PANASZSZITUÁCIÓ MENEDZSMENT AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS TERÜLETÉN NEMODA MÓNIKA 1, DR. SZÁNTÓ ÁKOS 2, DR. FODOR BERTALAN 2
|
|
- Teréz Deákné
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Egészségtudományi Közlemények, 1. füzet, 1. szám (2011), PANASZSZITUÁCIÓ MENEDZSMENT AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS TERÜLETÉN NEMODA MÓNIKA 1, DR. SZÁNTÓ ÁKOS 2, DR. FODOR BERTALAN 2 Összegzés: Az egyre bővülő utazási kínálatnak köszönhetően növekednek a turisták elvárásai. A vendég pontosan tudja előzetes információkból mire számíthat egy wellness hétvégén. Az elvárt szolgáltatás elmaradása vagy az élmény meghiúsulása csalódáshoz vezet. A közeljövőben elvárható cél, hogy az egészségturisztikai intézmények menedzsment céljaiba bekerüljenek a vendég csalódottságának elkerülését szolgáló feladatok. Kulcsszavak: egészségturizmus, vendégelvárások, panaszkezelés, csalódásmenedzsment Bevezetés Az egészségturizmus napjaink legdinamikusabban fejlődő iparága. Az elmúlt évtizedekben egyre inkább értékké vált az egészség, a test és a lélek karban tartása. A modern egészségturizmus legfőbb trendje a komplexitás, kínálata rendkívül sokszínű, és összetett. Egyre több egészségturisztikai intézmény nyitja meg kapuit a vendégek előtt, ahol teljes testi és lelki felfrissülést kínálnak. Ezen intézmények már nem csak a vendégek számának növekedését kívánják elérni, hanem a szolgáltatások tartalmi minőségét is egyre magasabb szintre emelik. Az ide érkező vendégek megnyugodni, lecsillapodni, feltöltődni, megújulni vágynak, és ezt csak olyan körülmények között lehet nyújtani,melyben tökéletes az összhang. Fontos tényező, hogy a személyzet azt a nyugalmat és békességet sugározza, amit a vendég kapni szeretne. Ezekben az intézményekben különösen fontos a vendégek megelégedettsége, hisz az itt nyújtott szolgáltatások tapasztalati, és bizalmi szolgáltatások. Ha a vendég elhagyatottnak, és magára hagyottnak érzi magát, vagy ellenkezőleg, nem tud nyugodtan pihenni, mert valaki mindig körülötte mozog, elégedetlenül, csalódottan és még kimerültebben fog távozni. Mit tehetünk, milyen technikákat alkalmazhatunk, melyekkel élvezetesebbé, és pihentetőbbé tehetjük a pihenést? A rohanó mindennapokban sokszor gondolunk arra,milyen jó lenne egy testilelki megpihenés. Az új turisztikai megatrendek azt mutatják, hogy a családok többsége ma már nem egy hosszúnyaralást terveznek, hanem évente több kisebb pihenés alatt töltődnek fel. Ez a megatrend nagyon jól megfigyelhető az egészségturizmusban, hisz ez által csökken a szezonalitás. A wellness- és gyógyszállók, a gyógyfürdők ezekre a hosszú hétvégékre megtelnek vendégekkel, akik határozott elképzelésekkel érkeznek. A vendégek típusai szerint az elvárások sokat változnak, mégis vannak tipikus igények. A legfontosabb Törődjenek velem! Akár fiatal, 1 IV. éves egészségturizmus hallgató 2 Miskolci Egyetem, Egészségügyi Kar
2 30 Nemoda Szántó Fodor családos, szingli, idős házaspár a szállóba érkező vendég, legfontosabbnak azt érzi, hogy a nyaralása alatt foglalkozzanak vele. A szolgáltató részéről ezért nagyon fontos a személyzet által kialakított légkör, és az első benyomás. A minőségi turizmus nélkülözhetetlen eleme a kölcsönös bizalom, és a teljes megbízhatóság. Minden munkatárs, kicsit pszichológus is, mert kultúráján, figyelmességén, személyes magatartásán, kapcsolatteremtő készségén igen sok múlik. Ha a személyzet alacsony színvonalon gyakorolja a vendég-kommunikációt, nem megfelelően viselkedik a vendéggel az negatívan hat a szálloda megítélésére, és nagy a valószínűsége, hogy a vendég nem fog visszatérni, rosszabb esetben negatív hírét kelti a szálláshelynek. Tehát a legfontosabb el a törődés a vendéggel. Az utazási, üdülési élmények gazdag érzelemforrást jelentenek. A halmozott stressz, a feszültség a modern világ jellemzője lett. Az üdülés, az utazás, a megszokott környezetből való kiszakadás hatalmas relaxáló, feszültségcsökkentő lehetőség, az élményekben értékes és emberformáló lehetőségek, lelki és erkölcsi tartalékok rejlenek. Az emberek változatosságot, élményt keresnek. Az élmény hangsúlyos, kiemelkedő, pozitív érzelmi tartalmú átélés, mely felüdít, pihentet, aktivizál. Emlékét, érzelmi tartalmát sokáig őrizzük magunkban. A turisztikai élmény ráadásul tudatosan befogadott hatás, hiszen előre készülünk rá. Ha nem azokat az élményeket kapjuk, amelyeket elvártunk csalódunk. A csalódás a valóság észlelésével kapcsolatos negatív érzelmi átélések egyike (Atkinson Hilgard 2005). Csalódni szinte bármiben lehet, így tárgyak, emberek, intézmények és a nyaralás egyaránt kiválthatják a csalódás generálta frusztráltság állapotát. A csalódás nem más, mint az elvárásaink meghiúsulásával való szembesülés. Mindennapi csalódásaink egyik jellemző