Tárgyszavak: vásárlói hűség; elégedettségi index; vállalati identitás; modell.

Átírás

1 MARKETINGELMÉLET A kommunikáció és a bizalom, mint a vásárlói hűség magyarázó tényezői A fogyasztói hűség mérésének több európai országban sikerrel alkalmazott módszere az ún. European Customer Satisfaction Index (ECSI). Ennek az eljárásnak az elemei a következők: fogyasztói elégedettség, érzékelt érték, érzékelt minőség, elvárások, imázs, lojalitás és panaszok. A vásárlói hűség magyarázatára szolgáló modell kiterjeszthető két újabb változó, a bizalom és a kommunikáció beiktatásával. Tárgyszavak: vásárlói hűség; elégedettségi index; vállalati identitás; modell. Definíciók és dimenziók Régóta folyik az elméleti vita a lojalitás és a hasonló fogalmak (pl. elkötelezettség) definíciójáról és dimenzióiról. Kezdetben a kutatók magatartási fogalmakkal (a vásárlás ismétlődése vagy gyakorisága) definiálták a lojalitást, de később a meghatározások tekintetében elismertté váltak bizonyos attitűdbeli komponensek is. Vannak, akik a lojalitást nem annyira eredményként, mint inkább folyamatként kezelik. Általánosan elfogadott az attitűdbeli lojalitás megkülönböztetése a magatartási lojalitástól. Az utóbbi ismétlődő tranzakciókat jelent és egyszerű megfigyelési technikákkal vizsgálható. Az attitűdbeli lojalitást gyakran definiálják úgy is, mint a kapcsolat folytatására irányuló pozitív érzelmet; és úgy is, mint a kapcsolatban maradás iránti vágyat; néha a kapcsolati elkötelezettség ekvivalenseként határozzák meg. A lojalitás tehát egy olyan fogalom, amelynek több definíciója is lehetséges. A kereskedők a magatartásbeli lojalitást nagyra értékelik, mert eladást jelent, de az attitűdbeli lojalitást is becsben tartják, mert a magatartási és az attitűdbeli lojalitás gyakran párosul: az ismétlődő vásárlások

2 pozitív érzelemhez, ami viszont az ún. akarati (conative) lojalitáshoz vezetnek, ami magas szintű bekapcsolódást és ismételt vásárlási szándékot eredményez. Az érzelmi és az akarati lojalitás egyaránt tekinthető az attitűdbeli lojalitás egy-egy fajtájának. A továbbiakban erre, az attitűdbeli lojalitásra és annak előzményeire koncentrálunk. A lojalitás kutatásának sok előzménye van a marketingelméletében, mind a B2B, mind a B2C esetek vizsgálatában. A kutatások négy területet ölelnek át: 1. A környezeti jellemzők csoportba tartoznak a versenypiaci vonzerő és az érzékelt átváltási költségek, a technológiai változások, és a jogi, gazdasági és környezeti változások. 2. A párkapcsolati viszony jellemzők csoport a közös normákat (pl. szolidaritás, kölcsönösség, rugalmasság és konfliktus-/panaszkezelés), az egyenlőséget, valamint a térbeli közelséget és a kapcsolat tartósságát tartalmazza. 3. A fogyasztó jellemzői csoport a kapcsolat tendenciáját és az üzletkötési hajlamot tartalmazza. 4. A fogyasztó érzékelése a vállalat részéről és a kapcsolat a piackutató vállalattal az általános elégedettséget a termékkel vagy szolgáltatással, a bizalom különböző típusait, a kommunikáció mélységét (értékét) a vállalati és a márkaképet foglalja magában. A lojalitás e négy kutatási előképe közül jelen tanulmány főképpen ez utóbbival foglalkozik. A fogalom pontos meghatározása során az elégedettségre, a vállalati képre, a kommunikációra és a bizalomra összpontosít. A modell kiterjesztése A vásárlói hűség pontos magyarázata érdekében az ECSI modell két új (latens változó) elemmel bővíthető (1. ábra). A körök képviselik a szerkezeti elemeket, amelyek több más (az ábrán nem jelölt) változóhoz kapcsolódnak. A vonalak jelentik az oksági kapcsolatokat. A modell kilenc egymáshoz kapcsolódó rejtett (latens) változót tartalmaz, ezek közül a két külső (exogén) változó az imázs és a kommunikáció. Elégedettség és lojalitás A lojalitás és az elégedettség kapcsolódik egymáshoz, bár nyilvánvaló, hogy elkülönülnek egymástól. Általában a nagyobb elégedettség a

