Techem az elérhető harmadik Fél és az okos mérés

Átírás

1 Techem az elérhető harmadik Fél és az okos mérés Gyakorlati tapasztalatok

2 Az előadás témakörei Az elérhetetlen harmadik Fél avagy kihez forduljon a Díjfizető? Okos vízmérés okos költségmegosztás 2

3 A Techem Magyarországon Techem Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Techem Kft Budapest, Váci út 45., A épület 7. emelet Telefon: Telefax: techem@techem.hu magyarországi működés óta fő profil: fűtéskorszerűsítés, fűtési költségmegosztás, vízmérés okos mérés Közel lakásban több mint leolvasott/elszámolt mérőeszköz (költségmegosztók, hőmennyiségmérők és vízmérők) 3

4 Az elérhetetlen harmadik Fél 4

5 Az elérhetetlen harmadik Fél Valóban senki sem akarja megoldani a Díjfizető problémáját? Számtalanszor elhangzik a Díjfizetők részéről, hogy az esetleges problémák megoldása helyett a Lakóközösség Képviselője, a Távhőszolgáltató Ügyfélszolgálata és a Költségmegosztós Cég Ügyfélszolgálata egymásra mutogatnak és megoldás helyett egymáshoz küldözgetik a Díjfizetőket. Valóban így van ez? 5

6 Az elérhetetlen harmadik Fél A szerződéses jogviszony áttekintése Ki kivel áll szerződésben? A Lakásszövetkezet / Társasház és a Távhőszolgáltató között a távhőszolgáltatásra vonatkozó közszolgáltatási szerződés van érvényben. A Távhőszolgáltató a számlákat a Díjfizetők részére bocsátja ki. Amennyiben a Lakóközösség a fűtési hődíj költségeinek a Díjfizetők közötti fogyasztásarányosan felosztása mellett dönt, úgy a Lakásszövetkezet / Társasház és a költségmegosztást végző Szolgáltató cég között egy a fűtési költségmegosztás elvégzésére irányuló vállalkozási szerződés, más néven Elszámolási szerződés jön létre. A Távhőszolgáltató és a költségmegosztást végző Szolgáltató cég között nincsen szerződéses jogviszony! 6

7 Az elérhetetlen harmadik Fél Milyen problémákkal kihez érdemes fordulni? A fűtésszámla és a költségmegosztást végző társaság által készített elszámolás kapcsolata A fűtési költségmegosztás elkészítésekor a költségmegosztást végző minden lakásra vonatkozóan elkészít egy egyéni elszámolást, amelyen szerepel az adott lakás százalékban kifejezett díjmegosztási aránya, valamint minden olyan adat, amely ahhoz szükséges hogy a Díjfizető ellenőrizni tudja saját díjmegosztási arányának meghatározását. Ez a díjmegosztási arány az egyenletes díjfizetés esetét kivéve a Távhőszolgáltató által kibocsátott számlán is feltüntetésre kerül. A Távhőszolgáltató köteles befogadni a Lakóközösség képviselője által leadott díjmegosztási arányokat és nem jogosult azokat megváltoztatni. Amennyiben a Távhő-számlán feltüntetett díjmegosztási arány megegyezik a fűtési költségelszámoláson szereplő díjmegosztási aránnyal, úgy a Távhőszolgáltató nem tud felvilágosítást adni az esetleges problémával kapcsolatban, csak annyit mondhat hogy a számlát a hozzá eljuttatott díjmegosztási arány figyelembe vételével készítette el. 7

8 Az elérhetetlen harmadik Fél Milyen problémákkal kihez érdemes fordulni? A fűtésszámla és a költségmegosztást végző társaság által készített elszámolás kapcsolata Amennyiben a távhőszámlán feltüntetett díjmegosztási arány nem egyezik meg a költségmegosztós cég által számítottal, úgy a Felek bármelyike hibázhatott és a probléma feltárása érdekében végig kell követni a folyamatot. Egyedül ilyen esetekben lehet érdemes a Távhőszolgáltató Ügyfélszolgálatához fordulni. Amennyiben a távhőszámlán feltüntetett díjmegosztási arány megegyezik a költségmegosztós cég által számítottal, és a Díjfizető mégis panasszal kíván élni, akkor általában arról van szó, hogy a Díjfizető túlzónak tartja az általa fizetendő összeget és a részére meghatározott díjmegosztási arányt kifogásolja. Ilyen esetekben kizárólag a költségmegosztós cég tud megalapozott információk alapján tájékoztatást adni. 8

9 Az elérhetetlen harmadik Fél Mi okozza a problémát és mi lehet a megoldás? A Díjfizetőhöz nem jut el az egyéni elszámolás, ezért nem tud ebből kiindulni, nem is tudja, hogy létezik ilyen A Díjfizető a Távhőszolgáltatótól azt a tájékoztatást kapja, hogy ezeket a díjmegosztási arányokat a Lakóközösség képviselője adta meg, esetleges reklamációval hozzá kell fordulni Egyes költségmegosztással foglalkozó cégek 5-6 alkalmazottal dolgoznak és nem fektetnek kellő hangsúlyt az Ügyfélszolgálati tevékenységre Tapasztalataink alapján a legtöbb esetben arról van szó, hogy a Díjfizetők nincsenek tisztában a jogviszonyokkal, a költségmegosztás folyamatával és nem értik az azzal kapcsolatos számításokat Megfelelő megoldást hosszabb távon csak a Díjfizetők megfelelő, részletes tájékoztatása adhat 9