színtere a fogyasztással összefüggő csalódások (Zeelenberg et al. 1998, Kenesei-Kolos 2007). A minden irányból ránk zúduló reklámok jelentős mértékben formálják az egyes termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos igényszintünket. Különösen a marketingkommunikáció képes a javakat olyan tulajdonságokkal felruházni, amelyekkel a valóságban nem rendelkeznek, így a velük való szembesülésekor elvárásaink könnyen meghiúsulhatnak (Piskóti et al. 2002, Berács-Bauer 2006). Az utazás a fogyasztás igen sajátos területe, mivel a vásárlónak viszonylag szűk lehetőségei vannak a termék tulajdonságaival kapcsolatos előzetes tájékozódásra (Neulinger et al. 2009). A vendégek minél több információt igyekeznek összeszedni a szálláshelyről, de a turisztikai célterületek működésének sajátosságai, valamint a turisztikai miliő fogyasztásából fakadó élmények rendkívüli összetettsége szinte lehetetlenné teszik a csalódás tudatos kiküszöbölését. Mivel az utazások a legtöbb esetben az álmok valóra váltását célozzák, ebből következően a csalódás lehetősége a turizmus szinte automatikusan kódolt következménye. Egy turisztikai célterületre látogató turista csalódásának okai alapvetően két, egymástól jól elkülöníthető tényezőre vezethetők vissza. Az egyik az elvárásainak nem megfelelő kínálattal történő szembesülés, a másik egy előre nem látható, rendkívüli esemény átélése.
3 Panasszituáció menedzsment az egészségturizmus területén 31 A turista elvárásai szükségleteinek kielégítése kapcsán fogalmazódnak meg, így a fejében a döntéshozás, később az utazási előkészületek során kialakul egy kép az adott célterület kínálatáról.a turista csalódásához vezető, a valósággal nem korreláló, túlzó elvárásokat két nagy forráscsoport táplálja. A csalódáshoz vezető túlzott elvárások forrásai média (film, színes magazinok) turisztikai marketingszervezetek rokonok,ismerősök elbeszélései olvasmány, élmények saját korábbi tapasztalatok szakemberek tanácsai, ajánlásai Külső források (információk) fantázia(álom) világ hitvilág Belső források (információk egyéni interpretálással) 1. ábra. A csalódást tápláló források Forrás: Michalkó G Irimiás A. : Csalódásmenedzsment a turizmusban A marketingkommunikációs eszközök segítségével olyan ösztönző üzeneteket kell eljuttatnunk az érdeklődőhöz, amelyek olyan imázst alakítanak ki, mely nem okoz csalódást. Ez azért is fontos, mert a vendégek, ha már a megérkezéskor csalódnak, később sokkal nehezebb kialakítani bennük a pozitív élményeket, hisz mindennel szkeptikusok lesznek. Különösen az egészségturizmusban fordulnak elő olyan esetek, amikor az adott gyógytényező tudományosan igazolt, a szakorvos által is körvonalazott hatásai nem hozzák a beteg elvárt mértékű gyógyulását, és a vendég csalódottan tér haza. A menedzsment a kiváltó okok egy részére befolyással lehet, míg vannak olyan kiváltó tényezők melyeket befolyásolni nem tudunk, de hatásuk okozta csalódást mérsékelhetjük.
4 32 Nemoda Szántó Barkai a menedzsment által kiküszöbölhető tényező személyi és vagyonbiztonságot veszélyeztető események (lopás, autófeltörés) fogyasztóvédelmi kérdések (túlszámlázás, hamisítványok értékesítése) tájékoztatás (megfelelő irányítótáblák, idegen nyelvű felíratok) a célterület használata (közlekedési eszközök igénybevételének módja) információnyújtás (turistainformáció biztosítása, attrakciók bemutatása) a testi épség megőrzése (életveszélyes területek elzárása, kitáblázás) a nyitva tartás betartása és közzététele (szezonális nyitva tartás, pontos nyitás,zárás) a meghirdetett programok megtartása köztisztaság (köztéri illemhelyiségek, szemétszállítás) a középületek állapota, településkép (műemlékvédelem,parkosítás) a menedzsment által kompenzálható tényezők időjárás (az adott évszaknak nem megfelelő időjárási körülmények) a helyi lakosság életszínvonala (nyomor, hajléktalanok látványa) közegészségügyi helyzet (rossz minőségű ivóvíz, átmeneti járványok) a turisztikai milliő állapota (az imázselemek megélhetőségének hiánya) 2. ábra. A turista csalódottságának tárgya Forrás: Michalkó G Irimiás A. : Csalódásmenedzsment a turizmusban A fent felsoroltak rámutatnak arra, hogy elsősorban a turisztikai desztinációk fogyaszthatósága és az attrakciók minősége köré csoportosíthatók, de csak a tágabb környezetet mutatták be. A turista csalódottságának oka szűkebb környezetben: kialakult elvárások és a valóság nem egyezik a megérkezéskor nem megfelelő fogadtatás rossz higiéniai körülmények szolgáltatások eltérése nem megfelelő szobaelosztás (mozgássérültnek nehezen megközelíthető szoba) zaj (idős házaspár gyermekes család mellett) személyzet nem megfelelő viselkedése csalódás az éttermi kínálatban, ízekben csalódás a szobák felszereltségében (matrac keménysége, puhasága) programok nem megfelelő összeállítása (sűrű vagy nem az igényeknek megfelelő programbeosztás)
