TARTALOM BEVEZETÉS 3 KÜRT UTCAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA ÉS NAPPALI MELEGEDŐ 6 FEDÉL NÉLKÜL HAJLÉKTALANOK LAPJA 16 SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ IRODA 22

Átírás

1 TARTALOM BEVEZETÉS 3 KÜRT UTCAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA ÉS NAPPALI MELEGEDŐ 6 FEDÉL NÉLKÜL HAJLÉKTALANOK LAPJA 16 SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ IRODA 22 GONDOZÁSI KÖZPONT 28 DISZPÉCSER SZOLGÁLAT 34 KRÍZISAUTÓ 43 VAJDA 3 MENHELY 49 PRÁTER UTCAI NAPPALI MELEGEDŐ 54 MÓDSZERTAN 61 PÉNZÜGYI BESZÁMOLÓ 69 1

2 A évi munkájáról szóló beszámolóban szereplő fotókat Bazsa Tibor Zsolt, a fedőlapot Rózsavölgyi Mátyás, a szerzők megjelölésével feltüntetett verseket és grafikákat a Fedél nélkül alkotói készítették. KÖSZÖNJÜK, HOGY ENGEDÉLYEZTÉK MEGJELENÉSÉT. 2

3 BEVEZETÉS A működésének célja a fővárosban fedél nélkül élő emberek komplex szociális gondozása, reszocializálása. Szeretnénk a rászorulók helyzetét alapvetően megváltoztatni, veszélyeztetettségüket, kiszolgáltatottságukat csökkenteni, hajléktalan állapotukat lehetőség szerint megszüntetni. Alapítványunkat 1990 januárjában, a Blaha Lujza téren zajló hajléktalandemonstráció hatására hozta létre a Fővárosi Tanács VB és négy civil szervezet: a Szeta, a Hajléktalanokért Társadalmi Bizottság, az Újpesti Családsegítő Központ, az Oltalom Karitatív Egyesület. A kuratórium elnöke Dr. Győri Péter, tagjai Csongor Anna és Tánczos Éva. Beszámoló a A kezdetektől figyeljük, kutatjuk és elemezzük a hajléktalansággal kapcsolatos társadalmi folyamatokat, az otthontalan emberek helyzetének változását, és igyekszünk ennek tapasztalatait a rászorulók változó igényeihez, szükségleteihez folyamatosan alkalmazkodva beépíteni tevékenységünkbe. Intézményeink működtetését három, szervezetileg és gazdálkodásában elkülönülő egység végzi. Az egyes egységekhez jelenleg a következő intézmények tartoznak: 1.) Gondozási Központ vezető: Kártyás Irén - Ügyfélszolgálati Iroda és Nappali Melegedő Erzsébetvárosi Utcai Gondozó Szolgálat - Fedél nélkül Hajléktalanok lapja - Szociális Szolgáltató Iroda - Gondozási Központ - Diszpécser Szolgálat - Krízisautó 2.) Práter Vajda 3 Egység vezető: Aknai Zoltán - Hajléktalanok Szociális Otthona - Éjjeli Menedékhely Lábadozó - Nappali Melegedő Európa Szoba Józsefvárosi Utcai Gondozó Szolgálat 3.) Módszertan Bp. VII. Kürt u. 4. Tel/fax: vezető: Sass Lajos Bp. VII. Kürt u. 4. Tel/fax: koordinátor: Kepe Róbert Bp. X. Mádi u. 15/a. Tel/fax: vezető: Gaál Mária Bp. VIII. Baross u. 41. Tel/fax: vezető: Kártyás Irén Tel: Bp. VIII. Vajdahunyad u. 3. Tel/fax: vezető: Bazsa Tibor Zsolt Bp. VIII. Práter u. 29/b. Tel/fax: vezető: Aknai Zoltán Bp. VII. Kürt u. 4. Tel/fax: vezető: Gurály Zoltán alapítványunk életében a változó társadalmi, gazdasági környezethez való alkalmazkodás, a kiútkeresés éve volt. Több új szolgáltatást, intézményt hoztunk létre, és korábban meglévő tevékenységet alakítottunk át annak érdekében, hogy az új típusú kihívásoknak meg tudjunk felelni. Alapítványunk szociális munkásai évek óta segítik otthontalan ügyfeleiket egészségügyi ellátásra való jogosultságuk rendezésében. Az egészségügyi intézményrendszer átalakítása miatt azonban a korábbinál jóval fontosabbá vált ez a tevékenységünk, a közvetlen segítségnyújtás mellett plakátokkal, szórólapokkal igyekeztünk felhívni ügyfeleink figyelmét a kérdéskör fontosságára, és annak érdekében, hogy segítsük ezzel kapcsolatos munkájukat, ügyintézési segédanyagot készítettünk a társszervezeteknél dolgozó kollegáink számára. A problémás eseteket igyekeztünk egyeztetni az OEP-pel, 3

4 illetve a témát többször tárgyalta a 10-ek tanácsa (Hajléktalanokat Segítők Budapesti Társasága) és kezdeményezésünkre a Fővárosi Hajléktalanügyi Tanács is szeptember 3-ától Kürt utcai és Práter utcai nappali melegedőinkben a késő délutáni órákban önkéntes munkatársak bevonásával hideg élelmiszert (szendvics, tea) osztunk a rászorulók számára. Ezzel hiánypótló szolgáltatást igyekeztünk létrehozni, hiszen az elmúlt időszakban jelentősen csökkent az utcai étkeztetések adagszáma, és ebben az időszakban a nappali melegedők már nincsenek nyitva, míg az éjszakai szállások még zárva vannak. Szociális munkásaink tevékenységét a projektben esténként 2-5 önkéntes segíti, az elmúlt időszakban összesen ember működött közre a megvalósításban. Az év folyamán felújítottuk a Szentkirályi utcai Tégy az emberért Információs és Dokumentációs Központ helyiségét, melynek használati jogát a Hajléktalanokért Közalapítvány pályázatát elnyerve a Magyar Államkincstártól kaptuk meg. A Dokumentációs Központot a által vezetett, 12 társszervezetből álló konzorcium fogja működtetni. Tavasszal Együttműködéssel és képzéssel a hajléktalan emberek munkaerőpiaci reintegrációjáért címmel sikeres pályázatot nyújtottunk be az Európai Szociális Alap HEFOP pályázati felhívására. A szerződéskötést követően a programot 2007 szeptemberétől a Szentkirályi utcai ingatlanban valósítjuk meg, működéséről részletes beszámoló olvasható a 31. oldalon. A Szentkirályi utcai ingatlan a Feantsa-val való kétirányú kapcsolattartásunk helyszíne is ben is részt vettünk tevékenységében, jelen voltunk a Zaragozaban megtartott éves konferencián, melynek témája az otthontalan emberek foglalkoztatása volt, és a szervezet számára több alkalommal is szolgáltattunk adatokat a fedél nélkül élő emberek magyarországi helyzetéről 2007 második félévében 100 férőhelyes nappali melegedőt, és kapcsolódóan 594, zárható szekrénynyel működő csomagmegőrzőt alakítottunk ki Vajda 3 Menhelyünkön. Az új intézmény működési engedélyét szeptemberben megkapta, tevékenységét eredeti terveinknek megfelelően 2008 januárjától kezdi meg, reményeink szerint lényegesen enyhítve a fővárosban működő csomagmegőrzők kapacitásproblémáin..a tavalyi év végén befejeződött a még 2004-ben elnyert EQUAL Program megvalósítása, melyben fejlesztési partnerségi tagként vettünk részt. A programban Práter utcai Nappali Melegedőnk és a Fedél nélkül hajléktalanok lapja működött közre, szakmai eredményeinket részletesen intézményi beszámolóikban (a és oldalon) mutatjuk be. A nemzetközi projekt keretében munkatársaink részt vettek több a külföldi partnereink által szervezett konferencián is, illetve novemberben a konzorcium tagjai itthon látták vendégül a nemzetközi projekt szereplőit. A program tapasztalatainak feldolgozására, átadására a maradványösszeg terhére újabb pályázatot nyújtottunk be, ennek eredményéről még nincs információnk. KAJUK GYULA: KOLDUS állva falfehéren a közönybe fulladó téren dermedő kőarccal állva jóra se, rosszra se várva állva mint az árva kinek a szíve bezárva állva kinyújtott kézzel állva tompuló ésszel mint aki egész nap kába és zuhan már az éjszakába 1 A 10-ek tanácsának tagjait fővárosi hajléktalanellátó szervezetek minden évben megválasztják. A tanács havonta ülésezik, és képviseli a szolgáltatókat a Fővárosi Hajléktalanügyi Tanács negyedévente megrendezésre kerülő ülésein. 4

