PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ

Átírás

1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MUNKAFÜZET BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA Gibraltar and Northwestern AfricaProvided by the SeaWiFS Project, NASA-Goddard Space Flight Center, and ORBIMAGE.tif A GLOBAL TRAVEL & TOURISM PARTNERSHIP A BUSINESS AND EDUCATION ALLIANCE

2 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba GTTP BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA PASSPORT Útlevél a világhoz a Global Travel & Tourism Partnership projektje. Köszönetet szeretnénk mondani a GTTP Global Partners-nek, akik támogatták ezt a projektet: Accor, Amadeus, American Express, BTI, Hertz, KLM és a Lufthansa. Az õ stratégiai tanácsuk felbecsülhetetlen értékû volt e projekt számára és a GTTP feladatában, hogy a turizmus iparág ismereteit oktassa a fiataloknak. A JELEN TANANYAG A GLOBAL INITIATIVES INC. IRÁNYÍTÁSÁVAL JÖTT LÉTRE. PROJEKT-SZERKESZTÕ: DR. NANCY NEEDHAM, a GTTP ügyvezetõ igazgatója és a Global Initiatives Inc. elnöke. LEKTORÁLTA: MR. SIMON BARKER-BENFIELD A Global Travel & Tourism Partnership hálás köszönetet mond a GTTP országos igazgatóinak a hozzájárulásaikért: Brazília: DR. REGINA ARAUJO DE ALMEIDA Dél-Afrika: DARRYN VON MALTITZ Egyesült Királyság: JOHN HUMPHREYS Hongkong: PATRICIA LUI Írország: RAY SHANKS & P.J. LUDDY Jamaika: ESSIE GARDNER Kanada: BONNIE STEVENS Magyarország: Dr. ATTILA HORVATH Oroszország: Dr. NINA KUZNETSOVA A PASSPORT Útlevél a világhoz címû könyvet a multinacionális partnereinknek és Cornélia Higginsonnak (American Express Foundation) dedikáljuk. Az Õ kreativitásuknak és hosszan tartó támogatásuknak köszönhetõ a GTTP fejlõdése. copyright Global Initiatives Inc., A jelen anyag reprodukálása, másolása elektronikus vagy nyomtatott formában, egészben vagy részleteiben kizárólagosan a Global Initiatives Inc. engedélyével lehetséges. Engedélyért forduljon a következõ címhez: nancy@gttp.org

3 A magyar változat az Iskolafejlesztési Alapítvány gondozásában készült, 2006-ban. Iskolafejlesztési Alapítvány 1068 Budapest, Rippl-Rónai u. 40. Fordító Szabó Emese Szerkesztõ Horváth Attila Tördelés és nyomdai munkák mondat Kft. Felelõs vezetõ: ifj. Nagy László Telefon: 06 70/

4 Lufthansa

5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba GTTP BEVEZETÉS A TURIZMUS IPARÁGBA PASSPORT Útlevél a világhoz Munkafüzet-feladatlapok és handoutok A kötet tartalma: 1. FELADATLAPOK 2. MELLÉKLET: Szakszójegyzék Vállalati beszámolók Értékelési eszköz A következõ táblázatban a megfelelõ modulok alá soroltuk a kapcsolódó feladatlapokat és handoutokat. A tanár óratervétõl és az idõbeosztástól függõen egy gyakorlat akár több tanórán át is folytatódhat és egyszerre több témát is érinthet. Az a szándékunk, hogy az oktatók számára több lehetõséget kínáljunk fel, úgyhogy a PASSPORT-ot a saját diákjaik igényeire és érdeklõdéseire szabhatják. Az Accor sajtóközlemény címû gyakorlat például az Accor szállodái leírására, honlapjára és ügyfeleinek hátterére fókuszál. A Feladatlap javasol néhány módot arra, hogyan lehet felhasználni a sajtóközleményt a marketing oktatására. Ugyanennek a sajtóközleménynek további alkalmazási lehetõsége lehet, például, hogy megmutassa a diákoknak, hogy a vállalatok hogyan használják a sajtóközleményeket mûködésük megvilágítására, illetve, hogy megvizsgálják egy multinacionális vállalat felépítését. Az Accor Vállalati beszámoló a mellékletben áttekintést nyújt errõl a multinacionális szállodai cégrõl. Azok a tanárok, akiknek van internet hozzáférésük, meglátogathatják a GTTP Global Partner-ek internetoldalait és letölthetnek más sajtóközleményeket, melyek esetleg érdekelhetnék a diákokat. Ezeket az internetoldalakat úgy találja meg, hogy megnyitja a és a Global Partner-ek logóira kattint. Használja a cég vállalati beszámolóját az üzleti tevékenységének és mûködésének áttekintésére. A következõ oldalakon, az alábbi táblázatban sorrendben mutatjuk a Feladatlapokat, az 1. Modullal kezdve. Azok a feladatok, melyek több modulban is felhasználhatók, a könyvben csak az alatt a modul alatt szerepelnek, ahova elsõként besoroltuk. A vállalati beszámolókat, melyek a Mellékletben találhatók, kétévente frissítjük. A résztvevõ iskolák megkapják az új Feladatlapokat, Vállalati beszámolókat és Értékelési eszközt, amint azokat kidolgoztuk.

