Jelen dokumentumban foglaltak a webáruház internetes felületén történő megjelenésével lépnek hatályba.

Átírás

1 Kedves Vásárlónk! Üdvözöljük a flancos.hu webáruház vásárlói között. Kérjük, mielőtt megrendelését jóváhagyja, figyelmesen olvassa el az alább részletezett Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF). Megrendelésének jóváhagyásával és elküldésével, valamint annak flancos.hu webáruház (továbbiakban Flancos) által történő visszaigazolásával Ön, a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet alapján a flancos.hu vásárlója lesz. A flancos.hu üzemeltetője, mint Eladó, valamint Ön, mint Vevő között az alábbiakban részletezett feltételek alapján, távollévők közötti szerződés jön létre. Jelen dokumentumban foglaltak a webáruház internetes felületén történő megjelenésével lépnek hatályba. Amennyiben jelen dokumentumban foglaltakkal Ön nem ért teljes egészében egyet, és azokat nem kívánja önmagára nézve kötelező érvényűnek elismerni, kérjük, ne vegye igénybe szolgáltatásainkat! Az eladó: Üzemeltető: Kalász Kft. Székhely: 8400 Ajka, Szabadság tér 11. Telephely: 8400 Ajka, Szabadság tér 19. Cégjegyzékszám: Bejegyző bíróság: Veszprém Megyei Bíróság mint Cégbíróság Bejegyzés éve: 1997 Adószám: Bankszámlaszám: Kinizsi Bank cím: info@flancos.hu Telefon: / Ügyvezető: Kalász Sándor A flancos.hu webáruház vevőszolgálatának elérhetőségei: Levelezési cím: 8400 Ajka, Szabadság tér 19. Weboldal: cím: info@flancos.hu Telefon: / Nyitva tartás: H-P: A flancos.hu webáruház boltjának elérhetőségei: Cím: 8400 Ajka, Szabadság tér 19. Telefon: / Nyitva tartás: H-P: Szo: ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK A flancos.hu webáruházban megvásárolt minden egyes termék esetében a

2 flancos.hu webáruház üzemeltetője az Eladó. A flancos.hu webáruházban szabadon lehet böngészni és a vásárlás sem regisztrációhoz kötött. A vásárlás, a regisztráció és a hozzá kapcsolódó adatszolgáltatás önkéntes. A Megrendelő a megrendelés jóváhagyásával és elküldésével elfogadja jelen szerződési feltételeket, és magára nézve azt kötelező érvényűnek ismeri el. A regisztrációval a Megrendelő meggyorsíthatja vásárlásait, egyedi akciókban részesülhet. A regisztrációval egyidejűleg Megrendelő elfogadja Hírleveleink küldését, melyet bármikor, indoklás nélkül letilthat. A flancos.hu webáruházban az Interneten keresztül, elektronikus úton értékesíti termékeit a kiskeredelmi forgalomban. A termékek a flancos.hu webáruházban internetes felületén, a internetes címen elérhető Webáruházban tekinthetők és vásárolhatók meg. A flancos.hu webáruházban üzemeltetője boltjában is értékesít termékeket, ennek címe és nyitvatartási ideje megtalálható az elérhetőségeknél. Amennyiben a Vevő bármely személyes vagy technikai okból kifolyólag nem kívánja, vagy nem tudja rendelését az internetes felületen keresztül elküldeni, kérheti az Eladó telefonos ügyfélszolgálatának segítségét hétfőtől péntekig 09:00 órától 17:00 óráig a / es telefonszámon rendelésének ben történő feladásához. Az Eladó Vevőszolgálata rövid szöveges üzeneteket (SMS) nem fogad, és azokra nem reagál. Az online üzletünkön keresztül történő vásárlással a Vevő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és az elektronikus vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a saját számítógépe biztonságos használatáról, valamint az azon tárolt adatok védelméről. A szerződés magyar nyelven kerül megkötésre. Jelen szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formátumban, ráutaló magatartás alapján kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. Az ÁSZF letölthető pdf formátumban itt. ADATVÉDELEM A Vevő személyes adatainak felhasználása a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Adatvédelmi törvény) hatályos szabályozásának értelmében történik. A Vevő az adatainak megadásával hozzájárul, hogy azokat az Eladó a jelen pontban szabályozott módon kezelhesse és azokat belföldön, az dotroll.com szerverein (működési adatai megtalálhatók: tárolja. Tárhelyszolgáltató: Cégnév: Dobom Kft.