3 lojalitás magasabb szintjéhez kapcsolódik, és ez a viszony már megerősítést nyert az ECSI modellben is. kommunikáció bizalom imázs lojalitás elvárások érzékelt érték elégedettség (ECSI) érzékelt minőség panaszok 1. ábra A kiterjesztett ECSI modell Bizalom és lojalitás Logikailag belátható és tapasztalatból is tudható, hogy a bizalom a kapcsolatok kritikus tényezője. Az, aki nincs bizalommal egy eladó iránt a piacon, valószínűleg nem is lesz lojális hozzá. A B2B viszonylatban a bizalomnak két összetevője van: a teljesítmény (performence trust) vagy

4 megbízhatósági bizalom (credibility trust) és a jóindulat bizalom (benevolence trust). Szoros kapcsolat tárható fel a megbízhatósági bizalom és az elkötelezettségi viszonyok között. Hasonló nem mutatható ki a jóindulat bizalom tekintetében. Ennek az az oka, hogy a vállalkozások vásárlási és eladási döntéseiket sokkal jobban alapozzák a teljesítményhez kapcsolható ügyekre. A teljesítmény bizalom fontos a B2C kapcsolatokban is. Számos érv hozható fel amellett, hogy a jóindulat összetevő erősen meghatározza a lojalitást. Sok olyan szolgáltatási piacon, ahol fontos a lojalitás, a fogyasztó nem mindig tudja eldönteni, hogy a kapott szolgáltatás magas szintű vagy nem. A fogyasztónak tehát a jóindulatra és a szolgáltatásnyújtó integritására kell hagyatkoznia. A jóindulat azért is kritikus pont lehet, mert a fogyasztó érzékelheti a vállalat erősebb hatalmi helyzetét a váltás nehézségei miatt. A kiterjesztett ECSI modell feltételrendszerében a fogyasztói bizalom növekedése közvetlen pozitív hatást gyakorol a lojalitásra. Ugyanakkor az is belátható, hogy a több jóindulat és az általános bizalom nem vezet szükségszerűen nagyobb lojalitáshoz. Bizonyos piacokon, ahol minden vagy majdnem mindegyik eladó megbízható, ahol egyformán meg lehet bízni mindenkiben, elvárható, hogy a bizalom normális része az üzletkötéseknek, és így az is, hogy a bizalomra való hivatkozás nélkül is lojális legyen a fogyasztó. A pozitív bizalom-lojalitás viszony tehát gyenge is lehet az ilyen piacokon. A vállalati kép A B2B kapcsolatokban kimutatható a vállalati hírnév hatása a bizalomra. A vállalati kép és a bizalom között azonban nemcsak azon a nyilvánvaló alapon képzelhető el kapcsolat, hogy a bizalom bizonyos mértékig a hírnévre épül, hanem a vállalati képnek közvetlenül a lojalitásra gyakorolt lehetséges pozitív hatása miatt is. Arról van szó, hogy a fogyasztók lehetnek azért lojálisak egy vállalathoz vagy márkához, mert szerintük a többi fogyasztóban pozitív kép él ezekről (különösen a bizalmi javak esetében), és ez önmagában kiválthat egy olyan érzést, hogy nem szívesen váltanak szolgáltatót. Kommunikáció A kommunikáció a közös értékek és a nem megalkuvó magatartás mellett a bizalom előzményeinek egyike. A kommunikáció írott kapcso-

