- adószáma: adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-59519/2012., NAIH-56986/2012.

Átírás

1 Üdvözöljük az ANNO STORE Kft. internetes áruházában! 1. Tájékoztató adatok 2. Engedélyek, tanúsítványok 3. Vevőszolgálat 4. Megrendelés 5. Kiszállítás és személyes átvétel 6. Számlázás, fizetési módok 7. Adatvédelem 8. Garancia, szerviz, szavatosság 9. A vásárlástól való elállás joga 10. Felelősségkorlátozás 11. Jogérvényesítés 1. Tájékoztató adatok Az annostore.hu tulajdonosa: ANNO STORE Kft. - Székhelye: 1158 Budapest, Drégelyvár u. 15. (nem átadóhely) - Telephelye: 1074 Budapest, Alsó erdősor u cégjegyzékszáma: (bejegyző: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság ) - adószáma: adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-59519/2012., NAIH-56986/2012. Az internetes áruház üzemeltetője: ANNO STORE Kft. 1 / 19

2 A weboldal tárhelyszolgáltatója a MediaCenter Hungary Kft. 2. Engedélyek, tanúsítványok TEÁOR Villamos háztartási készülékek kiskereskedelme Számítógép,periféria,szoftver kiskereskedelme 3. Vevőszolgálat Az ANNO STORE Kft. vásárlói igényeinek kielégítésére vevőszolgálatot működtet, melyet a következők szerint érhetnek el: Telefonon: - lásd: Elérhetőségeink Elektronikus úton: - info@annostore.hu Vevőszolgálatunk az alábbi szolgáltatásokat nyújtja: - megrendelések feldolgozása - termékek kiszállításának megszervezése, figyelése (kiszállítás Budapesten és vidéken ) 2 / 19

3 - információk szolgáltatása - reklamációk kezelése - hírlevelek küldése 4. Megrendelés A weboldalon megtalálható készülékek nem a konkrét raktárkészletet jelentik, így előfordulhat (rajtunk kívül álló okokból), hogy némely termék azonnal nem érhető el. A lehetséges árú átvétel vagy kiszállítás időpontjáról érdeklődjön kollégáinknál, de ezen termékek esetében általában minimum 3-8 munkanap szokott lenni. Az oldalunkon, vagy a partnereink oldalain megtalálható 1-5 napos beszerzési intervallum csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek a központi raktárban vagy a beszállítóink raktáraiban készleten vannak. A beszállítók raktárkészlet információit naponta 1-szer frissítjük. A beszállítók raktárkészlete is folyamatosan változik, így webáruházunk írásos visszaigazolás alapján kap valós készlet információt az adott pillanatban a beszállítótól, mely alapján tudunk terméket befoglalni vásárlóink részére. A raktáron lévő termékeket nagy piros betűkkel jelöljük, hogy RAKTÁRRÓL AZONNAL! fogható. A weboldalon szabadon böngészhet, de a vásárláshoz regisztrálnia kell. A regisztrációjával hozzájárul hírleveleink fogadásához. A hírlevélről leiratkozni, a hírlevél alján található hivatkozásra kattintva van lehetősége. A termékeket a termék alatti 'Kosárba' gombra kattintva gyűjtheti össze. A baloldali kosárnál megnézheti az általa kiválasztott termékeket, valamint az árat és az értéket. A mennyiség módosítását átírással, és a módosít gombbal, végezheti el. Ha még nem regisztrált, itt most az ' Új vásárlóra 3 / 19

