ÜGYFÉLKAPCSOLAT - A HIBABEJELENTÉSTŐL A KÉSZÜLÉK ÁTADÁSÁIG

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "ÜGYFÉLKAPCSOLAT - A HIBABEJELENTÉSTŐL A KÉSZÜLÉK ÁTADÁSÁIG"

Átírás

1 1

2 ÜGYFÉLKAPCSOLAT - A HIBABEJELENTÉSTŐL A KÉSZÜLÉK ÁTADÁSÁIG ESETFELVETÉS - MUNKAHELYZET Számítógépek szervizelésével, valamint számítástechnikai eszközök és kiegészítők értékesítésével foglalkozó munkahelyén azt a feladatot kapja, hogy gyakorolja be a szerviz és értékesítés ügyfélszolgálati munkájának rendjét, az alkalmazott iratminták használatát. Ismerje meg, s a gyakorlatban alkalmazza pontosan a készülékek javításra történő átvétele során meghatározott feladatokat! SZAKMAI INFORMÁCIÓTARTALOM A SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG HELYÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK Számos jogszabály adja meg napi tevékenységeink keretét. Ezek egy hierarchikus rendet alkotnak. Az általános kereteket az Alkotmány (1949. évi XX. törvény) szabályozza. A konkrét szabályozás a törvényekben fogalmazódik meg. A részletszabályok a kormányrendeletekben, miniszteri rendeletekben öltenek testet. Megfigyelhető, hogy minél alacsonyabb szintű egy jogforrás, annál könnyebb a megváltoztatása, s így könnyebben idomulhat életünk változó körülményeihez. Másrészről viszont, az alapvető, meghatározó következményekkel járó szabályokat éppen azért rögzítik törvényben, hogy annak megváltoztatása csak alaposabb előkészítés, megfontolás után történhessék. (Ezen elvek mellett a jogalkotói gyakorlatot persze számtalan egyéb tényező befolyásolja ) S egyéb jogforrások is léteznek még Mivel e tartalomelem csupán gyakorlati segédanyagként szolgál, s munkatevékenységünket az ügyfélkapcsolati feladat is csupán kis mértékben érinti, ezért az alapvető szabályokat rögzítő törvények szabta egyes feladatokkal ismerkedünk meg. A kereskedelmi és szolgáltatói tevékenység megkezdésére és folytatására vonatkozó legfontosabb szabályokat tartalmazó törvények: évi CLXIV. törvény a kereskedelemről; 2

3 évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól; évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről stb. ÜZLETHELYISÉG Kereskedelmi vagy szolgáltató tevékenységet csak engedéllyel lehet végezni. Az engedélyezés egyes esetekben csupán bejelentést takar, de ez esetben is a jogszabályokban meghatározott feltételeket kell biztosítani a működés során. Az ügyfelek az első benyomásukat az üzlethelyiség külső környezete, kirakatai, belső berendezése, kialakítása nyomán alakítják ki. 1. ábra. Informatikai szaküzlet kirakatának figyelemfelkeltő kialakítása Az ügyfelek fogadására szolgáló teret úgy kell kialakítani, hogy elkülönüljenek az egyes funkcionális egységek. Az informatikai eszközök kiskereskedelme és a javítási tevékenységhez tartozó munkafelvételi hely egyaránt a hagyományos kiszolgálási módot feltételezi. Ennek során az ügyfél (vásárló) elmondja igényeit, elképzeléseit. Rendszerint pult választja el ezt a területet a kiszolgálást végzőtől. Ez vagyonvédelmi szempontból is szerencsés megoldás, hisz ügyfelünk nem kerül közvetlen kapcsolatba a készleten lévő termékekkel. Mivel az informatikai alkatrészek, részegységek esetében nem az esztétikum, hanem a technikai paraméterek az elsődlegesek, megfelelő tanácsadással kell segítenünk a hozzánk fordulókat gondoskodva az igények kielégítése mellett az egyes elemek kompatibilitásáról, a kialakított (javított, kiegészített) rendszer működőképességének megőrzéséről. Egyes áruházakban e termékcsoportot is önkiszolgáló módon értékesítik, itt sajnos a vásárló csupán a termék csomagolásán található információkra és a saját ismereteire támaszkodhat. Még szakáruházakban sem feltétlenül rendelkeznek alapos ismeretekkel az értékesítést végzők. 3

4 Az informatikai termékcsoport sajátja a modern értékesítési módok alkalmazása. Az internetes webáruházakban a vásárló a számára kedvezőnek ítélt időpontban, több szolgáltató termékeinek kényelmes összehasonlítása mellett, tetszőlegesen válogathat, s dönthet a vásárlás során. Bár itt a termékkel nem kerül közvetlen kapcsolatba, és szakmai segítséget is nehezebb igénybe venni, de az internet egyéb lehetőségeit alkalmazva mégis számos tapasztalatról, a termék sok jellemzőjéről tudunk előre tájékozódni a megalapozott döntés érdekében. Erre az értékesítési módra a vásárlókat védő speciális szabályok érvényesek! Az üzlethelyiségen kívülről is jól látható helyen ki kell függeszteni a nyitva tartásra vonatkozó információkat. A nyitvatartási időt a helyi szabályokkal összhangban kell megállapítani. 2. ábra. Üzlet nyitvatartási idejét bemutató tábla Vásárlók könyve Az üzlethelyiségben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni a vásárlók könyvét. Ezt előzetesen hitelesíttetni kell a kereskedelmi hatósággal a hatályos szabályok szerint a jegyzővel. Fel kell benne tüntetni a kereskedő (kereskedelmi egység) nevét, címét (székhelyét), cégjegyzékszámát (egyéni vállalkozók esetén a nyilvántartási számot). 4

