SZINERGIA 2011/1 BIZTONSÁGOS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ HARMONIKUS MŰSORSZÓRÁS VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ A JÖVŐ ÚTJÁN: BOOKSCANNER HARLEY- DAVIDSON FESZTIVÁL

Átírás

1 2011/1 SZINERGIA BIZTONSÁGOS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ HARMONIKUS MŰSORSZÓRÁS A JÖVŐ ÚTJÁN: BOOKSCANNER A HÓDÍTÓ GOLF HARLEY- DAVIDSON FESZTIVÁL

2 TARTALOM HÍREK KONFERENCIÁKTÓL A PARTNERI DÍJAKIG 4 KEDVES OLVASÓINK! SZERVEZET KIHÍVÁSOKRA VÁLASZOL A SYNERGON DR. JESZENSZKY ZOLTÁN 6 FEJLŐDÉS ÚTJÁN AZ INFINITY JAROSLAV PROHAZKA 8 ÜGYFÉLPORTRÉ HATÉKONY KISZERVEZÉS BOKSA LÁSZLÓ, AEGON 10 BIZTONSÁGOS INTERNET ELÉRÉS DR. HONTERT GÁBOR, KELER 12 IP VIDEÓFELÜGYELET NAGY LÁSZLÓ, VODAFONE 14 A JÖVŐ ÚTJÁN KÖNYVDIGITALIZÁLÁS 18 MEGNYÍLT AZ ELSŐ DEBENHAMS ÜZLET MAGYARORSZÁGON 20 TECHNOLÓGIA CISCO CONTACT CENTER ENTERPRISE 16 BŐVÜLŐ MICROSOFT SZAKÉRTELEM 17 VÁLTOZATOK VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓRA 22 CISCO UCS ÚJDONSÁGOK 23 BIZTONSÁGOS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ MOBILON 24 HARMONICUS MŰSORSZOLGÁLTATÁS 25 CLOUD COMPUTING, AVAGY A SZÁMÍTÁSI FELHŐ 26 SZABADIDŐ LEGENDÁK TALÁLKOZÓJA HARLEY-DAVIDSON FESZTIVÁL 28 TOP FIVE ÚTICÉLOK 30 HÓDÍTÓ GOLF ALAPISMERETEK KEZDŐKNEK PAPP GÁBOR Impresszum SZINERGIA A Synergon Informatika Nyrt. időközi magazinja A Synergon Informatika Nyrt. megbízásából készíti: A-Z Ügynökség Kft Budapest, Komárom u. 3., info@theagency.hu, Lapterv: Simoon, Szerkesztés: Lénárt Attila, Közreműködtek: Bata-Kovács Zsuzsanna, Csordás Gábor, Földi D. Attila, Kiadóvezető: Kovács Éva, Korrektúra: Kiss Éva Nyomtatás: Veszprémi Nyomda Zrt Veszprém, Őrház u. 38. Az eddig megszokott beköszöntőkkel ellentétben ezúttal nem csak a bemutatkozásommal, hanem a Synergon Csoport jövőbeni terveivel is szeretném megismertetni Önöket. Pap Dávidnak hívnak, május eleje óta a Synergon Informatika Nyrt. operatív igazgatója vagyok, és egyben a Synergon Rendszerintegrátor Kft. ügyvezetője. Az elmúlt tíz év során számos nemzetközi multinacionális társaságnál tevékenykedtem stratégiai üzleti tanácsadóként, valamint vezetői tanácsadóként, nemzetközi executive coachként. Az elmúlt években dolgoztam a Nokiával, a Deloitte-al valamint a Morgan Stanley-vel is, és legutóbb operatív igazgatóként a Cashline Értékpapír Zrt. átalakítását vezényeltem le. Ezúttal azt a feladatot kaptam, hogy a meglévő kiváló szakértői gárda segítségével egy olyan nyereséges és gyors reakciójú informatikai vállalattá alakítsam át a Synergont, amely a mai piaci és gazdasági igényekkel együtt tud haladni. Az átalakítás mihamarabbi elkezdése életbevágóan fontos a Synergon számára, hiszen az elmúlt évet ugyan a sorozatos kihívások ellenére jól vészelte át a társaság, de sajnos rugalmassága jelentős módon lecsökkent. Az elmúlt néhány hétben megismerkedhettem a Synergon nagy szaktudással és gyakorlattal rendelkező kollégáival, és az a benyomásom csak tovább erősödött, hogy a Synergon Csoport a megfelelő irányba tereléssel a jövőben is felveheti a versenyt a változó, de ugyanakkor könnyen kiszámítható informatikai piacon. Mind eseményekben, mind eredményekben gazdag tavalyi évet tudhat maga mögött a Synergon Informatika Nyrt. A Litauszki Róbert vezérigazgató irányítása alatti időszakban a társaság jelesre vizsgázott, hiszen a bizonytalan hangulat ellenére a tavalyi év második felében sorozatos nyertes tenderek szegélyezték a cég működésének útját. Míg a 2010-es év az informatikai piac átrendeződéséről és a még talponállók küzdelmeiről szólt, addig az idei évet egy, a szektort érintő, új piaci stratégiai irányváltás jellemzi. A közigazgatás és közszféra terén kevés tender indult ezidáig. A versenyben lévő cégek száma viszont jelentős csökkenést nem mutatott, így minden informatikai társaságnak meg kell vizsgálnia működését és irányultságát. A Synergont idén májusig irányító Litauszki Róbert vezérigazgató jól számította ki a tavalyi évben uralkodó üzleti hangulatot, és a társaságot a legmegfelelőbb irányba kormányozta, így sikerült jelentős pozíciókat elérni több, a cég számára elengedhetetlenül fontos területen is. Az idei év kihívásaira azonban újabb megvalósítható stratégiát kell készíteni. Az új irányvonal meghatározása során a Synergont egy kereskedelmi alapokon működő, gyorsan reagáló, rugalmas, ugyanakkor komplex szolgáltatásokat kínáló céggé kívánjuk átalakítani - a meglévő szakértői gárda és kompetenciák kihasználása mellett. A feszített tempójú munka és az új stratégia kialakítása mellett mindenkinek kell, hogy maradjon ideje a kikapcsolódásra, a szórakozásra, az olvasgatásra is, amelyre kiváló lehetőséget kínál a Szinergia évi első számának lapozgatása. Az olvasók a Synergon és partnereiről szóló információk mellett képet kaphatnak a cseh Infinity leányvállalat működéséről, valamint nem utolsó sorban a nemzetközileg is ismert Harley-Davidson Fesztiválról is, amelyekhez ezúton kívánok kellemes időtöltést. Pap Dávid OPERATÍV IGAZGATÓ 3

3 h í r e k BUSINESS & TECHNOLOGY KONFERENCIÁN VOLTUNK Ù Az IVSZ az itbusiness-szel együttműködésben az idén debütáló Business & Technology konferenciát hagyományteremtő szándékkal hozta létre. Célkitűzésük az volt, hogy egy olyan átfogó, hiánypótló, az infokommunikáció széles spektrumának vállalati felhasználási lehetőségeit bemutató, szállítófüggetlen konferenciát és hozzá kapcsolódó kiállítást szervezzenek, ahol az ügyfél van a középpontban elsősorban a közép- és nagyvállalati szegmens. A konferenciára a Synergon több témában is pályázott előadás tartására, melyek közül két lehetőséget nyert el. Így Kádár Sándor, a Biztonsági Megoldások üzletág vezetője mobil eszközök biztonságának témájában; a vállalat ügyfele, a BAT IT-vezetője, Karaba Zoltán pedig a Synergon felkérésére informatika, mint vállalaton belüli szolgáltató címmel tartott előadást az eseményen. A most útjára indult Business & Technology konferencián, illetve az ahhoz kapcsolódó Born to be Mobile! kiállításon fókuszba kerültek a legújabb, a mozgás szabadságát biztosító technológiák, termékek és szolgáltatások, amelyek mind alapvetően befolyásolják üzleti sikereinket. ORACLE HOUG KONFERENCIA EGERSZALÓKON Ù Az Oracle idén tizenötödik alkalommal rendezte meg a Magyarországi Oracle Felhasználók Egyesülete (HOUG) éves konferenciáját, március 28. és 30. között, amelynek bronz fokozatú támogatója a Synergon volt. A háromnapos eseménynek ebben az évben az egerszalóki Saliris Resort Hotel adott otthont, ahol közel 400 fő vehetett részt a felhasználók, valamint a magyar és a külföldi Oracle termékspecialisták és oktatók előadásain és workshopjain. A konferencia idén kicsit eltért a hagyományoktól és kiegészült az Oracle Enterprise Cloud Summit rendezvénnyel, melynek keretében a HOUG egyes szekcióiba ágyazva az Oracle költséghatékonyságot, rugalmasságot és magas rendelkezésre állást megcélzó cloud computing koncepcióját mutatták be. A 2011-es év több mindenben is újat hozott a látogatóknak. Ez volt az első HOUG konferencia az Oracle Sun egyesülést követően; itt mutatkozott be az ExaLogic alkalmazásszerver, a feladatokra optimalizált hardver-szoftver célrendszer; és itt találkozhattak először a HOUG Egyesület új elnökségével is. A Synergon részéről Kádár Sándor, a Biztonsági Megoldások üzletág vezetője tartott prezentációt IT biztonság témában, ahol egy komplex identity management projekt tapasztalatait osztotta meg a hallgatósággal. NETWORKSHOP 2011 Ù A korábbi évek gyakorlatát követve, az idei évben is támogatta a Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési (NIIF) Program, ebben az évben már a 20. Networkshop konferenciáját a Synergon. Az esemény helyszíne ezúttal a Kaposvári Egyetem volt. A rendezvénynek külön kiemelt jelentőséget ad, hogy a NIIF Program 2011-ben ünnepelhette alapításának 25. évfordulóját. A konferencia három napja alatt 7 szekcióban mintegy 120 előadás, valamint további kerekasztal-beszélgetések és műhelymunkák keretében vitatta meg a közel 400 résztvevő az adathálózati kommunikáció, illetve a számítógép-hálózati alkalmazások területén elért eredményeket, és azok hatását a magyarországi informatika fejlődésére. Akik egy-egy területen a téma szakértőinek segítségével mélyebben is szerettek volna elmerülni az adott témákban, azok részére április 26-án tutoriálokat szerveztek. A Synergon részéről Balla Attila, a Kommunikációs Üzletág mérnöke ismertette a Cisco Nexus platformjának fejlesztését, mely olyan megoldásokat mutat be, amelyek kisebb beruházási igény mellett költséghatékonyabb üzemeltetést tesznek lehetővé új alapokra helyezve ezzel a nagyvállalati és szolgáltatói adatközpontok hálózati architektúráját. A 2010-ES IBM ÉV ÜZLETI PARTNERE A SYNERGON RETAIL SYSTEMS KFT. Ù A Synergon Retail Systems Kft. nyerte el az IBM Regionális Kereskedelmi Rendszerek üzletág Legdinamikusabban Növekvő Retail Partnere címét, amelyet az IBM évi nyitó partnerrendezvényén vehetett át Steinbinder Romulus, a kft. ügyvezető igazgatója. A Synergon Retail Systems Kft. a év során számos, nagyobb volumenű projekt sikeres kivitelezésével nyerte el a díjat, melyek között a Centrum új kereskedelmi rendszerének telepítése is szerepelt. A díj kiemelkedő elismerést jelent az IBM regionális menedzsmentje részéről, melyet a közép-keleteurópai régióban összesen 8 partner kapott meg. INFORMÁCIÓS TÁRSADALOM PARLAMENTJE KONFERENCIA AZ INFOTÉR SZERVEZÉ- SÉBEN Ù Az Informatika a Társadalomért Egyesület június 1 2-án kétnapos szakmai konferenciát tartott a Magyar Parlament Felsőházi Termében Az Információs Társadalom Parlamentje címmel. Az eseményen az Európai Unió Tanácsa, az Európai Bizottság és az Európai Parlament szakértői mellett résztvevőként és előadóként számos európai civil szervezet képviselője volt jelen. Az Információs Társadalom Parlamentje rendezvény küldetése, hogy az infokommunikáció társadalmi vonatkozásairól egy olyan fórum jöjjön létre, amely az érdekképviselet és az álláspontcsere legmagasabb szintje lehet a hozzászólások demokratikus szabályainak alkalmazásával. A kétnapos esemény nyitóelőadásait követően a résztvevők parlamentáris formában kérdéseket tehettek fel a kormányzati döntéshozóknak az információs társadalom építésének kérdéseiről, ismertethették a témával kapcsolatos álláspontjukat, bemutathatták szervezetüket. A második napon, a plenáris előadásokat követően, a résztvevők öt interaktív szekcióbeszélgetés közül választhattak, melyeken a rövid témafelvezetéseket követően a résztvevők álláspontjainak ütköztetésével alakult ki a több órás beszélgetés. Az esemény egyik fő szponzora a Synergon volt. AVAYA 2010 DATA PARTNER DÍJ Ù Az AVAYA április 14-én rendezte meg Budapesten Partner Connect 2011 partneri találkozóját. Az eseményen többek között kiosztották a 2010-es év partneri díjait is, melynek során a Synergon Rendszerintegrátor Kft. az AVAYA 2010 Data partnere díjat kapta. 4 SZINERGIA 5

