PRECIZ.HU WEBÁRUHÁZ Tartalomjegyzék: A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője: Üzemeltető: Nyilvántartási száma:

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek PRECIZ.HU WEBÁRUHÁZ Kérjük, mielőtt megrendelését jóváhagyja, illetve szolgáltatásainkat igénybe veszi figyelmesen olvassa el az alább részletezett Általános Szerződési Feltételeket. A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője Menyhárt Béla egyéni vállalkozó, mint Eladó, valamint Ön, mint Vevő között az alábbiakban részletezett feltételek alapján szerződés jön létre. A szerződés az Ön megrendelésének általam történő visszaigazolásával jön létre. A szerződés magyar nyelven kerül megkötésre. A szerződés iktatásra kerül, az a későbbiekben 5 évig visszakereshető. A szerződésben magatartási kódexre való utalás nincs. Tartalomjegyzék: Üzemeltető adatok, Elérhetőségek 1. Általános tudnivalók 2. Vásárlási információk, megrendelési folyamat részletei 3. Egyéb szolgáltatások ismertetése 4. A vásárlástól való elállás joga, feltételei, módja 5. Adatvédelem 6. Hírlevél 7. Reklamáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat 8. Kiterjesztett garancia 9. Felelősség A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője: Üzemeltető: Menyhárt Béla egyéni vállalkozó Nyilvántartási száma: Országos csomagküldő kereskedelem nyilvántartási szám: 492/2011 Nyilvántartásba vevő hatóság: Okmányiroda Debrecen Adószám: Székhely: 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. Telefonszám: 30/ , 52/ Fax: 06-52/ cím: info@preciz.hu A PRECIZ.HU Webáruház Vevőszolgálatának, bemutatótermének, szervizének elérhetőségei: Cím: 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. Weboldal: info@preciz.hu Telefon: 30/ , 52/ Fax: 52/ Nyitva tartás: Hétfő - Péntek: Parkolási lehetőség: ingyenes, saját parkoló 1

2 1) ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK a) A PRECIZ.HU Webáruházban regisztrált és nem regisztrált felhasználók is vásárolhatnak. b) A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője kizárólag új termékeket értékesít. c) A PRECIZ.HU Webáruházban megvásárolható termékek szolgáltatások eladási vagy egységára minden esetben bruttó fogyasztói ár, tartalmazza az Általános Forgalmi Adót. 2) VÁSÁRLÁSI INFORMÁCIÓK, MEGRENDELÉSI FOLYAMAT RÉSZLETEI 2.1) Regisztráció/Belépés A PRECIZ.HU Webáruházban regisztrált és nem regisztrált felhasználók is vásárolhatnak. A regisztráció egyik előnye, hogy legközelebb nem kell személyes adatokat újra megadni, azt a rendszer magától kitölti, ezáltal a vásárlás gyorsabbá válik. (A csomagajánlat kérése funkció szintén regisztrációhoz kötött.) A végén szükséges elfogadni Általános Szerződési Feltételek menüpontot. E pontnál lehetőség van a hírlevélre való feliratkozásra is. Ha a regisztráció sikeres, akkor arról a rendszer ben értesítést küld. A regisztrációs adatok módosítására belépés után van lehetőség. Az elfelejtett jelszó esetében, a Belépés menüpontnál az Elfelejtette jelszavát? feliratra kell klikkelni majd megadni az címet, amelyet a regisztráció során használt. A rendszer egy automatikusan generált jelszót fog küldeni. E jelszóval be lehet lépni, amelyet követően nyílik lehetőség a jelszó módosítására is. A regisztráció, és ezzel a Vevő adatainak törlése bármely Vevőszolgálati elérhetőségen kérhető, amely jelen ÁSZF-ben fel van tüntetve. 2.2) Termékinformáció Termékkeresés, termékek tulajdonságai, kosár A termékek kategóriában vannak rendezve. A megfelelő termékcsoportot a megfelelő menüpontra kattintva lehet elérni. Minden termékről található rövid és részletes nézet is. A részletes nézetben minden termékről bőséges információ áll rendelkezésre, amely segíti a felhasználói döntést. A termékleírás tartalmazza a termék megnevezését, fotóját, termékszámát, modellszámát, műszaki adatokat, letölthető használati utasítást, beépítési rajzot, eladási árát általános forgalmi adóval, készlet információt, az esetlegesen választható kiterjesztett garancia biztosítás időtartamát és árát. A modellek és technikai paramétereik előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak. A műszaki