5 lat, személyhez szóló levél, közvetlen posta, kapcsolattartás weblapon vagy más médium felhasználásával, , személyes kapcsolat a szolgáltatóval stb. Akkor sikeres, ha a szolgáltató úgy nyújt információt, hogy a fogyasztónak minimális erőfeszítésre van csak szüksége a kommunikáció dekódolásához és tartalmának meghatározásához. A kommunikációnak ez a fajtája gyakran személyes jellegű. A kommunikációs elem az ECSI modellben újnak számít, egyes kutatók azonban közvetve már bizonyították a feltevést, pl. akkor, amikor kimutatták a személyes kapcsolatok, a személyre szabás jelentőségét. A kommunikáció a kapcsolat minden oldalát befolyásolja, de főleg a bizalomra, az elégedettségre és a lojalitásra hat. Panaszkezelés A panaszkezelés a fogyasztóval való kapcsolat speciális formája. A panaszok nem megfelelő és lassú kezelését a fogyasztó joggal tekinti megalkuvó magatartásnak vagy az alkalmatlanság bizonyítékának, ami így negatívan hat a megbízhatóságra, és ezáltal a bizalomra. A panaszkezelést ( panaszt ) az ECSI modellben már elismerték a lojalitás előzményének, de az alábbiakban a bizalom előzményeként is megjelenik. Hipotézisek Az ECSI modell átalakításának következményei az alábbi hipotézisekkel összegezhetők: H1. A kommunikáció és a bizalom befoglalása a modellbe megkönynyíti a fogyasztói lojalitás magyarázatát. H2. A kommunikáció kedvezően befolyásolja a bizalmat és a fogyasztó elégedettségét. H3. A bizalmat meghatározza a vállalati kép, a kommunikáció és a panaszok kezelése. H4. A kommunikáció, a bizalom, a vállalati kép, a panaszkezelés és az elégedettség kedvezően hat a lojalitásra. A modell alkalmazása a bankszektorban A kutatók kérdőíves felmérést végeztek pénzügyi szolgáltató szervezetek ügyfeleinek körében. A pénzintézetekkel kapcsolatos általános tapasztalatok iránt érdeklődtek, az ECSI modell eredeti hét tételre (fogyasztói elégedettség, érzékelt érték, érzékelt minőség, elvárások,

6 imázs, fogyasztói lojalitás és panaszkezelés) vonatkozó kérdések mellett egy sor más kérdést is feltettek a kommunikációval és a bizalommal kapcsolatban. Eredmények Az eredeti és a kiterjesztett (a két új tételt tartalmazó) ECSI modellre kapott eredmények összehasonlításából az a következtetés vonható le, hogy a kiterjesztett modell jobban magyarázza a fogyasztói lojalitást és az elégedettséget. Azokra a paraméterekre vonatkozóan, amelyeket mind az eredeti, mind a kiterjesztett modell tartalmazott, a következő megfigyelések adódtak: Az imázs közvetlen hatása három irányban jelentkezik. A kiterjesztett modellben az elvárásokra és a fogyasztói elégedettségre gyakorolt hatása gyakorlatilag változatlan, de a lojalitásra gyakorolt hatás többé már nem szignifikáns. Közvetve azonban az elégedettségen és a bizalmon keresztül az imázs befolyásolja a lojalitást. Az elvárások közvetlenül hatnak az érzékelt minőségre, az érzékelt értékre és az elégedettségre. A becslések mindkét modellben változatlanok maradtak. Az érzékelt minőség közvetlenül befolyásolja az érzékelt értéket és a fogyasztói elégedettséget. A modellek összehasonlításából kiderül, hogy a minőségnek az elégedettségre gyakorolt hatása kisebb értéket mutat a kiterjesztett modellben. A minőségnek az értékre gyakorolt hatása nem változik, ami arra enged következtetni, hogy ezek a mutatók csak az elégedettség magyarázatát segítik, az érzékelt értékét már nem. Az érzékelt értéknek csak egyetlen közvetlen hatása van, az elégedettségre gyakorolt hatás, amely ugyanazzal az értékkel szerepel mind a két modellben. A fogyasztó elégedettségnek két közvetlen hatása van: a lojalitásra és a panaszokra gyakorolt hatás. Az elégedettségnek a panaszra gyakorolt hatása szinte azonos a két modellben. Az elégedettségnek a lojalitásra gyakorolt közvetlen hatása azonban kisebb a kiterjesztett ECSI modellben. A panasznak egy közvetlen hatása van, a lojalitásra. A bankszektorban a becsült értékek csökkenése a kiterjesztett modellben kisebb.