4 s z e r v e z e t KIHÍVÁSOKRA VÁLASZOL A SYNERGON INTERJÚ DR. JESZENSZKY ZOLTÁNNAL, A SYNERON INFORMATIKA NYRT. IGAZGATÓTANÁCSÁNAK ELNÖKÉVEL Az elmúlt hetekben lezajlott, a Synergon Csoport életét érintő változásokról, illetve a tavalyi eredményekről, az idei évi kilátásokról kérdeztük Dr. Jeszenszky Zoltánt, a Synergon Informatika Nyrt. Igazgatótanácsának elnökét. Hogyan alakult az elmúlt esztendő a Synergon számára? Az elmúlt évről társaságunk nem túl kedvező számokat publikált, viszont az év utolsó hónapjaiban némi fellendülés látszódott a tenderek tekintetében. Hová kell pozícionálni ma a Synergon Csoportot? A Synergon Csoport a legnagyobb, tisztán magyar tulajdonban lévő, tőzsdén jegyzett informatikai társaság. A 2010-es évben a magyarországi vállalataink összbevétele meghaladta a 12 milliárd forintot, dolgozóink száma jelenleg közel 230 fő. Ezek a számok is jól mutatják, hogy nincs még egy hozzánk hasonló társaság Magyarországon. Mi a tőzsdei szabályokat követve, átlátható, transzparens társaságot működtetünk. Vállalatunk a komplex megoldási szolgáltatásai, valamint a kiváló szakértői DR. JESZENSZKY ZOLTÁN gárdája révén lett ismert és elismert az informatikai piacon. Azt gondolom, hogy piacvezetők vagyunk néhány olyan megoldás szállításában, ahol eddig még nem termett igazán babér senkinek sem. Természetesen ettől függetlenül, mint minden informatikai cégnek, úgy a Synergonnak is folyamatosan figyelnie kell a megújulásra, az innovációra, hiszen ha ezt nem teszi, lemarad. Mondana néhány konkrétumot is, ahol a Synergon kiemelkedik a mezőnyből? Csak néhány példát szeretnék említeni, mert az üzleti biztonság érdekében nem árulhatok el mindent, de ki merem jelenteni, hogy ma, a közlekedés-informatika terén a Synergon egyedülálló teljesítményt nyújt. Mint ismert, a tavalyi év végén nyertünk tendert a Kisalföld Volánnál, és hasonlóan Európai Unió által támogatott pályázaton futottunk be a BKV-nál is, a FUTÁR projekt kapcsán. Elmondható még, hogy outsource területen is kiemelkedő teljesítményt nyújt a társaság, a Synergon Retail Systems Kft. üzleti pályája pedig egyre magasabbra ível. Ha ilyen kedvező információkkal rendelkezik, akkor meg tudná mondani, hogy a tavalyi év eredményei miért lettek rosszak? Igen, a tavalyi és a 2009-es év nem volt túl kedvező a Synergon Csoport számára. Míg két éve a gazdasági válság okozta megtorpanásokkal kellett megküzdenünk, addig 2010-ben a parlamenti- és önkormányzati ciklusváltás nehezítette meg az életünket. Nem hallgathatom el azt sem, hogy sem a választások előtt, sem azt követve nem mértük fel annak veszélyét, hogy a közigazgatási szféra megrendelései olyan mértékben csökkennek le, melynek következtében eredményeink negatív irányba fordulhatnak. A helyhatósági választások után már éreztük, hogy reagálni kell a piaci kihívásokra, aminek érdekében személycseréket hajtottunk végre a cégvezetésben, de azt gondolom, hogy kicsit talán későn cselekedtünk. A közelmúltban a Synergon Csoport újabb menedzsment-váltáson esett át. Milyen további változások várhatóak a Társaság életében? Tavaly szeptemberben Litauszki Róbertet az Igazgatótanács megbízta a vezérigazgatói teendők ellátásával. A cél akkor az volt, hogy a közszférát érintő, gyorsan jött megtorpanásra hatékonyan tudjunk válaszolni. Litauszki Róbert a cég irányvonalát szembe tudta állítani a kihívásokkal, melynek köszönhetően közlekedési üzletágunk fellendült, és más területeken is sikereket értünk el. Az Igazgatótanács áprilisban áttekintette a Synergon Csoport működési struktúráját és stratégiai irányait, és arra jutottunk, hogy lényeges működésbeli változásokra van szükség ahhoz, hogy a társaság még eredményesebb legyen. A gazdasági válság miatt a Synergon működése is lelassult, frissítésre és új irányvonalak meghatározására volt szükség. Egy cég életét a változások határozzák meg, ilyenek mindig is voltak és lesznek is. A menedzsment részbeni átalakítása mellett célul tűztük ki a Synergon pörgős, a piaci kihívásokra gyorsan reagáló, intuitív piacvezetők vagyunk néhány olyan megoldás szállításában, ahol eddig még nem termett babér senkinek sem társasággá való átalakítását, E cél elérése érdekében felkértük Pap Dávidot, hogy világítsa át a céget, majd kezdje meg az átvilágítás során felmerült problémák felszámolását. Már korábban is volt arra törekvés, hogy a cégcsoporton belüli leányvállalatok működését egybevonják, most ez is meg fog történni? A Synergon Csoporton belül a Rendszerintegrátor és Retail Systems különkülön cég. A jövőben azt kívánjuk elérni, hogy a Synergon Csoport egységes legyen, azaz nem szeretnénk beszélni Rendszerintegrátorról és Retail Systemsről, még ha azok valóban léteznek, és jól is működnek. A Synergon Csoport egy Synergon nevű család, és hogy azon belül ki, hol dolgozik, az csak a társaság dolga, kifelé egységes Synergon brandet képviselünk. Hangsúlyozom, hogy nem akarjuk megszűntetni a leányvállalatokat, csak az egységes piaci és arculati fellépést szeretnénk elérni úgy, hogy közben a társaság szerkezetében nem történik lényegi változás. Mire kell a jövőben figyelnie a menedzsmentnek? Az irányítási feladatokat mindenképpen meg kell osztani, de nagyobb hangsúlyt kell fektetni a kereskedelmi tevékenységre is. Az idei év első negyedéve nem zárult volna olyan rosszul, ha a tavalyi évben nagyobb figyelmet fordítunk a kormányzati és a közszférát érintő kapcsolatainkra. Már a parlamenti választásokat követően észre kellett volna vennünk, hogy vannak olyan területek ahol lemaradásban vagyunk, de erre csak őszre eszméltünk rá, és ezért több projekt is kicsúszott a kezünk közül. Hogy konkrétan a kérdésére válaszoljak, véleményem szerint a vállalatirányítás és a kereskedelem az a terület, ahol a legnagyobb hátrányban vagyunk, és ahol Pap Dávid operatív igazgatónak be kell hoznia a társaság lemaradását. Hol lehetnek a kiugrási pontok, melyek következtében az informatikai társaság a növekedési pályára léphet? Azt látjuk, hogy nagyon lassan éled fel a vállalkozói/vállalati közeg a gazdasági válság okozta sokkból, mégis, már több esetben érezhető a változás. Nem szabad elfelejteni, hogy vannak olyan informatikai beruházások, melyek révén piaci pozíciót lehet növelni, illetve nemlétük esetében veszíteni is. A cégek lassan belátják, hogy nem szabad lemaradásban lenni, az informatikai egységeiket fejleszteni, újítani, bővíteni kell, hogy a beruházás a fennmaradás és a stabilitás alapja. Lassan a közszférában is megindulnak a tenderkiírások, igaz, csak kisebb méretűek, de ezek azt jelzik, hogy a kormányzat, a közigazgatás sem térhet ki a kihívások elől, azaz a korábban visszafogott és elhalasztott beruházásokat meg kell tenni. Nem szabad elfeledkeznünk az Európai Unió által támogatott lehetőségeiről, valamint az Új Széchenyi Terv (ÚSZT) pályázatairól sem. Míg az első a kormányzati, közigazgatási, központi oldalt érinti jobban, és a támogatások lehívására sarkall, addig az ÚSZT a kis- és középméretű vállalkozásoknak ad impulzust az informatikai fejlesztések irányába. Mennyi időbe telik, míg a Synergon eléri a fellendülési szakaszt? A Synergon már elérte ezt a szakaszt, a kérdés az, hogy mikor tud teljes mértékben ráállni erre a pályára. A válaszom az, hogy az idei év harmadik negyedévéig ez biztosan meg fog történni. Mint említettem, minden adott volt ahhoz, hogy már az idei év első három hónapjában jól szerepeljünk, csak a leszállópályát tévesztettük el. Azt gondoltuk, hogy rövidebb időbe telik a landolás, és a takarítás után újult erővel, gyorsan startolhatunk tovább. Elszámoltuk magunkat, de azt látom, hogy a gyümölcs így is beérik, csak hosszabb idő alatt. 6 SZINERGIA 7

5 s z e r v e z e t FEJLŐDÉS ÚTJÁN AZ INFINITY INTERJÚ JAROSLAV PROHAZKÁVAL A növekedés és a fejlődés útján haladunk, ahonnan nem kívánunk letérni. A figyelembe vehető nehézségekkel is számolva egyre jobb lehetőségeket látok a cég számára mondja Jaroslav Prohazka, aki az Infinity a.s. nagyságrendi növekedését akvizícióval képzeli el, a jövőt pedig a cloud computing megvalósításában látja árulta el a vele készült interjúban. Mesélne nekünk néhány szót a családjáról? Brnóban élek, tanulmányaimat is itt folytattam, majd a Brnói Műszaki Egyetem informatika szakán szereztem diplomát. Fiam Brnóban Phd. képzésre jár, lányom az Egyesült Államokban IT tanácsadóként dolgozik. Mivel foglalkozott, mielőtt ehhez a céghez került? Az Infinity előtt 12 évig dolgoztam a Brno Datánál, melynek társalapítója és tulajdonosa voltam, és ahol menedzserként leginkább JAROSLAV PROHAZKA az értékesítési és menedzsment feladatok vállalásával tudtam a cég eredményeihez hozzájárulni. A vállalat profilja elsősorban ERP terület volt, így ezen a területen széles körű kapcsolatrendszerre és tapasztalatra tettem szert. Az Infinityhez a Brno Data felvásárlásával érkeztem, az itt eltöltött hét év pedig hihetetlenül gyorsan telt el től a Brno Data integrációját támogattam az Üzleti Megoldások divízió vezetőjeként, 2008-tól pedig ügyvezetőként sikerült a válság éveiben is nyereséges céggé tenni a vállalatot. Mondjon pár gondolatot az Infinity történetéről! Az Infinityt 1992-ben alapították ben a Synergon Informatika Nyrt., mint a legnagyobb magyar tulajdonú, üzleti megoldásokat szállító vállalat többségi részvénytulajdont szerzett, majd a két cég stratégiai konszolidációjának köszönhetően az Infinity portfóliója jelentősen bővült a termékek és szolgáltatások tekintetében. Mi változott az Infinityben az Ön irányítása alatt? Semmiképpen sem szerettem volna az Infinityt teljes mértékben megváltoztatni és a sarkából kifordítani. Kollegáimmal közösen kidolgoztunk egy olyan új menedzsment-stratégiát, amelynek köszönhetően megpróbálunk még több üzleti gondolkodásmódot és látásmódot, vállalkozó-szellemet és lendületet, gyors döntéshozatali folyamatokat és motivációt vinni a cég életébe. A nagy- és középvállalati piacra koncentrálunk, igyekszünk hosszú távú kapcsolatokat kialakítani ügyfeleinkkel, és a legmegfelelőbb embereket alkalmazni. Mindezeken felül rendkívül fontos volt, hogy tanácsadói projektjeink számát is növelni tudjuk. Ezek az általam egyszerűnek vélt lépések tették lehetővé számunkra a folyamatos és jelentős jövedelemnövekedést az utóbbi három évben. Mivel foglalkozik az Infinity napjainkban? Az Infinity célja, hogy átfogó szolgáltatásokat, integrált informatikai szaktanácsadást nyújtson ügyfelei részére. A közvetlenül kapcsolódó hardver és szoftver termékek széles választékát kínáljuk az ügyfél igényeinek legmagasabb szintű kielégítése érdekében. A vendor menedzsment területet rendkívül fontosnak tartjuk. A legszorosabb partnerkapcsolatot a Microsofttal ápoljuk, amely kapcsolat lehetővé teszi az Infinity megoldások Microsoft termékekkel való integrálását, amely rugalmas, innovatív, és teljes mértékben integrált Microsoft technológián (Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange Server, Microsoft SharePoint Portal Server, Microsoft BizTalk Server, Microsoft.NET Framework, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM) alapul. Teljes mértékben meg vagyok győződve arról, hogy a cloud computing a jövő informatikai megoldása Méreteinket tekintve 2010-ben 2,8 milliárd forint árbevételt és 195 millió forint EBITDA eredményt realizáltunk. A társaság Csehországban Prágában, Brnóban és Olomucban valamint Szlovákiában összesen 105 fő alkalmazottal működik. Kiemelt figyelmet fordítunk a Microsoft, HP, Cisco, IBM, VMWare partnerségek kezelésére, valamint igyekszünk olyan további partnerségeket felállítani, amelyeken keresztül az Infinity folyamatosan bővítheti tudását, tapasztalatait. Mi jelenti 2011-ben a legnagyobb kihívást az Infinity számára? Technológiai oldalról mindenképpen a cloud computing a legnagyobb kihívás. Teljes mértékben meg vagyok győződve arról, hogy a cloud computing a jövő informatikai megoldása, amely forradalmasítani fogja az informatika világát. Üzleti szempontból a technológiai újdonságok előtérbe helyezése egy lehetőség, és az Infinity sikere azon múlik, hogyan, milyen módon tudunk hatni az ügyfelekre, hogyan tudjuk átadni üzenetünket úgy, hogy valóban értsenek és megértsenek minket, és velünk szerződjenek. Mindezek miatt az Infinitynek is fel kell adnia a múltbeli berögzült megoldásait és az ügyféllel együtt, vagy még az ügyfél lépéseit megelőzve meg kell újulnia. Itt arra gondolok, hogy a múltban jól működő modell, amelyben évente csupán néhány nagy projektet valósítottunk meg és ezt követően a kapcsolódó szervizdíjakból éltünk, nem illeszkedik a cloud világához. Ezt fel kell dolgoznunk és fel kell rá készülnünk. Miért tartja érdekes, izgalmas cégnek az Infinityt? Meggyőződésem, hogy ma az Infinity egy nagyszerű cég, ahol élmény dolgozni. Magasan kvalifikált munkatársaink professzionális munkát végeznek, nincs hiány szenvedélyből és pozitív gondolkodásmódból. Az Infinity a növekedés pályájára lépett, egy olyan cégnél pedig, ahol a felemelkedésen van a fókusz, élmény dolgozni. Milyen növekedési lehetőségeket lát megvalósíthatónak? Nagyságrendi növekedést akvizícióval képzelek el. A cseh piacon olyan célpontot keresünk és kerestünk, ahol az ország területi lefedettségét tovább tudjuk bővíteni, valamint azokat a kompetenciákat bővíteni, amelyből a jelentős fizetőképes kereslettel bíró, nemzetközi, tőkeerős ügyfeleknél eredményeket érhetünk el. Mikorra várható egy ilyen tranzakció megvalósulása? Folyamatosan keressük a megfelelő célpontokat, jelen pillanatban is előrehaladott tárgyalások folynak. A megállapodásnál nagyon fontos a jó időzítés. Mi türelmesek és megfontoltak vagyunk. Valljuk, hogy az alapos átvilágítás minden projekt lelke, ezért mi kizárólag ezt követően lépünk bele egy igen komoly vállalásba. Az átvilágítás természetes velejárója, hogy pontos képet kapunk a kockázatokról; ezeket a feltárt kockázatokat pedig a tranzakciós megállapodásban a legmesszebbmenőkig kezelni szeretnénk, ez természetesen kissé elnyújtja a megállapodási periódust. Az Infinity a cseh piacon jó hírnévvel és jó finanszírozási lehetőséggel bír, és emiatt a kiválasztott partnereknek érdemes lesz velünk megállapodni. Milyennek látja a cseh gazdasági helyzetet 2010-ben? Csehországban 2010-re úgy tekinthetünk, mint az élénkülés évére. A vevők említést mertek tenni új beruházásokról, és az Infinity számos új üzletet kötött ebben az évben ben az árbevételünk 26%-kal meghaladta a 2009-es értéket. Az adózás előtti eredmény növekedése 48%-os volt, amely rendkívül impozáns mutatószáma a gazdaság élénkülésének. Összességében azt gondolom, hogy a válság legkritikusabb éveit már magunk mögött tudhatjuk. A következő három évre vonatkozóan nagyon világos jövőképpel rendelkezünk Megosztaná velünk a 2011-es várakozásait? Az árbevétel és működési eredményünk alapján merem állítani, hogy kiemelkedően erős első negyedévvel indítottunk. A 621 millió forintos árbevétel 20%-os növekedést jelentett az első három hónapban. Az adózás előtti eredményben kétszeresnél is nagyobb volt az elrugaszkodásunk. Nagyon elégedett vagyok, lendületes évet kezdtünk, és bízom benne, hogy eredményeink csak javulni fognak a következő negyedévekben. Hogyan látja az Infinity távolabbi jövőjét? A következő 3 évre vonatkozóan nagyon világos jövőképpel rendelkezünk. A növekedés és a fejlődés útján haladunk, ahonnan nem kívánunk letérni. A figyelembe vehető nehézségekkel is számolva egyre jobb lehetőségeket látok a cég számára. Nem aggódom a cég jövője miatt, mert minden lépésünket alapos üzleti, pénzügyi elemzés után hozunk meg, van elég energiánk és megfelelő erőforrásunk. 8 SZINERGIA 9

