[e-kormányzat/demokrácia/politika] Az Infonia Alapítvány hírlevele. 1 szám. Főszerkesztő: Borovitz Tamás. Tartalom:

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "[e-kormányzat/demokrácia/politika] Az Infonia Alapítvány hírlevele. 1 szám. Főszerkesztő: Borovitz Tamás. Tartalom:"

Átírás

1 [e-kormányzat/demokrácia/politika] Az Infonia Alapítvány hírlevele 1 szám Főszerkesztő: Borovitz Tamás Tartalom:! Globális e-kormányzat kutatás! Nagy erőkkel folyik az XML szabványok egységesítése! Törvény az elektronikus aláírásról Finnországban! Németország: várakozások és aggodalmak a BundOnline 2005 kapcsán! Dánia biztonságos elektronikus dokumentumtárolást nyújt polgárainak! Tudomány és innováció az oroszországi régiókban portál! Városi ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) az USA-ban! Ausztráliában népszerű az e-adózás! Technikai problémák késleltetik a mezőgazdasági támogatások kifizetését! Milyen elektronikus szolgáltatásokat várnak a polgárok a helyi kormányzati szervektől?! Hálózat a gyermekbántalmazások megelőzésére! Kínaiul a rendelőben! Jordán hivatalnokok ICDL képzése!! További hírek

2 Globális e-kormányzat kutatás szeptember 30-án jelent meg az egyesült államokbeli Brown Egyetem e-kormányzat kutatásának jelentése. Az immáron második alkalommal jelentkező évente megismételt vizsgálat szerint az elektronikus kormányzat terén Tajvan, Dél-Korea, Kanada, USA, Chile és Ausztrália a világ élenjáró országai. A 198 ország online kormányzatait felmérő tanulmány készítői összesen 1197 kormányzati webhelyet látogattak meg június-júliusa során. A vizsgálatba bevont oldalak között találhatók végrehajtással, törvényhozással, igazságszolgáltatással foglalkozó szervezetek webkikötői, de ugyanúgy közvetlen kormányzati oldalak is, amelyek a legfontosabb területeket szolgálják ki, így az egészségügyet, adózást, oktatást, belügyet, gazdaságpolitikát (szabályozást, befektetés-politikát, gazdaságfejlesztést), közigazgatást, környezetvédelmet, külügyet, közlekedést, honvédelmet és turizmust. A 100 fokú skálán elért eredmények alapját egy több mint két tucat kritériumot tartalmazó lista jelentette. Így az elemzés során vizsgálták a kapcsolatfelvételt segítő információk meglétét (pl. telefonszámok, címek közlését stb.), a letölthető anyagokat, az elérhető adatbázisokat, az oldal szerkezetét, az adatvédelmet, a biztonságot, a hozzáférhetőséget és az online elérhető szolgáltatások mennyiségét. Azokban az esetekben, amikor az adott oldal angol nyelven nem volt elérhető, lehetőség szerint a vizsgált nyelven jól olvasókat bíztak meg az anyagok lefordításával és a site értékelésével, de egyes esetekben fordítószoftvert is igénybe vettek az oldalak megértéséhez. Az összesített eredmények alapján néhány ország helyezését az alábbi táblázatban láthatjuk (az Európai Unió tagállamait dőlt betűvel jeleztük): 1. Tajvan Dél-Korea Kanada Egyesült Államok Chile Ausztrália Kína Svájc Nagy-Britannia Szingapúr Németország Japán Mexikó Malajzia Franciaország Izland Svédország Finnország Litvánia Olaszország Kuba 48.0

3 31. Észtország Írország Norvégia Ausztria Dánia Lettország Törökország Belgium Kirgizisztán India Macedónia Lengyelország Spanyolország Csehország Luxembourg Hollandia Magyarország Új-Zéland Románia Dél-Afrika Argentína Brazília Szlovénia Görögország Bulgária Egyiptom Szlovákia Jugoszlávia Oroszország Portugália Ukrajna 32.0 A kutatás további eredményei: - A kormányzati oldalak 12%-a rendelkezett teljes egészében online is igénybe vehető szolgáltatással (azaz az ügyfélnek nem kellett semmit kinyomtatnia vagy aláírnia, ügyét teljes egészében elektronikus úton is elintézhette). Ez az arány 2001-ben még csak 8% volt. - A leggyakoribb szolgáltatások: kormányzati kiadványok letöltése, szálláshelyfoglalás, munkahely-keresés, útlevélkérelem és a forgalmi engedélyek meghosszabbítása. - A vizsgált webhelyek 77%-a nyújtott hozzáférést elektronikus kiadványokhoz és 83%- uk tartalmazott adatbázisra mutató linket (ez utóbbi 2001-ben még csak 41% volt). - A site-ok 14%-a egyablakos ügyintézési portál tartalmaz közvetlenül ilyen oldalra mutató linket. - Az oldalak 14%-a a 2001-es 6% után rendelkezik adatvédelmi (privacy) szabályozással és 9%-uknak a 2001-ben tapasztalt 3%-hoz képest van saját biztonsági szabályzata (security policy).

4 A jelentés számos javaslatot is tartalmaz arra vonatkozóan, hogy hogyan lehet az e- kormányzattal foglalkozó oldalakat továbbfejleszteni, javítgatni, hogy könnyebb legyen megtalálni rajtuk az információkat. Az egyik leggyakoribb hiba, hogy az egymáshoz kapcsolódó kormányzati oldalak struktúrája, designja nem egységes, emiatt az egész rendszer átláthatatlan, kaotikus. Az egyes kormányzati egységek ugyanis megpróbálják megőrizni függetlenségüket, emiatt azonban igen nehezen tudnak hatékonyan együttműködni az elektronikus térben. Ugyancsak problematikus, hogy gyakorta nem megoldott a visszacsatolás lehetősége a felhasználók nem tudják a véleményüket eljuttatni az oldalak fenntartóinak. Ez persze nem csak ek, vagy üzenő-felületek fenntartásával magukon az oldalakon volna lehetséges, hanem az üzemeltetők-beruházók kezdeményezésére a lakosság bizonyos szegmenseinek-célcsoportjainak a megkérdezésével, profi piackutató módszerek bevetésével is. A hosszú melléklettel közzétett anyagban amely teljes egészében ingyen hozzáférhető számos érdekes listát, részeredményt is találunk még, ahol bontott adatok mutatják az egyes országok, régiók pl. Nyugat-Európa vagy Kelet-Európa elektronikus kormányzati fejlettségét. Forrás: A teljes anyag elérhető online: [Ismertette: Pintér Róbert] Nagy erőkkel folyik az XML szabványok egységesítése Az XML megoldások terjedését éppen azok rugalmassága és formálhatósága segíti - de ugyanez jelenti hátrányukat is, hiszen a sok különböző szabvány miatt nehézségeket okoz a különböző rendszerek (és ezzel együtt különböző cégek) egymással való kapcsolattartása. Éppen emiatt merült fel a metaszabványok létrehozásának igénye. Több szervezet is hozzálátott, hogy megbirkózzék ezzel a feladattal, szoros kapcsolattartásban az XML szabványokat használó cégekkel. Jason Bloomberg, a ZapThink egyik szakembere szerint, bár az XML nagyon hamar alapvető megoldássá vált az üzleti dokumentumok létrehozásában, a különböző üzleti megoldások igenis igénylik a magasabb szintű koordinálást. Bloomberg szerint a sok különböző XML objektum "bábeli zűrzavar effektushoz" fog vezetni hamarosan az online és offline dokumentumlétrehozásban. Az egységesítést végző szervezetek közül a két legnagyobb: az OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) és a WSI (Web services Interoperability Organization). Az OASIS az alapvető online szolgáltatásokkal foglalkozik, mint például az XML és a SOAP (Simple Object Access Protocol). Az egységesítés során különös figyelmet fordítanak a biztonsági és stabilitási szempontokra. Egységesítő munkájuk során nem csak cégekkel, hanem az oktatási szférával, a bankokkal, logisztikai szervezetekkel és a különböző, e-kormányzati megoldásokat szállító cégekkel is kapcsolatban állnak. Forrás:

5 Kapcsolódó linkek: [Ismertette: Rab Árpád] Törvény az elektronikus aláírásról Finnországban Februárban új elektronikus aláírásról szóló törvény lép hatályba Finnországban. A törvényjavaslat egyenjogúságot, törvény előtti egyenlőséget teremt az elektronikus és a hagyományos formák között. A törvénytől remélik a finn képviselők az elektronikus kereskedelem és közszolgálat felvirágzását. A törvény részletesen foglalkozik mind az elektronikus aláírással, mind a hitelesítésszolgáltató által kibocsátott tanúsítvánnyal. A törvény értelmében a digitálisan szignált aláírás a kereskedelemben és az adminisztratív tranzakciókban is használható lesz majd, valamint az elektronikus dokumentum küldőjének a személyazonossága is igazolhatóvá válik. Az elektronikus aláírás tárolható többek között smart kártyán és a mobil telefon sim kártyáján is, de a biztonsági technológiáknak feltehetően egyre szélesebb köre alakul majd ki. A hitelesítés-szolgáltatók tevékenységükről tájékoztatják a Finn Hírközlési Főfelügyeletet (FICORA), amely nyilvántartást vezet ezekről a szervezetekről. A törvény egyébként szigorú előírásokat tartalmaz az adatvédelem terén, a minősített tanúsítványt illetően pedig minimálisan elvárt tartalmat határoz meg. Az új törvény az Európai Uniós irányelveket juttatja érvényre. Ezzel egyidejűleg elektronikus közszolgálati törvény is életbe lép Finnországban. Persze a törvény igazi próbája annak végrehajtása lesz, hiszen idehaza is létezik ilyen szabályozás a évi XXXV. törvény szól az elektronikus aláírásról ám az állami szervek még nincsenek felkészülve a digitálisan szignált okiratok fogadására. Forrás: [Ismertette: Juhász Lilla] Németország: várakozások és aggodalmak a BundOnline 2005 kapcsán Otto Schily szerint a BundOnline 2005 elektronikus kormányzati kezdeményezés egyelőre a kitűzött célokkal összhangban működik. A belügyminiszter a programmal kapcsolatosan elégedettségének adott hangot és meghirdette egy újabb fázis kezdetét. Ennek ellenére, a szakértők egybehangzó véleménye szerint, korántsem ennyire pozitív a kép.

