ERGONÓMIA. Az ergonómia meghatározása BEVEZETÉS AZ ERGONÓMIÁBA

Átírás

1 Az ergonómia meghatározása BEVEZETÉS AZ ERGONÓMIÁBA Termékek és munkahelyek ergonómiai szempontú értékelése Az ergonómia az ember és munkakörnyezete kölcsönhatásának tudományos tanulmányozása. (Murrell, 1965) Jókai Erika egyetemi tanársegéd Az ergonómia fogalma Az ergonómia tudományterületei Ergos (munka) ERGONÓMIA Nomos (törvények) 19. század közepén, Wojciech Jastrzebowski természettudományok által feltárt igazságokra alapozott munkatudományok Anatómia Fiziológia Pszichológia A tervezés során figyelembe veendő emberi képességek, korlátok és más sajátosságok ismeretanyaga. HUMAN FACTORS Az ergonómia tudományterületei - 1. Anatómia Antropometria az emberi test méretei Biomechanika izmok és végtagok működése Az ergonómia tudományterületei - 2. Fiziológia A munka fiziológiája - Az emberi test energiaszükséglete - Az elfogadható fizikai terhelés - Táplálkozási szükségletek A környezet fiziológiája - A fizikai munkakörnyezet (klíma, zaj, rezgés, fény, stb.) - Ezek optimalizálása 1

2 Az ergonómia tudományterületei - 3. Pszichológia Az emberi információfeldolgozás és döntéshozás képessége. A termék és a felhasználó közötti kognitív megfelelés. Fontos szerepe van a felhasználói felületek tervezésénél (HCI félrevezető, nem megfelelő piktogramok a szoftverekben). Az ergonómia fogalma Human Factors, Human Engineering, Human Factors Engineering, Man-Machine Engineering, Human-Machine Interface (HMI) Engineering, stb. ergonómia = human factors ergonómia = ember és gép, illetve ember és technikai környezet kapcsolatával foglalkozó tudomány és gyakorlat Az ergonómia kettős arculata KUTATÁS a tervezés során felhasználható emberi alapadatok feltárása és adatbázisba rendezése ERGONÓMIAI ISMERET- RENDSZER -elvek - módszerek - alapadatok ALKALMAZÁS az ergonómiai elvek, módszerek, és alapadatok felhasználása a tervezésben, a kialakításban, az üzemeltetés és a karbantartás során Az ergonómia három fő optimalizációs célja Biztonság Hatékonyság Komfort Hatékonyság növelése vs. Emberi igények kielégítése Biztonság - bővebben Ergonómia c. könyv 12. fejezet: Ergonómia a folyamatirányításban az ember szerepe a folyamatirányításban az automatizálás iróniái folyamatirányítás kognitív ergonómiai megközelítése az emberi tényezők kritikus szerepe a folyamatirányítás megbízhatóságának növelésében gyakorlati megfontolások és ajánlások a rendszer működési biztonságának növelésére Ergonómia a gyakorlatban Hatékony munkavégzés feltételei, munkakomfort a munkahelyeken Biztonság és emberi megbízhatóság növelése a folyamatokban Piaci versenyképességet növelő, hozzáadott érték a termékfejlesztésben Életminőséget javító tényező a magánéletben Felhasználó-barát szemlélet a szoftverfejlesztésben, információ-kommunikációs technológiák alkalmazásában 2