5 Panasszituáció menedzsment az egészségturizmus területén 33 A legnagyobb körültekintés ellenére is előfordulhatnak panaszok,hisz a szállodába érkező vendégek mind-mind más elvárással érkeznek,így nem csak a megelőzésre és a kiküszöbölésre, de a kompenzációra is figyelmet kell fordítani. Panaszhelyzet akkor keletkezik, amikor egy igénybevevő elégedetlen a szolgáltatóval függetlenül attól, hogy elégedettségét kinyilvánítja vagy sem. A panaszszituáció-kezelés legfontosabb célja a hibás szolgáltatás kijavítása, a vendég elégedettségének helyreállítása. A hibák korrigálása teljesen magától értetődő. A vendég elégedettsége rendkívül fontos, hiszen a negatív szájreklám gyorsabban terjed, mint a pozitív. A panaszszituáció-menedzsment alapszabályai: 1. A megelőzés elve: Könnyebb elkerülni egy panaszszituációt, mint jól megoldani! 2. Az észlelés elve: Panaszszituáció akkor keletkezik, amikor egy vevő elégedetlen, függetlenül attól, hogy panaszkodik-e vagy sem! 3. A felkészültség elve: A megoldásban sztenderdeket alkalmazzunk és kerüljük az improvizációt! 4. A kompetencia elve: A panaszkezelésben a legjobb alkalmazottaknak kell részt venniük! 5. A kompenzáció elve: A szolgáltatás nem javítható, ezért kismértékű túl kompenzációt alkalmazzunk! Amennyiben az intézmények észlelik, hogy az elvárható és a valós kínálat között rét támad, azt a lehető legrövidebb időn belül javítani kell. Ha erre nincs lehetőség, akkor más eszközökkel kell a csalódás elkerülésére törekedni. Összegzés Az egészségturisztikai intézményekben rendkívül fontos, hogy a vendég elégedetten távozzon. A szolgáltatók nem mindig tudják kezelni a panaszokat. A panaszok oka nem mindig a szolgáltatásminőségéből ered, de mindenféleképpen kezelni kell, és törekedni kell arra, hogy minél több elégedett vendég távozzon. A egészségturisztikai szolgáltatások bizalmi szolgáltatások, és a bizalom megtartására kell törekednünk, hogy a szektorban versenyképesek legyünk. Köszönetnyilvánítás Jelen munka a TÁMOP B-10/2/KONV jelű projekt részeként - az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében - az Európai Unió résztámogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Irodalomjegyzék [1] Michalkó Gábor Irimiás Anna: Csalódásmenedzsment a turizmusban: új szemlélet a turisztikai célterületek irányításában, Marketing & Menedzsment 2011/2. [2] Frontvonal menedzsment,
Turisztikai fogyasztói magatartás 6.
Turisztikai fogyasztói magatartás 6. Minőség és fogyasztói elégedettség a turizmusban 1 Mi a minıség? Definíciók Minőség: A turista fogyasztói elégedettség elérésének kulcsa Technológia-vezérelt, termék-orientált
Részletesebbena) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban.
a) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban. b) A menedzsment fogalma és feladata a turizmusban. c) A kultúrák különbözőségének jelentősége a turizmusban.
RészletesebbenA turizmus ágazat területfejlesztési lehetőségei Csongrád megyében
A turizmus ágazat területfejlesztési lehetőségei Csongrád megyében Az ágazatról általánosságban A turizmus a világ egyik legdinamikusabban fejlődő ágazata. Sajátossága ugyanakkor, hogy nem csak a kereslet
RészletesebbenTurizmus rendszerszintű megközelítése
01.0.17. Turizmus rendszerszintű megközelítése Formádi Katalin formadi@turizmus.uni-pannon.hu A turizmus a szereplők tevékenységeiből és kapcsolataiból felépülő rendszer Az egyes szereplők egyedi döntéseik
RészletesebbenA tételek nappali és levelező tagozaton
ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Turizmus-vendéglátás BA alapszak 2013/2014. tanév I. félév A tételek 1. A turizmus fogalmi meghatározása és fejlődéstörténete. A turizmus legfontosabb világtendenciái, Európa turizmusának
RészletesebbenAz orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete
Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését
RészletesebbenPublic Relations. 8. Előadás. Somodi-Tóth Orsolya
Public Relations 8. Előadás Somodi-Tóth Orsolya PR A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív
RészletesebbenDESZTINÁCIÓ TURIZMUS ALAPOK
DESZTINÁCIÓ TURIZMUS ALAPOK A turizmus fogalma A turizmus személyek utazása egy olyan helyre, ahol nincs állandó lakásuk. (Glücksmann, 1988) A turizmus magában foglalja a személyek lakó- és munkahelyen
RészletesebbenAz egészségturizmus szerepe az önkormányzatok életében
A KÖZSZFÉRA VERSENYKÉPESSÉGE KÖZPÉNZÜGYEK AKTUÁLIS KÉRDÉSEI Az egészségturizmus szerepe az önkormányzatok életében Tapolczai Tímea PhD. hallgató Kaposvári Egyetem Bodrogai László Magyar Turizmus Zrt. Közép-Dunántúli
RészletesebbenMohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK
Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:
RészletesebbenA siker titka a panaszos ügyfél és ahogyan bánnak vele!