6 Schily belügyminiszter decemberében ismertette a kabinettel az elektronikus kormányzati kezdeményezés fejlesztéséről szóló jelentést. A jelentés tartalmazza a több mint 350 internetesíthető szolgáltatást elindításának sorrendjét. A terv megvalósítása Schily szerint rendben halad, hisz 2002 végén már több mint 160 szolgáltatás volt elérhető. A most induló fázis elsődleges célja: javítani a tartományok és települések, a közösségek közti kapcsolat és tapasztalatcsere lehetőségein. Ennek részeként kiemelt fontosságú a sikeres kezdeményezések elterjesztése és összekapcsolása. Hiszen a felhasználó, azaz, az állampolgár számára mindegy, hogy egy tartomány a szolgáltató vagy a város, az egyetlen dolog, ami számára fontos, hogy könnyen, gyorsan és kényelmesen tudja intézni a dolgait. A tervezet szerint az adminisztrációs és hozzáférési akadályokat a lehető leghamarabb át kell hidalni, hogy "ne a polgár utazzon, hanem az adat". Ennek az anyagi vonzatát részben átvállalja a szövetségi költségvetés nyilatkozta Schily belügyminiszter. A BundOnline 2005 legfontosabb eleme: a szövetségi kormány ígéretet tett rá, hogy 2005 végéig minden internetesíthető szolgáltatást elérhetővé tesz. A befektetés körülbelül 1,6 milliárd eurót igényel, amivel hosszútávon évi 400 millió euró megtakarítást terveznek elérni. Ám ezek a számítások csak akkor állják meg a helyüket, ha az infrastrukturális és képzési költségek a megszabott határokon belül maradnak, és ezzel párhuzamosan a lakosság és a gazdasági élet átáll az új rendszer használatára. A belügyminisztérium víziójában egy - többségében - rendszeres internethasználókból álló nemzet szerepel. Ehhez képest az Emnid által készített tanulmány megállapítja, hogy a lakosság mindössze 18 százaléka használja a városi-, közösségi-, körzeti-, tartományi-, és szövetségi adminisztráció online szolgáltatásait. Ráadásul, személyes adatok megadásával járó tranzakciókra mindössze 4% veszi igénybe a virtuális hivatal szolgáltatásait. Ha ehhez hozzávesszük, hogy a polgárok jelentős része mind az e-kormányzati, mind a személyes jelenlétet igénylő ügyintézést igénybe venné, akkor kétségessé válik, hogy csak a használatból tényleg megtérülnek-e a költségek. Ezzel együtt Schily a kabinet ülése után elmondta, hogy a német e-government kezdeményezés a legjobb tíz között van a világon. Ezt valószínűleg az Accenture tanulmányára alapozza. A tanulmány ugyan elismeri, hogy a szövetségi szolgáltatók, kormányzati hivatalok előreléptek, de eközben figyelmeztet a helyi, közösségi szolgáltatások lemaradására. Ezen települési szolgáltatók számára a nagy beruházás csak akkor fog megtérülni, ha a használatban komoly növekedés jelenik meg. Az Accenture vezetője ezzel kapcsolatban megjegyezte, hogy a regionális összekapcsolódás sok mindent tud lehetővé tenni. A polgárok oldaláról is jelentős az aggodalom a szolgáltatásokkal kapcsolatban. (Az Emnid jelentés ezen a téren Németországot a 18. helyre sorolja a 31-ből). A Dresdener Bank szakértője szintén úgy látja: jelentős lépések történtek ugyan az elmúlt évben, de az állam virtualizálása még mindig gyerekcipőben jár. Az eeurope-benchmark-tanulmány (Cap Gemini Ernst & Young) szerint igaz, hogy nagyon fontos szolgáltatásokat tettek online elérhetővé, ám a struktúra komplexitása kívánni valót hagy maga után, és hiányzik a megfelelő központi szervezet a koordinációhoz. A kritikusok legtöbbször a nemzeti stratégia hiányát fogalmazzák meg; a Cap Gemini Ernst & Young

7 közszolgálati vezetője ezzel kapcsolatban egy Német Online Szövetség felállítását javasolta, az egovernment szövetségi és regionális koordinálására. Mindezek ellenére a német belügyminiszter, a BundesOnline 2005-re, mint sikeres projektre tekint. Jó úton haladunk afelé, hogy a polgároknak a szolgáltatásokat gyorsabban és költséghatékonyabban kínáljuk. Forrás: [Ismertette: Jávor Gergely] Dánia biztonságos elektronikus dokumentumtárolást nyújt polgárainak Dánia az e-kormányzat gyors kibontakoztatására törekszik, hogy polgárainak jobb szolgáltatásokat tudjon nyújtani, jóval költséghatékonyabb módon. Ezt az is motiválja, hogy a nyugdíjba menő generációk helyett belépő munkaerő száma csökken. A dán kormányzat szerint 2005-re 35 százalékos javulást kell elérni a termelékenységben ahhoz, hogy a szolgáltatásokat a jelenlegi szinten tartsák. Az egyik kezdeményezés, amellyel a hatékonyságot és a polgárok kényelmét egyaránt szolgálni tudják, az E-boks. A szolgáltatás nem más, mint egy biztonságos és ingyenes elektronikus archívum a dán polgárok számára. Dokumentumok továbbítására és elektronikus úton való tárolására szolgál egy Interneten keresztül hozzáférhető, távoli és biztonságos helyen. A dokumentumok származhatnak a közigazgatástól, magánvállalatoktól vagy éppen lehetnek az állampolgárok magániratai is. Dánia 2,4 millió háztartása átlagosan 230 hivatalos levelet kap évenként és háztartásonként. Amennyiben ezeket elektronikus levelekkel helyettesítik, az a becslések szerint a feladóknak évente 220 millió dollár megtakarítást jelent. Az e-boksz szolgáltatás fenntartásának és működtetésének költségeit a közszféra- és a magánszektor intézményei és vállalatai biztosítják vagyis a levelek és dokumentumok küldői. A hagyományos levél postaköltségének negyedét fizetik (4 dán korona helyett 1). A szolgáltatást használó állami intézmények, magáncégek száma növekszik. Igénybe veszi a szolgáltatást például a kormányzat számos intézménye, a dániai önkormányzatok nagyobb része, biztosítók, szakszervezetek, nagy energiaszolgáltatók. Az e-boksz megalkotói és működtetői a közszférából és a magánszektorból kerülnek ki. A szolgáltatást nyújtó céget két magánvállalat alapította, márciusában, és rövidesen a dán posta csatlakozott a tulajdonosokhoz. Milyen előnyt jelent az állampolgároknak? Hagyományosan postán kapták meg és otthon tárolták számláikat, hivatalos irataikat. Ezeket most virtuálisan ugyanazon a szerveren tárolhatják, amelyet a kormányzat is használ ugyanerre a célra. Az állampolgár által megadott címre érkezik az értesítés, ha dokumentuma érkezett az e-bokszba.

8 Az állampolgárok fontos dokumentumaikat is tárolhatják elektronikusan PDF fájlok formájában. Például anyakönyvi kivonatokat, érettségi bizonyítványokat, valamint háztartásuk biztosítatlan tárgyainak leltárjegyzékét. Ezek biztonságos és könnyen hozzáférhető módon rendelkezésükre állnak, függetlenül attól, hogy a (fizikai) címük megváltozott, vagy más gépet, szoftvert, stb. használnak. Egy megabájtnyi tárhelyet használhatnak (valószínűleg ezt majd meg kell növelni). Az állampolgár döntésén múlik, hogy használja-e a rendszert, és hogy milyen dokumentumokat akar ilyen módon megkapni és tárolni. A szolgáltatás használata lavinaként terjed. Minden héttel növekszik a csatlakozók száma; jelenleg ezer dán felhasználója van a rendszernek, akik dokumentumot tárolnak. A cél: 2005-re az 5,5 milliós Dániában 1,3 millió állampolgár használja az e-boksz szolgáltatást. Céltudatos reklámkampány nyomán elérték, hogy naponta 1000 állampolgár csatlakozik a rendszerhez a kampány előtti heti ezerrel szemben. A szolgáltatásba bekapcsolódó állami és magán tartalomszolgáltatók száma is növekszik. Részben azért, mert a fogyasztóik itt megtalálhatók részben pedig azért, mert így 80 százalékkal csökkenthetik a postai költségeiket. Csaknem minden dán önkormányzat csatlakozott, és az ország 100 legnagyobb magáncége közül már 30 használja ezt a szolgáltatást. A rendszer kezd más skandináv országokban is terjedni, a Danske Bank norvég ügyfele is csatlakozott és tárgyalások folynak Svédországgal is. A rendszer mögött álló technológia A könnyű kezelhetőséget és az egyéni szükségletek szerinti használhatóságot grafikus felhasználói felület és a fájlkezelési műveletek egyéni megvalósíthatóságának engedélyezése biztosítja. A cél az volt, hogy az otthoni számítógépen megszokott funkcionalitást érjék el itt is. Az e-boksz használata egy PIN kódon és a személyi számon alapszik (amelynek használatát egyébként nagyon szigorú törvényi előírások szabályozzák). A 128 bites titkosítás és a SSL technológia biztosítja a kommunikációt, amelyhez biztonsági tanúsítvány is szükséges. A rendszert szándékosan kitették betörési kísérletnek és ennek során biztonságosnak bizonyult. A rugalmasságot és a skálázhatóságot a dán Web500 nyílt architektúrájú megoldást használva érték el, ami a Microsoft.NET technológián alapszik. Három szerverfarm birkózik meg az adatforgalommal egy a webhelyeket szolgálja ki, a második, zárt környezetben, a regisztrált felhasználók beléptetését, és a harmadik az adatokat tároló mainframe-vel folytatott kommunikációt biztosítja. A rendszer úgy van megalkotva, hogy szerver leállás esetén 5 perc alatt visszaáll az eredeti rendelkezésre álló kapacitás. Társadalmi kihívások A szolgáltatás elterjedésének alapfeltétele, hogy az állampolgárok megbízzanak benne. A biztonság és a magánadatok védelme alapvető fontosságú volt a rendszer kialakításánál. A fogyasztóvédelmi csoportok szkeptikusak, és bizonyos fenntartásaik vannak. Nem tartják szerencsésnek, hogy ilyen hatalmas mennyiségű, nagyon érzékeny személyes adatot egy helyen tárolnak és aggályos, hogy az adatok elemzése és összesítése a magánszféra sérelmét jelentheti.

