MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA"

Átírás

1 MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA A webergonómia megjelenése a vásárlás folyamatában kiskereskedelmi webáruházak esetében Konzulens: Kenéz András Főiskolai tanár Dutka Krisztián Levelező Kereskedelem és marketing E-kereskedelem 2010

2 Tartalomjegyzék Bevezetés... 3 A témaválasztás személyes indokai... 3 Trendek... 4 Webergonómia és annak fontossága... 5 A webergonómia fogalma... 6 I. Az online vásárlás folyamata Különbségek az online és a hagyományos bolt között Előnyök Kihívások A vásárlási folyamat típusai Lineáris Nem-lineáris Kevert megoldások A vásárlási folyamat elemei A folyamat elemeinek ismertetése A konverzióról dióhéjban Tipikus vásárlási folyamat Kötelező elemek II. Webergonómia megjelenése a vásárlási folyamat elemeiben A megszokásról Böngészés közben Termékadatok Keresés Böngészés Kosár oldal Pénztár Bejelentkezés (és regisztráció) Folyamat állapotának kijelzése Cím megadása Szállítási mód választása Fizetési mód választása oldal

3 3.6. Megrendelési összesítő Visszaigazolás oldal III. Hazai webáruházak összehasonlító elemzése A vizsgált webáruházak Bookline Extreme Digital G Roby JátékNet.hu BigyóShop Webáruházak összehasonlítása a vásárlás folyamatán keresztül Főoldal Böngészés Keresés Termék oldal Kosár Pénztár Befejezés Irodalomjegyzék Ábrajegyzék oldal

4 Bevezetés A témaválasztás személyes indokai Az elmúlt 12 évben munkahelyeimen olyan feladataim voltak, melyek szervesen kötődtek az internethez, az interneten elérhető tartalomhoz. Ennek folyományaként sok időt töltöttem az interneten, így nagyon hamar, amolyan early adopterként elkezdtem használni a webes áruházakat. Az elején csak könyveket rendeltem, mint szinte mindenki más is, majd nemsokára következtek a számítástechnikai alkatrészek és a műszaki termékek. Jelentős mérföldkő volt a Netpincér beindulása 1999-ben, mikortól is lelkesen rendeltem munkahelyi ebédemet ezen a csatornán keresztül, hetente legalább egyszer. Az évek folyamán egyre több és több webáruház kezdte meg működését, egyre több termékfajtát kínálva. A vállalkozó kedvű vállalkozók fantáziát láttak többek között például ruházati termékek, autóalkatrészek, fitnesz gépek, étrend kiegészítők, élelmiszerek, DVD filmek, műszaki termékek webes értékesítésében, nem is beszélve az olyan, internetes csatornával megtámogatott szolgáltatásokról, mint például az ingatlan- vagy használtautó adásvétel, biztosításközvetítés, virágküldés hogy csak egy párat említsek. Manapság már nem is lehet olyan termékre szükségem mindennapjaim során, amit ne tudnék interneten keresztül beszerezni. Újabb webáruházak jelennek meg napról napra, kielégítve fogyasztói étvágyamat. Bár gyakorlott felhasználónak ezen a téren azért nem mondanám magam, ahhoz mindenesetre elegendő számú vásárlást, és még inkább vásárlást megelőző kutakodást, böngészést hajtottam végre az évek során, hogy legyen egy kialakult képem a webáruházak használhatóságáról általában. Ezt a területet amúgy is nagyon kedvelem, szívesen foglalkozom webergonómiával, kritikusabb vagyok a hibákat illetően, a szemem is jobban megakad egy-egy furcsaságon. De hogy pozitívumot is említsek, míg egy-egy kiemelkedően jó megoldás egy átlagfelhasználónak természetes, észre sem veszi (ami jól is van így), addig az én szemem ezen is megakad, elégedetten veszem tudomásul, hogy ilyen is van. 3. oldal

5 Dolgozatomban szeretném bemutatni, hogy a webergonómiai döntések milyen hatással vannak, illetve lehetnek egy webáruház vásárlási folyamatának egyes elemeire. Ehhez először némi betekintést adok az online környezetbe, majd pedig ismertetem magát a vásárlási folyamatot. Ezek után pedig hazai példákon keresztül bemutatom a konkrét megvalósításokat, kitérve a lényeges különbségekre, hasonlóságokra. Trendek 2010 első negyedévének végén a magyarországi internet penetráció 55,3% volt, mely az elmúlt 10 év egy folyamatos, erőteljes növekedésének eredménye. A GKIeNET kutatása szerint a magyarországi lakosok 12%-a vásárolt már interneten keresztül valamilyen terméket vagy szolgáltatást az elmúlt egy évben, míg a rendszeresen (havonta legalább 1 órát) internetezők 29%-a vásárolt már a világhálón. Az elektronikus kereskedelmi értékesítés volumene a 2009-es évben 99 milliárd forint volt, míg a 2010-es becslések milliárd közé teszik a várható forgalmat. Ahogy az alábbi grafikonból is jól látható az elmúlt közel 10 évben a realizált forgalom terén is egy folyamatos, exponenciális növekedés érhető tetten. 1. ábra: Online áruházak forgalma között Forrás: GKIeNET 4. oldal

6 A 2009-es forgalom mintegy 90%-át az átlagosan több mint napi 1000 látogatóval rendelkező áruházak adják, ami a piacon működő 2700 kosaras rendszerben értékesítő webáruház mindössze 3%-át jelenti [GKIeNET, 2010]. Webergonómia és annak fontossága Egy mára általános érvényű szállóigévé vált mondás szerint az interneten minden csak egy kattintásra van. Egyszerűen fogalmazva ez azt jelenti, hogy a hiperhivatkozásokon, vagy más néven linkeken keresztül egy oldalról minden különösebb fáradság nélkül egyetlen mozdulattal egy másik oldalra navigálhatunk. Ez webáruházak esetében azt a nagyon fontos alapvetést hordozza magában, hogy az a másik oldal, ami egy kattintásra van, az valószínűleg egy másik webáruház, sőt könnyen lehet, hogy egy versenytársunk. Ilyen esetben a felhasználó elkattintásával az esetleges vásárlást is elviheti a másik webáruházhoz [KRUG, 2000, oldal]. Sokféle aspektusa van annak, hogy hogyan vonzzunk oldalunkra egy felhasználót, hogyan tartsuk ott, és hogy hogyan konvertáljuk a látogatását vásárlássá. Ezek egyike az, hogy a felhasználónak egy olyan felületet nyújtunk, amely kielégíti igényeit, megfelel az elvárásainak, amelyen tökéletesen, mondhatni gondolkodás nélkül, intuitíven el tud igazodni. Ehhez pedig a webergonómia nyújt segítséget. Egy olyan weboldal, amely tökéletes, pozitív felhasználói élményt nyújt, ahol a felhasználónak az az érzése, hogy minden a helyén van, és sehol sem akad el azért, mert nem talál meg egy gombot vagy linket, egész biztosan sokkal nagyobb eséllyel konvertál, mint egy webergonómiai szempontból rosszul megtervezett weboldal. A magyarországi webáruházak fentebb említett 3%-a, melyek a teljes piaci forgalom 90%- át tudhatják magukénak, egészen biztosan nem tartanának ott, ahol ma tartanak, ha nem fordítanának folyamatosan kellő gondosságot weboldalaik ergonómiai megtervezéséhez. A minden egy kattintásra van szabály pedig a webáruházak esetében még egy fontos adalékkal kiegészül: az elkattintásnak nincs ára. A felhasználónak nem kerül semmibe egy linkre kattintani, az eddig beinvesztált fáradság, idő, energia, pénz elenyészőek, nincs visszatartó erő, a legtöbb esetben semmi sem köti az adott webáruházhoz. Az egyetlen szempont az, hogy a felhasználó megkapja-e az elvárt élményt, még ha ez az elvárás nem is tudatos [KALBACH, 2007, oldal]. 5. oldal

7 A webergonómia fogalma A webergonómia, közismert idegen nevén usability definíciója a követezőképpen hangzik: Eredményesség, hatékonyság és elégedettség, melyet a felhasználók egy meghatározott környezetben, meghatározott céljaik elérése közben tapasztalnak [W3C]. A definícióban szereplő eredményesség a pontosságban és teljességben mérhető, a hatékonyság ezek elérése érdekében tett ráfordításokban, míg az elégedettség a rendszer kényelmében és felhasználók általi elfogadhatóságában mutatkozik meg. Sokszor a webergonómia szinonimájaként jelenik meg többek között a felhasználói élmény, a használhatóság vagy néha még a ember-számítógép interakció is. Ezek egymást többé-kevésbé átfedve jelentenek gyakran igen hasonló dolgokat. Sokan megelégednének definícióként azzal is, hogy ez nem több, mint egyszerű dizájn, ahol a weboldalon fellelhető elemeknek funkciójukból adódóan szigorúan meghatározott helyük van, egyértelmű, bejáratott szabályok szerint kell eljárni a tervezésnél. Azonban egy webáruház tervezése nagyon komplex folyamat, az oldalak és funkciók felépítésénél igen sok tényezőt kell figyelembe venni: a termék tulajdonságaitól kezdve a technikai adottságokon át egészen a célközönség jellemzőiig, minden paraméter változtathat a végeredményen. Elmondható, hogy nincs, vagyis inkább nem kellene, hogy legyen két teljesen pontosan egyforma webáruház. 6. oldal

8 I. Az online vásárlás folyamata 1. Különbségek az online és a hagyományos bolt között 1.1. Előnyök Azok, akik már egyszer is vásároltak életükben egy internetes áruházban, valószínűleg tudják mi a különbség egy hagyományos, fizikailag is létező és egy virtuális, csak az interneten elérhető bolt között. Azok, akik nem vásároltak még, de használják az internetet más célra, gyanítom, ha nem is tudják, de legalábbis érzik, hogy mit várhatnak egy webáruháztól egy hagyományos bolthoz képest. Vagy épp ellenkezőleg: mit nem várhatnak. A lényeges előnyök, melyek józan paraszti ésszel is megfogalmazhatók: A webáruház a hét minden napján, napi 24 órában nyitva van, akár az éjszaka közepén is vásárolgathatunk, ha úgy tartja kedvünk. Az áru fizikai kiszállítása természetesen általában csak munkaidőben történik. A létező legkényelmesebb vásárlási forma, hiszen a karosszékünkből fel sem kell kelnünk, nem kell sorba állnunk, cipekednünk. Könnyű az árakat összehasonlítani, nincs szükség arra, hogy üzletről üzletre járjunk, egy pár kattintással beszerezhető az összes információ, elvégezhető a piackutatás. Az online boltok nincsenek helyhez kötve: interneten bárhonnan elérhetőek! Ez határokon átívelő kereskedelemre is lehetőséget ad. Az árubemutatás újszerű, a média nyújtotta lehetőségeket kihasználó bemutatása. Ez az írott szövegen kívül lehet képi- vagy hanganyag, animáció vagy akár videó is. Alacsony bekerülési költség, mely egy fizikai bolt indulási költségénél akár nagyságrendekkel alacsonyabb is lehet. Nincs feltétlenül szükség fizikai boltra vagy raktárra, így a bérleti díj megspórolható. Nincs szükség eladókra, bolti berendezésre és árukészletre. A hagyományos boltokhoz képest általában olcsóbban kínálják ugyanazokat a termékeket. 7. oldal

9 1.2. Kihívások Az előnyök mellett természetesen vannak az online vásárlásnak hátrányai is, a webáruházak számos kihívással küszködnek. Ezeknek egy jó része itt is magából a médium sajátosságaiból ered, abból, hogy a terméket a vásárló csak virtuálisan tudja szemrevételezni. A felhasználó számára az internetes bolt általában csak a képernyőn létezik, nem lehet oda bemenni, a termékeket megfogdosni, megszagolni, megkóstolni a fizikai kontaktus teljesen hiányzik. Az eladó esetleges segítségére nem lehet számítani, minden információt magunknak kell összeszedni. A fizikai kontaktus hiánya sok esetben a bizalom hiányához vezet. A vásárlók úgy érzik, nem ismerik eléggé a webáruházat ahhoz, hogy például online módon, előre, bankkártyával fizessenek egy megvásárolt termékért. Mindezek mellett az egyik legnagyobb kihívás maga a webáruház megjelenése, a weboldal kinézete, használhatósága, az, hogy a felhasználók az adott célokat esetünkben főként a vásárlást akadályok nélkül, gördülékenyen végre tudják hajtani. Ráadásul úgy, hogy utána egy olyan pozitív felhasználói élménnyel legyenek gazdagabbak, amely arra serkenti őket, hogy visszatérő vásárlók legyenek, és amikor legközelebb is hasonló terméket keresnek, az adott webáruház jusson először eszükbe. A webergonómiai megfontolásoknak itt természetesen át kell hatniuk az összes folyamatot, az összes weboldalt és azok aloldalait, de még az aloldalakon található elemek legkisebbikét is. A webáruház minden egyes elemének az a feladata, hogy hozzájáruljon a végső célhoz, ami pedig pozitív élmény kialakítása a vásárlóban. Ez a pozitív élmény vezet majd ugyanis további vásárlásokhoz, szájreklámhoz, pozitív webkettes bejegyzésekhez a közösségi média meganyi frontján. 2. A vásárlási folyamat típusai Két különböző vásárlási folyamatot különböztethetünk meg a folyamat linearitását alapul véve: lineáris és nem-lineáris. A kettő között a legnagyobb különbség az, hogy míg a lineáris esetben az összes lépés szigorúan egymás után következik, végig fogva a vásárló kezét a teljes folyamaton végigkísérve, addig a nem-lineáris estében 8. oldal

10 a felhasználó sokkal nagyobb szabadságot élvez, barangolhat a folyamat lépései között, akár előre-hátra is [ZAJDÓ, 2009]. Mielőtt azonban ismertetném a kétféle folyamat jellemzőit, érdemes egy pillantást vetni a vásárlási folyamatra címszavakban, az alábbiak könnyebb érthetősége érdekében. A folyamat tehát: 1. belépés; 2. termék oldal (és böngészés), ahol a termékek között válogathat a látogató, a termékekről információt kaphat; 3. kosár, ahol a rendelés tulajdonságait állíthatja be (pl. mennyiség); 4. pénztár, ahol a szükséges adminisztráció elvégzése (regisztráció, szállítási feltételek kiválasztása, stb.) után fizethet; 5. visszaigazolás, ahol a vásárlás tényét nyugtázzuk. Későbbiekben természetesen részletesen is ismertetem az összes lépést Lineáris A lineáris folyamat ismérvei: A webáruház kezében van a kontroll, a folyamat irányítása. A látogatónak nincsenek alternatívái, a lefektetett folyamatot kell követnie, csak a kijelölt irányba mehet. Cél minden oldalon továbbtolni a látogatót egy következő oldalra A tisztán lineáris folyamat a következő esetekben alkalmazható hatékonyan: A termékünk iránt nekünk kell felkeltenünk az igényt. A termék komplex, azzal kapcsolatban sok információt kell átadnunk. A vásárlással járó kockázat viszonylag magas. Tipikus példái a direkt értékesítési oldalak Nem-lineáris Fentiekkel szemben a nem-lineáris folyamatnál a következő jellemzők a leginkább meghatározóak: A látogatók kezében van a folyamat irányítása. 9. oldal

11 A látogató dönti el, hogy mikor merre megy, van több lehetősége is. Az oldalak célja, hogy segítsék a látogatót a választásban. Egy tisztán nem-lineáris folyamat pedig a következő esetekben alkalmazható hatékonyan: Meglévő igény van a termékek iránt A termékek nem túl komplexek, a termékkel kapcsolatos információk menynyisége viszonylag kicsi, hatékonyan átadhatóak egy lépésben. A vásárlással járó kockázat viszonylag kicsi. Tipikus példái a webáruházak Kevert megoldások 2. ábra: Vásárlási folyamatok típusai Forrás: [ZAJDÓ, 2009] A tisztán lineáris vagy nem-lineáris megoldásnál jellemzőbbek a kevert megoldások, ahol mindkét típus elemei megtalálhatók egy-egy adott folyamatban (lásd a fenti ábrát). A lineáris nem-lineáris folyamat azokra a webáruházakra lehet jellemző, ahol egyegy termék csak egy meghatározott célcsoportnak szól, így érdemes a látogatót még a böngészés megkezdése előtt a helyes irányba terelni. Ilyen lehet mondjuk, amikor a webáruház bizonyos termékeket csak magánszemélyeknek értékesít, míg más termékeket cégeknek. Ebben az esetben érdemes már az elején más-más folyamatba terelni a két csoport vásárlóit. 10. oldal

12 A webáruházakra legjellemzőbb az utolsó megoldás, amikor a folyamat egy nemlineáris típussal kezdődik, megengedve a látogatónak, hogy szabadon böngésszen, nézelődjön, a kosarába termékeket pakoljon vagy akár ki is vegyen onnan, majd pedig lineárissá válik, amikor a pénztárhoz kerül a folyamat: a személyes, szállítási és fizetési adatok bekérése valamint a fizetés lépései szigorú egymásutánban kell, hogy kövessék egymást. 3. A vásárlási folyamat elemei 3.1. A folyamat elemeinek ismertetése A vásárlási folyamat felosztható az alábbi, fentebb már említésre került főbb elemekre Belépési pont A belépési pont az az oldal, ahova a látogató megérkezik. Ez többféle oldal is lehet, némiképp annak függvényében, hogy honnan érkezik a látogató: 1. Egy másik webszájton, hírlevélben, hirdetésben, stb. a webáruházra, vagy valamelyik belső oldalára mutató közvetlen link 2. Kereső találati listája (organikus és fizetett hirdetés) 3. Felhasználó a webáruház címét begépeli a böngészője címsorába, vagy az elmentett kedvencek közül hívja be az oldalt 3. ábra: Belépési pont statisztika Forrás: webszájt statisztika november hónapra 11. oldal