A siker titka a panaszos ügyfél és ahogyan bánnak vele! A szabályzat elkészítésével az volt a célunk, hogy a tevékenységeink során keletkező, a követelményeknek nem megfelelő szolgáltatások azonosíthatóak,
RészletesebbenRegionális szervezetek közötti együttműködés a Balaton régió egységes turisztikai desztinációként kezelése és pozicionálása során
Regionális szervezetek közötti együttműködés a Balaton régió egységes turisztikai desztinációként kezelése és pozicionálása során Varga-Dani Barbara Regionális marketing igazgató Országos TDM Konferencia
RészletesebbenBudapest, Február 7-9. Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest
Desztinációs Menedzsment Nemzetközi Konferencia Budapest, 2007. Február 7-9. Desztinációs Menedzsment Koncepció és Magyarország esete Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest Koncepció Desztinációs
RészletesebbenKitöltők neme 19% 81%
A 2016-os évben 8, elsősorban családi rendezvényen jelentünk meg. Ezek a rendezvények a Balatoni Hacacáré, Gyereksziget, Kidexpo, Womanity, Pöttyöslabda családi délelőtt, Truck Race, Télapó expressz és
Részletesebben1. előadás A MARKETING FOGALMA, SZEREPE, FEJLŐDÉSI SZAKASZAI, A MARKETING HELYE A TURIZMUSBAN. Somodi-Tóth Orsolya tanársegéd
1. előadás A MARKETING FOGALMA, SZEREPE, FEJLŐDÉSI SZAKASZAI, A MARKETING HELYE A TURIZMUSBAN Somodi-Tóth Orsolya tanársegéd MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Mai kérdéseink TUDÁS A SIKERHEZ 2 2 1. Mi a marketing?
Részletesebben2003 - Az egészségturizmus éve
2003 - Az egészségturizmus éve Oláh László igazgató Stratégiai Termékek Igazgatósága Magyar Fürdőszövetség Közgyűlése 2003. április Az egészségturizmus nemzetközi trendjei Európaiak összes utazásából (270
RészletesebbenAll inclusive - valóban minden benne van???
All inclusive - valóban minden benne van??? Manapság a szállodák előszeretettel használják leírásukban, szóróanyagaikban ezt a kifejezést: ALL INCLUSIVE. Mit is jelent valójában az all inclusive? Annak
RészletesebbenA turizmus következményeként jelentkező társadalmi és természeti problémák
A turizmus következményeként jelentkező társadalmi és természeti problémák Tények és számok A turizmus a világon az egyik legdinamikusabban bővülő ágazat: 1990 és 2004 között 4,2%-os növekedés 2004: külföldre
RészletesebbenCélcsoportok és marketing
1 Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd gyüttfogyasztók gyüttfogyasztók Értékajánlat gyüttfogyasztók Pozícionálás Márkaépítés Termék Értékesítés Reklám Árazás Értékajánlat gyüttfogyasztók
RészletesebbenEgészségturizmus desztinációmenedzsment modell: a magyar részprojekt eredményei
Egészségturizmus desztinációmenedzsment modell: a magyar részprojekt eredményei Dr. Bacsi Zsuzsanna egyetemi docens Pannon Egyetem Georgikon Kar HU-HR/1101/2.1.3/0006 Health & Rural Tourism DM Model Zárókonferencia
RészletesebbenA szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban
A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban Pénzes Erzsébet Turizmus Tanszék Pannon Egyetem, Veszprém Magyar Nemzeti Parkok Hete szakmai nap, 2013. június 7. Hortobágy
RészletesebbenPÁLYÁZATI FORMANYOMTATVÁNY
PÁLYÁZATI FORMANYOMTATVÁNY 1. PROJEKT ÖSSZEFOGLALÓ a.) Térségi összefogás résztvevőinek bemutatása (pályázó és partnerei): Szervezet neve Szervezet célkitűzése, tevékenységei, konkrét eredményei (pályázat
RészletesebbenTöbb minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig. Üdülési csekk
Több minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig Üdülési csekk 1982-ben vezették be Franciaországban a dolgozók megvásárolhatták (havi keresetük
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenBor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék
Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék A vendég Otthon: rokon, barát Üzleti életben: partner, munkatárs
RészletesebbenFogászati Turizmus Európában
Fogászati Turizmus mint a egészségügyi turizmus húzóága Fogászati Turizmus Európában DR. KÁMÁN ATTILA - ELNÖK VEZETŐ MAGYAR FOGÁSZATI RENDELŐK EGYESÜLETE Magyarország fogászati turizmus bemutatása 1981-ben
RészletesebbenSmart Destination. Szentgotthárd,
Smart Destination Szentgotthárd, 2017.05.22 Ami ma nem smart, az nem igazán sexy Smart City koncepció A helyi lakosság életminőségének javítását szolgálja egy-egy település innovatív, jórészt digitális
RészletesebbenTuristatípusok és a fogadóközösség jellemzői
Turistatípusok és a fogadóközösség jellemzői 2018. 10.04 A tipológiákat megalapozó gondolatok Minden turista más és más motivációs bázis; Eltérőek a szocio-ökonómiai jegyei; különböző módon és intenzitással
RészletesebbenMadarász Károly Művelődési Ház és Városi Könyvtár VÁROSI KÖNYVTÁRA
Madarász Károly Művelődési Ház és Városi Könyvtár VÁROSI KÖNYVTÁRA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ÉRVÉNYESSÉG KEZDETE: 2016. JANUÁR 1. Cím: 5420 Túrkeve, Petőfi tér 2-4. Telefon/fax: 56-361-098 PANASZKEZELÉS
RészletesebbenA BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI
A BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI Balaton számokban I. A Balaton Régió szálláshely forgalmának alakulása 1998 és 2004 között vendégéjszakák száma 1998. 2004. változás% Kereskedelmi szálláshelyek:
RészletesebbenA Széchenyi István Városi Könyvtár Panaszkezelési szabályzata
Széchenyi István Városi Könyvtár Telefonszám: 99/511-250 Honlap: www.szivk.hu E-mail cím: konyvtar@szivk.hu A Széchenyi István Városi Könyvtár Panaszkezelési szabályzata Jóváhagyta: Horváth Csaba igazgató
RészletesebbenA TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN
A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN Sulyok Judit (vezető kutató, Magyar Turizmus Zrt. / doktorjelölt, SZE Regionális- és Gazdaságtudományi Doktori Iskola) Turizmus
RészletesebbenÜdvözli Önt a QERDES.COM!