9 Mindenesetre az állampolgárok bizalma hagyományosan magas a közszféra és az állam tevékenysége iránt, amely így is rengeteg személyes adatot kezel és tevékenysége szigorú törvényi előírások között folyik. Az éves felmérések szerint a polgárok több mint 70 százaléka megbízik vagy nagyon megbízik a közszférában. Mobil e-kormányzat és fizetések A felmérések szerint a dánok mobil hozzáférést szeretnének minden szolgáltatáshoz, igaz Dánia már most is számos, ennek megfelelő szolgáltatással rendelkezik. Az e-boksz használata már lehetséges Wap-os mobilkészülékek és digitális asszisztensek (PDA) útján is. A következő lépés a biztonságos pénzmozgás megvalósítása, hogy ezzel a kereskedelmi ügyletek is lehetővé váljanak a rendszerben. Ezért indították el 2003 januárjában a vállalatok közötti változatot. Megállapítható, hogy az e-boksz vállalkozás gyorsan sikeressé vált. Az egy évvel ezelőtti 30 millió koronás deficit az idén nyereségre váltott. Forrás: Denmark Provides Secure Electronic Document Storage for Citizens [Ismertette: Nyáry Mihály] Tudomány és innováció az oroszországi régiókban portál A Moszkvai Nemzetközi Innovációs és Befektetési Kiállítás keretében bemutatták a Regions.extech.ru Tudomány és innováció az oroszországi régiókban elnevezésű projektet. A portál felülete lehetőséget kíván biztosítani a regionális tudományos-koordinációs központok, államigazgatási szervek, kutatóintézetek közötti együttműködéshez és információcseréhez. A cél: felkelteni a befektetők figyelmét egyes régiók egyes innovatív projektjeire; közös információs bázist teremteni a kezdeményezések elindítói és a potenciális befektetők számára. A webhelyen a következő tartalmi egységek, adatbázisok találhatók: Információ a régióról, A régiók projektjei, Befektetési igények. A portál felületén egyelőre öt régió adatai érhetők el, maguk a konkrét projektek azonban még nem szerepelnek rajta, majd csak a tesztelési időszak után. A portál létrehozói elmondták, hogy a projektek adataihoz korlátozott lesz a hozzáférés. Az egyszerű érdeklődők csak a kezdeményezésekkel kapcsolatos alapvető tudnivalókat olvashatnak, a teljes információs bázishoz így pl. a kontaktszemélyek adataihoz azonban nem juthatnak hozzá. Sajnálatos módon, az ötletgazdák a jövőben nem szándékoznak hírt adni azon projektek további sorsáról, amelyek már befektetőre leltek. Bíznak azonban abban, hogy a régiók együttműködéséből jelentős haszon származik majd, és remélik, hogy a közös információs felület révén a tudományos-technikai innovációk mihamarább kézzelfogható gazdasági eredményeket produkálnak.

10 Forrás: [Ismertette: Borovitz Tamás] Városi ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) az USA-ban Követendő példával szolgálhat az egyesült államokbeli, lelket számláló Des Moines (Iowa) városa az ügyfélkapcsolat kezelés, azaz Customer Relationship Management (CRM) terén. Egy-két évvel ezelőtt végzett belső felmérés szerint a városi vezetés és a lakosság közötti kapcsolat és kommunikáció komoly belső ellentmondásokat hordozott magában, nagyban nehezítendő ezzel az ügyfélkapcsolatok eredményes kezelését. A beérkező információk tárolása, feldolgozása és továbbítása ad-hoc módon történt, a technikai megoldások között éppúgy megtalálhatók voltak az asztalokon kallódó jegyzetlapok, mint az MS Access használata. A felmérést követően a város vezetése egy átfogó szervezeti és technikai fejlesztés mellett döntött. A 200 ezer dolláros beruházás eredményeképpen kiépült decentralizált ügyfélszolgálati rendszer alapját a CRM eszközök nemzetközi piacán is vezető szerepet betöltő FrontRange Solutions Inc. (http://www.frontrange.com/) szoftvere biztosítja. A fejlesztés elsődleges célja egy olyan rendszer létrehozása volt, ahol egy előre átgondolt és dokumentált ismeretbázis segítségével a beérkező telefonhívásokat bárki érdemben tudja kezelni. A szoftver lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a hívások fogadása után saját munkaállomásukról nyújtsanak tájékoztatást, a felmerülő panaszokról és technikai problémákról azonnal értesítsék a rendszerbe kapcsolt helyi hivatalokat és szervezeteket, valamint hogy a végső megoldásig nyomon is kövessék az egyes bejelentők ügyeit. A mindennapi munka közben a rendszert használó városi szervek munkatársai egy olyan tudásbázis építésében is aktívan részt vesznek, amelynek célja a közös szellemi vagyon mind hatékonyabb feltérképezése és dokumentálása. Egyébként a rendszer kiépítése és bevezetése során a fő nehézséget nem a technikai, hanem sokkal inkább a kulturális és humán tényezők jelentették, nevezetesen meggyőzni az embereket arról, hogy tudásukat önként közkincsé tegyék. Ezidáig a rendszer 2500 különböző típusú hívást fogadott és jelenleg 450 felhasználót tart nyilván. Az összes beérkező hívások száma havonta eléri a tízezret, és elemzések szerint a válaszok 80 százaléka már megtalálható a város hivatalos honlapján is (http://www.ci.desmoines.ia.us). A gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkezelésen túl, a rendszer igény szerint naprakész információkkal látja el a város vezetését, továbbá automatikusan felhívja a figyelmet az esetleges anomáliákra és hiányosságokra. Például, ha egy adott probléma vagy a lakosságot aktuálisan foglalkoztató esemény ügyében a beérkező hívások száma ugrásszerűen megemelkedik, esetleg egy hiba elhárítására előirányzott időhatáron túl a bejelentési rekord még mindig aktív, a rendszer automatikusan jelzést küld a kijelölt felügyelő szervnek vagy személynek. Az Aberdeen Group Inc. (http://www.aberdeen.com/) piackutató és elemző cég, a CRM piacot értékelő felmérésében, a Des Moines-ban megvalósított ügyfélkezelő alkalmazást a 2001-es év tíz legjelentősebb CRM implementációja közé sorolta, elsősorban annak könnyű

11 kezelhetősége, a nagy számú (akár ezres nagyságrendű) beérkező hívások kezelésének lehetősége, illetve gördülékeny ügymenet-követése miatt. A piacelemző cég szerint egyébként - a korábbi tapasztalatoktól eltérően - a helyi és állami kormányzati szféra részéről egyre nagyobb érdeklődés figyelhető meg a magas színvonalú ügyfélszolgáltatást biztosító CRM megoldások iránt. Ezt példázza Des Moines városának kezdeményezése is, amelyet már jelenleg is több amerikai város követni szándékszik. Források: City fine-tunes customer service (http://www.fcw.com/geb/articles/2002/0708/web-iowa asp) City of Des Moines Recognized as One of CRM s Top 10 Implementations of 2001 (http://www.mycityhall.net/iowa/desmoines/press/view.cfm?id=124) [Ismertette: Géró Katalin] Ausztráliában népszerű az e-adózás Februárban különösen érdekesek számunkra azok a nemzetközi tapasztalatok, amelyek az adóívek beküldésének elektronikus útjairól fogalmazódnak meg. S. A. Mathieson, az angol Personal Computer World újságírója úgy érzi, hazájának van mit tanulnia Ausztráliától. Az ausztrál APEH, az ATO (Australian Taxation Office) 2001-ben 282 ezer, 2002-ben pedig 550 ezer kitöltött adóívet kapott elektronikus úton azoktól, akik maguk töltik ki éves bevallásukat. Ez a 2,2 millió "önkitöltő" negyedét jelenti. A könyvelőknél még imponálóbb adatot találunk: ügyfeleik adóbevallásának 95 %-át elektronikusan küldték meg az ATO-nak. Hozzá kell tennünk, hogy kísérletképpen egy helyi hálózaton keresztül már 1989-től lehetőségük nyílt erre. Az ausztrál állam jelentős támogatást biztosított a rendszer fejlesztésére, így 1997 óta már mindenki számára adott a lehetőség az "e-adózásra". Ösztönzést jelent, hogy akik ezt az utat választják, azok egyfajta visszatérítést kapnak, illetve magához az adóvisszatérítéshez is hamarabb hozzájutnak. Nagy-Britanniában csak 2000-ben győzték le a hatóságok a biztonságot és a megbízhatóságot illető bizonytalanságukat. Aggályuk annyiban jogos volt, hogy az ATO brit megfelelője, az Inland Revenue egy technikai problémákkal terhes rendszert épített ki, melynek használata öt esetből négyszer kudarcba fulladt. Így hiába jutalmazták fonttal a beküldőket, az adóívet saját maguk kitöltők közül csak 1,5 %-a választotta ezt az utat 2002-ben. Mathieson egy másik követendőnek ítélt példát is megemlített cikkében, ez pedig a Centrelink. Ez a webhely 10 állami hivatallal köti össze a hozzá fordulókat. Egyesíti magában a munkaügyi és az állami bevételekkel és juttatásokkal (így a nyugdíjakkal is) foglalkozó hivatalokat, amit Mathieson zseniális megoldásnak tart. A Centrelink tehát nem egy szimpla website: valódi intézmény. A webes megoldás vagy kéttucat nyelven nyújt tájékoztatást arról, hogy az állampolgár melyik problémájával hova fordulhat. Így akár magyarul is eligazítást nyerhetünk, további információéhségünket pedig telefonon elégíthetjük ki szintén magyarul, ugyanis kérhetünk tolmácsot. Ez a bevándorlási ügyekben különösen fontos szolgáltatás.

