A HASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS VIZSGÁLATA. A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár szakmai beszámolója

Átírás

1 A HASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS VIZSGÁLATA Pályázati azonosító: 2139/0097 A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár szakmai beszámolója Az adatgyjtésben részt vettek a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár részlegeinek munkatársai Az adatfeldolgozást és az értékelést végz munkacsoport tagjai Oroszi Katalin Dr. Pataki Miklósné Eger 2009

2 Tartalomjegyzék Bevezetés... 3 A pályázat jövképe... 3 A pályázat célja... 3 Kérdíves használói elégedettségmérés a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtárban... 3 A felmérés célja és elzményei... 3 A felmérés elkészítése, az olvasók tájékoztatása... 3 A felmérés megkezdése... 4 A felmérés ideje... 4 A válaszadók köre... 4 Nemek szerinti megoszlás... 4 Életkor szerinti megoszlás... 5 Iskolai végzettség szerinti megoszlás... 6 A foglalkozás jellege szerinti megoszlás... 7 Lakóhely szerinti megoszlás... 8 Elégedettség a könyvtár szolgáltatásaival... 9 A. kérdéscsoport: Mit csinált a könyvtárban?... 9 B. kérdéscsoport: Kérjük, írja le, mit keresett ma? A tájékoztatás sikerült-e? C. kérdéscsoport: Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! D kérdéscsoport: Kérjük írjon magáról! Könyvtárhasználat gyakorisága Használ-e más, nem helyi könyvtárat? Használ-e más helyi könyvtárat? Nehézségek a könyvtár használatával kapcsolatban Látogatja-e Ön könyvtárunk honlapját? Ha látogatja, milyen céllal? Az elégedettségmérés eredményei részlegenként Felntt Olvasószolgálat Egyéni vélemények, javaslatok Zenei- és Idegen nyelvi Gyjtemény Egyéni vélemények, javaslatok sz. Fiókkönyvtár Egyéni vélemények, javaslatok sz. Fiókkönyvtár Egyéni vélemények, javaslatok sz. Fiókkönyvtár Egyéni vélemények, javaslatok Az egyéni észrevételek, javaslatok összegzése Az elégedettségmérés tapasztalatai Melléklet

3 Bevezetés A pályázat jövképe A könyvtárhasználók megismert szükségleteire és igényeire alapozott szolgáltatási folyamatok javítása, a minségi szolgáltatások európai színvonalú biztosítása a hazai felhasználók számára. A pályázat célja A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár használói igényeinek és elégedettségének mérése a minségmenedzsment módszereinek és technikáinak alkalmazásával. A mérés eredményeit elemezzük és ellenrizzük, hogy az elz mérés elemzése után megfogalmazott terveink megvalósultak-e. Kérdíves használói elégedettségmérés a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtárban A felmérés célja és elzményei 2003-ban a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár használói körében már elvégeztünk egy kérdíves vizsgálatot. A mostani vizsgálat során is a Könyvtári Intézet által készített kérdíveket használtuk a helyi sajátosságokhoz igazítva annak néhány pontját. Az elz felmérés során kapott eredményeket így könnyebben tudjuk összehasonlítani az új felmérés adataival. Az elz felmérés során Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár felntt részlegében, idegen nyelvi és zenei részlegében, valamint két fiókkönyvtárban mértük a használói elégedettséget. A kapott eredményeket beépítettük az intézményi beszámolókba és jól tudtuk hasznosítani a stratégiai terv készítésénél is. Megismertük legfontosabb partnereink, a felhasználók véleményét és igényeit, azt, hogy mit várnak el tlünk és ezen vélemények figyelembe vételével határoztuk meg a megoldandó feladatokat. A felsorolt részlegekben a 2003-ban történt elégedettségmérést követen jelents változások történtek. A TQM lényege a folyamatos jobbítás, javítás ezért az újabb vizsgálat eredményeit vizsgálva megtudhatjuk, hogy terveinket sikerült-e magvalósítanunk. Választ kaphatunk arra, hogy mit teszünk felhasználóink megelégedésére, és a megfogalmazott elvárásaik milyen további feladatokat, fejlesztési irányokat jelölnek ki könyvtárunk számára. A felmérés elkészítése, az olvasók tájékoztatása A jelenlegi felméréskor elnyt jelentett a már megszerzett tapasztalat, ennek ellenére jelents hangsúlyt fektettünk az elkészítésre. A felmérésben résztvev könyvtárosok felkészítésénél és valamennyi munkatárs tájékoztatásakor nagyon fontosnak tartottuk annak tudatosítását, hogy a felmérés sikere elssorban az elkészítés alaposságától függ. 3

4 A felmérés elkészítésének másik nagyon fontos eleme a könyvtárhasználók tájékoztatása. A felmérés megkezdése eltti hetekben folyamatos tájékoztatást tettünk közzé a rendelkezésünkre álló valamennyi formában. Hírt adtunk a helyi médiákban, a könyvtárunk honlapján, a könyvtári hírlevélben, a könyvtárban elhelyezett plakátokon és szórólapokon értesítettük olvasóinkat, látogatóinkat. Pontosan meghatároztuk a felmérés idpontját, intervallumát. Alkalmanként a felhasználókkal történt beszélgetésbe is becsempésztük, hogy mire készülünk, és miben kérjük a segítségüket. A felmérés megkezdése A kérdív típusa: önkitölts, helyszíni, szubjektív. A válaszadók kiválasztása: minden 5. felhasználó A válaszadók kora: 18 év felett A kérdív kitöltésének ideje: a könyvtárlátogatás végén Az elkészített kérdíveket, íróeszközöket, a lezárt dobozt amelybe a kitöltött kérdíveket helyezhették, az olvasói övezeten kívül, egy erre a célra berendezett könyvtári területen alakítottuk ki, ahol a válaszadók kényelmes körülmények között válaszolhattak a kérdésekre, írhatták le véleményüket. A könyvtárlátogatókat udvarias hangnemben, kedvesen szólították meg az adatgyjtésben résztvev könyvtárosok. Fontosnak tartottuk minden esetben megemlíteni, hogy a kérdív anonim és tájékoztatni a megkérdezett könyvtárlátogatót, hogy milyen célt szolgál. A kitöltésre megkért olvasók jelents része szívesen tett eleget a válaszadásnak. Voltak néhányan akik elutasították kizárólag olyan indokkal, hogy most sietnek, nincs idejük erre. A felmérés ideje A vizsgálatot az elzetes tervhez képest kéthetes eltolódással kezdtük meg. Így az októberre tervezett feladat teljesítése átnyúlt november hónapra is. Ez a tény azonban nem befolyásolta a felmérés eredményességét. A válaszadók köre A vizsgált idszakban 503 kérdív kitöltésére került sor. Ez a szám megfelelt az elzetes tervnek és elégségesnek bizonyul a késbbiekben elvégzend összehasonlításhoz is. Nemek szerinti megoszlás Neme F % N ,18% Férfi ,43% Nem válaszolt 7 1,39% Összesen ,00% 4

