Egy IP Office-t használó vállalat egy napja

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Egy IP Office-t használó vállalat egy napja"

Átírás

1 Egy IP Office-t használó vállalat egy napja IP Telephony Contact centers Mobility Services IP Telefónia Ügyfélkapcsolati központok Mobilitás Szolgáltatások

2

3 Bevezetés A Vasparipa nevű vállalat autókereskedéssel foglalkozik. A társaság már két éve működik, és ez idő alatt két kirendeltséget, valamint egy alkatrészraktárral ellátott műszaki központot nyitott. A vállalatnak a további fejlesztésekkel kapcsolatban komoly tervei vannak. Egy vállalaton belüli felmérés eredményeként a vezetés megállapította, hogy a társaság a termékek oroszlánrészét az új ügyfelek számára értékesíti, ugyanakkor az új ügyfelek megszerzésének költsége annyira magas, hogy nem mindig térül meg. A kialakult helyzet elemzése után a cég arra a következtetésre jutott, hogy bár az új ügyfelek fontosak a vállalatnak, de a nyereség jelentősen növelhető úgy is, ha a már meglévő ügyfelekkel együttműködve, az ő ajánlásaik alapján szereznek új ügyfeleket. Hová tűnnek az ügyfelek? Az az ügyfél, akinek nem sikerül telefonon kapcsolatot létesíteni Önökkel, az Önök versenytársának ügyfele lesz. A vezérigazgató komolyan elgondolkodott azon, vajon valóban képes-e minden ügyfél telefonon felhívni a vállalatot. Ezután maga is megpróbálta felhívni saját cégét a vezetékes telefonon, és megértette, hogy ez nem is olyan egyszerű. Panaszkönyv avagy az elégedett ügyfél kettő, az elégedetlen tíz ismerősének mondja el tapasztalatait. A piaci verseny mindig egyre élesebb lesz. Manapság az ügyfelek inkább olyan szolgáltatókat választanak, amelyekkel kényelmesen együtt tudnak működni, és ezeket ajánlják másoknak is. Ráadásul nem mindig a legolcsóbbat választják, hanem amellett döntenek, amellyel a legkényelmesebben, a lehető legkisebb időveszteséggel lehetett megoldani a feladatokat.

4 Mi a teendő? Az elvégzett felmérések alapján a cégnek az alábbiakat kell tennie: l MINDEN ügyfélhívást, amely a vállalathoz érkezik, fogadni kell (sokszintű köszöntő menü, a választ váró ügyfelek sorra kerüléséről szóló tájékoztatás); l a megrendelők részére önkiszolgáló rendszert kell kiépíteni; l hívásfeldolgozó központot kell szervezni, amely segíti a hirdetések célba juttatását; l javítani kell a munkatársak elérhetőségét, beleértve az irodától távol tartózkodókat; l lehetővé kell tenni, hogy valamennyi iroda elérhető legyen rendszeres konferenciahívással és más eszközökkel. A fenti, valamint más feladatok megoldásának céljából a cég az AVAYA IP Office megoldást választotta. Mi változott a rendszer bevezetése óta? Nézzük meg a társaság életének egy napját! A társaság leírása A társaság tevékenységi köre l autókereskedés l autójavítás A TÁRSASÁG FELÉPÍTÉSE l központi iroda l két kirendeltség l belső szolgáltatók: l műszaki központ l alkatrészraktár Két többcsatornás telefonvonal l irodai vonal l hirdetésre használt vonal (Call Center)

5 A társaság felépítése Az iroda telefonszáma: xyz-zz-yx A kezelők bejövő hívások feldolgozása Központi iroda Igazgató Az igazgató titkárnője Szegedi kirendeltség igazgató üzletkötő Hirdetésre használt vonal: xyz-zz-yx kampányhívások promóciók Műszaki központ támogatási háttér szerviz műszaki felülvizsgálat Könyvelő Értékesítési igazgató Pécsi kirendeltség igazgató Felügyelő üzletkötők Alkatrészraktár üzletkötő Kezelők

6 A Voic Pro lehetővé teszi a hívások átirányítását rendszerkritériumok vagy a felhasználó által megadott kritériumok alapján. A feltételek egyszerű, illetve összetett szabályok lehetnek, amelyek figyelembe veszik a napszakot, a cég nyitva tartását, a hivatalos ünnepeket, szabadságokat stb. 8:30 A kezelők munkanapja elkezdődik Reggel 8:30. A fegyelmezett kezelők megérkeznek az irodába. Amíg a kávét elkészítik, az állomás átvált az éjszakai üzemmódból nappali üzemmódba, és ettől kezdve átvált a nappali köszöntésre: Jó napot kívánok! Ön a Vasparipa céget hívta. Kérem várjon a kezelőre, vagy nyomja meg az 1-es gombot a további menüpontok eléréséhez. A központ a hívások fogadásakor már nem a faxot vagy az üzenetrögzítőt kapcsolja, ahogy ez az éjszakai hívásoknál volt beállítva, hanem a kezelőket. Az állomás nappali üzemmódra vált. A kezelők már a munkahelyükön vannak Két hölgy a társaság rendes vonalán fogadja a hívásokat. 1. kezelő 2. kezelő

7 09:00 A társaság munkanapja elkezdődik A vezérigazgató titkárnője megérkezik az irodába. Elindítja a PhoneManager alkalmazást, hogy még a vezérigazgató érkezése előtt átnézhesse a nem fogadott hívások listáját, meghallgassa az üzeneteket, és továbbítsa azokat, amelyek információt közölnek, és nem csak csengetést, lépések hangját és egyéb zörejeket tartalmaznak. A PhoneManager egy felhasználói alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy akkor is hatékonyan kihasználhassák a telefonközpont valamennyi funkcióját, ha analóg készüléket csatlakoztattak hozzá. A felhasználók számítógépről kezelhetik a hívásokat, felvehetik a beszélgetéseket, nyilvántartást vezethetnek a hívásokról, és értesítést kérhetnek, ha új hangpostaüzenet érkezik. Az alkalmazásnak két változata van: a Lite verzió, amelyhez minden IP Office felhasználó ingyenesen hozzájut, és a Pro verzió, amelyben a PhoneManager összes funkciója elérhető.

8 Integrated Messaging Lite. A hangpostaüzenetek átirányíthatók az szerverre, illetve a MAPI-ban szereplő ügyfél postafiókjába. Az Integrated Messaging Pro a Lite verzió funkcióit kiterjesztve lehetővé teszi az üzenetek szinkronizálását a hangposta és az postafiókok között. Ez a lehetőség csak a Microsoft Exchange és az Outlook használatával érhető el. 09:30 Az igazgató megérkezik az irodába Amíg a titkárnő elkészíti a reggeli kávét, a vezérigazgató áttekinti a titkárnő által elektronikus formában továbbított, reggel beérkezett hangpostaüzeneteket. Az üzenetek egyike egy komoly potenciális megrendelőtől érkezett, akivel az igazgató már régóta szeretne találkozni. A titkárnő segítségével válaszol a hívásra, és így késlekedés nélkül megbeszélnek egy találkozót délután 1 órára. Az igazgató napi teendői 10:00 11:00 az aktuális kérdések megbeszélése a kirendeltségekkel és a raktárvezetővel 11:00 12:30 iratok aláírása, válaszolás a hívásokra 13:00 15:00 találkozás egy komoly, potenciális megrendelővel 16: aktuális ügyek intézése A hangpostaüzenetek.wav fájlokként jelennek meg az ekben