5 3. ábra. Üzlethelyiségben kifüggesztett vásárlók könyve 1 Ebbe jegyezhetik be a vásárlók az üzlet működésével kapcsolatos észrevételeiket. Ez rendszerint kritika, kifogás, panasz, ám előfordul pozitív tartalmú bejegyzés is. A vásárlók könyvéhez tollat is ki kell helyezni. A SZOLGÁLTATÁS LEBONYOLÍTÁSA Ebben a fejezetben az értékesítési és szolgáltatási tevékenység néhány fontos mozzanatát ragadjuk ki, s határozzuk meg ezzel kapcsolatos feladatainkat. A VÁSÁRLÓ (MEGRENDELŐ) FOGADÁSA, TÁJÉKOZTATÁSA A hozzánk forduló ügyfelek igényei folyamatosan emelkednek. Ezek kielégítésére, a vállalkozásunk jó hírének megőrzése érdekében magunkra, megjelenésünkre, viselkedésünkre is adni kell. Az öltözködés a munkakörünkhöz illeszkedően (értékesítés vagy szerviz) más-más lehet, de mindenképpen rendezett, tiszta legyen. Míg egy értékesítő esetén elvárható az üzleties megjelenés, a szervizszolgáltatás a használt termékek mozgatása, megbontása, kipróbálása miatt rendszerint munkaköpenyben, munkaruhában történik. Mindkettőt kiegészítheti a vállalkozás egységes megjelenését szolgáló logó vagy más arculati elem. Nem elfogadható a rövidnadrág, nyúzott póló, papucs, illetve hasonló más viselet. Amint az ékszerek sem ezek viselése részben balesetvédelmi okok miatt is tilos. A megjelenésünk mellett kommunikációnkat is társadalmi konvenciók, szabályok határozzák meg. Ez akkor is így van, ha ezek a szabályok oldódni látszanak a mindennapokban. 1 Forrás: szakszeru_elintezese (2010. november 4.) 5

6 A köszönés, a megszólítás, a beszédmód meghatározó. Bár egyes üzleti szereplőknél a stílus része a tegezés, ez a magyar nyelvben idegenek között nem elfogadott. A köszönés igazodjon a napszakhoz, a belépő ügyfél neméhez. Az ügyfél korától, nemétől függetlenül előre kell köszönnünk. Azonban a szavak jelentése a nonverbális kommunikációnkkal is kiegészül. Így a köszönésünket csak akkor fogadja majd megfelelően az üzleti partner, ha a testbeszédünk is nyíltságot, őszinteséget mutat. S ehhez elegendő, ha mosolygunk, s a szemébe nézünk annak, akinek a köszönés szól. Általában nem szükséges bemutatkoznunk, de ha hosszabb beszélgetésre van szükség, célszerű ezzel kezdeni. A személyesség növeli a bizalmat velünk szemben. Ha ügyfelünk is bemutatkozik, jegyezzük meg a nevét. Akár fel is írhatjuk, ez nem sértés. Amint az sem, hogy ha nem értettük jól a nevet bemutatkozáskor, akkor ismételten udvariasan rákérdezünk. Egyes esetekben (például szervizszolgáltatás során) a tartósabb üzleti kapcsolat kialakításához használhatunk névjegykártyát. Ha a munkahelyünk egységes arculati elemeit tartalmazó névjegyet alkalmazunk, azon legyen feltüntetve nevünk és beosztásunk mellett a munkánkhoz kapcsolódó elérhetőségünk is. A személyes elérhetőségünk feltüntetése kerülendő bizalmaskodás. 4. ábra. A szükséges adattartalmú névjegy Egy jó névjegyre is igaz: a kevesebb több. Kerüljük el a túl sok információt, sok színt, felesleges grafikai elemeket tartalmazó szerkesztést, kialakítást. A TERMÉK ÁTVÉTELE, AZ ÁTVÉTEL DOKUMENTÁLÁSA A javításra átvett eszközzel kapcsolatban számos tényt kell tisztáznunk. A későbbi félreértések elkerülésére ezeket célszerű azonnal írásba is foglalni. Erre szolgál a Munkafelvételi adatlap. 6

