Munkaközvetítık tevékenységének és. weboldalainak felmérése

Átírás

1 Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat fejlesztése az integrált munkaügyi és szociális rendszer részeként (TÁMOP / kiemelt projekt) Munkaközvetítık A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg 1/149 oldal

2 Tartalom 1 Vezetıi összefoglaló Felmérés módszertana Feladat Felmérés elıkészítése Desk kutatás WebScore Kérdıív Interjú Szakmai szempontok vizsgálata Közvetítıi tevékenység Álláskeresı Munkaközvetítı Személyes kapcsolat Állami foglalkoztatási szolgálatok Hirdetési csatornák állásportálok Munkaközvetítık Weboldalak WebScore értékelése Munkaerıt keresı munkaadó Állásajánlat adatbázisok Adatbázisok mőködése Állás adatbázisban nyilvántartott adatok Adatok tárolásához alkalmazott kategória és kódrendszerek Adatbázis karbantartása Keresési, szőrési lehetıségek Adatbázis szoftver típusa, üzemeltetés Önéletrajz adatbázisok Adatbázisok mőködése Önéletrajz adatbázisban nyilvántartott adatok Adatok tárolásához alkalmazott kategória és kódrendszerek Adatbázis karbantartása Keresési lehetıségek Adatbázis szoftver típusa, üzemeltetés Párosítás Csatlakozás a Virtuális Munkaerıpiachoz Elvárások az önéletrajz adatbázissal kapcsolatban Elvárások az állásadatbázissal kapcsolatban: Javaslat a virtuális munkaerıpiac megvalósítására Szerepkörök és elvárásaik Javasolt fıbb funkciók Adatforrások Önéletrajz Pozíció Mőködési modell esetek Adatmegosztás mőködési esetei Keresés mőködési esetei Rövidítések Táblázatok /149 oldal

3 7 Ábrajegyzék Felhasznált irodalom Mellékeltek Kérdıív Interjú vázlat WebScore értékelés, pontozótábla Állásadatbázisok munkakör kódrendszerei Nyugat-dunántúli Regionális Munkaügyi Központ Profession.hu Monster.hu Workania.hu /149 oldal

4 1 Vezetıi összefoglaló Az Európai Unió több tagállamában az internet által kínált informatikai lehetıségeket felhasználva, a munkaerı piac igényeire alapozva létrehozták a virtuális munkaerıpiacot. A kialakított szolgáltatások tartalma, az alkalmazott megoldások országonként eltérnek, azonban mindenhol cél az álláskeresık munkához jutásának gyorsítása az állami és magán munkaközvetítési tevékenységek együttmőködésével. A hazai fejlesztés a TÁMOP / kiemelt projekt keretében zajlik, több lépcsıben. A kiemelt projekt célja az Állami Foglalkoztatási Szolgálati fejlesztése az integrált munkaügyi és szociális rendszer részeként. A hazai virtuális munkaerıpiac (VMP) megvalósításának elsı lépése a kiemelt projekt megvalósíthatósági tanulmányára és elıtanulmányaira alapozott felmérés. A felmérés alapján, az érintettekkel egyeztetve kerül összeállításra a VMP megvalósíthatósági tanulmánya és rendszerterve. A VMP szolgáltatásai a kiemelt projekt keretében 2010 végéig készülnek el. A felmérés keretében megvizsgáltuk a hazai munkaközvetítık mőködésének szakmai és informatikai hátterét, annak érdekében, hogy a virtuális munkaerıpiachoz való csatlakozási lehetıségük, illetve a megfogalmazott cél elérése lehetségessé váljon. Szakmai javaslatot állítottunk össze a virtuális munkaerıpiac megvalósítására, amelyben figyelembe vettük a projekt célját, valamint a magán munkaközvetítık csatlakozási lehetıségét. A felmérés a feladatok alapján három területre irányult: a munkaközvetítési tevékenység piaca, üzleti modellje, a munkaközvetítık VMP-ról alkotott véleménye, javaslataik, a munkaközvetítık közvetítéshez használt informatikai eszközeik, technológiájuk. A három terület felmérése eltérı eszközöket igényelt. A piac és az üzleti modellek mőködésének felmérésére egyrészt a rendelkezésre álló dokumentumokat, adatokat és információkat elemeztük, másrészt a szenzitív kérdések esetében a személyes interjút választottuk. A munkaközvetítık hozzáállásának felméréséhez a személyes interjú eszközét választottuk, amely lehetıséget adott a koncepció felvázolására, értelmezésére és akár elıre nem rögzített kérdések feltevésére. A közvetítés technológiájára, valamint az alkalmazott informatikai eszközökre vonatkozó kérdéseknél minél több munkaközvetítı válaszait szerettük volna megismerni. Ezért az online kérdıív kitöltetése mellett döntöttünk. A weben is elérhetı szolgáltatások, valamint a weblapok elemzéséhez a WebScore módszert választottuk, mert lehetıvé teszi azonos szempontok alapján az eltérı mőszaki és mőködési megoldások összehasonlítását. A felméréshez az ÁFSZ regisztrációs adatbázisát használtuk. A kérdések összeállítását, valamint az egyes tevékenységek ütemezését az ÁFSZ munkatársaival elıre egyezettük. A felmérés alapján a munkakeresése és a munkaerı keresés folyamatában három szerepkört azonosítottunk be: Álláskeresı; Munkaközvetítı; Munkaerıt keresı munkaadó. 4/149 oldal

5 A munkaközvetítı szerepkör vizsgálatakor öt alaptípust azonosítottunk: Személyes kapcsolatra alapozott közvetítés; Állami Foglalkoztatási Szolgált (ÁFSZ) által végzett közvetítés; Hirdetési csatornák állásportálok szolgáltatásai; Munkaközvetítık szolgáltatásai; Közvetlen kapcsolat (munkaadók és álláskeresık között). A szerepkörök alapján felvázoltuk a munkaközvetítés vázlatos kapcsolati rendszerét, amely segített a felmérés eredményeinek értelmezésében, valamint a munkaközvetítés eseteinek azonosításában. A munkaközvetítést vázlatos kapcsolati rendszere Személyes kapcsolat ÁFSZ Álláskeresı Hirdetés (állásportál) Munkaerıt keresı (munkaadó) Munkaerı közvetítı Az eseteknél vizsgáltuk, hogy melyik szereplı végzi a munkaközvetítés fıbb tevékenységeit: Hirdetési tevékenység Toborzás Párosítás Közvetítés Az esetek vizsgálata alapján megállapítottuk, hogy a hazai munkaközvetítési folyamatokban az internetet használó közvetítések és a személyes kapcsolaton alapuló közvetítések aránya közel azonos. A személyes kapcsolaton alapuló keresést nem csak a magasan kvalifikált munkaerı keresés esetében használják a munkaadók, hanem az alacsonyabban kvalifikált munkaerıknél is. A munkaadók szempontjából a közvetítési módot egyrészt az olcsósága, másrészt a bizalmi kapcsolatok kiterjesztése teszi vonzóvá. Az utóbbi idıben a személyes kapcsolaton alapuló munkaerı keresésben is nyújt szolgáltatásokat az internet (pl. linkedin.com, zubka.hu). Az állami foglalkoztatási szolgálatok ez Európai Unióban a 1970-es évek elejétıl elvesztették kizárólagos jogukat a munkaközvetítésre. Kialakultak a magán munkaközvetítı szolgáltatások. A magán szolgáltatások létrejötte egyrészt versenyhelyzetet eredményezett, másrészt megteremtette a munkaközvetítés innovációjának új forrását. Az állami foglalkoztatási szolgálatok lemaradva kezdtek hozzá az internet eszközeinek integrálásához, a lehetıségek kihasználásához. A fejlıdés általános folyamata az elkülönült fejlesztésektıl 5/149 oldal

6 mutat az integrált szolgáltatások megvalósításának irányába. Ez a fejlesztési irány valósult meg a hazai ÁFSZ tekintetében is. Az egyes szervezeti egységek külön-külön (pl. megyei, késıbb regionális munkaügyi központok), saját elképzeléseik és technológiai megoldásaik alapján hozták létre a munkaközvetítést támogató szolgáltatásaikat. A hirdetési csatornák, az állásportálok álláshirdetéssel, nyílt önéletrajz adatbázis építéssel, internetes szolgáltatások üzemeltetésével foglalkozó szervezetek. Általában valamelyik kiadó tulajdonában állnak, bevételük a hirdetési tevékenységbıl származik. Az interneten álláskeresık nagy része elıször a hirdetési tevékenységgel foglalkozó szervezetek szolgáltatásaival találkozik. A hirdetések alapján jut el vagy az állást meghirdetı munkaadóig, vagy a kiválasztást végzı munkaközvetítıig. Az állásportálok média mix hirdetési stratégiával rendelkeznek, amely más médiából is a portálra irányítja az álláskeresıket. A munkaközvetítı cégekhez 70-80%-ban az állásportálokon elhelyezett hirdetések alapján érkeznek a jelentkezık. A nagy látogatottságú portálok piaci erejüknél fogva szakmailag is irányítják a piacot. Az állásportálok, mind az álláshirdetések tartalmát, a keresést meghatározó adatstruktúrát, kategóriákat, mind a jelentkezık által feltöltött önéletrajz adatok tárolási és keresési módját sztenderdizálják. Azonban az állásportálok látogatottsága nem a funkciók használhatóságával függ össze, hanem egyrészt a marketing lehetıségeivel, másrészt a fennlévı állások számával. Az állásportálok adatbázisai nem ellenırzött adatokat tartalmaznak. Mind az önéletrajz, mind az állásadatok gyorsan elavulnak. Az adatbázisok növekedésével párhuzamosan a portálok, saját tehetetlenségük miatt egyre kevesebb garanciát tudnak vállalni az adatok aktualitását és minıségét illetıen. Az állásportáloknak nagy szerepük van a pozíciók megsokszorozásában. Jelenleg egy nyitott pozíció akár tízszer is megtalálható az interneten. A munkaközvetítık célcsoporttól, ágazattól függıen eltérı eszközöket és módszereket alkalmaznak a jelöltek kereséséhez. Legnagyobb problémájuk a valós álláskeresık, valós adatainak keresésével van. A legtöbb munkaközvetítı saját adatbázist épít a már ellenırzött jelöltek adataiból. A munkaadók több cégnek is megbízást adnak a keresésre, a közvetítési díjat pedig a leggyorsabb közvetítı kapja, amelynek jelöltjét a munkaadó alkalmazza. A versenyhelyzetben az idı a legfontosabb tényezı. Az a munkaközvetítı lehet sikeres, aki a leggyorsabban tud valós és megfelelı jelöltet kiállítani. Ebben a folyamatban az állásportálok ellenırizetlen adatbázisai közvetlen segítséget nem nyújtanak. A munkaközvetítı cégek közvetítéshez használt informatikai eszközei nem láthatók teljes körben az interneten. Az állásközvetítıi piacon jelenleg a legnagyobb értéke az ellenırzött, interjúvolt, valós álláskeresıknek van. Mind az állás, mind az önéletrajz adatbázisokban nagyok az átfedések. Az internetet használó álláskeresık akár helyre is feltöltik önéletrajz adataikat, és önéletrajzukat. A munkaadók pedig több helyre is elhelyezik az álláskeresésüket. Az állásportálok célja és funkciója jelentısen eltér a munkaközvetítık weboldalainak, portáljainak funkciójától. Az állásportálok elsıdlegesen hirdetési felületek, amelyek egyrészt az álláshirdetések összegyőjtésével generálnak nagy látogatottságot, másrészt az álláskeresık által feltöltött önéletrajzokat hirdetik a munkaközvetítı cégek részére. Ezekhez a funkciókhoz a keresıoldalakon 6/149 oldal

