ÁSZF ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI ÉS VÁSÁRLÁSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁSZF ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI ÉS VÁSÁRLÁSI FELTÉTELEK Kérjük, amennyiben vásárlója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el Általános Szerződési és Vásárlási feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben annak minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára, továbbiakban mint Vevőre nézve. Jelen dokumentum és szerződés Magyar nyelven, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásban megkötöttnek, nem kerül iktatásra, a későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. Jelen dokumentumban foglaltak kizárólag Magyarország területén belül érvényesek. Csepp-kő Webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Kapcsolat menüpont alatt megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére! Jelen Ászf hatálya Szolgáltató weblapján ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen Ászf folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: Jelen szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Üzemeltetői adatok Általános rendelkezések Megvásárolható termékek bemutatása, és rendeltetésszerű használata Csepp-kő Webáruház honlapján kínált termékek kategóriák szerint Rendeléssel kapcsolatos általános információk Rendelés lépéseinek bemutatása A megrendelések feldolgozásával kapcsolatos információk Szállítási feltételek, és fizetési módok Garancia Garancia érvényesítés lépései A termékekkel kapcsolatos egyéb reklamációk

2 Az elállási jog ismertetése Elállási jog gyakorlatának menetéről szóló tájékoztató Adatkezelési információk Vegyes rendelkezések Panaszkezelés rendje Üzemeltetői adatok ismertetése Cégnév: Tóth Zoltán, egyéni vállalkozó Áruház neve: Csepp-kő Webáruház Székhely: 2330 Dunaharaszti, Szent László u. 33/B (itt személyes átvétel nincs!!!) Adószám: Vállalkozói igazolvány szám: Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda: Pest Megyei Kormányhivatal, Szigetszentmiklósi Járási Hivatal Okmányirodai Osztály Nyilvántartásba vevő jegyző: Dr. Bekk Mária Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-70469/2013. Telefonos elérhetőség: Weboldal: Kapcsolattartó neve: Tóth Zoltán Kapcsolattartó telefonszáma: Kapcsolattartó címe: Szerződés nyelve: Magyar Az Általános Szerződési és Vásárlási feltételek nyelve Magyar, és az abban foglaltak kizárólag Magyarország területén belül érvényesek. Általános rendelkezések A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény ( Ptk. ) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal

3 összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. (Elker. tv.) törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. A jelen Szabályzat október hó 20. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalakon közzéteszi.vevők a weboldalak használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes. Vevő, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webshopnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Vevő nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. Megvásárolható termékek bemutatása és rendeltetésszerű használata A Crysteel kristály divatékszerek kiváló minőségű osztrák Swarovski kővel készülnek. A felhasznált fém alkatrészek allergiamentesek, kizárólag nemesacél alappal kerülnek forgalomba. A kristályokat óvjuk a leeséstől és egyéb mechanikai hatásoktól. Kerüljük a vízzel való érintkezést, mert a kövek ragasztóanyaggal kerülnek rögzítésre. Fontos, hogy ne kerüljön parfüm a kristály ékszerekre, mert az károsíthatja annak esetleges tükrös bevonatát. Mikroszálas törlőkendő segítségével a kisebb szennyeződések könnyen eltávolíthatóak, a kövek újra csillogóvá varázsolhatóak. Bizsu ékszereink nikkelmentesek. Óvjuk az ékszereket a leeséstől és egyéb mechanikai hatásoktól. Fürdés, zuhanyozás, mosogatás, kézmosás előtt vegyük le ékszereinket, mert a bizsu ékszerek víz, vegyszer, parfüm, testápolók, verejték hatására elszíneződhetnek. Mikroszálas törlőkendő segítségével a kisebb szennyeződések könnyen eltávolíthatóak, a kövek újra csillogóvá varázsolhatóak. Ékszer tisztító folyadékok használata nem javasolt, mert azok az ékszerek fém részeinek bevonatát károsíthatják. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért felelősséget nem vállalunk. Csepp-kő Webáruház honlapján kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak

4 1. Crysteel nemesacél ékszerek, Swarovski kővel 2. Bizsuk 3. Hajdíszek 4. Ajándéktárgyak 5. Kiegészítők 6. Könyvek 7. Díszcsomagolás Rendeléssel kapcsolatos általános információk Csepp-kő Webáruház honlapján feltüntetett árak Forintban értendő bruttó árak. Csepp-kő Webáruház honlapján feltüntetett árak a szállítási költséget NEM tartalmazzák. Figyelem, a szállítási költség nem azonos sem a postaköltséggel, sem a Magyar Posta ZRT. aktuális díjszabásaival. A szállítási költségen felül, külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. Csepp-kő Webáruházban a megrendelés elküldéséhez regisztráció nem szükséges. A kínálatunkban szereplő termékek megrendelésére csak és kizárólag Webáruházunkon keresztül van lehetőség. Telefonon, írásban vagy ben történő megrendelést nem áll módunkban sem elfogadni, sem teljesíteni. A kínálatunkban szereplő termékek mindegyike a készlet erejéig, vagy visszavonásig vásárolható meg. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Csepp-kő Webáruház teljes körűen tájékoztatja Vevőket az akcióról és annak pontos időtartamáról. A honlapunkon található termékekről készült képek bizonyos esetekben, színben eltérhetnek a valóságostól. Csepp-kő Webáruház nem üzemeltet boltot, a helyszínen kereskedelem nincs. Csepp-kő Webáruházon keresztül megrendelt termékek személyes átvételére szállítási költség nélkül lehetőséget biztosítunk, vevőtalálkozó keretében, kizárólag telefonon történő időpont és helyszín egyeztetést követően, Dunaharaszti területén. Ezen vevőtalálkozókon árusítás nincs, kizárólag a megrendelt és visszaigazolt termékek átvételére van lehetőség.

5 Rendelés lépéseinek bemutatása Termék kiválasztása: A kiválasztott termék képére kattintva részletes leírást kaphat a termékről. Kosárba gomb Kosárba helyezés: A megvásárolni kívánt terméket a Kosárba gombra kattintva helyezze el a kosárban. Ezután a vásárlás tovább folytatható. Kosárhoz gomb Kosár tartalmának ellenőrzése, módosítása: Amennyiben nem szeretne több terméket vásárolni, a Kosárhoz gombra kattintva ellenőrizze a kosár tartalmát, és a megvásárolni kívánt termékek darabszámát. A lista tartalmaz egy Kosár összesítés sort, ahol megtekintheti az adott vásárlás szállítási költség nélküli végösszegét. A megrendelés elküldése előtt ez a lista még bármikor módosítható a darabszám változtatásával (törlés esetén a piros X jelre kattintva) majd a Frissítés gombra kattintva, illetve a kosár teljes tartalma kiüríthető a Kosár ürítése gombra kattintva. A szállítás módját itt is, és a következő lépésnél is ki tudja választani. Ha befejezte a vásárlást, a Folytatás a pénztárhoz gomb segítségével léphet tovább. Megrendelés: Kérjük, itt adja meg a megrendelés elindításához szükséges személyes adatait, és válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot. Az adatok megadását követően kérjük ellenőrizze azok helyességét. (Név, cím, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím) Ha nem megfelelő címet adott meg, megrendelését nem tudjuk teljesíteni, és töröljük! Megjegyzés a rendeléshez: A Megjegyzés a rendeléshez ablakba kattintva megjegyzést küldhet a megrendelésével kapcsolatban, vagy szállítás-átvétellel kapcsolatban. Kérjük, feltétlenül jelezze például, ha fizetéskor, valaki más bankszámlájáról történik az átutalás. Ebben az esetben mindenképpen tüntesse fel saját nevét. Rendelés összesen a jelen vásárlására vonatkozó, szállítási költséget is tartalmazó teljes fizetendő végösszeget a rendelés összesen sorban tekintheti meg. A folytatáshoz, amennyiben elolvasta és elfogadta az Általános Szerződési és Vásárlási feltéteket (ÁSZF), kattintson a Megrendelés gombra. Automata Visszaigazolás: Megrendelésének elküldését követően, az Ön címére azonnali visszaigazolást kap Csepp-kő Webáruháztól. Személyes visszaigazolás: A megrendelt termékek összekészítését követően, ben személyesen visszaigazoljuk megrendelését. Amennyiben e visszaigazolás Vevő

