Ötletgenerálás, probléma megoldás, Ideális Megoldási Eszközök (ISE), Brainstorming, TRIZ

Átírás

1 4. Innovatív megoldások fejlesztésének eszközei Kulcsszavak Ötletgenerálás, probléma megoldás, Ideális Megoldási Eszközök (ISE), Brainstorming, TRIZ A modul céljai A modul elolvasása után ismerni fogja a TILMAG módszert, mely alkalmazható a szervezeten belüli problémák megoldására. 5 lépést fog megismerni, melynek alkalmazásával a TILMAG folyamatot használhatja. Az esettanulmányon keresztül könnyebbé válik a módszer gyakorlati alkalmazása. Kevesebb, mint 30 perc szükséges a modul elolvasásához, de a szervezeten belüli tesztelése több időt vehet igénybe. Bevezetés Az előző fejezetekben már ismeretet gyűjtött számos innovatív eszközről, melyek a problémamegoldáshoz kapcsolódnak. Most biztosan azt gondolja miért kell ennyit tanulnom és új probléma megoldási módszereket átnéznem? Az ok csak azok a vállalatok lehetnek nemzetközi szinten is versenyképesek, melyek a leghatékonyabb megoldásokat és eszközöket alkalmazzák problémáik megoldására és kiküszöbölésére. Hallott már valaha a TILMAG módszerről? Lehet, hogy soha! Fedezzük fel együtt ezt az egyszerű és gyakorlatias módszert, melyet arra használhat, hogy problémákra megoldást találjon szervezeténél szisztematikus módon. A TILMAG mindenkinek segítség lehet, még annak is aki ezen a területen még nem szerzett tapasztalatot. Menjünk a következő fejezetre, ahol részletes információkat kap a TILMAG-ról és egy példa is segíti az eligazodást.

2 4.7.1 Mi a TILMAG? TILMAG-ot Helmut Schlicksupp fejlesztette ki a Battle Intézetben, Frankfurtban, Németországban és a következőt rövidítése: Transformation idealer Lösungselemente durch Matrizen der Assoziations und gemeinsamkeitenbildung," azaz "ideális megoldások átvétele szervezeti mátrix használatával. 1 A TILMAG egy strukturált és szisztematikus megközelítés egy probléma megoldására, olyan megoldásokat nyújtva, melyet több környezetben is használhatunk Ideal Solution Elements (ISEs) és asszociálva más problémás területekre egy igazi áttörést jelenthet alkalmazása. 2 TILMAG csak egy a számos kreatív gondolkodás és probléma megoldó módszer közül, de a leghatékonyabban a TILMAG módszert olyan problémákra használhatjuk, melyek új konfigurációkat, koncepciókat igényelnek Miért használjuk a TILMAG-ot? A vállalkozásoknak gyorsan kell reagálniuk az ügyfeleik igényére és adaptálni a változásokat a változó üzleti környezetben, azért, hogy nemzetközi szinten is sikeresek legyenek. Ezért a megközelítésnek a problémákra tekintettel szisztematikusnak és struktúrátlanak kell lennie. A TILMAG természete strukturált megközelítésen alapszik mivel képzeteket egyesít egy speciális mátrixban a legjobb megoldás további kifejlesztéséért a problémára. Ez az innovációs módszer nagyban kiegészíti más kreatív módszerekkel, úgy mint a TRIZ 3 vagy Brainstorming 4. A TRIZ, esetében a TILMAG összehasonlító eszközként szolgál, és az ISE ellentmondásaira rávilágít. A Brainstorming al kiegészülve a TILMAG segít megtalálni a kreatív folyamatot, javítja annak minőségét és a megoldásokat, valamint csökkenti az előttünk álló kihívásokat Alikalfa E., Ph.D Student. Creativity Tools. Quality Technology and Management Division, Mechanical Engineering Department, Linkopings University. 3 Please see component 4.9 of this guide for details 4 Please see component 4.2 of this guide for details 5