12 Mathiesont természetesen nem a Centrelink ezen sajátossága érdekelte. Ő úgy véli, hogy Ausztrália követendő bátorsággal próbálja kihasználni az e-kormányzatban rejlő lehetőségeket, a Centrelink pedig nagyon költséghatékony intézmény, ilyen jellegű feladatokra. A Centrelinknek köszönhetően, például, sok helyen nincs szükség a kisebb vidéki postákra. Forrás: [Ismertette: Holczer Márton] Technikai problémák késleltetik a mezőgazdasági támogatások kifizetését A walesi nemzetgyűlés informatikai rendszerének hibái tovább fokozhatják a gazdálkodók pénzügyi nehézségeit. A Walesi Farmerek Szövetsége (FUW) szerint a rendszer működésképtelensége komoly likviditási gondokat eredményezhet a gazdák körében A nemzetgyűlés szóvivője elmondta, hogy az elmúlt év során egy modernizációs program keretében új eljárást alakítottak ki a támogatások és a Közös Agrárpolitika (KAP) kifizetéseinek végrehajtására. A rendszert - egy április 30-i szerződés értelmében - a Cap Gemini Ernst & Young szállította, ám nagyon hamar fényt derült annak gyermekbetegségeire. A támogatások elmaradásáért elsősorban a meglevő információk az új rendszerbe történő integrálásának problémái, másrészt pedig a tesztelési időszak elhúzódása tehető felelőssé. A teljes kapacitás elérése csak 2003 végére várható. Gareth Vaughan, az FWU alelnöke elmondta, hogy az új számítógépek üzembe helyezése miatt rengeteg kifizetés szenved késést. Ez a csúszás a lehető legrosszabbkor érinti a gazdákat, a téli időszakban ugyanis jelentős pluszköltségek lépnek fel az állattartásban, a jószágok teleltetésével és a szükséges takarmány megvásárlásával kapcsolatban. A szövetség tejágazatért felelős bizottságának alelnöke, Eifion Huws szerint a helyzet mármár tragikusnak mondható. Példaként egy 3800 fontos számlát hozott fel, melyet még márciusban kifizettek, annak rendje és módja szerint elvégezték a papírmunkát, de a számítógép kora őszi meghibásodása miatt még mindig nem utalták át a támogatást. Forrás: ndocument [Ismertette: Csótó Mihály] Milyen elektronikus szolgáltatásokat várnak a polgárok a helyi kormányzati szervektől? Az amerikai kormányzati szervek statisztikai módszerek széles skáláját használják arra, hogy megtudják, mely szolgáltatások elektronizálását várják tőlük az állampolgárok. Az eltérő

13 módszerekkel folytatott kutatások különböző eredményeket és megbízhatósági szintet eredményeznek. Alapvetés A központi és lokális kormányzati szervek webhelyein keresztül elérhető illetve elérendő online szolgáltatások feltérképezésének hátterében a Center for Technology in Government áll, mely a felmérések felmérését készítette el azzal, hogy eljutatta a két kardinális témát felölelő kérdőívét egy állami informatikai vezetőkből álló levelezési listára, illetve közvetlenül az egyes tagállamok részére is. A két kérdéscsoport témája: - Ki kérdezi meg az állampolgárokat arról, mely kormányzati szolgáltatásokat kívánják elérni elektronikusan? - Milyen elektronikus szolgáltatásokat várnak a polgárok a helyi kormányzati szervektől? A kapott válaszok egyéni e-government kezdeményezéseken, szakmai cikkeken, különféle riportokon és felméréseken alapultak. A felmérések között egyaránt szerepeltek statisztikailag szignifikáns, véletlen mintavételen alapuló kutatások, informális egy-egy portál látogatói által kitöltött kérdőívek kitöltésével nyert adatok, valamint szűkebb közösségek igényeit feltérképező fókuszcsoportos vizsgálatok. Kik kérdezték meg az állampolgárokat? Az egyes tagállami felmérések az ahány ház, annyi szokás elv alapján történtek, egyetlen kérdésben viszont mindenki egyetértett: az állampolgároktól származó input adatok elsődleges szerepet töltenek be az online szolgáltatások fejlesztése során. A National Information Consortium által támogatott Momentum Research Group telefonos interjúk során 303 magánszemély és 103 cég véleményét kérdezte meg, elsősorban az online kormányzati szolgáltatások minőségéről, az információk iránti bizalomról, biztonsági kérdésekről, az e-government szolgáltatások fejlesztésének költségeihez történő hozzájárulásról, valamint arról, hogy az egyes szolgáltatásokat a központi vagy a helyi webhelyeken kívánják igénybe venni a felhasználók. A Council for Excellence in Government az e-kormányzati szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalatokat és elvárásokat vizsgálta. Az 1003 magánszemély, 150 kormányzati szférában dolgozó hivatalnok és 155 intézményi (üzleti és non-profit) fogyasztó körében végzett felmérés az elektronikus szolgáltatások lehetséges használatát, hasznosságát, az online igénybe vehető szolgáltatások fejlesztésének gyorsaságát és a digitális szakadékkal, digitális társadalmi választóvonalakkal kapcsolatban kialakult félelmeket vizsgálta, a mintavétel függvényében viszont eredményei csak a magánszemélyek körében tekinthetők szignifikánsnak. Fókuszcsoportos felmérést végzett az állampolgárok körében a Governor s Office of Innovation in Government, mely során életkor alapján hét, tematikusan pedig három kategóriát állítottak fel. Az első három alkalommal közel 120 személy gyűlt össze, s vitatta meg, milyen elektronikus kormányzati szolgáltatásokat igényelnek a különböző életkorú személyek. A Telecommunications and Policy Institute Texas államban végzett kutatásában 1002 texasi állampolgárt keresett meg véletlen mintavételen alapuló telefonos kérdőívvel.

14 Vizsgálták a jelenlegi és a potenciális elektronikus szolgáltatások használatát, biztonsági kérdéseket, a költségek finanszírozásának lehetséges alternatíváit és a társadalomban keletkező digitális választóvonalakat. Ez utóbbi területen jövedelmi, műveltségi és etnikai hovatartozás alapján állítottak fel különböző számítógépes és internethasználati szokásokat. További felmérések közül említésre érdemesek azok, melyek gyakorlati megfigyeléseken alapszanak, azaz már működő helyi kormányzati portálokon vizsgálták az egyes szolgáltatások igénybevételének gyakoriságát és a felhasználóktól érkező visszacsatolásokat. Az AccessIndiana portálon fejlesztettek néhány funkciót, figyelték az emberek reakcióit, majd megkérdezték őket, milyen más szolgáltatásokat látnának szívesen a webhelyen, s a kapott válaszokat további fejlesztések inputjaként használták fel. Mit akarnak a felhasználók? A tagállamok és kutató szervezetek által végzett felmérések eredményeinek metszete alapján elmondható, hogy a következő kilenc szolgáltatás elektronizálását látnák szívesen az állampolgárok: - lejárt jogosítvány megújítása - szavazásra jogosultak regisztrációja - parkolási információk, parkolójegyek foglalása - szavazás - one-stop shop (egy helyen elérhető kormányzati szolgáltatáscsomag) szolgáltatások - születési, halotti és házassági anyakönyvi kivonatok igénylése - adóbevallások beadása - különféle engedélyek megszerzése - egészségügyi információkhoz történő hozzáférés A legnépszerűbb szolgáltatás több tanulmányban is a lejárt jogosítványok megújítása volt. Ezt többnyire az online szavazással kapcsolatos elvárások, illetve a parkolási információk követték. Az említett kilenc szolgáltatás mellett a megkérdezettek kisebb arányban (közel 30 százalékuk) jelölte meg az alábbiakat: - rendőrségi jelentések megtekintése - parkolási bírságok kifizetése - ingatlan tulajdoni lapok megtekintése - különböző adónemek fizetése. A globálisan népszerű szolgáltatások mellett egyes speciális célcsoportok (korosztályok, társadalmi osztályok) körében speciálisan az adott élethelyzetnek megfelelő funkciók végeztek a toplista élén. A éves korosztályra szűkítve a vizsgálódást például a házasságkötést, válást, online vásárlást, továbbtanulást, szakmai képesítések megszerzését támogató online kormányzati funkciók bizonyultak legfontosabbnak.

15 Érdekessége a kutatásoknak, hogy az elektronikus kormányzati szolgáltatások fejlesztésének költségeit a megkérdezettek az online tranzakciókért fizetendő díjjal, nem pedig adóemeléssel finanszírozná. Összegzés Az e-kormányzati szolgáltatások megváltoztatják az állam és polgárai közötti interakciót. Az Internet lehetőséget nyújt ara, hogy a kormányzati szervek gyorsan és költséghatékonyan megfejtsék, mit és hogyan érdemes kínálni fogyasztóiknak. A cikkben leírtak jól jellemzik a megbízhatóság és a gazdaságosság közötti negatív korrelációt: egy egyszerű online vagy e- mail kérdőív költségtakarékos, de nem kellően reprezentatív módon képes rávilágítani a válaszokra; egy nagy mintán alapuló vagy fókuszcsoportos megközelítés pedig nagyobb találati valószínűsséggel s nagyobb költségvetéssel jár. A bemutatott példák mindemellett megszívlelendők, s a kormányzati célok, részcélok függvényében alkalmazandók. Forrás: [Ismertette: Tábor István] Hálózat a gyermekbántalmazások megelőzésére Két egyesült királyságbeli települési önkormányzat úttörő kezdeményezése révén olyan hálózat jöhet létre, amely bizonyos korai, figyelemfelkeltő jeleket rögzítene, s így megelőzhető lenne a gyermekbántalmazások jelentős része. A gyermekbántalmazásokat kiszűrni és megelőzni hivatott rendszerben az információhálózat az egészségügyi, szociális és rendőri szerveket kötné össze, akik így közös adatbázis használatával végezhetnék a megelőző munkát. Heroinfüggő mostohaapja gondatlanságából 2002 szeptemberében meghalt egy 13 hónapos csecsemő - ez volt az egyik kiváltója a rendszer létrejöttének, amelyre Gateshead és Newcastle elöljárói egymillió fontot költöttek. A nyomozási szakaszban ugyanis kiderült: a szociális intézmények és egyéb létfontosságú hivatalok közötti információáramlás rendkívül alacsony színvonalú. A projekt célja egy olyan hálózat létrehozása, amely az egészségügyi, szociális és rendőri szerveket összeköti, és ellátja őket valamennyi veszélyeztetett gyermekkel kapcsolatos információval. Figyelni fogják az iskolai hiányzásokat, a magatartásban bekövetkezett hirtelen változásokat és minden gyanús körülményt. A további célok közé tartozik annak megelőzése, hogy a veszélyeztetett fiatalok "rossz társaságba keveredjenek", részesei legyenek olyan "jelentéktelen" bűncselekményeknek, amelyek azonban egész további életükre befolyással lehetnek. A remények szerint a hálózat révén jelentkezni fognak olyan gyermekek és családok, akik segítségre szorulnak, és úgy látják, maguk nem képesek megbirkózni problémáikkal. Forrás: Document [Ismertette: Borovitz Tamás]

