a GVH Fogyasztóvédelmi Irodáján

Átírás

1 ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI ÚJSÁG AJÁNLÓ E-ON-os kálvária 11. oldal Tudnivalók - hírek - események VI. évfolyam 10. szám október A tûz- és füsthalál elkerülésére 2. oldal Hogyan reklamáljunk? 8. oldal Mit vegyünk meg a piacon 10. oldal Ki ad itt számlát? 11. oldal Néhány szó a kaputelefonokról 14. oldal Betiltott görkorcsolyák 16. oldal Kedveljük, de ne csapjanak be A piacok és vásárok korrekt mûködéséért A vásár és piaclátogatás kedvenc idõtöltése a magyar embereknek. Szeretjük megvásárolni a zöldséget, a gyümölcsöt a piacon, ahol mindig frissebb és szebb az áru, mint a bevásároló központokban, de jó körülnézni a ruházati termékek széles választékban is. A szerdai és szombati kirakodó vásár Fonyódon és más Balaton parti településen a hazai lakosságnak és a külföldieknek különleges attrakció, mindig hatalmas tömegek hömpölyögnek az eladósoron. A Keleti pályaudvar stadionhoz közeli rétszén található használtcikk piac iránti érdeklõdé, pedig olyan mértékû, hogy hétvégén egy kilométeres körzetben nem lehet autóval megállni. A városligeti Petõfi csarnok bolhapiac jellegû vásárán kicsik és nagyok nyüzsögnek, az unokám leginkább a használt Lego játékokat vizslatja (és kívánja megvetetni nagyapjával), míg egy barátunk a magyar magnetofon gyártás tárgyi emlékeit tartalmazó gyûjteményét kívánja innen teljesebbé tenni. A Józsefvárosi piac területén pedig Folytatás az 5. oldalon Véd-e minket az állam a szolgáltatókkal szemben? A fogyasztók megtévesztése ellen A pénzügyi szektort érintõ eljárások a GVH Fogyasztóvédelmi Irodáján Gázos ügyek hõs fogyasztók A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) január 1-jén kezdte meg mûködését. Szerepe, hogy a hosszú távú fogyasztói jólétet és így a versenyképességet is növelõ módon érvényt szerezzen a hatáskörébe tartozó versenyjogi rendelkezéseknek. Szerepe az is, hogy a rendelkezésére álló eszközökkel általában is támogassa a versenyt, illetve ahol verseny nem lehetséges, elõsegítse a versenyt megteremteni vagy pótolni hivatott állami szabályozás kialakítását. Feladata még, hogy a versenypolitikai ismeretek terjesztésével, valamint a verseny közgazdasági és jogi kérdéseivel foglalkozó szakmai közélet fejlesztésével hozzájáruljon a versenykultúra erõsödéséhez. A GVH Fogyasztóvédelmi Irodája (FVI) végzi a fogyasztói vagy üzleti döntések tisztességtelen befolyásolása, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, illetve jogellenes összehasonlító vagy üzletfeleknek szóló megtévesztõ reklám tilalmainak megsértését valószínûsítõ panaszok, bejelentések intézését. Figyelemmel kíséri az ilyen ügytípusú versenyfelügyeleti eljárások, vizsgálatok lefolytatását, a verseny és a piacok mûködését, vizsgálati jelentésével elõkészíti a Versenytanács döntését. Természetesen az FVI is részt vesz a GVH-hoz érkezett tervezetek, koncepciók véleményezésében és a GVH egyéb versenypártolási, valamint versenykultúra fejlesztési és terjesztési tevékenységében. Az NFH hatásköre a közüzemi jellegû szolgáltatásokra vonatkozó ügyekben Az energetikai tárgyú jogszabályoknak (villamos energia és földgáz) az elmúlt 20 hónapban bekövetkezett változásaival, egyidejûleg megváltozott a méréssel, a leolvasással, a különbözõ szerzõdésszegési esetekkel és a fogyasztók kikapcsolásával kapcsolatos eljárásrend. A fogyasztóvédelem területén a Magyar Energia Hivatal (MEH) mint általános energiaügyi közigazgatási szerv mellett, az energetikai jellegû fogyasztói ügyek hatósági intézésében nagyobb szerepet kapott a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH), kimondottan a lakossági fogyasztókat érintõ ügyekben. Az NFH több hónapos tapasztalata, hogy a lakossági fogyasztóknak nincsen pontos ismerete arról, hogy mely hatósághoz forduljanak, amikor vélt, vagy valós sérelmet szenvednek valamelyik közüzemi jellegû szolgáltatótól. Lévén, hogy közeleg a fûtési szezon, jelen cikk közlésével a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköreit abból a célból kívánjuk összefoglalni, hogy a fogyasztókat teljes körûen tájékoztassuk, hogy saját ügyükben mikor keressék bizonyosan az NFH közvetlen segítségét az egyes energiaszolgáltatási szektorokat illetõen. Erre azért van szükség, mert ezzel elkerülhetõvé válik a panaszok szervezetek közötti áttétele, ezáltal az eljárás elhúzódása, ami sem a konkrét panaszban érintett ügyfélnek, sem a közigazgatási rendszernek (ezáltal más ügyfeleknek) nem kedvez. Dióhéjban tehát: ha az ügyfél tudja, hogy közvetlenül mely szervhez forduljon, hamarabb elintézõdik az ügye. Az alábbiakban az NFH-nak a villamos energia, földgáz és távhõ szolgáltatására vonatkozó hatáskörei kerülnek ismertetésre. 1) A villamos energiáról szóló évi LXXXVI. törvény szerint a fogyasztóvédelmi hatóság jár el az: elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történõ, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követõen a felhasználó ellátásba történõ ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezéseknek a lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén. Vagyis, ha a szolgáltató nem tartja be a villamos energia elszámolására, mérésére, számlázására, díjfizetésére vonatkozó kötelezõ szabályokat, vagy ha bennünket jogosnak vélt sérelem ér a fizetési késedelem miatt végrehajtott kikapcsolás során (például nem értesítenek, hogy tartozásunk áll fenn, nem szólítanak fel fizetésre stb.), akkor az NFH-nak hatásköre van fogyasztóvédelmi eljárást lefolytatni az ügyben. Folytatás a 9. oldalon Panaszok Eléggé tájékozott-e Ön? A Kontroll lap elindít egy sorozatot, amelyben tematikus tesztkérdéseket tesz fel Önnek, segítségükkel meggyõzõdhet arról, hogy fogyasztói jogainak ismeretében milyen jártassággal bír. Igyekszünk úgy összeállítani a kérdéseket, hogy a teszt átfogó jelleggel dolgozza fel a témát, hogy a jó válaszok segítségével komplett legyen a tudásanyaga. A jó válaszokat mindig ugyanabban a lapszámban ismertetjük. A mostani számban a szavatosság témakörét dolgozzuk Az FVI mindennapi munkája során számtalan olyan fogyasztói beadvánnyal, észrevétellel és egyéb piaci jelzéssel találkozik, amelyben az érintett vállalkozások a pénzügyi szektor szereplõi. A különbözõ pénzügyi piacok ügyfeleinek panaszai az FVI számára nem csupán azért jelentõsek, mert az ágazatban az információs aszimmetria kiemelkedõ, hanem mert egy-egy tisztességtelen akár ágazati, akár egy meghatározott vállalkozás által megvalósított kereskedelmi gyakorlat a lakosság széles köreit érintheti érzékenyen és néha meglehetõsen hosszú távon. A fogyasztók egyre több és komplexebb pénzügyi termékekkel találkoznak a mindennapokban. Így a panaszaik is egyre szélesebb körbõl jönnek: életbiztosításoktól, hitelektõl, betétektõl a kötvényeken, öszszetett befektetési termékeken át az életjáradéki szerzõdésekig mindenféle típusú termékkel, szolgáltatással kapcsolatos panasszal, kifogással találkozunk. A panaszok alapján látható, hogy nem csupán a legalacsonyabb pénzügyi ismeretekkel rendelkezõ emberek, hanem a felkészült, tudatos és körültekintõ ügyfelek is megtéveszthetõek, különösen az összetett vagy innovációt tartalmazó termékek esetében, valamint amikor olyan szolgáltatásról vagy konstrukcióról van szó, amelynek értéke vagy díja a piaci viszonyok vagy a pénzügyi vállalkozás helyzete függvényében változhat. Ezzel együtt azonban az is egyértelmûen látható, hogy a pénzügyi kiszolgáltatottság önmagában olyan tényezõ, amely az ügyfelek befolyásolhatóságát, körültekintését csökkenti. Tisztelt Olvasó! Folytatás a 7. oldalon fel. Terveink szerint, a továbbiakban foglalkozunk majd a tisztességtelen piaci magatartással, a jogorvoslati lehetõségekkel, a termékek jelölésével, a reklámelõírásokkal, a gyermek játékszerekkel, az energiaszolgáltatással, és a banki és biztosítási kérdésekkel. Bízunk abban, hogy A Kontroll -ban fellelhetõ tudás is hozzájárul ahhoz, hogy mint fogyasztó, magabiztosan tudja képviselni saját érdekeit egy esetleg vitában a kereskedõ vagy szolgáltatóval szemben. Folytatás a 15. oldalon Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

2 2 A KONTROLL VI. évf. 10. szám Kemény helyzetben a kéményseprõk A tûz- és füsthalál elkerülésére A fûtési szezon elején számos veszélyforrással kell számolniuk a fogyasztóknak. A fõvárosban összesen 984 ezer 389 kémény található. Ebbõl mûködõ kémény 514 ezer 997, úgynevezett tartalék pedig 469 ezer 392 darab. A mûködõ kéményeken belül a szilárd és az olajtüzelésûek aránya 13 százalék, a gáztüzelésre alkalmazottaké 87 százalék - sorolja az adatokat Kocsis Attila, a FÕKÉTÜSZ Fõvárosi Kéményseprõ-ipari Kft. mûszaki igazgatója. - Milyen a kémények állapota Budapesten? - Hadd mondjak megint csak statisztikát: 2008-ban a felméréseink szerint a hibás kémények száma mintegy 37 ezer darab volt, mintegy 20 kilométer tetõjárda hiányzott. Erre felhívtuk az ügyfeleink figyelmét, és azt is elmondtuk, hogy mindez még nem tartozik az életveszélyes kategóriába, de mindenképpen meg kell oldani a karbantartást és javítást. - Akkor meglehetõsen veszélyes körülmények között dolgoznak! - Ha kell, biztonsági kötelet használnak a kéményseprõk. Mintegy 1400 darab létra hiányzik, amit azonnal pótolni kellene, azon kívül megközelítõen 800 tetõkibúvó ugyancsak sérült, vagy hiányzik. Ezen az állapoton mihamarabb változtatni kell. Vannak közvetlen életveszélyes kategóriába tartozó kémények: például ilyenek a repedt kéményfejek, a tömörtelen járatok, a fedkõ sérülés, a dugulás. Ezek okozhatnak füst-visszaáramlást. Ezeket a közvetlen életveszélyes kéményeket kötelességünk az építésügyi, illetve a tûzvédelmi hatóságnak jelenteni, illetve ha a gáztüzelés égéstermékét vezeti el, akkor a gázszolgáltatónak is átjelentjük a kizárás szükségességét a gázfogyasztásból. Az ilyen kémények száma durván 23 ezer darab, ebbõl 17 ezer darabot jelentettünk át a gázszolgáltatónak az életveszélyesség miatt. - Kinek a hibája, hogy ezek az állapotok kialakultak? - A társasházaknál megoszlik a felelõsség: attól függõen, hogy az alapító okirat hogyan rendelkezik. Amennyiben lakáshoz rendelik a kéményt, akkor az adott lakás tulajdonosának a kötelessége megjavíttatni. De ha a tetõjárda hiányzik vagy romosak a kéményfejek, és mindez a ház közös tulajdona, a társasháznak kell elhárítani a hibát. Az önkormányzati lakások esetében az ilyen jellegû hibákat és veszélyeket a tulajdonosnak, vagyis az önkormányzatnak kell kijavítani. - Van-e valamilyen statisztikájuk arról, hogy a rossz kémények miatt milyen balesetek történnek? as fûtési szezonban tíz helyszínen 11 fõ halálozott el, ebbõl a gázkészülék karbantartásának elmulasztásából 7 fõ hunyt el. A 2008/2009-es fûtési szezonban (2008. október közepétõl április 30-ig) 19 helyszínen volt füst- vagy szénmonoxid mérgezés, amelybõl 8 végzõdött halállal. Elmondható, hogy Budapesten, de országosan is vannak olyan készülékek, amelyek 8-10 éve nem láttak karbantartót. Évente, minimum kétévente, minden tüzelõberendezéshez kellene szakembert hívni, aki kitisztítja, beszabályozza, magyarul jól karbantartja a készüléket. Elõfordul, hogy az égéstermék el sem jut a kéményig és a lakótérbe áramlik. - Mire figyeljenek az emberek a gáztüzelésû berendezéseknél és mire, ahol vegyes tüzelésû kályhákat alkalmaznak. Ott milyen veszélyes dolgok történhetnek? - Elõször is az emberek használják az érzékszerveiket: az orrukat, a szemüket, aztán nyissák ki a szájukat és hívjanak szakembert, aki segít megoldani a problémákat. A füstgáz látható és érezhetõ is. Gáztüzelésnél nagyon nehéz megérezni a füst visszaáramlását, ezért fokozott óvatosságra intek mindenkit. A szilárd tüzelést alkalmazóknál sem mulasztható el a tisztítás, karbantartás, mivel hõenergiáról van szó, a korom hõszigetelõ anyag, s amennyiben az lerakódik a kályha belsejében, elgondolhatjuk, hogy milyen hatást vált ki. - A lakástulajdonos honnan tudja megállapítani, hogy mikortól válik veszélyessé a kéménye? - Vannak olyan tünetek, amelyekbõl jól látható a korrodáció. Mondjuk, egy csepeli családi háznál lehet látni, hogy szétrepedt a fedkõ, szét van fagyva a kémény, a fugák hiányoznak, hogy átlátható a kéménytest. Egy jó gazda mindig figyel. Sokkal kevesebb állagproblémát tapasztalunk Budapest olyan területein, ahol már 40 évvel ezelõtt is magántulajdonban voltak a kémények (XV., XVI., XVII., XVIII., XX., XXI.), ahol jelentõs családi házas beépítettségrõl van szó. Budapest belterületén, jellemzõen a Belvárosban (V., VI., VII., VIII., IX. kerületekben) a kémények 90 százaléka állami tulajdonban volt, ezért így egészen más képet mutat a kémények állapota. Például a Ferencvárosban számos füstelvezetõt helyrehoztak azokon a területeken, amelyeket rehabilitációra jelöltek ki. - Milyen az egyéb füstelvezetõk állapota? - A korábbi évtizedekben a gázfûtés bevezetését patronálták, és egy kicsit átestek a ló túlsó oldalára. A budapesti kéményállomány szinte 100 százaléka Mária Terézia koráig vezethetõ vissza. Akkor is téglából falazott kémények álltak Budapesten rendelkezésre, mint ahogy 100 évvel ezelõtt is. A gázprogramban elfeledkeztek arról, hogy a gáz égésterméke más, mint a szilárd tüzelésé, lényegesen alacsonyabb a fûtési hõmérséklete, lényegesen nagyobb a nedvességtartalma az égésterméknek. S ezt az alacsony hõmérsékletet a téglakémények nem viselik el. Magyarul mondva: megjelentek a korróziós problémák, a nedvesedések, lakások váltak emiatt lakhatatlanná. A nyugati tapasztalatok alapján, Magyarországon is beköszöntött a kéménybélelés. Természetesen 20 évvel ezelõtt a technológiák primitívek voltak. Egy "hirtelen megoldásnak" megfeleltek, s amit a nyolcvanas években béleltek, eltelt 20 év, a vékony falvastagságú alumínium csövek anyagát tönkretehette a gáz égésterméke. - Elõbb-utóbb valamennyi kéményt újra kell béleltetni? - Nagyon sokat újra béleltettek, mert gyakorlatilag ezek a megoldások maximum évig bírták. Nagyon pozitív anyagminõségre utal, ha másfél évtizedet kibír a kémény. Mivel az európai uniós szabványok és a minõsítési rendszerek olyan mértékben fejlõdtek, és egyre korrektebbé váltak, Magyarországon 2000-re tehetõ az a kezdet, hogy már csak minõsítéssel rendelkezõ anyag, szerkezet építhetõ be. Bátran lehet azt mondani, akár az új épületek vonatkozásában is, hogy a probléma nem termelõdik újra. Ezek az anyagok korrektek, nem kevés az olyan anyag és minõség vagy szerkezet, vagy rendszer, ahol a forgalmazó bátran tud év jó minõséget garantálni. - Ha mondjuk valaki 16 évvel ezelõtt béleltette a saját kéményét alumínium csõvel, a kéményseprõ honnan tudja megállapítani, hogy az oxidálódott vagy nem? - Átjárhatóság-ellenõrzést évente el kell végezniük a kéményseprõknek. Lehet látni a koromzsák alján, milyen a kémény állapota. Az egyik ismerõsömnél fordult elõ, hogy a kéményseprõ kolléga a koromzsák-ajtót kinyitva téglatörmeléket talált, pedig bélelt volt a kémény. A csõ folytonossága megszakadt, a kötések tönkrementek vagy a csõ fele hiányzott. Ezt régen úgy vizsgálták, hogy a napfényes idõben tükröt tartottak a kéményhez és ott látni lehetett az állapotát. De ha valaki meg akar bizonyosodni arról, hogy pontosan milyen, létezik minikamera, végig pásztázzák a csõ belsejét és meg lehet állapítani, hogy milyen a bélelt kémény állapota. Ennek az egyszeri vizsgálati díja 7500 forint. - A lakástulajdonost kötelezhetik arra, hogy modern technológiával bélelje ki a kéményét? - Ma már csak minõsített technológia létezik, és CE jelöléssel rendelkezik. A technológiák közül mindenki azt választja, amit a pénztárcája megenged. Vannak drágább, tartósabb és vannak szolidabb árfekvésû, nem olyan tartós igénybevételt bíró béléscsövek és rendszerek. Ebbõl az következik, hogy amennyiben a probléma felvetõdik, akkor nekünk kötelességünk arra felhívni a figyelmet. Ha kisebb a probléma, akkor az elsõ fokú építésügyi hatóságon keresztül szoktuk átjelenti. A helyszínen is adunk arról egy jegyzõkönyvet, hogy milyen állapotban van a kémény. Amennyiben életveszélyes a kémény, akkor az adott kerület polgármesteri hivatalának is jelentenünk kell az esetet, mint építési hatóságnak. - Amennyiben a kéményseprõt nem engedi be a lakástulajdonos, illetve, ha a munkája miatt nem tudja az illetõ megszervezni, hogy a kéményseprõ megnézze a kéményt, akkor büntethetõ-e a lakástulajdonos, és mekkora összeghatárig? Ki büntet: a FÕKÉTÜSZ avagy a kerületi jegyzõ? - Hogy jövõre milyen rendben dolgozzunk és a kerületek melyik részein, melyik hónapban, azt ez év június 30-ig megküldtük a polgármesteri hivataloknak. Elvileg azt közszemlére kell tenniük az ügyfélszolgálati irodákban. Itt tájékozódhatnak a fogyasztók. Azon túlmenõen, pedig úgynevezett sormunkaként megyünk, ezért olcsó a szolgáltatásunk. Nincs kiszállási díj sem. Amikor beütemeztük mindezt, nyolc nappal korábban kötelesek vagyunk bejelenteni plakátozás vagy a postaládákban bedobott értesítés útján a lakosság felé az idõpontot; vagy sikerül az elsõ kísérletünk vagy nem. Természetesen megértõnek kell lennünk, mert nem mindenki érhetõ el egyformán otthon, hogy a kéményseprõ megnézze a kéményt. A következõ lépés az - és ezt a rendelet írja elõ számunkra -, hogy 30 napon belül ismételten megkíséreljük a kéményvizsgálatot, megkíséreljük másodszorra is. Amennyiben a második kísérlet sem sikerült, akkor kötelesek vagyunk a tûzvédelmi hatóságnak átjelentést küldeni. Jellemzõen nagyon sokan, ha megkapják a tûzoltóságtól a papírt, akkor jelentkeznek is. Az országos tûzvédelmi szabályzatnak van egy passzusa, amely kimondja, hogy azt a kéményt, amit nem lehet karbantartani, tisztítani, használni tilos. A tûzoltóság, mint elsõ fokú tûzvédelmi hatóság kivethet tûzvédelmi bírságot, ami 30 ezer forint is lehet. - Az önök becslése szerint mekkora összegre lenne szükség a fõvárosi kémények helyrehozatalára? - Nem olyan régen megközelítõ számítást végeztem. Ebbõl kiderült, hogy 6-10 milliárd forintra lenne szükség ahhoz, hogy a fõváros teljes kéményállományát helyrehozzák. - Kik kötelezhetõk a kémények rendbe tételére? - Minden esetben a tulajdonos: az önkormányzat, a társasház, illetve a kertes családi házaknál a magántulajdonosok - Lehet-e a kémények helyrehozatalára pályázni? - A kerületek és a szakminisztérium is minden évben kiír valamilyen összegû pályázatot. Érdemes a közös képviselõknek pályázni, ám sajnos azt tapasztaljuk, hogy vannak hiányosságok a közös képviselõk felkészültségében és ezért nem tudják megszerezni a szükséges információkat és idõben beadni a pályázatokat. - Kötelezhetik arra a fogyasztót vagy a bérlõt, hogy szereltessen acélajtót a régi beton koromzsákajtó helyett? Mit tudna nekik tanácsolni, hogy mit tegyenek? - A beton koromzsákajtót az 1950-es években szabványosították. Amennyiben háromszor kiemeli a kéményseprõ, akkor a széle csorbulhat. Az építésüggyel kapcsolatos évi LXXVIII. tv., 3/2003. (I. 25.) BM-GKM-KVVM együttes rendelete elõírja, hogy milyen anyagra kell lecserélni a koromzsákajtót. Az Építésügyi Minõség-ellenõrzõ Intézet (ÉMI) ajánlását figyelembe véve a betonból készített ma már szabálytalan, másképpen mondva a "nem minõsített kategóriába" esik. Megesett, hogy halálesetet is okozott a koromzsákajtó hibája. Ezeket fokozatosan ki kell cserélni. Ha bármilyen legkisebb probléma van az ajtóval, vagy tüzelõberendezést cserél az illetõ, vagy a kéményét bélelteti, akkor már a minõsítéssel rendelkezõ szerkezeti elemek építhetõk be. A következõ évben ellenõrizzük, hogy megtörtént-e. - A fogyasztók részérõl gyakran elhangzik az a panasz, hogy õk ugyan megcsináltatnák a kéményüket, viszont nehéz megfelelõ áron dolgozó szakembert találni. Ki az, aki erre a munkára jogosult: kõmûves vagy az erre szakosodott cégek? - Amennyiben egyértelmû a kéménytest romlása, akkor nem tudják a tulajdonosok elodázni ezt a feladatot, ekkor köteleztetnünk kell a tulajdonost a kémények rendbehozatalára. A FÕKÉTÜSZ tud tanácsot adni, hogy milyen fórumon érdemes mesterember után érdeklõdni. - Mi az, amit a fogyasztó tehet a saját biztonsága érdekében a tüzelési szezon elõtt? - Amennyiben valaki gondoskodni akar magáról és a családjáról, akkor legkésõbb szeptember végéig minden tüzelõberendezését kitisztíttatja, szervizelteti. Ne várja meg a lakástulajdonos vagy bérlõ, amíg felszólítja a hatóság arra, hogy engedje be a kéményseprõt, hiszen minden megoldható békés eszközökkel is. Mi ennek a híve vagyunk. Ilonka Mária Ádáz verseny a túlkínálati piacon A válság túlélésre kényszerít Eladó, kiadó,- mind több tábla hirdeti egyre forgalmasabb helyeken, közkedvelt utakon is a visszavonhatatlan, végleges kényszerhelyzet-teremtette állapotot. A lehúzott rolók, beporosodott kirakatok lehangoló képû városa lesz lassan a fõváros. És ezen nem változtat az sem, hogy egy tehetõs ifjú honfitársunk a haszon, hírnév reményében, vagy talán kalandvágyból éppen most vág bele a Fashion street, a divat utcájának kialakításába, hogy a kövér pénztárcájú, igényes vásárlóknak közel hozza Milánó és Párizs divatújdonságait, a külföld gasztronómiai ínyencségeit. A kisboltok agonizálnak, legalábbis közülük sokan. Igaz, neves közgazdászok, piackutatók ezt a folyamatot már korábban megjósolták, elõrevetítve a nagy bevásárlóközpontok, plázák árnyékát. Sok kiskereskedõ egyszerûen feladja, mások még próbálkoznak, esetleg beköltöznek egy-egy nagy bevásárlóközpontba a túlélés reményében. Az évrõl évre növekvõ bérleti díj, viszont elõbb-utóbb õket is padlóra küldi. Marad a profilváltás, a megszûnés, az üresen tátongó üzletek sora. A plázákban megnyílt elit márkákat kínáló butikok sem mennek, hiszen mostanra leginkább a holland és német second hand lett népszerû, a használt ruhák piaca lendült fel állandóan cserélõdõ áruválasztékával, és viszonylag megfizethetõ áraival. Megváltoztak a vásárlási szokásaink,- mondják a miértekre választ keresõ piackutatók. És ebben sok igazság van, hiszen leginkább az olcsó áru fogy, élelmiszerbõl, ruhából, iparcikkbõl. A minõség háttérbe szorult, elvérzett a megfizethetõség oltárán. Egy szûk réteg keresi csak a legdrágábbat, a különlegest, az egyedit, de rájuk nem lehet üzletláncot, még egy-egy boltot sem alapozni. A magyar vásárló nem márkahû, ha az árakról van szó, inkább választja az akciós termékeket, és ez az árérzékenység nem marad hatás nélkül a kereskedelemre. A válság túlélésre kényszerít, mérsékelt, visszafogott igényekre nevel, vagyis lényegében mindenbõl kevesebb fogy, még az élelmiszerekbõl is. A recesszió hatása érvényesül a háztartásokban, a mindennapokban és ez a tendencia mély nyomokat hagy a piaci világban is. Évente 20 ezer kisbolt zár be, és miközben a kereskedelem és szolgáltató ipar lassú haldoklását figyelhetjük meg, sokan még mindig azt hangsúlyozzák, hogy a nagy bevásárló láncok terjeszkedésének van jövõje. Kiszámították, hogy 100 ezer fogyasztóra egy bevásárlóközpont elég. Ennek lehet valóságalapja, mert több szomszédos országban megkezdõdött már a plázák tönkremenése is. Tömegesen még nem dõlnek be, de már nem terjeszkednek, nem fejlesztenek, az egyik bekebelezi a másikat, szóval a kezdeti lendület mára erõsen visszafogott lett. Nem meglepõ a jelenség, hiszen anélkül, hogy hosszadalmas közgazdasági fejtegetésekbe bocsátkoznánk, megtanultuk annakidején: a kapitalizmusban a nagy hal bekapja a kicsit. Ha a régi tanok itt, és most nem is a klasszikus értelemben érvényesülnek, az tény, hogy a válság negatív hatással van a piacra, ahol a kereslet és kínálat szigorú törvényei érvényesülnek. A recesszió után jön a növekedés, de nem egyik pillanatról a másikra. Amíg a csõd gyorsan rombol, a felemelkedés sok mindentõl függ, legfõképpen a vásárlási kedv, és lehetõség fokozódásától, a fogyasztók anyagi helyzetétõl. A válság megtanította a fogyasztót sokféle túlélési technikára, takarékos üzemmódban történõ vásárlásra. A magyar fogyasztók jövedelmük negyedét élelmiszerre fordítják, mert a családi asztal nem maradhat üresen. Eközben minden másra, kultúrára, szolgáltatásokra sokkal kevesebb jut. Kevesebbet- olcsóbban,- logikusnak tûnõ védekezési taktika, még akkor is, ha hozadéka semmiképpen nem életünk minõségének javítása, csak a pillanatnyi krízis túlélése. Hogy a reményeink szerint rövidesen elkezdõdõ lassú fellendülés milyen változásokat hoz az üzleti világban, meghozza-e a keserû tapasztalatok után a vásárlási kedvet, felhúzza-e újra a lehúzott üzleti rolókat, kinyitja-e a bezárt boltok ajtajait, vevõ és eladó egymásra talál-e újra egy stabilabb gazdasági helyzetben a közös érdek mentén,- nos erre a válaszra még várnunk kell. (leopold)