5 A felmérésben 503 f közül 353 n és 143 férfi vett részt. Mindössze 7 f nem adott válasz erre a kérdésre. Ez az adat hozzávetlegesen reprezentálja a könyvtárhasználók nemek szerinti megoszlását, hiszen évek óta azt tapasztaljuk, hogy a ni olvasók száma mindig több. A válaszadók nemek szerinti megoszlása 1,39% 28,43% 70,18% N Férfi Nem válaszolt Életkor szerinti megoszlás Életkor szerinti megoszlás F % év ,03% év ,84% év ,66% 60 év fölött 64 12,72% Nem válaszolt 44 8,75% Összesen ,00% A táblázatból is kitnik, hogy az els három korcsoportba tartozó válaszadók száma között nincs túl nagy számbeli eltérés. Megállapítható, hogy a legtöbb könyvtárhasználó a éves korosztályból kerül ki, majd az alig 2%-kal alacsonyabb éves korcsoport következik. Ez az adat is megfelel a várakozásnak, hiszen a tanulók, valamint a különböz képzésekben, továbbképzésben és az átképzésben résztvevk zöme ebbl a korosztályból kerül ki. A középkorú könyvtárhasználók közel 24 %-os arányban, a 60 éven felüliek több mint 12 %-os arányban vettek részt a felmérésben. A megkérdezettek közül a két legidsebb olvasó betöltötte a 80 évet. Sajnálatunkra, erre a kérdésre 44 f nem válaszolt, így nem tudjuk, hogy a felhasználók életkorára vonatkozó információ elhallgatása melyik korcsoport számát növelné. Mindössze az volt megállapítható, hogy az információt nem közlk nemi aránya egymáshoz képest igen kis eltérést mutat: 27 n és 17 férfi. 5

6 A válaszadók megoszlása életkor szerint 12,72% 8,75% 28,03% 23,66% 26,84% év év év 60 év fölött Nem válaszolt Iskolai végzettség szerinti megoszlás Iskolai végzettség F % 8 általánosnál kevesebb 3 0,60% 8 általános 26 5,17% Középiskola ,72% Felsfokú ,73% Nem válaszolt 9 1,79% Összesen ,00% A válaszadók közel 6 %-ának nincs érettségije, és 3 f általános iskolai végzettséget sem szerzett. Ennek ellenére nem mondhatjuk, hogy a kérdívet kitöltk körében alacsony az iskolázottság, hiszen közel azonos a középiskolai (47,72 %) és a felsfokú végzettséggel rendelkez (45,73 %) olvasók száma. Mindössze 9 f nem adott információt erre a kérdésre vonatkozóan. A válaszadók megoszlása iskolai végzettség szerint 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0,60% 5,17% 46,72% 45,73% 1,79% 8 általánosnál kevesebb 8 általános Középiskola Felsfokú Nem válaszolt 6

7 A foglalkozás jellege szerinti megoszlás A válaszadók megoszlása foglalkozás szerint 2,19% 1,19% 4,77% 2,98% 1,19% 18,69% 19,09% 8,55% Nappali egyetemi, fiskolai hallgató Esti vagy levelez egyetemi, fiskolai hallgató Egyéb tanuló Ffoglalkozású alkalmazott Részmunkaids alkalmazott Vállalkozó Munkanélküli Nyugdíjas 5,96% 5,77% 2,78% 30,22% 7,55% Háztartásbeli Tartósan beteg, rokkant GYES, GYED Egyéb Nem válaszolt A kérdívnek erre a pontjára 557 válasz érkezett, mivel értelemszeren itt több választ is meg lehetett jelölni. A válaszadók 36 %-a folytat tanulmányokat különböz szinten. Ebbl 28 % a fiskolai és egyetemi hallgatók aránya. Ez azt mutatja, hogy a fiskolai és egyetemi hallgatók az intézményi könyvtárak mellet szívesen használják a mi könyvtárunkat is. 54 f munka mellett folytat tanulmányokat. Fontos a felmérés szempontjából, hogy a középiskolai korosztály 18 éven aluli része nem vett részt a felmérésben, ami lényegesen megemelné a tanulók arányát. A megkérdezettek 35 %-a hivatalos elfoglaltsággal nem rendelkezett, 39 % munkaviszonyban volt. Az egyéb foglakozás rovatba került bejegyzés: 1 f prémiuméves, 1 f PHD, 1 f megbízáson alapuló munkavégzést írt be. A válaszadók 2 %-a egyetlen kategóriát sem jelölt meg. 7

8 A válaszadók megoszlása foglalkozás szerint 35% 30% 25% 20% 15% 10% 0% 5% Nappali egyetemi, fiskolai h... 19% Esti vagy levelez egyetemi,... 9% 8% 30% Egyéb tanuló Ffoglalkozású alkalmazott 3% Részmunkaids alkalmazott Vállalkozó 6% 6% Munkanélküli Nyugdíjas 19% Háztartásbeli 1% 3% 5% 1% 2% Tartósan beteg, rokkant GYES, GYED Egyéb Nem válaszolt Lakóhely szerinti megoszlás A válaszadók megoszlása lakóhely szerint F % Egri ,93% Vidéki 95 18,89% Nem válaszolt 16 3,18% Összesen ,00% A választ adók 78 %-a állandó, vagy ideiglenes lakóhelyének Eger várost jelölte meg. Az itt élk átlagosan 2,5 km távolságra laknak a könyvtártól. Volt aki 0 km-rel jelezte, hogy itt közvetlenül a könyvtár mellett lakik. 19 % él vidéken, legtöbbjük a környez településeken. A megjelölt települések száma 57, meglehetsen nagy szórást mutatnak. Alsótold 1 Füzesabony 5 Mezkövesd 1 Andornaktálya 5 Gönc 1 Mikófalva 1 Atkár 1 Gyöngyös 2 Nagyvisnyó 1 Balaton 2 Gyöngyöstarján 1 Noszvaj 2 Bátor 1 Halmajugra 1 Novaj 1 Bélapátfalva 1 Hatvan 2 Ostoros 4 Berente 1 Heves 2 Péterfalva 1 Bogács 1 Jászberény 1 Pétervására 1 Budapest 1 Jászkarajen 1 Recsk 1 Cserépfalu 1 Kaba 1 Sirok 2 Debrecen 2 Karácsond 1 Szarvask 3 Domoszló 1 Kartal 3 Szihalom 1 Dormánd 1 Kerecsend 1 Szilvásvárad 2 Ecséd 1 Kompolt 1 Szolnok 1 Egerbakta 2 Lajosmizse 1 Tard 1 Egercsehi 1 Lrinci 1 Tata 1 Egerszalók 6 Maklár 2 Tóalmás 1 Egerszólát 2 Mályinka 1 Tura 1 Felstárkány 4 Mátraderecske 3 Veresegyház 1 8

9 A legtöbb vidéki könyvtárhasználó állandó lakóhelyeként az alábbiakat írta be: Andornaktálya, Egerszalók, Felstárkány, Füzesabony, Mátraderecske, Ostoros és Szarvask. Berente, Budapest, Debrecen, Gönc, Jászkarajen, Kaba, Kartal, Péterfalva (Románia), Tard, Tata, Tóalmás a 100 km-rel távolabb es helyek között szerepel. A legtávolabb él olvasó 350 km-rel távolabb es lakóhelyet jelölt meg. A válaszadók megoszlása lakóhely szerint 19% 3% 78% Egri Vidéki Nem válaszolt Elégedettség a könyvtár szolgáltatásaival A. kérdéscsoport: Mit csinált a könyvtárban? Az els kérdéscsoport a könyvtárban végzett tevékenységre kérdezett rá. Az 503 látogató összesen 1586 szolgáltatást vett igénybe, de legnagyobb számban (349) a kölcsönzést és a dokumentumkölcsönzéshez kapcsolódó egyéb tevékenységeket eljegyzés, kölcsönzési határid hosszabbítása, dokumentumok visszavétele - jelölték meg. A másik kiemelked tevékenység a böngészés, ami arra utal, hogy nem mindig határozott szándékkal térnek be a könyvtárba, inkább az olvasói övezetekben található kínálatból válogatnak. Jelents azok száma is, akik napilapok, folyóiratok és hetilapok olvasásával töltik el a leghosszabb idt a könyvtárban, st leggyakrabban csak ezt a szolgáltatást veszik igénybe. A felmérés szerint az újságolvasók között a nemek aránya a férfiak irányába mutat emelkedést. Közel azonos arányban kerestek információt és használtak számítógépet. Az elz méréskor az internetezk inkább a fiatalabb korosztályból kerültek ki. Most ez az arány is változott és egyre több a év közötti internetez. 9