7 alkalmazott marketing eszközök is társulnak, amelyek a megjelent hirdetések sorrendjét, kapcsolódó hirdetéseket szabályozzák. A munkaközvetítı cégek is nagy többségben alkalmazzák toborzásra internetes felületeiket. Az álláshirdetések és online kitölthetı és feltölthetı önéletrajz adatbázis mellett azonban helyet kapnak az álláskereséssel kapcsolatos más szolgáltatások. Az állás és álláskeresı adatbázisok felmérésekor célunk volt, hogy megvizsgáljuk az adatbázisok megfeleltetésének lehetıségét. Ehhez összeállítottuk azoknak az adatoknak a listáját, amelyek a legtöbb adatbázisban szerepelnek, a gyakoriság sorrendjében. Állásadatbázis Munkakör megnevezése; Gyakorlat és tapasztalat elvárás; Munkavégzés helye; Feladatok; Szükséges szakképzettség; Számítástechnikai ismeretek; Szükséges nyelvtudás Jogosítvány; Állás betöltésénél figyelembevett elıny Álláskeresı adatbázis Személyes adatok; Címek és elérhetıségek; Jármővek jogosítványok; Szakmai tapasztalat; Munkaterület; Beosztás/pozíció; Gyakorlati idı; Tanulmányi háttér; Legmagasabb iskolai végzettség; Végzettség (középiskola); Végzettség neve (felsıoktatás); További tanulmányok, továbbképzések; Informatikai ismeretek; Számítástechnikai ismerete típusa; Milyen számítógépes programokat ismer? Nyelvtudás; Keresett állással kapcsolatos elvárások; Mikortól tud munkát vállalni? Milyen szakterület érdekli? Hol vállalna munkát? Feltöltési lehetıség (pl. önéletrajz). 7/149 oldal

8 Fontos kiemelni, hogy az adatok tárolásához több szervezet is kategóriákat használ. A kategória rendszerek saját fejlesztésőek. Jellemzıen az adatbázisba kerülı állások alapján fejlesztıdnek. Például a munkakör kategóriákat az új pozíció alapján bıvítik, ha a meglévı kategóriákba nem sikerül besorolni a pozíciót. A munkakörre vonatkozó kategória elnevezések is különbözıek az egyes portálokon: Munkakör; Kategóriák; Pozíció; Terület; Tevékenységi terület. A VMP kialakításánál figyelembe vehetı kategória rendszert sem az állások, sem az álláskeresık nyilvántartásánál nem találtunk. Az adatok átvétele esetén egyedileg kell kidolgozni a kategóriák illesztését. A portálok az állásadatbázisnál használt kategória rendszert alkalmazzák az önéletrajzok rögzítésénél is. A munkaközvetítık és az állásportálok eltérı módszert alkalmaznak a párosításhoz: A munkaközvetítık kézzel végzik a párosítást, akár saját, akár az állásportálok önéletrajz adatbázisát használják. Az önéletrajz adatbázisok több szempontot beállítható szőrési lehetıséggel támogatják a párosítás folyamatát. Az interjúk alapján azonban egyértelmővé vált, hogy a sikeres párosítás csak kézzel történik, ahol a strukturált adatbázis adatai alapján elıszőrés történik, majd a csatolt dokumentumok alapján történik a következı szőrés. Az állásportálok lehetıséget nyújtanak az álláskeresıknek, hogy beállítsák a keresett állás profilját. A beállított profil alapján ezt követıen rendszeres hírlevelet, vagy értesítés küld a portál az álláskeresınek. Ebben az esetben a jelentkezést az álláskeresı indíthatja el. A párosításhoz használt leggyakoribb adatok: Munkavállalás helye; Milyen jellegő munkát keres; Szakképzettség; Nyelvtudás; Milyen szakterület érdekli; Tapasztalat. A munkaközvetítık által használt legelterjedtebb értesítési eszköz a telefon, valamint az . Az -t csak bizonyos célcsoportnál alkalmazzák. A megkérdezett munkaközvetítık több mint 90%-a jelezte csatlakozási szándékát a tervezett szolgáltatáshoz. Többen a részletes mőködési modellre, illetve technikai megoldások megismerésére várnak a végleges döntésük meghozatalához. A virtuális szolgáltatás mőködéséhez igényként fogalmazták meg, hogy tegye az álláskeresı részére átláthatóbbá, kereshetıbbé és a munkaközvetítı cégek számára olcsóbbá és kezelhetıbbé az álláshirdetési piacot, 8/149 oldal

9 biztosítsa az munkaügyi központok kirendeltségein regisztrált és közvetítést kérı álláskeresık szakmai és kompetencia profiljának elérését, strukturált kereshetıségét, adjon információt az álláskeresık elhelyezkedéséhez kapcsolódó támogatásokról, oktatásokról, szolgáltatásokról. Fontos kiemelni, hogy a fejlesztés elıtti bevonásukat újszerő kezdeményezésnek tartják, és szívesen adnak további tanácsokat, mondják el elvárásaikat a közös siker érdekében. A VMP mőködésére vonatkozó javaslat összeállításakor figyelembe vettük, hogy a végleges mőködési modell a megvalósíthatósági tanulmányban kerül részletezésre, az ÁFSZ munkatársaival és a munkaközvetítıkkel folytatandó további egyeztetések, workshopok alapján. A javaslat összeállításakor megvizsgáltuk a virtuális munkaerıpiac lehetséges szerepköreit, a funkciókat, adatforrásokat és a mőködési modellt. A virtuális munkaerıpiac fıbb szerepkörei nagyrészt átfedésben vannak a munkaközvetítés folyamatának szerepköreivel. Az egyes szerepköröket a felmérésben rögzített igények alapján alábontottuk: Álláskeresık Munkaügyi központok kirendeltségein regisztrált álláskeresı Munkaügyi központok kirendeltségein regisztrált és közvetítést kérı álláskeresı Végzıs diákok Munkaügyi központok kirendeltségein nem regisztrált, jelenleg foglalkoztatott Munkaügyi központok kirendeltségein nem regisztrált, jelenleg munkanélküli Munkaadók Munkaügyi központok kirendeltségei (ÁFSZ) Munkaközvetítı Kormányzati Személyügyi Központot Munkaerı kölcsönzı Hirdetési csatorna (állásportál) A funkciók meghatározásánál figyelembe vettük a szerepkörök elvárásait, valamint az ÁFSZ tevékenységi körét. Így például bár igény jelentkezett álláshirdetések megjelenítésére a funkciók ezt nem tartalmazzák. A funkcióknál elemeztük, hogy várhatóan melyik szerepkör használja, és rangsoroltuk a fontosságát is. Álláskeresı adatok kezelése Önéletrajzi adatok feltöltése, ellenırzött Önéletrajzi adatok feltöltése, szabadon Keresés az ellenırzött önéletrajzok között Keresés a szabadon feltöltött önéletrajzok között Pozíció adatok kezelése Ellenırzött pozíciók feltöltése Szabadon feltöltetı pozíciók 9/149 oldal

10 Keresés az ellenırzött pozíciók között Keresés a szabadon felöltött pozíciók között Szolgáltatások Értesítés ( , sms) Hírlevél (releváns nyitott pozíciókról) Munkaerı piaci adatok (pl. kereset) Képzési lehetıségek Álláskeresı alkalmazásával járó támogatások Kalkulátorok Munkakörök meghatározása Képzettség meghatározása Kompetenciák meghatározása Az adatforrásoknál a felmérés adataiból indultunk ki. Mérlegeltük, hogy az egyes források melyik funkciót és milyen mértékben támogatnák, illetve melyik szerepkörnek melyik adatforrásra lenne szüksége a gyorsabb és hatékonyabb közvetítés érdekében. Az önéletrajz adatok két forrásból kerülhetnek rögzítésre a virtuális munkaerıpiacon. A VMP mőködésének biztosítani kellene, hogy a két forrásból származó adatok elkülöníthetık legyenek. A javasolt információforrások: Munkaügyi központok kirendeltségei által regisztrált és közvetítést kérı álláskeresık adatai; Nem regisztrált álláskeresık által feltöltött adatok; A munkaközvetítık nem bocsátják rendelkezésre saját ellenırzött álláskeresı adatbázisukat. A munkaközvetítık és állásportálok nem ellenırzött álláskeresı adatbázisainak piaci értéke alacsony, valamint jelentıs átfedések vannak az adatbázisban rögzített személyek között. A nyitott pozíció adatokat két forrásból javasoljuk a VMP-re feltölteni: Munkaügyi központok kirendeltségei által rögzített pozíciók; A munkaközvetítık által közvetlenül a munkaadóktól rögzített pozíciók; A Kormányzati Személyügyi Központ felületén meghirdetett köztisztviselıi és közalkalmazotti állások; Munkaerı kölcsönzık pozíciói. A pozíciók rögzítésénél fontos, hogy a VMP ne növelje az internet jelenleg tapasztalható pozíció sokszorozó hatását. Biztosítani kell, hogy a VMP-en megjelenı pozíciók mögött valós munkaadói szándék legyen. A lehetıség szerint biztosítani kell, hogy a pozíció betöltése esetén kikerüljön a VMP-bıl. A VMP mőködésének biztosítani kell, hogy a négy forrásból származó adatok elkülöníthetık legyenek. A mőködési modell kialakításánál a szerepköröket vettük alapul. Felvázoltuk az egyes szerepkörök közötti kapcsolatot és megvizsgáltuk a fıbb mőködési eseteket. A vázlatos mőködés alapján szétválasztottuk az adatmegosztás és a keresés funkciókat. Az adatmegosztásnál hét fı mőködési esetet azonosítottunk. A keresésnél négy fı mőködési esetet azonosítottunk, amelyek a koncepció részletes kidolgozásánál lehetıséget kínálnak a VMP konkrét funkcióinak paraméterezésére. 10/149 oldal

11 VMP vázlatos mőködési modell adatmegosztás ÁFSZ Munkaadó1 Álláskeresı (közvetítés kérı) ÁFSZ Munkaerı közvetítı Munkaadó2 VMP Álláskeresı (nem regisztrált) KSZK Munkaadó3 (közszféra) Munkaerı kölcsönzı A keresés mőködési modelljében a KSZK-t nem vesszük figyelembe, mert keresési tevékenységet nem folytat. Azonban a munkaadók és az álláskeresık is közvetlenül megjelenhetnek keresıként. A munkadó1, 2 és 4 bizonyos esetekben azonos lehet. VMP vázlatos mőködési modell - keresés ÁFSZ Munkaadó1 Álláskeresı (közvetítést kérı) ÁFSZ Munkaerı közvetítı Munkaadó2 VMP Álláskeresı (nem regisztrált) KSZK Munkaadó3 (közszféra) Munkaerı kölcsönzı Munkaadó4 11/149 oldal

