Travelport NetBook felhasználói kézikönyv

Átírás

1 Travelport Hungary Travelport NetBook felhasználói kézikönyv 1.11 verzió

2 2. oldal Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Dokumentum verziókövetés Jognyilatkozat Általános leírás Használathoz szükséges ismeretek, eszközök Az adminisztrációs oldal menüpontjai Kezdő oldal Markup szabályok Dokumentumok Lowcost beállítások Jegykiállító iroda / Plating Carrier Jegyátvételi helyek Fizetési módokhoz rendelt egyéni szöveg Ünnepnapok Általános beállítások Utasprofil beállítások Keresőmotor megjelenés beállítások Légitársasági jutalékok Foglalások Online nyitvatartás Foglalások kezelése Jegyek kiállítása Jegykiállítási határidő Szerviz díj terhelése Hibajelentés Galileo NetBook felhasználói felület Repülőjegy értékesítés Keresés paraméterei Találati lista Bevásárló kosár Szállodafoglalás (Gullivers Travel Associates árualapjából) NetBook integráció Integrációs lehetőségek NetBook frame-es es integráció... 18

3 3. oldal NetBook template alapú ágyazás Általános jellemzők: Szerver követelmények: Kliens felépítés: NetBook XML interface alapú ágyazás Hibabejelentés, hibaelhárítás Kiegészítés Worldspan felhasználók részére Frame opciók: Flex opciók: Airline Blacklist: Találatok szűrése:... 20

4 4. oldal Dokumentum verziókövetés dokumentum létrehozása BSP hitelkártyás fizetés figyelmeztetés (2.2.7) tanúsítvány beszerzése (5.1.2) Papírjegy foglalások engedélyezése (2.2.1) Dokumentumok papír jegyhez (2.2.3) Átvételi helyek/módok (2.2.6) Szervízdíj jóváírás igénylése (3.3) Tárgynapi fizetés (2.2.1/6) Netbook Frame helyigény (5.1.1) Netbook Templator (5.1.2) Online nyitvatartás (2.2.14) Kereshető dátum (2.2.1/12) Kiegészítés Worldspan felhasználók... (7) Angol admin (2.2) GTA XML kieg. (4.1.4) SFPD (2.2.10) Légitársasági jutalék (2.2.12) LCC update (2.2.4) GDS currency ( ) Viewtrip link ( ) Alapértelmezett város ( ) Dátum megjelenés formátum ( ) SFPD adatok bekérése ( ) CC elfogadás beállítások ( ) Foglalási hiba figyelmeztetés funkció (2.2.13)

5 5. oldal 1 Jognyilatkozat Copyright 2012 Travelport Hungary. Minden jog fenntartva. Jelen dokumentum tartalma minden további értesítés nélkül változhat. A dokumentumban leírt szoftver a vonatkozó szerződésben leírtak szerint használható fel. A dokumentum sem egészében, sem részeiben nem sokszorosítható, publikálható, vagy továbbítható sem elektronikus, sem egyéb módon a jogosult felhasználó saját használatán kívüli célra a Galileo Hungary előzetes írásbeli beleegyezése nélkül. A dokumentum tartalmára a vonatkozó szerződésben meghatározott titoktartási kötelezettségek érvényesek.

6 6. oldal 2 Általános leírás A NetBook beállítások felvitelére és karbantartására az adminisztrációs felület szolgál. Az oldalon rögzített paraméterek és dokumentumok a kliens oldali megjelenítés típusától függetlenül jelennek meg. Az adminisztráció a NetBook ügynöki ( felületén keresztül érhető el. Az iroda létrehozásánál egy felhasználó kap adminisztrátori hozzáférést, majd ezután ő tarthatja karban a többi felhasználó bejelentkezési adatait 2.1 Használathoz szükséges ismeretek, eszközök Az adminisztrációs rendszer tetszőleges böngészővel használható, néhány funkció azonban csak Internet Explorerben működik megfelelően. Ilyen például a dokumentumok szerkesztésére szolgáló szövegszerkesztő. 2.2 Az adminisztrációs oldal menüpontjai A rendszer megfelelő működéséhez az alábbi elemek beállítása szükséges: Nyelv választó, lenyiló formában, Magyar/English Szerviz díj kalkulálásához mark-up szabályok Általános utazási feltételek Repülőjegy értékesítésre vonatkozó feltételek Visszaigazoló lábléc és fejléc tartalma (opcionális) átvételi helyek/módok Online fizetés élesítése Lowcost légitársaságok bejelentkezési azonosítói Színek beállítása Nyitvatartási napok Légitársasági jutalékok Kezdő oldal Az oldal közepén található doboz menüpontjaiban állíthatók az irodára, ügynökökreökre és egyéb felhasználóra vonatkozó adatok. Az egyes szintekhez tartozó paraméterek a linkekre kattintva érhetők el. Az utazási iroda nevére kattintva beállítható adatok: 1. Név (csak Travelport adminisztrátor állíthatja) 2. Ár megjelenítés típusa (csak Travelport adminisztrátor állíthatja) 3. Default City, ezzel állítható be az iroda elhelyezkedése (csak Travelport adminisztrátor állíthatja) 4. Dátum fomátum, a dátum bármely formában megjeleníthető (csak Travelport adminisztrátor állíthatja) 5. Elérhetőségek 6. cím (a visszaigazoláson ez jelenik meg, mint feladó) 7. Eticket automatikus kiállítása nem engedélyezett - Budapest nincs az útvonalban (CCs fizetésnél csak a Budapestre érkező, vagy az innen induló jegyet írja meg a rendszer automatikusan) - afrikai város szerepel az útvonalban, de Budapest nem (CCs fizetésnél bármilyen