6 megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Vevőhöz nem érkezik meg, Vevő az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő Csepp-kő Webáruházhoz, illetve az Vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Csepp-kő Webáruház kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vevő rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Ha fizetési módnak banki előre utalást választott, az átutaláshoz szükséges bankszámlaszámunkat ez az tartalmazza. Ezen megérkezéséig kérjük, banki átutalást ne indítson. Amennyiben nem találná beérkezett levelei között visszaigazolásunkat, kérjük ellenőrizze Spamszűrőjét, postafiókja telítettségét. Kérjük ügyeljen címének helyes megadására. Figyelem! Amennyiben a rendelt termékek bruttó árainak összege (nem a szállítási költséggel terhelt összeg) meghaladja a Ft-ot ot, a szállítási díj minden esetben ingyenes. Ebben az esetben is küldünk egy második visszaigazoló t a részünkre átutalandó pontos összegről. Kérjük, amíg ezt a második t nem kapta meg, semmiképp ne utaljon, mert az esetleges különbözet visszautalásával járó banki tranzakciós költségek ebben az esetben a Vevőt terhelik. Az utalásnál a közlemény rovatban kérjük, adja meg rendelési azonosító számát, amelyet a visszaigazoló ben küldtünk el Önnek. A pénz beérkezése után, munkanapokon, legkésőbb 48 órán belül postára adjuk a csomagot, melyről ben értesítjük. A vásárlásról szóló számlát a csomaggal együtt küldjük. Összesen megközelítőleg egy hetet vesz igénybe ez a folyamat. (megrendelés-átutalásszállítás) Amennyiben Csepp-kő Webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk Vevőt az új adatokról. Vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. Abban az esetben, ha Vevő már átutalta a teljes összeget Csepp-kő Webáruház részére, de az új adatok fényében mégis eláll a rendeléstől, és ezt a Kapcsolat menüpont alatti bármelyik elérhetőségünkön tudatja velünk, 2 munkanapon belül a teljes összeget visszautaljuk Vevő bankszámlaszámára.

7 Megrendelések feldolgozása Megrendelések feldolgozása hétköznapokon történik, nyitvatartási időben. (H-P: 9-16) A 16 óra utáni rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. A pénteken 16 óra után leadott rendeléseket az azt követő héten dolgozzuk fel. Az aktuális ünnepek előtti hetekben a jelentősen megnövekedett forgalom következtében mind a visszaigazolásokban, mind a csomagok szállításában előfordulhat késés, erről igyekszünk mindenkit értesíteni. Türelmüket köszönjük! Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag Vevővel történő egyeztetést követően kerülhet sor. Szállítási feltételek Csepp-kő Webáruházban három szállítási mód közül választhat, melyek a következők: 1. Postai küldeményként, házhoz szállítással, MPL futárszolgálattal, banki előreutalással vagy utánvéttel. 2. Postán maradó csomagként (PostaPont) banki előreutalással vagy utánvéttel. 3. Személyes átvétellel. 1. Postai küldeményként házhoz szállítással, MPL futárszolgálattal banki előreutalással vagy utánvéttel. Előnyei: Az MPL vállalja, hogy a postára adást követően, csomagját a 2. munkanapon kézbesíti, illetve a kézbesítést megkísérli. Kétszeri házhoz kézbesítési kísérlet: amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezet eredményre, az MPL a következő munkanapon ismét megkísérli a küldemény kézbesítését. Amennyiben nem sikerült a kézbesítés, rendelését 5 munkanapon belül a letéti postán bármikor átveheti. (amennyiben nem sikerül ezalatt a 5 munkanap alatt sem átvenni a csomagot, kérjük ezt mindenképpen jelezze Csepp-kő Webáruház felé, és mi az Önnek megfelelő időpontig a postán tartatjuk a csomagot)

8 Csepp-kő Webáruház ben értesíti Vevőt a csomag feladásának napjáról. Fizetési módok: Banki előre utalásnál, a megrendelt termékek vételárának és szállítási költségének Csepp-kő Webáruház bankszámlájára történő beérkezését követően megrendelését 48 órán belül postára adjuk Önnek, postai csomagként. AJÁNDÉK!!! Amennyiben, és csak abban az esetben, ha ezt a fizetési lehetőséget választja, megrendelésének nagyságától függetlenül megajándékozzuk egy 5,2 mm-es Crysteel nemesacél Swarovski köves fülbevalóval. Az ajándék minden hónapban más színű kristály fülbevaló, hogy visszatérő vásárlóink, idővel akár a teljes színsort magukénak tudhassák. HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS - Banki előre utalás esetén Ft-ig Ft + AJÁNDÉK! Ft felett INGYENES! + AJÁNDÉK! Utánvétel esetén a megrendelést követően, munkanapokon, 48 órán belül postára adjuk a csomagot, ebben az esetben a teljes végösszeget átvételkor a futárnak kell fizetni. HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS - Utánvét esetén Ft-ig Ft Ft felett INGYENES! Figyelem, a szállítási költség nem azonos sem a postaköltséggel, sem a Magyar Posta ZRT. aktuális díjszabásaival. 2. Postán maradó csomag (PostaPont) - banki előre utalással vagy utánvéttel Előnyei: Az ország legkiterjedtebb hálózata áll rendelkezésére. Válasszon egy postát, amely útba esik Önnek! A küldemény felvételét összekötheti más postai ügyek intézésével.