4 ' kattintva megteheti. Fontos! Céges vásárlás esetén, a számla kiállításához az adószám megadása szükséges, ezért azt kérem szíveskedjen megadni! Sikeres regisztrálás után beléphet, és megrendelheti az Ön által kiválasztott termékeket. Kérjük, ellenőrizze az adatokat, és válasza ki a szállítási, és fizetési módot. A megjegyzés rovatban közölheti egyéb kéréseit, szállításra vonatkozó igényeit. Ezután már csak a megrendelés elküldése van hátra, melyről -t kap, visszaigazolásként. A visszaigazolás csak a rendelés megérkezését jelenti, mely tartalmazza a megrendelt termékek árát, értékét, valamint a megrendelés sorszámát, melyre később hivatkozni tud. Miután feldolgoztuk megrendelését, ügyintézőnk egyezteti Önnel a kiszállítás időpontját. Amennyiben a megrendelt termékek között van olyan, amit rajtunk kívüli okok miatt, kiszállítani nem tudunk, alternatív terméket kínálunk fel. Egyedi termékek rendelésénél (pl.: szezonális, magas összegű idény termékek, speciális készülékek...) a beszállító előleget kérhet. Az előleg fizetése mely termékre vonatkozik, arról az automatikusan generált levél beérkezését követően ben értesítjük a vásárlót. Ha a megrendelő írásban elzárkózik az előleg megfizetésétől, akkor nem áll módunkban kiszolgálni, és rendelését automatikusan töröljük. Az előreutalást abban az esetben is kérjük vásárlóinktól, amennyiben a vásárlás összértéke eléri a NAV által 2013.január 1. óta meghatározott készpénz maximum összegét, mely bruttó 1,5 millió forint/vállalkozás/hó. Megértésüket köszönjük! A megkötött szerződés (pl.: automatikusan generált levél) nem minősül írásban megkötött szerződésnek. A megkötött szerződéseket nem iktatjuk, így utólag nem hozzáférhetőek. A szerződés kötés lehetséges nyelve: magyar. 4 / 19

5 5. Kiszállítás és személyes átvétel A kiszállítás egyeztetés alapján: Az áruházban megrendelt termékeket - telefonon történt egyeztetés után (kérjük biztosítson elérhetőséget!) - a megbeszélt határidőn belül házhoz szállítjuk. A csomagolási költségeket nem számoljuk fel, a szállítási költség Önt terheli. A megrendelt termékek kiszállítását szerződött partnereinkkel, postai úton vagy futárszolgálattal végezzük. A szállítási költségek áttekintéséhez kattintson ide! A szállítás közvetített szolgáltatás, melyet rajtunk keresztül rendel meg a szerződött partnereinktől. A szállítási költség abban az esetben is a megrendelőt terhelheti, ha a termék kiszállítására sor került, de azt esetleg nem vette át a futártól, kivéve ha az elállási szándékát a kiszállítást megelőző napon 14h-ig bejelentett ben a kereskedő felé. Ezért kérjük kedves megrendelőinket, hogy a leegyeztetett szállítási napon gondoskodjanak a megrendelt termék (csomag) átvételéről. Személyes átvétel: 5 / 19

6 Lehetősége van arra, hogy a megrendelt termékeket budapesti ügyfélszolgálatunkon személyesen, vagy az Ön által megjelölt személy vegye át. Ebben az esetben a rendelés feladását követően időpont egyeztetésre van szükség munkatársainkkal, hogy átvételkor biztosan raktáron legyen a megrendelt árucikk. A megrendelt termék átvételének lehetséges időpontjáról ügyintézőnk értesíti Önt! A megrendelt termékeket 10 napig tudjuk tárolni és biztosítani a megrendelő felé. Ezt követően a rendelést töröljük. Természetesen a megrendelő külön kérésére és a vételár előre utalása esetén van lehetőség a termék további tárolására díjmentesen. Ebben az esetben a vételár bankszámlánkra történő beérkezésétől számítva van lehetősége élni a 14 napos elállási jogával. Telephelyünk címe: Anno Store Kft Budapest, Alsó erdősor u. 3. Nyitvatartási idő: H - Cs: ig P : :00-ig Vállalnia kell, hogy a kiszállított termék átvételét - előzetesen egyeztetett időpontban - biztosítja, és az áru átvételt aláírással igazolja. Átvételkor győződjön meg arról, hogy az Ön által 6 / 19