7 7. oldal indulást és érkezést tartalmazó jegyet automatikusan megír a rendszer, kivéve, ha az útvonalban van afrikai város, de Budapest nincs) - Egyik sincs bejelölve: bármilyen indulású és érkezésű CCs jegyet automatikusan megír a rendszer (hitelkártyás csalások miatt ez a beállítás nem javasolt) 8. Tárgynapi készpénzes/utalásos fizetés engedélyezett: itt állítható be, hogy a foglalás napján kiállítandó jegyeknél engedélyetett-e e a készpénzes/átutalásos fizetés, amennyiben nincs bejelölve a rendszer csak hitelkártyás fizetést fogad el 9. Last Ticket day: foglalástól számított maximális jegykiállítási határidő (max. 6 nap). A díjtétel feltételei alapján ez a határidő módosulhat 10. Utas útlevélszám megadása kötelező: bejelölve- minden foglalás alkalmával az összes utas útlevél adatainak megadását át kérni fogja a rendszer a foglalás folyamán 11. Online fizetés élesítése: bejelölve- éles kártyaterhelést tesz lehetővé 12. Default BAR: Egy Client File adatainak a foglaláshoz adását eredményezi (főleg Custom Check felhasználóknak ajánlott) 13. Alapértelmezett dátum : a keresőform megjelenésekor feladott alapértelmezett dátum kiszámításához szükséges 14. Kereshető dátum...: ezzel a funkcióval beállítható, hogy mi legyen az a legkorábbi dátum amire a felhasználó keresést tud indítani, valamint jegyet tud foglalni. 15. Papírjegyes foglalások endegélyezése: Kiválasztva engedélyezi a papírjegy foglalását Üresen nem engedélyezi a papírjegy foglalását (mindkét esetben a megfelelő szöveggel kell ellátni a hibaüzenetet, lsd ) 16. Jogosultságok (csak információ) 17. GDS currency: a NetBook rendszer kezeli más országok valutáit is, beállítására csak a Travelport Supervisora jogosult. A mark-up szabály rendszer is kezeli a beállított pénznemet, így az ott megadott összegek is ennek függvényében terhelődnek. Új felhasználó, Felhasználók 1. felhasználó létrehozása 2. megjelölés Csoport rendszergazdaként 3. felhasználók listázása, deaktiválás Új ügynök (csak NetBook szerződéssel rendelkező felhasználóknak) Itt hozható létre viszonteladó iroda, vagy saját különálló megjelenéshez új felhasználó 1. Név magdása (a visszaigazolás feladójának a neve is ez lesz) 2. HCM/PCC mező maradjon az alapértelmezett 3. Queue számának megadása 4. cím 5. jegykiállítási határidő a foglalás napjához képest Corporate felhasználó Új cég létrehozása 1. megadása (a visszaigazolás feladójának a neve is ez lesz) 2. HCM/PCC mező maradjon az alapértelmezett 3. Queue számának megadása 4. cím 5. jegykiállítási határidő a foglalás napjához képest Létrehozott cég Felhasználói, Új felhasználó kezelése Markup szabályok Repülőjegy-, szálloda-, autóbérlés foglalásokhoz a szolgáltatási (service) díj kalkulálására szabályok hozhatók létre. A különböző felhasználók részére megjelenített árakhoz külön szabályokat lehet beállítani. Repülőjegy szolgáltatási díjának kalkulálásakor a rendszer mindig csak a legkonkrétabb szabályt veszi figyelembe. Hotelfoglaláshoz felhasználó típusonként egy szabályt lehet létrehozni.

8 8. oldal Flight > Új szabály: 1. Szabály neve 2. Légitársaság (Ctrl gomb nyomvatartása mellett több légitársaság is választható ilyenkor több szabályt hoz létre a rendszer) 3. Zóna kiválasztása Európán (kontinensen) belül, Interkontinentális 4. Felhasználó típus 5. Utas Kategória 6. Összeghatárok 7. Összeghatárhoz tartozó érték 8. Százalékban, vagy fix összegben 9. Kedvezmény értéke 10. Százalékban, vagy fix összegben Az utolsó felár értékben meghatározott összeg bármely árszintre ugyanazt a díjat számolja fel. Minimálisan két szabályt kell létrehozni: 1 Európán belüli és 1 Interkontinentális paraméterrel. A felhasználó típusa Nem regisztrált abban az esetben, ha felhasználó bejelentkezés nélkül használja a rendszert a weboldalon. Hotel: 1. Szabály neve 2. Felhasználó típus 3. Érték 4. Százalék, vagy fix összeg Dokumentumok Szövegek, felhasználási feltételek, hibaüzenet, sablonok rögzíthetőek a beépített szövegszerkesztőben (csak IE alatt működik). A zászlóra kattintva angol nyelvű szövegek rögzítésére is lehetőség van. A ikonra kattintva html-ként szerkeszthető a szöveg. Dokumentum típusok: 1. Általános felhasználási feltételek - Az utazási iroda általános feltételei 2. fejléc megszólításhoz {##NAME##} elhelyezésével a kapcsolattartó jelenik meg 3. lábléc 4. Repülőjegy felhasználási feltételek általános repülőjegy vásárlási feltételek 5. Szállás felhasználási feltételek 6. Elektronikus jegykiállítási hibaüzenet 7. Voucher szöveg 8. Papírjegy figyelmeztetés 9. Papírjegy hibaüzenet jegykiállításkor 10. Dinamikus Viewtrip link beszúrás formája{##viewtrip_link##} Lowcost beállítások A rendszeren keresztül egy külső szolgáltató fapados tartalma érhető el, amely több mint 70 légitársaságot közvetít. A felületen megegyzik a LCC-k kezelése, minden funkció müködik ugyanúgy mint a menetrend szerinti járatoknál. A fapados tartalom elérése külön szerződési feltételekhez kötött, nem az alapszolgáltatások része! Az adminban kapcsolható, hogy melyik légitársaságokat használja a rendszer a Lowcost accont settings menüpont alatt.