10 Az alábbi táblázatban a szolgáltatások gyakoriságának sorrendje látható: Az igénybe vett szolgáltatások megoszlása Kvt. kölcs ,01% CD vissz. 30 1,89% Hang. hossz. 5 0,32% Böngész ,35% Hetilap olv. 26 1,64% Kiáll. vett részt 5 0,32% Kvt. vissz. Rendezv. vett 138 8,70% részt 26 1,64% CD hossz. 4 0,25% Napilap olv ,32% Folyóirat olv. Helyben 21 1,32% dolgozott 4 0,25% Internet haszn ,07% Vid. kölcs 19 1,20% Vid. vissz. 3 0,19% Infót keres Helyben könyvet olv. 18 1,13% CD-ROM kölcs. 2 0,13% 125 7,88% Számgép haszn. 96 6,05% Hang. kölcs 17 1,07% Elekt. könyv 1 0,06% CD kölcs. 66 4,16% Megold vmit 11 0,69% Vid. hossz. 0 0,00% Kvt. hossz. 54 3,40% Hang. vissz. 9 0,57% CD-ROM vissz. 0 0,00% Helyben tanult 54 3,40% Elekt. jegyzet 9 0,57% CD-ROM hossz. 0 0,00% Elf. adtab. Másolgép haszn. 46 2,90% haszn. 8 0,50% Elekt. folyóirat 0 0,00% Az igénybe vett szolgáltatások száma összesen: ,00% Az igénybe vett szolgáltatások megoszlása 3,40% 1,13% 0,25% 2,90% Kv t. kölcs. Kv t. v issz. Kv t. hossz. 8,07% 22,01% Hang. kölcs Hang. v issz. Hang. hossz. Vid. kölcs Vid. v issz. CD kölcs. 6,05% CD v issz. CD hossz. CD-ROM kölcs. 0,32% Böngész 1,64% Inf ót keres 1,32% 1,64% 8,70% Megold v mit Elf. adtab. haszn. Elekt. jegy zet Elekt. köny v Napilap olv. 8,32% Hetilap olv. Foly óirat olv. 3,40% Rendezv. v ett részt 0,06% 0,57% 0,50% 0,69% 7,88% 11,35% 0,13% 4,16% 1,89% 0,25% 1,07% 0,57% 0,32% 1,20% 0,19% Kiáll. v ett részt Számgép haszn. Internet haszn. Hely ben tanult Hely ben dolgozott Hely ben köny v et olv. Másolgép haszn. 10

11 Az egyéb tevékenységhez az alábbi megjegyzéseket írták: Csoportot hozott Kellemes beszélgetést folytatott a barátjával Kimosott olvasójegyet pótolt Segítség kérése a könyvtárostól (?) Internet tanfolyamra jött Könyvtárhasználati órán vett részt Internet tanfolyamra jelentkezett Könyvtárközi kölcsönzést kért Mikrofilm leolvasót használt A könyvtár épületét nézte meg Szolgáltatások igénybevételének aránya a látogatók számával Kvt. kölcs. 69,38% CD hossz. 0,80% Napilap olv. 26,24% Kvt. vissz. 27,44% CD-ROM kölcs. 0,40% Hetilap olv. 5,17% Kvt. hossz. 10,74% CD-ROM vissz. 0,00% Folyóirat olv. 4,17% Hang. kölcs 3,38% CD-ROM hossz. 0,00% Rendezv. vett részt 5,17% Hang. vissz. 1,79% Böngész 35,79% Kiáll. vett részt 0,99% Hang. hossz. 0,99% Infót keres 24,85% Számgép haszn. 19,09% Vid. kölcs 3,78% Megold vmit 2,19% Internet haszn. 25,45% Vid. vissz. 0,60% Elf. adtab. haszn. 1,59% Helyben tanult 3,58% Vid. hossz. 0,00% Elekt. jegyzet 1,79% Helyben dolgozott 0,80% CD kölcs. 13,12% Elekt. könyv Helyben könyvet 0,20% olv. 3,58% CD vissz. 5,96% Elekt. folyóirat 0,00% Másolgép haszn. 9,15% Jól látható, hogy a kölcsönzés és a kölcsönzéshez kapcsolódó egyéb tevékenységek mutatják a legnagyobb értékeket. Ezt követi a böngészk és az információt keresk aránya, akik igen figyelemre méltó használói csoportot jelentenek (60%). A felhasználók 45 %-a használ számítógépet különféle feladat megoldásához, illetve internetez. A megkérdezettek közel 36 %-a valamilyen napilapot, folyóiratot olvasott. Az elz méréskor a válaszadók 32%-a jelezte, hogy Helyben tanult, Helyben dolgozott, Helyben olvasott. A mostani felméréskor a könyvtár helyben használatát mindössze 7,5% jelölte meg. B. kérdéscsoport: Kérjük, írja le, mit keresett ma? Ebben a kérdéscsoportban leírták az olvasók, hogy milyen dokumentumokat kerestek, ezek közül mi az, amit megkaptak, és melyeket nem. A kikölcsönzött dokumentumok 23 %-a nem konkrétan a keresett m volt. 11

12 A felmérés ideje alatt a kölcsönzést megjelöl olvasók (396 f) átlagosan 3,1 dokumentumot vittek haza. Az egyénileg kölcsönzött dokumentumok száma nagy eltérést mutat, a skála 1-24-ig terjed. A mérés ideje alatt a válaszadók az 1398 keresett dokumentumnak 10 %-át nem kapták meg. Az 503 válaszadó közül 107 f nem kölcsönzött semmilyen dokumentumot. Kereste és Kereste és nem kapta Nem konkrétan Nem kölcsönz megkapta meg kereste és megkapta válaszadó 915 db 133 db 314 db 107 f Keresett dokumentumok megoszlása 23% 10% 67% Kereste és megkapta Kereste és nem kapta meg Nem konkrétan kereste és megkapta Kereste és megkapta Kereste és nem kapta meg Nem konkrétan kereste és megkapta Nem kölcsönzött Felntt Olvasószolgálat Zenei és Idegen nyelvi részleg fiókkönyvtár fiókkönyvtár fiókkönyvtár Összesen Összességében a konkrétan keresett mveket figyelembe véve a 915 dokumentumból 133-at nem kaptak meg az olvasók a mérés idszakában. Ennél rosszabb az arány a felntt részlegben, ahol a kért dokumentumok 23%-hoz nem jutottak hozzá az olvasók. A mindennapi gyakorlatban sajnos ez az arány még elszomorítóbb. A probléma egy részét a központi épületben meglev helyhiány okozza, hiszen állományunk jelents része a város szélén található küls raktárépületben van, de sajnos a munkatársak személyes felelssége sem elhanyagolható tényez, ezért gyors és hatékony beavatkozásra van szükség. 12