9 10:00 Az igazgató konferenciahívást folytat a kirendeltségekkel és a raktárral A vezérigazgató megbeszélést tervez a kirendeltségekkel. A titkárnő megszervezi a konferenciát. Ezt megtehetné a saját telefonjáról, de a számítógépen mindez kényelmesebb, gyorsabb és szemléletesebb, mivel a konferencia résztvevőinek telefonszáma és neve megjelenik a képernyőn, és azt is láthatja, hogy az adott vonal foglalt vagy szabad-e. A 64 résztvevős konferencia-híd az IP Office alapfunkciója. Ebben az esetben a konferencia összehívására a PhoneManager Lite verziót használják. Ha sok a résztvevő, kényelmesebb egy külön számon összehívni a konferenciát ( Meet me konferencia). A Voic Pro támogatásával PIN-kóddal védett hozzáférés állítható be, és a konferenciákat felsoroló választómenü hozható létre. A képernyőn megjelenik a konferencia résztvevőinek telefonszáma és neve A konferencia összehívása a PhoneManager Lite szoftverrel történik

10 A Voic Pro alkalmazás lehetővé teszi a hívások automatikus és kézi rögzítését. A hangfelvételek hangpostafiókokra irányíthatók. Ebben az esetben a hangfelvételt egy gomb aktiválásával lehet beállítani a Phone Manager Pro alkalmazásban :00 Az igazgató konferenciahívást folytat a kirendeltségekkel és a raktárral Amikor minden résztvevő együtt van, a titkárnő kapcsolja az igazgatót, és közli: Tisztelt uraim, megkezdjük a konferenciát, amely 10-től 11 óráig tart. A beszélgetést rögzítjük. Igazgató Raktár Pécsi kirendeltség Szegedi kirendeltség

11 10:00 11:00 Az igazgató konferenciahívást folytat a kirendeltségekkel és a raktárral A vezérigazgató rendelkezésének megfelelően az értekezleteken elhangzottakat rögzíteni kell, hogy a megbeszélt kérdések később visszahallgathatók legyenek. 11 A Contact Store alkalmazás segítségével egy rendezett adatbázisban tárolhatók a rögzített beszélgetések. Bármelyik beszélgetés visszakereshető a hívás időpontja, iránya, a beszélgető partnerek stb. szerint. Igazgató A beszélgetést a Voic Pro szoftver rögzíti. Raktár Pécsi kirendeltség Szegedi kirendeltség

12 12 A Conferencing Center egy professzionális eszköz, amely webes felületet biztosít a konferenciahívások megtervezésére és interaktív módon történő lebonyolítására. A rendszer két részből áll: az ütemezőből (13. oldal) és a webes kliensből ( oldal). A Conferencing Center működtetéséhez a Voic Pro licence szükséges. 10:00 Az értékesítési igazgató ma estére konferenciahívást tervez ELŐZETES EGYEZTETÉS Mivel az üzletkötők elfoglalt emberek, reggel szeretne előzetesen egyeztetni velük. ÖNÁLLÓ MUNKAVÉGZÉS Megkérhetné titkárnőjét a konferencia megszervezésére, de már megszokta, hogy ezt önállóan is elvégezheti (tovább tartana, ha a titkárnőnek elmondaná, kit kell meghívni, és mi lesz a téma). OPERATÍV FUNKCIÓK Egy konferencia megszervezése gyorsabb, mint mindenkinek közönséges elektronikus levelet írni. Értékesítési igazgató A konferencia megtervezése, az időpont lefoglalása és a beszélgetés lebonyolítása a Conferencing Center szoftverrel történik.

13 10:00 Az értékesítési igazgató ma estére konferenciahívást tervez Az első lépés a konferencia létrehozása: ehhez meg kell nyitni a Conferencing Center ütemezőjét, és beírni a megfelelő adatokat, azaz a konferencia megnevezését, dátumát, kezdési 1) A konferencia létrehozása időpontját és várható időtartamát. Ezután következhet a napirend megadása. 13 A Conferencing Center ütemezője lehetővé teszi a konferencia dátumának, időpontjának és várható időtartamának megtervezését, valamint különféle résztvevői listák összeállítását, többek közt az ismétlődő eseményekhez is. A résztvevők a telefonkönyvből is kiválaszthatók, és meghatározható az alapértelmezés szerinti státuszuk. A konferencia megnevezése Dátum Kezdési időpont Időtartam értékesítési igazgató 2) A napirend leírása 3) A résztvevők hozzáadása 4) A rendszer meghívót küld a résztvevőknek. Meghívott résztvevők száma Konferencia létrehozása

14 14 A bejövő hívások többféleképpen is feldolgozhatók: a kezelőcsoportban szereplő kezelők egymás utáni hívásával, a hívás átirányításával az összes kezelőhöz egyszerre, a hívás valamilyen sorrendben történő átirányításával, a legkevésbé leterhelt kezelő hívásával. A Voic Pro alkalmazásban egy kényelmes, többszintű és interaktív híváselosztó hangos menürendszer hozható létre. 10:00 a nap végéig A telefonközpontban égnek a vonalak Az első és a második ügyfél hívása a szabad kezelőkhöz kerül. A harmadik ügyfél tárcsázza az egyik ismerős munkatárs általa ismert belső számát. A negyedik ügyfél meghallgatta a menüt, és a támogatási központot választotta. Az ötödik ügyfél a kezelőre vár. 1. kezelő 2. kezelő Értékesítési igazgató Támogatási központ Az ügyfél beütötte a mellék számát. Az ügyfél a hangos menüből választja ki a mellék számát. A hangos menüt a Vic Pro szoftverrel programozták. A felmérések szerint az ügyfelek legfeljebb 30 másodpercig hajlandóak várakozni. Az ügyfél várakozik. 1. ügyfél 2. ügyfél 3. ügyfél 4. ügyfél 5. ügyfél

15 10:00 a nap végéig A telefonközpontban égnek a vonalak Az Ön hívása a harmadik a sorban. A kezelő 20 másodperc múlva fogadja hívását. Ha az ügyfél ezt az üzenetet hallja, vonalban marad, és megvárja a választ. Ezalatt a kezelők látják a hívások sorát, és ez növeli a hatékonyságukat. Statisztikai adatok szerint egy ügyfél legfeljebb 30 másodpercig hajlandó a kezelőre várni. Ha nem tájékoztatják a várható kapcsolási időről, akkor viszont egyáltalán nem várakozik, hanem egyszerűen felhív egy másik céget. A várakozó hívások megjelennek a PhoneManager Pro alkalmazásban. 15 A PhoneManager Pro lehetővé teszi a várakozó hívások számának ellenőrzését. A Voic Pro értesíti a hívó felet a sorban elfoglalt helyéről és a hívásfogadás várható idejéről. Ha az ügyfél nem kívánja kivárni a kapcsolást, hangpostaüzenetet hagyhat. 1. kezelő Az ügyfél várakozik. Az Ön hívása jelenleg a harmadik az ügyfélszolgálati hívások sorában. A kezelő várhatóan 20 másodperc múlva fogadja hívását. 5. ügyfél

16 16 A PhoneManager Pro alkalmazás a következőkkel bővíti a PhoneManager Lite (lásd 7. oldal) funkcióit: személyes telefonkönyv (100 címmel) hívásnapló külön a kimenő, a beérkező és a nem fogadott hívásokhoz. hangpostafiók-kezelés a beszélgetés rögzítésének vezérlése bejövő hívások esetén az MS Outlook vagy más program indítása kezelői üzemmód relé kontaktusok (ajtók) vezérlése 10:00 a nap végéig A telefonközpontban égnek a vonalak 1. kezelő 2. kezelő értékesítő A kezelő az elsőként telefonáló ügyfelet az értékesítési igazgatóhoz kapcsolja. A második ügyfél kérése nem egyszerű, hosszasan magyarázza a kezelőnek, hogy kapcsolják ahhoz az ügyintézőhöz, aki valóban tud segíteni. Végül kiderül, hogy az ügyfél kérdésére az egyik üzletkötő, például Mariann tud válaszolni. Hogy Mariannak ne kelljen újra feltenni ugyanazokat a kérdéseket, a kezelő rövid elektronikus jegyzetet küld: olyan rádiós lejátszóra van szükség, melyhez ipod és navigációs rendszer csatlakoztatható. Mariann úgy fogadja az ügyfelet, hogy már ismeri a kérését, és azt is tudja, mit lehet neki ajánlani. A kezelő egy jegyzetben összefoglalja a kérdés lényegét az értékesítőnek. A PhoneManager Pro funkciói értékesítő 1. ügyfél 2. ügyfél Az ügyfélnek nem kell tízszer elismételnie a kérdést.