7 A kiterjesztett modell specifikus paramétereinek becsült értékeire vonatkozóan az alábbi következtetések adódtak: A kommunikáció mindegyik esetben közvetlenül és szignifikáns módon hat az elégedettségre, a lojalitásra és a bizalomra. A legfontosabb, a kommunikációs hatás a fogyasztói bizalomnál jelent meg. A kommunikáció gyakorlatilag ugyanakkora hatást gyakorol a lojalitásra és az elégedettségre. A kommunikációnak az elégedettségre gyakorolt hatása minden egyes bank esetében szignifikáns volt. A bizalomnak a bankszektorban egy közvetlen hatása van, a lojalitásra gyakorolt hatás. Ez a hatás viszonylag alacsony szintű, és a vizsgált 10 bank közül hat nem produkált szignifikáns értéket. A kiterjesztett ECSI modellben bevezetett panasz(kezelés) hatás viszonylag alacsony szintű, de szignifikáns volt, ami azt mutatja, hogy a bizalmat főleg a kommunikáció határozta meg. Az ECSI modellben a lojalitást magyarázza az imázs, az elégedettség és a panasz. A kiterjesztett ECSI modellben a fogyasztói lojalitás magyarázatához a kommunikáció és a bizalom új változói is hozzájárulnak. Ez csökkenéshez vezet az imázs, az elégedettség és a panasz lojalitásra gyakorolt hatásának becsült értékeiben. Figyelemre méltó, hogy ez a csökkenés kevésbé szignifikáns a panasz, mint az imázs vagy az elégedettség esetében. Az 1. és a 2. táblázat mutatja be mindegyik modell esetében az öszszes (közvetlen és közvetett) modell hatást (a hatás eredetét a sorok, az irányultságot az oszlopok): A fogyasztói elégedettség magyarázatánál a kiterjesztett ECSI modellben az imázs képviseli a legmagasabb összesített hatást (1.8). Az ECSI modellben ez a hatás 2.2, alacsonyabb az érzékelt minőséghez kapcsolt hatásnál. Az érzékelt minőségnek a fogyasztói elégedettségre gyakorolt összesített hatása szintén fontos (1.7 az ECSI modellben, 2.7 a kiterjesztett modellben). A kiterjesztett modellben a kommunikáció is jelentős hatást mutat (1.4), ami magasabb, mint az elvárásokból vagy az érzékelt értékből származó hatás. A lojalitás magyarázatának még mindig az elégedettség a legfontosabb tényezője, 3.2 összes koefficiens értékkel a kiterjesztett ECSI modellben, és 4.0 értékkel az eredeti modellben. Az ECSI modellben az imázs és az érzékelt minőség összes hatása fontos marad, de a kiterjesztett modellben a kommunikáció is nagy hatással van a lojalitásra (a második legfontosabb befolyásoló té-

8 nyező). A fogyasztói bizalomnak a lojalitásra gyakorolt összes hatása egyenlő a közvetlen hatással, ami közvetett hatások hiányával magyarázható. Az új változók bevezetése a legkevésbé a panasz hatást érintette. A hatások összesítése az ECSI modellben 1. táblázat Latens változók Elvárások Minőség Érték Elégedettség Imázs Elvárások Minőség Érték Elégedettség Panasz(kezelés) 1,96 0,71 1,80 0,68 1,74 2,38 2,16 1,34 2,74 0,80 Panasz- (kezelés) 1,70 1,05 2,15 0,63 3,93 Lojalitás 2,52 1,08 2,20 0,64 4,02 1,10 2. táblázat A hatások összesítése a kiterjesztett ECSI modellben Latens változók Elvárások Minőség Érték Elégedettség Panasz- (kezelés) Bizalom Lojalitás Imázs Elvárások Minőség Érték Kommunikáció Elégedettség Panasz(kezelés) Bizalom 1,96 0,67 1,72 0,68 1,74 2,45 1,76 0,91 1,67 0,75 1,40 1,39 0,72 1,32 0,59 1,11 3,95 1,06 0,06 0,11 0,05 2,99 0,32 0,40 1,39 0,57 1,05 0,47 2,53 3,16 0,90 0,60 Elméleti következtetések Nyilvánvaló, hogy a lojalitás elég jól magyarázható az eredeti ECSI modellben, és még jobban a kiterjesztett modellben, amely a bizalom és a kommunikáció tényezőket is figyelembe veszi. Ezek nélkül a többlet változók nélkül elsősorban az elégedettség, a minőség és az imázs; ve-