16 Kínaiul a rendelőben A skóciai Edinburgh egyik rendelőintézetében videókapcsolattal biztosítanak tolmácsot az idősebb kínai pácienseknek, így ők saját nyelvükön mondhatják el panaszaikat orvosuknak A Polwarth rendelőben folyó - kormányzati modernizációs program keretében zajló - pilot projekt úttörő kezdeményezés az Egyesült Királyságban. Lényege, hogy a modern technikát hívják segítségül a tolmácsok utazási idejének lerövidítése érdekében, ezáltal napirendjük könnyebben tervezhetővé válik, és szolgáltatásaikat többen vehetik igénybe. Munkájuk elvégzéséhez ezért nem kell személyesen megjelenniük a rendelőben. A betegek egy videókonferenciák lebonyolítására alkalmas berendezésen keresztül léphetnek kapcsolatba a tolmáccsal, aki ezalatt az edinburghi önkormányzat könyvtárának fordítóközpontjában tartózódik. A kommunikációt kétirányú videókapcsolat és egy beépített mikrofon biztosítja. A páciens adatainak bizalmas kezelése érdekében a tolmácsnak egyedül kell lennie a vonal másik végén lévő szobában, a beszélgetést pedig nem rögzítik. Az önkormányzat szóvivője elmondta, hogy a választás azért esett Polwarth-ra, mert itt sok kínai él, akik közül az idősebbek nagy része nehezen boldogul az angol nyelvvel. A rendelőintézet képviselője szerint a berendezés képes szinte teljesen azt az illúziót nyújtani, mintha egy tolmács is ott lenne az orvosi szobában. Mindezen felül a pácienseknek egyszerűbb időpontot egyeztetniük, így könnyebb megválaszthatják, mikor jelennek meg a rendelésen. Amennyiben a kezdeményezés beválik, a város szolgálatában álló tolmácsok (összesen 37 nyelven állnak Edinburgh lakosságának rendelkezésére) előtt is új perspektívák nyílhatnak meg. Forrás: EFB?OpenDocument [Ismertette: Csótó Mihály] Jordán hivatalnokok ICDL képzése Jelentős lépést tett a jordán kormány az elektronikus kormányzás megvalósítása felé vezető úton: a napokban tette le az International Computer Driving Licence (ICDL) vizsgát a hivatali tisztviselők első csoportja. Húsz kormányzati hivatal közel 1000 tisztviselője vett részt a augusztusában kezdődött - első tanfolyamon, mely a következő négy modulból állt: információtechnológiai alapismeretek, operációs rendszerek használata, szövegszerkesztés, valamint az Internet / e- mail használata. A résztvevők 45 százaléka végezte el sikeresen a számítástechnikai kurzus valamennyi modulját, ami első hallásra nem tűnik túl sikeresnek, ám nem olyan rossz

17 eredmény, ha azt nézzük, hogy 450-nel nőtt a számítógépes írástudással rendelkező alkalmazottak száma. Az Információs és Kommunikációs Technológiai Minisztérium IKT képzési programján frissen végzett 450 kormányzati tisztviselő a miniszter védnökségével megrendezett - hivatalos ceremónia keretében vehette át oklevelét. Fawwaz Zu'bi, a tárca vezetője elmondta, hogy a minisztérium célja a hivatalnokok informatikai képzése, ezzel az elektronikus kormányzásra való felkészítése. A képzésre számos szempont figyelembevételével választották ki a hivatalnokokat: milyen kapcsolata lehet az általuk betöltött pozíciónak az e-kormányzással, milyen szerepet tölthet be munkájukban a számítógép, hány év választja el őket a nyugdíjkorhatártól, stb. A tanfolyamon nem kötelező a részvétel azok számára, akik úgy érzik, hogy képzés nélkül is képesek levizsgázni. A tisztviselők jelentős része azonban rendkívül hasznosnak találja a kurzust, hiszen az ott szerzett tapasztalatok szinte azonnal hasznosíthatók a mindennapi munka során. A képzési stratégia sikere nagyrészt azon múlik, milyen a hivatalnokok felkészültsége és milyen a vezetők hozzáállása: átérzik-e, hogy milyen változások zajlanak, felismerik-e az IKT eszközöknek az egyes munkafolyamatokban betöltött hatalmas szerepét. A kurzus második szakasza januárban kezdődött, melyen már 27 hivatal 1500 munkatársa vesz részt. A stratégiában foglaltak szerint, az idei év végéig 3000, 2005-ig pedig hivatalnok képzésére kerül sor. A kurzussal kapcsolatos további tervek közé tartozik egy önképző program összeállítása, melynek segítségével a hivatalnokok saját ritmusuknak és időbeosztásuknak megfelelően tudják majd elsajátítani az anyagokat. A kabinet e-government tevékenységének további elemeként, január óta közös intranetes felület kapcsolja össze hat kormányzati hivatal munkáját. Év végére ez a szám ra nőhet. [Ismertette: Borovitz Tamás] További hírek (Ajánló): Biztonsági kérdések: Bush Orders Guidelines for Cyber-Warfare Elektronikus kormányzat: Focus on citizen is needed: e-gov report

18 Businesses reap rewards of e-government Global e-government Go slow on ID cards, Blair told Elektronikus önkormányzat: Rent reminders by text ndocument Okayama tries out 'e-government' Elektronikus parlament: Parliament ceases to exist Elektronikus szavazás: Court backs vote-swapping Web site Internet: Rural Spain 'online by 2004', says government Nyílt forráskódú rendszerek: E-Government Conference laden with Open (and Shared) Source Goodies Távmunka: EEOC: Telework as Reasonable Accommodation

19 Patent Office restores work-at-home program

SiteTalk Mobile Alkalmazás

SiteTalk Mobile Alkalmazás SiteTalk Mobile Alkalmazás Kérdések és Válaszok Mobile Dialer Symbian & Windows Version 1.2 Tárcsázó letöltésével kapcsolatos kérdések Támogatja a telefonomat a SiteTalk Mobile szolgáltatás? Mit tegyek,

Részletesebben

Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai egészségbiztosítási kártyája?

Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai egészségbiztosítási kártyája? MEMO/11/406 Brüsszel, 2011. június 16. Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai kártyája? Nyaralás: álljunk készen a váratlan helyzetekre! Utazást tervez az EU területén, Izlandra,

Részletesebben

Az EUREKA és a EUROSTARS program

Az EUREKA és a EUROSTARS program Az EUREKA és a EUROSTARS program Mészáros Gergely vezető-tanácsos 2014.03.13. Az EUREKA program 1985-ben létrehozott kormányközi együttműködés, Cél: Az európai ipar termelékenységének és világpiaci versenyképességének

Részletesebben

Szakszervezeti tisztségviselők munkaidő-kedvezménye Európában

Szakszervezeti tisztségviselők munkaidő-kedvezménye Európában Magyar Szakszervezetek Országos Szövetsége www.mszosz.hu Szakszervezeti tisztségviselők munkaidő-kedvezménye Európában A munkavállalói érdekképviseletek a legtöbb országban kedvezményeket élveznek a működésüket

Részletesebben

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Charaf Hassan Egyetemi docens, BME Tartalom Általános tényadatok Trendek számokban Magyarország: az infoszféra helyzete Az informatikai kutatások

Részletesebben

Mobilitásgarancia füzet

Mobilitásgarancia füzet Mobilitásgarancia füzet Minőségi használt autók. Garanciával. Mobilitásgarancia Fontos tudnivalók Kérjük, figyelmesen olvassa el a klubkártya használatáról szóló jelen fejezetet, mielőtt szolgáltatásainkat

Részletesebben

Menü. Az Európai Unióról dióhéjban. Továbbtanulás, munkavállalás

Menü. Az Európai Unióról dióhéjban. Továbbtanulás, munkavállalás Az Európai Unióról dióhéjban Továbbtanulás, munkavállalás Dorka Áron EUROPE DIRECT - Pest Megyei Európai Információs Pont Cím: 1117 Budapest Karinthy F. utca 3. Telefon: (1) 785 46 09 E-mail: dorkaa@pmtkft.hu

Részletesebben

EOS Cégcsoport. Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül. Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20.

EOS Cégcsoport. Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül. Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20. EOS Cégcsoport Követelés kezelési lehetőségek az EU-n belül és kívül Somodi Bernadett Értékesítési vezető Budapest, 2014.02.20. Tartalomjegyzék Az EOS világszerte Mire van szükségem, ha az export piacra

Részletesebben

42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon?