3 Ember Gép - Környezet rendszer Ember - Gép Rendszer Emberi alrendszer Motivációs és emocionális jellemzők Kognitív jellemzők Emlékezés, gondolkodás, stb. Perceptuális jellemzők Látás, hallás, tapintás, stb. Élettani jellemzők Izomerő (kar, láb, stb.), stb. Testméretek Kar, láb, törzs, fej, stb. Gépi alrendszer Motivációs és emocionális követelmények? Kognitív követelmények Emlékezési, gondolkodási, stb. Perceptuális követelmények Látási, hallási, tapintási, stb. Élettani követelmények Erőigény (fogantyú, pedál, stb.), stb. Eszközök méretei, távolságai Fogantyú, nyomógomb, pedál, stb. Kezelői (felhasználói) felület A technikai alrendszer A technikai alrendszer igen sokféle lehet, ezért arra még olyan teljesen általános további felbontás sem adható, mint az emberi alrendszerre. Egészen más kölcsönhatásrendszere van például a technikai alrendszernek egy repülőgépet vezető pilóta, egy atomerőművi operátor, egy CAD használó tervező mérnök, egy banki ügyintéző, egy banki rendszergazda, egy ATM ügyfél, vagy egy teniszező esetében. Az ember-gép felület Az ember-gép felület ("kezelői felület", KEFE, "felhasználói felület", "user interface" stb.) a gép, ahogyan azt az ember látja - GARDINER és CHRISTIE (1987) Videoillusztráció: A Hofi kalapács és a fémalakítás ergonómikus technikája Az ergonómia története Az ergonómia fejlődése ( ) Munka világán kívüli ergonómia. Termékergonómia. Termelési rendszerek, környezetergonómia. Rendszerergonómia. Az ergonómia 'születése'. Klasszikus ergonómia, ('fogantyúk és skálák ergonómiája'). Kognitív ergonómia és szoftver-ergonómia Fogantyúk és skálák ergonómiája klasszikus ergonómia: ember-gép interfész (antropometria, szenzomotoros kompatibilitás) háborús tapasztalatok alapján kutatás (amerikai légierő, haditengerészet) kutatás adatbázis (haditechnika, űrkutatás) egyéb területek: közlekedés, távközlés, ipar ergonómiai laboratóriumok 3

4 Az ergonómia fejlődése - Hatvanas évek Rendszer-ergonómia - az ergonómia kiterjedt ipari alkalmazása rendszerelméleti megközelítés: ember - gép - környezet (EGR) rendszer optimalizálása munkakörnyezet humanizálása termelési rendszerek működési hatékonyságának növelése erős munkavállalói érdekképviselet, társadalmi megegyezés, jogi keretek: az első törvény (The Work Environment Act-1977) Svédország Videoillusztráció: Biztonság egy kínai gyárban Ergonómia a munkahelyeken Az ergonómia munkahelyi alkalmazásának célja: A dolgozók egészségének és testi épségének védelme. A munkavégzés hatékonyságának növelése, úgy hogy a dolgozó fiziológiai és pszichés ráfordítása megadott határértékek között maradjon. A dolgozók elégedettségének növelése és közérzetének (munkahelyi komfortjának) javítása. A munkavégzés keretein belül lehetőség biztosítása a fejlődésre (készségek, személyiség, társas kapcsolatok, stb.) Az ergonómia fejlődése - Hetvenes évek Termékergonómia Ergonómia a munka világán kívül Réteg-specifikus megoldások - nem az átlagnak tervez Kiéleződött piaci helyzet a fogyasztói igények feltárása, befolyásolása (igény teremtés és diktálás) a vásárló a termék által (számára!) nyújtott plusz alapján dönt (ergonómia&design hozzáadott érték (added value) profitnövelés Az ergonómia alkalmazásának expanziója: lakás, iskola, közlekedés, sport, hobbi, rehabilitáció stb. Az ergonómia fejlődése - Nyolcvanas évek Kognitív ergonómia, szoftver-ergonómia az ergonómia fogalma integrálódik, köznyelvi fogalommá válik (reklám-értékű lesz) emberi tényezők szerepének figyelmen kívül hagyása a tervezésben tömeges katasztrófák hívják fel a figyelmet az ergonómia fontosságára számítógépek és egyéb intelligens termékek tömeges elterjedése; felhasználói felület ( user interface ): kompatibilitás kognitív szinten participáció: felhasználó bevonása a tervezésbe top down szemléletű megközelítés helyett bottom up Az ergonómia fejlődése - Fejlődési trendek trendi termékek Termékergonómia súlyának és gazdasági szerepének további növekedése. Marketing szemléletű terméktervezés. Biztonsági és környezetvédelmi szempontok erősödése. Speciális- és rétegigények figyelembevétele (pl. idősek) Participáció fokozódása az ergonómiai tervezésben és értékelésben Új (információs-kommunikációs) technológiák újabb és újabb térhódítása (pl. mobil kommunikáció elterjedése) Növekvő érdeklődés (társadalmi igény) az ergonómia iránt 4