3 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 3 Érthetõbbé, elfogadhatóbbá válik általa a világ Nyelvtanulás és nyelviskolák -Tanulj, fiam nyelveket, többet érsz! Ahány nyelvet tudsz, annyi ember vagy!- mondogatták a bölcs elõdök, már a régi idõkben is, és igazuk volt. Nem is vitatta senki a megállapítás helytállóságát, mégis elmaradottak voltunk sokáig a nyelvtudás tekintetében, és még ma sem dicsekedhetünk e területen európai színvonallal. Ennek nem csak az volt az oka, hogy fizetett nörsz, többnyelvû nevelõnõ hiányában keveseknek adatott meg a nyelvtanulás lehetõsége otthon, hanem sokkal inkább az, hogy az iskolai kötelezõ nyelvórák többnyire riasztottak, mintsem meggyõztek a nyelvtudás szépségérõl és szükségességérõl. Külön nyelvórák finanszírozási lehetõsége sem állt igazán a nagy átlag rendelkezésére, és a világ számunkra bezárt kapui sem doppingoltak idegen nyelvek mindenáron történõ elsajátítására. Nem volt valódi motiváció - foglalja össze röviden, és tömören Sípos Júlia, a Nyelviskolák Szakmai Egyesületének fõtitkára. Márpedig, ha a nyelvtanulás csak szükséges rossz, egy a kötelezõ tantárgyak közül, akkor a nyelvvizsgát igazoló dokumentum sem több egy darab papírnál, ami semmiféle sikerélményt nem jelent. Ma már más a helyzet. Hiszen kell az a bizonyos igazoló nyelvvizsga papír a felsõsokú intézményekben, mert hiányában nem adnak diplomát, ez a helyzet, pedig mindenképpen motiválja a mostani nyelvtanulókat. S. J: -Ezen túl, nem csak egy igazolás megszerzése miatt érdemes minél több idegen nyelvet elsajátítani, hiszen a nyelvtudás olyan plusz, ami segít eligazodni a világban, élvezetessé és könynyûvé teszi a kommunikációt, a társalgást, baráti társaságban, és hivatalos helyeken, érthetõbbé, elfogadhatóbbá válik általa a világ, az irodalom, mûvészet, a tudományos eredmények, megismerhetõ lesz sokminden, tehát elõnyei túlmutatnak azon, ami kötelezõ. Ma a bõség zavarával küszködnek a nyelviskolát választók és keresõk. A piac szinte telített, a tanulni vágyók csak kapkodják a fejüket a sokféle ajánlat hallatán. Hiszen hangzatos reklámok szerint gyorsan, olcsón, könnyen meg lehet tanulni egy-egy idegen nyelvet akár hipnózisban, álomban is. S.J: - Nem kell mindent elhinni. A kegyetlen verseny túlzásokra ragadtat sok nyelvoktató intézményt. Mi nem hiszünk ezekben a forradalmi módszerekben. Gyakorló nyelvtanárok lévén a konzervatív nyelvtanulási stílust, és módot részesítjük elõnyben. Meggyõzõdésünk, hogy tanulás, szorgalom nélkül senkinek nem megy a fejébe egyetlen idegen nyelv sem. A készség, a jó nyelvérzék egyfajta lehetõség, aminek párosulnia kell a rendszeres felkészüléssel, mégpedig lelkiismeretes, jó pedagógus irányítása mellett. Régebben nem okozott nagy gondot az iskolaválasztás, hiszen egy, egyeduralkodónak számító nyelvtanítási, és vizsgáztatási központ létezett, de ma más a helyzet, milyen alapon lehet jól választani S.J: -Egyesületünk ehhez maximális segítséget ad, egészen a tanulni vágyó nyelvtudásának szintfelmérésétõl kezdve a valóban jó, korszerû, minõsített nyelviskolák ajánlásáig. Egy százpontos feltételrendszer alapján minõsítjük a nyelviskolákat, és csak azok kapják meg a Q- quality tanúsítványt, amelyek személyi, technikai felkészültségükkel megfelelnek a szigorú követelményeknek. Mi nem benyújtott papírok, statisztikák alapján minõsítünk, hanem a gyakorlatban gyõzõdünk meg arról, hogy megilleti-e az iskolát a minõséget jelzõ igazolás. Jelenleg 50 Q jellel rendelkezõ nyelviskola mûködik, a tanúsítvány 4 évre szól, utána újra kell kérni, de közben is szigorúan ellenõrizzük a színvonalat. Nem babra megy a játék, ugyanis, ma óriási az érdeklõdés az idegen nyelvek iránt, és az akkreditált nyelvvizsga kedvezményekre jogosít. Évente 200 ezren vesznek részt szervezett nyelvoktatásban. A nagy érdeklõdést ki is használják sokan, megjelentek a nyelvoktatás piacán a lelkiismeretlen kontárok, akik arról igyekeznek meggyõzni a hiszékeny tanulni vágyókat, hogy egyedül üdvözítõ módszereikkel könnyen, gyorsan megszerezhetik a szükséges nyelvvizsga bizonyítványt. Arról már nem is szólva, hogy elárasztják még hamis igazolványokkal is az illegális piacot. Aki kibúvókat keres, nem egyenes úton akar nyelvvizsga bizonyítványt szerezni, önmagát csapja be. Az nem vitás, hogy üzletrõl van szó, de csak a tisztességes üzlet lehet mindkét fél számára elõnyös. A nyelvtanulás piacán a kis- és gyors befektetés nem térül meg, a haszon csak egyoldalú. S.J: -A minõsített nyelviskolákban nyomon követhetõk az eredmények, és a Szövetség az esetleges hallgatói panaszokat is kivizsgálja, ha szükséges, intézkedik, tehát többféle garancia érvényesül. A hallgató kedvezményezett lesz fõiskolai, egyetemi felvételnél, mert sikeres nyelvvizsgával pontszámait gyarapítja, megszerzi a feltételt a diploma megszerzéséhez, nyelvvizsga birtokában bérpótlékot kap, ha munkahelyén használja a tanult nyelvet, külföldi munkavállalásnál, pedig mindenképpen feltétel a sikeres nyelvvizsga. A nyelviskola, pedig a minõsítés által ismertté és elismertté válik, tehát így lesz mindkét fél számára hasznos és tisztességes az üzlet. Évente 160 ezer nyelvvizsgázó van. Azt nem állíthatjuk, hogy az akkreditált, minõsített intézmények által kiállított valamennyi bizonyítvány azonos tudásszintet jelent. Az viszont biztos, hogy a minõsített, feltételekhez kötött, ellenõrzött nyelvtanulás záróakkordja, a nyelvvizsga-bizonyítvány nem formalitás csupán, hanem használható, fejleszthetõ, piacképes nyelvtudást jelent, és erre érdemes áldozni, idõt, anyagiakat egyaránt. (leopold) A TV-nézõt nem kell kiszolgálni? A tévénézõk büntetése Ülök otthon a kedvenc fotelomban, jön a TV híradó, tehát elõkeresem valahonnan az asztal alól a távirányítót, hátradõlök és rákattintok az egyik csatorna gombjára. A mai elfoglaltságom miatt semelyik korábbi híradót nem tudtam megnézni, de az ennél késõbbit sem tudom megtekinteni, mert határidõs munkát kell befejeznem. A készülék bemelegszik néhány másodperc alatt, és mit látok? Nagy feketeséget, benne egy szöveget. Végigböngészem és kezdek megint, ki tudja hányadszor lassan kipirosodni. Hogy mi a problémám? Mindössze az, hogy a fennálló rendelkezések szerint az Országos Rádió és Televízió Testület jogosult egy TV csatornán letiltani a mûsorszórást, ha az a galád csatorna megsértette a mûsorsugárzás valamilyen szabályát. Amint a mellékelt fotón is látszik, most a sugárzott filmhez nem a megfelelõ korhatáros évszámot írta a bal alsó sarokba. Tény, ami tény, a megrovás valamilyen formája jogos. Mégis, itt hívnám fel a figyelmét e Tiszteletreméltó Testületnek, hogy alaposabban kellene megnéznie a televíziós csatornák mûsorait, ahol bõven lenne mit letiltani, és nem több máshoz képest csekély ügyben - tulajdonképpen a nézõt büntetni. És itt vagyunk a lényegnél! Ha az ORTT-nek bármi konfliktusa akad a csatornával, akkor ezt kettõjük között kellene elintézni, mondjuk egy nagyobb pénzbüntetéssel, és nem engem, a nézõt megfosztani attól a látványtól, informálódástól, szórakozástól, amiért fizetek. Talán senkinek nem bizonygatni, hogy ezen a területen lenne munkája a törvényhozásnak! Tóth I. Gábor Szerkesztõségi megjegyzés: Maguk a kereskedelmi televíziók is büntetik a nézõket, például az egyes filmek sokszori ismétlésével. Bár ez ellen, mint fogyasztók tudnánk védekezni, például azzal, hogy nem kapcsolunk oda. Van-e ilyen hiteles nézettségi statisztika? Jó lenne tudni. Fûben, fában orvosság Gyógynövények reneszánsza Margitvirág, kamilla, majoránna, sáfrányos szeklice, rozmaring, mustár, muskotályzsálya. Csak néhány a sok ezer gyógynövénybõl, melyeket mindig ismertek az emberek, de nem mindig fordították, és fordítják hasznukra. Gyógyszer-e a gyógynövény? A kérdés ma is aktuális, talán idõszerûbb, mint valaha, hiszen bolygónk lakóinak négyötöde a hagyományos módon kúrálja magát. Igaz, a modern kor embere nem sokat tud a gyógynövényekrõl, azok hatásairól, egészségét inkább gyárilag készült pirulákra bízza. A gyógynövénytörténet vaskos irodalmat ölel fel - mondja Tóth Zsigmond gyógynövényszakértõ, a Gyógynövény Klub vezetõje, s így folytatja: Magyarországnak meghatározó szerep jutott ebben a témában, mivel Európa, és a világ egyik legjobb gyógynövénytermõ helye, ahol sok gyógynövény a legmagasabb minõségi osztályba sorolható. Országunk az európai kultúrában a gyógynövényekkel gyógyítás egyik történelmi központja, ahol már 1904-ben Európa elsõ gyógynövénykutató intézete létrejött. Egy nyugat magyarországi falucska, Halimba gyógynövényszakértõ esperese gyûjtötte össze az õsi tudáskincset és megszervezte Európa történelmének máig legnagyobb, több százezer embert érintõ gyógyteakúra mozgalmát a hetvenes-nyolcvanas években. Ez a mozgalom a fitoterápia sikeres gyakorlati alkalmazásának páratlan lehetõségét fedezte fel és hagyta ránk. Magyarországon a második világháború után is praktizáltak olyan õsi, közép ázsiai tudást átörökítõ gyógyítók, akik ugyanolyan sikeresen alkalmazták a gyógynövényeket, mint az Amazonas, vagy Afrika legnagyobb sámánjai. - Mi a mai helyzet a gyógynövényekkel kapcsolatban? T.Zs: - Földünk igen gazdag ezekben az értékes növényfajtákban. A biológusok becslése szerint ezer növényfaj létezik, de ezeknek csak mintegy ötödét használjuk gyógyításra, és betegségek megelõzésére. Ez azt jelenti, hogy bõven vannak tartalékaink. Bár a 70- es, 80-as években újra az érdeklõdés középpontjába kerültek a gyógynövények, valójában még most sem élünk velük értékük szerint. Ugyanis a mai, modern ember állandó idõhiányban szenved, nem ér rá gyógynövényekkel bíbelõdni, teákat fõzni, áztatni, szûrni, adagolni, pepecselés helyett megveszi készen a kapszulákba, tablettákba zárt hatóanyagot, amit azonnal fogyaszthat, és a hatásra sem kell hosszú idõt várni. A gyógynövények hatóanyagaiból tehát gyógyszerek készülnek, vagyis mára üzlet lett az egykori természeti kultuszból. A multi cégek ráharaptak a nagy lehetõségre és már 20 ezer féle gyógynövénybõl készült patikaszer kapható, jelentõs hasznot hozva elõállítóinak, és forgalmazóinak. A gyógyszerlobby tevékenysége nem kedvezett a korábban gyógynövény nagyhatalomként ismert országunknak ben több mint 41 ezer hektáron termesztettek nálunk gyógynövényt, ezen kívül gyûjtöttek is, tehát jelentõs ágazatról volt szó, ami a teljes növénytermesztésnek 7,5 százalékát adta. Mára ez a szám az 1 százalékot alig éri el és Magyarország gyógynövény importõr lett. Ehhez hozzájárult, hogy az EU más államaihoz hasonló dotációban nem részesülünk, és ezeknek a növényeknek a termesztése költségigényes. - A szakemberek, a beavatottak eligazodnak a gyógynövények világában, de a fogyasztók nem igazán ismerik alkalmazási területeiket, hatásukat, veszélyeiket. T.Zs. - Ma már egyre több fitotéka mûködik, ahol az eladók is szakemberek. A legideálisabb az lenne, ha az orvosok ismernék, és ajánlanák a gyógynövényeket, melyeknek az orvosi terápiában mindenképpen helye, és kiegészítõ szerepe van. Nálunk viszont az orvosegyetemi alapképzésben tantárgyként nem szerepel a fitoterápia, így értelemszerûen az orvosok idegenkednek attól, amit nem igazán ismernek. Azt a metszéspontot kellene megtalálni, ahol a hagyományos orvoslás és a természetgyógyászat találkozik, ott sikerrel lehetne a gyógynövényeket alkalmazni, teljes biztonsággal. A patikusok képzése lehetõvé teszi ugyan, hogy fakultatív módon megtanulják a gyógynövénytant, de õk terápiát nem ajánlhatnak a vevõnek. - A beteg tehát leginkább szájhagyomány útján értesül egy-egy hatékony gyógynövényrõl, és találomra, saját felelõsségre próbálja alkalmazni. Nincs ennek kockázata? T.Zs: - Mindenképpen van. A gyógynövények drogot tartalmaznak, mérgeket, éppen ezen alapul hatásuk. Az öngyógyítás semmiképpen nem ajánlott, csak az orvosi terápia ellenõrzött részeként alkalmazhatók. És ez még akkor is így van, ha az üzletekben, a polcokon a Gyógynövénykutató Intézet engedélyével jelzett gyógynövények kaphatnak csak helyet. Gyógyszerekrõl van szó, de a csomagolásokon az nem szerepel, hogy milyen betegségre használhatók, hogyan adagolhatók, és milyen mellékhatásai lehetnek ezeknek a készítményeknek. A gyógynövények sokféle hatóanyag közül szép számmal vannak olyanok, melyek a tudomány számára ma is ismeretlenek. A Gyógyszerkönyv csak arra ad választ, hogy a gyógynövénykészítmény emberi fogyasztásra alkalmas, tehát nem tartalmaz vírusokat, baktériumokat, de arra nem tér ki, hogy milyen adag meddig alkalmazható, holott van olyan gyógynövény, amit csak 2-3 hétig szabad folyamatosan alkalmazni, mert komoly szervi elváltozásokat okozhat. Tehát a fogyasztó bizonyos mértékig tájékozatlan, és még az is elõfordul, hogy ellenõrizetlen gyógynövény kerül forgalomba, esetleg hamisított. Sok termék gyógynövénynek látszó élelmiszerként jelenik meg a kereskedelemben, nem esik át a kötelezõ minõsítésen, mert nem hivatalos kereskedelmi úton érkezik, és ezeken a - fõként teákon - egyáltalán nincs felsorolva milyen betegségek esetén fogyaszthatók, milyen rendszerességgel. Ameddig ezek a nem használ, nem árt kategóriába tartoznak, addig nem olyan nagy a baj, csak felesleges pénzkidobásról van szó, de ha bármilyen egészségkárosodást okozhatnak, akkor a szorosabb, rendszeres ellenõrzés mindenképpen kívánatos lenne. A magyar gyógynövények alapvetõen biztonságosak, hírük jó a világban, de a gyártói felelõsség és ellenõrzés ennek ellenére nem hanyagolható el. A gyógynövények mindenképpen szerepet játszanak a jövõ orvoslásában. Alkalmazásuk sok tudást, tapasztalatot igényel, nem elég a természetes módszerek elfogadása, mert mérgekrõl, toxikus anyagokról van szó, melyek önmagukban, vagy egyéb gyógyszerekkel társítva is komoly veszélyeket jelenthetnek az emberi szervezetre. Gyógyszerközpontú világban élünk. Mi sem bizonyítja ezt jobban, mint az, hogy az elmúlt évtizedben tízszeresére nõtt a gyógyszerfogyasztás. A szelíd gyógymód, a gyógynövényalapú betegségmegelõzés, és terápia, az egymás hatását erõsítõ gyógynövények alkalmazása révén talán megvalósítható lesz, hogy alacsonyabb dózis, és nagyobb hatás érje a beteg szervezetet. Legalábbis ez lenne a gyógynövény terápia jövõbeni szerepének lényege, amihez még sok, elkötelezett, modernkori sámánra van szükség. L. Gy.

4 4 A KONTROLL VI. évf. 10. szám Agresszív vegyszerek nélkül is lehet élni A veszélytelen tisztaságért Hagyományos tisztítási praktikákkal Statisztikai adatok szerint az ország lakosságának közel 30%-a allergiás valamire. Bár az allergiások nagy része a különbözõ virágokra és virágporokra érzékeny, nem elhanyagolható azonban a vegyszerekre allergiások száma sem. Volt idõ, amikor még az üzletek polcai nem roskadoztak a tisztítószerektõl. Ennek ellenére azokkal a makacs fránya foltokkal mégis megbirkóztak a dédanyáink. Aztán hirtelen nagyot változott a világ, és a reklámok elhitették velünk, hogy az úgynevezett makacs foltok eltávolítása, csak modern vegyszerekkel lehetséges. A mindennapos reklámok szinte belénk magyarázzák, hogy csak a kínált szer jelent megoldást problémánkra. Pedig ez nem igaz! Gyakran fordul elõ, hogy számos tisztítószert azért vásárolunk meg, mert azt gondoljuk, hogy nélküle lehetetlen a lakás és a pecsétes, penészes, vízköves, szennyezett tárgyaink tisztántartása. Szinte minden háztartásban megtalálható a vízkõoldó, az ablaktisztító, a fürdõszobai tisztító, a lefolyótisztító, valamilyen súrolószer és folttisztító, a rozsdaoldó, stb. Kiszámolta már, hogy havonta mennyit költ a különbözõ szerekre? Tudja, hogy a tisztítószerek csomagolása mennyi hulladékot jelent? Mindazoknak, akik szeretnének spórolni a különbözõ tisztítószerek árán és a környezetet is védeni szeretnék, azoknak szól - a teljesség igénye nélkül - a következõkben leírt néhány fontos és hasznos lehetõség, amit akár már az õszi nagytakarításkor is ki lehet próbálni. Készüljünk fel a hagyományos tisztításhoz A vegyi osztály helyett, a tartós élelmiszerek osztálya lesz a fõ beszerzési forrásunk. Az alábbiakra lesz szükségünk: két-három liter 20 %-os ecetre, több zacskó szódabikarbónára, durva szemû étkezési sóra, egy-két liter citromlére, majd a vegyi osztályon a tisztítószereknél keressünk mosószappant, dörzsis szivacsot, gumikesztyût (ecetszagú és kipirosodott kezek elkerülésére). Ezek segítségével eltûnik a vízkõ, kidugul a lefolyó, fényes lesz a csempe, ragyogóan tiszta az üveg, foltmentes az abrosz, szagtalan a hûtõ. Utána a patikából szerezzünk be: egy üveg hidrogén-peroxidot (ha nincs, egy fodrászkellék szaküzletben biztosan kapunk), egy zacskó bóraxot, egy üveg alkoholt, egy üveg szalmiákszeszt. Ha a környezetbarát takarítást választjuk, akkor nem árt tudni egy titkot. A kulcsszó a türelem: ezek a szerek kevésbé agresszívak, így lassabban hatnak. Az 5-10 perces várakozás helyett 30 percet, makacsabb szennyezõdések esetén lehet, hogy több órát is várnunk kell. Mit használjunk és miként a takarításhoz? Reszeljünk le mosószappant, oldjuk fel forró vízben, keverjünk hozzá egy evõkanál bóraxot, két deciliter citromlevet és egy 1 liter melegvizet. Ezzel a keverékkel minden mosható felület - a hûtõ ajtajától a csempéig - tisztítható. A konyha Edénytisztításra tökéletesen alkalmas az ecet vagy a citrom, míg súrolásra konyhasót vagy szódabikarbónát használjunk. A levakarhatatlan, odaégett maradékkal csúfított edényeinkbe töltsünk egy kevés vizet, oldjunk fel benne két teáskanál szódabikarbónát, majd a keveréket forraljuk fel. Miután kihûlt a víz, dörzsöléssel könynyen felszámolható minden barna, ismeretlen eredetû folt. Ugyanezt az eredményt érjük el, ha az edénybe töltött vízbe egy marék sót szórunk, felforraljuk, és tisztítás elõtt fél napot állni hagyjuk. A zsíros csempéket töröljük át a 20%-os ecet és víz 1:1 arányú keverékébe mártott ruhával, makacsabb szennyezõdések ellen, pedig próbálkozzunk nedves rongyra szórt szódabikarbónával. A mosogató kiválóan tisztítható - és fertõtleníthetõ is egyben - egy marék durva szemû konyhasóval. Kezeink kímélése érdekében a szivacs dörzsis felületével súroljunk. A fürdõszoba és WC Vízkõ- és rozsdafolt eltávolításban a szódabikarbóna, az ecet és a citromlé verhetetlenek. Keverjünk össze 1: 1 arányban ecetet forró vízzel, és egy dörzsis szivaccsal súroljuk át a mosdót, a kádat, a csempéket. Ha az ecet savanyú szagát kellemetlennek találjuk, ugyanezt a hatást érhetjük el szódabikarbónás meleg vízzel: egy liter vízhez két-három evõkanál por adagolandó. Minél töményebb az oldat, annál nagyobb a tisztítóhatás. Ahol már szabad szemmel, messzirõl is jól látható vízkõréteg alakult ki, oda töményen is önthetjük az ecetet, sõt, ha szeretnénk, hogy egy adott felületen stabilan megtapadjon az oldószer, keverjük össze az ecetet liszttel, és az így kapott pépet kenjük a csaptelepre és a zuhanyrózsára, majd egy-két óra elteltével, forró vízzel öblítsük le, végül száraz ronggyal dörzsöljük fényesre. Ha elégedetlenek vagyunk a csillogásfaktorral, egy deci víz és egy deci citromlé keverékébe mártott ronggyal javíthatunk a helyzeten. A fajansz vízkõmentesítésére is kiváló az ecet. Öntsünk egy egész flakonnal a lefolyóba, majd kb. fél liter forró vízzel locsoljuk meg, és hagyjuk hatni órákon át. Célszerû este elvégezni a vízkõtelenítést, és e házi szert egy éjszakán átdolgoztatni, reggel pedig egyetlen öblítéssel egész vízkõtömbök robbanhatnak le a WC-csésze faláról. És persze ne feledkezzünk meg a WC-kefe gyakori használatáról se! Az eldugult lefolyók ellen hatékony a következõ - szintén este vagy hétköznap reggel elvégzendõ - módszer: két púpos evõkanál szódabikarbonát szórjunk a lefolyóba, öntsünk hozzá ecetet, majd dugaszoljuk be. Pár óra elteltével öntsünk forró vizet a lefolyóba - ami így "újra átfolyó"-vá válik. A kádaknál, zuhanyfülkéknél a fugában és a sarkokban megbúvó penészfoltoktól úgy szabadulhatunk meg, hogy ecetet öntünk rájuk, és egy éjszakán át hatni hagyjuk. A zománcozott felületeken éktelenkedõ rozsdafoltok ellen hatékony fegyver a citromlé. A kõpadló felmosásához keverjünk össze két kávéskanál szódabikarbónát, két kávéskanál bóraxot, két evõkanál ecetet, és ezt öntsük bele 5 liter vízbe. Az ablak- és üvegtisztítás, tükrök, vitrinek A fent említett felületeket nagyszerûen meg lehet tisztítani ecet és víz keverékével: készítsünk tisztitó-permetet egy rész ecet és négy rész víz keverékébõl, öntsük egy korábbról megmentett szórófejes flakonba, és azt szórjuk az üvegre, majd újságpapírral - ne szöszölõ, szakadó, málló papírtörlõvel - töröljük szárazra, fényesítsük csíkmentesre. A bútorápolás A penészes bútort alkoholba mártott ronggyal töröljük át. A régi, nemes fából készült bútorok tisztítására és fényesítésére alkalmas a tejjel megnedvesített vászondarab. Fa bútor fényezésére és ápolására használhatunk méhviaszt, növényi olajakat és citromot is. Egyszerû bútorfényezõt készíthetünk 1 rész citromfûolaj és 3 rész olívaolaj keverékébõl. Olívaolaj helyett használhatunk méhviaszt, ami kellemes illatot is ad a bútornak. A régi, kopott konyhabútort szebbé és tisztává tehetjük, ha lemossuk szappanos, mosószódás oldattal, majd tiszta vízzel leöblítjük és szárazra töröljük. Tölgy- és mahagónibútor ápolására jól bevált módszer, ha langyos sörrel töröljük le. (Egyébként a virágok levelei is gyönyörû fényesek lesznek, ha sörbe mártott vattával áttöröljük a felületüket.) Ha a bõrbútoron zsíros folt keletkezett, mossuk le szódabikarbónás vízzel. A jó illat sem nélkülözhetõ A vegyszeres légfrissítõk helyett készítsünk saját illatosítót. A szoba illatosításához forraljunk egy kis lábasban fahéjdarabokat és szegfûszeget, majd egy szép kerámiaedényben tegyük a fûtõtestre! A WC illatosításához, a levegõ fertõtlenítéséhez úgy készíthetünk illatosító szert, hogy 50 ml 40 %-os alkoholba tegyünk 30 csepp citrom- vagy fenyõ olajat, majd ezt töltsük be egy pumpás porlasztóba. Két-három fújás, és már fertõtleníti és fel is frissíti a levegõt. Különösen ott célszerû használni, ahol gyerekek is vannak, és játékból nyomogatják például az adagolós illatosítót, amirõl persze a háziaszszonyok nem tudják, hogy milyen az összetételük és az öszszetevõknek milyen az emberre gyakorolt hatása. Hiába szerepelnek a fõbb összetevõk a csomagoláson, a felhasználók többségének az egyes anyagok semmit nem mondanak. Bárhol kellemes illatot érhetünk el az illatgyertyák, vagy az illóolajok használatával is. A konyhában és étkezõben keletkezõ ételszagok eltávolítására is megfelelõ megoldást nyújt, ha egy kerámia tálba vizet és néhány csepp citrom-illóolajat töltünk. Különösen télen praktikus megoldás, amikor kevesebbet tudunk szellõztetni. Ha a porszívózás megkezdése elõtt, néhány csepp illatos olajat csepegtetünk a porzsákra akkor a porszívózás után az egész lakás kellemesen fog illatozni. Hogyan tüntessük el a foltokat? Bármelyik háziasszony találhat odahaza a konyhájában legalább két olyan háztartási alapanyagot, amirõl eddig talán nem is gondolta, hogy foltügyben a legjobb elsõsegély lehet. A régi házi-praktikák szabályait valószínûleg sokan ismerik. De vajon tudják-e hogy miért éppen a citrom és az ecet szedi ki a rozsda, a csokoládé vagy a kávéfoltot? És vajon miért áztatjuk sós vízbe vagy tejbe, a bor a tinta vagy a gyümölcsfoltokat? A magyarázat egyszerû. A folt a ruhaszövet rostjai közé ékelõdik be. Eltávolítani úgy tudjuk, ha vízben oldhatóvá tesszük, vagyis fellazítjuk. Ezt úgy érhetjük el, hogy egy olyan anyagot teszünk a foltra, ami kémiai reakcióba lép vele. Vagyis együtt összeolvadva folyékonnyá válnak. Nem csak a folt tisztításánál, hanem a mosásnál jó szolgálatot tehetnek a dédanyáinktól örökölt fortélyok. Például az ecet, öblítésnél meggátolja a ruhák szöszösödését. A fehér ruhák közé helyezett citromhéj, pedig felér egy agresszív fehérítõ hatásával, mégsem szennyezi a környezetet. Zsírfoltok eltávolítása Forró vizes átmosás után öntsünk rá szódabikarbónát. Megszórhatjuk a foltot sóval, hintõporral vagy burgonyaliszttel is. Dörzsöljük be jól, és hagyjuk rajta addig, amíg a foltot beszívta. Keféljük le és dörzsöljük át nedves kendõvel. Penészfoltok eltávolítása A penészes csipkét egy evõkanál sóból, egy evõkanál szalmiákszeszbõl és 3 deci tiszta alkoholból álló folttisztító keverékkel tisztíthatjuk meg. A keveréket kis vattadarabkával juttatjuk a foltra, és némi várakozás után a csipkét bõ, tiszta vízzel kimossuk. A gyapjúanyag penészfoltjait legjobb szappanos vízben áztatni, amihez egy kevés sót is adunk. Az áztatás addig történjen, ameddig a folt el nem tûnik. A végén langyos vízben jól öblítsük ki. Kisebb bõr árukról (öv, sapka, kesztyû stb.) a penészt úgy távolíthatjuk el, hogy megfelelõ méretû, jól záródó edénybe tesszük a megtisztítandó bõrtárgyat és az edénybe mellé helyezünk, külön tartóban, szalmiákszeszt A szalmiákszesz nem érintkezhet a bõrtárggyal. Az edényt egy napra fedjük le. A szalmiákszesz gõzei megsemmisítik a foltokat. Rozsdafolt eltávolítása 1-2 órát áztassuk citromlében, majd sóval dörzsöljük be a foltot, tegyük ki a napra és csak több órás száradás után mossuk ki. Vérfolt eltávolítása Áztassuk 10 percig hideg, sós vízben, majd mossuk ki szappannal! Ha régebbi a folt, keverjünk össze keményítõt és hintõport egy kis vízzel, és ezt kenjük a foltra! A folt eltûnése után a szokásos módon kell a ruhanemût kimosni. Pirospaprika által okozott folt eltávolítása Számos esetben az abroszon, vagy egy figyelmetlen étkezésnél a ruhánkon is ott éktelenkedik a pörkölt, vagy más paprikás étel által okozott feltûnõ folt. A legkíméletesebb megoldás, ha mosás után kitesszük a napra és több órán keresztül ott hagyjuk. Matrac foltjainak tisztítása Sokféle praktika létezik foltok eltávolítására. Könnyû dolgunk van ruhák és textíliák esetében, hiszen könnyen be tudjuk õket áztatni, sõt mosógépben egyszerûen távolíthatjuk el magát a tisztítószert - a foltok kezelését követõen. Az ágyhuzat vagy maga a matrac esetében nehezebb dolgunk van. Nem egyszer fordul elõ, hogy akár kisbabától vagy háziállattól származó vizelet vagy más szennyezõdés kerül a matrac huzatára. Sokszor a folt eltávolítása után is kellemetlen szagot hagy hátra, amin nem segít a szellõztetés vagy más kezelés sem. Ennek elsõdleges oka az, hogy a vizelet bizonyos sókat és ammóniát tartalmaz. Ezeket hiába is tesszük ki akár a napra, bizony nem ûzik el a kellemetlen szagot. Mi tehát a megoldás? A lehetõ leggyorsabban kezdjünk neki a folt eltávolításnak. A testnedvek baktériumokat tartalmaznak, és ezekbõl gombák képzõdhetnek, amennyiben halogatjuk a tisztítást. Minél tovább halasztjuk, annál nehezebb lesz megszabadulni a szennyezõdéstõl. Használjunk ecetet, ez a leghatásosabb szagsemlegesítõ. Egy törlõkendõt áztassunk be ecetbe. Mintás vagy színes ágybetét esetén a szín védelme érdekében hígítva használjuk az ecetet. Dörzsöljük át a felületét és hagyjuk rajta az ecetet kb percig. Ezt követõen dörzsöljük át tiszta vízzel majd porszívó segítségével távolítsuk el a nedvességet. Hatásos lehet egyszerû hajsampont használni a matrac foltos felületére és a fenti módon eljárni vele, de mégis az ecet a leghatásosabb a kellemetlen szagok ellen. Ha van lehetõségünk rá, akkor cipzárazzuk szét az ágybetétet és belülrõl is tisztítsuk meg az anyagot. Hagyjuk jól kiszáradni, ne aludjunk rajta, amíg teljesen ki nem szellõzött. A száradást gyorsíthatjuk hajszárítóval is. Csak szokás kérdése, hogy egészségesebben, környezettudatosabban és takarékosabban takarítsunk, illatosítsunk és távolítsuk el a foltokat. Takács Ferencné