3 Ezért, a kreatív módszer gyakorlati alkalmazása, min a TILMAG, egy probléma megoldására és új ötletek generálására a szervezetet segíteni fogja, üzleti sikereinek elérésében egy nagy versenyű piacon. Az Ön szervezeténél stratégiai vagy kreatív módon oldják meg a problémákat? Mely módszert használják leggyakrabban? Legyen türelmes, fel fogja fedezni és használni tudja majd ezt a könnyű módszert, hogy a problémákra a leghatékonyabb megoldást találja meg Hol használhatom a TILMAG-ot? Függetlenül attól, hogy Ön termelő vagy szolgáltató vállalat, magán vagy állami szervezet, Egyetem, vagy őstermelő, ugyanolyan hatékonyan használhatja a TILMAG módszert. A TILMAG akkor a leghatékonyabb amikor egy csoportmunkában végezzük el, de egyedül is kipróbálható Hogyan használjuk a TILMAG-ot? A TILMAG egy folyamat, mely 5 lépésből áll, melyet szükséges követnünk, hogy a leghatékonyabb megoldást kapjuk a problémánkra vagy felvetésünkre lépés. A probléma meghatározása és a megoldási ötletek kifejlesztése Első lépésként beszéljük meg a csapattal és határozzuk meg a problémát világosan. Ebben szakaszban a brainstorming módszert használhatja, mely a probléma gyökerére fókuszál. A problémákat papírra írják le. 2. lépés. Az Ideális Megoldási Részek (ISEs) meghatározása. Mit jelent ez? Ideal Solution Elements (ISEs) vagy Ideális Megoldási Részek olyan tulajdonságok, jellemzők, minőségek, melyeket meg kell határoznunk, annak érdekében, hogy a követelményeket meghatározhatjuk az első lépés segítségével. Legalább két ISE-t szükséges elvégeznünk, de nem többet, mint hatot. 6

4 Az ISE generálásához adott példák lehetnek: Az ISE leírása pozitívan; Az ISE-nek pontosnak és probléma orientáltnak kell lennie; Az ISE-t precízen, hat szónál nem nagyobb terjedelemben szükséges megfogalmazni. Az ISE-t a vásárlók szükségleteit figyelembe véve kell meghatározni, amennyiben új termék vagy szolgáltatás fejlesztéséről van szó; Egyszerű mondatok használata; 3. lépés a TILMAG mátrix felépítése az ISE segítségével Építsük fel a TILMAG mátrixot, úgy, hogy minden sorra ugyanazt a problémát vonatkoztatjuk 1. számú táblázat TILMAG mátrix Ideális megoldási részek (ISE) ISE 1 ISE 2 ISE n ISE 1 ISE 2 ISE n Tippek a TILMAG mátrix felépítéséhez: Sorolja fel az összes előre meghatározott ISE-t; Az ugyanazon ISE-k kombinációját zárja ki ixelje ki ezeket a cellákat (ugyanazon ISE nem jelent asszociációt); A mátrix nagysága a meghatározott ISE-k számától függ. 4. lépés. Brainstorming módszert használjon és írja fel a párosított ISEket. 7 Ez a TILMAG módszer legfontosabb lépése, mert a csapattagok új megoldásokat generálhatnak a problémák megoldására. Követendő lépések 7

5 1) Először, asszociáljon a párosított ISE-re és írja őket a mátrix celláiba. Az asszociációk végzése az ISE módszerrel azt jelenti, hogy megoldásokat talál a problémára, melyeket az 1. lépésben felvázolt, azáltal, hogy kiértékeli és összehasonlítja az ISE párokat. 2) Most menjen a következő cellára, addig, amíg az összes cellához nem talál asszociációt. Az ISE módszer tulajdonsága és az interakciók az ISE-k között, több időt vehet igénybe. Az asszociációtól függően ez pár perctől egy óráig tarthat. Próbáljon meg kreatív lenni a megoldáskeresés során használja a brainstorming és TRIZ módszereket. 8 Megoldások generálásának kulcsai: Próbáljon meg 2-3 asszociációt találni az összepárosított kombinációk között, kivéve ugyanazokra az ISE-re; Folytassa a folyamatot, amíg minden cellát ki nem elemzett; Ha minden sor és oszlop feketén maradt, akkor az azt jelentheti, hogy nem megfelelő ISE-t használt a probléma megoldására. 9 És most nézzük meg a 2. számú táblázatot, mely a Asszociációk létrehozása az összepárosított ISEk között folyamathoz nyújt segítséget, és ezáltal könnyen megértheti a folyamatot 2. számú táblázat: Asszociációk létrehozása az összepárosított ISEk között