6 ü g y f é l p o r t r é HATÉKONY KISZERVEZÉS ITIL ALAPON INTERJÚ BOKSA LÁSZLÓVAL, AZ AEGON MAGYARORSZÁG INFORMATIKAI IGAZGATÓJÁVAL Hosszú időre tekint vissza az AEGON Magyarország és a Synergon együttműködése a kiszervezett szolgáltatás és üzemeltetés területén. Boksa László informatikai igazgató az AEGON Magyarország informatikai szervezetének bemutatásán túl, a Synergon ITIL alapú működésének előnyei mellett azt is elárulta, miért döntöttek ők is a módszertan bevezetése mellett. Hogyan épül fel az AEGON informatikai szervezete? Az AEGON Magyarország Általános Biztosító Informatikai szervezete a szolgáltató szerepéből fakadóan szolgáltatási, fejlesztési folyamatok alapján tagolt. Egy erős szakmai alapokkal rendelkező infrastruktúra-üzemeltetési terület adja a technikai és szolgáltatási hátteret a cégcsoport számára. Az applikációs fejlesztések Belső rendszerfejlesztési, Biztosítási portfóliós FutureFirst (CSC Graphtalk) Service és Competence Centerrel, Külső (Pénzügyi, Kár) rendszerfejlesztéssel támogatottak. Valamennyi terület erősödő rendszerszervezési (BA), és tesztelési funkciókkal, és szerepkörökkel lép előre, és igyekszik egyre komplexebb szolgáltatást nyújtani a megrendelők felé. Az informatikai területhez tartozik a teljes vállalatcsoport számára projekt menedzsmentet biztosító Projekt Office terület. Hogyan kezdődött a Synergon és az AEGON együttműködése? Az AEGON Magyarország 2000-ben kötött kiszervezési szerződést egyes IT üzemeltetésekre, szolgáltatásokra az ORIGIN nevű céggel. A szolgáltató partner cégünk később ATOS-ORIGIN néven működött tovább, majd ennek a cégnek a magyarországi leányvállalatát vásárolta meg, vette át a Synergon 2004-ben. Innen számíthatjuk az AEGON Magyarország és Synergon együttműködését ig Synergon Atos Origin (SAO) néven a Synergon leányvállalatától kaptuk a szolgáltatásokat, 2009-től pedig a Synergon Rendszerintegrátor Kft. (SRI)-vel van együttműködési megállapodásunk. Milyen módon történik a kiszervezett szolgáltatás, üzemeltetés a szervezetben? Az SRI által végzett kiszervezett szolgáltatások és tevékenységek az AEGON Biztosító IT Infrastruktúra Üzemeltetés feladatainak egy részét fedik le, egységesen, közösen jelennek meg az AEGON Magyarország felhasználói felé. Másként fogalmazva: a Synergon a Synergon Rendszerintegrátoron keresztül nyújt szolgáltatásokat az AEGON IT-ja, az AEGON megrendelő területei számára. Jó példa erre az AEGON helpdeskje, amelyet az SRI Service Centere biztosít. Az AEGONos felhasználók ide jelentik be az IT jellegű hibáikat és igényeket, függetlenül attól, hogy azokat AEGON-os vagy Synergonos megoldócsoportok oldják majd meg. A Synergon üzemeltetési szolgáltatásával hogyan kapcsolódik az AEGON IT rendszeréhez? A Synergonos kollégák SLA szerződésben szabályozott üzemeltetési tevékenységeit az AEGON-on belül az IT Infrastruktúra üzemeltetési terület koordinálja. Az érvényben lévő szerződést megelőző kiszervezés szélesebb körű volt, amelynek azonban a határait 2010-ben közösen, az ITIL irányelveket figyelembe véve újragondoltuk, szabályoztuk. Jelenleg az SRI végzi a teljes LAN üzemletetést, a nemzetközi hálózati kapcsolatok biztosítását és a biztonsági rendszerek egy részének üzemeltetését (Firewall-ok, Connectra, ISA szerver, Spamszűrő), valamint a már említett Service Center szolgáltatásokat. Szabályozottan közös üzemeltetés történik az AEGON-nal, ilyen a HP szerver környezetünk (VMWare réteg) vagy az Exchange levelező rendszerünk kapcsán. Milyen előnyei vannak a Synergon ITIL alapú működésének? Az ITIL alapú működés fő előnye az, hogy egy olyan szolgáltatást tesz mérhetővé és megfoghatóvá ami a kezdetekben csak visszajelzések alapján volt megítélhető. Amellett, hogy pontosan dokumentálva vannak az elvégzett tevékenységek a magas szintű szolgáltatás is biztosított. Ez mindenképpen szükséges ahhoz, hogy nyomon követhessük az SRI teljesítményét, és hogy biztonságban tudjuk a kiszervezett szolgáltatásokat - a szolgáltatást megrendelő AEGON területek felé. Miért döntött az AEGON is a módszertan bevezetése mellett? A hatékony üzemeltetés elengedhetetlen feltétele, hogy a felhasználók felé biztosítsuk az IT szolgáltatások megfelelő minőségét és rendelkezésre állását. Ilyen tekintetben az ITIL módszertan mint iparági best standard tartalmazza azokat a folyamatokat, mérési javaslatokat és módszereket, melyekkel ez magas színvonalon, mérhetően biztosítható. Tekintve, hogy az AEGON IT is BOKSA LÁSZLÓ nyújt a felhasználók felé IT üzemeltetési szolgáltatásokat, célszerű volt ezeket is ITIL szerint kialakítani, módosítani. Úgy tudom, hogy a Synergon ITIL alapú működését kívánja az AEGON is saját informatikájában bevezetni, amely módszertanra történő átálláshoz a Synergon munkatársa, Mihalek Géza biztosítja a konzultációt, tanácsadást. Mennyire konstruktív a közös munka? Azt kell mondanom, jelenleg a lehető legkonstruktívabb. Nagyon hatékony és alkotó az SRI szolgáltatásmenedzserével folytatott munkánk, és ez elsősorban Mihalek Gézának, az ő felkészültségének, Az ITIL alapú működés olyan szolgáltatást tesz mérhetővé és megfoghatóvá ami a kezdetekben csak visszajelzések alapján volt megítélhető konstruktivitásának, és persze a fogadóoldalnak, kollegáim ugyanilyen hozzáállású munkájának köszönhető. Mindenképpen jó irányba megyünk, építve a közös célokra, tapasztalatokra, a meglévő és folyamatosan fejlesztett kompetenciákra. A folyamatos üzemeltetés mellett milyen egyéb, projektjellegű megbízás teljesítése zajlik jelenleg? Az AEGON LAN hálózatának megújítása (L3 upgrade) van folyamatban, HP blade-san környezetünk migrációja pedig rövidesen megkezdődik, amelyben komoly támogatási feladatok lesznek. Kisebb volumenű munka még az AEGON felhasználók távoli elérését biztosító SRI által tavaly implementált Connectra rendszer folyamatos továbbfejlesztése. 10 SZINERGIA 11

7 ü g y f é l p o r t r é BIZTONSÁGOS INTERNET ELÉRÉS WEBTARTALOMSZŰRÉSSEL Ma már kétség kívül nélkülözhetetlen munkaeszköz az internet, a hálózat irányából érkező veszélyek ellen azonban nem nyújtana teljes körű védelmet egy olyan rendszer, amely csak az URL-ek, IP címek vagy HTTP fejlécek közt vizsgálódik. A KELER Zrt-nél bevezetendő webtartalomszűrő rendszer a teljes oldaltartalmak elemzésével többek között a beépülő kódokkal szemben is védelmet jelent ennek tapasztalatait osztotta meg dr. Hontert Gábor, az elszámolóház biztonsági vezetője. Miért döntöttek web tartalomszűrő rendszer bevezetése mellett? Milyen biztonsági kockázatok kiküszöbölését tartották szem előtt? Elsősorban egy elöregedett proxy és webtartalomszűrő eszköz cseréje volt a fejlesztés fókuszában. Másodsorban az internet elérés, mint üzleti igény, célként jelölte ki a biztonságos internet-használati lehetőségek bővítését és kiterjesztését. Természetesen a hálózati infrastruktúra elemek, a szerverek és a végpontok védelme, illetve ezen eszközöket az internetről fenyegető támadások és kockázatok kiszűrése, eliminálása volt a legfőbb cél. Ráadásul mindezt egy már működő infrastruktúrában, más logikai kontroll eszközökkel kombinálva, mintegy közéjük illesztve kellett megoldani. Nyilvánvalóan az egész védelmi intézkedéssorozatnak akkor van a legnagyobb eredménye, ha egymást erősítő kontrollokat alkalmazunk és intézkedéseket hozunk. Miben különbözik a Websense Web Security Gateway az eddig ismert tartalomszűrő, adatszivárgás elleni rendszerektől, melyek az előnyei? Fontos tény, hogy jelen pillanatban nem használjuk a DLP funkcionalitást, a magam részéről azzal még várnék, mivel nagyon sok más peremfeltételben nem tartunk ott, ahol azt érdemes bevezetni. Webtartalomszűrés tekintetében viszont annál inkább: azt gondolom, hogy alkalmazás-üzemeltető oldalról tekintve az eszközt, a legnagyobb előnye a hatékonyság, ezt egyébként tesztjeink is bizonyítják, nem csak a mindenféle színes-szagos marketingpapírok. A másik hasonlóan markáns tulajdonság a kiforrott kezelőfelületek, a gyors és egyszerű menedzsment lehetőségek. Fontos szempont teljesült ez utóbbival, mivel az üzemeltetési feladatok egy része nem a saját területemen, hanem az IT-n csapódik le, amely terület komoly túlterheltséggel küzd. Bevezetése milyen haszonnal jár a KELER Zrt. számára, melyek a tartalomszűrő rendszer használata során szerzett tapasztalatok? Ahogy azt már mondtam, fontos, hogy támogassuk a kollégák munkáját, illetve tudásuk fejlődését internet eléréssel. Az egyik oldalról természetesen próbáljuk befolyásolni a kollégák hozzáállását és felhasználói szokásait, oktatással, tudatosítással, másrészről kellenek olyan megkerülhetetlen biztonsági megoldások, mint amilyen ez a webtartalomszűrő eszköz is. Hiszen önállóan döntéseket hoz és korrigál hibás emberi döntéseket. Az igazán kézzelfogható hasznon az, hogy némiképpen nyugodtabb lehetek az internetről vállalatunkat, infrastruktúránkat, adatainkat és kollégáinkat fenyegető veszélyek kapcsán (teljesen sosem leszek az sajnos). Az eszköz használata kapcsán viszonylag kevés még a tapasztalat, hiszen egyfajta pilot üzemen vagyunk még csak túl, de a már fentebb említett előnyök bennem is tudatosultak, pedig én nem dolgozom vele napi szinten. Mit jelent Önnek a biztonság? Milyen módszerekkel érhető el, illetve őrizhető meg? Ez azért magas labda Sokat ismételt közhely, miszerint a biztonság nem egy statikus állapot, hanem inkább eredmény egy folyamat eredménye. Azt gondolom, hogy e folyamatnak kritikus állomásai a permanens megmérettetés, ellenőrzés és a visszacsatolás. Fontos kérdés, hogy van-e mód értesülnünk a kollégáinkban, vagy saját magunkban kialakult hamis biztonságérzetről, egyáltalán mi garantálja, hogy a mindennapi nyűgök (az üzem, a fejlesztések, a projektek, a megszokás) dacára megmarad (fenntartható) a kívánt állapot, konfiguráció vagy a kívánt biztonsági szint? Mi garantálja, hogy a soksok meggyőzési kísérlet, oktatás, amivel kollégáinkat próbáltuk orientálni, működik és a mindennapok forgatagában is hat? Természetesen alapvető, hogy kell adminisztrálni, ellenőrizni, jutalmazni, büntetni... De kollégáink belső énjéhez, oda, ahol az egészséges gyanakvás, az éberség lakozik, hogy juthatunk el?! Talán a legegyszerűbb, a leghatásosabb a rutint erősítő gyakorlás, és a biztonsági incidensek valódi megélése. Példának okáért saját külsős kollégám is azóta zárja távozáskor automatikusan a képernyőjét és az irodáját, mióta vicces kedvű kollégáim küldtek egy felmondási nyilatkozatot a nevében, a gépéről, nekem. Miért esett a választás a Synergonra? Be kell, valljam, hogy célfotót kellett kérjek a versenybíráktól, ami alapján kihirdettük, hogy kiélezett küzdelemben a Synergon nyert. Komolyra fordítva a szót: mindenképpen az dr. Hontert Gábor 2002-ben kezdte információbiztonsági szakmai pályafutását az MKB Bank Zrt. BCP-DRP programjában független külső projekt koordinátorként és olyan szakmai alapismereteket sajátíthatott el, mint a katasztrófatűrő informatikai rendszerek tervezése, implementálása, a nagyvállalati központi jogosultságkezelés megvalósítása től az MKB Bank információbiztonsági osztályát vezeti, ahol a hálózatbiztonságtól a nyilvános kulcsú infrastruktúrán át a szakma minden szépségével megismerkedett márciusától a KELER Zrt. biztonsági vezetőjeként felel az elszámolóház teljes körű biztonsági környezetéért, informatikai, fizikai, humán és üzletbiztonsági aspektusokból. eszköz implementációjában tapasztalt, olcsó és rugalmas szállító volt a cél, a Synergon most összességében egy kicsit jobb volt a konkurens szállítóknál. Hogyan jellemezné a kapcsolattartást és az együttműködést a Synergon szakembereivel? Röviden: zseniális. Kicsit hosszabban, azt kell, hogy mondjam, nagy előny volt a gyors alkalmazkodóképesség, a korábbi implementációs tapasztalatok, ezekkel sikerült elkerülni olyan bakikat, amelyek egészen biztosan beárnyékolták volna a projekt sikerét és hozadékait. 12 SZINERGIA 13