13 A tájékoztatás sikerült-e? A válaszadók megközelíten 25 %-a valamilyen információért kereste fel a könyvtárat. Az ide tartozó kérdéscsoportra (Ha valamit megoldani jött, sikerült-e?) kapott válasz alapján megállapíthatjuk, hogy a kérdívnek erre a kérdésére válaszolók majdnem 60 %-a távozott elégedetten, mert sikerült a megfelel információt megszerezni. A tájékoztatás sikerült-e? F % Igen ,24% Részben 59 11,73% Nem 4 0,80% Nem válaszolt ,23% Összesen ,00% A tájékoztatás sikerült-e? 28% 1% 12% 59% Igen Részben Nem Nem válaszolt Ha csupán az erre a kérdésre válaszolók számát (361) vesszük alapul, az információt keresk 82,55 %-a járt sikerrel. A tájékoztatás részben sikerült 16,35 %-nak és csupán 1,1 % válaszolta, hogy a tájékoztatás nem sikerült. C. kérdéscsoport: Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! A következ táblázat a könyvtár épületével, berendezésével, valamint a nyitva tartási idvel való elégedettségi fokozatokat mutatja. Elmondhatjuk, hogy látogatóink a könyvtár küls-bels állapotával többnyire elégedettek. Az elz felméréshez képest jelents mértékben megváltozott a bels állapot megítélése, hiszen a válaszadók 66,4 %-a Nagyon elégedett értékelést adott erre a pontra vonatkozóan, míg a korábbi felméréskor 30 % volt csak Nagyon elégedett, és az Inkább elégedett válasz kapott több jelölést. A vizsgálatban most résztvev részlegek mindegyikében jelents felújítási és korszersítési munkálatokat végeztek el az els elégedettségmérést követen. Pályázatok és bels tartalékok 13

14 tették lehetvé, hogy egy igényesebb, kényelmesebb, igazi olvasóbarát környezetet alakíthassunk ki. A felújítás során az olvasói tereket átrendeztük, új és kényelmes ülhelyek, asztalok váltották fel a régi elavult bútorzatot. A könnyebb tájékozódást, eligazodást jól látható feliratok és jelek elhelyezésével biztosítottuk. A felújítás és átalakítás megtervezésekor figyelembe vettük a könyvtárhasználók véleményét, és a jó ötletek megvalósításra is kerültek. Ebben az értékelésben igen jól tükrözdik ez a törekvésünk. A megkérdezettek jelents része az akadálymentes bejutást és az akadálymentes közlekedést is Nagyon elégedett és Inkább elégedett minsítésbe sorolta, ami nem tekinthet reálisnak a kimagaslóan pozitív arányt tekintve. Sajnos az öt vizsgált részlegbl csupán egyben (a 2. sz. fiókkönyvtárban) akadálymentes a bejutás és a közlekedés. A másik négy részlegbe a mozgáskorlátozottak jelents része be sem tud jutni az épületek adottságai miatt. Így az akadálymentes bejutásra és az akadálymentes közlekedésre vonatkozó pozitív megítélés nem az érintettek véleményét tükrözi. 47,41 % Nagyon elégedett a nyitva tartási idvel és mindössze valamivel több, mint 3 % elégedetlen. Míg az elz vizsgálatban erre a kérdésre Nagyon elégedett 34 %, Inkább elégedett 40 % szavazat volt, a jelenlegi mérésnél felcseréldött ez az arány. Nagyon elégedett 47,51 % és Inkább elégedett 36,78%. Ennél a kérdésnél néhány elmarasztaló véleményt is kaptunk, különösen a nyári szünet szükségességét kérdjelezte meg néhány olvasó. Többen kora reggeltl kés estébe nyúló, hosszabb nyitva tartást szeretnének. Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadály-mentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 47,32% 66,40% 59,24% 68,39% 53,08% 56,26% 56,86% 47,51% Inkább elégedett 34,79% 27,63% 21,87% 21,27% 32,80% 33,60% 28,23% 36,78% Közepesen elégedett 13,52% 3,38% 9,54% 4,57% 7,55% 6,36% 10,54% 10,34% Inkább elégedetlen 0,99% 0,99% 2,78% 0,80% 2,39% 0,60% 0,60% 1,99% Nagyon elégedetlen 1,19% 0,40% 3,18% 0,60% 0,80% 0,99% 1,19% 1,39% Nem válaszolt 2,19% 1,19% 3,38% 4,37% 3,38% 2,19% 2,58% 1,99% Az alábbi táblázatban szerepl kérdéscsoportban a legkimagaslóbb értékelést a könyvtárosok segítkészsége kapta. Míg 2003-ban a válaszadók közül 78 % volt Nagyon elégedett, a jelen méréskor ez a mutató 83 %-ra emelkedett. Meggyzdésünk, hogy sok területen a minségbiztosítási ismeretek tudatos alkalmazásának köszönhetjük a pozitív értékelést. A minségi szolgáltatások és a könyvtárhasználókkal való fokozott figyelmesség és tördés, sok esetben mérsékelni tudja az objektív okok miatt meglév hiányosságokat. A várakozási idre - ami az egyes szolgáltatásokra történ várakozást jelenti -, valamint a tájékoztató és tudományos szolgáltatásra vonatkozó válaszok is jelents javulás mutatnak. Az ezeken a területeken tapasztalható jobb megítélés mögött a felkészültebb, szolgálatkészebb könyvtárosok állnak. A számítógépek használatával kapcsolatos vélemények is jobb eredményt mutatnak, ami a géppark és a hálózat folyamatos korszersítésének és a számítógépekhez kapcsolódó szolgáltatások bvítésének köszönhet. 14

15 A könyvek és más anyagok példányszámára vonatkozó kérdésnél is mutatkozik némi javulás, de ennél a pontnál voltak a legkevésbé elégedettek a válaszadók. Leginkább a sikerkönyvek alacsony példányszámát, és a megjelen új könyvek számát tartják kevésnek. Többen jelezték, hogy elég hosszú id múlva jutnak néhány nagyon keresett könyvhöz a jól mköd eljegyzésszolgáltatás ellenére. Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tudományos szolg. Számítógépek Gyerekszolgálat Helyism. gyjtemény Összes vélemény Nagyon elégedett 20,87% 18,89% 60,64% 83,30% 66,20% 38,37% 27,44% 29,03% 53,88% Inkább elégedett 41,95% 41,35% 26,84% 11,53% 20,68% 33,40% 22,07% 25,45% 36,98% Közepesen elégedett 26,84% 21,67% 5,17% 1,59% 2,98% 8,15% 7,16% 7,75% 2,78% Inkább elégedetlen 3,38% 1,59% 0,99% 0,00% 0,80% 0,80% 0,40% 0,80% 0,40% Nagyon elégedetlen 0,60% 0,40% 0,99% 1,19% 0,80% 0,99% 0,40% 0,60% 0,80% Nem válaszolt 6,36% 16,10% 5,37% 2,39% 8,55% 18,29% 42,54% 36,38% 5,17% Végül a gyermekrészlegrl és a helyismereti gyjteményrl kérdeztük látogatóinkat. A megkérdezettek több mint 42 %-ának a gyermekrészlegrl, a helyismereti gyjteményrl pedig közel 37 %-ának nincs véleménye, illetve ezekre a kérdésekre nem válaszoltak. A válaszadók nagyobb százaléka azonban mindkét területen a Nagyon elégedett és az Inkább elégedett választ jelölte meg. A táblázat utolsó oszlopa összességében mutatja a választ adók elégedettségét, amibl kiolvasható, hogy a megkérdezettek 90 %-a elégedett a könyvtárral és szolgáltatásaival. D kérdéscsoport: Kérjük írjon magáról! Könyvtárhasználat gyakorisága Látogatás rendszeressége 4,97% 2,19% 4,97% 15,71% 20,08% 13,92% 15,51% 22,66% Els látogatás Többször egy héten Hetente Kéthetente Három hetente Havonta Ritkábban Nem válaszolt 15