7 5. ábra. Munkafelvételi adatlap minta A megrendelő adatait több ok miatt is rögzítenünk kell: - szükség lehet a javítás során egyeztetésre, erre a legalkalmasabb forma a telefon vagy az elektronikus levél; - a javítás végeztével bizonylatot (számlát) készítünk, mely ezen adatok alapján gyorsabban elkészülhet. A termék adatainak megfelelő, alapos rögzítése azért fontos, hogy később egyértelműen beazonosítható legyen az átvett termék. Amennyiben (például egy egyedi összeépítésű számítógép esetében) nem meghatározható a típus, a gyártási szám, akkor a főbb részegységek típusát, gyári számát kell rögzíteni, esetleg más, lényeges jellemzőjét. Sok esetben ezek leolvasása nehézkes, megbontás nélkül nem is lehetséges. Ilyen esetben igyekezzünk rövid, de alapos leírást adni a szemrevételezéssel megállapítható adatok alapján. A hibajelenséget elsősorban az ügyfél közlése alapján ismerjük meg. Azonban ezt szükséges szakmailag pontosítani, hisz nem várható el, hogy az ügyfél maga is értsen az informatikához, a hardverekhez. (Ha értene hozzá, nem hozná hozzánk javíttatni ) 7

8 A kérdések megfogalmazása során ügyeljünk arra, hogy azok ne legyenek sértőek, lenézőek, lekezelőek. Nem a szakmai felsőbbrendűségünket kell bemutatni, hanem a tényleges hibajelenséget behatárolni, meghatározni. Elengedhetetlen a megfelelő türelem, empátia! A hibajelenség pontosabb meghatározását teszi lehetővé, ha a megrendelő jelenlétében a termékkel próbaüzemeltetést végzünk. (Ezt egyes hibajelenségek kizárhatják, így fontos, hogy előzetesen helyesen mérjük föl a hibabejelentés alapján a próbaüzem szükségességét.) Ha rendelkezésünkre áll a megfelelő technikai környezet, ezt tegyük is meg. Gyakran tapasztalhatjuk, hogy a hibajelenség azonnal megszüntethető, esetleg a próbaüzem során fel sem lép. Másrészt viszont ez alkalom a pontosabb hibabehatárolásra, a valós okok feltárására. Ez alapján tudjuk megbecsülni a várható javítási időt és költséget, melyet közlünk a megrendelővel, illetve feljegyzünk a Munkafelvételi adatlap -ra. Célszerű feljegyezni a garanciális javítási jelleget is hiszen ennek költségviselője nem az ügyfél, s speciális szabályok is vonatkoznak rá. Jogosultságát a megrendelő a vásárlást igazoló számla (nyugta), s a Jótállási jegy segítségével kell, hogy igazolja. Ezek hiányában rendszerint nem érvényesíthető garanciális igény. A Munkafelvételi adatlap -ot célszerű legalább két példányban elkészíteni, s az egyiket (önindigós kivitel esetén az eredetit) át kell adni a megrendelőnek. Ez egyúttal a már részletezett jellemzők, a megrendelt munka leírása mellett átvételi bizonylat is a javításra bevett eszközről. A hitelességet a megfelelő keltezés és az aláírás (esetleg bélyegző) biztosítja. A megfelelő alapossággal kitöltött Munkafelvételi adatlap -pal számos későbbi vitát előzhetünk meg. A TERMÉK ÁTADÁSA, A JAVÍTÁSHOZ, ÚJ TERMÉK ÁTADÁSÁHOZ KAPCSOLÓDÓ ADMINISZTRATÍV FELADATOK A javítást követően a készüléket az ügyfélnek nyitvatartási időn belül a szervizben adjuk vissza. Az ügyfél kérésére a kijavított (karbantartott) készüléket próbaüzemmel mutassuk be, igazolva a javítást, a működőképességet, a rendeltetésszerű működést. Természetesen minden ellenérték fejében történő munkavégzés a számviteli szabályok szerinti, az üzlet sajátosságaihoz igazodó adminisztrációs kötelezettségekkel is jár. Legalább nyugtaadási kötelezettségünk van, azonban a vásárló kérésére számlát kell kiállítanunk. 8

9 6. ábra. Pénztárgép által kiállított nyugta 2 Amennyiben garanciális javítás történt, ennek tényét fel kell jegyezni a Jótállási jegy -re. A jótállás keretében javított termék cserélt egységére vonatkozóan a jótállási idő újrakezdődik. Jótálláson kívül történő javítás is garanciális kötelezettséget keletkeztet! 2 Forrás: (2010. november 4.) 9

10 7. ábra. Jótállási jegy minta A termékértékesítéshez, szolgáltatásnyújtáshoz kapcsolódó adminisztratív feladataink közül alaposan ismernünk kell a számla kiállításával kapcsolatos tudnivalókat. A számla olyan szigorú számadású bizonylat, mely a teljesített ügylet adatait tartalmazza (a nyugta ellenben csak az átvett pénzösszeg igazolására szolgál). A számla kötelező adattartalmát jogszabályok határozzák meg. A számlán feltüntetett adatok alapján történik a gazdasági esemény könyvelése, kezelése a számlát kibocsátó és az azt befogadó gazdálkodó egység számviteli rendjében egyaránt. 10