3 Levelezési cím: 8764 Zalaszentmárton Kossuth utca 47 Eladó a Vevő adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Eladó az általa tárolt és őrzött adatokat az adatvédelmi törvénynek megfelelően tárolja és kezeli, harmadik személynek tovább semmilyen célból nem adja át, kivéve megrendelések teljesítéséhez szükséges adatszolgáltatást az alvállalkozók, illetve a szállítás teljesítéséhez elengedhetetlenül szükséges adatok átadását a szállítást teljesítő cég részére. Az alvállalkozók, illetve szállító cég a kapott adatokat az Adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának megfelelően kezeli, azokat harmadik személy részére nem adja át. A Vevő hozzájárul, hogy a regisztrációkor, illetve a vásárláskor rögzítésre került adatokat az Eladó saját belső felhasználására, statisztikák készítése céljából elemezze. A személyes adatokhoz csak az arra feljogosított személyek férhetnek hozzá, szigorú hozzáférési szabályok alkalmazása mellett. A Vevő tudomásul veszi, hogy az esetleges, törvény alapján kötelező adattovábbításokra rendkívüli esetekben sor kerülhet, azonban az adattovábbítás jogalapját minden egyes adat esetében az Eladó külön megvizsgálja, hogy megállapítsa, valóban fennáll-e az adattovábbítási kötelezettség. Az Eladó kijelenti, hogy a törvény által előírt együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségének minden esetben eleget tesz. A Vevő által megadott, és a Webáruház rendszerében regisztrált adatok a Vevő kezdeményezésére történő törlésig maradnak a rendszerben. A Vevőnek joga van elérni, helyesbíteni illetve törölni bármely, vagy akár az összes általa megadott információt, vagy kérni az Eladót annak megtételére. Az Eladó a személyes adatokra vonatkozó törlési kérelmeknek a lehetőségeihez mérten haladéktalanul, de legkésőbb a hatályos jogszabályoknak megfelelő határidő alatt eleget tesz. Az Internet nyilvánosságának következtében az azon keresztül történő adat és információ átvitelből adódó kockázatok a Vevőt terhelik. Adatvédelmi nyilatkozat: A flancos.hu webáruház (azaz Kalász Kft.) jelen adatvédelmi nyilatkozattal kötelezi magát a látogatók személyes adatainak oly módon történő kezelésére, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen megfelelve járul hozzá a látogatók biztonságos internetezési lehetőségeinek megteremtéséhez. A flancos.hu webáruház (azaz Kalász Kft.) a látogatók személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályi rendelkezések érvényre juttatásához szükségesek. Rendszerünk kialakításánál figyelembe vettük a vonatkozó hatályos jogszabályokat, és azok előírásait maradéktalanul betartjuk, különös tekintettel az alábbiakra: A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény; Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló

4 1998. évi VI. törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény Az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló CXII. törvény. Az adatszolgáltatás önkéntes és a regisztráció bármikor visszavonható. AZ ADATKEZELÉS JOGALAPJA Felhasználó önkéntes hozzájárulása, hogy a webáruház használata közben megadott személyes adatai felhasználásra kerüljenek, illetve az Infotv. 5. (1) bekezdése és a évi CVIII. törvény 13/A. (3) bekezdése. AZ ADATKEZELÉS CÉLJA Az Adatkezelés célja kizárólag a felhasználókkal történő kapcsolattartás megkönnyítése, adott esetben bizonyos szolgáltatások személyre szabott nyújtása, a megrendelt termék kiszállítása. HOZZÁJÁRULÁS AZ ADATKEZELÉSHEZ A felhasználó megrendeléskor hozzájárul, hogy az Adatkezelő a XY kft. megrendeléshez kötelezően előírt adatait kezelje. A FELHASZNÁLÓ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAI A Felhasználó tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve törlését. A Felhasználó a személyes adatainak törlését, vagy módosítását, illetve adatkezeléssel kapcsolatos információkat az alábbi módon kérheti: en: info@flancos.hu Postai úton: Kalász Kft., " Flancos Webshop" jeligével (8400 Ajka, Szabadság tér 11.) A Felhasználó kérésére az Adatkezelő köteles tájékoztatást adni az általa kezelt adatairól, az adatkezelés jogalapjáról, céljáról, időtartamáról. Az Adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, megadni a tájékoztatást. A felhasználó bármikor kérheti adatai helyesbítését, illetve módosítását. Szolgáltató tiszteletben tartja és megóvja a személyes adatokat. A Szerződő adatainak felhasználása az Adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának értelmében történik. Szolgáltató a vásárló adatait csak a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja a szerződés fennállásának ideje alatt. A Szolgáltató a Szerződő adatit a évi C. törvény 169. alapján legalább 8 évig köteles megőrizni.a regisztráció során kötelezően megadott személyes adatok kezelése a regisztrációval kezdődik és annak törléséig

5 tart. Nem kötelező adatok esetén adatkezelés az adat megadásának időpontjától a kérdéses adat törléséig tart. Részletesebb adatvédelmi tájékoztatás itt olvasható! REGISZTRÁCIÓ A flancos.hu webáruházban történő vásárlás megkezdéséhez és lebonyolításához nem szükséges regisztráció csak bizonyos személyes adatok megadása (név, cím, telefonszám, cím). Regisztrálni azonban érdemes, meggyorsíthatod vele vásárlásaidat és hírleveleinkből értesülhetsz akcióinkról, illetve egyes akciók csak a regisztrált vásárlóinkra vonatkoznak. A Webáruházba történő regisztráció ingyenes, és nem jár semmilyen vásárlási kötelezettséggel, a megadott adatokat a flancos.hu csak és kizárólag az online vásárlás lebonyolításához használja fel. A Vevőszolgálat a sikeres regisztrációt ben visszaigazolja. A regisztrált felhasználó csak saját nevében vásárolhat, illetve járhat el. Gazdálkodó szervezet esetében a képviseletre jogosult, vagy arra felhatalmazott személy járhat el. A regisztrált felhasználó regisztrációját bármikor megszüntetheti. A sikeres regisztráció után a Felhasználó a megadott jelszavával bármikor képes bejelentkezni a Webáruházba és ott Vevőként online módon vásárolni. A regisztráció, és ezzel a Vevő adatainak törlése bármely, jelen ÁSZF-ben feltüntetett Vevőszolgálati elérhetőségen kérhető. Ilyen esetben az Eladó lehetőségeihez mérten haladéktalanul, de legkésőbb a hatályos jogszabályoknak megfelelő határidőn belül intézkedik az adatok törléséről. FELELŐSSÉG A Vevőnek tekintettel kell lennie arra, hogy technikai okokból adódó rendszerhibák és kimaradások előfordulhatnak. Az Eladó semmilyen felelősséget nem vállal a Webáruház korlátlan rendelkezésre állásáért. Az Eladó felelősséget nem vállal a szállítási határidőkre vonatkozóan, de minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a megrendelést a lehető legrövidebb időn belül eljuttassa a Vevőhöz. Általában 2 munkanap a megrendelés rögzítését követően ha van készleten postai szállítási módra vonatkozóan. Az Eladó semmilyen felelősséget nem vállal azon weboldalak tartalmáért, amelyeket linkeken keresztül a Webáruház oldalairól el lehet érni. Az Eladó nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be: I) Az Interneten küldött és / vagy fogadott bármilyen adat. II) Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a flancos.hu webáruház akadálytalan működését és a vásárlást.