7 megrendelt terméket szállították-e le, tartozékaival együtt, a megrendelt mennyiségben és minőségben. A mennyiségi és az azonnal észlelhető minőségi kifogását, haladéktalanul jelezze a szállítónak (jegyzőkönyv készítése a pontos hiány ill. hiba megjelölésével), mert ennek hiányában utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Amennyiben az előzetesen egyeztetett időpontban a terméket nem veszi át, a kézbesítést egy másik általunk megadott időpontban kíséreljük meg. A fenti szállítási feltételek és díjak kizárólag a webáruházban történő vásárlás esetén érvényesek. 6. Számlázás, fizetési módok A számlát minden esetben az annostore.hu webáruház tulajdonosa az ANNO STORE Kft. állítja ki, amely tartalmazza a termék vételárát és a szállítási költségeket. A megrendeléskor az alábbi fizetési módok közül választhat. - Készpénz kiszállításnál az áru átvételekor a szállítónál készpénzben, a kiállított számla alapján. Ügyfélszolgálaton raktárból történő átvételnél az ügyfélszolgálati irodában készpénzben. - Átutalással a kiszállítást megelőzően banki átutalással az ANNO STORE Kft., az OTP Bank számú bankszámlájára, pro-forma alapján (előre utalás). Figyelem! Megkérjük kedves vásárlóinkat, hogy előreutalási szándékukat rendelésüknél jelezzék. A pontos összeget, és a hivatkozási számot en küldjük meg az Önök részére, de addig ne utaljanak át semmilyen összeget, a későbbi kellemetlenségek elkerülése végett. Az utalási adatokat csak abban az esetben küldjük meg, ha megrendelt termék, már beérkezett hozzánk. Ezen pont figyelmen kívül hagyásából eredő károkért felelősséget nem vállalunk. IBAN: HU Az OTP Bank SWIFT kódja: OTPVHUHB Felhívjuk tisztelt vásárlóink figyelmét, hogy a cégünk által kiállított eladási számlát utólag csak abban az esetben áll módunkban módosítani, ha azon a mi hibánkból elírás, pontatlanság történt. A számla kiállítása után vásárló nevét, címét, egyéb adatait már nem tudjuk semmilyen 7 / 19

8 indokkal megváltoztatni. Elvesztett számla utólagos pótlására, hiteles számlamásolat készítésére 3000 Ft adminisztrációs költséget számítunk fel. Megértésüket köszönjük! 7. Adatvédelem Az ANNO STORE Kft. számára kiemelt fontosságú a rendelkezésére bocsátott személyes adatok védelme. Elkötelezi magát a felhasználók, és vevők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó érvényes jogszabályoknak megfelelve járul hozzá a biztonságos internetezés és vásárlás lehetőségének megteremtéséhez. Adatkezelési tájékoztatónkat az alábbi linkre kattintva elolvashatják, lementhetik, kinyomtathatják: Adatkezelési tájékoztató 8. Garancia, szerviz, szavatosság Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról a készüléken kívül álló 151/2003.(IX.22) Kormányrendelet rendelkezései az irányadók. A jótállási igény a jótállási jeggyel (és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet alapján minőségi kifogás esetén, a számlával együtt) érvényesíthető, mert a Vásárlónak a vásárlás tényét minden kétséget kizáróan igazolnia kell. Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha a hiba oka rendellenes vagy a kezelési 8 / 19

9 tájékoztatóban foglaltaktól eltérő használat, szakszerűtlen szállítás vagy tárolás eredménye, vagy a készüléken kívül álló ok következménye, vagy a készüléket a garancialevél címlistájában szereplő szakszervizeken kívül már más javította, illetve ha a készülék javítása lehetetlenné válik a gyártó, az értékesítő vagy a szerviz működési körén kívül álló okból. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.)GKM rendeletben foglaltak az irányadóak. A jótállás időtartama a tényleges teljesítéssel, a terméknek a Vásárló részére történő átadásával, vagy a készülék hitelesített (szerviz által igazolt) üzembe helyezésével kezdődik. Az egyes termékekre vonatkozó jótálláshoz fűződő jogok köréről minden esetben a jótállási jegyben foglaltak irányadók. A vásárló a termékkel kapcsolatos kifogásait a kereskedőhöz is intézheti. 72 órás cseregaranciával élhet a vásárló, ha a rendeltetésszerű használatot a meghibásodás akadályozza, ez esetben a forgalmazó és a kereskedő fenntartja magának azt a jogot, hogy a szakszerviz bevonásával ellenőrizteti a hiba meglétét, és erről szakvéleményt kérhet. Abban az esetben ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség a vevőt terheli. A garanciajeggyel rendelkező meghibásodott termékek esetén, a vásárló a garanciajegyen feltüntetett, lakóhelyéhez legközelebbi szerződött szervizpartnerhez fordulhat segítségért, érvényes garanciajeggyel. 10 kg-nál nagyobb súlyú (pl.: mosógép, hűtő, stb) vagy fix bekötésű (pl: klíma) termékek esetén a jogszabály értelmében a kereskedő (forgalmazó) köteles gondoskodni a hibás termék elszállításáról és annak költsége is őt terheli. A jótállási jeggyel rendelkező készülékek esetén ezt a szakszervizek végzik el. Amennyiben a termék garanciális jellegű hibában szenved, mind a futárszolgálat, mind a bevizsgálás díját, illetve a garanciális probléma elhárításának költségét cégünk (forgalmazó) vállalja. Abban az esetben, ha a készülék hibája nem garanciális jellegű, tehát nem rendeltetésszerű használatból, fizikai sérülésből, a szükséges karbantartás elmulasztásából, illetve a vásárlóra terhelt bármiféle kötelezettség elmulasztásából ered, a felmerült költségek (szállítási, bevizsgálási, javítási díj) az ügyfelet terhelik. 9 / 19