12 2 Felmérés módszertana 2.1 Feladat A feladat része a munkaközvetítés informatikai eszközökkel történı megkönnyítése, fejlesztése, a munkaerı-piaci folyamatok felgyorsítása és átláthatóbbá tétele érdekében indított fejlesztésnek. A fejlesztés végleges mőszaki tartalmának meghatározásához a TÁMOP / kiemelt projekt keretében kell megtörténnie a munkaközvetítı és kölcsönzı piac részleges felmérése, az elkészítendı funkciók meghatározása, a megvalósíthatósági tanulmány elkészítése, valamint a részletes rendszerterv összeállítása. A felmérés célja kettıs, egyrészt a munkaközvetítı piaci mőködésére fókuszál, amelynek célja a tervezett szolgáltatások igazítása a piac igényeihez. Másrészt a piac által alkalmazott technológiai környezetet tárja fel. A tervezett virtuális munkaerıpiac (VMP) egy informatikai rendszer, keresı szolgáltatás, amelyen keresztül egy helyen lehet majd elérni az országban található munkaközvetítık, illetve az ÁFSZ által feltárt állásajánlatokat, és azoknak a munkát keresı személyeknek az adatait, aki az önéletrajzuk megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a munkaerıt keresık részére elérhetıvé váljanak. Az egy helyen megjelenı adatok között számos kapcsolatot lehet kialakítani, amely elısegíti a kereslet és kínálat gyorsabb egymásra találását. A felmérés keretében az alábbi feladatokat kellett elvégezni: A munkaközvetítık mőködését támogató szakmai és informatikai háttér vizsgálta, annak érdekében, hogy a virtuális munkaerıpiachoz való csatlakozási lehetıség, illetve a megfogalmazott cél elérése lehetségessé váljon. Szakmai javaslat összeállítása a virtuális munkaerıpiac megvalósítására, hogy minél több magán-munkaközvetítı tudjon és akarjon csatlakozni. A munkaközvetítık igényének felmérése a virtuális munkaerıpiachoz történı csatlakozással kapcsolatban. A felmérés szakmai szempontjai a következık: A munkaközvetítık által tárolt állásajánlatok adattartalma milyen adatokat tartanak nyilván az állásokkal kapcsolatban az informatikai tárolás módja (kódként, szövegesen tárolt adatok) kódtáblák vizsgálata A munkaközvetítık által tárolt önéletrajzok adattartalma a már tárolt önéletrajzokat harmadik személy felhasználhatja-e közvetítés céljára milyen adatokat tartanak nyilván az önéletrajzokkal kapcsolatban? az informatikai tárolás módja (kódként, szövegesen tárolt adatok) kódtáblák vizsgálata Keresési lehetıségek, kereséshez használt paraméterek állásajánlatok, önéletrajzok kapcsolata 12/149 oldal

13 milyen módszerrel kapcsolják össze az állásokat az önéletrajzzal? Értesítési lehetıségek alkalmazása A kereslet-kínálat egymásra találását segítı eszközök Felhasználói élmény fokozását hivatott eszközök Mőködı külföldi weboldalak A felmérés informatikai szempontjai a következık: Az informatikai kapcsolat létrehozásának lehetısége Mőködı külföldi weboldalak Értesítési lehetıségek alkalmazása Felhasználói élmény fokozását hivatott eszközök Az elemzésnek ki kellett térnie a pozitívumok és a negatívumok felsorolására, összehasonlító elemzést kellett készíteni a weboldalakról és a funkcionalitásról, illetve az informatikai kapcsolatok lehetıségeirıl. 2.2 Felmérés elıkészítése A felmérés a feladatok alapján három területre irányult: a munkaközvetítésitevékenység piaca, üzleti modellje, a munkaközvetítık VMP-ról alkotott véleménye, javaslataik, a munkaközvetítık közvetítéshez használt informatikai eszközeik, technológiájuk. A három terület felmérése eltérı eszközöket igényelt. A piac és az üzleti modellek mőködésérıl jelentıs mennyiségő meglévı dokumentum, adat és információ áll rendelkezésre. A felmérés eszközéül ezért a desk kutatást, valamint a szenzitív kérdések esetében a személyes interjút választottuk. A desk kutatás során feldolgoztuk a meglévı anyagokat és értelmezı, pontosító kérdéseket tettünk fel a munkaközvetítıkkel készített interjúk során. A munkaközvetítık hozzáállásának felmérésénél figyelembe kellett venni, hogy az érintettek részletesen nem ismerik a koncepciót, valamint éppen a felmérés eredményei által lehetséges a koncepció egyes elemeinek, illetve a fejlesztés prioritásainak változtatása. Ezért a személyes interjú eszközét választottuk. Amely lehetıséget ad a koncepció felvázolására, értelmezésére és akár elıre nem rögzített kérdések feltevésére. A csatlakozással kapcsolatban az online kérdıívben is tettünk fel kérdéseket, azonban a válaszok relevanciája, épp a felsorolt okok miatt kétséges. Több válaszadóról kiderült, hogy a VMP mőködésrıl szóló tájékoztatót csak felületesen olvasta el. A közvetítés technológiájára, valamint az alkalmazott informatikai eszközökre vonatkozó kérdéseket minél több munkaközvetítınek szerettük volna feltenni. Ezért a kérdıív kitöltetése mellett döntöttünk. A munka meggyorsítása érdekében online formában tettük elérhetıvé a kérdıívet. A weben is elérhetı szolgáltatások, valamint a weblapok elemzéséhez a WebScore módszert választottuk, mert lehetıvé teszi azonos szempontok alapján az eltérı mőszaki és mőködési megoldások összehasonlítását. A felmérés elkészítéséhez használt adatgyőjtési módszerek: Desk kutatás 13/149 oldal

14 WebScore Online kérdıív Interjú A kiválasztott négy eszköz alkalmazását a felmérés egyes szempontjaihoz az alábbi táblázat mutatja be. 1. Táblázat Kutatási eszközök alkalmazása Felmérési szempontok A munkaközvetítık mőködését támogató szakmai és informatikai háttér vizsgálta, annak érdekében, hogy a virtuális munkaerıpiachoz való csatlakozási lehetıség, illetve a megfogalmazott cél elérése lehetségessé váljon. Szakmai javaslat összeállítása a virtuális munkaerıpiac megvalósítására, hogy minél több magán-munkaközvetítı tudjon és akarjon csatlakozni. A munkaközvetítık igényének felmérése a virtuális munkaerıpiachoz történı csatlakozással kapcsolatban. Eszközök Desk kutatás WebScore Kérdıív Interjú A felmérés szakmai szempontjai A munkaközvetítık által tárolt állásajánlatok adattartalma milyen adatokat tartanak nyilván az állásokkal kapcsolatban az informatikai tárolás módja (kódként, szövegesen tárolt adatok) kódtáblák vizsgálata A munkaközvetítık által tárolt önéletrajzok adattartalma a már tárolt önéletrajzokat harmadik személy felhasználhatja-e közvetítés céljára milyen adatokat tartanak nyilván az önéletrajzokkal kapcsolatban? az informatikai tárolás módja (kódként, szövegesen tárolt adatok) kódtáblák vizsgálata Keresési lehetıségek, kereséshez használt paraméterek állásajánlatok, önéletrajzok kapcsolata milyen módszerrel kapcsolják össze az állásokat az önéletrajzzal? Értesítési lehetıségek alkalmazása A kereslet-kínálat egymásra találását segítı eszközök Felhasználói élmény fokozását hivatott eszközök Mőködı külföldi weboldalak A felmérés informatikai szempontjai Az informatikai kapcsolat létrehozásának lehetısége Mőködı külföldi weboldalak Értesítési lehetıségek alkalmazása Felhasználói élmény fokozását hivatott eszközök 14/149 oldal

15 A felméréshez, az online kérdıív és az interjú alanyok kiválasztásához az ÁFSZ munkaközvetítı szervezeteket tartalmazó regisztrációs adatbázisát használtuk. A kérdések összeállítását, valamint az egyes tevékenységek ütemezését az ÁFSZ munkatársaival elıre egyezettük. A munka ütemezését az alábbi táblázat tartalmazza. 2. Táblázat - Feladat ütemezése Munkaközvetítık weboldalainak, közvetítési Felelıs Hét tevékenységeik elemzése ÁFSZ ALB kérdıív elkészítése dokumentumelemzés x kérdıív 0. verzió x egyeztetés x x végleges kérdıív tájékoztató levél elkészítése fıigazgatói jóváhagyás WebScore módszertan elkészítése WebScore 0. verzió x egyeztetés x x végleges WebScore módszertan x kérdıívek kitöltetése online felület elkészítése értesítések kiküldése kérdıívek online kitöltése WebScore elkészítése hazai weboldalak értékelése külföldi weboldalak értékelése interjúk kérdıívek elızetes értékelése interjú alanyok kiválasztása x x interjúkérdések 0. verzió egyeztetés x x interjúkérdések véglegesítése x interjúk lebonyolítása összefoglaló elkészítése kérdıívek feldolgozása x WebScore feldolgozása x interjúk feldolgozása x összefoglaló 1. verziójának összeállítása x egyeztetés x x összefoglaló végleges verziójának összeállítása x 2.3 Desk kutatás A desk kutatás célja, hogy felmérés szempontjai alapján feldolgozzuk a rendelkezésre álló adatokat és dokumentumokat. Az internet segítségével további információkhoz jussunk a munkaközvetítésipiac mőködésérıl, üzleti modelljérıl, az érintettek véleményeirıl. A kutatáshoz elsıdlegesen az ÁFSZ által rendelkezésünkre bocsátott adatokat és dokumentumokat elemeztük, valamint interneten elérhetı dokumentumokat győjtöttünk és dolgoztunk fel. A felhasznált dokumentumok listáját a Felhasznált irodalom címő fejezet tartalmazza. x x x x x x x x x x x 15/149 oldal

16 2.4 WebScore A WebScore módszer célja, hogy a felhasználók szempontjából egységes szempontrendszer alapján értékeljük az egyes weblapok, portálok elérhetı szolgáltatásait. Az egységes szempontrendszer lehetıséget nyújt az objektív összehasonlításra. A felméréshez az Albakomp Zrt. által több éve használt WebScore értékelési rendszer alkalmaztuk. A WebScore értékelési szempontjainak összeállításakor a tevékenység elemzéshez elsısorban objektíven megítélhetı szolgáltatásokat választottunk. A megvalósítás értékelésénél a fı szempontok a navigáció, az oldal ügyfélközpontúsága, az átláthatóság és kezelhetıség voltak. Ezeknek a szempontoknak a megítélése nagyrészt szubjektív, ezért a végleges értékelésnél a tevékenységek értékelését kétszeres szorzóval vettük figyelembe. A sorrendet mindkét szempont alapján külön is elkészítjük. A WebScore értékelés keretében külön is részletesen megvizsgáltunk több webes szolgáltatást, három csoportra bontva: állami foglalkoztatási szolgáltok ÁFSZ Nyugat-dunántúli Regionális Munkaügyi Központ Diplomás Munkaközvetítı Iroda német munkaügyi szolgálat Jobbörse portálja munkaközvetítı Randstad Hungary Kft. Pannonjob Kft. álláshirdetési portál profession.hu workania.hu 3. Táblázat WebScore értékelési szempontjai Értékelési szempontok Tevékenység Céges tartalom Általános céginformációk, koordináták Termékek, szolgáltatások és tevékenység Sajtóhírek, sajtóközlemények Milyen országokban van még képviselete? Munkavállalóknak - funkciók Friss hírek, aktualitások munkaerıpiacról Fórum Karrier tanácsok Kalkulátor Online tanácsadás/szupport bejelentkezés Dokumentum sablonok Képzések Linktár Regisztráció Álláskínálat megjelenítése 16/149 oldal

