A profi műhelymunka támogatására

Átírás

1 more car manufacturers recommend A profi műhelymunka támogatására Castrol SERVICE PLUS Premium Kiváló Quality kenőanyagok Lubricants Technical Műszaki Expertise háttér Globális A Global márkanév Brand Finanszírozás Finance Oktatások Staff Partnerkapcsolat Valued Options Training Partners Járműgyártói Leading OEM Recommendations ajánlások

2 A Castrol története március 19-én Charles Cheers Wakefield olajvállalatot alapított Angliában, majd olyan új kenőanyagot készített, amely a huszadik század első felében forradalmasította a közlekedést. Ezt az új olajat Castrolnak nevezte el, mely név a motorolajok és kenőanyagok terén napjainkig egyet jelent a kiváló minőséggel, a nagy teljesítménnyel, valamint az élvonalbeli technológiával. Szoros együttműködésben dolgozott a kortárs úttörő repülősökkel és autósokkal, célja a lehető legjobb minőségű motorolajok előállítása és tökéletesítése volt. Számos világrekord megdöntéséhez Castrol olajat választottak, földön, tengeren és a levegőben egyaránt. Egyedül a szárazföldi sebességi világrekordot 21 alkalommal döntötték meg Castrol kenőanyagokat használó autókkal. A Castrol kenőanyagokat tűrőképességük határán teszteljük a mai napig. Számos motorolajunk és kenőanyagunk kezdi versenyautókban pályáját, így sok millióan részesülhetnek a versenyeken már bizonyított technológia előnyeiből. Történetünkben jelentős változást hozott a év, amikor a BP felvásárolta a Burmah Castrolt, erős és biztos hátteret adva tevékenységünkhöz. Magyarországon 23 éve van jelen a Castrol minőségi termékeivel, 20 éve Castrol Hungária Kft.-ként. Ez idő alatt a piac meghatározó szereplőjévé, a személyautók területén piacvezetővé váltunk. Ez köszönhető annak a partneri viszonynak is, amelyre a Castrol Hungária Kft. törekszik minden egyes üzleti kapcsolatában. Tevékenységünkben elsődleges szempont partnereink magas színvonalú kiszolgálása. Cégünk rendelkezik az ISO 9001, és (minőségi, környezet- és munkavédelmi) szabvány szerinti minősítéssel, biztosítva folyamataink szigorúan szabályozott kereteit.

3 A Castrol ajánlata I. Csúcsminőségű kenőanyagok Vezető szerep a technológiában: Az elmúlt évtizedben az átlagos motorüzemi nyomásérték közel a kétszeresére nőtt és széles skálán mozog. A Castrol műszakilag legfejlettebb motorolaja egyúttal az eddigi legerősebb olaj is: a Castrol Edge a Fluid Strength Technology -ra (FST) épít, amelynél a kenőfilm az üzemeltetési és terhelési körülmények függvényében dinamikusan alkalmazkodik a motor igényeihez. Független tesztek szerint a fő konkurens termékhez képest akár 40%-kal csökkenti a fémes érintkezést a motorban, ill. javítja annak hatásfokát és maximalizálja rövid és hosszú távú teljesítményét. Azonnali védelem a motor indításától A Castrol Magnatec egyedi összetételű molekulái szinte mágnesként tapadnak a motor kritikus részeire, ezzel azonnali védelmet nyújtva a kopás ellen, már a motor indításának pillanatától. A világ vezető autógyártóinak ajánlásával Az autógyártókkal kötött globális stratégiai partneri kapcsolatban a Castrol kenőanyagokat fejleszt, gondoskodik a motorok első feltöltéséről és a javítóipar részére kenőanyagot szállít. Jelenleg is tartanak a tárgyalások újabb, több világmárkát is magába foglaló autógyártó csoportokkal arról, hogy a Castrol kenőanyagok kizárólagos ajánlást kapjanak. Már meglevő megállapodások szerint a Castrol kenőanyagokat ajánlja az egész világon az Audi, BMW, Jaguar, Ford, Honda, Land Rover, MINI, SEAT, Skoda, Volvo és a Volkswagen. A Castrol számára rendkívül fontosak ezek a kizárólagos gyári ajánlások, melyek biztosítják a független szervizpiacon dolgozó partnereink számára is termékeink keresettségét.

