Az online tanácsadás alapjai

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Az online tanácsadás alapjai"

Átírás

1 Az online tanácsadás alapjai

2 Az online tanácsadás alapjai A könyvet az alábbi szervezetek állították össze: Közreműködtek: Susanne Weissenböck (ChEck it!), Sophie Lachout (ChEck it!), Irene Ivan (ChEck it!), Ralf Wilschnewski (partypack), Katja Berg (kids-hotline), Petra Schopp (kids-hotline) Az eredetit szerkesztette és kiadta: Verein Wiener Sozialprojekte / ChEck it! Rotenmühlgasse 26, A-1120 Vienna, Austria Tel.: Web: Az Európai Bizottság támogatásával. Az online tanácsadás alapjai angol nyelvű kiadását a FESAT (Európai Drog Telefonsegély Szolgálatok Szövetsége) támogatta, az Európai Bizottságok Jogérvényesülési Főigazgatóságának Szabadság és Biztonság részlegének Drogprevenciós és Információs Programja hozzájárulásával. Ez a kiadvány kizárólag a szerző nézeteit tartalmazza, a Bizottság a benne szereplő információkért és azok bármilyen formában történő felhasználásáért felelősséget nem vállal. FESAT, c/o VAD, Vanderlindenstraat 15, 1030 Brussels, Belgium web: Minden jog fenntartva a Nemzetközi Sokszorosítási Törvény szerint. Bármilyen másolás, sokszorosítás, fordítás illetve adatfeldolgozó rendszerben történő tárolás a kiadó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos. Copyright Verein Wiener Sozialprojekte FESAT Tartalom: Az online tanácsadás fejlődésével és specializációjával egyre fontosabbá vált a minőségi sztenderdek felállítása a területen dolgozó szakemberek számára. Ezek az alapszabályok hozzájárulnak a terület szakmai fejlődéséhez. Ez a kézikönyv ötleteket tartalmaz, amelyek alapján megtudhatjuk, hogyan zajlanak egy es tanácsadó szervezet mindennapjai, és megismerhetjük a működéshez szükséges alapszabályokat. A megkeresések feldolgozásához elengedhetetlen alapelveken és általános instrukciókon kívül, e kézikönyv minden idevágó témát igyekszik felölelni, az es megkeresések feldolgozásától az online tanácsadás módszertani alapjaiig, mint amilyen a Motivációfelmérés. A fordítás a Drog-Stop Budapest Egyesület megbízásából készült a Nemzeti Civil Alapprogram NCA-NK-11-A jelű pályázatának támogatásával. Fordította: Szirtes Szabó Katalin Szakmai lektor: Bartha Dávid Péter

3 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés Az online tanácsadás kezdetei Az online tanácsadás lehetőségei és korlátai Az internet és az online tanácsadás jelentősége Az online tanácsadás fajtái Előnyök Korlátok A munka alapszabályai Főbb irányvonalak a megkeresések feldolgozásához Fő folyamat Meghatározás Célok A folyamat leírása Saját reakciónk tudatosítása A megkeresés áttekintése Kompetencia Cél megfogalmazása A válasz elkészítése A válasz átolvasása és elküldése Értékelés Tervszerű megközelítés Motivációs interjú Az online tanácsadás alkalmazása A Motiváció interjúzás öt alapelve A változás állomásai modell (Prochaska és DiClemente) Lehetséges Intervenciós Technikák Feltérképezés (Prekontempláció) Mérlegelés (Kontempláció) Előkészítés Cselekvés Általános feltételek Idő feltételek Anyagi feltételek Személyzeti feltételek Technikai feltételek Gyors feldolgozás Titoktartás Átláthatóság (Alapszabályzat) Titoktartás és adatvédelem Bibliográfia Szerzők...29

4 1. Bevezetés 1.1 Az online tanácsadás kezdetei decembere és 2003 májusa között olyan nemzetközi találkozók folytak az osztrák ChEck it!, a kölni Partypark, Drogenhilfe és a berlini kids-hotline munkatársai között, melyek célja az online tanácsadás alapelveinek kidolgozása volt. A találkozók résztvevői a drogprevenció, a drog rehabilitáció, vagy az ifjúsági szociális munka online tanácsadás területén dolgozó szakemberek voltak. A Partypack és a ChEck it! olyan szervezetek, melyek online információt és konzultációt nyújtanak a pszichoaktív szerek, főként a rekreációs drogok témájában. A Kids-hotline, a Jugendhilfes egyik szervezete, a barátság, kapcsolatok, szexualitás, pubertás, iskola, erőszak és más hasonló témákkal keres fel gyerekeket, fiatalokat, és meghatározott helyszíneket. A találkozók során a különböző intézmények online tanácsadásra vonatkozó működési alapelveit hasonlították össze és igazították egymáshoz. Mivel a szervezetek működése hasonló alapelvekre épült, megszületett az az elképzelés, hogy egységes sztenderdeket és minőségi kritériumokat kellene felállítani, amelyeket azután egy útmutatóban foglalnának össze. Az így létrejövő útmutató gyakorlati segítséget nyújtana a mindennapok munkájában, és megfogalmazná az általános alapelveket. Módszereik szisztematikus és kritikus áttekintése a résztvevő szervezetek és munkatársaik számára jelentős lépést jelentett a magasabb szintű szakmaiság felé. Mindezek eredményeként a résztvevők számtalan addig alapvető feltételezést kérdőjeleztek meg, és meg nem fogalmazott, a gyakorlati munka inspirálta elméletet, alapszabályt és bevált technikát sikerült igazolni és írásban rögzíteni. Amikor az útmutató a FESAT Európai Drog Telefonsegély Szolgálatok Szövetsége látókörébe került, felmerült, hogy érdemes lenne angol nyelvre is lefordítani, és egész Európában terjeszteni. Az Európai Bizottságok Jogérvényesülési Főigazgatóságának Szabadság és Biztonság részlegének Drogprevenciós és Információs Programja köszönhetően a FESAT-nak végül sikerült megvalósítania ezt a tervet. E dokumentum alapja a Verein Wiener Sozialprojekte (VWS) által szerkesztett Útmutató az es megkeresések megválaszolásához. Ez az útmutató egy munkacsoport együttműködésével készült, melynek tagjai voltak Paul Neubauer a VWS-től (az Értékelési és Beszámolási Osztály vezetője), Tanja Stavik (Ganslwirt), Susanne Weissenböck (ChEck it!), valamint Erik Zika a Dialog drog információs központtól. 4

5 2. Az online tanácsadás lehetőségei és korlátai 2.1 Az internet és az online tanácsadás jelentősége Az internet világszerte a legnagyobb információs és kommunikációs hálózat, jelentősége folyamatosan növekszik. Napjainkban az internet hozzáférés éppolyan természetes része életünknek, mint néhány éve a telefon volt. Nagyon sok kamasz számára az internet elengedhetetlen szükséglet, és hétköznapi kommunikációs forma. Az internet növekvő jelentősége szükségessé tette, hogy azok, akik a fiatalok pszichoszociális szükségleteivel foglalkoznak, éljenek az abban rejlő lehetőségekkel. Ez az új terület új lehetőségeket is nyitott az emberek bevonására, az információ terjesztésére és a tanácsadásra, így a hagyományos tanácsadó szervezetek egyfajta kiterjesztésének tekinthető. Az online tanácsadás remek lehetőséget nyújt a kapcsolatfelvételre és segíthet a kezdeti gátlások leküzdésében. Átmenetet jelent a személyes konzultáció felé, de a támogató tanácsadás önálló módszereként is megállja a helyét. 2.2 Az online tanácsadás fajtái Az internet egyszerre helyszíne az online tanácsadásnak, és az online támogatás különböző formáinak technikai előfeltétele is. Az online tanácsadás alább felsorolt fajtáiban az a közös, hogy a kommunikáció írásban történik. Ezáltal mindegyikre ugyanaz a tanácsadási sztenderd vonatkozik. Egyéni tanácsadás Az internetes tanácsadás eredetileg ben történt ( tanácsadás). Ilyenkor a kliens ben keresi meg kérdésével a tanácsadó intézményt, és ben kap választ. Amint azt a 7.8-as fejezetben tárgyaljuk, a titoktartás és az adatvédelem nehézkessége folytán az tanácsadás nem javasolt. Erre megoldást nyújthat az a web alapú egyéni tanácsadás, amely szerver oldali kódolást használ. Ilyenkor minden információ egyenesen az intézmény szerverein kerül tárolásra, hozzáférést pedig kizárólag a kliensek és a tanácsadók kapnak. Így az információ mindig az intézmény web szerverén marad, és harmadik félnek nem lesz hozzáférése. Mivel a kérdés feltevése és a válasz megérkezte között idő telik el, ez nem egyidejű kommunikációs forma. 5

6 Üzenőfalak Az üzenőfalakon folyó tanácsadás lehetőséget nyújt a kliensnek arra, hogy problémáit más felhasználókkal és tanácsadókkal is megtárgyalhassa. Az online tanácsadásnak ez a formája nyilvános, így mások is elolvashatják a felkerülő tartalmakat. Ennek előnye, hogy a kliensek utánanézhetnek a hasonló problémával küzdők hozzászólásainak és megismerhetik megoldási lehetőségeiket anélkül, hogy közvetlen tanácsadást kezdeményeznének. Ennek fényében elmondható, hogy az üzenőfalak remek lehetőséget nyújtanak arra, hogy információt szerezzünk egy meghatározott témában. Az üzenőfalon történő tanácsadás ezért különösen az egyértelmű, és viszonylag egyszerű kérdések esetén lehet megfelelő, és segít leküzdeni a kezdeti gátlásokat. Ugyanúgy, mint az egyéni tanácsadásnál, a kommunikáció itt sem egyidejű. Chat A chaten történő tanácsadás alanya lehet egyén, de akár csoport is. A kliensek és a tanácsadók egy előre megbeszélt időpontban találkoznak egy csak a számukra hozzáférhető chatszobában. Mivel a kliensek és a tanácsadók itt egyszerre vannak jelen, ez egyidejű kommunikációnak nevezhető. Ugyanez igaz az ún. csoportos chatre is, amikor több kliens egyszerre kap hozzáférést a chatszobához, így mindannyian részt vehetnek a tanácsadáson. 2.3 Előnyök Célcsoport Az online tanácsadás számtalan különböző célcsoport számára kínál információt és tanácsadást. Az internet olyan embereknek is megoldást jelenthet, akik valamilyen okból nem vennének részt a személyes tanácsadáson. Helytől független Az internet lehetővé teszi, hogy a tanácsadó, tartózkodási helyétől függetlenül, elérhető legyen. Ezáltal könnyebben megtalálhatják azok is, akik távoli, szegényebb régiókból veszik fel a kapcsolatot, vagy valamilyen fogyatékkal élnek. Anonim és pártatlan A weben folytatott kommunikáció történhet névtelenül, így nagymértékben előítélet mentes, hiszen a tanácsadó nem ismeri a kliens szociális helyzetét, ne- 6

7 mét, nemzetiségét vagy foglalkozását. Így olyan emberek is szabadon kérhetnek segítséget, akik szeretnének távolságot tartani a tanácsadótól, vagy akik más körülmények között soha nem fordulnának segítő szervezethez. Döntésszabadság Sokan azért kedvelik az online kapcsolatot, mert sokkal szabadabbnak érzik a személyesnél. A kliens maga szabhatja meg az intenzitást és a gyakoriságot, és bármikor véget vethet a beszélgetésnek. Amellett, hogy bármikor könnyedén visszakereshetőek lényeges információk, előnye az is, hogy dönthet a kliens úgy, csak egyetlen témát szeretne megvitatni, nem kér teljes körű tanácsadást. Vonzza a fiatalokat Az internetes tanácsadási formák különösen vonzóak a fiatalok számára, mert gyorsak, olcsók, könnyen használhatóak és állandóan elérhetőek. Ráadásul az internet rengeteg pozitív képzettársításnak ad teret. A fiatalok és a krízisben lévők gyakran érzik úgy, hogy valakivel meg kell osztaniuk a problémáikat, amikor azok már nagyon nagy súllyal nehezednek a vállukra. Még ha általában nem is kapnak azonnali választ, az, hogy leírják, elmesélik valakinek gondjaikat, azonnali megkönnyebbülést hoz. Írott kommunikáció Ha a kliens leírja a kérdést, vagy problémát, máris tisztábban láthatja a helyzetet, és megkönnyebbül. Mivel a tanácsadás folyamata lelassul és a kapcsolattartás késleltetett, a tanácsadónak nem csak, hogy elegendő ideje van válaszolni, de arra is lehetőséget kap, hogy utánanézzen a nehezebb témáknak, vagy konzultációt kérjen más szakemberektől. A tanácsadás teljes folyamata dokumentált, így bármikor visszautalhatunk vagy támaszkodhatunk a leírtakra. Az online tanácsadásnak nincsenek hely és idő korlátai. 2.4 Korlátok Ahhoz, hogy megszólítsuk a kívánt célcsoportot, az internet hozzáférés és az internetes szakértelem elengedhetetlen. Az online tanácsadás során nem támaszkodhatunk a nonverbális kommunikáció eszközeire, a gesztusokra, arckifejezésekre és testbeszédre. Így sokkal nehezebb felmérni a kliens érzelmi állapotát, így a (késleltetett) válasz meglehet, egyáltalán nem találkozik a kliens aktuális érzelmi állapotával és problémáival. 7

8 3. A munka alapszabályai A tanácsadás önkéntes és anonim. A kliens önként dönt úgy, hogy online kapcsolatba lép a tanácsadóval, és a kommunikáció során semmilyen személyes adatot nem kell szolgáltatnia. Alacsony küszöb Alacsony küszöb alatt azt értjük, hogy az online tanácsadás egyszerű és amenynyiben lehetséges azonnali. Segítségével a kliens számtalan segítő szervezetet elérhet anélkül, hogy elkötelezné magát. Ahhoz, hogy ezeknek a szervezeteknek a segítségét igénybe vegye, nem kell pénzt befizetnie, és előzetes időpontokat egyeztetnie. Ahhoz, hogy konzultációt kérjen, vagy segítségért folyamodjon, a kliensnek nem kell absztinensnek lennie, vagy felfüggesztenie a szerhasználatot. Diszkréció A szervezet garantálja, hogy a személyes adatokat és tartalmakat a legnagyobb odafigyeléssel kezeli, követi a meglévő titoktartási szabályzatot és előzetes engedély nélkül nem ad ki adatot harmadik félnek. Alkalmazkodik az életstílushoz Az online tanácsadás kedvenc környezetében, kedvenc médiumán, az interneten keresztül közelíti meg a célcsoportot. Így a felajánlott szolgáltatások fajtája és módszerei igazodnak a kliens életstílusához. Feltétlen támogatás Az online támogatást ajánló szervezet kliensei szükségleteit mindenek előtt valónak tekinti, amíg azok etikailag, technikailag és jogilag indokolhatóak. A viselkedés elfogadása Minden személyt a maga teljességében fogadunk el és tartunk tiszteletben, felnőtt, önálló egyénnek tekintünk, aki felelősséggel tartozik önmagáért. A tanácsadó megpróbálja megérteni és elfogadni a kliens életfelfogását és életmódját, amely az egyéni élettörténetben gyökeredzik. Így egy előítélet-mentes helyzet teremtődik meg, ahol a tanácsadó a valószínűsíthetően destruktív magatartásformákat és gondolatokat nem támogatja, és nem ítéli el. 8

9 Empátia Az empátia azt jelenti, hogy képesek vagyunk belehelyezkedni a kliens problémáiba, felmérni lehetőségeit és érzéseit. A Segíts abban, hogy az emberek segíthessenek önmagukon alapszabály A tanácsadó abban nyújt segítséget a kliensnek, hogy ő maga találja meg a megoldást a saját maga által megfogalmazott problémára. A hangsúly az autonómián, függetlenségen és a kliens önmagáért vállalt személyes felelősségén van. Nemi diszkrimináció mentesség és érzékenység (gender mainstreaming) Minden projektet úgy alakítottunk ki, hogy támogassa a nemi egyenjogúságot. Rendszerszemlélet Az egyént a szociális háló és a családi rendszer részeként kezeljük. Mindig számításba vesszük e rendszerek felépítését és működését, valamint a bennük zajló interakciókat. Megoldás központúság A hangsúly nem a problémaelemzésen, és az okok megkeresésén van, hanem a megoldások kidolgozásán. Célunk, hogy kiszűrjük azokat a viselkedési mintákat, amelyekre nem támaszkodhatunk, meghatározzuk az erősségeket és forrásokat, majd arra ösztönözzük a klienst, hogy tegye meg a következő lépést. Gyakorlatias hozzáállás A lehetőségek, szükségletek és továbbküldési lehetőségek kiválasztásánál mindig figyelembe vesszük, hogy az adott pillanatban mi reális a kliens szempontjából. 9

10 4. Főbb irányvonalak a megkeresések feldolgozásához Válaszoljunk minden levélre! Azokat a leveleket, amelyekről azt feltételezzük, hogy hamisítványok (mert álnéven íródtak, vagy képzelt helyzeteket írnak le), ugyanúgy kell kezelni, mint a többi megkeresést. A hamis leveleket általában azért küldik a kliensek, hogy teszteljék az intézményt ( Ki válaszol nekem? ) és kitapasztalják a határokat ( Meddig vesznek komolyan? ), mielőtt kapcsolatba lépnek vele a valódi nevüket használva. Ráadásul valójában nagyon nehéz megkülönböztetni a valódi leveleket a hamisítványoktól. Válaszoljunk időben! Általánosságban elmondható, hogy minden levélre válaszoljunk minél előbb. Ha nem tudunk részletes választ küldeni 48 órán belül, küldjünk egy rövid üzenetet, amelyben visszajelzünk, hogy a levelet megkaptuk, és egy héten belül részletes választ küldünk. Néha arra is van lehetőség, hogy fontossági sorrendbe rendezzük a kapott leveleket, és először a legnagyobb krízisben levőknek válaszoljunk. Minden levél egyedi Mivel minden megkeresés különböző és egyedi, ritkán használhatunk előre megírt formulákat. Minden kliens megérdemli, hogy személyre szóló választ kapjon, aminek megírására elegendő időt szánunk. A visszatérő kérdésekre érdemes a honlapon GYIK (gyakran ismételt kérdések) oldalt készíteni, és erre utalni a válaszlevélben. Ez azért is előnyös lehet, mert így a klienseknek nem kell feltétlenül levelet küldeni minden felmerülő kérdéssel kapcsolatban. Gondosan válogassuk meg szavainkat! Mivel az online kapcsolat nem alkalmas arra, hogy tökéletesen felmérjük a kliens érzelmi állapotát, nagyon lényeges, hogy minden szavunkat alaposan megfontoljuk, főként hogy minden visszajelzés késleltetett. Nyelvi stílusunkat igazítsuk a klienshez! A megfogalmazás stílusát alakítsuk aszerint, milyen szintű és mennyire hivatalos volt a megkeresés. A közvetlenebb stílus különösen ajánlott, amikor kamaszokkal érintkezünk. Ugyanakkor arra is ügyeljünk, hogy a válasz mindig komoly maradjon. A túl laza válasz félreértésekhez vezethet, egyesek megbántva érezhetik magukat. Tisztázzuk a kliens aktuális lelki állapotát (késleltetett tanácsadás)! Amikor válaszolunk egy online megkeresésre, nem árt számításba venni, hogy a kliens hangulata akár meg is változhatott, amióta a levelet írta. Főleg akkor kell 10