5 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 5 A piacok és vásárok korrekt mûködéséért Folytatás az 1. oldalról több ezres nagyságrendben nyílnak meg a kereskedelmi egységek. A társadalom részérõl az érdeklõdés a vásárok és piacok iránt elemi erejû, ki az alapvetõ cikkeket kívánja innen olcsóbban beszerezni, ki pedig hobbi jelleggel élményszerzésbõl látogat oda. A hatóságok részérõl tudott volt az, hogy sok az értékesítéssel kapcsolatos szabálytalanság, a fogyasztóvédelmi hiányosságok sûrûn merültek fel. Bármely hatóság végzett ezeken a helyszíneken ellenõrzést, az ún. találati arány magas volt, nem kellett sokáig szemlélõdni ahhoz, hogy egyegy szabálytalanságot feltárjanak. A leggyakoribb fogyasztóvédelmi hiányosságok a következõk voltak: ártájékoztatás teljes, vagy részleges hiánya, a nyugtaadási kötelezettség megszegése, elmulasztása, veszélyes termék forgalomba hozatala, vásárlói tájékoztatók hiánya, a nyitvatartási kötelezettség megszegése. Piaci hadviselés A hatóságoknak nem akármilyen ellenféllel kellett felvenni a küzdelmet! Az ellenõrzések megszervezésére és lebonyolítására a hatóságok részérõl különleges odafigyelés szükséges. Ugyanis nem szokványos ellenõrzésrõl van szó. Az ellenõrzéseket egy idõben, nagy számban kell elindítani, hogy az hatékony legyen. Viszont a nagy létszámú ellenõr tömege önmagában feltûnõ! Sok ember gyülekezésekor azonnal tudják, hogy ellenõrzés lesz, mivel a piaci árusoknak kiváló a jelzõrendszerük, akár a piac területén kívül is, a gyülekezõhelyeken nagyon jó az információterjedés. Az ellenõrzést végzõ személyeket felismerik, az ellenõröket (telefonálást színlelve) mobil telefonnal lefényképezik, s ezt egymásnak továbbítják. Bizonytalan, hogy a biztonsági kamerarendszert mire is használják valójában. Ha tiszta a terep, akkor folytatják a magyar jogszabályi környezettel össze nem egyeztethetõ kereskedelmi ügyleteket. A vásárok és piacok tekintetében nem beszélhetünk olyan partnerségi viszonyokról, mint ahogy a normál kereskedelemben az kialakult az ellenõrzött és a felügyelõ között. A piaci kereskedõk részérõl a jóindulat legfeljebb udvarias szavakban igaz, minden helyzetben az ellenõrzõk megtévesztésére törekszenek, az ellenõrzési helyzet ellehetetlenítését kívánják elérni. Amikor az ellenõrök a próbavásárlást követõen bemutatkoznak, az üzletet bezárják, elhagyják a helyszínt és távolról figyelik és megmosolyogják az ellenõrök tehetetlenségét. Még arra sincs mód, hogy az ellenõrök a próbavásárlás összegét visszakapják. A kereskedõk jól ismerik hazai közigazgatási eljárási elõírások adta lehetõségeket, hatékonyan kihasználják a nyelvi nehézségekbõl adódó elõnyöket, csak azt értik meg, ami nem válhat hátrányukra. Csak igen kis árumennyiségeket tartanak az árusítás helyszínén, így az intézkedési lehetõség szûk-körû. A piaci tevékenységnek van egy holdudvara, amelyben ügyvédek, könyvelõk, ügynökök, közvetítõk tevékenykednek, akik felkészítik az árusokat a helyzetek kezelésére, a következmények kiküszöbölésére és bírságok általi károk enyhítésére. A piac üzemeltetõi részérõl sem érzékelhetõ a hatóságok ellenõrzõ munkájának feltétel nélküli támogatása. Még olyanra is volt példa, ha a hatósági ellenõrzés gyanúját észlelik, hangosbemondón keresztül a nem beavatottak számára semleges információt tartalmazó közleleményt olvassanak be, pl.: Jancsi, kérek 4 lángost, és nyugtával dicsérjük a napot! Ezzel jelezték, hogy 4 ellenõr kezdte meg a terület vizsgálatát. Ezt követõen a piac területén szinte lehetetlen volt kereskedõi munkavégzésre utaló jeleket tapasztalni, mert minden árus eltûnt, vagy összecsoportosulva kártyáznak, beszélgetnek, mint vásárlók, vagy nézelõdõk. Új kormányrendelet a vásárokról és a piacokról A szabálytalanságok bizonyára a vásárlók elõtt is ismertek, de a vélt olcsósság tudatában szemet hunytak e jelenségek felett. A hatóságok, ismerve a bajt, felismerve azt, hogy mindez rövid- és hosszútávon káros a fogyasztónak, sérti a társadalmi igazságosságot, szorgalmazták a vásári és piaci szabályozás szigorítását. Az ellenõrzési lehetõségek és a hatóságok rendelkezésére álló eszközök igen korlátozottak és gyenge hatásfokúak voltak. Az új rendelet hatálya a Magyar Köztársaság területén rendezett, illetve tartott vásárokra, piacokra, valamint a vásárokon, piacokon folytatott kereskedelmi tevékenységre terjed ki. Nem minõsül vásárnak közterületen a húsvéti, karácsonyi és szilveszteri, valamint évente egy alkalommal, az adott ünnepen és az azt megelõzõ 20 napban rendezett vásár. Vásáron és piacon termékértékesítés, továbbá vendéglátóipari, kölcsönzõ, megõrzõ, mutatványos, valamint helyben végezhetõ kereskedelmi szolgáltató és javítóipari tevékenység folytatható, de jelenleg nincs meghatározva a vásárcsarnok fogalma. Vásáron és piacon értékesítõ tevékenységet folytathat: bármely Uniós államban (így magyarországi is) lakóhellyel vagy székhellyel rendelkezõ gazdálkodó szervezet, mezõgazdasági õstermelõ, kistermelõ, népmûvész, népi iparmûvész, iparmûvész, képzõmûvész, kézmûves és fotómûvész, magánszemély használt cikkei tekintetében. A vásár rendezését, piac tartását a piac helye szerint illetékes jegyzõ engedélyezi. Mi árulható vásárokon, piacokon? Vásáron és piacon a következõ termékek kizárólag mûködési engedéllyel rendelkezõ üzletben forgalmazhatók: jövedéki termék (szeszes ital, dohány termék), számítógépes játékszoftver, videojáték-gép; gyermekjáték, -játékszer, adathordozó eszközök, kivéve az alkalmi (ünnepi) vásáron; állatgyógyászati termék, növényvédõ szer; nemesfém és az abból készült ékszer, tárgy, drágakõ, kivéve az alkalmi (ünnepi) vásáron; látást javító szemüveg, kontaktlencse, kozmetikai termék, szexuális termék; barlangi képzõdmény, szakmai tudományos szempontból kiemelkedõ jelentõségû ásványi társulás, õsmaradvány; gázüzemû készülék és alkatrészei, valamint elektromos hálózatról üzemeltethetõ, illetve hálózati csatlakozási lehetõséggel rendelkezõ termék (berendezés, gép, készülék, eszköz) és ezek elektromos árammal kapcsolatba hozható alkatrészei (villamos csatlakozások és áramvezetõ részek); fegyver, lõszer, robbanó- és robbantószer, pirotechnikai termék, gázspray; fokozottan tûzveszélyes anyag; gyógyszer, gyógyszernek nem minõsülõ gyógyhatású anyag és készítmény, étrend-kiegészítõk, különleges táplálkozási célú élelmiszerek. Bármely uniós államban lakóhellyel vagy székhellyel rendelkezõ magánszemély a tulajdonát képezõ vagyontárgyakat az elõbbiekben felsoroltak kivételével használtcikk-piacon és -vásáron alkalomszerûen értékesítheti. Nem tekinthetõ használt cikknek a kozmetikai termék, az élelmiszer, a takarmány, az élvezeti cikk. Így tehát a Petõfi csarnoki bolhapiacon nem lehetne árusítani csokoládét, illatszereket, játékokat, külföldi márkás töményszeszt. A mezõgazdasági õstermelõi igazolvánnyal rendelkezõ személy, valamint a kistermelõ vásáron, piacon kizárólag lényegében csak a saját maga által megtermelt cikkeket árusíthatja (zöldségest, gyümölcsöt, de nem import déli gyümölcsöt, húskészítményt). Gyûjtött, szedett gomba vásáron, piacon csak ott árusítható, ahol a gombaértékesítési engedély kiadására és az értékesítés ellenõrzésére a vásár, piac területén a teljes nyitvatartási idõ alatt gombavizsgáló szakellenõr mûködik. Nemesfémet és az abból készült ékszert, tárgyat, drágakövet alkalmi (ünnepi) vásáron csak üzlettel rendelkezõ kereskedõ árusíthat nevének, székhelyének, üzlete nevének és címének feltüntetésével. A vásári rend A vásár és piac rendjét az üzemeltetõ határozza meg, és arról jól látható helyen közzétett hirdetményben tájékoztatja az árusokat és a vásárlókat. A hirdetményben ismertetni kell a helyfoglalás, a telepítési sorrend- kialakítási módot. A vásáron, piacon kereskedelmi tevékenységet folytató kereskedõ köteles az értékesítés helyén, a vásárlók számára jól láthatóan és olvashatóan feltüntetni a nevét, címét, illetve székhelyét, telefonszámát, elektronikus levelezési címét, amennyiben azzal rendelkezik. Új szabályozási elem, hogy a vásár, illetve piac esetében az üzemeltetõ köteles az üzleteket, árusítóhelyeket, valamint az egyéb létesítményeket és a nem árusítási célra kiképzett területrészeket, a vásárlók számára is jól látható módon sorszámmal ellátni. Az állandó vásár, piac esetében az üzemeltetõ köteles az állandó vásár, piac bejáratánál a vásár, piac térképét, helyszínrajzát tartalmazó táblát elhelyezni, amelyen köteles feltüntetni naprakészen a sorszámmal ellátott kereskedelmi egységeket, helyszíneket. Az üzemeltetõ köteles a vásáron, piacon kereskedelmi tevékenységet végzõkrõl, bérlõkrõl naprakész, nyilvántartást vezetni, és azt a piac területén ellenõrzést végzõ hatóság felhívására, a hatóság számára bemutatni, illetve hozzáférhetõvé tenni. A vásár, piac nyitva tartásának idejét az üzemeltetõ 5 és 20 óra között határozza meg. A 20 óra utáni nyitva tartást az illetékes rendõrkapitányság véleményének kikérésével a jegyzõ engedélyezheti. Az üzemeltetõ köteles a vásár, piac nyitva tartásáról a vásárlókat tájékoztatni. A vásár, piac nyitva tartási ideje alatt az ott mûködõ üzletek nyitva tartási idejét fel kell tüntetni. A fogyasztói panasz intézése A vásárló panaszát szóban vagy írásban közölheti az üzemeltetõvel, illetve a kereskedõvel. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Az üzemeltetõ és a kereskedõ a tevékenységével kapcsolatban beérkezõ írásbeli panaszt köteles megvizsgálni, és az intézkedésérõl, valamint annak indokairól a vásárlót a panasz kézhezvételétõl, illetve beérkezésétõl számított harminc napon belül postai úton vagy elektronikus levélben tájékoztatni. A válaszlevélben tájékoztatni kell a vásárlót arról, hogy amennyiben nem ért egyet az abban foglaltakkal, úgy panaszával a jegyzõhöz, illetve élelmiszer értékesítõ tevékenységet végzõ kereskedõ esetében az Mezõgazdasági Szakigazgatási Hivatalhoz fordulhat. Az írásbeli vásárlói panaszra adott válasz másodpéldányát az üzemeltetõ és a kereskedõ köteles az ellenõrzés során az ellenõrzõ hatóságoknak bemutatni. Ellenõrzés Új szabályozási elem, hogy a nyitva tartási idõ alatt a kereskedõ köteles az ellenõrzõ hatóságok rendelkezésére állni. Az ellenõrzési lehetõség szándékos meghiúsítása esetén az ellenõrzõ hatóság az árukészletet lefoglalhatja. Az üzemeltetõ köteles a vásár, piac nyitva tartási ideje alatt a vásár, piac területén tartózkodni, a vásár, piac rendjét folyamatosan ellenõrizni és a jogszabályokban, valamint a hatóságok határozataiban foglalt feltételeknek megfelelõ mûködés érdekében a szükséges intézkedéseket megtenni. Köteles továbbá a hatóságok rendelkezésének megfelelõen eljárni, és a hatósági ellenõrzésben közremûködni. Az üzemeltetõ felel azért, ha a vásár, piac területén jogszabály által tiltott tevékenység, vagy tiltott termékértékesítés történik. A vásárok és piacok e rendeletben foglalt feltételeinek meglétét a jegyzõ ellenõrzi. A jegyzõ az engedélyt visszavonja és a vásárt, piacot bezárja, ha a vásár, piac mûködése a jogszabályban elõírt feltételeknek, az annak teljesítésére vonatkozó, a hatóságok felszólítása ellenére sem felel meg. A jegyzõn kívül a vásárok és piacok mûködésére, valamint az ott végzett kereskedelmi tevékenységre, forgalomba hozott termékekre vonatkozó jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását az engedélyezésben részt vevõ hatóságok, a fogyasztóvédelmi hatóság, a vámhatóság, az Adó- és Pénzügyi Ellenõrzési Hivatal, a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal illetékes szervezeti egysége, a munkabiztonsági, munkaügyi felügyelõség, a saját jogszabályukban foglalt hatáskörükben eljárva jogosultak ellenõrizni, illetve hatósági jogkörüket gyakorolni. A fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi, a kereskedelmi és a tisztességtelen kereskedelmi tevékenység tilalmáról szóló törvényekben foglalt jogosítványai alapján gyakorolja ellenõrzési jogosítványát. Így pl. vizsgálja az árfeltüntetés szabályosságát, a mérés-számolás pontosságát, a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó elõírásokat, a mérlegelés szabályosságát, a számla, nyugtaadás megtörténtét. A vásár rendjét, a rendeletben rögzített árusítható termékek értékesítését nem a fogyasztóvédelmi hatóság, hanem a jegyzõ jogosult ellenõrizni és intézkedni hiányosság esetén. Az új szabályozásról Az nagyon helyes elképzelés, hogy vásáron és piacon a magasabb kockázatot magában rejtõ cikkeket ne szabadon árusíthassák. A piacon csak mûködési engedéllyel rendelkezõ üzletben forgalmazható termék árusításának ellenõrzése - az új szabályozás alapján - többé már nem a fogyasztóvédelmi hatóság, hanem a jegyzõ hatásköre. Az új kormányrendelet elsõsorban a jegyzõ, azaz a kereskedelmi hatóság hatáskörét bõvíti. Ugyancsak a jegyzõ feladata annak ellenõrzése, hogy a kereskedelmi egységeket az üzemeltetõ kötelezõen sorszámozza, és térképen tüntesse fel, a kereskedõkrõl naprakész nyilvántartást vezessen. A kereskedelmi hatóság hatásköre megállapítani azt, hogy a piac üzemeltetõje ténylegesen a nyitvatartási idõ alatt a vásár, piac területén tartózkodik, a vásár, piac rendjét folyamatosan ellenõrzi, és hiányosság esetén a szükséges intézkedéseket megteszi-e a szabályos mûködés érdekében. - A jogkövetõ magatartás kikényszerítésére a jogszabály a kereskedelmi hatóságnak biztosít lehetõséget bírság kiszabására. Mivel nem nevesíti, hogy milyen bírságra gondol, nyilván a szabálysértési bírság jöhet szóba. Ennek a maximuma vásári és piaci szabálysértés esetére forint. Ennek visszatartó erejét kérdésessé teszi az, hogy a több-százeres fogyasztóvédelmi bírság sem tartotta vissza a szabálytalankodókat. - A kereskedõ árukészletének lefoglalásáról rendelkezhet abban az esetben, amikor az ellenõrzés helyszínét elhagyja a kereskedõ, nagyon hasznos intézkedés lehet, bár kissé zavaró, hogy csak az üzlettel rendelkezõ kereskedõk ily módon való szankcionálása lehetséges ilyen módon. A standokra ez nem vonatkozik. - Az új hatáskörök közül a jogsértések elleni fellépés körében a vásár, illetve piac bezáratásának a joga a leghatékonyabb eszköz. Fontos szabály, hogy a jegyzõnek ezt abban az esetben is meg kell tennie, ha a vásár, a piac mûködése az ellenõrzésre jogosult hatóságok, felhívása ellenére sem felel meg a jogszabályi feltételeknek. A hatáskörök ilyen módon történõ változatása az eredményesség szempontjából azért vitatható, mivel kérdés, hogy milyen ellenõrzési kapacitással rendelkeznek a jegyzõk e feladat hatékony végrehajtására? Ismert, hogy az önkormányzatok feladata folyamatosan növekszik, ugyanakkor az ehhez szükséges források szûkülnek. A tapasztalatok azt mutatják, hogy csak akkor lehet bármilyen tartós eredményt elérni, ha folyamatos egy terület ellenõrzése. A jelen körülmények közt ez igen kérdéses. Egy piac bezárása, pedig az önkormányzat számára bevételkiesést jelenthet. Kérdés, hogy ennek fényében miként dönt a jegyzõ? Mindezekbõl kiindulva indokolt és fontos lehet az új szabályozás áttekintése abból a szempontból, hogy a vásári és a piaci mûködés szabályosságának ellenõrzése, és hiányosság esetén az intézkedés, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörét is képezze. Szûcs András

6 6 A KONTROLL VI. évf. 10. szám Tájékoztat és véd a KMÉ Kiváló Magyar Élelmiszer Melyik a helyes és miért? Óriási Sale vagy Óriási Akció? Az EU-csatlakozás óta ugrásszerûen megnövekedett árukínálat rendszeres döntéshelyzet elé állít: melyiket válasszuk a sok, azonos csoportba tartozó élelmiszer közül. Jó esetben megfelelõ minõségû árut kapunk a pénzünkért, azonban nehéz és idõigényes feladat tájékozódnunk, hogy ne csak a véletlen szerencsére, az akciós árra, a szomszédasszony javaslatára, a tetszetõs csomagolásra, vagy a reklámokra kelljen hagyatkozunk, a döntéseink során. A minõsített, védjegygyel ellátott termékek ugyan fogódzót nyújtanak, azonban vannak buktatók. A vásárló figyelmére ugyanis számos olyan védjegy is pályázik, amely puszta szlogen, s mögötte nem áll semmi. Bár vannak komoly hátterû minõségi jelek, amelyek valóban segítenek a vásárlónak a döntésében, hogy a hazai és kiváló terméket tegye kosarába, manapság nem könnyû utat törniük a vásárlóhoz a reklámdzsungelben. Könnyebb volt a helyzete ebbõl a szempontból a megboldogult Kiváló Áruk Fórumának, hiszen nem volt konkurenciája. A rendszerváltással együtt a KÁF jellegzetes emblémája ugyan eltûnt a porondról, de még ma is sokan emlékeznek rá, csakúgy, mint az ennek analógiájára megalkotott Pocsék Áruk Fórumára. Több mint tíz éve vezette be a 100 %-ig állami támogatással mûködõ Agrármarketing Centrum, - a Földmûvelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium égisze alatt - a Kiváló Magyar Élelmiszer (KMÉ) védjegyet, melynek piros-fehér-zöld emblémája évrõl évre ismertebb a vásárlók körében. A minõsítés elnyerésére önként pályázhatnak a gyártók. A védjegyet igen sokféle élelmiszer kiérdemelheti: a friss és feldolgozott zöldség- és gyümölcsféléktõl a különféle étolajakon, száraztésztákon, tejtermékeken át a különbözõ lekvárokig, mézekig, édességekig, italokig. A termékeket szakmai zsûri vizsgálja meg, akkreditált laboratóriumban. A Magyar Élelmiszerkönyv elõírásai mellett, meg kell felelniük a Kiváló Magyar Élelmiszer védjegy kritériumrendszerének. Hazai áruról van tehát szó, azzal együtt is, ha az alapanyagot netán külföldön állították elõ, de itthon dolgozzák fel, csomagolják és árusítják. Esélyes lehet a termék, ha a lehetõ legkevesebb színezõ- és adalékanyagot tartalmazza, csomagolása környezetbarát és esztétikus, nem több a szükségesnél, jól szállítható és tárolható, s a vásárlónak az összetevõk, a minõségmegõrzés idõtartamának elolvasásához sem szükséges nagyítót vinnie a boltba. Továbbá nem szükséges a mûszaki ismereteit, vagy fizikai erejét latba vetnie, hogy kibonthassa az árut. Mindenekelõtt azonban legalább egy olyan kiugró minõségi tulajdonsággal kell rendelkeznie, amely kiemeli a hasonló hazai termékek közül, magyarán, legyen finomabb az átlagosnál. A legnagyobb százalékban a húsipari készítmények részesülnek a KMÉ elismerésben, ezután a gyorsfagyasztott élelmiszerek következnek a rangsorban és dobogós helyezést érnek el a tartósítóipari készítmények is. A gyártó akkor sem ülhet babérain, ha jogosulttá vált a piros-fehér-zöld KMÉ megkülönböztetõ minõsítõ jel viselésére, ugyanis évente kétszer szúrópróbaszerûen ismét megvizsgálják termékét. Három év elteltével pedig meg kell hosszabbíttatnia újabb vizsgálatokkal a jogosultságot. Mint Bujdosóné Kertész Judit, az AMC osztályvezetõje elmondta, idén 86 termelõ 434 termékén látható az embléma. Nem sok, ha a boltok élelmiszer választékát vesszük figyelembe, de ebbõl is látható, hogy nem könnyû megfelelni a szigorú kritériumoknak. Viszont érdemes, hiszen az ebben rejlõ lehetõség az ország kevésbé fejlett vidékein, hagyományos, kevésbé termelékeny vállalatok számára is kitörési pont lehet, sõt az AMC pályázati rendszere a már elfelejtett, rég nem gyártott termékek, ízek felélesztését, újrafelfedezését is ösztönzi. A vásárló pedig biztos lehet abban, hogy államilag garantált, minõségi, megbízható élelmiszert kap pénzéért. Szádvári Lídia Sale, Dress code, face controll. Ezek azok a kifejezések, amelyeket nap, mint nap láthatunk sajtóterméken, televízióban, kirakatokon, szórakozó helyek plakátjain. A fogyasztókban, pedig felmerülhet a kérdés: egy magyar reklámban, hirdetésben miért találkozunk idegen nyelvû kifejezésekkel? Ahhoz, hogy választ adjunk erre a problémára, elõször a jogszabályi hátteret kell megvizsgálnunk. A gazdasági reklámok és üzletfeliratok, továbbá egyes közérdekû közlemények magyar nyelvû közzétételérõl szóló évi XCVI. törvény kimondja, hogy a magyar nyelvû sajtóterméken, illetve szabadtári reklámhordozón az idegen nyelvû reklám szövegét és a jelmondatot magyar nyelven is meg kell jeleníteni. Ez a követelmény úgy is teljesíthetõ, hogy ugyanazon reklámban az idegen nyelvû szövegrészen kívül, annak magyar változata is megjelenik legalább ugyanolyan jól érzékelhetõen és ugyanolyan méretben. Kötelezõ tehát az idegen szavak magyar megfelelõjének a kiírása is ahhoz, hogy jogilag is megállják a helyüket és megjelenjenek a reklámokban. Amennyiben, tehát egy kirakat elõtt elsétálva, a Sale alatt az Akció feliratot is meglátjuk, a hirdetés a jogszabályi elõírásoknak megfelel. A törvény azonban ezen általános szabály alól kivételeket határoz meg. Ezek a kivételek a vállalkozás neve, megjelölése illetve az árujelzõk, valamint a magyar nyelvben meghonosodott kifejezések. Ezekre nem vonatkozik a magyarítási kötelezettség. Ezen kivételek közül a vállalkozás neve a legegyszerûbb, hiszen a cégbejegyzés szerinti névre, illetve a rövidített cégnévre sem vonatkozik a magyarra fordítási kötelezettség. Nem kell lefordítanunk például a Coca Cola Company-t. Ennél összetettebbek és problémásabbak az árujelzõkre vonatkozó rendelkezések. Az árujelzõ fogalmát szintén a nyelvtörvénybõl ismerjük meg. Árujelzõnek minõsül a védjegy és a földrajzi árujelzõ, valamint minden más jellegzetes elnevezés, amelyrõl egyes vállalkozás áruja vagy szolgáltatása felismerhetõ. Védjegynek minõsülhet egy szó, szóösszetétel, jelmondat, hang-vagy fényjel, hologram, betû, szám, ábra, kép, szín vagy színösszetétel. A Magyar Szabadalmi Hivatalhoz benyújtott védjegybejelentés alapján szerezhetõ meg a védjegyoltalom, mely tíz évig tart. Ennek alapján a szó, szóösszetétel vagy akár jelmondat, mely alkalmas egy adott áru megjelölésére és a többi árutól való megkülönböztetésére, védjegynek tekintendõ és ilyen esetben nem ütközik jogszabályba, ha az idegen, levédett kifejezés megjelenik a reklámhordozón. Ilyen kifejezésnek minõsül például a Just do it vagy a Keep walking, a Converse All Star, a Let s make things better, az Are you shoemanic?, és az I m lovin it kifejezés vagy a United colors of Benetton, mellyel leginkább óriásplakátokon találkozhatunk. A védjegyen kívül szintén árujelzõ, ezért kivételnek számít az olyan kifejezés, amely alapján az adott vállalkozás vagy annak terméke egyértelmûen azonosítható és meghatározható. Ezek a kifejezések nem állnak védjegyoltalom alatt, mégis általuk felismerhetõ a meghatározott termék vagy szolgáltatás. Az utolsó kivételhez a magyar nyelvben meghonosodott kifejezések tartoznak, ezért rájuk sem vonatkozik a magyarítási kötelezettség. Annak eldöntése, hogy mi minõsül a magyar nyelvbe illeszkedõ kifejezésnek a Magyar Tudományos Akadémia Nyelvtudományi Intézetének feladata. A fogyasztóvédelmi felügyelõségek az MTA Nyelvtudományi Intézetének szakvéleményét kérik ki, amennyiben idegen nyelvû kifejezéssel találkoznak. A legtöbb kifejezés, melylyel kapcsolatban szakvélemény beszerzésére kerül sor, egyáltalán nem illeszkedik a magyar nyelv szabályaihoz. A Sale, a collection, a last minute út vagy éppen a welcome drink továbbra is idegen nyelvû kifejezésnek tekintendõ. Ezen feliratok megjelenése, a magyar megfelelõjük feltüntetése nélkül, nem minõsül jogszerûnek. S talán még egy gondolat: ha bármely árú, szolgáltatás neve és fogalma kifejezhetõ szép magyar szóval, miért nem azt választják, vajon ennyivel vonzóbb lenne a külföldi? Dr. Hevesi Borbála Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóvédelmi Osztály A TU fogyasztóvédelmi tanácsadó irodák és klubok TU-MUOSZ Újságírói Fogyasztóvédelmi Klub Dr. Mérõ Éva Tel: (+36 30) humanprogram@t-online.hu Iroda és klub: H-1116 Budapest, Fehérvári út fsz.2. Tanácsadás: pénteken 9-12 óráig az érdeklõdõ újságírók számára. A hónap utolsó péntekén óráig szakmai mûhelymunka. Budapest Medvegy Magdolna Tel: (+36 30) Iroda: H-1112 Budapest, Cirmos u. 8. Tanácsadás: kedden és csütörtökön óráig Klub: H-1119 Budapest, Etele út 38/a fsz.4. Klubnap: Páratlan héten, szerdán 17 órától Debrecen Klubvezetõ: Zenkovics Zoltánné, helyettese: Mile Anikó. Elérhetõség: 4031 Debrecen, Postakert u. 27 Tel.: 52/ Mobil: 06-20/ Klubnap: páros hétfõn órakor, tanácsadás: páratlan héten óráig. mkalapitvany@gmail.com Jászberény Lipták Zoltán Tel: (+36 30) zoltan.liptak@pr.hu Iroda és klub: H-5100 Jászberény, Ifjúság út 24. Tanácsadás: hétfõn és szerdán 9-11 óráig Klubnap: szerdán óráig Nyíregyháza Pál Istvánné Tel: (+36 20) zsu0909@fre .hu Iroda és klub: H-4400 Nyíregyháza, Rezeda u. 79/a. Tanácsadás: hétfõtõl-péntekig óráig, de idõpont egyeztetéssel szükség szerint. Klubnap: minden kedden óráig Pécs-Baranya Kiss Varga István Tel: (+36 72) Tel: (+36 20) Tel: (+36 20) origo@origo-haz.hu Iroda és klub: H-7629 Pécs, Komlói út (Origó-Ház) Tanácsadás és klubnap: hétfõtõl-péntekig 8-17 óráig Zalaegerszeg Fekécs Imre Tel: (+36 30) gocsejklub@gmail.com gocsejklub@citromail.hu Iroda és klub: H-8900 Zalaegerszeg, Kert u. 8. Tanácsadás: hétfõn és pénteken óráig Klubnap: hétfõtõl-péntekig 9-12 óráig Csabrendek - Sümeg Tanai Tamásné Tel: (+36 30) tanai.65@t-online.hu Iroda és klub: H-8474 Csabrendek, Rákóczi út 14/a Tanácsadás: a hét minden napján Klubnap: minden második csütörtökön 17 órától. Tapolca Fodor Gyula Tel: (+36 20) fodorpont@fre .hu Tanácsadás: minden hétfõn óráig. Klubnap: minden páros héten pénteken óráig Iroda és klub: H-8300 Tapolca, Fõtér 10. (Könyvesbolt) Tanácsadás: a könyvesboltban kedden és pénteken óráig. Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Budakeszi Fekete Csaba Tel: (+36 23) Fax: (+36 23) zsuzsa@eare-budakeszi.hu Iroda és klub: H-2092 Budakeszi, Fõ u Tanácsadás: hétfõn, szerdán, pénteken: óráig, kedden és csütörtökön 9-14 óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Százhalombatta - Érd Kistérségi Fogyasztóvédelmi Klub J-né Szabó Éva Tel: (+36 30) Iroda és klub: H-2440 Százhalombatta, Csenterics út 4. Tanácsadás: hétfõn: óráig Klubnap: minden második kedden óráig. Székesfehérvár Detki Sándor Tel: (+36 20) tars.unio.szfv@fre .hu Iroda és klub: H-8000 Székesfehérvár, Gánts Pál u. 17. Tanácsadás: hétfõn és pénteken óráig Klubnap: a páros héten kedden óráig Szolnok Lipták Zoltánné Tel: (+36 30) liptak.zoltanne@ing.hu Iroda és klub: H-5000 Szolnok, Sajtó u. 10.I.3. Tanácsadás: kedden és szerdán óráig Klubnap: kéthetenként egyeztetés szerint Tata Hohl Klára Tel: (+36 30) szoloto@fre .hu Iroda és klub: H-2890 Tata, Kazincbarcika út 4/c Tanácsadás: szerdán óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Gyöngyös Szoó Sándor Tel: (+36 37) Tel: (+36 20) alexo01@t-online.hu Iroda és klub: H-3200 Gyöngyös, Jászsági út 3/B Tanácsadás: Kedden és csütörtökön óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Törökbálint - Budaörs - Kistérségi Schmidt Mónika Tel: (+36 70) schmidt-monika@t-online.hu Iroda és klub: H-2045 Törökbálint, Deák Ferenc u. 51. Tanácsadás: kedden óráig illetve telefonos bejelentkezés alapján. Klubnap: páros héten csütörtökön óráig Dél-alföldi Regionális Oláh-István László elnök Iroda és klubvezetõ h. Oláhné Szabó Éva titkár Tel: (+36 62) Tel: (+36 70) Tel: (+36 70) delalfold@citromail.hu Levelezési cím: H-6768 Baks, Váradi u. 16. Iroda és klub: H-6722 Szeged, Földvári út 3. Tanácsadás: csötörtökön és pénteken óráig Klubnap: a hónap utolsó pénteken 16 órától Nagykanizsa Szeri Ferenc Tel: (+36 30) Tel: (+36 70) fogytani.tani@gmail.com Iroda és klub: H-8800 Nagykanizsa, Petõfi u. 5. II Tanácsadás: a hónap elsõ és harmadik hetében csütörtökön óráig Klubnap: a hónap második és negyedik hetében csütörtökön óráig Cegléd Kõhalmi Dezsõ Tel: (+36 30) kohalmid@fre .hu Iroda: H-2700 Cegléd, Rákóczi út 37/a Tanácsadás: hétfõn és kedden óráig Klub: Kossuth Mûvelõdési Központ és könyvtár H-2700 Cegléd, Kossuth tér 5. Klubnap: a hónap utolsó elõtti szombatján óráig