10 10 kg-nál kisebb súlyú termék esetén az ügyfelet terheli a szállítás kötelezettsége. (természetesen amennyiben vásárlónk igényli, szerződött futár partnerünk kedvezményes áron kínál lehetőséget a készülék szervizbe juttatására). A jótállás időtartama alatt az Üzemeltető a jótállási jegyben biztosítottaknak megfelelően vállalja a hibás termék kijavíttatását, amennyiben ez nem lehetséges a cseréjét, vagy van lehetőség árleszállítás kérésére ill. elállásra is. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Látható, egyértelmű sérülés esetén kollégánk megtagadhatja a termék átvételét és jogosult a garancia megvonására. Az ANNO STORE Kft. szerviz tevékenységet nem végez, ezért az átvett készülékek esetében a forgalmazó és a márkaszervizek szakvéleményét fogadja el és továbbítja a Vevő felé a jótállási és szavatossági igények elfogadásában és elutasításában. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a következő jogszabályok vonatkoznak: 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet, 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet, 72/2005. (IV. 21.) Kormány rendelet, évi V.törvény 8.1. Kötelező jótállás A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan a polgári törvénykönyv és a 151/2003. Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy a termék üzembe helyezésével kezdődik Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő. 10 / 19

11 Jótállás esetén az Ügyfelet ugyanazon jogok illetik meg, mint az 8.2. pontban, a kellékszavatosságról szóló részben feltüntetettek A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a 8.2 és a 8.3 pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik Szolgáltató az általa értékesített termékekre vonatkozóan a Termék ismertetőjében megjelölt időtartamú jótállást (garancia) vállal, amely a kormányrendelet szerinti időtartamnál hosszabb is lehet. Szolgáltató az egyes termékekre vonatkozó jótállás időtartamát legkésőbb a termék Ügyfél általi átvételekor adott garanciajegyen (jótállási jegyen) szereplő adatok útján közli Kellékszavatosság Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén az Ügyfél az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit Az Ügyfél választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az Ügyfél nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére az Ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye Az Ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. 11 / 19

12 Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval Az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája az Ügyfél részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az Ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt Ha az Ügyfél a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek Termékszavatosság A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló választása szerint az 8.2. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal Termékszavatossági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. 12 / 19

13 Az Ügyfél termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. A vásárlástól számított első 6 hónapban, és a garancia teljes ideje alatt jelentkező hiba esetén: A kereskedőt terheli a bizonyítási kötelezettség arra vonatkozóan, hogy a vásárláskor nem volt hibás a termék, és a hibát esetlegesen az áru nem rendeltetésszerű használata okozta. A fogyasztó kifogásáról a kereskedő vagy szerviz jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyen rögzítenie kell a vásárlás tényét, illetve a kifogás azonosításához szükséges adatokat, továbbá amennyiben a kifogást a fogyasztó igényétől eltérően rendezi, ennek indokát is. Szakvélemény beszerzésével lehet minden kétséget kizáróan igazolni, hogy a meghibásodás nem gyártási hiba eredménye. A szavatosság első 6 hónapjában illetve a garancia teljes ideje alatt a kereskedő köteles az ezzel kapcsolatos valamennyi költséget viselni így a szakvélemény beszerzési költségét is. 6 hónap után vagy a garancia leteltével: A bizonyítási kényszer megfordul és a továbbiakban a fogyasztónak kell a hiba keletkezési körülményeit bizonyítania, és ennek a bizonyításnak a keretében az esetlegesen szükséges szakvéleményt beszereznie közvetlenül fordulva a Fogyasztóvédelemhez. Ez esetben a vizsgálat költségeit a fogyasztónak kell megelőlegeznie és az csak abban az esetben jár vissza, ha a kifogása alaposnak minősült. A vizsgálati díjat - mivel ez esetben az a szavatossági vagy garanciális igény teljesítésével kapcsolatban felmerült költségnek minősül - a 13 / 19