11 tudatában lennünk a közben eltelt időnek, ha a válasz a kérdező érzelmeit érinti. Ilyenkor tisztázzuk, aktuálisan milyen hangulatban van a kliens (pl. A levelében azt írta, rosszul érzi magát most hogy van? ). Hangulatjelekkel támasszuk alá szavainkat! Hangulatjelnek (emoticon) olyan arckifejezéseket megjelenítő szimbólumokat nevezünk, amelyek vagy betűkből és központozásból állnak, vagy kis kép formájában jelennek meg. Például ez a jel: ;-) ironikus kacsintást jelent. A hangulatjelekkel viccesen kiegészíthetjük szavainkat, vagy fokozhatjuk azok érzelmi kifejező erejét, így a leírt szöveg személyesebb hangvételű lehet. Konzultáljunk a munkatársakkal! Amikor egy munkatárssal megbeszéljük a kapott leveleket, új nézőponthoz juthatunk. A levelek különböző érzelmeket és reakciókat válthatnak ki a tanácsadóból, amelyek talán csak akkor tudatosodnak benne, amikor egy szakértő harmadik féllel konzultációt folytat. Ne felejtsük el, hogy az írott dokumentumnak tekinthető! Soha nem lehetünk befolyással arra, hogy mi történik az lel, miután elküldtük. Tartsuk mindig észben, hogy a kliens dönthet úgy, hogy publikálja, másokkal megosztja, vagy sokszorosítja a válasz tartalmát. Használjunk külső és belső forrásokat! A tanácsadó a válaszhoz olyan forrásokat fog felhasználni, amelyek könnyen elérhetőek a szolgálaton belül, vagy ha szükségét látja, külső szakembertől kér segítséget. Tartsuk szem előtt az ország titoktartásra, adatvédelemre és diszkrécióra vonatkozó törvényeit. Építsünk ki folyamatos kapcsolatot! A tanácsadó és a kliens közti kapcsolat minden terápiás beszélgetés alapja. Ahhoz, hogy a folyamat működni tudjon, elengedhetetlen, hogy mindig ugyanaz a személy válaszoljon a kliensnek. Ajánljunk más támogató szolgálatokat! Feltételezhetjük, hogy kliensünk azért fordult egy online tanácsadó szervezethez, mert ez jobban megfelel neki, mint a klasszikus tanácsadó kapcsolat. Vannak azonban olyan esetek, amikor érdemes felhívnunk a kliens figyelmét arra, hogy az online tanácsadásnak megvannak a maga korlátai és arra bíztatni, hogy kérjen személyes tanácsadást. 11

12 5. Fő folyamat 5.1 Meghatározás Az online tanácsadás olyan folyamat, amely egy írásos megkereséssel veszi kezdetét, majd ezt követi a megkeresés feldolgozása, a válsz elkészítése és elküldése. Az online tanácsadás írásos dokumentumok ismételt váltásával válik interaktív, szabályok szerint megszerkesztett folyamattá. 5.2 Célok Célunk, hogy a 3., 4. és 6. fejezetben felsorolt jó-gyakorlati alapelvek és szabályok szerint járjunk el. 5.3 A folyamat leírása Saját reakciónk tudatosítása Ahhoz, hogy minden megkereséshez tisztán, előítélet mentesen tudjon közelíteni, a tanácsadónak már a válasz elkészítését megelőzően érdemes megfigyelnie saját kezdeti reakcióit. Így tudatosíthatja magában mindazokat a képeket, és érzelmeket, amelyeket az online megkeresés kiváltott, felkavart benne, s képes lesz kritikus szemmel nézni a válaszhoz kapcsolódó késztetéseit A megkeresés áttekintése A megkeresés áttekintése négy aspektust megvizsgálva történik (az áttekintés alapelvei): I. Vonatkozás Vajon a kliens információt kér, vagy támogatást? Akár mindkét aspektus is megjelenhet egy levélben. II. Az elvárások tisztázása Mi a kliens megfogalmazott szükséglete? Mit kér a szervezettől? Ennél a pontnál érdemes beleképzelnünk magunkat a kliens szerepébe, képzeljük őt magunk elé. Fontos, hogy tisztában legyünk vele, ki írta a megkeresést, például szülő, partner, vagy egy másik szakember, és mit vár ez a személy vigasztalást, információt 12

13 vagy arra vonatkozó tanácsot, hogy hová fordulhat. Ekkor a tanácsadó a hasznos feltételezések és kártékony előítéletek közti vékony határon lépked, ami a klienst és annak igényeit illeti. Ha a szervezet nem tud segíteni a kliens által megfogalmazott módon, javasoljunk olyan másik szervezetet, amely erre képes. III. A változás állomásának felmérése A Prochaska és DiClemente által megalkotott Változás állomásai modell alapján (lásd 6.3) a tanácsadó megpróbálja megbecsülni, hogy a kliens hol tart a Változás Kerekén. IV. Szükséges információk A tanácsadó összegyűjti a tanácsadáshoz szükséges információkat. Ehhez konzultációt kérhet külső vagy belső szakértőtől, vagy feltehet tisztázó kérdéseket a kliensnek magának is Kompetencia Válaszolni akkor is kell, ha a megkeresés kívül esik a tanácsadó kompetencia határán, és emiatt a klienst tovább kell küldeni. Nagyon fontos, hogy szem előtt tartsuk: bárki is küldte a megkeresést, függetlenül a megkeresés témájától megérdemli, hogy komolyan vegyék, és nyitottan fogadják. Vannak olyan esetek, amikor a klienst érdemes vagy szükséges tovább küldeni egy olyan szakemberhez, aki valamely területen alaposabb tudással rendelkezik. Az ilyen esetekben még azelőtt hozzájárulást kell kérnünk a klienstől, mielőtt megkeresnénk a másik szakembert. Az eset átadását mindig alaposan és diplomatikusan beszéljük meg a klienssel, hogy csökkentsük annak esélyét, hogy megszakítsa a kapcsolatot. Amikor személyes konzultációt szeretnénk javasolni, mindig gondosan válasszuk ki erre a megfelelő pillanatot. Ha túl korán állunk elő efféle javaslattal, túlterhelhetjük a klienst, és olyan érzése támadhat, hogy le akarjuk őt rázni. Általában ahhoz, hogy bizalmat ébresszünk benne, és arra késztessük, hogy szembenézzen problémáival, hosszabb kapcsolat szükséges, amely megfelelő alapot biztosít ahhoz, hogy javasolhassuk, keressen fel egy másik tanácsadót Cél megfogalmazása Ha az részben felsorolt aspektusokat megvizsgálta, és a megkeresés a hatáskörébe tartozik, a tanácsadó meghatározza: 1. a megkeresés fajtáját (információt és / vagy támogatást kér), 2. a válasz egy lehetséges célját és 3. a változás aktuális szintjének megfelelő módszert. 13

14 5.3.5 A válasz elkészítése A választ a levelekhez hasonlóan strukturáljuk. Ennek megfelelően részei a megszólítás, a bevezetés, a tárgyalás és a befejezés. Az alábbiakban felépítését csak nagyvonalakban tárgyaljuk, majd a módszertani aspektusokat vizsgáljuk. A módszertani kérdések további taglalását találhatjuk meg a 6. részben. I. Megszólítás A megszólításnál mindig a megkeresés nyelvezetéhez és stílusához alkalmazkodunk. Ugyanez vonatkozik a megszólítás formájára is (hivatalos vagy informális a kliens becenevén). A tanácsadó a szervezet szokásainak megfelelően bemutatkozik. A köszöntés célja, hogy a kliens érezze, hogy szívesen fogadják és komolyan veszik. II. Bevezetés A bevezetés előkészíti a sokszor feszültséget keltő témákat. Ilyenkor tanácsos pozitív megerősítést és bátorító szavakat használni (pl. Köszönjük a megkeresést!, Nagyszerűnek tartjuk, hogy segítséget tudott kérni! Megtette az első lépést! ). Abban, hogy a kliens úgy érezze, megértik és elfogadják, sokat segíthet, ha már a kezdetekben együttérzésünket fejezzük ki (pl. Ez egy nagyon nehéz helyzet, és úgy tűnik, ön ezt nagyon megszenvedi ). Egy kliens-tanácsadó kapcsolat kezdetén a bevezetésnek fontos szerepe van abban, hogy bizalom teli légkört alakítsunk ki. III. Tárgyalás A szöveg tárgyalásának felépítése attól függ, hogy milyen jellegű a megkeresés, a kliens információt vagy támogatást igényel-e. Ha egyértelműen csak információt kell nyújtanunk, elegendő, ha csak megadjuk a kért tájékoztatást. Előfordulhat az is, hogy további információra van szükségünk ahhoz, hogy kiderüljön, pontosan milyen tájékoztatást igényel a kliens. Ha azt gyanítjuk, hogy a kliensnek jól jönne a támogatás is, finoman felajánlhatjuk, úgy, hogy olyan témákat vetünk fel, amelyek mélyebb kérdések felé terelhetik a kommunikációt. Ha a kliens támogatást kér, összegyűjtjük a felmerülő témákat, és a problémákat a 6. fejezetben felsorolt technikák segítségével közelítjük meg. Például tükrözhetjük vagy átfogalmazhatjuk a leírt helyzetet (pl. Ha jól értem ) vagy visszakérdezhetünk, ha kétségeink vannak (pl. Jól gondolom, ha azt feltételezem, hogy vagy Így van? ). A kérdések elősegítik az önvizsgálatot, segítenek szembenézni a problémával és érzékenyebbé teszik a klienst bizonyos témákra. Miután tisztáztuk a kliens szándékát, gyakran szükség lehet arra, hogy tudatosítsuk a helyzetet, együtt megvizsgáljuk a lehetséges új lépéseket, és megerősítsünk és / vagy előmozdítsunk megoldásokat. 14