16 A válaszadók 4,97 %-a elször járt a könyvtárban a felmérés idszakában. Ugyan ennyi azok száma is, akik a legritkábban keresik fel a könyvtárat. Mindössze 11 megkérdezett nem válaszolt erre a kérdésre, a legtöbben viszont hetente vagy akár egy héten többször is felkeresik könyvtárunkat. Látogatás rendszeressége F % Els látogatás 25 4,97% Többször egy héten ,08% Hetente ,66% Kéthetente 78 15,51% Három hetente 70 13,92% Havonta 79 15,71% Ritkábban 25 4,97% Nem válaszolt 11 2,19% Összesen ,00% Az alábbi táblázatok a válaszadók által használt helyi és más országos, nem helyi könyvtárak használatát sorolja fel. Használ-e más, nem helyi könyvtárat? Kecskemét Katona József Megyei Egyéb, nem helyi könyvtár Könyvtár 1 Ady Endre Városi Könyvtár Hatvan 2 Kerecsend Községi Könyvtár 1 Központi Statisztikai Hivatal Könyvtára 1 Akadémiai Könyvtár 2 Általános Vállalkozási Fiskola Könyvtára Bp. 1 Lajosmizse Városi Könyvtár 1 Atkár Községi Könyvtár 1 Maklár Községi Könyvtár 1 Balassi Bálint Megyei Könyvtár 1 MEK 3 Bátor Községi Könyvtár 1 Mezkovácsházi Városi Könyvtár 1 Bodony 1 Mezkövesd Városi Könyvtár 1 Bogács Községi Könyvtár 1 Miskolci Egyetemi Könyvtár 2 Cegléd Városi Könyvtár 1 Miskolc II.Rákóczi F. Megyei Könyvtár 1 Debreceni Méliusz Juhász Péter Megyei Könyvtár Móricz Zsigmond Városi Könyvtár, 3 Tata 1 Debreceni Egyetemi Könyvtár 2 Országos Idegennyelvi Könyvtár 1 ELTE BTK Könyvtára 2 OSZK 9 Felstárkányi Községi Könyvtár 2 Pécsi Egyetemi Könyvtár 2 Fvárosi Szabó Ervin könyvtár 7 Recsk Községi Könyvtár 1 Füzesabonyi Városi könyvtár 2 Sárospatak Városi Könyvtár 1 Goethe Intézet Könyvtára 1 Szarvask Községi Könyvtár 1 Házi könyvtár 1 Szépmvészeti Múzeum Könyvtára 1 Heves Városi Könyvtár 1 Szolnoki Fiskola Könyvtára 1 Institut Francoise 1 Tanintézményi könyvtár 1 Iparmvészeti Egyetem Könyvtára 1 Teleki László Városi Könyvtár Pásztó 1 Jászberény Városi Könyvtár 1 Tiszafüred Városi Könyvtár 1 Kaba Városi Könyvtár 1 Tura Községi Könyvtár 1 Vachot Sándor Városi Könyvtár Gyöngyös 4 Károly Róbert Fiskola Könyvtára 1 Kartal Városi Könyvtár 1 Verseghy Ferenc Megyei Könyvtár 1 Kazincbarcika Egressy Béni Mv Közp 1 Vörösmarty M. Megyei Könyvtár 3 16

17 Használ-e más helyi könyvtárat? Egyéb helyi könyvtár EKF Könyvtára 67 Fegyházmegyei Könyvtár 13 Gárdonyi Géza Ciszterci Gimnázium Könyvtára 1 Heves Megyei Levéltár Könyvtára 1 Iskolánk könyvtára 2 Pedagógiai Intézet Könyvtára 3 Szilágyi Erzsébet Gimnázium Iskolai Könyvtára 2 Wigner Jen Középiskola Könyvtára 1 EKF Gyakorlóiskola könyvtára 1 Nehézségek a könyvtár használatával kapcsolatban A megkérdezettek közül 34-en válaszoltak erre a kérdésre, és megjelölték, hogy milyen nehézségük van a könyvtár használatával kapcsolatban. A valamilyen nehézséggel rendelkez válaszadó az összes megkérdezett látogatónak mindössze 6,75 %-a, mégsem elhanyagolható adat. A már említett felújítás és átalakítás során a világítást korszersítettük. A látási nehézségrl nyilatkozott 12 válaszadó, akik között található látássérült és gyengén látó olvasó is. Tehát a látási nehézséget nem a rossz fényviszony jelenti. Szintén a Nemzeti Kulturális Alap támogatásával a központi könyvtárunkban megtörtént a kommunikációs akadálymentesítés. Minden információs ponton indukciós hurok van beépítve, ami a halláskárosultak kommunikációját segíti, és több munkatárs középfokú jelnyelv vizsgával is rendelkezik. Összesen 8 könyvtárhasználó volt a válaszadók között, akinek hallási gondja van, de az említett technikai berendezések és a képzett személyzet nagy segítséget jelent a siket és hallássérült emberek számára a könyvtár használatához. Más fizikai hátránnyal élk, elssorban a mozgássérültek véleménye viszont nem jelenik meg ebben a felmérésben, hiszen mint arról már az elzekben szó volt, mindössze egy fiókkönyvtárban van akadálymentes bejutás. Ezt az igen nagy problémát a könyvek házhozszállításával igyekezünk orvosolni. Nehézségek a könyvtár használatában F Látási 12 Hallási 8 Fizikális 7 Tanulási 3 Egyéb 4 Összesen 34 Az egyéb nehézségek között említi meg az egyik válaszadó, hogy Az új fotelek ülfelülete magasabb a kelleténél.(?). Az itt leírt problémák között szerepel a polcok magassága, vagy, hogy le kell hajolni bizonyos könyvekért, de van, akit a mellette ülk beszélgetése zavar és ezt jelölte meg nehézségként. 17

18 Látogatja-e Ön könyvtárunk honlapját? Ez a kérdéscsoport új elemként került a kérdívre. Nagyon fontosnak tartjuk, hogy minden szolgáltatásról megkérdezzük a felhasználók véleményét, hogy a tapasztalatok figyelembe vételével tudjunk javítani, változtatni azért, hogy elégedettek legyenek. Ez a felmérés jó alkalmat teremtett arra, hogy errl is megismerjük látogatóink véleményét. Honlap látogatása (F) Igen Nem Nem válaszolt Összesen Megállapíthatjuk, hogy a megkérdezettek több mint fele szorgalmasan látogatja honlapunkat, de figyelmet érdemel a honlapot nem látogatók száma is. Statisztikai adataink alapján a honlapunkat nagyobb arányban látogatják, mint amit a mintavétel mutat. A megkérdezettek közül 32-en figyelmen kívül hagyták ezt a kérdést. Honlap látogatása 6% 40% 54% Igen Nem Nem válaszolt Ha látogatja, milyen céllal? A könyvtár honlapjának használata F Általános információk 192 Elektronikus katalógus használata 139 Tájékozódás rendezvényekrl, programokról 84 Tájékozódás újonnan beszerzett dokumentumokról 53 Hangtárnok blog 23 Heves Megyei Elektronikus Könyvtár 21 Hírlevél 22 Összes használat

19 A kérdésre igennel válaszolókat arról is megkérdeztük, hogy milyen céllal használják a honlapot. Ennél a kérdésnél is több választ lehetett megjelölni. A 269 használó 534 választ adott erre a kérdésre. Hárman válaszoltak úgy, hogy a 7 lehetséges célból 6-ot jelöltek meg, harmincegy f legalább 5 céllal, huszonkét válaszadó 4, míg harmincegy 3 célt jelölt meg. A legtöbben általános információkat kerestek és az elektronikus katalógust használták. 31 % a könyvtár rendezvényeirl, programjairól is a honlapról szerez információt. Valamivel több mint 19 % tájékozódik az újonnan beszerzett dokumentumokról. A hangtárnok blog használata 8,5 %. Heves Megyei Elektronikus Könyvtárat 7,8 % látogatja. A könyvtár hírlevelét 22 % olvassa. A könyvtár honlapjának használata Általános információk Elektronikus katalógus használata Tájékozódás rendezvényekrl, programokról Tájékozódás újonnan beszerzett dokumentumokról Hangtárnok blog Heves Megyei Elektronikus Könyvtár 0 1 Hírlevél Az elégedettségmérés eredményei részlegenként A C kérdéscsoport alapján a következ táblázatokban részlegenként értékeltük az olvasói elégedettséget. Összefoglaltuk a megkérdezettek egyéni véleményét, mely az egyes részlegek értékelése után olvasható. Felntt Olvasószolgálat Nagyon sokan fejezték ki külön is elégedettségüket a könyvtár szolgáltatásaival, a könyvtárosok segítkészségével, személyével kapcsolatban. A legtöbb válaszadó pozitív hozzáállással vett 19