17 Értékelési szempontok Állást kínáló szervezet megjelenítése Közvetlenül állásra jelentkezés Értesítés - profil alapján Hírlevél Munkaerı adatbázis Állás adatbázis Munkaerı adatbázis (CV) Munkaerı adatbázisba való regisztráció CV adatbázis (sablon alapján) CV feltöltés dokumentumban CV karbantartási lehetıség Keresés állás adatbázisban (szempontok) Szabadszavas keresés Munkavégzés helye Kategória Szakterület (kategórián belül) Munkatapasztalat Jövedelemi elvárások Nyelv Más szervezet adatbázisában is keres? Munkaadóknak - funkciók Regisztráció Online állásprofil feltöltés Munkaerı kínálat online hozzáférés Munkaerı kölcsönzés Hírlevél Friss hírek, aktualitások munkaerıpiacról Dokumentum sablonok (szerzıdések) Linktár Megvalósítás Navigáció A tudom, hol vagyok érzése, jelölése Tartalom áttekinthetısége Nyelvek Felhasználói támogatás Oldalak nyomtathatósága Oldalak hossza Design Általános esztétikai benyomás Tartalom/navigációs felület aránya Mőködés Frissítés gyakorisága Elégedettség mérése Akadálymentesítés Technológia Alkalmazott szerver oldali technológia Alkalmazott kliens oldali technológia Az egyes szempontok értékelésének rögzítéséhez különbözı jelöléseket alkalmaztunk. A jelölések alapján elkészült egységes táblázatot statisztikai módszerekkel elemeztük. A teljes táblázatot csatoljuk a mellékletekben. 17/149 oldal

18 4. Táblázat WebScore értékelésnél használt jelölések Jel Jelentés - nem értékelhetı szempont NA nincs adat N V VE VSZ VNM S D ONM HU EN RU DE AU CZ SR RO NL G M K F SZ nincs van van, es van, személyes van, nem mőködik gyenge közepes, hasonló a versenytársakhoz, átlagos gyakorlat kiváló, a legjobbak között van a piacon statikus dinamikus oldal nem mőködik magyar angol orosz német osztrák cseh szlovák román holland globális munkaközvetítés munkaerı kölcsönzés fejvadászat szervezetfejlesztés A WebScore értékeléshez a weboldalakat, egyrészt a SzTMSz tagszervezeteibıl, másrészt nyilvános a látogatottsági adatok alapján választottuk ki. 43 magyar nyelven is elérhetı weblapot elemeztünk, amelybıl 9 multinacionális cég weblapja volt. A multinacionális cégekre jellemzı, hogy központi informatikai szolgáltatásaikat a célország nyelvén üzemeltetik, vagyis az alkalmazásokat több országban is használják. Az alábbi táblázat tartalmazza a cégek listáját, amelyek weboldalait elemeztük. 5. Táblázat WebScore lista # Cég URL 1 ADAB Search Kft. adabsearch.hu 2 Adecco Kft. adecco.hu 3 ahc International Személyzeti Tanácsadó Kft. ahc-international.hu 4 Aim 2 Please Személyzeti Tanácsadó Iroda Kft. aimtoplease.hu 5 allasstart.hu allasstart.hu 6 At Work Tanácsadó és Szolgáltató Kft. atwork.hu 7 Careers word wide careers-wordwide.com 8 CvOnline cvonline.hu 9 Dr. Ekler és Társai Kft. ekler.hu 10 frissdiplomas.hu frissdiplomas.hu 18/149 oldal

19 # Cég URL 11 Gap Consulting Személyzeti Tanácsadó gapconsulting.hu 12 Grafton Személyzeti Tanácsadó Iroda Kft. grafton.hu 13 Humanity Kft. humanity.hu 14 ihungary.net ihungary.net 15 Indygo indygo.hu 16 Job Személyzeti Tanácsadó Kft. w3.job.hu 17 jobline.hu (HVG Zrt.) jobline.hu 18 jobpilot.hu jobpilot.hu 19 Karrier Hungária Kft. karrierhungaria.hu 20 Kelly Services Hungary Kft. kellyservices.hu 21 Manpower Kft. manpower.hu 22 MCL Personnel Consulting Kft. mclconsulting.hu 23 monster.hu monster.hu 24 MP Solutions Kft. mphil.hu 25 Multijob Kft. multijob.hu 26 munka.org munka.org 27 P&Bert Management Consulting Group Kft. pbert.hu 28 Pannonjob Kft. pannonjob.hu 29 Pannon-Work Zrt. allas.pannonwork.hu 30 profession.hu profession.hu 31 Profi Power Kft. profipower.hu 32 Pro-Humán Munkaerı Szolgáltató és Tanácsadó Kft. prohuman.hu 33 Randstad Hungary Kft. randstad.hu 34 Select Humánerıforrás Kft. select.hu 35 Slando allas.slando.hu 36 Stáb 1990 Tanácsadó és Közvetítı Kft. stab1990.hu 37 szuperallas.hu szuperallas.hu 38 Tele-Scope Személyzeti Tanácsadó Kft. tele-scope.hu 39 topjob.hu topjob.hu 40 Tredis Consulting Kft. tredis.hu 41 Trenkwalder Személyzeti Szolgáltató Kft. trenkwalder.com 42 Ventiv Health Magyarország Kft. ventiv.hu 43 workania.hu workania.hu 2.5 Kérdıív A kérdıív célja, hogy a rendelkezésre álló rövid idı alatt a lehetı legtöbb munkaközvetítı céget és szervezetet kérdezzünk meg az általuk használt technológiákról, a közvetítést támogató informatikai eszközökrıl, az adatbázisok felépítésrıl. A kérdıív összeállításánál és a kitöltés kommunikációs csatornájának megválasztásában figyelembe vettük a fejlesztés célját és tervezett eszközrendszerét. Az összeállított kérdıív (amelyet a mellékletekben teljes terjedelemben csatoltunk) igen részletesen, tevékenységenként elemzi a munkaközvetítık által használt eszközrendszert. Felméri a tevékenység folyamatát, az alkalmazott kommunikációs csatornákat, valamint mind az álláskeresık, mind a pozíciók nyilvántartásának adatstruktúráját. Az adatbázisok adatstruktúrája mellett rákérdez az adatok elıállításának folyamatára, ellenırzésére, valamint a technikai háttérre is. 19/149 oldal

20 A kérdıív kiemelten foglalkozik a párosítás, az álláskeresık és a pozíciók megfeleltetésének módszereivel, használt adatokkal. A párosítás technikája mellett, felmértük a kapcsolattartás módszerét, eszközeit is. A negyedik részben az VMP-rıl alkotott elképzelésre kérdeztünk rá, csatlakozási szándékra, elvárt tevékenységekre és javaslatokra. A kérıívet az ÁFSZ jóváhagyásával online formában tettük elérhetıvé az ÁFSZ adatbázisában regisztrált munkaközvetítı és munkaerı kölcsönzı szervezetek részére. A szervezetek az ÁFSZ fıigazgatója által aláírt levélben értesültek a kitöltés lehetıségérıl, amelyet a regionális munkaügyi központok juttattak el számukra, ben. Az adatbázisban 948 db szervezet regisztrált, amely közül 54 töltötte ki a kérdıívet. Több szervezet jelezte, hogy számára a kérdıív kitöltése nem releváns, mert ténylegesen nem folytat munkaközvetítıi tevékenységet. 6. Táblázat Online kérdıívet kitöltı cégek # Cég 1 Aisoft Consulting Bt. 2 Andandors \ Humánerıforrás Szolgáltató Bt. 3 AURUM Oktatási Központ Szolgáltató Kft. 4 Bács-Híd Kft 5 Békéscsabai Civil Szervezetek Szövetsége 6 BKM Kereskedelmi és Iparkamara 7 CONTACT Mentálhigiénés Konzultációs Szolgálat 8 CONTACT MUNKAREHABILITÁCIÓS foglalk.ker. és Szolg. Kht. 9 D MULTIJOB Kft. 10 D.H. International Recruitment 11 DAMFA Alapítvány 12 Dél-dunántúli Regionális Forrásközpont Kht. 13 DuóComp Bt. 14 Esély Munkaközvetítı Iroda 15 Esélyt a hátrányos helyzető embereknek Alapítvány 16 Eu-Munka Ügynökség Munkaközvetítı Kft. 17 EUROMUNKA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. 18 Eximpert Kft. 19 Focus Consulting Személyzeti, Tanácsadó és Szolgáltató Kft. 20 HILL NEMZETKÖZI SZEMÉLYZETI ÉS TANÁCSADÓ KFT. 21 HIRE ONE KFT. 22 Horizont LátássérültekTárs. Int. Segítı Közhasznú alapítvány 23 Humán Sales Személyzeti Tanácsadó Kft. 24 HUMAN SERVUCE AGENCY Kft. 25 HUMÁNIA Személyzeti Tanácsadó és Szolgáltató Kft. 26 Humanity Kft. 27 Humán-Net Alapítvány 28 IMPULZUS Pályakezdık Munkaszocializációjával Foglalkozó Szakemberek Egyesülete 29 INFOTRANS 2003 Szolgáltató Bt 30 Kalocsa Város Cigány Kisebbségi Önkormányzat 31 KHR Munkaközvetítı Kft. 32 Kropokné Kiss Erzsébet 33 KUCKÓ INGATLAN Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. 34 MANPOWER MUNKAERİ-SZERVEZÉSI Kft. 35 MindFocus Piackutató és Tanácsadó Kft. 20/149 oldal

21 # Cég 36 Muerto Kft. 37 Mőisz Holding Kft 38 NEXTJOB KFT. 39 Nyírségi Többcélú Kkt. 40 OKTÁV RÁCIÓ Kft. 41 PANNON TRANSWORK KFT. 42 Pannonjob Humán Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 43 Pannon-Work M.erı Kölcs. És Közv. Zrt. 44 Pappné Papdi Éva (egyéni vállalkozó) 45 R-UNION Kft. 46 Sátoraljaújhelyi Munkanélküliek és Álláskeresık Egy. 47 S-FORRÁS KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. 48 SZELLEMI ERİFORRÁS TÁVMUNKAKÖZPONT BT. 49 Szövetség Dél Tolnáért Egyesület 50 Tisza Work Humánszolgáltató és Tanácsadó Kft. 51 Tiszaújvárosi Városgazda Kht 52 TRENKWALDER SZEMÉLYZETI SZOLG. Kft. 53 Útkeresı Egyesület 54 Workstreet Consulting Személyzeti Tanácsadó Kft. 2.6 Interjú Az interjúk célja, hogy a VMP koncepciójának részletes bemutatása mellett felmérjük az egyes munkaközvetítık hozzáállását, csatlakozási szándékát, elvárásait, pontosítsuk a webscore és a kérdıív által rögzített eredményeket. Az adatgyőjtés harmadik fázisában strukturált interjúk segítségével győjtöttünk adatokat, információkat egyrészt a munkaközvetítı piac mőködésérıl, trendekrıl, másrészt igényekrıl és problémákról. Az interjú lehetıséget nyújtott az VMP mőködésének részletes elmagyarázására, a mőködési modell bemutatására, a felmerülı kérdések megválaszolására. Így a kérdésekre adott válaszok már a valós elképzelések alapján születtek meg. Az interjú elsı részében a cégrıl és a munkaközvetítıi piacról kérdeztük a cégeket, a második részben került sor az VMP piacba történı lehetséges illesztésének végiggondolására. A harmadik részben egyrészt a cég csatlakozási szándékát, valamit technikai lehetıségeit mértük fel. Az interjú végén javaslatokat győjtöttük össze az VMP mőködési modelljérıl és technikai kialakításáról. Az interjú kapcsán átadott VMP bemutató anyagot, valamint a fıbb kérdéseket a mellékletben csatoltuk. Az interjú alanyok kiválasztásában az ÁFSZ kérésére elınyben részesítettük az SzTMSz tagjait. Külön interjút készítettünk a Kormányzati Személyügyi Központ vezetıjével, és a Közigazgatási Állásportál üzemeltetıjével. 7. Táblázat Interjú alanyok listája # Cég Székhely 1 ADAB INTER Tanácsadó Kft. Budapest 2 ADAB Search Kft. Budapest 3 ADECCO Személyzeti Közvetítı Kft. Budapest 4 AHC International Személyzeti Tanácsadó Kft. Budapest 21/149 oldal