Üdvözli Önt a QERDES.COM! Automatizált érdeklődő-, ügyfél- és panaszkezelés, ügyfélelégedettség-mérés többfelhasználós, többnyelvű környezetben. Magyarországi szállodák helyzete és várakozása 2011 Piackutatás
Részletesebben2010-2012. évi marketingstratégiája
A Magyar Turizmus Zrt. 2010-2012. évi marketingstratégiája Gulyás Péter igazgató Dél-alföldi RMI Békéscsaba, 2010. február 11. A stratégiaalkotás előzményei Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS)
RészletesebbenAz osztályozóvizsgák témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019.
Az osztályozóvizsgák témakörei évfolyamonként angol nyelvből 2019. Ötévfolyamos nyelvi képzés 9.ny évfolyam : Beginner ( kezdő) szinten Tematikai egység, Témakör I. SZEMÉLYES VONATKOZÁSOK, SZÁRMAZÁS, CSALÁD
RészletesebbenITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért. Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary
ITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary A MAGYAROK 73%-A UTAZIK. MIÉRT FONTOS A BELFÖLDI TURIZMUS ARÁNYÁNAK NÖVELÉSE?
RészletesebbenSzolgáltatások tervezése I.
Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a
RészletesebbenPrémiumkert Várnegyed
Prémiumkert Várnegyed érték és elegancia Plombatech M I S K O L C Az épület, ahogy elképzeltük... a Prémiumkert Várnegyed létrehozásával mindenképpen szeret nénk megfelelni egy olyan értékszemléletnek,
RészletesebbenSZOLGÁLTATÁSI R E N D
Nyirádi Szociális Segítő Központ 8454 Nyirád, Park u. 1/A. SZOLGÁLTATÁSI R E N D Család- és gyermekjóléti szolgálat (családsegítés és gyermekjóléti szolgáltatás) A feléd nyújtott kezet csak megfogni szabad,
RészletesebbenA prezentáció felépítése. Gyermek a tájban
Gyermek a tájban A gyermekkori utazási élmények hatása a Balatonnal mint turisztikai desztinációval kapcsolatos preferenciákra és attitűdökre Kiss Kornélia - Bogáromi Eszter - Michalkó Gábor// Budapesti
RészletesebbenAndragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás
Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás, Infrastruktúra Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 T F T F T F T F T F T F 6. 7. 8. 9. 10. 11.
RészletesebbenTurizmusfejlesztés és vállalati összefüggései. Kósa László, HKIK általános alelnöke ügyvezető igazgató Mátra Party Kft.
Turizmusfejlesztés és vállalati összefüggései Kósa László, HKIK általános alelnöke ügyvezető igazgató Mátra Party Kft. Érdekek Egyszerűen összegezve: Nemzeti érdek, hogy minél több külföldi turista jöjjön
RészletesebbenHévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai
Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen
RészletesebbenA ZÁRÓDOLGOZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK FŐBB SZEMPONTJAI
0002-06 Marketing tevékenység A piackutatás módszereinek és a marketing tevékenység eszközeinek bemutatása megadott célok és feltételek alapján A ZÁRÓDOLGOZAT ELKÉSZÍTÉSÉNEK FŐBB SZEMPONTJAI 1. A záródolgozat
RészletesebbenGYULA, A TÖRTÉNELMI FÜRDŐVÁROS
XIV. ORSZÁGOS TDM KONFERENCIA GYULA 2015. DECEMBER 3-4. GYULA, A TÖRTÉNELMI FÜRDŐVÁROS Előadó: Komoróczki Aliz Gyulai Turisztikai Nonprofit Kft. ügyvezető TDM menedzser Köszöntő 2015. december 3. A DESZTINÁCIÓ
RészletesebbenSzolgáltatásminőség - vendégelégedettség
,,Gyógy- és wellness szállodák marketingkommunikációja'' II. Országos Konferencia Budapest, 2015. március 4. Szolgáltatásminőség - vendégelégedettség Kátay Ákos adjunktus Kodolányi János Főiskola TGI Turizmus
RészletesebbenEgészségturizmus, mint a turizmus marketing stratégiai pillére
Egészségturizmus, mint a turizmus marketing stratégiai pillére MSZÉSZ XXXVII. Közgyűlés 2012. május 10. Maráczi Gábor Stratégiai igazgató Marketing terv 2012 - Egészségturizmus Tények: az egészségmegőrzés
Részletesebben2013. évi keret megállapodás
2013. évi keret megállapodás amely létrejött egyrészről a Savaria Turizmus Nonprofit Kft. (9700 Szombathely, Király u 1-3.), képviseletében Vörös Borsody Csilla ügyvezető, Szombathelyi TDM Szervezet menedzsere,
RészletesebbenTurisztikai attrakciók megjelenítése
Kulturális turisztikai esettanulmányok 2. Turisztikai attrakciók megjelenítése Piskóti István A bemutatásban (interpretációban) alkalmazott eszközök fejlődése Téma függőség, modernség A látogatói ingerküszöb
RészletesebbenDr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet
RÉGIÓ- ÉS TELEPÜLÉSMARKETING 1.előadás az RTM koncepciója, sajátos értelmezése Dr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet Az RTM = területi marketing Egy terület versenyképességének, komparatív