11 8. ábra. Számla A kibocsátó és a vevő adatai: - név (elnevezés); - cím (székhely, telephely címe); - bankszámlaszám (legalább a kibocsátó esetében fel kell tüntetni); - adószám (legalább a kibocsátó esetében fel kell tüntetni). A teljesítés és a fizetés körülményei: - a fizetési mód: készpénz vagy átutalás; - a teljesítés időpontja: év, hónap, nap egyértelmű megjelölésével; - a számla kelte: év, hónap, nap egyértelmű megjelölésével; - fizetési határidő: év, hónap, nap egyértelmű megjelölésével. Amennyiben készpénzfizetésről állítunk ki számlát, a teljesítés időpontja, a számla kelte és a fizetési határidő azonos. A termékkel, szolgáltatással kapcsolatos adatok: 11

12 - a termék pontos megnevezése; - a termékhez kapcsolódó általános forgalmi adókulcs; - mennyiségi egység megjelölése a termék jellegéhez igazodó szokásos mértékegységben; - a mennyiség megjelölése; - az egységár megjelölése; - érték meghatározása (a termék egységárának és mennyiségének szorzata). Egy számlán több termék adatainak feltüntetése az egymás alatti sorokban lehetséges. A fel nem használt sorokat a későbbi megváltoztatás kizárása érdekében áthúzással kell kitölteni. Ha valamennyi tétel feltüntetésre került, összesítést kell végeznünk. A számla végösszegét betűvel (folyóírással) és számmal is fel kell tüntetni. Az általános forgalmi adó kimutatása a számlában: - soronként történik a termékekhez (szolgáltatásokhoz) kapcsolódó adókulcs megadása; ez az általunk végzett tevékenységek esetén egységesen 25% (2010. június); - a bemutatott számlatípus esetén egyetlen áfakulcs alkalmazható, melynek mértékét az összesítés során is meg kell adni, illetve ez alapján kell a számlában foglalt általános forgalmiadó-tartalmat kiszámolni (a számlaérték áfa nélkül és az áfakulcs századrészének szorzataként), feltüntetni. A számla hitelesítése: - a kiállító a számlát aláírásával, - a munkahelyi előírások szerint bélyegzővel hitelesíti. - amennyiben készpénzfizetéses számlát állítottunk ki, a kifizetés igazolására a Fizetve megjelölést tüntessük fel! A kiállított számla első példányát a vásárlónak kell átadni. A további példányok kezelését a gazdálkodó szervezet szabályzataiban rögzített módon kell kezelni. A tőpéldányt (utolsó példányt) a tömbből eltávolítani nem szabad! Amennyiben a számla kiállítása során hibát vétettünk, a számlát áthúzással érvényteleníteni kell, feltüntetve rajta a RONTOTT feliratot. Ez esetben a számla összes példányának a tömbben kell maradnia! A bemutatottól eltérő formai kialakítású számlák is forgalomban vannak. Azonban ezek adattartalma is a fentiekkel egyező. A nyomdai úton előre előállított mellett lehetőség van hasonló adattartalom s meghatározott technikai követelmények teljesítése esetén számítástechnikai eszköz útján előállított, papírra nyomtatott számla, valamint elektronikus úton kibocsátott (nem papíralapú) számla kiállítására is. 12

13 Ha munkahelyünkön nincs a pénzkezeléssel megbízott külön személy (pénztáros) a vásárlók számára nyitva álló helyiségben, feladatunk lehet a pénzkezelés is. Ezt különös figyelemmel kell elvégezni, hiszen teljes anyagi felelősséggel tartozunk a ránk bízott pénzösszeggel kapcsolatos elszámolás során. Ez a pénzösszeg azonban nem csupán készpénzből állhat, hisz elterjedtek a készpénzkímélő fizetési módok is: - bankkártya, hitelkártya; - utalványok; - csekk stb. Az ezekkel kapcsolatosan felvetődő számtalan kérdés és feladat bemutatása e tartalomelemnek nem feladata. A termék átadását s a szükséges adminisztrációt követően ne feledkezzünk el az illő elköszönésről sem! A TERMÉK BEÜZEMELÉSE A MEGRENDELŐ ÁLTAL MEGJELÖLT HELYSZÍNEN Amennyiben a terméket a megrendelő telephelyén javítjuk, tartjuk karban vagy üzemeljük be, előre fel kell készülnünk nemcsak szakmai feladataink, hanem az azokhoz kapcsolódó adminisztratív kötelezettségek teljesítésére is. A termék beüzemelése során ellenőrizzük az üzemszerű működtetéssel összeegyeztethető elhelyezést, a csatlakozóeszközök alkalmasságát, az érintésvédelmi követelmények teljesülését. Amennyiben olyan hibát észlelünk, mely nem teszi lehetővé a termék megfelelő üzemeltetését, ezt jelezzük a megrendelőnek. Ha arra kapunk utasítást, hogy ennek ellenére helyezzük üzembe a készüléket, figyelmeztessük a megrendelőt a felmerülő kockázatokra, az esetleges garanciavesztésre. Azonban ha a nem megfelelő üzembe helyezés egyúttal közvetlen balesetveszély (pl. áramütés) forrásává válhat, azt nem hajthatjuk végre az utasításra hivatkozás nem mentesít a következmények alól! Amennyiben a termék kiszállítása, beüzemelése során csomagolási hulladék keletkezik, azt szelektíven gyűjtsük, s környezettudatosan gondoskodjunk azok elhelyezéséről, újrafeldolgozhatóvá tételéről. A feleslegessé vált elektronikai hulladékot a kommunális hulladékba helyezni tilos, hisz az veszélyes hulladéknak számít. Gondoskodni kell a megfelelő gyűjtésükről. Ezek ártalmatlanítása, feldolgozása során számos értékes anyagot nyernek ki! 13