22 # Cég Székhely 5 AIM 2 PLEASE Kft. Budapest 6 EMPLOYEE SOLUTIONS Szolgáltató és Tanácsadó Kft. Budapest 7 GAP CONSULTING SZOLGÁLTATÓ KFT. Budapest 8 HUMÁN LABOR Munkaerı Szolgáltató Kft. Budapest 9 Job Személyzeti Tanácsadó Kft. Budapest 10 KARRIER HUNGÁRIA KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. Budapest 11 Kelly Services Hungary Kft. Budapest 12 Kormányzati Személyügyi Központ Budapest 13 MCL Consulting Személyzeti Tanácsadó Kft. Budapest 14 MP Solutions Kft. Budapest 15 MULTIJOB Munkaerı-közvetítı és Szolgáltató Kft. Budapest 16 RANSTADT MO.SZEMÉLYZETI KÖZVETÍTİ ÉS SZOLG.KFT. Budapest 22/149 oldal

23 3 Szakmai szempontok vizsgálata 3.1 Közvetítıi tevékenység A munkakeresés és a munkaerı keresés folyamatára egyaránt jellemzı, hogy a szereplık között három szerepkört azonosíthatunk be: Álláskeresı; Munkaközvetítı; Munkaerıt keresı munkaadó. Az egyes szerepkörökhöz tartozó használati eseteket külön-külön elemezzük. Munkaközvetítés folyamatára jellemzı, hogy nagyszámú álláskeresıt és hasonlóan nagyszámú pozíciót kell a folyamat eredményeként párosítani. A pozíciókat meghirdetı munkaadók alapvetı elvárása, hogy a lehetı legnagyobb merítésbıl kerüljön a pozíció betöltésére legalkalmasabb munkavállaló kiválasztásra. Az alkalmasság mellett azonban más paraméterek (pl. földrajzi elhelyezkedés, mobilitás, képezési lehetıségek, képezhetıség) is szerepelnek a párosítási eljárásban. Optimális lenne, ha a munkaadók képesek lennének a pozíció betöltéséhez szükséges feltételeket és elvárásokat azonos paraméterekkel, sztenderdekkel leírni. A sztenderdizálási folyamat már elindult, de még nem teljes körő. Az álláskeresık, a munkaadók és a munkaközvetítésben résztvevı további szereplık kapcsolatrendszerét az alábbi vázlatos ábra segítségével mutatjuk be. 1. ábra - Munkaközvetítés kapcsolati rendszere Személyes kapcsolat ÁFSZ Álláskeresı Hirdetés (állásportál) Munkaerıt keresı (munkaadó) Munkaerı közvetítı A munkaközvetítés folyamatában részt vesznek magánszemélyek, a személyes kapcsolaton alapuló közvetítés esetén, az ÁFSZ a munkaügyi központok kirendeltségei által, hirdetési felületet biztosító szolgáltatások (pl. állásportálok), munkaközvetítık. Saját hirdetési felülettel rendelkezı munkaadók esetében további szereplık bevonása nélkül is megtörténik a megfelelı álláskeresık felkutatása és kiválasztása. A közvetítıi tevékenységet a három fı szerepkör, valamint a munkaközvetítésifolyamat fıbb esetei szemszögébıl vizsgáltuk meg. A vizsgálathoz egyrészt a kérdıív, az interjú és a WebScore adatait és információit 23/149 oldal

24 használtuk, másrészt az ÁFSZ által rendelkezésre bocsátott és primer kutatással feltárt dokumentumokat Álláskeresı Az álláskeresıknek, bármilyen motivációval is rendelkeznek, jelenleg számos csatornát kell figyelniük a remélt pozíció megtalálása érdekében. A nyílt források a legtöbb ember számára könnyedén hozzáférhetıek, aktuális álláslehetıséget takarnak. Ilyen források például a következık: Újsághirdetés; Internetes hirdetések (állásportálok); Munkaadók hirdetései (munkaadók weboldalai); Munkaközvetítı cégek ajánlatai (munkaközvetítı cégek weboldalai); Karrier irodák; Ifjúsági információs központok; Munkaügyi központok kirendeltségei; Szórólapok, falragaszok, hirdetıtáblák; Önkormányzatok (közszféra); A személyes kapcsolaton alapuló álláskeresés, és az internetes álláskeresés a Profession.hu és az NRC felmérése alapján fele-fele arányban teszi ki az alkalmazott módszereket. A éves internetezık ötvennégy százaléka keresett már állást az interneten, és minden kilencedik a világháló segítségével jutott új munkahelyhez. Az internetezık körében a nyomtatott sajtóban való keresgélés már csak a harmadik leggyakoribb mód. A munkavállalók az álláskeresési módok közül a leghatékonyabbnak és a legmegbízhatóbbnak a cégen belüli pályázást tartják, ezt követi a barátoknál való érdeklıdés, majd az internetes álláskeresés. A MédiaQ Kft februárjában végzett kutatása rávilágított, hogy legtöbben az internetet használják álláskeresésre, a legnépszerőbbek az álláshirdetéseket összegyőjtı állásportálok, ugyanakkor meglepıen sokan használják fel kapcsolataikat az új munka megtalálásának reményében. A személyzeti tanácsadó cégek által biztosított lehetıségekkel jellemzıen a budapestiek élnek, míg a más városokban és községekben élık kiemelkedı arányban keresnek új pozíciót a munkaügyi központok kirendeltségein. A munkakeresıkre jellemzı, hogy csak az ıket érintı hirdetéseket nézik meg, de ugyanennyire igaz rájuk, hogy egy állást akkor is megpályáznak, ha nem felelnek meg 100%-ban a kiírt feltételeknek. A profession.hu és az NRC 2009-es online álláskeresési kutatása szerint a éves internetezı felnıtt korosztály többsége a világhálót tartja a legfontosabb eszköznek az álláskeresésben. A felmérés adatai azt mutatják, hogy körülbelül minden második ember használta már az internetet álláskeresésre, azaz vagy keresgélt az álláshirdetések között, vagy feltöltötte az önéletrajzát, vagy információkat szerzett szakmai portálokon, avagy a három lehetıség közül többet is használt. Jelenleg a férfiak teszik ki az internetezık nagyobbik részét, igaz, elınyük a nık elıtt egyre fogy: az internetezık között az arányuk 51 százalék. Ami azonban az online álláskeresési szokásokat illeti, folytatódni látjuk a tendenciát, miszerint a nık ezen a téren sokkal aktívabbak, mint a férfiak. 24/149 oldal

25 Magyarországon is érezhetı az a tendencia, hogy a fizikai munkát végzık is számolnak már a világhálóval, amikor új munkahelyet keresnek. Erre utal, hogy annak ellenére nıtt az online álláskeresık száma, hogy a gazdasági válság során eddig fıként a termelıágazatokban szőntek meg munkahelyek. Korábban a fizikai munkát végzık rendkívül alulprezentáltak voltak az internetes állásközvetítı cégeknél, azonban egy-másfél éve érezhetı egy emelkedı tendencia a magasabb képzettségő fizikai dolgozók hányadát tekintve. Arányukat a munkaközvetítı cégek 10 százalékra teszik az internetes állásközvetítı cégek szolgáltatásait igénybe vevık között. Az online álláskeresık számának hirtelen megugrása azonban nehézségeket jelent mind a munkaadóknak, mind a munkaközvetítı cégeknek. Az állást meghirdetı cégek szempontjából rendkívül fontos lenne a relevancia, ez azonban a világhálón nem annyira érvényesül. A kényszer hatására elıfordul, hogy az állást keresık szinte válogatás nélkül minden pozícióra jelentkeznek, és ez igencsak megnehezíti a kiválasztást végzı vállalati személyzetisek dolgát, hiszen kénytelenek átvizsgálni a rengeteg, egyáltalán nem odaillı jelentkezést is. Ráadásul a bıséges munkaerı-piaci kínálat arra ösztönzi a cégeket, hogy szigorú elvárásokat megfogalmazva pontosan definiálják, kit keresnek, így az is elıfordulhat, hogy még a sok jelentkezı között sem találják meg az ideális jelöltet. Az álláskeresık helyzetét az internet látszólag megkönnyíti, hiszen közvetlenül hozzáférnek jelentıs mennyiségő információhoz és állásajánlathoz. Azonban az információ és lehetıség túlkínálat miatt cselekvésük nem mindig racionális. Sokan bármilyen számukra szimpatikus állásra beadják jelentkezésüket (amit szinte munka nélkül egy két gombnyomással megtehetnek). Több munkaközvetítı számolt be hatalmas jelentkezési számokról, amelyek azonban a részletes vizsgálat, személyes találkozó után igencsak összementek. Munkaközvetítık számára hatalmas munkát jelent a nagyszámú jelentkezésekbıl, önéletrajz adatbázisokból a megfelelı, tényleg munkát keresı jelöltek kiválasztása. Az informatikához, internethez értı álláskeresık, akár az önéletrajzukat is preparálják, a keresı motorok igényeihez igazítják, jelentısen torzítva ezzel a valós adataikat. Az álláskeresık számára jelentıs erıforrás ráfordítást, idıt jelent már az álláskeresés elindítása is. Akár állásportálra, munkaközvetítıi oldalra töltik fel önéletrajzukat más-más adatbázis struktúrában, fogalmazzák újra az oldal igényei alapján elvárásaikat. Nagytömegő regisztráció és jelentkezés miatt a munkaadók többsége nem válaszol az egyes jelentkezésekre, a munkaközvetítık egy része pedig az elsıdleges szőrés alapján küld ki értesítı eket. Az elsıdleges, egy-két kompetenciára való szőrés viszont sokszor irreleváns eredményt jelent, így az ajánlat tartalma miatta akár kéretlen levélnek is minısülhet. A legtöbb portálon az álláskeresıknek nincs lehetısége kizárni egyes pozíció típusokat, így a nyelvtudással bíró magasan kvalifikált szakemberek is naponta kapnak call centerbe való munkáról értesítést. Hasonló problémát jelent, hogy a hazai munkaközvetítıi rendszer sajátosságai miatt egy pozíció akár 4-5-ször is megjelenik az interneten, de adott esetben ez a szám a 10-et is elérheti. A munkavállalókat a csatornák használata tekintetében három nagy csoportra lehet felosztani 25/149 oldal