15 Az alábbiakban olyan általános tanácsokat gyűjtöttünk össze, amelyek különösen a válasz e lényegi részénél jönnek jól: Ahhoz, hogy a kliensben bizalmat ébresszünk, jeleznünk kell a válaszban, hogy elfogadjuk érzelmeit. Ezzel abban is segítjük őt, hogy képes legyen érzelmei felől megközelíteni a problémát. Ugyanakkor az online tanácsadásnál különösen fontos, hogy ne ébresszünk a kliensben olyan érzelmeket, amelyek következtében sebezhetőnek és elszigeteltnek érezheti magát. Időnként egyes részeket bemásolhatunk az eredeti szövegből a válaszlevélbe. Ilyenkor tegyük egyértelművé, hogy melyik bekezdés származik a klienstől, például használjunk más színt, vagy betűtípust. Ha a kliens a megkeresésben több témát is érint, próbáljuk meg úgy áttekinthetőbbé tenni a választ, hogy azokra a témákra koncentrálunk, amelyek különösen fontosnak látszanak a kliens számára. Tartózkodjunk attól, hogy túl korán következtetéseket vonjunk le, és mindig jelezzük, ha csupán feltevés, amiről írunk. Mivel feltételezhetjük, hogy a legtöbb esetben nem lesz tudomásunk az eset további sorsáról, igyekezzünk olyan egyértelműen fogalmazni, amennyire csak lehet, ugyanakkor ügyeljünk rá, hogy ne terheljük túl válaszunkkal a klienst, és a levelünk hosszúsága is kezelhető legyen. IV. Befejezés Akár információt, akár támogatást kérő levélre válaszolunk, levelünket mindig nyitott kérdéssel zárjuk, vagy felhívással, amelyben javasoljuk a kliensnek, hogy a kapcsolat ne szakadjon meg, például: Remélem hamarosan válaszol! A levelet végül néhány a helyzetnek megfelelő, bátorító szóval, és a tanácsadó aláírásával zárjuk A válasz átolvasása és elküldése Miután a válasz elkészült, a stáb egy másik tagja is átolvassa, úgy, hogy szem előtt tartja az ezt megelőzően megbeszélt célokat. 5.4 Értékelés Rögzítjük az anonim adatokat abban a rendszerben, amelyet erre a célra a szervezet használ, hogy később fel lehessen használni azokat. Érdemes feljegyezni a szocio-demográfiai adatokat, a megkeresés fajtáját, azt, ha a megkeresés egy harmadik féltől érkezett, a kapcsolatfelvételek számát stb. Az adatrögzítési rendszer milyensége annak megfelelően változik, hogy mik az elvárások és a szabályozás a szervezetnél. 15

16 6. Tervszerű megközelítés Motivációs interjú A motivációs interjú, amelyet Miller és Rollnick (1992) dolgozott ki, egy tanácsadási forma, amelyet eredetileg kábítószerrel élők számára alakítottak ki, de jól használható az ifjúsági szociális munka, az igazságszolgáltatás és az orvostudomány területein is rövid távú beavatkozás esetén. A felmérés a kliens központú interjú, a kognitív terápia, a viselkedésterápia, a rendszerelmélet, a szociálpszichológia és a kommunikációs lélektan alapelveit és módszereit alkalmazza. Ezeken felül a Motivációfelmérés magában foglalja Prochaska és DiClemente A változás állomásai modelljét is. Az alábbiakban ismertetjük az online tanácsadás alkalmazását (6.1 fejezet), a Motivációfelmérés öt alapelvét (6.2. fejezet), A változás állomásai modellt (6.3. fejezet) és az egyes állomásokhoz tartozó technikákat (6.4. fejezet). 6.1 Az online tanácsadás alkalmazása Az online tanácsadás keretében leggyakrabban olyan fiataloktól kapunk megkereséseket, akik vagy egy meghatározott kérdést tesznek fel, vagy egy élethelyzetet írnak le, de nem engednek túl nagy betekintést aktuális helyzetükbe, függetlenül attól, hogy milyen mértékben vannak annak tudatában, vagy mennyire készek változtatni. A korai intervenció még azelőtt kínál megoldást a problémákra, hogy azok kialakulnának és megjelennének. Ezzel szemben a hagyományos szolgáltatási formák és intézmények csak akkor kínálnak konkrét támogatást, amikor a fiatalok tudatosítják magukban a probléma meglétét, és hajlandóak tenni a változásért. A Motivációs interjú és A változás állomásai modell együttes alkalmazása meggyorsítja a kliens számára a tudatosítás folyamatát, és ösztönzi őt abban, hogy vágyjon a változásra. A Motivációs interjú elsődleges célja, hogy elsőként felszínre hozza a változásra való motivációt, majd felerősítse azt. Ezért a modell a hasznos módszerek és intervenciós technikák széles skáláját kínálja, amelyek online is jól alkalmazhatóak. Tapasztalataink szerint a fiataloknak nyújtott tanácsadás során több, más-más időben történő, rövid, gondolatébresztő intervenció hatékonyabb lehet, mint a hosszú, intenzív konzultációs ülések. A rövid tanácsadás tehát egy megfelelő intervenciós forma, amely célirányosan alkalmazható az online tanácsadás területén. Az online megkeresések gyakran más feladatok szünetében készülnek, és jellemzően rövidek. Általában a kliens gondolatait, pillanatnyi állapotát rögzíti ezekben a levelekben, és gondolkodás nélkül küldi el őket. Az online tanácsadás, és még 16

17 inkább az üzenőfalon történő tanácsadás olyan, mintha előre-hátra lépkednénk, s eközben felvillanó képekkel és hangulatokkal találkoznánk. Ezért általában csak rövid tanácsadásra és rövid intervenciókra van lehetőségünk, habár előfordul az is, hogy hosszabb időn át tartó intenzív tanácsadásra kerül sor. 6.2 A Motiváció interjúzás öt alapelve 1. Fejezzünk ki empátiát! 2. Fedezzük fel az ellentmondásokat! 3. Kerüljük a kioktatást! 4. Hasznosítsuk az ellenállást! 5. Támogassuk az én-hatékonyságot! Ezek az alapelvek a módszer általános hozzáállását tükrözik, és a 3. fejezetben leírt alapelvekben is benne foglaltatnak. 1. Fejezzünk ki empátiát! A tanácsadó anélkül próbálja megérteni a kliens érzéseit és helyzetét, hogy értékelné, kritizálná vagy bagatellizálná azt. Azzal, hogy kimutatjuk a másik ember felé megbecsülésünket, és munkánk alapelveinek megfelelően elfogadó attitűddel fordulunk kliensünk felé, megkönnyítjük számára, hogy megfogalmazza nehézségeit. Az empátia kifejezése az aktív hallgatás módszerének (lásd fejezet) egyik alappillére. 2. Fedezzük fel az ellentmondásokat! Ahhoz, hogy elindulhassunk a változás útján, fel kell ismernünk és meg kell fogalmaznunk az ellentmondásokat. Az ellentmondások olyan ellentétek, amelyek az aktuális viselkedés és az egyén tervei, céljai és vágyai között állnak fenn. Amikor megtaláljuk és felfedjük ezeket a valóság és az elképzelések között létező következetlenségeket, tudatosulnak kliensünkben az aktuális viselkedés nehézségei, és megjelenik a változáshoz elengedhetetlen motiváció. 3. Kerüljük a kioktatást! A kioktatás, éppúgy, mint a szemrehányások, vagy a támadó hangvételű beszélgetések ellenállást ébresztenek a kliensben, s ezáltal nem alkalmasak arra, hogy változásra ösztönözzenek. Célunk, hogy beszéljünk kliensünkkel, nem pedig, hogy győzködjük őt. 17

18 Az online tanácsadás során a kliens legtöbbször úgy fejezi ki ellenállását, hogy megszakítja a kapcsolatot. Az ellenállás nagyon jól jelzi a tanácsadó számára, hogy az általa használt stratégia, vagy módszer nem alkalmazható az aktuális helyzetben, tehát itt az ideje, hogy felülvizsgálja cselekedeteit. Az ellenállás gyakran annak eredménye, hogy a kliens ambivalenciáját a tanácsadó nem tartotta eléggé tiszteletben. 4. Hasznosítsuk az ellenállást! Az, hogy hasznosítjuk az ellenállást, annyit tesz, hogy bevonjuk a klienst saját problémájának megoldásába. Ahelyett, hogy megpróbálnánk legyőzni a kliens ellenállásait és ambivalenciáját, fogadjuk el, és értsük meg azokat! A kliens lehetőséget kap arra, hogy hasznosítsa a kapott új információkat, és megváltoztassa nézőpontját. Saját helyzetének szakértőjeként tekintünk rá, feltételezve, hogy képes arra, hogy problémája megoldásához új ötletekkel álljon elő. Így a kliens személyes felelőssége és döntésszabadsága határozza meg a tanácsadó folyamat menetét. 5. Támogassuk az én-hatékonyságot! Bandura én-hatékonyság elmélete (Bandura, 1977) szerint, ha úgy érezzük, nem vagyunk képesek megbirkózni egy helyzettel, vagy más személyekkel, megpróbáljuk elkerülni azokat. Az abban való bizalom, hogy képesek vagyunk megbirkózni a kihívásokkal és bizonyos helyzetekkel, minden magatartás változás alapja, ezért ezt a hitet mindig támogatni kell. 6.3 A változás állomásai modell (Prochaska és DiClemente) A magatartás megváltozása egy olyan folyamat, amely öt, egymást követő állomásra bontható (előtervezés, tervezés, előkészítés, cselekvés és fenntartás). A folyamat során az egyes állomásokon akár újra és újra keresztülmegyünk, amíg el nem érjük a tartós változást. Így az állomások nem feltétlenül lineáris sorrendben követik egymást, ezért a tanácsadónak stratégiáját mindig a megfelelő állomáshoz kell igazítania. 18

