SMS. Takarékszövetkezeti Felhasználói Kézikönyv. Lövı és Vidéke Takarékszövetkezet Lövı, Fı u

Átírás

1 9461 Lövı, Fı u Takarékszövetkezeti SMS Felhasználói Kézikönyv Ver /11

2 Tartalom 1. A dokumentum célja SMS-Bank funkciók Elıfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban Szolgáltatások Értesítések Egyenleg lekérdezése Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó SMS beállítások NetBank-i felületen A szolgáltatás igénybevételének módja /11

3 1. A dokumentum célja Jelen kézikönyv ismerteti mindazon SMS funkciók kezelését, amelyeket a NetBOSS SMS szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. A dokumentum a takarékszövetkezetek SMS-Bank szolgáltatására elıfizetı ügyfelek számára a takarékszövetkezet által egyedileg elkészített felhasználói kézikönyv alapjául szolgál. Az értesítı SMS-ek pontos szövege tranzakciótípusoktól függıen alakulnak, melyekrıl a SPEC ad részletes meghatározást, jelen felhasználói kézikönyv az ügyfél számára való tájékoztatás céljából egyszerősített formában mutatja be ezeket /11

4 2. SMS-Bank funkciók 2.1. Elıfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerzıdés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Az ügyfél által küldött SMS üzeneteknél a kis- és nagybetőket nem különbözteti meg a rendszer, azok tetszılegesen használhatók. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgısen kezdeményezze szerzıdésének letiltását! Ezt az ügyfélszolgálaton keresztül teheti meg, szüksége lesz az szerzıdéskötéskor megadott azonosító jelmondatára is! Az egyes SMS parancsok, különösen az átutalás bonyolult szerkezetőek lehetnek. A felhasználói kézikönyv hiányában nem biztos, hogy emlékezetbıl írva az utasításokat helyesen alkalmazza. Javasoljuk, hogy az egyszer sikeresen beküldött SMS parancsot a telefonba mentse el, és legközelebb a mentett példány átszerkesztésével küldje be ismét azt, pl. egy korábbi átutalásban az összeget, esetleg az értéknapot kell csak átírnia, minden más maradhat változatlan. A MATÁV vezetékes SMS szolgáltatás még nem támogatott Szolgáltatások Az SMS bank szolgáltatással elérhetı funkciók a következık: Értesítések Egyenleg lekérdezés Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása Súgó Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve /11

5 Értesítések Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva (a megfelelı sor elsı oszlopába tett kiválasztó jellel), a paraméterezéstıl függıen a rendszer az alábbi esetekben küldhet SMS értesítéseket (Ahol a jelölés szerepel, ott az ügyfél számlájának utolsó négy számjegyét küldi a rendszer három ponttal megelızve.): Értesítések jóváírásokról: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel jóváírás történik, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: A pontos dátum és idıpont A kirendeltség megnevezése Felvét/betét összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz befizetés ) Egyéb jóváíró tranzakciók esetén: Bankszámláját ( ) jóváírtuk: Fogadás dátuma Küldı ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb jóváírás ) Megjegyzés elsı sora Értesítések terhelésekrıl: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel terhelés történik az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: Bankszámláját ( ) megterheltük: A pontos dátum és idıpont A kirendeltség megnevezése Felvétel összege A tranzakció megnevezése (pl. Pénztári készpénz kifizetés ) Az indított átutalások SMS értesítésének tartalma: /11

6 Bankszámláját ( ) megterheltük: Inditás dátuma Cél ügyfél megnevezése Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben egyéb terhelés ) Megjegyzés elsı sora Értesítés beszedésekrıl: amennyiben az érintett számla ellenében a megadott limitnél magasabb összeggel (közüzemi) beszedés érkezik, vagy korábban érkezett beszedés teljesítésre, esetleg visszautasításra kerül, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Értesítés beszedés érkezésérıl: Bankszámlája ( ) ellen az alábbi beszedés érkezett: Beszedés dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet Értesítés teljesített beszedésrıl: Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés teljesült: Indítás dátuma Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet Értesítés visszautasított beszedésrıl: Bankszámlájáról ( ) az alábbi beszedés nem teljesült: Beszedés jogcíme Negatív üzenet dátuma Szolgáltató megnevezése Visszautasítás indoka Fedezet /11

7 Értesítések átvezetésekrıl: amennyiben az érintett számlán az ügyfél saját számlái közti átvezetés típusú tranzakció történik a megadott limitnél magasabb összeggel az értesítı SMSben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról: Betétszámláján ( ) az alábbi tranzakció történt: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítések költségekrıl, kamatokról: amennyiben az érintett számlán a takarékszövetkezet költséget terhel, vagy kamatot ír jóvá a megadott limitnél magasabb összeggel, az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: Bankszámláját ( ) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Tranzakció megnevezése Értesítés bankkártya mőveletekrıl:amennyiben az érintett számlához kapcsolódó bankkártyák valamelyikét ATM vagy POS terminálban használták (pl. készpénz felvételre vagy vásárlásra) az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: dátum és idopont bankkártya száma összeg a végzett mővelet megnevezése Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedésérıl: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg fölé emelkedik az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett, jelenleg yyy Ft." /11