5 Termékergonómia A vásárló választása: egyéni igényeinek megfelelően A sikeres termék jellemzői: könnyű és kényelmes kezelés biztonságosság presztízst, divatot tükröző környezetbarát jelleg ergonómiai minőség Termékergonómia ergonomics = designing for human use (Human Factors Society, USA) Termékergonómia» designing products that people love to use (TU Delft) Termékergonómia I. A tervezés fázisai: Előzetes tervezés Design Tesztelés és felülvizsgálat Gyártás Marketing és értékelés Termékergonómia II. A ergonómia alkalmazásával összefüggő főbb feladatok a termékfejlesztésben A termék-fejlesztés fő szakaszai: Piackutatás, a termékötlet felvetődése Ergonómiai feladatok: A rétegspecifikus fogyasztói igények és preferenciák feltárása. A felhasználó célcsoport ("user profile") meghatározása Állandó továbbfejlesztés, felülvizsgálat A termék-koncepció kidolgozása A termékfunkciók elemzése és az ergonómiai tervezési kritériumok meghatározása, valamint tervezői követelményekké történő alakítása Termékergonómia II. (folytatás) Termékergonómia II. (folytatás) Tervezés Prototípus elkészítése A leendő felhasználók bevonása a tervezésbe (participáció), vagyis a felhasználói vélemények közvetítése az alapvető tervezői döntések meghozatalához. A felhasználók biológiai, pszichológiai érdekeinek folyamatos képviselete a tervezői team-ben, konzultációkkal és a megfelelő szakmai információk biztosításával. A prototípus felhasználói tesztelése és a tesztelés eredményeinek visszacsatolása a fejlesztőkhöz. A gyártás technológiai előkészítése. Gyártás Forgalmazás, karbantartás, újrahasznosítás A termékbiztonság, valamint a gyártási folyamat ergonómiai követelményeinek kidolgozása és érvényesítése Reklámozás, korrekt fogyasztói tájékoztatás. A termékkísérő dokumentáció ergonómiai követelményeinek meghatározása és érvényesítése. A felhasználói tapasztalatok összegyűjtése, értékelése és visszacsatolása a fejlesztőkhöz 5

6 Termékek általános ergonómiai követelményei nem veszélyezteti a felhasználó biztonságát (nem okoz sérülést, hosszabb távon fizikai, vagy lelki egészségkárosodást) könnyen használható/alkalmazható használata könnyen tanulható/elsajátítható magas "termelékenységet" tesz lehetővé alacsony felhasználói hibaarányt biztosít elősegíti a felhasználói hibák megelőzését biztosítja a hibázások könnyű javíthatóságát kényelmesen alkalmazható az eltérő felhasználóknak figyelembe veszi az eltérő felhasználói képességeket és készségeket tanult készségekre alapoz a termék használatában a felhasználóból elégedettséget vált ki B H K Biztonság CE-jelölés (termékmegfelelőség tanúsítása) Hatékonyság a termékhasználat könnyű elsajátíthatósága, a lehető legkisebb erőkifejtést, elfáradás nélkül történő többszöri (gyakori) használata Komfort szubjektív viszonyulás a termékhez megjelenés, csomagolás, egyéni kényelem Tervezői stratégiák User profile Tervezés a tervező alapján átlagra maximumra minimumra sávokra állíthatóság variációk felhasználói tulajdonság gyakoriság User profile nem életkor lakóhely, nemzetiség minimális képzettség nyelvismeret kulturális környezet előzetes ismeretek hasonló jellegű termékek használatában fizikai eltérések speciális készségek motivációs szint stb. Az ergonómiai minőség mérése mintavétel - megcélzott fogyasztói réteg tagjaiból User profile Kritériumrendszer megfogalmazása a versenytárs termékekre is érvényes Értékelési skála számszerű Grafikus megjelenítés Fontosság-elégedettség diagram Fontosság-elégedettség diagram A termék ergonómiai minőségének értékelése a felhasználók bevonásával (fókusz csoport) Értékelési szempontok meghatározása (kb.10) A szempontok súlyozása III. IV. fontosság elégedettség egyáltalán nem, teljes mértékben ( ) Grafikus ábrázolás 2D diagram I. II. optimális termék (magas ergonómiai minőség) átló nem optimális termék II. negyed: reklámozás III. negyed: korrekció, fejlesztés fontosság elégedettség 6

7 PDF fájlként letölthető a honlapról, a mai előadás táblázatsorából: Bevezetés az ergonómiába könyvfejezet (ANTALOVITS M.: Ergonómia, In: Klein S.: Munkapszichológia, 1998.) (838 kbyte). Könyv: HERCEGFI K., IZSÓ L. (szerk.): Ergonómia. Typotex Kiadó, Budapest, Ehhez az előadáshoz az 1., 2. és 12. fejezet tartozik 7