4 A Castrol legújabb, ajánlásokat bemutató kampányában a felsorolt autómárkákat és azok motorsport csapatainak ajánlásait is megtaláljuk. A Castrol kenőanyagok piaci pozíciója Magyarországon nagyon erős: a márkaszervizek 50%-ában, a független javítóműhelyeknek pedig kb. 70%-ában megtalálhatóak a Castrol termékei! A Magyarországon futó személyautók között minden harmadik kizárólagos Castrol gyártói ajánlással rendelkezik! 15% Egyéb márkák 13% 30% KGST 9% 33% Forrás: KSH 2012

5 II. Üzleti megoldások a partnerkapcsolat jegyében az ügyfélelégedettség és nyereségesség növelését célzó programok Red Carpet Tréning Út a sikerhez A Castrol ügyfelei árbevételének növelésére kidolgozta a Red Carpet tréning programot. Az oktatás az Ön ügyfélkapcsolati munkatársai részére egy új szemléletet biztosít, melynek keretén belül legfőbb hangsúly az értékesítési technikákra kerül. Az oktatás a következő témakörökre épül: - Az ügyfelek megszerzése, a bizalom kiépítése o Kapcsolatfelvétel o Bizalomépítés o Problémás helyzetek kezelése - Tanácsadói szemléletű értékesítés o Ügyféltípus, igényfeltárás o Haszonérvelés o Kifogások kezelése - Red Carpet oktatás ügyfélszolgálati munkatársak részére o Emberek irányítása o Eladás és vevőszolgálat vezetése o Profit növelése Műszaki és Marketing oktatás Képzett kollegáink műszaki és marketing oktatást biztosítanak a kirendeltségeken dolgozóknak annak érdekében, hogy a Castrol termékek előnyeit megfelelő szakmaisággal tudják elmondani a vásárlóknak. III. Tapasztalt munkatársak A Castrol Hungária Kft. széles ügyfélkörének kiszolgálása olyan kereskedelmi, műszaki és logisztikai hátteret kíván meg, amely garanciát jelent az Önök magas színvonalú kiszolgálására.

6 IV. Marketing támogatás A Castrol köszönhetően erős nemzetközi marketing csapatának számos eszközzel rendelkezik a márkához méltó marketing tevékenységhez. Ezek között a legfontosabb a motorsport (Rally VB, Moto GP, WTCC stb.) és a futball nemzetközi szponzorációja. Ez utóbbi a márka életében jelentős változást hozott, hiszen a múltban szinte kizárólagosan a motorsportokra fókuszált. Az UEFA EURO 2008 szponzoráció része volt a márkanév és a termékpaletta megújítása június 30 án a Castrol megerősítette pozícióját a futballban azzal, hogy egy tekintélyes, hat évre szóló megállapodást kötött a FIFA-val. A megállapodás szerint a világszerte elismert kenőanyag-gyártó teljes körű jogokat kapott a 2010-es dél-afrikai FIFA Világbajnokság, a 2014-es brazil FIFA Világbajnokság és a két, időszakra eső FIFA Konföderációs Kupa szponzorációjára, amit sikeresen használt piaci pozíciójának további erősítésére.