6 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ PASSPORT Útlevél a világhoz Munkafüzet-feladatlapok és handoutok Bevezetés a turizmus iparágba MODUL 1 AZ IDEGEN- FORGALOM STRUKTÚRÁJA MODUL 2 ÜGYFELEK MODUL 3 ÚTI CÉLOK MODUL 4 KULTÚRA MODUL 5 KARRIEREK Accor-sajtóközlemény (2 gyakorlat) Múzeumlátogatás (8 gyakorlat) Útikalauz a látványosságokról Kultúra ellenõrzõlista Álláslehetõségek az idegenforgalomban Repülõtér tanulmányi kirándulás Ügyfélszolgálat Menetrendek használata Sztereotípiák Multinacionális cégek alkalmazottai kérdõív Szállodák osztályozása Turisztikai látványosságok terepmunka Turisztikai látványosságok terepmunka Országjelképek Turisztikai látványosság terepmunka Mit értünk ügyfél alatt? Úti célok A turizmus pozitív/ negatív hatásai a kultúrára Vállalkozói kérdõív Sétaút Utazási iroda játék Arculattervezés Múzeumlátogatás (8 gyakorlat) Állásfelmérõ interjú adatrögzítõ lap Internetböngészés Elsõ benyomások Látványosságok marketingje Hogyan tartsunk tiszteletben más kultúrákat Accor humán erõforrás Válogatott vállalati beszámolók* A turizmus fajtái Országimázs Építészet, mint turisztikai látványosság Munkakörök az idegenforgalomban Szállodás kérdõív Egy nemzetközi út megtervezése A GfK vizsgálata az utazókról Álláslehetõségek Kérdõív az utazókról Brosúrák megtervezése Múzeumlátogatás (8 gyakorlat) Egy nap egy pincér életében Utazási iroda játék Válogatott vállalati beszámolók* A GfK vizsgálata az utazókról Reklámok National Geographic úticél-pontozó kártya A GfK vizsgálata az utazókról A turizmus fajtái * A beszámolók a munkafüzet mellékletében találhatók.

7 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba MUNKAFÜZET-FELADATLAPOK ÉS HANDOUTOK MODUL 1 AZ IDEGENFORGALOM STRUKTÚRÁJA

8 1/5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY Folytatás Téma: Cím: Szükséges idõ: Marketing és márkanév Accor sajtóközlemény 45 perc az osztállyal; 1-2 óra házi feladat Szükséges elõkészületek: Készítsen fénymásolatokat az Accor sajtóközleményrõl és az alábbi feladatlapról a diákok számára. A sajtóközlemény eléggé összetett, és ha a tanárok úgy döntenek, hogy csak kivonatokat használnak fel akkor, kettõ vagy, több részletben adják ki a diákoknak. A feladat lépései: 1. Vegye át a sajtóközleményt és a feladatlapot a diákokkal és bizonyosodjon meg róla, hogy megértették a feladatot. 2. Tekintsék át a márka fogalmát és a sajtóközlemény kifejezést, melyek megtalálhatók a Szójegyzék -ben a diákok Útmutatójában. Hogy a diákok jobban megértsék a kapcsolatot a márkák és a márkajelzések között, írjon fel bármilyen Magyarországon megjelenõ világmárkát, mint pl. a McDonald s-ot és az aranyszínû íveket, vagy a francia turizmust és az Eiffel-tornyot, Nike sportcipõt és a pipa szimbólumot. Utánkövetés: Amikor a diákok elkészítették hirdetéseiket, rakják fel azokat az osztályterem falára, és beszéljék meg, hogy az Accor márka mely elemeit hangsúlyozták ki a különbözõ hirdetésekben.

