Szolgáltatás tájékoztató 2019

Átírás

1 Szolgáltatás tájékoztató 2019 DEFENDERS S.R.O. TANÁCSADÁS FOLYAMATMENEDZSMENT FOLYAMATMODELLEZÉS MODELL KÉSZÍTÉS, ELEMZÉS ÉS SZIMULÁCIÓ OKTATÁS ELMÉLETI TANFOLYAMOK ÉS SZIMULÁCIÓS JÁTÉKOK Web : LinkedIn: v3.0; release; HU

2 A Defenders s.r.o. szolgáltatásairól Elkötelezett a folyamatok minőségének fejlesztése iránt SZOLGÁLTATÁSAINK körét úgy alakítottuk ki, hogy ügyfeleinknél és partnereinknél a már meglévő vagy a még tervezés alatt álló szolgáltatási / gyártási folyamatok és ezek kapcsolatainak feltérképezésével, elemzésével és kiértékelésével, majd azok rendszerezésével, a változtatások bevezetése után a folyamat minősége elérje az ügyfél elvárásait, sőt akár felül is múlja azokat. CÉLUNK, hogy a rendszerben rejlő kockázatok és lehetőségek felderítése által teljeskörű, transzparens és mérhető képet mutassunk partnereinknek saját működési folyamatairól. Alapelvünk, hogy egy rendszert holisztikusan, azaz más rendszerekkel való kapcsolatainak összefüggésében kell értelmezni. Ezáltal optimális megoldásokat tudunk kínálni partnereinknek. Ezen cél eléréséhez folyamatmenedzsment megoldásokat kombinálunk szakértői támogatással. Tapasztalatainkat ipari, termelési és informatikai szolgáltatói területeken szereztük. MEGOLDÁSAINKBAN egységes módszertant alkalmazunk, de azt Ügyfeleink elvárásai szerinti megközelítéssel alakítjuk ki. Minőségmenedzsment (QA) ISO auditra való felkészítésben való támogatásért is forduljon hozzánk. Külön igény esetén a már meglévő folyamatmodelleket szimulációs környezetbe helyezve egy-egy kiválasztott cél vizsgálata céljából futtatjuk. Eszközeinkkel folyamatok, szerep és felelősségi körök leírásait, folyamattérképeket hozunk létre, amelyek tükrözik az Ön cégénél alkalmazott folyamat jelenlegi állapotát és rámutatnak annak erősségeire és kihívásaira. KAPCSOLAT: info@defenderssro.com, training@defenderssro.com A Defenders s.r.o. tanácsadási és tréning szolgáltatásai is az ISO 9001:2015 minőségirányítási standardot követik v3.0; release; HU

3 Folyamatmenedzsment szolgáltatások Folyamatmodelleket készítünk MS Visio (2016) és ViFlow szoftver segítségéve Riportok készítése folyamatmodellek alapján: o Folyamatleírások, valós munkaköri leírások, RACI(S) mátrix vagy egyedi riportok. Folyamatok modellezése: o Jelenállapot felmérés helyszíni mérésekkel és konzultációval o Fejlesztési lehetőségek, szcenáriók vizsgálata o Javaslattétel folyamatok javítására és / vagy A folyamatok kockázatainak vizsgálatával optimális kockázati mátrix kialakítása. o Változásmenedzsment, incidensmenedzsment folyamatok. o a GDPR alkalmazáshoz nyomonkövetési modellek. Folyamatok mérési és értékelési rendszerének kialakítása: o A vállalati célok kapcsolatának megteremtése a folyamatokkal, valós méréseken alapulva. Informatikai szolgáltató, támogató tevékenységek optimalizálása: o Szolgáltatási szerződések vizsgálata; o a költségoptimalizálási lehetőség(ek) azonosítása. Az Ügyfél-elégedettség növelése Valós szolgáltatási képesség meghatározása. Process Management Consultation 2019