19 Lezárás 1. Feltérképezés 5. Fenntartás 2. Mérlegelés 4. Cselekvés 3. Előkészítés 1. ábra: A változás állomásai, vagy más néven a Változás Kereke (Prochaska és DiClemente) A változás öt állomása: 1. Az Feltérképezés állomása során az egyén még nincs tudatában problémájának, és nem motivált a változtatásra. Saját viselkedését még nem negatívan, sőt, viszonylag pozitívan értékeli, annak hatása a kliens elvárásainak megfelelő. 2. A Mérlegelés állomása során a kliens tudatosítja problémáját. Ezt a szakaszt az ambivalencia jellemzi, az egyén ingadozik, egyszerre vágyik a változásra, és szeretné, ha minden a régiben maradna. Mérlegre teszi mindkét lehetőség előnyeit és hátrányait. Az egyik pillanatban aggódik saját viselkedése miatt, a másikban önigazolást talál. Ez az ellentmondásos szakasz hosszú ideig is eltarthat. Az ennél az állomásnál lévő fiatalok ilyen megkereséseket írhatnak: Mostanában elég sokat drogoztam a hétvégéken, sőt, néha még hét közben is. Ez így nem mehet tovább! De hát olyan klassz BULIZNI, igazából el sem tudom képzelni az életem bulik nélkül, a buli drog nélkül meg egyszerűen unalmas. Kérem segítsenek! 3. Az Előkészítés állomása során a kliens már eldöntötte, hogy változtatni fog, és eltervezte, mik lesznek az első lépések. Ha nem cselekszik, visszacsúszhat a Tervezés szakaszába. 4. A Cselekvés állomása során a kliens konkrét lépéseket tesz a változás érdekében. Ennél a szakasznál a sikert és a kudarcot csak egy hajszál választja el egymástól. A kezdeti jó szándékot és az első sikereket gyakran apróbb botlások, vagy akár komolyabb visszaesések követhetik. 19

20 5. A Fenntartás állomása az eredmények megismétléséről vagy normalizálásáról szól, a feladat a visszaesések elkerülése, a vágyott változások megszilárdítása. Mivel az állomások nem lineárisan helyezkednek el, a kliens felépülése során különböző időkben különböző állomásoknál találhatja magát. A régi viselkedési mintákhoz való visszacsúszás a folyamat szerves része, normális, előre várt esemény, amely, ha megfelelően kezeljük, hozzájárul a felépülés folyamatához. 6.4 Lehetséges Intervenciós Technikák A Motivációs interjú adekvát intervenciós és interjú technikákat kínál a változás egyes állomásaihoz. Az aktív hallgatás, az összefoglalás, a nyitott kérdések technikák az előtervezés állomásánál alkalmazhatóak, különösen a tanácsadó folyamat kezdetén ajánlottak, mivel segítik a bizalom és elfogadás légkörének megteremtését, ezáltal pedig hozzájárulnak ahhoz, hogy a kliens képes legyen megfogalmazni problémáját. Persze a későbbiekben a tanácsadó folyamat során végig hasznos technikák maradnak Feltérképezés (Prekontempláció) Mivel a probléma tudatosítása ebben a szakaszban még nem kezdődött meg, feladatunk, hogy visszajelzést és információt adjunk az aktuális helyzetről, annak következményeiről és kockázatairól, valamint elősegítsük a kliens ráeszmélését saját viselkedésére. Az aktuális helyzet egyértelmű kiértékelése, és a gondolatok és cselekedetek között látható ellentmondások kiemelése elősegítheti, hogy a kliens motiváltabbá váljon a változtatásra. Az aktív meghallgatás technikáival a tanácsadó megpróbálja megérteni a kliens érzéseit, fantáziáit, anélkül, hogy elítélné őt ezekért. Eközben a tanácsadó megerősíti a klienst, empátiát mutat a helyzetét illetően, amivel megerősíti kettejük kapcsolatát. A folyamat során időről-időre összefoglalja és visszatükrözi a kliens mondanivalóját, hogy biztos lehessen benne, jól értette azt. A tanácsadó nyitott kérdéseket tesz fel, amelyek olyan hosszabb, részletesebb válaszra ösztönzik a klienst, amely kiindulási alapként szolgálhat a későbbi online kommunikációhoz. Nem szerencsés, ha a tanácsadó szabványos megoldásokkal, vagy hosszú monológokkal traktálja a klienst, mert ezzel csak elriasztja, érdemesebb arra ösztönözni, hogy mélyedjen el önmagában, és nézzen szembe a problémával. A hosszabb, összetettebb megkereséseknél ne próbáljunk minden kérdéssel egyszerre foglalkozni. A klienssel együtt rangsoroljuk a témákat és dolgozzunk rajtuk apránként. 20

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03.

Egészségfejlesztés és egészség. Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Egészségfejlesztés és egészség coaching Pszicho-szociális- és egészség kockázatok kezelése JUHÁSZ ÁGNES PhD 2012.03.03. Bevezetés Kulcsfogalmak Egészségfejlesztés Egészség coaching A változás szakaszai

Részletesebben

Belépve a www.biztositasonline24.hu weboldalra Ön elfogadja az alábbi feltételeket akkor is, ha nem regisztrált felhasználója az oldalnak:

Belépve a www.biztositasonline24.hu weboldalra Ön elfogadja az alábbi feltételeket akkor is, ha nem regisztrált felhasználója az oldalnak: ADATVÉDELEM Felhasználói feltételek Belépve a www.biztositasonline24.hu weboldalra Ön elfogadja az alábbi feltételeket akkor is, ha nem regisztrált felhasználója az oldalnak: tilos a biztositasonline24.hu

Részletesebben

Értékesítési beszélgetés

Értékesítési beszélgetés Gyakorlat. Műhely. Marketing Értékesítési beszélgetés Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 GYAKORLAT. MŰHELY Értékesítési beszélgetés Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM

Részletesebben

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus

Kommunikáció elmélete és gyakorlata. Zombori Judit, pszichológus Kommunikáció elmélete és gyakorlata Zombori Judit, pszichológus 1 Asszertivitás (Sam R. Lloyd alapján) Jelentése: Pozitívan gondolkodunk Önérvényesítő módon viselkedünk Önbizalmat érzünk 2 Önmagunk és

Részletesebben

A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM

A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA. Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM A KONZULTÁCIÓ FOLYAMATA Konzultáció a segítésben WJLF ÁSZM TANÁCSADÁSI MODELLEK I. Számtalan konzultációs terület és elmélet: a konz. folyamat leírására sok elképzelés született 1. Általános tanácsadási

Részletesebben

Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai

Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai Alkohol-megelőzés a munkahelyi politikákban OAC-projektek tapasztalatai Kerek Judit EMEGY Alcím mintájának szerkesztése www.emegy.hu Egészségesebb Munkahelyekért Egyesület Célunk: Elősegíteni, hogy a dolgozók

Részletesebben

WESLEY JÁNOS LELKÉSZKÉPZŐ FŐISKOLA SZOCIÁLIS MUNKA SZAK

WESLEY JÁNOS LELKÉSZKÉPZŐ FŐISKOLA SZOCIÁLIS MUNKA SZAK Tantárgy elzése Terepfeldolgozó 2. Tantárgy oktatójának Almásy Judit nappali tagozaton 4 tanóra/ hét óraadó tanár, szupervízor A megbeszélések kiscsoportos formában, egy szemeszter keretében zajlanak.

Részletesebben

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése

Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára. Célok. A képzés moduljai. Első modul. Önbecslés, önbizalom fejlesztése Önmenedzselés Képzés megváltozott munkaképességű személyek számára Célok Segíteni a megváltozott munkaképességű személyeket abban, hogy hatékonyan kezeljék a munkahelyi stresszt, változásokat, negatív

Részletesebben

RIVER projekt. A projekt bemutatása

RIVER projekt. A projekt bemutatása RIVER projekt A projekt bemutatása Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. (Hivatkozási szám: 517741-LLP-1-2011-1-AT-GRUNDTVIG-GMP) A kiadvány a szerző nézeteit tükrözi,

Részletesebben

1. Lecke: Bevezetés és a folyamat. elindítása

1. Lecke: Bevezetés és a folyamat. elindítása 1. Lecke: Bevezetés és a folyamat elindítása 1. Lecke: Bevezetés és a folyamat elindítása Gratulálok a döntésedhez! Kalló Melinda vagyok és üdvözöllek az első leckén! Ez egy kicsit rendhagyó tanítás lesz,

Részletesebben

Burnout, Segítő Szindróma

Burnout, Segítő Szindróma TÁMOP-5.5.7-08/1-2008-0001 Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Burnout, Segítő Szindróma Hőhn Ildikó ellátottjogi képviselő. Segítő attitűd és a jogvédő Az attitűd étékelő

Részletesebben

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015.

A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. A Rehabjob bemutatkozó diasora megváltozott munkaképességű munkavállalók integrációja területén 2015. Bemutatkozás REHABJOB - JOBGROUP REHABJOB (www.rehabjob.hu) üzletágunk mellett az alábbi divíziók tartoznak

Részletesebben

Beszámoló IKT fejlesztésről

Beszámoló IKT fejlesztésről Kompetencia alapú oktatás, egyenlő hozzáférés Innovatív intézményekben TÁMOP-3.1.4/08/2-2008-0010 Beszámoló IKT fejlesztésről Piarista Általános Iskola, Gimnázium és Diákotthon Kecskemét Tartalomjegyzék

Részletesebben

AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON

AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON AUTISTA MAJORSÁG VIDÉK ÉS EGYÉNI FEJLESZTÉSI PROJEKTEK MAGYARORSZÁGON KŐVÁRI EDIT VIDÉKFEJLESZTŐ SZOCIÁLIS MUNKÁS, AUTISTÁK ORSZÁGOS SZÖVETÉSÉNEK ELNÖKE SZÜKSÉGLETEK KIELÉGÍTETTSÉGE AUTIZMUSBAN Szint Jól

Részletesebben

Hullott körték Paradicsoma a Komplex Ifjúságsegítő Modell módszertana

Hullott körték Paradicsoma a Komplex Ifjúságsegítő Modell módszertana Hullott körték Paradicsoma a Komplex Ifjúságsegítő Modell módszertana Belvárosi Tanoda Alapítvány http://www.youthopportunity.eu/kim/index.htm Fiatalok Tematikus Hálózat (Támogatta: az EQUAL) 2009. május

Részletesebben

PÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGYŰLÉSÉNEK 2013. JÚNIUS 20-I ÜLÉSÉRE NÉPJÓLÉTI ÉS SPORT BIZOTTSÁG

PÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGYŰLÉSÉNEK 2013. JÚNIUS 20-I ÜLÉSÉRE NÉPJÓLÉTI ÉS SPORT BIZOTTSÁG IKTATÓSZÁM: 07-7/12-10/2013. TÁRGY: AZ EGYESÍTETT EGÉSZSÉG- ÜGYI INTÉZMÉNYEK IGAZGA- TÓSÁGA TÁMOP 6.1.2-13/1. PÁLYÁZATON VALÓ RÉSZVÉ- TELE MELLÉKLET: 1 DB E LŐTERJESZT É S PÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

Részletesebben

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy

Részletesebben

A NYÍRTELEKI SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ KÖZPONT CSALÁDSEGÍTŐ SZOLGÁLAT NAGYCSERKESZ KÖZSÉG ELLÁTÁSI HELYÉNEK BESZÁMOLÓJA 2014. ÉVBEN VÉGZETT FELADATOKRÓL

A NYÍRTELEKI SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ KÖZPONT CSALÁDSEGÍTŐ SZOLGÁLAT NAGYCSERKESZ KÖZSÉG ELLÁTÁSI HELYÉNEK BESZÁMOLÓJA 2014. ÉVBEN VÉGZETT FELADATOKRÓL A NYÍRTELEKI SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÓ KÖZPONT CSALÁDSEGÍTŐ SZOLGÁLAT NAGYCSERKESZ KÖZSÉG ELLÁTÁSI HELYÉNEK BESZÁMOLÓJA 2014. ÉVBEN VÉGZETT FELADATOKRÓL Tartalom Az intézmény tevékenysége Szakmai egység, személyi

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél.