9 Nem kell otthon várakoznia, vagy mást megkérnie a csomag átvételére. Csepp-kő Webáruház ben értesíti Vevőt a csomag feladásának napjáról. Postára adást követően csomagját a 2. munkanaptól átveheti. Rendelését 5 munkanapon belül bármikor elviheti. (amennyiben nem sikerül ezalatt a 5 munkanap alatt átvenni a csomagot, kérjük ezt mindenképpen jelezze Csepp-kő Webáruház felé, és mi az Önnek megfelelő időpontig a postán tartatjuk a csomagot) A csomag átvételéhez kérjük, vigye magával személyi igazolványát, vagy más személyazonosító okiratát! Fizetési módok: Banki előre utalásnál, a megrendelt termékek vételárának és szállítási költségének Cseppkő Webáruház bankszámlájára történő beérkezését követően a termékeket 48 órán belül postára adjuk Önnek, postai csomagként. AJÁNDÉK!!! Amennyiben, és csak abban az esetben, ha ezt a fizetési lehetőséget választja, megrendelésének nagyságától függetlenül megajándékozzuk egy 5,2 mm-es Crysteel nemesacél Swarovski köves fülbevalóva val. Az ajándék minden hónapban más színű kristály fülbevaló, hogy visszatérő vásárlóink, idővel akár a teljes színsort magukénak tudhassák. POSTÁN MARADÓ csomag Banki előre utalás esetén Ft-ig Ft + AJÁNDÉK! Ft felett INGYENES! + AJÁNDÉK! Utánvétel esetén a megrendelést követően, munkanapokon, 48 órán belül postára adjuk a csomagot, ebben az esetben a teljes végösszeget átvételkor a postán kell kifizetni. POSTÁN MARADÓ csomag Utánvét esetén Ft-ig Ft Ft felett INGYENES! 3. Személyes átvétel Csepp-kő Webáruházon keresztül megrendelt termékek személyes átvételére

10 vevőtalálkozó keretein belül, szállítási költség nélkül lehetőséget biztosítunk, kizárólag telefonon történő időpont és helyszín egyeztetést követően, Dunaharaszti területén. Ezen vevőtalálkozókon árusítás nincs, kizárólag a megrendelt és visszaigazolt termékek átvételére van lehetőség. SZEMÉLYES átvétel esetén a szállítási költség INGYENES! FONTOS!!! Kérjük, hogy kézbesítéskor minden esetben győződjön meg a csomag sértetlenségéről, és amennyiben a csomag nem sértetlen, ne vegye át. Ebben az esetben vetessen fel jegyzőkönyvet a kézbesítővel. (ha a csomag nem volt sértetlen, és Ön mégis átvette, utána pedig kiderül, hogy a megrendelt termékek egy része vagy egésze hiányzik a csomagból, úgy a későbbiekben erre való hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem áll módunkban elfogadni) Az át nem vett küldemény költségeit Vevőre hárítjuk. Garancia Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban, a 151/2003. (IX.22.) kormány rendeletben, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben, és a 72/2005. (IV.21.) kormány rendeletben foglaltak az irányadók. Szavatossági jog érvényesítésére a Vevő a teljesítés időpontjától számított két éves elévülési határidő alatt jogosult. Ha a Vevő az igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a fenti határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított három év. A szavatossági idő alatt felmerült, szavatosság körébe tartozó hibákat a Csepp-kő Webáruháznak költségmentesen ki kell javítani, kicserélni vagy újólag szolgáltatnia. Amennyiben ilyen hibák a Vevő tudomására jutnak, Vevő haladéktalanul köteles a Csepp-kő Webáruházat írásban értesíteni jótállási, illetve szavatossági igényeiről. A jótállás ill. szavatosság érvényesítéséhez a Vevő köteles bemutatni a Csepp-kő Webáruháztól kapott számlát. Igény esetén a Vevő elsődlegesen kijavítást, illetőleg kicserélést követelhet, ezt követően illeti meg az árleszállítás illetve elállás joga. A hiba a felfedezésétől számított 2 hónapon