7 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 7 A pénzügyi szektort érintõ eljárások a Gazdasági Versenyhivatal Fogyasztóvédelmi Irodáján Folytatás az 1. oldalról Versenyfelügyeleti eljárások Egy-egy panasz elbírálásra a GVH-nak 30 napja van, azonban ezen az eljárási határidõ 60 nappal hosszabbítható, ha az ügy bonyolultsága megkívánja. Ezen idõszakban azonban a GVH arról dönt, hogy indít-e versenyfelügyeleti eljárást. A versenyfelügyeleti eljárás végén a GVH Versenytanácsa hoz döntést. A versenyfelügyeleti eljárás lefolytatásának 90 napos határideje kétszer 60 nappal hosszabbítható.a versenyfelügyeleti eljárásoknak célja nem az egyéni, eseti sérelmek orvoslása, hanem a fogyasztók védelme a verseny védelmével karöltve. Bár kártérítés fizetésére a GVH nem kötelezheti közvetlenül a vállalkozást, számtalan esetben elõfordult, hogy a vizsgált vállalkozás kötelezettségvállalásként, a jogsértés és a bírság megállapítását megelõzendõ kártérítést vagy valamiféle kompenzációt fizetett az ügyfeleinek a versenyfelügyeleti eljárásban kötelezettségvállalásról hozott döntés értelmében. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok A GVH a pénzügyi területen tehát (mint ahogy más területeken is) a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (Fttv.), a reklámtörvény és a versenytörvény eszközeivel õrködik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra, a megtévesztõ és összehasonlító reklámra, valamint az egyéb tisztességtelen tájékoztatásokra vonatkozó szabályok betartása felett. Az Fttv. hatásköri szabályai szerint a pénzügyi területen a GVH abban az esetben jár el, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági versenyt érinti, míg amennyiben az érintettség nem áll fenn, az eljárás a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) hatáskörébe tartozik. Amennyiben az érintett szervezet nem tartozik a PSZÁF ellenõrzése alá, a GVH a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság részére továbbítja az ügyet. Általában elmondható, hogy az adott magatartás körülményeinek figyelembe vétele mellett a verseny érdemi befolyásolására azok a magatartások alkalmasak, amelyek széles fogyasztói kört érnek el, illetve annak befolyásolására képesek a gyakorlat országos vagy egyéb módon széles kiterjedtsége miatt. Mindenképpen a GVH jár el, amennyiben a kifogásolt kereskedelmi gyakorlat országos mûsorszolgáltatást végzõ mûsorszolgáltatón keresztül vagy országos terjesztésû idõszakos lap, vagy legalább három megyében terjesztett napilap útján valósul meg. A GVH jár el minden olyan esetben is, amelyben a kifogásolt kereskedelmi gyakorlat a fogyasztók közvetlen megkeresésével, legalább három megye fogyasztói felé irányul, vagy ha az áru eladásának helyén alkalmazva eladásösztönzésre legalább három megyében megszervezésre kerül. Az Fttv. a fogyasztók védelmének egyik aspektusát szolgálja, célja a kellõen informált fogyasztói döntés megteremtése a tisztességtelenség tilalmán keresztül. A pénzügyi szektorban azonban lévén a termékek sokszor bonyolult tapasztalati termékek, egyes tranzakciókban a fogyasztó hosszú távú szerzõdéseket köt, valamint az informálatlan fogyasztói döntés nagy, akár összegszerûen meghatározható fogyasztói hátrányhoz vezethet számos ágazati jogszabály is elõír speciális tájékoztatási kötelezettségeket. Az olyan rendelkezések, amelyek konkrét tájékoztatási követelményeket tartalmaznak (pl. a fogyasztási-, lakossági kölcsönszerzõdés kötelezõ elemei (THM, egyéb költségek, biztosítékok)), az Fttv. rendszerén belül kerülnek kikényszerítésre, mégpedig úgy, hogy a verseny érdemi érintettségére tekintet nélkül ezen szabályok betartását a PSZÁF ellenõrzi. Pénzügyi területen folytatott eljárások eredményei A GVH a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos eljárásokban több száz ügyben év óta körülbelül. 1 milliárd 305 millió Ft bírságot szabott ki. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos eljárásokban a bírság kiszabásának általános elveit a Versenytanács gyakorlata alakította ki, ezekben az ügyekben a GVH azt vizsgálja, hogy mely gyakorlatok váltottak ki jelentõs fogyasztói hátrányt; a piaci helyzet, az elért fogyasztók száma és a fogyasztói hátrány, valamint a sérelem jellege az, ami a beavatkozást megalapozza. Felsorolhatatlan típusú és jellegû pénzügyi termékkel kapcsolatban folytat, illetve folytatott a GVH fogyasztóvédelmi aspektusú versenyfelügyeleti eljárásokat a pénzügyi területen is. A teljesség igénye nélkül azonban érdemes felhívni a fogyasztók figyelmét néhány olyan nagyobb problémakörre, amely több eljárásban vagy éppen egy egész ágazatot érintõ módon kerültek értékelésre és elmarasztalásra. Évek óta visszatérõ módon, nagyszámú panasz érkezik fogyasztói csoportokat üzemeltetõ vállalkozások ellen. Magyarországon a rendszerváltást követõen jelentek meg az akkor elsõsorban gépjármû, vagy más tartós fogyasztási cikk, késõbb, pedig az ingatlan megvásárlására szervezõdõ fogyasztói csoportok. A fogyasztói csoportok által nyújtott lehetõségek egy sajátos elõtakarékossági formát kombinálnak a részletre történõ vásárlás lehetõségével. A tagok meghatározott idõközönként (általában havonta) fizetnek be meghatározott öszszeget a csoport részére, amellyel hónapról hónapra egy-egy tagot hozzásegítenek a szerzõdésében szereplõ áru megszerzéséhez. Nincsen kifejezetten a fogyasztói csoportokra vonatkozó hatályos jogi szabályozás Magyarországon, azonban a GVH folyamatosan jelentõs problémákkal, hiányosságokkal szembesül e szolgáltatással kapcsolatban, különös tekintettel a mûködtetõ vállalkozások tájékoztatási gyakorlatára. Az eljárások során olyan alapvetõ problémákkal találkozott a GVH, mint pl. hogy a tájékoztató anyagokból hiányzott annak az alapvetõ ténynek a közlése, miszerint a fogyasztói csoportok nem hitelt nyújtanak, ezért az ügyfél nem juthat közvetlenül a szerzõdést megkötését követõen pénzéhez, hanem elõfinanszírozás valósul meg, amely viszont hosszabb ideig, akár több évig is tarthat. Ezen kívül tipikusan hiányzott a fogyasztói csoportok tájékoztatói anyagaiból, hogy nem pénzösszeg, hanem vásárlási jog szerezhetõ meg, de az sem szerzõdéskötéskor. A fogyasztó késõbb, sorsolás útján jut áruhoz, a kilépés, pedig gyakorlatilag lehetetlen (Vj- 1/2005., Vj-149/2005., Vj- 150/2005., Vj-183/2005., Vj- 189/2005., 207/2005., Vj- 163/2007., Vj-115/2008.) A GVH következetes gyakorlata és követelménye értelmében, ha egy tájékoztatás kiemel valamely lényeges körülményt, akkor azt oly módon kell tennie, hogy a fogyasztók az egymással összefüggõ feltételeket egyidejûleg megismerhessék az adott tájékoztatásból. A valós adatokat tartalmazó, de az elõnyös tulajdonságokat kiemelõ tájékoztatás is lehet tehát versenyjogi szempontból megtévesztõ, ha elhallgat olyan információkat, amelyek az elõnyös jellemzõ vagy a termék lényegének értelmezéséhez szükségesek. Ezen gondolatmenetet a bírósági gyakorlat is átvette, miszerint ha egy reklámozott szolgáltatás feltételeinek (nem pedig a további részleteknek) megismeréséhez bármilyen rövid terjedelmû magyarázat szükséges, akkor a szolgáltatás lényeges tulajdonságai nem jól kommunikáltak. A pénzügyi termékekkel kapcsolatos versenyfelügyeleti A nem gazdagok áruháza Humánás átverés Humána. Aki még nem tudná, mit rejt a szó, annak elmondanám, hogy egy üzletláncot, Budapesten több helyen is fellelhetõ üzlettel, ahová szívesen térnek be a turkálók az olcsóbb ruhanemûihez szokott vásárlók. Ráadásul van egy érdekes szokása ezeknek a boltoknak: amikor új árukollekció érkezik, magasabb áron kínálják a darabokat, cserébe a választék is szélesebb. Az idõ múlásával azonban, hétrõl-hétre csökkentik az árakat. Errõl a kirakatban elhelyezett táblákon értesítik a vevõiket, valahogy így: ma minden darab 500 forint. Aki szeretne még ennél is olcsóbban hozzájutni a termékekhez, kivárja az utolsó elõtti pillanatot, vagyis az új cikkek érkezése elõtti napot. Ilyenkor 300, vagy összesen 200 forintért veheti meg ugyanazt a minõségû, mégis a turkálásból visszamaradt holmit, ami korábban 1500 forintot is kóstált. Nos, bevallom magam is a kispénzû, de vásárolni mégis szeretõ vevõk közé tartozom, aki úgy próbál gátat szabni pénzköltési szenvedélyének, hogy csak az utolsó percekben, órákban megy a kiválasztott üzletbe, és zsebébe nem tesz ezer forintnál nagyobb összeget, hogy többfélét ne kívánhasson meg, mint amit ennyiért megvehet. A módszer eddig bevált. A legutóbbi szombaton viszont csúnya csalódás ért. Elõször a Szent István körúti bolt elõtt állított meg, déli 12 órakor egy eladó hölgy, imígyen szólva: - Ne tessék sietni, mert zárva vagyunk! eljárásoknak gyakran valamiféle mulasztással megvalósuló gyakorlat a tárgya. A pénzintézetek által kibocsátott hitelkártya termékekkel kapcsolatos tájékoztatásokra irányuló vizsgálat-sorozatban a GVH megállapította, hogy a vizsgált bankok egyes piaci tájékoztatásaikban a fogyasztók megtévesztésére alkalmas módon közölték, hogy a hitelkártyát az ügyfél akár X napig kamatmentesen használhatja, hiszen a kamatmentességnek egyéb feltételei is voltak (Vj- 190/2006., Vj-17/2007., Vj- 47/2007., Vj-48/2007., Vj- 49/2007., Vj-76/2007., Vj- 78/2007., Vj-79/2007., Vj- 113/2007.) Több banknak a hitelkártya piachoz hasonló, aktuálisan akciós lakáshitel termékének kommunikációs gyakorlatát is megtévesztõnek találta a GVH (Vj-17/2007., Vj-53/2007., 129/2007.). Szintén nagyobb problémakört jelentenek a különbözõ szintû hozam-kockázatot jelentõ befektetési termékekkel kapcsolatos eljárások. Az egyes befektetési konstrukciók nem csak összetettségükben, de kockázatosságukban is eltérnek: míg egy befektetési egységgel összekötött életbiztosítás feltehetõen a fogyasztók széles köre számára elérhetõ lehet mélyebb piaci ismeretek nélkül. Piackutatás A GVH tapasztalatai tehát arra engedtek következtetni, hogy a pénzügyi szolgáltatások igénybevétele során gyakran születik szuboptimális fogyasztói döntés. A GVH azonban fontosnak tartja, hogy kézzelfogható ismeretekkel rendelkezzen azokról a tényezõkrõl, amelyek a fogyasztói döntéshozatalt befolyásolhatják, ezért 2008-ban piackutatást rendelt meg, mellyel a bankfiókok ügyfélszolgálati tájékoztatásának minõségérõl és pontosságáról kívánt bõvebb, általános jellegû információt szerezni. A kutatás eredményei a GVH honlapján ( is olvashatóak. - Miért? Hiszen három óráig kellene ma nyitva tartaniuk! - Mégis, készülünk hétfõre, amikor az új cikkek érkeznek. - Micsoda átverés! hápogok elkeseredetten, és a csalódástól majdnem elbõgöm magam. Vigaszt abban remélek, hogy a másik, Erzsébet körúti Humána üzletbe még odaérhetek, hiszen õk két óráig tartanak nyitva, és nekem percek is elegendõk, hogy boldoggá tegyem magam az új ruha-zsákmányommal. Az Erzsébet körúton lévõ üzlet bejáratán hatalmas kék papírtábla virít. Ezen tudatják törzsközönségükkel, hogy szíves elnézésüket kérik, mert ezen a szombaton õk is korábban kénytelenek zárni, a jelzett délután két óra helyett. De hétfõn ugye, jön az új, drágább kollekció! Ezt ugyan Ágazati vizsgálat Panaszos beadványokból és eljárásokból is hosszú ideje ismert volt a GVH elõtt az is, hogy az egyoldalú szerzõdésmódosítások és az azzal kapcsolatos banki tájékoztatási gyakorlat rendszere kiszámíthatatlan és ellenõrizhetetlen, ezért az ÁV-1/2007. számú ágazati vizsgálatában amely szintén megtalálható a GVH honlapján kezdeményezte a hitelintézetekrõl és pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CXII. törvény (Hpt.) vonatkozó részének módosítását. A GVH javaslatai arra irányultak, hogy a már megkötött, illetve jövõben kötendõ szerzõdéseknél a hitelintézetek ne alkalmazhassanak olyan kikötéseket, amelyek kapcsán saját, minden külsõ körülménytõl független döntésükkel változtathatják meg a szerzõdés feltételeit. Kitért a javaslat arra is, hogy a külsõ körülményekhez kapcsolódó módosíthatóságra olyan megoldás alakuljon ki, amely a módosításokat mind idõpontjuk, mind mértékük tekintetében kiszámíthatóvá és ellenõrizhetõvé teszi, megszüntetve az egyoldalú banki elõnyöket különösen a fogyasztó számára kedvezõ változások késleltetése, illetve a mértéktõl való eltérés iránya és aránya vonatkozásában. A GVH javasolta továbbá, hogy váljon átláthatóbbá a fogyasztók számára a hiteltermékek árazása. Egyéb tevékenység A GVH egy másik irányú aktivitására példa, hogy az elmúlt évekhez hasonlóan az FVI ebben az évben is részt vesz az ICPEN (International Consumer Protection Enforcement Network) keretei között szervezett honlap, illetve spam-figyelésen. Az idei sweep napja a GVH-ban szeptember 25., témája pedig az ún. Crisis Scams. Dr. Grimm Krisztina Dr. Szoboszlai Izabella (vizsgálók) nem írták hozzá, de dühömben letéptem a kék hirdetõtáblájukat, hogy bizonyítékom legyen a Humánás átverésre. Mert mit számít nekik a megtakarított két- három óra, amikor a kispénzû vásárlókkal való kitolás, a bizalom elvesztése is jelenthetne valamit? Miféle üzletpolitika az, ahol, a bevezetett szokásoktól eltérõen olcsón nem kívánnak eladni, inkább megtartják a megmaradtat hétfõre - immár együtt az újjal, - drágábban. Számomra hiteltelenné vált e miatt a korai zárás miatt a Humána, és csak reménykedem, hogy nem egyedül én gondolkodom így. Szerencsére bõven akad a fõvárosban más olcsó árut kínáló turkáló, ahol még nem csaptak be, és ahová készséggel átpártolhatok. M. IBOLYA

8 8 A KONTROLL VI. évf. 10. szám A reklamáció történelmi áttekintése Hogyan reklamáljunk? Típusok, módszerek, taktikák Az mindenki elõtt nyilvánvaló, hogy a szolgáltatás és a kereskedelem törvényszerûen magában hordozza a konfliktusok lehetõségét is. Persze, csak azokban az esetekben, amikor valahol, valamilyen fogyasztói ponton hibás a teljesítés. De ha minden rendben van egy árucikkel, egy szolgáltatással, akkor ott nincs szerepe a fogyasztóvédelemnek, hiszen úgy zajlott le a folyamat, ahogy a nagy könyvben meg van írva. Ám ha valami gond van azzal, amit a pénzünkért kaptunk, akkor törvény adta jogunk a reklamálás. Ilyen esetben több féle olyan lehetõség közül választhatunk, amelyek meglehetõsen jól csoportosíthatóak. Nyugi taktika Észrevettük a hibát, de nem bosszankodunk, hanem legyintünk. és legfeljebb kidobjuk a büdösödõ parizert, kifizetjük a kétbalkezes mesterembert és magunk fejezzük be a roszszul elvégzett munkát, esetleg elajándékozzuk az olcsó, akciós, de pocsék minõségû pulóvert és veszünk egy jobbat. Hisztizés nincs, vérnyomás emelkedés nincs. A szolgáltató viszont nevet a markába: na ezt a kuncsaftot is sikerült átejteni, mert nem reklamált. Lehet tovább trükközni! Mi pedig egy bizonyos összeget kidobtunk az ablakon. Öncukkolás Bosszankodunk, csapkodunk, panaszkodunk fûnek-fának, de aztán legyintünk, hogy nem fogjuk magunkat felidegesíteni egy sikertelen reklamáció miatt és nem vesszük a hónunk alá a hibás árucikket, hogy visszavigyük a kereskedõhöz. Azt mindenesetre megfogadjuk, hogy oda, abba az üzletbe az életben többé be nem tesszük a lábunkat és ezt a bóvlit pedig meg nem vesszük még egyszer. Ez a kereskedõ nevetni fog a markába, és majd nem érti, miért esik vissza lassacskán a forgalma, eszébe sem jut, hogy az esetrõl a károsulton kívül mások is tudomást szereztek a környéken. Ez a módszer kifejezetten árt a lelki épségünknek és még a vérnyomásmérõnk is magasabb értéket fog mutatni. Miután a hibás teljesítést nem rendeztük, ez még sokáig okoz bennünk feszültséget. generálni bennünk. Papírtalanul Otthon észleljük a termék hibáját, majd lázas kutakodásba kezdünk, vajon hol lehetnek a sikeres reklamációhoz szükséges papírok? Blokk, számla, garancialevél stb. De nincs sehol! Nem tudunk reklamálni! Ez a szituáció is okozhat némi családi konfliktust, amelynek többször visszatérõ mondta; te tetted el! A bátrabbak azonban papírok nélkül is próbálkoznak és nem egyszer sikerrel is járnak. Ugyanis vannak olyan kereskedõk, akik ha beazonosították a blokk nélküli terméket, nem vitatkoznak, cserélnek. Tehát nem csüggedni, visszamenni, mosolyogni, reklamálni! Ezzel egyidejüleg keményen megfogadjuk, ez után tényleg lesz egy dossziénk, egy ládikánk és abban gyûjtjük ezeket a vásárlási igazolásokat. Rajta, lehet kezdeni! Érdek érvényesítés Csekély mértékû felhõ fut át a homlokunkon, amikor konstatáljuk, hogy hiba van a drága mûszaki cikkben, vagy valamilyen általunk igénybevett szolgáltatásban, de nyugodtak vagyunk. Tudatos fogyasztóként megõriztük a blokkot, ismerjük a jogainkat, a lehetõségeinket és a vonatkozó jogszabály által elõírt határidõn belül reklamálni fogunk. Az viszont nem mindegy, ezt milyen módon tesszük. Van néhány módszer! Ahogy kell Akár bosszankodunk, akár nem, reklamálunk a megfelelõ helyen és a megfelelõ módon. Kiderül: az ügyintézõ, a vevõszolgálatos, vagy a kereskedõ azonnal tájékozódik, jogos-e a panaszunk és már ott helyben udvariasan, kedvesen intézkedik, majd elnézést kér. Happy end. Ugye érdemes volt visszamenni? Tulajdonképpen azt tettük, amit ilyen helyzetben egy fogyasztónak tennie kellett. Gyõztünk, megnyugodhatunk. Harc nélkül Reklamálunk az igazunk tudatában, de eredménytelenül és az elsõ forduló után csüggedten abbahagyjuk, Nem érdemes harcolni. Azt nem kell bizonygatni, kis hazánkban nem kevés az olyan kereskedõ, cég, multi, vagy szolgáltató, aki nem a panasz elintézésre rendezkedett be, hanem a panaszosok lerázására. Elképesztõen rafinált módszerekkel találkozhatunk. De ha nem vesszük fel a kesztyût, akkor õk megnyugodva gyártják tovább a selejtes termékeiket, tovább is átveri a szolgáltató az ügyfelelet és a kereskedõ tovább is megpróbálja a vevõkre rásózni a lejárt kefirt. Na, ezt nem szabad engedni! Következetesen Reklamálunk, ám elutasítással találkozunk, de továbbvisszük az ügyet a következõ fórumig és végigharcoljuk az igazunkat a számunkra kedvezõ döntésig. Ennek több lépcsõje lehet, de nem engedünk egy jottányit sem. Ez kell tennünk! Igaz történetek a reklamációról: Nyuszi (Tétova, szelíd és az elsõ ellenállásra megfutamodik.) A helyszín egy tíz emeletes toronyház. A nyugdíjas Ilonka néni otthon veszi észre, hogy a fél kilónyi sajtdarab egyik fele rendellenesen penészes. Feri bácsit elküldi a közeli nagyáruházba, cserélje vissza, hozzon egy egészségeset. A blokk nincs meg. Feri bácsi jogosnak véli a vevõszolgálatos nõi személy elutasítását, mert ha nincs blokk, akkor nincs csere. Hazaballag, viszi haza a penészes sajtot is. Margit néni lehordja férje-urát mindenféle mulyának és megy az áruházba. A hölgy vele is próbálkozik, de Margit néni határozottan csak ennyit mond; jöjjön hátra kedveském, megmutatom, hogy ott még egy fél mázsa van ebbõl az elõrecsomagolt sajtból. Nyert. Kapott egy másikat. Róka (Nyíltan nem támad, de a céljait mindenképpen eléri valamilyen ravaszsággal.) Helyszín; vevõszolgálati pult, az egyik nagyáruházban, elõtte kulturáltan öltözött hölgy, kezében egy dobozzal, amiben egy morzsaporszívó van. - Segíthetek? - kérdezi a pultos hölgy. - Az áruház igazgatóját keresem. Újságíró vagyok, (Tényleg az.) - Én nem tudnám elintézni? néz gyanakodva a pult mögött a másik. - Nem bánom, próbáljuk meg. Ez a morzsaporszívó nem szívja a morzsákat, de kifutottam a három napos visszacserélési határidõbõl. - Megoldjuk! És megoldja. És néz diadalittasan. - Na látja! Nem kell ehhez igazgató! Kutya. ( Okos, bátor, pontosan tudja, mikor kell barátságosnak lenni, vagy mikor és hogyan kell támadni. Õ a jó példa.) Negyvenes férfi kerül sorra a mobilszolgáltató ügyintézõi ügyfélfogadójában. Az asztal mögött egy fiatalember ül, fel sem néz, azt sem mondja, foglaljon helyet az elõtte lévõ széken az ügyfél. A negyvenes áll az asztalnál. A fiatalember felnéz. - Igen? - kérdi, pedig nem mondott neki senki semmit. - Leülhetek? - Üljön mondja csodálkozva a pultos - Mit szeretne? érdeklõdik tovább. - A számlámban helytelenül számolták fel a. - A számlázást szoftverrõl csináljuk! - Lehet mondja még mindig nyugodtan a férfi - de a szolgáltatói szerzõdésünk 17. paragrafusának b. pontja szerint A fiatalember elkerekedett szemmel hallgatja a világos határozott okfejtést és elkezd intézkedni. Elintézi. Elnézést nem kér, mert arra nem tanították meg, de ez már nem számít. A probléma rendezve. Farkas. (Ha prédát lát, azonnal támad, ha kell, ha nem.) Kulturált, szép étterem egy balatoni szállodában. Az egyik asztalnál felcicomázott, agyonszoláriumozott, agyonsminkelt nõnemû, akin látszik a sok pénz. A viselkedni tudás az nem. Már a bejövetele is külön mûsor volt, hangoskodik, majd odadobja az asztalra a tízmilliós böhömnagy terepjáró kulcsát és rendel. Ezután jön a fõmûsor. Semmi sem elég jó neki, ugráltatja, sértegeti a felszolgálót, visszaviteti a láthatóan gusztusos ételt, majd a narancs dzsúszt is. A húszas éveiben járó felszolgáló lány már remeg, és ki sem jön többé a konyhából, valószínûleg ott zokog egy hokedlin. Az étterem vezetõje fejezi be nagyon határozottan a kiszolgálást és a követelõdzésre hozza a Vásárlók Könyvét. A nõ beír. Egy másik vendég is (fogyasztóvédelmi újságírónak látszik) elkéri a könyvet és beleírja a következõ oldalra azt, amit látott. Nem lenne jó, ha a vétlen bûnhõdne. Bika. (Egy pillanatilag sem törõdik mások érdekeivel, ha elindul tör-zúz mindent.) Ötvenes, testes, szemüveges úr ront be a tiltakozó titkárnõn keresztül az építõipari cég igazgatójához, aki két munkatársával egy nagy tervrajz fölé hajol. Az ötvenes ordít. - Nem ezt mondtam maguknak!... - Uram, mit óhajt? kérdi a fõnök. - Ezt a szemét munkát én! - Az építésvezetõhöz kellene - Nem érdekel, a pénzemért én mondom meg! Az igazgató volt karate versenyzõ lassan felegyenesedik. Õ sem kis darab. Közelebb jön. A két munkatárs is. - Legyen szíves, hagyja el az irodámat! - Hárman végre kitolják az ajtón és sosem tudták meg, mi volt a pasas valódi panasza. A reklamáció másik oldala, a pultos: A mosolygós. Öröm vele kommunikálni, okos, tájékozott, gyors, udvarias. Ha megszólal a telefon, elnézést kér. Bízhatunk benne, ha jogos a panaszunk, el is fogja intézni. Kulturált fellépésre ugyanúgy válaszol. Mosolyogva válunk el tõle, esetleg szó esik a szûkebb családról is. Az uncsi. Ebben a kategóriában többségében legény nemûeket találunk. Nem néz az ügyfélre, unottan kérdezget, vakaródzik, néha ásít is. Általában tõmondatokban nyilatkozik meg. Nem lehet, Nem tudom, Nincs. Az ügymenetet nekünk kell irányítanunk, mert nem biztos, hogy minden úgy történik, ahogy szeretnénk. Az egyed láthatólag unja az egészet, legszívesebben hazamenne. Gyomorideget próbáló élmény. A pattogós. Mindkét nembelieknél elõfordul. Katonás beszédmód, gyors mozdulatok. vigyázni kell vele, mert lerohanó stílusa alkalmas az ijedõsebb panaszosok lerázására. Meg is teszi, ha teheti. Kedvenc trükkje, amikor egy elhadart végmondat után nem hagyja már válaszolni az ügyfelet, hanem odafordul a következõhöz. Ne tûrjük! Lassítsuk le a kommunikációt az érthetõség szintjére és addig ne mozduljunk, amíg nincs valamilyen eredmény az ügyünkben. A szétszórt. A pult mögött papírokat rakosgat, telefonál, a kolléganõjével a tegnap esti tévéfilmet tárgyalja, s mintha nem is állna elõtte az ügyfél. Sem a feje, sem a szeme nem ott van, ahol a keze. Ha már ügyintéz, akkor is kacarászik, oldalra dumál, integet és nem tudja hol tart az ügyünkben. Nyugodtan tegyük helyre! Hölgyem, lenne szíves csak az én ügyemmel foglalkozni?! A kapkodós. Állandóan pánikban van, bizonytalan, többször is megkérdezi ugyanezt. Folytonosan figyelni kell rá, hová teszi a papírjainkat, mit mond, mit csinál. Ha mégis el tudja intézni a panaszunkat, legyünk nagyon boldogok. Az alvajáró. Nincs vele semmi baj, halvány mosoly, kellemes külsõ. Csak az elõtte álló ügyfélre tud figyelni, mert láthatólag minden más, már megerõltetés lenne a számára, ezért a telefont sem veszi fel. Mozgása leginkább olyan emberre emlékezteti az ügyfeleket, mint aki nem aludta ki az altatóját. Ugyanazt az adatot öt percen belül háromszor is megkérdezi, mert elfelejtette. Senki és semmi nem tudja gyorsabb munkára serkenteni, az sem, ha már kéttucatnyian állnak libasorban a pultja elõtt. Jogos, vagy nem jogos? Aki valamilyen fogyasztói sérelem kapcsán nagy felindulásában egy harcos reklamációra készül, annak javasolható, hogy elõbb álljon meg egy pillanatra és számoljon tízig, majd gondolja végig, jogos-e a panasza, vagy sem. Mert ha nem áll meg az ügy, értelmetlen minden próbálkozás, csak az idõnket pazaroljuk és bosszankodunk. Azt is ajánlatos felmérni, a panaszunk egyáltalán érdemes-e a reklamációra? Nézzünk egy csipcsup ügyet! Balatoni büfé soron vagyunk, áll a vevõsor, a pult mögött, vakációs munkában, egy egyetemista lány villámgyorsan dolgozik. Felháborodott anyuka jõ, kezében egy hot dog, amibe a csemetéje már beleharapott. Anyuka másikat követel, mert túl sok benne a mustár és az pubika ruhájára fröccsent. A válasz jogos: miért nem akkor szólt, amikor átvette a nevezett galád hot dogot? Persze a reklamációk felsorolhatatlanul sok félék lehetnek. Most egy komolyabb eset következik. Az egyik nagy oktatási intézmény fûnyíró traktort vásárolt, amelyet az áruház házhoz szállított. Átveszik. Nagy az öröm, körülállják. Indul-e? Indul. Nyírja-e a füvet? Ráül a villanyszerelõ és nyírja a füvet. Öt percig. Akkor megáll a motor. Megszorul. Viszik a szervizbe, mert még garanciális. Ott, közlik, hogy a kezelési utasításban benne van: Ô