17 10:00 a nap végéig A telefonközpontban égnek a vonalak Egy ügyfél szeretné kideríteni, hogy a megrendelésére mikor érkezik meg az autóalkatrész. A hangos menün keresztül belép a rendeléseket nyomon követő rendszerbe. A rendelésszám beütése után az adatbázis megadja a választ: A 832. sz. megrendelésben megrendelt új kormányburkolat november Ha szeretné tudni, hogy a megrendelt alkatrész mikorra érkezik, kérjük billentyűzze be megrendelésének számát. 15-én érkezik a törökbálinti raktárba. Ha a rendelési osztállyal kíván beszélni, nyomja meg az 1-es gombot, ha vissza szeretne térni a főmenübe, nyomja meg a 2-es gombot, ha valamelyik munkatársunkkal szeretne beszélni, akkor tárcsázza a megfelelő melléket... Adatbázisszerver Voic Pro szoftver + az adatbázissal integrált: IVR Text-to-speech A Voic Pro licencelhető alkalmazásai: IVR és TTS 17 Az adatbázisokkal kapcsolatban álló interaktív rendszer (IVR) a hívó fél azonosítására és a megfelelő menü kiválasztására használható, az írott szöveget beszéddé alakító funkcióval (text-to-speech) pedig teljesen automatizált önkiszolgáló ügyfélszolgálati rendszer is létrehozható. Mindkét licenchez Voic Pro beszerzése szükséges. Az Ön által megrendelt termék november 15-én érkezik. Ha a rendelési osztállyal kíván beszélni, nyomja meg az 1-es gombot, egyébként...

18 18 Mobile Twinning a vezetékes irodai készülék és a mobiltelefon integrációja révén a hívás egyidejűleg a vezetékes és a mobil készüléken is fogadható, és a beszélgetés megszakítása nélkül át lehet kapcsolni az egyikről a másikra. 10:00 a nap végéig A telefonközpontban égnek a vonalak Az ügyfél elégedett a megrendelésre adott válasszal, és úgy dönt, hogy felhívja értékesítési ügynökét, hogy egy tesztvezetés során kipróbálhassa az egyik új autót, amely nemrég érkezett az autószalonba. A keresett értékesítő éppen eltávozott munkahelyéről, a telefonközpont azonban a mobilkészülékére is továbbítja a hívást, így megbeszélhetik a találkozót. Egyidejű hívás az irodai és a mobil (vagy vezeték nélküli DECT) készülékre a Mobile Twinning program segítségével

19 11:00 a nap végéig A Call Center kezelői körbetelefonálják az ügyfeleket A Vasparipa vállalat tegnap reklámkampányt indított, melyben egy ingyenes futómű-diagnosztikával egybekötött akciós ajánlatot hirdet. A kezelők feladata fogadni a hirdetésre érkező hívásokat, valamint felhívni és értesíteni a régi ügyfeleket a cég akciójáról. A kezelők munkáját egy felügyelő irányítja. Feladatok: a hirdetéssel kapcsolatos hívások fogadása a régi ügyfelek felhívása 19 Compact Contact Center (ügyfélszolgálati központ) kezelők és kezelőcsoportok valós idejű irányítása különböző kimutatások készítése (historikus kimutatások) távoli kezelők támogatása online információ az ügyfélkapcsolati központ működéséről (PC WallBoard) nem megengedett események kezelése (vészjelzések) integráció CRM rendszerekkel és CTI szoftverekkel AKCIÓS AJÁNLAT! Minden ügyfelünknek INGYENES futómű-diagnosztika Telefon: XXX-XX-XX Felügyelő Kezelők Tegnap új promóciós akciót kezdtünk hirdetést jelentettünk meg. Ma szükséges: körbetelefonálni az ügyfeleket, és értesíteni őket az akcióról, fogadni a reklámmal kapcsolatos hívásokat.

20 20 A Compact Contact Center alkalmazás folyamatosan gyűjti a hívásfeldolgozó központ működési adatait, és elraktározza azokat a központi adatbankba (MSDE vagy SQL). Ezekből az adatokból beépített sablonok illetve egyedi, beállított paraméterek alapján kimutatásokat lehet készíteni. 15:30 A felügyelő átnézi az új kezelő munkájáról készített kimutatást A felügyelő a nap közepén áttekinti a kezelők munkájáról készült kimutatást. A terveknek megfelelően mindenkihez sok hívás érkezett. Az új munkatársnő kimutatásából azonban az Kedves Petra, Ön egész idő alatt csak számokat ütött be, de két óra alatt mindössze egyszer beszélt ügyféllel. látszik, hogy bár az egész idő alatt számokat billentyűzött be, mégis mindössze három ügyféllel beszélt. Ez a hatékonyság elgondolkodtatja. Az ügynökök munkájáról szóló kimutatást a Contact Compact Center alkalmazásban lehet áttekinteni. Az ügynökök munkájáról szóló kimutatást a Contact Compact Center alkalmazásban lehet áttekinteni.

21 15:35 Elfelejtettük a megfelelő szoftvert telepíteni! Kiderül, hogy Petrának még nem telepítették a szükséges szoftvereket: - PhoneManager azért, hogy ne kézzel kelljen beütni a számokat, hanem mindezt a számítógép csinálja, - PCWallBoard hogy ellenőrizhesse a hívások sorrendjét, és optimalizálja munkáját. Egy óra múlva az új kezelő: minimális hívási időráfordítással aktívan tud kommunikálni az ügyfelekkel, figyelheti a bejövő hívások sorrendjét. A munka hatékonysága megfelelő. 21 PhoneManager Pro: a kezelők bejelentkezhetnek a rendszerbe, csoportokhoz csatlakozhatnak, foglalt állapotba vagy hívás utáni feldolgozó üzemmódba válthatnak. PC WallBoard: a számítógép képernyőjén megjelenő kijelző, amely lehetővé teszi a kezelők számára, hogy megfigyeljék saját, a csoport és az egész ügyfélkapcsolati központ statisztikáit. PC WallBoard alkalmazás PhoneManager Pro alkalmazás

22 Voic alkalmazás alapfunkciója a személyi hangpostafiók. A Voice Mail Lite egyidejűleg 4 üzenetet, a Voic Pro 30 üzenetet képes rögzíteni :00 Eljött a belső ügyek megoldásának ideje, a munkatárs telefonja azonban foglalt eset: az igazgató hívja beosztottját. Utóbbi látja, hogy a másik vonalon a főnöke keresi, tehát tartásba helyezi a beszélgetést, és fogadja a főnök hívását. 2. eset: az igazgató hívja beosztottját. Utóbbi látja, hogy a másik vonalon a főnöke keresi, de nem tudja fogadni hívását. Az igazgató üzenetet hagy a hangpostafiókban. 3. eset: az igazgató hívja beosztottját. Utóbbi látja, hogy a másik vonalon a főnöke keresi, de nem tudja fogadni hívását. Az igazgatónak sürgősen beszélni kell beosztottjával, ezért bekapcsolja az automatikus visszahívást (CallBack), és amikor munkatársa befejezi a beszélgetést, a készülék visszahívja őt. értékesítési igazgató értékesítési igazgató értékesítési igazgató Az értékesítő az 1. vonalon beszél. Az igazgató hangposta üzenetet hagy. Az igazgató bekapcsolja az automatikus visszahívást (CallBack). értékesítő értékesítő értékesítő Hívástartás 2. vonal: Fogadja az igazgató hívását. Az értékesítő az 1. vonalon beszél. Az értékesítő az 1. vonalon beszél.