8 Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenésérıl: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg alá csökken az értesítı SMS-ben az alábbi információk találhatók: "Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg yyy Ft." Betét lejárata elıtti figyelmeztetés: beállításakor lehetıség van megadni, hogy lekötött betét lejárta elıtt megadott nappal SMS értesítést küldjön a rendszer a betét felszabadulásáról: Betétszámlája ( ) lejár: Dátum Lejáró összeg kamat nélkül Egyenleg lekérdezése Az ügyfél az E kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett mőködésben az E xxxxxxxx-xxxxxxxx szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerő elsı használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a késıbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhetı és a lekérdezés kezdeményezhetı. Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy az E kulcsszó megadása elegendı, a számlaszám elhagyható. A rendszer által visszaküldött válasz SMS-ben a következık szerepelnek: dátum és idıpont a számla megnevezése (számlaszám) a számla egyenlege a lekérés pillanatában a számla fedezete (rendelkezésre álló egyenlege) a lekérés pillanatában Amennyiben a megadott számlaszám téves volt, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a mővelet segítségével /11

9 A rendszer alapértelmezett mőködésben a következı szöveget várja: UTAL xxxxxxxx-xxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,ééhhnn,megjegyzes ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett azonosító neve (alias), a z-k helyére az átutalás összege, az ééhhnn helyére pedig az értéknap év (éé), hónap (hh), nap (nn) bontásban. A dátum után következı vesszı után az ügyfél tetszıleges szöveges megjegyzést adhat, ebbıl az elsı 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezıjébe kerül átmásolásra. A címzett azonosító nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az elıre megadott számlaszámok ügyintézıi rögzítésekor elegendı a számlaszámot és a teljes (hosszú) ügyfélnevet megadni, a rendszer tárolja azt és a név alapján beazonosítja, behelyettesíti. A SMS szövegében nem használhatóak ékezetes karakterek, kis és nagybető azonban tetszılegesen szerepelhet benne. A megjegyzés mezı nem kötelezı, ez esetben a dátum utáni vesszı is elhagyható: UTAL ,cimzett,1000, Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma lehet: UTAL cimzett,1000,041001,megjegyzes Az értéknap megadása nem kötelezı. Ilyenkor az összeg utáni vesszı is elhagyható, ha megjegyzést sem teszünk. A lehetséges legkorábbi idıpontban teljesíti a bank az átutalást. UTAL ,cimzett,1000 Értéknap nélkül, de megjegyzéssel küldve az üzenetet a összeg és a megjegyzés között két darab vesszıt kell szerepeltetni (mintha az értéknap helyét üresen hagytuk volna) /11

10 UTAL cimzett,1000,,megjegyzes Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben visszajelzést ad, helyes szövegezés esetén pedig a megbízás befogadásáról és nem azonnali esetben a várható teljesítés idıpontjáról is tájékoztat. Az átutalás tényleges végrehajtásáról, a sikeres teljesülésrıl (azaz a számla megterhelésérıl) akkor értesülhet, ha a számlához kapcsolódóan az Értesítés terhelésekrıl szolgáltatást is megrendeli SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerzıdés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott havi és SMS darabszámtól függı díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendı egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé. Ha az ügyfél az ERTESITES KI szerzıdésszám üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegő SMS üzenetet sem a szerzıdésszámhoz tartozó számlákkal kapcsolatban. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések kikapcsolva szöveggel. Amennyiben a rendszer az ERTESITES BE szerzıdésszám üzenetet kapja, akkor az összes értesítı funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél elıfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézıvel szerzıdéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, SMS értesítések bekapcsolva szöveggel Súgó Ha SMS-ben egy kérdıjelet (?) küld rendszerünknek, úgy egy SMS-ben összefoglalót kap a használható kulcsszavakról: Parancsok: E egyenleg lekérdezése, UTAL számlaszám,címzett,összeg átutalás Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: /11

11 2.3. SMS beállítások NetBank-i felületen A szolgáltatás igénybevételének módja A NetBank felhasználók önállóan is módosíthatják SMS beállításaikat megfelelı jogosultság esetén. A jogosultságot a takarékszövetkezetben kell igényelni és regisztráltatni. A takarékszövetkezet NetBank oldalán belépés után az SMS beállítások menüpontra kattintva tehetık meg a módosítások. Amennyiben több SMS felhasználója is van, akkor legördülı listából választhat a kapcsolódó SMS felhasználók közül. A kiválasztás után a Beállítás gombra kattintva egy adminisztrációs felület jelenik meg, ahol a beállításokat el lehet végezni. Ez jelölınégyzeteket és limitmezıket tartalmaz, hozzá kapcsolódva a kitöltés tudnivalóit tartalmazó súgóval. Az SMS beállítások menüpont alatt az SMS szolgáltatással még nem rendelkezı ügyfelek egy regisztrációs lap kitöltésével igényelhetik a szolgáltatást /11