20 részt a felmérésben. Többen örömüket fejezték ki, amiért kíváncsiak vagyunk a véleményükre, hogy érdekelnek bennünket az észrevételeik, javaslataik. Volt olyan olvasó a válaszadók között, aki az elz felmérésben is a megkérdezettek között szerepelt és most is örömmel töltötte ki a kérdívet hiszen mint szóban ezt megersítette, az egykori javaslatának megvalósulását élhette meg könyvtárunkban. (pl. legyen minden részlegben egységes olvasójegy; az eljegyzésrl ben is kaphassanak értesítést; lehetség legyen a CD-írásra, nagyobb fájlok másolására; küls elérhetség; stb.) Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 49% 69% 58% 66% 42% 47% 52% 40% 20% 19% 49% 75% 57% 37% 19% 26% 47% Inkább elégedett 33% 24% 23% 23% 38% 38% 31% 37% 37% 39% 33% 18% 27% 30% 23% 27% 42% Közepesen elégedett 12% 3% 9% 5% 12% 8% 11% 15% 31% 21% 8% 2% 4% 8% 10% 9% 4% Inkább elégedetlen 1% 2% 3% 1% 4% 1% 0% 3% 5% 2% 2% 0% 2% 1% 1% 1% 1% Nagyon elégedetlen 2% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 2% Nem válaszolt 2% 1% 4% 4% 2% 3% 3% 2% 5% 19% 5% 3% 9% 23% 47% 36% 5% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény A megkérdezettek jelents többsége a Nagyon elégedett illetve az Inkább elégedett kategóriákat jelölte be. A kritikus terület hasonlóan az elz méréshez továbbra is a dokumentumok példányszáma és elérhetsége. Külön figyelmet érdemel a Gyermek-szolgálat -ra és a Helyismereti gyjtemény -re vonatkozó kérdéseknél a nem válaszolók aránya. Érdemes megvizsgálni, hogy mi a kérdés figyelmen kívül hagyásának oka. Azért nem válaszolnak erre a kérdésre, mert nem veszik igénybe ezeket a szolgáltatásokat, vagy esetleg azért, mert nem ismerik? Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejut. Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 49% 69% 58% 66% 42% 47% 52% 40% 20% 19% 49% 75% 57% 37% 19% 26% 47% Elz mérés 38% 30% 56% 45% 29% 27% 22% 32% 13% 11% 41% 72% 47% 28% 19% 17% 27% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény 20

21 Az összehasonlító táblázat alapján minden területen javult az elégedettség %-ban kifejezett megítélése. A jelentsebb emelkedést mutató értékek A Bels állapot, a Jelek, a Terek elrendezése és az Ülhelyek, asztalok kérdéseknél láthatóak. A felhasználóbarát környezet kialakítását eredményez felújítás, az állomány átrendezése, célszerbb elhelyezése, az igényekhez és könyvtári funkciókhoz igazodó téralakítás és berendezés jelents mértékben emelte az elégedettséget az említett pontoknál. Bels állapot Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok 30%-ról 69%-ra emelkedett 29%-ról 42%-ra emelkedett 27%-ról 47%-ra emelkedett 22%-ról 52%-ra emelkedett Ezek a pozitív irányban változott értékek természetesen az elégedettség összértékét is megnövelték. Nem szabad azonban figyelmen kívül hagyni az alig változó, illetve csak nagyon kis mérték emelkedést mutató pontokat. Továbbra is neuralgikus terület a Könyvek példánya, a Más anyagok példánya és elérhetsége. Ezen kérdések megítélése alig mutat némi emelkedést. Egyéni vélemények, javaslatok Az online adatbázis szerint kivehet könyvek a polcokon nem találhatóak, raktáron vannak vagy ott sem. A népszer könyvekbl több példány legyen. Köszönök Mindent! A Gyermekkönyvtár is tök jó! Az elektronikus katalógusban megtalálható könyvek elég nagy része nem található sem az OTben, sem a küls raktárban. Ez félrevezet! Több film legyen! Több könyv legyen! Nekem sokban segítene a hosszabb nyitva tartás! Tanóráim gyakran késre nyúlnak, ezért gyakran "lemaradok" a nyitvatartási idrl. Sokalltam a beiratkozási összeget! De a segítkészséget kiemelem 5* és maximális 1-2 órával hosszabb nyitva tartás. Katalógus cédulák, keresések nyomtatása hiányzik, körülményes a raktáron lév könyvekhez való hozzájutás. Nagyon segít és udvarias, türelmes tulajdonságokkal bírnak a dolgozók. Helyettem is elvégzik a keresést, nagyon sokat dolgoznak, jutalmat érdemelnek. Mindennel maximálisan elégedett vagyok Az épület nagyon szép, bár Budapesten élek Egerben születtem itt tanulok. Otthon az internet szolgáltatása 100Ft/h itt nagyon jó segítség, hogy ingyenes. Köszönöm. Reggel jó lenne ha a földszinten lév számítógépet 8-tól lehetne használni. A takarítón finoman szólva nyers modorú! Els alkalommal voltam itt, még nincs javaslatom. Nagyon tetszik, jó a hangulat, jó idejönni. Szerintem a nyitva tartáson kéne változtatni. Reggel 8-kor már jó volna, ha nyitva volna a könyvtár, továbbá vasárnap is. Néhány fontosabb könyvbl lehetne több példány, hogy ki lehessen kölcsönözni. A munkabeosztásom miatt inkább délután és hétvégén érek rá, azaz relative kevesebb idt tudok itt tölteni De hát a könyvtár dolgozói fleg nk, nekik is szükségük van természetesen a szabadidre Színes fénymásolás lehetsége hiányzik Igényes, ámde mégis korszersítésre váró könyvtár az egri könyvtár Elégedett vagyok Minden igényemet kielégíti Ennél jobban nem is mködhet 21