13 Bármely módon is érkezik a látogató a webáruházba, az alábbi oldalak valamelyikén fog landolni. A főoldalon, mely az egyik leglátogatottabb belépési pont. Ide a látogató a legtöbbször úgy érkezik, hogy az áruház címét beírja a böngészője címsorába, vagy az elmentett kedvencek közül hívja be az oldalt. Ez az oldal tekinthető a klasszikus kiinduló pontnak, ahonnan a látogató többek között böngészni tud, keresést indíthat, bejelentkezhet, adminisztrálhat, stb. Az oldal ezeken túl a hirdetések és akciók, promóciók gyűjtőhelye itt van belőlük a legtöbb. Webergomómiai szempontból a funkciók alfájának tekinthető, hiszen a struktúra olyan, majdnem minden egyéb aloldalon visszatérő elemeit tartalmazza, mint a logó (mely a főoldalra linkel minden oldalon, kivéve a főoldalt) vagy a szájt-szintű navigáció. A fogadó oldal, ahova a látogató egy hirdetésre kattintva jut el. Ez lehet egy banner, szöveges vagy akár flash-es kreatív egy másik webszájton, vagy például egy Google AdWords hirdetés is. A fogadó oldal egy speciális oldal, kissé ki is lóg a szájt struktúrájából. Legfőbb feladata, hogy annak a hirdetésnek, melyről a látogató erre az oldalra jutott, egyfajta folytatása legyen, az ott kapott információkat kiegészítse, valamint, hogy az oldalon levő CTA-ra 1 fókuszálja a látogatót. Éppen ezért ez az oldal nem tartalmazza az egyébként minden egyéb oldalon megtalálható szájtnavigációt, hanem annak csak egy leegyszerűsített változatát (esetleg csak a logót), és általában nem tartalmaz a CTA-n felül egyetlen más linket sem, mert a feladat az, hogy a látogató a CTA-ra kattintson. Közvetlenül egy termék oldala, ahova legjellemzőbben egy kereső találati listájából jut a látogató. A termék oldalt a következő részben részletesebben bemutatom. Egyéb más oldal, ahova szintén keresőből jut a leggyakrabban a látogató. Ezek lehetnek olyan oldalak, mint a lentebb majd ismertetésre kerülő vásárlási vagy szállítási feltételek, díjak, stb. 1 CTA a Call-to-action rövidítése, ami magyarul körülbelül annyit tesz, felszólítás cselekvésre 12. oldal

14 A belépési pontokkal szemben támasztott egyik legfontosabb követelmény, hogy a megérkezéskor a látogató azonnal lássa, hogy hol van, és ne vesszen el egy aloldal aloldalának zsákutcájában. Tudjon elnavigálni, ha szükséges, és az adott célt, amiért az oldalra jött, tudja végrehajtani. Ehhez a legtöbb oldalnál az szükséges, hogy az egész szájtot átszövő konzisztens navigáció legyen jelen, ami mindig rendelkezésre áll, változatlanul, ugyanazon a helyen, a weben megszokottakhoz mérten. Természetesen vannak ez alól kivételek, de ott is nagyon fontos, hogy a felhasználó tudjon tovább- vagy visszalépni, ne akadjon el [KRUG, 2000, oldal] Termék oldal Ehhez a lépéshez a következő funkciók sorolódnak. Keresés, ami lehetőséget ad a felhasználónak arra, hogy a termékek között szabadon, véletlenszerű eléréssel keressen. A keresés általában szabadszavas, a termékek összes fontos jellemzőjében keres. A találati lista különféle szempontok szerint rendezhető, esetleg szűrhető, a lista elemei a termékhez közvetlen elérést biztosítanak. A felhasználók igen nagy része használja ezt a funkciót, ha kifejezetten egy bizonyos termék miatt látogatott el az oldalra. A keresési felületnek nagyon egyszerűnek kell lennie, mindenféle fölösleges, extra funkciótól meg kell fosztani leghatékonyabb egy szimpla szövegmező, mellette egy Keresés gombbal. Böngészés, amit a látogatók akkor használnak, ha nem egy kifejezett terméket keresnek, vagy nem tudják a keresett termék azon paramétereit, melyekkel pontosan be lehetne azt azonosítani. Ilyenkor ezt a funkciót használva a termékkategóriákban, termékcsoportokban, illetve bizonyos termékjellemzők alapján képzett listákban nézelődnek, böngésznek. A lista elemei itt is közvetlenül a termékoldalakra linkelnek. Termék oldal, ami tartalmazza a termék összes releváns jellemzőjét. Nagyon fontos, hogy ezek a jellemzők könnyen áttekinthetőek legyenek, bőséges információtartalommal szolgáljanak, a terméket a lehető legtöbb oldalról, részletesen bemutassák, hogy a látogató úgy érezze, minden szükséges adat rendelkezésére áll a döntéshez, a vásárláshoz. Webergonómiai szempontból az egyik legegyszerűbbnek tűnő, de mégis egyik legfontosabb oldal. 13. oldal

15 Kosár A kosárnak, mint funkciónak, két megjelenési formája van: Az egyik maga a kosár oldal, ahol a felhasználó a kosár tartalmát tudja áttekinteni, a tételeken módosításokat végrehajtani (eltávolítás, darabszám változtatás), némely esetben pedig a szállítási módot beállítani. Ennek feltétele, hogy a felhasználóról már ezen a ponton tudjuk, hogy kicsoda, vagy pedig hogy az adott kosárban levő tételekre például egységes szállítási áraink legyenek, melyek a címtől függetlenek. A másik megjelenési forma pedig az összes többi oldalon található kosár modul, ami egy gyors áttekintést ad a kosarunk tartalmáról. Itt általában nem szerepel más, csak a tételszám és az végösszeg, valamint egy link a kosár vagy pénztár oldalra. 4. ábra: Kosár megjelenése Forrás: A kosár működése nagyon egyszerű: a látogatók a termékek mellett található Kosárba teszem linkre, vagy az ezt reprezentáló ikonra kattintva a terméket behelyezik a kosárba. Az oldalakon található kosár a kijelzett tartalmát ekkor ennek megfelelően megváltoztatja. A részletes adatokért vagy a kosár tartalmának módosításáért pedig a felhasználónak be kell lépnie a kosár oldalra Pénztár A pénztárban a szállításhoz és fizetéshez kapcsolódó beállításokat tudja a látogató elvégezni, illetve megadott adatain változtatni. A következő lényeges funkciókat látja el: Szállítási mód választása, melyet általában egy listából, vagy rádiógomb csoportból kell kiválasztania a felhasználónak. A szállítási módokhoz természetesen különböző szállítási díjak tartoznak, amelyeket ráadásul a kosárban levő tételek fajtája és mennyisége is befolyásolhat. A legelterjedtebb szállítási módok: 14. oldal

16 o futárszolgálat, o postai kézbesítés, o személyes átvétel. Fizetési mód kiválasztása, mely a fentiekhez hasonlóan történik. Legelterjedtebb fizetési módok: o online bankkártyás tranzakció, o utánvét, o személyes átvétel esetén készpénz vagy bankkártya a helyszínen, o átutalás. Adatok változtatása, felvétele, mely lehetőséget ad a már regisztrált vásárlónak, hogy meglévő adatait (személyes adatok, szállítási vagy számlázási cím, elérhetőségek, stb.) megváltoztassa, vagy újat vegyen fel, például egy második szállítási címet. Itt említeném meg a regisztrációt is, amely a webáruházak szinte mindegyikénél kötelező lépés ahhoz, hogy a megrendelést a vásárló leadhassa. Fizetés, mely egy opcionális elem, csak akkor van jelen, ha online bankkártyás tranzakció szükséges. Ekkor általában a felhasználót a webáruház átirányítja a partner bank oldalára, ahol a fizetés ténylegesen lezajlik. A tranzakció megtörténte után a bank oldala visszairányítja a felhasználót a webáruházhoz, ahol folyhat tovább a vásárlási folyamat Visszaigazolás Az utolsó lépésben a vásárlást követően a webáruház egy oldalban összesíti a megrendelés részleteit, mintegy visszaigazolásként. Az oldal tartalmazza a megrendelt árukat, darabszámot, szállítási módot és határidejét, fizetési módot, részösszeget és végösszeget, valamint minden egyéb, termék- vagy megrendelés specifikus dolgot. Az oldal nyújthat lehetőséget a megrendelés követésére, például rendelési szám alapján. Bevett gyakorlat ugyanakkor az is, hogy a megrendelés állapotáról a vásárló folyamatosan kap értesítést -ben vagy akár SMS-ben A konverzióról dióhéjban Weboldalunk hatékonyságának megállapítására rengeteg eszköz áll rendelkezésre, sok egyéb mellett mérhetjük az oldalletöltések, látogatások, egyedi látogatások, 15. oldal

17 látogatók vagy egyedi látogatók számát. Ezek mind nagyon hasznosak, és folyamatos nyomon követésük elengedhetetlen egy jól menedzselt weboldalnál. Azonban ha weboldalunk célja, hogy a látogató egy konkrét feladatot elvégezzen, vagy látogatása kapcsán egy adott esemény bekövetkezzen, akkor a konverzió, a konverziós ráta az a mérőszám, ami a legjobban megmutatja, hogy mennyire sikerült ezt a célt elérni. Weboldalunk típusától és küldetésétől függően különböző konverziók lehetnek. Ezek tipikusan [KLIKKMARKETING, 2008]: Vásárlás, megrendelés, ajánlatkérés. Regisztráció vagy feliratkozás (pl. feliratkozás egy hírlevélre). Egy fájl letöltése (pl. prospektus, szoftver próbaverziója, stb.). Egy konkrét oldal megtekintése a honlapon (pl. elérhetőségek). Webáruházak esetében a konverzió legtöbbször a vásárlást, megrendelést jelenti, hiszen a végső cél az eladás. (Lehetne más konverziós célt is választani, mint ahogy egy-egy nagyobb webáruház minden bizonnyal monitoroz egyebeket is, hiszen lehet fontos az is, hogy a hírlevélre hányan iratkoznak fel, vagy hányan regisztrálnak egy akciós kupon fejében. Mégis, minden webáruháznak a legfontosabb maga a végcél, azaz az értékesítés.) A konverziót a konverziós ráta segítségével tudjuk mérhetővé tenni. szerint: Definíciója A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak, azaz hányan érik el a konverziós végcélt. [ZAJDÓ, 2009] Webáruházakra lefordítva ez azt jelenti, hogy 100 látogatóból hányan jutottak el a folyamat legvégső lépéséig, a megrendelem gomb megnyomásáig. A folyamat során minden lépésnél lemorzsolódik bizonyos mennyiségű látogató, így a legvégére, a megrendelés véglegesítésére és leadására már a 100-ból akár csak 2 marad. Tehát webáruházunknak ezt a 2 látogatót sikerül vásárlóvá konvertálnia. (A magyar webáruházakra egyébként a 0 és 1 közötti konverziós ráta a jellemző. Ez azt jelenti, hogy 100 látogatóból maximum 1 vásárol. Előfordulhat tehát, hogy ennyi sem. Lehet, hogy csak minden 200. vagy 300. látogatóból lesz vásárló. 16. oldal

18 Magyarországon az 1-1,5 körüli konverziós ráta már nagyon jónak számít. [WEBSHOP-EXPERTS, 2010]) 5. ábra: Konverzió Forrás: Zajdó Csaba: Online értékesítési modellek A fenti ábra az előbbi példát próbálja illusztrálni, miszerint 100 látogatóból, aki a belépési ponton megérkezik oldalunkra, a folyamat legvégére összesen 2 marad, tehát 2 vásárlót sikerült konvertálnunk. Mint az látható, minden lépésnél kevesebb látogató folytatja a folyamatot, megy tovább a következő lépésre. Az okok számosak lehetnek. A webáruház által nem feltétlenül befolyásolható legfontosabb objektív okok: A felhasználó által keresett terméket nem forgalmazza a webáruház. A felhasználó nem akart vásárolni, csak nézelődött, böngészett, piackutatást végzett. A termék, vagy a kiegészítő szolgáltatások (pl. szállítás) ára nem megfelelő a látogató számára. Minden további ok visszavezethető a webáruház használhatóságára, vagy összefügg a tartalom minőségével, mennyiségével, prezentálásával, a folyamatok 17. oldal

19 érthetőségével, tehát olyan jellemzőkkel, melyekért a webáruház tartozik felelősséggel [WEBSHOP-EXPERTS, 2010b]: A látogató nem találja meg a keresett terméket. A termékről vagy kapcsolódó szolgáltatásról nincs elegendő vagy érthető információ a döntéshez Bonyolult, vagy logikátlan a vásárlás folyamata. Az ajánlat nem elég meggyőző, vagy a látogató bizalmatlan annak valamely részletével kapcsolatban. A fenti lista minden egyes pontja kisebb-nagyobb mértékben javítható webergonómiai tervezéssel. A továbbiakban részletesen is kitérek arra, hogy melyek azok az elemek, funkciók és legfőképp szemléletmód, melyekkel a konverziós ráta maximalizálható Tipikus vásárlási folyamat A tipikus vásárló belép a webáruházba a főoldalon keresztül, vagy pedig közvetlenül valamelyik termékoldalra jutva. Végigpásztázza az oldalt, keresi a célja szempontjából fontos elemeket. Ha egy adott terméket keres, akkor valószínűleg a keresőt használva megpróbálja azt megtalálni. Ha nem egy kifejezett terméket keres, hanem egy termékcsoporton belül nézelődne, akkor a böngészés funkciót fogja használni. A találati vagy kategória listákban levő termékekre kattintva áttanulmányozza azok részletes adatait a termék oldalon. Ha a termék elnyerte tetszését, akkor azt a kosárba helyezi. Ha még további termékeket is szeretne vásárolni, akkor tovább nézelődik, böngész vagy keres. Ha nem szeretne tovább válogatni, akkor a pénztár oldalra ugrik. 18. oldal

20 Megadja a szállításhoz szükséges adatokat (kiválasztja a már korábban használt címet, vagy újat vesz fel), kiválasztja a kívánt fizetési módot és a Megrendelés gombra kattint. A visszaigazolás áttekintésével befejezi a vásárlási folyamatot. 6. ábra: Tipikus vásárlási folyamat A kosár elhagyásának okai orvoslása A fentebb már említés szintjén szereplő okok között van több is, ami ellen hathatósan tehetünk. Az alábbi lista egy, a Global Millennia Marketing 2006-os felmérésén alapul, ahol 833 kosár-elhagyó vásárlótól kérdezték meg, hogy miért nem fejezte be végül a vásárlást [WEBSHOP-EXPERTS, 2009]. 19. oldal

21 A nyilvánvalóan elkerülhetetlen tényezőkön kívül, mint például a túl drága termék, sok olyan van, amely javítható lenne. Az alábbi részletezésben csak a webergonómiai megoldásokra koncentrálok, azok szempontjából vizsgálom a kérdést. 7. ábra: Kosár-elhagyás okai Forrás: [WEBSHOP-EXPERTS, 2009] 1. A szállítás túl drága és a szállítási díjtétel csak a legutolsó pillanatban jelent meg (69%). A szállítás költségét a lehető leghamarabb közölni kell a felhasználóval, lehetőség szerint számszerűen. Ha ez a díjtételek komplexitása miatt nem lehetséges, akkor a kosárban fel kell tüntetni, hogy az árra még rájön a szállítási költség, és egy linket helyezünk el a szállítási díjakat részletező oldalra. 2. Meggondolta magát és kiürítette a kocsi tartalmát (61%). 3. Ár-összehasonlítást végzett, böngészett (57%). 4. A kiválasztott termékek összértéke túl sok volt (49%). 5. Későbbre tervezte a vásárlást (47%). 20. oldal

22 6. A kijelentkezési folyamat túl hosszú (44%). A folyamatot a lehető legrövidebbre kell tervezni. A vásárló a böngészéssel, válogatással szeret időt tölteni, a pénztárnál senki sem szeret ácsorogni. 7. Kijelentkezésnél derült ki, hogy nincs raktáron a termék/nincs szabad szoba (39%). Lehetőség szerint a raktárkészlettel integrált rendszert kell használni, ahol a termék melletti aktuális raktárkészlethez igazodóan jelenik meg a Kosárba teszem gomb, vagy a Jelenleg nincs raktáron üzenet. 8. A kijelentkezés túl sok személyes adatot kért (35%). Csak a megrendeléshez feltétlenül szükséges adatokat kérjük be a felhasználótól. Személyes átvétel esetén például szükségtelen szállítási cím megadását kérni. Tipikusan elegendő a név és a cím, esetleg kontakt infónak az cím vagy telefonszám. 9. Rosszul felépített weblap struktúra és túl hosszú töltési idő (31%). Erre a hibára jellemző, hogy a felhasználó egyszerűen nem találja meg, amit keres. Tipikus webergonómiai vagy strukturális tervezési hiba, ezen egy újratervezéssel lehet segíteni. 10. Hiányos termékleírás vagy kapcsolattartási információ (31%). Ki kell használni az internet nyújtotta lehetőségeket, vagyis hogy gyakorlatilag korlátlan mennyiségű információt nyújthatunk egy termékről: leírások, képek, specifikációk, vagy akár használatot bemutató videó anyagok, más felhasználók véleményei, értékelése, stb. 11. A kijelentkezési folyamat bonyolult (27%). A teljes folyamatot, annak minden lépését annyira le kell egyszerűsíteni, hogy a használónak esélye se legyen belezavarodni, elveszni. Pontos útmutatás, magától értetődő eszközök, instrukciók, gombok, stb. kell, hogy végigkísérje az összes lépést. A felhasználó kezét tulajdonképpen végig fognunk kell és elvezetni egészen az utolsó lépésig, a visszaigazoló oldalig. 12. Regisztrálni kell még a vásárlás előtt (23%). A vásárlók vásárolni szeretnének, nem pedig adminisztrációval tölteni az időt. A regisztráció ráér akkor, amikor a vásárlás már megtörtént, amikor a vásárló megkönnyebbült és elégedett, a vásárlás okozta örömtől ittasan sokkal könynyebben hajlandó a regisztrálással tölteni az időt. 21. oldal

23 13. Nem egyértelmű szállítási idők (17%). 14. Nincs rendeléskövetési lehetőség (16%). 15. Nincsenek ajándékutalványok (11%) Kötelező elemek A kötelező elemeket két okból is érdemes az oldalon szerepeltetni. Egyrészt mert jogszabály írja elő használatukat. Másrészt pedig látogatóinkban a bizalmat ezekkel az elemekkel könnyen lehet erősíteni. Ha azt látja a látogató, hogy a webáruház proaktívan megadja minden létező vagy látens kérdésre a választ, eleget tesz a jogi előírásoknak, akkor sokkal szívesebben fog vásárolni, úgy fogja érezni, hogy a vásárláshoz kapcsolódó kockázatok számára elfogadható szintre csökkentek [HANCE, 1997]. A kötelező elemek az alábbiak [ORMÓS, 2010]: Kontaktadatok: o szolgáltató neve, o szolgáltató székhelye, telephelye o elérhetőség, minimum o bejegyző hatóság illetve bíróság, nyilvántartási szám o engedélyszám, ha van o adószám, ha ÁFA-alany. Adatkezelésre vonatkozó szabályok: o kezelt adatok köre, o adatkezelés időtartama (cookie, IP cím is) o adattovábbításra: feldolgozónak, harmadik cégeknek (összeférhetetlen a szükségesség és arányosság követelményével). ÁSZF (Általános szerződési feltételek) az NFH szerint a következőknek kell, hogy megfeleljen: o számítógépre lementhető és kinyomtatható (görgetősávos ablakban nem jó), ajánlott: DOC vagy PDF, o tájékoztatni a következőkről: írásba foglaltság, iktatás, nyelv. Leírás, segítség a technikai lépésekhez: o regisztráció, o katalógus böngészése, 22. oldal

24 o termék kiválasztása, kosárba helyezés, o kosár tartalmának frissítése, törlése, o teljesítési, szállítási feltételek, o megrendelés leadása, o visszaigazolás. 23. oldal

25 II. Webergonómia megjelenése a vásárlási folyamat elemeiben A vásárlás nem lesz pozitív élmény, vagy rosszabb esetben nem is jön létre, ha a vásárlási folyamat nehézkes, zavaros, vagy hibaérzékeny. Ebben a fejezetben megpróbálok sorra venni minden olyan elemet, mely a vásárlási folyamatban részt vesz és megpróbálom részletesen ismertetni a folyamat elemeinek, lépéseinek ideális felépítését. A megszokásról Az interneten nagy úr a megszokás. A felhasználók ez alatt a pár év alatt megszokták, hogy egy-egy oldalon mit hol találnak, mely elemek hogy néznek ki, kattintásra mit csinálnak, mi várható el tőlük. Ezt pedig elvárják minden oldaltól. Nem akarnak új dolgokat megtanulni, ha ellátogatnak egy oldalra életükben először, attól is elvárják, hogy bizonyos dolgokat pontosan úgy tegyen, mint az összes többi oldal az interneten. Steve Krug webergonómiai szaktekintély erről szóló könyvének magyar címe Ne törd a fejem! mely találóan sűríti ebbe az egy mondatba a felhasználók irányultságát [KRUG, 2000]. Az oldalnak első ránézésre átláthatónak, egyszerűnek, logikusnak és használhatónak kell lennie. Egyetlen az oldalon található elemnek sem szabad a felhasználót gondolkodásra késztetnie: annak működése (célja) első pillanatban is világos kell, hogy legyen a látogató számára [REISS, 2006, oldal]. Néhány elem, melyek helye és funkciója tradicionálisan kialakult: A logó az oldalon mindig a bal felső sarokban kell, hogy legyen. Ez annyira beleivódott az internetezők agyába, hogy ez alól gyakorlatilag nincs kivétel. A logó néhány nagyon ritka (és indokolható) esetet leszámítva mindig klikkelhető és a főoldalra vezet. Az internetezők igen jelentős része nem tölt időt egy-egy oldal tanulmányozásával, annak böngészésével, hanem rögtön a keresés lehetőséget használja. A keresési lehetőségnek minden oldalon ott kell lennie, állandóan, azonos helyen. Erről a későbbiekben részletesen is fogok írni. A navigáció (felső menüsor, bal oldali menüsor, esetleg egy jobb oldali menüsor, illetve a lap alján található menüsor) az a biztos pont, ami a 24. oldal

26 felhasználó tájékozódását segíti, ami biztonságot ad a böngészés során, hogy a látogató ne tévedjen el. Ha bizonyos navigációs elemeket a felső menüsorba teszünk, azoknak minden egyes oldalon ott kell lenniük. Online boltok esetében vannak kötelező menüpontok, melyeket egy részét törvény írja elő, más részüket csak a fent kifejtett megszokás. Bárhogy is, ezek a kötelező elemek, mint pl. a Rólunk, vagy a Szállítási feltételek, vagy a meglehetősen fontos Kapcsolat mind-mind vagy a felső, vagy pedig az alsó menüsorban kell, hogy helyet kapjanak. Ezek azok a helyek, ahol a felhasználók keresik. Az internet legfontosabb eszköze a link. Annak színe a http standard szerint meghatározott. Sajnos rengeteg oldal nem tartja be, a linkelés módját megváltoztatják, teljesen eltérnek az ajánlottól, a megszokottól. Még rosszabb, hogy a már meglátogatott linkek ugyanolyan színnel szerepelnek, mint a még meg nem látogatottak, így ez a navigációs segítség kiesik a felhasználó számára. A könnyű olvashatóságnál a kontraszt és a betűtípus, betűméret kiválasztása kritikus pont. A számítógép monitoron való olvasásnál a háttér és a betűszín között a lehető legnagyobb kontraszt javasolt. A betűtípusnál vannak kifejezettem a monitorra optimalizáltak (csakúgy, mint a nyomtatásban a talpas betűtípusok). A betűméretnél pedig meg kell találni azt az egyensúlyt, mely a legtöbb tartalom elhelyezését teszi lehetővé anélkül, hogy az az olvashatóság rovására menne. Az öt másodperces szabály azt jelenti, hogy az oldalra először látogató felhasználónak 5 másodperc alatt derüljön ki, hogy az oldal miről szól. Ehhez a beazonosításhoz hozzájárul a domain név, a logó, a szlogen (ha van), a képek (nem reklámok) és a menüpontok. 1. Böngészés közben A böngészés, termékek közötti keresgélés a vásárlási folyamat legelső lépése, egyben a legérdekesebb is. A webáruházak látogatói, ha egyáltalán valamivel, hát ezzel a tevékenységgel szeretik tölteni az idejüket, főleg összehasonlítva a későbbiekben következő adminisztrációs feladatokkal. E tevékenység során sok olyan feladattal találkoznak, melyektől elvárják, hogy kizárólag örömet okozzanak nekik, hogy 25. oldal

27 gördülékenyen menjenek, sehol ne akadjanak el semmilyen körülmények között ne kelljen törni a fejüket. Az elvárás nagyon is érthető, hiszen a vásárlás itt az interneten is, csakúgy mint a fizikai világban, egy örömteli, akár szórakoztató, és mindenképp elégedettséget nyújtó tevékenység kell, hogy legyen [HOFMEISTER-TÓTH, 2006, oldal]. Nézzük, hogy hogyan kell kinéznie ezeknek az elemeknek egy pozitív felhasználói élmény eléréséhez Termékadatok A webáruházaknak a termékek lehető legtöbb jellemzőjét kell megmutatniuk, hogy a látogató bizonyos legyen a dolgában, hogy úgy érezze, minden szükséges adatot megkapott egy jól informált döntéshez. Ennek elérésére igénybe lehet venni az internet nyújtotta legváltozatosabb lehetőségeket, és a gyakorlatilag korlátlan helyet (és tárhelyet), ami rendelkezésre áll. A termékek a vásárlási folyamat során több formában prezentálhatók a látogatóknak. A legfontosabb a termékoldal, ahol az adott termékről a legbővebb tájékoztatás nyújtható, hiszen ez az oldal erre van dedikálva. Egy másik megjelenési forma a lista, ahol a termékről már egy szűkebb, az kisebb helyhez igazított adatmennyiség mutatható csak meg, hiszen a lista oldalon a felsorolásban valamilyen jellemző alapján csoportosított termékek szerepelnek, mindegyik csak a lista egy elemeként. A harmadik eset pedig a promóciós doboz, amely leginkább reklám célokat szolgál és a termékről csak a legfontosabb adatokat tartalmazza. Az alábbiakban megvizsgálom részletesen ezeket az eseteket Termékoldal Ha bőséges, jól szervezett és segítőkész információt nyújt a webáruház termékéről vagy szolgáltatásáról, akkor a vásárló hatékonyabb és nemkülönben gyorsabb döntést tud hozni a vásárlásról. A vásárlóknak alapvető, hasznos információs blokkokat kell végigpásztáznia, melyek tartalmazzák a termékfotókat, részletes leírást, jellemzőket és árakat. Ha ezek az adatok nem elégségesek, vagy nehezen megtalálhatóak, akkor az online vásárlás egyik legnagyobb előnye veszik el. 26. oldal

28 Mint már többször említettem, a webáruháznak szinte korlátlan hely áll rendelkezésére hogy bemutassa a terméket. Ha a vásárló még nem ismeri az adott terméket, akkor ezek az információk elengedhetetlenek a döntés meghozatalához. Azonban hiába a sok és részletes információ, ha az rosszul van rendszerezve vagy prezentálva, akkor a vásárló nem fogja megtalálni és a termék vagy áruház iránti bizalma nem fog felépülni ahhoz semmiképp sem kellően, hogy megrendelés legyen a folyamat vége [LOVEDAY NIEHAUS, 2007, oldal]. A termékoldal elrendezésének a webáruház teljes egészében egységesnek kell lennie. Ez segít a látogatónak abban, hogy egyik termékről a másikra könnyen át tudjon ugrani, a böngészés, az információ-szerzés pedig gyors és hatékony legyen. Az ilyen egységes termékoldal sablon használata gördülékennyé teszi a vásárlási folyamat első perceit, ezzel mindjárt az elején egy pozitív benyomást enged szerezni a webáruházról, egy pozitív felhasználói élményt hozva létre a látogatóban. Egy webergonómiailag megfelelő termékoldal sablon az alább részletezett kritériumoknak felel meg [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]. A legfontosabb jellemzők a hajtás felett 2 helyezkednek el: A navigáció összes eleme elérhető, hogy a látogatók könnyen egy másik termékre navigálhassanak vagy keressenek, ha az aktuális termék valamilyen okból nem megfelelő. Termék elnevezése, mely lehetőleg egyértelműen beazonosítja a terméket. (Keresés-optimalizálási szempontból ez az elem legjobb helyen az oldal címében van.) Kicsi, klikkelhető termék kép, mely a lassúbb internet kapcsolattal rendelkező felhasználóknak is viszonylag gyorsan betöltődik. A további, esetleg részletesebb, nagyobb felbontású, így valószínűleg nagyobb fájl méretű képek a kis képre kattintva hívhatók elő. 2 A hajtás felett kifejezést az újságoknál használják, onnan került át a számítástechnika világba. Az újságokat, főként a napilapokat, kettéhajtva tárolják a displayen, polcon, így csak azok az információk látszanak elsőre, amelyek a hajtás fölé kerültek. A monitorokon megjelenített weboldalaknál a hajtás feletti rész az első képernyőnyi tartalmat jelenti, azt a részt, amit az oldal betöltődésekor látszik. A hajtás alatti rész pedig az, amiért az oldalon görgetnünk kell. 27. oldal

29 Rövid leírás, mely tömören, de elégségesen ismerteti a terméket. Legfőbb célja, hogy a látogató ez alapján meg tudja különböztetni a többi hasonló terméktől. Ár, hiszen az a jellemző, a döntést jelentősen befolyásoló tényező. Hangsúlyosan, jól látható helyen kell megjeleníteni. Termék konfiguráció választásra akkor lehet szükség, ha egy termékből több lehetőség szerint lehet választani (például egy adott póló többféle méretben kapható, XXS, XS, S, M, L, XL, XXL). Ilyenkor a lehetőségeket azok száma és milyensége szerint legördülő menüből vagy rádiógomb csoportból lehet kiválasztani. Értékelés, amely lehet belső, az áruház által készített értékelés, vagy a felhasználók által adott értékelések összesítése. Leggyakoribb megjelenési formája az egytől ötig terjedő skála, például csillagokkal reprezentálva. Várható szállítási idő, mely alapulhat az áruházhoz kötött raktárnyilvántartási rendszer adatain, vagy pedig a hasonló megrendelések tipikus szállítási idején. A lényeg, hogy a vásárló becslés esetén is minél pontosabb adatot kapjon, mert az esetleges eltérések ronthatják a webáruházba vetett bizalmat. Termékazonosító, mely adott esetekben leegyszerűsítheti az értékesítés utáni ügyintézéseket (ügyfélszolgálat, termékkövetés, stb.). Kosárba teszem gomb, mely a termék kosárba helyezését szolgálja. Kellően kiemelten, jól láthatóan kell elhelyezni, lehetőséget adva a látogatónak arra, hogy ha a termékoldalon található információk alapján meg kívánja vásárolni a terméket, akkor ezt megtehesse. Bővebb információ link. Bizonyos esetekben a döntéshez szükséges lehet további információkra, amelyek lehetnek egy másik oldalon vagy akár ugyanezen az oldalon lejjebb, a hajtás alatt. Ennek az elemnek az a feladata, hogy felhívja a látogató figyelmét arra, hogy még további adatok is rendelkezésre állnak a termékről. 28. oldal

30 8. ábra: Termék oldal a hajtás felett A kevésbé fontos információk jöhetnek a hajtás alatti részre: Forrás: Részletes termék leírás, mely választ adhat az összes terméket érintő kérdésre, mely hely hiányában nem fért el a hajtás feletti leírás elemben. Részletes vélemények, melyek lehetnek szakértői vagy felhasználói vélemények. A hajtás feletti értékelés elem kiegészítéseként működhet. Kapcsolódó termékek és kiegészítők, melyek listaként, vagy a későbbiekben részletezett ún. promóciós dobozokként jelenhetnek meg. Alkalmazásukkal cross-selling vagy up-selling is lehetséges. Hasonló termékekkel, szintén lista vagy promóciós doboz formájában segítséget kaphat a látogató abban az esetben, ha nem pont azt a terméket szeretné, amelynek az oldalán van. Így a legjellemzőbb tulajdonságok alapján hasonló termékekből összeállított lista jelentősen felgyorsíthatja a vásárlási folyamatot. 29. oldal

31 9. ábra: Termék oldal hajtás alatti rész Forrás: Lista A lista elemeinek kellően kompaktnak kell lennie ahhoz, hogy a látogató könnyen és gyorsan végig tudja nézni az egész listát. Ugyanakkor viszont egy-egy elemnek minden olyan alapvető adatot mutatnia kell a termékről, amelyek egyértelműen megkülönböztetik a lista többi elemétől. Sőt, ebben a nézetben is, mint minden másikban, lehetőséget kell adni a látogatónak, hogy a terméket a kosarába tegye! 30. oldal

32 A lista egy elemének praktikusan tartalmaznia kell azokat az adatokat, amik a termék oldalon a hajtás felett helyezkednek el. A lista testre szabhatósága némi szabadságot ad a látogatónak arra, hogy azt a saját igényei szerint rendezze. A webáruházak általában a következő, fontosabb jellemzők alapján engednek rendezni az alapértelmezett (találati relevancia) beállításon felül: alfabetikus, kronológiai (például megjelenés dátuma), fogyasztói ár, népszerűség. Ezen felül a felhasználó lehetőséget kap arra is, hogy beállítsa a találati lista hosszát, azaz az egy oldalon megjelenített elemek számát Promóciós doboz A promóciós doboz sok helyen felhasználható, a terméknek nagyon kompakt megjelenítési módja. A termék legfontosabb jellemzőit tartalmazza csak, a doboz méretének függvényében ez áruházról áruházra változhat. A cél elérése érdekében érdemes azonban legalább a következőket szerepeltetni rajta: elnevezése, kicsi, de felismerhető kép, ár, és a kosárba teszem gomb. A promóciós doboz számos helyen szerepelhet egy webáruház oldalain belül. A legjellemzőbb felhasználási területei: Főoldalon, ahol hagyományos reklámként szolgál, a webáruházban ezen a ponton belépő látogatóknak ajánlja az adott termékeket. Termék oldalon, a termék ismertetése után (a hajtás alatt) használatos, mint cross-selling vagy up-selling opciók, például: o tartozékok, kiegészítők megjelenítése; o hasonló termékek listázása; o a termék kategóriájának toplistája (például legnépszerűbb termékek); 31. oldal

33 o akik ezt vették, még a következőket is megvették lista, egyfajta ajánló az adott terméket vásárlók korábbi vásárlásai alapján. Kosárban, ahol a fentiekben, a termék oldalnál részletezett felhasználási módok az elterjedtek. A kosárnál azonban figyelni kell arra, hogy a promóciós dobozok ne vonják el a látogató figyelmét a vásárlási folyamatról, a pénztárhoz gombról. 10. ábra: Promóciós doboz a Libri főoldalán Forrás: 1.2 Keresés A keresés funkció elengedhetetlen része kellene, hogy legyen minden weboldalnak, nem is beszélve a webáruházakról. A funkcióhoz több egység is tartozik, melyek felhasználóbarát, webergonómiailag működőképes kialakítása kulcstényezője lehet egy pozitív élmény kialakításának. A keresés az a funkció, ahol a látogató leginkább megtapasztalhatja a webáruházzal folytatott interakció hatékonyságát: itt lehet a legszembetűnőbb, ha valami nem az elvárásoknak megfelelően működik, ha a folyamtokban fennakadás van [ROSENFELD MORVILLE, 1998, oldal] Keresés modul A látogatók sokszor egy adott termékért jönnek egy webáruházba, pontosan tudják, hogy mit akarnak. Ilyen esetben a leghatékonyabb megoldás, ha böngészés helyett a keresett termék valamely jellemző adatának megadásával egy gyors keresést indít. Ha a kereső jól van beállítva, akkor a találati lista első helyein kell, hogy szerepeljen az adott termék. 32. oldal

34 Előfordul azonban olyan eset is, amikor a felhasználó egy darabig nézelődik, kattintgat, hátha rátalál a termékre, és csak egy idő után, amikor már ráunt a böngészésre, akkor folyamodik a kereséshez. Bárhogy is legyen, a keresés modult olyan helyen kell az oldalon elhelyezni, hogy az mindig szem előtt legyen, minden egyes oldalon jelen legyen akár a navigáció részeként vagy ahhoz szorosan hozzákapcsolva. A kívánalmak egy jó, hatékony keresővel szemben a következők [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: Egyszerű legyen, hogy a látogató első pillantásra megértse, hogyan kell használni, mire számíthat, ha elindít egy keresést. Legmegfelelőbb erre a feladatra egy egyszerű szövegmező egy Keresés feliratú gombbal mellette vagy alatta. 11. ábra: Egyszerű keresés sablonja A szélesebb kínálattal rendelkező webáruházak (például több termékfajtát árusít) a szövegmező elé beszúrhatnak egy legördülő menüt, melyből praktikusan a termékfajta vagy a főkategória választható ki, ezzel is szűkítve a keresés eredményét. 12. ábra: Kategóriaválasztással bővített egyszerű keresés Konzisztens helyen legyen az oldalon, a szájtnavigáció részeként a legszerencsésebb elhelyezni. Így biztosított, hogy minden oldalon ugyanott szerepeljen Részletes keresés A részletes keresés funkció lehet a felhasználó segítségére az olyan kereséseknél, melyek az egyszerű (alapértelmezett) keresővel nem, vagy nem hatékonyan 33. oldal

35 hajthatóak csak végre. A részletes keresés alapvető feladata, hogy a termékek minden fontos jellemzőjére külön-külön beállítható módon keressen. A legnagyobb hiba a részletes keresésekkel, hogy a komplexitásuk miatt általában gépközeliek, tehát a keresést, a beviteli mezőket a számítógép belső logikájára, feldolgozási folyamataira optimalizálják, nem pedig az emberre, a felhasználóra. Holott a cél egy olyan interfész kialakítása lenne, ami felhasználó számára hasznos és használható. A részletes keresés mezői és azok elrendezése nagymértékben függ attól, hogy a webáruház milyen termékeket árusít, így általános recept nincs ennek kialakítására. Aranyszabályként követhető: A funkció adjon lehetőséget a felhasználónak arra, hogy az összes fontos jellemzőre keressen úgy, hogy közben az űrlap maradjon áttekinthető, ne váljon ijesztővé. A jellemzőket a keresés gyakoriságának megfelelően rendezzük sorba, leggyakoribb legfelül. Az összetartozó jellemzőket érdemes csoportosítani, ha van rá mód. Meg kell jegyezzem, hogy vannak olyan weboldalak, melyek nem is nyújtanak részletes keresés funkciót, az esetleges negatív élmény elkerülése végett. Az alapértelmezett, egyszerű keresést készítik el úgy, hogy az minden lehetséges igényt kielégítsen. 34. oldal

36 13. ábra: Részletes keresés egy lehetséges elrendezése Forrás: Találati lista A keresés eredményeként kapott találati listát a webáruház látogatói esetleg nehezen értelmezhetik, különösen, ha az túl kevés vagy túl sok elemet tartalmaz. A keresés csakis akkor lehet igazán hatékony, ha a találatok könnyen áttekinthetőek, ha a látogatók azt fejtörés nélkül is azonnal megértik. Egy megfelelően kialakított találati lista az alábbi jellemzőkkel bír [KALBACH, 2007, oldal] [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: A lista elemei a termék releváns jellemzőit mutassa, azokat, amelyek elegendőek ahhoz, hogy a látogató döntést hozhasson arról, hogy egy adott elem megfelel-e az elképzelésének vagy sem. Ezen minimális információ alapján a látogató akár a kosarába is teheti a terméket. Egyértelműen legyen a találati lista rendszerezve, a felhasználó tudja, hogy milyen tulajdonságok alapján lett felállítva a lista sorrendje. (Erre a következő fejezetben részletesen kitérek.) 35. oldal

37 Nyújtson megoldást az alapvető keresés-specifikus feladatok elvégzésére, melyek közé az alábbiak tartoznak: o lapozás a találati lista oldali között (például előző 10 találat, következő 10 találat ; o találati lista rendezése a lista elemeinek főbb jellemzői alapján (például alfabetikus sorrend a termék neve alapján); o új keresés indítása; o keresés eredményének finomítása újabb keresési kritériumok vagy szűrési feltételek megadásával. 14. ábra: Vezérlők a találati lista tetején Forrás: Böngészés A hatékony böngészésnek az alapja egy nagyon átgondoltan megtervezett kategória rendszer, valamint annak érthető, konzisztens megjelenítése az áruház összes releváns oldalán. A rendszerezésnek rengeteg módja van, ami függhet magától az árusított termékfajtától, a megcélzott vásárlóközönségtől vagy akár a webáruházban használni kívánt technológiától. A végcél természetesen az, hogy a látogató szinte gondolkodás nélkül tudjon böngészni, az elnevezések és rendszerezések természetesnek hassanak, ne akadjon el valamely menüpont alatt azért, mert nem tudja, hogy kell továbblépnie, merre keressen egy-egy terméket. A következő szempontokat kell figyelembe vennünk a böngészés kialakításánál [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal] [LOVEDAY NIEHAUS, 2007, oldal]: Megfelelő kategória rendszer kialakítása, ami a webáruházak tervezésének egyik legfontosabb lépése. Egy jól kitalált és felépített kategória rendszer az alapja minden további ráépülő funkciónak, azokat vagy könnyeddé és gördülékennyé, vagy pedig legrosszabb esetben akár teljesen használhatatlanná is 36. oldal

38 teheti. A következő alfejezetekben részletesen ismertetem a kategória rendszerek kialakításának bevált módjait. A tartalmi struktúra kialakítása a felhasználó szemszögén keresztül. Legkönnyebben úgy oldható meg, ha a rendszer kialakításba a weboldal célközönsége is be van vonva. Beszédes címkék használata, amely olyan gyűjtő fogalmak használatát jelenti, amely az árusított termékek bizonyos jellemzőire ráhúzható, azokat a látogatók is egyértelműen felismerik. Egy ruházat címke például magába foglalhatja a férfi kabátot, a gyermek rugdalózót vagy a női fehérneműt is, míg például a filmek alatt keresnék a látogatók a DVD-ket, VHS kazettákat vagy akár a közvetlen online filmletöltést is. Visszaút biztosítása, hogy a látogató például akárhonnan is esik be egy termék oldalra, tudja, hogy hol jár, milyen kategóriában, az áruház melyik részén. Erre a legelterjedtebb eszköz az Ön itt áll indikátor, vagy az angol terminológiából átfordított nevén webmorzsák használata. A webmorzsák megmutatják az adott oldal, ahol a látogató éppen tartózkodik, pontos helyét a teljes webszájt struktúrájában. Teszik ezt úgy, hogy első pillantásra is egyértelmű legyen, hogy pontosan milyen oldalak szerepelnek eggyel magasabb szinten, aztán az afeletti szinten, és így tovább, egészen a kiinduló oldalig. A webmorzsák általában az oldal felső részén, a szájtnavigáció alatt helyezkednek el [KRUG, 2000, oldal]. 15. ábra: Webmorzsa példa Forrás: Hierarchikus rendszerezés A hierarchikus rendszer nagyon nagy segítség lehet a webáruház látogatóinak, azonban egy ilyen rendszer felépítése nem könnyű. A hierarchiába bontás maga egy általánosan elfogadott módja annak, hogy hosszú listákat kisebb egységekre tördeljünk, egy-egy jellemző alapján. A kisebb egységeket még kisebb egységekre bonthatjuk, és így tovább egészen addig, míg a legkisebb egységek már ésszerűen nem bonthatók tovább. A gond csak az lehet, hogy a 37. oldal

39 webáruház által kitalált jellemzők, ami alapján a kisebb egységeket képezzük, nem vág egybe a látogatók által elvárt jellemzőkkel. Ennek elkerülésére kell a termékkínálaton átfogó elemzést végezni, folyamatosan szem előtt tartva a célközönség paramétereit. A hierarchikus rendszer kialakításánál a következőkre kell odafigyelni [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: A látogatók gondolkodásához igazított rendszer. Ezt már feljebb részleteztem, a lényeg gyakorlatilag az, hogy az aktuális felhasználók, praktikusan a megcélzott vásárlóközönségünk bevonásával, a valós elvárásaikhoz igazított rendszert alakítsunk ki. Jól érthető és egymástól különböző kategória nevek használata. A kategória neveknek felismerhetően le kell fedniük az alájuk besorolt termékeket (és alkategóriákat is). Sokkal jobb egy sportruházati termékeket árusító webáruházban például a kiegészítők főkategória elnevezés használata a csuklószorítók helyett. Kevesebb, mint 50 alkategória használata. Ha az alkategória lista túl hoszszú, akkor nehezen olvashatóvá válik. Ilyenkor érdemes az adott alkategóriát valamely jellemzője alapján tovább bontani Feladat orientált rendszerezés A feladat orientált kategória rendszerben a felhasználó által elérni kívánt célhoz vezető feladatok egymásutániságának megfelelő sorba rendezésével segíthet a webáruház tervezője. Egy adott feladat után a rákövetkező feladatok belinkelésével a folyamat jelentősen felgyorsítható, hiszen a felhasználó azonnal folytathatja a következő felkínált lépéssel, nem kell azt keresgélnie, nem kell esetleg egy korábbi lépéshez visszatérnie. A rendszer kialakításához két dolgot kell elvégezni [DUYNE LANDAY HONG, 2006, 223. oldal]: Elsőként meg kell vizsgálni, hogy a látogatók mit csinálnak az oldalakon. Ez történhet akár megkérdezéssel is, vagy a weboldal szerver logjának, használati, látogatottsági statisztikájának elemzésével. 38. oldal

40 Másodsorban pedig forgatókönyv készül a kapcsolódó feladatokról. Ha az előzőekben sikerült megtudni, hogy a látogatók mit csinálnak az oldalakon, akkor az alapján egyes feladatokhoz hozzá lehet rendelni a tipikusan rákövetkező feladatokat. Például ha a látogató a webáruház elérhetőségeinek oldalát nyitja meg, ahol többek között a telefonszám, cím, telephely címe szerepel, akkor a következő lépésben kíváncsi lehet arra, hogy hogyan juthat el arra a telephelyre ehhez be lehet linkelni egy térkép oldalt, vagy akár egy útvonal keresőt is Alfabetikus rendszerezés Egy alfabetikus kategória nyilvánvaló módja lehet a rendszerezésnek, arra épít, hogy az emberek könnyen tudnak keresni egy ilyen módon kialakított listában. A legnagyobb hátulütője ennek a módszernek az, ha a lista nagyon hosszú, hiszen egy több száz elemes listát végignézetni a látogatóval nem túl felhasználóbarát érdemes ezért a listát maximum egy oldal hosszúságon tartani [DUYNE LANDAY HONG, 2006, 236. oldal] Kronologikus rendszerezés Az alfabetikus rendszerhez hasonlóan ennek a kialakításnak is az az előnye, hogy az emberek természetes módon, könnyen el tudnak igazodni benne. Az ilyen módon felépített listában az elemek időrendben vannak, ami gyorsan áttekinthető. Azonban itt is érdemes a lista méretét minél rövidebben tartani, ideálisan kevesebb, mint 50 elem legyen csak benne [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal] Népszerűség alapú rendszerezés A webáruházakban a látogatók szívesen veszik, ha adott kategória elemei rendszerezhetők népszerűségük szerint: legtöbbet vásárolt, legtöbbször megtekintett, legtöbb szavazatot kapott, stb. 39. oldal

41 A lista azonban csak akkor hatásos, ha látogató tudja, hogy a fentiek közül mely paraméterek szerint van rendezve és pontosan milyen időtartamot ölel át a mintavétel [DUYNE LANDAY HONG, 2006, 242. oldal]. 2. Kosár oldal A webáruház kosara a fizikai, offline kosár analógiájaként lett megalkotva, így azzal nagyon sok hasonlóságot mutat, funkcióinak sokfélesége azonban túlmutat azon. A vásárlási folyamat elengedhetetlen része, az a hely, ahol a látogató gyűjtheti a megvásárolni kívánt termékeket, azok mennyiségén változtatásokat eszközölhet, ellenőrizheti a tételek árait egyenként és összesítve, a szállítás és esetleges csomagolás költségét, egyéb más funkciók mellett. Egy jól megalkotott, átgondoltan visszafogott kosár a következő követelményeknek tesz eleget [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: Minden oldalról könnyen elérhető, ami azt jelenti, hogy a látogató bármely oldalon is jár az áruházban, a kosárba be tud lépni. Ez általában egy minikosár modulon keresztül történik (vagy akár egy Kosár linken keresztül), ami a szájtnavigáció részeként minden oldalon ugyanott helyezkedik el. A kosárból folytatható legyen a vásárlás, akár úgy, hogy a navigációt használjuk, vagy a keresést, vagy pedig a kosárban sokszor elhelyezett Vásárlás folytatása linkre kattintunk (ami beállítástól függően az utolsó megtekintett termékoldalra, avagy annak főkategória oldalára, vagy akár a főoldalra vezethet, egyéb más opció mellett). Legyen közvetlen link a pénztárhoz, a vásárlási folyamat következő lépéséhez. A kosár megtekintése után az egyik logikus lépés a pénztárhoz ugrás, így azt hangsúlyosan, egy cselekvésre felszólító gombbal kell segíteni. Nyújtson részletes adatokat, ami legalább a termék oldalon a hajtás felett szereplő adatokat jelenti. Ha tudni a látogatóról, hogy kicsoda, és előző vásárlásaiból következtetve lehet információkat szolgáltatni a szállításra és fizetésre vonatkozóan, azt is érdemes megtenni. Folyamat megszakadása esetén őrizze meg a tartalmát a következő használatig. Sok oka lehet annak, hogy a felhasználó a vásárlási folyamatot félbeszakítja, nem feltétlenül az, hogy nem akarja befejezni a folyamatot. Lehet 40. oldal

42 technikai probléma is, vagy akár egy ebédszünet. A kosár tartalmát érdemes megőrizni legalább 24 órán keresztül. Arra azonban érdemes figyelmeztetni a visszatérő vásárlót, hogy van már termék a kosarában. Ajánljon coss-sell és up-sell termékeket. A kosár oldal, ismerve a kosárba helyezett termékeket, ideális hely lehet egyéb termékek ajánlására. Azonban figyelni kell az egyensúly megtartására, nehogy a termékajánlók teljesen elvonják a vásárló figyelmét a logikailag következő lépéshez vezető cselekvésre felszólító pénztárhoz gombról. Összefoglaló tartalma jelenjen meg minden oldalon, általában a fentebb említett mini modul formájában, amely tartalmazza a kosárban levő tételek számát valamint azok végösszegét. 16. ábra: Példa a kosár oldalra Forrás: 3. Pénztár A pénztár, a vásárlási folyamat lépései közül talán a legkomplexebb, ezért nagyon komoly tervezést igényel webergonómiai szempontból. A pénztár esetleges bonyolultsága nagyon sok be nem fejezett vásárlásért lehet felelős. A cél, hogy a felhasználó kezét fogva, egy természetes, értelemszerű, szinte magától értetődő folyamaton haladjon végig egészen a visszaigazoló oldal megjelenéséig. 41. oldal

43 Azok a vásárlók, akik a pénztárhoz fáradnak, nagy valószínűséggel szeretnének minél előbb túl lenni a vásárlás hátralévő részén. A vásárlás érdekes része, a termékek közötti böngészés és válogatás már lezárult, most már csak a kevésbé izgalmas rész maradt, a megrendelés befejezése, szükséges adatok megadása és fizetés. A pénztár kialakításánál fontos szempont, hogy minden olyan elemet eltávolítsunk az oldalról, ami a vásárló figyelmét elterelheti az adott feladatról, azaz a vásárlás befejezésétől. Így a pénztár oldal ideális esetben nem tartalmaz semmilyen, minden más oldalon amúgy kötelezően megtalálható navigációs elemet. Ha nagyon indokolt, akkor a szájtnavigáció egyes kitüntetett elemei szerepelhetnek, de csak akkor, ha egyáltalán nem vonják el a figyelmet a céltól. A pénztár tervezésénél tudni kell, hogy melyek azok az esetek, melyek megakaszthatják a folyamatot és ezekre érdemes előre felkészülni. Minden olyan kérdésre, aggályra, amely a pénztár oldalon felmerülhet, meg kell próbálni választ adni, vagy konkrét adatokkal (várható szállítási határidő a különböző szállítási feltételek mellett, szállítási költség), vagy pedig egy link elhelyezésével a választ tartalmazó oldalra (ajándékcsomagolás lehetősége, jótállási feltételek, stb.) [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]. A pénztár webergonómiailag jelentős funkcióit az alábbi alfejezetekben részletezem Bejelentkezés (és regisztráció) A visszatérő vásárlóknak nagy segítségére lehet a bejelentkezés és regisztráció funkciók használata, amelyekkel mentesül az összes, vásárláshoz szükséges adat újbóli megadásától. A bejelentkezés a folyamat legelején kell, hogy szerepeljen, ezzel kiaknázva azt a lehetőséget, hogy a visszatérő látogató előző vásárlásainak adataira alapozva már a kosárban be tudjuk állítani a szállítási és fizetési módokat, valamint pontos összeget is meg tudunk adni ezek díjaira vonatkozóan. A bejelentkezés általában két helyen történhet: A szájtnavigáció részeként, általában az oldalak felső részén elhelyezett kompakt modullal, ami két mezőt tartalmaz a felhasználónév és jelszó beírására, valamint egy OK gombot. 42. oldal

44 A pénztárba lépéskor, ahol a rendszer felajánlja a bejelentkezést visszatérő felhasználóknak, illetve a bejelentkezés nélküli folytatást az első alkalommal vásárlóknak. 17. ábra: Bejelentkezés oldal sablonja Megjegyzendő, hogy nagyon sok webáruház nem követi ezt a logikát és ennél a pontnál az első vásárlóktól regisztrációt követel meg. Nem szerencsés, hiszen a felhasználó ennél a lépésnél még nem szívesen foglalkozna felesleges adminisztrációval. A regisztráció ideálisan mindössze egyetlen plusz lépést, illetve egyetlen plusz adat bekérését jelenti, méghozzá a jelszóét. A szituáció az, hogy a vásárlási folyamat majdnem legvégén, amikor a webáruház már minden szükséges adatnak a birtokában van a felhasználóról (név, cím, cím) és a felhasználó boldog a vásárlás megtörténtétől, már valószínűleg sokkal könnyebben, és nem erőszaknak érezve fogja megadni azt az egy adatot a regisztrációhoz. A cselekvésre felszólítás lehet valami olyasmi, hogy ha megad egy jelszót, akkor a jövőbeni vásárlásainál időt spórolhat, mert nem szükséges az összes adatát újra megadnia [LOVEDAY NIEHAUS, 2007, 165. oldal] Folyamat állapotának kijelzése A pénztárnál, mint már említettem, nagyon fontos, hogy a vásárló figyelmét ne vonja el semmi az adott feladatról, hogy teljes egészében arra tudjon koncentrálni, valamint hogy érezze, hogy nincs magára hagyva, hogy az áruház folyamatosan fogja a kezét. 43. oldal

45 18. ábra: Vásárlási folyamat állapotjelző az Amazonnál Forrás: Ebben segít az ún. állapotjelző, mely pontosan megmutatja a felhasználónak, hogy a folyamat összes lépéséből hányadiknál tart és még hány van hátra. Mint az a fenti ábrából jól látható, az állapotjelző szerint a Sign in (bejelentkezés) lépésnél tart a folyamat és még további három lépés következik utána. Egy jól megtervezett állapotjelző a következő tulajdonságokkal rendelkezik [LOVEDAY NIEHAUS, 2007, 164. oldal]: A folyamat összes lépését tartalmazza (ideális esetben ez a hossz négy lépés, de semmiképp ne legyen több mint öt, nehogy a felhasználót elijessze). Az aktuális lépés legyen kiemelve, egyértelműen utalva arra, hogy a felhasználó éppen hol tart Cím megadása A vásárlás feltétele, hogy a vásárló megadjon legalább egy nevet és címet, amely a számlára felkerülhet (még abban az esetben is, ha például személyes átvételt választ szállítási módként), így ez a lépés elkerülhetetlen. Akkor hatékony ez a funkció, ha az alábbiak teljesülnek [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: A címek tárolódnak arra az esetre, ha vásárló visszatér (és természetesen ha regisztrált, tehát annak idején kifejezte szándékát arra, hogy az áruház az adatait tárolja). A megadott cím így legközelebbi vásárlásnál felhasználható, nem kell azt újra beírni. Több cím esetén pedig egy gombnyomással kiválasztható az éppen arra a tranzakcióra használni kívánt cím. Érthető, átlátható űrlap az új cím megadására. A beviteli mezők neveit úgy kell megválasztani, hogy azok egyértelműen meghatározzák a beírandó adatokat (tehát lehetőleg ne legyen szükség további instrukciókra). A bekért adatokat csak és kizárólag az adott feladathoz igazítva, a minimumon kell 44. oldal

46 tartani. Tipikusan a következő adatokra van feltétlenül szükség egy megrendelés teljesítéséhez: o név, o teljes cím (ország, város, utca, házszám, irányítószám), o cím (kapcsolattartásra, illetve később, regisztrálás esetén azonosítónak). Valós idejű mezőellenőrzéssel lehet segíteni a hibátlan kitöltést. Az olyan mezők, melyek adatai egy bizonyos szabály szerint képződnek (például irányítószám), vagy amelyek helyessége könnyen ellenőrizhető ( cím, vagy házszám), lehetőséget adnak azonnali visszajelzésre a felhasználónak, így a hibát rögtön javíthatja. Megvalósítását tekintve igen sokféle lehet, kezdve akár egy piros felkiáltójel megjelenésétől a hibás mező mellett egészen a legkifinomultabb, önjavító megoldásokig Szállítási mód választása A vásárlók a megvásárolni kívánt termékekre elérhető szállítási módok közül a számukra legmegfelelőbbet tudják kiválasztani. A következőkre érdemes figyelemmel lenni a tervezésnél [DUYNE LANDAY HONG, 2006, oldal]: Listázza az összes elérhető opciót, mely az adott, kosárban levő termékekre vonatkozik. Tüntesse fel a várható szállítási időket, még akkor is, ha nem áll rendelkezésre pontos adat (például nincs a felhasználó bejelentkezve). Ilyenkor egy becslés, vagy egy jellemző, átlagos szállítási idő is megfelelő. Adjon pontos árat a termékek és a szállítási cím ismeretében Fizetési mód választása A fizetés az a része a vásárlási folyamatnak, ami a legnagyobb bizalmat kívánná meg a webáruház felé. A vásárlók még ezen a ponton is nagy számban adják fel és távoznak az oldalról, ha úgy érzik, hogy a választható fizetési módok bármilyen szempontból is nem megfelelőek a számukra. Ahhoz, hogy a vásárlók bizalmat érezzenek a webáruház iránt, és nagy bizonyossággal befejezzék a folyamatot, érdemes az elérhető fizetési módok közül a lehető legtöbbet felkínálni. A Magyarországon elérhető fizetési módok közül a legelterjedtebb 45. oldal

47 és legkedveltebb az utánvétes fizetés, mely a vásárló számára az egyik legbiztonságosabb is, hiszen csak akkor fizet, amikor a terméket a kezében kapja. Magasabb biztonsági megfontolásokra akkor van inkább szükség, amikor a vásárlás ellenértéként a vásárló online szeretné kiegyenlíteni, bankkártyás vagy e-pénztárcás (például PayPal) fizetéssel. A legtöbb esetben ilyenkor a webáruház egy tranzakció lebonyolításának erejéig a folyamatot átirányítja a harmadik fél (bankkártya esetén a bank) biztonságos kapcsolattal elérhető oldalára Megrendelési összesítő A fenti lehetőségek kiválasztása után a vásárlónak érdemes mutatni egy összesítőt, ahol egyetlen oldalon összefoglalva láthat minden fontos információt a leadandó megrendeléséről: az összes termékinformációt, ami a kosár oldalon is szerepel; szállítási (és számlázási) név és cím; a kiválasztott szállítás összes adata (mód, költség, szállítási idő); a kiválasztott fizetési módhoz tartozó információk (mód, költség); végösszeg. A megrendelési összesítő oldalon lehetőséget kell biztosítani arra, hogy a vásárló a fenti adatokon még az utolsó pillanatban is módosításokat hajtson végre. Ehhez egyértelmű szövegű gombot vagy linket kell elhelyezni az információk mellé, például, hogy másik szállítási cím megadása vagy másik fizetési módot választok. Végül, de egyáltalán nem utolsó sorban, az oldalnak tartalmazni kell a Megrendelés leadása gombot is, jól látható helyen, cselekvésre késztető módon kiemelve Visszaigazolás oldal A vásárlási folyamat lezárása a visszaigazolás oldal. Ez az oldal hivatott a vásárlóban tudatosítani, hogy a megrendelése sikerült, az feldolgozásra került, a folyamat végére ért. 46. oldal

48 Az oldalnak a következőket célszerű tartalmazni [DUYNE LANDAY HONG, 2006, ]: Köszönet a vásárlásért. Rendelési szám és a rendelés dátuma, a könnyebb értékesítés utáni esetleges ügyintézéshez. A rendelés összes fontos adata, ugyanazok, melyeket az előző pontban, a megrendelési összesítőnél részleteztem. Nyomtatási lehetőség arra az esetre, ha a megrendelés adatait a vásárló papír alapon szeretné archiválni. Ennek legegyszerűbb módja, ha maga a visszaigazolás oldal már nyomtatóbarát formátumban van elkészítve. Másik, előszeretettel alkalmazott megoldás, ha egy újabb, nyomtatóbarát oldalt generálunk a visszaigazolás oldalon elhelyezett nyomtatóbarát verzió gomb megnyomására. Ösztönzés a vásárlás folytatására akár cross-selling vagy up-selling lista vagy promóciós dobozok használatával, vagy akár csak egy egyszerű vásárlás folytatása gomb vagy link elhelyezésével. A visszaigazolás oldal megjelenítésével egy időben egy visszaigazoló is kiküldésre kerül a vásárlónak a fenti adatokkal. 47. oldal

49 III. Hazai webáruházak összehasonlító elemzése A magyar piacon működő 2700 webáruház közül természetesen nem ismerem, nem is ismerhetem mindet. Nagy valószínűséggel csak a töredékével, mondjuk 5-10 százalékukkal futottam össze valaha böngészéseim során. Ez érdeklődési köröm és preferenciáim miatt reprezentatív mintaként ugyan nem szolgálhat, de hiszem, hogy arra elegendő, hogy kialakíthassak egy általános, legrosszabb esetben is nagyvonalú véleményt a hazai piacról. Célom, hogy az előző fejezetekben részletezett ismérvek mentén górcső alá vegyek egy pár magyarországi webáruházat az ismertebbek, látogatottabbak, népszerűbbek közül. Ezzel mintegy megvizsgálva, hogy ebben a felsőbb szegmensben mi a helyzet, mire számíthatnak a látogatók, ha egy ilyen webáruházban szeretnének nézelődni, vásárolni. 1. A vizsgált webáruházak 1.1. Bookline A Bookline egyike a legismertebb és legnagyobb magyarországi webáruházaknak. Működését 2001-ben könyváruházként kezdte, majd a folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően a klasszikus antikvár és új könyvek, valamint idegen nyelvű könyvek mellett már műszaki és drogériai termékek, játékok és ajándékok is jelen vannak a termékkínálatban. A webáruház tulajdonosa a Bookline.hu Nyrt., melynek pénzügyi jelentése szerint 2010 első három negyedévében a 2,54 milliárd forint nettó árbevételt ért el, mely 4,3%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest, és melynek legnagyobb része, közel 88% könyvek értékesítéséből származik. A webáruház regisztrált felhasználóinak száma szeptember 30-án meghaladta az 501 ezer főt, ami az egy évvel korábbi adathoz képest 23%-os növekedést jelent. Az oldal látogatóinak száma szeptemberben 400 ezer felett volt [BOOKLINE]. 48. oldal

50 1.2. Extreme Digital Az Extreme Digital is 2001-ben kezdte meg működését, elsősorban digitális fényképezőgépek és videokamerák forgalmazásával, majd 2004-ben a számítástechnikai üzletág létrehozásával tovább bővíti termékpalettáját. Később még ugyanebben az évben létrejön a szórakoztató elektronikai üzletág is mellyel az egyik leglátogatottabb hazai műszaki online áruházzá válik. A folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően az Extreme Digital az online jelenlét mellett az ország területén 10 saját szaküzlettel is rendelkezik, valamint további 226 helyszínen, összesen 86 településen biztosít személyes termékátvételi lehetőséget vásárlói számára. A webáruház nemrégiben elnyerte az Év Honlapja 2010 díjat e-kereskedelem kategóriában [EXTREME DIGITAL] G Roby ben kezdte meg működését a G'Roby élelmiszer-szupermarket lánc Budapesten, majd 1999-ben indította útjára házhozszállítás szolgáltatását, és Magyarországon az elsők között, 2000-ben nyitotta meg webáruházát. Az oldalon keresztül cikkelemes, naponta frissülő választék érhető el, amelyet a G Roby saját autóival Budapest minden pontjára és Pest megye nagy részére, akár 24 órán belül is kiszállít. Filozófiája szerint "Az elégedett vásárló a legjobb a reklám". 49. oldal

51 A G-Roby élelmiszer webáruháza 2009-ben az elsők között szerezte meg a Fair Business minősítést [G ROBY] JátékNet.hu A JátékNet.hu Webáruház 2006 őszén indult két család közös vállalkozásaként, majd 2009-re, még mindig az eredeti tulajdonosok irányítása alatt a legnagyobb forgalmú magyarországi játék webáruházzá nőtte ki magát. Forgalmát tekintve pedig 2010 nyarára elérte a közel sikeres csomagfeladási számot. Az elmúlt években több díjat is kapott, például 2010-ben a zsűri döntése alapján Az Év Internetes Kereskedője 3. helyezést érte el, de megkapta a Felhasználóbarát Honlap minősítést is [JÁTÉKNET.HU] BigyóShop A BigyóShop a vizsgált webáruházak közül a legfiatalabb, 2009-ben kezdte meg csak működését, de már abban az évben megkapta az Év legígéretesebb internetes kereskedője 2009 és az Év Honlapja 2009 kereskedelem kategóriában díjakat. A különleges ajándékok webáruháza Magyarország piacvezető és szinte egyedülálló online gadgetshopja, mely saját médiainformációs oldaluk ismertetése szerint napi 3000 új látogatóval büszkélkedhet. Látogatóik összetétele a éves, közép- és felsőfokú végzettségű fiatal felnőttek, akik a gyors tájékoztatást helyezik előtérbe. Figyelemreméltó, hogy az oldal állítása szerint a látogatók jelentős része, 71%-a nő! [BIGYÓSHOP] 50. oldal

52 2. Webáruházak összehasonlítása a vásárlás folyamatán keresztül 2.1. Főoldal A főoldal egyike a legfőbb belépési pontoknak, a webáruházak első látogatói ezzel az oldallal találkoznak először, így az első benyomásukat ez alapján fogják kialakítani. Ha első ránézésre egyértelmű, hogy az oldalnak mi a célja (mit értékesít), hogy mely gomb, link, kép, és egyéb elemek az oldalon mire valók, akkor a pozitív felhasználói élmény már a legelején megalapozódik. A webáruházak fejlesztői ezért komoly hangsúlyt fektetnek a főoldal kialakítására, minden olyan elem, mely oldalakon keresztül jelen van (például szájtnavigáció), már itt feltűnik [NORMAN, 1990, oldal] Elrendezés Mind az öt webáruház főoldalának elrendezése nagyon hasonlít egymásra, általában követik az interneten elfogadott tradíciókat, miszerint a főnavigáció, szájtnavigáció az oldal tetején, vízszintes elrendezésben található, annak részként vagy közvetlen közelében a keresés modul, a bejelentkezéshez szükséges szövegmezők valamint a kosár modul. Az oldal bal oldalán többnyire a termékek főkategóriái, az oldal alján pedig kiegészítő, segítő információkra mutató linkek. (Az elrendezést egy C betűre hasonlít, így szokás C-frame-nek is nevezni.) [ROSENFELD MORVILLE, 1998, oldal] 19. ábra: Főoldal elrendezésének egy lehetséges sabjonja 51. oldal