11 belül jelzett kifogás esetén tekinthető szavatossági időben közöltnek. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő felel. A fentieken túlmenően az adott termékhez mellékelt jótállási jegy is tartalmazhat jótállási, illetve szavatossági feltételeket. Csepp-kő Webáruház nem tartozik szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek. Amennyiben a vásárolt termék hibás, a kézhezvételtől számított 15 munkanapon belül, Vevőnek lehetősége van pénz-visszafizetési, vagy csere-garancia érvényesítésére. Ebben az esetben kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk garancia érvényesítési szándékát, a Kapcsolat menüpont alatt megtalálható elérhetőségeink egyikén. Amennyiben nincs raktáron a termék (azaz nem tudjuk kicserélni), lehetőség van a pénz visszafizetési garancia érvényesítésére. Ebben az esetben a pénz visszafizetési garancia a termék vételárán felül a szállítási költségre és a visszaszolgáltatás költségére is vonatkozik. Felhívjuk Vevő szíves figyelmét arra, hogy ha a hibás terméket lehetőségünk van kicserélni hibátlanra, ám Vevő, a csere helyett a pénz visszafizetést választja, a szállítási költséget és a visszaszolgáltatás költségét nem áll módunkban visszatéríteni! A hibás terméket kérjük, a Magyar Postán keresztül, ajánlott levélként vagy csomagként szíveskedjék visszaküldeni címünkre, mivel a visszaszolgáltatás költségeként kizárólag a Magyar Posta hivatalos díjszabása szerinti ajánlott levél vagy csomag feladási díját tudjuk visszatéríteni! Utánvétes vagy portósan feladott csomagot Csepp-kő Webáruháznak nem áll módjában átvenni. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért a teljes körű felelősség Vevőt terheli. Amennyiben a meghibásodás jelentéktelen, vagy nem rendeltetésszerű használat miatt következett be, Csepp-kő Webáruház fenntartja magának a jogot, hogy a pénzvisszatérítést megtagadja. Miután a fényképek nem tudják teljes mértékben visszaadni az élő színeket, sőt, az egyes monitorokon is más-más színárnyalatúnak látszik ugyanaz a kép, Csepp-kő Webáruház nem vállal felelősséget azért, ha a fényképen látható színárnyalat kis mértékben eltér a termék színétől. Csepp-kő Webáruházban található információkkal, képekkel és árakkal kapcsolatban fenntartjuk a jogot bármilyen nyilvánvaló tévesztés vagy szerkesztési hiba korrigálására. Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat, rendeleteket IDE kattintva tekinthet meg.

12 Garancia érvényesítés lépései Amennyiben a vásárolt termék hibás, az átvételtől számított 15 munkanapon belül Vevő jelezze azt telefonon vagy ben Csepp-kő Webáruház részére, a Kapcsolat menüpontban található elérhetőségeink egyikén, feltüntetve a Rendelési Azonosító számot, amely megtalálható a csomagban, a számlához csatolt információs lapon, és a hibás áru termék kódját, amely áruházunk Weboldalán található, a termékek mellett feltüntetve. Csepp-kő Webáruház beazonosítja a rendelést, és 48 órán belül visszaigazolást küld e- mailben, melyben tájékoztatja Vevőt, a termék Csepp-kő Webáruház részére való visszajuttatásának menetéről. Vevő visszajuttatja a hibás terméket Csepp-kő Webáruház részére. A hibás terméket kérjük, a Magyar Postán keresztül, ajánlott levélként vagy csomagként szíveskedjék visszaküldeni, mivel a visszaszolgáltatás költségeként kizárólag a Magyar Posta hivatalos díjszabása szerinti ajánlott levél vagy csomag feladási díját tudjuk visszatéríteni! Kérjük, a hibás terméket gondosan csomagolja be számunkra. Utánvétes vagy portósan feladott csomagot Csepp-kő Webáruháznak nem áll módjában átvenni. A termék megérkezését követően, 2 munkanapon belül Csepp-kő Webáruház, Vevő döntésétől függően vagy visszautalja a hibás termék vételárát Vevő bankszámlájára, vagy elküld az ugyanezzel a termékkóddal rendelkező hibátlan terméket Vevő szállítási címére. A termékekkel kapcsolatos egyéb reklamációk Csepp-kő Webáruház a megrendelések teljesítésének folyamata során a küldemények tartalmát többször is ellenőrzi, így küldeményeink minden visszaigazolt, és a számlán szereplő tételt tartalmaznak. A megrendelések teljesítése során kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy kizárólag ép, sérülésmentes terméket adjunk el, a csomagolás során minden darabot külön ellenőrzünk. Amennyiben mégis hibás lenne a termék, akkor azt Vevő, az átvételt követően haladéktalanul (24 órán belül) jelezze Csepp-kő Webáruház részére, a Kapcsolat menüpont alatt található címen. A nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések esetében a jótállás nem érvényes. A küldemények csomagolásának épségét az átvétel során ellenőrizze. Amennyiben a csomagoláson sérülést tapasztal, ne vegye át a csomagot, és vetessen fel