42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? 42. Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? Kultúra keretprogram: változik, hogy változatlan maradjon? 2000. óta létezik az Európai Unió egységes kultúratámogató programja. A korábbi

Részletesebben

Dr. Bakonyi Péter c. docens

Dr. Bakonyi Péter c. docens EU indikátorok Magyarország Dr. Bakonyi Péter c. docens eeurope 2005 indikátorok Indikátorok INTERNET INDIKÁTOROK A. Az állampolgárok hozzáférési és használati jellemzıi A.1 Az otthoni internethozzáféréssel

Részletesebben

2006.12.26. Elgépiesedő világ, vagy humanizált technológia

2006.12.26. Elgépiesedő világ, vagy humanizált technológia Elgépiesedő világ, vagy humanizált technológia Az emberi szenvedés kalkulusai Az utóbbi 15 évben lezajlott a kettős átmenet A társadalmi intézményrendszerekbe vetett bizalom csökken Nem vagyunk elégedettek

Részletesebben

A hozzáadott érték adó kötelezettségekből származó adminisztratív terhek

A hozzáadott érték adó kötelezettségekből származó adminisztratív terhek A hozzáadott érték adó kötelezettségekből származó adminisztratív terhek 15.02.2006-15.03.2006 A beállított feltételeknek 589 felel meg a(z) 589 válaszból. Jelölje meg tevékenységének fő ágazatát. D -

Részletesebben

A fizetési forgalom és várható változásai

A fizetési forgalom és várható változásai A i forgalom és várható változásai A i forgalom és várható változásai A központi Elektronikus Fizetési és Elszámolási Rendszer (EFER) piaci szereplők i megoldásait teszi elérhetővé az EFER szolgáltatásait

Részletesebben

Lőrik Eszter projekt koordinátor. Országos Egészségfejlesztési Intézet. 2010. december 2.

Lőrik Eszter projekt koordinátor. Országos Egészségfejlesztési Intézet. 2010. december 2. Lőrik Eszter projekt koordinátor Országos Egészségfejlesztési Intézet 2010. december 2. Az ENWHP bemutatása Miért fontos a lelki egészségfejlesztés a munkahelyeken? A kampány: céljai és résztvevői menete

Részletesebben

JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL

JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL Az adatszolgáltatás a statisztikáról szóló 1993. évi XLVI. törvény (Stt.) 8. (2) bekezdése alapján kötelező. Nyilvántartási szám: 1036 JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL

Részletesebben

A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015

A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015 A Világgazdasági Fórum globális versenyképességi indexe 2014-2015 Sajtóközlemény Készítette: Kopint-Tárki Budapest, 2014 www.kopint-tarki.hu A Világgazdasági Fórum (WEF) globális versenyképességi indexe

Részletesebben

Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról

Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról Munkaidő-szab{lyoz{s Európ{ban A Policy Solutions közpolitikai h{ttérelemzése az Európai Unió egyes tag{llamainak munkaidő-szab{lyoz{s{ról 2011. augusztus Vezetői összefoglaló A munkaidőre vonatkozó szabályozás

Részletesebben

aa) az érintett közművek tekintetében a nemzeti fejlesztési miniszter és a belügyminiszter bevonásával, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési

aa) az érintett közművek tekintetében a nemzeti fejlesztési miniszter és a belügyminiszter bevonásával, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési 1486/2015. (VII. 21.) Korm. határozat a Digitális Nemzet Fejlesztési Program megvalósításával kapcsolatos aktuális feladatokról, valamint egyes kapcsolódó kormányhatározatok módosításáról 1. A Kormány

Részletesebben

Azon ügyfelek számára vonatkozó adatok, akik részére a Hivatal hatósági bizonyítványt állított ki

Azon ügyfelek számára vonatkozó adatok, akik részére a Hivatal hatósági bizonyítványt állított ki Amerikai Egyesült Államok Ausztrália Ausztria Belgium Brunei Ciprus Dánia Egyesült Arab Emírségek Egyesült Királyság Finnország Franciaország Görögország Hollandia Horvátország Irán Írország Izland Izrael

Részletesebben

MEHIB ZRT. 2014. I. FÉLÉVRE ÉRVÉNYES ORSZÁGKOCKÁZATI BESOROLÁSA ÉS FEDEZETI POLITIKÁJA

MEHIB ZRT. 2014. I. FÉLÉVRE ÉRVÉNYES ORSZÁGKOCKÁZATI BESOROLÁSA ÉS FEDEZETI POLITIKÁJA MEHIB ZRT. 2014. I. FÉLÉVRE ÉRVÉNYES ORSZÁGKOCKÁZATI BESOROLÁSA ÉS FEDEZETI POLITIKÁJA Hatályos 2014. január 1-től 2014. I. félévre vonatkozó országkockázati besorolás és biztosíthatósági szabályok (táblázatban

Részletesebben

A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban

A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban A magyar gazdaság főbb számai európai összehasonlításban A Policy Solutions makrogazdasági gyorselemzése 2011. szeptember Bevezetés A Policy Solutions a 27 európai uniós tagállam tavaszi konvergenciaprogramjában

Részletesebben

Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet

Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet Vaszary János Általános Iskola és Logopédiai Intézet Informatikai stratégia Tata, 2011. Informatikai stratégia - 2 - Tartalom 1. Számítógépes hálózatok... - 3-2. Internet kapcsolat... - 3-3. Interaktív

Részletesebben

Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés. Ilosvai Péter, IT Services Hungary

Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés. Ilosvai Péter, IT Services Hungary Magyarország versenyképessége az IKT szektorban A tudás mint befektetés Ilosvai Péter, IT Services Hungary IT Services Hungary, a legnagyobb IT szolgáltató központ Magyarországon Tevékenységünk: Nemzetközi

Részletesebben

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről

Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről ÁROP 1.1.17-2012-2012-0001 Kormányzati informatikai szolgáltatás és e-közigazgatási sztenderdek projekt 3. részprojektje Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről BOGÓNÉ DR. JEHODA ROZÁLIA Szakmai

Részletesebben

Elektronikus kereskedelem

Elektronikus kereskedelem Elektronikus kereskedelem (m-kereskedelem) A jelen és közeljövő mobil információs technológiái és kereskedelmi alkalmazásai http://uni-obuda.hu/sers/kutor/ EK-2/17/1 Mobil elektronikus kereskedelem m-kereskedem

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A 2015/2016. ÉVI ERASMUS+ TANULMÁNYI ÉS SZAKMAI GYAKORLATI CÉLÚ HALLGATÓI MOBILITÁSRA 1. A pályázati felhívás célja: A pályázni jogosult hallgatói számára Erasmus+ külföldi részképzés

Részletesebben

Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu

Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu Digitális követ az információs társadalom segítésére Dr. Erényi István istvan.erenyi@nfm.gov.hu digitalchampion@nfm.gov.hu EU 2020 uniós gazdasági stratégia és Európai digitális menetrend Komoly kihívás

Részletesebben

Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton...

Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton... Internetes ügyintézésben otthon, az emagyarország Ponton... emagyarország Hálózat Az emagyarország Pontok hálózata: Közel 2000 emagyarország Ponttal, ahol az eközszolgáltatások igénybevételéhez az internet

Részletesebben

INTERREG IVC FIN-EN PROJEKT TAPASZTALATAI

INTERREG IVC FIN-EN PROJEKT TAPASZTALATAI INTERREG IVC FIN-EN PROJEKT TAPASZTALATAI Nemzetgazdasági Minisztérium Gazdaságfejlesztési Programok Végrehajtásáért Felelős Helyettes Államtitkárság Korányi Daniella INTERREG IVC FIN-EN PROJEKT BEMUTATÁSA

Részletesebben

Amit a zöld beszerzésről tudni kell. Bevezetés. Varga Katalin Energiaklub Budapest, 2013. december 11.

Amit a zöld beszerzésről tudni kell. Bevezetés. Varga Katalin Energiaklub Budapest, 2013. december 11. Amit a zöld beszerzésről tudni kell Bevezetés Varga Katalin Energiaklub Budapest, 2013. december 11. Tartalom Az Energiaklubról A zöld beszerzés definíciója A zöld beszerzés előnyei Buy Smart+ projekt

Részletesebben

ÖNKORMÁNYZATOK ÉS KKV-K SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK ÁTTEKINTÉSE A TRANSZNACIONÁLIS ÉS INTERREGIONÁLIS PROGRAMOKBAN

ÖNKORMÁNYZATOK ÉS KKV-K SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK ÁTTEKINTÉSE A TRANSZNACIONÁLIS ÉS INTERREGIONÁLIS PROGRAMOKBAN ÖNKORMÁNYZATOK ÉS KKV-K SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK ÁTTEKINTÉSE A TRANSZNACIONÁLIS ÉS INTERREGIONÁLIS PROGRAMOKBAN Miben különböznek a nemzetközi programok? 1. Idegen nyelv használata 2. Konzorciumépítés

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Az információbiztonság-tudatosság vizsgálata az osztrák és a magyar vállalkozások körében

Az információbiztonság-tudatosság vizsgálata az osztrák és a magyar vállalkozások körében Az információbiztonság-tudatosság vizsgálata az osztrák és a magyar vállalkozások körében Dr. Sasvári Péter - egyetemi docens Nagymáté Zoltán - doktorandusz 1 A kutatás célja Információbiztonság Információbiztonsági

Részletesebben

Határtalan adózás ott fizetsz ahol keresel? IX. Elektronikus Kereskedelem Konferencia 2012. május 3.

Határtalan adózás ott fizetsz ahol keresel? IX. Elektronikus Kereskedelem Konferencia 2012. május 3. Határtalan adózás ott fizetsz ahol keresel? IX. Elektronikus Kereskedelem Konferencia 2012. május 3. E-kereskedelem: hol kell adóznom, kell adóznom? E-kereskedelmi tevékenység adózása komplex terület,

Részletesebben

Szerződő fél Ratifikáció/Csatlakozás Hatályba lépés dátuma. Albánia Csatlakozás: 2000. június 1. 2000. szeptember 1.

Szerződő fél Ratifikáció/Csatlakozás Hatályba lépés dátuma. Albánia Csatlakozás: 2000. június 1. 2000. szeptember 1. Az előadóművészek, a hangfelvétel-előállítók és a műsorsugárzó szervezetek védelméről szóló Római Egyezmény (1998. évi XLIV. törvény az előadóművészek, a hangfelvétel-előállítók és a műsorsugárzó szervezetek

Részletesebben

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2014. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL Érkezett adományok áttekintés... 2 Könyvvizsgálat adomány... 2 Adhat Vonal támogatása...

Részletesebben

Fogyasztói Fizetési Felmérés 2013.