53 A Bookline főoldala nagyon hosszú, de a vizuális tagolódásnak köszönhetően jól áttekinthető. A hajtás feletti részen gyakorlatilag az oldal tetején levő navigációt leszámítva nem jutott másra hely, csak reklámokra. A hajtás alatt pedig a különböző szekciók (könyv, zene, film, stb.) reklámjai és promóciói sorakoznak. A lap alján pedig a Bookline saját törzsvásárlói programjának, a Line -nak az ismertetője található meg. Az oldalról könnyen indítható böngészés, keresés, vagy akár a reklámok valamelyikére kattintva egy adott termék vagy kategória oldalára ugorhat a látogató. Ha valaki pedig előbb még információkat szeretne megtudni például a szállítási feltételekről, a szájtnavigációban található menüpont segítségével ezt is könnyen megteheti. 20. ábra: Bookline főoldala Forrás: Az Extreme Digital főoldala a másik négytől kissé eltér abban az értelemben, hogy a navigáció alatti részen nem reklámok vannak, hanem a böngészés elkezdését megkönnyítő kategória rendszer, mely a fő kategória rendszertől eltérő, annak egy válogatott kivonata, nagy valószínűséggel a népszerűségre alapozott változata. A színválasztások miatt az elrendezés itt is elég egyértelmű, azonnal látszik, hogy mi tartozik a navigációhoz, mi pedig az oldal tartalmi részéhez. A hajtás alatti részen kapott helyet a reklámok nagy része, úgy mint termékajánlók, akciós- és toplisták, vagy a leglátogatottabb termékek listája. 52. oldal

54 21. ábra: Extreme Digital főoldala Forrás: Alapvető hasonlóságot mutat elrendezés szempontjából a BigyóShop főoldala is, hiszen a hajtás feletti részt az oldal tetején található navigáción kívül első ránézésre csak reklámok, termékajánlók és egyéb promóciók foglalják el. Azonban egy pár perces vizsgálódás után a látogatónak feltűnhet, hogy az oldal tartalmi részében levő termékajánlók valójában egy grid-be helyezett találati lista elemei, melyek a termékek részletes adatait tartalmazó termék oldalakra mutatnak. A használt grafikai elemek miatt egy kissé kuszának tűnik az oldal, első ránézésre nem teljesen áttekinthető, de egy pár másodperc alatt azért ezzel is meg lehet barátkozni. A szájtnavigációból nem hiányzik a fontos elemek közül egy sem. 22. ábra: BigyóShop főoldala Forrás: 53. oldal

55 A JátékNet.hu főoldala talán a leginkább áttekinthető, világos, az elrendezés rögtön érthető a látogató számára. A megszokott sémát találjuk itt is, a navigáció az oldal tetején, a termékekhez tartozó kategória rendszer pedig bal oldalon található. A főoldal tartalmi részét pedig csak és kizárólag reklámok, termékajánlók foglalják el. A többi elemzett webáruházhoz képest az egyik leglényegesebb különbség, hogy a főoldalon nem jelenik meg a kosár modul alapértelmezettként. 23. ábra: JátékNet.hu főoldala Forrás: Végül, de nem utolsó sorban a G Roby főoldaláról is nagyon hasonlóakat lehet elmondani, hiszen a hajtás feletti részen az oldal tetején található navigáción kívül csak reklámot találunk. Az oldal dizájnja nagyon kellemes, könnyen áttekinthető, első ránézésre azonnal látszik, hogy mi hol van és mi mire használható. A színválasztással, a megfelelően szellősre hagyott elrendezéssel azonnal tudja a látogató, hogy hova kattintson. 54. oldal

56 24. ábra: G'Roby főoldala Forrás: A G Robynál is az oldal alján kapott helyett a navigáció egy része, például az áruház működésére, vagy a szállítási feltételekre mutató linkek Navigáció Báz az egész szájton megtalálható, ideális esetben majdnem minden oldalon változatlanul, mégis itt a főoldalnál mutatnám be. Ennek oka nem más, mint az előbb is említett tény, hogy a látogatók jelentős része itt, a főoldalon kezdi a vásárlási folyamatot, innen indul esetleg legelső ismerkedő útjára a webáruházzal. A navigációval szemben támasztott követelményeket már korábbi fejezetekben részletesen ismertettem. Most tekintsük át, hogy a vizsgált webáruházak hogyan oldották meg ezt a bonyolult feladatot. A Bookline viszonylag nagy területet foglal le az oldal tetején a szájtnavigáció megjelenítéséhez, viszont az összes fontos elem helyet kap benne. 25. ábra: Bookline főoldali navigációja Forrás: 55. oldal

57 A belépéshez megtaláljuk a két beviteli mezőt, a felhasználó név és a jelszó megadására, valamint az OK gombot. A keresőnél pedig a beviteli mező mellett már a főoldalon is ki tudja a látogató választani egy legördülő menüből, hogy mely termékfajták között kíván keresni. A navigáció többsoros, a termékkínálat fő kategóriái (termékfajták) mellett megtalálhatók a segítségre vonatkozó linkek, úgy mint kapcsolat vagy fizetés és szállítás. Az Extreme Digitalnál is minden elem fellelhető a navigációban, valamivel kevesebb helyet felhasználva, mint a Bookline esetében. 26. ábra: Extreme Digital főoldali navigációja Forrás: A helyspórolásért részben felelős a belépés modul elhagyása, mely helyett a Jelentkezzen be linkre kattintva egy layer ugrik fel a felhasználónév és jelszó megadására alkalmas beviteli mezőkkel. A megoldás ugyan ötletes, viszont a linket nehezebb észrevenni, mint magát a bejelentkezés modult. A navigáció itt is több soros, a fő termékfajták mellett szerepelnek a másodlagos linkek, melyek a webáruház működésére vonatkozó információk oldalaira mutatnak. A kosár ikon már üresen is mutatja a tartalmát, a kosár üres szöveggel, ami nagyon jó megoldás, valószínűleg sok felhasználónak megspórol egy kattintást, hiszen nem fogja azon törni a fejét, hogy vajon van-e benne valami, vagy nincs. Kellemesen tiszta és áttekinthető a G Roby navigációja, melyből szintén nem hiányzik semmi. Csakúgy, mint az Extreme Digitalnál, dicsérendő módon a kosár üres állapotáról itt is kapunk visszajelzést. Kissé rontja ezt a pozitívumot, hogy a kosár maga nem nagyon különül el, nem ismerhető fel azonnal, hogy ez a kosár, nem egyértelmű, hogy hol vannak a határai, mi tartozik hozzá. 56. oldal

58 27. ábra: G'Roby főoldali navigációja Forrás: A keresés itt a legszimplább módon prezentált, csak egy beviteli szövegmezőt tartalmaz a keresendő kifejezés számára, valamint egy Keresés gombot. A navigáció a főbb termékfajták mellett egy második sorban (az oldal legtetején) a webáruház működésére vonatkozó információkra mutató linkeket tartalmaz. A BigyóShop szájtnavigációjának felfogása kicsit több időtöltést kíván a látogatótól. Ugyan ez csak másodperceket jelent, mégis, első ránézésre nem olyan egyértelmű, mint a Bookline vagy a G Roby navigációja. Ez minden bizonnyal a használt grafikai elemeknek és színeknek köszönhető, hiszen egyébként minden fontos elem megtalálható ezen az oldalon is. 28. ábra: BigyóShop főoldali navigációja Forrás: A teljes magasság itt is közel azonos a többi szájtnál tapasztalttal, de a keresés modul és a kosár például nem fért már bele ezek az oldal bal és jobb oldalán kaptak helyet, mintegy közre fogva a tartalmat. 57. oldal

59 A belépés modul kissé túl hangsúlyosnak tűnik, elvonva a figyelmet főkategóriákról. Hasonlóan igaz ez az oldal tetején található másodlagos navigációs linkekről, amelyek az alatta levő képek (logó, kapott díjak) valamint a szürke, egybefolyó háttérszín miatt nehezen vezető észre. Az összes vizsgált weboldal közül a JátékNet.hu főoldalának szájtnavigációja a legkeskenyebb, ez foglalja a legkevesebb helyet. Bár itt is kétsoros megoldást találunk, tehát a termékkategóriák egyfajta csoportosításán túl megvannak a már fentebb említett szájtoknál is szereplő, webáruházra és annak működésére mutató linkek is. 29. ábra: JátékNet.hu főoldali navigációja Forrás: A kis helyigény többek között annak is köszönhető, hogy az Extreme Digitalhoz hasonlóan itt sincs belépési modul, csak egy bejelentkezés link, melyre kattintva egy új oldal nyílik. Egy másik ok lehet az is, hogy a kosár modul teljes egészében hiányzik a főoldalról. Ebben lényegesen eltér a JátékNet.hu a többi vizsgált áruháztól, hiszen mindegyiknél megtalálható volt a kosár a főoldalon Reklámfelületek Webáruházaink leginkább kétféle reklámtípust használnak, a bannert és a promóciós dobozt. A bannerekből méretre és elhelyezésre való tekintettel sokféle megfordul az öt főoldalon: A Bookline-nál, amint az már fentebb kiderült, a hajtás feletti részt gyakorlatilag egy nagy rotálódó banner foglalja el. Akad az oldalon lejjebb másfajta banner is, a bal oldali menüsáv például bővelkedik bennük az oldal alsó része felé haladva. 58. oldal

60 Hagyományos szalagbannerek találhatók az Extreme Digital oldalán a tartalmi rész középső oszlopában, valamint négyzet alakú bannerek sokasága a jobb oldali oszlopban. A G Roby a bal oldali oszlopban sorakoztat bannereket egymás alatt közvetlenül a szájtnavigáció alatt elkezdve, valamint a tartalmi részben legfelül egy léptethető banner, egy termékajánlóval található. Egy arányaiban hatalmas rotálódó banner foglalja el a tartalmi rész legtetejét a JátékNet.hu oldalon. Kisebb bannerek találhatók még a jobb oldalán is. A BigyóShop nincs túlságosan teletűzdelve bannerekkel, ami üdítőleg hat. Van egy arányaiban nem túl nagy rotálódó banner a tartalmi rész középső oszlopának tetején, valamint egy pár kisebb, nem túlságosan zavaró banner a bal és a jobb oldali oszlopban. A promóciós dobozokat nézve a webáruházak nagyon kreatív módon oldották meg, hogy a legfontosabb információk legyenek jelen a viszonylagosan kis helyen. Bookline a szokásos és elvárható jellemzők (a termék neve, ami ebben az esetben a könyv címe és esetleg szerzője, a termék bélyegképe és az ára) mellett feltünteti az akciós termékekre adott kedvezmény mértékét és az eredeti árat is. Az eredeti ár kiszürkítve, áthúzva szerepel, így nem téveszthető össze a fizetendő aktuális árral. Valamint itt is szerepel a Kosárba gomb, ami nagyszerű megoldás, mert lehetőséget ad a látogatónak arra, hogy ha már ennyi információ alapján tud dönteni, akkor ne kelljen tovább töltenie az idejét fölösleges klikkelgetésekkel 59. oldal

61 30. ábra: Bookline promóciós doboz Forrás: Az Extreme Digital is nagyon ügyesen használja ki az adott helyet, hiszen egy műszaki terméket igen nehéz egy pár szóban ismertetni, mégis sikerülni látszik, hiszen a bélyegkép és terméknév mellett mindösszesen három rövid sorban a termék legjellemzőbb tulajdonságait sorolják fel. Ezen kívül csak a fogyasztói ár került feltüntetésre, a Kosárba gomb már elmaradt. Bár a motivációk talán érthetőek, hiszen a látogatók ritkán tesznek a kosarukba egy műszaki terméket ilyen kevés információ alapján, mégis, biztos akadnak olyan termékek és olyan vásárlók is, ahol ez megtörténne. 31. ábra: Extreme Digital promóciós doboz Forrás: Az elvárt adatokon felül a G Roby promóciós dobozában még szerepel a vásárló értékelés is (ötfokozatú skála, csillagokkal megjelenítve) további két 60. oldal

62 ikon mellett, melyek lehetőséget adnak a bejelentkezett felhasználónak, hogy a terméket felvegye a kedvencei közé vagy elrejtse azt a oldalról. Ezen túlmenően természetesen van a G Roby-nál használatos Kosárba gomb is. 32. ábra: G'Roby promóciós doboz Forrás: A JátékNet.hu promóciós doboza gyakorlatilag a találati lista elemei, ezek vannak felhasználva a főoldalon a tartalmi részben. A BigyóShop sem használ promóciós dobozt. A főoldalon a banner alatt található dobozok hiába is hasonlóak a promóciós dobozokhoz, azok gyakorlatilag a találati lista elemei, melyek szűrés nélkül kerülnek listázásra ( Összes termék beállítás) Böngészés A böngészés folyamata sok esetben a főoldalon kezdődik. A látogató rákattint a navigáció egyik linkjére, hogy az adott termékfajta vagy főkategória oldalára, listájába jusson. Majd ebből a listából további elemet kiválasztva juthat egy alkategóriába, majd onnan ugyanígy egy következő, alsóbb szintre, és így tovább, egésze addig, míg el nem jut egy termék oldalára. A pozitív élményt biztosító böngészés alapja az átgondoltan, jól megtervezett termékstruktúra. Az olyan webáruházak, amelyek komolyan gondolják az e- kereskedést, rengeteg időt és energiát fordítanak arra, hogy ez a kategória rendszer minél tökéletesebb legyen Kategória rendszer Az általam górcső alá vett webáruházak a következőképpen oldották ezt meg termékkategóriájuk felépítését. 61. oldal

63 A Bookline-nál az oldal tetején levő navigációban kezdve a böngészést a látogató ki tudja választani a termékfajtát. Ez lehet könyv, zene, film, stb. Attól függően, hogy melyik termékfajta lett kiválasztva, a tartalmi rész bal oldalán egy ahhoz illeszkedő főkategória rendszer jelenik meg. Ezek valamelyikére kattintva pedig megnyílik az adott főkategória alá tartozó kategóriák listája. Például, ha kutyákkal foglalkozó könyvek között szeretnék böngészni, akkor a következő kategóriákon keresztül juthatnék el a kívánt termékeket tartalmazó listához: 33. ábra: Bookline kategória útvonalának megjelenítése Forrás: A következőkre kell kattintanom, sorban egymás után: 1. a könyv termékfajtára a navigációban, 2. a Hobbi linkre a bal oldali navigációban, 3. a Kisállatok linkre a tartalmi rész tetején megjelenő listában, 4. majd végül a Kutya linkre a szintén a tartalmi részben megjelenő listában. 34. ábra: Bookline kategória rendszere Forrás: 62. oldal

64 Az Extreme Digitalnál több helyen is kezdhetjük a böngészést, hiszen a lap tetején lévő navigáción kívül a tartalmi rész bal oldalán és középső oszlopában is van egy-egy kategória menü. A bal oldali számomra hosszas tanulmányozás után sem tűnt használhatónak, ugyanis a termékcsoportok teljes öszszevisszaságban voltak benne. A célom az volt, hogy böngészhessek a digitális kompakt fényképezőgépek között, amelyhez a következő kategóriákon keresztül vezet az út: 35. ábra: Extreme Digital kategória útvonalának megjelenítése Forrás: Ennek elérésére két útvonal is vezethet, a fentebb említett két kiindulási pontról. (A főoldali baloldali menüt mint kiindulási pontot, figyelmen kívül hagyom, mert használhatatlan.) Az egyik a tartalmi rész középső oszlopában levő kategória rendszer, mely tartalmaz egy olyan dobozt, hogy Fotó/Videó, amely alatt a felsorolásban első helyen szerepel a Kompakt link. 36. ábra: "Kompakt" kategória elérése az Extreme Digitalon Forrás: A másik útvonal pedig a következőképp kattintható végig: 1. a felső navigációban a Fotó-Videó, 2. majd a baloldalon a Fényképezőgép menüpont, 3. ezek után a lenyíló menüben a lista első eleme a Kompakt fényképezőgép. 63. oldal

65 37. ábra: Extreme Digital kategória rendszere Forrás: A G Roby is követi az előző két szájtnak is bevált gyakorlatot és a böngészést a felső navigációból indítja. A kategória rendszer itt sem több négy szintesnél egy esetben sem. A termékfajta kiválasztása után az oldal tartalmi részébe a bal oldalra bekerül egy kategória rendszer, amely először csak a főkategóriákat mutatja. Ezekre kattintva a kattintott főkategória alá benyílnak annak alkategóriái, a többi főkategóriát lejjebb tolva. Ha a G Roby üveges sör kínálatából szeretnék választani, akkor a következő termékkategória rendszeren kell végigkattintgatnom: 1. Étel-ital a felső navigációban, 2. a baloldalon a Sörök, 3. majd pedig a benyíló linkek közül az Üveges sörök. 64. oldal

66 38. ábra: G'Roby kategória rendszere Forrás: A G Roby kategória rendszere könnyen átlátható, jól lett kialakítva. A JátékNet.hu kategória rendszere egy kissé kuszára sikeredett. A cél nagy valószínűséggel az volt, hogy a látogató több szempont szerint is tudjon böngészni, ne legyen csak a funkció szerint diktált elérési sorrendbe belekényszerítve. Így tehát lehet böngészni kedvencek, mesehősök vagy akár a gyártói márka szerint is. A példa kedvéért megpróbáltam keresni egy nagy Micimackó plüssfigurát. A termék a következő kategóriában érhető el: 39. ábra: JátékNet.hu kategória útvonalának megjelenítése Forrás: Ide eljutni azonban valóban sokféleképp lehet, melyek közül kettőt említenék: o A felső navigációban a Mesehős fölé húzva az egeret megjelenik egy layer egy hosszú listával, melyben szerepel Micimackó és barátai. Erre kattintva a bal oldali menüben a Kategóriák alatt a Plüssfigurák linkre kell kattintani. o A főoldal bal oldali menüjében a Játék kategóriák alatti Plüssfigurák linkre kattintva, majd a következő oldalon szintén a bal oldali 65. oldal