9 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 9 Gázos ügyek hõs fogyasztók Folytatás az 1. oldalról Nem tartoznak ugyanakkor az NFH hatáskörébe azok az esetek, melyeknek tárgya szabálytalan vételezéssel vagy a szerzõdés nélküli vételezéssel függ össze, még ha lakossági fogyasztókról van is szó. A törvény szerint lakossági fogyasztó az a felhasználó, aki saját háztartása fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerzõdés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. A saját háztartás körébe tartozik egyébként az egy felhasználási helyet képezõ, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülõ vagy hétvégi ház, továbbá a lakossági célra használt garázs. 2) A földgázellátásról szóló évi XL. törvény kimondja, hogy az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, méréssel, a földgázellátásból történõ, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztéssel vagy kikapcsolással, illetve a tartozás rendezését követõen a felhasználó ellátásba történõ ismételt bekapcsolásával kapcsolatos rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A lakossági fogyasztó fogalma hasonló a villamos ügyekben használt definícióhoz: az a felhasználó, aki saját háztartása fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerzõdés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Saját háztartásnak minõsül az egy felhasználási helyet képezõ, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülõ vagy hétvégi ház, továbbá a lakossági célra használt garázs. 3) A távhõszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény szerint a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult eljárni: az általános szerzõdési feltételek és az üzletszabályzat rendelkezésre bocsátásával, új vagy többletigényre vonatkozó bejelentéssel, együttmûködéssel, csatlakozási díjról történõ tájékoztatással, szolgáltatás elõre látott szüneteltetésére vonatkozó elõzetes értesítéssel, méréssel, elszámolással, díjfizetéssel, mérõeszköz karbantartásával, újrahitelesítésével, cseréjével, felülvizsgálatával összefüggõ jogsértések esetén, amennyiben lakossági felhasználó, illetve természetes személy díjfizetõ érdeke sérül. A panaszok benyújtását, fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezését illetõen szükségesnek tartom felhívni az olvasó figyelmét, hogy az NFH kétszintû hatóság, vagyis vannak elsõfokon és másodfokon eljáró szervei. A panaszokban elõször mindig az elsõfokon eljáró szerv jogosult hatósági eljárást lefolytatni, emiatt azt javasoljuk, hogy közvetlenül elsõfokhoz nyújtsák be az új panaszokat. Ezek az elsõfokú szervek a hét regionális szinthez igazodnak, vagyis az NFH regionális szerveinek száma is hét. Amennyiben közüzemi jellegû szolgáltatást érintõ panaszuk van, közvetlenül ahhoz a regionális szervhez érdemes benyújtani a panaszt, amelynek földrajzi területén az a fogyasztási hely van, ami a lakossági panasz tárgyát képezi. A regionális szervek elérhetõségeit a következõ honlapon érhetik el: nfh.hu/portal/informaciok/ elerheto/teruleti_felugy 4) Ugyanakkor az elõzõ pontokban felsorolt eseteken kívül az NFH az ügyfélszolgálati követelményeket is kontrollálja. A fogyasztóvédelemrõl szóló törvényben foglalt felhatalmazásnak megfelelõen ugyanis a fogyasztóvédelmi hatóság ellenõrzi a közüzemi szolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozások ügyfélszolgálati mûködésére, panaszkezelésére vonatkozó rendelkezések betartását is, és eljár azoknak a fogyasztókkal szembeni megsértése esetén. Vagyis ilyen jellegû problémák esetén, például ha nem kapunk szolgáltatóhoz címzett kifogásainkra választ, emiatt szintén az NFHnak van hatásköre eljárni. Mindazonáltal közüzemi jellegû ügyeink elintézésének még mindig az a leginkább célravezetõ módja, ha igényeinket elõször a szolgáltatóknál próbáljuk meg érvényesíteni. Javasoljuk, hogy elsõ körben mindig próbáljuk meg felvenni a kapcsolatot a szolgáltatók ügyfélszolgálatával, akár személyesen, akár telefonon, mert ezzel sok idõt nyerhetünk. Egy közvetlen megkereséssel ugyanis könnyen tisztázódhatnak egyszerû félreértések, elírások, ezek telefonos elintézésével nagyon sok boszszúságtól megkímélhetjük saját magunkat is. dr. Ludmány Lajos Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóvédelmi Osztály A TU-MUOSZ Fogyasztóvédelmi Újságíró Klub a nemzetközi vásáron Fogyasztóbarát BNV Rágógumis vidám arc hívogatott a 113. BNV-re. Az ígéret beigazolódott, Magyarország elsõszámú fogyasztási-cikk vására tényleg hangos volt és sokszínû. Volt minden, ami szem-szájnak ingere: színes programokban, újdonságokban, koncertekben, kényeztetésekben és kulináris élményekben volt része a látogatóknak. Az ötletek, élmények mellett fogyasztóvédelmi újságok, kiadványok várták a közönséget a Fogyasztói Kontroll Ponton, ahonnan hasznos vásárlási tanácsokkal gazdagodva tért haza, fiatal, férfi, nõ, legyen jómódú vagy kevésbé... A BNV mindenkié A szeptember között megrendezett Budapesti Nemzetközi Vásáron 14 ország, 470 kiállító, négyzetméteren mutatkozott be. Az idei díszvendég Kína volt, a két ország közötti diplomáciai kapcsolatfelvétel 60. évfordulója tiszteletére. A tematikus napokon férfiak, nõk, sztárok, és átlagemberek, fogyatékkal élõk, és a velük élõ segítõk, egészségesek és gyógyulni vágyók, nyugdíjasok és a tanulók, gyerekek, és az ifjúság, munkavállalók és munkakeresõk, családok vagy egyedülállók egyaránt találtak érdekes programokat, kiállítókat, szolgáltatásokat az öt nap alatt. A BNV családszeretõ és fogyasztóbarát A családokat, gyerekeket, idõseket, fogyatékkal élõket egyaránt érintõ fogyasztóvédelem, a (jog)tudatossá válás kérdésköre kétszer is helyet kapott. A nyitónapon szeptember 9.-én szakmai minikonferenciát szervezett a Fogyasztóvédelmi Tanács, míg a zárónapon szeptember 13.-án óra között találkozhattak a fogyasztóvédõkkel a látogatók. A Társadalmi Unió- MÚOSZ fogyasztóvédelmi újságíró klub rendezésében Tudatos fogyasztók világa címmel megvalósuló Kontrollpont a BNV Lounge szigeten kapott helyet, amelyet a közcélú programok számára hozott létre Hungexpo Zrt. az A pavilonban. A Kontrollpontot idén is szívesen fogadták a látogatók A fõ célkitûzés: minél többször, minél több ponton jelen lenni, megállítani az embereket, és megismertetni a tudatos fogyasztóvá válás lépéseivel. A Társadalmi Unió díjmentes fogyasztóvédelmi kiadványaival, köztük az A Kontroll újsággal, valamint a Nemzeti Fejlesztési Ügynökségtámogatásával készült tematikus füzetsorozattal, ami az átlagfogyasztókkal, a fogyatékkal élõkkel, a fiatalsággal ismerteti saját nyelvén azokat az általános fogyasztói ismereteket, reklamáció esetére vonatkozó tudnivalókat, amelyekkel tisztában kell lenni. Találkoztunk, és beszélgettünk mozgáskorlátozottakkal, fiatalokkal és nyugdíjasokkal köztük néhányan az áruk eredetjelölésével kapcsolatban érdeklõdtek, voltak többen, akik a hitelszolgáltatások terén való eligazodásban kértek tanácsot. A slágertéma az akciós kábeltelevízió-csomagok és a mobilinternet szolgáltatások során elõszeretettel alkalmazott hûségszerzõdés kötelmei alóli kitérés volt. Sokan csalódnak a szolgáltatásban, de a hûségszerzõdés köti õket a szolgáltatóhoz, akkor is, ha nem azt kapják, amire szerzõdnek, de az aláírt, szerzõdés apró betûs tartalma miatt reklamációra kevés eséllyel van lehetõségük. Többen kérdezték, hogy miért nem történik e téren változás, hogy ezek az esetek miért nem tartoznak a tisztességtelen kereskedelem kritériumai közt felsoroltakba, illetve érdeklõdtek hová fordulhatnak jogos reklamációjukkal szakszerû iránymutatásért. A rendezvény kapcsán telefonos érdeklõdõ is volt Paksról, aki megadta címét, és kérte, hogy a Társadalmi Unió az A Kontroll újságot és kiadványait rendszeresen küldje meg. A BNV látogatói között bõven akadtak olyanok is, akik a tudatossá válás útján járva informálódtak, csak tájékozódtak a Kontroll Ponton, nekik figyelmükbe ajánlottuk a Társadalmi Unió szolgáltatásait, az országos fogyasztóvédelmi tanácsadó hálózat elérhetõségét, valamint az Akontroll.hu weboldal online tanácsadási felületét mutattuk be. Az idei BNV Kontroll Pont megvalósulását támogatta a Hungexpo Zrt. Köszönet érte! A helyszíni tanácsadásban részt vett a budapesti fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda vezetõje, és aktív részt vállalt a Társadalmi Unió fõtitkára. A MÚOSZ Nonprofit és Fogyasztóvédelmi Szakosztály tagja Csontos Jolán fotóriporter a fotók elkészítésével támogatta a programot. Vajda Márta és dr. Mérõ Éva Hogyan reklamáljunk? a gyárban csak csekély mennyiségû kenõolajat tesznek a motorba, azt a motor indítása elõtt utána kell tölteni. Ezt mulasztották el. Az iskola bíróságig viszi az ügyet, ahol a bíró 10 perc alatt dönt. A reklamáció nem jogos. Olvasni kellene! Ezek a példák csak azt az intelmet igyekeznek erõsíteni, miszerint jól gondoljuk meg miért és hogyan reklamáljunk és elõtte ha szükséges ne mulasszuk el az alapos tájékozódást. A reklamáció módozatai SMS-ben. Ez a fajta technikai kommunikáció csak meglehetõsen szûk körben alkalmazható, mert egyrészt nem mindenkinek van mobiltelefonja, (Margit néninek Cibakházán biztosan nincs.) másrészt ismerni kell valakinek a mobilszámát. Ez, pedig általában csak közeli ismerõsök között mûködik. Az SMS, a csekély terjedelmi korlátok miat, igazából nem alkalmas fogyasztói panasz bejelentésére. -ben. Az Internet már komolyabb lehetõséget kínál és meggyõzõdésünk, hogy egy gépelt oldalon bármilyen panaszbejelentés elfér. Ha nem akarunk regényt írni. Ez nem is ajánlott, hiszen a mai kapkodós világban csak kevesen olvasnak el egy irodalmi ambícióktól duzzadó panaszlevelet. Éppen ez okból igyekezzünk rövidre fogni a mondanivalót, s csak a tényekre szorítkozzunk. Adjunk meg minden adatot az azonosításhoz és legyen az e- mailnak eleje, közepe és vége. Reklamációs levelünkrõl mindig kérjünk elektronikus visszaigazolást, mert különben letagadható, ami bizony gyakran elõfordul. Különbözõ fórumokon viszont perdöntõ lehet. Levélben. Postai levére gondoltunk. Így is lehet. Itt említjük, hogy mi ne legyen a levélben és ez az re is igaz. Ami nem oda tartozik. ( A bádogos sógoromtól jöttünk visszafelé Kukacfalváról, elállt az esõ, amikor bementünk az áruházba ) Stb. A címzett szidalmazása. (Egy ilyen szemét helyre én még egyszer!) Stb. A címzett fenyegetése. (Majd én megmutatom maguknak, hogy..!) Stb. Egy reklamációs levelet csak ajánlott küldeményként tanácsos feladni. Vásárlók könyve. Nagyszerû találmány, hiszen rögtön a vásárlás után beírhatjuk a problémánkat, ha azt nem rendezték. Bár erre a célra több oldalt is igénybe vehetünk, nem ajánlott egy oldalnál többet kitölteni, hiszen minden újabb oldalon újra fel kell tüntetni az adatainkat, a dátumot és egyebeket. Röviden, a tényekre szorítkozva kell megfogalmazni a panaszunkat, mert ezt szeretik a panaszrendezõk is. Egyik kitöltött lap a panaszost illeti és ügyeljünk arra, hogy válaszoljanak is. Nem mindig teszik meg. Probléma akkor van, ha a könyvet nem találják, vagy fenyegetõen lépnek fel. Ilyen esetekben a Fogyasztóvédelmi Felügyelet jogosult rendet tenni. Telefon. Nem reménytelen eszköz, akár a mobiltelefon, akár a vonalas készülék. Segítségükkel sok féle reklamáció intézhetõ el, miközben idõt, s talán közlekedési költséget is megtakaríthatunk. Ha sikerül. Mert nem mindig sikerül Okai: Az ügyintézõ mellébeszél, nem hajlandó rendezni a panaszunkat, mert telefonon könnyebben letagadható bármi. Nincs arcmimika, nincs árulkodó testbeszéd. Lehet kitérõ válaszokat adni. El sem jutunk az illetékeshez, mert az automata betonfalként áll közénk; Üdvözöljük, ön bennünket hívott. Ha valamit akar, nyomja meg ezt a gombot, aztán amazt a gombot, utána meg a következõt! Ugye ismerõs? És az is, hogy sokszor visszajutunk az elsõ gombhoz? Tuti módszer alacsony vérnyomásúak gyógykezelésére. Telefonban kézrõl-kézre adnak bennünket, de senki nem tudja elintézni az ügyünket, végül visszajutunk az elsõ, de intézkedni képtelen ügyintézõhöz. Várakoztatnak. Igen, szólok a fõnök úrnak! Aztán csend és lógunk a vonalon az idõk végezetéig. A fõnök nem jön. Talán meghalt? Letesszük. A vonal végén bármikor le lehet tenni a telefont. Elnézést, cseng a másik! Személyesen. Ez a módszer ígéri a legtöbb sikert. Szemtõlszembe, már nem lehet túl nagyot lódítani, egymás szemébe kell nézni, és több idõ van a panasz megbeszélésére. Mi határozhatjuk meg, mikor végeztünk. Most ne említsük a mániákus panaszkodókat, akik a kákán is csomót keresnek, de feltétlen szólni kell egy tipikusan magyar emberfajtáról A magas C-n kezdi. Bármi baja van, feldúltan viselkedik, kiabál, sérteget, pedig lehet, hogy simán elintéznék az ügyét. Õk készítik ki a vevõszolgálati munkatársakat. Csak a háta mögött állók tudják - esetleg - lecsillapítani. Néhány eredményes módszer: Mosolyogjunk. Higgyünk a régi mondásnak; két ember között a legrövidebb út egy mosoly. Ha nem jön be, hagyjuk abba. Kezdjük így; Baj van. Ez egy kicsit sokkolóan hat, és biztos, hogy azonnal figyelnek ránk. Ez sem rossz; A segítségére lenne szükségem. Sajnáltassuk magunkat, hatni szokott. A humor mindig segít feloldani a problémát, de reklamációs ügyekben csínján bánjunk vele. Próbálkozzunk diszkréten megdicsérni valamit a másik félen, esetleg a frizuráját, ha nõ, az izomzatát (ha van neki) ha férfi. Lehetõleg ne tegezzük azt, akinél reklamálunk. De a legjobb módszer, ha felkészülten, kulturáltan, nem fecsegve, nem indulatosan intézzük az ügyünket. Ide kívánkozik egy száz éves illemtankönyv egy mondata: Úri ember/úri asszony akkor sem kiabál, ha igaza van. Tóth I. Gábor