8 ü g y f é l p o r t r é A FIGYELEM KÖZÉPPONTJÁBAN CISCO IP VIDEÓ FELÜGYELETI RENDSZER A VODAFONE-NÁL Videó felügyeleti rendszert épített ki a Synergon Rendszerintegrátor a Vodafone Magyarországnál. Az IP alapú rendszer meglehetősen leegyszerűsíti a felügyelő személyzet munkáját, előnye a kiváló képminőség mellett az is, hogy rugalmasan illeszkedik a már meglévő IP hálózati infrastruktúrához. A rendszerről Nagy László, a Vodafone Magyarország Senior Hard FM menedzsere beszélt lapunknak. Milyen igények hívták életre az IP videó felügyeleti rendszer kiépítésére meghirdetett pályázatot? Hálózatunk üzemben tartása és azon keresztül ügyfeleink elégedettsége szempontjából az MSC főközpontjainkban elhelyezett berendezések folyamatos működése elsődleges. A berendezésekben tárolt, és az általuk kezelt adatok és információk fizikai védelme legalább olyan fontos, mint azok folyamatos működésének fenntartása. Az IP alapú video felügyeleti rendszer által nyújtott szolgáltatások kiegészítve egyéb, általunk használt biztonsági elemekkel és rendszerekkel olyan komplex vagyonvédelmi rendszert alkotnak, amelyek nem csak számunkra, hanem előfizetőink részére is megnyugtatóak lehetnek. Olyan professzionális videó felügyeleti rendszert szerettünk volna választani, ami igazán korszerű megoldást jelent hosszú távon is, ugyanakkor költséghatékony megoldásokat is kínál. Mi alapján nyerte el a Vodafone Magyarország pályázatát a Synergon Rendszerintegrátor, melyek voltak az előnyei a többi pályázóval szemben? Közel fél éves folyamat eredménye volt a pályázat nyertesének kiválasztása. Nem a legolcsóbb, hanem a legjobb ár/érték arányú megoldást kerestük a beruházási és az üzemeltetési költségek terén is. A Synergon Rendszerintegrátor a Cisco támogatásával olyan világszínvonalú megoldást kínált kedvező áron, amely a Vodafone Magyarország jelenlegi IT hálózati struktúrájához is alkalmazkodik, interoperabilitása komoly előnyt jelent a konkurencia egyébként jó minőségű, bár szigetszerű megoldásaihoz képest. NAGY LÁSZLÓ Milyen funkciókkal bír a Cisco Video Felügyeleti Menedzser szoftvercsomag? A Cisco VFM teljesítményt és rugalmasságot biztosít a többrétű videó felügyeleti igények támogatásához. Flexibilis alkalmazhatóságával megkönnyíti a hálózatfelügyeleti központunkban dolgozó kollégáink munkáját. Számos kedvező tulajdonsága közül érdemes kiemelni néhány jól használható funkciót: Megapixel feletti felbontás esetén is alacsony késleltetésű videó jelfolyam állítható elő, kiváló képminőség mellett JPEG, MPEG-2, MPEG-4 és H.264 formátumok egyidejű támogatása, amelyek az utólagos feldolgozás és adattovábbítás során egyszerűsítik kollégáink munkáját Szinte tetszőleges konfiguráció a felügyelt helyszíneket, kamerákat, és a tárkapacitást illetően Videó szerver platformterhelés, csak az aktív videó csatornák jelfolyamaival A diagnosztikai eszközök biztosítják a hibaüzenet és API támogatást proxy és archív hibák esetére. Ez gyorsabb javítási lehetőséget, egyúttal nagyobb rendelkezésre állást biztosít, növelve a rendszer hatékonyságát. A Cisco Videó Felügyeleti Virtuális Mátrix Olyan professzionális videó felügyeleti rendszert kerestünk, ami hosszú távon is korszerű és költséghatékony megoldást jelent (Virtual Matrix VM) szoftver egy olyan intelligens digitális videó megosztó rendszer, amely lehetővé teszi felhasználói és integrált alkalmazásai számára videó tartalom megjelenítésének vezérlését, tetszőleges számú helyi és távoli fizikai és virtuális monitoron. IP hálózatot használva biztosítja a kamerákról és rögzítő platformokról érkező videók gyűjtését és továbbítását, az analóg videó jeleknél azonban nagyságrenddel több szolgáltatás hozzáadásával. A VM integrálható más rendszerekkel, például épületek beléptető, tűzjelző rendszereivel is. Hogyan támogatja az új rendszer a felügyeleti személyzet munkáját? Nagyon leegyszerűsíti. A folyamatos megfigyelés helyett a rendszer a személyzet beavatkozását riasztáshoz vagy egyéb eseményhez kapcsolódóan igényli csak, így annak kezelését a hálózatfelügyeleti központunkban ülő kollégáink is meg tudják oldani. A rendszer persze tőlük függetlenül is képes automatikusan fényképet vagy folyamatos HD felbontású video képet készíteni, a kollégáim vagy éppen a management részére, hogy a szükséges döntéseket, intézkedéseket időben meg tudjuk tenni. Miben nyilvánul meg a videó alkalmazás hálózati integrációja, melyek a megoldás egyértelmű előnyei? A HD minőségű videó megfigyelő rendszer rugalmasan illeszkedik a Vodafone Magyarország meglévő IP hálózati infrastruktúrájához. Bár sávszélesség igénye relatív nagy más IP-alapú alkalmazásokhoz képest, lehetőség van a rendszer által generált adatforgalom időbeni elosztására. Ezzel elkerülhetőek a hálózati túlterhelések, forgalmi torlódások, amelyek esetleg más fontosabb (például a Vodafone Magyarország Zrt. ügyfeleinek nyújtott) szolgáltatásokban okozna nem kívánt zavarokat. A megoldás egyértelmű előnyei: Videó hozzáférés tetszőleges térben és időben Az előállított videóban nincs használati minőségvesztés a korábbi rendszerekkel szemben, ahol ez a többszörös digitálisanalóg átalakítás miatt tapasztalható A rendszer bővíthetősége, fejleszthetősége rugalmas. Csak szoftver- és firmwarefrissítésekre van szükség Nem kell külön kábelhálózat, táphálózat (PoE) A rendszer elemek hálózata felügyelhető, illeszthető a Vodafone Magyarországnál már kialakított és használt HP OVO rendszerhez Videó analitika nyújtotta támogatás, automatikus működés Milyen tapasztalatokat szereztek a Synergon Rendszerintegrátorral való közös munka során? Bár a projekt még nem zárult le, eddig leginkább felkészültséget és segítőkészséget tapasztaltunk Synergon részéről. Választanák-e a Synergon Rendszerintegrátor szolgáltatásait egy újabb hasonló rendszer kiépítésekor? Természetesen szívesen látnánk a Synergont hasonló fejlesztéseink megvalósításánál. 14 SZINERGIA 15

9 t e c h n o l ó g i a t e c h n o l ó g i a CISCO CONTACT CENTER ENTERPRISE A Cisco Contact Center megoldásai között több termékvonalat is találunk, amelyek a különböző igényeket és méreteket hivatottak lefedni. Magyarországi viszonylatban a legtöbb esetben elégnek bizonyul a Cisco Contact Center Express megoldása, viszont előjöhetnek olyan igények is, amiket már csak a nagyobb testvér, az Enterprise, felhasználásával lehet megoldani. Amikor egy Contact Center igénnyel szembesülünk, akkor a következő kérdéseket kell feltennünk: Szükség van magas szintű redundanciára? A kezelőfelületnek egyéni megjelenést kell kapnia? Magyar nyelvű kezelőfelületre van szükség? Több mint 300 egyidejű kezelőt kell kiszolgálni? Ha a kérdések közül bármelyikre igen a válasz, akkor a Cisco Contact Center Enterprise a helyes választás. Az Enterprise megoldás egészen nagy Contact Center igényeket is ki tud szolgálni azáltal, hogy maximum 6000 egyidejű kezelő kiszolgálását teszi lehetővé. Támogatja a Multichannel elérést is (hang, , chat, web, SMS), amit egy Universal queue tesz teljessé, így a csatornákról érkező megkereséseket optimálisan lehet szétosztani a kezelők között. Hatékonyan el tudja látni a kimenő kampányok kezelését is, akár teljesen automatizált módon (automata kérdőív), vagy sikeres hívás esetén élő kezelőhöz kapcsolva a hívást. A kezelői felület igen fontos része egy Contact Centernek, mivel a felhasználók hatékonyságát ez nagymértékben befolyásolja. Az Enterprise megoldásban több lehetőség is van a hívások kezelésére: Az előre telepített kezelői szoftver segítségével (Cisco Agent Desktop) a legtöbb igényt le lehet fedni, mivel minden olyan opciót és információt tartalmaz, ami szükséges egy kezelő számára. Tartalmaz egy beépített webböngészőt is, amivel könnyen megvalósítható egy, a belső feladatkezelő rendszerekkel történő integráció is. A megoldás hátránya, hogy csak kis mértékben testre szabható, és a támogatott nyelvek száma is korlátozott. A webalapú Cisco Agent Desktop akkor lehet hasznos, ha nem támogatott a szoftver telepítése a kezelői gépre, vagy speciális operációs rendszert használnak. Ezzel a megoldással az alap kezelői funkciók érhetőek el. Az IP telefonon futó XML alapú kezelői megoldást olyan helyeken célszerű használni, ahol nem biztosított számítógép, és az alap kezelői funkciók elegendőek. A Cisco CTI OS, egy fejlesztői környezet, ami tartalmazza mindazon építőelemeket, amelyekből egy kezelői felület felépíthető. Ezzel a megoldással egy teljes mértékben az ügyfél igényeire szabott kezelői felület alakítható ki, akár egy meglévő feladatkezelő keretrendszerbe teljesen beintegrálva. Magyarországon általában ezt a megoldást használjuk, mivel nincs magyar nyelvi támogatás az alap szoftverben. A CTI OS segítségével azonban teljesen magyar nyelvű felületet lehet kialakítani, a teljes funkcionalitás megőrzése mellett. A Cisco Finesse az az új generációs kezelői felület, ami várhatóan 2011 második felében fog megjelenni. Számos újdonsága közül a legjelentősebb a szabványosított (gadget-alapú) felület használata, melynek alkalmazásával a kezelői funkciók teljes mértékben WEB böngésző segítségével használhatóak. Igénybe vételével minden funkció és szolgáltatás elérhető, valamint teljes értékű Agent felület biztosítható; sőt egy esetleges szoftverfrissítés sem okoz problémát, mivel az alkalmazás a böngészőben fut, így nem kell semmit újratelepíteni, egyszerűen a frissített alkalmazás nyílik meg. Az Enterprise rendszer másik nagy előnye, hogy sok telephelyes cég esetén, ahol minden telephelyen van PSTN kijárat, és hívások érkezhetnek a rendszerre, képes helyileg (Voice Gateway VXML) kezelni a hívást, egészen a kezelőhöz kapcsolásig. Ezzel a megoldással sávszélességet és erőforrásokat lehet megtakarítani. Amennyiben a kiválasztott kezelő is az adott helyszínen tartózkodik, akkor a hangforgalom egyáltalán nem terheli a cég adatkapcsolatait. Természetesen számos kiegészítő rendszer kapcsolható a Contact Center Enterprise rendszerhez, úgy mint: Ù Hangrögzítés Ù Teljes körű riport készítés Ù Social Media Customer Care Ù Cisco Unified Web Interaction Manager Ù Cisco Unified Expert Advisor GÖNCZÖL ZSOLT BŐVÜLŐ MICROSOFT SZAKÉRTELEM NÉGYSZERES ARANY NÉGYSZERES MICROSOFT GOLD ÉS EGYSZERES SILVER PARTNER LETT A SYNERGON A Synergon Rendszerintegrátor továbbra is nagy hangsúlyt helyez a Microsoft alapú kompetenciák fejlesztésére, bővítésére. Ezen irányú elkötelezettségét hangsúlyozza, hogy a Microsoft új minősítési rendszerében több kompetenciát is megszerzett, a cég négyszeres Gold és egyszeres Silver Partneri státuszt mondhat magáénak. A Microsoft partnereinek árpilis 15-ig kellett az adott területen vállalt kompetenciákhoz szükséges előfeltételeket olyanokat, mint referenciák, vizsgázott mérnökök, kereskedelem/kereskedelemtámogatás teljesítenie az új minősítési rendszerben. A Gold Partneri cím odaítélésével a Microsoft olyan vállalatokat tüntet ki, amelyek szigorú feltételrendszernek megfelelve bizonyítják szaktudásukat meghatározott Microsoft technológiák tervezése, bevezetése, oktatása, illetve Microsoft alapú megoldások fejlesztése terén. A Microsoft által meghatározott kompetenciák életszerű megközelítéssel igazodnak az ügyfelek vásárlási szokásaihoz, így a Synergon az egyes kompetenciákban megszerzett minősítéseivel egyértelműen jelzi, hogy melyek azok a speciális szakterületek, amelyek terén kiemelkedő jártasságra tett szert, így könnyebben felhívhatja partnerei figyelmét a Synergon tudására és szakértelmére. A Synergon a következő területeken nyerte a Microsoft minősítéseit: Gold státusz: Server Platform Competency Unified Communications Competency Systems Management Competency Volume Licensing Competency Silver státusz: Software Development Competency Mind a Synergon, mind a szakmai kompetenciával bíró szervezeti egységek számára rövid- és középtávon egyaránt cél, hogy a fenti kompetenciák megszerzésére fordított erőforrások sikeresen megvalósuló, konkrét projektekben realizálódjanak és a Synergon ügyfelei a lehető legmagasabb színvonalú kiszolgálásban részesüljenek. BERTA SZILVIA 16 SZINERGIA 17