RészletesebbenPrint portfolió és médiaajánlat
2014 Print portfolió és médiaajánlat Cégünkről A MIDMAR Nonprofit Közhasznú Kft 2012 szeptemberében jött létre. Miskolc helyi Turisztikai Desztináció Menedzsment szervezete, amely 2012 októberétől a Nemzetgazdasági
RészletesebbenBorturizmus és a szılı bor ágazat helyzete Magyarországon és a Zalai borvidéken. Zalai Borút Egyesület
Borturizmus és a szılı bor ágazat helyzete Magyarországon és a Zalai borvidéken Mi a borút? A borút definíciója: olyan összetett turisztikai termék, mely sajátos egyedi kínálattal rendelkezik, szervezett
Részletesebbenfogyasztóvédelmi szemmel
Fogyasztói i tudatosság és s vásárlv rlói öntudat fogyasztóvédelmi szemmel dr. Kathi Attila főosztályvezető Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A Magyar Fogyasztó 2007 Budapest,
RészletesebbenEmber a tájban A balatoni turizmus aktualitásai és. The Wine Lab Taste & Create Workshop
Project number: 575782-EPP-1-2016-1-IT-EPPKA2-KA Ember a tájban A balatoni turizmus aktualitásai és The Wine Lab Taste & Create Workshop A Balatoni Turisztikai Kutatóintézet szakmai rendezvénye 2017. november
RészletesebbenÉrtelem és érzelem avagy az ügyfélélmény felépülése Lengyel Csaba
Értelem és érzelem avagy az ügyfélélmény felépülése Lengyel Csaba Eljött az ügyfelek ideje Eltolódó arányok a médiában: Hagyományos média Online média Hitelesség A szóbeszéd (word of mouth) felgyorsult
RészletesebbenAz online, mobilmegoldások lehetséges hatásai az orvosi és egészségturizmus fejlesztésére
Az online, mobilmegoldások lehetséges hatásai az orvosi és egészségturizmus fejlesztésére Budapest, 2015. március 24. Guba Tamás Az egészségturizmus gazdasági jelentősége Statisztikai mutatók az elmúlt
RészletesebbenNatúrparkok és turizmus. Mártonné Máthé Kinga Aktív és kulturális turizmusért felelős igazgató Magyar Turisztikai Ügynökség
Natúrparkok és turizmus Mártonné Máthé Kinga Aktív és kulturális turizmusért felelős igazgató Magyar Turisztikai Ügynökség A MAGYARORSZÁGI NATÚRPARKOK FEJLESZTÉSI KONCEPCIÓJA 2015-2030 A TURIZMUS SZEREPE
RészletesebbenTÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenSZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL
SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek. Ez a lista az érettségi
RészletesebbenBorturisztikai szolgáltat
Borturisztikai szolgáltat ltatások minısítési si rendszere Mi a borút? Összetett turisztikai termék: Sajátos, egyedi kínálattal rendelkezik Szervezett egységben (hálózatban) mőködik Piacra jutását közösségi
RészletesebbenA turizmus rendszere környezete kölcsönhatásai
A turizmus rendszere környezete kölcsönhatásai A turizmus rendszere 2. előadás Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató A turizmus rendszere és környezete Társadalmi környezet Kulturális környezet Politikai
RészletesebbenXXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT
XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,
RészletesebbenA Magyar Szállodaszövetség javaslatai Budapest turizmusának fejlesztéséhez
Budapest turizmusának, szállodai teljesítményének értékelése. Hogyan tovább? A Magyar Szállodaszövetség javaslatai Budapest turizmusának fejlesztéséhez Dr. Niklai Ákos 2011. május 4. BGF KVIFK Vállalkozásbarát
RészletesebbenKözlekedés turizmus egymásra hatása/kölcsönhatása: A dunai szállodahajózás
Közlekedés turizmus egymásra hatása/kölcsönhatása: A dunai Közlekedésfejlesztés on, Siófok 2019. május 14-16. JÁSZBERÉNYI Melinda MISKOLCZI Márk Budapesti Corvinus Egyetem Gazdálkodástudományi Kar Turizmus
RészletesebbenKöszöntõ. Felújított fürdõnkben megtalálhat minden olyan szolgáltatást, mely az Ön és családja kikapcsolódását, szórakozását szolgálja.
Gyógyfürdõ 2013. Köszöntõ Köszöntjük Önt városunk kiemelkedõ turisztikai szerepet játszó fürdõjében abból az alkalomból, hogy egészségét fürdõkezeléseinkkel kívánja javítani. Köszöntjük Önt is, aki szabadsága
RészletesebbenA TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek
A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft. eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros
Részletesebben54 812 03 0000 00 00 Szállodai portás, recepciós Szállodai portás, recepciós
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenA kulturális turizmus szerepe az Észak-magyarországi régióban Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.