23 16:00 Eljött a belső ügyek megoldásának ideje, de a munkatárs házon kívül van... Mit lehet tenni, ha a könyvelő elhagyta az irodát, és a mobilját sem vitte magával? Üzenetet hagyhat az üzenetrögzítőn. De még mindig nem jött vissza, ezért automata visszahívásra (CallBack) állítja a készülékét. Mikor visszatér a helyére (felemeli a kagylót majd lerakja) a telefonok egymást hívják. 23 CallBack az IP Office alapfunkciója. Az állomás figyeli a beszélgetés végét, és automatikusan összekapcsolja a feleket. értékesítési igazgató Az igazgató üzenetet hagy. értékesítési igazgató Mikor a könyvelő a helyére ér, a telefonok egymást hívják könyvelő Voic Lite alkalmazás Automata telefonközpont funkció

24 24 A Conferencing Center webes kliense olyan alkalmazás, ahol a konferenciahívás vezetője és a résztvevők láthatják a konferenciához csatlakozókat. A konferenciát összehívó kezdeményező fél online szavazást szervezhet, és bármelyik résztvevővel személyes beszélgetést folytathat. 17:00 A konferencia elkezdődik Miután a résztvevők csatlakoztak a konferenciához, és a megbeszélés tárgyát képező prezentációs lap megjelent a képernyőn, az igazgató elkezdi a munkaterv és az új autótípus promóciójának ismertetését. A résztvevők hallgatják, és a kérdések elhangzásakor szavaznak, ekkor a konferencia levezetője (az igazgató) megadja nekik a szót, és kapcsolja a mikrofonjukat. Menet közben, azért hogy a főnököt ne zavarják, a többi résztvevő egymás közt írásban is társaloghat. értékesítési igazgató értékesítő értékesítő értékesítő Conferencing Center alkalmazás értékesítő

25 18:00 A konferencia befejezése Online prezentáció A kérdéseket írásban lehet feltenni. Statisztika: a szavazás eredménye A résztvevők együttműködése: szavazáskor szót kaphatnak, egymást között írásban kommunikálhatnak. A résztvevők státusza 25 Conferencing Center: a konferenciához szükséges kommunikációs erőforrások lekötése, lehetőség a részvételi mód kiválasztására, értesítés ben, a konferencia résztvevőinek automatikus összehívása, a konferenciához csatlakozó, illetve onnan kilépő résztvevők neveinek folyamatos megjelenítése, egyedi azonosító hozzárendelése a konferencia-híváshoz, egyedi PIN-kód kiosztása minden résztvevőnek, a konferencia-összeköttetés és a szavazatok kimutatása. Conferencing Center alkalmazás

26 26 A munka eredménye Az értékesítők munkája hatékonyabbá vált: a menedzserek több időt fordítanak az ügyfelekkel való közvetlen érintkezésre, és az irodán kívül is bármikor kapcsolhatók. Csökkentek az irodák közti kommunikációs költségek. A kirendeltségeken nőtt a munka hatékonysága. A kiküldetési költségek csökkentek. A fogadott hívások száma növekedett, ennek köszönhetően növekedett a meglévő megrendelők lojalitása. Sok új ügyfél jelent meg. A hirdetések hatékonysága növekedett: több hívást fogadtak, optimalizálták az ügyfelek felhívását. A kezelők munkája online módon is befolyásolható.

27 Az alkalmazások használata A munkatársak tevékenységének hatékonyságát növelő eszközök: 27 Híváskezelés PhoneManager Lite és Pro (lásd a 7., 9., 10., 15., 16. és 21. oldalt); Voic Lite (lásd a 22. oldalt); SoftConsole (titkárság számára előnyös alkalmazás: optimalizált híváskezelés, keresés a vállalati telefonkönyvben, a telefonok foglaltságának figyelése, konferenciák bonyolítása, sorban álló hívások kezelése, tartásba tett hívások figyelése). Üzenetkezelés Integrated Messaging Lite és Pro (lásd a 8. oldalt). Telefonálók mobilitása MobileTwinning (lásd a 8. oldalt); Személyi automata-titkár (Voic Pro); IP SoftPhone (telefonkészülék nélküli beszélgetést lehetővé tevő alkalmazás, PhoneManager Pro szükséges hozzá). Konferencia Beépített; Meet-me (lásd a 9. oldalt); Conferencing Center (lásd a 12., 13., 24. és 25. oldalt).

28 28 Az alkalmazások használata Az ügyfélszolgálat minőségét emelő eszközök: Bejövő hívások fogadása és a beszélgetések rögzítése: Voic Pro (lásd a 6., 9., 10., 12., 14., 15., 17. és 22. oldalt); Contact Store (lásd a 11. oldalt). Automata ügyfélszolgálat: automata titkár és többszintű menü (lásd a 14. és 17. oldalt); Sorbanálló hívások kezelése (lásd a 15. oldalt); IVR (lásd a 17. oldalt); Text-to-speech (lásd a 17. oldalt); CTI (számítógép-telefon integráció). Híváskezelő központ Contact Compact Center (lásd a 19., 20. és 21. oldalt); integráció CRM (ügyfélkezelő) rendszerekkel (lásd: Microsoft, 1C és mások).

29 Feljegyzések 29

30 30 Feljegyzések

31

32 AVAYA Az Avaya kiváló eredmények elérését teszi lehetővé vállalati felhasználói számára saját kommunikációs hálózatuk kiépítése és használata révén. Világszerte több mint egymillió vállalat, köztük a FORTUNE 500(r) listán szereplő vállalatok 90%-a használja az AVAYA megoldásait szolgáltatásaik értékének és hatékonyságuk növelése érdekében, valamint azért, hogy a versenytársakhoz képest előnyre tegyenek szert. A kis és nagyvállalatokat kiszolgáló, megbízható és biztonságos Avaya IP-telefonrendszerek a telekommunikációs rendszerek és a megoldások egész élettartamára nyújtott ajánlott szolgáltatások terén a világ élvonalába tartoznak. A hang- és adatkommunikáció üzleti alkalmazásokkal történő integrációját ösztönző és komplex szolgáltatást biztosító Avaya az egész világon támogatást nyújt megrendelőinek a meglévő és új hálózatok használatában, az értékes lehetőségek megvalósításában és a nyereséget növelő hatékonyságjavításban.

Üzenetkezelési szolgáltatások. Telefóniás szolgáltatások. One Number szolgáltatásokhoz

Üzenetkezelési szolgáltatások. Telefóniás szolgáltatások. One Number szolgáltatásokhoz OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Gyors kezdési segédlet R6.0 Az OmniTouch 8400 Instant Communications Suite magas szintű szolgáltatást nyújt az IBM Lotus Notes számára. Az integráció a beépülő

Részletesebben

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése

Részletesebben

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.

Részletesebben

Hatékonyság növelő IP telefonos szolgáltatások

Hatékonyság növelő IP telefonos szolgáltatások Spórold meg a tanulópénzt Hatékonyság növelő IP telefonos szolgáltatások Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Szavazás Önöknél átlagosan hány évente cserélnek telefonközpontot cserélnek

Részletesebben

Analóg készülék. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD

Analóg készülék. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Analóg készülék Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Hogyan használjuk az útmutatót? +RZ Billentyûzet Számbillentyûzet. A számbillentyûzet egy gombja. Egyéb jelölések vagy és/vagy Egy

Részletesebben

2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER Telefonos illesztő / Telefonhívó modul. VDT-TPC Felhasználói és telepítői kézikönyv VDT-TPC. VDT-TPC Leírás v1.0.