5 ŐK HAJLÉKTALANOK 2007-ben is tovább folytattuk jogszabály tervezetekkel, jogszabályokkal kapcsolatos véleményező, ja- Van, aki minden nap bejön, más csak egyszeregyszer. Van olyan, aki ad magára, kicsinosít, más koszosan jár. Van, amelyikük megőrizte méltóságát vaslattevő az esetek jelentős részében egyre kilátástalanabbnak érzett tevékenységünket. A Szociá- és emberségét, van, amelyikük embertelen. Egyikük még épeszű, másikuk kevésbé. Van, akinek megadatott a gyermek, másiknak nem. Van, aki szereti a vajas kenyeret, van, aki nem. Van, amelyikük egész lis Törvény 2006-os, szokásos év végi módosítása nap beszél, van, amelyikük egész nap hallgat. Egyikük mindig fürdik, másikuk kevesebbszer. Van, aki megváltoztatta a szociális ellátások igénylésére vonatkozó illetékességi rendelkezéseket. Az új szabály szállón alszik, van, aki az utcán. Van, aki egyedül intézi dolgait, van, akinek segíteni kell. Egyikük iszik, másikuk már azt sem. Van, amelyikük dolgozni szeretne, van, aki nem. Egyikük kérni tud, másikuk kö- szerint 2007 január 1-étől: A kérelmet - ha e törvény másként nem rendelkezik - az a szociális hatáskört vetelni. Van, aki szalvétát kér, a másik habzsol. Egyikük tud írni, másik olvasni is alig. Egyikük gyakorló szerv bírálja el, amelynek illetékességi területén a kérelmező lakcíme van. A kérelmező lakcíme mással él, másik egyedül van. Van, aki nadrágban jár, van, aki szoknyában Ők a NŐK a Melegedőben. az a lakóhely vagy tartózkodási hely, ahol életvitelszerűen lakik. A minisztérium eredetileg könnyítést célzó szándékát az önkormányzatok szűkítően értelmezték, és elutasították azoknak a kérelmét, akik nem laktak életvitelszerűen lakcímükön. A KSH adatai szerint Magyarországon ember olyan helyen lakik, ahová nem tud bejelentkezni (albérlők, szívességi lakáshasználók, stb.), és a jogszabály-módósításnak köszönhetően valamennyiük esetében bizonytalanná vált, hogy melyik önkormányzat is illetékes ügyükben. Ez a változás jelentős nehézségeket okozott mind Kürt utcai, mind Mádi utcai Ügyfélszolgálati Irodánk működésében, tömegesen fordultak elő olyan ügyek, ahol 4-5 hónap alatt sem sikerült az illetékes önkormányzatot megtalálni. A kialakult helyzet rendezése érdekében minden esetben az illetékes Regionális Közigazgatási Hivatalhoz fordultunk (bár ez sem vezetett feltétlenül eredményre), illetve nyomásgyakorlásként megküldtük az iratokat a Szociális és Munkaügyi Minisztérium jogi főosztályának, kérve állásfoglalásukat. Emellett jeleztük a problémát a Fővárosi Hajléktalanügyi Tanács március végi ülésén, kezdeményezésünkre a Fővárosi Önkormányzat élt jogszabály-módosításra vonatkozó felterjesztési jogával. Mindennek hatására végül októberben úgy módosították a jogszabályt, hogy az életvitelszerű tartózkodást csak azok esetében kell vizsgálni, akik több lakcímmel rendelkeznek. Ez a kérelmezők egy része esetében megoldást jelent, de sajnos semmit nem segített azon a véleményünk szerint alkotmánysértő helyzeten, hogy vannak olyan magyar állampolgárok, akinek ügyében egyetlen önkormányzat sem illetékes. Beszámoló a Ugyancsak a szociális törvény októberi módosítása kapcsán szembesültünk azzal, hogy a törvény szövegébe mindenféle előzetes egyeztetés és a szaktárca támogatása nélkül belekerült a bázisszállás, mint sátorban történő intézményes elhelyezési forma. Már önmagában az is ijesztőnek tűnik, hogy a rendszerváltás után kiépülő hajléktalanellátó intézményrendszer 18 éves fejlődését követően bárki komolyan gondolhatja, hogy a sátras elhelyezés megoldást jelenthet, de az, hogy ebből meglepő gyorsasággal jogszabály, kormányzati koncepció lesz, még sokkal sötétebb jövőképet vetít elénk. Közben ezzel párhuzamosan a Szociális és Dvorcsák Gábor: Jelenet 2 5

6 Munkaügyi Minisztérium felkérésére éppen a hajléktalan ellátás középtávú fejlesztési koncepciójának szakmai vitája zajlott. 2 A bázisszállásra vonatkozó szabályozás hasonlóan meglepő gyorsasággal került be a működési feltételeket tartalmazó 1/2000 SzCsM rendeletbe is, így már csak abban bízhatunk, hogy a megnyitásához szükséges feltételek (öt napig -5 fok alatti átlaghőmérséklet, egyéb férőhelyek megtelése) nem fognak bekövetkezni. LEÉ JÓZSEF: FILM ÉS VALÓSÁG Mindig úgy. Az egyik elmegy. Még visszanéz, az ajtót halkan zárja. A másik ébred. kihűlt a párna, és tudja jól, hiába várja. Ez csak film. Nincs vége még, reménykedünk: majd megtalálja. Most is így. Felébredünk, csend vesz körül, az ajtó zárva. Deja - oly ismerős, elment megint. Kihűlt a párna. Reménykedünk: nincs itt a vég, majd visszatér, ha már ezerszer bánja. Az előző évhez hasonlóan 2007-ben is a Szociális és Családügyi Minisztérium és Fővárosi Önkormányzat által közösen létrehozott Összefogás a Budapesti Lakástalanokért és Hajléktalan Emberekért Közalapítvány biztosította a Központi Régió intézményrendszerének működtetését, fejlesztését. A külső férőhelyek finanszírozása lényeges előrelépés a segítséggel önálló lakhatásukat biztosítani tudó otthontalan emberek ellátásában, felhasználásával alapítványunk a bonos rendszert, és Práter utcai Nappali Melegedőnkben lakhatási programokat üzemeltet. Az ellátáshoz közelített finanszírozási rendszer tervezhetővé, kiszámíthatóvá és szükségletekre, problémákra érzékenyebbé teszi a szolgáltatások működését, így hatékonyabban tudjuk ellátni feladatainkat. A közalapítvány programjainak lebonyolításában szakértőként több munkatársunk is közreműködött ben a működésében a legfontosabbnak azt tekintettük, hogy intézményeink tevékenysége munkánk szakmai színvonalának megőrzése mellett folyamatos, komolyabb krízisektől mentes maradjon, miközben rugalmasan reagálnak a fedél nélkül élő emberek változó helyzetére és szükségleteire. Örömmel mondhatjuk el; ez tavaly sikerült, bár egyes szolgáltatásaink esetében ennek érdekében minden erőtartalékunkat mozgósítanunk kellett. A továbbiakban a Fővárosi Önkormányzattal június 24 én kötött Közszolgáltatási Szerződésnek megfelelően egységeink évi működéséről számolunk be. KÜRT UTCAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA ÉS NAPPALI MELEGEDŐ A Kürt utcai Nappali Melegedő a főváros legforgalmasabb nappali ellátást nyújtó intézménye. Alapvető célunk, hogy a rászorulók tömegének biztosítsunk mindenki számára nyitott, elérhető szolgáltatásokat; meg tudjuk őrizni munkánk szakmai színvonalát, és az egyéni élethelyzetekre szabott, személyre szóló segítséget nyújtsunk a hozzánk forduló fedél nélküli embereknek. Továbbá célunk, hogy szolgáltatásainkkal elősegítsük ügyfeleink számára a hajléktalanságból kivezető utak megtalálását a változások éve volt intézményünk életében. A legnagyobb fizikai változást a belső festés jelentette. Hét év után a nyáron, szolgáltatásaink részleges üzemeltetése mellett épületünk teljes belső falfelületén a meszes festéket eltávolítottuk, és új műanyag alapú, különböző színű festékkel kifestettük. 2 A szakmai koncepció tervezete letölthető Hajléktalanokért Közalapítvány honlapjáról ( konferencia 2007). 6