7 A Castrol Hungária Kft. partnereinek a kenőanyag-ellátás mellett marketing támogatást is nyújt. Ez esetenként tartalmazhat az általános marketing együttműködésen túl, partnerre szabott, egyedi szolgáltatásokat is. Célunk minden esetben az, hogy partnerünk és a Castrol egymást erősítve segítse megvalósítani a kenőanyag-vásárlási szerződésben kitűzött célokat. Ezt egyrészt a profi arculatkialakítással kívánjuk elérni, másrészt különböző, az értékesítést támogató akciókkal, promóciókkal és bemutatókkal. Segítjük a partner termékösszetételének javítását, ezáltal maximalizálva a meglévő kenőanyag forgalomból keletkező profitot. További célunk, hogy partnereink figyelmét felhívjuk arra, milyen egyéb olyan elhanyagolt vagy teljesen kihasználatlan lehetőségek léteznek, amelyek további bevételi forrást jelentenek. Ilyen lehet a gépjármű teljes folyadékszükségletének kielégítése (szélvédőmosó folyadék, fényszóró mosó, fagyálló, hűtő rendszer, fékfolyadék stb.) valamint az utántöltésre felkínált plusz olaj értékesítése (Top-up Program) is. Vevőtalálkozók Castrol számára fontos, hogy a sikeres együttműködéseket akár egy szakmai programmal vagy egy utazással is megkoronázza. Mindkét fél számára elengedhetetlen a jó kapcsolat ápolása, ezért törekszünk színvonalas rendezvények megszervezésére. További együttműködési lehetőségek is alkalmazhatók (hirdetés, plakátok, útbaigazítók stb.), melyek mértékéről, formájáról és kondícióiról a Castrol egyedileg köt partnereivel megállapodást.

8 V. Műszaki támogatás A Castrol Hungária Kft. nagy figyelmet fordít partnerei műszaki támogatására. Ez tartalmazza a kenőanyagokkal és azok felhasználásával kapcsolatos műszaki támogatást és egyéb, környezetvédelemmel és diagnosztikával kapcsolatos szolgáltatásokat. Ezek a következő pontokban foglalhatóak össze: A partnerek folyamatos tájékoztatása az új kenőanyagokról A Castrol a kenőanyagok valamennyi felhasználási területén folyamatos fejlesztő munkát végez. A munka eredményeképpen gyártásba és piacra kerülő új termékekről rendszeresen tájékoztatjuk partnereinket. A termékekkel kapcsolatos aktuális információk, a műszaki és biztonsági adatlapok elérhetők a honlapon is. Szakmai tréningek A Castrol műszaki személyzete rendszeres kapcsolatot tart az anyacég termékfejlesztő és járműgyártó-összekötő csoportjaival. Az összegyűjtött és rendszerezett információk birtokában felkészültek szakmai tréningek megtartására a közlekedési és ipari kenőanyag felhasználó partnerek részére a kenéstechnika számos témakörében. Díjmentes szaktanácsadás Legyen szó akár egy gépkocsiról, több száz gépkocsiból álló vegyes flottáról vagy az iparban használatos berendezésekről, a kenéstechnikával kapcsolatos kérdésekre szakembereink díjmentes szaktanácsadással készségesen állnak partnereink rendelkezésére. Átfogó kenési program, kenési táblázatok bármilyen géptípushoz A Castrol rendszeresen frissített adatbázissal működő kenési programjai segítségével gyors és pontos választ tudunk adni a járművek kenéstechnikai követelményeivel kapcsolatos kérdésekre. A kenőanyagok leggazdaságosabb olajcsereciklusának meghatározásához független laboratóriumban végeztetjük el a szükséges motorállapot- és olajteszteket és ezek alapján szakvéleményt készítünk. A felhasználási célterületekre speciálisan összeállított, rendszeresen frissített, a feltöltési adatokat és az ajánlott kenőanyagokat tartalmazó kenési táblázatokkal segítjük a szervizek munkáját.