9 2/5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY Folytatás Néhány javaslat a diákfeladathoz: 1. A diákok kiválaszthatják, mely típusú képet tartják alkalmasnak. Ezek lehetnek fotók vagy rajzok, de táblázatok is, melyek illusztrálják a sajtóközlemény adatait vizuális formában, esetleg lényegesebbek lehetnek, mint pl. egy kördiagram, mely -mint az alábbi példa- mutatja, honnan származnak azok a látogatók, akik a legtöbbet veszik igénybe az Accor internetoldalait: Az Accor-honlap látogatóinak származása 18% / Egyéb 25% / Franciaország 2% / Svájc 2% / Spanyolország 3% / Olaszország 3% / Skandinávia 9% / Benelux államok 18% / Németország 10% / Észak-Amerika 10% / Egyesült Királyság 2. A diákok válasszák ki az Accor szállodalánchoz tartozó cégek egyikét, melynek az országban van képviselete. Amennyiben nehéz az internethez hozzáférni, a tanár dönthet úgy, hogy néhány lényeges internetoldalt kinyomtat a diákok számára. Az Accor lánc honlapjának elõnyei közé tartozik a gyors hozzáférés és letöltés, interaktív térképek, sok fotó és kép, akciós ajánlatok elérhetõsége és könnyû megtalálása, egyszerûen követhetõ használati utasítás az online foglaláshoz stb. A hátrányok a diákok tapasztaltságától és nézõpontjától függenek majd. Ha például gyengék a földrajzi ismeretek, néhány diáknak nehéz lehet szállodákat a térképen megtalálni. Az internetoldalak azonban szállodalistákat is szolgáltatnak. 3. A tanár úgy is elkezdheti a munkát, hogy megvitatják, valószínûleg milyen nemzeti újságokat olvasnak a különbözõ ügyfelek. A diákok megközelítései a hirdetés megjelenési formájáról eltérhetnek egymástól. Egy hirdetés mégis mindamellett tartalmazni fog egy vagy több logót (esetleg a márkalogó és az Accor logó), egy szlogent, egy utalást arra a fajta ügyfélre, akit vonzhatna ez a szállodalánc, néhány példát az internetes foglalás elõnyeirõl, a helyes internet címet stb. A szöveget általában fogják rövidre, az legyen világos és magával ragadó. A képek legyenek figyelemfelkeltõek és utaljanak az ügyféltípusra, akit a hirdetés megcéloz. A hirdetés sugallja az olvasónak, hogy lépnie kell.

10 3/5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY Folytatás Feladatlap: Ez a feladat az Accor Group sajtóközleményén alapszik. a. Mutass be két képet, melyrõl úgy érzed, hogy segíthetne az Accor sajtóközlemény tartalmát illusztrálni. b. Nézd meg az információs és foglalórendszert az Accor szállodalánc egyik internetoldalán, pl. (Figyelj arra, hogy NE aktiválj foglalást, miközben ezt a feladatot végzed!) Értékeld, hogy szerinted mennyire könnyû vagy nehéz ezt a foglaló rendszert használni! Sorold fel, mi tetszett az internetoldalon és mit lehetne rajta véleményed szerint javítani! Fejtsd ki válaszaidat! c. Válaszd ki az Accor szállodalánc egyikét, és készíts hirdetést egy magyar vagy más ország nemzeti újságába, és reklámozd a fogyasztóknak az internetes foglalást! Ne felejtsd el érthetõvé tenni, hogy mely újságban jelenjen meg a hirdetésed, és milyen típusú ügyfelet célzol meg vele! Emellett magyarázd meg röviden, milyen elgondolás rejlik a terved mögött (képek és szöveg egyaránt)!