14 A termék üzembe helyezését gyakran a termék használatával (kezelésével) kapcsolatos betanítással egészítjük ki. Ez a megrendelői kör megtartását segítő kiegészítő szolgáltatás egyszerűbb esetben az alapvető használati funkciókra terjed ki. Előzetes egyeztetés esetén azonban ez alaposabb képzés is lehet, illetve kiterjedhet több személy betanítására, képzésére is. E tevékenység során a munkafelvételnél említettekhez hasonlóan a felhasználó(k) képzettségét, ismereteit kell kiegészíteni, s nem saját tudásunkat bemutatni. A betanítás akkor eredményes, ha az eszközhöz kapcsolódó napi munka során a kezelés további kérdéseket nem vet fel. Erről a későbbi telefonos megkeresések (hiánya) a pozitív visszajelzés. A termék átadásához kapcsolódó adminisztrációs feladatok (a konkrét tevékenység függvényében): - munkalap, teljesítésigazolás; - szállítási igazolás; - jótállási dokumentumok; - számla vagy szállítólevél. FOGYASZTÓI JOGOK Számos fogalom van, melyet a köznyelvben nem a kereskedelmet és szolgáltatási tevékenységet meghatározó jogszabályokkal összhangban használunk. Ebben a fejezetben ezek közül emeljük ki a fontosnak ítélteket. Fogyasztónak az a személy vagy szervezet számít, aki (amely) a terméket felhasználásra, a szolgáltatást saját céljaira szerzi be. Ez alapján fogyasztó egy gazdasági társaság, ha maga használja fel a terméket, például egy számítógépet saját irodájában állít üzembe, használ. De nem minősül fogyasztónak az a magánszemély, aki rendszeres, haszonszerzés céljából végzett adás-vétel során szerez be terméket (számítógépeket rendszeresen ad-vesz ügyleti haszon reményében). A fogyasztókra, mint olyan személyekre, akik a termékkel, szolgáltatással kapcsolatban nem rendelkeznek különös szaktudással, számos jogszabály ruház egyoldalú többletjogosítványokat. Ezek célja a tájékozatlanság, a kiszolgáltatottság csökkentése a kereskedőkkel, szolgáltatókkal szemben. Az adott termék vagy szolgáltatás rendszeres kereskedelmével foglalkozóktól (pl. viszonteladó, nagykereskedő, kiskereskedő stb.) ugyanakkor kellő körültekintés és megfelelő szaktudás várható el az egyes üzletkötések alkalmával. Ez átfogja részben a szerződéses folyamatot (szerződéskötés, biztosítékok, tájékozódás az üzleti partnerről stb.), részben a termékek forgalmazásával kapcsolatos folyamatokat (áruátvétel, minőségellenőrzés, stb.) is. Jótállás, szavatosság, termékfelelősség Bár köznyelvi használatban aligha teszünk különbséget a jótállás és a szavatosság között, ezek nem szinonim fogalmak. 14

15 A szavatosság a hibás teljesítéshez a Polgári Törvénykönyvben kötelezően fűzött jogkövetkezmény intézménye. A törvény a fogyasztói szerződésekre vonatkozó külön szabályozás mellett minimumkövetelményeket állít fel a teljesítés megfelelőségére, s lehetőségeket a reparációra. A szavatosság kizárja, hogy a vevő olyan hibára hivatkozzék, melyről a vásárláskor már tudott (pl. szépséghibásként értékesített termék e hibájára később nem lehet alappal hivatkozni). A szavatossági idő általában 6 hónap, az ez idő alatt bekövetkezett hiba esetén: - elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget; - ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. - A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. - Ha a kötelezett a dolog kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja vagy nem végzi el, a jogosult a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja. - A jogosult a kijavításig vagy kicserélésig az ellenszolgáltatás arányos részét visszatarthatja. - Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely a szavatossági jogoknak a törvényben meghatározott sorrendjétől a fogyasztó hátrányára tér el. 3 A jótállás szigorúbb a szavatosságnál, hiszen hosszabb időtartamú, s az eladóra (szolgáltatóra) bizonyítási kötelezettségeket ró. Fogyasztói szerződések esetén a kötelező jótállást szabályozó rendeletek általában 12 havi jótállási időt szabnak meg (egyes termékekre konkrét, ettől eltérő időkorlátokat). Amennyiben a gyártó vagy az importőr ennél kedvezőbb feltételeket vállal (pl. hosszabb jótállási idő), a kereskedő azt a vásárló felé köteles átruházni. 3 Ptk