9 9. oldal Jegykiállító iroda / Plating Carrier - Prémium szolgáltatás (külön díj ellenében használható) Elektronikus jegy hitelkártyával történő fizetése esetén előre meghatározott plating carrier-ekre az automatikus jegyírás átirányítható egy másik IATA irodába (megfelelő előzetes megállapodás megléte esetén). A repülőjegy a megadott iroda BSP elszámolásában jelenik meg, a pénzügyi rendezést a két iroda bonyolítja le. Bal oldali ablak 1. a légitársaság 2 karakteres kódját beírva megjelenik a teljes név 2. Kiválaszt linkre kattintva megjelenik a jobb oldali felső boxban 3. HCM / PCC / QNUM (ezeket a NetBook adminisztrátortól kell kérni) 4. Mentés Jegyátvételi helyek Három paraméter különböző kombinációjának megadásával a fizetési mód, a jegy típusa és az átvételi mód megjelenése rögzíthető. Az első paraméter papír- / elektronikus jegy, a második a felhasználó által választott fizetési mód, ezek megadása után fog megjelenni a lehetséges átvételi mód/hely a weboldalon. Annyi átvételi helyet kell rögzíteni, amennyi kombinációval lefedhető az összes lehetőség. Átvételi hely 1. Magyar és angol nyelven egyaránt meg kell adni (HU / EN fülre kattintva) 2. PCC az iroda Galileo azonosító kódja 3. Szállítási díj az ide felvitt összeg kártyás fizetéskor a szolgáltatási díjjal együtt kerül levonásra 4. Látható bejelölve ez az átvételi hely megjelenik a választható módok között 5. Fizetési módok a fent bevitt átvételhez alkalmazható fizetési módok 6. Jegytípus a szolgáltatás kiállításának módja (csak elektronikus jegy lehet, amennyiben a papírjegy foglalást letiltja az iroda) Fizetési módokhoz rendelt egyéni szöveg A felhasználó által választott fizetési módhoz megjelenő szövegek rögzítése lehetséges magyar és angol nyelven. A BSP hitelkártyás (hagyományos légitársaságok esetén) fizetés természetéből adódóan fel kell tüntetni azt a tényt, hogy a repülőjegy árának levonását a jegykiállító légitársaság intézi. Előfordulhat, hogy a visszaigazolásban igazolásban feltüntetett repülőjegy értéktől eltérő összeggel fogják a kártyaszámlát megterhelni. Ez abból adódik, hogy a légitársaság központilag terheli a különböző országokban kiállított jegyek ellenértékét. A forint összeget konvertálják az adott ország fizetőeszközére, majd a számlatulajdonos bankja terhelt deviza összeget váltja át, vissza forintra. Néhány ezer forintos eltérés is elképzelhető. Ezt az információt a repülőjegy vásárlási feltételek, valamint a visszaigazolás szövegezésében is fel kell tüntetni. Nyelv választás Szövegbevitel fizetési módok szerint 1. Készpénz 2. Átutalás 3. Hitelkártyás

10 10. oldal Ünnepnapok A fizetési határidő helyes kalkulálása miatt szükség van az utolsó nyitvatartási nap megállapítására. A rendszer figyeli azt, hogy az iroda mely napokon van nyitva az itt elmentett adatok alapján Ünnepnapok nyitva tartása 1. nap megadása 2. nyitvatartási paraméter 3. utolsó dátum megadása Hivatalos ünnepnapok átvétele 1. A linkre klikkelve az előzetesen eltárolt teljes évre vonatkozó munkanap változások átemelésre elésre kerülnek az irodába Hónap váltása 1. a megjelenített hónapra vonatkozó beállítások jelennek meg 2. adott napnál megjelenő linkkel lehet váltani munka/szabadnapra Általános beállítások Ez a táblázat megegyezik a kezdőoldal menüpontban elírtakkal Utasprofil beállítások A felhasználótól kötelezően bekért adatok paraméterei állíthatók. Minden bejelölt adat kötelezően kitöltendő beállítást kap a weboldalon Kötelezően kitöltendő utas adatok 1. cím 2. Név 3. Cím 4. Telefonszám 5. Mobil telefonszám 6. Fax SFPD adatok: amennyiben a választott útvonalra a légitársaság kötelezően bekéri az SFPD adatokat, a NetBook, nem engedi tovább az utast amíg a szükséges mezőket ki nem tölti. Az utas nemét a név-azonosító mezőből vesszük, a születési dátum pedig egy dinamikus mezőben kerül bekérésre, amennyiben szükséges. Kötelezően kitöltendő számlázási adatok 1. Név 2. Cím 3. Telefonszám 4. Mobil telefonszám 5. Fax Keresőmotor megjelenés beállítások Frameset alapú beillesztés használata esetén néhány paraméter állításával egyedivé lehet tenni a megjelenést. Webmesterek részére tartalmazza a html kódba illesztendő kódrészletet. Az irodánál és az alatta lévő ügynököknél külön kell a beállításokat elvégezni a megfelelő bejelentkezés használatával. Keresőmotor menü 1. bejelölve - a frame tetején megjelenő menüsor megjelenik 2. A foglalás összes lépésénél megjeleni Fejléc kép feltöltése 1. A feltöltött kép a frame felső részében jelenik meg