4 Folyamatmodellezés, elemzés és szimuláció A Defenders s.r.o. tevékenységeinek egyike a folyamatmodell (gyártósor, üzem, logisztika, IT szolgáltatás) szimulációs környezetbe való helyezése és ennek futtatása egy vagy több meghatározott céllal, majd az eredmények elemzése illetve összehasonlítása. A Process Simulator része az Output Viewer amelynek segítségével alapszintű elemzést lehet végrehajtani: ilyen az egyszerű okok és bottleneckek felderítése, ciklusidők és Work In Progress (WIP) számítása. A tanulmányesetek létrehozásához és az elemzéshez a ProModel Process Simulator 2016 a feladatra fejlesztett célszoftverét használjuk. Várhatóan 2019-ben lesz elérhető a szoftver újabb verziója lehetőség szerint erre frissíteni fogunk. A Process Simulator szoftver alkalmas már létező MS Visio folyamatábrák importálására és további paraméterezéssel azok futtatására. A Process Simulator-ral létrehozott tanulmányesetek, szcenáriók, a What If típusú kérdések megválaszolására alkalmasak. Ezekben a szcenáriókban statisztikai varianciát alkalmazva és/vagy bemeneti paraméterek megváltoztatásával vizsgáljuk a folyamat válaszát. Process Modelling and Simulation 2019

5 Tanfolyamok és szimulációk Elméleti tanfolyamok Alakítsa át munkatársai csoportját szakavatott csapattá az ITIL 4 Foundation tanfolyamjaink által! A Defenders s.r.o. minősített tanfolyami anyagot használ - amelyet a Q4IT s.r.o. fejleszt - budapesti és más magyarországi nagyvárosokba kihelyezett tafolyamjain. A résztvevőknek lehetősége van hivatalos ITIL 4 Foundation vizsgát tenni a tanfolyam utolsó napján. Ezen a linken nézheti meg és töltheti le a Q4IT tájékoztatóját a tanfolyam anyagának fejlesztéséről: Q4IT_ITIL4_Foundation. A nagyobb hatás elérése érdekében az elméleti tanfolyamot Polestar TM ITSM szimulációs játékkal össze lehet kötni. A DevOps Agile Skills Associtation egy olyan IT közösség, amely a jelenleg is kialakulóban lévő fejlesztők és üzemeltetők közötti együttműködési mód megközelítését támogatja. A Defenders s.r.o. tréning portfólióban a DASA alapképzését kínáljuk (DASA DevOps Fundamentals). A tanfolyam tartalmáról ezen a linken olvashat többet (angol): DASA DEVOPS FUNDAMENTALS Hasonlóan az ITIL tanfolyamhoz, a DASA Fundamentals-t is összeköthetjük szimulációs játékkal a hatás növelésre érdekében. Training Centre 2019

6 Tanfolyamok és szimulációk Szimulációs játék esemény A Defenders s.r.o. kínálatában lévő szimulációs játékok mindegyikének fontos eredménye a szimulációban résztvevők tapasztalatai által elért jobb üzleti teljesítmény. A POLESTAR TM ITSM, PROJECT (AND PORTFOLIO) MANAGEMENT PPM és a Szimulációkat megfelelő csoportméret esetén tudunk szervezni. Ehhez az információhoz kérje szimulációs összefoglalónkat. A résztvevők motiválásában, a játék lebonyolításában és egyben a témában is jártas trénert mi biztosítunk. A szimulációban felhasználni kívánt elméleti vagy egyéb referenciaanyagot és az alkalmazásra kerülő technikákat előzetes egyeztetés alapján, adott tartalmi keretek határain belül, rugalmasan összeválogatjuk. Kérésre helyszínt foglalunk a megrendelő igénye és a lehetőségek szerint. DEVOPS szimulációkat a G2G3 Ltd. (CAPITA Plc. tagja) partnereként biztosítjuk a megrendelőinknek. A szimulációs játékok IT-hez köthető témákat használnak fel, de célközönségük egy kicsit különbözik. Abban viszont megegyezőek, hogy a résztvevők nagy hatású tapasztalatokat szerezhetnek a játékban való résztvétellel. A szimulációs játék esemény időtartama ajánlottan 1 teljes munkanap. A PPM szimuláció esetén lehetséges rövidebb, fél napos eseményt tartani. All our courses and simulations are run on premise. Please contact us for a custom offer. All ITIL Foundation courses on this page are offered by Q4IT TM, an ATO of AXELOS Limited. Training Centre 2019