7 Nyílászáróink is megújultak, a legrosszabb állapot- A Kürt utcai Nappali Melegedő ügyfélforgalma 2007-ben (összes ügyfél ) ban levőknél a faszerkezet 7000 is kijavítottuk. Ennek költségét (1800 eft) alapítvá nyunk fedezte Működésünk új eleme az önkéntes munkaerő tömeges alkalmazása. Ők a klubjainkban az élelmiszerosztásban segítik szociális munkásainkat, ezzel pedig munkánk hatékonyságát és minőségét is növelik. Ügyfélszolgálati irodánk számára elkészült az a számítógépes program, amely alkalmas az ügyfélszolgálati munka online végzésére, adatbázis kezelésére és a postaküldemények feldolgozását is lehetővé teszi. Itt még a technikai feltételeken kell javítani ahhoz, hogy kísérleti jelleggel az ügyfélszolgálati tevékenység egyidejű rögzítésére használni tudjuk. 3 Nappali melegedőnk tevékenységét két új szolgáltatással bővítettük, Ingyen Net -et, vagyis szabad internet hozzáférést biztosítunk ügyfeleink számára, valamint Öt órai tea keretében az esti órákban hideg élelmiszert biztosítunk a rászorulóknak. január február március április május június július augusztus szeptember október november december Beszámoló a 1. Új szolgáltatásaink Ingyen Net Ezen szolgáltatás bevezetését tulajdonképpen a technikai fejlődés által generált társadalmi változás tette indokolttá. Az információs eszközök - ezen belül is a számítástechnika és internet ismerete és alkalmazása mára az egyik legfontosabb feltételévé vált annak, hogy valaki ne egy szegregált, leszakadó társadalmi csoport részese legyen. Természetesen, ha valaki az utcán él, akkor számára a puszta létfenntartás jelenti a legnagyobb problémát. Ezért a számítástechnikai eszközök és internet használata elsősorban azoknak a hajléktalan embereknek jelent segítséget, akik valamilyen stabil, biztos lakhatással rendelkeznek. A szolgáltatás elindításakor ebből, továbbá abból a feltételezésből indultunk ki, hogy a számítógépek és az internet használatát minimálisan ismerő, elsősorban levelezést, böngészést használó emberek fogják igénybe venni ezt a lehetőséget. Ennek érdekében három hálózatba kötött asztali számítógépet állítottunk be egy külön helyisége. Ügyfeleink a gépeket előzetes bejelentkezés alapján naponta négy illetve öt órán keresztül használhatják, egyénenként minimum fél órás időtartamban. A szolgáltatás szeptember 3-ától működik, és az év utolsó négy hónapjában összesen 592, egy nap pedig átlagosan hét használónk volt. Előzetes feltétele- SZERENCSEFI (LUCKY LUKE) - mázli, hogy nem aludtam el - mázli, hogy beérek kilenc előtt - mázli, hogy még van kávé - mázli, hogy nálam van a bélyegzőm - mázli, hogy tollat is hoztam - mázli, hogy fog is. - mázli, hogy csak ötvenen vannak a váróban - mázli, hogy magunkat is beleszámoltam - mázli, hogy B.J-nek csak a személyije hiányzik - mázli, hogy K.A-nak csak a lakcímkártyája hiányzik - mázli, hogy J.M-nek csak a személyije, lakcímkártyája, adóigazolványa, tb-kártyája, hajléktalan igazolványa, anyakönyvi kivonata, egészségügyi biztosítása hiányzik - mázli, hogy J.M még él egyáltalán - mázli, hogy G.Pné megkapta házassági anyakönyvi kivonatát - mázli, hogy egy éven belül - mázli, hogy F.I. pszichiátere diszgráfiás - mázli, hogy a receptet az asszisztense írta - mázli, hogy én nem vagyok cserébe diszlexiás - mázli, hogy tudok úgy csinálni, mintha nem lennék az - mázli, hogy fogy az idő, zárásig - mázli, hogy csak negyven új kartont vettem fel - mázli, hogy ebből csak ötöt fölöslegesen - mázli, hogy ma még zsíros kenyeret is osztok - mázli, hogy két önkéntes is itt van a nyolcból - mázli, hogy elég a kenyér - mázli, hogy elég a zsír - mázli, hogy lila a hagyma (ha zöld lenne, nem vállalnám. Újpest forever) - mázli, hogy látszik, nem dolgoztunk feleslegesen - mázli, hogy hat óra - mázli, hogy nem utoljára vagyok szerencsés. 3 Jelenleg az adatokat a nap végén rögzítjük számítógépes programunkban. 7

8 zéseink beigazolódtak: túlnyomó részben biztos lakhatással és alapvető számítógépes és internet ismerettel rendelkező hajléktalan emberek vették igénybe munkahely keresés, ügyintézés vagy böngészés, levelezés céljából. Szolgáltatásunkkal a jövőben is rendelkezésére állunk az ezt igénylő embereknek. I. 2. Öt órai tea A hajléktalan embereket ellátó intézményrendszerben a nappali időszakban meglévő étkezési lehetőségek kora délutántól már nem érhetőek el, legközelebb csak az esti órákban, általában szálláshoz kötötten vehetik igénybe a rászoruló emberek. Továbbá melegedőnk és utcai szolgálatunk tapasztalatai alapján jelentős azoknak a főleg közterületen élő embereknek a száma, akiknek az esti étkezés megoldása komoly problémát jelent. Ezek alapján indítottuk el szintén szeptember elején, egyelőre hétköznap esténként 17 órától kezdődő élelmiszerosztó szolgáltatásunkat, amelyet Öt órai teának neveztünk el. A szolgáltatást igénybevevők számát 100 főre terveztük, és főleg a közterületen élők megjelenésére számítottunk. A kiosztásra kerülő hideg élelmiszert mi szerezzük be vagy adományként kapjuk. Ez két szelet vajas, zsíros, májkrémes, felvágottas, szalámis kenyeret jelent hagymával, amit adományokkal tudunk változatosabbá tenni (savanyúság, szendvicsek, meleg étel, sütemény stb.). Egy adományozónk segítsége révén pedig az ital automatából többféle szörp és tea közül választhatnak vendégeink. A kenyerek elkészítésénél és kiosztásánál egy szociális munkás kollégánk van jelen, és őt segíti három-négy önkéntes. Szeptemberben 783, októberben 1603, novemberben 1653, decemberben 1266, összesen pedig 5305 látogatónk volt az esti élelmiszerosztások során. A tervezett napi 100 fős forgalmat nem értük el, december végéig átlagosan 65 ember vette igénybe szolgáltatásunkat. Az Összefogás Közalapítvány a téli időszakban ( jétől ig) pályázati támogatásban részesítette programunkat, amelyet élelmiszerek beszerzésére használhatunk fel. Ehhez kapcsolódóan végzünk egy felmérést arról, hogy milyen lakhatással rendelkező emberek jönnek az Ötórai teára. Ebből az derült ki, hogy A Kürt utcai Ügyfélszolgálati Iroda ügyfeleinek jövedelmi viszonyai 2007-ben (összes adat 5.239) egy éb 2% rendszeres TB. állandó munka rendszeres ellátás alkalmi munka 1% önkormány zati ellátás 5% 23% nincs jöv edelme 61% 8% munkanélküli ellátás 1% látogatóink % közterületen él, a többiek pedig valamelyik éjszakai szálló lakói. Az Öt órai tea népszerűsége miatt a szolgáltatás folytatása mellett döntöttünk. Szolgáltatásaink a Filmklub, Nyitott Ház és főképpen az Öt órai tea működtetésében az önkéntesek által nyújtott segítség elengedhetetlenné vált. Az önkéntes munka egy intézmény működését több szinten érinti. Fontos, azért mert az önkéntes munkával elvégezhetőek olyan feladatok, amelyeket addig fizetett munkaerő látott el, így ezt a felszabadult munkaidőt más célra lehet fordítani. Másodszor az önkéntes munkaerő olyan plusz energiákat, munkastílust, rugalmasságot hoz magával, amelyből az egész szervezet 8

9 profitálhat. Ezen felül a civil társadalommal jelent olyan kapcsolódási pontokat, amelyek a szervezet - esetünkben egy civil szervezet - ismertségét, elfogadottságát, végső soron presztízsét növeli. A két klubban jelenleg négy önkéntes segít minket hétről hétre. A klubok jellegéből következően segítőinknek a személyes segítőkészségen kívül egyéb adottságokkal is rendelkezni kell (zártkörű beszélgetések, társasjátékok, tanácsadás), így itt korlátozottabban A Kürt utcai Ügyfélszolgálati Iroda ügyfeleinek egészségi alkalmazható az önkéntes munka. Az olyan típusú szolgáltatásoknál, mint az Öt órai tea, ahol élelmiszert osztunk, állapota 2007-ben (összes adat 5.154) csökkent az önkéntesek számára sokkal kézzelfoghatóbban, élmény átmenetileg munkaképességű munkaképteleképtelen tartósan munka- szinten jelenik meg a segítés ténye. Itt elegendő minimális 14% számú képzett, fizetett munkaerő, aki irányíthat több önkéntest 5% 16% is. A projektben összesen 25 önkéntes munkatárs működik közre, hetente egyszer adnak ügyeletet, egy napon átlagosan négyen segítik munkánkat. 2. Nappali Melegedő 2007-ben hétfőn, szerdán és pénteken 8-15 óráig, kedden és csütörtökön 8-16 óráig, illetve 17-órától tartottunk nyitva az Öt órai tea szolgáltatással. Intézményünkben három szociális asszisztens, egy karbantartó-raktáros és egy takarító dolgozik. Az ügyeleteket adó szociális munkások a Hajléktalan Gondozási Központ teamjének tagjai. Az Erzsébetvárosi Utcai Gondozó Szolgálat két utcai szociális munkásának bázisként szolgál intézményünk, továbbá a Fedél Nélkül utcalap terjesztését, szerkesztését végző kilencfős stábnak is helyet biztosítunk. Melegedőnktől 2007-ben alkalommal kértek segítséget a rászorulók ( férfi 71 %, nő 29 %), ami a korábbi évekhez képest magasabb, 231 fős napi átlagforgalmat jelent (2006-ban 190 fő). A legtöbben november ötödikén kerestek fel minket, ekkor 412 ember járt nálunk. Az ügyfélszám emelkedését érzékelve 2007-re már 210 fős napi átlagforgalommal számoltunk, az ehhez képest is magasabb átlagforgalom az Öt órai tea látogatottságának köszönhető. Így 2008-ra, szolgáltatásaink folyamatos fejlődését alapul véve, még magasabb átlagforgalommal tervezhetünk Tisztálkodás, mosás A nappali melegedőkre vonatkozó előírásoknak megfelelően intézményünkben tisztálkodási és mosási lehetőséget biztosítunk. A tisztálkodáshoz kapcsolódóan krízishelyzetben lakossági felajánlásokból tudunk ruházatot adni. Törölközőt, szappant, sampont, borotvát, hajszárítót, mosóport is használhatnak ügyfeleink. Ezt a SÁRKÖZI LÁSZLÓ: CSIKÁGÓ CIKLUS XXVIII. SZONETT a kis térről száműzték az utolsót szolgáltatásunkat naponta átlagosan 20 fő veszi igénybe, is a piaci kofák, ásítva árulja magát a szomszédban, olcsón ben összesen alkalommal tisztálkodtak, vagy mostak nálunk a rászorulók, ami 19 fős átlagos megjelenést jelent. Továbbá 840 esetben segítettünk ruházat pótlásában. és a környék kocsmáiban. Szobákra járva futószalagon szállítja kuncsaftjait, majd tompán taszítja a függönyöktől szétválasztott ágyba. Óráit utcán vagy ivókban tölti a duhajkodókkal ropva táncát, tapogatva övtáskát és tárcát s a pénzt alkalmi barátokkal költi, máskor odaadja fázik üvöltő stricijétől s hozzáköti láncát: fél magánytól, ínségtől, a tükörtől Csomagmegőrző munkaképes 65% Csomagmegőrzőnk szerda kivételével minden nap nyitva van, összesen 306 ember csomagját tároljuk. Mi működtetjük a főváros legnagyobb raktározási kapacitását kínáló intézményét, mely a város könnyen megközelíthető pontján helyezkedik el, ezért csomagmegőrzőnk szinte állandóan tele van. A megőrzőt ügyfeleink 9