11 11. oldal x117 pixel, max. 1MB, Jpeg, Png, Gif Lábléc kép feltöltése 1. A feltöltött kép a frame alsó részében jelenik meg x117 pixel, max. 1MB, Jpeg, Png, Gif Cím Várakoztató animáció feltöltése (Progress Bar) 1. A feltöltött animáció a feldolgozás ideje alatt jelenik meg 2. max. 1MB, Jpeg, Png, Gif, Swf Stílus váltás 1. A frame alapú beillesztés esetén ezen színek közül lehet választani Megjelenés beállítások 1. Általános beállítások (betűtípus, szövegek és hátterek színezése) 2. Egyedi gombok létrehozhatók és a Gombok beállítása. Gombnál feltölthetők 3. Alaptáblázat színezése 4. Találati lista színezése 5. Alapértelmezett színek visszaállítása 6. a színezéshez segítség letölthető: 7. A website-ba ba illesztendõ HTML kód (a frameset paraméterezhető) Légitársasági jutalékok Automatikus jegyíráskor r a rendszer az itt rögzített IATA jutalék használatával írja meg a repülőjegyet. Csak egy paraméter megadására van lehetőség, így érdemes a nemzetközi utakra alkalmazandó értéket rögzíteni. A rendszer két tizedesig kezeli a jutalékot, formája a következő, pl: Légitársasági jutalékok, itt állítható be a beszedendő IATA jutalék 2. Bankcard allowed, itt engedélyezhető, hogy a légitársaságra elfogadjon-e e a rendszer hitelkártyás fizetési módot. 3. Bankcard types, itt állíthatóak be az elfogadni kívánt kártyatipusok 4. SFPD ON ezzel tehetjük kötelezővé az SFPD megadását az adott légitársaság foglalásaihoz Foglalások Az elkészült és a befejezetlen foglalásokat lehet megjeleníteni, valamint letölteni.csv formátumban Exportálás Excelbe 1. Dátum intervallum megadása 2. fizetési mód választás 3. csak fapados opció Lista használata 1. 1 lapra 20 foglalás listázható 2. 1 oldalra 10 lap jeleníthető meg 3. Oldaltartománnyal lehet lapozni 4. A foglalási kódra kattintva megjelennek a részletek (jegyet nem szabad befejezetlen foglalásból kiállítani 5. Visszaigazolást újra lehet küldeni ezzel az ikonnal (csak adminisztrátornak, vagy ügyfélnek is) Foglalási hiba figyelmeztetés funkció A kosár lépés után, ha a foglalás/jegyírás valamilyen okból elakad, a rendszer e- mailben figyelmezteti az adminisztrátort a kosár összes tartalmával. Az adminban a repjegy foglalások menüben megtalálható a bejegyzés. egyzés. Az Agent ticketing kipipálásával elkerülhető a foglalás automatikus törlése, és kiállítható a jegy.

12 12. oldal Online nyitvatartás A beállított értéken kivűl eső időszakban a rendszer nem fogja automatikusan kiállítani a jegyet, hanem megcsinálja a kártya engedélyezést, viszont nem terheli be azonnal és jegyet sem állít ki, hanem később manuálisan, az adott engedélykódra lehet jegyet írni a foglalásból (mint pl. amikor BUD nincs az útvonalban). Amennyiben itt nincs érték beállítva, akkor a rendszer úgy veszi, hogy bámikor eladható automatikusan minden kártyás jegy, ha az adminban ez máshol nincs korlátozva! 3 Foglalások kezelése FONTOS! Repülőjegyet csak abban az esetben szabad kiállítani, amennyiben a foglalásról az iroda kapott visszaigazolást, vagy az admin oldalon a foglalások menüpontban befejezettként szerepel. Ellenkező esetben a foglalás ugyan elkészült, de a fizetés oldalon a felhasználó nem véglegesítette azt és a netbook által időzített feladatként törlésre kerül. Foglalás után a főiroda alapértelmezés szerint 97-es Q-ján (admin felületen más is beállítható) jelenik meg a foglalás és az iroda beállítása szerinti címre megy visszaigazolás. A PNR az adminisztrátori felületen megadott irodában (PCC-n) készül el. Abban az esetben, ha több átvételi iroda is beállításra került, akkor a jegyet kiállító a foglalási kód alapján, vagy **B-Név alapján tudja a foglalást megjeleníteni (selective access esetén), vagy a Q-ról előhívva. 3.1 Jegyek kiállítása A rendszer automatikusan elektronikus jegyet állít ki, ha: 1. a teljes útvonalra adható elektronikus jegy 2. a plating carrier rendelkezik interline agreement tel az útvonal összes fuvarozójával 3. az ügyfél hitelkártyája terhelhető a repülőjegy(ek) értékével 4. a jegykiállító légitársaság elfogadja a megadott kártya típust (az ügyfél csak azok közül tud választani) 5. az útvonal nincs kizárva az automatikus jegyírásból 6. a kiállító légitársaság sikeresen visszaigazolja az elektronikus jegyet A rendszer elkészíti a foglalást és az árban eltárolja a jegyírás modifier-eit, ha: 1. a plating carrier rendelkezik interline agreement tel az útvonal összes fuvarozójával 2. az ügyfél hitelkártyája terhelhető a repülőjegy(ek) értékével 3. a jegykiállító légitársaság elfogadja a megadott kártya típust (az ügyfél csak azok közül tud választani) 4. TKP inputtal megírható(k) a repülőjegy(ek) Papír jegy foglalás kezelése: 1. NetBook csak a foglalást készíti el. A légitársaságok által kért extra információt nem tárolja el, ez az iroda feladata (extra SSR) 2. A légitársaság által kért extra díjakat nem kalkulálja a rendszer 3. A foglalás és az indulás dátumát nem ellenőrzi a rendszer A hitelkártya adatok (kártyaszám, lejárat) a FOP mezőben is megtalálható a foglalásban. Figyelem: ha az ár nincs benne a foglalásban és azt az ügyintéző menti el, akkor jegykiállításnál a jegyíró inputban, vagy a Filed Fare-ben szerepelnie kell a kártyaszám/lejárat/engedélykód adatoknak. TKPF *D0413*A445644