11 4/5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY Folytatás Sajtóközlemény 4,2 millió szállodai éjszaka online foglalással augusztus 31-ig 60%-os növekedés (Párizs szeptember 18.) Az év elsõ nyolc hónapjában 4,2 millió szállodai éjszakát foglaltak az interneten keresztül az Accor szállodákban, ez napi 170 szállodának felel meg. Fenntartott növekedés 2003-ban Augusztus 31-ig az Accor szállodák internetes foglalásai elérték a 60%-ot (ez 65%-os növekedést jelent az Accor európai házaiban). Az Accor szállodák honlapján (az accorhotels.com portál, úgymint a sofitel.com, novotel.com, mercure.com, suite-hotel.com, ibishotel.com, etaphotel.com, hotelformule1.com, motel6.com és redroof.com oldalak) foglalt szállodai éjszakák az összes online foglalás majdnem 85%-át tették ki, összehasonlítva az online disztribútorok 15%-ával. Az Accor internetfoglalásokból származó bevételeinek százalékaránya folyamatosan növekedett. A 2003-as évben az internetes üzlet nagysága, az Accor elõrejelzései szerint megközelítõleg eléri a 300 millió eurót, vagy a szállásbevétel 5,6%-át, összehasonlítva a 2002-es év 202 millió eurójával vagy a bevétel 3,6%-ával. Az Economy rész az online foglalások 63%-áért felelõs, ez alkotja Európában az összesített Ibis, Etap Hotel és Formule 1 bevételek 6%-át és a Red Roof Inn és Motel 6 bevételeinek 10%-át az Egyesült Államokban. Az Accor internetoldalak globális elosztása és az accorhotels.com fokozott ismertsége A különbözõ internetoldalak látogatói leggyakrabban kiskereskedelmi ügyfelek, akik nyaralás céljából választják az Accor szállodák valamelyikét. Európában a Csoport oldalak látogatóinak 42%-a az accorhotels.com portálon keresztül lép be, ami növekvõ hírnevét bizonyítja, miközben 58%-a közvetlenül az elõnyben részesített márka honlapjára lép be. Több, mint 200 különbözõ ország látogatói láttál a honlapot, 4-bõl 3 látogató Franciaországon kívülrõl származik: Franciaország: 25% Németország: 18% Egyesült Királyság: 10% Észak-Amerika: 10% Benelux-államok: 9% Skandinávia: 3% Olaszország: 3% Spanyolország: 2% Svájc: 2% A leggyakrabban az interneten keresztül keresett Accor szállodák a Sofitel New York, a Sofitel Chicago Water Tower, a Novotel New York, a Novotel Lisszabon, a Mercure Rómában, az Ibis London Euston, az Ibis Barcelonában, a Formule 1 Saint Ouen-ben, az Etap Hotel Nizza repülõterén, a Motel 6 Las Vegas Tropicana és a Red Roof Manhattan.

12 5/5 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ ACCOR SAJTÓKÖZLEMÉNY Utolsó oldal Kora nyáron az online foglalások irama tovább növekszik, majdnem minden negyedik másodpercben egy szobafoglalással, az Accor internet oldalain keresztül. Egy nagyobb méretû rádió és internet reklámkampány, mely június végén indult Franciaországban és Németországban az Accor Hotels Smiley Prices népszerûsítésére, hozzájárult az accorhotels.com látogatószámainak növekedéséhez. Egy még vonzóbb accorhotels.com oldal 2003 elsõ félévében Accor az online ajánlatait és szolgáltatásait, pl. a következõkkel fejlesztette: Az elérhetõ legjobb ár közvetlen kijelzése és az akciók kiemelése. Az online foglalási folyamat egyszerûsítése és felgyorsítása, kevesebb ablakkal és egy lépésrõl-léprésre követhetõ megközelítéssel. Last-minute reklámok ajánlása. Szállodák jobb prezentációja fotóalbumokkal és nagy képekkel. Interaktív térképekkel való kiegészítés. Útikalauzok közzététele több mint 60 helyrõl, szerte a világon. Speciális elõnyök kiemelése az accorhotels.com látogatóinak az Air France-hoz, az SNCF-hez, az Europcarhoz, a Thalys-hez és más Accor partnerekhez. Az év végéig az accorhotels.com, melyre jelenleg francia, angol és német nyelven lehet belépni, spanyol és portugál nyelven is elérhetõ lesz. 150,000 társsal 140 országban az Accor európai piacvezetõ és a világ egyik legnagyobb csoportja az idegenforgalmi és üzleti szolgáltatások terén, nemzetközileg két fõ tevékenységgel: * Szállodák: majdnem 4,000 szálloda (450,000 szoba) 90 országban, kaszinók, utazási irodák, és éttermek; * Szolgáltatások: üzleti ügyfeleknek és közintézményeknek: 13 millió ember 32 országában veszi igénybe a szolgáltatások széles skáláját (étkezési jegyek, emberek gondozása és közszolgálatok, incentív és hûségprogramok, események), felépítve és menedzselve az Accor által. Kapcsolat A sajtófelelõsök nevei és elérhetõségei mellékelve. További információk Accor-ról az interneten alatt elérhetõk.