A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél. Cím A tanár-diák kommunikáció alapjai Rövid leírás A hatékony és szakszerű kommunikáció a tanárok és diákok között többet jelent a pusztán egymással való beszélgetésnél. Amit magában foglal: állandóan

Részletesebben

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT ADATVÉDELMI NYILATKOZAT 1. AZ ADATKEZELŐ A szolgáltató neve: Piroska Gyula Tréning Kft. A szolgáltató székhelye: 1139 Budapest, Lomb u. 31/B. A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra

Részletesebben

Pszichológus etika II. Egy szentélybe lép be a lélekkel foglalkozó ember, amikor a másik ember lelkén kopogtat. I. A dilemma fogalma II. A dilemma felbukkanása III. Nem minden dilemma etikai dilemma IV.

Részletesebben

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK

M5004 FELADATOK. f) elegendő előny esetén meg tudja kezdeni a program előkészítését, és a feltételek megteremtését ISMERETEK M5004 FELDTOK Felnőttoktatási és képzési tevékenysége során alkotó módon alkalmazza a felnőttek tanulásának lélektani 4 törvényszerűségeit a) a felnőtt tanuló motiválására formális tanulmányai 5 során

Részletesebben

Kyäni internetes adatkezelési irányelvek

Kyäni internetes adatkezelési irányelvek Kyäni Internet Privacy Policy-10.10-HU-EU Kyäni internetes adatkezelési irányelvek A Kyäni, Inc. és annak kapcsolt vállalkozásai (együttesen a Kyäni), valamint ezek leányvállalatai elkötelezettek a Disztribútorok

Részletesebben

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1.

ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. ÖKOTÁR S ZSEBKÖ NY V 1. Sorozatunkkal az a célunk, hogy segítséget nyújtsunk a civil non-profit szervezetek életében felmerülő szervezési kérdésekben. Lényegre törő leírásokra törekedtünk, ami alkalmassá

Részletesebben

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Stengl Kereskedelmi és Székhely: 7632 Pécs, Júlia u. 13. IV. em. 13. Tel: 06 30 758 75 16 Fax: 06 72 520 263 Tisztelt leendő Partnerünk! Kérem, engedje meg, hogy röviden bemutassuk cégünket. A Stengl Kereskedelmi

Részletesebben

Beszéljünk róla! Program címe: Tanúsítvány száma: 4/2015 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. május 7.

Beszéljünk róla! Program címe: Tanúsítvány száma: 4/2015 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. május 7. Program címe: Beszéljünk róla! Tanúsítvány száma: 4/2015 Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. május 7. Kérelmező neve: Forrás Lelki Segítők Egyesülete Program rövid leírása Célcsoport: 12-14 illetve,

Részletesebben

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata -

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata - ELŐKÉSZÍTÉS: 8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért - képzési program folyamata - A tanfolyam meghirdetése időpontok megjelölésével Jelentkezők regisztrálása A jelentkezők

Részletesebben

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak.

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak. Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt! A munkahelyi stressz és a pszichoszociális kockázatok kezelése Balogh Katalin EU-OSHA Nemzeti Fókuszpont Stressz-M Kutatási tájékoztató Budapest BME Q 2015.

Részletesebben

Krízisállapotok nagykamasz- és fiatalfelnőtt-korban

Krízisállapotok nagykamasz- és fiatalfelnőtt-korban Jövőt mindenkinek! Kihívások és lehetőségek a köznevelési kollégiumok mindennapjaiban 2014 Krízisállapotok nagykamasz- és fiatalfelnőtt-korban előadó - Szőke András - krízistanácsadó szakpszichológus andrasszoke@gmail.com

Részletesebben

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához Angol nyelv Általános jellemzők FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés Nincs értékelés 1. Társalgási feladat: - három témakör

Részletesebben

VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Döntési Alapfogalmak

VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Döntési Alapfogalmak Vállalkozási VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Tantárgyfelelős: Prof. Dr. Illés B. Csaba Előadó: Dr. Gyenge Balázs Az ökonómiai döntés fogalma Vállalat Környezet Döntések sorozata Jövő jövőre vonatkozik törekszik

Részletesebben

BÁNTALMAZÁS PROTOKOLL

BÁNTALMAZÁS PROTOKOLL BÁNTALMAZÁS PROTOKOLL A protokollt az SOS-Gyermakfalu Magyarországi Alapítványa készítette a Norvég Civil Támogatási Alap támogatásával. Az Ökotárs Alapítvány az Autonómia Alapítvánnyal, a Demokratikus

Részletesebben

Az alacsonyküszöbűség definíciója, körülhatárolása, elméleti szempontok; A hazai alacsonyküszöbű szervezetekre vonatkozó szakmai protokoll kialakítása

Az alacsonyküszöbűség definíciója, körülhatárolása, elméleti szempontok; A hazai alacsonyküszöbű szervezetekre vonatkozó szakmai protokoll kialakítása Az alacsonyküszöbűség definíciója, körülhatárolása, elméleti szempontok; A hazai alacsonyküszöbű szervezetekre vonatkozó szakmai protokoll kialakítása Dr. Szemelyácz János INDIT Közalapítvány Pécs 2005.okt.18.

Részletesebben

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél

Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél Szociális információnyújtás a Pro-Team Nonprofit Kft.-nél A szolgáltatás átfogó és operatív célja A Pro-Team Nonprofit Kft. rehabilitációs akkreditált foglalkoztató, ahol több mint 2000 fő megváltozott

Részletesebben

11267/04 kz/cad/mh 1 DG H II

11267/04 kz/cad/mh 1 DG H II AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA Brüsszel, 2004. július 7. (OR. en) 11267/04 CORDROGUE 59 FELJEGYZÉS AZ I/A NAPIRENDI PONTHOZ Küldi: a Főtitkárság Címzett: a COREPER/Tanács Tárgy: Tervezet - Tanácsi állásfoglalás

Részletesebben

Mielőtt rátérnék a Szolgálat konkrét működésének bemutatására, néhány szakmai szempontot kívánok ismertetni.

Mielőtt rátérnék a Szolgálat konkrét működésének bemutatására, néhány szakmai szempontot kívánok ismertetni. Zelenák József Az NCsSzI Országos Kríziskezelő és Információs Telefonszolgálatának munkája és szakmai módszerei az egy éves működés alapján levonható tapasztalatok és következtetések Minden embert megrendít

Részletesebben

Tájékoztató a jogairól

Tájékoztató a jogairól Tájékoztató a jogairól Ez a tájékoztató fontos információkat tartalmaz az Ön jogairól, ha a rendőrségen tartózkodik. Jogok alatt azokat a fontos szabadságokat és igénybe vehető segítségeket értjük, amelyek

Részletesebben

Kérdőív. 1. Milyen szolgáltatásokat nyújt a vállalat, ahol dolgozik? ... ... 4. Jelenleg milyen feladatokat lát el az intézményben? ...

Kérdőív. 1. Milyen szolgáltatásokat nyújt a vállalat, ahol dolgozik? ... ... 4. Jelenleg milyen feladatokat lát el az intézményben? ... KÉRDŐÍV SZÁMA... Kérdőív A nemzetközi gyakorlathoz hasonlóan Romániában is általánossá vált, hogy egyes üzleti problémával a vállalatok Önökhöz fordulnak. A tanácsadás a professzionális szolgáltató piac

Részletesebben

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:

Részletesebben

Az interjú id pontja: Kezel hely kódszáma: Interjúkészít kódszáma: A kérdez súlyosság-értékelése. Név: A kliens kódja:

Az interjú id pontja: Kezel hely kódszáma: Interjúkészít kódszáma: A kérdez súlyosság-értékelése. Név: A kliens kódja: Név: A kliens kódja: Az interjú id pontja: Kezel hely kódszáma: Interjúkészít kódszáma: év hó nap A kérdez súlyosság-értékelése 0-1 Valódi probléma nem áll fenn /nincs szükség segítségre 2-3 Kevésbé súlyos

Részletesebben

Vidék Akadémia a vidék jövőjéért 2012. október 16-18., Mezőtúr. Közösségi tervezés

Vidék Akadémia a vidék jövőjéért 2012. október 16-18., Mezőtúr. Közösségi tervezés Vidék Akadémia a vidék jövőjéért 2012. október 16-18., Mezőtúr Közösségi tervezés Sain Mátyás VÁTI Nonprofit Kft. Területi Információszolgáltatási és Tervezési Igazgatóság Területfejlesztési és Urbanisztikai

Részletesebben

Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Felelősen, egészségesen, biztonságosan Felelősen, egészségesen, biztonságosan Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463 Cselekedeteink