változás jogát a gyártó fenntartja. Egy adott termék megrendeléséhez a kosárba gombra kell klikkelni. Ez még nem jelenti a termék megrendelését, a kosár tartalmát, paramétereit később még lehet módosítani. Lehetőség van törlésre, újabb termék kosárba tételére, mennyiség megváltoztatására (Kosár, Megtekintés gomb) Termék ára a) A termék vételára a kiválasztott terméknél található bruttó ár, tartalmazza a 27% Áfa-t. A termék ára nem tartalmazza a kiszállítás költségét, kivéve az ingyenes szállítással jelölt termékeket, b) Amennyiben a PRECIZ.HU Webáruház minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, ill. emberi tévedésből hibásan rögzített árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Hibás ár esetén a Szolgáltató az Ügyfél megrendelését (ajánlatát) nem igazolja vissza, azt nem fogadja el, hanem felajánlja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél fenntarthatja megrendelését a módosított áron vagy elállhat vásárlási szándékától. 2

3 c) A PRECÍZ.HU Webáruházból megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az árváltozás a webáruházban történt megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A már elküldött megrendeléseket az árváltozás nem érinti Termékkínálat szűkítése/összehasonlítása A termékkereső segítségével egyszerűbben lehet megtalálni a kívánt terméket. Kétféle mód közül van lehetőség választani: a) A fejléc jobb oldalán található gyorskereső, amely az oldalon belül keres rá a beírt szóra, szótöredékre. b) Termék szűrő, amely (az adott termék csoportban található a bal hasábban) akkor jó, ha tudott milyen igények, paraméterek mentén történik a termékek szűkítése, megtalálása. Amennyiben nehéz a választás két- vagy több termék közül, akkor használható az összehasonlító, amelyet a termékek részletes adatlapjának jobb felső részében található. Az Összehasonlítás gombra kattintva bekerül a kiválasztott termék összehasonlított termékek listájához. Itt paraméterek mentén lehet összevetni a termékeket. Az összehasonlítás boxból / listából terméket a törlés gombbal lehet kivenni Csomagajánlat kérése a) Legalább 2 darab nagyobb értékű termék esetén (ha a termékek összértéke Forintot meghaladja) lehetősége van az összeállított csomagról árajánlatot kérnie. Csomagajánlat kérésnél csak egy szállítási cím adható meg. E funkció használatához a termék részletes adatlapján a Hozzáadás a csomagajánlathoz gombra (a Kosárba gomb mellett található) kell klikkelni. E szolgáltatás / funkció csak a regisztrált felhasználóknak érhető el. Az árajánlatkérést a fejlécben található Csomagajánlat kérés gombbal lehet elindítani. b) Az ajánlat kérést követően a webáruház üzemeltetője telefonon vagy en veszi fel az ajánlat kérőjével a kapcsolatot, ahol tájékoztatást ad a lehetőségekről, árakról és a további folyamatról. Az árajánlatkérés nem ró a felhasználóra semmilyen kötelezettséget. Csomagjánlat elfogadása esetén en küldünk egy csomagajánlat-kuponkódot, amelyet a rendelés feladása közben a 4. lépésben a Fizetési mód kiválasztásánál lehet megadni és aktiválni. A rendelés végösszegéből levonjuk a kedvezmény értékét. A kiküldött kuponkód érvényét veszti, ha a visszaigazolt csomagajánlathoz képest eltér a ténylegesen feladott rendelés Fizetés feltételei (fizetési módok) A számlát a PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője állítja ki, amely tartalmazza az esetleges szállítási költséget. A megrendeléskor a Vevő az alábbi fizetési módok közül választhat: a) Fizetés az áru futártól történő átvételekor (Utánvét) A Vevő a kiszállított küldemény ellenértékét és a szállítási díjat a futárnak készpénzben köteles megfizetni. A szállítás költsége a Vevőt terheli, amely mértékéről a Webáruház fizetési rendszere és a megrendelés visszaigazolása ad tájékoztatást. b) Online fizetés bankkártyával (interneten keresztüli fizetés) A megrendelés ellenértékét a megrendelés során azonnal bankkártyával is kifizetheti. Webáruházunk részére az OTP Bank Nyrt. biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Bankkártyás fizetéskor a Vevőt átirányítjuk az OTP Bank fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által 3