26 8. Táblázat - A munkakeresık által használt kommunikációs csatornák Kvalitás Személyes SMS Internet Alacsony Közepes Magas Az alacsony kvalitású álláskeresık elérésére jelenleg a személyes kapcsolattartás és az SMS a legbiztosabb eszköz. Az internet használata, bár terjedıben van körükben még nem tekinthetı általánosnak elsı félévében 52 százalékos volt az internet penetráció több mint 3,9 millióan kapcsolódnak legalább havi rendszerességgel a világhálóra, a legalább hetente internetezık aránya pedig 47 százalék. A penetráció növekedésével ugyan fokozatosan csökken az egyes társadalmi csoportok közötti különbség az internet használatát illetıen, azért az internetezık aránya még mindig magasabb a férfiak, mint a nık körében: elıbbiek 55, utóbbiak 48 százaléka internetezik rendszeresen. 2. ábra A rendszeresen internetezık arányának változása az egyes életkori csoportokban Még jelentısebb a különbség az egyes életkori csoportok között. Az internet még mindig fiatalos médiumnak számít, amit jelez, hogy míg a évesek 84 százaléka rendszeresen internetezik, addig a éveseknek már csak 67 százaléka az 50 felettiek körében pedig az átlagosnál lényegesen alacsonyabb, mindössze 21 százalékos a penetráció. 26/149 oldal

27 3. ábra Egyes tevékenységeket interneten legalább alkalmanként végzık aránya Az internetezık mind nagyobb hányada használja az internet különbözı, hasznos vagy éppen szórakoztató funkcióit. A legalább hetente internetezı évesek 67 százaléka használta már a világhálót álláskeresésre, és közel ugyanennyien vannak, akik legalább egyszer rendeltek már valamilyen terméket, szolgáltatást a világhálón. Pénzügyeit minden harmadik internetezı szokta on-line módon intézni Munkaközvetítı A teljes munkaközvetítésifolyamat elemzéséhez meghatároztuk a folyamatban elvégzett fıbb tevékenység csoportokat és tevékenységeket: Hirdetési tevékenység, amely a betölthetı pozíciókról szóló információkat eljuttatja az álláskeresıkhöz, a potenciális jelöltekhez. A hirdetési tevékenység több csatornán keresztül mőködik. Szájmarketing Internet hirdetés (pl. saját weboldal, hirdetési oldalak, szakosodott hirdetési oldalak - állásportálok, bannerek) Nyomtatott (pl. újságok, plakátok, szórólapok) Toborzás, amely rögzíti azt egy adott meghirdetett pozícióra jelentkezıket. A toborzásban történik meg a jelentkezık adatainak strukturált formában történı eltárolása is. A toborzás során nem történik meg a jelentkezık alkalmasságának értékelése. Jelentkezések rögzítése Önéletrajz adatbázis építés, üzemeltetés Párosítás, a jelöltek szőrése az adott pozíció profilja alapján. A párosítás eredményeként áll elı a személyes kapcsolatra behívandó jelöltek listája. 27/149 oldal

28 Pozíció profil (szőrési feltétel) megfogalmazása Szőrés az pozíció profil alapján Közvetítés, amely személyes kapcsolatfelvétellel ellenırzi a jelölteket a meghirdetett pozíció profilja alapján. A közvetítés eredményeként áll elı (a munkaközvetítınek adott megbízástól függıen) a munkaadónak ajánlott rövid lista, vagy választják ki a konkrét személyt. Jelölt ellenırzése, értékelése Adminisztratív (pl. bizonyítványok ellenırzése) Személyes (pl. tesztek kitöltetése, interjú) Pozíció ellenırzése A munkaközvetítı szerepkör vizsgálatakor öt alaptípust azonosítottunk: Személyes kapcsolatra alapozott közvetítés Állami Foglalkoztatási Szolgálat (ÁFSZ) által végzett közvetítés Hirdetési csatornák állásportálok szolgáltatásai Munkaközvetítık szolgáltatásai Közvetlen kapcsolat (munkaadók és álláskeresık között) Az egyes típusok a közvetítési folyamatban eltérı tevékenységekkel vesznek részt. A teljes munkaközvetítésifolyamatot az állami foglalkoztatási szolgálatok és a munkaközvetítık fedik le. A személyes kapcsolat, a hirdetési csatornák (állásportálok) és a közvetlen munkaadói kapcsolat csak részben fedi le a folyamatot. A személyes kapcsolat és a hirdetési csatornák esetében a kimaradó tevékenységeket a munkaadók végzik el, míg a közvetlen kapcsolat esetén a közvetítés, mint tevékenység nem releváns. 4. ábra - A munkaközvetítésifolyamat tevékenységeinek és a szerepkör típusok összefüggése Hirdetési tevékenység Toborzás Párosítás Közvetítés Személyes kapcsolat ÁFSZ Hirdetési csatornákállásportálok Munkaerı közvetítık Közvetlen kapcsolat (munkaadók) A munkaközvetítés folyamatában, az egyes szereplık és szerepkör típusok másmás tevékenységgel vesznek részt, amelyet az alábbiakban mutatunk be. 28/149 oldal

29 1. eset Általános: Személyes kapcsolat Nagyobb munkaadókra jellemzı, magasabb kvalitással rendelkezı álláskeresık esetében. Egyes ágazatokban (pl. informatikai) a munkaadók ÁFSZ folyamatos keresést tesznek közzé a weboldalukon, ami egyrészt a folyamatosan bıvülı cég látszatát Álláskeresı kelti, másrészt a jelentkezıkbıl épült adatbázisban a Hirdetés cég ingyen kereshet. Ide soroljuk a cégen belüli (állásportál) kiválasztási eljárást is. Hirdetési tevékenység: Munkaerı Munkaadó végzi, például saját weboldalán, vagy közvetítı újságban. A merítés függ az adott kommunikációs csatorna látogatói körétıl. Toborzás: Munkaadó végzi, nagyobb munkaadók esetében szoftvertámogatással (adatbázis) Párosítás: Munkaadó végzi Közvetítés: Nincs közvetítési tevékenység Költség: Ingyenes 2. eset Általános: Személyes kapcsolat Minden munkaadó alkalmazza a személyes kapcsolaton alapuló módszert. Olcsó és mivel bizalmi kapcsolatra épül, így lekötelezett munkavállalóhoz ÁFSZ juthat. A személyes kapcsolaton alapuló munkaerı keresés az alacsony kvalitási elvárások esetében (pl. Álláskeresı áruházi árufeltöltı, diákmunkák) is alkalmazzák. Hirdetés Egyes munkaadók közvetítési sikerdíjat is fizetnek a (állásportál) személyes közvetítést végzıknek. Hirdetési tevékenység: Munkaerı Szájmarketing által történik. A merítés függ a pozíció közvetítı lehetıségét továbbító kapcsolatrendszerétıl. Toborzás: Munkaadó végzi, nagyobb munkaadók esetében szoftvertámogatással (adatbázis) Párosítás: Munkaadó végzi Közvetítés: Munkaadó végzi, része a kiválasztási folyamatnak Költség: Ingyenes Munkaerıt keresı (munkaadó) Munkaerıt keresı (munkaadó) 29/149 oldal

30 3. eset Általános: A munkaadók által bejelentett munkaerı igény esetében a munkaügyi központ kirendeltsége (ÁFSZ) a nála nyilvántartott és közvetítést kérı álláskeresıt közvetíti ki Hirdetési tevékenység: Nincs hirdetési tevékenység Toborzás: Nincs közvetlen toborzási tevékenység, a munkaügyi központ kirendeltségénél regisztrált és közvetítést kérı álláskeresık kerülnek közvetítésre. Párosítás: Munkaügyi központ kirendeltsége végzi Közvetítés: Munkaügyi központ kirendeltsége végzi Költség: Ingyenes 4. eset Álláskeresı Személyes kapcsolat Általános: Személyes kapcsolat A munkaadó hirdetési csatornákon közvetlenül hirdeti meg a pozíciót. A legelterjedtebb hirdetési csatornák az állásportálok, valamint az újságok. ÁFSZ Ebbe az esetbe soroltuk az állásportálok Munkaerıt adatbázisaiban való keresést is. Álláskeresı keresı (munkaadó) Ebben az esetben nagy problémát jelent a Hirdetés munkaadóknak a nagyszámú jelentkezés, amelyek (állásportál) közül igen kevés felel meg a munkaadó elvárásainak. Hirdetési tevékenység: Munkaerı Hirdetési csatorna (pl. állásportál, újságok) közvetítı Toborzás: A toborzás függ a hirdetési csatornától, illetve a csatornán megrendelt szolgáltatásoktól. Az újságok esetében a toborzást a munkaadó végzi. Állásportálok esetében lehetıség van az álláskeresınek a portál adatbázisán keresztül jelentkezni, adatai megadásával. Párosítás: Álláshirdetésre való jelentkezés estében a párosítást a munkaadó végzi. Állásportál adatbázisában való keresés esetén külön díjazásért igénybevetı az állásportál által biztosított elıszőrési szolgáltatás is. Ebben az esetben a munkaadó által megadott paraméterek alapján történik a szőrés. Közvetítés: Munkaadó végzi Költség: Hirdetési díjak változók, általában éves hirdetési kontingens lekötését várják el a hirdetéséi csatornák tulajdonosai. Pozíciónként ezer forint az állásportálokon való megjelenés, az újságok hirdetései akár 4-5-ször nagyobb költséget jelentenek ÁFSZ Hirdetés (állásportál) Munkaerı közvetítı Munkaerıt keresı (munkaadó) 30/149 oldal

31 5. eset Általános: Személyes kapcsolat A munkaközvetítı cég igénybevétele tehermentesíti a munkaadókat a kiválasztásra fordított tevékenységek alól. ÁFSZ Hirdetési tevékenység: Munkaerıt Munkaközvetítı saját weboldalán Álláskeresı keresı (munkaadó) Toborzás: Hirdetés Munkaközvetítı (állásportál) Párosítás: Munkaközvetítı Munkaerı Közvetítés: közvetítı Munkaközvetítı, a piaci helyzetre jellemzıen a munkaadók egy pozíciót több munkaközvetítınek is átadnak keresésre. A megfelelı személyt szállító munkaközvetítı jogosult a közvetítıi díjra. Költség: A munkaközvetítık a keresett pozíció kvalitásától és a megrendelt szolgáltatások alapján áraznak. Az 1-2 jelöltre szőkített listáért, sikeres felvétel esetén a pozíció két-három hónapos munkabért kérnek le. A piaci helyzetre jellemzıen a munkaadók egy pozíciót több munkaközvetítınek is átadnak keresésre. A megfelelı személyt szállító közvetítı jogosult a közvetítıi díjra. 6. eset Általános: Személyes kapcsolat Az álláskeresık többsége elsıdlegesen a hirdetési csatornákon keresztül tájékozódik a meghirdetett pozíciókról. Ezért a munkaközvetítık is igénybe ÁFSZ veszik a hirdetési csatornákat (pl. állásportálok, Munkaerıt újságok). Álláskeresı keresı (munkaadó) Hirdetési tevékenység: Hirdetés Hirdetési csatorna (pl. állásportál, újságok) (állásportál) Toborzás: A toborzás függ a hirdetési csatornától, illetve a Munkaerı csatornán megrendelt szolgáltatásoktól. Az esetek közvetítı többségében a hirdetés a munkaközvetítı weboldalára mutat, így a toborzás is ott történik. Azonban néha a munkaközvetítık is igénybe veszik az állásportálok által felkínált szolgáltatásokat, így a jelentkezık rögzítését és adatbázisba győjtését. Párosítás: Munkaközvetítı Közvetítés: Munkaközvetítı, a piaci helyzetre jellemzıen a munkaadók egy pozíciót több munkaközvetítınek is átadnak keresésre. A megfelelı személy szállító közvetítı jogosult a közvetítıi díjra. Költség: A munkaközvetítık a keresett pozíció kvalitásától és a megrendelt szolgáltatások alapján áraznak. Az 1-2 jelöltre szőkített listáért, sikeres felvétel esetén a pozíció két-három hónapos munkabért kérnek le. A piaci helyzetre jellemzıen a munkaadók egy pozíciót több munkaközvetítınek is átadnak keresésre. A megfelelı személyt szállító közvetítı jogosult a közvetítıi díjra. 31/149 oldal

