A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése. Kővágó Zsófia

Átírás

1 A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése (a június 1-jétől november 30-ig tartó időszakra vonatkozóan) Kővágó Zsófia 1089 Budapest, Baross utca 133, V. em., telefonszám:

2 Az adatok forrása és jellemzőik 1 hét régiójának (, Közép-, Közép-, Észak-, Észak-Alföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma az érintett szakszervezetek (MOSZ, OKISZ, LIGA, KISOSZ, IPOSZ, ÁFEOSZ-COOP) általi adatszolgáltatás alapján az alábbiakban kerül ismertetésre. A hét régió esetünkben összevonása folytán hatra redukálódik, az időintervallum pedig a június 1-jétől november 30-ig tartó időszakot öleli fel. Az elemzés módszere A régiók közötti különbségeket a különféle vizsgált területek/változók alapján statisztikai tesztekkel vizsgáltuk (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés). Több esetben összevont változókkal dolgoztunk a különbségek jobb észlelhetősége érdekében (pl. gazdasági társaságok és egyéb munkáltatók). Amennyiben egy adott régió jelentős (szignifikáns) eltérést mutat az átlagos értéktől, azt külön jelezzük. Az elemzés alapját az ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, illetve a tanácsadás tárgyának meghatározása) mellett a tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog stb.), illetve a szolgáltatás összefoglalása képezik. Az adatok feldolgozásának dimenzióit a régiók adják. I. Ügyfélre vonatkozó adatok 1. Összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint Az alábbi táblázat a JOGPONT+ Mini irodáinál megjelent ügyfelek főbb számadatairól ad információt. A JOGPONT+ Mini egységeit országosan összesen ügyfél kereste fel, ebből személyesen fő jelent meg az irodákban. A személyesen megjelent ügyfelek között nagyobb arányban szerepeltek nők ( fő, 57%). Dél- és Nyugat-on az ügyfelek körében szignifikánsan magasabb volt a nők, és alacsonyabb a férfiak száma. A férfi ügyfelek nőkhöz viszonyított aránya Közép-on és Közép-on volt a legnagyobb. 1 Az elemzésben szereplő táblázatok és ábrák szövegezése az adatszolgáltatás alapját képező kérdőívekkel összhangban lett kialakítva. 2

3 1. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása az összes régióra vizsgálva. 2. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása régiók szerint. Kiemelendő, hogy a legtöbb megkeresés a dunántúli régióban történt: db (az országos ügyfél-forgalom 20%-a) a legkevesebb pedig az Észak-magyarországi régióban: db, (az országos ügyfél-forgalom 13%-a). A személyes ( darab) megkeresésen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt: a nem személyes megkeresések 63%-a zajlott ilyen módon. A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. Dél-Alföldön (34%), Észak-Alföldön (25%) és Észak-on (17%) a többi régióhoz képest jelentősen (szignifikánsan) több volt a visszatérő ügyfelek aránya. 3

4 3. sz. ábra: A visszatérő ügyfelek megoszlása régiók szerint. Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Összes ügyfél Összes személyes ügyfél Nő Férfi Személyesen jelentkező nők aránya az összes személyes ügyfélhez képest 51,32% 64,30% 61,49% 54,05% 54,00% 57,81% 56,98% Összes egyéb ügyfél Telefon Online Egyéb ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,96% 14,75% 24,43% 14,18% 18,11% 17,41% 17,16% Visszatérő ügyfél Visszatérő ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,65% 41,10% 15,28% 17,08% 24,85% 34,31% 24,34% 1. sz. táblázat: Az összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint. 2. Ügyfelek száma és megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján A jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe veszi. Legnagyobb arányban az alkalmazásban állók kértek tanácsot (55%), őket követi az álláskeresők kategóriája (16%), majd a vállalkozók és a nyugdíjasok (9% körül). A jogállásra vonatkozó adatot viszonylag magas arányban, országos szinten az ügyfelek 8%-a nem adta meg. 4