4 üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a webáruházunk oldalán. Az internetes áruház a Vevő kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet. A bankkártyával történő fizetéshez az alábbi adatokra lesz szüksége: Kártyaszám (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, jegyű szám.) Lejárati dátum (A kártya előlapján dombornyomással vagy nyomtatással szereplő, hh/éé formátumú szám.) Érvényesítési kód (A kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye {CVV2, vagy CVC2}. Amennyiben az Ön kártyáján nem szerepel ilyen kód, a fizető oldalon található, erre vonatkozó mezőt legyen szíves üresen hagyni!) Áruházunkban az alábbi kártyatípusokkal fizethet: MasterCard (dombornyomott) Visa (dombornyomott) American Express (dombornyomott) Electron (nem dombornyomott) Ezen kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg, hogy lehetővé teszi-e a kártya internetes használatát. Amennyiben az Ön Electron kártyáját kibocsátó bank engedélyezte az interneten való kártyahasználatot, Ön természetesen fizethet kártyájával internetes áruházunkban. Pontos információért kérjük, forduljon a kártyáját kibocsátó bankhoz! Az OTP Bank által kibocsátott kártyák természetesen elfogadhatók. Maestro Az OTP Bank internetes fizetőfelületén bármely bank által kibocsátott Maestro kártya elfogadható. Az elfogadás feltétele, hogy az Ön kártyáját kibocsátó bank is támogassa a Maestro kártyák e-commerce tranzakciókra történő felhasználhatóságát. Kérjük, konzultáljon a bankjával! Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa/MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást. A szolgáltatás lényege, hogy a kártyabirtokos részére a fizetésre használt kártyát kibocsátó bank megad valamilyen plusz azonosítási lehetőséget, amely a tranzakció során ellenőrzésre kerül, és egyértelműen azonosítja a kártyát használó személyt. Amennyiben az Ön kártyáját kibocsátó banknál nem elérhető a VbV/MSC szolgáltatás, vagy Ön azt nem igényelte, a fizetési folyamat nem változik. A webáruház átirányítja Önt az OTP oldalára, ahol megadja kártyájának adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód), és megtörténik a vásárolt áruk/szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítése. Amennyiben az Ön bankja rendelkezik a VbV/MSC szolgáltatással, és Ön ezt igénybe veszi, a fizetési tranzakció folyamata megváltozik. Kártyája adatait (kártyaszám, lejárati dátum, érvényesítési kód) továbbra is OTP Bank fizetőfelületén kell megadnia. Ezt követően azonban a Bank automatikusan átirányítja Önt a kártyáját kibocsátó bank megfelelő oldalára, ahol végre kell hajtania az azonosítási eljárást. A sikeres azonosítást követően a fizetési tranzakció folytatódik, Ön értesítést kap a tranzakció sikerességéről, és visszairányításra kerül a webáruházi felületre. Amennyiben az azonosítást nem tudja végrehajtani, a tranzakció sikertelenül zárul. c) Fizetés banki előreutalással A kiszállítást megelőzően a Vevő banki átutalással egyenlíti ki a számla összegét az Eladó bankszámlaszámára, jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken pro-forma számla alapján, amelyet Eladó a Vevő címére továbbít. Az átutalás határideje a számla kiállításától számítva 3 nap. A számla összegének Eladó bankszámlájára történő megérkezését követően Eladó kiállítja az átutalásos számlát, melyet vevő részére elküld. d) Fizetés személyes átvétel esetén Eladó üzletében, jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken és nyitvatartási időben, Vevőnek lehetősége van személyesen átvenni a kiválasztott terméket. Eladó SMS-ben vagy en tájékoztatja a Vevőt az átvételi lehetőségről. Vevő készpénzben, bankkártyával 4