2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER Telefonos illesztő / Telefonhívó modul. VDT-TPC Felhasználói és telepítői kézikönyv VDT-TPC. VDT-TPC Leírás v1.0. 2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER Telefonos illesztő / Telefonhívó modul VDT-TPC Felhasználói és telepítői kézikönyv VDT-TPC VDT-TPC Leírás v1.0.pdf Bevezető Leírás: A VDT-TPC egy telefonos illesztő modul

Részletesebben

Ericsson Dialog 4000 Digitális Telefonok

Ericsson Dialog 4000 Digitális Telefonok Ericsson Dialog 4000 Digitális Telefonok Dialog 4220 Lite Ez a kompakt, költség-hatékony modell kiszolgálja az összes általános telefon szükségletet. A Dialog 4220 Lite azoknak a felhasználóknak lett tervezve,

Részletesebben

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Kezdő lépések Microsoft Outlook

Kezdő lépések Microsoft Outlook Kezdő lépések Microsoft Outlook A Central Europe On-Demand Zrt. által, a Telenor Magyarország Zrt. részére nyújtott szolgáltatások rövid kezelési útmutatója 1 Tartalom Áttekintés... 3 MAPI mailbox konfiguráció

Részletesebben

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,

Részletesebben

Virtualoso Meeting Telefonkonferencia Használati Útmutató Belépés a Virtualoso Portal felületére

Virtualoso Meeting Telefonkonferencia Használati Útmutató Belépés a Virtualoso Portal felületére Virtualoso Meeting Telefonkonferencia Használati Útmutató Belépés a Virtualoso Portal felületére Az alábbi oldalakon szeretnénk segítséget nyújtani Önnek a Virtualoso Meeting szolgáltatás Telefonkonferencia

Részletesebben

Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val)

Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) A leolvasási feladat AS Szerver DB Számlázási, ügyfélszolgálati adatbázis Adatgyűjtő szerver Mobil adatgyűjtő AS szerver

Részletesebben

Scolvo Multi-Unit Retail Management App MURMA

Scolvo Multi-Unit Retail Management App MURMA Scolvo Multi-Unit Retail Management App MURMA Scolvo termékeinkkel olyan mobil megoldásokat biztosítsunk ügyfeleink számára, melyek komoly értéket képviselnek a vállalati belső és külső folyamatok támogatásában,

Részletesebben

Tarts lépést a fogyasztói igényekkel!

Tarts lépést a fogyasztói igényekkel! Tarts lépést a fogyasztói igényekkel! KLIKKPATIKA CSOMAG Patika sorban állás nélkül A KlikkPatika Csomaggal olyan megoldást kínálunk, amellyel a mai fogyasztói igényeknek megfelelő kiszolgálást teszünk

Részletesebben

ERICSSON BusinessPhone. MEGOLDÁS Dinamikus Vállalatoknak. Egy üzleti kommunikációs rendszer, kompromisszumok nélkül!

ERICSSON BusinessPhone. MEGOLDÁS Dinamikus Vállalatoknak. Egy üzleti kommunikációs rendszer, kompromisszumok nélkül! ERICSSON BusinessPhone MEGOLDÁS Dinamikus Vállalatoknak Egy üzleti kommunikációs rendszer, kompromisszumok nélkül! Integrált MEGOLDÁSOK Mobilitás DECT & Mobile Extension Ügyfélkapcsolat CALL CENTER, IVR

Részletesebben

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS Mobil megoldások A Mobiz egy, az értékesítést támogató mobil alkalmazás, ami az területi képviselők napi feladatainak végrehajtását segíti. Széleskörű kommunikációt tesz lehetővé a cég központja, az értékesítők

Részletesebben

Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével

Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével Utazás, kávé és pódium helyett Üzleti megoldások professzionális webkonferencia segítségével Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Agenda Miről fogunk ma hallani? Bevezető - alapfogalmak

Részletesebben

Útmutató a Visual Voicemail 8.5 és újabb verzióinak használatához

Útmutató a Visual Voicemail 8.5 és újabb verzióinak használatához QUICK START GUIDE Útmutató a Visual Voicemail 8.5 és újabb verzióinak használatához Mi a Visual Voicemail? 2 Visual Voicemail a telefonján 2 A Visual Voicemail elérése 3 Bejelentkezett állapot megtartása

Részletesebben

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator Deskphone. My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator Deskphone. My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Gyors kezdési segédlet R6.0 My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 A My Instant Communicator for Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 gyors

Részletesebben

Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet

Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet Intelligens biztonsági megoldások A riasztást fogadó távfelügyeleti központok felelősek a felügyelt helyszínekről érkező információ hatékony feldolgozásáért, és a bejövő eseményekhez tartozó azonnali intézkedésekért.

Részletesebben

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás

Részletesebben

1. Létező postafiók megadása

1. Létező postafiók megadása A Microsoft Office Outlook (korábban Microsoft Outlook) egy személyesinformáció-kezelő és e-mail ügyfél program a Microsoft-tól, valamint része a Microsoft Office irodai alkalmazáscsomagnak Habár leginkább

Részletesebben

Nokia N8 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso email levelezésre

Nokia N8 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso email levelezésre Nokia N8 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso email levelezésre A következô lépések segítségével egyszeûen beállíthatja a Virtualoso email levelezést Nokia N8 készülékre. A készülék integrált e-mail

Részletesebben

Általános e-mail fiók beállítási útmutató

Általános e-mail fiók beállítási útmutató Általános e-mail fiók beállítási útmutató Ennek az összeállításnak az a célja, hogy segítséget nyújtsunk azon Ügyfeleink számára, akik az IntroWeb Kft. által nyújtott e-mail szolgáltatáshoz be szeretnék

Részletesebben

ShopRenter Kulcs-Soft beállítás

ShopRenter Kulcs-Soft beállítás ShopRenter Kulcs-Soft beállítás Az Összekapcsolás segítségével a webáruházban leadott rendelések bekerülnek a Kulcs-Soft szoftver Vevői rendelések listájába (az Ügyféladatok az Ügyfelek listájába, a termékadatok

Részletesebben

2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER. Telefonhívó egység VDT TPS. VDT-TPS Leírás v1.0.pdf

2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER. Telefonhívó egység VDT TPS. VDT-TPS Leírás v1.0.pdf 2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER Telefonhívó egység VDT TPS VDT-TPS Leírás v1.0.pdf Tartalom 1 Ismertető... 3 2 Telefonhívó egység leírása... 3 3 Rögzítés... 4 4 Konfiguráció... 4 4.1 A VDT-TPS LEDek és

Részletesebben

E-mail beállítása Outlook kliensen. Magyar verzió 1.0

E-mail beállítása Outlook kliensen. Magyar verzió 1.0 E-mail beállítása Outlook kliensen Magyar verzió 1.0 1 Tartalom Általános info... 3 MAPI postafiók bállítása Outlook 2010-ben, Autodiscovery szolgáltatással... 4 MAPI postafiók kézi bállítása Outlook 2010-ben...

Részletesebben

6865i használati útmutató

6865i használati útmutató 6865i használati útmutató 1 Programozható gomb 2 Programozható gomb 3 Programozható gomb 4 Programozható gomb 5 Mentés 6 Törlés 7 Címtár 8 Programozható gomb k LCD kijelző r Letesz gomb t Tartás y Navigációs

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben

vialan OS-103 vonalfordító készülék kezelési útmutató

vialan OS-103 vonalfordító készülék kezelési útmutató vialan OS-103 vonalfordító készülék kezelési útmutató A készülék szabványos (FXS) telefonvonalak összekapcsolására szolgál. A készülékhez 9V és 20V közötti váltakozó- vagy egyenfeszültségű tápegység csatlakoztatható

Részletesebben

Ez a kézikönyv az EAR4000/5000, VOCAL, VOCAL Junior és VME Pro automata kezelő és hangposta rendszerekhez készült. Felhasználói kézikönyv 1

Ez a kézikönyv az EAR4000/5000, VOCAL, VOCAL Junior és VME Pro automata kezelő és hangposta rendszerekhez készült. Felhasználói kézikönyv 1 Ez a kézikönyv az EAR4000/5000, VOCAL, VOCAL Junior és VME Pro automata kezelő és hangposta rendszerekhez készült Felhasználói kézikönyv 1 1. FELHASZNÁLÓI MENÜ 1.1 Bevezetés Ebben a fejezetben a felhasználói

Részletesebben

Használati útmutató kiajánlások fogadásához. 1. Értesülés kiajánlásról:

Használati útmutató kiajánlások fogadásához. 1. Értesülés kiajánlásról: Használati útmutató kiajánlások fogadásához 1. Értesülés kiajánlásról: A kiajánlásokat az Élelmiszerbanktól eddig is e-mailben kapták meg partnerszervezeteink, e tekintetben a rendszer bevezetésével nem

Részletesebben

Samsung GT-S7230 (Wave 723) Exchange ActiveSync beállítása Virtualoso levelezésre

Samsung GT-S7230 (Wave 723) Exchange ActiveSync beállítása Virtualoso  levelezésre Samsung GT-S7230 (Wave 723) Exchange ActiveSync beállítása Virtualoso email levelezésre A következô lépések segítségével egyszerûen beállíthatja a Virtualoso email levelezést Samsung GT-S7230 készülékre.