13 1/3 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TANULMÁNYI KIRÁNDULÁS EGY REPÜLÕTÉRRE Folytatás Téma: Cím: Szükséges idõ: Eszközök: Közlekedési vállalat látogatása Tanulmányi kirándulás egy repülõtérre 4 6 óra (utazási idõtõl függõen) Tanulmányi kirándulás feladatlap (diákonként) Szükséges elõkészületek: Állapodjon meg a látogatásról a létesítmény PR-felelõsével vagy igazgatójával, készítsen listát a résztvevõ diákok nevével. Vázolja mely területeket szeretne megmutatni a diákoknak és kérjen egy csoportvezetõt, aki el tudja magyarázni a létesítmény mûködését és azt, hogy ott milyen munkakörök léteznek. A diákok keressék meg a létesítményt a térképen, és, amennyiben megoldható, töltsenek némi idõt azzal, hogy információt szereznek róla az interneten. A feladat lépései: Utánkövetés: Mutassa be a diákoknak a létesítmény útikalauzát vagy térképét, és kérje meg õket, hogy útközben töltsék ki feladatlapjaikat. Beszéljék meg tapasztalataikat a következõ órán. Az osztály emellett írjon egy köszönõlevelet a létesítmény igazgatójának és annak a személynek, aki a látogatásnál különleges szolgáltatást nyújtott.

14 2/3 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TANULMÁNYI KIRÁNDULÁS EGY REPÜLÕTÉRRE Folytatás Idegenforgalmi tanulmányi feladatlap Hely: [Ide helyettesítsd be a nevet] Diák neve: Dátum: Ezen a tanulmányi kiránduláson el kell készítened egy tanulmányt a fent megnevezett idegenforgalmi létesítményrõl. A kirándulás alatt figyeld meg a környezetet, hallgasd meg az elõadót, olvasd el a kapott információs anyagot és válaszold meg a következõ kérdéseket! 11. Milyen messze van a településedtõl? A fõvárostól? 12. Létezik másik ismert neve is? 13. Eredetileg mikor nyílt meg? 14. Nevezz meg két hasonló létesítményt a térségedben! 15. A hely vezérigazgatójának neve: 16. Hány járat indul naponta? 17. Hány ember szolgáltat? 18. Nevezz meg két járatot: 19. Hány utast lát el évente? 10. Hány embert alkalmaznak? 11. Azonosítsd a biztonsági berendezéseket!

15 3/3 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TANULMÁNYI KIRÁNDULÁS EGY REPÜLÕTÉRRE Utolsó oldal 12. Melyek azok a berendezések, amelyek a speciális szükségletekkel bíró utasok számára nyújtanak szolgáltatást? 13. Vannak-e autókölcsönzõ cégek? Ha igen, nevezd meg õket! 14. A következõ szolgáltatások rendelkezésre állnak a repülõtéren? Telefon Valutaváltó pénztár Duty free shop Tájékoztató pult Étterem Bár Taxi Gépkocsiparkoló Jelzõtáblák, melyek érthetõen jelzik az utasoknak, hogyan tájékozódjanak 15. Javasolj néhány dolgot, hogyan lehetne tökéletesíteni az idegenforgalmi szolgáltatásokat. 16. Mondj három dolgot, mellyel hasznára válik a térséged idegenforgalmának a repülõtér! 17. Rajzold le a repülõtér térképét!

16 1/1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ SZÁLLODÁK OSZTÁLYOZÁSA Egy oldal Téma: Cím: Szükséges idõ: Eszközök: Szállodák osztályozása Szállodák osztályozása 3 óra Információs lapok, közlemények, reklámanyagok, ragasztó, ollók, csomagolópapír Szükséges elõkészületek: Vegye át a diákokkal a szállodaminõsítésrõl szóló részt az Útmutató ban! Fontos, hogy a diákok megértsék, nincs egyetemesen elfogadott, globális minõsítõ rendszer. A minõsítõ rendszerek országonként különböznek. A gyakorlat lépései: 1. Információgyûjtés a szállodai kategóriákról és csillagosztályokról. 2. Válasszanak ki egy szállodát és vessék össze egy osztályozási rendszerrel. Mérlegeljenek olyan tényezõket, mint: szobák felszereltsége recepciós szolgáltatások gyermekgondozás, -felügyelet éttermek, bár Különleges szolgáltatások: egészségügyi szolgáltatások (terápiák) fitneszszolgáltatások, szauna, sportlétesítmények, úszómedencék konferencia termek és szolgáltatások üzletek, fodrász- és szépségszalon stb. parkolás megközelíthetõség és rendelkezésre állás. 3. A diákok készítsenek a kiválasztott helyekrõl posztereket, melyeken prezentálják az adott szállodai osztályra vonatkozó összes követelményt. 4. Látogassanak el a szállodába és vizsgálják meg helyben az elemzés eredményeit.