22 Könyvek kínálatát bvíteném. Lassan érkeznek be az újdonságok. Legyen több számítógép, fleg hétköznapokon kevés a hely. Látássérült vagyok, de maximális segítséget kapok a könyvtár dolgozóitól!! Hálás Köszönet. A környéken az egyik legjobb könyvtár. A szolgáltatás színvonala, a kommunikáció az olvasókkal kitn Sok többkötetes könyvnek hiányzik a 2. v 3. kötete Késedelmi díj eltt 1x figyelmeztetni kellene! Egyes kiállítások anyaga messze alatta marad az intézmény szellemi színvonalának, ehelyett megfelelne néhány szép növény a kies idszakra! Jó lenne, ha a könyvtárhasználók saját maguk is igénybe vehetnék a fénymásolót. Valamilyen megoldást kellene találni arra, hogy az olvasótermi példányokat is ki lehessen kölcsönözni rövidebb idre. Hosszabb nyitva tartás! Hosszabb nyitva tartást szeretnék Több történelmi könyv beszerzését javaslom. A katalógussal rendelkez számítógépek nem mindig mködnek. Nagyon drága a 20Ft/oldal fénymásolási díj pedig sok az olvasótermi könyv. Jól mködik, de lehetne nagyobb az állománya. Könyvtárközi kölcsönzést kétszer vettem igénybe, az els rendben volt, a másodszor viszont nem érkezett meg a kívánt könyv, errl nem érkezett semmi visszajelzés. Legalább t küldhettek volna. Túl hamar zár be a könyvtár. Ezt pedig nagy hibának tartom. Nagyon segítkészek az itteni könyvtárosok. A könyvtár az elmúlt években sokat fejldött számítógépi elrendezés, beszerzett dokumentumok frissessége stb Hosszabb nyitva tartást hét végén is! Számítógépes tanfolyam elérhetségének lerövidítése A könyvtárban a könyvekhez jutás könnyebb legyen, vagyis elérhetek legyenek Korábbi nyitás hétfi napokon WC-k állapota nem kielégít!! A helyi vonatkozású mvek közül véleményem szerint túl sok példány kerül a helyismereti gyjteménybe és viszonylag kevés a szabadpolcos annak ellenére, hogy az adott mbl több példánya is van a könyvtárnak. Ezen az arányon változtatnék Összességében meg vagyok elégedve, de örülnék, ha több rendezvény lenne, melyek során közelebb kerülhetnék a könyvtári élethez, könyvvilághoz és új ismereteket szerezhetek A mszaki könyvek nagy része elavult Összeköt folyosó kellene a hangtár és a fépület között, több példány, több szakkönyv Szeretnék több, frissebb tudományos könyvet olvasni További sok sikert! Szerintem jó lenne, ha késbb zárna a könyvtár, mert munka után így csak kevés idt tudok ott tölteni. Jobb adatbázis gépeket, szebb, modernebb mosdót! Mosdók modernizálása Szívesen látnék a polcokon még több újabb kiadású könyvet Szeretek ebbe a könyvtárba járni, kellemes a légkör, szép a megújult környezet, segítkészek az itt dolgozók. Talán a megújult belshöz szükség lenne az épület küls megújulására is. Pedagógus kedvezmény visszaállítása, legalább a nyugdíjas évi tagdíj szintjére. Szívesen venném, ha hetente más-más könyvet ajánlanának olvasásra figyelemfelkelt szöveg, esetleg olvasói vélemény kíséretében. Gratulálok az "Év könyvtára 2008" díj eléréséhez! Kevesebb könyv tárolása a központi raktárban a könnyebb elérés érdekében Most nincs. Ha lesz, majd közlöm. Egyenlre semmi problémám nem volt a könyvtárral kapcsolatban. Jó lenne tágasabb termekben elhelyezni a könyvtárat. Tökéletes, semmi változásra nincs szükség Szeretném, ha az új könyvekhez rövidebb idn belül lehetne hozzájutni. Lehetne bvebb a kölcsönözhet könyvek tára, fleg az óvodai könyveké (módszertani, barkácskönyvek, feladatgyjtemények, szöveggyjtemények) Megoldható legyen, hogy bármelyik számítógéprl lehessen nyomtatni. Sok könyv csak az olvasóteremben van meg 22

23 Szeretném immár 80-on túl még látogatni és élvezni a könyvtár lehetségeit Túl korán bezár a könyvtár. Javaslat min.19:00 A nyári nyitva tartás megoldatlan! Szeretek ide járni, kedvesek, segítkészek az itt dolgozók A hely szkössége az oka, hogy nincs olyan olvasóterem, ahol nem olyan nagy a nyüzsgés Több tanulósarok kialakítását javasolnám A könyvtár fels polcai idsek számára nehezen elérhetek Jó ötlet a nyílt nap, remélem lesz folytatása A könyvtár könyv állományának további bvítése, ha ez lehetséges. Egyébként elégedett vagyok Egy elkülönítettebb olvasósarok, mint a régebbi volt szerencsésebb lenne Minden nagyon jól mködik A mellékhelyiségek állapota sok szempontból kifogásolható Jobban ügyeljenek a folyóiratokra, mert pl. a 168 óra folyóiratot többen elviszik Hiányzó kötetekre olvasói javaslattétel Továbbra is ilyen színvonal tartását kérem, és köszönet az eddigi munkájukért Az érkezk és a távozók várakozáskor akadályozzák az itt dolgozók mozgását a kiadó pult elhelyezése miatt. Az els felszólítás után én csak jelképes összeget fizettetnék késedelmi díjként! Néhány évig irodai dolgozó voltam itt. Bizonyos idszakban kevés az olvasószolgálat, A polcon nem találom a helyén a könyveket (ABC rend) Az online katalógusban kölcsönözhet könyvet a könyvtárban nem találom, túl sok könyv van raktáron? Fejlesszék az ezoterikai részleget Kötelez olvasmányokból legyen több példányszám Több új könyv kellene Nagyon meg vagyok elégedve! Minden megfelel Püski és más hozzá hasonló kiadó kiadványait nagyobb számban vásárolhatnák A humoros könyvek nagyobb teret igényelnének. Kár, hogy az embernek le kell guggolnia egyegy vicces olvasmányért. Egyébként minden rendben van Elégedett vagyok a könyvtárral Az olvasók által visszahozott könyvet érdemes lenne mihamarabb a polcra tenni, mert bosszantó, ha az adatbázis hármat is jelöl, hogy a polcon van, de az egész könyvtárban senki sem találta meg. Lényegében elégedett vagyok Kár, hogy az idegen nyelvi részleg és a fépület nincs összekötve folyosóval, gyorsabban át lehetne jutni Tökéletes a könyvtári személyzet és a tárgyi feltételek Elégedett vagyok a könyvtárral Szeretek ide jönni, mindig kedvesek és segítkészek a könyvtárosok Zenei- és Idegen nyelvi Gyjtemény Az olvasók nagy része szívesen töltötte ki a kérdívet aki elutasította, szinte kizárólag olyan okkal, hogy siet és éppen akkor nincs ideje. A bels elrendezéssel többnyire elégedettek az olvasók bár szeretnének még több ülhelyet és több számítógépet. Amit többen is hiányoltak a több új dokumentum, könyv és CD. Egyre több látogatója van a könyvtár honlapjának és sokan rendszeres használói a zenei részleg blogjának is. A kérdív utolsó pontját (észrevétel, javaslat) elég kevesen töltötték ki. Néhányan a fentebb említett több új dokumentum igényüket fogalmazták meg, néhányan hosszabb nyitva tartást szeretnének, s egyik mozgássérült olvasónk pedig szeretne egyszer feljutni személyesen is a zenei és idegen nyelvi részlegbe. 23

24 Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 41% 63% 53% 67% 53% 52% 49% 42% 22% 20% 65% 88% 70% 41% 29% 22% 51% Inkább elégedett 48% 32% 26% 23% 39% 39% 36% 44% 50% 50% 27% 10% 23% 36% 28% 36% 45% Közepesen elégedett 12% 5% 16% 7% 7% 9% 13% 12% 19% 20% 5% 2% 4% 10% 7% 8% 3% Inkább elégedetlen 0% 0% 2% 2% 0% 0% 2% 2% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 0% 0% 3% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nem válaszolt 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 7% 8% 2% 0% 3% 14% 37% 35% 1% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 41% 63% 53% 67% 53% 52% 49% 42% 22% 20% 65% 88% 70% 41% 29% 22% 51% Elz mérés I.ny. 30% 56% 58% 52% 46% 50% 36% 34% 24% 24% 56% 80% 60% 26% 2% 6% 38% Elz mérés Z. 32% 26% 52% 58% 36% 38% 30% 24% 18% 20% 44% 90% 40% 16% 16% 10% 26% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény 2008 januárjától a Zenei- és Idegen Nyelvi Gyjtemény közösen, egy épületben mködve biztosítja szolgáltatásait. Az Idegen Nyelvi Gyjtemény az öt évvel ezeltti méréskor a központi könyvtár épületétl távol, az egykori Ifjúsági Ház 2. emeletén volt elhelyezve. Ennek a részlegünknek használói elssorban a különböz szint oktatási intézmények hallgatói, valamint a különböz nyelviskolákban idegen nyelvet tanulók közül kerültek ki. Ez az olvasói kör szinte csak ezt a gyjteményt használta, elkerülte a központi könyvtárat, és csak ritka esetben vette igénybe szolgáltatásait. A részleg új elhelyezése és a zenei részleggel közös olvasói terek kialakítása számos pozitív változás eredményezett. Az Idegen Nyelvi Gyjteménnyel együtt közelebb jöttek az olvasók is és az addig kevésbé ismert gyjteményrészeket felfedezve és a szolgáltatásokat megismerve használták a továbbiakban a könyvtárat. 24