9 Rendszeres igényfelmérés, termékracionalizálás Vásárlóink kérésére megvizsgáljuk gépjármű-parkjuk kenéstechnikai követelményeit és javaslatot teszünk a legkevesebb kenőanyagból álló, kenési szempontból optimális termékválasztékra. Mintavételes motor- és olajállapot felmérő rendszer Régióközpontunk magas műszaki szintű labort üzemeltet, melynek vizsgálatai alapján lehetőség van szervizintervallumok optimalizálására és a hibaokok kiszűrésére. Mintavételes olaj-, motor-, illetve hidraulikarendszer állapotfelmérő vizsgálatot tudunk végezni a Castrol által biztosított mintavételi készlettel. Ügyfeleink erről számítógépes kiértékelést kapnak. Online szolgáltatás A honlapokon további információk találhatók a Castrolról, termékeinkről, szolgáltatásainkról. További, a Castrol Service Plus programmal összefüggő információs honlapok előkészítése van folyamatban. Keresse fel web-oldalunkat! VI. Környezetvédelmi szolgáltatás Üzleti partnereink számára teljes környezetvédelmi szolgáltatást nyújtunk szerződött környezetvédelmi partnereink közreműködésével. Szolgáltatásunk alapja a veszélyes hulladékok gyűjtése, szállítása, kezelése és újrahasznosítása, melyet szerződött veszélyes hulladék szállító partnereink közreműködésével nyújtunk, területi felosztás alapján. Szállítóink korszerű berendezései és szakértelme biztosítja, hogy partnereink kiszolgálása a legmagasabb színvonalon történjen és rendelkeznek a veszélyes hulladék-kezeléshez szükséges hatósági engedélyekkel. Jogosultságuk kiterjed mindenfajta olajjal szennyezett veszélyes hulladék kezelésére (olaj, olajszűrő, olajos göngyöleg, olajos iszap...), illetve egyéb veszélyes hulladékok szállítására is, így képesek a kenőanyag felhasználó partnereinknél keletkező minden veszélyes hulladék begyűjtésére. Ezzel a keletkező összes veszélyes hulladék szállítása egy szállítóval megoldható. Szállítóink ezen túlmenően segítséget adnak a veszélyes hulladék-nyilvántartások, adatszolgáltatások elkészítésében és az esetlegesen felmerülő egyéb környezetvédelmi problémák megoldásában (gyűjtőhely kialakítás, állapotfelmérés, kármentés, stb.).

10 VII. Castrol Service Plus A Castrol Hungária Kft. egy központilag kidolgozott, globális projekt részeként létrehozta Magyarországon a Castrol Service Plus szervizkoncepciót annak érdekében, hogy az általa képviselt kenőanyag-világmárka és a szervizkoncepcióhoz tartozó egységes és magas követelmények által biztosított színvonal segítségével egy olyan, autómárka-semleges minőségi és fejlődőképes szervizhálózatot építsen fel Magyarországon, mely hozzájárul az ahhoz csatlakozó márkafüggetlen autójavító vállalkozások jövőjének biztosításához. A szervizprogram célja az annak tagjaként üzemelő autójavító vállalkozást felkereső ügyfelek teljes körű kiszolgálásának biztosítása és ebben a legmagasabb minőségi szint elérése. A Castrol Hungária Kft. ennek a szervizkoncepciónak kizárólagos tulajdonosa. A Castrol Service Plus koncepcióhoz csatlakozó autójavító-vállalkozás számára a Castrol hosszú távú, partneri együttműködést ajánl, különálló marketing szerződéssel. Követelmények a Castrol Service Plus koncepció szervizeivel szemben - Minimálisan 2 szerelő állás, 100 m 2 szervíztér - Kulturált, tiszta környezet, műhely, megjelenés - Bejelentett cég, általános szgk. és kisteherautó javítás - Pénzügyi stabilitás, szerződéskötéskor igazoltan nincs köztartozása - Informatikai háttér - Törvényes működés, számlaadási kötelezettség - Szolgáltatási listán szereplő tevékenységek törvényi és műszaki háttere - Veszélyes hulladék tároló - Arculati elemek kihelyezési lehetősége (Castrol marketing anyagok) - Ügyfélváró, munkafelvevő - Ügyfélparkoló - Éves kenőanyagfelhasználás minimuma: 1000 literegység - A megállapodás után min. 80%-ban Castrol kenőanyag felhasználása - Castrol állapotfelvételi lap használata