10 10 A KONTROLL VI. évf. 10. szám Jó minõséget a pénzünkért Mit vegyünk meg a piacon... Kinek jutna eszébe, amikor piacra indul, hogy mennyi munkába és mekkora anyagi ráfordításba kerül a zöldségek a gyümölcsök megtermelése? Amikor elérkezik a betakarítás ideje, a termesztõnek nem szabad hibáznia, mert a terméket el kell adnia, mégpedig jó minõségben. Természetesen a piacra érve a vásárlónak is meg van a sajátos feladata: mielõtt a pénztárcáját kinyitná, alaposan szemügyre kell vennie a "portékát", nehogy hibás, éretlen, gyümölcszöldségfélével térjen haza. Az ALMA és a KÖRTE nyári, õszi és téli fajtáit találjuk az árusítóhelyeken. Ezeket, a gyümölcsöket a teljes érésük elõtt kell leszedni. Ebben az állapotukban, és amire nagyon kell figyelnünk, a külsõ héj már színesedik, a magja barna színû, és a szára könnyen leválik minden körte és almafajtának. A nyári körte és almafajták az otthoni raktározáskor kapják a tökéletes zamatukat. A téli körte és az alma a fán sohasem érik meg. Arra figyeljünk, hogy nem fonynyadt, ráncos és foltos-e a körte, mert ebben az esetben a korai leszedésre utaló nyomokkal szembesülhetünk. A téli almát akkor tegyük a vásárlószatyorba, ha fajtájának megfelelõen megszínesedett /píros, sárga, cirmos/ és illatos. A körte alapszíne megváltozik, és a kocsány felöli részen puhulni, kezd. A BIRS és a NASPOLYA betakarításával még várni kell. A gyümölcsök akkor piacképesek, ha a birs színe élénk citromsárgára színezõdik, a naspolya pedig puhulni kezd. Csak akkor vásároljunk e gyümölcsökbõl, ha az elsõ fagyos napok megjönnek. A SZILVÁRA jellemzõ, hogy minél tovább van a fán, annál cukrosabbá és zamatosabbá érik. Az a szilva "piacos" amelyet kézzel, szárral együtt szednek, és a hamvasságát lehetõleg megkímélik. Egyébként a kocsány körül ráncosodó, töppedt szilva, befõzésre, lekvárnak, aszalásra kiválóan alkalmas. Az ÕSZIBARACK a legkényesebb gyümölcs, mivel rohamosan érik, megszínesedik, és gyorsan megpuhul, majd rothadásnak indul. A szedése és az érése közötti összefüggés meghatározó, mivel az érése elõtti néhány nap alatt cukortartalma jelentõsen, súlya rohamosan nõ. Olyan õszibarackot ne vásároljunk, amely kemény tapintású, nem eléggé színes, és illata sem érezhetõ, mert éretlen. Amennyiben a barack az ujjunk nyomásának kissé enged és a nyomás helye, megmarad, gyorsfogyasztásra igen alkalmas. A kissé még kemény, de kellõen színes, illatos õszibarack piacra való, több napig eltartható. MANDULA vásárlásakor arra kell figyelni, hogy eléggé száraz legyen. A jó minõségû mandula pattogva törik. Héjas mandula vásárlásánál arra figyeljünk, hogy a színe világosbarna legyen. Amennyiben sötétbarna színû, felmerülhet a gyanú, hogy megázott. Ebben az esetben a penészgombák hamar meglepik. A DIÓT általában héjától megtisztitva kínálják eladásra. A színe megfelelõ állapotában aranysárga színû. Amennyiben ettõl eltérõ árnyalatú, felmerül a korai szedés és kényszerérés állapota. Kedvelt gyümölcsünk a SZÕLÕ, amely az idei õsz egyik sikergyümölcse. a sok napsütés következtében cukorfoka magas, így nagyon édes. A fajtáit illetõen a megszokott nagybogyójú csemegeszõlõ mellett elõszeretettel kínálnak eladásra borszõlõt csemege gyanánt. Ennek a szõlõnek ára sokkal alacsonyabbnak kellene lennie a megszokottól, amelyet idõnként mellõz a termelõ. A borszõlõ minden esetben apróbb bogyójú és a fürt tömör. Alkudozni igencsak érdemes. A felhozatal nagyon nagy PARADICSOMBÓL, PAPRI- KÁBÓL. Ezeket, a finomságokat szinte naponta fogyasztjuk, ha nem zöldáruként, akkor ételbe fõzve, pritaminként, püré gyanánt. A PARADICSOM látványából már következtethetünk annak minõségére. Ha szép pirosra színezõdött, tapintásra nem puha akkor nyugodt szívvel hazavihetjük. Egyéb elváltozás észlelésekor puha, foltos esetleg áron alul lecsó alapanyagnak vegyük meg. A PAPRIKA kissé kényesebb, ugyanis a szedéstõl a piacra kerülésig eltelt idõnek fontos szerepe van. A kocsány milyensége a mérvadó. Amennyiben sötétbarna, befonnyadt száradásra hajlamos, valószínûsíthetõen régóta vár a termék a vevõre. Ilyen állapotban sem, íze sem a beltartalma nem felel meg a kívánalmaknak. Felvágva a magház gusztustalan barna színt mutat. A SÁRGARÉPA, PETRE- ZSELYEM fontos kellékei a konyhának. Ezekkel, a gyökérzöldségekkel szembeni elsõrendû kívánalom, hogy elágazásoktól mentes, kellõ vastagságú legyen. Sima felülettel és egészséges lombozattal rendelkezzenek. Az egyik legfontosabb zöldségnövényünk a VÖRÖS- HAGYMA. A betakarítás már megtörtént és most már az értékesítés következik, A vöröshagyma héja világos barna színû. Amennyiben a héj nem tapad egyenletesen a hagymához valószínû a korai betakarítás miatt- téli tárolásra, ne vásároljunk a termékbõl. Nagyon fontos, a vásárlónak meg kell vizsgálnia a hagymaszár tövét. Mindenféle kórokozó, esetleg kedvezõtlen idõjárás következménye lehet, ha a szár körül körkörösen rothadást tapasztalunk. Az ilyen hagyma napok alatt tönkremegy. Kellemetlen szag is párosul a jelenséghez. A BURGONYÁT majd minden nap fogyasztunk. A legfontosabb szempont, hogy sima felületû, egészséges legyen. A héjnak lehetõleg egyenletes a fajta jellegének megfelelõ színûnek kell lennie. Természetesen sokféle gyümölcs, zöldség található piacainkon. Általánosságban leszögezhetõ, hogy a külsõ megjelenés, tisztaság betegségektõl mentesség, fontos tényezõk. A legfontosabb mégis a fajtaazonosság. Nem elég a szemrevételezés, amikor zöldséget, gyümölcsöt vásárolunk. Ha lehetséges saját kezünkkel magunk válogassuk meg a vásárolandó portékát. Bánhidi János Minden napra egy tojás A tojáshoz õsi legendák, mitológiai történetek fûzõdnek, a világtojás mendemondája a legtöbb nép hitvilágában felbukkan valamilyen formában. A finn teremtésmítosz, a Kalevala elsõ éneke például így mutatja be a világtojás széttörését: Tört tojásnak alsó fele válik alsó földfenékké, Tört tojásnak felsõ fele a felettünk való éggé, Sárgájának felsõ fele fényes nappá fenn az égen, Fehérjének felsõ fele a halovány holddá lészen. Sokoldalúan felhasználható és megfizethetõ táplálékunk napjainkban is, különösen azóta, hogy a koleszterinbombának kikiáltott bûnös tojást az utóbbi idõben rehabilitálták. Ugyanis a kutatóknak, három évtized leforgása alatt, sikerült különbözõ klinikai vizsgálatokkal megbizonyosodniuk a felõl, hogy semmilyen összefüggést nem lehet megállapítani a tojásfogyasztás és a koszorúér betegségek között. A tojásban tehát nincsenek az egészségre káros anyagok. Sõt! Újabban a funkcionális élelmiszerek rangjára emelték, ennek megfelelõen tehát a táplálkozástani jelentõsége még klasszikus értékeihez képest is felértékelõdött. Funkcionális élelmiszer az, amely valamilyen kedvezõ élettani hatást is kifejt a tápértékén kívül. A tojásban a C-vitaminon kívül minden más vitamin, valamint kedvezõ öszszetételû fehérjék és zsírok vannak, melyek együttesen betegségmegelõzõ hatásúak. Értékét az is bizonyítja, hogy már hamisítják is: zselatinnal, benzoesavval, ipari timsóval, színezõanyaggal és más egyébbel, külcsínre és ízre is a megtévesztésig hasonló produktumot képesek elõállítani. Immár kereken tíz éve világnapja is van: október második péntekén, amelynek kapcsán alkalom nyílik népszerûsítésére. Vásárlásakor nem árt felvérteznünk magunkat néhány információval. Az uniós csatlakozás óta a tojásokat kötelezõ jelölésekkel ellátni. Az úgynevezett regisztrációs szám a tartási körülményekrõl tájékoztat: nullát látunk az ökológiai tartási rendszerbõl származó tojáson, az 1-es a szabadtartásos, kettes jelöli az alternatív, azaz különbözõ istállózott tartási módot, hármas a szûk ketrecekben élõ tyúkok által tojt tojások jele. A határok megnyílásával rengeteg tojás érkezik uniós tagországokból, aki azonban inkább hazai tojást vásárolna, keresse a HU országjelzést. A tojás dobozán szerepelnie kell az eltarthatóság idejének is. A tojáshéj színének nincs jelentõsége a barna tyúkok barnát, a fehérek pedig fehér héjú tojást tojnak. A sárgájának színe sem a minõségtõl, hanem a tojó táplálékától függ: a búzától halványabb, a kukoricától élénkebb lesz. A mosatlan tojást csak a többi élelmiszertõl elkülönítve, hûtõben kell tárolni, lehetõleg 5 és 8 fok között, s egy hónapon belül tanácsos elfogyasztani. Felhasználáskor meleg folyó vízben alaposan meg kell mosni. A tojás frissességét többféleképpen ellenõrizhetjük, a legismertebb módszer, amikor hideg vízzel töltött edénybe engedjük. Ha elmerül, friss, ha lebeg, már ideje felhasználnunk. A Baromfi Terméktanács a tojásfogyasztást az Egészséges Tojás védjeggyel is ösztönözni kívánja. Ennek útja nyomon követhetõ a termelõtõl a fogyasztóig, kizárja a szalmonellafertõzések veszélyét, megbízható minõséget nyújt a vásárlónak, aki a hazai tojások mintegy harmadán találkozhat a koronás logóval, amely a dobozon is, a tojáson is megtalálható. Szádvári Lídia Vesebetegeknek, és mindenkinek Gasztronómiai kalandozások a zöldfûszerek világában Kezemben tartok egy könyvet. Sok szempontból is különleges, egyedülálló. Egy 91 éves vesebeteg ember írta, aki amellett, hogy heti három napot csaknem egészében mûvese kezelésen tölt, arra is gondol, segít betegtársainak. Hogy miképpen? A dializáló gép segítségével méregtelenített szervezet igen érzékeny, a legsúlyosabb állapotú vesebetegek étrendje szigorúan meghatározott. Szigeti Andor nem botcsinálta szakácskönyvíró, hiszen életét a vendéglátásban töltötte, annak valamennyi ranglétráját végigjárta. A kabai bakter fiaként jött annakidején a fõvárosba, hogy a nagy szegénységet szerencsére váltsa. Mindent elvállalt, nem rettentette a munka soha. Az üzemi konyhán éppolyan lelkiismeretesen dolgozott, mint a diákmenzán, vagy a sokcsillagos, elit éttermekben. Amit ebben a szakmában meg lehetett tanulni, azt tudja, amit el lehetett érni, azt elérte, a nagyhírû Taverna Vendéglátó Vállalat vezérigazgatói székébõl ment nyugdíjba. A gasztronómiában otthon van. Szerette a jó magyar ízeket, a különleges étkeket, enni is, elkészíteni is. A sors különös-kegyetlen fintora, hogy a hirtelen jött veseelégtelenség éppen õt ítélte szigorú önmegtartóztatásra, behatárolva ételeinek mennyiségét, minõségét. A vesebetegek számára dietetikus határozza meg a napi kalóriamennyiséget, a szénhidrátot, fehérjét, zsiradékot, kálium és foszfortartalmat, a vas és folyadékmennyiség bevitelét. Szigeti Andor elhatározta, hogy olyan könyvet ír, olyan receptúrákat ad betegtársainak, amelyek segítenek, hogy az étkezés ne csak a lemondásról, a nem kívánatos ízekrõl szóljon, hanem a mûvese kezelés és a szükséges gyógyszerek szedése mellett ízletes, változatos, élvezetes ételek is kerüljenek asztalukra. Igaz, a megszokott ízektõl végleg búcsút kell venni, de a diéta nem azonos a minden jóról való lemondással, különleges fûszerezéssel, a konyhatechnológia apró fogásaival változatos, jó ételek készíthetõk, vagyis a betegség nem csak a lemondásról szól. Szigeti Andor e könyvében,- mely a huszadik a sorban- a zöldfûszereknek olyan sorát, olyan változatos felhasználási módját vonultatja fel, hogy bármelyik mesterszakács megirigyelhetné. Ezeknek a fûszereknek az ízhatása igen sokféle. A magyar konyha vagy elfelejtette többségüket, vagy nem is ismeri, de a világ más tájain ezekkel teszik aromássá, rafinált ízûvé a különféle ételeket. Többségükben gyógynövények is egyben ezek a zöldfûszerek, melyek mindenképpen egészségesebbek, könnyebben emészthetõk, mint a magyar konyha általános ízesítõi, a paprika, hagyma, bors, oregáno és társaik. Zöldfûszer, fûszerzöld, levélfûszer-, így titulálja könyvében ezeket a szerzõ. Piacokon, nagyobb élelmiszerboltokban, bio-üzletekben, már sok kapható belõlük, sõt magángazdaságok is rákaptak a termesztésükre, mert keresettek, és kedveltek az utóbbi idõben. Leggyakoribbak: a bazsalikom, csombor, vagy borsika, kakukkfû, kaporzöld, lestyán, majoránna, metélõhagyma, petrezselyemzöld, rozmaring, sáfrány, tárkony, turbolya, zsálya. Érdekes nevük, egzotikus eredetük, szemléletes leírásuk, felhasználási javaslatuk elvarázsolja azokat is, akik eddig nem használtak ilyen fûszereket. Egy vesebeteg étel- és fûszerajánlatai- vesebetegeknek, mégpedig kiváló vendéglátós, remek szakács tálalásában. Igazi kuriózum a mai gasztronómia világában, mikor egyre - másra jelennek meg szakácskönyvek botcsinálta szerzõk írásaiként. Ebben a könyvben 200 korszerû étel szerepel, zöldfûszerek felhasználásával elkészítve. Olyan ínycsiklandozó leírások, hogy nem csak a vesebeteg, az egészséges is szívesen fogyasztja minden bizonnyal a kínálat némelyikét. A cikória krémlevestõl a csomboros húsos káposztán át a zöldfûszeres palacsintáig, a zöldséges, sajtos töltött paprikáig jó néhány remek étel elkészítéséhez kapunk útmutatást e hiányt pótló könyvben. A zöldfûszerek eredetén kívül kultúrtörténetük, felhasználási trükkjeik, különféle konyhatechnológiai titkok is megjelennek Szigeti Andor könyvében, ami saját elhatározása szerint az utolsó. De talán a 21 mégsem olyan szám, ami megállásra kényszerít egy vérbeli mesélõt, akinek annyi mondanivalója van a gasztronómia világában eltöltött idõkrõl. - Na, jó, egyet még írok, arról, ami ugyancsak rendkívül fontos mind a beteg, mind az egészséges étkezésénél: a rostban gazdag ételeket szeretném feldolgozni, hogy ezzel is segítsek élvezetessé, korszerûvé tenni a táplálkozást mindenki számára. (leopold)

11 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 11 A tájékozott fogyasztó is lehet védtelen? E-ON-os kálvária A tájékozott fogyasztó is lehet védtelen, hiszen kerülhet a mindennapok során valamelyik szolgáltató csapdájába. A következõ történetet azért osztjuk meg Önökkel, hogy mint fogyasztók még fokozottabban figyeljenek oda az áramszolgáltató, illetve egyéb más szolgáltató által végzett tevékenységekre. Gondolunk itt a számlázásra, mérõóra cseréjére, meghibásodások esetén végzett javításokra és egyéb olyan mûveletekre, melyet a szolgáltatók, valamint azok alkalmazásában álló személyek végeznek. Véleményünk szerint a technikai fejlõdés és a kellõ létszámú személyzeti apparátus ellenére nagy a zûrzavar a különbözõ szolgáltatások terén, melynek mi fogyasztók látjuk kárát és természetesen a szolgáltatók által okozott tévedéseknek is mi viseljük a következményeit. De térjünk csak vissza a történet elejére én levél érkezett az E-ON Északdunántúli Áramhálózati Zártkörûen Mûködõ Részvénytársaságtól, melyben ez állt: Értesítjük, hogy az Ön/ Önök fogyasztási helyén energia-ellenõr munkatársaink számlázást érintõ mûszaki hiányosságot állapítottak meg. A számlázást érintõ mûszaki hiányosság miatt számláját utólag módosítani kell. Az LHM mérõcsere utólagos rögzítése után, án számlaegyenlege Ft. A VHSZ 20. (4) bekezdése alapján 21 havi kamatmentes részletfizetési kedvezményt nyújtunk. A levél kézhez vétele, illetve az abban foglaltak tulajdonképpen egy évek óta húzódó folyamat befejezõ akkordjai. A történet azzal kezdõdött, hogy én mérõcsere történt a fogyasztási helyen, melyrõl jegyzõkönyv is készült. Ezt követõen márciusában megjelent az E-ON képviseletében egy személy, aki rögzítette az óraállást. A leolvasást követõen kerül sor az elszámoló számla kiküldésére tárgyév áprilisában. Számunkra az elszámoló számla nem érkezett meg, mindezt telefonon jeleztük az áramszolgáltató felé. A telefonbeszélgetés során azt az információt kaptuk, hogy csak az egyik mérõóra száma van rögzítve, a másik mérõóra számát nem találják a rendszerben. Ebbõl kifolyólag az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatárs azt kérte, hogy ismét telefonáljunk és diktáljuk be a két mérõóra gyári számát és az óraállást. Az adatok birtokában sor került a második telefonbeszélgetésre, melynek során egy másik ügyintézõ beszámolt arról, hogy minden rendben van a mérõórák számát illetõen és az éves elszámolás kapcsán egy havi számlát kell befizetni, melyrõl a csekket postán küldik ki napokon belül. Látszólag úgy tûnt, hogy minden rendben van!! Ez azonban korántsem volt így márciusában fogyasztási helyen megjelent egy hölgy az E-ONtól és ismét megnézte a mérõórák állását. A kálvária ismét kezdõdött elõröl, hiszen postai úton nem érkezett meg az elszámoló számla. Tudván azt, hogy valami nincs rendben, újból telefont ragadtunk és észrevételeinket megosztottuk a szolgáltatóval. A telefonbeszélgetés során az E-ON Ügyfélszolgálaton kérték, hogy nézzünk utána a mérõórák gyártási számának és az óraállásnak. Az általuk nyilvántartott adatokat összevetettük a fogyasztási helyen felszerelt villanyórákéval. Meglepetten tapasztaltuk, hogy a nappali fogyasztást mérõ óra száma, valamit ebbõl kifolyólag a fogyasztás sem egyezik az E-ON által elmondottakkal. Az eltéréseket telefonon jeleztük, de változás nem történt. A telefon túloldalán lévõ munkatárssal odáig jutottunk el, hogy az éjszakai fogyasztást mérõ óra gyártási száma és a leolvasott adatok egyeznek. Abban viszont már nem jutottunk dûlõre, hogy a másik mérõóra száma miért nem egyezik meg. A telefonbeszélgetés vége az lett, hogy mi nem jól rögzítettük a mérõóra számát. Tiltakozásunk ellenére azt mondta, hogy marad minden az õ általuk nyilvántartott adatoknak megfelelõen. A történet végét már ismerik, hiszen az utolsó telefonbeszélgetést követte a cikk elején említett levél a Ft. öszszegû elmaradásunkról. Úgy gondoljuk, hogy az E-ON Áramszolgáltató ZRt. tisztában van a saját tévedésével, hiszen kérés nélkül 21 havi részletfizetési kedvezményt biztosított számunkra. Csak zárójelben jegyzem meg, hogy szociális szakemberként pontosan tudjuk, hogy mekkora erõfeszítésre van szükség egy anyagi nehézségekkel küzdõ család esetében egy részletfizetési kedvezmény elnyerésére. E szerint az E-ON emberei által elvégzett munka során bekövetkezõ hiba következményeit a fogyasztónak kell viselni, kártérítés nincs. Felháborítónak tartjuk azt, hogy a fogyasztó részérõl érkezõ jelzéseket az eltérésekrõl nem tekintették valósnak és az áramszolgáltató egyáltalán nem tett intézkedéseket a probléma megoldására vonatkozóan. Tény, hogy nem vagyunk villamossági szakemberek, de a mérõórán szereplõ számokat és eltéréseket nyomon tudjuk követni!! Az pedig nem egyezik az E-ON által nyilvántartott adattal, azzal, amelynek alapján követeléssel állnak elõ! Lehetséges, hogy ebben az ügyben érvényesülhet az E-ON-nak erõfölénye? A történet tanulsága, hogy amennyiben úgy gondoljuk, hogy igazunk van, akkor minden körülmények között álljunk ki mellette, akkor is, ha a szolgáltató az ellenkezõjét akarja bizonyítani. A cikk végén a következõket tanácsoljuk minden fogyasztónak: Kísérjék figyelemmel minden esetben a szolgáltatók által végzett mûveleteket, tevékenységeket, illetve legyenek rámenõsek és talpraesettek! Higgyék el szükség lesz rá! Iván Enikõ és Kiss Zsigmond kiss-ivan@fre .hu Az indiai és a kínai boltok titkai Ki ad itt számlát? (Õszi szösszenetek) Régóta tudjuk, hogy az árnak semmi köze sincs a valós értékhez, bármiféle önköltséghez. De lassan olyan szintû lesz az eltérés, az átvágás, hogy az ember elgondolkodik: vajon mennyibe került ezt elõállítani, sõt, urambocsá, ideszállítani a világ valamely távoli tájáról? A minap betévedtem a számomra rendkívül ártalmasnak tûnõ zajözönben és levegõtlenségben szenvedõ Westend City Centerbe, ahol indiai bizsu leárazás volt. Szép kézimunkák, gyöngyök százai, ezrei felfûzve, 300 forintért. Szorgos nõi kezek, valahol Kalkutta vagy Bombay környékén ugyan hány rúpiát kaptak ezekért a szépségekért? A másik rejtély az indiai sálaké, amelyekkel tele van a város. Hamisítványokkal többnyire, már amennyiben az egyszerû, gépi, kevert szálú, amúgy mutatós sálakat pasmináknak adják el. A Ferenciek terén a turistaár 1500 forint, de elég csak 4 metrómegálló és már csak 1300, és persze ismerõs üzletben csak ezer, ha kettõt veszünk. Ahol minden kiszámíthatatlan: az, az egy-eurós, vagy 250 forintos bolt. Itt is lehet kapni persze bizsut, de nagyon modern, csinos fagolyókat is ennyiért, az ugyanolyat forintért mérik az Andrássy-úti egyik méregdrága, divatos home decor gurunál. Itt ne vegyünk kozmetikumokat, mert nem lehet tudni mibõl készültek és sokszor lejártak már. A lényeg tehát, a tájékozottság, az információ: ugyanígy van ez a kínai árusoknál is. Ez a legnagyobb rejtélye a magyar kereskedelemnek és az adóhatósági mûködésnek. Olykor, talán példát statuálva rendeznek egy-egy nagy hamis-márkás ruha elfogást, miközben a hamishoz megtévesztõen hasonlító márkacímkék ellen (adidasadidos) nem tudnak semmit sem tenni. Ugyanígy kaphatók még mindig, fõleg vidéken, ál- Louis Vuittonok - érthetõen persze, hiszen ki tud adni félmillió forintot egy kis nõi retikülért. A minap arra panaszkodott egy külföldi ismerõsöm, hogy õ még olyan országot nem látott, ahol senki nem ad számlát. Nem kapott a fodrásznál, a virágárus néninél, az aluljáróban melltartót árusító nõnél (igaz, itt nem is vásárolt, legalábbis õ), a földalatti végállomásnál hónapok óta lejárt csokoládét árusító bódéban, a manikûrösnél, a kínai boltban. Mindezt lehet? Nemcsak a kérdés volt költõi, a válasz is a poémák világába vész - ki érti ezt? A környékünkön egyszerre két kis közért is bezárt. Mindegyik más okból. Az egyik, egy pincében évek óta mûködõ álcázott kocsma volt, amely csak alibiként tartott némi élelmiszert és vegyi árut, valójában nem ez volt a fõ funkciója. Utóbb már asztalokat és székeket is kiraktak és senki nem izgatta magát azon, hogy a bolt voltaképpen poharazó lett; volt aki hozott saját mûanyag poharat is, más nem cicózott ezzel. Egyszer csak kiderült, ebbõl sem lehet megélni. Persze az a csoda, hogy a kis féldecis üvegecske pálinkák és a sörök eladása egyáltalán hogyan fedezte a bérleti díjat? Mert azokból is a legolcsóbb ment csak. A másik egy viszonylag nagy alapterületû - a helyi keresletnek és a meglévõ áruválasztéknak túlságosan is nagy - közért, amely ritka példánya volt a vevõk rendszeres, szisztematikus és szinte szadista átvágásának. Egyik nap vettem 15 deka löncshúst, amelynek 990 forint volt a kilója, másnap megyek, vennék, s lám, 1650 lett hirtelen. Az árak szinte naponta mentek fel. A bolt eleinte állandóan nyitva volt, aztán csak este 10-ig, majd teljesen kiszámíthatatlanul. Az este 10 órának sokan örültek: ha késõn értek haza, még tudtak venni tejet, kenyeret. Aztán már csak 9- ig, háromnegyed-kilencig. Majd elkezdtek panaszkodni, hogy elfogynak a vevõk. (Csoda?) Be is zártak. S láss csodát: új gárdával kinyitottak ismét. Mosoly, normális árak, ajándék bögre a törzsvevõknek, megbízható nyitva tartás. A zöldség és a gyümölcs sem volt 20 százalékkal drágább, mint a piacon, ami normális, hiszen sokáig nyitva vannak. Aztán a folytatás: megyek be valamelyik nap, a piacon forintos friss paradicsomnak itt 749 forint a kilója, alma, barack nem kapható 400 alatt. Mondom az ismerõs eladóknak: kár megint elriasztani a környékbeli háziasszonyokat. Vállvonogatás - õk nem tehetnek róla, a tulajdonos állapítja meg az árakat. Akkor gyorsan keressen munkát kedves, mondom a fiatal pénztáros kislánynak, mert hamarosan újra be fognak zárni. Viszem a tisztítóba a kosztümkabátomat. Gyanúsan udvariasak, kedvesek a dolgozók. És közben egyfolytában panaszkodnak. Az embereknek már nem telik tisztítóra. Akik tavaly elhozták a kabátjukat, ma legfeljebb kiporolják, kiszellõztetik, kicsit ledörzsölik a foltot, lekefélik. Ennyi. Amikor 1500 forintért kilóra lehet venni a gomba-módra szaporodó használtcikk boltokban angol gyapjú télikabátot, a régit nem tisztítatja senki 1300 forintért. A tisztító is csak egy bizonyos réteg kiváltsága lett. Ugyanez a helyzet a cipõjavítással. Újabban, a szezonvégi leárazásokon már forintért lehet venni új cipõt. A talpalás-sarkalás 3000 forintba kerül. Ami még megy, az új cipõk talpának bevonása gumival, mert a talpak annyira csúsznak, hogy - különösen mióta divat a 15 centis sarkú szandál - sokan törik el kezüket, lábukat emiatt. A cipõjavítást, akárcsak a még néhol fellelhetõ esernyõjavítást, fõleg az idõsebb korosztály veszi igénybe, aki még ragaszkodik a régi tárgyaihoz. A fiatalok vagy bedobják a kukába a régi holmit, vagy bedobozolják és ott áll porfogónak a szekrényben. Aki antikvitás boltba belép, azon a tulajdonos rögtön látja, csak nézelõdik-e, vagy venni is akar. Így van ez persze minden kereskedõ esetében, de ez a szakma más, régiségboltba nem lép be, aki nem szereti a patinás tárgyakat. A minap betévedtem egy, a VII. kerület belvárosában lévõ kis lelõhelyre. Egy szó nem sok, annyi nem hangzott el a tulajdonos részérõl. Mit akarok venni, hátha tud segíteni, gyûjtök-e valamit, ajándékba veszem-e - egy hang se. Nyilvánvaló, hogy az ilyen kereskedõk nem az eladásból élnek. Megvan a bolt, a nyugdíj, elmegy a nap. De másként tapasztalható ez az Ecserin. Szinte durván rászólnak arra, aki csak nézelõdik, és nem akarja azonnal megvenni a mérhetetlenül csúnya, giccses festményt. Ezeknek mibõl telik Mercedesre, amibõl kipakolják a lomizásból összeszedett cuccot? Most persze ne is beszéljünk arról, hogy számlát itt sem ad senki... Elek Lenke