A kulturális turizmus szerepe az Észak-magyarországi régióban Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár Bevezető gondolatok A kultúra
RészletesebbenHogyan kívánja a Főváros elősegíteni Budapest turizmusának fejlődését? Budapesti Turisztikai Szolgáltató Központ
Hogyan kívánja a Főváros elősegíteni Budapest turizmusának fejlődését? Budapesti Turisztikai Szolgáltató Központ Agenda 1. A múlt elemzése 2. A turizmuspolitikai irányítás megteremtése 3. Új típusú stratégiai
RészletesebbenOrszágos Tourinform Találkozó. Horváth Gergely
Országos Tourinform Találkozó Horváth Gergely Magyar Turizmus Zrt. Budapest, VAM Design Center, 2011. május 11. Szakmai találkozó és párbeszéd 143 Tourinform Fenntartók, önkormányzatok TDM-ek Magyar Turizmus
RészletesebbenMiért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon. Rosta Sándor és Dani Barbara
Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon Rosta Sándor és Dani Barbara Balatoni Regionális Idegenforgalmi Bizottság MT Zrt. Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság TDM rendszer célja
RészletesebbenA Kulturális Turisztikai Fesztiválok Ideiglenes Kollégiuma középtávú támogatási stratégiája 2012 2015.
A Kulturális Turisztikai Fesztiválok Ideiglenes Kollégiuma középtávú támogatási stratégiája 2012 2015. 2012. június 30. A Kulturális Turisztikai Fesztiválok Ideiglenes Kollégiumának alapvető küldetése,
RészletesebbenIrányok és arányok a közforgalmú közlekedési szolgáltatásában
Irányok és arányok a közforgalmú közlekedési szolgáltatásában 2016. november 10. Dr. Szeri István c. főiskolai docens /SZTE-GTK/ Munkahely:KTI Közlekedéstudományi Intézet NKft. ÉRTÉK A KÖZFORGALMÚ KÖZLEKEDÉSI
RészletesebbenA minőségirányítási csoport beszámolója. 2009/2010-ben végzett felmérésről a leendő elsős szülők körében
A minőségirányítási csoport beszámolója 2009/2010-ben végzett felmérésről a leendő elsős szülők körében Minőségirányítási tevékenységünk egyik jelentős szempontja az iskola partnereinek elégedettségmérése.
RészletesebbenAZ EGÉSZSÉGTURIZMUS MAGYARORSZÁGON EREDMÉNYEK ÉS ÉRDEKESSÉGEK
AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS MAGYARORSZÁGON EREDMÉNYEK ÉS ÉRDEKESSÉGEK Dr. Ruszinkó Ádám elnök, Magyar Egészségturizmus Marketing Egyesület Reggeli sajtóbeszélgetés a Szamosban, 2018. VII. 3. 1 Az egészségturizmus
Részletesebben2012. szeptember 13. napján tartandó. Rádpusztai idegenforgalmi centrum fejlesztéséhez benyújtandó támogatáshoz kapcsolódó együttmőködési megállapodás
Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 8630 Balatonboglár, Erzsébet u. 11. Ügyiratszám: 3499/2012. Sorszám: 6. E LİTERJESZTÉS Balatonboglár Város Önkormányzat Képviselı-testülete 2012. szeptember 13.
RészletesebbenElkötelezettség és megtartás menedzsment
Elkötelezettség és megtartás menedzsment Szűcsné Szaniszló Zsuzsa telefon: +36 30 486 91 91 e-mail: zsuzsa.szaniszlo@dse.hu Virág Imre telefon: +36 20 974 98 96 e-mail: imre.virag@dse.hu Az elkötelezettség
RészletesebbenHasználd tudatosan a Vonzás Törvényét
Használd tudatosan a Vonzás Törvényét Szerző: Koródi Sándor 2010. Hogyan teremtheted meg életedben valóban azokat a tapasztalatokat, amikre igazán a szíved mélyén vágysz? Ebből a könyvből és a hozzá tartozó
RészletesebbenA sárospataki Nagykönyvtár dolgozói elégedettségi mérése 2014
A sárospataki Nagykönyvtár dolgozói elégedettségi mérése 2014 A kérdőívet kitöltők nemek szerinti megoszlása A dolgozók életkora szerinti megoszlás: életkor fő százalék 26 1 8,3 29 1 8,3 35 1 8,3 40 1
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
19. NAPIREND Ügyiratszám: 1/374/2012. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2012. április 27-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: Tourinform Iroda
RészletesebbenJó gyakorlatok. Arnold Vendégház Mecseknádasd
Jó gyakorlatok Arnold Vendégház Mecseknádasd Készült a DDOP-2.1.3/A-12-2012-0007 Vidéki örökség útjai pályázaton belül a Baranya Megyei Falusi Turizmus Közhasznú Egyesület és a Dél- Dunántúli Falusi Turizmus
RészletesebbenJó gyakorlatok. Mecsekalja Szakácsnéja avagy a Vörösdombi Vendégház Cserkút
Jó gyakorlatok Mecsekalja Szakácsnéja avagy a Vörösdombi Vendégház Cserkút Készült a DDOP-2.1.3/A-12-2012-0007 Vidéki örökség útjai pályázaton belül a Baranya Megyei Falusi Turizmus Közhasznú Egyesület
RészletesebbenÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN
ÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN 2010-2016 Dr. Kóródi Márta - Kalmárné Rimóczi Csilla Neumann János Egyetem Gazdálkodási Kar Turizmus-Vendéglátás Tanszék Szolnok
RészletesebbenAz új globális felmérés eredményei rávilágítanak a nemzetközi utazók európai turizmussal szembeni jövőbeli elvárásaira