6 III) Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon. Az Eladó nem felelős semmilyen alapon, semmilyen közvetett, vagy közvetlen kárért, ami a flancos.hu webáruházhoz való csatlakozás miatt a Vevőnél következett be. Az Eladó nem felelős semmilyen vélt, vagy valós jövedelem, vagy haszon kieséséért, amely a flancos.hu webáruházban történt vásárlás bármilyen okból történő meghiúsulása miatt következik be. Az Eladó nem vállal felelősséget arra az esetre, ha a Vevő a személyes adatait harmadik személy számára gondatlanságból, szándékoltan esetleg bűncselekmény érintettjeként harmadik fél számára átadja, illetve használatukat lehetővé teszi. Az Eladó nem vonható felelősségre semmilyen esetben vis maior esetén, vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az ő érdekkörében merül fel. TERMÉKINFORMÁCIÓ A Vevő a megvásárolható áruk jellemzőit a konkrét termék információs oldaláról tudhatja meg. A termékekről megjelenő képek a tényleges árut ábrázolják. A vételár mindig az adott termék mellett feltüntetett ár, amely tartalmazza a mindenkor hatályos áfa-t és a közterheket is. A feltüntetett árak forintban értendők. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket és az utánvét költségét. Ezek a költségek a megrendelés véglegesítése előtt a folyamatban a vevő számára láthatóak lesznek illetve megtalálhatóak az ÁSZF-ban is. A konkrét vevői megrendelés visszaigazolásán szereplő termék és szolgáltatás árak az Eladó részéről közvetlen árajánlati tételnek minősülnek, melyet a Vevő nem köteles elfogadni. Az Eladó közvetlen árajánlatára vonatkozóan a Vevő hallgatása az árajánlat elfogadásának minősül. A flancos.hu webáruház rendszere által automatikusan kiküldött megrendelés visszaigazolás nem azonos az Eladó megrendelés visszaigazolásával, csupán a Vevő tájékoztatására szolgál, hogy a Webáruház rögzítette a megrendelést. Ez a tény a kiküldött üzenetben is feltűntetésre kerül. MEGRENDELÉS A flancos.hu webáruház kifejezetten "online áruház". A Vevő megrendelését az online felületen vagy az info@flancos.hu címen adhatja le. A rendelés menetének ismertetése:

7 1. A terméklistákban böngészve egy termék képére kattintva a termék adatlapjához jutunk 2. A megfelelő szín és méret kiválasztása után a kosárba helyezzük a terméket 3. A kosár ikonra kattintva megnézhetjük a kosár tartalmát, változtathatjuk azt 4. A kiválasztott termékek megrendeléséhez vásárlói fiókkal kell rendelkezni 5. Ha nincs még vásárlói fiókja, könnyen regisztrálhat egyet: a regisztrációnál adja meg becenevét, címét és a jelszavát 6. A vásárlói fiókot meg kell erősíteni: ehhez egy aktivációs kódot küldünk a regisztrációnál megadott címre, ezt megadva folytathatja a vásárlást a rendelés oldalon 7. A rendelés oldal mezőit figyelmesen kitöltve, fizetési és szállítási módot kiválasztva küldheti el rendelését. 8. A rendelés elküldésének sikerességét egy visszaigazoló jelzi majd, amit az ön által megadott címre küldünk el. 9. A visszaigazoló a rendelés befogadását jelzi, még ezután dolgozzuk csak fel a rendelést. Amennyiben a rendelt termékek készleten vannak, máris (legfeljebb 24órán belül) küldjük a végleges visszaigazoló t a várható kiszállítási idővel.