32 7. eset Általános: Személyes kapcsolat A munkaerı keresésnél a munkaadók sokszor az összes lehetséges csatornát igénybe veszik, vagy legalább is több elérhetı lehetıséget használnak ÁFSZ párhuzamosan. Munkaerıt Hirdetési tevékenység: Álláskeresı keresı (munkaadó) Munkaadó, szájmarketing, hirdetési csatorna, Hirdetés munkaközvetítı párhuzamosan (állásportál) Jellemzı a hazai munkaközvetítıi piacra, hogy egy meghirdetett pozíció hirdetése akár 5-6, de van rá Munkaerı példa, hogy 10 helyen is megtalálható. közvetítı Toborzás: Munkaadó, hirdetési csatorna, munkaközvetítı Párosítás: Munkaadó, hirdetési csatorna, munkaközvetítı Közvetítés: Munkaközvetítı Költség: Hirdetési díjak változók, általában éves hirdetési kontingens lekötését várják el a hirdetéséi csatornák tulajdonosai. Pozíciónként ezer forint az állásportálokon való megjelenés, az újságok hirdetései akár 4-5-ször nagyobb költséget jelentenek A munkaközvetítık a keresett pozíció kvalitásától és a megrendelt szolgáltatások alapján áraznak. Az 1-2 jelöltre szőkített listáért, sikeres felvétel esetén a pozíció két-három hónapos munkabért kérnek le. A piaci helyzetre jellemzıen a munkaadók egy pozíciót több munkaközvetítınek is átadnak keresésre. A megfelelı személyt szállító közvetítı jogosult a közvetítıi díjra Személyes kapcsolat A hazai munkaközvetítési folyamatokban az internetet használó közvetítések és a személyes kapcsolaton alapuló közvetítések aránya közel azonos. A személyes kapcsolaton alapuló keresést nem csak a magasan kvalifikált munkaerı keresés esetében használják a munkaadók, hanem az alacsonyabb kvalifikált munkaerıknél is. A munkaadók szempontjából a közvetítési módot egyrészt az olcsósága, másrészt a bizalmi kapcsolatok kiterjesztése teszi vonzóvá. Az utóbbi idıben a személyes kapcsolaton alapuló munkaerı keresésben is nyújt szolgáltatásokat az internet. A lehetıségek egyik típusa a közösségi portálok speciális változata a szakmai közösségi portálok (pl. LinkedIn portál 1 ). Ezeken a portálokon a tagok részletes szakmai önéletrajzzal vannak jelen, szakmai klubokat alakítanak, a portál szolgáltatásaként értesítést kapnak a tagok adatainak változásáról. Új szolgáltatásként jelent meg a Web 2.0 által kínált lehetıségek alapján a sikerdíjat kínáló személyes közvetítésre alapozott portálok. A portálok mőködési modellje alapján a portálon meghirdetett állásokra lehet ismerıst közvetíteni. Az összekötı a sikeres közvetítés után jutalékot kap a közvetítési díjból /149 oldal

33 A portál mőködési modellje bizalomra alapoz, az angolszász országokban mőködıképes, a hazai bevezetése jelenleg kísérleti stádiumban van. A portál egyik képviselıje a zubka.hu zubka.hu A zubka.hu 2 Web 2.0 alkalmazás, mely pénzkereseti lehetıséget nyújt azok számára, akik potenciális jelöltet ajánlanak a munkaadók számára. A Zubka szerzıdéses alapon mőködik a munkaadó cégekkel és az Összekötıkkel olyan hétköznapi magánszemélyekkel, akik jelölteket ajánlhatnak az adott pozíció betöltésére. Ha a jelöltet a Zubkán keresztül sikeresen álláshoz juttatják, az Összekötı sikerdíjban részesül, mely a Zubka által kiszámlázott sikerdíj 50%- ának felel meg. A szolgáltatás Angliában 2006 óta mőködik. 5. ábra - zubka.hu Állami foglalkoztatási szolgálatok Az állami foglalkoztatási szolgálatok ez Európai Unióban a 1970-es évek elejétıl elvesztették kizárólagos jogukat a munkaközvetítésre. Kialakultak a magán munkaközvetítı szolgáltatások. A magán szolgáltatások létrejötte egyrészt versenyhelyzetet eredményezett, másrészt megteremtette a munkaközvetítés innovációjának új forrását. A versenyhelyzet eredményeként a munkaközvetítési folyamat gyors megtérülést eredményezı tevékenységei (pl. hirdetés) új szereplık megjelenését hozták. A technika és az informatikai írástudás fejlıdésével az internet is szerepet kapott a munkaközvetítésben. Az internetes eszközök bevezetése jelentıs erıforrásokat igényel, így a magán munkaközvetítık, illetve a hirdetési piac szakosodott szereplı kerültek vezetı pozícióba. Az állami foglalkoztatási szolgálatok lemaradva kezdtek hozzá az internet eszközeinek integrálásához, a lehetıségek kihasználásához. A fejlıdés általános folyamata az elkülönült fejlesztésektıl mutat az integrált szolgáltatások /149 oldal

34 megvalósításának irányába. Ez a fejlesztési irány valósult meg a hazai ÁFSZ tekintetében is. Az egyes szervezeti egységek külön-külön, saját elképzeléseik és technológiai megoldásaik alapján hozták létre a munkaközvetítést támogató szolgáltatásaikat. Az ÁFSZ szolgáltatásfejlesztési programjában az elkülönült szolgáltatások helyett integrált szolgáltatás kialakítását tervezi. A felmérésben megvizsgáltuk egyrészt a hazai, elkülönült fejlesztéseket, valamint a német állami foglalkoztatási szolgálat mőködı integrált portálrendszerét. Az ÁFSZ munkaközvetítési tevékenysége a munkaügyi szervezet legközvetlenebb munkaerı-piaci szolgáltatása. Célja a munkaadók munkaerıigényének kielégítése, illetve az álláskeresık mielıbbi munkához (munkahelyhez) juttatása. A munkaügyi szervezet szolgáltatásai és támogatásai e feladat teljesítését hivatottak elısegíteni. A munkaügyi központ kirendeltsége által nyújtott szolgáltatások és támogatások igénybevételére az jogosult, aki hozzájárul adatainak e célból történı nyilvántartásba vételéhez. A munkaügyi központ kirendeltségén a közvetítı a munkaközvetítés keretében személyes beszélgetést folytat az álláskeresıvel, amelynek során feltárja a foglalkoztatással kapcsolatos, valamint az azt akadályozó körülményeit (iskolai végzettség, szakképzettség, korábban betöltött munkakörök, szakmai gyakorlat, lakóhely, tartózkodási hely, munkaképesség), továbbá tájékoztatja ıt a számára megfelelı munkalehetıségek fı jellemzıirıl, így különösen a foglalkoztatás helyérıl, idejérıl, a munkarendrıl, továbbá a kereseti lehetıségrıl, a foglalkoztatást akadályozó körülmény megállapítása esetén a megfelelı szolgáltatás igénybevételét tanácsolja, kapcsolatot tart azokkal a munkaadókkal, akik foglalkoztatásra irányuló jogviszony keretében foglalkoztatnak, vagy foglalkoztatni kívánnak munkavállalókat, elısegíti az álláskeresık és az álláskínálók találkozását annak érdekében, hogy közöttük foglalkoztatásra irányuló jogviszony jöjjön létre. A munkaközvetítési tevékenységét igénybe veheti aki álláskeresı aki munkaviszonyban áll, de munkahely-változtatási szándéka van, vagy munkaviszonya várhatóan a közeljövıben megszőnik egyéb álláskeresık (pl. tanuló, nyugdíjas, stb.) feltéve, hogy rendelkeznek a foglalkoztatási jogviszony létesítéséhez szükséges feltételekkel és a kirendeltséggel rendszeres kapcsolatot tartanak ÁFSZ Az ÁFSZ portálján 3 lehetıség van egyrészt a munkaügyi központok kirendeltségén bejelentett állások adatbázisában való keresésre, másrészt önéletrajz feltöltésére és keresésére /149 oldal

35 Állás adatbázis Az állás adatbázisba a munkaügyi központok kirendeltségén bejelentett állásajánlatok kerülnek rögzítésre. A felmérés készítésekor 2200 állásajánlatot tartalmazott. Az elérhetı információk szempontjából a megjelenı állásajánlatoknak 2 típusa van: Hirdethetı állás: az állásokról rendelkezésre álló információk közel teljes adattartalommal megjelennek, lehetıvé téve a foglalkoztató, valamint az álláshelyrıl további információt nyújtó személy közvetlen elérését is. Kirendeltségi egyeztetést igénylı állás: az állásokról rendelkezésre álló információk közül csak a legfontosabbak jelennek meg, feltüntetve azon kirendeltség nevét, címét, ahol a további információkat megkaphatja az állásfeltételeknek megfelelı érdeklıdı. Az álláskeresı a lakóhelyének, szakképzettségének, iskolai végzettségének legjobban megfelelı állások keresési feltételek megadásával válogathatóak le. A megadható feltételek a következık: Munkavégzés helye vagy körzete: mindenütt, régióban, megyében, kirendeltségi körzetben vagy településen választható. Foglalkozás nevének jellemzı része vagy a foglalkozás betöltéséhez szükséges szakképzettség nevének jellemzı része, a foglalkozás a munkáltató által keresett munkakört jelenti, a megadott szakképzettség pedig azt, amellyel az álláskeresınek rendelkeznie kell az állás betöltéséhez (pl. pék). A foglalkozás betöltéséhez szükséges iskolai végzettség, ezzel az iskolai végzettséggel kell az álláskeresınek rendelkeznie az állás betöltéséhez. A foglalkoztató nevének jellemzı része Részmunkaidıs állások Kapcsolatfelvétel lehetısége 35/149 oldal