Részletesebben

A RubiCom Zrt. a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az alábbiakban meghatározott VOIP alapú távbeszélő szolgáltatásokat nyújtja

A RubiCom Zrt. a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az alábbiakban meghatározott VOIP alapú távbeszélő szolgáltatásokat nyújtja meghatározása A a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az alábbiakban meghatározott VOIP alapú távbeszélő szolgáltatásokat nyújtja SZJ: 64.20.11.0. SZJ: 64.20.12.1. SZJ: 64.20.12.2 Nyilvános helyi

Részletesebben

Rövid használati útmutató az AVer H és HVC modellekhez

Rövid használati útmutató az AVer H és HVC modellekhez Rövid használati útmutató az AVer H és HVC modellekhez A készülék főbb elemei a központi egység, a HD kamera, az asztali HUB kiemelhető mikrofonnal (H sorozat) vagy 1-2 darab asztali mikrofon (HVC sorozat)

Részletesebben

HONDA K2D webmodulok. Használati útmutató

HONDA K2D webmodulok. Használati útmutató HONDA K2D webmodulok Használati útmutató Tartalomjegyzék 1. ALKATRÉSZKERESKEDELEM, SZERVIZ... 3 1.1. ALKATRÉSZ WEBSHOP... 3 1.1.1. Bejelentkezés... 3 1.1.2. Keresés... 4 1.1.3. Rendelés... 6 1.1.4. Korábbi

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

ABSONIC számítógépes hangrögzítő és feldolgozó rendszer alkalmazási ajánlásai

ABSONIC számítógépes hangrögzítő és feldolgozó rendszer alkalmazási ajánlásai ABSONIC számítógépes hangrögzítő és feldolgozó rendszer alkalmazási ajánlásai 1. Telefonos ügyfélszolgálatok, diszpécser, logisztika 1.1. 1-128 csatornás rögzítés 1.1.1. Analóg telefonvonal 1.1.2. ISDN2

Részletesebben

Hiba bejelentés azonnal a helyszínről elvégezhető. Egységes bejelentési forma jön létre Követhető, dokumentált folyamat. Regisztráció.

Hiba bejelentés azonnal a helyszínről elvégezhető. Egységes bejelentési forma jön létre Követhető, dokumentált folyamat. Regisztráció. Ingyenes Mobil helpdesk megoldás A Mobil helpdesk egy olyan androidos felületen futó hibabejelentő, amelynek néhány alapbeállítását megadva saját mobil hibabejelentő rendszere lehet, vagy partnereinek

Részletesebben

NightHawk AccessControl

NightHawk AccessControl NightHawk AccessControl Poker Edition Version: 2.0 2012. január 1 Tartalomjegyzék Rendszer elemei... 3 Felhasználói felület... 3 Nap nyitása, zárása... 4 Új játékos felvitele... 4 Ki és beléptetés... 5

Részletesebben

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Az 1.2 verzióban a következő funkciók érhetők el: Be- kijelentkezés Autós ajánlatok keresése, akár dátum intervallumra Pontos és közeli ajánlatok megjelenítése Autós

Részletesebben

Ügyfélszolgálati képernyők

Ügyfélszolgálati képernyők Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási

Részletesebben

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ! A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

ClicXoft programtálca Leírás

ClicXoft programtálca Leírás ClicXoft programtálca Leírás Budapest 2015 Bevezetés A ClicXoft programok bár önálló programok közös technológia alapon lettek kifejlesztve. Emellett közös tulajdonságuk, hogy a hasonló funkciókhoz ugyanaz

Részletesebben

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok

Részletesebben

KFKI Unified Messaging Server (UMS) Felhasználói Útmutató

KFKI Unified Messaging Server (UMS) Felhasználói Útmutató KFKI Unified Messaging Server (UMS) Felhasználói Útmutató Bemutató Az UMS Egységes Üzenetkezelő Rendszer hang- és faxüzenetek fogadására és faxüzenetek küldésére alkalmas. Felhasználói weboldal Elérhetőség

Részletesebben

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) 2009-2.1.1 megfelelési tanúsítványok

THOTH 2 minőségbiztosítási tanúsítvány Gazdaságfejlesztési Operatív Program (GOP) 2009-2.1.1 megfelelési tanúsítványok 3o.hu Hármas Hosting Kft. Honlap: http://3o.hu Információk, ajánlatkérés: info@harmas.hu Támogatás, segítségnyújtás: support@harmas.hu Számlázás, könyvelés: konyveles@harmas.hu uh.oyyy tfk gnitsoh samrh

Részletesebben

Rövid használati útmutató a Polycom HDX modell család modelljeihez

Rövid használati útmutató a Polycom HDX modell család modelljeihez Rövid használati útmutató a Polycom HDX modell család modelljeihez A készülék használata nagyon egyszerű: távirányító segítségével a grafikus menüképernyőn keresztül, amelyen akár magyar nyelvű kijelzés

Részletesebben

A T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra. Ha az ügyfél már rendelkezik saját domain névvel

A T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra. Ha az ügyfél már rendelkezik saját domain névvel A T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra Ha az ügyfél már rendelkezik saját domain névvel Fontos megjegyzések A lépéseken sorban végighaladva postafiókunk teljes

Részletesebben

Projektmenedzsment tréning

Projektmenedzsment tréning Projektmenedzsment tréning Komplex szervezetfejlesztési projekt megvalósítása Kaposvár Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalánál ÁROP-1.A.2/B-2008-0020 2010.10.20. Tematika Projektek Projektcsapat összeállítása

Részletesebben

Mobilizált értékesítési folyamat

Mobilizált értékesítési folyamat Scolvo Sales Scolvo Sales A Scolvo elkötelezett amellett, hogy a legjobb mobil megoldásokat nyújtva segítse ügyfelei belső és külső folyamatainak javításában és vevőik hatékonyabb kiszolgálásában. A Scolvo

Részletesebben

Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről

Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről Filmcsillagok magyarul Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Albert Mehrabian 7% szavak 38% hangsúly 55% testbeszéd Átlagos telefonbeszélgetés 7% +

Részletesebben

T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra. Ha az ügyfél még nem rendelkezik saját domain névvel

T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra. Ha az ügyfél még nem rendelkezik saját domain névvel T-Online-os Ügyfelek postafiókjainak áttétele Virtualoso email szolgáltatásra Ha az ügyfél még nem rendelkezik saját domain névvel Fontos megjegyzések A lépéseken sorban végighaladva postafiókunk teljes

Részletesebben

Aastra 6757i készülék kezelőszervei

Aastra 6757i készülék kezelőszervei Aastra 6757i készülék kezelőszervei Hívás kezdeményezése Emelje föl a kézibeszélőt, VAGY nyomja meg a kihangosító gombot VAGY a megfelelő vonali (L1-L4) gombot kihangosított híváshoz, írja be a telefonszámot

Részletesebben

Használati utasítás.