25 Egyéni vélemények, javaslatok Több hangoskönyvet is tarthatnának. De elégedett vagyok a szolgáltatással. Több zenei CD Több újdonság beszerzés Összességében elégedett vagyok a könyvtár szolgáltatásaival Teljesen elégedett vagyok a könyvtárral, segítkészek az itt dolgozók Sokat változott a könyvtár az évek alatt, több zenei választék kellene, segítkészek az itt dolgozók Új cd-k, könyvek vásárlása Csak így tovább! Szombati nyitva tartás hiánya! Legalább pár órára, egyébként szuper! Mozgássérült vagyok 10 éve, s talán megérem egyszer, hogy liftet szerelnek a hangtárnokba! Köszönöm a dolgozók sokat segítenek! Nyitva tartás szombaton is legalább pár órára Több eredeti nyelv amerikai irodalom kellene. Jó lenne a könyvtár területén elhelyezett büfé és/ vagy kávézó Talán egy kicsit kevés könyv van a magyar, mint idegennyelv részlegben Hosszabb kölcsönzési id, hogy ne kelljen befáradni (internet is lusta vagyok) kb. 3-4 hónap Több operett, opera cd-t szeretnék, ha lenne! Melis György stb. Az én érdekldési igényeimnek nagyon megfelel Hosszabb nyitva tartás, olyan ülhelyek, ahol napfénynél rendben lehet olvasni! Javasolnám a szombat déleltti nyitva tartást, mert sokan ezen a napon tudnánk jönni! 1. sz. Fiókkönyvtár Az 1. számú Fiókkönyvtár három éve mködik a jelenlegi, újonnan kialakított helyen. Az elégedettségmérés hírét az olvasók nagyobb része jól fogadta, hiszen az elkészítés során külön hangsúlyoztuk, hogy mindez az érdekükben történik. Ezek után készségesen ragadtak tollat, amikor a kérdív kitöltésére került sor. Csupán néhány idsebb könyvtárlátogató nem vállalkozott erre a feladatra. A legaktívabbak a fiatalok voltak, akik azonnal készen álltak a kérdések megválaszolására. A válaszadók közül a legtöbben üresen hagyták a kérdív utolsó rubrikáját, nem tettek javaslatot, nem osztották meg velünk észrevételeiket, pedig év közben mindig akad olyan könyvtárhasználó, aki elmondja kifogásait, megfogalmazza elvárásait. Csupán néhányan jelezték, hogy kevés a könyv, és hogy több folyóirat járhatna. Legtöbben az akadálymentes bejutással voltak elégedetlenek, ez nagy gondot jelent a nehezen közlekedk számára, hiszen a sok lépcs megerltet különösen az idsebb könyvtárlátogatóknak. A Gyermek-szolgálat -ra és a Helyismereti gyjtemény -re vonatkozó kérdéseknél a nem válaszolók aránya kiemelkeden magas, ezért ezen a területen további vizsgálatok elvégzése feltétlenül szükséges. 25

26 Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 20% 51% 43% 65% 61% 73% 67% 73% 27% 22% 82% 98% 80% 43% 8% 8% 67% Inkább elégedett 51% 45% 20% 20% 29% 22% 20% 22% 41% 39% 12% 0% 6% 35% 10% 14% 24% Közepesen elégedett 24% 2% 8% 4% 4% 2% 8% 2% 27% 18% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% Inkább elégedetlen 0% 0% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 0% 0% 12% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nem válaszolt 4% 2% 8% 10% 6% 2% 4% 2% 4% 20% 6% 2% 14% 22% 82% 76% 8% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény A korábbi elégedettségmérés idején a fiókkönyvtár más épületben, és a mostani elhelyezéshez képest lényegesen rosszabb feltételek között mködött. Fontos megjegyezni, hogy az olvasók a költözés után nem hagyták cserben a könyvtárukat, st a jobb körülmények számos új könyvtárhasználót vonzottak. Az összehasonlító táblázat jól tükrözi a pozitív változásokat. Az elz méréskor a könyvtárban nem volt számítógép, most pedig a megkérdezettek 43%-a Nagyon elégedett minsítést adott erre a szolgáltatásra. Az összes véleményt figyelembe véve a Nagyon elégedett könyvtárhasználók aránya 16%-ról 67%-ra emelkedett. Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 20% 51% 43% 65% 61% 73% 67% 73% 27% 22% 82% 98% 80% 43% 8% 8% 67% Elz mérés 8% 14% 46% 44% 68% 44% 24% 50% 4% 2% 80% 98% 46% 0% 6% 2% 16% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjtemény Összes vélemény Egyéni vélemények, javaslatok Új könyveket! Több új könyvet! Több tudományos mvet szeretnék. Több tudományos folyóirat, új könyv Elégedett vagyok és örülök a könyvtárnak Több új könyv, új könyvek srbben érkezzenek Rossz minség könyvek selejtezése Több és újabb krimik, szépirodalom, történelmi könyvek. Elégedett vagyok, segítkész a könyvtárosn. Több új könyvet igényelnék 26

27 2. sz. Fiókkönyvtár A 2. számú Fiókkönyvtárban a kérdívet kitöltk köre igen színes volt, hiszen véleményt nyilvánított az egyetemista és a nyugdíjas, a szakmunkás és a vállalkozó és még sokan mások. A felmérés idején rendezvény is volt a könyvtárban, így olyan könyvtárlátogató is kitöltötte a kérdívet, aki pont a rendezvény kapcsán elször járt itt. A kitöltött kérdívek feldolgozása során azt tapasztaltuk, hogy a könyvtár megítélése jó, st nagyon jó, ami érthet is, hiszen egy szépen felújított könyvtárról van szó. Amiben változást szeretnének, a könyvek mennyiségének növelése és minségének javulása, a folyóirat választék bvítése és még több számítógép üzembe helyezése. Küls állapot Bels állapot Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 98% 98% 96% 94% 93% 93% 96% 65% 28% 20% 96% 96% 96% 48% 93% 93% 94% Inkább elégedett 0% 0% 2% 2% 4% 6% 2% 33% 54% 48% 2% 2% 2% 39% 4% 2% 2% Közepesen elégedett 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 17% 28% 0% 0% 0% 9% 0% 2% 0% Inkább elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nem válaszolt 2% 2% 2% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 4% 4% 4% 4% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjt. Összes vélemény Az összehasonlító adatok ennél a fiókkönyvtárunknál mutatják a legnagyobb eltérést az elz felmérés eredményeihez képest. Küls állapot Bels állapopt Akadálymentes bejutás Akadálymentes közlekedés Jelek Terek elrendezése Ülhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 98% 98% 96% 94% 93% 93% 96% 65% 28% 20% 96% 96% 96% 48% 93% 93% 94% Elz mérés 12% 15% 34% 61% 63% 54% 5% 46% 10% 10% 80% 100% 73% 0% 0% 0% 34% Könyvek példányszáma Más anyagok példányszáma Várakozási id Könyvtárosok segítkészsége Tájékoztató és tud. szolgálat Számgépek Gyerek-szolgálat Helyismereti gyjt. Összes vélemény 27