36 6. ábra - ÁFSZ állásadatbázis, keresıfelület A találati lista alaprendezettsége Megjelenés dátuma szerinti, a lista elején mindig a friss ajánlatok találhatóak. Az alaprendezettség az oszlopok megnevezésére való kattintással megváltoztatható. Minden oszlop esetén kétirányú rendezettséget állíthat be. A rendezést biztosító oszlopot a neve mellett egy körben megjelenı nyíl jelöli, a növekvı vagy csökkenı rendezettséget pedig a nyíl iránya mutatja. A munkakörök a FEOR alapján kerültek kategorizálásra. Az álláskeresık az egyes munkakörök értelmezését a találati listában elérhetik. Az egyes álláskeresési profilokat az álláskeresık elmenthetik. A mentési szolgáltatásokhoz regisztráció szükséges. Az adatbázisban regisztráció nélkül lehet keresni. Önéletrajz adatbázis Az önéletrajz adatbázisban regisztrációt követıen bárki rögzíthet önéletrajzot, aki rendelkezik címmel. Az önéletrajz adatbázisnak két funkciója van: önéletrajz felvétele / módosítása, valamint a publikált önéletrajzok közötti keresés. Az ÁFSZ portálon felvitt és publikált önéletrajzok közötti keresést minden portál látogató indíthat. A felmérés készítésekor 1022 önéletrajz volt az adatbázisban. Az önéletrajz készítésekor a felhasználó saját maga dönthet a publikálásról. Az önéletrajz publikálás elıtt tartalmi ellenırzésre került az ÁFSZ által. A publikált önéletrajzot tulajdonosa módosíthatja, inaktívvá teheti. 36/149 oldal

37 7. ábra - ÁFSZ önéletrajz adatbázis, keresıfelület Az önéletrajz adatbázis keresési feltételeinek megadásánál lehetıség van: Megszerzett iskolai végzettség, Megszerzett képzettség, Foglalkoztatás jellege, Gyakorlati idı, Nyelvismeret és Munkavégzés helyszíne szerinti szőrésre. A keresés eredményeként megjelenı találati lista az önéletrajz alábbi elemeit tartalmazza: önéletrajz írójának neve (ha nem lett rejtettre állítva), iskolai végzettséget, szakképzettséget, publikálás dátuma. A találati listában a linkre kattintva megtekinthetıek a kiválasztott önéletrajz részletes, az írója által publikált (tehát nem rejtett) adatai. A rejtett adatokat csak az önéletrajz írója láthatja, valamennyi nem rejtett adat viszont látható bármely, keresést végzı személy számára. 37/149 oldal

38 Az önéletrajz megtekintése során az alábbi blokkokban olvasható a rögzített információk: Személyes adatok, Tanulmányok, Munkatapasztalatok, Keresett munka. A Személyes adatok között megtalálható az önéletrajz írójának elérhetısége, ennek segítségével felveheti a kapcsolatot az önéletrajz írójával Nyugat-dunántúli Regionális Munkaügyi Központ A Nyugat-dunántúli Munkaügyi Központ portálján 4 az álláskeresık elérhetik a munkaügyi központ kirendeltségén bejelentett állásajánlatokat, valamint feltölthetik és közzétehetik önéletrajzukat. 8. ábra - Nyugat-dunántúli Munkaügyi Központ állásadatbázis, találati lista Állásadatbázis Az állásadatbázisba a munkaügyi központ kirendeltsége által ellenırzött állásajánlatok kerülnek be. Keresni regisztráció nélkül lehetséges. A találati listában megtalálható a munkaadó neve és az állásajánlatot felvevı munkaügyi központ kirendeltsége is. A munkakörök rögzítésére saját kategória rendszert fejlesztettek ki, amelyet a mellékletbe csatolunk. Az állások között a következı paraméterek alapján lehet szőrést végezni: Munkakör Munkáltató /149 oldal

39 Szükséges szakképzettség Munkavégzés helye A felmérés készítésekor 484 állásajánlat volt az adatbázisban. Az állások között regisztráció nélkül lehet keresni. Az állástalálatok illetve az álláskeresı profil nem menthetık. Önéletrajz adatbázis Az önéletrajz adatbázisba bárki regisztrálhatja magát. A regisztrációnak két módja van: Az álláskeresı vagy online kitölti az önéletrajz adatbázisba történı jelentkezést és az adatkezelési nyilatkozatot kinyomtatva eljuttatja az egyik adatkezelı szervezethez. Az álláskeresı az adatkezelı szervezetet bízza meg személyesen adatainak rögzítésére. Az adatbázisban a felmérés készítésekor 340 önéletrajz volt elérhetı. Az önéletrajzok többségét online rögzítették. Az álláskeresıknek lehetıségük van személyes adataikat elrejteni és kontaktként az adatkezelı szervezetet feltüntetni. Az önéletrajz szabadszavas, sem kategória, sem kódrendszert nem alkalmaz Diplomás Munkaközvetítı Iroda A Dél-alföldi Regionális Munkaügyi Központ Diplomás Munkaközvetítı Irodája 5 által mőködtetett önéletrajz adatbázisba regisztrációt követıen bárki feltöltheti adatait. A feltöltéskor az álláskeresı választhat a státuszok között, megjeleníti minden adatát, csak a szakmai profilját jeleníti meg, illetve csak a DIMI által teszi elérhetıvé az összes adatát. A felmérés készítésekor 1992 önéletrajzot tartalmazott az adatbázis. Az önéletrajz adatbázisban bárki kereshet az alábbi szabadszavas kategóriák alapján: Foglalkozás Végzettség Gyakorlat Nyelvtudás Megjegyzés Település Munkavégzés helye Az adatbázis sem kategória, sem kódrendszert nem alkalmaz. A portálon álláskeresési tanácsok és további állásportál és munkaközvetítı cég linkek is találhatók /149 oldal

40 9. ábra - A Diplomás Munkaközvetítı Iroda önéletrajz adatbázisa Német munkaügyi szolgálat virtuális munkaerıpiac A német ÁFSZ (BA- Bundesagentur für Arbeit) 2005-ben létrehozta a virtuális munkaerıpiacot. A fejlesztés indoka a magas munkanélküliség volt ben 12%-os munkanélküliség mellett álláshely volt betöltetlen az országban. A diagnózis szerint: a német munkaerıpiac nem eléggé átlátható. Az átlagos német álláskeresı ekkor már 33 hétig keresett munkát. A német VMP a VerBIS (Vermittung und Beratungs Systems több alrendszer integrált mőködésére épül. A német virtuális munkaerı-piac összetevıi: BerufeNet, KureseNet JobBörse A korábbi BerufeNet továbbfejlesztése révén egy on-line állás-, és képzésközvetítı rendszer jött létre, amely a szakmákhoz, foglalkozásokhoz tartozó szakmai képességek, tevékenységek szinten is képes a munkaközvetítésre. A szakmai készség, tevékenység lista mellett átgondolt kulcsképesség lista segíti a munkaadók, képzık és munkavállalók/hallgatók egymásra találását. A VerBIS-t használják a munkaügyi szervezet tanácsadói a regisztrált, és a nem regisztrált álláskeresık a munkaadók a képzı intézmények. 40/149 oldal

41 10. ábra - A német foglalkoztatási szolgálat munkaközvetítési folyamata Állásajánlat Mit? Ki? Állásajánlat felvétele Megbízás további feldolgozása Munkaadó, Munkaadói szolgálat Követelmény profil elkészítése Pályázók elıválogatása Kiválasztási eljárás Az állás követelményeinek felvétele, részletezése, prioritások Alkalmas, potenciálisan megfelelı pályázó kiválasztása adatbázisból Legjobb pályázók azonosítása az álláskövetelmények alapján Munkaadó, Pszichológiai szolgálat, Munkaadói szolgálat Munkaadói szolgálat Pszichológiai szolgálat Közvetítési javaslat A munkaadó testre szabott pályázót kap Munkaadói szolgálat Állás betöltése A német foglalkoztatási szolgálat a fenti ábra alapján végzi a közvetítési tevékenységet. A több csatornás ügyintézési lehetıség alapján az ügyfélszolgálat személyes, telefonos és internetes csatornákon keresztül azonos tartalmú és minıségő szolgáltatást nyújt. 11. ábra - A német foglalkoztatási szolgálat ügyintézési csatornái Telefonos szolgáltató központ A kapcsolattartási adatok bevitele a telefonhívás fogadásával, a további adatok (személyes és szakmai) felvétele visszahívással Ügyfél fogadása Internetes bejelentkezés A kapcsolattartási adatok bevitele jelszó megadásával történı bejelentkezéssel. Az ügyfél otthon online készíti el a profilját. Új szolgáltatás: Önkiszolgáló terminál az ügynökségen az ügyfél a bevitelt közvetlen a kirendeltségen intézi Személyes ügyfélfogadás A bemeneti zóna az ügyfél jelenlétében tölti ki a személyes és szakmai adatokat. Különleges esetben a szakmai adatok munkacsomagot visszaküldésre odaadják az ügyfélnek BerufeNet A BerufeNet központi adatbázis, egyben kezeli a foglalkozás, a képzés, a szakmák különbözı fogalmait, a szakmákról és a munkakörökrıl szóló, információs adatbázis, szakmai leírások összessége. 41/149 oldal

42 A BerufeNet kapcsolatban áll, többek között a németországi társadalombiztosítással, amely ide rögzíti a munkaszerzıdések adatait, így a munkaerı-piaci információk is lekérdezhetıek. Az adatbázisban található foglalkozások/képzések típusuk szerint megkülönböztetnek: szabályozott, iskolarendszerő szakképzésen alapuló szakképzettséget, foglalkozást, duális rendszerő képzésen alapuló szakképzettséget, továbbképzéseket, betanító képzéseket, köztisztviselıi foglalkozásokat. 12. ábra - A német virtuális munkaerıpiac nyitóoldala Alapvetı információkat rögzítenek az adatbázisba, mint pl.: milyen munkára keresnek munkaerıt, hol lesz a munkavégzés helye, mennyi lesz a fizetés, mennyire keresett az adott foglalkozás, A BerufeNet 6300 foglalkozást tartalmaz képzettséghez kötött szakmát találunk benne felsıfokú végzettséggel betölthetı foglalkozást mutat be. 42/149 oldal

43 A külön adatbázisban tárolt munkaerı-piaci információk közös rendszert alkotnak. Az egyes foglalkozásokról kb. ¾ oldal leírás, úgynevezett információs mappa készült. A BerufeNet-ben az egyes foglalkozások nyilvántartott információit egységes módon írják le, meghatározott információs mezıkbe. A németek álláspontja az, hogy a foglalkozás megegyezik a szakmai végzettséggel, (pl.: foglalkozás pék, a szakmai végzettség is pék), a jelenlegi struktúra szerint a foglalkozást kell egyegy szakmához besorolni. A hivatalos munkaerı-piaci megnevezés: munkakör, illetve tevékenység. Nehezíti a szakmai munkát, hogy a munkaadók munkakörök alapján jelentik be állásaikat, az ügyfelek pedig szakmai végzettség alapján vannak nyilvántartva. JobBörse A JobBörse-t naponta átlagosan fı keresi fel. A honlapra az ügyfelek otthon is rögzíthetik adataikat, a munkaadók is maguk rögzíthetik fel a munkaerıigényüket, a képzıintézmények a képzéseiket; természetesen ezeket az adatokat kontrollálják a szervezet munkatársai. Az álláskeresı regisztrálhatja magát: névvel, adataival, elérhetıségekkel, név nélkül, az elérhetısége ebben az esetben az általa megadott cím lesz 13. ábra - JobBörse találati oldala A munkaadó számára is van lehetıség az anonimitásra. A munkát keresı személynek lehetısége van regisztrálnia magát, ehhez a bejelentkezés után felhasználói nevet és jelszót kap, és ezután tudja kialakítani saját személyes profilját. Az álláskeresık akár több végzettséget is megadhatnak, az alapadatokat csak egyszer kell beírniuk. Ha csak állásajánlatok között keres, ezt regisztrálás nélkül is megteheti. Az ügyfél az ügyfélprofilban konkrétan megadhatja: 43/149 oldal