10 érvényes csomagjeggyel és fényképes igazolvánnyal vehetik igénybe. A csomagok tárolási ideje egyénileg változó, a három hónap körüli időtartam jellemző. Szolgáltatásunkat ben 22 fős átlagforgalommal, összesen alkalommal vették igénybe ügyfeleink Ügyfélszolgálati Iroda KÁLIZ ENDRE: LILA khayyam lila ködben omar sátrában elém toppan borozó részeg arab muszlim a rém mágust ölel istencsapos éjünk manié kedves zarathusztránk imaösvény közepén Ügyfélszolgálati Irodánk évek óta a megszokott nyitvatartási idővel fogadja ügyfeleit, vagyis hétfőn, szerdán és pénteken 9-15 óráig. Az iroda hozzájárul a fedél nélkül élő emberek jövedelmi, szociális és egészségügyi helyzetének javításához, elősegítve ezzel társadalmi integrációjukat. Mindezt az alapvető információk közvetítésével, iratok pótlásával, beszerzésével és egyéb szolgáltatások biztosításával tudjuk elérni. Számítógépes nyilvántartásunkban összesen aktív (vagyis az elmúlt öt évben minket legalább egyszer felkereső) ügyfél szerepel. A Kürt utcai Ügyfélszolgálati Iroda tevékenysége 2007-ben ügyintézés jan. febr. márc. ápr. máj. jún. júl. aug. szept. okt. nov. dec. össz. Információ közvetítés, tanácsadás Adókártya beszerzés Lakcímbejelentés Iskolai bizonyítvány beszerzés Csomagmegőrző jegy kiadás Fénykép készítéshez jegy kiadás Gyógyászati segédeszköz kiváltása Szemüveg elkészítésének támogatása Anyakönyvi kivonatok beszerzése Költségmentesség elintézése Személyi igazolvány beszerzése Lakcímkártya beszerzése Hajléktalan igazolvány kiállítása TAJ szám beszerzése, pótlása Postacím biztosítása Recept kiváltásának támogatása Közgyógyellátási igazolvány beszerzése Egyéb irat beszerzése Egészségbiztosítás beszerzése Társszervezetekhez való átküldés Ruhajegy kiadása Segélyjavaslat kiállítása összesen ben ügyfél (4.660 férfi 75 %, nő 25 %) járt nálunk. Összesen alkalommal fordultak hozzánk, és különféle ügyben nyújtottunk számunkra segítséget. Egy ügyfelünk átlagosan háromszor fordult meg nálunk, és két problémája megoldásában kérte segítségünket. A legtöbben (176 fő) november ötödikén keresett fel minket. Az elmúlt évek során lassan, de folyamatosan csökken az ügyintézések száma (pl ban még darab volt). Ez köszönhető azon jogszabályváltozásoknak is, amelyek megkönnyítik az ügyintézéseket, így klienseink egy része nélkülünk is könyebben hozzájuthat alapvető irataihoz. (Például a Közigazgatási Eljárási Törvény szerint az ügyfél nyilatkozát el kell fogadni, vagy pedig kérhető, hogy más szükséges iratot az eljárást lefolytató szerv szerezzen be, stb.) Ugyanakkor ügyfeleink száma évről évre nő (pl ban 10

11 5.883 fő volt), ami pedig azt jelzi számunkra, hogy Ügyfélszolgálati Irodánk tevékenysége a mai napig egyedülálló az ellátórendszerben. Irodánk szolgálatásaiban új elemként jelent meg az erkölcsi bizonyítvány beszerzése, amely szolgáltatást a Mádi utcai irodánkból vettünk át. A munkavállaláshoz szükséges, és három hónapig érvényes erkölcsi bizonyítványt költségmentességet kérve térítésmentesen tudjuk beszerezni ügyfeleink számára. Ügyfélszolgálati Irodánk segítséget nyújt iratok, okmányok beszerzésében (személyi igazolvány, lakcím igazolvány, születési, házassági vagy halotti anyakönyvi kivonat, iskolai bizonyítvány, munkaviszony igazolás, TAJ szám, adókártya, költségmentességi igazolás, közgyógyellátási igazolvány, hajléktalan igazolvány). Intézményünk postafiókot biztosít a különböző ügyintézések során keletkező levélküldemények kézbesítésére, fogadására és a hajléktalan emberek magánleveleinek postázását, kezelését is végzi ben kb levélküldeményt adtunk fel, és érkezett postacímünkre. Beszámoló a LEVÉLVÁLTÁS címoldal: Tisztelt Egészségbiztosítási Pénztár! Alulírott, Tóth Zsuzsanna, a (Budapest, VII. Kürt utca 4, szociális munkás) kérem önöket, hogy ügyfelem Nagy János számára igazolást szíveskedjenek kiállítani arról, hogy az Önök nyilvántartásában biztosítottként szerepel án küldtünk önök számára egy adateltérési nyilatkozatot, amelyben ügyfelem nyilatkozott arról, hogy hajléktalan, jövedelemmel nem rendelkezik, állandó bejelentett lakcíme nincs. Ennek ellenére a XIII. kerületi Tüdőgondozóban én arról kapott írásos tájékoztatást, hogy nem szerepel az OEP nyilvántartásában. Köszönettel: Budapest, szociális munkás hátoldal: Az Bp. Vajdahunyad u. 3. alatt van a vagy a Kürt u 4. alatt. Ott kell tudni a három kórház nevét, ahol ingyen ellátják a hajléktalanokat. aláírás, OEP pecsét Részlet a évi LXXX. törvényből: 1. (1) E törvény alkalmazásában: Zs) Hajléktalan: a bejelentett lakóhellyel nem rendelkező személy, kivéve azt a személyt, akinek bejelentett lakóhelye hajléktalan szállás. (2) Egészségügyi ellátásra jogosult az aki: t) hajléktalan. Az előző évekhez képest jelentősen (három - négyszeresére) nőtt azoknak az ügyintézéseinknek a száma, amikor ügyfeleink számára szociális alapon kezdeményeztük egészségügyi ellátásokra való jogosultságuk megállapítását. Minderre azért van szükség, mert január 1-jétől az APEH utólag behajtja a be nem fizettett járulékot azoktól, akik nem jogosultak egészségügyi ellátásra. Ugyanakkor a betegeket jogosultság nélkül is el kellene látniuk az orvosi rendelőknek, kórházaknak, patikáknak. A gyakorlatban számunkra az derült ki, hogy biztosítás hiányában a kifejezetten hajléktalan emberek számára igénybevehető egészségügyi intézményeken kívül (háziorvosi rendelők, centrumok), nem vagy csak közbenjárásra hajlandóak az otthontalan embereket ellátni. További komoly nehézségeket okoz, hogy a hajléktalan (vagyis lakóhely nélküli, vagy menhelyre bejelentett) emberek ugyan az évi LXXX. törvény alapján jogosultak egészségügyi ellátásra, de ezt az OEP számítógépes nyilvántartásában technikai okok miatt nem lehet rögzíteni. A következő évben valószínüleg komoly erőfeszítéseket kell tenni nekünk is, hogy ez a probléma megoldódjon. Ügyfélszolgálati Irodánkon az Összefogás Közalapítvány pályázati támogatásával továbbra is lehetőségünk van a rászoruló fedél nélküli emberek számára az orvosi szakrendelésen felírt gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök, szemüvegek kiváltására, illetve team dön- 11