5 vagy banki előreutalással fizetheti a terméket, amelyet csomagolási költség vagy egyéb kezelési költség nem terhel Szállítási módok, költségek a) Országos házhozszállítás futárszolgálattal A megrendelt áru kézbesítése a PRECIZ.HU Webáruház szerződött logisztikai partnere, a Royal-Sprint Futárszolgálat útján történik. A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője Magyarország egész területére vállal országos házhozszállítást. Szállítási költségek: Főzőlap, mikró, páraelszívó, porszívó, kisgép, alkatrész, tartozék: Nagyháztartási gép: Forint feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes Forint / cím Forint / cím A szállítási díjak a PRECIZ.HU Webáruház szállítás fizetés menüjében is bárki számára megtekinthetőek, melyhez regisztráció nem szükséges. A Webáruház programja a megrendelés feladása előtt számolja hozzá a megrendeléshez a Vevőt terhelő szállítási költséget, melyek minden esetben megegyeznek az ÁSZF-ben feltüntetett árakkal. A PRECIZ.HU Webáruház vevőszolgálati munkatársa a megrendelt áru kézbesítése előtt minden esetben tájékoztatja a Vevőt telefonon és en a kiszállítás pontos időpontjáról. A vevő vagy megbízottja biztosítja a kiszállított termék átvételét és ezt a szállítólevélen aláírásával igazolja. Esetleges kifogását a Vevőnek vagy megbízottjának haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál vagy az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségén. A futárszolgálat általi kézbesítés munkaidőben, 8 és 18 óra között történik. Ha a Küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a futárszolgálat a következő munkanapon vagy egy egyeztetett későbbi munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. A küldemény átvevőjének célszerű az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen jegyzőkönyvet felvenni. A Vevő hibájából át nem vett küldemények szállítási és visszaszállítási díja a Vevőt terheli. A már leszerelt régi készüléket kizárólag megsemmisítés céljából tudjuk ingyenesen elszállítani előzetes bejelentés alapján, vevő által választott más címre átszállítást nem áll módunkban vállalni. Figyelem! A megsemmisítés céljából átvett készülékeket a vásárlástól elállás esetén sem tudjuk visszaszolgáltatni! b) Házhozszállítás Debrecenben A megrendelt áru kézbesítése a PRECIZ.HU Webáruház saját gépjárműivel történik Debrecen területén. Szállítási költségek: Szállítási költség: Forint feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes Forint / cím A szállítási díjak a PRECIZ.HU Webáruház szállítás fizetés menüjében is bárki számára megtekinthetőek, melyhez regisztráció nem szükséges. A Webáruház programja a megrendelés feladása előtt számolja hozzá a megrendeléshez a Vevőt terhelő szállítási költséget, melyek minden esetben megegyeznek az ÁSZF-ben feltüntetett árakkal. A PRECIZ.HU Webáruház vevőszolgálati munkatársa a megrendelt áru kézbesítése előtt minden esetben tájékoztatja a Vevőt telefonon és en a kiszállítás pontos időpontjáról. A vevő vagy megbízottja biztosítja a kiszállított termék átvételét és ezt a szállítólevélen 5

6 aláírásával igazolja. Esetleges kifogását a Vevőnek vagy megbízottjának haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál vagy az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségén. A házhozszállítás munkaidőben, 8 és 18 óra között történik. Ha a Küldemény kézbesítése első alkalommal nem járt sikerrel, a futárszolgálat a következő munkanapon vagy egy egyeztetett későbbi munkanapon ismét megkísérli a kézbesítést. Az ismételt kiszállítás költsége minden esetben Forint / cím. A küldemény átvevőjének célszerű az átvételkor a Küldeményt a fuvarozó jelenlétében megvizsgálni és nyilvánvaló, a Küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén felbontani és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen jegyzőkönyvet felvenni. A Vevő hibájából át nem vett küldemények szállítási és visszaszállítási díja a Vevőt terheli. A már leszerelt régi készüléket kizárólag megsemmisítés céljából tudjuk ingyenesen elszállítani előzetes bejelentés alapján, vevő által választott más címre átszállítást nem áll módunkban vállalni. Figyelem! A megsemmisítés céljából átvett készülékeket a vásárlástól elállás esetén sem tudjuk visszaszolgáltatni! c) Személyes átvétel A megrendelt árut a Vevő választása szerint nyitvatartási időben (hétfő-péntek: ) személyesen is átveheti 3 munkanapon belül az Eladó ügyfélszolgálatán-üzletében, amely a 4030 Debrecen, Gázvezeték u. 10. szám alatt található. Vevő készpénzben, bankkártyával vagy előreutalással fizetheti a