17 1/2 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TURISZTIKAI LÁTVÁNYOSSÁG TEREPMUNKA Folytatás Téma: Cím: Szükséges idõ: Elõkészületek: Idegenforgalmi vállalatok vizsgálata Turisztikai látványosság terepmunka Utazás a látványossághoz és vissza, 1-2 óra a helyszínen; iskola után idõ a diákok egyéni beszámolójának elkészítésére. Döntse el, milyen helyet fognak meglátogatni és telefonáljon, hogy: elegendõ férõhely legyen osztálya számára és gondoskodjanak egy olyan alkalmazottról, aki nemcsak a létesítményt tudja bemutatni, hanem a létesítmény mûködtetési oldalát is. Lépések a gyakorlatban: 1. Adja ki a feladatlapot és beszéljék meg a látogatást megelõzõen! 2. Látogassák meg a helyet és a diákok írják le, mit látnak! Utánkövetés: A diákok írjanak egy köszönõlevelet a létesítmény menedzserének. A diákok készítsék el beszámolóikat.

18 2/2 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TURISZTIKAI LÁTVÁNYOSSÁG TEREPMUNKA Utolsó oldal Feladatlap: Turisztikai látványosság terepmunka diákbeszámoló ûrlap A turizmus ipar vizsgálata (töltsd ki a megfelelõ város/térség/körzet nevét) 1. Készíts egy egyszerû leírást a létesítményrõl! A látványosság neve Termékeinek és szolgáltatásainak rövid leírása 2. Különbözõ források felhasználásával készíts legalább két látványossághoz kapcsolódó termékrõl és szolgáltatásról részletes leírást: Látogasd meg a helyi Tourinformot! Vegyél részt egy idegenvezetésen! Használj szórólapokat és információt az internetrõl! 3. Készíts egy kérdõívet, azzal a céllal, hogy kiderítsd, az ügyfelek miért látogatják a látványosságot (Ezt majd használni is fogod.) Bizonyosodj meg róla, hogy a kérdõív tartalmaz kérdést a felhasználók típusaira vonatkozólag! 4. Különbözõ információforrásokat felhasználva helyezd el az általad választott látványosságokat a környék térképén és jelöld be a közlekedési útvonalakat minden egyes látványossághoz! Ehhez egy sor forrást használhatsz fel: vasút-/autóbusz-menetrendek tömegközlekedési eszközök útvonaltérképei autóstérkép turistatérkép 5. Helyezd el olyan létesítmények példáit a várostérképen, melyek otthon-alapú szabadidõ tevékenységeket nyújtanak, mint pl: videokölcsönzõk házhoz szállító gyorséttermek könyvkereskedõk számítógépjáték-kereskedõk.

19 1/1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ TERVEZZ MEG EGY SÉTAUTAT! Egy oldal Téma: Cím: Szükséges idõ: Eszközök: Elõkészületek: A gyakorlat lépései: Idegenforgalmi helyek látványosságai Tervezz meg egy sétautat! 2 óra az osztálytermen kívül; 1-2 óra az osztályban, a gyalogtúra után. Jó minõségû helyi térkép, melyet a diákok magukkal vihetnek a sétára; papír és ceruzák. Mielõtt elindulnak, bizonyosodjon meg arról, hogy a diákok tudják, hol van a kiindulópont és a cél. 1. Ossza fel az osztályt 4-5 fõs csapatokra! Adja ki a csoportoknak feladatként, hogy készítsenek egy térképet egy sétaútról, vagy egy család számára, mely a környéket látogatja, vagy egy üzletasszonynak, akinek van némi szabad ideje egy üzleti találkozója után, vagy két tizenéves számára, akik üzleti úton lévõ apjukkal látogattak el ide! 2. Az összes diák ugyanarról a helyrõl indul és használva térképüket bejárják a környéket, felderítenek olyan dolgokat, melyekrõl úgy hiszik, hogy a nekik kiosztott célcsoport látni szeretne, ha elõször jár a környéken: látványosságok, mint pl. történelmi épületek parkok egy érdekes étterem néhány bevásárlóhely más érdekes hely vagy dolog Nézzék meg mire lehet szükségük a séta közben (mosdóhelyiségek, nyilvános WC-k, pihenõhely stb.)! 3. A diákok jelöljék be a kiválasztott helyeket a térképeiken, és szolgáltassanak hozzá útmutatót is. Például: Indulj el az x utca sarkáról és sétálj két utcát észak felé az útig. Keress egy nagy kutya szobrot. Közvetlenül a kutya mögött, egy csokoládékülönlegességeket árusító boltot találsz stb. Utánkövetés: A cél, hogy a diákok érdekes sétautakat térképezzenek fel, annak érdekében, hogy egy idelátogató idegen minél többet megtudjon meg az Ön városáról. Lehet, hogy néhány diákot érdekelne egy kifinomultabb térkép verzió létrehozása is, melyet késõbb az iskola vagy a helyi idegenforgalmi iroda kinyomtatna és kiadná a turistáknak.