5 Ügyfelek száma és megoszlása Jogállás Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Alkalmazásban álló ,53% ,76% ,19% ,79% ,38% ,59% ,50% Álláskereső ,34% ,47% 357 9,28% ,66% ,51% ,96% ,56% Vállalkozó ,64% 364 8,65% 270 7,02% ,98% 353 8,53% 311 7,31% ,09% Nyugdíjas, korhatár előtti ellátásban részesülő 329 6,31% 402 9,56% 365 9,49% 329 9,79% ,10% 275 6,46% ,96% Egyik sem 166 3,18% 198 4,71% 93 2,42% 96 2,86% 215 5,20% 143 3,36% 911 3,64% Nincs adat 365 7,00% 78 1,85% ,64% 199 5,92% ,28% 184 4,32% ,26% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján. 4. sz. ábra: Az ügyfelek jogállás szerinti megoszlása régiók szerint. Az irodákat megkereső ügyfelek körében az álláskeresők legnagyobb arányban on (20%) és Közép-on (18%) találhatók. 5

6 5. sz. ábra: Az alkalmazásban állók és az álláskeresők megoszlása régiók szerint. 3. Ügyfelek régiók szerinti száma és megoszlása, a tanácsadás tárgya függvényében Tanácsadás tárgya Közép- Közép- Ügyfelek száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Munkajog ,50% ,82% ,65% ,68% ,06% ,77% ,72% TB ,01% ,31% 286 7,43% 328 9,76% 390 9,43% ,69% ,38% Vállalkozás / cégjog ,07% 382 9,08% 252 6,55% ,79% ,32% ,29% ,08% Családjog ,11% ,68% ,22% ,78% ,33% ,08% ,20% Közigazgatási jog 475 9,11% 419 9,96% ,60% 133 3,96% ,24% 223 5,24% ,48% Adójog 167 3,20% 175 4,16% 99 2,57% 236 7,02% 233 5,63% 125 2,94% ,14% Összesen ,0% ,0% ,00% ,0% ,0% ,0% ,0% 3. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint, régiók alapján. 6

7 6. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A tanácsadások tárgya szerint a legtöbben (37%) családjogi kérdésekkel fordultak a JOGPONT+ Mini irodákhoz. Az ez irányú megkeresések a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen (szignifikánsan) nagyobb arányban Közép-on (41%) és Észak-Alföldön történtek (42%), míg on (32%) és Dél-Alföldön (34%) ennél jelentősen alacsonyabb értéket vettek fel. 7. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A második legnépszerűbb kérdéskör a munkajoggal volt kapcsolatos (26%). Munkajoggal kapcsolatosan a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen (szignifikánsan) nagyobb arányban fordultak meg a JOGPONT+ Mini egységeinél Közép-on (32%) és Dél-Alföldön (29%), míg a megkeresések szignifikánsan átlag alattiak voltak Észak-Alföldön (18%) és Közép-on (24%). 7

8 8. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. II. Munkajog 4. Munkáltatók száma és megoszlása régiók szerint A munkáltató típusára vonatkozó adatok elemzésénél látható, hogy kimagaslóan sokan keresték fel a JOGPONT+ Mini hálózatát a gazdasági társaságok munkavállalói közül (71%), míg a többi munkáltatói típus közül országos szinten egy sem érte el a 10%-ot. Munkáltató Közép- Közép- Munkáltatók száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Gazdasági társaság ,94% ,40% ,13% ,63% ,89% ,77% ,77% Civil szervezet 76 5,44% 10 0,99% 36 2,94% 12 1,36% 43 5,64% 52 4,21% 229 3,52% Egyéni vállalkozó ,96% ,28% 25 2,04% 76 8,61% 93 12,20% ,78% 649 9,96% Államigazgatási szerv 91 6,51% 18 1,78% 71 5,79% 51 5,78% 77 10,10% 27 2,19% 335 5,14% Költségvetési szerv 31 2,22% 82 8,10% ,20% 58 6,57% 37 4,86% 93 7,54% 426 6,54% Fegyveres testület 9 0,64% 11 1,09% 20 1,63% 4 0,45% 6 0,79% 1 0,08% 51 0,78% Egyéb 18 1,29% 24 2,37% 77 6,28% 23 2,60% 42 5,51% 30 2,43% 214 3,29% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 4. sz. táblázat: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. A gazdasági társaságok az összes munkáltatói típushoz képest legkisebb arányban (a többi régióhoz képest szignifikánsan kisebb arányban) Észak-Alföldön (61%) voltak jelen. 8