terméket, amelyet csomagolási költség vagy egyéb kezelési költség nem terhel Rendelés feladásának lépései A rendelés elindítását a Kosár (jobb felső sarok), Fizetés gombájával lehet elindítani. A rendelés menete lépcsőzetesen van felépítve (pl. Átvétel módja, Fizetés módja, Rendelés véglegesítése). Az adott lépésnél értelemszerűen ki kell tölteni a megfelelő mezőket és az oldal alján a Tovább gombra kell klikkelni. Amennyiben valaki regisztrált felhasználó abban az esetben bizonyos adatok már automatikusan kitöltésre kerülnek, de ezen adatokat is lehetőség van módosítani. A rendelés feladása előtt minden lépésnél lehetőség van az adatbevitelei hibák javítására a Vissza gomb használatával. Ha minden adat rendben van, akkor a Rendelés véglegesítése (utolsó lépés) lépésnél lehet a rendelést elküldeni a Rendelés feladása (oldal alján) gombra klikkelve. Ezt követően néhány percen belül érkezik egy automatikus a rendelésről. Ez az még nem számít a rendelés visszaigazolásának, mindössze önellenőrzés céljából összegzi a leadott rendelés tételeit és feltételeit. Az automatikus üzenetben szereplő várható szállítási határidő tájékoztató jellegű. Ez a tény a kiküldött üzenetben is szerepel Megrendelés (ajánlat) elfogadása, szerződéskötés, szállítás a) A Szolgáltató az Ügyfél megrendelését (ajánlatát) 48 órán belül, (mely időbe a munkaszüneti napok* ideje nem számít bele) külön elfogadó útján fogadja el, melyben az Ügyfelet tájékoztatja egyebek mellett a szerződés létrejöttéről, illetve a várható szállítás idejéről. Az elfogadó tartalmazza a rendelés tételeit, a megrendelő nevét, címét és elérhetőségét, számlázási és szállítási adatokat, fizetési és szállítási információkat. A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható. Erre telefonon és elektronikus levélben van lehetőség. A Felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi. * Munkaszüneti napok jelen ÁSZF szerint a Munka Törvénykönyvéről szóló évi XXII. törvényben megadott munkaszüneti napok, valamint a szombati, és vasárnapi napok. b) Az Eladó a megrendelt tételekből csak háztartásban használt mennyiséget szolgál ki. 6

7 c) A PRECIZ.HU Webáruházban történő megrendelést az Eladó csak akkor tudja elfogadottnak tekinteni, ha a Vevő a megrendelő (fizetés) oldalon található mezőket pontosan kitölti. d) Az Eladó a megrendelés visszaigazolásától számítva 7 munkanapon belül megkezdi a megrendelés teljesítését, amennyiben a kiválasztott termék készleten van. A Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó a készletre vonatkozó információkat a beszállító partnerei által biztosított adatokra alapozva tünteti fel a Webáruházban. e) Az Eladó módjában áll a raktáron lévő terméket a megrendeléstől számított 15 napig a Vevő kérésére díjmentesen tárolni. f) A kiválasztott termék készlethiánya esetén az Eladó értesíti a Vevőt a szállítás várható időszakáról, melyet a Vevő visszaigazol /inkább elfogadhat, vagy elutasítja azt tehát nem jön létre a szerződés/. 3. EGYÉB ( az oldalon keresztül elérhető ) SZOLGÁLTATÁSOK a) Szerviz. Az oldalon keresztül lehetőség van a háztartási gépek online hibabejelentésére is. E szolgáltatást a felhasználó a Szerviz Online hibabejelentés almenüpont alatt találja. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és bejelentéshez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. Az online hibabejelentést követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép a bejelentővel és tájékoztatást ad a lehetőségekről/feltételekről. Önmagában az űrlap kitöltése és igénylés elküldése még egyik fél (felhasználó, weboldal/webáruház üzemeltető) számára sem jelent kötelezettséget a teljesítést illetően. b) Beüzemelési szolgáltatás megrendelése. Az oldalon keresztül lehetőség van beüzemelési szolgáltatás online megrendelésének kezdeményezésére is. E szolgáltatást a felhasználó a Szerviz Beüzemelés megrendelés almenüpont alatt találja. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és a megrendelés kezdeményezéséhez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. A beüzemelési szolgáltatás online megrendelésének kezdeményezését követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép az igénylővel és tájékoztatást ad a lehetőségekről/feltételekről Önmagában az űrlap kitöltése és igénylés elküldése még egyik fél (felhasználó, weboldal/webáruház üzemeltető) számára sem jelent kötelezettséget a teljesítést illetően. c) Alkatrész rendelési lehetőség. Az oldalon keresztül lehetőség van alkatrész rendelés kezdeményezésére is. E szolgáltatás az Alkatrészbolt menüpont alatt található. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és a megrendelés kezdeményezéséhez tartozó űrlap szintén e menüpont alatt található meg. A felhasználói igényt követően az oldal üzemeltetője 1 munkanapon belül a megadott elérhetőségeken kapcsolatba lép az igénylővel és tájékoztatást ad a termék kapcsolatos információkról. 4. A VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁS JOGA, FELTÉTELEI, MÓDJA a) A fogyasztónak minősülő Vevő (az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje) a megrendelése során élhet a 17/1999. (II.5.) Kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával. A Vevő a termék kézhezvételének napjától számított nyolc munkanapon (vagy 14 naptári napon) belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. 7

8 b) A Vevő köteles a vásárlástól való elállás jogának gyakorlása esetén az Eladónak a terméket és annak összes tartozékát lehetőleg annak eredeti csomagolásában saját költségén, sérülésmentesen visszajuttatni. A Vevő a megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével vagy személyesen szállítsa vissza az Eladó címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vevőt terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat az Eladónak nem áll módjában átvenni. c) Az Eladó követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából, illetve a termék tartozékainak hiányos visszaküldéséből eredő kárának megtérítését. d) Az Eladó köteles a Vevő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni. e) A Vevő elállási jogának jelzését megteheti az Eladó Vevőszolgálati elérhetőségeinek bármelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával az Eladó a postára adás időpontját veszi figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén a Vevő feltétlenül ajánlott küldeményként (célszerűen tértivevényesen) adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás keltezését. A Vevő a megrendelt terméket a 4.) b. pont szerint jutassa vissza az Eladónak. 5) ADATVÉDELEM a) A webáruház használata során a PRECIZ.HU Webáruház rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki harmadik fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a PRECIZ.HU Webáruház alvállalkozója. (Pl: Futárszolgálat, a megrendelés kézbesítéséhez). Az alvállalkozók a PRECIZ.HU Webáruház által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak felhasználni illetve harmadik félnek átadni. A regisztráció során kizárólag olyan adatot kér a PRECIZ.HU Webáruház, amely a megrendelés teljesítéséhez feltétlenül szükséges. A webáruház böngészése folyamán kizárólag technikai információk kerülnek rögzítésre statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). b) A Vevő hozzájárul, hogy személyes adatait a fent említett célokból a PRECIZ.HU Webáruház kezelje. A Vevő bármikor kérheti az adatai módosítását, törlését illetve visszavonhatja személyes adatai kezeléséhez való hozzájárulását az elérhetőségek bármelyikén. c) Áruházunk igénybe veszi az Árukereső.hu "Megbízható bolt" szolgáltatását, mellyel vásárlások megbízhatóságát, hitelességét kívánjuk javítani. A program keretében, a vásárló által megadott címre a megrendeléstől számított 10 nap elteltével az árukereső rendszere egy kérdőívet küld ki. A kérdőívben megadott vélemények és osztályzások az árukereső.hu oldalán 1 nap elteltével megjelennek. 6) HÍRLEVÉL a) A PRECIZ.HU Webáruház üzemeltetője hírlevelet regisztrált látogatói számára küld, akik előzetesen, az internetes felületen keresztül, ben, vagy írásban erre engedélyt adnak. A kiküldött hírlevél minden esetben tartalmazza a további kiküldés letiltási módját. 7) REKLAMÁCIÓ, PANASZKEZELÉS, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (1) A Vevő észrevételével, panaszával tájékoztatás kérési igényével az Eladó Vevőszolgálatához fordulhat a jelen általános szerződési feltételekben meghatározott elérhetőségeken. Az írásban elküldött Vevői panaszra legkésőbb 30 napon belül köteles az 8