Fogyasztói Fizetési Felmérés 2013. Fogyasztói Fizetési Felmérés 13. A felmérés hátteréről Külső felmérés a lakosság körében 10 000 válaszadó Adatgyűjtés: 13. május-június között, az adott ország anyanyelvén 21 országban (azokban az országokban,

Részletesebben

NORTON ONLINE FAMILY TANULMÁNY 2011 BETEKINTÉS A GYEREKEK INTERNETES SZOKÁSAIBA

NORTON ONLINE FAMILY TANULMÁNY 2011 BETEKINTÉS A GYEREKEK INTERNETES SZOKÁSAIBA NORTON ONLINE FAMILY TANULMÁNY 2011 BETEKINTÉS A GYEREKEK INTERNETES SZOKÁSAIBA 1 NORTON ONLINE FAMILY TANULMÁNY 2011 24 ORSZÁG Ausztrália, Brazília, Kanada, Kína, Franciaország, Németország, India, Olaszország,

Részletesebben

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL

A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL A NONPROFIT INFORMÁCIÓS ÉS OKTATÓ KÖZPONT (NIOK) ALAPÍTVÁNY 2013. ÉVI BESZÁMOLÓJA A KAPOTT ADOMÁNYOK FELHASZNÁLÁSÁRÓL Érkezett adományok áttekintés... 2 Könyvvizsgálat adomány... 2 Adhat Vonal támogatása...

Részletesebben

Közlekedésbiztonsági trendek az Európai Unióban és Magyarországon

Közlekedésbiztonsági trendek az Európai Unióban és Magyarországon Közlekedésbiztonsági trendek az Európai Unióban és Magyarországon Prof. Dr. Holló Péter, az MTA doktora KTI Közlekedéstudományi Intézet Nonprofit Kft. kutató professzor Széchenyi István Egyetem, Győr egyetemi

Részletesebben

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár

Az információs társadalom európai jövőképe. Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Az információs társadalom európai jövőképe Dr. Bakonyi Péter c. Főiskolai tanár Tartalom Lisszaboni célok és az információs társadalom Az eeurope program félidős értékelése SWOT elemzés Az információs

Részletesebben

2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL

2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL 2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL MI SZEREPEL AZ ÉTLAPON EURÓPÁBAN? AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉS

Részletesebben

HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN

HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN DR. CZOMBA SÁNDOR államtitkár Nemzetgazdasági Minisztérium 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 76,3 74,1 72,9 71,4 71,0 Forrás: Eurostat TARTÓS LEMARADÁS

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem

Magyarország 2008. Egészség g és kényelem Magyarország 2008 Egészség g és kényelem A SISTEM-AIR CSOPORT A SISTEM-AIR az európai központi porszívó gyártás és kereskedelem kiemelkedö képviselöje mind a lakossági, mind az ipari szektor területén.

Részletesebben

A kohéziós politika és az energiaügy kihívásai: az Európai Unió régiói eredményeinek ösztönzése

A kohéziós politika és az energiaügy kihívásai: az Európai Unió régiói eredményeinek ösztönzése IP/08/267 Brüsszel, 2008. február 20. A kohéziós politika és az energiaügy kihívásai: az Európai Unió régiói eredményeinek ösztönzése Danuta Hübner, a regionális politikáért felelős európai biztos ma bemutatta,

Részletesebben

GKIeNET T-Home T-Mobile

GKIeNET T-Home T-Mobile GKIeNET T-Home T-Mobile Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés 1/3 Gyorsjelentés az Fókuszban a mobil eszközök és szolgáltatások kutatási anyagból 2009. szeptember 2009 GKIeNET Internetkutató és

Részletesebben

Tájékoztató a magyar kajak-kenu válogatott olimpiai felkészüléséről /vázlat/

Tájékoztató a magyar kajak-kenu válogatott olimpiai felkészüléséről /vázlat/ Magyar Kajak-Kenu Szövetség Közgyűlése Tájékoztató a magyar kajak-kenu válogatott olimpiai felkészüléséről /vázlat/ Budapest, 2012. április 4. Készítette: Storcz Botond szövetségi kapitány Helyzetelemzés

Részletesebben

Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK

Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK Engelberth István főiskolai docens BGF PSZK Gazdaságföldrajz Kihívások Európa előtt a XXI. században 2013. Európa (EU) gondjai: Csökkenő világgazdasági súly, szerep K+F alacsony Adósságválság Nyersanyag-

Részletesebben

Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei. 2015. április 1. Amway

Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei. 2015. április 1. Amway Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei 2015. április 1. Amway Nemzetközi Szponzorálás Irányelvei Ez a irányelv minden olyan európai piacra vonatkozik, ahol az Amway 2015. április 1-én saját leányvállalatai

Részletesebben

Mire, mennyit költöttünk? Az államháztartás bevételei és kiadásai 2003-2006-ban

Mire, mennyit költöttünk? Az államháztartás bevételei és kiadásai 2003-2006-ban Mire, mennyit költöttünk? Az államháztartás bevételei és kiadásai 2003-2006-ban Kiadások változása Az államháztartás kiadásainak változása (pénzforgalmi szemléletben milliárd Ft-ban) 8 500 8 700 9 500

Részletesebben

Környezetvédelmi Főigazgatóság

Környezetvédelmi Főigazgatóság Környezetvédelmi Főigazgatóság Főbiztos: Stavros Dimas Főigazgató: Mogens Peter Carl A igazgatóság: Kommunikáció, Jogi Ügyek & Polgári Védelem B igazgatóság: A Természeti Környezet Védelme Osztály: Természetvédelem

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

24 Magyarország 125 660

24 Magyarország 125 660 Helyezés Ország GDP (millió USD) Föld 74 699 258 Európai Unió 17 512 109 1 Amerikai Egyesült Államok 16 768 050 2 Kína 9 469 124 3 Japán 4 898 530 4 Németország 3 635 959 5 Franciaország 2 807 306 6 Egyesült

Részletesebben

Tájékoztató az Ügyfélkapu használatáról

Tájékoztató az Ügyfélkapu használatáról Tájékoztató az Ügyfélkapu használatáról Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfél-beléptető és azonosító rendszere. Biztosítja, hogy felhasználói a személyazonosság igazolása mellett, egyszeri

Részletesebben

Leövey Klára Gimnázium

Leövey Klára Gimnázium 4 Leövey Klára Gimnázium Az Önök iskolájára vontakozó egyedi adatok táblázatokban és grafikonokon 1. osztály matematika 1 Standardizált átlagos képességek matematikából Az Önök iskolájának átlagos standardizált

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

ÖNKORMÁNYZATOK SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK

ÖNKORMÁNYZATOK SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK ÖNKORMÁNYZATOK SZÁMÁRA RELEVÁNS PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK Miben különböznek a nemzetközi programok? 1. Használt nyelv 2. Konzorciumépítés 3. Elérni kívánt hatás 4. Szemlélet A programok áttekintése 1. Közép-Európa

Részletesebben

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság

Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Az Európai Innovációs Partnerség(EIP) Mezőgazdasági Termelékenység és Fenntarthatóság Dr. Maácz Miklós főosztályvezető Vidékfejlesztési Főosztály Vidékfejlesztési Minisztérium Kontextus Európa 2020 Stratégia:

Részletesebben

Belföldi EMS Gyorsposta

Belföldi EMS Gyorsposta Belföldi EMS Gyorsposta Az EU területére megállapított zónadíjak ÁFA-t tartalmaznak. Az EMS küldemények EU-n kívüli szállításának díja csak a belföldi szakaszra vonatkozólag tartalmaz ÁFA-t. A táblázatban

Részletesebben

Digitális írástudás kompetenciák: IT alpismeretek

Digitális írástudás kompetenciák: IT alpismeretek Digitális írástudás kompetenciák: IT alpismeretek PL-5107 A továbbképzés célja: A program az alapvető számítógépes fogalmakban való jártasságot és a számítógépek alkalmazási területeinek ismeretét nyújtja

Részletesebben

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt. BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági

Részletesebben

Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága

Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Kincses (2003): Az egészség az egyén biológiai működése, valamint a kora és neme szerint elérhető és/vagy

Részletesebben

A közúti közlekedésbiztonság helyzete Magyarországon

A közúti közlekedésbiztonság helyzete Magyarországon A közúti közlekedésbiztonság helyzete Magyarországon Prof. Dr. Holló Péter KTI Közlekedéstudományi Intézet Nonprofit Kft. kutató professzor Széchenyi István Egyetem egyetemi tanár Tartalom 1. A hazai közúti

Részletesebben

Az informatikai fejlődés iránya Szlovákiában. Pólya Attila

Az informatikai fejlődés iránya Szlovákiában. Pólya Attila Az informatikai fejlődés iránya Szlovákiában Pólya Attila ECDL (European Computer Driving Licence) program: Finnország CDL, 1995 CEPIS - Council of European Professional Informatics Societes, 1997 - nemzetközi

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben

Versenyképesség vagy képességverseny?

Versenyképesség vagy képességverseny? Versenyképesség vagy képességverseny? Dr. Kóka János Gazdasági és Közlekedési Miniszter GKI Gazdaságkutató Rt. Gazdaságpolitikai választások konferencia Budapest Hotel Marriott, 2005. november 8. USA Hong

Részletesebben

MAGYARORSZÁG ÉS A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM HAZAI ÉS NEMZETKÖZI PÉNZÜGYI VONATKOZÁSAI

MAGYARORSZÁG ÉS A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM HAZAI ÉS NEMZETKÖZI PÉNZÜGYI VONATKOZÁSAI NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia MAGYARORSZÁG ÉS A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM HAZAI ÉS NEMZETKÖZI PÉNZÜGYI VONATKOZÁSAI

Részletesebben

Buy Smart+ A zöld beszerzés előnyei

Buy Smart+ A zöld beszerzés előnyei Buy Smart+ A zöld beszerzés előnyei Budapest, 2013. október 30. Zöld beszerzés villásreggeli Varga Katalin, Energiaklub Tartalom Az Energiaklubról A zöld beszerzés definíciója A zöld beszerzés előnyei

Részletesebben

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem

KÖZPONTI PORSZÍVÓK. egészség és kényelem KÖZPONTI PORSZÍVÓK egészség és kényelem higiénia ès komfort az egyszerűség jegyében 1 A fenti kép csupán tájékoztató jellegű Központi porszívó 2 Süllyesztett csőrendszer zer 3 Hag Hagtompító 4 Falic Falicsatlakozó

Részletesebben

Big Data: lehetőségek és kihívások

Big Data: lehetőségek és kihívások Big Data: lehetőségek és kihívások A kutatás módszertana CISCO CONNECTED WORLD TECHNOLOGY REPORT 3. KIADÁS 1800 Informatikai szakember megkérdezésével készült Az adatfelvétel 2012. augusztusában történt

Részletesebben

XXIII. TÉGLÁS NAPOK. 2008. november 7. Balatonfüred

XXIII. TÉGLÁS NAPOK. 2008. november 7. Balatonfüred XXIII. TÉGLÁS NAPOK 2008. november 7. Balatonfüred Tájékoztató az iparág helyzetéről Európa, illetve Magyarország Előadó: Kató Aladár Európában a lakáspiac az építés motorja 19 ország építési teljesítménye

Részletesebben

Egészségügyi ellátások. Alapellátás és Járóbeteg-ellátás: Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente.