9 9. sz. ábra: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. 10. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása régiók szerint. 9

10 11. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása az összes régióra vizsgálva. 5. Munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti száma és megoszlása régiók szerint A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével kapcsolatos. A munkavállalók 14%-a érdeklődött a munka díjazásával, illetve a munkaszerződés módosításával kapcsolatban. 10

11 Munkajogi tanácsadások száma és megoszlása 5. sz. Tárgykörök Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános szabályok (magatartási követelmények, képviselet, jognyilatkozatok stb.) Munkáltató személyében bekövetkező változás Munkaviszony létesítése (munkaszerződés, tájékoztatás, Munkaszerződés teljesítése (hátrányos jogköv./fegyelmi, szerz. Eltérő fogl., munkált./munkav. köt. stb.) 40 2,88% 35 3,48% 11 0,90% 7 0,79% 24 3,18% 12 0,98% 129 1,99% 96 6,91% 55 5,47% 84 6,86% 30 3,40% 39 5,17% 41 3,34% 345 5,32% 113 8,13% 60 5,96% 79 6,45% 87 9,85% 54 7,16% 63 5,13% 456 7,03% 80 5,76% 44 4,37% 54 4,41% 29 3,28% 24 3,18% 35 2,85% 266 4,10% Munkaszerződés módosítása ,45% 91 9,05% ,20% ,06% 91 12,07% ,33% ,08% Munkaviszony megszűnése, megszüntetése ,14% ,66% ,23% ,90% ,74% ,31% ,99% Munka- és pihenőidő 135 9,71% ,93% 100 8,17% ,50% 80 10,61% ,14% ,31% Munka díjazása ,94% ,20% 100 8,17% ,63% 90 11,94% ,31% ,14% Munkáltató kártérítési felelőssége Munkavállaló kártérítési felelőssége Atipikus foglalkoztatási formák (munkaerő-kölcsönzés, távmunka, egyszerűsített foglalkoztatás stb.) Munkaviszonyhoz kapcsolódó egyes megállapodások (tanulmányi szerződés, versenytilalmi megáll.) 58 4,17% 41 4,08% 38 3,10% 18 2,04% 42 5,57% 27 2,20% 224 3,45% 68 4,89% 54 5,37% 28 2,29% 31 3,51% 39 5,17% 72 5,86% 292 4,50% 69 4,96% 29 2,88% 14 1,14% 5 0,57% 10 1,33% 9 0,73% 136 2,10% 42 3,02% 26 2,58% 6 0,49% 9 1,02% 32 4,24% 10 0,81% 125 1,93% Üzemi tanács választása, jogai 22 1,58% 1 0,10% 2 0,16% 2 0,23% 1 0,13% 2 0,16% 30 0,46% Szakszervezeti jogok 20 1,44% 9 0,89% 4 0,33% 2 0,23% 4 0,53% 4 0,33% 43 0,66% Kollektív szerződés kötése 13 0,94% 1 0,10% 0 0,00% 0 0,00% 5 0,66% 2 0,16% 21 0,32% Munkajogi igény érvényesítése 23 1,65% 17 1,69% 39 3,19% 9 1,02% 16 2,12% 14 1,14% 118 1,82% Kollektív munkaügyi vita 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,03% Egyéb 6 0,43% 32 3,18% 11 0,90% 42 4,76% 24 3,18% 64 5,21% 179 2,76% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% táblázat: A munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti megoszlása régiók szerint. 6. Tanácsadások száma és megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint Az adatlap kitért a tanácsadások megoszlására jogszerűségi szempontból. Alapvetően a rendelkezésre álló adatok szerint az esetek 33%-ában az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg, és 43%-ban az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette. 11