9 lük együtt pedig elsősorban az elégedettség és a kommunikáció magyarázza a fogyasztó lojalitását. Első látásra meglepő, hogy a bizalomnak olyan kicsi a hatása a lojalitásra, bár ez adódhat abból, hogy a bankszektorra alkalmazták a modellt. Az emberek a bankokat általában becsületesnek és megbízhatónak tartják egyrészt az erős kormányzati felügyelet, másrészt az ágazati hagyományok miatt, és talán éppen ezért az egyes bankok között nem nagyon differenciálnak ebben a tekintetben. Ezen túlmenően, a bankoktól általában nem várnak el nagy jóindulatot, és ettől azok még mindig ugyanolyan jól tudnak szolgáltatást nyújtatni. Valójában a modellben a bizalom volt az a tényező, amely a legkisebb értékeltéréseket mutatta a bankok között. Ezért lehetséges, hogy ezen a piacon a bizalomnak a lojalitásra gyakorolt hatása kisebb mértékű. A másik nem várt eredmény az erősebb közvetlen és közvetett - kommunikációs hatás volt. A kommunikációs hatás részben indokolhatja a bizalomnak a lojalitásra kifejtett kis hatását. A kommunikációnak a lojalitásra gyakorolt befolyása azonban fontos. Egy olyan szabályozott piacon, ahol az alapszolgáltatások szinte teljesen differenciálatlanok, a kommunikáció fontos lehet a vállalatok differenciálásának stratégiai fegyvertárában; és ilyen piac a bankszektor. A segítőkész, világos és személyre szóló információ és tanácsadás nemcsak az elégedettséget és bizalmat, hanem a lojalitást is jelentős mértékben erősíti. Jelen kutatás egyik legfontosabb eredménye az, hogy a bizalom a vártnál kevésbé, a kommunikáció pedig a vártnál jobban magyarázta a lojalitást, legalábbis a bankszektorban. Hasonló eredményeket lehet valószínűsíteni azokon a piacokon, ahol az alapszolgáltatások kevésbé differenciáltak. Az, hogy ebbe a kategóriába mely ágazatok illenek bele, országtól és régiótól függ. Figyelemreméltó az imázs és a lojalitás közötti kapcsolat is. A módosított modellben az imázs már nem mutat jelentős közvetlen hatást a lojalitásra. Ebből arra lehet következtetni, hogy az imázs és a lojalitás közötti kapcsolat szintén fontos, közvetett, és az elégedettségen és a bizalmon keresztül működik. Tanulságok a vezetők számára Azokban a szolgáltatási ágazatokban, amelyek alapszolgáltatás tekintetében nem eléggé differenciáltak, a vezetőknek fel kell ismerniük azt, hogy a jól struktúrált kommunikáció erőteljesen befolyásolja a fogyasztó érzékelését. Ennek eredménye a bizalom, az elégedettség és a lojalitás. A kommunikáció minőségét és eredményét a fogyasztóval való

10 összes kapcsolódási ponton elemezni kell. Az összes kommunikációs eszközt a személyes kapcsolatok erősítésére kell felhasználni, hasznos tanácsokkal, vonzó megjelenéssel és könnyen érthetően. Irodalom: Összeállította: Subáné dr. Varga Judit [1] Ball, D.; Coelho, P.S.; Machás, A.: The role of communication and trust in explaining customer loyalty. = European Journal of Marketing 38. k. 9/10. sz p [2] Kumar, V.; Shah, D.: Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. = Journal of Retailing, 80. k. 4. sz. 2004, p A mobil innováció fesztiválja Röviden A világ legnagyobb mobiltelefon-szakkiállításán (Cannes, február ) bemutatkoztak az ágazat műszaki újdonságai. A 3GSM World vezető témaköre volt az UMTS felturbósítása, a Wimaxtechnológia kifejlesztése és a legújabb trend, a vezetékes és a mobilhálózatok integrálódása. A Siemens újra bizonyította innovatív erejét. Világújdonsága a HSDPA-kártya, amely nagysebességű letöltésre alkalmas. A fejlesztés hátterében a harmadik generációs mobiltelefonszoftverek korszerűsítése áll. A Super-UMTS az adatátviteli (adatletöltési) sebességet az eddigi másfélszeresére, 3 Mbit/s-re növeli, ami már komoly kihívást jelent a vezetékes DSL hálózatok számára. Alig egy évvel az UMTS piacra lépése után 2005 őszén várható az első HSPDA-mobil megjelenése. A Siemens az innovációban mindig élen járt: most is saját fejlesztésű UMTS-mobillal jelentkezett. A cannes-i vásáron 40 új UMTS-modellt mutattak be, ebből 16 a Motorola fejlesztése. A Nokia kevesebb újdonsággal rukkolt ki: a finnek UMTS-mobilja egy új sorozat első tagja, amelybe két kamerát építettek be. A fotózásra alkalmas digitális kamera 1,3 megapixeles felbontású, a kiegészítő VGA

11 kamerát a videohívások átvitelére, a mozgóképek megjelenítésére szolgál. A mobilforgalom döntő hányada, mintegy 80%-a még ma is élőbeszéd, és csak a maradék 20% szöveges üzenet, adat és kép. A Nokia nagy várakozásokat fűz a zeneüzletághoz. Sokak meglepetésére együttműködést kezdett a Microsofttal, habár a partnerség mértéke behatárolt és nem terjed ki a mobil operációs rendszerek fejlesztésére. A Windows Mediaplayer hamarosan alkalmassá válik arra, hogy zenét lehessen vele letölteni a mobiltelefonra a PC-ről vezetéknélküli kapcsolattal. A legnagyobb üzletet a vezetékes és a mobilhálózatok konvergenciája (egymáshoz közeledése) ígéri. A vezetéknélküli világ nagy kihívás előtt áll. A vezetékes hálózatokban az Internet Protokol (IP) népszerűsége töretlen, a sávszélesség egyre nő, a szolgáltatás ára folyamatosan csökken. A Wimax ideális technológia a kevésbé ellátott területeken. Egyetlen bázisállomás egész városok és régiók számára képes szélessávú internetelérést biztosítani. A bevezetés még kisérleti szakaszánál tart, de a nagy hálózatépítők már Wimax-megoldásokat kínálnak és a Lucent, az Alcatel, a Nokia, valamint az Intel alig várja, hogy felvegye a versenyt a nagy testvérrel, a WLAN technológiával. (VDI Nachrichten, febr. 18. p. 21.) Következő számunk tartalmából A szupermárkák erősödése Nanotechnológia az üzleti életben Sandoz egy megbízható márka új értékei Mindenki nyer az értékalapú eladással A márka kiterjesztése megfelelő csomagolással A reklám gazdasági és pszichológiai funkciói A gyártó és a fogyasztó közötti távolság csökkentése

12 Híradástechnikai Kiállítás Berlinben Szeptember 2 7. között a világ legnagyobb fogyasztói elektronikai vásárát rendezik meg Berlinben. Az IFA rendkívüli lehetőségeket kínál a nemzetközi média, a fogyasztói elektronika fejlődési irányai és műszaki újdonságai iránt érdeklődő közönség és természetesen a kiállítók számára. Az IFA egyszerre szakvásár és a nagyközönség előtt nyitott rendezvény is. Egyedülálló élményvilágánál fogva az IFA a legkitűnőbb hatékonyságot biztosítja a marketingkommunikációban, és ezen felül az IFA a rendelések első számú helyszíne és trendbemutatója az iparágban. A fogyasztói elektronika vezető vásáraként az IFA megjeleníti és a kereskedők, valamint fogyasztók számára áttekinthetővé és átélhetővé teszi a legújabb fejlesztési eredményeket. A világpiac vezető gyártói a Nemzetközi Híradástechnikai Kiállításon mutatják be a fogyasztói elektronika kínálatának teljes skáláját. Hat kínálati csoportjával IFA Television & Entertainment, IFA Digital Imaging & Digital Music, IFA Personal Computing & Games, IFA Personal Communication, IFA SNC Satellite, a Networks & Cable, IFA Sound & CarMedia az IFA 2005 a médiakínálattal kölcsönhatásban összpontosít a fogyasztói elektronika valamennyi területére: a HiFi, HighEnd és CarMedia kínálatától a televíziókon, videokamerákon, digitális fényképezésen, informatikai, kommunikációs és szórakoztató elektronikán, online szolgáltatásokon át az antennákig, műholdvevő berendezésekig, adó- és stúdiótechnikáig, bemutatva a helyhez kötött és mobil távközlés teljes spektrumát. A kiállítás programját számos kísérő rendezvény szaktájékoztató, műszaki-tudományos fórum, kongresszus, szakmai találkozó, showműsor és a záró napon egy látványos tűzijáték teszi teljessé: Jelentkezés és részletes tájékoztatás: nemethy@ahkungarn.hu

13 Spanyol hetek a Cora áruházakban Az olasz élelmiszereket bemutató tavaszi eseménysorozat után a Cora áruházlánc ismét gondoskodott arról, hogy a magyar vásárlók különleges, új ízekkel és termékekkel ismerkedhessenek meg. Június elején Andalúzia átköltözött a törökbálinti, a budakalászi és a fóti Cora hipermarketbe. A többszáz termék bemutatása és kóstoltatása mellett spanyol zenei, kulturális és szórakoztató programok biztosítottak önfeledt kikapcsolódást a látogatók és a bevásárló közönség számára. Fedezze fel Andalúzia ízeit! Az Extenda - Andalúz Kereskedelemfejlesztési Irodát az andalúz regiánális kormány alapította, azzal a céllal, hogy elősegítse a régió termékeinek ismertté válását külföldön és növelje az andalúz cégek jelenlétét a külpiacokon. Az Extenda 12 országában működtet irodát, ahol segítséget nyújtanak a befektetők igényeinek megfelelő termékeket gyártó vagy szolgáltatásokat kínáló vállalatok felkutatásában, andalúziai partnercégek keresésében és más, külkereskedelemmel, vásárokkal, kiállításokkal és egyéb promóciós rendezvényekkel kapcsolatos tájékoztatásban. Andalúzia június 2. és 19. között először mutatkozott be Magyarországon varázslatos ízvilága teljes kínálatával. A promóció ideje alatt közel 200 andalúz és egyéb spanyol élelmiszeripari terméket, köztük olívabogyót, olívaolajat, sonkát, kolbászt és egyéb jellegzetes húskészítményeket, fagyasztott és félkész termékeket, tenger gyümölcseit, édes és sós süteményeket, illetve borokat lehetett vásárolni. A közel 70%-ában teljesen új termékekből álló áruválasztékot 37 spanyol (köztük 25 andalúz) gyártó biztosította 19 magyar cég, többek között a Féda Kft., a Gleccser Foods Kft., a Herba Rt, a Hering-Trade Kft., a Medist Kft., a Nowako Kft és a Point Marketing Kft. közreműködésével. Gazdag program, gazdag választék A Cora és az Extenda közösen szervezett programsorozatának elsődleges célja az volt, hogy a vásárlók megismerjék a spanyol terméke-

14 ket, és a hozzájuk kapcsolódó autentikus gasztronómiai kultúrát. A vásárlás valódi spanyol hangulatát a Cora hipermarketekben megrendezett kulturális rendezvények is szolgálták: flamenco tánccsoportok és együttesek, gitárművészek és spanyol énekesek varázsolták ide Andalúziát. Természetesen a kisebbekről sem feledkeztek meg, mindhárom helyszínen spanyol ihletésű Kölyökklub, bábelőadás, kézműves-foglalkozás, legyezőhajtogatás és számos más meglepetés várta a gyerekeket. Azért is érdemes volt ellátogatni a spanyol színeket öltő Cora hipermarketekbe, mert a vásárlók nyereményjátékon vehettek részt, amelynek fődíja, a Malév és az Aeroviva ajándéka egy kétszemélyes andalúziai utazás volt. A spanyol kultúra és gasztronómia bemutatását az Aeroviva utazási iroda akciós utazási ajánlatai egészítették ki. Az esemény megrendezését a Spanyol Külkereskedelmi Intézet (ICEX) és az Andalúz Turisztikai Hivatal (TURASA) is támogatta. Az Extenda azért választotta a Cora áruházláncot az eseménysorozat megrendezésének helyszínéül, mert itt a legigényesebb és legszélesebb az áruválaszték. Az Extenda budapesti irodája hosszú távú együttműködés kialakítására törekszik a Cora-val, és több hasonló esemény megszervezését tervezi. A Cora filozófiájának két alappillére a minőség és a széles választék jelentette ki az eseménysorozat megnyitóján Tasi József, a budakalászi Cora áruház igazgatója, majd hozzáfűzte: Választékunkat szívesen szélesítjük tovább hazánkban még sohasem kóstolt, különleges termékek felvonultatásával, és egyúttal egy izgalmas kultúrát is közelebb tudunk hozni vásárlóinkhoz. Kalandozzanak kedvükre a látogatók és a vásárlók a spanyol ízek és kultúra világában a Corában! Bővebb információ: hungria@extenda.es (Extenda Budapesti Iroda), ktoth@cora-h.hu (Cora Hipermarket). Kapcsolódó honlapok: [1] [2]