16 A jótállást szokták objektív felelősségnek is nevezni, hiszen a jótállásra köteles ennek időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. 4 Azaz nem a hiba, hanem a hiba oka a lényeges! A termékben meglévő rejtett hiba megalapozza a jogos vásárlói igényt. A szavatossági és jótállási igények teljesítéséért a forgalmazó felel. A termékfelelősség egy modern jogintézmény, mely annak a ténynek a felismerése folytán terjedt el, hogy a forgalmazó is kevés információval rendelkezik a termékekről, így azok összetevőit, gyártási eljárásait s az ezekből folyó veszélyeket sem ismeri. Épp ezért a termék által okozott károk megtérítésére a gyártót (ha az nem állapítható meg, az importőrt) kötelezik. Itt tehát nem a rendeltetésszerű használatról van szó, hanem a termék hibája miatt bekövetkezett kárról. Érvényesítését az okozati összefüggés bizonyításának szükségesség s a bizonyítás károsultra való hárítása nehezíti, a mindennapi életben ritka eszközzé alakítja. PANASZKEZELÉS Bármennyire törekszünk is megrendelőink minél tökéletesebb kiszolgálására, igényeik maradéktalan teljesítésére, biztosak lehetünk abban, hogy lesz olyan, aki jogosan vagy alaptalanul úgy fogja érezni, méltánytalanság érte. Fel kell készülnünk az ilyen helyzetek kezelésére, mert ez nem csupán jogszabályi kötelezettségünk, hanem jól felfogott üzleti érdekünk is. Kiváló szakmai munkánk lassan terjedő nimbuszát döntheti romba egyetlen hibánk nyomán futótűzként terjedő rossz hírünk. S a rossz hírre valahogy mindnyájunknak jobban nyitva a füle A fogyasztók egyes jogait, illetve a panaszkezelés menetét az évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről részletezi. De a jogszabály csak keretet teremt az ésszerű elvárásoknak. Kötelezettség a szolgáltatónak, egyúttal védelem is a méltánytalan, túlzó fogyasztói elvárásokkal szemben. Szóbeli panasz: A vásárlók nagy része szóban adja elő kifogásait. Ennek során tanúsítsunk kellő nyugalmat, s legyünk empatikusak. (Az empátia az embernek az a képessége, hogy egy másik ember tőlünk eltérő szempontját képes felfogni és megérteni, s ezt megfelelően ki is tudja mutatni a másik fél felé.) Minden esetben abból a feltételezésből kell kiindulnunk, hogy a hozzánk forduló ügyfelünk saját panaszát alaposnak tartja, s segítségért fordul hozzánk az őt ért sérelem orvoslása érdekében. Az alapelv: MINDIG a vásárlónak van igaza! 4 Ptk (1) 16

17 Természetesen nem mindig van a vásárlónak igaza, de a probléma kezelése sokkal könnyebb, ha mégis ezt éreztetjük vele. Fontos, hogy kellő türelemmel, higgadtan hallgassuk végig mondandóját, s lehetőleg legalább a kevéssé lényeges kérdésekben pozitív visszajelzést adjunk. Ez ugyanis csupán arra szolgál, hogy a nyugodt beszélgetés medrébe tereljük az esetleg felháborodott, emelt hangnemet használó ügyfelet. Semmiképpen nem elfogadható magatartás részünkről, ha indulatossá válunk, s magunk is hangoskodva vagy akár csak udvariatlanul válaszolunk, kérdezünk! A szóbeli panaszt azonnal ki kell vizsgálni, s lehetőség szerint a problémát orvosolni. Ha a panaszt magunk is jogosnak fogadjuk el, fel kell ajánlani s el is kell végezni az ügyfél választása szerint a termék javítását, cseréjét, a hiányok pótlását. Akár az értékhatár, akár más, munkahelyünk szabályzataiban, munkaköri leírásunkban található ok miatt ehhez szükséges lehet munkahelyi felettesünk jóváhagyása. Ha azonban nem minősítjük alaposnak a vásárlói kifogást, ezt egyértelműen, kellően indokolva kell közölnünk az ügyféllel. S nem elegendő a szóbeli közlés, e tényről jegyzőkönyvet kell felvenni, s annak másolati példányát a panaszosnak át kell adni. Ebben rögzíteni kell a fogyasztó adatait, a termék azonosítására alkalmas jellemzőket (pl. gyártási szám, műszaki paraméterek stb.), valamint a hibajelenséget is. Elutasításunk okát is meg kell jelölni. A gondosan felvett jegyzőkönyv tényszerűen tartalmazza a felek által felhozott érveket. Ez lehet alapja a fel nem oldott konfliktus kordában tartásának (ne dagadhasson a panaszlista), egyúttal forrása a későbbi eljárásoknak is. Hisz maga a panasz nem nyert elintézést, tehát várhatóan a fogyasztó más fórumon keresi majd az igazát ezekről szólunk is később részletesen. Előfordulhat, hogy nincs lehetőségünk (pl. külső telephelyen végzett munka esetén) a panasz azonnali kivizsgálására. Ez esetben is jegyzőkönyvben szükséges rögzíteni a már említett adatok mellett azt is, hogy hol és mikor tudunk érdemi választ adni a panaszosnak. E tájékoztatást akár elfogadja, akár nem, a panasz elbírálásáról az ügyfelet írásban, 30 napon belül értesítenünk kell ez rendszerint nem a jelen szakképzettséggel rendelkezők feladata. A jegyzőkönyveket munkahelyünk iratkezelési szabályzata szerint kell kezelni, de legalább három évig meg kell őrizni. Írásbeli panasz: Az írásbeli kifogás kezelése sem feltétlenül tartozik a munkahelyi kompetenciáink közé, ez rendszerint vezetői feladat. Ám annak követelményeivel tisztában kell lennünk. Írásbeli panasz több formában érkezhet: - bejegyzés a vásárlók könyvébe; - levél; - szállítólevélhez kapcsolódó jegyzőkönyv; - formakényszer nélküli egyéb irat. 17

18 Ezeket az ügyeket 30 napon belül ki kell vizsgálni, s írásban megválaszolni. Ha elfogadjuk a kifogást, gondoskodni kell a hiányosságok pótlásáról, a vásárló kártalanításáról. Az elutasítást azonban ez esetben is kellő megalapozottsággal szükséges indokolni. Már csak azért is, mert kötelességünk a vásárlót tájékoztatni, milyen további jogorvoslati fórumokhoz fordulhat. Meg kell adni a területileg illetékes békéltető testület levelezési címét, s meg kell nevezni azokat a hatóságokat, ahová a panaszos fordulhat. A válaszlevelet is legalább három évig meg kell őrizni, s a későbbi eljárás során, illetve az ellenőrző hatóság kérésére át kell adni. A vásárlók könyvébe bejegyzést tenni kívánó ügyfelet ebben megakadályozni TILOS, legfeljebb azzal előzhetjük meg a bejegyzést, ha jogos sérelmére azonnali megoldást nyújtva magát az okot szüntetjük meg. A bejegyzés jogának korlátozása az is, ha kérésre nem adjuk át a vásárlók könyvét, illetve a bejegyzéshez nem biztosítunk tollat. Békéltető testület Feladata a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (azaz a fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. Ennek eszközei: egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testületek a kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testületek. Amennyiben a felek a testület adott ügyet elbíráló tanácsának határozatát nem fogadják el, vagy annak (illetve az eljárás során kötött egyezségnek) nem tesznek eleget, akkor a végső fórum a bírósági eljárás. Ennek nehézkessége, lassúsága azonban tovább késlelteti a problémás helyzet lezárását. TANULÁSIRÁNYÍTÓ Ha szükségesnek érzi, olvassa újra a tananyagot is, bár erre sort keríthet részenként, az egyes kérdésekre keresett válaszok során is. Ha szükségesnek találja, vagy a téma egyes részei alaposabban is érdeklik, internetes forrásokból számos kiegészítő és értelmező ismeretre tehet szert. Fontos! Soha ne arra törekedjék, hogy szó szerint tanulja meg a tananyag egyes részeit. Az ügyfelekkel való sikeres kommunikáció kiépítése a pozitív hozzáálláson múlik. 18

19 A számviteli, gazdasági szabályzók esetében az alapelvek állandósága mellett a pontos szabályok folyamatosan változnak, így az összefüggések megértése s ezek alapján a naprakész ismeretek gyakorlatban való alkalmazása a feladata. Elsőként tekintsük át az ügyfelekkel folytatott kommunikáció helyes módjait! 1. Gyűjtse össze és írja le a kijelölt helyre a napszakhoz illeszkedő udvarias köszönési módokat! reggel, kora délelőtt: napközben: este: 2. Hogyan egészíti ki a köszönést megszólítással? Válaszát írja le a kijelölt helyre! általában nők esetén: általában férfiak esetén: ha ismeri a hölgy nevét: ha ismeri a férfi nevét: ha tudjuk a hölgy beosztását: ha tudjuk a férfi beosztását: 3. Melyek a kerülendő köszöntések, megszólítások? Válaszát írja le a kijelölt helyre! Mik ezek jellemzői, amiért nem alkalmazhatjuk munkakapcsolatainkban? Válaszát írja le a kijelölt helyre! 19

JÓTÁLLÁSI ADATLAP MAGINON GPS 1

JÓTÁLLÁSI ADATLAP MAGINON GPS 1 HU 81 A fogyasztó adatai: Név: JÓTÁLLÁSI ADATLAP MAGINON GPS 1 Cím: E-mail A vásárlás dátuma * : * Javasoljuk, hogy a jótállási tájékoztatóval együtt őrizze meg a vásárláskor kapott nyugtát / számlát is.

Részletesebben

JÓTÁLLÁSI ADATLAP. Díjtalan forródrót ügyfélszolgálat. A fogyasztó adatai: Név: Cím: E-mail A vásárlás dátuma * : A vásárlás helye: A hiba leírása:

JÓTÁLLÁSI ADATLAP. Díjtalan forródrót ügyfélszolgálat. A fogyasztó adatai: Név: Cím: E-mail A vásárlás dátuma * : A vásárlás helye: A hiba leírása: A fogyasztó adatai: Név: JÓTÁLLÁSI ADATLAP Rádiós fürdőszobai óra Cím: E-mail A vásárlás dátuma * : * Javasoljuk, hogy a jótállási tájékoztatóval együtt őrizze meg a vásárláskor kapott nyugtát / számlát

Részletesebben

Panaszkezelési kiskáté

Panaszkezelési kiskáté Panaszkezelési kiskáté Milyen jogszabályok vonatkoznak a panaszkezelésre? A kiskereskedelmi egységekben a panaszkezelési tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)