11 A Castrol Service Plus koncepció szervizei számára nyújtott arculati elemek - Service Plus világítótábla (egyoldalas, LED, többféle méretben) - Falióra - Termékbemutató állvány - X-banner állvány - Castrol Service Plus matrica (különböző méretben) - Castrol Edge Motorsport poszterek (4 féle, keretezve) - Olajcsere-matrica - Állapotfelvételi lap

12 - Fali dekorációs matrica - Castrol munkaruha Service Plus többféle méretű felvarróval A Castrol Service Plus hálózat tagjai számára biztosított szolgáltatások Egyedi külső-belső arculati elemek Marketing eszközök Egyedi árképzés Teljesítmény ösztönző programok Támogatás szervizberendezés és szoftver beszerzéséhez Olajos hulladék és fáradtolaj elszállítás Műszaki szaktanácsadás Fékfolyadék program Castrol Top-up Program Castrol Red Carpet oktatás Castrol Service Plus munkaruházat Továbbképzések, műszaki és autós terméktréningek Támogatás ügyviteli szoftverhez és zártláncú kamerarendszer kiépítéséhez Castrol Service Plus honlap Zártkörű promóciós ajánlatok, rendezvények Castrol Service Plus ügyfélkártya Assistance szolgáltatás

13 Castrol Top-up Program A Castrol által kidolgozott ötlet üzleti lehetőséget jelent cégünk partnerei és biztonságot termékeink használói, az autósok számára. A hasznos és könnyen hordozható, a literes utántöltő flakonnak helyet adó műanyag tasak tépőzárral rögzíthető a csomagtartóban és bármikor elővehető, ha a motorolajszint a megengedettnél alacsonyabb, lehetővé téve a szerviz és benzinkút látogatás mellőzését ezen egyszerű művelet elvégzésekor. Szervizpartnereink számára egy egyszerű kalkulációs mintával tudjuk bemutatni az utántöltési (top-up) programban rejlő lehetőséget. Castrol fékfolyadék koncepció A Castrol fékfolyadék programjában felhívja a figyelmet az autójavítók által gyakran elhanyagolt fékfolyadék csere fontosságára úgy, hogy egyszersmind üzleti lehetőséget is ajánl és segítséget nyújt a tevékenység végzésében. A Castrol fékfolyadékot rendszeresen használókkal cégünk külön szerződést köt megadott felhasználási mennyiségre, melynek keretében partnerünket jelképes éves bérleti díj fejében egy nagyon hasznos fékfolyadékcserélő készülékkel látja el. A fékfolyadék-program része továbbá egy rövid üzleti kalkuláció is, mellyel bemutatjuk partnerünknek a fékfolyadék-csere előnyeit.

14 Szerelők továbbképzése Castrol Service Plus Akadémia A folyamatosan változó műszaki és technológiai feltételek miatt kiemelkedően fontos az autószerelők folyamatos képzése. A Castrol felismerte ennek jelentőségét és a Castrol Service Plus keretén belül működő Partnerek részére képzési tervet dolgoztunk ki. Három (alap, közép és mester) szintre tagolt tanfolyamsorozat elérhető, mely egyenként hat önálló modulból áll. A résztvevők fejleszthetik tudásukat a gépjármű technikai alapismeretektől, a legújabb dízel-befecskendezési technológiákon át, a hibrid rendszerek vizsgálatáig. Az oktatási terv a Castrol kereskedelmi képviselőinél megtekinthető. A szerelők képzése, profi gépjárműtechnikai szakoktató céggel együttműködésben, Ft+Áfa / alkalom áron, képzések szombatonként. Az olajszerződésüket időarányosan jól teljesítő CSP-partnerek számára a Castrol a költséget átvállalja. Castrol Service Plus honlap A Castrol Service Plus tagok egy saját online felületen értesülhetnek a legfrissebb belső információkról, valamint az érdeklődők regisztráció nélkül is betekintést nyerhetnek a Castrol Service Plus kimagasló szolgáltatásaiba. A honlap fejlesztésének és üzemeltetésének költségeit a Castrol Hungária fedezi, a CSP-partnerek számára ingyenes. A honlapról elérhető adatok: - CSP koncepció leírása - Szerviz lokátor, mely megmutatja hol találhatóak a CSP szervizek - Hűségkártya program - Országúti asszisztencia - Akciók, hírek - Kapcsolat, észrevételek - Feliratkozás hírlevélre - Castrol Service Wizard adatfelület (csak CSP tagok számára)