20 1/1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ INTERNETBÖNGÉSZÉS Egy oldal Téma: Cím: Internetböngészés Információk keresése a világhálón Szükséges idõ a feladathoz: Egyszerû kutatási témákhoz a diákoknak 5-10 percre lesz szükségük, hogy megszerezzék az alapinformációkat. Komplexebb témák, mint amilyen az álláskeresés, akár egy órát vagy többet is igénybe vehetnek. Szükséges eszközök: Elõkészületek: Papír a jegyzeteléshez. Ütemezzen be számítógép-használati idõt a diákoknak. A feladat lépései: Hogy szerezz némi tapasztalatot abban, hogyan használd az internetet a kutatásokhoz, menj a oldalra, vagy a resources (források) lapjához és keress információt a következõkrõl: Az idõjárásról a városodban vagy térségedben, majd hasonlítsd össze egy olyan hely idõjárásával, melyet szívesen meglátogatnál. Az országod vagy térséged legújabb híreirõl: ez az, amit a látogatók látnak. A térséged idegenforgalmának legújabb híreirõl: ez segíteni fog abban, hogy megértsd az iparágat. Állásokról az idegenforgalomban. Elemezd, hogy vajon a meghirdetett állások front office vagy mûködtetési feladatokat jelentenek. Olyan szervezetekrõl, melyek ingyen kínálnak információt úti célokról. (Ezek gyakran állami szervezetek, melyeknek az a feladatuk, hogy utazókat vonzzanak az országukba vagy térségükbe). Bármely jól ismert, idegenforgalommal foglalkozó cégrõl. Nézd meg, hol mûködik!

21 1/1 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ A TURIZMUS FAJTÁI Egy oldal Handout: a turizmus fajtái Üdülõ turizmus Cél: relaxálás, napozás, sport tevékenységekben való részvétel, társas érintkezés. Örökség turizmus Cél: a múlt vívmányainak megfigyelése. Környezeti turizmus Cél: természeti kincsek megfigyelése. Néha ökoturizmus -nak nevezett. Kulturális turizmus Cél: más országok életstílusainak, szokásainak és hagyományainak megfigyelése és értékelése. Leszármazási turizmus Cél: a család eredetének felkutatása. Egészség turizmus Cél: a személyes egészségi állapot javítása. Vallási turizmus Cél: egy spirituális jelentõséggel bíró hely látogatása. Barátok és rokonok látogatása Cél: családtagok és barátok látogatása Feladatok: 1. Sorold fel a tipikus tevékenységeket, melyek az egyes turizmus kategóriákhoz kapcsolódnak! 2. Mi motivál valakit arra, hogy inkább az egyik turizmus fajtát válassza, mint a másikat? 3. Sorold fel azokat a típusú embereket, akik részt vehetnének ezekben a turizmusfajtákban megpróbálhatod ezeket csoportokba osztani, nemük, életkoruk, jövedelmük, származásuk, foglalkozásuk és családi állapotuk alapján.

22 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ Bevezetés a turizmus iparágba MUNKAFÜZET-FELADATLAPOK ÉS HANDOUTOK MODUL 2 ÜGYFELEK

23 1/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 1 Folytatás Téma: Cím: Múzeumlátogatás Ügyfélszolgálat értékelése Lépések a gyakorlatban: Szervezzen meg egy látogatást egy helyi múzeumba és adjon minden diáknak egy feladatlapot, melyen rögzíteni tudják benyomásaikat a múzeum ügyfélszolgálatáról, valamint adjon utánkövetõ feladatokat megállapításaik elemzésére. Feladatlap Válassz ki a látogatása alatt HÁROM embert a személyzetbõl, különbözõ helyszíneken, hogy megválaszolják a következõ KÉT kérdést: 1. Hol vehetek ajándéktárgyakat? 2. Ma milyen különleges rendezvények lesznek? Értékeld az ügyfélszolgálat minõségét! Használd az értékelõ táblázatot a következõ oldalon! Utánkövetõ feladatok: a) Hogyan osztályoznád az ügyfélszolgálat minõségét, melyet az általad megkérdezett alkalmazottak nyújtottak? b) Készíts egy grafikont az értékelési eredmények illusztrálására! Szakértõ vagy a múzeum megbízásából és feladatod, hogy tanácsot adj az ügyfélszolgálat színvonalával kapcsolatban. Készíts egy jelentést a meglátásaidról az ügyfélszolgálat menedzserének mellékelj javaslatokat arról, hogy az ügyfélszolgálat bizonyos szempontjait hogyan lehetne fejleszteni az adott múzeumban!