14 kereskedő köteles visszatéríteni, de a visszatérítési kötelezettséget az nem állapíthatja meg, csak a bíróság. 9. A vásárlástól való elállás joga Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó ). A Fogyasztó a szerződéstől (a termék átvételétől) számított tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat. E lehetőséget a távollévők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet biztosítja a vásárló számára. Az elállási jog gyakorlása során a Fogyasztó jóhiszeműen köteles eljárni, jogát rendeltetésének megfelelően köteles gyakorolni. Ezen joggyakorlás nem vezethet a joggal való visszaéléshez a Fogyasztó részéről (Ptk. 1:5. ) A Fogyasztó az elállási joga gyakorlását írásban ( ben vagy postai levélben) köteles az eladónak bejelenteni. A Fogyasztó postai levelét ajánlott küldeményként adja fel, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. ( Elállási nyilatkozat minta ) Ha a Fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. Amennyiben a Fogyasztó a termék árát megfizette, az eladó az elállás közlését követő 14 napon belül banki átutalással visszatéríti azt a Fogyasztó által megadott bankszámlára azzal a feltétellel, hogy a visszafizetésig a terméket vevő az eladó részére visszajuttatja. Addig az időpontig ugyanis az eladó a vételár visszafizetését visszatarthatja. A Fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, utánvétes csomagokat cégünk nem vesz át. A Fogyasztó a terméket az eladó 1074 Budapest, Alsó erdősor u / 19

15 szám alatt található telephelyére köteles visszajuttatni lehetőség szerint eredeti csomagolásban és sérülésmentesen. Amennyiben a készülék, termék nem sérülésmentesen vagy hiányosan kerül vissza, a kereskedő kártérítési igénnyel élhet. Személyes vásárlás esetén, vagyis az üzletben történt vásárlás, nem minősül távollévők között kötött szerződésnek. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. -ának értelmében "a Fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. szerinti jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.". Nem gyakorolhatja elállási jogát továbbá: - a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően - olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; - romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; - olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; - olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; - lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; - a jogszabályok által meghatározott további esetekben. A fogyasztót megillető elállási jogokról itt olvashat részletesen: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 15 / 19

16 10. Felelősségkorlátozás A webáruházon keresztül történő vásárlásnál a vásárló elfogadja az Internet lehetőségeit, és korlátait. Az ANNO STORE Kft. az oldalon megjelenő képekért,előre nem kiszámítható árváltozásokért (árfolyam ingadozás, beszállítói árváltozás) felelősséget nem vállal! A vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie. Az ANNO STORE Kft. nem felel az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért. (Vírus, szoftverhibából, illetve internetes hibából). Az ismertető leírás esetleges pontatlanságáért nem vállalunk felelősséget, a feltüntetett képek helyenként illusztrációk. A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár, a feltüntetett árak nem minősülnek közvetlen árajánlattételnek. Az esetleges elírásokból eredő károkért cégünk nem vállal felelősséget. Itt hívjuk fel figyelmüket arra, hogy ha weboldalunkon irreálisan alacsony vagy magas áron jelenik meg egy termék, annak oka adminisztrációs hiba, így azon az áron az adott terméket nem áll módunkban leszállítani. Megértésüket köszönjük, és kérjük jelentsék nekünk ha ilyen hibát látnak. Az Euro és Dollár árfolyam ingadozásának következtében a termékekhez tartozó tájékoztató árak akár naponta többször is változhatnak. Az ebből eredő kellemetlenségekért elnézést kérünk. Az ANNO STORE Kft. jogosult, a vásárlás feltételeit és szabályait, a jelen szabályzatot bármikor indoklás és külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítani. 16 / 19

17 11. Jogérvényesítés A Vásárló kérdésével, kérésével, illetve panaszával az alábbi módokon fordulhat a Vállalkozáshoz: Személyesen: a Vállalkozás telephelyének ügyfélszolgálatán Írásban: a Vállalkozás postacímére eljuttatott postai küldeménnyel Telefonon: Az elérhetőségeinknél feltüntetett telefonszámok valamelyikén ben. Az info@annostore.hu címre megküldött elektronikus levélben. A panaszkezelés során a Vállalkozás a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. rendelkezéseinek megfelelően jár el Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Tájékoztatjuk Önt, hogy amennyiben nem ért egyet cégünk válaszával, melyet panaszára adtunk az alábbi hatóságokhoz fordulhat: Fogyasztóvédelmi hatóság: A Vásárló jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére. 17 / 19

18 Fogyasztóvédelmi Hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: Weboldal: Telefonszám: Békéltető testület: Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A Vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Weboldal: Fax: 06 (1) Telefon: 06 (1) / 19

19 Bírósági eljárás: A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései szerint. 19 / 19