67 menüben a Mesehős alatt található Micimackó és barátai linkre kell kattintani. 40. ábra: JátékNet.hu kategória rendszere Forrás: A különböző csoportosítások miatt mindkét mód egy kicsit nehézkes volt a számomra, főleg, hogy az alkategóriák a szerint változtak, hogy éppen melyik főkategóriában voltam. Ugyanakkor nagy pozitívum, hogy a kategória nevek mellett zárójelben szerepel a kategóriába található termékek száma, így arról a látogató még kattintás előtt informálódhat. A BigyóShop esetében, minden bizonnyal az összesen 250 körüli termékszámnak köszönhetően, a kategória rendszer csak kétszintű. Az oldal tetején lévő navigációban a termékkategóriákra kattintva betöltődik az abba a kategóriába tartozó összes termék. Ezek után, a vizsgálatkor összesen egy kategóriában, a tartalmi rész tetején egy vízszintes menüből van lehetőség kiválasztani az alkategóriát. Példaként tegyük fel, hogy valami fürdőszobai ajándékot keresek. Ehhez a rá kell kattintanom o az Életmód & Trend főkategóriára, majd 66. oldal

68 o a Fürdőszoba alkategóriára a betöltődő oldalon levő menüben. 41. ábra: BigyóShop kategória rendszere Forrás: Ilyen kevés terméknél ez a megoldás teljesen megfelelő, de a fejlesztőknek gondolni kell arra is, ha ez a szám a jövőben jelentősen megnő Terméklista A lista egy adott kategóriába vagy alkategóriába tartozó termékek listája. Kialakításánál itt is az áttekinthetőség a legfontosabb szempontok egyike, természetesen úgy, hogy közben ellássa a feladatát (melyeket fentebbi fejezetekben részleteztem). A Bookline, Extreme Digital és G Roby egy hagyományosabb, lista jellegű listát alakított ki, melyben a termékek, a lista elemei egymás alatt szerepelnek, a termékadatok pedig egy horizontális csíkba vannak rendezve. Ezzel szemben a JátékNet.hu és a BigyóShop kis dobozokat használ, melyeket egymás mellé rendez. Mindkét megoldás megfelelő, az utóbbi a termékképre fókuszál egy kicsit jobban. A Bookline-nál jól látszik, hogy a lista elemei kimerítően tartalmazzák a legfontosabb elemeket. A lista tetején és alján található vezérlőkkel van lehetőségünk a listában lapozni, az egyszerre megjelenített elemek számát beállítani valamint a listát rendezni. 42. ábra: A Bookline terméklistája Forrás: 67. oldal

69 Az Extreme Digital a promóciós dobozához hasonlóan még a lista nézetben sem tartja fontosnak a Kosárba gombot. A lista elemei szinte semmivel sem tartalmaznak több információt, mint a promóciós doboz. Ezek hibás döntések, a felhasználót jelentősen korlátozzák. A lista tetején egy nagyon komoly szűrő található, mely a lista tartalmát sok szempont szerint engedi szűrni. Használata kissé bonyolult, lehet, hogy sok felhasználónál zavaróbb, mint amennyit segíthet. 43. ábra: Az Extreme Digital terméklistája Forrás: A G Roby listája is egyszerű, az információkat nem bővítették a promóciós dobozokhoz képest, az adott hely nincs kihasználva. A vezérlők a lista tetején léptetnek az oldalak között illetve az egy oldalon megjelenített termékek számát állítják be. A rendezést pedig a lista oszlopainak neveire kattintva érhetjük el. Elegáns megoldás ugyan, de nehezen észrevehető, főleg, hogy a többi vezérlő ki van emelve a lista tetejére. Célszerű lenne esetleg felvenni egy legördülő menüt erre a célra, mint ahogy például a Bookline-nál van. 68. oldal

70 44. ábra: A G'Roby terméklistája Forrás: A JátékNet.hu listája a dobozos megoldás, mely a termék bélyegképével van tele, emellett már csak a termék neve és ára fért el a szűk helyen. Sok termék esetében érthető, hogy a bélyegkép a legfontosabb, azonban sok olyan termék is van, ahol egy pár szavas leírás többet érne annál. Nagy hiba viszont, hogy nincs Kosárba gomb sem. Egészen bizonyos, hogy a látogatók sok játék esetében már listában el tudnák dönteni, hogy megvásárolnák-e a terméket. A lista tetején és alján levő vezérlőkkel lapozni tud a látogató, ki tudja választani, hogy hány elemet szeretne látni egy oldalon, valamint rendezni tudja a listát bizonyos szempontok szerint. A lista tetején levő rendezés és egy oldalon megjelenő elemek száma semmilyen magyarázattal nincs ellátva, ez öszszezavarhatja a látogatót. 45. ábra: A JátékNet.hu terméklistája Forrás: A BigyóShop készítői a listát a JátékNet.hu oldalhoz hasonlóan gondolták ki. Nem csak kinézetre, hanem ugyanazokkal a hibákkal, hiszen itt sincs Kosár- 69. oldal

Csavarda mobil áruház

Csavarda mobil áruház Csavarda mobil áruház Használati útmutató Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarda mobil áruház alkalmazást, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. TARTALOMJEGYZÉK 1. Letöltés 2. oldal 2.

Részletesebben

Hatékonyságnövelés webáruházaknak

Hatékonyságnövelés webáruházaknak 2010. 04.14. Hatékonyságnövelés webáruházaknak...avagy több vevő azonos költségből Zajdó Csaba Vásárlási folyamat Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója

Részletesebben

Közoktatási Statisztika Tájékoztató 2012/2013. Használati útmutató

Közoktatási Statisztika Tájékoztató 2012/2013. Használati útmutató Közoktatási Statisztika Tájékoztató 2012/2013 Tartalomjegyzék 1. Technikai információk... 2 2. Publikus felület... 2 2.1 Bejelentkezés... 2 2.2 Összesítés... 3 2.2.1 Statisztikai tábla megtekintése...

Részletesebben

TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ

TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ TISZTASZOFTVER PROGRAM www.tisztaszoftver.hu ONLINE IGÉNYLÉSI ÚTMUTATÓ Kedves Látogató! Jelen tájékoztatóban összefoglaljuk a Tisztaszoftver Program keretén belül az arra jogosultak számára ingyenesen

Részletesebben

Megrendelés menete. 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket!

Megrendelés menete. 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket! Megrendelés menete 1. Válassza ki az Ön igényeinek megfelelő terméket! 2. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba! ( Kosárba kifejezésre kattintva.) 3. Amennyiben szeretne további terméket kosárba

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához

Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához Felhasználói kézikönyv a WEB EDInet rendszer használatához A WEB EDInet rendszer használatához internet kapcsolat, valamint egy internet böngésző program szükséges (Mozilla Firefox, Internet Explorer).

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 1 Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web áruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

A/B tesztelés webáruházaknak. Zajdó Csaba

A/B tesztelés webáruházaknak. Zajdó Csaba A/B tesztelés webáruházaknak Zajdó Csaba Miről lesz most szó? 1) Mi az az A/B tesztelés? 2) Miért érdemes A/B tesztelni? 3) Milyen lehetőségek vannak A/B tesztelésre? 4) Mit érdemes tesztelni? 5) A/B teszt

Részletesebben

shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan!

shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan! shop.haberkorn.hu Rendeljen online egyszerűen és gyorsan! www.haberkorn.hu EGYSZERUEN JOBB Egyszerűen Haberkorn Több mint 8000 termék Felhasználóbarát felület E-shop kínálatunkban több mint 8000 munkavédelmi

Részletesebben

A mobil alkalmazás. Felhasználói útmutató - ios

A mobil alkalmazás. Felhasználói útmutató - ios Program megnevezése: Magyarország-Szlovákia Határon Átnyúló Együttműködési Program 2007-2013 Pályázat címe: HUSK JOBs portal Közös munkaerő-piaci információs rendszer A vezető partner: Centrum pokročilých

Részletesebben

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet.

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Csavarhat webáruház Részletes útmutató a webáruház használatához Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Cégeknek, kis- és nagykereskedőknek,

Részletesebben

Az új PHOENIX CONTACT webshop. Mojzes Gábor 2014. szeptember

Az új PHOENIX CONTACT webshop. Mojzes Gábor 2014. szeptember Az új PHOENIX CONTACT webshop Mojzes Gábor 2014. szeptember Belépés a Phoenix Contact webshopba www.phoenixcontact.hu Bejelentkezni az Ön által a regisztrációkor megadott e-mail címmel és a visszaigazoló

Részletesebben

A mobil alkalmazás. Felhasználói útmutató - Android

A mobil alkalmazás. Felhasználói útmutató - Android Program megnevezése: Magyarország-Szlovákia Határon Átnyúló Együttműködési Program 2007-2013 Pályázat címe: HUSK JOBs portal Közös munkaerő-piaci információs rendszer A vezeto partner: Centrum pokročilých

Részletesebben

Területi elemzések. Budapest, 2015. április

Területi elemzések. Budapest, 2015. április TeIR Területi elemzések Felhasználói útmutató Budapest, 2015. április Tartalomjegyzék 1. BEVEZETŐ... 3 2. AZ ELEMZÉSBEN SZEREPLŐ MUTATÓ KIVÁLASZTÁSA... 4 3. AZ ELEMZÉSI FELTÉTELEK DEFINIÁLÁSA... 5 3.1.

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV BEJELENTKEZÉS A www.velostar.hu/webshop címet írjuk be a böngésző címsorába. A bejelentkezéshez adjuk meg a partnerkódot és a jelszót. Uugyanaz, mint a régi webshopnál. Nyomjuk meg

Részletesebben

Axio Kft. 1095 Budapest, Soroksári út 5. t: + 36 1 371-2853 f: + 36 1 371-2859 www.axio.hu. axio market webbolt 1 / 6

Axio Kft. 1095 Budapest, Soroksári út 5. t: + 36 1 371-2853 f: + 36 1 371-2859 www.axio.hu. axio market webbolt 1 / 6 axio market webbolt 1 / 6 minta egy kész webboltra 2 / 6 Dizájn A színek, dizájn beállítását az axiomarket végzi. Egyedi igény szerint az oldal struktúrája is változtatható. A webbolt a http://boltnev.axiomarket.hu

Részletesebben

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy

Részletesebben

Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv

Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv Vihar 2.0 rendszer Felhasználói kézikönyv Versenyzői funkciók O l d a l 0 21 Tartalomjegyzék Tartalom Tartalomjegyzék... 0 Bevezető... 1 Felhasználói funkciók... 2 Regisztráció... 2 Támogatott böngészők...

Részletesebben

Alkatrész Webáruház használati útmutató

Alkatrész Webáruház használati útmutató Alkatrész Webáruház használati útmutató (www.alkatreszlink.hu) 1 Autócentrum Szabó Kft. Tisztelt Ügyfelünk! Cégünk, az Autócentrum Szabó Kft., alkatrész webáruházában 8 márka (Ford, Fiat, Fiat Professional,

Részletesebben

SAJÁT WEBÁRUHÁZ 15 PERC ALATT!

SAJÁT WEBÁRUHÁZ 15 PERC ALATT! SAJÁT WEBÁRUHÁZ 15 PERC ALATT! Gratulálunk az új webáruházához! Hogy még egyszerűbbé tegyük tennivalóit, röviden igyekeztünk összeszedni azokat a legfontosabb lépéseket, amiken szerintünk célszerű végigmennie,

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban

Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Apple ID készítése és vásárlás az AppStore áruházban Ahhoz, hogy bármilyen ios-t használó eszközt tudjunk, rendeltetésszerűen használni szükségünk van egy úgynevezett Apple ID-re. Ennek segítségével jogosultságot

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

Knowledge Challenge Rendszer Használata. Keresés. Regisztráció. Belépés. Vásárlás. Fizetés. Végrehajtás. Létrehozás

Knowledge Challenge Rendszer Használata. Keresés. Regisztráció. Belépés. Vásárlás. Fizetés. Végrehajtás. Létrehozás Knowledge Challenge Rendszer Használata Keresés A WebShop-ban előzetes regisztráció, vagy belépés nélkül is lehetőség nyílik az ott elérhető információk megtekintésére, a feltöltött termékek közötti keresésre,

Részletesebben

Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció

Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció Példa webáruház kialakítás rendszerdokumentáció DWAM Webáruház integrációja meglévő belső ERP rendszerhez. A webáruház valamennyi termékkel és megrendeléssel összefüggő adatát a belső rendszer (..) tárolja,

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv

www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv www.baumitshop.hu Felhasználói kézikönyv 2007 Tartalomjegyzék 1. Bejelentkezés... 3 2. A termék kiválasztása... 4 3. Keresés... 5 4. Részletek... 6 5. Rendelés... 7 6. A kosár tartalma... 8 7. Szállítási

Részletesebben

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27.

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. Budapest, 2014. január 27. ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. 1. Mi a www.tetalap.hu címen elérhető

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Webáruház felhasználói útmutató

Webáruház felhasználói útmutató Webáruház felhasználói útmutató 1. Bejelentkezés Bejelentkezni a rendszerbe egyféleképpen, regisztrált vevőként lehetséges. A webáruházból rendelést kizárólag a rendszerben szereplő, felhasználónévvel

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL MEGRENDELÉS Webáruházunk az interneten keresztül érhető el, de készleten lévő termékeink, ill, temékmintáink a 1132 Budapest, Visegrádi u. 60. 1/5 címen megtekinthetők. Megrendelését az áruház online felületén,

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás)

epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás) epos - Felhasználói leírás (MOBIL egyenleg feltöltés, Web áruházban történő vásárlás) Verzió: 2.1.0 Tartalomjegyzék 1. Bevezető... 3 2. epos - MOBIL egyenleg feltöltés... 4 2.1. Az epos MOBIL egyenleg

Részletesebben

GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER

GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER GeriSoft Stúdió Kft J Á T S Z Ó H Á Z M A X I JÁTSZÓHÁZI BELÉPTETŐ RENDSZER Köszönjük, hogy érdeklődik szoftverünk iránt! Engedje meg, hogy bemutassuk a rendszer működését. A rendszer kifejlesztésében

Részletesebben

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ

SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ SEGÉDLET A CSAVARDA PLUSZ KFT. CSAVAR WEBÁRUHÁZÁHOZ Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a csavar webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. 1. REGISZTRÁCIÓ A webáruházban kizárólag regisztrált

Részletesebben

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció

TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció TERC V.I.P. hardverkulcs regisztráció 2014. második félévétől kezdődően a TERC V.I.P. költségvetés-készítő program hardverkulcsát regisztrálniuk kell a felhasználóknak azon a számítógépen, melyeken futtatni

Részletesebben

AGISYS Ipari Keverés- és Hajtástechnika Kft. 2045 Törökbálint, Tó u. 2. M I N Ő S É G I R Á N Y Í T Á S I R E N D S Z E R F O L Y A M A T L E Í R Á S

AGISYS Ipari Keverés- és Hajtástechnika Kft. 2045 Törökbálint, Tó u. 2. M I N Ő S É G I R Á N Y Í T Á S I R E N D S Z E R F O L Y A M A T L E Í R Á S MU-TF-.03 Webshop használati útmutató az Agisys webshop felhasználói számára A használati útmutatóban található valamennyi információ az AGISYS KFT. tulajdona. Nem használhatók fel üzleti vagy más célra

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ. Frissítve: 2012.12.03 Frissítve: 2012.12.03 1. Bevezető A visszavett.hu egy aukciós oldal, ahol olyan eszközökre (gépjármű, haszongépjármű, stb.) lehet licitálni, amelyekre korábbi tulajdonosuk hitelt vett fel, vagy lízingelte,

Részletesebben

Fábián - Alkatrész Webáruház

Fábián - Alkatrész Webáruház www.alkatreszonline.hu Copyright Fábián Kft. 2014 WWW.ALKATRESZONLINE.HU Csak 3 egyszerű lépés a megbízható alkatrészekhez 1 2 3 ALKATRÉSZ BÖNGÉSZÉS TERMÉK KIVÁLASZTÁSA MEGRENDELÉS ÉS SZÁLLÍTÁS Tartalomjegyzék:

Részletesebben

MÁV-START Tudáspróba Felhasználói kéziköny

MÁV-START Tudáspróba Felhasználói kéziköny MÁV-START Tudáspróba Felhasználói kéziköny Tartalomjegyzék Bejelentkezés a tudáspróbára... 3 Kijelentkezés... 3 Megkezdett tudáspróba folytatása... 4 Tudáspróba kiválasztása... 5 Tudáspróba kiválasztása...

Részletesebben

StartÜzlet online számlázó modul Használati Útmutató

StartÜzlet online számlázó modul Használati Útmutató StartÜzlet online számlázó modul Használati Útmutató 1 Tartalomjegyzék Alapvető tudnivalók...3 Használatba vétel előtt megadandó és ellenőrizendő adatok...3 Alanyi adómentes vállalkozás esetén...3 Számla

Részletesebben

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ

FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI FELÜLET HASZNÁLATÁHOZ TARTALOMJEGYZÉK 1. BELÉPÉS A MOBIL BROKER KERESKEDÉSI RENDSZERBE... 3 2. A MOBIL BROKER HASZNÁLATA... 4 3. MOBIL BROKER IPHONE ALKALMAZÁS...