10 mü eg gy of lé dl áp so or kt r é A JÖVŐ ÚTJÁN ESETTANULMÁNY: KÖNYVDIGITALIZÁLÁS ROBOT SEGÍTSÉGGEL DEBRECENBEN A debreceni Méliusz Juhász Péter Megyei Könyvtár nem csak az ország talán legszebb ilyen jellegű létesítménye, hanem egy nemrégiben végrehajtott fejlesztésnek köszönhetően immár talán a legmodernebb is. A Synergon Reatil Systems (SRS) közreműködésével telepített könyvdigitalizálónak köszönhetően a könyvtár felkészült arra, hogy választ adjon a virtuális információtechnológia kihívásaira. Ez a jövő útja fogalmazott meggyőződéssel Burai István, a debreceni Méliusz Juhász Péter Megyei Könyvtár informatikai vezetője, amikor a Synergon Retail System által szállított RBS TT Automata Robot Szkennerrel szerzett tapasztalatokról érdeklődtünk. A szakember szerint a könyvtárak csakis akkor maradhatnak versenyképesek az internet korában a világháló hatalmas, de szelektálatlan információ-halmazával, ha maguk is lépéseket tesznek a digitalizálás irányába. Néhány évvel ezelőtt az információk, a tudás tárháza még egyértelműen a könyvtár volt. Manapság azonban sokkal inkább jellemző, hogy az érdeklődők csak azt követően keresnek valamit a könyvekben, ha a világhálón nem találtak megfelelő adatot. A gyűjtemények tehát egyre kevésbé vehetik fel a versenyt a netes keresőkkel. Hacsak nem teszik közzé maguk is elektronikus formában saját forrásaikat, méghozzá könnyen kereshető módon vallja Burai István. Hiába vannak azonban a legtöbb intézménynél tisztában a szükséges teendőkkel, több technikai akadály is nehezíti, hogy a jövő útjára lépjenek. Ilyen például, hogy a könyvtárak több tízezer kötetes gyűjteményét oldalanként, egyesével és lassan beszkennelni leginkább szélmalomharcra emlékeztet, mivel adott idő alatt jószerivel több új kiadvány jelenik meg, mint amennyit elérhetővé tudnak tenni. További probléma, hogy a több száz éves könyvek nem viselik jól a gyakran gyűrődéssel, szakadással, a kötés sérülésének veszélyével járó műveletet. Vagyis a régi könyvek egyfajta 22-es csapdáját jelentik a gyűjtemények számára: nem adhatók ki az olvasóknak de a sérülésveszély miatt általában nem is digitalizálhatók. Így végső soron szinte nem is érhetőek el pedig ezek kétség kívül rengeteg olyan információt tartalmaznak, amelyek a világhálón sem érhetőek el, vagyis jelentős vonzerőt biztosítanának az érdeklődőknek. Éppen ezen a két területen, vagyis a feldolgozási sebesség és a régi kötetekkel való kíméletes bánásmód terén kínál kulcsfontosságú műszaki megoldást a Synergon, amely partnere, az osztrák Qidenus Technologies világszínvonalú, ugyanakkor költséghatékony berendezését kínálja a gyűjteményeknek. Az RBS TT Automata Robot Szkenner a hagyományos berendezéseknél sokkal kíméletesebben és gyorsabban dolgozik, mivel az oldalakról nem lapolvasóval, hanem két beépített fényképezőgéppel készít másolatot. Ez a magyarázata annak, hogy elképesztő sebességgel működik, óránként akár 1600 oldalt is képes feldolgozni ami sokszorosa a hagyományos berendezések kapacitásának. A gép roppant egyszerűen működik: a könyvet fokban, nyitva elhelyezik egy V-alakú nyugvóponton. Erre a gép a beállítással azonos üveglapokból képzett idomot enged rá, melynek köszönhetően a lapok kifeszülnek. Az ily módon jól láthatóvá tett oldalakról pedig két Canon EOS D500-as, csúcsszínvonalú fényképező dpi-s, tehát nyomtatási célokra is alkalmas minőségű felvételt készít. Lehet, hogy ez az eljárás is hosszadalmasnak és körülményesnek hangzik de nem az. A gép könnyedén feldolgoz óránként oldalt még manuális üzemmódban is, de ennél jóval nagyobb kapacitásra is képes mondta Burai István az RBS TT Automata Robot Szkennerrel szerzett eddigi tapasztalataikról. Persze, nem csak az a fontos, hogy milyen gyorsan készíti a pillanatfelvételeket a gép, hanem az is, hogy milyen gyorsan és milyen egyszerűen vagy bonyolult módon lehet az így digitalizált információt feldolgozni. A szakember szerint azonban ez is rendkívül egyszerű és gyors eljárás a Synergon partnere, a Mongúz Kft. szoftverének jóvoltából, amellyel szinte a bevitel sebességével megegyező gyorsasággal rendszerezhetőek is a feldolgozott adatok. A berendezés további nagy előnye az is, hogy a régi, sérülékeny kötetek kezelésére is alkalmas, hiszen elegendő akár egyetlen alkalommal kézbe venni és a beolvasás helyére illeszteni a könyvet, és nem kell a műveletet több százszor megismételni, mint a hagyományos síkszkenner használata esetén. Sőt, az emberi beavatkozást nem igénylő, automata üzemmódban használva a gép bionikus ujja a legkisebb ellenállást kifejtve emeli fel a lapot a lapozás során, és a beépített öntanuló algoritmus képes érzékelni a lapok tulajdonságát, azok állapotához igazítva a lapozási mechanizmust vagyis rendkívül kíméletesen bánik a könyvekkel. És képes a könyvön belül eltérő lapvastagságok kezelésére is. A gép tehát remek, minden megyei könyvtárnak szüksége lenne egy ilyenre vélte Burai István. Az RBS TT Automata Robot Szkenner elterjedését azonban akadályozza, hogy a közfeladatot ellátó intézmények szűkös, többnyire még a működési költségeikre sem elegendő, ilyen komoly fejlesztések végrehajtására elégtelen. Ugyanakkor az utóbbi időben számos olyan pályázati forrás nyílt meg, amelyek segítségével több intézmény számára is elérhető közelségbe kerül az eszköz beszerzése. A debreceni Méliusz Juhász Péter Megyei Könyvtár például a Magyarország Románia Határon Átnyúló Együttműködési Program keretében nyert támogatást a fejlesztésre. Most folyó munkájuk célja, hogy a megye valamennyi közérdeklődésre számot tartó anyagát digitalizálják, és elérhetővé tegyék elektronikus úton. A komplex rendszerben jóval több és pontosabb információ áll majd rendelkezésre egy-egy témával kapcsolatban, mint amennyi az internetről beszerezhető. Ha valaki mondjuk Hajdú-Bihar megyei hortobágyi csárdákról szeretne információt, akkor a megyei, rendszerszinten együttműködő közgyűjteményeknek köszönhetően egy helyen, a dokumentumoktól és régi képektől kezdve a kapcsolódó helyi híreken át egészen a telekkönyvi kivonatokig mindent megtalálhat majd a témáról magyarázta Burai István a közös projekt lényegét. Romániai partnerintézményünk, valamint a Hajdú-Bihar Megyei Levéltár másik típusú, nagyobb formátumot is kezelni képes (de lassabb) gépet szerzett be, így mindenféle dokumentumot digitalizálhatnak. Az RBS TT automata Robotszkenner főbb jellemzői: Intelligens működés és szoftvermenedzsment Minden formátumot támogat Könnyen integrálható a könyvtári környezetbe Beolvasási sebesség: Átlagosan elérhető sebesség: 1200 old./óra (teljesen automatikus üzemmódban) Átlagosan elérhető sebesség: 550 old./óra (kézi üzemmódban) Beolvasási (optikai) felbontás: dpi Színmélység: 24-bit színes, 8-bit szürkeárnyalat, 1-bit fekete-fehér Támogatott könyvméret: minimum: 8 x 12 x 0,05 cm maximum: 25 x 37 x 10 cm Kimeneti formátumok: pl.: JPEG, JPEG2000, TIFF, TIFF G4, GIF, PDF, PDF layered OCR, XML, RAW És hogy miért éppen a Synergon rendszerét szerezték be? Az informatikai szakember elmondta: alapvetően az ajánlott rendszer egyedülálló képességei, valamint a cég rendkívül jó szakmai hírneve volt a döntő szempont a beszállító kiválasztásánál. A leszállítással és beüzemeléssel, valamint a támogatással kapcsolatos kérdésünkre Burai István elmondta: Csak jót hallottam eddig a Synergonról, és a tapasztaltak után ezt csak megerősíthetem. A gép leszállítása, beüzemelése és a hozzá szükséges szoftverek telepítése gördülékenyen és gyorsan zajlott, a rendszer kifogástalanul működik. A Synergon tehát nem csak a robotszkenner forgalmazásával foglalkozik, hanem a háttérszoftverrel, tárolással együtt komplex rendszert, megoldást kínál. BURAI ISTVÁN, A DEBRECENI MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER MEGYEI KÖNYVTÁR INFORMATIKAI VEZETŐJE 18 SZINERGIA 19

11 ü g y f é l p o r t r é MEGNYÍLT AZ ELSŐ DEBENHAMS ÜZLET MAGYARORSZÁGON Megnyitotta kapuit április 12-én a Debenhams első magyar üzlete, melynek pénztárgépes rendszerét a Synergon Retail Systems építette ki. A Debro Retail a romániai divatélet egyik legmeghatározóbb kiskereskedelmi üzletlánc-tulajdonosa, amely egyedüliként birtokolja a Debenhams közép-kelet-európai franchise jogait, idén áprilisban megnyitotta első üzletét Magyarországon, a WestEnd City Centerben. A bevásárlóközpont első emeletén elhelyezkedő, 1 millió eurós befektetéssel nyíló üzlet 2100 négyzetméteren, közel 45 ezer női, férfi és gyermek ruházati cikkel, lábbelivel, fehérneművel és kiegészítővel, valamint lakberendezési tárggyal hozza el a vásárlóknak és érdeklődőknek a legnagyobb brit divattervezők kollekcióit. A vállalat már 8 üzletet üzemeltetett sikeresen Romániában és Moldovában, amikor eldöntötte, kiterjeszti piaci pozícióját, és belép Magyarországra. Az április 12-ei nyitással a magyarországi vásárlók olyan dizájnerek kollekciójából válogathatnak elérhetőbb áron, mint Julien MacDonald, Ben de Lisi, Jasper Conran, vagy John Rocha. A nagy nevek fémjelezte kollekciók mellett természetesen megtalálhatóak a Debenhams saját márkái is, mint például a Maine, a Pineapple, a Red Herring, a Blue Zoo és még folytathatnánk a sort. A brit áruházlánc üzleteiben elsődleges, hogy minőségi ruhadarabok és kiegészítők kerüljenek a polcokra. Fontos továbbá, hogy üzleteikben az egész család megtalálhassa a magának való részleget és a legújabb divatot követő öltözékeket is. A 3 kontinensen átívelő Debenhams-lánc a nemzetközi divatélet egyik legősibb szereplője, amelynek története egészen az 1700-as évekre nyúlik vissza. A több mint 12 millió négyzetméter összterülettel, és éves szinten közel 13 millió vásárlóval büszkélkedhető Debenhams az egyik legkedveltebb divatüzlet-lánc szerte a világon. Csak Nagy-Britanniában 170 üzlete van és további 60 nemzetközi franchise partnere. A Debro Holdinggal kötött franchise megállapodás értelmében pedig a jövőben a terjeszkedés tovább folytatódik Közép-és Kelet-Európa 13 országában. A magyarországi piacra lépésről Bogdan Macarie-vel beszélgettünk. feldolgozását, korszerű érintőképernyős, skálázható, változatos igényekhez alakítható, rugalmas, moduláris rendszert szeretnének megvalósítani. Olyan cégek referenciáival rendelkeznek a magyarországi piacon, mint a Centrum Exkluzív Divatház, Promod Women s Fashion és Camaieu. Nemzetközi viszonylatokban is képviselteti magát a cég, mint például az OODJI kiskereskedelmi rendszerekhez való illeszthetőség vizsgálata után megtervezték a feladatnak megfelelő konfigurációt, majd leszállították, és üzembe helyezték a terveknek megfelelő rendszerelemeket. Az üzembe helyezést követően elvégezték a szükséges teszteket, a rendszerhez kapcsolódó összes partner bevonásával (kasszarendszer, banki központ, kommunikációs szolgáltató). tevékenység funkcióit. Eleget tesznek mind a törvényi előírásokból adódó kötelezettségeknek és szabályoknak, mind a kiskereskedelmi tevékenységet folytató cégek igényeinek. A nálunk bevezetett SynPOS megoldás nagyon megbízhatónak és stabilnak bizonyult, rendkívül felhasználóbarát és könnyen használható még azok számára is, akik életükben először találkoznak vele. A megoldás egyik sajátossága többek közt, hogy a hardverkövetelménye nem túl erős, így a konfiguráció kialakítása költséghatékonyabban oldható meg, nem veszítve ezzel a stabil, folyamatos működtetés biztosítását. Van már további terjeszkedési tervük Magyarországra, illetve a közép-keleteurópai régióra nézve? Az első magyarországi üzletüket Budapesten nyitották meg. Hogyan esett a választás a Synergon Retail Systems-re, mint informatikai partnerre? Választásunk legfőbb szempontját a kiskereskedelmi területen szerzett magas szintű tapasztalat, valamint más, hasonló területen működő cégek személyes tapasztalatai és az általuk nyújtott referenciák képezték. A Synergon Retail Systems tapasztalatban és referenciákban is bővelkedik. Rugalmas megoldásokat kínálnak mindazon kereskedelmi egységek számára, amelyek arculatuknak megfelelően kívánják kialakítani pénztárgépes rendszerüket, gyorsabbá és egyszerűbbé szeretnék tenni a rendelések felvételét, rendszermegoldásainak szállítója. Mindezek ismeretében nem volt kétséges, hogy a Synergont, az általa kínált megoldásokat válasszuk. Megosztaná velünk tapasztalatait az új üzletek nyitása kapcsán? Hogyan látja a Synergon munkáját a projekt megvalósításában? A Synergonnal való együttműködés a kezdetektől a befejezésig, az üzembe helyezéstől a támogatási szolgáltatás nyújtásáig, rendkívül gördülékenyen és szervezetten zajlott, amely bizonyítja a vállalat megbízhatóságát és professzionalizmusát. Az igényének felmérése, valamint a meglévő Végül, az elkészült rendszer átadása során különböző szintű oktatásban részesítették mindazokat (pénztáros, pénztárosztály vezető (menedzser), karbantartási vezető, stb.), akik munkájuk során kapcsolatba kerülnek az általuk leszállított rendszerrel. Mindezeken felül, a projekt kivitelezését követően, teljes körű support -ot biztosítanak cégünk számára, a telefonos kezelési segítségnyújtástól, az országos szervízhálózatig. Ezek szerint Ön elégedett a Synergon megoldásaival. Megosztana velünk néhány, Önök számára hasznos információt, tapasztalatot ezzel kapcsolatban? A Synergon Retail Systems moduljai teljes mértékben lefedik a kiskereskedelmi A cég hosszú távú tervei között szerepel három üzlet megnyitása két éven belül a hazai piacon a vállalat számára stratégiailag jelentős helyeken. A magyar vásárlóinkkal való hosszú távú kapcsolat fenntartása érdekében terveink között szerepel a magyarországitervezők munkáinak bemutatása; legyen szó akár fiatal, még ismeretlen, vagy már befutott, ismert és elismert designerekről. Terveznek-e további együttműködést a Synergonnal? Az első üzlet nyitása során szerzett pozitív tapasztalatok alapján a válaszom igen, természetesen tervezünk. Számítunk a Synergonra mind a magyarországi, mind a további közép-kelet-európai országokban, úgy mint Szlovéniában, a Cseh Köztársaságban és Lengyelországban nyíló üzletek esetében is. 20 SZINERGIA 21

12 t e c h n o l ó g i a t e c h n o l ó g i a EGY KAPCSOLAT HÁTTERE VÁLTOZATOK VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓRA LYNC 2010 FELHASZNÁLÓOLDALI ÚJDONSÁGOK A Microsoft tavaly novemberben jelentette be valósidejű kommunikációs platformjának következő tagját, a Lync Server et, amely a korábbi Office Communications Servert hivatott felváltani. A tervezett kétrészes cikkben elsősorban az újonnan bevezetett funkciókon, azon belül is a felhasználók által tapasztalható változásokon lesz a hangsúly. A Microsoft a már meglévő szolgáltatások mint azonnali üzenetküldés, hang-és videóhívások, konferenciák, webes előadások, fájlküldés stb. fejlesztése mellett nagy hangsúlyt fektetetett a számos kapcsolódó rendszerrel (Active Directory, Exchange, SharePoint) való integrációra is. Természetesen, hogy ne csak a fejlesztők, hanem a grafikusok is dolgozzanak, megújult a felhasználói felület is. Ha a felhasználó szemszögéből nézzük, a legmarkánsabb különbség, hogy a Lync által nyújtott összes szolgáltatást ezentúl egy kliensen keresztül érhetjük el, ami maximálisan logikus lépés volt a gyártó részéről. Az új kliensbe minden funkció (jelenlét-információ, azonnali üzenetküldés, audió és videó, valamint konferencia) integrálva lett, ráadásul az Outlook mellett már közvetlenül elérhető a hangposta is. A megnövekedett számú szolgáltatásoknak köszönhetően megváltozott a kliens felülete és menürendszere is. Ezen a területen érezhető egy kis webkettes vonal is, mivel a már megszokott jelenlét-információn túl lehetőségünk van tudatni partnereinkkel hollétünket, vagy akár hogylétünket is. A kliens képes kiolvasni a címtárból a felhasználókhoz rendelt fényképeket, így egy rendesen üzemeltetett AD esetén a Lync kontaktlistánk mármár arcképcsarnokként is funkcionálhat, ami nagyobb szervezetekben rendkívül hasznos lehet. Természetesen a jelenlét-információ a Lync esetében is teljesen szinkronban van az Outlook naptárunkkal, amit bármikor felülbírálhatunk és átállíthatunk. Felhasználói élmény tekintetében is tapasztalhatunk előrelépést. Ilyen újdonság a HD felbontású videók támogatása, vagy akár a Call Admission Control (CAC) funkció. Az Office Communications Server infrastruktúrában, hálózati túlterhelés esetén, minőségromlás volt tapasztalható az audió/videó kommunikációban, melynek következtében a beszélgetés sokszor élvezhetetlenné vált. A CAC ezzel szemben folyamatosan ellenőrzi a hálózati előfeltételek meglétét és csak abban az esetben engedi kiépíteni a kapcsolatot, ha azok teljesülnek. A Lync számos híváskezelési funkcióra képes, amelyek szintén hozzájárulnak ahhoz, hogy teljes értékű IP telefóniaként tekintsünk a termékcsaládra. Ilyen funkció a hívástartás és -továbbítás, vagy titkár/titkárnő esetén a hívások delegálása. Amennyiben magánjellegű beszélgetést is szeretnénk folytatni, lehetőség van privát vonalalak meghatározására is, mely esetben a hívások közvetlenül a mi készülékünkre futnak be. A különböző MS infrastruktúrákkal való integráció korábban ugyan már néhány szóban említésre került, de a SharePoint rendszerekkel való reláció talán magyarázatra szorul. A SharePoint felhasználói adatbázisára épülő Skills Search segítségével már nem csak névre tudunk rákeresni, hanem kulcsszavakra és képességekre is. Érdemes megemlíteni, hogy a Lync cloud-ready, így nem csak a lokális, hanem a felhőben található rendszerekkel is integrálható, sőt az Office 365 csomag részeként, mint szolgáltatás is elérhető. A cikk második felében - mely magazinunk következő számában lesz olvasható - folytatódik a Lync felhasználói számára hasznos újdonságok áttekintése, kis mértékben kitérve a szolgáltatások hátterére is. OLÁH LÁSZLÓ CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS ÚJDONSÁGOK Cisco Jabber A Cisco mindig is nagy hangsúlyt fektetett a vállalati kollaborációt elősegítő megoldásokra. Az amerikai gyártó új kommunikációs jelmondatának Ön dönti el mikor, hol, hogyan és milyen készüléken fényében, a piaci igényekre azonnal reagálva, számos olyan új, és egyre népszerűbb platformon is elérhetővé tette a kommunikációs lehetőségeket széles körben kihasználó fejlesztéseit, amelyeken eddig nem, vagy csak részben voltak megtalálhatóak. Ezen eszközökön a vállalati rendszeren belüli hagyományos hanghívás mellett egyaránt elérhető a modern kor kihívásainak megfelelő, akár HD minőségű videóhívás, az azonnali üzenetküldés, az állapotinformációk megtekintése, a konferenciahívások kezdeményezése, valamint a megosztott asztal kezelésének lehetősége is. A következőkben áttekintjük a Cisco Jabber nyújtotta szolgáltatásokban rejlő lehetőségeket: Cisco Jabber for PC & Mac által elérhető szolgáltatások Hanghívás, állapotinformációk, azonnali üzenetküldés, vizuális hangüzenet, konferenciahívás, megosztott asztalkezelés, WebEx Web konferencia, valamint 2011 második felétől videóhívás is. Cisco Jabber for iphone/ipad által elérhető szolgáltatások Voice over WiFi hanghívás, a WebEx Meeting Center segítségével WebEx Web konferencia kezdeményezése, csatlakozás meglévő konferenciához, konferencia ütemezése, chat és megosztott tartalmak megtekintése, vizuális hangüzenet, 2011 második felétől állapotinformációk és azonnali üzenetküldés is. Cisco Jabber for Android által elérhető szolgáltatások Voice over WiFi hanghívás, WebEx Meeting Center, 2011 második felétől állapotinformációk, azonnali üzenetküldés és vizuális hangüzenet is. Cisco Jabber for Nokia által elérhető szolgáltatások Voice over WiFi hanghívás, WebEx Meeting Center, állapotinformációk, azonnali üzenetküldés, vizuális hangüzenet, Dial via Office (GSM hívás indítása a vállalati rendszeren keresztül oly módon, hogy az onnan kilépő hívás bentről kezdeményezett hívásként jelenik meg). Cisco Jabber IM for Blackberry által elérhető szolgáltatások Állapotinformációk, azonnali üzenetküldés, WebEx Meeting Center, vizuális hangposta. Microsoft Applications A Microsoft Office 2010 programcsomagból (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint) közvetlenül elérhetőek az állapotinformációk, lehetőség az azonnali üzenetküldésre, továbbá Click to Call funkció a bites, valamint a 2007 és és 64 bites változataiban. Videóképes végpontok és a Cisco Cius A Cisco nagy hangsúlyt fektet a videótelefonálásra. Ennek jeleként a soft kliensek mellett egyre több fizikai telefon jelenik meg nagyméretű kijelzővel és nagyfelbontású kamerával. Ezek közé tartozik az egyszerűbb megjelenésű 8941 és 8945 típus 5 -os VGA kijelzővel és VGA kamerával, a fokozott felhasználói élményt nyújtó 9951 és 9971, előbbi 5 -os, utóbbi 5,6 -os VGA kijelzővel és VGA kamerával, valamint a sorból kissé kilógó Tandberg E20 10,6 -os WXGA kijelzőjével és 720p-s kamerájával. Az egzotikumnak számító Cisco Cius 7 -os WSVGA érintés érzékeny kijelzőjével és 720p-képes frontkamerájával teljesen új felhasználói élményt nyújt valamennyi jelenleg elérhető vállalati kollaborációs eszköz felhasználásával. A Cius nem más, mint a Cisco vállalati környezetbe szánt tabletje, melyen Android OS fut, képes kapcsolódni a/b/g/n, 3G, és a HD media stationel együtt, melyen kézibeszélő is található akár GigabitEthernet hálózatokhoz is. Az alkalmazásokat, amelyeket egy akkumulátor-feltöltéssel akár nyolc órán keresztül használhatunk, közvetlenül az Android Marketről tölthetjük le. RUMY ATTILA 22 SZINERGIA 23

13 t e c h n o l ó g i a t e c h n o l ó g i a BIZTONSÁGOS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ MOBILON HARMONICUS MŰSORSZOLGÁLTATÁS A mobileszközök, mint az okostelefonok, táblagépek, egyre komolyabb szerepet töltenek be az üzleti élet mindennapjaiban. Ezeken keresztül érünk el számos, üzletileg kritikus alkalmazást, illetve bizalmas információk tárolására is használjuk őket. A legnagyobb előnyük könnyű hordozhatóságuk egyben a hátrányuk is. Könnyen elveszíthetőek vagy ellophatóak. Használatuk során a felhasználó nem kontrollált környezetben tartózkodik, így az alkalmazó személy azonosítása is magasabb biztonsági szintet követel meg. A fentiekből adódik a feladat: a lehető legbiztonságosabb módon megteremteni ezen eszközök alkalmazhatóságának kiterjesztését. A biztonságnak ki kell terjednie a következőkre: Készülékek hozzáférésvédelme Védett kommunikációs csatornák biztosítása a távoli adatok eléréséhez Azonosított kapcsolat a vállalati alkalmazások eléréséhez Titkosított adattárolás a készülék saját memóriájában és az illesztett adathordozásra alkalmas eszközökön is (jellemzően SD kártyák) Szükséges vállalati erőforrások elérhetővé tétele Mobileszközök biztonságának menedzselhetősége Külön kihívást jelent a fentiek oly módon való megoldása, hogy a felhasználók számára ne okozzon problémát, hiszen a használók körének jelentős része az üzleti területekről kerül ki. Azon alkalmazások esetében, melyek a háttérben futnak és rendszeres, automatizált szinkronizációt végeznek mint például a levelezés a fenti módszer nehézkes lenne, védelemre azonban szükség van. A telepített kliens és az alkalmazás publikációját megvalósító központi kiszolgáló között védett csatorna épül ki, amely nem csupán a bizalmasságot garantálja, de az eszköz hitelesítésére is lehetőséget biztosít. Amellett, hogy számos megoldandó probléma van melyek mindegyikére létezik kiforrott megoldás a technológia maga is jó néhányra lehetőséget biztosít. Ezek közül a legkézenfekvőbb az eszköz személyhez rendelése. Ennek segítségével birtokláson alapuló azonosító megoldás alakítható ki, külön beruházás nélkül hiszen magával a mobil eszközzel már rendelkezik a tulajdonos. Az egyértelmű azonosítást követően egy egyszerű alkalmazás elindításával testre szabható, ki, milyen erőforrásokat érhet el a készülékén. Ez egy speciális VPN kliens program, amely számos kiegészítő funkcióval is bír. A központi menedzsment rendszerrel való kapcsolatba lépés után a különböző biztonsági funkciók élesíthetővé válnak az eszközön, amelynek elvesztése esetén távoli WIPE, azaz teljes törlés is lehetséges. A távolról elérhető vállalati erőforrások publikációja is jelentős biztonsági igénnyel bír. Amellett, hogy csupán azonosított felhasználók csatlakozhatnak hozzájuk, a szükséges minimum elvét is biztosítani kell. Ezen elv szerint mindenki csak olyan információk birtokosa lehet, és csak azokat a rendszereket érheti el, amelyek munkájához elengedhetetlenül szükségesek; ezeket viszont mindenképpen. Ez személyes mobil portál felület kialakításával biztosítható, amely az erős azonosítást követően töltődik le a készülékre, ahonnan egyetlen érintéssel alkalmazhatóvá válik. A mobileszközök piacán is számos gyártó számtalan terméke van jelen, amely további kihívást jelent. A különböző platformok és eltérő verziók alkalmazása módosított védelmi klienseket igényel annak érdekében, hogy a lehető legszélesebb körben alkalmazhatóvá váljanak. Emiatt a termék kiválasztásakor törekedni kell a rendszer legszélesebb platformtámogatottságára, illetve minimális szinten, az adott vállalati környezetben elérhető típusoknál, a kliensek meglétére. Alapos és átgondolt tervezés esetén a technológia bevezetése már-már elengedhetetlen egy korszerű vállalati környezetben. KÁDÁR SÁNDOR A Harmonic és a Synergon közötti partneri viszony több mint egy évtizedes múltra tekint vissza. A HFC (Hibrid Fiber Coax) hálózatok optikai gerinchálózatainak fejlesztésével indult. Első lépésben ezeken a hálózatokon sokcsatornás szélessávú analóg jeleket továbbítottak, amelyekhez a Synergon 1550 nm-es és 1310 nm-es optikai eszközöket szállítottunk: adókat, erősítőket, vevőket. A fejállomásból, optikai gerincből és koaxhálózatból felépülő HFC rendszer összetettségéből adódóan kiemelten fontos, hogy a gerinchálózat nagyon jó zajés torzítási paraméterekkel rendelkezzen. Ennek érdekében a Harmonic kifejlesztett egy kétszálas ellenütemű megoldást, a MAXLink rendszert, amellyel jelentősen javítani tudják a fentebb említett paramétereket. Mi sem bizonyítja jobban a MAXLink előnyeit, mint az, hogy az időközben jelentősen megnőtt igények által támasztott követelményeket is maradéktalanul teljesíti. Hogy mik ezek az igények? Internet- és telefonszolgáltatás, digitális csatornák továbbítása és IPTV szolgáltatás biztosítása HFC hálózatokon. Ezzel párhuzamosan a Harmonic piacvezetővé vált a digitális műsorfeldolgozás, műsorszórás, -elosztás, -továbbítás területén is ban a hazai piac legnagyobb szereplője elindította SAT-TV szolgáltatását, amelynek fejállomását a Synergon építette meg Harmonic-kal karöltve. A vállalat feladata a bejövő SDI jelek fogadásától a tömörítésen át a jelfolyamok kialakításáig tartott. Első fázisban három jelfolyamot építettek ki 66 SD csatornával és 4 HD csatornával szeptemberében a kiépített rendszert bővítettünk egy negyedik jelfolyammal is, amely csak SD csatornákat tartalmaz. Hogyan épül fel a rendszer? A bejövő SDI jeleket egy Probel típusú kapcsoló mátrix fogadja, amelynek segítségével ezeket a jeleket a megfelelő MPEG-4 kódoló berendezés bemeneteire juttatjuk. A kódoló egységek feladata, hogy a forrás SDI jelekből MPEG-4 tömörített jeleket állítsanak elő. Az SD enkóderek típusa ELC5422, a HD enkóderek típusa ELC7022. Ezután következik a fejállomás lelke, a Prostream1000 statisztikus multiplexer, amelynek feladata az, hogy a tömörített MPEG-4 jeleket jelfolyammá alakítsa. Egy-egy jelfolyam 58 Mb/s adatfolyamot jelent, alkalmazkodva a DVB-S2 szabványhoz. A statisztikus multiplexelés során az eszköz a csatornákhoz műsortartalomtól függő sávszélességet allokál. Ami annyit jelent, ha például az egyik csatornán hírolvasás van, akkor kisebbre tömöríti, mert kevesebb gyors változás van a műsorban, míg egy vízilabdameccsnél pont az ellenkezőjét teszi. A Harmonic folyamatosan fejleszti az eszközeit. Ezek közül az Electra 8000 kódoló alkalmas a DVB-S, DVB-C, IPTV műsorfeldolgozásra és továbbításra, a Prostream4000 a mobiltv, és a Silverlight pedig a webtv területeken használható. Az Electra 8000 az első olyan 1 rack unit magas kódoló, amely képes MPEG-2 tömörítést vagy H.264 (MPEG-4 AVC) tömörítést végrehajtani, hardverből támogatja az SD és a HD (1080p24 és 1080p50/60) felbontásokat. Az Electra 8000 kódoló az iparág olyan terméke, amely az ASIC feldolgozási technológián alapul, segítségével páratlan tömörítési hatásfokkal rendelkezik a jelenleg rendelkezésre álló kódoló eszközök között. A Synergon és Harmonic közötti partneri viszony révén a Synergon elsőként kap információt a technológiai újdonságokról. A vállalat rendelkezésére állnak a legújabb fejlesztések, amelyeket első lépésként laboratóriumi körülmények között tesztelhetnek, így az ügyfeleknél történő telepítés, éles üzembe helyezés előtt már teljes körű szakmai ismeretekre és tapaszatalatokra tehetnek szert a kollégák. VINICZEI SÁNDOR 24 SZINERGIA 25