8 A flancos.hu webáruházban történt rendeléssel a Vevő kijelenti, hogy megismerte és elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket, az abban foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el, valamint tisztában van a rendelés menetével, a termék jellemzőivel és árával, a szállítási költségekkel. A megrendelések feldolgozása folyamatosan, jellemzően munkanapokon 09:00 és 17:00 óra között történik. Megrendelés feladására a hét bármely napján, egész nap van lehetőség. A flancos.hu webáruházban történő megrendelést az Eladó csak akkor tudja elfogadottnak tekinteni, ha a Vevő a megrendelő (pénztár) oldalon található mezőket maradéktalanul kitölti, vagy a telefon/ -ben történő megrendelés esetén, azokat maradéktalanul megadja. Ennek elmulasztásából eredő károkért, illetve a folyamat közben felmerülő technikai problémákért a flancos.hu webáruház üzemeltetője felelősséget nem vállal. Visszaigazolás: Minden rendelésről azonnali, késedelem nélküli es visszajelzést küldünk. A rendelés feladását követően a megrendelő egy azonnali, késedelem nélküli, automatikus t kap a beérkezett rendelésről. Amennyiben ez nem történik meg a Megrendelőt nem köti a megrendelése és nem köteles a kiszállított terméket átvenni. Küldünk még egy visszaigazolást a várható kézbesítési időpontról. Telefonos egyeztetés esetén hívja az Ügyfélszolgálatot, vagy az ben található telefonszámot. A megrendelés bármilyen módosításához a Vevő kérje az Eladó Vevőszolgálatának segítségét, a jelen Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségek bármelyikén. Az Eladó a megrendelés azonnali, késedelem nélküli visszaigazolásától számítva 2 munkanapon belül megkezdi a megrendelés teljesítését, amennyiben a kiválasztott termék készleten van. A Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó a készletre vonatkozó információkat a beszállító partnerei által biztosított adatokra alapozva tünteti fel a Webáruházban, amelyekért nem vállal felelősséget. A kiválasztott termék készlet hiánya esetén az Eladó értesíti a Vevőt a szállítás várható időszakáról, melyet a Vevő visszaigazolással két munkanapon belül vagy elutasít (eláll a vételtől), vagy elfogad (megerősíti vételi szándékát). A Vevő részéről a visszaigazolás elmulasztása a megrendelés megerősítésének minősül. Az Eladó hangsúlyozottan felhívja a Vevő figyelmét, hogy hibásan megadott kapcsolattartási vagy szállítási adatok esetén a megrendelés teljesítése nem lehetséges. A hibásan megadott adatokból eredő károkért az Eladó nem vállal felelősséget. Adatbeviteli hibák javítása: A rendelés során lehetőség van az adatbeviteli hibák technikai módosítására. Ha meg szeretné változtatni a rendelés során kosárba tett termék mennyiségét, azt a kosár tartalmának megtekintése után teheti. Ebben az esetben, a "Mennyiség" oszlopban a "db" előtti mezőbe kell beírni a termékre vonatkozó helyes rendelés darabszámát és a "frissítés" ikonra kattintva ezt elmenti. Amennyiben Ön a kosárból

9 törölni szeretné a terméket, az "kuka" ikonra kattintva megteheti. A vásárló a rendelés során megadott személyes, szállítási és számlázási adatainak megváltoztatására a megrendelés véglegesítése előtt van lehetőség, illetve regisztrált felhasználóink a személyes fiókjukba belépve adataikat bármikor módosíthatják. A rendelés leadása után észlelt adatbeviteli hibákról -ben is tájékoztathat minket, ebben az esetben a rendelés adatait a kérésnek megfelelően módosítjuk. SZÁLLÍTÁS ÉS FIZETÉS Terméket az Eladó külföldre NEM szállít. A megrendelt áru kézbesítése a Vevő választása szerint futárszolgálat útján, vagy PickPack Ponton történő átvétellel történik. Kiszállítás futárszolgálat útján történik, amelyet az MPL futárszolgálat (Üzemeltetője: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhelye: Budapest, 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6. a továbbiakban MPL) hajt végre. Áruházunkban lehetőség van fizetni banki előreutalással, vagy utánvéttel. Utóbbi esetben a teljes vételárat a szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni a küldemény kézbesítőjének. A szállítási költség Ft-os vásárlásig 990Ft, a PickPack Ponton történő csomagátvétel esetén 890Ft, illetve Ft feletti vásárlás esetén a szállítási költséget magunkra vállaljuk. I) A futárszolgálat útján történő kiszállítást az MPL végzi a saját üzletszabályzatában foglaltaknak megfelelően, amely megtalálható a cégek honlapján a internetes címen. II) A szállítás megkezdésének napján a Vevőt Eladó ben értesíti a csomagok feladásáról és várható átvételi dátumáról. A postai futárszolgálat a csomagot 24 órán belül a címre szállítja, Pick Pack Pontos átvétel esetén a szállítástmegkezdését követő 4 munkanap az átvétel időpontja. III) A Küldeményt a futárszolgálat a Vevőnek (a Címzettnek), illetve az egyéb jogosult átvevőnek személyes átadással kézbesíti. A Címzetten kívüli egyéb jogosult átvevőnek tekintendő a meghatalmazott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő. A jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet részére címzett Küldemény átvételére különösen a Szervezet azon vezetője, vezető tisztségviselője jogosult, aki képviseleti jogosultságát az MPL Általános Szerződési Feltételeiben felsorolt okiratokkal igazolni tudja. IV) A futárszolgálat általi kézbesítés munkaidőben, 8 és 16 óra között történik, jellemzően általában délelőtt. Ezért a Vevő szállítási címként napközbeni (lakcímtől eltérő esetben például munkahelyi címet és átvevő nevet) adjon meg. Amennyiben a címzett várhatólag nem tudja a csomagot napközben átvenni, megteheti a postahivatalban illetve javasoljuk válassza a PickPackPonton történő csomagátvételt.