12 Jogszerűség értékelése Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait (a rendelkezésre álló adatok szerint valószínűleg) Az ügy érdeme a jelen információk mellett nem valószínűsíthető Közép- Közép- Tanácsadások száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan ,21% ,35% ,72% ,66% ,20% ,06% ,44% ,84% ,41% ,87% ,44% ,87% ,14% ,82% 37 2,66% 9 0,90% 22 1,80% 11 1,25% 18 2,40% 7 0,57% 104 1,61% 100 7,20% ,65% ,90% ,59% ,67% ,66% ,82% Egyéb 15 1,08% 17 1,69% 21 1,72% 27 3,06% 14 1,87% 56 4,57% 150 2,32% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 6. sz. táblázat: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt, de Közép- on ez az arány 74% volt (és ebben a régióban szignifikánsan nagyobb arányban történtek jogsértések a többi régióhoz képest). Legkisebb arányban pedig on volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (42%, amely érték szintén szignifikánsan eltér a többi régió értékétől. 12. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. 12

13 13. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 14. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 7. Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása, régiók szerint A kérdőív kitért arra a kérdésre is, hogy a JOGPONT+ Mini munkatársa által valószínűsített jogsértés ellen a munkavállaló hogyan szándékozik cselekedni. Az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét. A szolgáltatást igénybe vevők 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A régiós adatoknál kiemelkedőnek számít, hogy a Közép-magyarországi régióban az ügyfelek 65%-a még nem tudja, hogy milyen lépéseket fog tenni a közeljövőben. A kliensek 17%-a a jogsérelem orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni, míg 3%-uk a munkaügyi felügyelőséghez fordul ez ügyben. 13

14 Tervezett eljárások Közép- Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében az ellenféllel közli igényét ,94% ,35% ,86% ,85% ,84% ,02% ,05% Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni ,18% ,02% 59 5,92% 48 8,60% ,18% 86 9,76% ,07% Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez fordul 33 5,04% 42 5,39% 18 1,81% 2 0,36% 3 0,63% 18 2,04% 116 2,67% Az ügyfél békéltetést / közvetítést kíván kezdeményezni Az ügyfél az egyenlő bánásmód hatósághoz fordul 25 3,82% 4 0,51% 10 1,00% 3 0,54% 6 1,26% 3 0,34% 51 1,17% 21 3,21% 3 0,39% 18 1,81% 1 0,18% 0 0,00% 3 0,34% 46 1,06% A kapott tájékoztatást tudomásul veszi, de igényét egyelőre nem kívánja érvényesíteni 13 1,98% 69 8,86% 31 3,11% 44 7,89% 29 6,07% 35 3,97% 221 5,08% Az ügy jelen szakában még nem döntötte el 59 9,01% ,66% ,69% ,44% ,94% ,17% ,68% 7. sz. táblázat: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 15. sz. ábra: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 8. Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok száma és megoszlása, régiók szerint Az előző témához kapcsolódva a kérdéssor arra is kitért, hogy az igényüket egyelőre nem érvényesítők miért jutottak erre a döntésre. Az e kérdésre választ adó ügyfelek 42%-a tart a felek közötti kapcsolat további megromlásától, ezért halogatja a további lépéseket. 14