12 tés alapján önrész vállalása mellett hozzájárulunk fogpótlások, fogsorok elkészítéséhez. Ugyanakkor a támogatás összegének csökkenése és a rászorulók számának növekedése miatt önrész befizetését kell vállalniuk ügyfeleinknek, ez gyógyszereknél, gyógyászati segédeszközöknél 10 %, szemüveg kiváltásnál pedig 400 Ft/darab. Természetesen van lehetőség arra, hogy ha valaki nem képes ezt sem megfizetni, akkor team döntés alapján önrész nélkül is hozzájusson gyógyszeréhez, szemüveg- A "Hol tölti éjszakáit?" kérdésre adott v álaszok a Kürt utcai Ügy félszolgálati Irodán 2007-ben (férfiak, összes adat 3.951) egy éb szociális éjjeli intézmény menedékhely 1% 25% közterület, nem szívességi lakás lakás 30% 31% egy éb átmeneti szálló 4% albérlet 5% 4% éhez, vagy gyógyászati segédeszközéhez ben alkalommal recept, 34 esetben gyógyászati segédeszköz, 220 alkalommal szemüveg kiváltásában segítettük ügyfeleinket. Ügyfélszolgálati Irodánk munkáját segíti, hogy elkészült az a számítógépes program (Java/PostgreSQL alapú adatbázisrendszer), amely felváltja a jelenlegi Acces alapú nyilvántartási rendszerünket, és alkalmas az online típusú irodai munkavégzésre is. Ezt a programot számítógépes rendszergazdánk írta, aki az ELTE programtervező szakán végzős hallgató, és ösztöndíjasként segíti munkánkat. Ahhoz, hogy a programot az ügyintézés közben is használni tudjuk, megfelelő számítógépeket kell még beszereznünk Filmklub Kürt mozi A filmklubnak helyet adó terem befogadóképessége kb. 40 fő, az esetek többségében ennyi ember meg is jelenik a filmvetítéseken. A klub látogatásának feltétele csupán a házirend betartása és elfogadása. A technikai feltételeink jók: DVD és VHS lejátszó, kivetítő, vetítővászon áll rendelkezésünkre. A vetítések előtt némi aprósüteménnyel és üdítővel tudunk szolgálni. Az üdítőt évek óta a már említett adományozó jóvoltából működő italautomata biztosítja. Ebben az évben klubunk működésében több változás is történt. Tavaly még 2 szociális munkás ügyelt a filmklubban, idén viszont egy önkéntes és egy szociális munkásunk ad ügyeletet. Másik szociális munkásunk az esti ételosztást szervezi, felügyeli. Tavasszal nagy hangsúlyt fektettünk arra, hogy jól kommunikáló, nyitott személyiségű, az elesett emberek felé megértést tanúsító önkénteseket találjunk. Annak érdekében, hogy a tematikusan kiválasztott filmeket előre meghatározott szempontok alapján a hajléktalan emberek bevonásával a filmek végén elemezhessék, az önkéntesek keresésénél fontos szempont volt az is, hogy olyan segítőt találjunk, akinek már volt tapasztalata filmklub vezetésében. Végül sikerült két olyan segítőt találnunk, az elképzeléseinknek megfeleltek, és akik egymást váltva minden csütörtökön jelen tudnak lenni a filmklubban. Takó János: Állomáson A beszélgetésekre kéthetente kerül sor, első körben könnyed vígjátékokkal próbáltuk ügyfeleink érdeklődését felkelteni (pl. Mondvacsinált hős, Po- 12

13 fa be!, Isten nem ver Bobbal, Tanulj tino). A beszélgetést vezető önkéntesünknek nemcsak a filmklub vezetésben, hanem az önkéntes munkában és a fedél nélküliekkel való szociális munkában is van tapasztalata. Vele együtt választjuk ki 12 hétre előre a levetítésre kerülő filmeket, melyeknek listáját mindig elküldjük a budapesti hajléktalanellátó intézményekbe is. A vetítéseket látogató hajléktalan emberek kb. háromnegyede rendszeres visszatérő vendégünk. Beszámoló a A filmvetítéseket követő beszélgetésekre egy másik teremben kerül sor, mivel a vetítésre szolgáló termünkben történik az ételosztás, így a kettő időben és térben is ütközik. Az eddigi tapasztalatok alapján a vetítést követően ugyanabban a teremben többen maradtak beszélgetni, mint egy másik terembe átmenve, ezért a jövőben próbálunk valami olyan megoldást találni, ami azt eredményezheti, hogy többen maradnak a filmeket elemezni. Szeretnénk elérni, hogy minél több hajléktalan ember megtapasztalhassa, hogy lehet kulturált körülmények között, egymást meghallgatva a saját életükben megélt élményeikről, érzéseikről egy közösen megnézett film kapcsán beszélgetni ben a 46 filmvetítésen látogatónk volt, ez alkalmanként 27 embert jelent. A filmklubot vezető önkéntesünk véleménye az elmúlt hónapok tapasztalatai alapján: A vetítés előtt mindig mondok néhány szót arról, hogy számomra miért érdekes, miről szól a film, miről szeretnék beszélgetni utána. A beszélgetés a szemközti ügyfélváróban zajlik le, átlagosan öt ember részvételével. Ezt néha kevésnek érzem, de mivel jó beszélgetések alakulnak ki, nem zavar nagyon. A létszámot talán azzal lehetne növelni, ha a vetítésre szolgáló váróban beszélgetnénk, mivel a másik helyszín azt sugallja, hogy a beszélgetés már egy másik, a vetítéstől élesen elkülönülő program. A beszélgetésektől sok élményt kapok, a résztvevők hozzászólásai azt bizonyítják, hogy hatnak rájuk a filmek, és tele vannak velük kapcsolatban gondolatokkal. Szívesen beszélnek magukról is. Gondok inkább abból fakadnak, hogy egymást nehezen engedik szóhoz jutni, nemegyszer türelmetlenek, amikor valaki más beszél. Megesett, hogy a véleménykülönbségek miatt sértegetni kezdték egymást, de kezelhető volt a helyzet. A "Hol tölti éjszakáit?" kérdésre adott v álaszok a Kürt utcai Ügy félszolgálati Irodán 2007-ben (nők, összes adat 1.535) egy éb szociális éjjeli intézmény menedékhely 4% 17% Nyitott Ház Nappali melegedőnkben található kilencedik éve a Nyitott ház és Rejtvényfejtő Klub. Vendégeinknek közterület, nem lakás 31% szív ességi lakás 33% szórakozási alternatívákat kínálunk szabadidejük eltöltésére minden kedden déltől négy óráig. Hozzáférést biztosítunk napi- és hetilapokhoz, aktuális rejtvényújságokhoz (melyek pályázatainak beküldésében segédkezünk), emellett van lehetőség kártyázásra, sakkozásra, számítógép használatra, zenehallgatás- egy éb 3% albérlet 4% átmeneti szálló 6% 13

14 ra, könyvkölcsönzésre és olvasásra is. Szerény, körülbelül ezerötszáz kötetes könyvtárunk a közelmúltban adományoknak köszönhetően jelentősen bővült. Ezek között találhatóak szépirodalmi kiadványok, úti- és tankönyvek, regénysorozatok, földrajzi, történelmi könyvek is. A Nyitott ház a Kürt utcai nappali melegedő egyik termében működik, de amennyiben a látogatók létszáma meghaladja a helyiség kapacitásait, az épület másik váróját is ügyfeleink rendelkezésére bocsátjuk. Vendégeinket többször kínáljuk aprósüteménnyel, édességgel. FUTÓSZALAG - Jónapot, nevétlegyenszives, hozomakartonját, holszületett, megkérjükaszületésit, személyikell, ittaköltségmentességi, hajléktalaniskell, viszlát, jónapot, nevétlegyenszives, hozomakartonját, holaludttegnap, biztosítás, hónapokótavárunk, telefonálok, várjon, szépnapot, személyikell, tüdőszűrőbuszafaliújságon, vigyázzonmagára, jónapot, nevétlegyenszives, hozomakartonját, pecsétkellareceptre, ruhajegymárelfogyott, jónapot, hozomakartonját, mikorletthajléktalan, ittírjaalá, vetessenfeljegyzőkönyvet, viszlát, jónapot, felvételicsoportcsütörtökön, segélykérőnyomtatvány, jónapot, jártmárnálunk? Csend - Jónapot, jártmárnálunk? Riadt tekintet - Jónapot, jártmárnálunk? - Nem tudom. - Mit szeretne? - Nem tudom. Segítséget. - Mi a baj? - Csak baj van -??? - Állampusztán ülök igazoltattak lekapcsolt a fakabát valami büntetés miatt mert ittam az utcán.. de hát ott élek!!! aztán meg nem értesítettek a bíróságról, aszondják nem vettem át, de hát hol?! nem fizettem leültettek akkor tudtam, hogy egyáltalán kellett volna de kiengedtek a szavazásra a szigeten aludtam mindenemet lenyúlták ma lejár a kimenőm ha nem megyek vissza nem tudom pedig jó magaviselet miatt talán előbb szabadultam volna de most nem tudok nem tudok visszamenni, kisasszony, mit csináljak?! Hová menjek?! Kitől kérjek pénzt?! Lopjak?! Hogy azt is leülhessem?! Kérem!!! Tud segíteni? - Nem tudom remélem. Szeretnék. A részvételnek nincs feltétele, mindössze a házirendben leírtak betartását várjuk el a betérőktől októbere óta egy szociális munkás és két, esetenként három önkéntes látja el az ügyeleti teendőket. Az arra igényt tartók hozzájuk fordulhatnak információért, segítségért. A Nyitott Házban évek óta állandó, kellemes légkört sikerült kialakítani, ami a szociális munkásainknak és a törzsvendégeinknek köszönhető. Az önkéntesek bevonásának pozitívumai elsősorban itt érzékelhetőek, hiszen személyiségükkel, empátiájukkal tudják ezt a légkört fenntartani, alakítani. Folyamatosan igyekszünk szolgáltatásunk jellegét és minőségét, az igényekkel és lehetőségeinkkel összehangolni. Látogatóink létszámát meghatározza ugyan az adott évszak, illetőleg időjárás is, de közönségünk legtöbb tagja rendszeres vendég klubunkban ben 45 alkalommal fedél nélküli ember volt vendégünk a keddi Nyitott Házban, ez átlagosan 26 résztvevőt jelentett. 3. UTCAI SZOCIÁLIS MUNKA Az utcai szociális munka alapítványunknál és egyben melegedőnknél, integrált intézmény keretén belül működik. Ennek része az Erzsébetvárosi Utcai Gondozó Szolgálat, a Vajdahunyad utcai szállónk és melegedőnk is. Az utcai gondozó szolgálatok állami támogatása 2005-ben még eft/év, majd 2006-ban eft, 2007-ben pedig eft-ra csökkent. Ahhoz, hogy utcai szolgálatunk továbbra is működjön, további támogatásokat kellett megszereznünk. Az egyik az Erzsébetvárosi Önkormányzattal még 2006-ban megkötött Közszolgáltatási Szerződés, amely évi 800 eft támogatást biztosít szolgáltatásunk üzemeltetéséhez. Továbbá a téli időszak mindennapos működéséhez az Összefogás Az Erzsébetv árosi Utcai Gondozó Szolgálat ügy feleinek lakhatási v iszony ai 2007-ben Közalapítványtól és a Szociális és Munkaügyi Minisztériumtól, és az Európai Szociá- (összes adat 138 hely szín) nem lakás lis Alaptól is kaptunk támogatást. Utcai szolgálatunk a téli időszakban Speciális Utcai Szolgálatként is működik. Ez azt jelenti, hogy szükség esetén nemcsak a VII kerületben végzünk utcai munkát, hanem a regionális diszpécser szolgálat kérésére Budapest és Pest megye teljes területén látunk el közterületen élő hajléktalan embereket. céljára szolgáló hely iség 4% v édettebb hely 36% teljesen fedetlen közterület 54% aluljáró 6% 14