10 V) A Címzettnek a Küldemény átvételét aláírásával, nevének nyomtatott betűvel való kiírásával, - nem természetes személy Címzett esetében - a Címzett nevének feltüntetésével és a Címzett nevében átvevő személy nevének nyomtatott betűvel való kiírásával. A Küldemény kézbesítését a Címzett a csomagszámmal azonosítható kézbesítési bizonylaton aláírásával erősíti meg,. VI) A küldemények kézbesítésének meghiúsulása: Ha a Küldemény kézbesítése egymást követő két munkanapon nem járt sikerrel, az MPL írásbeli értesítő formájában tájékoztatja a Címzettet erről a tényről, és a Küldemény az MPL által megadott postára kerül, ahol a küldemény még 10 napon keresztül átvehető az értesítés és a személyazonosságot igazoló okmány felmutatásával. Ha ez az időszak letelik, a Küldemény visszaszállításra kerül az Eladóhoz. VII) PickPack Ponton történő csomagátvétel esetén, a küldeményt az átadó helyre történő beérkezéstől kezdve 7 napon belül lehet átvenni. VIII) A Küldemény átvevője köteles az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet felvenni, továbbá a sérülést és a kárt a futárszolgálatnak haladéktalanul bejelenteni. Az átvevő köteles minden ésszerű intézkedést megtenni a kár enyhítése érdekében. IX) Utánvét esetén a Küldeményt kizárólag az Eladó által megjelölt értékének kifizetése ellenében szolgáltatja ki a futár a Címzett részére. X) Panasz előterjesztésére a futárszolgálat felé a Címzett is jogosult, illetve azok meghatalmazottai. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a Címzett állítja, hogy a futárszolgálat által nyújtott Szolgáltatás vagy a futárszolgálat alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a futárszolgálat Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. XI) A panaszt a futárszolgálat felé szóban, vagy írásban (levélben, faxon vagy e- mailen) kell bejelenteni. A panaszbejelentésre a futárszolgálat a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb a panasz beérkezésétől számított harminc (30) napon belül írásban válaszol. Egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett, ez a határidő meghosszabbítható harminc (30) nappal. XII) Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt az Eladónak nem áll módjában elfogadni. XIII) A Vevő a csomag sértetlensége esetén nem kérheti a futártól a csomag bontását és tartalmának tételes átadását. A Vevő hibájából át nem vett küldemények szállítási és visszaszállítási díja a Vevőt terheli, ezért az Eladó nyomatékosan felhívja a Vevő figyelmét, hogy csak akkor adja le megrendelését, ha annak átvételét, illetve utánvét esetén a megrendelés összegének kifizetését az átvételkor biztosítani tudja. A Webáruház programja a megrendelés feladása előtt tájékoztatja a Vevőt a várható szállítási költségről. A szállítás pontos összegéről az Eladó a megrendelés