15 Mellőzést megalapozó okok száma és megoszlása Igény mellőzésének okai Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Fél a felek közötti kapcsolat további megromlásától 4 30,77% 31 44,93% 16 37,21% 24 55,81% 11 37,93% 11 32,35% 97 41,99% Fél a megtorlástól 4 30,77% 20 28,99% 6 13,95% 5 11,63% 4 13,79% 6 17,65% 45 19,48% Nem tudja vállalni a munkaügyi perrel együtt járó költségeket Nem meri vállalni a munkaügyi perrel / hatósági eljárással együttjáró kockázatot (pervesztés) 3 23,08% 0 0,00% 4 9,30% 3 6,98% 6 20,69% 0 0,00% 16 6,93% 1 7,69% 8 11,59% 5 11,63% 4 9,30% 5 17,24% 3 8,82% 26 11,26% Nem bízik abban, hogy a munkaügyi bírósági / hatósági elj. eredményeképpen jogsérelme tényl. orvoslást nyer 1 7,69% 4 5,80% 4 9,30% 4 9,30% 2 6,90% 1 2,94% 16 6,93% Egyéb 0 0,00% 6 8,70% 8 18,60% 3 6,98% 1 3,45% 13 38,24% 31 13,42% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 8. sz. táblázat: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 16. sz. ábra: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 15

16 III. Társadalombiztosítási jog 9. Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések száma és megoszlása, régiók szerint A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan (a 296 esetből) a válaszolók 55%-a (164 fő) az üzemi balesettel, foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A legtöbben Közép- on érdeklődtek az ellátásokkal kapcsolatban. Baleseti ellátások száma és megoszlása Baleseti ellátások Közép- Észak- Közép- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés 16 47,06% 88 76,52% 4 50,00% 9 56,25% 18 40,00% 29 37,18% ,41% Baleseti egészségügyi szolgáltatás 7 20,59% 11 9,57% 0 0,00% 3 18,75% 10 22,22% 12 15,38% 43 14,53% Baleseti táppénz 9 26,47% 9 7,83% 4 50,00% 4 25,00% 8 17,78% 25 32,05% 59 19,93% Baleseti járadék 2 5,88% 7 6,09% 0 0,00% 0 0,00% 9 20,00% 12 15,38% 30 10,14% Összesen ,0% ,0% 8 100,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 9. sz. táblázat: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 17. sz. ábra: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 16

17 IV. Közigazgatási jog 10. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása, régiók szerint A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a 133 esetből a megkeresések 74%-a (99 eset) panasz illetve bejelentés, 25%-a (33 eset) pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A közérdekű javaslat lehetőségével mindössze az ügyfelek 1%-a élt a JOGPONT+ Mini irodáknál. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés ,0% 12 60,00% 34 94,44% 10 71,43% 22 55,00% 5 71,43% 99 74,44% Közérdekű javaslat 0 0,00% 1 5,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,75% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 0,00% 7 35,00% 2 5,56% 4 28,57% 18 45,00% 2 28,57% 33 24,81% Összesen Országosan panaszkategóriánként 10. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása régiók szerint. 11. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása az összes tájékoztatás szerint Az alábbi táblázat alapján látható, hogy a panasz, bejelentés illetve a közérdekű információk, tájékoztatás kérések tekintetében a legtöbb megkeresés az Észak-alföldi (40db) és a Közép-magyarországi régióban (36 db) érkezett a 111 esetből. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 16 12,12% 12 34,34% 34 10,10% 10 10,10% 22 22,22% 5 5,05% ,0% Közérdekű javaslat 0 100,0% 1 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 100,0% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 21,21% 7 6,06% 2 12,12% 4 12,12% 18 54,55% 2 6,06% ,0% Összesen Országosan panaszkategóriánként 11. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása az összes tájékoztatás szerint. 17