13 13. oldal Ellenkező esetben új engedély kódot kér a rendszer a teljes összegre. 3.2 Jegykiállítási határidő A foglalás során megjelenített jegykiállítási határidő az alkalmazott díjtételre vonatkozó feltételek, valamint a Galileo által garantált foglalás + 6 napos határidő figyelembevételével kerül megjelenítésre. Amennyiben az alkalmazott díjtétel feltételében rövidebb határidőt kap vissza a rendszer, akkor ez, a szigorúbb dátumot jelenítjük meg és tároljuk a TAU mezőben. A légitársaságok által Vendor Remark-ban közölt határidő azonban erősebb a fentieknél. Az utas értesítése és az új jegykiállítás határidő betartása az iroda feladata. Tiszta Malév foglalás befejezésekor (ha azonnal küld a légitársaság Vendor Remark-ot) a NetBook a visszaigazolásban tájékoztathatja a felhasználót a megváltozott jegykiállítási határidőről. 3.3 Szerviz díj terhelése A szolgáltatási díjat az OTP bankon keresztül a Galileo Hungary terheli. A beszedett díjat a szerződésben foglaltak alapján a Galileo Hungary utalja az irodának. A repülőjegy vásárlás feltételében fel kell tüntetni, hogy két terhelés keletkezik a kártyán: az egyik a vásárolt légitársaság által, a másik a Galileo Hungary által. Hitelkártyás jegyvásárlás alkalmával, amennyiben a szolgáltatás nem jön létre, a szolgáltatás díját vissza kell téríteni az ügyfél részére. A foglalás kódját és a visszatérítés kezdeményezését kell írásban jelezni a Travelport Hungary felé a netbook@travelport.com címen. A jóváírást az ügyfél kártyájára ennek alapján indítjuk, átfutási idő 3-4 munkanap. A szolgáltatási díj terhelés sikertelenségének különböző okai lehetnek. Ilyen ok lehet például az egyszer használatos webkártya, a bankok által figyelt két terhelés között eltelt idő és földrajzi távolság, fedezethiány, stb. A NetBook megpróbálja néhányszor a terhelést, azonban további sikertelenség után a Netbook adminisztrátor ben értesíti az irodát és elveszi az újra küldő rutinról az adott tranzakciót. Az irodának fel kell venni az utassal a kapcsolatot és valamilyen módon beszedni tőle a szolgáltatás díját. A hiba okára vonatkozó kódot a foglalás tartalmazza, a BASE24? követően: 003. FREE TEXT-SVC FEE HUF 2900 APPROVE:BASE24?05 Az alábbi táblázatban található a kódok leírása: ISO hibakód POS válaszkód Hiba oka R A megadott kártya blokkolt. A megadott kártyaszám érvénytelen A megadott kártyaszám érvénytelen, a BIN nem létezik A megadott kártya lejárt A megadott kártya letiltott

14 14. oldal O N T P A megadott kártya elvesztett kártya A megadott bankkártya nem aktív A megadott kártyaadatok hibásak A megadott kártyaadatok hibásak, vagy nincs elég fedezet A megadott kártya az üzletági követelményeknek nem felel meg A megadott kártyaszám ismeretlen A megadott kártya terhelése nem lehetséges A megadott kártya terhelése a megadott összeggel nem lehetséges (jellemzően vásárlási limittúllépés miatt) Érvénytelen összegű vásárlás 3.4 Hibajelentés Hiba, vagy rendellenes működés esetén minél több információ áll rendelkezésünkre, annál hamarabb tudjuk megtalálni/kijavítani a hibát. A hibajelentéseket, fejlesztési igényeket a netbook@travelport.com címre küldheti el. Hibajelentés létrehozásához az alábbi információkat kell megadni: 1. Pontos útvonal (dátum, útvonal, légitársaság stb.) 2. Melyik lépésnél történt a hiba (keresés, kiválasztás, kosár, fizetés, visszaigazolás) 3. A kapcsolattartó és utas neve 4. A keresés foglalás hiba pontos ideje óra: perc is, ha rendelkezésre áll 5. A felhasználó által használt internet böngésző típusa és verzió száma 6. A kapott hibaüzenet (szöveges vagy PrintScreen)