Használati utasítás. Lotus Notes Naptár Windows telefonra Használati utasítás. Írta: Varga Róbert 1 http://www.robertwpapps.uw.hu Bevezetés: Ezt az alkalmazást a fejlesztő saját használatra írta a teljesség igénye nélkül.

Részletesebben

Leírás. Leírás. Magyar

Leírás. Leírás. Magyar Leírás Leírás Az Ön céges e-mail kliensére továbbítható egy egyént l vagy a BusinessPhone rendszerben tárolt közös postafiókból bármely hangüzenet, beszédrögzítési üzenet, diktafon üzenet, szöveges üzenet

Részletesebben

Helyzetalapú szolgáltatások közösségi hálózatokon. Helyzetalapú szolgáltatások

Helyzetalapú szolgáltatások közösségi hálózatokon. Helyzetalapú szolgáltatások közösségi hálózatokon MobileSocial A MobileSocial termék egy olyan mobil GIS alkalmazás platform kifejlesztéseként jött létre, mely social networking rendszerek adataiból építkezve képes aktív adatszolgáltatásra

Részletesebben

Easton420. Automata Telefon hangrögzítő. V 6.0 Telepítése Windows XP rendszerre

Easton420. Automata Telefon hangrögzítő. V 6.0 Telepítése Windows XP rendszerre Easton420 Automata Telefon hangrögzítő V 6.0 Telepítése Windows XP rendszerre A mellékelt telepítő CD-t helyezze a számítógép lemez olvasó egységbe, várja meg az automatikus indítási képernyőt. Majd válassza

Részletesebben

Exchange tájékoztató

Exchange tájékoztató Exchange tájékoztató Rövid tájékoztató a Microsoft Exchange alapú levelezõrendszer használatáról A Pécsi Tudományegyetem Informatikai Igazgatósága Microsoft Exchange Server 2010 alapú levelezési szolgáltatást

Részletesebben

FÕNÖK-TITKÁRI RENDSZEREK. Alcatel 4400

FÕNÖK-TITKÁRI RENDSZEREK. Alcatel 4400 FÕNÖK-TITKÁRI RENDSZEREK Alcatel 4400 FÕNÖK-TITKÁRI RENDSZEREK (HÍVÁSSZÛRÉS) Alcatel 4400 H A S Z N Á L A T I Ú T M U T A T Ó 1 A leírásban használt jelölések: Egy nyomógomb megnyomását jelzi. A fõnök-titkári

Részletesebben

QLink Universal SOFTPHONE - TELEPÍTÉSI ÚTMUTATÓ

QLink Universal SOFTPHONE - TELEPÍTÉSI ÚTMUTATÓ QLink Universal SOFTPHONE - TELEPÍTÉSI ÚTMUTATÓ iphone android android windows phone www.quaestel.hu Köszönjük, hogy kipróbálja telefonszolgáltatásunkat! A továbbiakban segítséget kívánunk nyújtani készüléke

Részletesebben

O365 és felhő szolgáltatások igénybevételéhez szükséges beállítások

O365 és felhő szolgáltatások igénybevételéhez szükséges beállítások F E L H A S Z N Á L Ó I L E Í R Á S O365 és felhő szolgáltatások igénybevételéhez szükséges beállítások BGF Informatikai Főosztály 2014. szeptember 24. H-1149 Budapest, Buzogány utca 11-13. www.bgf.hu

Részletesebben

MOBILTELEFONON keresztüli internet telefonálás

MOBILTELEFONON keresztüli internet telefonálás MOBILTELEFONON keresztüli internet telefonálás A FRING egy olyan alkalmazás, aminek segítségével hívásokat tud kezdeményezni a FONIO, az internet telefon szolgáltatást felhasználva. Igen költségkímélő,

Részletesebben

.. számú Egyedi előfizetői szerződés.számú módosítása IP Complex Plusz szolgáltatás IPsound+ opció igénybevételére

.. számú Egyedi előfizetői szerződés.számú módosítása IP Complex Plusz szolgáltatás IPsound+ opció igénybevételére .. számú Egyedi előfizetői szerződés.számú módosítása IP Complex Plusz szolgáltatás IPsound+ opció igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1. 1.1. A szolgáltató cégneve, székhelye, postacíme, cégjegyzékszáma

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Az Evolut Főkönyv program telepítési és beállítási útmutatója v2.0

Az Evolut Főkönyv program telepítési és beállítási útmutatója v2.0 Az Evolut Főkönyv program telepítési és beállítási útmutatója v2.0 Az Ön letölthető fájl tartalmazza az Evolut Főkönyv 2013. program telepítőjét. A jelen leírás olyan telepítésre vonatkozik, amikor Ön

Részletesebben

YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07.

YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07. YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07. Poltys alkalmazások (CA Modulok, CA RCS Mobile) KX-NS1000 MPR v4.20043 Főbb újdonságok Panasoniconline Tervezett tanfolyamok PPA Előadó: Nagy Krisztián (Young BTS) Tartalom

Részletesebben

Dropbox - online fájltárolás és megosztás

Dropbox - online fájltárolás és megosztás Dropbox - online fájltárolás és megosztás web: https://www.dropbox.com A Dropbox egy felhő-alapú fájltároló és megosztó eszköz, melynek lényege, hogy a különböző fájlokat nem egy konkrét számítógéphez

Részletesebben

VDT-43 Felhasználói kézikönyv

VDT-43 Felhasználói kézikönyv 2-VEZETÉKES KAPUTELEFON RENDSZER Beltéri egység VDT-43 Felhasználói kézikönyv VDT-43 Leírás v1.1 Tartalomjegyzék 1. Felépítés és funkciók...3 1.1. Kiegészítő csatlakozók...4 2. Falra szerelés...5 3. Főmenü...5

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ POLYCOM HDX VIDEOKONFERENCIA RENDSZERHEZ

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ POLYCOM HDX VIDEOKONFERENCIA RENDSZERHEZ HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ POLYCOM HDX VIDEOKONFERENCIA RENDSZERHEZ - FONTOS TEENDŐK VIDEOKONFERENCIA ELŐTT - A VIDEOKONFERENCIA ÜZEMBE HELYEZÉSE - HÍVÁS KEZDEMÉNYEZÉSE ÉS FOGADÁSA - A KAMERA ÉS A MIKROFON HASZNÁLATA

Részletesebben

Partner. kezelési útmutató

Partner. kezelési útmutató Partner kezelési útmutató A P&T Partner mobil alkalmazás minden Android operációsrendszerrel mûködô mobileszközön ingyenesen elérhetô a Google Play áruházból. Keresd: P&T Partner. Az alkalmazást a telepítés

Részletesebben

G Data MasterAdmin 9 0 _ 09 _ 3 1 0 2 _ 2 0 2 0 # r_ e p a P ch e T 1

G Data MasterAdmin 9 0 _ 09 _ 3 1 0 2 _ 2 0 2 0 # r_ e p a P ch e T 1 G Data MasterAdmin TechPaper_#0202_2013_09_09 1 Tartalomjegyzék G Data MasterAdmin... 3 Milyen célja van a G Data MasterAdmin-nak?... 3 Hogyan kell telepíteni a G Data MasterAdmin-t?... 4 Hogyan kell aktiválni

Részletesebben

Nokia E52 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso levelezésre

Nokia E52 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso  levelezésre Nokia E52 (Mail for Exchange) beállítása Virtualoso email levelezésre A következô lépések segítségével egyszerûen beállíthatja a Virtualoso email levelezést Nokia E52 készülékre. A készülék integrált e-mail

Részletesebben

TELEFON-ALKÖZPONTOK KARBANTARTÁSA, KIÉPÍTÉSE, BÉRÜZEMELTETÉSE

TELEFON-ALKÖZPONTOK KARBANTARTÁSA, KIÉPÍTÉSE, BÉRÜZEMELTETÉSE TELEFON-ALKÖZPONTOK KARBANTARTÁSA, KIÉPÍTÉSE, BÉRÜZEMELTETÉSE Több Ügyfelünk jelezte korábban, hogy a telefonközpontja, mint egy mostohagyermek mindenféle felügyelet nélkül, csak úgy van. Ha pedig esetleg

