Kutatások szerepe a Szerencsejáték Zrt. piaci és fogyasztói információ gyűjtési rendszerében

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Kutatások szerepe a Szerencsejáték Zrt. piaci és fogyasztói információ gyűjtési rendszerében"

Andrea Hegedűsné
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Kutatások szerepe a Szerencsejáték Zrt. piaci és fogyasztói információ gyűjtési rendszerében Előadó: Katona Norbert (Szerencsejáték Zrt.) Zotter Judit (Kutatópont Kft.) Tapolca, április 9.

3 Cél: A kutatási cégek és azok szolgáltatásait igénybevevő szervezet kapcsolódásainak bemutatása Nem tudom hány éves vagyok, mert ez állandóan változik

5 A Szerencsejáték Zrt. küldetése A Szerencsejáték Zrt. küldetése, hogy élenjáró mintát adjon a felelős játékszervezés integrált működtetésében, megbízható vállalatként lojális fogyasztói körét kiszolgálja, magas színvonalú játékaival a lakosság igényeinek megfelelő mértékben növekedjen. Felismerve társadalmi felelősségét, tevékenységén keresztül közvetve és közvetlenül is támogatja a z állam különböző közpolitikai céljait, különös tekintettel a hazai sportra és kultúrára.

6 A Szerencsejáték Zrt. termékportfóliója

7 Folyamatmodell

8 cég, termék, folyamatok ismerete gyárlátogatás kutatási protokoll módszertan, együttműködési keret vevők: saját (marketing) egyéb terület belső vevők heti operatív egyeztetés eseti egyeztetések (szervezeten belüli vevők) időszakos vezetői egyeztetések, értékelések egyeztetés, brief, egyeztetés, rebrief kérdőív / guideline egyeztetés státuszjelentés, riport, visszacsatolás tanulmány / beszámoló egyeztetése prezentációk (szervezeten belüli vevők) értékelési szempontrendszer kitöltése (kutatásonként)

9 Marketing döntésekhez felhasznált információforrások Kutatópont Kft. Szekunder Primer Külső források: - Szerencsejáték szövetség évkönyvei - Külső tanulmányok (pl. Gfk, MECN tanulmány, stb.) - Nemzetközi szervezők éves jelentései - EL jelentések - KSH jelentések - Külső adatbázisok - Sajtóhírek Belső források: - korábbi kutatások eredményei - ÜECS által készített elemzések - Éves üzleti terv - Kalkuláció termék, szektor, költséghely - Korábbi tanácsadók jelentései - Vállalati stratégia - Funkcionális stratégia - Versenytárs elemzés Fogyasztói felmérések: Rendszeres - Tracking kutatások - U&A kutatás - Felelős Játékszervezés - Online piac AD-hoc - Új termék várható fogadtatása (hazai, nemzetközi) - Kampány elő/utó kutatások Közvetett felmérések: - AGB Nielsen - ELOS info/vezinfó - Gemius - Kantar Media - Observer - Benchmark elemzés

10 Kulcs Teljesítmény Mutatók Hírnév index (BMI) Bizalmi index Cégimázs-index Vevő-elégedettségi index CSR index Veszélyeztetett szegmens arány Játékfüggők arány Munkavállalói elégedettség index Belső kommunikációval való elégedettség index Internetes szerencsejáték piac részesedése Internetes szolgáltatások tetszési indexe

11 A Szerencsejáték Zrt. Számára végzett kutatásaink Ad-hoc kutatások Ismétlődő kutatások Egyedi kérdéseket vizsgálnak Szűkebb fókusz egy bizonyos területre Pl. termékbevezetés előtt, kreatívteszt, kampány-vizsgálat, stb. Tracking kutatás havi adatfelvétel (online és személyes kérdezés) negyedéves jelentések alapkérdések folyamatos nyomon követése Évente, kétévente ismételt kutatások U&A: játékszokások részletes vizsgálata Sorsjegy-kutatás: következő évi sorsjegy bevezetése Online szerencsejáték-piac részletes vizsgálata Szervezeti kutatás Felelős játékszervezés kutatás

12 Hozzájárulás a KPI-hez: Brand Monitor Index A Brand Monitor hét dimenzió szerinti értékelést összegez egy mérőszámmá (indexpontszámmá). Minden vizsgált dimenzióhoz egy vagy több állítás tartozik, amelyet a kérdezettek minden egyes cégre vonatkozóan értékelnek aszerint, hogy egyetértenek-e vele, vagy sem: az index alapja az állításokhoz kapcsolódó 1-5-ös skála, amelynek válaszként kapott értékeit as indexpontszámmá transzformáljuk az összesített indexet (BMI) az egyes dimenziókat leíró részindexek számtani átlagával számítjuk ki minél alacsonyabb az index értéke, annál kedvezőtlenebb a megítélése az adott vállalatnak a különböző vállalatok indexpontszámai egymással összevethetők

13 Kulcsmutatók, indexek Bizalmi index Cég imázs index Vevő-elégedettségi index CSR index becsületesen sorsol a lottózók kinézete, berendezése színvonalas a Társaság megjelenése (logó, színvilág, stb.) összhangban áll a róla kialakult képpel a sorsolási műsorai színvonalasak a lottózóban az eladók készségesek, segítőkészek fellép a szerencsejátékfüggőség ellen garantáltan kifizeti a nyereményeket jó a hírneve az országban mindenhol elérhető jó reklámjai vannak érdekes játékai vannak felelősségtudatos megbízható kiemelkedően hasznos az államnak, a költségvetésnek lépést tart a korral játékok és új technikai megoldások terén igazodik a játékosok igényeihez jók a különsorsolásos akciói bizalmasan kezeli a nyertesek adatait munkahelyeket teremt társadalmilag hasznos ügyeket támogat könnyen lehet kapcsolatot tartani vele, könnyen elérhető (pl. , telefonon, stb.) társadalmilag hasznos ügyeket támogat

14 Köszönjük a figyelmet! Katona Norbert főosztályvezető Szerencsejáték Zrt. katona.norbert@szerencsejatek.hu Zotter Judit igazgató Kutatópont Kft. zotter@kutatopont.hu

Hasonló dokumentumok

Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről

Tervezni pedig muszáj esettanulmány egy online piactérről Tartalom: Mi az a Magro.hu? Üzleti terv Piac felkészítése Piaci potenciál meghatározása piackutatással Marketing stratégia A piactér élesítésének