15 Az utcai munka háttérintézményeként nappali melegedőnk biztosítja a MÉLOSZ: HÜLYE VAGY? megfelelő működéshez szükséges feltételeket (iratbeszerzések, ügyintézések, szükséges eszközök tárolása, nyilvántartás vezetése stb.). Nemcsak úgy magadtól ez Gyártási Hibád Őrült vagy, hogy hajszolod Utcai szociális munkásaink lakossági és egyéb bejelentések, továbbá Magad magadba egyre tovább ügyfeleink jelzései és a terület bejárása alapján kutatják fel a rászorulókat. Az egyéni és a közösségi szociális munka eszköztárát felhasz- Halott vagy Régóta már S a szemfedőd is Tocsogó Vér-sár nálva próbálják megoldani az utcán, közterületen élő emberek problémáit (krízis intervención kívül beszélgetés, információnyújtás, életvezetési tanácsadás). Együttműködünk más utcai gondozó szolgálatokkal is, mint pl. a Józsefvárosi Utcai Gondozó Szolgálat vagy a BMSZKI Utcai Gondozó Szolgálata. Ezeket a kapcsolatokat a téli krízisidőszakra megkötött együttműködési szándéknyilatkozattal is megerősítjük. Utcai Szolgálatunk nyári időszakban heti 30 órát, téli időszakban a hét minden napján délután 17 órától este 22 óráig, heti 35 órát működik. Alkalmanként helyszínt látogatunk meg. A téli időszakban a két főállásban foglalkoztatott utcai szociális munkás mellé még további utcai szociális munkások alkalmazása szükséges, hogy a mindennapi szolgálat feltételeinek eleget tudjunk tenni. Beszámoló a A kerületben 2007 novemberétől kezdődően folyamatosan csökkent a közterületen élők száma. Egyik oka, hogy a kerületőrök sok esetben nem engedik az utcán élőket aludni, így sokan más területre húzódnak át. A kialakult helyzet miatt a kerület illetékeseivel már felvettük a kapcsolatot. Ügyfeleink számának csökkenését az is okozta, hogy a tél előtt sokan az utca helyett inkább választják valamelyik szállót. Speciális Utcai Gondozó Szolgálatként 2007-ben számos alkalommal kaptunk kerületen kívüli bejelentést Budapest és Pest megyében is. Ilyen esetekben is vállaljuk az egy órán belüli helyszínre érkezést. A helyszínek közt szerepelt Kőbánya-Kispest, Rákoskeresztúr, XIV. kerület Egressy u., XIX. kerület Határ u., Kelenföld, Nagykáta stb ben alkalommal 138 utcán élő emberrel kerültünk kapcsolatba. 100 embernek adtunk takarót, hálózsákot, polifoamot, nylont, egy pohár vagy flakon meleg teával 642 alkalommal kínáltuk meg az embereket. Élelmiszerosztásra csak a szükséges esetekben, 68 alkalommal került sor. Gyógyszer és ruhaosztásra is kevés esetben volt szükség (4, illetve 15 alkalommal). 51 fedél nélküli emberrel tartottunk rendszeres heti vagy napi kapcsolatot, róluk vannak részletes adataink. Szinte csak férfiakról beszélhetünk, gondozottaink 90%-a férfi. Átlagéletkoruk 48 év, a legidősebb 77, a legfiatalabb 34 éves. A gondozottak 52 %-a nem rendelkezik semmilyen rendszeres jövedelemmel. Ők gyűjtögetésből, guberálásból, koldulásból vagy alkalmi munkákból élnek. Rendszeres nyugdíjszerű ellátással gondozottaink 48 %-a rendelkezik. Egészségi állapotuk leromlott, amit a csökkent munkaképességűek viszonylag magas aránya is jól tükröz. Az elmúlt évben 74 esetben helyeztünk el embereket hajléktalanellátó intézményekbe; éjjeli menedékhelyekre, egészségügyi centrumokba, lábadozókba. Orvosi ellátáshoz 43 alkalommal segítettük ügyfeleinket. Nemcsak közterületről szállítottunk, hanem 4 alkalommal intézmények közti fuvart is végeztünk (pl. kórházból való elbocsátás után hajléktalanellátó intézménybe). Munkánk részét képezi a tartósan elhelyezett emberekkel való kapcsolattartás, azokat látogatjuk, akik hosszú ideig tartó utcán élés után helyeztünk el valamilyen intézménybe. 15

16 FEDÉL NÉLKÜL HAJLÉKTALANOK LAPJA A Fedél nélkül hajléktalanok lapja, az első magyar nyelvű utcalap. Alapításához néhai Ungi Tibor főszerkesztő a tól kért és kapott segítséget. Szervezetünk a mai napig ellátja a lap kiadójaként rá háruló kötelességeit. A lap első száma 1993 első felében jelent meg, négy A/4 oldal terjedelemben, egy ív A/3-as lapra fénymásolva készült, pontosan akkora példányszámban, amekkorára igény volt. Az első számokban az ekkor még formálódó hajléktalanellátó rendszerről, a friss szociális törvény rendelkezéseiről szóló írások, üzenetek, versek, s grafikák kaptak helyet. Az idő előrehaladtával a lap egyre következetesebben hajléktalan szerzők munkáit adta közre. Vételárat az első néhány számot kivéve nem állapítottunk meg. Az alapító-főszerkesztő 1999-ben bekövetkezett hirtelen halála után változásokra került sor. Az alapítvány koordinátort alkalmazott, akit megbízott a lap szerkesztőbizottsága és az alapítvány közötti kapcsolat tartásával, valamint az újság előállításának technikai feladataival és a terjesztők tevékenységének koordinálásával tól a feladatok bővülése, a lap fejlődése miatt az alapítvány két részmunkaidős koordinátort alkalmaz, akik végre rendszerbe szedhették a hatszáz főt foglalkoztató lap ügyeit. A 151. számunk megjelenésével változott a formátum, azóta lapunk nyolc oldalon, kétszínynyomással, nyomdában készül. Példányszámunkat megpróbáljuk az igényekhez szabni, 2007-ben és között ingadozott, összesen negyedmillió példány fogyott ban létrehozott Dokumentumtárunkban ma már majd négyszáz szerző több ezer, még kiadatlan kéziratát őrizzük. E beszámoló írásakor kezdődött el egy újabb kötetre való alkotás válogatása, mely terveink szerint ősszel kerülhet nyomdába. Lapunk terjesztését néhány kivételtől eltekintve hajléktalan emberek végzik, akik terjesztési szabályzatunkat betartva, fényképes kitűzőnket viselve, kollegáinkkal együttműködve jogosultak lapunk terjesztésére. A lap példányait közvetlenül a nyomda alkalmazottjától vásárolták meg 15 Ft/db áron. Bevételeikről nem kell elszámolniuk. Szociális munkásaink a hét öt munkanapján adtak ügyeletet a Kürt utcai melegedőnkben, minden délelőtt 9-12 óra közt, kivéve a hétfői és a pénteki napot, mikor 7-től 14 óráig tartottunk nyitva. Munkatársaink ügyeleti idejükben fogadják a hozzánk látogató terjesztőket; a lapterjesztést érintő adminisztráció elvégzése mellett problémáikat is regisztrálják, megbeszélik, az érintettel közösen megoldást keresnek rá. Konfliktushelyzetekben sok esetben szükség van a terjesztők közötti mediációra. A lap létrehozása óta 2007 utolsó napjáig terjesztőt regisztráltunk ben 454 fő jelent meg közülük szerkesztőségünkben, ők összesen alkalommal kerestek fel bennünket lapvásárlás céljából. 635 alkalommal jöttek esetkezelő beszélgetésre, alkalommal pedig egyéb ügyekben (engedélyt pótolni, vagy épp csak melegedni). Teljes ügyfélforgalmunk 2007-ben: megjelenés, az SZELES JÓZSEF: FAPADOS VALÓSÁG most itt ülsz mellettem fény fehér foltja lombok alatt csorog hajad vérvörösen ragyog illatod beszívom akár a föld az éltető anyagot bíbor színű franciaágyon szeretnék szeretkezni veled fapados valóság vállainkon újrafestették a természetet ha gyermekünk lenne kiköltözhetnénk a végtelenbe Hold csövez fejünk felett melled tenyerembe játékosan táncol jótékony köd borul ránk tüneményes fátyol ránk csodálkozik egy csavargó összkomfortos padot keres magának lehet hogy az űrben most vacsoráznak? 16