Egészségügyi ellátások. Alapellátás és Járóbeteg-ellátás: Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente. Egészségügyi ellátások Ausztria: Alapellátás és Az ellátásért 10 eurót kell fizetni a biztosítottnak évente. Átlagban 8-10 eurót kell fizetni naponta, de ez tartományonként változik. 28 nap a felső korlát.

Részletesebben

Változunk és változtatunk: A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság szerepe a gyermekvédelemben

Változunk és változtatunk: A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság szerepe a gyermekvédelemben Változunk és változtatunk: A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság szerepe a gyermekvédelemben Szalai Annamária elnök 2010. 09. 21. A 15-24 éves korosztály 84 százaléka rendszeresen internetezik Internetezési

Részletesebben

Cafeteria szolgáltatások

Cafeteria szolgáltatások Cafeteria szolgáltatások Teljes körű cafeteria rendszer építés, tanácsadás. Nyilvántartó rendszer A Quick.Cafe elsősorban a munkavállalók cafeteria választásának megkön nyítését szolgáló szoftver. Interneten,

Részletesebben

HU0201-04 sz. Phare projekt. Segítség a program lebonyolításához: beszerzési szabályok

HU0201-04 sz. Phare projekt. Segítség a program lebonyolításához: beszerzési szabályok HU0201-04 sz. Phare projekt Segítség a program lebonyolításához: beszerzési szabályok Bevezetés Grant projektek: a Kedvezményezettek alkalmazzák a Phare szabályait 2002. tavasza óta új szabályozás: könnyítések

Részletesebben

FIATALOK LENDÜLETBEN PROGRAM 2007-2013

FIATALOK LENDÜLETBEN PROGRAM 2007-2013 FIATALOK LENDÜLETBEN PROGRAM 2007-2013 Nem-formális tanulás? Informális tanulás Formális tanulás Nem-formális tanulás 2 Fiatalok Lendületben Program számokban Elızmény: Ifjúság 2000-2006 Program Idıtartam:

Részletesebben

A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe. Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes

A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe. Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes A Magyar Posta aktualitásai és jövőképe Előadó: Rajnai Attila vezérigazgató-helyettes 1 Magyar Posta aktuális adatai 2 Árbevétel megoszlás 2011 Kb. a tevékenységek 1/5-e ÁFA-köteles Pénzforgalom 13% Egyéb

Részletesebben

A CTOSZ álláspontja az EU Bizottság cukor reform tervével kapcsolatban

A CTOSZ álláspontja az EU Bizottság cukor reform tervével kapcsolatban A CTOSZ álláspontja az EU Bizottság cukor reform tervével kapcsolatban Budapest, 24. szeptember hó A Cukorrépatermesztők Országos Szövetsége Elnökségének 24. szeptember 17-i határozata: Az EU Bizottság

Részletesebben

A HORIZONT 2020 ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI

A HORIZONT 2020 ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI A HORIZONT 2020 ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI Ki pályázhat? A kedvezményezett lehet: Konzorcium Önálló jogi entitás Országokra vonatkozó szabályok Kutatók Kutatói csoportok Együttműködés Párhuzamos finanszírozások

Részletesebben

tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan

tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan tanácsok játék és nyeremény weboldal-ajánló Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan Munka az irodán kívül Távoli munka hatékonyan Egy vállalkozás termelékenységének, hatékonyságának megőrzése érdekében

Részletesebben

TÁMOP-4.2.5.A-11/1-2012-0001 A MAGYAR TUDOMÁNYOS MŰVEK TÁRA (MTMT) PUBLIKÁCIÓS ADATBÁZIS SZOLGÁLTATÁSOK ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE MTMT ÉS MTMT2

TÁMOP-4.2.5.A-11/1-2012-0001 A MAGYAR TUDOMÁNYOS MŰVEK TÁRA (MTMT) PUBLIKÁCIÓS ADATBÁZIS SZOLGÁLTATÁSOK ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE MTMT ÉS MTMT2 TÁMOP-4.2.5.A-11/1-2012-0001 A MAGYAR TUDOMÁNYOS MŰVEK TÁRA (MTMT) PUBLIKÁCIÓS ADATBÁZIS SZOLGÁLTATÁSOK ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE MTMT ÉS MTMT2 MAKARA GÁBOR MTA KIK - MTMT OSZTÁLY 2015.08.26. A PROJEKT RÉSZEI

Részletesebben

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra dr. Kópiás Bence főosztályvezető-helyettes E-közigazgatási Főosztály 2009. március 20. Az elmúlt évek fejlesztései a jogi

Részletesebben

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy

Részletesebben

c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1

c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1 Az Információs Társadalom fogalma, kialakulása Dr. Bakonyi Péter c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1 Az információs társadalom fogalma Az információs és kommunikációs technológiák

Részletesebben

Társadalmi kapcsolathálózat-elemzés

Társadalmi kapcsolathálózat-elemzés A CENTROPE K+F EGYÜTTMŰKÖDÉSI HÁLÓZAT Társadalmi kapcsolathálózat-elemzés Első eredmények Az ÖAR-Regionalberatung GmbH és a CONVELOP cooperative knowledge design gmbh együttműködésében Graz, 2010. február

Részletesebben

Szerződő fél Ratifikáció/Csatlakozás Hatályba lépés dátuma. Albánia Csatlakozás: 1993. december 2. 1994. március 6.

Szerződő fél Ratifikáció/Csatlakozás Hatályba lépés dátuma. Albánia Csatlakozás: 1993. december 2. 1994. március 6. WIPO Szerzői Jogi Szerződés (2004. évi XLIX. törvény a Szellemi Tulajdon Világszervezete 1996. december 20-án, Genfben aláírt Szerzői Jogi Szerződésének, valamint Előadásokról és a Hangfelvételekről szóló

Részletesebben

Váci Mihály Kulturális Központ Cím: Telefon: Fax: Web: E-mail: Nyilvántartásba vételi szám:

Váci Mihály Kulturális Központ Cím: Telefon: Fax: Web: E-mail: Nyilvántartásba vételi szám: TÁJÉKOZTATÓ Digitális írástudás fejlesztése /D009 A képzés során megszerezhető kompetenciák A képzésben résztvevő: képessé válik a legfontosabb számítástechnikai kifejezések megnevezésére, megérti a számítógép

Részletesebben

Számítástechnika nyugdíjasoknak. 2011. Február 16.

Számítástechnika nyugdíjasoknak. 2011. Február 16. Számítástechnika nyugdíjasoknak 2011. Február 16. A mai előadás témája Az internet Az Internet a hálózatok hálózata, avagy egy mindent és mindenkit összekötı világmérető informatikai szuper sztráda. Szerepe

Részletesebben

Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között

Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között IP/08/1831 Kelt Brüsszelben, 2008. november 28-án. Szélessávú szolgáltatások: Csökken a különbség Európa legjobban és legrosszabbul teljesítő országai között A szélessávú szolgáltatások elterjedtsége továbbra

Részletesebben

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent

A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent SAJTÓKÖZLEMÉNY AZONNAL KÖZÖLHETŐ 2014. november 4. A biztonság már közvetlen üzleti előnyt is jelent A Google friss, SSL-hez kapcsolódó változtatásaira hívja fel a figyelmet a NETLOCK Az SSL tanúsítvány

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁSI ÓRAREND Érvényes: 2015. szeptember 7-től

SZOLGÁLTATÁSI ÓRAREND Érvényes: 2015. szeptember 7-től 2760 Nagykáta, Dózsa Gy. u. 10 SZOLGÁLTATÁSI ÓRAREND Érvényes: 2015. szeptember 7-től I. Belföldi forint fizetési ok JÓVÁÍRÁS Megbízás típusa GIRO-IG1 GIRO IG2 VIBER TERHELÉS Takarékszövetkezetünk nostro

Részletesebben

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2014.7.23. COM(2014) 520 final ANNEXES 1 to 3 MELLÉKLETEK a következőhöz: A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK Az energiahatékonyságról, és annak az

Részletesebben

BalaBit IT Security. A sárkány útja. Györkő Zoltán Üzletfejlesztési Igazgató BalaBit IT Security Budapest, 2011. június 2. www.balabit.

BalaBit IT Security. A sárkány útja. Györkő Zoltán Üzletfejlesztési Igazgató BalaBit IT Security Budapest, 2011. június 2. www.balabit. BalaBit IT Security A sárkány útja Györkő Zoltán Üzletfejlesztési Igazgató BalaBit IT Security Budapest, 2011. június 2. A BalaBitről A BalaBit a világ egyik vezető IT-biztonsági szoftverfejlesztő vállalata

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

A rejtett gazdaság okai és következményei nemzetközi összehasonlításban. Lackó Mária MTA Közgazdaságtudományi Intézet 2005. június 1.

A rejtett gazdaság okai és következményei nemzetközi összehasonlításban. Lackó Mária MTA Közgazdaságtudományi Intézet 2005. június 1. A rejtett gazdaság okai és következményei nemzetközi összehasonlításban Lackó Mária MTA Közgazdaságtudományi Intézet 2005. június 1. Vázlat Definíciók dimenziók Mérési problémák Szubjektív adóráta A szubjektív

Részletesebben