9 Eladó érdemben írásban válaszolni, és ha a panaszt nem tartja jogosnak, köteles ezen álláspontját megindokolni. Az Eladó Vevőszolgálatán közölt szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul kivizsgálja, és ha nem fogadja el a Vevő igényét, akkor köteles a panaszról jegyzőkönyvet felvenni, majd azt 30 napon belül érdemben megválaszolni. (2) A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. (3) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a (6) bekezdésben foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a (6) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni. (4) A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. (5) A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. (6) Az írásbeli panaszt a vállalkozás ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. (7) A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. (8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával annak jellege szerint mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. (9) Az (1)-(8) pontok alkalmazásában az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő 9

10 ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. 8) KITERJESZTETT GARANCIA BIZTOSÍTÁS TÁJÉKOZTATÓ A PRECIZ:HU Webáruházban lehetőség van a tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállását /gyártói garancia/ kiterjeszteni 3 évre 4 évre vagy 5 évre. A garancia kiterjesztés időtartamát és költségét a részletes termék leírásban, a rendelési kosárban, a rendelés véglegesítése képernyőn és a rendelés visszaigazolásban is feltüntetjük. A választható kiterjesztett garancia mindenkori ára tartalmazza az Általános Forgalmi Adót. A kiterjesztett garanciát csak azon termékeknél biztosítjuk, amelyeknél a termék leírás oldalon a kiterjesztett garancia időtartama és ára fel van tüntetve. Egyes termékeknél díjmentes kiterjesztett garanciát is kínál a PRECIZ.HU Webáruház, amit a kiterjesztett garancia mellett díjmentes megnevezéssel jelölünk, ilyenkor a termék ára már tartalmazza a kiterjesztett garancia árát is. A kiterjesztett garancia biztosítás feltételei: Tisztelt Ügyfelünk! Megtisztelőnek érezzük, hogy biztosítási szerződés megkötésére irányuló ajánlatával a Groupama Garancia Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaságot kereste meg. Ezúton tájékoztatjuk Önt biztosítótársaságunk főbb adatairól, a biztosítással kapcsolatos titok- és adatvédelmi szabályokról, valamint azokról a lehetőségekről, amelyeket ügyfeleink jogaik és jogos érdekeik érvényesítése céljából igénybe vehetnek. Biztosítónk főbb adatai A Groupama Garancia Biztosító Zrt. a francia Groupama csoport leányvállalata óta működünk Magyarországon (2004. októberéig Európa Biztosító Rt. néven); cég jegyzékszámunk: Cg , adó számunk: Székhelyünk: 1051 Budapest, Október 6. utca 20. Levélcímünk: 1387 Budapest, Pf Központi telefonszámunk: , Köz ponti faxszámunk: , Köz ponti címünk: weboldal "Írjon nekünk" menüpontja Számos helyi irodával rendel kezünk az ország egész területén. Ezek címét, telefon számát, valamint biztosító társaságunk és termékeink részletesebb bemutatását megtalálja honlapunkon, a címen. Felügyeleti szerveink Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1535 Budapest, 114. Pf. 777., Telefon: (06-40) , Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (1088 Budapest, József krt. 6., 1428 Budapest, Pf.20., Telefon: (06-1) ) Titok- és adatvédelem A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló évi LX. törvény a értelmében a biztosítót titoktartási kötelezettség terheli minden olyan rendelkezésre álló adattal kapcsolatban, amely a biztosító egyes ügyfeleinek személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására, vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik. Az ilyen, biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosító csak akkor adhatja ki harmadik 10