17 átlagos napi ügyfélforgalom 55 fő. Nagyon fontosnak érezzük, így alapműködésünk részének tekintjük terjesztőink munkavégzésének ellenőrzését. Ilyenkor munkatársaink a munkavégzés helyén keresik fel terjesztőinket, munkavégzésüket megfigyelik, elemzik az érintettel, felmérik a jelentkező igényeket, megbeszélik a híreket, eseményeket. Terjesztőink sokkal nagyobb bizalommal fordulnak problémáikkal olyan kollégához, akivel saját pályájukon találkoztak, s nem csupán a szerkesztőségből ismerik. Az egyéni esetkezeléshez szintén kötődik utcai szociális munka, például krízishelyzet elhárítása miatt szükségessé válhat közterületen vagy lakás céljára alkalmatlan helyiségekben élő terjesztőink felkeresése ban kollegáink összesen 1266 órát dolgoztak közterületen. Összesen helyszínt kerestünk fel, és 976 alkalommal találkoztunk regisztrált terjesztőinkkel. Mintegy kétszázötven alkalommal kellett kisebb-nagyobb, a terjesztés módjára vonatkozó problémára felhívnunk a figyelmet. Hatvannyolc alkalommal vontunk be terjesztői igazolványt, a büntetés hossza csak húsz esetben haladta meg az egy hónapot, de kilenc esetben több mint egy év volt. Beszámoló a AZ ÉLET csak futó gondolat és eltűnt egy pillanat A CIGIBŐL SZÁLL A FÜST, A POHÁRBAN LÖTYÖG A HŰS kezében a terc és kimúlt egy perc NEDŰ CSURRAN A BAJSZON, A NAGY CSATA TOVÁBB DÚL A PARTON léptek nyoma ragad a hóra, csak hull és tovatűnt az óra A KÉNYSZER TOVÁBB ŰZ, AZ ALKOHOL IS FŰT elbújt már a sápadt nap, ezzel el is múlt a nap A ZSÍROS KÁRTYALAP RAGAD, A KIS TÁRSASÁG OTT MARAD egyre csak nő a tét: lehet, hogy ez már hét? AHOL AZ UTCAI LÁMPA FÉNYE, OTT A RIDEG VALÓSÁG REMÉNYE éltet ez a kis győzelem holnap, kell a pénz, hosszú volt ez a hónap CSILLAN A JÉGEN, SZERÉNYEN, SZEMÉBEN A KÖNNY MÁR RÉGEN elmúlt ez is, hol a rév, ennyi volt csak ez az év! TÜKRÖZI LELKÉNEK HARCÁT, KERETEZI SÁPADT ARCÁT Eddigi legsikeresebb tárgyalásainkon vagyunk túl a BRFK Közlekedésrendészetével. Megállapodásunk értelmében új, színesebb, nehezebben hamisítható terjesztői igazolványokkal és fényvisszaverős mellényekkel látjuk el terjesztőinket, a BRFK munkatársai pedig a jövőben rendszeres balesetvédelmi oktatásokkal segítik munkánkat. Az oktatáson való részvétel minden terjesztőnknek kötelező, az új formátumú kitűző átadásának előfeltétele ben két alkalommal, a jövőben pedig három havonként szervezünk balesetvédelmi oktatást, melyet a Közlekedésrendészet kollegái melegedőnkben tartottak, tartanak meg. Pályázatokon elnyert támogatásokból lapunk valódi szociális intézménnyé vált. Az Európai Unió EQUAL-programjától egy harminc hónap futamidejű programunk kapott támogatást, mely 2007 utolsó napján zárult le. Ebben a projektben a Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei, a Fővárosi Szociális Közalapítvány és a által létrehozott konzorcium részeként, a Fedél nélkül megerősítése projektelemmel két alapvető feladatot vállaltunk; egy Kiemelt Terjesztői mintacsoport létrehozását, valamint hatvannégy alkalommal 4 A/4 oldalon EQUAL-melléklet megjelentetését újságunkban. Kovács Béla munkája A Kiemelt Terjesztői csoport létrehozásában három főállású szociális szakember működött közre. A legjobban teljesítő és velünk együttműködni kész terjesztőink közül néhány tucatnyi létszámú csoportot hoztunk létre, melynek tagjait megkülönböztetett figyelemmel kísérjük, számukra egyéni 17

18 KOVÁCS ZSOLT: VAGYUNK CSAK ÚGY? Vajon éltet-e reményt kelt e benned tudata minden okkal történik körülötted Egy és ugyanazon időben még ha úgy is tűnhetne öntörvényűen tőled relatíve független Gondolj csak bele ha nem léteznél kicsiny pontként mihez viszonyítana az egyenes? vajon kihúzható lehetne-e a sík? mely görbülvén teremti meg lét teredet szüli meg sorsodat Mely önmegtermékenyűlésed s elvetélésed között, nélküled létezhet-e? esetkezelést biztosítunk, erősítjük az összefogást közöttük, elősegítjük kis munkacsoportok szerveződését, melyek a magánéletbeli kapcsolatépítésnek is alapjai lehetnek. A külsőségeken (mint az egyen-mellény) túl olyan közös mentalitást, követendő normákat kívánunk meghonosítani, mely többi terjesztőink felé is vonzó tud lenni. A közösen eltöltött időtől az összefogás, az interperszonális kapcsolatok kiegyensúlyozottabbá válását várjuk, az összefogás pedig érdekérvényesítő képességük alapja. A két és fél év folyamán huszonnyolc főt neveztünk ki Kiemelt Terjesztői státuszba, közülük huszonnégyen őrizték meg státuszukat, ketten meghaltak, két esetben pedig az együttműködés felmondása miatt vált szükségessé a kizárás.. Munkaidőnk nagy részét, a végzett tevékenység jellegét tekintve az egyéni esetkezelés töltötte ki, amikor kiemelt terjesztőinket érintő problémák megoldásában segédkezünk. A gondozás keretében a segítő beszélgetés eszközével próbáljuk a terjesztő személyiségének minden oldalát komplex módon feltárni, a pszichés, addiktológiai, kapcsolati, szociális helyzetet is megpróbáljuk feltérképezni, hogy az életutat megtörő momentumokat megtalálhassuk, és segíthessünk azokat feldolgozni. A lehetőség szerint heti rendszerességgel zajló segítő beszélgetések során nem csak az aktuális problémákról, de általános témákról, aktualitásokról, pletykákról is szó esik ben majd hétszáz ilyen beszélgetésen vettünk részt, mintegy hatszáz munkaórát fordítva erre. Szociális munkásaink az egyéni esetkezelés mellett csoportmunkát is végeznek. A kiemelt terjesztői klub a résztvevők csoportként való szerveződéséhez nyújt segítséget. Közös tevékenységgel, élményekkel igyekszünk e terjesztők közti megértést, összefogást segíteni, hogy idővel közös akarattal, közös tervekkel legyenek képesek hozzánk fordulni. Olyan közösség formálását szeretnénk segíteni, amely túlmutat az EQUAL projekt időkorlátjain, s hosszabb távon hajthat hasznot. A kiemelt terjesztői klub szabadidős tevékenység; általában három órás foglalkozás, melyet minden Kiemelt Terjesztő illetve egy-egy meghívott vendégük látogathat. A foglalkozásokat egy vagy két szociális munkás és egy önkéntes vezeti. Az EQUAL-projekt másik részében a megvalósítás időszakában, azaz közt minden lapszámunkban, 4 A/4-oldal terjedelmű mellékletet jelentettünk meg az EQUALprojektről. A melléklet áttekintést ad a projekt egészéről, és időről időre bemutatja annak elemeit külön-külön, beleértve az elért eredményeket, a nehézségeket. Megszólaltatja a benne dolgozókat és a célközönség tagjait, ezzel biztosítva a projektnek a megvalósítók és a célcsoport általi folyamatos nyomon követését, értékelését, visszajelzéseinek fogadását. A Szolgáltatói oldal kialakításával a projekt, valamint más munkaerő-piaci és szociális szolgáltatók által nyújtott elérhető szolgáltatásokról, lehetőségekről adunk hírt. A feladat elvégzésére három régi szerzőnket kértük fel, munkájukat a szerkesztő fogja össze. Az általunk részmunkaidőben alkalmazott hajléktalan ember állítja elő a mellékletet, beleértve a teljes munkafolyamatot, tehát a megjelenő hírek, interjúk, tudósítások elkészí- 18