Részletesebben

A közösségi kapcsolatépítés módszerei és eszközei a rákmegelőzés hatékonyabbá tételében

A közösségi kapcsolatépítés módszerei és eszközei a rákmegelőzés hatékonyabbá tételében A közösségi kapcsolatépítés módszerei és eszközei a rákmegelőzés hatékonyabbá tételében Kovács Zsuzsanna 2014. február 26. OEFI TÁMOP 6.1.1 - Egészségfejlesztési szakmai hálózat létrehozása Népegészségügyi

Részletesebben

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Beszélni és beszélgetni önmagában nem nehéz, viszont kevésbé sikert eredményező folyamat. Megértetni magunkat pontosan úgy, ahogy azt mi gondoljuk, illetve

Részletesebben

MEDIÁCIÓ (KÖZVETÍTÉS)

MEDIÁCIÓ (KÖZVETÍTÉS) MEDIÁCIÓ (KÖZVETÍTÉS) KÉSZÍTETTE:ÉLES CSABÁNÉ LÁNYI MÁRIA, OROSZ IBOLYA AURÉLIA, SZATMÁRI SÁNDORNÉ DEBRECEN MEGYEI JOGÚ VÁROS CSALÁDSEGÍTŐ ÉS GYERMEKJÓLÉTI KÖZPONTJA A mediáció lényege abban áll, hogy

Részletesebben

Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok. Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma

Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok. Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma Jó gyakorlatok a fogyatékosok foglalkoztatásában és rehabilitációjukban észt tapasztalatok Sirlis Sõmer Észt Szociális Ügyek Minisztériuma Tartalom Történelmi háttér A közelmúlt irányvonalai A foglalkoztatási

Részletesebben

A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA

A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA A CIVIL ÉS A VÁLLALKOZÓI SZFÉRÁVAL KIALAKÍTHATÓ KAPCSOLATOK MEGSZERVEZÉSÉNEK FOLYAMATA ÁR-07 1. AZ CÉLJA Kialakítani egy olyan szabályozott folyamatot, mely egy éves időcikluson belül tartalmazza és feldolgozza

Részletesebben

Figyelemhiány/Hiperaktivitás Zavar - ADHD TÁJÉKOZTATÓ FÜZET. ADHD-s gyermekek családjai részére

Figyelemhiány/Hiperaktivitás Zavar - ADHD TÁJÉKOZTATÓ FÜZET. ADHD-s gyermekek családjai részére Figyelemhiány/Hiperaktivitás Zavar - ADHD TÁJÉKOZTATÓ FÜZET ADHD-s gyermekek családjai részére KEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ FÜZET Ezt a tájékoztató füzetet azért készítettük, hogy segítsünk a FIGYELEMHIÁNY/HIPERAKTIVITÁS

Részletesebben

ÉLETMŰHELY. Mi a program célja?

ÉLETMŰHELY. Mi a program célja? ÉLETMŰHELY Mi a program célja? A kreatív gondolkodás és a kreatív cselekvés fejlesztése, a személyes hatékonyság növelése a fiatalok és fiatal felnőttek körében, hogy megtalálják helyüket a világban, életük

Részletesebben

TOLERANCIA WORKSHOP Tájékoztató pedagógusoknak

TOLERANCIA WORKSHOP Tájékoztató pedagógusoknak COLORED GLASSES TOLERANCIA WORKSHOP Tájékoztató pedagógusoknak COLORED GLASSES Tolerancia Workshop YFU Szervezetünk, a Youth For Understanding (YFU) egy nemzetközi, non-profit szervezet, mely 1951 óta

Részletesebben

Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával

Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával Részben akadálymentes?! Tapasztalatok az infokommunikációs akadálymentesítés területén létező példák bemutatásával A Fogyatékosügyi Kommunikációs Intézetről röviden Kik vagyunk? Az Intézetet két fogyatékos

Részletesebben

TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉST SEGÍTŐ PROGRAMOK KIALAKÍTÁSA AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL A KONVERGENCIA RÉGIÓBAN ÁROP - 1.A.3. - 2014 MARCALI VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉST SEGÍTŐ PROGRAMOK KIALAKÍTÁSA AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL A KONVERGENCIA RÉGIÓBAN ÁROP - 1.A.3. - 2014 MARCALI VÁROS ÖNKORMÁNYZATA TERÜLETI EGYÜTTMŰKÖDÉST SEGÍTŐ PROGRAMOK KIALAKÍTÁSA AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL A KONVERGENCIA RÉGIÓBAN ÁROP - 1.A.3. - 2014 MARCALI VÁROS ÖNKORMÁNYZATA ESÉLYT MINDENKINEK SZAKMAI PROGRAM MARCALI, 2015.05.08.

Részletesebben

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA.

A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A public relations tevékenység struktúrájával kapcsolatos szakmai kifejezések tartalmának értelmezése:

Részletesebben

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés

Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés Új szabvány a társadalmi felelősségvállalás fejlődéséért: ISO 26000 ÉMI-TÜV SÜD kerekasztal-beszélgetés 2012.04.26. ÉMI-TÜV SÜD Kft. 1 7 May 2012 Az RTG Vállalati Felelősség Tanácsadó Kft. és az ISO 26000

Részletesebben

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10.

A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK LEHETŐSÉGEI KÖTELEZETTSÉGEI AZ ÚJ EURÓPAI UNIÓS NORMÁK FÉNYÉBEN BUDAPEST, 2014. NOVEMBER 10. A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEKRE VONATKOZÓ EURÓPAI UNIÓS SZABÁLYOZÁS.MOSTANÁIG CSAK BIZOTTSÁGI

Részletesebben

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához

Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA

Részletesebben

I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák

I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák I./1. fejezet: Orvosi alapkompetenciák A fejezet célja, hogy világossá váljon a diákok számára, hogy az egyes orvosi kompetenciák milyen kapcsolatban állnak a pszichoterápiás beavatkozásokkal. Kompetencia

Részletesebben

MEDIÁCIÓS KÉPZÉS. Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung. Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág

MEDIÁCIÓS KÉPZÉS. Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung. Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág MEDIÁCIÓS KÉPZÉS Szükségünk van másokra, hogy önmagunk lehessünk C. G. Jung Dr. Fellegi Borbála dr. Vajna Virág A MEDIÁTOR KÉPESSÉGEI Objektivitás: mindkét felet erősíteni, támogatni, még akkor is, ha

Részletesebben

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció

Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Program címe: Függetlenül szabadon Dohányzás prevenció Tanúsítvány száma: 6/2015. Tanúsítvány érvényességi ideje: 2017. július 23. Kérelmező neve: Független Egyesület (Nonprofit civil Szervezet) Program

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

TÁMOP 1.4.2.-007/2008-0001 projekt a fogyatékos emberek munkaerőpiaci helyzetének javítására. MISKOLC 2010. november 16.

TÁMOP 1.4.2.-007/2008-0001 projekt a fogyatékos emberek munkaerőpiaci helyzetének javítására. MISKOLC 2010. november 16. TÁMOP 1.4.2.-007/2008-0001 projekt a fogyatékos emberek munkaerőpiaci helyzetének javítására MISKOLC 2010. november 16. V Á Z L A T Alapelvek A projekt célja A fogyatékosság értelmezése Projekt szolgáltatásai

Részletesebben

Prof. dr. Szabó Lajos c. egyetemi tanár ELTE Társadalomtudományi Kar Szociális Munka Tanszék

Prof. dr. Szabó Lajos c. egyetemi tanár ELTE Társadalomtudományi Kar Szociális Munka Tanszék Prof. dr. Szabó Lajos c. egyetemi tanár ELTE Társadalomtudományi Kar Szociális Munka Tanszék A demens ellátás hazai körülményei A demenciával élő idősek hazai ellátása alapvetően bentlakásos otthoni ellátásra

Részletesebben

Online viselkedés,online tanácsadás tapasztalatai a. Szegedi Tudományegyetemen. Szenes Márta Szeged SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ

Online viselkedés,online tanácsadás tapasztalatai a. Szegedi Tudományegyetemen. Szenes Márta Szeged SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ Online viselkedés,online tanácsadás tapasztalatai a Szegedi Tudományegyetemen Szenes Márta Szeged SZTE Életvezetési Tanácsadó Központ Néhány szó az Egyetemi Életvezetési Tanácsadóról Online tanácsadásra

Részletesebben

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv

Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója. Olasz nyelv Középszintű szóbeli érettségi vizsga értékelési útmutatója Olasz nyelv FELADATTÍPUS ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI PONTSZÁM Bemelegítő beszélgetés 1. Társalgási feladat/interjú: három témakör interakció kezdeményezés

Részletesebben

Tildy Zoltán Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola - Fizika

Tildy Zoltán Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola - Fizika TILDY ZOLTÁN ÁLTALÁNOS ISKOLA,ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY ÉS EGYSÉGES PEDAGÓGIAI SZAKSZOLGÁLAT FIZIKA HELYI TANTERV 7 8. évfolyam SZEGHALOM 2009 CÉLOK ÉS FELADATOK Az általános iskolai fizikatanítás

Részletesebben

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható Politikusi imázs 8 a politikai kommunikáció világában. A társadalmasítás, azaz a fogyasztói oldal véleményének

Részletesebben

KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN

KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN KIEMELT PROJEKT AZ ELEMZÉSI FELADATOK TÜKRÉBEN Kostyál L. Árpád elemzési alprojekt vezető TÁMOP-5.2.6-13/1-2014-0001 kiemelt projekt Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Budapest - Moha Ház, 2014.12.12.

Részletesebben

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban Ország: Vállalat: SPANYOLORSZÁG FONDO FORMACIÓN EUSKADI Képesítés: Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban EQF szint:

Részletesebben

Adatvédelmi nyilatkozat

Adatvédelmi nyilatkozat Adatvédelmi nyilatkozat Adatkezelő Ferling Webline Szolgáltató Kft. Székhely 7621 Pécs, Mária u. 8. Adatkezelés megnevezése Adatkezelés nyilvántartási száma hírlevél küldése céljából kezelt adatbázis.