11 visszaigazolásában is tájékoztatja a Vevőt. XIV) Fizetés az áru futártól történő átvételekor (Utánvét) A Vevő a kiszállított küldemény ellenértékét, a szállítási díjat és az utánvét költségét a futárnak készpénzben, egy összegben köteles megfizetni. Ebben az esetben a kézbesítés kizárólag az ellenérték kifizetése és a futár kiszállítási bizonylatának aláírása (átvétel igazolása) után történik meg. Az utánvét költségét a szállítási díj tartalmazza, ez Ft alatti rendelés esetén a a Vevőt terheli, amely mértékéről a Webáruház fizetési rendszere és a megrendelés visszaigazolása ad tájékoztatást. XV) Fizetés banki előre utalással választása esetén az áru futárszolgálatnak történő átadása eladó részéről abban az esetben történik, ha a vételár és a szállítási költség beérkezése bankszámlánkra megtörtént, vagy a befizetés megtörténtéről szóló igazolást megkaptuk. CSERE- ÉS VISSZAVÁSÁRLÁSI LEHETŐSÉG Az Flancos-tól nyugodtan rendelhet! Cégünk minden termékére teljes körű csere - és visszavásárlási lehetőséget biztosít. Az árut normál belföldi csomagként, saját költségén kérjük, juttassa vissza az alábbi címre: Kalász Kft., 8400 Ajka, Szabadság tér 11. (utánvétes, illetve portós csomagot nem áll módunkban átvenni) Kérjük a terméket a címkével ellátott eredeti csomagolással juttassa vissza részünkre, azon jelölve a visszaküldés okát, hogy ezzel is meggyorsítsa a visszavételezés folyamatát. A visszaküldött áru nem lehet megrongált vagy használt, kivéve az általánosan elvárható, szükséges használati minimumot (mint például: felpróbálás, a termék átnézése). Csak sértetlen árut áll módunkban visszavenni, amit még nem vett használatba. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék sértetlensége, eredeti csomagolás, ruhafüggők megléte) munkatársunk ellenőrzi. Ha Ön a terméket használatba vette, illetve nem tudja eredeti állapotában, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor nem áll módunkban visszavenni. Amennyiben a termékről felbontás után derül ki, hogy bizonyítottan sérült és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a terméket ingyenesen kicseréljük. Amennyiben a visszaküldött áru megrongált vagy olyan használat nyomait fedezni fel rajta, mely az általános elvárhatóság határán túl van, akkor a Flancos a Vásárlót terhelheti a rongálás vagy az áru használatának költségeivel. Ez az összeg a Vásárlónak visszajáró eladási árból levonható. Ha a csomag átvételekor sérülést talál a dobozon, kérjük rögtön az átvétel pillanatában jelezze a futárnak, akivel kárjegyzőkönyvet kell felvenni. Jegyzőkönyv hiányában nem tudunk szállítást érintő reklamációt elfogadni. A visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül visszajuttatjuk Önnek a termék ellenértékét. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy utánvétes rendelés esetén, postai úton küldjük vissza a termék árát.

12 VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁS JOGA Az Eladó a megrendelt termékeket kiszámlázza és kiszállítja. A megrendelés visszaigazolásának elfogadásával a Fogyasztó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a megrendelt áru visszaigazolt árát, valamint a szintén visszaigazolt szállítási költséget köteles kifizetni. Amennyiben az általunk küldött termék nem nyerné el tetszését, úgy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. -nak megfelelően, a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül joga van indokolás nélkül elállni vásárlási szándékától. Ezt akként teheti meg, hogy elállási szándékát egy, az Flancos-hoz küldött üzenetben jelzi az alábbi címen: info@flanco.hu vagy társaságunk székhelyére küldött levél formájában az Kalász Kft., 8400 Ajka, Szabadság tér 11. postafiók címre. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja az elállási nyilatkozat mintát is, innen tölthető le. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta JÓTÁLLÁS, KELLÉKSZAVATOSSÁG, A flancos.hu webáruházban kizárólag új termékek kerülnek értékesítésre. Az Eladó az általa eladott árukra terméktípusoktól függően, eltérő, a hatályos jogszabályoknak megfelelő szavatossági és jótállási időt vállal. Az ettől eltérő szavatossági idő vagy jótállás és ennek időtartama az adott termék mellett van feltüntetve. Az Eladó a vásárláskor a hibás teljesítés esetén szavatossági felelősséggel tartozik (Ptk ). Az Eladó a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék, fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata, vagy kezelése miatt keletkezett (Ptk ). Az Eladó jótállásra, szavatosságra és a fogyasztói kifogások intézésére a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet szabályai az irányadók. ÉSZREVÉTEL, INFORMÁCIÓKÉRÉS A Vevő észrevételével, tájékoztatás kérési igényével az Eladó Vevőszolgálatához fordulhat a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott elérhetőségeken. Az írásban elküldött Vevői panaszra legkésőbb 30 napon belül köteles az Eladó