Brüsszel, 2017. július 25. Az új globális felmérés eredményei rávilágítanak a nemzetközi utazók európai turizmussal szembeni jövőbeli elvárásaira Új fogyasztói szolgáltatási modell kialakítása lehet a
RészletesebbenAz Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa
Magyar Turizmus Zrt. 1115 Budapest, Bartók Béla út 15-113. Tel.: (6-1)488-87 Fax: (6-1)488-86 E-mail: htbudapest@hungarytourism.hu www.itthon.hu Az Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa Az észak-európai
RészletesebbenA fiatalok közérzete, pszichés állapota az ezredfordulón
A fiatalok közérzete, pszichés állapota az ezredfordulón Susánszky Éva, Szántó Zsuzsa Semmelweis Egyetem, Magatartástudományi Intézet Kutatási célkitűzések A fiatal felnőtt korosztályok pszichés állapotának
RészletesebbenA megújuló energia-felhasználás kommunikálása a hazai gyógy- és wellness szállodák marketing tevékenységében
GYÓGY- ÉS WELLNESS SZÁLLODÁK MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓJA II. ORSZÁGOS KONFERENCIA 2015. 03. 04. A megújuló energia-felhasználás kommunikálása a hazai gyógy- és wellness szállodák marketing tevékenységében
RészletesebbenA Felügyelet új fogyasztóvédelmi politikájának háttere. Balogh László Alelnök
A Felügyelet új fogyasztóvédelmi politikájának háttere Balogh László Alelnök Pénzügyi fogyasztóvédelem a válság után Felértékelődés Bizalom helyreállításának igénye Aszimmetria ellensúlyozása Fokozott
RészletesebbenSió-Kanál Fesztivál. A Balaton Régió és a Siócsatorna. versenyképes turizmusáért!
Sió-Kanál Fesztivál A Balaton Régió és a Siócsatorna fenntartható és versenyképes turizmusáért! A Balaton Turisztikai Régió, a Siócsatorna településeinek kulturális bemutatkozási lehetősége, turisztikai
RészletesebbenTÁMOP /1/A projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenII. Piaci-gazdálkodás a szállodaiparban. 6. Szállodaipar piaci elemei. 7. Szállodavezetés tárgya, a szálloda. 8. Szállodák tevékenységei
II. Piaci-gazdálkodás a szállodaiparban 6. Szállodaipar piaci elemei 7. Szállodavezetés tárgya, a szálloda 8. Szállodák tevékenységei 9. Szállodai árak 0. Piaci-gazdálkodás tevékenységei 6. Szálláshely
RészletesebbenENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO)
A TDM RENDSZER FEJLŐDÉSE ÉS ALAPVETŐ IRÁNYELVEI ? TDM ENSZ TURISZTIKAI VILÁGSZERVEZET (UNWTO) Mi a desztináció? A desztináció egy olyan földrajzi terület, ahol a turista legalább egy vendégéjszakát eltölt.
RészletesebbenEgészségügyi szervező alapszak egészségturizmus-szervező szakirány IV. évfolyam 2013-2014-es tanév 1. félév programjai
Egészségügyi szervező alapszak egészségturizmus-szervező szakirány IV. évfolyam 2013-2014-es tanév 1. félév programjai 0 Szent István Egyetem Gazdasági, Agrár-, és Egészségtudományi Kar Egészségtudományi
RészletesebbenA turizmus rendszere. p-marketing. A turizmus-rendszere 2
A turizmus rendszere 2. A turizmus rendszere környezete kölcsönhatásai Dr. Piskóti István Marketing Intézet A turizmus-rendszere 2 1 1. 2. 3. 4. 5. Sárospatak Gyöngyös Mátra Múzeum Eger Lillafüred-Ómassa
RészletesebbenProf. Dr. Piskóti István. PR Public Relations. Prof. Dr. Piskóti István. π-marketing
Prof. Dr. Piskóti István 1. PR Public Relations 1. Prof. Dr. Piskóti István 1 A kurzusról Előadásszerű - Aktív interaktív Vendégek FÉLÉVZÁRÁS: Aláírás: részvétel 50% = 5 gyakorlati jegy ZH beadvány + prezentáció
RészletesebbenAZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA
AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA A vállalat céljai elérése érdekében folytatott koordináció, azaz az erőforrások koordinálásának folyamata. AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA AZ IRÁNYÍTÁS FOLYAMATA A
RészletesebbenAz erőszak kialakulásának transzgenerációs modellje: a destruktív jogosultság. Dr. Barát Katalin Szent Rókus Kórház
Az erőszak kialakulásának transzgenerációs modellje: a destruktív jogosultság Dr. Barát Katalin Szent Rókus Kórház Milyen tényezők játszanak szerepet a család agresszív légkörének kialakulásában / Strauss-
RészletesebbenÚj értékrendek a cégeknél Dr. Radácsi László
Új értékrendek a cégeknél Dr. Radácsi László Cégvezetési trendek 2015 KKV- AKADÉMIA BKIK IX. Osztály Piac & Profit 2015. április 29. Bemutatkozás Akadémia Üzleti tanácsadás + execusve coaching Karitatív
RészletesebbenMarketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.
Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat
RészletesebbenEgy még vonzóbb Budapestért
Egy még vonzóbb Budapestért Dudás Krisztina marketingigazgató Magyar Turizmus Zrt. 2011. május 4. Kedvező piaci trendek A trendek nekünk dolgoznak Növekvő népszerűségnek örvendenek Rövid utazások Közeli
Részletesebben