14 t e c h n o l ó g i a CLOUD COMPUTING, AVAGY A SZÁMÍTÁSI FELHŐ Cisco Unified Computing Systems Informatikai értelemben a felhő (cloud) tulajdonképpen nem más, mint maga az internet, vagy egy kommunikációs hálózat. A számítási felhő, vagy angol nevén cloud computing, az internet (vagy nagyobb cégek esetében a belső, intranet hálózat) felhasználásával nyújtott szolgáltatások összességét jelenti, amely kiteljesíti a közműszerű informatikai szolgáltatások nyújtásának alapfilozófiáját. 26 Attól lesz közmű-jellegű, hogy a kapacitásnak nincs korlátja, ugyanakkor bármilyen kis mennyiséget is igénybe lehet belőle venni, fölösleg képzése nélkül. Amikor egy felhasználó cloud szolgáltatást alkalmaz, akkor a szolgáltatójának erőforrásait használja, miközben az adatai részben, vagy teljes mértékben távoli adatközpontok megbízható rendszereiben kerülnek eltárolásra, feldolgozásra. A cloud computingon belül megkülönböztetünk privát és a nyilvános felhőket: a nyilvános felhőn több felhasználó is osztozik, míg a privát felhő egyetlen szervezet kizárólagos használatában van. A nyilvános felhőt a felhőszolgáltató, míg a privát felhőt a saját belső (vagy kiszervezett) informatikai részleg üzemelteti. A szolgáltatásokat felhasználói kérésre bármikor igénybe lehet venni (services on demand). A felhő alapú hálózatmodell rugalmas infrastruktúrája minden irányba bővíthető a terhelésnek megfelelően. Az ilyen rendszerek további előnye a nagy és skálázható teljesítmény, az elosztott architektúra következményeként megvalósuló magas rendelkezésre állás, szolgáltatási szint és megbízhatóság, valamint a biztonság; ráadásul a rendszer karbantartását sem a felhasználónak kell végeznie. A felhő három alapvető szolgáltatásmodellre osztható. Minden modell más-más üzleti igényt céloz meg. Ù Infrastrukturális számítási felhő (Infrastructure as a Service, IaaS). Ez a szolgáltatásmodellek alapszintje. A felhasználó egyszerűen számítási kapacitást, tárterületet és hálózati átvitelt vásárol. A szolgáltatás révén egy operációs rendszer, tárterület és távoli hozzáférés biztosított. A megoldás lehet egy darab fizikai szerver, illetve virtuális szerverek csoportjából álló szerver is. Ilyen például az Amazon Elastic Computer Cloud. Ù Platform-alapú számítási felhő (Platform as a Service, PaaS). A következő szint, amelyen a felhasználó az alap infrastruktúrán felül már alkalmazási környezetet is vásárol. A megoldás lényege, hogy a fejlesztő hozzáférhet egy funkcionálisan teljes fejlesztő és/ vagy éles üzleti környezethez. Ilyen például a Microsoft Azure, vagy a Google App Engine. Ù Szoftver-alapú számítási felhő (Software as a Service, SaaS). A jelenlegi legmagasabb szint. A felhasználó a működő alkalmazáshoz vásárol hozzáférést. A mai cloud szolgáltatásokra a SaaS szolgáltatásmodell jellemző a leginkább. A SaaS modell egy több-bérlős (Multi-Tenant) modell, ami azt jelenti, hogy a fizikai, támogató hardver-infrastruktúra több felhasználó, felhasználócsoport között kerül megosztásra, de logikailag mindenki számára egyedi környezetet biztosít. Mindez egy olyan architektúrát igényel, amely maximalizálja a felhasználók közti erőforrás megosztást, ugyanakkor képes biztonságosan megkülönböztetni és elkülönítve kezelni a felhasználókhoz, felhasználócsoportokhoz tartozó adatokat. A SaaS szolgáltatások megfelelő működéséhez további számos technikai és integrációs feladatot kell megoldaniuk a SaaS szolgáltatóknak, illetve több problémát kell leküzdeniük, mint például a biztonság, válaszidők, böngésző-függetlenség, vagy a hitelesítés kérdése. A SaaS alkalmazások éves, vagy havi díjért vehetők igénybe. A költségek többnyire arányosan nőnek a felhasználás mértékével, ennek megfelelően olyan mérőszámoktól függenek, mint például a felhasználók vagy a tranzakciók száma. A SaaS szolgáltató a szolgáltatás díjáért cserébe biztosítja a támogatást, oktatást, infrastruktúrát és a magas rendelkezésre állást, valamint kiterjed minden hardver, hálózati, tárolási, adatbázis, adminisztrációs költségre, amely az adott SaaS szolgáltatáshoz kapcsolódik. SZINERGIA A Cisco Unified Computing Systems adatközponti architektúra szabványos iparági technológiákkal egységes rendszerbe foglalja az eddig különálló erőforrásokat a szervereket, a hálózatot, a tárolóegységeket és a virtuális erőforrásokat, ezáltal csökkenthetők az informatikai infrastruktúra költségei és komplexitása, növelhető a hasznos élettartam, és hosszú távon rugalmas, az igényekhez igazodó rendszerek alakíthatók ki. A Cisco Unified Computing Systems a virtualizációra is kiterjedő integrált felügyelet mellett egységes hálózatot nyújt a kiszolgálók és tárolórendszerek közti teljes adatforgalomhoz, fölöslegessé téve a többszörös kábelezést. A teljes virtualizációval a kapacitások dinamikusan, a pillanatnyi feldolgozási igények szerint oszthatók ki, ami jelentős üzleti előnyökkel és megtakarítással jár: A kezdeti beruházások akár 20%-kal, a folyamatos működési költségek pedig akár 30%-kal csökkenhetnek Az alkalmazásokat napok helyett percek alatt lehet a felhasználók számára elérhetővé tenni Az egész adatközpont egyetlen rendszerként kezelhető, akár egyetlen gépből, akár több száz szerverből és több ezer virtuális gépből áll Jelentősen csökken az áramfogyasztás és a légkondicionálás költsége Kompatibilis a meglévő szabványos eszközökkel, biztosítva azok értékállóságát A történet folytatódik: üdvözöljük a humán hálózat világában.

15 s z a b a d ii d ő LEGENDÁK TALÁLKOZÓJA HARLEY-DAVIDSON FESZTIVÁL ALSÓŐRSÖN Talán a legszebb álmaikban sem gondolta a Harley-Davidson páros két tagja, amikor a századelőn megalapították a motorgyárat, hogy 109 év múltán is világszerte százezrek emlegetik majd őket, s a nevüket viselő motor igazi státusszimbólum lesz. Márpedig az lett. Sőt, legenda, amely a II. világháború után keletkezett, mikor a partraszálló amerikai csapatok Harley- Davidsonokkal járták Normandia, majd Nyugat-Európa útjait. Aztán a dühöngő ifjúság bőrdzsekis vándorai tették igazán ismertté a márkát. A Harley-Davidson sok embernek csak egy motor, megint másoknak igazi életforma. Hosszan sorolhatnánk kinek, mit is jelent a motorok között joggal legendásnak nevezett kétkerekű álom. A Harley-Davidson életérzés a mai napig megfejthetetlen, és hódolói között ugyanúgy találunk agysebészt, mint cukrászt vagy éppen tanárnőt. Igen, a nők is odavannak ezért a száguldó krómozott csodáért. Magyarország legnagyobb motoros találkozója, a Nemzetközi Harley-Davidson Fesztivál a festői Balaton északi partján, Alsóőrsön kerül megrendezésre amelyet idén a Synergon is támogat. A rendezvény 5 napját a motorokon kívül igényes zenei program is meghatározza: a fesztiválon évről-évre nemzetközi világsztárok, és hazai kedvencek segítik a hangulatot az egekbe röpíteni. Látványos Harley-Davidson divatbemutató, kaszkadőr show és egyéb lélegzetelállító motoros műsor minden évben várható, és természetesen nem hiányozhat a tűzijáték sem. A fesztivál egyik fénypontja a motoros felvonulás, melynek alkalmával több ezer motoros halad át konvojban a Balaton északi partján található településeken. Természetesen a fesztivál mottója nem is lehet más, mint dübörgés, csajok, rock and roll. Ha valaki ellátogat Alsóőrsre, rögtön megérti a Harley-Davidson-szív dobbanását. Az első látásra rémisztő nagydarab fazonok két-három mondat után szimpatikus különc fickók benyomását keltik bennünk, akik nem másnak, mint a motorjuknak és az ehhez kapcsolódó életérzésnek élnek. Semmi másra nem vágynak, mint hogy a világot végig dübörögjék hatalmas gépcsodáikon, és hogy ezt az érzést megosszák minél több emberrel. Persze ez csak az egyik része az örök szerelemnek, a másik nem más, mint maga a szerelem alanya, pontosabban tárgya, a motor. A fesztiválok a Harley-tulajdonosok számára a világon mindenhol az év leginkább várt eseményei, ahol igazán meg lehet mutatni a kicsinosított mocit. Az igazi őrültek bármilyen bolondságra képesek, hogy minél egyedibb kinézetű motort varázsoljanak Harley-jükből. A csontvázas (Hell skeleton), a dühöngő bika (bull power) és a viking istenség (Magic Thor) mellett a rózsaszínbe hajló (Pink fantasy) és a Barbie babákkal teletűzdelt motorig minden megtalálható. A Harley csinosításához ugyanis nem kell más, mint némi kreatív fantázia és egy üveg jó whiskey. És ha elkészült a dübörgő csoda, nincs más dolgunk, mint némi készpénzt magunkhoz venni, telilőni a tankot, bedörrenteni a motort, és elindulni a nagyvilágnak. Aztán, ha kiértünk a prérire és a haverok is csatlakoztak hozzánk, a lemenő nap fényében falig toljuk a hangerőt és megszólal a Highway to hell SZINERGIA 29

