Mire lehet használni a web 2.0-s eszközöket a gyógyszeriparban? Bitter Brunó, Next Wave Research

Átírás

1 Mire lehet használni a web 2.0-s eszközöket a gyógyszeriparban? Bitter Brunó, Next Wave Research

2 web 2.0 = közösségi web A TARTALOM KÖZÖSSÉG-ALAPÚ ÉS KÖZÖSSÉG-KÖZPONTÚ

3 web 1.0: inkább csak olvasott web web2.0: írott és olvasott web 250 ezer weboldal 16 milliárd weboldal publikált tartalom közösségi tartalom publikált tartalom közösség alapú és közösségközpontú tartalom 46 millió felhasználó 1.7 milliárd felhasználó

4 Mi vagyunk a web2.0

5 Mi vagyunk a közösségi média. Mi, akik blogokat írunk, akik szócikkeket szerkesztünk a Wikipédián, akik videókat töltünk fel a YouTube-ra, akik képeket osztunk meg a Flickr-en, akik linkeket posztolunk a Tumblr-en, akik csiripelünk a Twitteren, akik ismerősöket jelölünk be a Facebook-on.

6 5.5 millió internetező van ma Magyarországon. 95% fent van valamelyik közösségi oldalon. 55% használja a wikipédiát. 52% olvas blogokat. 10% ír is blogot.

7 A közösségi média valamelyik formáját ma Magyarországon gyakorlatilag minden internetező használja.

8 Magyar felhasználók: iwiw: 4.5 millió aktív felhasználó Facebook: egy éven belül 400% növekedés (ma aktív magyar felhasználó van), 2011-re piacvezetővé válhat itthon is. Twitter: 1500% növekedés 2009-ben

9 A közösségi oldalakon töltött idő növekszik a leggyorsabb ütemben az összes internetes tevékenység közül. (Nielsen 2009)

10 Ma az ambiciózus, rugalmas márkák kapcsolatba kerülnek a legaktívabb bloggerekkel, önálló oldalt nyitnak a Facebookon, ott vannak a Twitteren, videókat osztanak meg a YouTube-on.

11 Miért fontos mindez a márkáknak?

12 Öt terület, ahol egyre kevésbé megkerülhető a web Public Relations 2. Branding, márkaépítés 3. Kutatás 4. HR 5. K+F, innováció

13 A közösségi média korában az okos márkák értik, hogy oda kell menni, ahol a potenciális közönség van. A közönség többsége pedig ma olyan oldalakon van, ahol ők maguk a tartalom-előllítók. DELL

14 A korábbi modell, ahol a.com weboldalak tulajdonosai úgy vártak a közönségre, mint a háló közepén gubbasztó pókok a legyekre, már kevésbé működik. * Hozd létre a weboldalad és jönni fognak a felhasználók

15 Láthatóság: növekvő számban vannak olyan fontos célcsoportok, akikkel már kizárólag csak a közösségi médiában lehet érintkezni.

16 A márkáinkra nézve releváns dialógusok akkor is folynak a közösségi terekben, ha úgy döntünk, hogy távol maradunk. A hallgatás is állásfoglalás, a nem döntés is döntés: a közösségi médiának ma már mindenképpen PR implikációi vanak. A közösségi média korai korai veszély előrejelző rendszerként is működik.

17 Megfelelő stratégiai tervezés mellett egy márka vagy egy cég online jelenléte a márkaépítés egyik legfontosabb platformja lehet.

18 A piac párbeszéddé alakult át fogyasztó és fogyasztó, márkák és fogyasztók között. Ezek a párbeszédek azonosíthatók, elemezhetők és fontos konklúziókat lehet levonni belőlük. Emiatt a kutatás számára is növekvően fontos terület a közösségi média. A szemantikai diskurzuselemzés újra reneszánszát éli.

19 Nem csak a fogyasztók, hanem a vállalatok munkatársai, és potenciális munkatársai is jelen vannak a közösségi terekben, ezért a HR szakma számára is releváns eszközökké váltak a social media platformok.

20 A közösségi média használat három szintje: 1. Monitoring - figyelés 2. Bekapcsolódás a párbeszédbe 3. Aktív közösség- és tartalomfejlesztés

21 És mi van a gyógyszeriparban? 21

22 Egyik leglassabban kapcsoló iparág. Szabályozási környezet sokáig bénítóan hatott. Félelmek a szellemi tulajdonok miatt. Félelem a fogyasztóktól.

23 Tény: a vezető gyógyszercégek elkezdtek kialakítani komplex online interakciós stratégiákat. A vezető cégek is csak 2008-ben kezdték implementálni ezeket a stratégiákat.