18 12. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés száma és megoszlása, régiók szerint A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés közérdekű információkérésre vonatkozó ügyekben való közreműködések esetén legnagyobb arányban általános tanácsadást, felvilágosítást kértek a közigazgatási eljárásban történő ügymenettel kapcsolatban, ez a 297 ügy 26%-a (77 ügy). Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés Közép- Közép- Közreműködések száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános tanácsadás, felvilágosítás a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről Engedélyezési, bejelentési, közérdekű inf. kérési ügyben a kérelem, bej., inf. kérés benyújtásának felt. szab. táj. Hivatalból indított eljárás, közig. hatósági intézkedés esetén az ügyfél helyzetét, az ügyféli gar. bizt. jogokról táj. Az eljárás során általánosan felmerülő kötelezettségekről való tájékoztatás 34 40,00% 10 24,39% 2 18,18% 9 27,27% 15 15,31% 7 24,14% 77 25,93% 9 10,59% 3 7,32% 1 9,09% 14 42,42% 35 35,71% 5 17,24% 67 22,56% 3 3,53% 1 2,44% 1 9,09% 3 9,09% 2 2,04% 4 13,79% 14 4,71% 9 10,59% 3 7,32% 0 0,00% 2 6,06% 18 18,37% 3 10,34% 35 11,78% Általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről 26 30,59% 10 24,39% 7 63,64% 5 15,15% 12 12,24% 2 6,90% 62 20,88% Általános táj. a hatóság jogerős hat. foglalt jogosultságok érvényesíthetőségének, köt. telj. módj., felt. 4 4,71% 3 7,32% 0 0,00% 0 0,00% 5 5,10% 1 3,45% 13 4,38% Egyéb 0 0,00% 11 26,83% 0 0,00% 0 0,00% 11 11,22% 7 24,14% 29 9,76% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 12. sz. táblázat: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. 18. sz. ábra: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. 18

19 V. A szolgáltatás összefoglalása 13. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása, régiók szerint Az ezen kérdésre adott válaszokból egyértelműen megállapítható, hogy mind országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Továbbá látható, hogy a JOGPONT+ Mini ügyfélszolgálatok összesen 461 db iratmintát adtak át. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása A szolgáltatás tárgya Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Tájékoztatás jogokról és kötelezettségekről ,90% ,22% ,49% ,30% ,59% ,38% ,05% Okiratelemzés ,91% ,58% 229 5,95% 225 6,70% 341 8,24% 171 4,02% ,08% Iránymutatás okiratszerkesztésben 362 6,94% 345 8,20% 107 2,78% 218 6,49% 328 7,93% 168 3,95% ,11% Iratminta átadása 120 2,30% 93 2,21% 50 1,30% 48 1,43% 116 2,80% 34 0,80% 461 1,84% Tájékoztatás a követhető/követendő eljárásokról ,37% ,47% ,34% ,07% ,67% ,69% ,59% Tájékoztatás hatósági ügyintézés helyéről, félfogadási időről 238 4,56% 337 8,01% 42 1,09% 198 5,89% 302 7,30% 165 3,88% ,12% Tájékoztatás egyéb tárgyban 1 0,02% 13 0,31% 2 0,05% 4 0,12% 19 0,46% 12 0,28% 51 0,20% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 13. sz. táblázat: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. 19. sz. ábra: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. 19

20 VI. Összegzés Az elemzések alapján elmondható, hogy a JOGPONT+ Mini irodákat a június november 30. közötti időszakban országosan összesen ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél (6 062 fő) a Dél- és Nyugat-dunántúli régióból érdeklődött. A személyes ( darab) kapcsolatfelvételen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt (3 291 eset). A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. Az elemzés alapján látható, hogy a jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe veszi. Az ügyfélkör jelentős hányada (55%) az alkalmazásban állók csoportjába tartozik. A JOGPONT+ Mini hálózat jogászaihoz intézett kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra irányultak (26%). A legkisebb érdeklődés az adójog iránt mutatkozott (4%), míg a vállalkozó/cégjog, közigazgatási és társadalombiztosítási jog iránti érdeklődés 8-12% közé tehető. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munkaszerződés módosítása és a munka díjazása szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál (14-14%). A kutatás alapján a legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát (71%). Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. Ebből az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét, viszont 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A kliensek 3%-a a jogsérelem orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez kíván fordulni. A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan a válaszolók 55%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a megkeresések 74%-a panasz illetve bejelentés, 25%-a pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A JOGPONT+ Mini irodák ügyfeleiről egyértelműen megállapítható, hogy mind az országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a szolgálatokat, amely megkeresések során összesen 461 db iratminta került átadásra. 20