16 ks iz ta eb ka i d n i td ő TOP FIVE ÚTICÉLOK Hely: Ausztrália Hivatalos nyelv: angol Főváros: Canberra Legnagyobb város: Sydney Államfő: Ausztrália főkormányzója Michael Jeffery, II. Erzsébet angol királynő, John Howard Ausztrália miniszterelnöke Terület: km² Népesség: Népsűrűség: 3 fő/km² Pénznem: Ausztrál dollár (AUD) Időzóna: UTC Akadnak olyan nyaralóhelyek, amelyek néhány esztendeje még elit üdülőkörnyezetnek számítottak, ma pedig már tömeg-turisztikai célpontok. A világ nyári népvándorlása, a turizmus iránya folyton változik. Tekintsünk körül, mi számít ma valóban exkluzív nyaralásnak. Irány a Beach Irány az igazi, azaz Miami Beach. Az Egyesült Államok keleti partvonalának legdélibb üdülő-övezete valaha talán éppen azért vált oly kedveltté, mert innen már tulajdonképpen egy ugrás a déli Amerika. Már érezni a kubai szél illatát, a déli tengerek buja levegőjét. És érezni egyébként mindazt a fényűzést és vendéglátást, amit a XXI. századi Egyesült Államok csak nyújtani képes. Ha valakit a természet, vagy a kalandtúrák érdekelnek, ebben az államban találja meg az unió legnagyobb mocsarát, az Everglades-t és a világ egyik leghosszabb homokos tengerpartja is a már említett Miamiben, azaz ebben a tagállamban otthonos. Nem véletlen az elnevezés: Florida, State of the sunshine (a Napsütés állama). Aloha vándor Hawaii világszerte ismert a napsütötte fehér homokú strandjairól, a langyos vizű óceánjairól, buja növényzetéről, kellemes és meleg trópusi éjszakáiról. Legismertebb kincse mégis a híres polinéz vendégszeretet. Hawaii-t meglátogatni egy álom. A sokszínű szigetvilágon végig lehet száguldani anélkül is, hogy igazi arcát tárná fel előttünk, vagy fel lehet fedezni helyi vezetővel, aki megsúgja melyik strandon a legszebb a naplemente, melyik étterembe érdemes betérni ínyenc falatokért, melyik üzletekben érdemes ajándékot vásárolni, vagy éppen hol rendeznek hullámlovas versenyt Hawaii merész fiai. Hely: Argentína Államforma: köztársaság Hivatalos nyelv: rioplatense (spanyol) Főváros: Buenos Aires Legnagyobb város: Buenos Aires Elnök: Néstor Kirchner Terület teljes km² ebből víz 1,1% Népesség: fő Népsűrűség: 14 fő/km² Hely: Hawaii Fővárosa: Honolulu Legnagyobb város: Honolulu Hivatalos nyelv: angol és hawaii Terület: Összesen km² szárazföld km² víz km² víz %: 41,2% Népesség: fő Népsűrűség: 42,75 fő/km² Pénznem: USA-dollár Nem csak kaszinóváros A monacói hercegség és különösen a kalandos Monte-Carlo Európa egyik legexkluzívabb nyaralóhelye. Itt valóban a nagyok pihennek, vagy élnek Monaco a Grimaldiak ősi és parányi hercegsége. Mai uralkodója III. Rainer herceg, a néhai Grace Kelly férje, Caroline, Albert és Stephanie apja. A rövid földnyelvnek, amelyre Monte-Carlo épült és amelyen most a világ leghíresebb kaszinója található, a múlt századig még neve sem volt.a derékszögű öböl keleti oldalán Monte-Carlo szirtje magasodik a kikötő fölé. Míg a nyugati oldalon lévő Le Rocher kiugró szikla, épületekkel a tetején, addig Monte-Carlo meredeken lejtő hegyoldal, a teraszokra felkapaszkodó utakkal és házakkal. A leglátványosabb városrész Monte-Carlóban a hegytető. Itt találhatók a belle époque-ra, azaz a múlt század végére, e század elejére jellemző extravagáns stílusú épületek. A tornyokkal díszített, csipkézett tetejű kaszinó a hegycsúcson trónol. (Az épület egy operaháznak és egy kabarénak is otthont ad.) Távolnyugat A legifjabb kontinens vélhetően távoliságával, egzotikus állat- és növényvilágával vonzza leginkább az európai turistát. Persze a világ másik oldalán fellelhető, legritkábban lakott ország akár a kulturális alapon választott úticél is lehet. Ausztrália örök rejtély. Nemcsak azoknak, akik a térképen nézegetve elmerülnek e távoli földdarabon, hanem a kontinensen élő emberek számára is. Ausztrália olyan ország, ahol több évtizedet is el lehet úgy tölteni, hogy minden nap nyújt új, érdekes élményeket, ahol a vad természetet képtelen az ember saját uralma alá vonni és ahol a sivatagtól a trópusokig a metropoliszok fényűzésétől az opálbányák sötét barlanglakásáig rengeteg felfedeznivalót talál az ideutazó. Hely: Florida Fővárosa: Tallahassee Legnagyobb város: Jacksonville Hivatalos nyelv: angol Terület: összesen km² szárazföld km² víz km² víz (%) 17,9% Népesség: fő Népsűrűség: 114,43 fő/km² Pénznem: USA dollár (USD) A fülledt Amerika Argentína - a szél és a felhők, az ég és a tenger, a kalandorok és álmodozók földje, egyszerre derűs és bánatos, csupa zene és tarka szín, nehéz történelmi örökséggel terhes, emlékekben gazdag ország. Patagónia csodálatos pusztasága, a déli Andok hatalmas gleccserei, észak forró sivatagai - ezek a különös, titokzatos, elbűvölő tájak felejthetetlen élményekkel ajándékoznak meg minden utazót. A végtelenség és a magány érzete nem félelmetes, inkább segít felszabadítani lelkünket és elménket. Itt minden álom valóra válhat. Hely: Monte-Carlo Hivatalos nyelv: francia Főváros: Monaco Államforma: hercegség Herceg: II. Albert Terület: teljes: 1,93 km² víz (%): elhanyagolható Népesség: Népsűrűség: /km² Függetlenség: január 8. Pénznem: Euró ( ) (EUR), 1999 előtt: francia frank Időzóna: UTC SZINERGIA 31

17 s z a b a d i d ő Az elterjedt nézet szerint a golfot unatkozó skót pásztorok kezdték, akik botokkal ütöttek kavicsokat lyukak irányába, mégis hamarosan az arisztokraták privilégiuma lett. A királyi tiltás ugyanis nemesekre nem vonatkozott. Így a papíron is dokumentálható sporttörténelem első ötven évében, amíg 1502-ben ismét engedélyezték a játékot, csak a nemesek hódolhattak ennek a szenvedélynek. És ők hódoltak is, mi sem bizonyítja ezt jobban, mint hogy az udvari tanács külön rendeletben szabályozta a golfütők méretét és formáját, (ez volt az első sporttörvény a világtörténelemben!), és mindezek fényében aligha meglepő, hogy írásos nyoma van annak is, hogy IV. Jakab király maga is kipróbálta a játékot ben feljegyezték az első nem nemesi származó golfozó nevét és eredményeit is. Sőt, hamarosan a csatorna túlpartján is elkezdték űzni a sportot, minden bizonnyal Stuart Mária hatására, aki maga is szenvedélyes játékos volt. A XX. század során gyors technikai fejlődésen esett át a sport, újabb és újabb ütőfajták jelentek meg, a száz éve használt vas nyeleket nagyrészt kiszorították a piacról a grafit és kompozitszálas változatok, korszerűsödtek a labdák de a mi ennél is fontosabb, egykori arisztokratikus hagyományait megtartva tömegsporttá vált a játék. Ma világszerte majdnem tízezer pályát tartanak nyílván és az aktív játékosok számát egyes becslések tízmilliós nagyságrendűre teszik. Maga a játék alapvetően rendkívül egyszerű. Nincs más feladatunk, mint 18 lyukba beleütni a labdát. Az nyer, aki kevesebb ütéssel teljesíti a több mint hét kilométernyi, szakaszokra, az úgynevezett par-okra tagolt pályát. Ez az úgynevezett match-play. Lényegében ugyanez a menete a másik játékformának is, a stroke play-nek, de annál az nyer, aki többet nyer meg a 18 lyukból. Együtt játszhatnak profik és kezdők A 18 lyukas teljes játéktér rövidebb szakaszokra van tagolva. Ezeket az egyes lyukak elérésig leküzdendő távolságokat nevezik par-oknak. Az elütőhelytől a lyukig vezető terület a fairway, vagyis maga a pálya. A par-számok pedig azt jelzik, hogy egy jó golfozónak átlagban mennyi ütésbe telik beletalálni az adott lyukba. Egy igazán jó golfozónak a par-számnál kettővel kevesebb ütéssel kell tudnia elérni a greent (magyarul HÓDÍTÓ GOLF pázsit, a lyukak közvetlen környezete, ahol különlegesen sűrű és alacsonyra vágott fűszőnyeg található) és legfeljebb két próbálkozással be kell juttatnia a labdát a lyukba. (Így teljesítheti 72 ütésből a pályát, vagyis nullás a handicap-je.) Kezdők azonban akár kettővel is többet üthetnek minden egyes pályán (36-os handicap). Kezdő szinten elfogadható, ha valaki 108 ütésből fejezi be a játékot, vagyis 36-tal a sztenderdnek számító 72 fölött. Minél tapasztaltabb azonban egy játékos, annál kisebb a hanpicap-je, vagyis annál kevesebb ütésből kell végeznie. A profiknak nincsen handicapjük. A golf egyedi handicap szabályának köszönhetően meglehetősen eltérő tudásszintű játékosok is szoros mérkőzést vívhatnak egymással. Tehát például ha egy 36-os handicappel rendelkező kezdő mondjuk 105 ütéssel teljesíti a pályát, míg 0-ás handiceppel rendelkező ellenfele 73- szor üt, akkor bizony a gyengébb játékos nyer, hiszen jobb teljesítményt hozott a tőle elvárhatónál, míg ellenfele gyengébben szerepelt. ALAPISMERETEK KEZDŐKNEK Az elmúlt évtizedek legdinamikusabban fejlődő sportága a golf volt. Egyes becslések szerint évente 10 százalékkal nő a játékosok száma. Immár Magyarországon is rengeteg kiváló pálya közül válogathat az, aki meg akar ismerkedni ezzel a különleges sporttal. Mi kell a golfozáshoz? Öltözködés: Ehhez a testmozgáshoz sportosan elegáns öltözéket illik viselni, amely mentes a túlzásoktól mind díszítésben, mind szabásban. Az egyéb sportágaknál elfogadott tréning-, vagy szabadidőruhát a pályán nem ajánlatos hordani. Férfiaknak világos árnyalatú vászonnadrág, galléros t-shirt és színben harmonizáló pulóver a javasolt. Hölgyeknek a hagyományos hosszú pantalló mellett annak rövidebb változata éppúgy elfogadott, mint a nem túl rövid sportszoknya. A kihívó dekoltázs semmiképp nem illendő viselet. A szemellenzős sapka praktikus kiegészítője a sportruházatnak, hiszen megakadályozza, hogy a nap a játékos szemébe tűzzön. A speciális golfcipő használata nem csak a külsőségek miatt fontos: lendítésekkor a lábbeli igen nagy terhelésnek van kitéve, így könnyen tönkremegy, ha a kellő pontokon nincs megfelelően megerősítve. A pályára maximum 14 ütőt vihetünk magunkkal. Fa ütők (wood): Fajlagosan ezekből készül ma a legtöbb, ezekre mutatkozik a legnagyobb igény az amatőr játékosok körében, hiszen ezekkel lehet a leghosszabbat és leglátványosabbat ütni. Az első ütéshez használt nagyfejű faütők manapság jellemzően fémötvözetekből vagy grafit- esetleg műanyag kompozitokól készülnek. A szabványos ütőkészletben három faütő van: az 1-es, a 3-as, az 5-ös. Az eltérő számozás a fej dőlésszögét jelzi. Vas ütők (iron): A szabványos ütőkészletbe általában 3-astól 9-esig számozott vasak tartoznak, ezek mellett ritkán előfordulhatnak 1-es vagy 2-es vasak is. A loft (az ütőfej dőlésszöge) 20 és 45 között változhat, az ütő hossza col lehet. A vas ütők a rövidebb, méteres ütésekhez használhatóak. Hibrid vagy rescue ütők: Ez az ütőfajta a hosszabb vasak (férfiaknál: 1, 2, 3, 4, 5 nők esetében: 2, 3, 4, 5, 6) helyett használható alternatív megoldásként. Kompromisszumot kínál a fák ütőtávolsága és a vasak pontossága között. A hibrid vagy rescue ütőket általában arra használják, hogy a labdát a labdát visszaüssék a fairway-re. Wedge ütők: Ezek az ütők a green közvetlen közelében, de legfeljebb 100 méteren belül használhatók rövid, de nagyon magas ívű ütésekre, valamint hasznosak a nehezebb helyeken (magas fű, torlaszok, bunkerek). A szabványos ütőkészlet egy pitching és egy sand wedge-et (homokbunkerekhez), valamint egy gap vagy lob wedge-et tartalmaz. Az ütőhossz col, a loft 50 és 60 között változhat. Putter ütők: Ezeket a többnyire rövid nyelű, hosszú, lapos fejjel rendelkező ütőket a greenen használhatjuk, ezekkel guríthatjuk a lyukba a labdát. (Ez az úgynevezett puttolás.) A labdák: Ahogyan az ütőkből, úgy labdákból is hatalmas a választék. A játékra alkalmas labdáknak is kétféle típusa van: a 100-as és a 90-es számmal jelzett darabok. Ezek anyagsűrűségük tekintetében térnek el egymástól. A 100-as a keményebb, a 90-es pedig a puhább változat. 32 SZINERGIA 33

18 VILLÁMINTERJÚ PAPP GÁBORRAL A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR KFT. OUTSOURCE ÜZLETÁGIGAZGATÓJA Oracle Surrounds SAP 1976-ban született Baján, diplomáját a Janus Pannonius Egyetem Pollack Mihály Főiskolai karán szerezte. A Synergon előtt az EDS Magyarország Kft-nél dolgozott 5 évig, mint üzletágvezető tavaszán érkezett a Synergon Rendszerintegrátor Kft-hez, ahol az Outsource üzletág irányítását és fejlesztését vette át. Szabadidejében sportol, kedvence a kispályás foci, de szívesen jár úszni és kirándulni is. Nős, két gyermek, Dávid és Luca büszke apukája. 1. Lenne-e megint gyerek? Nem csak lennék, hanem vagyok is. 2. Ezt szeretik bennem: Egy csapat, egy irány! 3. Ezt nem szeretik bennem: Folyamatok, folyamatok, folyamatok! És ezek állandó mondogatása, betartatása. 4. Kedvenc vicc vagy mondás? Majd ez is elmúlik egyszer 8. Porszívó vagy focimeccs? (Szokott-e házimunkát végezni?) Utóbbi Barcelona és minden, ami vele jár. 9. Sör vagy bor? Sör! De adott esetben bor is. 10. Kedvenc étel? Az anyósom mexikói névre hallgató fenomenális főétele. 11. Ha szabadideje lenne, mivel töltené? Család, sport, kirándulás, és végre egy nagy utazás. 12. Mi van a halál után? Nirvana. 13. Öt dolog, amit magával vinne a lakatlan szigetre? Nem vinnék semmit, hiszen egy lakatlan szigeten minden, ami kell, fellelhető: frissesség, nyugalom. 14. Létezik-e a Synergonon kívül élet? Lehet ilyet kérdezni? Oracle Siebel CRM Oracle Hyperion EPM Oracle PeopleSoft HCM SAP ERP Oracle Middleware Oracle Database Oracle Industry Specific 96% of SAP Customers Run Oracle Applications* Stréber vagy balhés tag? (Milyen tanuló volt diákkorában?) Inkább balhés. Időnként elég vad és veszett dolgokat csináltam, de azért tanulgattam is. 6. Szőke vagy barna? Számít? 7. Porsche vagy Ferrari? Nem vagyok ennyire nagyigényű. Nekem elég egy Aston Martin. SZINERGIA oracle.com/goto/applications or call ORACLE.1 *Based on SAP customers listed in Fortune Global 100 Copyright 2010, Oracle and/or its affiliates. All right reserved. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.

19 Rendszereinket a jövőnek építjük A Synergon tudja, milyen erőfeszítéseket követel a kitűzött cél elérése. A Synergonnak lételeme a verseny, mert csak így bizonyíthat nap mint nap. Ezen a pályán a teljesítményt nem méterekben, másodpercekben vagy találatokban mérik, hanem növekvő hatékonyságban, egyre tökéletesebb biztonságban no meg az ügyfelek bizalmában. A Synergon ezért újul meg az állandó változás és fejlődés szellemében. Minden pályán bizonyítunk.