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2

Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Oszkar.com Android alkalmazás v1.2 Az 1.2 verzióban a következő funkciók érhetők el: Be- kijelentkezés Autós ajánlatok keresése, akár dátum intervallumra Pontos és közeli ajánlatok megjelenítése Autós

Részletesebben

SZOLGÁLTATÓI NYILVÁNTARTÁSI RENDSZER FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV

SZOLGÁLTATÓI NYILVÁNTARTÁSI RENDSZER FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV SZOLGÁLTATÓI NYILVÁNTARTÁSI RENDSZER FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV Felhasználói kézikönyv IX. kötet BEJEGYZÉSEK LEKÉRDEZÉSE Magyar Államkincstár Betekintési jogosultsággal rendelkező felhasználók számára 2014.12.10.

Részletesebben

A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan

A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan Telepítés internetről A TERC VIP költségvetés-készítő program telepítése, Interneten keresztül, manuálisan Új szolgáltatásunk keretén belül, olyan lehetőséget kínálunk a TERC VIP költségvetéskészítő program

Részletesebben

Belföldi Termékosztályozás V2.0.0.0

Belföldi Termékosztályozás V2.0.0.0 Belföldi Termékosztályozás V2.0.0.0 Bemutató Verzió Felhasználói Kézikönyv Készítette: Szűcs Zoltán. 2536 Nyergesújfalu, Pala u. 7. Tel \ Fax: 33-355 - 712. Mobil: 30-529-12-87. E-mail: info@szis.hu Internet:

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek www.sigillanda.hu

Általános Szerződési Feltételek www.sigillanda.hu A szerződés tárgya a www.sigillanda.hu internetes oldalon található valamennyi árucikk/termék. Az árucikkek/termékek tulajdonságait, jellemzőit a hozzájuk tartozó konkrét oldalon ismerheti meg. Üzemeltetői

Részletesebben

DiamondDeal Médiaajánlat

DiamondDeal Médiaajánlat DiamondDeal Médiaajánlat Tartalomjegyzék Miért hirdessen a DiamondDeal-en? 2 Általános banner méretek Leaderboard, Super Leaderboard Full banner, Medium rectangle Skyscraper Full banner, Medium rectangle

Részletesebben

A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től

A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től Az Általános Szolgáltatási Feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák a Strauss Metal Kft (székhely:

Részletesebben

I. A változások összefoglalása

I. A változások összefoglalása Tájékoztatás a Közbeszerzési Hatóság elektronikus rendszereinek főbb változásairól (Ajánlattevők és egyéb, a közbeszerzések iránt érdeklődő felhasználók számára) Ezúton tájékoztatjuk az ajánlattevőket

Részletesebben

Előlegfizetés OTP SZÉP kártyával A kártyabirtokos igény esetén előleget is fizethet OTP SZÉP kártyájával a www. otpszepkartya.hu honlapon.

Előlegfizetés OTP SZÉP kártyával A kártyabirtokos igény esetén előleget is fizethet OTP SZÉP kártyájával a www. otpszepkartya.hu honlapon. Előlegfizetés OTP SZÉP kártyával A kártyabirtokos igény esetén előleget is fizethet OTP SZÉP kártyájával a www. otpszepkartya.hu honlapon. Nem kell mást tennie, mint lefoglalni a szolgáltatást az elfogadóhelynél,

Részletesebben

Felhasználói útmutató

Felhasználói útmutató Felhasználói útmutató EUREST KFT. BUDAPESTI NÉMET ISKOLA WEB ALAPÚ MENÜRENDSZERÉNEK HASZNÁLATÁHOZ Tartalom Általános felhasználói ismeretek... 2 Nyelv Választás... 3 Regisztráció... 4 Bejelentkezés...

Részletesebben

KÖNYVTÁRI KATALÓGUS HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ

KÖNYVTÁRI KATALÓGUS HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ KÖNYVTÁRI KATALÓGUS HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ Mi az OPAC? Az OPAC az Online Public Access Catalogue rövidítése. Jelentése olyan számítógépes katalógus, mely nyilvános, bárki számára közvetlenül, általában ingyen

Részletesebben

E-Beszerzés sikertényezői

E-Beszerzés sikertényezői E-Beszerzés sikertényezői Szomor László és S.Farkas Imre 1 Tartalom Az elektronikus beszerzés módjai Logisztikai webáruház a www.zenitkft.hu www.zenitkft.hu sikertényezői Logisztika Portálban rejlő lehetőségek

Részletesebben

www.mwdental.hu Indul az M+W Dental webáruház! Webáruház Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat!

www.mwdental.hu Indul az M+W Dental webáruház! Webáruház Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat! ha többet akar Telefon: +36 1 436 9790 Fax: +36 1 436 9799 dental@mwdental.hu Webáruház Indul az M+W Dental webáruház! Vásároljon még egyszerűbben, takarítson meg további százalékokat! Nyitva 0-24 óráig!

Részletesebben

TaxiLike használati bemutató Taxitársaságok és Taxisofőrök részére

TaxiLike használati bemutató Taxitársaságok és Taxisofőrök részére TaxiLike használati bemutató Taxitársaságok és Taxisofőrök részére 2012 09 03 Tartalom I. TaxiLike rövid bemutatás II. Első lépések Taxitársaság és Taxisofőrök részére III. TaxiLike Driver használata munka

Részletesebben

A mai problémákra mai megoldások kellenek.

A mai problémákra mai megoldások kellenek. Az Ön üzletében sem tolonganak a vevők? Hálót szőtt a pók a pénztárgépére? Szeretné, ha jobban menne az üzlet, de nincs ötlete? Van megoldás! A világ és a vevők megváltoztak. Önnek is változnia kell! Ezt

Részletesebben

Médiaajánlat www.bioboltbudapesten.hu

Médiaajánlat www.bioboltbudapesten.hu Médiaajánlat A bioboltbudapesten.hu 2012. tavaszán indult információs portál, mely a budapesti bioboltok és bio webáruházak bemutatását célozta meg. A weboldal a bio termékek térhódításának köszönhetően

Részletesebben

Egyedi megjelenési és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon

Egyedi megjelenési és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon Gazdivonal közösségi portál Egyedi i és reklám / hirdetési lehet ségek a Gazdivonal.hu portálon Ár kialakítás Ár kialakítás VIP Ár kialakítás VIP+ El fizetés: * * * * 1 hónap * * * * 3 hónap * * * * 6

Részletesebben

AZ N-WARE KFT. ÁLTAL ELEKTRONIKUSAN ALÁÍRT PDF DOKUMENTUMOK HITELESSÉGÉNEK ELLENŐRZÉSE VERZIÓ SZÁM: 1.3 KELT: 2012.02.01.

AZ N-WARE KFT. ÁLTAL ELEKTRONIKUSAN ALÁÍRT PDF DOKUMENTUMOK HITELESSÉGÉNEK ELLENŐRZÉSE VERZIÓ SZÁM: 1.3 KELT: 2012.02.01. AZ N-WARE KFT. ÁLTAL ELEKTRONIKUSAN ALÁÍRT PDF DOKUMENTUMOK HITELESSÉGÉNEK ELLENŐRZÉSE VERZIÓ SZÁM: 1.3 KELT: 2012.02.01. Tartalom 1. A dokumentum célja... 3 2. Akiknek segítséget kívánunk nyújtani...

Részletesebben

Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál

Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál 1. Regisztráció és belépés felhasználói kézikönyv 1. A Közigazgatási Továbbképzési és Vizsgaportál internetes elérhetősége: http://tvp.nki.gov.hu/ Támogatott

Részletesebben

Logon megrendelő felület

Logon megrendelő felület Szilárd, megbízható alapokon. Logon megrendelő felület Felhasználói kézikönyv Holcim Magyarország Kft. Cement Logisztika 2014 Holcim Country Company Name 1 Tartalomjegyzék Bevezetés 3 1. Bejelentkezés

Részletesebben

FEOR szám kereső V2.0.0.0

FEOR szám kereső V2.0.0.0 FEOR szám kereső V2.0.0.0 Bemutató Verzió Felhasználói Kézikönyv Készítette: Szűcs Zoltán. 2536 Nyergesújfalu, Pala u. 7. Tel \ Fax: 33-355-712. Mobil: 30-529-12-87. E-mail: info@szis.hu Internet: www.szis.hu

Részletesebben

Miért olyan fontos a minıségi pont?

Miért olyan fontos a minıségi pont? A fiókban látható konkrét minıségi pont értékek egy olyan általános számítás eredményei, ami a kulcsszó tökéletes egyezése esetére érvényesek. Miért olyan fontos a minıségi pont? A minıségi pont három

Részletesebben

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás

Részletesebben

Hiba bejelentés azonnal a helyszínről elvégezhető. Egységes bejelentési forma jön létre Követhető, dokumentált folyamat. Regisztráció.

Hiba bejelentés azonnal a helyszínről elvégezhető. Egységes bejelentési forma jön létre Követhető, dokumentált folyamat. Regisztráció. Ingyenes Mobil helpdesk megoldás A Mobil helpdesk egy olyan androidos felületen futó hibabejelentő, amelynek néhány alapbeállítását megadva saját mobil hibabejelentő rendszere lehet, vagy partnereinek

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz.

A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz. A szerződéskötés nyelve magyar, a megkötött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A megkötött szerződést iktatják, utólag hozzáférhető lesz. Jelen Ászf hatálya Szolgáltató weblapján http://allorabyzia.hu

Részletesebben

POSZEIDON dokumentáció (1.2)

POSZEIDON dokumentáció (1.2) POSZEIDON dokumentáció (1.2) Bevezetés a Poszeidon rendszer használatába I. TELEPÍTÉS Poszeidon alkalmazás letölthető: www.sze.hu/poszeidon/poszeidon.exe Lépések: FUTTATÁS / (FUTTATÁS) / TOVÁBB / TOVÁBB

Részletesebben

Mitől jó egy weboldal?

Mitől jó egy weboldal? 1 Mitől jó egy weboldal? Mitől jó egy weboldal? Készítette: Pálinkás Róbert Csatlós Csaba 2 Mitől jó egy weboldal? Ellenőrző lista A Marketingzseni módszer négy lépésből áll (bővebbet a módszerről a www.marketingzseni.hu

Részletesebben

Szociális ellátások nyilvántartási rendszere CSTINFO Lekérdezői modul

Szociális ellátások nyilvántartási rendszere CSTINFO Lekérdezői modul Szociális ellátások nyilvántartási rendszere CSTINFO Lekérdezői modul Békéscsaba, 2013.május 1 A települési önkormányzatok jegyzői, a közös önkormányzati hivatalok jegyzői, a kormányhivatalok járási hivatalai,

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2014

Nagy Webáruház Felmérés 2014 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2014 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 586 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül

Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül www.helpynet.com Kérdésed van? Írj nekünk! info@helpynet.com Apple ID létrehozása bankkártya adatok nélkül Apple ID ahhoz szükséges, hogy bármilyen Apple készülékre appokat tudjunk letölteni, ez tulajdonképpen

Részletesebben

ECDL Információ és kommunikáció

ECDL Információ és kommunikáció 1. rész: Információ 7.1 Az internet 7.1.1 Fogalmak és szakkifejezések 7.1.2 Biztonsági megfontolások 7.1.3 Első lépések a webböngésző használatában 7.1.4 A beállítások elévégzése 7.1.1.1 Az internet és

Részletesebben

Az alábbiakban a portál felépítéséről, illetve az egyes lekérdező funkciókról kaphat részletes információkat.

Az alábbiakban a portál felépítéséről, illetve az egyes lekérdező funkciókról kaphat részletes információkat. Súgó Az alábbiakban a portál felépítéséről, illetve az egyes lekérdező funkciókról kaphat részletes információkat. A lekérdező rendszer a Hírközlési Szolgáltatások és Interfész bejelentések, valamint az

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

Útmutató. Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon. 2012. július 25. Oldal: 1 / 8

Útmutató. Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon. 2012. július 25. Oldal: 1 / 8 Útmutató Elektronikus ügyintézéshez a www.nebih.gov.hu oldalon 2012. július 25. Oldal: 1 / 8 Tartalomjegyzék I. Fontos tudnivalók... 3 II. Belépés a felületre... 3 III. E-ügyintézés... 4 1. Bizonylatkitöltés

Részletesebben

Tartalomjegyzék. 1. Belépés a www.akademiai.hu-n vásárolt e-könyvek eléréséhez. 2. A könyvespolc. 3. Az olvasó nézet

Tartalomjegyzék. 1. Belépés a www.akademiai.hu-n vásárolt e-könyvek eléréséhez. 2. A könyvespolc. 3. Az olvasó nézet Tartalomjegyzék 1. Belépés a www.akademiai.hu-n vásárolt e-könyvek eléréséhez 2. A könyvespolc 3. Az olvasó nézet 3.1. A lapozás, a helyi menü megjelenítése 3.2. A helyi menü opciói 3.3. Hivatkozások és

Részletesebben

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft.

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft. E-Business Symposium - 2008.04.08 Az értékek mértéke A magyarországi e-kereskedelem számokban Kis Gergely 2008 GKIeNET Kft. Az internet hozzáférés alakulása 2001-2007 (%) A 14 évesnél idısebb lakosság

Részletesebben

Készítsünk weblapot könnyedén! A Google Sites használata. Weboldal készítés Google Sites szolgáltatás segítségével, web-fejlesztési ismeretek nélkül!

Készítsünk weblapot könnyedén! A Google Sites használata. Weboldal készítés Google Sites szolgáltatás segítségével, web-fejlesztési ismeretek nélkül! Készítsünk weblapot könnyedén! A Google Sites használata Weboldal készítés Google Sites szolgáltatás segítségével, web-fejlesztési ismeretek nélkül! Készítette: Tratnyek Csilla 2010.03.01. Készítsünk weblapot

Részletesebben

BODROGKOZ.COM / HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ

BODROGKOZ.COM / HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ BODROGKOZ.COM / HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ 1. Adminisztrációs felület elérhetősége: http://www.bodrogkoz.com/wp-admin/ vagy http://www.bodrogkoz.com/wp-login.php A honlap tesztidőszak alatt az alábbi címen érhető

Részletesebben

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19.

Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. Webáruházi trendek 2015 BCM Nagykereskedelmi és Konferencia Központ 2015. február 19. Készült: 2015. 02.19. 1 2015 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 2 Teljes lakosság: 9.877.000 fő KSH lakónépességi

Részletesebben

Szaftex I. Felhasználói kézikönyv 1.0 Szakdolgozók részére

Szaftex I. Felhasználói kézikönyv 1.0 Szakdolgozók részére Szaftex I. Felhasználói kézikönyv 1.0 Szakdolgozók részére az egészségügyi szakdolgozók kötelező továbbképzési pontjait nyilvántartó rendszer 2 TARTALOMJEGYZÉK Bevezetés... 5 A rendszer elérése... 6 Regisztráció...

Részletesebben

Csődfigyelő. Figyelje Ön is gazdasági partnerit!

Csődfigyelő. Figyelje Ön is gazdasági partnerit! Csődfigyelő Figyelje Ön is gazdasági partnerit! 1. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék Bevezetés Regisztráció Kupon kód aktiválás Belépés az alkalmazásba Megfigyelt cégek listája Csődfigyelési beállítások

Részletesebben

Angol szótár V2.0.0.0

Angol szótár V2.0.0.0 Angol szótár V2.0.0.0 Bemutató Verzió Felhasználói Kézikönyv Készítette: Szűcs Zoltán. 2536 Nyergesújfalu, Pala u. 7. Tel \ Fax: 33-355 - 712. Mobil: 30-529-12-87. E-mail: info@szis.hu. Internet: www.szis.hu.

Részletesebben

Sú gó az ASIR/PA IR Públikús felú lethez

Sú gó az ASIR/PA IR Públikús felú lethez Sú gó az ASIR/PA IR Públikús felú lethez Súgó a magyarországi központi Agrárstatisztikai és Piaci Árinformációs rendszer publikus moduljához. 1 Publikus felhasználói regisztráció A publikus felület Regisztráció

Részletesebben

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010..

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. Egészségpénztárak és AXA Piac 60 milliárd bevétel 50 milliárd szolgáltatási kiadás 50 milliárd vagyon Axa 77 milliárdbevétel 6 milliárd szolgáltatási kiadás

Részletesebben

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása TÁMOP-3.1.1-11/1 XXI. századi közoktatás Technikai tudnivalók a jelentkezéshez Regisztráció A regisztráció az OFI honlapon elérhető A pályázók kizárólag elektronikusan úton jelentkezhetnek az innen elérhető

Részletesebben

Kalauz.hu médiaajánlat

Kalauz.hu médiaajánlat Kalauz.hu médiaajánlat Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Kalauz.hu bemutatkozás 3 A Kalauz.hu tartalmi elemei 4 A Kalauz.hu strukturális felépítése 5 Látogatottsági és demográfiai

Részletesebben

WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv

WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv CaIS integrált alkalmazáscsomag [M] rendszerekre WEBrendelés modul Felhasználói kézikönyv MV1 NoSQL multidimensional database and application Runtime System Project : WEB-CaIS ver 1.5 Cserpes Sajtműhely

Részletesebben