15 15. oldal 4 Galileo NetBook felhasználói felület A rendszer fő funkciója a különböző tartalomszolgáltatók (GDS, egyéb Internetes helyfoglalási rendszerek) platformján értékesíthető szolgáltatások (elsődlegesen repülőjegy eladás, szállásfoglalás és autókölcsönzés) Interneten keresztüli foglalásának lehetővé tétele az utazási irodák utasai, üzleti ügyfelei és viszonteladó partnerei számára. A rendszer jelenlegi verziója a Galileo GDS tartalom és a Magyarországra üzemelő diszkont légitársaságok termékeinek integrált értékesítését támogatja. A jövőben a rendszer kiterjeszthető a Webes szállodafoglalási és turisztikai rendszerekre, illetve minden olyan szolgáltatásra, melyet a megrendelő az alaptermékbe integrálni szeretne. 4.1 Repülőjegy értékesítés A repülő helyfoglalás a kérdéses viszonylatban közlekedő járatok és az egyes alternatívákra vonatkozó ajánlatok keresésével kezdődik, a foglalás során az alábbi paraméterek megadására, választására van lehetőség Keresés paraméterei Keresési mód (választás): 1. Ár és menetrend szerinti 2. Menetrend szerinti 3. Többszakaszos (maximum 4 útvonalszakasz adható meg) Út típus (választás): 1. Oda-vissza 2. Egyirányba 3. Nyitott visszaút Honnan: kiinduló állomás (kereső listából választható magyar és angol városnevek alapján) Hová: célállomás (kereső listából választható magyar és angol városnevek alapján) Indulás napja: dátum naptár funkcióval Indulás ideje: a járat preferált indulási időpontja órás bontásban Visszaút napja: dátum naptár funkcióval Visszaút ideje: a járat preferált indulási időpontja a visszaútra órás bontásban Utasok száma utas típusonként (felnőtt, gyerek, csecsemő) Diszkont légitársasági járatok keresése: Igen/Nem paraméter További paraméterek: 1. Preferált légitársaságok kiválasztása (max. 3 kereső listából választható) 2. Preferált osztály választása (First, Business, Turista, Mindegy) 3. Csak közvetlen járatok keresése: : Igen/Nem paraméter Találati lista A találati lista a keresési módtól függően az alábbi adatokat tartalmazza járatonként. Ár és menetrend szerinti keresési módnál: 1. Légitársaság 2. Járatszám 3. Kiinduló repülőtér 4. Indulás dátuma 5. Indulás időpontja 6. Cél repülőtér 7. Menetidő

16 16. oldal 8. Átszállások száma 9. Ár, repülőtéri illeték, egyéb díjak utas típusonkénti bontásban A lista csak azokat a járatokat adja, melyeken a keresett paramétereknek megfelelően az adott áron van hely, tehát ténylegesen foglalható. Az oda- és visszaút külön-külön látható. Ha ugyanaz a tarifa több járatra és időpontra is érvényes, ezek egymás mögötti füleken jelennek meg és tetszőlegesen kombinálhatók. Diszkont légitársaságok ságok esetében a találati listán megjelenik egy link (További indulási dátumok ), amellyel a légitársaság rendszeréből visszakapott alternatív dátumokra érvényes árakat és járatokat tartalmazó ablak jelenik meg. A felhasználó az egyes alternatívákra kattintva tva rögtön látja, hogy a kiválasztott járatkombinációért mennyit kellene fizetnie. Menetrend szerinti keresési módnál: A találati lista annyiban különbözik az előzőtől, hogy az egyes járatok útvonal szakaszonként egy- egy tömbben jelennek meg, melyek közül a járat indulási időpontja alapján választhatunk. Az odaúti járat kiválasztása után a rendszer javaslatot tesz a visszaúti járatra oly módon, hogy az odaútra kiválasztott légitársaság első járatára ugrik a visszaúti tömbben. Ha ugyanis a teljes útvonalra ugyanazon légitársaság járatait választjuk, kedvezőbb tarifa érhető el. A felhasználó természetesen felülbírálhatja a rendszer javaslatát. Nem jelenik meg az ablakban az árkalkuláció, hiszen az árat a menetrendből kiválasztott járatokra fogja kiszámítani i a rendszer, amely a következő lépésben jelenik meg. Az alternatívák gyorsabb keresése érdekében az oldal tetején un. lapozó gombok vannak, melyekkel +/-1, +/-3, vagy +/- tetszőleges számú nappal módosíthatjuk keresésünket. Diszkont légitársaságok esetén a fent ismertetett alternatívák itt is megjeleníthetőek. A többszakaszos keresés találati listája csak az útvonalszakaszok számában tér el a fent leírtaktól. A találati listáról a kívánt járatok kiválasztása után egy összegző képernyőre jutunk, ahonnan megnyitható a légitársaságok fuvarozási szabályzata, illetve az adott tarifára vonatkozó szabályok, melyeket a felhasználónak el kell fogadnia a továbblépéshez. Ezután a termék a bevásárló kosárba kerül Bevásárló kosár A rendszer un. shopping cart (bevásárlókocsi) elven épül fel, azaz a vásárló különböző termékeket, szolgáltatásokat választ ki az egyes termékcsoportokból, majd a végén fizet a pénztárnál, s a rendszer a háttérben elkészíti a különböző helyfoglalásokat, feldolgozza a visszaigazolásokat és egységes keretben elérhetővé teszi a felhasználó számára. A vásárláshoz a következő alapadatok megadására van szükség: (A személyes és fizetési adatok megadása előtt a rendszer titkosított csatornát (SSL) létesít a felhasználó és a rendszer központi szervere között, biztosítva ezáltal, hogy az adatokhoz illetéktelenek ne férjenek hozzá.) Utas alapadatok 1. megszólítás, vezetéknév, keresztnév 2. utas kategória (felnőtt, gyerek, csecsemő, utóbbiak esetében születési dátum) Utas kiegészítő adatok (opcionális) 1. légitársasági, szállodai, autókölcsönző törzsvásárlói adatok 2. repülőnél speciális étkezés, ülőhely, valamint egyéb szolgáltatás (pl. tolószék) kérése 3. szállodánál külön kérések (pl. csak földszinti elhelyezés) 4. útlevél adatok Kapcsolattartó adatai 1. cím (irányítószám, helység, utca, házszám) 2. vezetékes telefonszám