12 12 A KONTROLL VI. évf. 10. szám A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai (A fogyasztóvédelmi klubjainkhoz érkezett számos panaszból válogatást közlünk, de mindegyikkel foglalkozunk.) Gyöngyös Szeptember hónapban szokásosan tartottuk a klub találkozókat és az ügyfélszolgálati rendelkezésre állást: kedden óráig klubtalálkozó, és csütörtökön óráig ügyfélszolgálat. A klubok mûködésén még érezhetõ a nyár vége és a nyári, õszi munkák, beindult a szüret, több helyszínen rendeztek szüreti napokat, most kissé visszaesett, a törzstagokon túl kevés új jelentkezõ jött. Szeptember hónapban ismét megtartottuk a szokásos körutunkat a helyi bevásárlóközpontokban, ahol szokványos problémákkal találkoztunk: nincsenek az árak feltüntetve, más az ár a pénztárnál, mint ami ki van függesztve, lejárt szavatosságú, vagy kétes minõségû árukkal van megtöltve elsõsorban a tejtermék-polc. - N K tagunk, többen értetlenül nézzük a Vízmûvek számláját. Már hallottunk és olvastunk is a 0 Ft-os számlákról és az ebbõl adódó hercehurcáról. A számlán rajta a fizetési határidõ, s kiderül, hogy a vízmû tartozik felém. Viszont ha én azért nem fizettem, mert õk tartoznak, akkor hogyan keletkezhetett késedelmi kamatom? Hogyan jön ez létre és mi ilyen esetben a teendõ? - Dr. B É tagunk érdekes történetet mondott el. Kollégája betegének csomókban hullott a haja, foltos kopaszsággal kereste meg. A vizsgálatok rendellenességet nem mutattak így a táplálkozás után kezdtek kutakodni. Kiderült, hogy a beteg a Tesco 5l-es üdítõit fogyasztotta rendszeresen, persze több mást is, de végül ez akadt fenn a szûrõn. Sorban próbálták elhagyni a fogyasztott gyanús élelmiszereket és az 5 l-es üdítõ elhagyását követõen megszûnt a hajhullás. A beteg azóta helyrejött a haja ismét kinõtt! - Sz S-né tagunk ismét jelezte, hogy a Tigáz indokolatlanul számláz. Év elején, véleményünk szerint is jogtalanul, megbüntették, akkor megírtuk, hogy gázmérõje hibája miatt. Azóta új gázmérõt szereltek ami 0-n áll, de a Tigáz mégis kiszámlázott a 11 m3-t. Miért? A Tigázt pedig telefonon nem lehet elérni. Szoó Sándor Dél-alföldi régió A klub foglalkozás központi témája a Szegedi Nemzetközi Halfesztiválról szólt. Irodánk rendszeresen kap meghívót a Fesztiválra, mely egyébként városunk egyik elismert rendezvénye. A kereskedõk, a vendéglátók tevékenységében rosszindulat mellett sem lehetett hibát találni! Klubunk több tagja az ellenõrzést követõen megtalálta a Stefánia kert hûs árnyékát. Elfogyasztottuk a csípõs hallevet, ittunk rá egy korsó sört, s beszélgettünk. Megalakult az orvosi tagozatunk tíz fõvel! A kereskedelmi szekció is alakulófélben van. Sajnos klubunknál többen cukorbetegségben szenvednek. Az orvosok kéthavonta fognak tartani elõadásokat a diabétesz betegséggel kapcsolatban. A Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Irodánk meghívót kapott Október, 8-ára egy nemzetközi diabétesz találkozóra, amit Szegedi Tudományegyetemen tartanak, (TIK- ben) neves elõadók. S egy kedves gesztus: Somogyi Sándor Szeged Csuka utcai autóalkatrész kereskedõ, klubtagunk, az irodánk társadalmi munkájához nélkülözhetetlen és munka közben elromlott gépkocsi, alkatrészeinek vásárlásakor kedvezményt adott irodánknak. Köszönet érte. Oláh-István László, író-újságíró, a TU dél- alföldi regionális fogyasztóvédelmi klub és iroda vezetõje Zalaegerszeg A klub tevékenysége a hónap folyamán jobbára a propagandára, a klub jelentõségének bemutatására irányult. Ennek keretében tájékoztattuk a civil szervezetek számára kiadásra kerülõ Nonprofit Hírlevél olvasóit. A levél mellékleteként több mint 200 civil szervezet lett tájékoztatva a klub létrehozásának, mûködtetésének szükségességérõl, arról, hogy a klub hol található, mikor érhetõ el. A tájékoztatás keretein belül a Göcsej Televízión keresztül értesítettük a város, a város környéki lakosokat a klubról. E riportban is elmondtuk a klub fontosságát, szükségszerûségét, illetve azt, hogy hol található, mikor érhetõ el. A riporton belül szóltunk arról, hogy igény esetén harminc-negyven fõs programokat tudunk rendezni a városban. - K. T. jelzi, hogy érdemes lenne vizsgálat tárgyává tenni az áruházak, az üzletek árképzési tevékenységét. Példaként jelzi, hogy több élelmiszert forgalmazó üzletet, áruházat felkeresve tapasztalta, hogy pl. a 25 dkg-os kiszerelésû Karaván" kávét Ft. közötti áron hozták forgalomba. Mindenképpen szükségesnek tartotta a problémát felvetõ, de mi magunk is, hogy miként lehet ekkora szórás egy-egy termék forgalmazása során. Fekécs Imre Pécs-Baranya Pécsi Fogyasztóvédelmi Klubunk továbbra is a megszokott helyen üzemel az Origó- Házban, 7629 Pécs, Komlói út alatt az eddigi szolgáltatásokkal, hírlapárusítással, internet-kávézó üzemeltetésével, a Civil Szolgáltató Iroda szolgáltatásaival. Hétköznapokon 8-18 óráig, szombatonként pedig 8-12 óráig várjuk az érdeklõdõket, észrevételeiket, fogyasztóvédelmi panaszaikat az Origó-Házban. Rádiómûsorainkban (Origó-Ház Rádió FM87,8MHz) is rendszeresen foglalkozunk fogyasztóvédelmi panaszokkal. Minden fórumon, személyesen, interneten (origo@origo-haz.hu), telefonon (72/ ) állunk a panaszosok rendelkezésére, segítésére, mint klubunk, mint rádiómûsoraink, valamint újságcikkeink által a nagyobb nyilvánosság elérésének érdekében. - B.P.né, Pécs-Somogy lakos án a vásárolt Pécsett az Euronix üzletben egy Acer típusú laptopot. Még abban az évben alaplapcserére szorult, amit meg is oldottak. Novemberben hibásodott meg, de csak decemberben kapta vissza a laptopot, mely a következõ évben ismét meghibásodott januárban ismét volt alaplapcsere, de a vásárló kérésére sem pecsételtek be a jótállási jegybe, pedig ilyenkor újra indult volna az egy év jótállás márciusában ismét elsötétült a képernyõ és nem mûködött, így újra szervizbe került. Itt tájékoztatták arról, hogy ismételten alaplapcserére szorul, de már nem gazdaságos a gép javítása, vigye vissza az üzletbe, hiszen még szavatossági idõn belül cseregarancia van érvényben. Az üzlet a budapesti márkaképviselethez irányította, akikkel ben vette fel a kapcsolatot. Kérték, hogy küldjön fel minden szükséges dokumentumot. Ez megtörtént, de az ügyben semmi választ nem kapott. Utána érdeklõdésére szintén válaszra sem méltatták, pedig a megadott mindkét elérhetõségre elküldte a dokumentumokat. A pécsi üzletvezetõ két alkalommal is beszélt velük telefonon, de semmi reakció nem történt. Már az Országos Fogyasztóvédelmi Hivatalhoz fordult, mikor tudomást szerzett klubunk mûködésérõl és minket is megkeresett az esettel. Megpróbáltam felvenni a kapcsolatot az Acer hivatalos márkaszervizével, hiába. A panaszos sem kap hónapok óta választ az ACER hivatalos képviselõitõl! Elindítottuk az ügyet, amennyiben válasz érkezik, a fejleményekrõl tájékoztatjuk Önöket. - V.J. pécsi lakos a Spar üzletlánc egyik kertvárosi áruházában kerek guriga sajtot vásárolt, melyen rajta szerepelt az ára. Talán 3-4 tételt vásárolt, így azonnal feltûnt az a mintegy 300 Ft-nyi különbözet, amit kárára ütött be az eladó. Azonnal kérte a korrekciót, hiszen fejben összeadva is ugyanannyi volt a végösszeg, mint amit elõre kiszámolt. A vásárló a Fogyasztóvédelmi Klub tagjaként szerencsére tisztában volt jogaival és a fogyasztóvédelmi törvénnyel, miszerint az árut annyiért kell adni, amennyi vonalkóddal megállapított ár rajta szerepel. (mert itt a bolt tévesztett, nem átragasztott címkérõl volt szó!) A vevõ kérte az üzletvezetõt, aki természetesen elfogadta a vásárló panaszát, s természetesen visszakapta a jogtalanul számlázott összeget. Ez az eset is nagyban bizonyítja, mennyire fontos saját jogaink ismerete és a fogyasztók védelmére hozott törvények betartása. Kis Varga István a Pécs-Baranyai Origó-Ház Egyesület elnöke a Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Cegléd A szeptemberi klubfoglalkozásokon egyik téma az utcai, vásári pecsenyesütõk s a többségében az üzletek nyitott utcai portáljáról kínált sülthús higiéniai és fogyasztóvédelmi szabályairól esett szó. Beszéltek továbbá a mozgóárusok, a cukrászdák és az üzletek által kínált fagylaltok, illetve jégkrémek eladási, tárolási szabályairól, valamint a vonatkozó egészségügyi elõírásokról. Részletesen elemezés hangzott el a fagyasztott finomságok címkéjének tartalmáról, az adalékanyagoktól a szavatossági idõig bezárólag. Többen észrevételezték, hogy a mozgó fagyiárusok gyakran nem adnak blokkot a vásárlónak és volt, aki azt tapasztalta, hogy az eladó a tölcsért nem szalvétával, hanem kézzel fogta meg. A ceglédi piactéren hurkát, kolbászt áruló pecsenyés termékeire, szabályos áruértékesítési gyakorlatára és számlázási rendjére általánosan kialakult az a vélemény, hogy az üzlet fogyasztói szemmel példás. - KL kerekesszékével, több alaklommal is hiába próbálta igénybe venni a vasútállomás peronjainál lévõ liftet. Az igazsághoz tartozik azonban, hogy az illetõt készséggel elkísérték a síneken átvezetõ szolgálati átjáróhoz, ahol lehetõvé tették számára, hogy eljusson a vonatjához, s úgy az induló-, mint a célállomásnál speciális emelõt is biztosítottak a vagonba való bejutása biztosítása érdekében. Kõhalmi Dezsõ fogyasztóvédelmi klubvezetõ Nagykanizsa - C.A. panaszosunk (elérhetõség az irodában), augusztus 29.-én, az augusztus 21.-i négyes ünnep miatt kijelölt munkanapon azt vette észre, hogy több bank, üzlet ki sem nyitott, vagy csak délig tartottak nyitva! Nem értette a dolgot, mert 21.-e pénteki napra esett, 29-e pedig szombatra, de rendes munkanapnak kellett volna lennie! A legtöbb üzlet be is tartotta a nyitvatartási idõt, de miért nem vonatkozott ez az összes,21.-én zárva tartott bankra, üzletekre?! - O.I. (elérhetõség az irodánkban) azt sérelmezte, hogy pl.: önkormányzati szociális segélykérõ lapokon csak a bevételi adatokat kérik! Nincs kiadási formanyomtatvány (pl. lakás rezsi, stb.), így ha e miatt 300 Ft.-al túllépte a család az egy fõre jutó jövedelmi határt, amely igy is nagyon alacsony, akkor nem kaphat semmiféle címen adható kiegészítõ segélyt! Ugyanez tapasztalható más Intézményekben is! Talán érdemes lenne ezen elgondolkodni. Szeri Ferenc Székesfehérvár Szeptember hónban a fehérvári tanácsadó irodához / klubhoz forduló panaszosok száma reményteljesen növekedett az elõzõ idõszakhoz képest. A székesfehérvári tanácsadó iroda az alábbi idõpontokban tartotta meg klubnapjait: A szeptember 1-jei, keddi klubösszejövetel indító témáját az elõzõ hónap utolsó klubnapjának témája adta. A részvevõk aktív részvételével a klub tovább folytatta a megyeszékhelyen és annak vonzáskörzetében mûködõ multinacionális bevásárlóközpontok szórólapjaiban feltüntetett termékek árainak összehasonlítását. (A teljesség igénye nélkül, házi jellegû kutatásként). Az augusztus hónapban a Tesco-val kapcsolatosan végzett pozitív kicsengésû megállapítást maga a Tesco cáfolta meg. Mégpedig a soron következõ szeptember hónap elején érvényes - szórólapjával. Az összejövetel végén M. Mária vonta le a megfelelõ megállapítást: a pozitív változás a Tesco-nál is elkezdõdött, de azért az áruházlánc által forgalmazott termékek árainak meghatározásakor lenne még mire odafigyelni A i, keddi összejövetel elsõ része a résztvevõ érdeklõdõk vásárlói tapasztalatainak megvitatásával telt el. K. Anikó jelezte, hogy a megyeszékhely árupiacán még mindig gyakran elõfordul az, hogy a termékeiket értékesíteni szándékozó (õs) termelõktõl, a vásárlások alkalmával kérni kell a blokkot. Maguktól nem mindig jut eszükbe. A klubnap fõ témáját a klubvezetõ D. Sándor klubvezetõ vetette fel a hónap végén az irodához forduló panaszosok, érdeklõdõk egyik kérdése alapján. A panaszos cipészként dolgozik és érdeklõdött, hogy javító szolgáltatóként mennyi ideig kötelezõ megõriznie a hozzá javításra leadott lábbeliket? Az iroda hosszas utánajárással sem szolgálhatott megfelelõ válasszal, mert sem a hatályos Polgári Törvénykönyv, sem pedig a hatályos Fogyasztóvédelmi Törvény nem tartalmazott a kérdésre megfelelõ választ. Ezért az iroda felvette a kapcsolatot a Társadalmi Unió Központjának jogászával, kérve annak segítségét. A Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda szeptember hónap során továbbította a klubokhoz eljuttatott A Kontroll aktuális lapszámait a megyeszékhelyen és a megyében mûködõ önkormányzatok, társszervezetek, mûvelõdési házak, könyvtárak, egyesületek, érdeklõdõ magánszemélyek, vállalkozók részére. Detki Sándor Budakeszi Klubfoglalkozásunk elsõszámú témaköre a közmû szolgáltatók és ügyfeleik viszonya volt. Kaptunk észrevételt a Vízmûvek és Csatornázási Mûvek eljárásával kapcsolatban, amelyet sikeresen orvosoltunk. A legjobban felháborító történet egy helybeli nonprofit szervezetet ért a TIGÁZ eljárásával kapcsolatban. A szervezet képviselõje elpanaszolta, hogy a TIGÁZ megbízásából két személy megjelent az Egyesület székhelyén adategyeztetésre, amelynek a kimenetele a gázóra kikötése lett, ugyanis ez volt az eredeti cél is. A tény az, hogy az Egyesület késedelemben volt, de már rendezte tartozását, tehát a kiszállás napján az ok már nem állt fenn a szolgáltatás kikapcsolására. Az eljárást lefolytató személyek azonban nem voltak hajlandók megvárni a telefonon történõ adategyeztetést, hanem a vezetõ határozott tiltakozása ellenére kikötötték a gázt, és nagy sebességgel továbbálltak. Hosszas telefonok és faxon történõ igazolások eredményeképpen másnap reggel már vissza is kapcsolták a szolgáltatást, de ennek ára van. A TIGÁZ kiküldte a számlákat 2x Ft összegben. Javasoltuk panaszosunknak a számla visszautasítását, és segítettünk megírni a panaszát a TIGÁZ méltánytalan eljárásával kapcsolatban. Fekete Csaba Szerkesztõségi megjegyzés: A TIGÁZ válaszát, ha megérkezik, közzétesszük. Tapolca Az augusztusi hónap a megnövekedett vendégek (turista) ellenére sem tartogatott elégedetlen vásárlót számunkra. Ezek szerint (ha lassan is) jó úton járunk és talán elmondhatjuk, hogy mindenki jól végzi munkáját a kereskedelemben. A hónap elején megtartott foglalkozásunkon beszéltünk a már sajtót is megjárt problémáról - a Multik hozzáállásáról a reklamáció kezelése esetén. Ugyanitt feltétlenül meg kell említenem, hogy sikeresen lezárult a már lassan folytatásos brazil drámában illõ MBT cipõ ügye. A kedves N.Sz. panaszosunk elégedetten közölte, hogy a közös és kitartó munka meghozta gyümölcsét - tudniillik kicserélték az édesapja problémás (drága) cipõjét. Egyúttal köszönetet kell mondanom a Veszprém megyei hatósági kollégáknak, akik segítettek jó útra "téríteni" a márkás cég vezetõjét. N.Sz nagyszerû dolognak tartja a civil szervezet megalakulását - mint ahogy mondta : több ilyen iroda kellene ország szerte, hogy mindenki gondját megoldhassuk... Ezért újból szeretnék minden olyan gonddal - problémával küszködõ polgártársamat tájékoztatni, hogy használják nyugodtan honlapunkat ahol gyors és pontos választ fog kapni a szervezet tanácsadójától, dr. Czár Anitától. Fodor Gyula Jászberény Szeptemberben két klubfoglalkozást tartottunk. Panaszosaink közül P.I. hosszan elmondta kálváriáját egy DVD lejátszó vásárlásával kapcsolatban. Szolnokon vásárolta a Média Markt-ban majdnem ,-Ft volt az ára. Amint hazaérkezett, már nagyon nehezen indult el, még nehezebben vette a programváltásokat. Két nap múlva pedig egyáltalán nem mûködött. Jászárokszállásról visszautazott Szolnokra vitte a készüléket, kérték, hogy hagyja ott, elküldik a szakszervizbe és majd értesítik, ha jöhet érte. Eltelt három hét, amikorra megérkezett. Ez többször ismétlõdött, majd közölték vele, hogy az ötödik alkalom után cserélik ki a készüléket. Ô Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

13 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 13 A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai A sok utazás költsége és idõ vesztesége miatt akár három DVD árát is kifizette már. Ki fizeti ki ezt neki? - B.F-né panaszosunk a pénzintézetek magatartásával elégedetlen. Több bankkal van kapcsolata családi szinten. A fizetésük az egyik pénzintézetnél lévõ számlára érkezik, a befektetés a másiknál van, a hitel a harmadiknál. Most éppen ezzel volt a konkrét problémája, azzal együtt, hogy mindegyiknél vannak problémás ügyei. Három hónappal ezelõtt - ezt megelõzõen pedig két hónapi küzdelem után folyósította a bank a megigényelt jelzáloghitelt. A család döntése megalapozott volt, a költségvetésbe belefért a havi törlesztõ részletek kifizetése. Minden hónapban rajta hagyták a szükséges összeget a számlán. Néhány nappal ezelõtt kaptak a bank központjából egy telefonhívást, hogy két hónapja nem fizetik a hitel tõke részletét, és milyen intézkedésekre számíthatnak, amenynyiben záros határidõn belül nem rendezik ezt az adósságot. Természetesen este a család hangulatára rányomta bélyegét ez a telefonhívás. Másnap bement a hölgy a helyi bankfiókba, ahol hosszas keresgélés után kiderítették, hogy egy technikai probléma történt, ugyanis a csoportos beszedési megbízást nem élesítették mindannak ellenére, hogy az ügyfél részérõl minden rendben volt, aláírta a bank felé a megbízást, és a legnagyobb nyugalomban volt, hogy részérõl minden rendben. A bankban ismét kitöltöttek egy csoportos beszedési megbízást és azonnal rendezték a fennálló problémát. Csak addig a család volt nyugtalan. Lipták Zoltán Szolnok Szeptemberben két klubfoglalkozást tartottunk. - B.S.-né panaszosunk az alábbi panasszal fordult hozzánk: minden évben sok gyümölcsöt rak el, és készít lekvárt, dzsemet, minden finomságot, amellyel télen változatosabbá tudja tenni a család étkeztetését. Amikor észrevette, hogy a cukor bevizesedett állapotban kerül ki a zacskóból, arra gondolt, hogy bizonyára nyitva hagyta a zacskót, azért lett ilyen vizes. Következõ hétvégén mûanyag zacskóba csomagolt változatot kerestek, arra gondolva, hogy nem engedi át a nedvességet. Megdöbbentek, amikor bontották fel a zacskókat, mert mindegyik vizes volt. Visszavitte a TESCOba azonban nem cserélték ki, és nem is orvosolták panaszát. Nem megy többet a TESCO-ba vásárolni mondta, de hát mégsem ez a megoldás. - Szeretnénk beszámolni egy elégedett panaszosunkkal történt esetrõl is. Z.M. telefonja az utóbbi idõben egyszerûen kikapcsolt. Az ismerõsöktõl hallotta, hogy nem tudják az utóbbi idõben elérni. Bevitte a T-COM-hoz, sajnos eléggé késõn ért oda, ugyanis nem tudta, hogy csak öt óráig van nyitva. Az õrzõ-védõ szolgálatot ellátó férfi már nem adott sorszámot, de kérésére mégis megnézték a készüléket és megállapították, hogy ezt az utolsó szériából vásárolta, így a rajta lévõ szoftver is régi. A T-COM szervizének szakembere elvégezte a szoftverfrissítést, amely bõven túlhaladta a munkaidõt. Z.M. ez úton is köszönetet mond az emberséges viselkedésért, az odaadó szolgáltatásért. Lipták Zoltánné Nyíregyháza - K.J. kertvárosi nyugdíjas azt szeretné megtudni, miért pompáznak olykor fekete, máskor piros (szakaszhatáros) színben egyes helyi járatok? Tavaly márciusban megszûnt a belterületi egyvonalas bérlet, s ezzel együtt a belterületi szakaszhatár is, így valamennyi vonalon fekete színûre kellene kicserélni a számokat. A Nyíregyháza belvárosában dolgozó L. Iné azt panaszolta: amikor az autóbuszvezetõnél váltott jegyet, és a szükségesnél nagyobb összeget nyújtott át, a sofõr elfelejtette visszaadni az aprót, egy másik alkalommal pedig közölte: nincs váltópénze. Elõfordult, hogy 1 helyett 4 belterületi buszjegy (230 forint/darab) és 80 forint aprópénz ütötte a markát, mert a sofõr csak így tudott visszaadni ezer forintból. Egyetlen autóbuszvezetõ sem teheti meg, hogy jegyváltáskor elfelejti átnyújtani a visszajáró aprót. Az igazsághoz tartozik azonban, hogy a sofõr pénzváltásra nem köteles, elõfordulhat, hogy nincs nála megfelelõ váltópénz. Ezt a problémát a vállalatnak, de az utasoknak is, valahogyan közösen kellene megoldaniuk. Pál Istvánné Sümeg-Csabrendek Szeptember hónapban két alkalommal volt összejövetelünk. Megismerkedtünk és felvettük a kapcsolatot az ajkai Bányász-Hagyományápoló Nyugdíjas Klubbal, melynek vezetõje Kisföldi Lászlóné Ajka,Tüzoltó u.20.szám alatti lakos. Szeptember 15-én meghívtak minket az összejövetelükre, ahol fogyasztóvédelmi elõadást tartottunk a tagoknak. A klub 50 fõs. Jó kapcsolatot alakítottunk ki a nyugdíjas klubbal. Ez után minden hónapban ellátjuk a nyugdíjas Klubot A Kontroll újsággal, melyet szeretettel várnak. Meghívtak minket a következõ, október 6-án tartandó ünnepélyes megemlékezésükre is melyre természetesen elmegyünk. Most panaszügyek nem voltak. Fõként az uj ismeretség és klubtagokkal való megismerkedés kötötte le figyelmünket. Az országos fogyasztóvédelmi konferenciára is szeretettel meghívjuk az érdeklõdõ tagokat. Tanai Tamásné Csabrendek-Sümeg Fogy.védelmi Klub vezetõje Budapest Többek számára tanulságul szolgálhatnak azok a lakásbérlésekkel kapcsolatos gondok, amelyekkel különösen most, az õsz kezdetén többen is fordultak az irodához. A panaszosok egy része ki szeretné adni a lakását, és pórul jár, más részük bérelni szeretne, de neki sem válnak be a számításai. Jóllehet, ilyenkor fõként a vidéki egyetemisták keresnek fedelet a fejük fölé, ha már nem jutott nekik kollégiumi férõhely, a legkülönösebb esetek mégsem velük történtek meg. - Sz.K. évek óta kiadja azt a lakást, amelyet pillanatnyilag nem használ a család, s immár a többedik bérlõjük távozott angolosan, hátrahagyva a kifizetetlen közüzemi számlákat, s elvittek jó néhány holmit, függönyöket, tükröt, háztartási eszközöket. Egy ideig a nyomukra lehetett bukkanni, Csepelen béreltek lakást. Ám onnan is eltûntek, némi étkészlettel együtt. A két pórul járt bérbeadó irodánktól kért segítséget, ám csak annyit sikerült megtudni, hogy a bérlõknek van egy ingatlanuk Borsod megyében, ahol idõnként meg is jelennek. A helyi földhivatal szerint ezt az ingatlant már annyi adósság terheli, hogy a pesti lakástulajdonosoknak nem sok reményük van az õket ért károk megtérülésére. A bölcs tanács csak annyi lehet, nagyon nézzék meg a lakás tulajdonosok, hogy kinek adják ki ingatlanjukat. És álljon itt az ellenpélda: K.L.-né ez év májusában bérbe vette H.K.-né lakását. A rendelkezésre álló dokumentumok szerint a szerzõdés korrekt volt. Ámde a kettejük közti viszony hamarosan megromlott, s a bérbeadó felmondott. A bérlõ ezt tudomásul vette, ám közölte, hogy a holmiját csak késõbbi idõpontban tudja elszállítani. A válasz erre az volt, hogy a tulajdonos bérlõje minden cókmókját egy fából összetákolt garázsba kipakolta. Jóllehet az építményben van áramszolgáltatás, a hûtõszekrényt amely tele volt romlandó élelmiszerekkel a helyiség közepén letették, nem kapcsolták be, minden megromlott, s nagy valószínûséggel a hûtõszekrény sem lesz már soha használható a nagymértékû rozsdásodás miatt. A panaszosnak azt tanácsoltam, hogy emiatt kérjen kártérítést, ez meg is történt. Válasz egyelõre nincs. - K.M. egyike azoknak a kárvallottaknak, akik elhitték, hogy néhány ezer forint befizetésével több milliós nyereményhez jutnak a Parapszichológiai Centenáriumi Központ nyereményjátéka révén. Miután a sok idétlen levélküldemény elolvasása után szélhámosságra gyanakodott, irodánkhoz fordult. Megtévesztés okán feljelentettük a nevezett társaságot a rendõrségen, valamint a szerencsejáték felügyeletnél. Viszonylag gyorsan megérkeztek a válaszok, az eredmény azonban elég lesújtó volt. Az APEH Szerencsejáték Felügyeleti Fõosztálya illetékesség okán áttette az ügyet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. Eme hatóság, ugyancsak illetékesség okán tovább passzolta a dolgot a Versenyhivatalhoz. Ez a hivatal azt közölte, rengeteg paragrafusra hivatkozva, hogy eljárást indít a Parapszichológiai Centenáriumi Központ ellen, aminek eredményérõl értesítést kapunk néhány hónap múlva. Ám, ha a panaszosnak kártérítési igénye van, azt csak polgári peres úton érvényesítheti. Magyarán, fizetheti a perköltséget, járhat a bíróságra, aztán vagy kap kártérítést, vagy nem. A rendõrségtõl kapott tájékoztatás azt tartalmazza, hogy ez ügyben csalás vétség gyanúja miatt a Budaörsi Rendõrkapitányság már korábban eljárást folytatott ismeretlen tettes ellen. A nyomozás során megállapították, hogy a csalás törvényi tényállása nem valósult meg. Ezért a nyomozást megszüntették, további eljárásra nincs lehetõség. A levelet küldõ rendõr fõhadnagygyal több ízben is beszéltem, magán emberként fel van háborodva az emberi hiszékenységgel való ilyen fajta visszaéléssel, de, mint mondta, nem tud mit tenni. Egyébként Ráth-Végh István az Emberi butaság kultúrtörténetét elég vaskos kötetben írta meg, ebbõl sokan okulhatnának /a szerk./ Végezetül, hogy ne mindig csak a becsapásról, bajokról szóljon ez a rovat, engedtessék meg egy jó példa is a becsületes kereskedelemrõl és az emberi hozzáállásról. A minap házi feladatul kaptam, hogy egy családi ünnepségre szerezzek egy Kõszeg városáról szóló szép albumot. Legalább 16 budapesti könyvesboltot felkerestem, böngésztem az Interneten, mindhiába. Végül a különleges tudakozóban ajánlották, hogy hívjak fel egy kõszegi könyvesboltot, a számát is megadták. Ez hétfõi napon történt, a kõszegi boltban mondták, hogy két féle album is van, látatlanban nem tudtam választani, megrendeltem mind a kettõt, nem is voltak túl drágák. Hangsúlyoztam, hogy a dolog sürgõs, megnyugtattak, hogy nem lesz gond. Másnap!!! reggel csöngetett a postás, s hozta a küldeményt. A számlából ítélve még a postaköltséget sem számolták fel. Hát ilyen is van. Medvegy Magdolna Fogyasztóvédelmi klubvezetõ Érd - Százhalombatta Az Érd-Százhalombattai fogyasztóvédelmi klub a Kontroll Pont akció keretében sikeres bemutatkozót tartott a Battai Napok rendezvénysorozaton. Az egésznapos gasztronómiai versenysorozat résztvevõjeként nemcsak a Társadalmi Uniót (TU) és a fogyasztóvédelmet próbálta közfigyelemben részesíttetni, hanem errõl megkérdezte a nagyszámú látogatók véleményét is. A rendezvényrõl a TU forgatócsoportja összefoglaló filmet készített, amely a weboldalon tekinthetõ meg. - Az õszi kiskerti nagytakarítás utolérte a lakótelepet is. Ilyenkor frissítik a földet, tüntetik el a virágmaradékot és kerítik körbe a mindössze néhány négyzetméternyi ház elõtti területet 20 cm magas, boltban vásárolható kis kerítéssel. A Savoya parki OBI üzletben készlet is volt, választék is. A gyors döntés után sorban állás következett, majd a pénztárnál a kiírt 895 Ft helyett a kódleolvasó csomagonként 1990 Ft-ot mutatott. Visszavittük a helyszínre, ahol a segítségül hívott eladó az egészet pakolási hibának minõsítette. Elõször címkézési hibára gyanakodott, majd elõbányászott a raklap közepébõl 4 garnitúra 20 cm x 150 cm hosszú kerti szegélyt. Újabb sorban állás, fizetés. Majd a legrövidebb úton, egyéb bevásárlás címén a szomszédos Auchanba vezetett az út, ahol kíváncsiságból megkerestük, kaphatóe hasonló termék. Szinte minden stimmelt, csak a méret nem, mert ugyanannyiért 30 cm-rel hosszabb volt a szegély. - A bevásárlóközpontok polcain egyre gyakrabban találkozunk olyan termékekkel, amelyek gyártó helyett csakis és kizárólag a forgalmazó emblémáját tüntetik fel (Tesco, Profi stb.). A hosszas érdeklõdés után sem derül ki, hogy ki gyártja, termeli, készíti. Míg más termék esetében mindössze származása: EU rövid információ van feltüntetve. Az esetek többségében bizonyára nem kizárt, hogy a termék Magyarországról származik, melynek ismerete a hazai piac támogatása mellett a hazai termék iránti kölcsönös bizalmat is erõsítheti. Vajon a belkereskedelmi termékforgalmazásra vonatkozó rendelet vagy az európai szabvány a pontos eredet feltüntetését megköveteli-e? J-né Szabó Éva fogyasztóvédelmi klubvezetõ Törökbálint - Budaörs Fogyasztóvédelmi tanácsadó irodánkra szeptember hónapban élénk klubélet volt jellemzõ. A klubtagok szerint hasznos, és érdekes rendkívüli klubfoglalkozást tartottunk szept. 6-án vasárnap délután, amikor Törökbálinton közösen megtekintettük a Spektrum Televízió adásán kor a Svindlerek 18 részét. Az adásban tanulságos és érdekes módszereit láthattuk a fogyasztók megkárosításának. Bár az angol nyelvterületen forgatott filmfelvételen a megkárosítások Magyarországon még nem használt módszereit is láthattuk, sok apró trükkre rácsodálkoztak a klubtagok. A klubélet szeptember 12- én az Érd-Százhalombattai fogyasztóvédelmi Klubbal közösen folytatódott, ahol a Battai napok keretein belül szabadtéri fõzõversenyen indult a két klub. Bár a versenyen nem nyert, a finom ételek kóstolgatása közben sok érdeklõdõ megállt a Társadalmi Unió sátránál, ahonnan A Kontroll újsággal, és információkkal gazdagodva léphettek tovább. Szeptember hónapban csökkentek a fogyasztóvédelmi panaszok, ahogy egy klubtagunk mondta, csökken a vásárlásra fordítandó pénz, így csökkennek a reklamációk is. Fogyasztóvédelmi irodánknak az elõzõ számban beszámolt életbiztosítással kapcsolatos panaszos (dr. Ny. P) kérte konkrét segítségét. A nyár óta az Allianz Hungaria Biztosítóval húzódó ügy a következõképpen áll: a több mint 10 éve fizetett életbiztosításnak és elõtakarékosságnak a felmondását a biztosító nagyon nehezen fogadta. Többszöri telefonos és es megkeresésre szeptember elején kiküldött egy adatlapot, hogy az ügyfél töltse ki, majd két hét múlva megkapja a pénzét. Az ügyfél a mai napig sem - több mint 4 hét - alatt sem jutott a pénzéhez. Mivel türelmes ember, vár még egy-két hétig, majd jogi mederbe tereli az ügyet. Schmidt Mónika Fogyasztóvédelmi klubvezetõ Szerkesztõségi megjegyzés: Erre az ügyre felhívjuk a PSZÁF illetékes vezetõjének a figyelmét, s válaszát közzé tesszük. A TU Fogyasztóvédelmi Klubok címei, elérhetõsége a 6. oldalon olvashatók A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság (Megjelenik minden hó utolsó hétfõjén) Fõszerkesztõ: Szabó Miklós Tördelõszerkesztõ: Jován László Fotórovat-vezetõ: Bud László Szerkesztõségi titkár: Varga Sándorné Lapigazgató: Széchenyi László Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. Tel./fax: , akontroll@t-online.hu ISSN: Kedves Olvasónk! Mi komolyan vesszük az Ön fogyasztóként szerzett tapasztalatait, panaszait és javaslatait. Kérjük, forduljon hozzánk levelével és számíthat az érdemi válaszra. A Kontroll szerkesztõi