Részletesebben

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTÁSOK MEGHATÁROZÁSA A szolgáltatás a helyhez kötött, és a nem helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelyek segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül telefonszolgáltatást

Részletesebben

1000 felhasználó 15 országban

1000 felhasználó 15 országban Scolvo Control Scolvo termékeinkkel olyan mobil megoldásokat biztosítsunk ügyfeleink számára, melyek komoly értéket képviselnek a vállalati belső és külső folyamatok támogatásában, és hozzájárulnak a hatékonyabb

Részletesebben

Levelezési beállítások

Levelezési beállítások Levelezési beállítások Tartalomjegyzék 1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 Általános információk...2 Beállítások Windows alatt...2 Thunderbird beállítások...2 Microsoft Outlook 2010 beállítások...6 Androidos beállítások...10

Részletesebben

Felhasználói segédlet

Felhasználói segédlet Felhasználói segédlet Debrecen Megyei Jogú Város civil szervezeti számára pályázatok Civil Alapból, Kulturális Alapból és Ifjúságpolitikai Alapból történő finanszírozásának online igényléséhez 2013/04/02/

Részletesebben

Oktatás. WiFi hálózati kapcsolat beállítása Windows XP és Windows 7-es számítógépeken. SZTE Egyetemi Számítóközpont

Oktatás. WiFi hálózati kapcsolat beállítása Windows XP és Windows 7-es számítógépeken. SZTE Egyetemi Számítóközpont Oktatás WiFi hálózati kapcsolat beállítása Windows XP és Windows 7-es számítógépeken SZTE Egyetemi Számítóközpont WLAN kapcsolat beállítása 1 Tartalom Windows XP... 2 Tanúsítvány telepítése... 2 WPA2 védett

Részletesebben

A GroupWise WebAccess Alapillesztőfelület

A GroupWise WebAccess Alapillesztőfelület GroupWise WebAccess Alap-illesztőfelület gyorskalauz 8 Novell GroupWise WebAccess Alapillesztőfelület Gyorskalauz www.novell.com A GroupWise WebAccess Alapillesztőfelület használata Miután a rendszergazda

Részletesebben

Alcatel First Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD

Alcatel First Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Alcatel First Reflexes Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Hogyan használjuk az útmutatót? +RZ Önnek egy Alcatel First Reflexes digitális telefonkészülék van a birtokában. Ez egy rendkívül

Részletesebben

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt

Részletesebben

Rövid üzembehelyezési útmutató SE888

Rövid üzembehelyezési útmutató SE888 Rövid üzembehelyezési útmutató SE888 A doboz tartalma Kézibeszélő * Bázisállomás Töltő * Adapter * Hálózati csatlakozóvezeték ** Gyors áttekintő útmutató CD-ROM Garancia Megjegyzés * A több kézibeszélőt

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Szervezetek felépítése Szervezetek közötti információáramlás Információ fogadás Elosztás Új információk

Részletesebben

Az Avaya IP Office alkalmazásainak áttekintése

Az Avaya IP Office alkalmazásainak áttekintése Az Avaya IP Office alkalmazásainak áttekintése Konvergens beszéd- és adatátviteli hálózatok Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM) Egységes kommunikáció (Unified Messaging) Az Avaya Labs & Services támogatásával

Részletesebben

Alcatel Easy Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD

Alcatel Easy Reflexes. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Alcatel Easy Reflexes Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Hogyan használjuk az útmutatót? +RZ Önnek egy Alcatel Easy Reflexes digitális telefonkészülék van a birtokában. A kijelzõje,

Részletesebben

Felhasználói kézikönyv

Felhasználói kézikönyv Educatio Társadalmi és Szolgáltató Nonprofit Kft. Delegált Admin felület Felhasználói kézikönyv 2012.06.27. Dokumentum állapota: Tervezet Verzió: 0.1.0 Tartalomjegyzék Tartalom 1. Bevezetés... 3 2. Elérés...

Részletesebben

A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Javadalmazási és Jelölő Bizottságának Ügyrendje

A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Javadalmazási és Jelölő Bizottságának Ügyrendje A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Javadalmazási és Jelölő Bizottságának Ügyrendje Preambulum A Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (a továbbiakban:

Részletesebben

MÉRY Android Alkalmazás

MÉRY Android Alkalmazás MÉRY Android Alkalmazás Felhasználói kézikönyv Di-Care Zrt. Utolsó módosítás: 2014.06.12 Oldal: 1 / 7 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés 3 1.1. MÉRY Android alkalmazás 3 1.2. A MÉRY Android alkalmazás funkciói

Részletesebben

Phix kampány menedzser megoldás Általános ismertetés

Phix kampány menedzser megoldás Általános ismertetés Phix kampány menedzser Phix kampány menedzser megoldás Általános ismertetés A telemarketing alkalmazások a marketing kommunikációban fontos szerepet játszanak. Mik is azok a tulajdonságai, melyek a megkülönböztetik

Részletesebben

IP telefonos megoldások több telephelyes cégeknek

IP telefonos megoldások több telephelyes cégeknek Távol, de mégis közel IP telefonos megoldások több telephelyes cégeknek Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702 Agenda Mit fogunk ma hallani? Az IP telefónia alapjai Az IP telefónia legfontosabb

Részletesebben

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció 2014. második félévétől kezdődően a TERC V.I.P. költségvetés-készítő program hardverkulcsát regisztrálniuk kell a felhasználóknak azon a számítógépen, melyeken futtatni

Részletesebben

Szolgáltatások. Szolgáltatások1990-ben. Szolgáltatások 2011-ben. Hagyományos* Hagyományos* Fapados** VIP VIP. Ár tartalmazza. Ár nem tartalmazza

Szolgáltatások. Szolgáltatások1990-ben. Szolgáltatások 2011-ben. Hagyományos* Hagyományos* Fapados** VIP VIP. Ár tartalmazza. Ár nem tartalmazza Okostelefon elterjedtség Magyarországon Csáki-Barcza Zoltán, IT Partner osztályvezető, Magyar Telekom Nyrt., Kis- és középvállalati értékesítési igazgatóság Az összpontosítás a siker egyik kulcsa. Tisztában

Részletesebben

időgazdálkodó és munkaszervező rendszerek előadó: Fórián Tibor (c) Ramsys Zrt., 2007.

időgazdálkodó és munkaszervező rendszerek előadó: Fórián Tibor (c) Ramsys Zrt., 2007. időgazdálkodó és munkaszervező rendszerek a Ramsys Zrt 1988-ban a Budapest Bank és magánszemélyek alapították élenjárunk a gépjármű és okmány bűnözés elleni módszertani és informatikai, az időgazdálkodó,

Részletesebben

52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Kezdő lépések Outlook Web Access

Kezdő lépések Outlook Web Access Kezdő lépések Outlook Web Access A Central Europe On-Demand Zrt. által, a Telenor Magyarország Zrt. ügyfelei részére nyújtott szolgáltatások rövid kezelési útmutatója Tartalom Bevezetés... 3 Rendszerkövetelmények...

Részletesebben

WPX típusú Alközpontok 1-3 fővonal, 8 mellék PROGRAMOZÓI KÓDOK ÖSSZESÍTÉSE

WPX típusú Alközpontok 1-3 fővonal, 8 mellék PROGRAMOZÓI KÓDOK ÖSSZESÍTÉSE WPX típusú Alközpontok 1-3 fővonal, 8 mellék PROGRAMOZÓI KÓDOK ÖSSZESÍTÉSE 1. a programozás során használt kódok összetétele: [parancs][érték][paraméter][lezárás] 2. hangjelzések elfogadott parancs esetén:

Részletesebben