13 érdemben írásban válaszolni, és ha a panaszt nem tartja jogosnak, köteles ezen álláspontját megindokolni. Az Eladó Vevőszolgálatán közölt szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul kivizsgálja, és ha nem fogadja el a Vevő igényét, akkor köteles a panaszról jegyzőkönyvet felvenni, majd azt 30 napon belül érdemben megválaszolni. Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése: Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni: Levelezési cím: Kalász Kft., 8400 Ajka, Szabadság tér 11. Telefonszám: / cím: info@flancos.hu Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5. Telefon: Fax: ugyfelszolgalat@naih.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Központi telefonszám: Faxszám: Vagy az illetékes Területi Főfelügyelőség elérhetősége mely az alábbi linken elérhető A vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület/ Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) Fax száma: (88) Név: Dr. Óvári László cím: vkik@veszpremikamara.hu HÍRLEVÉL, REKLÁM CÉLÚ ÜZENET A flancos.hu webáruház üzemeltetője hírlevelet, vagy egyéb reklám célú levelet kizárólag azon látogatói számára küld, akik előzetesen, az internetes felületen keresztül, ben, vagy írásban erre engedélyt adnak, vagy regisztráltak. A hírlevélre feliratkozás önkéntes alapon történik, és nem jár kötelezettségekkel sem a feliratkozó látogató, sem a flancos.hu webáruház üzemeltetője számára. A flancos.hu webáruház üzemeltetője fenntartja magának a jogot arra, hogy előzetes értesítés nélkül különféle kedvezményeket nyújtson a hírlevél szolgáltatásra is feliratkozott vásárlói részére, illetve ezeket a kedvezményeket

14 bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa, illetve megszűntesse. Az Eladó a náluk hozzájáruló nyilatkozatot tevő személyek személyes adatairól nyilvántartást vezet. Az ebben a nyilvántartásban rögzített - a reklám címzettjére vonatkozó - adat csak a hozzájáruló nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően, annak visszavonásáig kezelhető, és harmadik fél számára kizárólag az érintett személy előzetes hozzájárulásával adható át. A kiküldött hírlevél, vagy egyéb reklám célú levél minden esetben tartalmazza a további kiküldés letiltási módját. A hírlevél, vagy reklám célú üzenet címzettje bármikor, indoklás nélkül kérheti a flancos.hu webáruház üzemeltetőjét a kiküldés letiltására, elektronikus vagy hagyományos postai úton egyaránt. KAPCSOLATTARTÁS A Vevő a megrendelésének leadásával engedélyt ad rá, hogy az Eladó elektronikus vagy hagyományos postai úton, statisztikai, illetve minőségbiztosítási célból megkeresse, és a vásárlási élménnyel kapcsolatos kérdésekben véleményét kérje. Ezekre a kérdésekre a válaszadás kizárólag önkéntes alapon történik, a válaszadás megtagadása nem jár a Vevőre nézve semmilyen negatív következménnyel. EGYÉB A téves, vagy nem valós adatokat tartalmazó megrendelés esetén az Eladó semmilyen formában nem vállal felelősséget az ezekből eredő téves teljesítésért. A téves teljesítésből eredő kár megtérítését ebben az esetben az Eladó követelheti a Vevőtől. A nem szabályozott kérdésekben a Szerződő Felek a Polgári Törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) Kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. tv. rendelkezéseit alkalmazzák. Vitás kérdésekben a bírósági illetékesség helye Ajka Városi Bíróság. Amennyiben nem ért egyet a jelen szerződésben meghatározottakkal, illetve az abban foglaltakat nem tekinti magára nézve kötelező érvényűnek kérjük, haladéktalanul függessze fel a flancos.hu webáruház használatát! Köszönjük, hogy a Webáruházunkat választotta, kellemes vásárlást kívánunk!