19 tését, megírását, gépelését, tördelését, mint szellemi munkát, továbbá a melléklet nyomtatását, sokszorosítását is. Munkájukban a szerkesztő nyújt segítséget, aki egyéb feladatai mellett szervezi a mellékletkészítők munkáját, biztosítja a munkavégzéshez szükséges technikai eszközöket, szükség esetén segítséget nyújt, ösztönzi a közös megoldások megtalálását. Hetente egyszer a három mellékletkészítő és a szerkesztő teamjén beszéltük meg a munka menetét, a munkafolyamatok kapcsán kialakuló nehézségeket, illetve a felmerülő ötleteket. Az EQUAL által finanszírozott három szociális munkás és egy szerkesztő, valamint lapunk két koordinátora képezte a Fedél nélkül teamjét, legfőbb döntéshozó fórumunkat, mely hetente ülésezett. A projekthez kötődő feladatok végzése mellett a stáb minden tagja részt vállalt a lap alapműködéséből. Beszámoló a Dvorcsák Gábor munkája A teljes futamidő alatt öt, 2007-ben négy hajléktalan szerzőnk vett részt a melléklet készítésében, a munkavégzés során elsajátított készségeken (több szoftver használata, tördelési ismeretek, rizográf kezelése) kívül hosszú idő után újra valódi munkahelyen dolgoztak, újratanulhatták a munkába járással kapcsolatos kötöttségek beépítését napirendjükbe, a munkáltatóval, munkatársakkal való viszony ápolását. Felkészültté váltak a védett állás után piaci viszonyok közt működő munkahely keresésére. Ketten közülük már a program futása alatt más részmunkaidős munkát is találtak maguknak. Az EQUAL-program megvalósítására ig összesen forintnyi támogatás állt rendelkezésünkre. A program végrehajtásának befejeztével két és fél éves munkánk során felgyűlt tapasztalatainkat kell hasznosítanunk, hogy elért eredményeinket a finanszírozás megszűnése után is tovább tudjuk vinni. Kiemelt terjesztői csoportunk léte nincs veszélyben, sőt a csoport tagjai közül a jövőben többen is segítségünkre lesznek lapunk működési feladatainak elvégzésében, valamint a csoport egyben tartásában is. Sajnos az egyéni esetkezelés és az utcai munka tekintetében teljesítményünket aligha leszünk képesek megismételni a 2008-ban, hiszen négy kollegánktól búcsúztunk el január elsején. Mellékletünk pedig biztosan nem jelenik meg. A Fedél nélkül tevékenységének egy másik részében a társadalom egésze számára próbáljuk meg bemutatni a nálunk végzett munkát, illetve megpróbálunk kisebb-nagyobb társadalmi közösségeket, mikrokultúrákat megszólítani, célunk szerint elősegítve egyrészt lapunk, másrészt a hajléktalan emberek, a hajléktalanság elfogadottságát. Elsőként említenénk a már-már lapunk alapműködéséhez tartozó kezdeményezésünket, művészeti pályázatunkat lapszámunkban, 2004 februárjában a BMSZKI és a folyamatosan futó művészeti pályázatot írt ki hajléktalan emberek számára. Havonta három kategóriában (vers, próza, grafika) a háromhárom legszínvonalasabb művet pénzjutalommal díjazzuk. Az első helyezettek nettó Ft-ot, KÁLIZ ENDRE újév új év új esztendő schengenért cserébe már múzeumba se jár európai polgártárs sótalan hontalan fedele van menhelyének tehát ő sem hajléktalan csak nappal és ha nem fér kétség hozzá akkor befér betérne ide is oda is szép lassú agyhalál ágy úgy ágyú rézből fagyhalál aluljáró déja vu ágy konok klimatikus van aki forrón diplomatikus ohne diploma érett nemileg is könyvel követel neten nettó búrkifli búrkalappal boer hugenotta nyakas mint vitéz mihály tébécéje nárciszokkal lillám végigültetéd szétültetlek fiam ámbár tanár úr ulpius lányt szeretek én is róma köves csöves antik batik kéklőn oldja szűm dunán köztes-európai zwischen városi terepjáró agyament ipar fából jávorszarvas skandinavisztikus lottiból kettőt lát májusi júniális te is fiam brute halk vokál filippinél bedől neki kardja rozsdás pató pál csókja szaglik harpagon szentek szentje gyűjtsünk még kér a kép vizuálkéj helyett olvass hass alkoss s a haza attikai só nélkül 19

20 a második helyezettek Ft-ot, a harmadik helyezettek Ft-ot kapnak. A zsűri különdíjjal értékel olyan alkotásokat, melyek nem férnek bele a kiírt kategóriákba, de magas színvonalúak. Ilyenek lehetnek például gobelinek, agyagtárgyak, üvegtárgyak vagy egyéb művek. A díjazott munkákat közöljük lapunkban, így szerzőink egy része már hozzájuthat némi fizetséghez publikációiért februárjától 2007 december végéig az összesen 960 beérkezett pályázat keretében pályamunkát kaptunk, melyet 178 pályázó adott be. Ebből 2007-ben 239 pályázat, összesen 736 pályamunka érkezett hozzánk 111 személytől, 26 új pályázó kapcsolódott a programba. A számok tükrében kijelenthető, hogy a Fedél nélkül művészeti pályázata sikeres, hiszen évről évre egyre több pályamű érkezik (2007-ben 19.5 %-os volt a növekedés), mostanra gyakorlatilag csak töredéküket tudjuk megjelentetni lapunkban. Sikerünket alátámasztja, hogy a nyertes pályázók pénzdíjait a kezdetek (2004 február) óta teljes egészében a Fedél nélkül számlájára érkező lakossági adományokból finanszírozzuk. Decemberi díjátadónkat nagylelkű támogatónknak köszönhetően lassan hagyományosnak mondható helyszínen, negyedik alkalommal a MÚOSZ székházában rendezhettük a tavalyi évben is. Ekkor kerültek kihirdetésre a 2007-es év legjobb alkotása verseny győztesei ben 24 önkéntes munkatárs segédkezett a Fedél nélkül valamely munkafolyamatában. A legtöbben (10 ember) az idegen nyelvi fordítások elkészítésében jeleskedtek, van olyan önkéntesünk is, aki a lap tördelését végzi. A legkülönlegesebb önkéntes feladatot teljesítő pedig talán a DJ ként fellépő tizenegy zenész, akik jótékonysági rendezvényeken kívül szívesen zenélnek a Fedél nélkül rendezvényen is (pl. ünnepélyes díjkiosztó). A FLASZTEREN ÁRULÓ FLASZTERESEK Nap mint nap egy forgalmas csomópont kellős közepén ülök fel a villamosra, és szállok le róla. Nap mint nap számtalan autó száguldozik a többsávos úton. Csak a piros lámpánál állnak meg. Időnként nézegetem az utazók arcát, tekintetét. Unott, közönyös emberekkel szembesülök. Persze mit is várok tőlük kora reggel és késő este? A sok autós közt nap mint nap egy-egy újságárust látok. Minden páratlan napon egy szakállas, őszülő, ötven körüli jól öltözött hajléktalan merészen mozog a lámpa előtt fékező autósok között. Udvariasan int mindenkinek, megköszöni a figyelmet, pedig újságot szinte senki nem vesz tőle. Sokan a fejüket is más irányba fordítják, csak meneküljenek a helyzetből, elegük van a hajléktalanokból, lenne már zöld az a fránya lámpa! Ilyesmiket gondolhatnak Minden páros napon egy talán fiatalabb, ámde idősebbnek tűnő, hajlott hátú, magára kevésbé igényes, de a csövik között még mindig tisztának számító árus van soron. Ő is merészen mozog az autósok között. A módszer azonos. Kínálja a portékáját, de soha nem erőszakosan. Mégis szinte menekülnek előle a "potenciális" vásárlóerők. Néhanapján együtt látom a két árust. (Azt gyanítom, barátok lehetnek.) Ilyenkor nem dolgozni szoktak. Elvégre nekik is jár egy kis szünet. A legtöbbször ugyanazon bolt előtt álldogálnak, közben esznek-isznak. Aztán folytatják munkájukat. Egyik nap egyikük, másik nap másikuk van ugyanazon a helyen. Megbízható kereskedők, bár törzsvásárlóik aligha lehetnek. Hogy honnan veszik az erőt, türelmet és a kitartást ehhez az egészséges embert is próbára tevő munkához nap mint nap, évek hosszú sora óta, nem tudom novemberében második alkalommal rendeztük meg az Adj esélyt a reaggevel! című adománygyűjtő reagge-mulatságot. A helyszín ezúttal a Nyugati pályaudvar alatt fekvő Cocodrill bár volt, az este folyamán tucatnyi reagge dj. fordult meg a keverőpult mögött. Az esemény bevételét (öt mázsányi ruhaadományt és majd negyven kg konzervet) terjesztőink közt osztottuk szét ben készített weboldalunkat ( kéthetente frissítjük, archívumunkban immáron az utolsó 112 lapszámunk anyagát olvashatják az érdeklődők, akár szerzők szerinti bontásban is, utcalap-linktárunk pedig ma is egyedülálló. Ismertségünket jelzi, hogy hónapról-hónapra számos kulturális oldal kért tőlünk engedélyt nálunk publikált művek újraközlésére. 20