17 17. oldal 3. mobil telefonszám 4. cím Kapcsolattartó adatai 1. vevő neve 2. cím (irányítószám, helység, utca, házszám) 3. telefonszám 4. cím Számlázási adatok 1. kártya típus (legördülőből az elfogadott kártya típusokkal) 2. kártya szám 3. kártyabirtokos neve 4. ellenőrző (CCV) kód 5. lejárat dátuma (év/hónap) Szállodafoglalás (Gullivers Travel Associates árualapjából) GTA XML hozzáférés rendelhető a NetBook-hoz, mellyel a szállásfoglalás ás ugyan azon a felületen müködik mint a repülőjegy értékesítés, valamint a vásárlás egy kosárban történik. A szálloda ajánlatok keresése az alábbi paraméterek alapján történik. Keresési paraméterek 1. Város 2. Érkezés dátuma 3. Távozás dátuma 4. Utasok száma utas típusonként (felnőtt, gyerek, csecsemő) (fenti adatokat a rendszer kitöltve felkínálja a járatkeresésben megadottaknak megfelelően) Szállás paraméterek (opcionális): 1. elhelyezkedés: adott referencia ponthoz mért távolságon belül (városhoz rendelt referencia pont listából választható) 2. szállás típusa (szálloda, motel, apartman, stb.) 3. preferált szállodalánc 4. tarifa kategória (standard, week-end, családi, nyugdíjas, stb.) 5. szolgáltatások (úszómedence, fitness terem, étterem, stb.) A találati listán megjelennek a paramétereknek megfelelő szállások névvel, címmel, tarifa intervallummal (min. max.). A szálloda nevére kattintva részletes szöveges információk kérhetők az adott szálásról (pl. elhelyezkedés, megközelítés, bejelentkezés, fizetési-, lemondási feltételek, stb.), képek jeleníthetőek meg, valamint kikérhetők a konkrét tarifa típusok a rájuk vonatkozó feltételekkel. A kívánt tarifatípus kiválasztásakor a rendszer ellenőrzi, hogy az adott szobatípusba elhelyezhetők-e a kérésben megadott utasok és amennyiben egynél több szoba foglalásáról van szó, felkínálja a szobabeosztás meghatározását. A kiválasztott mennyiségű és típusú szoba ezután a szükséges alapadatokkal a bevásárlókocsiba kerül további feldolgozásra. 5 NetBook integráció 5.1 Integrációs lehetőségek A NetBook online értékesítési motort három módon lehet a felhasználó által üzemeltetett weboldalba illeszteni: egy erre a célra biztosított felületbe, keretbe (frame) illesztjük, vagy a weboldal design sablonjának megfelelő arculat szerint beágyazzuk. Hozzáférést biztosítunk a NetBook XML interface-hez, a szerződő fél végzi a fejlesztést.

18 18. oldal NetBook frame-es es integráció Az előre elkészített Netbook design használata az adminisztrációs felületen történő kiválasztás, beállítás után. A weboldal kódjába mindössze egy rövid html kódot kell elhelyezni, ami tartalmazza az egyedi Netbook frame azonosítót Egyéni színek, betűtípusok kiválasztása a Netbook adminisztrációs felületén elérhető lehetőségek közül A Netbook menü megjelenítése/elrejtése Egyedi fejléc lábléc, várakoztató animáció (progress bar) használata A frame-en en belüli tartalom átméretezésére nincs lehetőség A Netbook frame beillesztés minimális széleségi igénye: 560 pixel NetBook template alapú ágyazás Általános jellemzők: A Netbook Templator kliens célja a Galileo Netbook repülőjegy foglalási rendszer funkcióinak használata a kliens által testre szabható megjelenéssel és igény szerinti további egyedi bővítésekkel. A programrendszer kialakítása a Netbook frame-es megjelenítésének lépéseit követi, megtartva annak kényelmi szolgáltatásait és alapvető logikai működését. A repülőjegy foglalás során a lépések sorrendje és menete kötött, ugyanakkor abba köztes lépések és egyéni grafikai, illetve funkcionális elemek egyedileg beépíthetőek. A foglalási adatok a kliens oldalon is azonnal megjelennek, így az utazási iroda például saját maga hozhat létre ügyfél adatbázist, automatikusan speciális értesítéseket küldhet, egyedi akciókra hívhatja fel az utasok figyelmét a foglalás során, vagy annak befejeztével. Fontos különbség, hogy mivel az adatok bekérése teljes egészében a kliens oldalon történik, ezért elengedhetetlen az oldal megfelelő védelme (SSL tanusítvány) kiemelten a fizetés lépésben a hitelkártya adatok bekérésekor. Különösen figyelni kell ezen adatok biztonságos kezelésére. Elengedhetetlen és szükséges a tranzakciók adatainak megőrzése, ugyanakkor biztosítani kell, hogy a hitelkártya adatok ne kerüljenek megőrzésre, bármely probléma esetén azok ne kerülhessenek illetéktelen kezekbe. Szerver követelmények: A programok PHP5 környezetben kerültek programozásra. A PHP5-ön belül fontos a simplexml modul engedélyezése. A rendszer MySQL 5.X adatbázis szervert használ a szükséges kliens oldali adatok tárolására. A PHP5-ön belül szükséges opciók: A logs és a libs/template_c könyvtáraknak a web szerver által írhatónak kell lenniük. Az egyes oldalak felépítésekor a dinamikus tartalmak a SMARTY template rendszer segítségével épülnek be. ( A kliens csomag a megvásárolt konstrukciótól függően több template mintát is tartalmaz. Az azokban használható SMARTY hivatkozásokat a minták és ezen leírás melléklete is tartalmazza. A template-ek ek felépítéséről és az abban alkalmazható egyéb lehetőségekről a címen olvasható további leírás. Az egyes oldalak több template felhasználásával alakulnak ki, mivel sok elem ismétlődő jelleggel jelenhet meg. Egy kereső oldalnak például van egy alapvető sablonja, azonban az egyes járatok megjelenítéséhez szükség van az egyes találatok felépítési sablonjára, melyet nyilvánvalóan multiplikálva kell beépíteni a kész oldalba, miközben az egyes találatokon belül is lehet egy járat több átszállásos (azaz több járat szakaszból állhat), tehát újabb sablont igényel a rendszer, melyet beépít és használ.