24 Az egyik úttörő. All inclusive közösségi média jelenléte van 2008 óta.

25 Blog a J&J világáról

26 Blog a J&J történelméről

27 Közösségi oldal cukorbeteg gyerekeknek

28 J&J Facebook csoport

29 J&J Twitter csatorna

30

31 2008. május 194 videó látogató a csatornán több, mint letöltés több tízezer komment

32 Marc Monseau, J&J online közösségi menedzser, médiakapcsolatok igazgató. Marc korábban a Bloomberg Business Media-nál dolgozott.

33 Marc Monseau, online közösségi menedzser: PR SAJTÓ Sales Marketing Fogyasztók HR K+F A közösségi menedzser az interfész a vállalat és a fogyasztók, illetve a vállalat és a sajtó közöttt.

34 Szintén teljes webkettes jelenlét.

35 Novartis Twitter csatorna

36 Novartis Facebook csoportok (több is van!)

37 Leukémiások közösségi média oldala, innovatív Google Maps integrációval.

38 twitter.com/novartis 3043 követő twitter.com/boehringer 2769 követő twitter.com/jnjcomm 2207 követő twitter.com/astrazenecaus 1826 követő twitter.com/gskus 1585 követő twitter.com/pfizer 1241 követő A gyógyszercégek képzeletbeli Twitter versenyének a ranglistája októberében.

39 További példák... 39

40 Asztmára fókuszáló, márkázott YouTube csatorna az Astra Zeneca-tól

41 A Merck zárt rendszerben, vállalaton belüli toborzásra használja a Twittert.

42 GSK More Than Medicine vállalati blog.

43 A Didget közösségi játékoldalt a Bayer cukorbeteg gyerekeknek hozta létre. A site összekapcsolható a Nintendo DS mobil videójáték-konzollal. A játékosok pontokat szerezhetnek, ha sikerül konzisztens vércukor-szinteket tartaniuk. A játékhoz kapcsolódik egy közösségi oldal is, a Didget World, ahol a beteg gyerekek egymással kommunikálhatnak és saját profilokat hozhatnak létre. 43

44 Sanofi: saját videó-site. A YouTube-hoz képest zárt, kontrollált rendszer; kevesebb is a látogató, a feedback. 44

45 2009 július: social media summit, diabétesz szakemberekkel, blogerekkel. This "social media" space is scary for big companies, maybe because it makes them very vulnerable. It also has a lot of raw potential that we enjoy. These companies are trying to figure out how to leverage that potential without all of the vulnerability that comes along with it. That's a tough thing to figure out.

46 Pfizerpedia: wiki alapú R&D tudástár a Pfizernél. A Pfizernél bárki hozzáférhet. Több ezren írják és szerkesztik. Több, mint 10 ezer szócikk és videók. Saját profilokat lehet létrehozni. R&D, HR és employee branding eszköz.

47 Virtuális kollégákkal promotolják a web2.0 szellemiségét és a Pfizerpedia használatát. (Tudják, hogy a web kapcsán is létezik comliance probléma.)

48 Összefoglalva: A felsorolt gyógyszeripari social media projektek túlnyomó része az elmúlt 18 hónapban indult. Még a legelején járunk ennek a történetnek. A vezető gyógyszercégek elkezdtek kialakítani és implementálni komplex online interakciós stratégiákat. A social media participáció legalsó szintje, már a monitoring is fontos: egy korai veszély előrejelző rendszer lehet PR szempontból!

49 A közösségi médiát sikerrel használják gyógyszercégek K+F tevékenységre és innováció serkentésre, külső és belső toborzásra, public relations-re, márka- és lojalitás építésre, kutatásra és fogyasztói insightok gyűjtésére, kapcsolattartásra és közösségépítésre.

50 Amit érdemes megtenni 2010-ben (ha még nem történt meg): 1. Csatlakozzunk mi magunk is közösségi oldalakhoz (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc.). 2. Ne csak a saját iparágunkat és a versenytársakat figyeljük! A leginspiratívabb példákat lehet, hogy más szektorokban találjuk! 3. Alakítsunk ki egy vállalati online interakciós stratégiát! (Hogyan veszünk részt a közösségi médiában cégként?) 4. Alakítsunk ki egy online community manager munkakört! Definiáljuk a kompetencia- és felelősségköröket, de maradjunk azért rugalmasak! 5. Ne féljünk tanácsokat kérni! Ez nagyon új terület még, de van már kitől tanulni.

51 51 A Next Wave stratégiai kutatócég Kontextuális és vizuális kutatásokra specializálódunk. A kutatási megoldások mellett stratégiai márkatanácsadással, workshopokkal foglalkozunk. Szindikált kutatásunk, és workshopunk a közösségi médiáról címmel októbertől elérhető. Follow! Közösségi média és márkák

52 52 Kapcsolat: Bitter Brunó, ügyvezető, stratégiai igazgató Telefon: Next Wave Research Kft. A.P.A. Atalier Pro Arts, 1085 Horánszky u. 5. Web: Fax: