Direkt marketing eszköztár a turizmusban. E-tanulmány

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Direkt marketing eszköztár a turizmusban. E-tanulmány"

Átírás

1 Direkt marketing eszköztár a turizmusban E-tanulmány Összeállította: Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft június 1/14

2 Kedves Olvasó! Ebben az évben minden bizonnyal új lendületet kap a turisztikai szektor. A kérdés azonban, hogy a gazdasági változásokkal talán leginkább érintett terület hogyan használja majd fel a rendelkezésére bocsátott erőforrásokat annak érdekében, hogy fejlődése megalapozott, hosszú távú és gazdaságos lehessen. Számos projektünk és legutóbbi felmérésünk során tapasztaltuk azt, hogy a turizmussal foglalkozó vállalkozások és szervezetek nem, vagy kevéssé ismerik a direkt marketing eszköztárat, sok esetben bizalmatlanok vele kapcsolatban, például a telefonos megkereséseket zaklató hívásokkal azonosítják. Holott ez az eszköztár ennél jóval gazdagabb és a különböző elemek, marketing eszközök ésszerű kombinációjával hatékony szerepet tölthetnek be abban, hogy megtartsuk, visszatérővé tegyük vendégeinket, új turistákat vonzzunk be a régióba vagy a konkrét szálláshelyre, eseményre, illetve erősítsük értékesítésünket az üzletiintézményi vendégkörben is. Jelen tanulmány mindezeknek a tapasztalatoknak, gyakorlati tudásnak a birtokában készült. Bízunk benne, hogy haszonnal forgatja majd, és ezzel az Ön számára is kézzel fogható eredmények elérésében támogatjuk. 2/14

3 Az ügyfél elégedettség vizsgálat több arca Hogyan gondolunk általában az ügyfél elégedettség vizsgálatra? Kötelező feladat, nem szívesen végezzük Tartunk tőle, hogy sok lesz a negatív kritika Megkérdezzük a vendéget és kész Nem tudjuk elvégezni, mert drága és/vagy bonyolult feladat. Úgyis elmondja nekünk, ha valamivel elégedett vagy épp elégedetlen Elég egyszer megkérdezni, távozáskor a vendég véleményét Ez egy külön lapon lévő kérdőív, amit ha kitöltenek, megnézzük és/ vagy eltesszük, vagy kidobjuk. Amolyan egyszeri felhasználásra készült. Hogyan érdemes az ügyfél elégedettség vizsgálatot kezelni, hogy konkrét anyagi hasznunk származhasson belőle? Ugyan a kapcsolatteremtés célja a megkérdezés, de ennél sokkal több: o ha a megkérdezés néhány hónappal a távozása után is megtörténik, emlékeztetjük a vendéget arra, hogy itt járt. Ez direkt marketing aktivitás is egyben! Közvetlen hozadéka lehet, hogy ha például egy téli wellness hétvége eltöltéséről május elején kérdezzük, akkor a nyaralás tervezésekor számol velünk és új foglalást eredményez számunkra a kapcsolatfelvétel. o frissíteni és bővíteni tudjuk az adatbázisunkat: elmondja, mi változott azóta, talán született még egy gyermek, vagy a vendég elment nyugdíjba, vagy házassági évfordulóját ünnepli, vagy épp házasodik. Megtudhatjuk címét, így engedélyével további ajánlatokat adhatunk neki. Tehát ez adatbázis építés is egyben, de akár értékesítési lehetőség. o ha a távozás után valamivel később is megkérdezzük, már csillapodnak az élmények, reálisabb képet kapunk az elégedettségéről. Ha elégedetlen volt, akkor kiengesztelhetjük egy bónnal, ami újabb foglalást eredményezhet. Ha elégedett volt, akkor pedig ő maga fog értékesíteni, azaz továbbajánlani bennünket. Mint felmérésekből tudjuk, a foglalások második legnagyobb forrása az ismerősök ajánlása. o a vélemények mellett számtalan ötlet forrása is egy ilyen megkérdezés. Így az információkat fel tudjuk használni 3/14

4 szolgáltatásaink fejlesztésére, amely fejlesztés után például egy hírlevélben el tudjuk juttatni a hírt hozzá, így nem csak az elégedettségét növeljük, büszke lesz arra, hogy véleményét figyelembe vettük, de ezzel újabb vonzó lehetőséget mutatunk be korábbi vendégeink számára, amiből újabb foglalásra számíthatunk o az ügyfélről rendelkezésre álló információinkat gyarapítjuk, így szinte egyéni kiszolgálást tudunk biztosítani számára. Gondoljunk csak arra, hogy ha például arról nyilatkozik, nagyon elégedett volt a borválasztékkal, ezt összevezetjük azzal az adattal, hogy milyen bort fogyasztott nálunk, a következő látogatásakor már, mint kedvenc bor tudjuk kínálni őt itallal. És ez a vendég biztosan élen jár a továbbajánlásban is. Milyen módszereket mikor használjunk? Személyes megkérdezés Leginkább a vendég távozásáig tartó időszakban használható. Kevésbé hivatalos az úgynevezett strukturált interjú, amikor nem kérdőívet töltünk ki, viszont adott témák mentén beszélgetünk a vendéggel. Valamivel több munkát igényel viszont az, hogy a tőle kapott információkat rendszerezzük, beépítsük egy adatbázisba. És kissé időigényesebb is. A kérdőíves megkérdezés ezzel szemben könnyen feldolgozható, viszont formálisabb lesz tőle a beszélgetés. Önkitöltő kérdőív A leggyakrabban használt módszer szálláshelyek esetében, hogy a szobában elhelyeznek egy egy-két oldalas kérdőívet, amelynek kitöltését a vendég maga végzi el. Ha elvégzi. Tegyük a szívünkre a kezünket: mi magunk hányszor töltöttünk ki ilyet? Nos, vendégeinktől sem várható el nagyobb arány. Azt is hozzá kell tenni, hogy az önkitöltő kérdőíveknél könnyen félre lehet érteni kérdést, általában a szélsőségesebb véleménnyel rendelkezők töltik ki. Inkább kiegészítő jelleggel javasoljuk, és érdemes lehet hozzá apró promóciót illeszteni. Például kedvezmény bónt adunk annak, aki a recepciónál leadja a kitöltött kérdőívet. Telefonos megkérdezés Ahogyan fentebb írtuk, a távozást követően is érdemes megkérdezni a vendég véleményét. Hogy milyen csatornán érjük el, azt elsődlegesen az határozza meg, hogy milyen adatokat sikerült tőlük bekérnünk. Tehát erre érdemes odafigyelni. Úgymint telefonszám, cím, cím. 4/14

5 A fentiek közül a telefonos megkérdezés az a helyzet, amikor interaktív a kapcsolat, így az, hogy egy elégedettség vizsgálatban ott van az adatbázis frissítés, új értékesítés, panaszkezelés esélye, ennél az eszköznél értelmezhető igazán. A telefonos megkérdezés sajátossága, hogy itt is mi kérdezünk, tehát nem önkitöltős, így nagy lesz a többihez képest a válaszadási arány és gyorsan visszaérkeznek a válaszok. Ráadásul itt a kérdőív kötöttsége ellenére is olyan plusz információkhoz juthatunk, amire nem is gondoltunk. Korlát viszont, hogy hosszabb kérdőívet nem szívesen töltenek ki, valamint képi megjelenítésre (egyelőre) nem alkalmas. Ezekben az esetekben azonban jól kiegészíthet például egy online felmérést azzal, hogy felhívja a vendég figyelmét arra, hogy fog kapni t, amiből eléri a kérdőívet és meg tudjuk kérni, hogy töltse ki. Így az online kérdezés válaszadási aránya többszörösére nő, mintha e nélkül küldjük ki a kérdőívet. Online kérdőív Ahogyan az előzőekből kiderült, az online kérdezésnél alapesetben alacsony a kitöltési arány és az önkitöltő módszerből fakadóan félreértelmezés veszélye áll fenn, illetve nincs sok lehetőség egyéb információk begyűjtésére. Viszont ennek a módszernek nagy előnye, hogy a vendég a neki alkalmas időben és tempóban tölti ki, valamint például el tudunk helyezni benne képeket, weboldal hivatkozásokat is, azaz multimédiássá tehető a véleménykérés. Számos ingyenes vagy alacsony költségű és nagyon egyszerűen használható kérdőív szerkesztőt találunk az interneten. Postai kérdőív Költséges, bizonytalan és alacsony visszaérkezéssel számolhatunk ennél a módszernél. De ha nincs más elérhetőségünk, csak a név és a cím, akkor ezt kell választani. Érdemes apró ajándékot ígérni a kitöltőnek, így növelhető a kitöltési arány. Valamint bérmentesített borítékot kell csatolnunk, hiszen mégiscsak mi kérünk segítséget, nem várhatjuk el, hogy saját költségén juttassa vissza a kérdőívet. Viszont a borítékba el lehet helyezni más marketing anyagot is, így megkérdezést és direkt marketing aktivitást egyszerre végzünk. 5/14

6 Ha felvesszük a telefont Látszólag ismét semmi köze a direkt marketing eszközökhöz az ügyfélkapcsolati pontoknak. Csakhogy: épp úgy, mint az elégedettség vizsgálatnál, itt is egy lehetőséget kapunk. Lehetőséget adatbázis frissítésre értékesítés támogatásra vagy akár értékesítésre új információk, üzenetek eljuttatására véleménykérésre Mire kell figyelnünk, ha kifejezetten a turisztikai szektorban szervezzük és működtetjük ügyfélkapcsolatainkat? Technika Ha megengedhetjük magunknak, használjunk legalább egy call centert, vagy contact centert. A kettő közötti különbség, hogy utóbbi a telefonos kiszolgálás mellett olyan egyéb csatornákat is integráltan kezel, mint e- mail, webchat, fax, sms. Így például egy telefonos érdeklődést követő fax megrendelést ben igazolunk vissza, és minden információ egy azonosító révén ugyanannak az ügyféltörténetnek a részét képezik. Vagyis nem kell sem a vendégnek, sem nekünk magyarázkodni mindig az elejéről, hanem egy fax megrendelő utáni telefonhíváskor az ügyintéző azonnal tudja mondani, hogy igen, megérkezett a foglalása. Akkor különösen jól használható ez a technika, ha például TDM szervezetként vagy Tourinform iroda működtetőjeként több belső ügyfelünk potenciális vagy meglévő vendégeit kell kiszolgálnunk. Akkor sem kell elvetni ezt a technikát, ha nincs rá keretünk és/vagy munkaerőnk. Vannak szolgáltatók, akik ezt a feladatot szolgáltatásként nyújtják. Ugyanúgy képesek képviselni, mintha saját munkatársat alkalmaznánk. Persze ehhez megbízható, tapasztalt partnert kell találni. Külön is érdemes kitérni a webchat eszközre. Mivel a szálláshelyek, turisztikai célpontok kiválasztásánál az internet vette át a vezető szerepet, ezért honlapunk látogatóit úgy kell kezelnünk, mint egy hagyományos üzletbe betérő látogatókat. Azaz bármelyik közülük vásárló lehet. Sokban múlik rajtunk. A professzionális, üzleti célú webchat megoldások esetében az azt kezelő munkatárs látja az oldalra látogató adatait: honnan érkezett, milyen kulcsszóra, vagy hírlevél linkre 6/14

7 kattintva, vagy gyűjtő portálról. Mit néz épp az oldalon, merre nézelődik, hol akad el, hol mennyi időt tölt. A webchat tehát információkat is ad, amelyeket jól használhatunk. Például ha az akciós oldalon a foglalással bíbelődik a látogató, fel tudjuk ajánlani a segítségünket. A chat-elés során tudunk küldeni külön katalógust, el tudjuk navigálni arra az oldalra, ami leginkább érdekli, meg tudjuk hívni egy kérdőív kitöltésére stb. Munkaerő Legyen képzett, tapasztalt. Ez alapvető. A legtöbb esetben önállóan kell dolgoznia, döntenie, tehát meg kell bíznunk benne. Nehéz kezelni a hullámzásokat: lehet, hogy napokig alig van hívás, majd megindul a dömping minden csatornán. Ha nincs elkülönült munkaerő erre a feladatra, akkor bizony bajban leszünk a csúcsoknál. Vagy nagyon rugalmasan kell szerveznünk ezt házon belül, vagy szintén érdemes megkeresni egy szolgáltatót, aki legalábbis a csúcsoknál segít nekünk. Ahogyan fentebb már szerepelt, az ügyfélkapcsolat egyben értékesítési lehetőség is. Ezért olyan munkatársat érdemes alkalmazni ebben a pozícióban, aki rendelkezik értékesítői képességgel és rutinnal. És ne felejtsük: minden hívás, minden egy potenciális foglalás. Ha nem tudjuk felvenni a telefont, ha nem válaszolunk egy napon belül egy re, foglalást veszítünk. 7/14

8 Amikor azt hallom, direkt marketing Nem kevés előítélettel viszonyulnak hazánkban a direkt marketing eszközhöz. Ennek egyik oka, hogy sokan próbálkoznak megfelelő felkészültség nélkül. Nem egyszer találkozunk olyan helyzettel, amikor például magánszemélyként egy ismeretlen hív bennünket, nyereményről beszél vagy felmérésről, levegőhöz is alig jut, folyamatosan beszél, majd kiderül, hogy valamiféle termékbemutatóra szeretne bennünket meghívni. Adott esetben még agresszív stílusban is igyekszik rávenni minket, hogy elmenjünk a találkozóra. A másik oka az idegenkedésnek abban rejlik, hogy nem ismerjük eléggé a direkt marketing gazdag eszköztárát, illetve nem ismerjük fel, hogy milyen előnyökkel rendelkezik ez a módszer, amit saját hasznunkra fordíthatunk. A direkt marketing előnyei Egyedi kommunikációt biztosít Szinte teljesen egyénre szabottan tudjuk megszólítani vendégeinket vagy potenciális ügyfeleinket. Legyen ez egy névre szóló, úgynevezett megszemélyesített postai levél vagy reklám , vagy egy telefonos kapcsolatfelvétel. Interaktív Különösen a telefonos megkeresésre igaz, hogy egy abszolút kétoldalú kommunikációt biztosít, azonnali visszajelzésekkel. Természetesen ehhez épp az kell, mint amit a fenti példákból hozzá nem értés miatt kihagynak: valós, kiegyensúlyozott párbeszéd. Jól mérhető Pontosan tudjuk, hogy kinek küldtünk ki direkt marketing levelet, kihez ért el az üzenet, hányan jelentkeznek közülük ajánlatkérés céljával és mennyi foglalásunk lesz belőle. Mindez ugyanígy igaz a telefonos megkeresésekre is. Az ún. indirekt eszközökkel szemben a direkt marketing aktivitás esetében a lehető legpontosabban képesek vagyunk követni marketingkommunikációnk hatását, eredményességét. Ez pedig különösen egy szigorú költségvetés esetében kiemelt fontossággal bír. 8/14

9 Tesztelhető, korrigálható Megtehetjük azt, hogy a kommunikációs kampány közben anélkül módosítunk a visszajelzéseket figyelembe véve, hogy ez jelentős többletköltséggel járna. , sms kampány és telemarketing esetén ez teljes mértékben igaz. Postai levelek kiküldésénél pedig indíthatunk tesztkampányokat, amelyek során akár több, eltérő tartalmú és formátumú levéllel kísérletezhetünk, majd az eredmények alapján dönthetünk a legjobb megoldás mellett, és a nagy volument már ezzel a tartalommal és formával küldjük ki. A legfontosabb direkt marketing eszközök- mikor mit használjunk a turizmusban? Telemarketing A módszer lényege, hogy telefonon juttatjuk el üzenetünket a célszemélynek, legyen az egy eseményre meghívás vagy konkrét akciós ajánlat. Arra figyeljünk, hogy tiszta és egyértelmű legyen a megkeresés oka. Ezért nem szabad közvélemény kutatás köntösbe öltöztetve, befolyásoló kérdéseken végigvezetve meghívni a potenciális ügyfelet egy bemutatóra. Átverésnek érzi, hiszen nem a valódi célt mondtuk neki. Mikor mit? Lakossági hideghívást általánosságban nem javaslunk. Kivétel lehet ez alól, ha például egy fesztiválra invitáljuk a helyi lakosokat. Jellemzően azonban ez már nem teljesen hideghívás, valahonnan értesülhettek az eseményről. Üzleti, intézményi ügyfélkörben azonban nagyon jól működhet egy kampány, ha az jól van felépítve. Ezekről a szervezetekről sokat tudhatunk: mivel foglalkoznak, mikortól működnek, hányan dolgoznak ott, milyen árbevétele volt az üzleti vállalkozásnak. Itt az a fontos, hogy a megfelelő személyt, személyeket megtaláljuk, akihez az üzenetet el kell juttatni. Jellemzően erre az ügyfélkörre csak maga a telemarketing önállóan nem elegendő: e-dm kampánnyal kell megtámogatnunk, azaz ajánlatunkat, üzenetünket ben is el kell juttatnunk az illetékeshez. 9/14

10 Viszont a telefonos előhívás, majd pedig az ek telefonos utánkövetése sokszorozni tudja az eredményt és akár azonnali értékesítést is eredményezhet ebben a potenciális vendégkörben. Korábbi vendégeink elérésében viszont ideális megoldás a telemarketing, természetesen ha telefonon elérhető a vendég. Ilyenkor tehát nem hideghívásról beszélünk, azaz már volt kapcsolatunk a hívott féllel. Így könnyen átadhatjuk üzenetünket, legyen az egy kedvezményről tájékoztatás vagy szolgáltatásaink bővítéséről való beszámoló. Postai direkt marketing küldemény Két fő formája a címzett és a címzetlen küldemény. Utóbbi több mint a szórólap, hiszen célzott elérést biztosít. Jól használható, ha korábbi vendégünk egyéb elérhetősége nincs meg. Előnye, hogy színes képi megjelenítést tesz lehetővé, valamint ezzel a módszerrel nyomtatott bónt tudunk küldeni a címzettnek. Az úgynevezett életmód adatbázisokból tudunk vásárolni a célcsoportunknak és céljainknak megfelelő összetételű és volumenű címtételeket. Ezzel tudjuk jobban megtalálni azokat, akiket szeretnénk bevonzani egy eseményre, szálláshelyre. A postai dm ugyanakkor igen költséges eszköz, valamivel lassabban ér célt, túl sok terepet nem hagy az interaktivitásra, és nagyon különleges kell legyen a kivitelezése ahhoz, hogy valóban megnézzék és még cselekvésre is ösztönözzük vele a címzettet. Ez az eszköz is jól kombinálható ugyanakkor más módszerekkel, például telefonon megszűrjük az érdeklődőt, és már csak azoknak megy ki a postai küldemény, akik kérik. A postai dm küldemény egyedi előnye a direkt marketing eszközök között, hogy valóban tárgyiasult a megjelenése, és kóstoltatást is tudunk vele végezni, a legtágabb értelemben. Például egy újonnan nyílt csokoládézó pici termékmintái elhelyezhetőek egy ilyen dm küldeményben. Ezt ugye telefonon és interneten sem tudjuk megoldani 10/14

11 E-dm Azaz amikor ben küldjük el üzenetünket. Nagyon fontos, hogy magánszemély számára, vagy olyan céges címre, amely egy konkrét személyhez kapcsolódik, csak engedélykérést követően küldhetünk ilyen reklámlevelet. Ha nem így teszünk, akkor spamelünk, amely súlyos büntetést von maga után, és nyilván a jó hírnevünket is kockáztatjuk. Nem spam, de önmagában nagyon alacsony a hatékonysága annak, ha egy központi címre küldünk reklámlevelet, még akkor is, ha esetleg az illetékes neve szerepel a megszólításban. Épp ezért ezt a kampányt jól kiegészíti a telefonos hívás, amely segítségével nem csak az adatokat pontosíthatjuk, hanem kiszűrhetjük azokat, akiket nem érdekel az üzenetünk. Akiket pedig érdekel, azok egy ilyen hívás után kifejezetten várják az t. Tapasztalati számok alapján 7-10-szeres eredmény érhető el ezzel a folyamattal. Az e-dm elkészítésére ugyanaz igaz, mint a postaira: legyen figyelemfelkeltő, esztétikus, tartalmában lényegre törő, tömör és jól olvasható. Az e-dm kétségtelen előnye, hogy további azonnali lépésekre ösztönöz: az abban elhelyezett linkre kattintva az érdeklődő akár rögtön szállást is foglalhat, ha az ajánlott akció elnyeri tetszését. Bizonyos rétegeket nem, vagy kevésbé érhetünk el ezzel a módszerrel. Ezek pedig az alacsonyabb jövedelmű, illetve idősebb korosztály. Ha e-dm kampányt indítunk, akkor viszont kifejezetten ajánlott hírlevél küldő rendszerek segítségével elvégezni azt. Ezek a rendszerek képesek arra, hogy gyorsan, egy kattintással szétküldjék valamennyi, az adatbázisban szereplő címre a levelet, tehát nem egyesével kell küldenünk azokat. Valamint az ún. perszonalizáció segítségével nemcsak nevén tudjuk szólítani a címzettet, de a neki személyre szabott ajánlatot is beilleszthetjük a levélbe, nem csak egyetlen üzenetet tudunk egy adatbázisra elküldeni. Tehát mondhatjuk, hogy teljesen egyedivé varázsolható a levél. Ezen kívül a hírlevél küldő rendszerek nagy előnye, hogy az ún. követő funkcióval látjuk, ki mikor nyitotta meg az t, mely linkekre kattintott. Sőt: egyszerűen leiratkozhat az, akit nem érdekel, nem nekünk kell ezt manuálisan kezelni. A rendszerek a fenti információkról összesített statisztikát is szolgáltatnak, így a már említett mérhetőség jól érvényesül. 11/14

12 És még A direkt marketing eszközök tárháza gyakran közelít vagy összeér az úgynevezett egyéb interaktív vagy targetált módszerekkel. Kicsi a határ a személyes direkt marketing és a kapcsolati marketing, közösségi hálók között, habár ezeket külön eszközökként említik még. Épp a közelségük miatt azonban jól kombinálhatóak: egy közösségi hálózatra lehet e-dm kampányt építeni, vagy kapcsolatainkat, egy oldal látogatottságát akár telemarketing csatornával erősíteni. Nem beszéltünk itt még olyan eszközökről, mint a személyes direkt marketing (eseményekhez, bemutatókhoz kapcsolódóan) vagy az sms marketing, illetve a bluetooth adta lehetőség, amikor például egy bluetooth képes mobiltelefonon a szálloda közelében egyszercsak megjelenik az épp aktuális szállásajánlat. A turizmusban új eszközként épp csak megjelent olyan lehetőségekről is szót kell ejtenünk, amelyek mobiltelefonokra fejlesztett alkalmazások. Vegyünk akár csak egy térképes keresőt, de van olyan újdonság is, amely segítségével megtalálom, hol lehet a közelben paprikás krumplit enni. Potenciális vendégeink számára ezek új lehetőségek arra, hogy megtaláljanak bennünket, ugyanakkor számunkra is új kihívás, hiszen az ő vásárlásukra nem tervezhetünk, több lesz a váratlan látogató nálunk. De talán nem olyan nagy baj, ha a tervezett, általunk irányított kampányokkal nem érjük el a 100%-os telítettséget 12/14

13 Mi kell ahhoz, hogy sikeres legyen a direkt marketing aktivitásunk? 1. Szakmai tudás A direkt marketing egy speciális típusú marketing. Akiben hajlandóság és képesség van, következetes munkával elsajátíthatja és sikerrel alkalmazhatja. Van néhány direkt marketing, illetve direkt kommunikációs szolgáltató is hazánkban, aki akár a tervezésben tanácsadással, akár a kivitelezésben technikával és/vagy képzett erőforrással segíteni tud. Ez mindenki maga érzi, mire van szüksége. Lehet, hogy csak egy kezdő lökésre az elinduláshoz. 2. Pontos és rugalmas tervezés Meg kell határozni a kampány célját, ennek alapján a célcsoportot, kialakítani az üzenetet, kiválasztani az eszközöket, tesztelni, korrigálni, végrehajtani. Végül pedig felhasználni az eredményeket, levonni a tanulságokat. Épp úgy kell tehát ehhez a tevékenységhez is hozzá állni, mint egy üzleti tervezéshez. 3. Adatbázis Saját vendég adatbázisunk folyamatosan frissítve, bővítve, elégedettség vizsgálattal, fogyasztási, számlázási adatokkal kiegészítve egy igazi kincsesbánya, ezt ne feledjük! Ha azonban nincs ilyen adatbázisunk vagy új piacra szeretnénk lépni, akkor vásárolható vagy bérelhető adatbázis. Az üzleti adatbázisok általában olyan adatokat is tartalmaznak, mint alapítás éve, árbevétel, létszám, tevékenységi kör. Lakossági adatbázis esetében a kissé költségesebb, de jól szűrt életmód adatbázisok, illetve promóciók vagy klubok, kártyaforgalmazók épített adatbázisai lehetnek még hasznunkra. Ahogyan jeleztük korábban, telefonkönyvi adatbázisra épülő lakossági hideghívásokat csak néhány speciális esetre javaslunk, illetve ezek jól jöhetnek a meg lévő hiányos adatbázisunk kiegészítésére, vagy telefonos piackutatás lebonyolítására. 13/14

14 Nagyon fontos, hogy nem szabad bedőlni a kétséges forrású, ben reklámozott adatbázist árusítóknak, mivel ezek szinte mind spamelést jelentenek. 4. Technikai apparátus Hírlevél küldő rendszerek közül akár interneten is válogathatunk. Van néhány jó üzleti webchat megoldás is, amely szintén megtalálható az interneten. Itt fontos megnézni, hogy milyen árért milyen funkciókat nyújt. Valamint jó lehetőség az úgynevezett teszt elérés vagy demo verzió. Call centert vagy contact centert lehet vásárolni, viszont ez nem feltétlenül olcsó mulatság. Van lehetőség használat alapú bérlésre is, amelynek nagy előnye épp ez, ugyanakkor ebben az esetben távoli szerveren vannak ügyféladataink és szolgáltatásunk erősen függ a szolgáltató rendelkezésre állásától. Azaz ha ezt a megoldást választjuk, akkor ezekkel a kockázatokkal tisztában kell lennünk és nagyon fontos a szolgáltató kiválasztásánál az ár mellett a megbízhatóság, adatbiztonság. Ha viszont mindezekkel nem szeretnénk mi foglalkozni, munkatársakat képezni, kampányokat programozni, akkor kihelyezett szolgáltatásként is igénybe vehetünk egy telefonos, online ügyfélszolgálatot, telemarketing, piackutató szolgáltató. Itt a kiválasztásnál fontosabb szempont az árnál (bármennyire is szeretnénk ezt kihagyni), hogy a szolgáltató mennyire gyakorlott, milyen referenciái vannak, hiszen ő képviseli a mi szervezetünket, cégünket, nevünket. 5. Emberi erőforrás A korábbiakban az ügyfélkiszolgálásnál erre már kitértünk. Itt még egy szempontot emelünk ki: egy direkt marketing kampány során ne feledjük el, hogy minden munkatársunk tudjon róla, hiszen könnyen lehet, hogy az érdeklődő a portásnál landol. A direkt marketing kampány másik jellemző paramétere, hogy nagyon impulzívvá teheti a forgalmat. Erre fel kell készülni saját munkaerővel vagy valamilyen kiegészítő erőforrással, vagy akár a direkt marketing kampányt teljesen elkülönítve bízhatjuk külső szervezőre is. 14/14

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM

5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM 5 ok, amiért a válságban még fontosabb a CRM A válságban nem elég keményebben dolgozni, sokkal okosabban is kell. Vállalkozása a CRM stratégiai alkalmazásával nyereségesebbé válhat és hatékonyabban szolgálja

Részletesebben

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel

OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,

Részletesebben

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel!

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel! Tisztelt Leendő Partnerünk, Hirdetőnk! Sikeres 3,5 évet tudhatunk magunk mögött, a pécelinfo.hu növekvése a mai napig töretlen. A 2009-es induláshoz képest 2011-re már elértük a 40-45 folyamatos péceli

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Miért ne lehetne Önnek is egy olyan weboldala, mely naponta tereli Önhöz a potenciális ügyfeleket?

Miért ne lehetne Önnek is egy olyan weboldala, mely naponta tereli Önhöz a potenciális ügyfeleket? Gergely Gábor online marketing tréner Simon László részére Miért ne lehetne Önnek is egy olyan weboldala, mely naponta tereli Önhöz a potenciális ügyfeleket? Itt a megoldás ami... egyszerűen használható,

Részletesebben

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!

Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.

Részletesebben

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING?

MI AZ A KÖZÖSSÉGI MÉDIA MARKETING? A közösségi média gyorsan utoléri az e-mail-t, amely eddig az elsőszámú online adat- és hírmegosztási módszer volt. A Facebook-nak már 1 milliárdnál is több felhasználója van, a Twitteren 55 millió üzenetet

Részletesebben

Adhouse megjelenési lehetőségek. Adó 1 % kampányok számára

Adhouse megjelenési lehetőségek. Adó 1 % kampányok számára Adhouse megjelenési lehetőségek Adó 1 % kampányok számára Adhouse Adó 1% Adó 1% A non-profit szervezetek bevételei között jelentős arányt képviselnek az adó 1%-ból befolyó összegek. A szervezetek számára

Részletesebben

Cégelme szoftver leírás

Cégelme szoftver leírás Cégelme szoftver leírás Név: Cégelme 1.0. Operációs rendszer: Windows Xp, Windows Vista. Működési felület: saját programfelület és részben internetes böngészői felület, háttérben MySQL adatbázis és Linux

Részletesebben

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell?

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell? Közösségi marketing 2015-ben Facebook kommunikáció miért kell? Hidasi Judit Író (Húsz éve ír és szerkeszt, öt regényt írt közben) Kommunikátor (PR és Közösségi Marketing szakértő Uzine Communications)

Részletesebben

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,

Részletesebben

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2013.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) Adószám: 12397202-2-42 Cégjegyzékszám: 01-09-7079 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást

Részletesebben

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató

Email Marketing szolgáltatás tájékoztató Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2012.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást vevőink elégedettsége élvez így próbálunk

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

IQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM

Részletesebben

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet

ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet ÖTLET / VÁLLALKOZÁS VALIDÁLÓ MARKETING KÉRDŐÍV A vállalkozás neve: Gardena Kertészet I. KÉRDÉS SOR: MINTA Töltsd ki az alábbi táblázatot a jelenlegi gondolataid, tudásanyagod, feltételezéseid alapján.

Részletesebben

szolgáltatás ismertető www.primerate.hu

szolgáltatás ismertető www.primerate.hu Szemkamera kutatás szolgáltatás ismertető Mi is az a szemkamera? A szemkamera egy vizuális eszköz, amely képes rögzíteni az emberi szem mozgását, miközben az hirdetéseket, prospektusokat, DM levelet, reklámújságot,

Részletesebben

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt

Részletesebben

Hirdessen, reklámozzon néhány forintért!

Hirdessen, reklámozzon néhány forintért! Hirdessen, reklámozzon néhány forintért! Új csatorna nyitásával, új lehetőségek nyílnak a vásárlók felé Egy ismert, országos kiskereskedelmi lánc a saját vásárlóinak kínált kedvezményes, belföldi utazási

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.

Részletesebben

ÚJDONSÁGOK AZ FLP WEBSHOPBAN

ÚJDONSÁGOK AZ FLP WEBSHOPBAN ÚJDONSÁGOK AZ FLP WEBSHOPBAN Jelszó igénylés E-mail cím változtatás Jelentkezési lap nyomtatás Kosár küldése e-mailben Kosár ajánlása linkkel (FLP360 weboldalra való beillesztés) Meghívó küldése NDP és

Részletesebben

APRÓHIRDETÉS felsőfokon!

APRÓHIRDETÉS felsőfokon! Tisztelt Jövőbeni Megbízó Partnerem! Szeretném megköszönni, hogy érdeklődést mutat szolgáltatásom iránt. Gondolom Ön is tapasztalta, hogy az interneten jelenleg átláthatatlan mennyiségű hirdetési oldal

Részletesebben

Médiaajánlat. KIDSOASIS KFT. 2120 Dunakeszi, Pallag u. 26. T: +36 27 200 873 Fax: +36 27 200 872 info@kidsoasis.hu. www.kidsoasis.

Médiaajánlat. KIDSOASIS KFT. 2120 Dunakeszi, Pallag u. 26. T: +36 27 200 873 Fax: +36 27 200 872 info@kidsoasis.hu. www.kidsoasis. Médiaajánlat 1. Bemutatkozás A KidsOasis egy családbarát minősítési rendszer, egy bejegyzett tanúsító védjegy, és az ahhoz kapcsolódó szállásfoglalási portál. A szálláshelyeket egy több mint 50 feltételből

Részletesebben

Mondja el Mindenkinek.

Mondja el Mindenkinek. Mondja el Mindenkinek. Az emberi hang közvetlen kommunikáció. Ha szeretne sok embernek egyszerre, azonos információt elmondani, hívja fel Őket. Akár 150.000 Ügyfelét, Partnerét, ismerősét 1 nap alatt.

Részletesebben

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség

Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok

Részletesebben

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 MSZÉSZ XLII Közgyűlés Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 Aktuális online sales és marketing témák TÉMÁK: - DIREKT ÉRTÉKESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK - VERSENYJOGI TÖRVÉNYEK VÁLTOZÁSA MIATT -A GLOBÁLIS

Részletesebben

Vajda Éva. Keresőoptimalizált üzleti honlap

Vajda Éva. Keresőoptimalizált üzleti honlap Vajda Éva Keresőoptimalizált üzleti honlap Hagyományos és keresőmarketing Hagyományos marketing Csoportképzésen alapul Passzív befogadás Magas belépési korlát Konverzió alig mérhető Keresőmarketing Egyéni

Részletesebben

A Baptifon elégedettségi felmérés 2014. Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, 2015. február 15.

A Baptifon elégedettségi felmérés 2014. Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, 2015. február 15. A Baptifon elégedettségi felmérés 2014 Az eredmények elemzése Bálint Benjámin, 2015. február 15. Áttekintés Ez a Baptifon flotta első ügyfél elégedettségi felmérése Kitöltési időszak: 2014. december 2015.

Részletesebben

minic studio VitaMed Pilula Weboldal és web-shop kivitelezés Vadasz Zoltán 2013.05.20.

minic studio VitaMed Pilula Weboldal és web-shop kivitelezés Vadasz Zoltán 2013.05.20. minic studio VitaMed Pilula Weboldal és web-shop kivitelezés Vadasz Zoltán 2013.05.20. Projekt rövid leírása Weboldal és shop magyar nyelven, szűk termékkínálattal, célzott marketinggel. A romániai piac

Részletesebben

Médiaajánlat Villanyszerelő Szakmai Fórum

Médiaajánlat Villanyszerelő Szakmai Fórum Médiaajánlat Villanyszerelő Szakmai Fórum http://villanyszerelo.forum.hu 2013 A Villanyszerelő Szakmai Fórum küldetése a magyarországi villamos szakemberek összefogása, annak érdekében, hogy szakmai párbeszédet

Részletesebben

termékismertető www.primerate.hu

termékismertető www.primerate.hu Easy Mailing termékismertető Mi is az az Easy Mailing? Az Easy Mailing egy egyedülálló és hatékony direktmarketing-kommunikációs eszköz. Lényege, hogy egy A/3-as perszonalizált (név, cím, vevőre szabott

Részletesebben

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS

PRÉMIUM TULAJDONSÁGOK VALÓS IDEJŰ NYOMKÖVETÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA (BI) JELENTÉS Mobil megoldások A Mobiz egy, az értékesítést támogató mobil alkalmazás, ami az területi képviselők napi feladatainak végrehajtását segíti. Széleskörű kommunikációt tesz lehetővé a cég központja, az értékesítők

Részletesebben

1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés. 4. Esettanulmányok

1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés. 4. Esettanulmányok 1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés 4. Esettanulmányok "Azt mondják, hogy egy év az internet businessben olyan, mint a kutya év... 7 évvel egyenlő. Vinton Cerf,

Részletesebben

Karbonsemleges marketing csomag. A karbonsemlegesség megtérül

Karbonsemleges marketing csomag. A karbonsemlegesség megtérül Karbonsemleges marketing csomag A karbonsemlegesség megtérül Tegyen egy lépést a környezettudatosság felé, és a következő lépést a világ teszi meg Ön felé! Mérje fel és ellentételezze vállalkozásának károsanyag-kibocsátását,

Részletesebben

A Direkt Marketing Szövetség DM Szenzor kutatásának célja:

A Direkt Marketing Szövetség DM Szenzor kutatásának célja: A Direkt Marketing Szövetség DM Szenzor kutatásának célja: a hazai direkt marketing szektor méretének felmérése a direkt marketingben használt eszközök jelentőségének feltérképezése A kutatás során az

Részletesebben

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Közösségért szervezett nap tippek a hatékony szervezéshez Előszó A Telenor felelős vállalatként fontosnak tartja, hogy a legkorszerűbb mobiltechnológiai szolgáltatások

Részletesebben

Célcsoport-orientált online tervezés hatékonyság az online kommunikációban

Célcsoport-orientált online tervezés hatékonyság az online kommunikációban VI. Építő Marketing Szeminárium 2014. november 13. Célcsoport-orientált online tervezés hatékonyság az online kommunikációban Rajki Diána, Build-Communication Kft. ügyvezető igazgató Online marketing tervezése

Részletesebben

A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel

A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel A nem reklámozható termékek piacbővítésének lehetőségei direkt marketing eszközökkel Esettanulmány Marketing, public relations és reklám az egészségügyben XV. Országos Konferencia Budapest, 2012. február

Részletesebben

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége?

Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Számlázó program vásárlás előtt áll? Nehezen választ a sok hasonlónak tűnő ajánlat közül? Segítségre lenne szüksége? Íme 7+1 szempont, amelyet ne hagyjon figyelmen kívül a választás előtt 1. Kezelhetőség

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

Régi oldal. Új oldal. Útmutató az új honlaphoz. Regisztráció a Lépéselőny Üzleti Közösségi Portálon

Régi oldal. Új oldal. Útmutató az új honlaphoz. Regisztráció a Lépéselőny Üzleti Közösségi Portálon Mostantól Ön egy még áttekinthetőbb, praktikusabb oldalt használhat, amely számos új funkcióval bővült, hogy még egyszerűbben érhesse el a számára legmegfelelőbb partnereket. Útmutató az új honlaphoz Regisztráció

Részletesebben

Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat

Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat Budai Egészségközpont Online Ügyfélszolgálat KÉZIKÖNYV Online ügyfélszolgálat Örömmel tájékoztatjuk, hogy a Budai Egészségközpontban immár online ügyfélszolgálaton keresztül is módja van egészségügyi ellátással

Részletesebben

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA

Kincskereső üzemmód: Hol a titok? Mi a trükk? Keressük meg a NAGY kiugrási pontot! 1. HIBA Sokan arra várnak, hogy egyszercsak eljön majd az ő idejük és beindul az üzlet. Tanulják a marketinget, olvasnak róla mit kell tenni, eljárnak rendezvényekre, minden ötletbe belefognak, de valahogy soha

Részletesebben

marketing gyorsindító alapvetések

marketing gyorsindító alapvetések marketing gyorsindító alapvetések munkafüzet!1 Kiadja: Oláh Sándor Mérhető Marketing Megoldások 2015. Minden jog fenntartva. A jelen jegyzet tartalmának másolása, sokszorosítása, közzététele bármilyen

Részletesebben

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN Bányai Edit, PhD Dudás Katalin, PhD III. Felsőoktatási Marketing Konferencia, Pécs, 2010. október

Részletesebben

A Síelők.hu hirdetési ajánlata utazási irodák számára

A Síelők.hu hirdetési ajánlata utazási irodák számára A Síelők.hu hirdetési ajánlata utazási irodák számára Bemutatkozás A sielok.hu 2000 decemberében született meg. A cél egy olyan webhely létrehozása volt, ahol a téli sportok szerelmesei minden hasznos

Részletesebben

NÉHÁNY ÓRÁS MARKETING TERV

NÉHÁNY ÓRÁS MARKETING TERV NÉHÁNY ÓRÁS MARKETING TERV Copyright Odrovics János 2008 www.dmgyar.hu - 0 - MARKETING TERV NÉHÁNY ÓRA ALATT Tudom, hogy meglepő, de a marketing terved alapja a matek. Megmagyarázom... A legfőbb célod

Részletesebben

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014.

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014. TURISZTIKAI EGYESÜLET AI 2014. Gyenesdiási Turisztikai Egyesület H-8315 Gyenesdiás, Hunyadi u. 2. Tel.: +36 83/511-790 gyenesdias@tourinform.hu www.gyenesdias.info.hu Tisztelt Partnerünk! Gyenesdiás mára

Részletesebben

Crossplatform mobil fejlesztőkörnyezet kiválasztását támogató kutatás

Crossplatform mobil fejlesztőkörnyezet kiválasztását támogató kutatás Crossplatform mobil fejlesztőkörnyezet kiválasztását támogató kutatás A Mobil multimédiás kliens fejlesztői eszközkészlet létrehozása című kutatás-fejlesztési projekthez A dokumentum célja A dokumentum

Részletesebben

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás

Részletesebben

Hogyan többszörözd meg weboldalaid látogatottságát?

Hogyan többszörözd meg weboldalaid látogatottságát? Hogyan többszörözd meg weboldalaid látogatottságát? 1 Nagyobb látogatottság jobb ajánlatok több pénz 2 Amit helyettünk csinálnak kész rendszert működtetnek újabb ajánlatok hírlevél kiküldés ügyfélszolgálat

Részletesebben

Személyes adatok kezelése az új szabályok tükrében. III. Építő marketing szeminárium Construma Nemzetközi Építőipari Szakkiállítás 2012. április 20.

Személyes adatok kezelése az új szabályok tükrében. III. Építő marketing szeminárium Construma Nemzetközi Építőipari Szakkiállítás 2012. április 20. Személyes adatok kezelése az új szabályok tükrében III. Építő marketing szeminárium Construma Nemzetközi Építőipari Szakkiállítás 2012. április 20. Adatvédelem Miről beszélünk? A személyes adatok védelméhez

Részletesebben

HVG Állásbörze. Eredmények és újdonságok

HVG Állásbörze. Eredmények és újdonságok HVG Állásbörze Eredmények és újdonságok A HVG Állásbörze hazánk legnagyobb karriervásárává vált 2011 tavaszára 7.490 látogató a helyszínen Összesen 9.895 online regisztrált álláskereső 152 kiállító (ebből

Részletesebben

KOCKÁZATMENTES HASZNÁLAT TÖLTSE FEL ÁLLÁSHIRDETÉSÉT INGYEN AZ OPENJOBS FACEBOOK ÁLLÁSPORTÁLRA!

KOCKÁZATMENTES HASZNÁLAT TÖLTSE FEL ÁLLÁSHIRDETÉSÉT INGYEN AZ OPENJOBS FACEBOOK ÁLLÁSPORTÁLRA! OpenJobs Megoldások mindenkinek, aki munkatársat keres! KOCKÁZATMENTES HASZNÁLAT TÖLTSE FEL ÁLLÁSHIRDETÉSÉT INGYEN AZ OPENJOBS FACEBOOK ÁLLÁSPORTÁLRA! KORLÁTLAN HOZZÁFÉRÉS VÁLOGASSON A JELENTKEZŐK ÉS AZ

Részletesebben

HAZAI SZÁLLÁSHELYEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI SZÁLLÁSHELYEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI SZÁLLÁSHELYEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. VEZETŐI

Részletesebben

Remek szemléltetőeszköz a turisztikai szolgáltatások bemutatására: elsődleges információforrásként szolgál a turisták számára a helyi kínálatról

Remek szemléltetőeszköz a turisztikai szolgáltatások bemutatására: elsődleges információforrásként szolgál a turisták számára a helyi kínálatról térképek BUSINESSMAPS by a TURIZMUSBAN A látványos és pontos térképek alapvető kellékei a turisztikai szolgáltatásoknak. Tartalmazzák a látogatók számára elengedhetetlen információkat: látnivalókat, fontos

Részletesebben

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27.

ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. Budapest, 2014. január 27. ÉRJEN EL SEGÍTSÉGÜNKKEL TÖBB, MINT 200.000 POTENCIÁLIS ADÓ 1% FELAJÁNLÓT! MEGJELENÉS AZ ADÓ 1% KERESŐ PORTÁLON KIADVA: 2014. JANUÁR 27. 1. Mi a www.tetalap.hu címen elérhető

Részletesebben

Hogyan tervezz? 45 óra munka 1 héten. 20 óra munka 1 héten. 10 telefonhívás. 26 27 telefonhívás. 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás

Hogyan tervezz? 45 óra munka 1 héten. 20 óra munka 1 héten. 10 telefonhívás. 26 27 telefonhívás. 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás Hogyan tervezz? 20 óra munka 1 héten 45 óra munka 1 héten 10 telefonhívás 26 27 telefonhívás 8 sikeres meghívás 21 sikeres meghívás 7 találkozó 4 csatlakozó 18 találkozó 10 csatlakozó Csatlakozónként 100

Részletesebben

Social media Facebook

Social media Facebook Social media Facebook A social media hazánkban is kezd nagyon széles ívben elterjedni. Manapság egyik legnépszerűbb közösségi portál a facebook. Magyarországon már 1,3 millió felhasználója van, akiknek

Részletesebben

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT

Részletesebben

Az adatbázisok minősége és a kampányok hatékonysága közti összefüggések. Előadó: Bánki Márton PROAKTÍVdirekt Életmód Klub

Az adatbázisok minősége és a kampányok hatékonysága közti összefüggések. Előadó: Bánki Márton PROAKTÍVdirekt Életmód Klub + Az adatbázisok minősége és a kampányok hatékonysága közti összefüggések Előadó: Bánki Márton PROAKTÍVdirekt Életmód Klub + ERRŐL FOGOK BESZÉLNI! Miért és hogyan tervezzünk adatbázist? Hogyan profilozzunk,

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

Ne csak lıj, célozz is!

Ne csak lıj, célozz is! Ne csak lıj, célozz is! Manapság egymást érik a különbözı cikkek és tanulmányok a válságkezeléssel kapcsolatosan. Én igazán akkor beszélek válságról, ha az a saját fejünkben/lelkünkben is kialakul. Mindaddig

Részletesebben

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS

Részletesebben

HVG Állásbörze 2011 ősz. Tájékoztató KépzésTér

HVG Állásbörze 2011 ősz. Tájékoztató KépzésTér HVG Állásbörze 2011 ősz Tájékoztató KépzésTér A HVG Állásbörze hazánk legnagyobb állás és képzésvására Évente két rendezvény 7.500-9.000 látogató a helyszínen Rendezvényenként 120-150 kiállító és több

Részletesebben

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu

ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ. www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu ONLINE MÉDIAAJÁNLÓ www.interpressmagazin.hu www.elmebajnoksag.hu 2010 W W W. I N T E R P R E S S M A G A Z I N. H U 2009. augusztusában megújult az Interpress Magazin honlapja. A magazin cikkei teljes

Részletesebben

,,Képzés turisztikai operátorok számára. Parajd-2015.november.27

,,Képzés turisztikai operátorok számára. Parajd-2015.november.27 ,,Képzés turisztikai operátorok számára Parajd-2015.november.27 Sóvidék-Hegyalja Turisztikai Egyesülete 2007-2015 Együtt vagy egyedül!? MIÉRT Sóvidék - Hegyalja turisztikai potenciál elősegítése közös

Részletesebben

Mitől jó egy weboldal?

Mitől jó egy weboldal? 1 Mitől jó egy weboldal? Mitől jó egy weboldal? Készítette: Pálinkás Róbert Csatlós Csaba 2 Mitől jó egy weboldal? Ellenőrző lista A Marketingzseni módszer négy lépésből áll (bővebbet a módszerről a www.marketingzseni.hu

Részletesebben

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:

Részletesebben

A kutatás 2014. december 11. és 2015 január 4. között tart.

A kutatás 2014. december 11. és 2015 január 4. között tart. SZABÁLYZAT A TargetMax Kft. nyaralási szokások felmérésére online kikérdezésen alapuló kutatást szervez. A kérdőívet kitöltő, és a kitöltés után személyes adatokat megadó résztvevők közül kisorsolásra

Részletesebben

Anyagleadási paraméterek az utolsó oldalon

Anyagleadási paraméterek az utolsó oldalon Bemutatkozás A 2015-ben 10 éves Termálfürdő.hu Magyarország vezető egészségturizmussal foglalkozó portálja, amely a fürdőzés mellett életmód, wellness témákban nyújt érdekes és minőségi információkat olvasóinak.

Részletesebben

VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9.

VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9. VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9. A Blochamps Capital Kft. megalakulása óta igyekszik kiemelkedő szakértelmével és hozzáértésével támogatni, működésében segíteni a magyar privátbanki

Részletesebben

ComFit Kft. részére végzett Farmakovigilanciai irodalomfigyelés - Megbízói elégedettség mérő kérdőív 2013. február 11.

ComFit Kft. részére végzett Farmakovigilanciai irodalomfigyelés - Megbízói elégedettség mérő kérdőív 2013. február 11. ComFit Kft. részére végzett Farmakovigilanciai irodalomfigyelés - Megbízói elégedettség mérő kérdőív 2013. február 11. Kiküldött kérdőívek száma: 35. A kimutatás a kitöltött kérdőívek adatait tartalmazza

Részletesebben

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A. Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés

Részletesebben

Tuesday, February 26, 13

Tuesday, February 26, 13 Bemutatkozó 2013- DMS, Grey/G2 2011-2012 Allegroup marketing igazgatója 2002-2011 Tanácsadó, Fortune 500 cégeknek Szállodai online marketing tanácsadó Elismert tréner és konferencia előadó EFFIE zsűri

Részletesebben

MÉDIAKUTATÁS. MÉDIATERVEZÉS MÉRŐSZÁMOK

MÉDIAKUTATÁS. MÉDIATERVEZÉS MÉRŐSZÁMOK Tervezés-Kutatás 5/b. MÉDIAKUTATÁS. MÉDIATERVEZÉS MÉRŐSZÁMOK Nézettségi adatok jellegzetes napi AMR reklám appendix csatorna rivalizálás (AGB-Nielsen) RTL Klub TV 2 csúcs: 2,2 millió néző többi m1 a verseny

Részletesebben

Közösség aktivizáció. Milyen akciók, játékok, marketingtrükkök válnak be a közösségi oldalakon, amire szívesen megadják adataikat az olvasók?

Közösség aktivizáció. Milyen akciók, játékok, marketingtrükkök válnak be a közösségi oldalakon, amire szívesen megadják adataikat az olvasók? Közösség aktivizáció Milyen akciók, játékok, marketingtrükkök válnak be a közösségi oldalakon, amire szívesen megadják adataikat az olvasók? Hogyan vegyük rá a felépített közösségeinket termékeink, szolgáltatásaink

Részletesebben

7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled!

7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled! 7 dolog, amire a vevıdnek biztosan szüksége van Tıled! Elıszó Amikor egy érdeklıdı, vagy akár egy visszatérı vevınk ismét felkeres minket, ezt azért teszi meg, mert szüksége van tılünk valamire, de minimum

Részletesebben

Kutatási összefoglaló

Kutatási összefoglaló Tartalmi környezet hatása a a display hirdetésekre Kutatási összefoglaló Összefoglaló Az OPA (Online Publishers Association, Online Tartalomszolgáltatók Egyesülete) 2009-es kutatása alapján a professzionális,

Részletesebben

Hol hallottál az SFI-ről? Mi volt az elsődleges oka, hogy belekezdtél az SFI üzletbe? Anyanyelved. Volt már saját üzleted?

Hol hallottál az SFI-ről? Mi volt az elsődleges oka, hogy belekezdtél az SFI üzletbe? Anyanyelved. Volt már saját üzleted? Banner/Hirdetés Barát/munkatárs Weboldal hirdetés vagy cikk Hírlevél / Hirdetés vagy cikk Kereső motor Hírek Képeslap / nyomtatott sajtóhirdetés Hol hallottál az SFI-ről? * Az alatta levő szövegdobozt

Részletesebben

Elektronikus számla. First Businesspost Kft. Jakabos Árpád ügyvezető igazgató

Elektronikus számla. First Businesspost Kft. Jakabos Árpád ügyvezető igazgató Elektronikus számla First Businesspost Kft. Jakabos Árpád ügyvezető igazgató Bemutatkozunk A feladatunk: Bonyolult dolgokat egyszerűvé tenni First Businesspost Kft: o magyar tulajdonú o Legnagyobb szolgáltató

Részletesebben

Ha már fizetsz érte, hozzon pénzt! 1023 Budapest, Zsigmond tér 10. Tel: +36 (1) 484-5000 Fax: +36 (1) 484-5009 info@active.hu www.active.

Ha már fizetsz érte, hozzon pénzt! 1023 Budapest, Zsigmond tér 10. Tel: +36 (1) 484-5000 Fax: +36 (1) 484-5009 info@active.hu www.active. Ha már fizetsz érte, hozzon pénzt! 1023 Budapest, Zsigmond tér 10. Tel: +36 (1) 484-5000 Fax: +36 (1) 484-5009 info@active.hu www.active.hu Zavar, hogy a felhasználók vásárlás nélkül hagyják el az oldalt?

Részletesebben

ONLINE MARKETING STRATÉGIÁK avagy Hogyan növelhetjük eredményeinket az internet segítségével?

ONLINE MARKETING STRATÉGIÁK avagy Hogyan növelhetjük eredményeinket az internet segítségével? ONLINE MARKETING STRATÉGIÁK avagy Hogyan növelhetjük eredményeinket az internet segítségével? A VALÓDI PROBLÉMÁT KELL MEGOLDANOD! ÚJ VEVŐK SZERZÉSE ÚJ VEVŐK SZERZÉSE KOSÁRÉRTÉK NÖVELÉSE RÉGI VEVŐK VISSZAHÍVÁSA

Részletesebben

Felkészültél az új szezonra?

Felkészültél az új szezonra? Felkészültél az új szezonra? Bizonyíto)an működő szállodai online marke7ngeszközök Damjanovich Nebojsa - tanácsadó Bemutatkozó Bemutatkozó Tanácsadó a Fortune 500 cégeknek Magyarországon Bemutatkozó Tanácsadó

Részletesebben

icrm ügyfélkapcsolatkezelő

icrm ügyfélkapcsolatkezelő Az megoldás egy általános értelemben vett partnerkapcsolati megoldás kiegészítve a partnerekkel folytatott különböző szintű kommunikációk nyilvántartására szolgáló funkciókkal. 1 megoldás Segíti a napi

Részletesebben

Mi kell a jó vevőnek? Jagodics Rita Kereskedelmi marketing szakértő

Mi kell a jó vevőnek? Jagodics Rita Kereskedelmi marketing szakértő Mi kell a jó vevőnek? Jagodics Rita Kereskedelmi marketing szakértő A hozzád legközelebb álló emberek átlaga vagy! Jagodics Rita kereskedelmi marketing szakértő Hogyan érheted el a gazdagab, jobb vevőket?

Részletesebben

Contact Center piaci insight 2013

Contact Center piaci insight 2013 Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai

Részletesebben

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás 1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés

Részletesebben

Mutassa be cégét és termékeit fejlett nagykereskedő és gyártó cégek vezetőinek

Mutassa be cégét és termékeit fejlett nagykereskedő és gyártó cégek vezetőinek Mutassa be cégét és termékeit fejlett nagykereskedő és gyártó cégek vezetőinek és legyen a II. Országos Nagykereskedői és Gyártói Konferencia kiállító partnere 2013. február 21-én Kedves Kiállító partnerünk!

Részletesebben

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben.

Megjegyzések: A jelentések tartalmán változtatnék. A szerződésben vállalt feltételeknek megfelelően mindig küldik a jelentést időben. ComFit Kft. részére végzett A kérdőív zárásának időpontja: 2014.03.24. A kiküldött kérdőívek száma: Összes bejegyzés száma a kérdőívben: 37 30 1. Mennyire elégedett a ComFit Kft. szolgáltatásával összességében?

Részletesebben