Részletesebben

November - A függőség elleni küzdelem hónapja. Szerkesztette: dr Lázár Sarnyai Nóra

November - A függőség elleni küzdelem hónapja. Szerkesztette: dr Lázár Sarnyai Nóra November - A függőség elleni küzdelem hónapja Szerkesztette: dr Lázár Sarnyai Nóra Hétköznapi szóhasználatban a függőség szót a ragaszkodás, hozzászokás, szükséglet értelemben használjuk. A függőség 40-60

Részletesebben

Siket diákok egyéni különbségeinek vizsgálata az idegennyelv-tanulásban: Egy kérdőíves kutatás néhány eredménye

Siket diákok egyéni különbségeinek vizsgálata az idegennyelv-tanulásban: Egy kérdőíves kutatás néhány eredménye Siket diákok egyéni különbségeinek vizsgálata az idegennyelv-tanulásban: Egy kérdőíves kutatás néhány eredménye Csizér Kata, Kontra Edit és Piniel Katalin ELTE OTKA K105095 Egyéni különbségek az idegennyelv-tanulásban

Részletesebben

SDL Trados szervermegoldások. Szekeres Csaba SDL Trados partner szekeres.csaba@m-prospect.hu M-Prospect Kft.

SDL Trados szervermegoldások. Szekeres Csaba SDL Trados partner szekeres.csaba@m-prospect.hu M-Prospect Kft. SDL Trados szervermegoldások Szekeres Csaba SDL Trados partner szekeres.csaba@m-prospect.hu M-Prospect Kft. Fókuszban A fájlalapú fordítási memória korlátai SDL TM Server 2009 A fájlalapú terminológiai

Részletesebben

TÁMOP-1.4.3-12/1/-2012-0027 KÉPZETT FIATALOK PÜSPÖKLADÁNY VÁROS FEJLŐDÉSÉÉRT

TÁMOP-1.4.3-12/1/-2012-0027 KÉPZETT FIATALOK PÜSPÖKLADÁNY VÁROS FEJLŐDÉSÉÉRT TÁMOP-1.4.3-12/1/-2012-0027 KÉPZETT FIATALOK PÜSPÖKLADÁNY VÁROS FEJLŐDÉSÉÉRT A TÁMOGATÁS RÉSZCÉLJA A TÁMOP 1.4.3 pályázati kiírás keretében olyan kezdeményezéseket támogattak amelyek innovatív megoldásokkal

Részletesebben

Hogyan válasszunk rendszergazdát?

Hogyan válasszunk rendszergazdát? Hogyan válasszunk rendszergazdát? Milyen szempontok alapján hozzunk döntést, ha el akarjuk kerülni az esetleges buktatókat? Kiadás: 2012/02 Készítette: Tamás Bence, itvezeto.hu Copyright 2012 Tamás Bence

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

NEOSYS COACHING ISKOLA

NEOSYS COACHING ISKOLA NEOSYS COACHING ISKOLA A DÖNTÉSKÖZPONTÚ COACHING SZEMÉLYES VEZETŐI COACH MESTERKÉPZÉS 2011 A NEOSYS COACHING ISKOLA A Neosys Magyarország piacvezető coaching cége, amely ma a legnagyobb coaching referenciával

Részletesebben

Kereskedelmi Program Kanadai-Magyar Kereskedelmi Kamara

Kereskedelmi Program Kanadai-Magyar Kereskedelmi Kamara Kereskedelmi Program Kanadai-Magyar Kereskedelmi Kamara A Kanadai Kereskedelmi Kamara úgy vállal felelősséget magyarországi jelenlétével, hogy felkészítő és képzési lehetőségeket nyújt, amelyek révén a

Részletesebben

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,

Részletesebben

EGY LÉPÉSSEL TOVÁBB JÉZUS KÖVETÉSE LUKÁCS 9 12 GORDON CHENG. Szentírás Szövetség

EGY LÉPÉSSEL TOVÁBB JÉZUS KÖVETÉSE LUKÁCS 9 12 GORDON CHENG. Szentírás Szövetség EGY LÉPÉSSEL TOVÁBB JÉZUS KÖVETÉSE LUKÁCS 9 12 GORDON CHENG Szentírás Szövetség A mû eredeti címe: Following Jesus Pathway Bible Guides: Luke 9 12 Szerzô: Gordon Cheng Originally published by Matthias

Részletesebben

www.tantaki.hu Oldal 1

www.tantaki.hu Oldal 1 www.tantaki.hu Oldal 1 Problémacsillapító szülőknek Hogyan legyen kevesebb gondom a gyermekemmel? Nagy Erika, 2012 Minden jog fenntartva! Jelen kiadványban közölt írások a szerzői jogról szóló 1999. évi

Részletesebben

könyvvizsgálat dokumentálását segítő rendszer

könyvvizsgálat dokumentálását segítő rendszer könyvvizsgálat dokumentálását segítő rendszer Készült a Magyar Könyvvizsgáló Kamara Oktatási Központ KFT által kiadott MUNKAPROGRAM ÉS MÓDSZERTANI SEGÉDLET A KISVÁLLALKOZÁSOK KÖNYVVIZSGÁLATÁHOZ kiadvány

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

AGRESSZÍV, MERT NINCS MÁS ESZKÖZE Magatartászavaros gyerekek megküzdési stratégiáinak vizsgálata a Pszichológiai Immunkompetencia Kérdőív tükrében

AGRESSZÍV, MERT NINCS MÁS ESZKÖZE Magatartászavaros gyerekek megküzdési stratégiáinak vizsgálata a Pszichológiai Immunkompetencia Kérdőív tükrében AGRESSZÍV, MERT NINCS MÁS ESZKÖZE Magatartászavaros gyerekek megküzdési stratégiáinak vizsgálata a Pszichológiai Immunkompetencia Kérdőív tükrében Készítette: Uicz Orsolya Lilla 2011. Erőszakos, támadó!

Részletesebben

Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt!

Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt! Egészséges munkahelyek Kezeljük a stresszt! Balogh Katalin Nemzeti Fókuszpont vezető Budapest, 2014. október 21. IBS A munkahelyi biztonság és egészségvédelem mindenkit érint. Jó Önnek. Jó a vállalkozásoknak.

Részletesebben

Jakabszálás-Fülöpjakab Álatános Művelődési Központ Óvodája, Általános Iskolája Napközi Otthonos Óvoda. Esélyegyenlőségi Program

Jakabszálás-Fülöpjakab Álatános Művelődési Központ Óvodája, Általános Iskolája Napközi Otthonos Óvoda. Esélyegyenlőségi Program Jakabszálás-Fülöpjakab Álatános Művelődési Központ Óvodája, Általános Iskolája Napközi Otthonos Óvoda Esélyegyenlőségi Program 1. Helyzetelemzés Jakabszállás Az óvoda tanulóinak összlétszáma: 70 fő Halmozottan

Részletesebben

MENTORÁLÁSI TERV. Mentor neve: Csiki Paula A mentorált tanuló neve: Sz. Á. Évfolyam/életkor: 7. évfolyam, 13 éves

MENTORÁLÁSI TERV. Mentor neve: Csiki Paula A mentorált tanuló neve: Sz. Á. Évfolyam/életkor: 7. évfolyam, 13 éves MENTORÁLÁSI TERV Mentor neve: Csiki Paula A mentorált tanuló neve: Sz. Á. Évfolyam/életkor: 7. évfolyam, 13 éves A mentorálásba való beválasztás indoklása: Á. kiváló tanuló, magatartásával sincs probléma.

Részletesebben

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében

CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében CSR IRÁNYELV Tettek a fenntartható fejlõdés érdekében A Toyota alapítása óta folyamatosan arra törekszünk, hogy kiváló minõségû és úttörõ jelentõségû termékek elõállításával, valamint magas szintû szolgáltatásainkkal

Részletesebben

Azaz az ember a szociális világ teremtője, viszonyainak formálója.

Azaz az ember a szociális világ teremtője, viszonyainak formálója. Takáts Péter: A TEREMTŐ EMBER Amikor kinézünk az ablakon egy természetes világot látunk, egy olyan világot, amit Isten teremtett. Ez a világ az ásványok, a növények és az állatok világa, ahol a természet

Részletesebben

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ

COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban TANULÁSI KIMENET DEFINÍCIÓ COMINN Innovációs Kompetencia a fémipari szektorban Ország: Vállalat: Magyarország TREBAG kft Képesítés: Az innováció fejlesztői és elősegítői a fémipari KKV-k munkacsoportjaiban EQF Szint: Kimenet: A

Részletesebben

A PROJEKTSZEMLÉLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ

A PROJEKTSZEMLÉLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9. Tel.: Fax: E-mail: 06-1-2733090 06-1-2733099 felnottkepzes@bkf.hu A PROJEKTSZEMLÉLET ELTERJESZTÉS KONCEPCIÓJA AZ ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATNÁL TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék

Részletesebben

Legújabb képzésünk! Fegyvertelen Játszótárs

Legújabb képzésünk! Fegyvertelen Játszótárs Csapatépítés * Kalandpedagógia Tevékenység-központú pedagógia Animátorképzés * Kisgyerekkori fejlesztés * Multikulturális pedagógia * Agressziómegelőzés * Vezetői tréning * Legújabb képzésünk! Fegyvertelen

Részletesebben

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek A Project Management Institute (PMI, www.pmi.org) részletesen kidolgozott és folyamatosan fejlesztett metodológiával rendelkezik projektmenedzsment

Részletesebben

Minőségi sztenderdek a szociális szolgáltatásokban a magyarországi hajléktalan-ellátó szervezetek szemszögéből

Minőségi sztenderdek a szociális szolgáltatásokban a magyarországi hajléktalan-ellátó szervezetek szemszögéből Minőségi sztenderdek a szociális szolgáltatásokban a magyarországi hajléktalan-ellátó szervezetek szemszögéből Köszönet a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Kecskeméti Szervezetének, az Üdvhadseregnek, a

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt

Részletesebben