24 2/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 1 Utolsó oldal Alkalmazott 1 hely kiváló gyenge Érthetõ beszéd Információ pontossága Testbeszéd Általános segítõkészség Alkalmazott 2 hely kiváló gyenge Érthetõ beszéd Információ pontossága Testbeszéd Általános segítõkészség Alkalmazott 3 hely kiváló gyenge Érthetõ beszéd Információ pontossága Testbeszéd Általános segítõkészség

25 3/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 2 Folytatás Téma: Cím: Szükséges idõ: Audiovizuális technológiák használata múzeumokban Múzeumlátogatás audiovizuális technológia Több óra, a múzeum helyétõl és az iskola távolságától függõen. A gyakorlat lépései: Ossza ki a feladatlapot a diákoknak a múzeum látogatása elõtt és válaszolja meg a feladattal kapcsolatos kérdéseiket! Feladatlap: Design & Technológia 1. Írd le és magyarázd meg, hogyan segít a múzeumba való belépésnél az audiovizuális technológia használata a kedvezõ elsõ benyomás kialakulásában! 2. Válassz ki KÉT kiállítási tárgyat KÉT különbözõ múzeumból és magyarázd meg, hogy a technológia használata hogyan segített egy izgalmas és érdekes környezetet létrehozni! 3. Sorolj fel és írj le példákat arról, hogy a múzeum hogyan vetette be a designt és a technikát annak érdekében, hogy a látogatók aktívan foglalkozzanak a kiállítási tárgyakkal! Múzeummûködés és magyarázat Írj le példákat arról, hogyan használ a múzeum különféle magyarázó technikákat, hogy fokozza a látogatók élményét! Magyarázat Magyarázó táblák Leírás Érintõ képernyõ Látvány és hang Információs füzetek / útmutatók

26 4/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 2 Folytatás Magyarázat Feliratok Leírás Szereplõk Egészség, biztonság, védelem Múzeumlátogatásod alatt keress példákat arra, ahogyan a múzeum biztosítja a látogatói és alkalmazottai egészségét, biztonságát és nyugalmát. Használd a következõ táblázatot, hogy rögzíthesd a megállapításaidat: Példák Hely Leírás Vészkijáratok/kijáratok Tûzbiztonság Vészhelyzeti kommunikációs eszközök Információk a látogatók számára Lopás/kiállítási tárgyak rongálásának megakadályozása

27 5/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 2 Folytatás Ügyfélszolgálat 1. Írd le észrevételeidet arról, hogy a múzeum hogyan alkalmazkodik a sokféle látogató szükségleteihez! 2. Tervezz meg egy szakmai látogató kérdõívet, mely arra alkalmas, hogy a múzeum ügyfélszolgálatának minõségét és hatékonyságát felmérje! 3. Javasolj más lehetõségeket, ahogyan a múzeum ellenõrizheti a szolgáltatás minõségét és szintjét, a színvonal fenntartása érdekében! 4. Az elsõ benyomás számít Írd le észrevételeidet a következõ lap felhasználásával a múzeum bejárati területérõl (az épület eleje)! Tulajdonság Általános megjelenés Megjegyzés Tisztaság Kiírások Információs pult Kiegészítõ szolgáltatások nyújtása

28 6/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 2 Utolsó oldal Tulajdonság Jegyinformációk Megjegyzés A személyzet megjelenése 5. A múzeum boltja Megjegyzések a: a) kapható árukínálatról, b) kapható termékek árairól. c) Készíts egy listát 10 olyan áruról, melynek ára 300 Ft-nál alacsonyabb! Szerinted ezek a cikkek kit céloznak meg?

29 7/15 PASSPORT ÚTLEVÉL A VILÁGHOZ MÚZEUMLÁTOGATÁS 3 Egy oldal Téma: Cím: Múzeumlátogatás reklám A Múzeum reklámozása A gyakorlat lépései: Készítsen a diákoknak másolatokat a feladatlapról és tekintse át velük a látogatás elõtt, hogy megbizonyosodjon arról, megértették a feladatot! Feladatlap: Szerinted, a Múzeum számára mi lenne a LEGJOBB mód, hogy a következõ látogatótípusoknál népszerûsítse magát? Adj KÉT indoklást a választásodra. Látogatótípus Reklám Indoklás Iskolai csoportok 1 2 Más országrészbõl érkezõ 1 látogatók 2 Egyetemisták 1 2 Üzleti (vállalati) felhasználók 1 2