14 14 A KONTROLL VI. évf. 10. szám Biztonságunkról, nyugalmunkról van szó Néhány szó a kaputelefonokról Sajnos nemcsak hazai viszonylatban, hanem globálisan is elég rossz átlagmutatókkal rendelkezik a közbiztonságunk. Ennek természetesen fõként gazdasági okai vannak. Egy ideális világban ilyen kérdés még csak fel sem merülhetne, de amíg a bûnözés állandó veszélyt rejteget minden tisztességes állampolgár számára, addig kénytelenek vagyunk az óvintézkedéseket megtenni az illetéktelen behatolókkal szemben. Most azokról a készülékekrõl lesz szó, amelyek nem riasztóberendezések, de nagy mértékben szolgálják biztonságunkat, segítenek bennünket, abban, hogy meg tudjuk válogatni, kit engedünk be területünkre, birtokunkba, kertünkbe, házunkba, vagy lakásunkba. Nem valamilyen különleges, új technikai szerzemények ezek, hanem a már nagyon régi és jól bevált eszközök, a kaputelefonok. Õket, illetve ezek napjainkban használatos modern változatait ismertetjük. A kaputelefon-berendezéseket nagyon sokféle módon, különbözõ szempontok szerint szokták és lehet is csoportosítani. Mindenekelõtt fontos, ha tisztában vagyunk vele, hogy milyen rendszerre van szükségünk. Egyéni, kis-, vagy nagyközösségire. A vásárlók nagy többsége az egyéni berendezéseket keresi a szaküzletekben, mivel azt saját célra, egyedileg szereli fel. Általában a családi házban lakók keresik az ilyen készülékeket. A kis- és nagyközösségi berendezések már több lakás ellátását képesek megoldani. A két rendszer közötti differencia tulajdonképpen a meghívható lakások számában jelentkezik. Az ilyen igények esetében a ház lakói a közös képviselõt megbízva rendelik meg a kiépítést, egy kivitelezõ céggel. Éppen ezért az ilyen alkalmazások részletes tárgyalását szándékosan mellõzöm. A vállalkozó kedvû, barkácsolni szeretõ, minimális alaptudással rendelkezõ vásárlók viszont, minden további nélkül, könnyen megbirkózhatnak egy-egy egyéni készülék üzembe helyezésével. Megfelelõ információ birtokában, nincs szükség felszerelést elvégzõ cég megbízására, s így akár anyagilag is sokkal kedvezõbb lehet a beruházás. Félreértés ne essék, senkit nem kívánok sem rá, sem pedig lebeszélni a kaputelefon készülék felszerelésére, de akinek van rátermettsége ebben az irányban, azt csak bátorítani tudom! Még abban az esetben is, ha mással végeztetjük a munkát, akkor is legalább magunk választhatjuk ki a legmegfelelõbb készüléket a megfelelõ információ birtokában. A kaputelefonok elektronikus szempontból nézve: E berendezések lehetnek analóg és digitális rendszerûek. Az analóg készülékek ugyanazokat az igényeket képesek kielégíteni, mint digitális testvéreik, csak zavarérzékenységük nagyobb, beszédminõségük gyengébb. Napjainkban az esetek többségében a digitális irány a domináns, mivel sokkal egyszerûbb kiépítést tesz lehetõvé és a nagy üzembiztonság minden esetben biztosított. Ismeretesek vezetékes és rádiófrekvenciás változatok, a telekommunikációs csatorna milyenségétõl függõen. A rádiós rendszerek nagyon praktikusak, mivel nincs szükség vezeték kiépítésre a külsõ, valamint a beltéri egység, nevezetesen a kapu és a ház, vagy lakás között. Persze teljes mértékben ez sem igaz, mivel a villamos tápellátásra mindig szükség van, így a minimális vezetékezést nem lehet mellõzni. Bár, vannak extrém napelemes, akkumulátoros változatok is, ami a lehetõ legkomfortosabb kiépítést teszik lehetõvé. A rádiósfrekvenciás készülékek számos digitális változata úgynevezett GAP (Generic Access Profile általános hozzáférési profil) rendszerû DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications digitálisan növelt vezeték nélküli telekommunikáció) képes kommunikálni a cordless telefonkészülékekkel. Így megoldható, hogy a vezetékes telefonhálózathoz csatlakozó, zsinórnélküli telefonkészülékünkön kapjuk a kapukészüléktõl érkezõ hívásjelzést, és tudjunk beszélni a kapunál állóval. Ez a megoldás jelentõs komfortot hoz a háztartásokba, a nagyon kényelmes használat mellett. A kaputelefonok nemcsak kommunikációs eszközök, hanem távvezérlési funkciót is képesek ellátni. Ilyen például az elektromos kapunyitás. Ez a funkció is könnyedén elérhetõ a zsinór nélküli készülék billentyûzetén keresztül minden további nélkül. A telekommunikációs jelleg milyensége alapján normál és videó kaputelefon egységeket különböztetünk meg. A normál elnevezés természetesen a kimondott hang-kapcsolatot jelenti. Kicsit közelebbrõl a videó kaputelefonokról: Elsõdlegesen ki kell emelni, hogy biztonsági szempontból sokkal magasabb osztályba sorolódnak, hiszen a kapunál álló személyrõl nem csak a hangja, közlése, hanem külsõ megjelenése alapján is képet kaphatunk. A rendszer érdekessége az, hogy a videó-kommunikációs csatorna szimplex, vagyis csak egyirányú. Ez azt jelenti, hogy a mozgókép információ csak a kapukészüléktõl a lakáskészülék irányába mûködik. Duplex, kétirányú képátvitel nem szokványos, de vannak olyan csúcsberendezések, amelyek lehetõvé teszik azt is. Bár biztonságtechnikai szempontból nem minden esetben célszerû, ha a birtokhatáron kívül álló személy tájékozódhat a házban, lakásban tartózkodó illetõrõl. A társasházakban alkalmazott kaputelefonoknál a beltéri egységet egyszerûen csak telefonkészüléknek nevezik, feladatuk a hívás jelzése a hívott fél részére és beemeléskor a duplex audió-kommunikáció létrehozása, valamint a kapunyitás és egyéb távvezérlési feladatok ellátása. A nagy rendszerek esetében is léteznek videós megoldások, akár duplex módon is, de ezek nagyon költségesek és éppen ezért nagyon ritkán alkalmazottak. Mivel a kaputelefonok egyben biztonsági berendezések is, így már a modern készülékek digitális kódszámos, zárvezérlõk is egyben. Magyarán szólva, egy, vagy több a tasztatúrán bevitt számkód sorozat hatására kibiztosítja a ház bejárati ajtaját, a kertkapu biztonsági zárját egy programozással elõre beállított ideig. A kapu bezáródása után ismét zárja azt. Az elavult, korszerûtlen kaputelefonok kicserélésérõl Az egykor jól bevált, kettõ és négyvezetékes analóg kaputelefon rendszerek lecserélése sok esetben nem egyszerû feladat és nagyon költséges is lenne. Ennek oka a már meglévõ vezetékezés hozzáférhetetlensége. Amikor a régi berendezések oly mértékben elhasználódtak, hogy azok cserére szorultak, mert nem érte meg javításuk, valamint nem is lehetett már hozzájuk alkatrészt venni, egyszerû megoldást kellett találni kiváltásukra. Olyan megoldást, ami kiváltja a régit, illeszkedik a meglévõ vezetékhálózattal, és modern küllemmel rendelkezik a mai igények kiszolgálása mellett. Így születtek meg a digitális vezérlésû analóg készülékek. Ezeknél az információáramlás jellege, a kiszolgáló rendszer, valamint a beltéri, ill. lakáskészülékek egyaránt analóg rendszerûek, a kódszámos zárnyitás, valamint a felcsengetési hívás viszont digitális, logikai vezérlésû. Természetesen nem szabály, hogy a régi készülékeket digitális vezérlésû analóg változatokra kell cserélni. Általában a kétvezetékes analóg készülékeket váltják ki tisztán digitálisakkal, mivel azt könnyedén meg lehet valósítani a régi vezetékeknek a kapcsolótábla mögötti végeinek átkötésével. A digitális készülékek nagyon egyszerû rendszerfelépítést tesznek lehetõvé. A központtól, kültéri egységtõl a lakásokba menõ érpárok egymással párhuzamosan vannak kapcsolva. Ezáltal az összes telefonkészülék is mind párhuzamosan kapcsolódik ugyanazon két vezetékre. A két vezetéken történik a tápellátás, valamint az oda-vissza történõ információátvitel is. A kültéri központ folyamatosan biztosítja az összes készülék tápellátását, amelyek készenléti állapotban vannak és várják a megszólítást a központ felõl. Amikor egy lakáskódot megcsengetünk a kapunál, a központ kiküld egy számot, digitálisan kódolva a tápvezetékre rászuperponálva. Minden beltéri készüléknek van egy azonosító kódja, amit a készülékekben lehet opciós beállítani. A központtól érkezõ kódot minden készülék veszi, és öszszehasonlítja az õ beállított belsõ értékével. Ha a két információ nem egyezik, akkor a készülék továbbra is készenléti állapotban marad. Egyezés esetén, csengetési jelzést ad, majd a kagyló beemelése után utasítja a központot a duplex kommunikációs kapcsolat aktiválására. Az ajtónyitás is ugyancsak a beltéri készüléktõl a központ felé küldött, digitális utasítás által jön létre. Videós berendezés vásárlásakor jó tudnunk, hogy a távol-keleti gyártók sokszor eltérõ utakat járhatnak, ezért érdemes és célszerû mindig az adott készülék gépkönyvébõl tájékozódni a szaküzletekben, még a vásárlás elõtt. Szakboltokban a szakeladók minden esetben megfelelõ tájékoztatást tudnak adni. Nem árt tudni, hogy a biztonságtechnikai és kaputelefon berendezéseket értékesítõ szaküzletek általában telepítést, kiépítést és rendszertervezést is vállalnak, így az kellõ szakértelemmel megvalósítható. Maradjunk még egy kicsit a videó kaputelefonoknál! Természetesen ebben az esetben is megkülönböztetünk kül és beltéri egységeket, de nézzük meg azokat figyelmesebben. Mivel audiovizuális eszközrõl van szó, ezért szükség van egy képérzékelõ eszközre, a kamerára, (egy CCD (Charge Coupled Device - töltéscsatolású képalkotó eszköz), vagy CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor - komplementer fém-oxid félvezetõ), valamint egy képmegjelenítõ modulra, a monitorra. A kamera vagy külön szerelve, vagy pedig a kaputáblába építve foglal helyet. Egyre gyakoribb az éjjellátó verziók alkalmazása. Ez nemcsak azt jelenti, hogy a kis eszköz rendkívül fényérzékeny, hanem azt is, hogy a kameraoptika körül infravörös fényforrás helyezkedik el. Erre a célra az objektív köré szerelt, infravörös LED-eket (Light Emitting Diode fénykibocsátó dióda) alkalmaznak a gyártók. Az emberi szemmel nem látható fény, a kapunál telefonáló személy arcára vetül, amely onnan visszaverõdve a kamera optikájába jut, és látható képet eredményez. Ugyanis a CCD és CMOS képfelvevõ elemek tökéletesen érzékelik az infravörös fénytartományt is. És, ha már a kameráról beszélünk, akkor nem mindegy, hogy feketefehér, vagy színes videó kaputelefonról van szó. Igen, a luxusigények, meg a jobb azonosíthatóság ténye is életre hívta a színes készülékeket. Egyértelmû, hogy itt a felvevõ és a megjelenítõ oldal is egyaránt színes rendszerû. A folyadékkristályos képmegjelenítõk alkalmazása nemcsak a hosszú élettartamot és a megbízhatóságot növelte, hanem, esztétikai szempontból is, pozitív elmozdulást hozott. Ugyanis, ezáltal a beltéri készülékeket rendkívül lapos, és esztétikus küllemmel lehetett elkészíteni. S mivel itt már a luxuskategóriát érintjük, ezért érdemes említést tenni a különleges készülékekrõl. A szuperintelligens kaputelefonokról: Ugyanis vannak már olyan magasan kvalifikált, mindenre felkészített, szuperintelligens kaputelefonok, amelyek Ô

15 A KONTROLL VI. évf. 10. szám 15 a modern telefonos alközponti rendszerekhez, számítógép hálózatokhoz is csatlakoztathatók, valamint különleges távvezérlési feladatokat képesek ellátni. Persze, ezek már nem tartoznak a hétköznapi használat igényei közé, de soha nem árt, ha ismerjük egy-egy területen a technika jelenlegi állását. Továbbá van egy olyan, sokszor hasznos, a mindennapokban is sokat használt, telefonos funkció, amely rendkívül praktikus, bár egyesek szerint felesleges, a piaci térhódítás érdekében hozzáadott sallang. Ez pedig nem más, mint az üzenetrögzítõ funkció. Minden ugyanúgy mûködik, mint a hagyományos telefonos üzenetrögzítõnél. Kimenõüzenet tájékoztatja a hívó felet, hogy hagyjon üzenetet a sípszó után. Hazaérkezve lehallgathatjuk, hogy ki keresett bennünket, vagy ki szeretett volna valamiért bejönni a házba. Egy egyszerûbb, mégis praktikus megoldás: Témánk kimondottan a kaputelefonokra terjed ki, de azt hiszem, van ennek a területnek is egy mellékága, amely ugyancsak említésre méltó, mégpedig a vezeték nélküli kapucsengõk. Azok is egyfajta rádiófrekvenciás információtovábbító eszközök, melyek mûködési elve rokonságban áll kissé a kaputelefonokkal. Igaz, hogy információtechnikai szempontból ez csak egy szimplex megoldás, mely egyirányú, kishatósugarú (hozzávetõlegesen maximum 100m általában) vezeték nélküli jelzésre szolgál. Ezt a puritán megoldást fõleg olyan esetekben szokták alkalmazni, amikor esztétikai, vagy más okokból nem megoldható a vezetékezés kialakítása. Hogyan is épül fel a vezeték nélküli csengõ? Van egy kültéri egység, amely egy esztétikus kis dobozka, ami egyaránt tartalmazza a nyomógombot, a rádiófrekvenciás jeladót és a tápforrásul szolgáló szárazelemet, vagy akkumulátort. A beltéri egység, pedig nem más, mint egy kis rádiófrekvenciás vevõkészülék és egy hangszóróhoz kapcsolt, csengetõ jelzést adó elektronika, valamint a tápforrásul szolgáló szárazelem, vagy akkumulátor egy csekély méretû, formatervezett dobozba zárva. Az adó csengõgombját megnyomva, a csengetõ modul jelzõhangot ad. Ebben a kategóriában is vannak szerényebb és komfortosabb berendezések egyaránt. Magasabb árkategóriában több jelzõhang, dallam, és egyéb beállítási, programozási lehetõség is rendelkezésre áll. Az adó és a vevõ egységek egymáshoz kódoltak. Ezt úgy kell érteni, hogy a modulok többféle kódot ismernek, de a vevõegység csak akkor reagál az éteren keresztül küldött információra, ha az megegyezik a nála beállítottal. A gyártók azonos típusoknál is különbözõ kódokra opciózzák az adó-vevõ párokat, a hamis jelzések elkerülése végett. Ha egy hatósugár-körzeten belül két, vagy több rádiós csengõ is alkalmazásra kerül, akkor nem lehetnek azonos módon kommunikáló párok. Csengõ, amely akár életet menthet... Azonban a rádiós csengõknek is van egy olyan alkalmazási területe, ami ugyancsak a biztonságot, a kényelmet szolgálhatja, illetve életet is menthet: Ez nem hivatalos álláspont, de többen alkalmazzák, mint házi nõvérhívót. Olyan családban, ahol idõs, beteg, járóképtelen, ápolásra szoruló ember van és csak egy, másik családtag tartózkodik vele otthon, nagy segítséget jelenthet a rádiós csengõ. Az ápolást ellátó személynek egy nagyobb lakásban, házban nem feltétlenül kell minden esetben a rászoruló mellett tartózkodnia. Házi és kerti munkát is nyugodtan végezhet néhány tízméteres körzetben, hiszen, ha szüksége van rá az ápoltnak, akkor csak megnyomja a rádiós csengõ gombját. Az ápolást végzõ személynél lévõ vevõkészülék pedig jelezi számára, hogy az ápoltnak szükség van rá. Hangsúlyozni szeretném ez nem hivatalos, szabványos alkalmazási terület, de egy nagyon ügyes úgynevezett népi praktika, amivel egy, ráadásul fontos feladatot nagyon alacsony költséggel lehet ellátni. Milyen anyagi vonzatokra kell számítanunk vásárlásunk alkalmával? Tulajdonképpen már minden fontos részletet áttekintettünk egy kivételével. Az pedig nem más, mint a vásárlás egyik legfõbb tényezõje a vételár. Az egyéni kaputelefonrendszerek forintos átlag ársávban helyezkednek el. Olyan nagy a szórás, hogy az ár szempontjából a rendszerek, a funkciók, a változatok szerint szinte nem is lehet tovább kategorizálni eme sávot. Természetesen a legmagasabb öszszegekért már nagyon komoly, jó minõségû berendezéseket kínálnak a vásárlóknak, de sokszor fele annyiért ugyanazt a tudást, minõséget kapjuk meg más márkákból. Éppen ezért, nagyon fontos a pontos körültekintés és érdeklõdés a vásárlás elõtt. A vezeték nélküli, rádiós csengõk átlagban forintos árért megvásárolhatók. Azonban itt is lehetnek kivételek, egy-egy különleges tudású, küllemû modell esetén. Legyen azonban bárhogy is, a jövõben, következzen bármennyire kiemelkedõ közbiztonság, a kaputelefon készülékek, úgy gondolom, soha nem válnak elavulttá. Biztosan lesznek a korhoz igazodó újabb és újabb funkciók, megoldások, de maga az alapigény mindenképp meg fog maradni, mivel még egy tökéletes világban is elsõdleges szempont lesz a komfort és a kényelem. Balogh Dezsõ Tisztelt Olvasó! Eléggé tájékozott-e Ön? Tesztkérdések: 1. Egy háztartási használati cikk esetén általában hány év a szavatosság? a. 1 év, b. másfél év, c. 2 év 2. A jogszabály által meghatározott termékeknél menynyi a minimális jótállási idõ? a. Hat hónap b. Egy év c. 18 hónap 3. Amennyiben a gyártó egy évnél hosszabb jótállást biztosít, köteles-e a kereskedõ ezt a fogyasztónak továbbadni? a. megegyezés szerint b. igen c. nem 4. A hibás termék reklamációját követõen a kereskedõ által nyújtott szavatossági megoldás lehet: (két jó válasz van) a. a termék kijavítása, vagy árleszállítása b. a reklamálót a gyártóhoz vagy javító szervizbe küldése, c. a termék cseréje, vagy a vételár visszaadása 5. Ha kijavítás kér a fogyasztó, lehetõleg hány nap alatt kell azt végrehajtani? a. 15 nap, b. 30 nap, c. 45 nap 6. Kinél igényelheti a fogyasztó a hibás termék kijavítását? a. Mindig a vásárlás helyén, b. Mindig a javító szervizben, c. A fogyasztó választása szerint a vásárlás helyén vagy a szervizben 7. A vásárlástól számított 6 hónapon belül kinek kell bizonyítani azt, hogy a termék a helytelen használat miatt romlott el? a. fogyasztónak b. gyártónak c. kereskedõnek 8. A javítást, karbantartást végzõ szolgáltató milyen Ft összegtõl kötelesek jótállási jegyet kiállítani? a. minden javításkor, b forinttól, c forinttól 9. Mikor köteles a kereskedõ nyilatkozni az álláspontjáról a fogyasztó által bejelentett minõségi kifogás esetén? a. nincs ilyen kötelezettsége b. 3 munkanapon belül c. 10 napon belül 10. Lapra szerelt bútor esetében felelõs-e a kereskedõ a termék a fogyasztó általi összeszerelése esetén? a. igen, ha a fogyasztó által elvégzett összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethetõ vissza b. nem, a terméket csak szakember állíthatja össze c. nem, a kereskedõ felelõssége csak az áru átadásáig terjed 11. A nem minõséghibás termék esetén hány nap áll rendelkezésre, a termék cseréjére? a. 3 nap b. 8 nap c. nincs ilyen kötelezettség, szabadon állapodik meg ebben a fogyasztó és kereskedõ 12. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogosult-e dönteni olyan vitában, amikor a kereskedõ nem a fogyasztó igénye szerint cseréli ki a hibás árut? a. igen, szakvéleménye kötelezõ b. nem, a döntés elsõsorban békéltetõ testületi vagy bírói fórumra tartozik c. igen, bírságolhat is 13. Használt termék esetében mennyi ideig tart a szavatosság? a. nincs szavatosság b. 6 hónap c. 12 hónap 14. Vásárolt mosógépre 1 év jótállást vállalt a kereskedõ. Jótállási jegyet azonban nem adott, mi meg elfelejtettük kérni. Hiba esetén kérhetjük-e a garanciális javítást? a. Igen, mert a kötelezõ jótállásból eredõ jogok akkor is megilletnek, csak a vásárlás tényét kell a blokkal, nyugtával igazolni b. Igen, de a mosógépet nekünk kell a szervizbe beszállítani c. jótállási jeggyel 15. Mit köteles tenni a kereskedõ, ha minõségi reklamáció további intézésérõl nem tud azonnal megegyezni a fogyasztóval? a. át kell adni a vásárlók könyvét b. a fogyasztóvédelmi hatósághoz irányítja a fogyasztót c. jegyzõkönyvet vesz fel és egy példányát átadja a fogyasztónak A tesztkérdéseket összeállította: Szûcs András, NFH Megoldás: 1. c 2. b 3. b 4. a, c 5. a 6. c 7. c 8. b 9. b 10. a 11. c 12. b 14. a 15. c

16 16 A KONTROLL VI. évf. 10. szám A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jelentésébõl Betiltott görkorcsolyák A napjainkban közismert görkorcsolya 1979-ben jelent meg és néhány éven belül népszerûvé vált. Az Egyesült Államokban és Európában is hatalmas karriert futott be. Térhódítása elsõsorban annak köszönhetõ, hogy görkorcsolyázni tavasztól õszig, szinte bárhol és bármikor lehet. A görkorcsolya mellett, a fiatalok körében közkedveltek a gördeszkák is, amelyek használata nagy ügyességet, szerkezeti kialakításuk pedig nagy teherbírást igényel. Mindkét termékcsoportnál fontos a használat és kezelés szempontjából lényeges információk közlése, hiszen kellõ ismeretek hiányában nõ a balesetveszély kockázata. Termékbiztonsági szempontból igen veszélyes a tájékoztató nélkül forgalmazott sporteszköz. Az ellenõrzés célja, tárgya Az ellenõrzés alapvetõ célja a gördeszkákhoz és görkorcsolyákhoz tartozó címkék és vásárlási tájékoztatók meglétének, valamint tartalmi megfelelõsségének ellenõrzése volt, különös tekintettel a termékek biztonságos használatára utaló figyelmeztetõ feliratokra. A témavizsgálat célja volt továbbá annak ellenõrzése is, hogy a mintavételezett gördeszkák és görkorcsolyák biztonságossága megfelel-e a jogszabályi elõírásoknak. Jelen vizsgálat csak a sportszerként árusított termékekre terjed ki, tehát nem képezi tárgyát a 20 kg-os súlyhatár alatti, játékként értékesített gördeszka, illetve görkorcsolya. A biztonságos használathoz szükséges információk A használatra kezelésre vonatkozó információknak különösen nagy szerepük van a termék biztonságos használatában, mert a fogyasztók számára olyan tájékoztatást adnak, amelyek nélkül a balesetmentes közlekedés nem lehetséges. Az áruk biztonságosságának vizsgálatához a harmonizált biztonsági szabványokat alkalmaztuk. E szabványoknak megfelelõen az alábbiakat ellenõrizték a felügyelõk: A súlyhatárról szóló információ megléte, Általános adatok a termék konstrukciójáról, Figyelmeztetõ feliratok a védõfelszerelés használatára, Útmutató a menetüzemhez Javítási és fenntartási elõírások Biztonsági szempontok (gördeszkáknál) Az ellenõrzés tapasztalatai alapján elmondható, hogy a forgalmazók többsége tisztában van tájékoztatási kötelezettségével. A termékekhez általában a csomagolásban, vagy a csomagolás külsõ oldalán került elhelyezésre még ha igen hiányosan is a magyar nyelvû vásárlói tájékoztató. Komoly probléma azonban, hogy a tájékoztatók tartalma általában nem elégíti ki a biztonsági szabvány követelményeit. Ennek elsõdleges oka, hogy a vonatkozó honosított szabvány csak angol nyelven vásárolható meg, így annak fordítási hiányosságai, pontatlanságai tapasztalhatók az útmutatókban. Hiányosak a forgalmazók információi a CE megfelelõségi jelöléssel kapcsolatban is. Az importálók, forgalmazók igen sok esetben feltüntették a CE jelölést néha a szabvány számmal együtt a 20 kg-os súlyhatár feletti sportszerként értékesített terméken, annak ellenére, hogy erre jogszabályi kötelezettségük nincs. Abban az esetben, ha a CE jelölést olyan terméken tüntetik fel, amely esetében a termékre vonatkozó irányelv nem írja elõ, úgy a CE jelölés feltüntetése megtévesztõ lehet. A súlyhatárról szóló információ A súlyhatár megadható a terméket használó személy felsõ súlyhatárának kg-ban történõ feltüntetésével (például: 100kg) vagy kategória jelöléssel az alábbiak szerint: görkorcsolya A kg-ig B kg-ig és 260 mm-es lábhosszig gördeszka A kg-ig B kg-ig A termék megengedett súlyhatáron belüli terhelése a biztonságos használatot ugyanúgy befolyásolja, mint annak élettartalmát. A megengedettnél nagyobb terheléssel történõ használat csökkenti a biztonságot, növeli az egyes alkatrészek elhasználódását. A gördülõ felületek kopását is befolyásolja a terhelés nagysága. A kerekek kopása elkerülhetetlen, de nem mindegy hogyan történik. A szabvány által megkövetelt súlyhatár tájékoztatást 50 féle, 482 pár/db termék esetében, az ellenõrzött termékek 16%-ánál nem tüntették fel. Az ellenõrzés adatai alapján ez volt a leggyakoribb hiányosság. Biztonsági vizsgálatok eredményei Az egysoros görkorcsolyákat és a gördeszkákat országos témavizsgálat keretében biztonsági szempontból eddig még nem vizsgáltuk, ezért jelenlegi vizsgálatuk során e tekintetben is mindkét termékcsoportra kiemelt figyelmet fordítottunk. A biztonsági vizsgálatok elvégzéséhez összesen 7 db gördeszkából és 1 pár görkorcsolyából vettek mintát a felügyelõk, amelyek vizsgálatára az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriumában került sor. A biztonsági követelményeket a vizsgált 7 db gördeszka egyike sem elégítette ki, azok tehát a használat során veszélyeztetik a fiatalkorúak és a gyermekek egészségét és biztonságát. A veszélyes termékek forgalmazásának megtiltása, forgalomból történõ kivonása és a súlyos kockázat miatt e termékek visszahívásának elrendelése folyamatban van. Az ellenõrzés résztvevõi Az ellenõrzésben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Északalföldi, Dél-dunántúli, Közép-dunántúli Regionális Felügyelõségei és az NFH Piacfelügyeleti Osztályának témafelelõsei vettek részt. A laboratóriumi vizsgálatokra az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriumában került sor. Összefoglalás Az ellenõrzés célja az volt, hogy feltárjuk a kereskedelemben a jogellenes forgalmazást, különös tekintettel a vásárlási tájékoztatók meglétére, illetve tartalmi megfelelõsségére, és hiányosság esetén intézkedjünk a jogkövetõ magatartás kikényszerítésére. A vizsgálat célja volt továbbá annak ellenõrzése is, hogy a mintavételezett gördeszkák és egysoros görkorcsolyák biztonságossága megfelel-e a jogszabályi elõírásoknak. Az ellenõrzési útmutató alapján a vizsgálat alá vont üzletekben az üzemeltetésre, a mûködésre vonatkozó jogszabályokban foglaltak megtartását is vizsgálták a felügyelõk. Az ellenõrzött 80 üzlet általános mûködési feltételeit megvizsgálva hiányosságot 3 esetben állapítottak meg. Az ellenõrzés 44 áruházláncot, 35 kiskereskedelmi egységet és 1 nagykereskedelmi egységet érintett. Az értékesítést végzõ üzletek száma kevésnek mondható. Egysoros görkorcsolyát és gördeszkát leginkább a nagyobb városokban, ezen belül is bevásárló központokban, szaküzletekben és áruházláncokban forgalmaznak. A forgalmazók többsége tisztában van a tájékoztatási kötelezettségével, ennek ellenére sok esetben a termékekhez hiányos tartalmú vásárlói tájékoztatót mellékelnek, amelyek nem elégítik ki a vonatkozó biztonsági szabványok követelményeit. Az ellenõrzött egységek 74%-ában (59 esetben) kifogásolták a felügyelõk a vizsgált sporteszközök vásárlói tájékoztatóit. Az ellenõrzött 2983 termékbõl az ellenõrzés során 862 termék (29%) esetben állapították meg valamilyen hiányosságot. Az ellenõrzés adatai alapján a leggyakoribb hiányosság az volt, hogy a szabvány által megkövetelt súlyhatárra vonatkozó tájékoztatást 482 pár/db termék esetében, az ellenõrzött termékek 16%- ánál nem tüntették fel. A másik leggyakoribb hiányosság, amely az ellenõrzött termékek 15%-át érintette, a javítási és karbantartási elõírásokról szóló tájékoztatás hiánya volt, amelyet 446 pár/db terméknél kifogásoltak a felügyelõk. A biztonsági vizsgálatok keretében 8 termékbõl vettek mintát a felügyelõk. A vizsgálatokra az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriumában került sor. A biztonsági követelményeket 7 db gördeszka nem elégítette ki, melyek a használat során veszélyeztetik a fiatalkorúak, illetve a gyermek egészségét és biztonságát. A vizsgálat egy olyan területre irányította a figyelmet, amelyet országos témavizsgálat keretében biztonsági szempontból korábban még nem vizsgáltunk. Tekintettel arra, hogy ezeket a sporteszközöket a fiatalkorúak, illetve a gyermekek használják, célszerûnek tartjuk e termékek átfogó vizsgálatát a jövõben is. Szerkesztõi megjegyzés, a képeket az alábbi sorrendben és aláírt szövegel közöljük: Egyetlen vizsgálati követelménynek sem feleltek meg: Skateboard Hoot Wheels gördeszka kisebb sérülések Lov Rider balesetveszély Super Board 298 gördeszka balesetveszély Minden követelménynek megfelelt: HY-PRO balesetveszély Gördeszka balesetveszély Spartan 299 gördeszka balesetveszély Crazy Creeck No Rules Skateboard balesetveszély Hot Wheels Low Rider görkorcsolya Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: Kérdéseire szakjogászunk válaszol.