15 - Letölthető anyagok (termékképek, logók, image képek, videók stb. - csak CSP tagok számára) - Fórum (csak CSP tagok számára) Castrol Service Wizard A Castrol Service Plus Ügyfeleinek részére rendelkezésre áll egy online rendszer, mely egyedülálló módon kombinálja az alábbiakat: - TecRMI: Gépjármű javítási és karbantartási adatbázis - TecDoc: Piacvezető gépjárműgyártói gyári és utángyártott alkatrész-katalógus - Utóbbi összeköthető az alkatrész nagykereskedők online rendelési rendszerével Főbb funkciók: - Gépjármű beazonosítása alvázszám alapján - Szükséges javítási útmutató és normaidő megjelenítése - Az alkatrész katalógus használatával könnyedén megtalálhatja a szervizelt autóhoz szükséges gyári, vagy utángyártott alkatrészeket. - Amennyiben a rendszer össze van kötve valamelyik nagykereskedő online rendelési rendszerével akkor azonnali információt kap a beazonosított alkatrész készletéről és áráról. - A rendszer felületet biztosít munkalap illetve javítási árajánlat (normaidővel, munkadíjjal és alkatrész árakkal) elkészítéséhez. A Castrol Service Wizard fejlesztési költségeit a Castrol Hungária állja, a szoftver használata éves licenszdíj köteles, kedvezményes ára 500 EUR/év. Hűségkártya A hűségkártya az éves díjon felül további költséggel nem járó országúti segélynyújtásra vagy autómentésre jogosít. Hatékony eszköz a vevőkör megtartására és bővítéséhez. A kártya által biztosított sokrétű szolgáltatásokból néhány példa:

16 - 24 órás országúti asszisztencia - SMS emlékeztető a zöld kártya/forgalmi engedély lejáratáról - Egyedi akciók a kártyatulajdonosok részére 24 órás országúti asszisztencia - Bármilyen továbbhaladást gátló meghibásodás esetén (defekt, üzemanyag kifogyás, karambol, technikai probléma stb.) - Érvényes minden 14 évnél nem idősebb személy- és kishaszongépjárműre - A hét minden napján 24 órában elérhető - Kiérkezés a helyszínre 45 percen belül az ország teljes területén - Mozgásképtelen jármű elszállítása a legközelebbi CSP Partnerhez - Utasok hazajutásának biztosítása tömegközlekedési eszközökkel - A 24 órás országúti asszisztencia minden Castrol Service Plus Hűségkártya tulajdonos számára elérhető - Együttműködő partnerünk: MAPFRE Biztosító A csak a Castrol Service Plus partnereknél megvásárolható hűségkártya bárki számára rendelkezésre áll, ára Ft + Áfa évente. Amennyiben az autós valamilyen javítást is végeztet a CSP-partnernél, akkor az Ft + Áfa évente, illetve Castrol olajjal végzett olajcsere esetében Ft + Áfa évente.

17 A Castrol Service Plus koncepció látványelemei szervizkörnyezetben

18 Castrol Hungária Kft Soroksári út 30-34/E. Tel.: 06-1/