19 19. oldal Az egyes template-ek ek egymásba ágyazásának szerkezetét és az egyes sablonokban használható hivatkozások listáját a dokumentáció melléklete, illetve a csomagban található minták tartalmazzák. Kliens felépítés: A kliens kód több állományban valósult meg, de azok egy könyvtáron belül helyezkednek el a könnyebb adminisztrálhatóság érdekében. A használat lényegében egyetlen hívással történik a fő könyvtárban lévő index.php ből. A továbbiakban a rendszer már automatikusan épül fel a megadott sablonok alapján. A fő sablonok lényegében a megelőző frameset alapú megoldás keret lapjának felelnek meg NetBook XML interface alapú ágyazás A NetBook XML interface segítségével a teljes repülőjegy foglalási rendszer integrálhatóvá válik bármely más külső rendszerbe. Az interface csak a foglalási folyamat részét foglalja magába, míg az adminisztrácó és markup szabályok létrehozása továbbra is a NetBook ügynöki ( felületén keresztül módosíthatóak. A fejlesztéshez szükséges ismeretek, eszközök: A kliens program tetszőleges fejlesztői környezetben kialakítható. A rendszernek képesnek kell lennie szabványos XML struktúrát túrát értelmeznie és generálnia, valamint titkosított (SSL) socket-en keresztül szabványos HTTP POST csomagok küldésére. A rendszer megfelelő paraméterezéséhez, működéséhez szükség van kliens oldalon letárolandó adatokra is, amelyet a Galileo biztosít a fejlesztéshez. A csomag letölthető a NetBook ügynöki oldal, Interface Dokumentáció oldaláról. Az adatok a fejlesztő csomagban csv fájlokban találhatóak meg, amelyek tetszőleges adatbázisban letárolhatóak. 6 Hibabejelentés, hibaelhárítás Hibabejelentés elsődlegesen a Galileo által üzemeltetett on-line hibabejelentő rendszeren ( keresztül lehetséges, melyhez Galileo biztosítja Bérlő számára a megfelelő szintű hozzáférést a Rendszer üzembe helyezésének időpontjáig. Amennyiben az on-line hibabejelentő rendszer nem elérhető, a hibát telefonon, vagy elektronikus levében is be lehet jelentheti az alábbi elérhetőségeken. Az elektronikus levélben történő hibabejelentés esetén a hibabejelentés időpontjának az elektronikus levél megérkezésének időpontja tekintendő. Telefon (munkanapokon, óra között): (folyamatosan): netbook@travelport.com Galileo a hibabejelentés időpontját követően, a hiba súlyosságának (Severity) megfelelően az alábbi reakcióidőkkel köteles a hiba elhárítását megkezdeni és a lehető legrövidebb időn belül befejezni. A hibát súlyosság szempontjából Galileo minősíti. Severity Kritikus Hiba leírása A Rendszer kiesése, vagy működési zavara miatt az alap üzleti folyamat nem működik, ezért nem lehet foglalásokat készíteni. Reakcióidő 4 óra

20 20. oldal Komoly Közepes Alacsony A Rendszer működési zavara miatt az alap üzleti folyamat sérül, pl. valamelyik komplett funkcionális modul (hitelkártyás fizetés, elektronikus jegykiállítás, stb.) nem működik. A Rendszer valamennyi felhasználójára kiterjedő funkcionális problémája, amely zavarja és részben akadályozza az üzleti folyamatot (pl. olyan ár megjelenítése a találati listán, amely nem foglalható). A Rendszer olyan funkcionális problémája, amely zavarja, de nem akadályozza az üzleti folyamatot (pl. megjelenítési, keresési hibák). 8 óra 24 óra 48 óra 7 Kiegészítés Worldspan felhasználók részére 7.1 Frame opciók: Keresés módosítása: A Worldspan alapú frame beillesztéshez, a Keresőmotor megjelenés beállítások menűpont alatt, bekapcsolható a keresés modosítása doboz, ezzel a funkcióval a nyitó oldal után is lehetővé válik újabb, az eredetitől eltérő keresés indítása. A frame szélessége ezáltal 560 pixelről 760-ra változik!!! 7.2 Flex opciók: A Worldspan alapú NetBook tartalmazza a flex opciókat. A kereséskor válaszhatunk ruglamas dátum/-hétvégi dátumok/ alternatív repterek funkciók közül. A Flex opciók elérése az alapszerződésben meghatározott szint szerint engedélyezettek. A frame maximális szélessége a Flex opciókkal 960 pixel!!! 7.3 Airline Blacklist: A főmenű Airline Blacklist pontja alatt beállítható azon légitársaságok listája, amikre az iroda megtiltja a keresést/jegykiállítást. 7.4 Találatok szűrése: A Worldspan alapú NetBookban beállítható, hogy a rendszer ne jelenítsen meg overnight és/vagy reptérváltós találatok. A funkció az alapbeállítások menüpont alat található.