10 Okos mérés - Smart metering 10

11 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében Okos mérés ( smart metering ) Az okos mérés alapjai az okos mérők segítségével a fogyasztó valós idejű információt kaphat saját fogyasztásának alakulásáról az okos mérők olyan távleolvasású mérőeszközök, amelyek tárolják a mért fogyasztási érték(ek)et és a mérési adatokat bizonyos időközönként továbbítják az adatfeldolgozó rendszerbe; a rendszerből nyert adatok számlázási és monitoring célokra egyaránt használhatók Okos mérésbe bevonható eszközök fűtési költségmegosztók hideg- és melegvízmérők hőmennyiségmérők gázmérők, villamos energia fogyasztásmérők 11

12 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében Techem Smart System 12

13 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében A Techem Smart System többletszolgáltatásai Mérőkészülékek leolvasása, elszámolások készítése nincs szükség speciális szoftverre, egyszerűen használható az interneten on-line kapcsolat a mérőkkel (GPRS), leolvasás a Techem központban elszámoláshoz szükséges adatok azonnal rendelkezésre állnak, a leolvasás automatikus a nem jelen lévő lakók vagy meghibásodott eszközök miatti becslések száma minimálisra csökken gyakoribb, akár havonkénti elszámolás készítése lehetséges fogyasztási eredmények letölthetők (excel, pdf) esetleges manipulációk jelzése, extrém magas vagy alacsony fogyasztású ügyfelek egyszerű beazonosítása amennyiben a mérőkészülékek (rádiós költségmegosztók, vízmérők) felszerelése már megtörtént, az okos mérési rendszer telepítése miatt nem szükséges ismételten bejutni a lakásokba 13

14 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében Techem FHKV radio fűtési költségmegosztó Techem FHKV radio 4 elektronikus, rádiótávleolvasású költségmegosztó két hőérzékelős eszköz külön hőmérsékletérzékelők a fűtőtest és a szobalevegő hőmérsékletének mérésére programozhatóság tökéletes pontosság (MSZ EN 834:2013) fokozott védelem a manipulációk ellen 10 éves élettartam a fogyasztások és az esetleges manipulációk utólag is bármikor ellenőrizhetők 14

15 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében Techem AP radio vízmérő Techem AP radio 4 a leolvasáshoz nem kell bejutni a lakásokba nincsen akarva vagy akaratlanul le nem adott, vagy hibás vízmérő állás jelentősen csökken a főmérő és az almérők közti különbség a rendszer jelzi a manipulálási szándékot közegészségügyi előírásoknak megfelel (ÁNTSZ OTH nyilvántartási száma KEF /2015. és KEF /2015.) társasházaknak és lakásszövetkezeteknek szóló akciónk keretében a meglévő vízmérők teljeskörű cseréje esetén a két évesnél fiatalabb vízmérők árát időarányosan beszámítjuk! 15

16 Okos eszközök a hő- és vízfogyasztás mérésében A Techem AP radio 4 vízmérő előnyei a mindennapokban a rendszer moduláris felépítésű, ezért például ha a vízmérők cseréjekor nem áll rendelkezésre a megfelelő anyagi keret, a vízmérők rádióadói és az okos mérés adatgyűjtő rendszere utólag is kiépíthető, így a telepítés több lépcsőben (akár 2-3 év alatt is) megvalósítható megszűnnek a véletlenül vagy szándékosan tévesen leadott mérőállások, aminek eredményeként a főmérő és az almérők közötti különbség jelentősen csökken a kivitelezést követően azonnal kiszűrhetők az esetlegesen fordított irányba beépített vízmérők (hibaüzenet) szivárgásérzékelés több esetben tapasztalunk vízszivárgást, amelyről a tulajdonos nem is tud! (ennek oka legtöbbször meghibásodott csaptelep vagy WC öblítő) viszonylag ritkán, de előfordulnak manipulációs kísérletek a rendszer hibaüzenetet küld abban az esetben, ha a vízmérőt kiveszik a helyéről és megfordítják, ha mágnesezni próbálják (a hibaüzenetek dátumhoz köthetők, így az is megállapítható, hogy mikor történt a manipulációs kísérlet) 16

17 Megvalósítás A korszerűsítés megvalósítása és a mérők felszerelése de miből? Miért kell speciális konstrukció? nincs / korlátozott a (fűtés)korszerűsítéshez igénybe vehető pályázati lehetőség A Techem által kínált megoldások 1 4 éves részletfizetés a társasházak és lakásfenntartó szövetkezetek anyagi lehetőségei nagyon behatároltak speciális részlefizetési lehetőség (a szerződéses ár törlesztése az elért megtakarításból történik) önerő / hitelképesség hiánya bérleti konstrukció 17

18 KÖSZÖNÖM megtisztelő figyelmüket! 18