13 jegyzőkönyvet a kézbesítést végző munkatárssal. A sérült csomagolással rendelkező, jegyzőkönyv nélkül átvett küldeményekkel kapcsolatban, utólagosan, Csepp-kő Webáruház semmilyen reklamációt nem fogad el. Elállás joga A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5) kormányrendelet szabályozása értelmében a Vevő, a megrendelt termék készhez vételétől számított 8 munkanapon vagy 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket, tehát az elállás jogával élhet. Vevő abban az esetben is jogosult élni az elállás jogával, ha a termék csomagolását felbontotta. Az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható. Az elállási határidő a termék átvételekor kezdődik. Elállásra vonatkozó igényét Vevőnek postai úton, vagy ben, vagy Csepp-kő Webáruház Kapcsolat menüpontja alatt megadott elérhetőségeinek bármelyikén kell bejelentenie. Írásban, postai úton történő elállás esetén elegendő az elállási szándékot írásban kifejezni, és azt a termékkel együtt elküldeni Csepp-kő Webáruház székhelyének címére (a Kapcsolat menüpont alatt megtalálható) a megrendelt termék készhez vételétől számított 14 naptári napon belül. Csepp-kő Webáruház, a termék visszaérkezését követően, a kormányrendelet (17/1999.II.5) Kormány rendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül visszatéríti a teljes, Vevő által kifizetett összeget Vevő részére. Az elállási jog gyakorlása esetén Vevőt a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli. Nem illeti meg az elállási jog Vevőt olyan termék esetén, mely Vevő személyéhez kötött, Vevő utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatból eredő károknak megtérítése Vevőt terheli! Kivonat a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvényből: 4. (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.(2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig,

14 legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben a termék kézhezvételének napjától, illetve a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb mint nyolc munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. 5. A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. szerinti elállási jogot: a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ; c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében. A törvény további részleteinek megtekintéséhez kattintson IDE. Elállási jog gyakorlásának menete Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Csepp-kő Webáruház honlapjának Kapcsolat menüpontja alatt megadott elérhetőségeink bármelyikén, postai úton írásban, vagy ben. Postai úton, írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel írásban kifejezett szándékát, és a terméket, így tudja igazolni a postára adás tényét és dátumát.

15 A megrendelt terméket postai úton juttassa vissza Csepp-kő Webáruház székhelyének címére, amennyiben lehetséges, az eredeti számlával. Természetesen az elállási jog az eredeti számla visszaküldése nélkül is gyakorolható. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek Vevőt terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék használt, sérült vagy hiányos volt-e?) A termék visszaérkezését követő 30 napon belül Csepp-kő Webáruház a Vevő által megadott bankszámla-számra visszatéríti a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt. Vevő, az elállási jog gyakorlásához segítségül szolgáló formanyomtatványt IDE kattintva tölthet le, de természetesen az elállási jog gyakorlására irányuló szándékát írásban, bármilyen más módon is jelezheti Csepp-kő Webáruház felé. Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat, rendeleteket IDE kattintva tekinthet meg. Adatkezelés A Csepp-kő Webáruház Adatkezelési tájékoztatója az alábbi linken érhető el: A legfontosabb jogszabályok, amelyek az online vásárlásokra vonatkoznak A szolgáltatóra vonatkozó adatokról és az elektronikus szerződéskötés lépéseivel kapcsolatban az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény tartalmaz rendelkezéseket, az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet szabályozza. Természetesen az internetes vásárlásokra is vonatkoznak a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény és a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény rendelkezései. Vegyes Rendelkezések Csepp-kő Webáruház kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

16 Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Csepp-kő Webáruház a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Csepp-kő Webáruház egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához. Csepp-kő Webáruház és Vevő a vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Panaszkezelés rendje Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vevőnek mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti címen, vagy levél útján is közölheti. Csepp-kő Webáruház a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Csepp-kő Webáruház a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Csepp-kő Webáruház a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Az írásbeli panaszt Webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Dunaharaszti, október 18.