6 ISEs ISE 1 - suitable ISE2- attract clients ISE 3 feel relaxed ISE 1 - suitable ISE2- attract clients Making associations between paired ISE1 and ISE2 Making associations between paired ISE2 and ISE3 Safari Sand beaches Exotic fruits SPA procedures Educated staff Babysitters ISE 3 feel relaxed 5. lépés. Asszociációk összehasonlítása az eredeti problémával és a megoldások priorizálása A mátrixban minden asszociációt strukturálni kell és újracsoportosítani alrendszerekre vagy al folyamatokra bontani annak érdekében, hogy a leghatékonyabb megoldást találjuk a problémára. Válassza ki az asszociációkat a TILMAG mátrixból, határozza meg tulajdonságait, generáljon ötleteket a megoldásra a tulajdonságok alapján és térjen vissza a problémára, melyet az 1. lépésben meghatározott. Tekintse át a legfontosabb asszociációkat a TILMAG mátrixban, így megkapja az eredményt. Ezentúl kombinálhatja az ötleteket, melyeket az 1. lépésben felvázolt a generáltakkal, melyeket az 5. lépés eredményeként kapott a TILMAG mátrixból. Most úgy érzi, hogy minden össze vissza és nem világos? Olvassa el az esettanulmányt és rögtön minden világos lesz.

7 4.7.5 Esettanulmány Egy utaztatásokkal foglalkozó cég a Relax holidays egy problémával szembesült milyen típusú szabadságolási csomagok vonzanák jobban a vásárlókat a télis időszak alatt? A menedzser úgy döntött, hogy a TILMAG módszert használja, hogy a csapattal együtt megtalálják a megoldást. A brainstorming alatt a következő ötletek kerültek terítékre problémamegoldásként (1. lépés): Charter gépek szervezése és komplett üdülési csomag Thaiföldre; Speciális családi csomagok kisgyerekes családoknak; Alacsony árú last minute csomagok egy héttel az utazás előtt; Speciális csomag mentális felfrissülés a munkamániásoknak; 5 vagy több ember számára foglalást előkészíteni, melynek során 10%-os kedvezményt kapnak a teljes árból Az utazásszervező cég 5 fő Ideális Megoldás Részek (ISE) határozta meg. (Második lépés) felsoroltak egyszerű megállapításokat jellemzőkkel és tulajdonságokkal, hogy meghatározzák a problémát. 1. A kliensek bizalommal rendelkeznek a cég iránt 2. A charter gépek ára és a nyaralási csomagok Thaiföldre kényelmesek a kliensek számára; 3. Thaiföld környezete le fogja nyűgözni az ügyfeleket; 4. Az ügyfeleknek teljes kikapcsolódásra van szükségük pihenésük alatt; 5. A last minute nyaralási csomagok kielégítheti az ügyfelek szükségleteit és forrásait. A vastagon szedett szavak az ISE kulcsszavai. Az utazásszervező cég csapata TILMAG mátrixot készít (3. lépés). Ezek után asszociációkat keresnek és rögzítik azokat a cellákban. (4. lépés). 3. Számú táblázat: A cég pihentető nyaralás TILMAG mátrixa ISEs trust suitable attract clients feel relaxed addresses needs and resources nice climate relaxing activities great holidays trust good choice exotic nature wide services experienced ocean sun and

8 water water sports excursions good choice safari SPA travel suitable experienced sand beaches procedures value of the exotic fruits entertainment money massages different hotels nice climate safari snorkeling baby sitters attract clients exotic nature ocean sand beaches exotic fruits and diving Yoga and Ayurved family bungalo water sports massages SPA procedures relaxing SPA snorkeling baby sitters activities procedures and diving educated staff feel relaxed sun and entertainment Yoga and water Ayurved great excursions different SPA addresses holidays travel hotels procedures needs and resources wide services value of the money baby sitters family baby sitters Educated bungalo staff Ezek után a menedzser és a csapat visszatér az eredeti problémához milyen típusú nyaralási csomagok vonzóak az ügyfelek számára a téli szabadságok időszakában! A csapat 2 legjobb asszociációt választotta a TILMAG mátrixból Búvárkodás és Baby szitterek, mint tulajdonságok, a generált ötletekből a jellemzőkön és a brainstorming eredményén alapul, ezek után visszatérnek az eredeti problémához. (5. lépés). A csapat áttekintette, letisztázta és kiválasztotta a legjobb ötleteket a listából. A Relax holiday kreatív és innovatív megközelítést használt a probléma megoldására. Befejezték a TILMAG tréninget és a következő eredményre jutottak:

9 4. számú táblázat: A Relax Holiday TILMAG tréningjének eredményei: Asszociációk Alaptulajdonságok ISE brainstorming Búvárkodás Ügyfelek lenyűgözése és pihentetése Tájföld környezete le fogja nyűgözni azügyfeleket; Bébiszitterek Szükségletek és erőforrások megcélzása Az ügyfeleknek jól kell érezniük magukat a nyaralás alatt Álljon meg és gondolkozzon: próbálta már a TILMAG hasznos megoldást egy probléma feltárásár a szervezete? Miért nem szervez egy tréninget az elkövetkező csapatépítésen? Kezdje problémáinak meghatározását és megoldását kreatív módon! Összefoglalás A TILMAG csak egy a sok kreatív gondolkodás és probléma megoldási módszer közül, de a leghatékonyabb, mely új koncepciókat és konfigurációkat igényel. A TILMAG nem annyira elterjedt, pedig hatásos módszer az Ideális Megoldás Módszere (ISE) olyan inputja a problémamegoldásnak, mellyel asszociációkat végezhetünk és 5 lépésben megoldásokat generálhatunk. A modul célja az volt, hogy áttekintést adjon a TILMAG módszerről és annak megértetése, hogy hogyan járul hozzá a módszer a problémák megoldásához. A modul 5 lépést írt le, melyek a TILMAG kötelező elemei. Most Ön következik alkalmazza a vállalkozásánál. BIBLIOGRÁFIA H. Schlicksupp, (1977). Idea - generation for industrial firms nemzetközi felderítés a K+F menedzsmentben Battelle-Institut e. V., Frankfurt.

10 Alikalfa E., Ph.D Student (publication date n/a). Creativity Tools. Quality Technology and Management Division, Mechanical Engineering Department, Linkopings University. Weboldalak Tilmag, 2006, CTQ Media Media LLC, utoljára megtekintett június Tilmag, 2006, Mycoted Ltd, utoljára megtekintett június További olvasmányok német nyelven (Német nyelven) További olvasmányok magyar nyelven Geoff Cox, Chuck Default, Walt Hopkins: 50 problémamegoldó és kreativitásfejlesztő gyakorlat; Humán Telex, Gower sorozat Emlékezetfrissítő zsebmódszertár (1999) Rész-Vétel Alapítvány, Bp. Dr. Polgár veres Árpád: (1996) Problémamegoldó teamek, Bp. Szeder Zoltán (1999) Problémamegoldó folyamat a minőségért és hatékonyságért, BBS-E Bt., Ötletroham kreatív tudásgyűjtő portál < Kreatív gondolatok tárhelye, ötletekhez való hozzászólás és új kezdeményezések indítása Copyright 2008 A.G. Bergsmann SZÓSZEDET

11 Ideális Megoldások Részei (ISE) olyan tulajdonságok, jellemzők és minőségek melyeket azért határozunk meg, hogy egy probléma megoldását megtaláljuk. Asszociációk végzése az ISE-vel megoldások generálására egy adott problémára, melyet az 1. lépésben határoztunk meg, majd az interakciók értékelése az egyes ISE-k között. Brainstorming ötlettársítás, szabad ötletfeltárás, ötletroham) olyan csoportos feltáró munka, amelynek a célja, hogy az egyének csoportos véleményalkotásából származó előnyöket hasznosítsák. A barinstorming lényege: a szabad, kritikától mentes ötletfelvetés, a gondolattársítás (új ötlet generálásának lehetősége) lehetősége. Jellemzője az érintettek minél szélesebb körének bevonása, a szabad, kritikamentes ötletfelvetés, az ötletek szemléletes gyűjtése, többszöri ötletfelvetés lehetőségének biztosítása. TRIZ egy olyan módszer, eszköz, mely tudás és modell alapú technológiáknál alkalmazható innovatív ötletek és megoldások felkutatására és azok megoldására szolgál. A TRIZ módszer használható a probléma elemzésére, elemzések, rendszerelemzésekre. (