Részletesebben

1184 Budapest, Aranyeső u. 8. www.magyar-jatszoter.hu

1184 Budapest, Aranyeső u. 8. www.magyar-jatszoter.hu 1184 Budapest, Aranyeső u. 8. www.magyar-jatszoter.hu JÓTÁLLÁSI JEGY Termék megnevezése:... Termék típusa/cikkszáma: Termék gyártási száma : Vásárlás id pontja: 2015 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Részletesebben

Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban

Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve kötelezı. Utóbbiról akkor beszélünk, ha a jótállást jogszabály

Részletesebben

Vásárlási tájékoztató

Vásárlási tájékoztató Vásárlási tájékoztató Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen

Részletesebben

1959. évi IV. törvény. a Polgári Törvénykönyvről. (a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok) A jótállás 248.

1959. évi IV. törvény. a Polgári Törvénykönyvről. (a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok) A jótállás 248. 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről (a szavatosságra és a jótállásra vonatkozó szabályok) A jótállás 248. (1) Aki a szerződés hibátlan teljesítéséért szerződés vagy jogszabály alapján jótállásra

Részletesebben

Tájékoztató a fogyasztói jogokról a hatályos Ptk alapján

Tájékoztató a fogyasztói jogokról a hatályos Ptk alapján Tájékoztató a fogyasztói jogokról a hatályos Ptk alapján XXIV. Fejezet Hibás teljesítés 1. A hibás teljesítés általános szabályai 6:157. [Hibás teljesítés] (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás

Részletesebben

OV BLUE- / GIRL- / BOYPLAYER. Használati útmutató

OV BLUE- / GIRL- / BOYPLAYER. Használati útmutató OV BLUE- / GIRL- / BOYPLAYER Használati útmutató 1. ÜZEMBE HELYEZÉS Ez a játékgép tölthető elemekkel működik. Óvatosan helyezze be az elemeket az elemtartóba, és töltse a készüléket 12 órán át az első

Részletesebben

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben Készítette: Friedrichné Irmai Tünde A reklamáció intézése - Kis boltokban az eladó feladata - Nagyobb kereskedelmi egységekben a vezető intézi

Részletesebben

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében

Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében Jótállási, szavatossági, reklamációkezelésre vonatkozó szabályok a 2014. évi jogszabályi változások tükrében dr. Farkas Mária Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budapest, 2014. szeptember 19. JOGSZABÁLYI

Részletesebben

J. P. Mali Kft. Kerékpár jótállási jegy_ JÓTÁLLÁSI JEGY

J. P. Mali Kft. Kerékpár jótállási jegy_ JÓTÁLLÁSI JEGY JÓTÁLLÁSI JEGY JAVÍTÓ SZOLGÁLAT NEVE ÉS CÍME: A/z/ gyártmányú típusú, Magyarország területén vásárol új kerékpárra a vásárlás (üzembe helyezés) napjától számított 12 hónapig terjedő, a 72//2005. (IV.21.)

Részletesebben

OV 3 WINNER HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ

OV 3 WINNER HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ OV 3 WINNER HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ 1 OV-3WINNER Termék jellemzők ELEMMEL TÖRTÉNŐ MŰKÖDTETÉS Elemek behelyezése Távolítsa el a készülék hátulján található elemtartó fedelet és helyezze be a tölthető elemeket.

Részletesebben

Rovarvéd alumínium ajtó

Rovarvéd alumínium ajtó Rovarvéd alumínium ajtó Szerelési útmutató Magyar Akció idtartama: 04/2012 Típus: 36112/36113 Eredeti kezelési útmutató QA137 Nagyonköszönjük,hogyarovarvédajtó megvásárlásamellettdöntött. Impresszum Akezelésiútmutatókiadója:

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

Elállási/Felmondási jog

Elállási/Felmondási jog Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön

Részletesebben

IvanyiZsofi.hu Webáruház

IvanyiZsofi.hu Webáruház IvanyiZsofi.hu Webáruház Termék megrendelési feltételek Az Ivanyizsofi.hu oldalon promotált termékek termelője és forgalmazója a LEXINGTON ASSETS MAGYARORSZÁG Kft., 1118 Budapest, Iglói u. 13. A webáruházat

Részletesebben

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a hozzá beérkező fogyasztói panaszok alapján azzal szembesült, hogy bizonyos esetekben a fogyasztók

Részletesebben

és s a fogyasztói lyvezetı Budaörs, 2012. április 25.

és s a fogyasztói lyvezetı Budaörs, 2012. április 25. A szavatosság-jótáll llás s szabályai és s a fogyasztói panaszok intézésének nek rendje Dr. Fülöp F p Zsuzsanna szóviv vivı,, osztályvezet lyvezetı Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budaörs, 2012. április

Részletesebben

1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez Elállási/Felmondási mintatájékoztató Elállási/Felmondási jog

1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez Elállási/Felmondási mintatájékoztató Elállási/Felmondási jog 1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez Elállási/Felmondási mintatájékoztató Elállási/Felmondási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

OV-MAXIPLAYER 2. Használati útmutató

OV-MAXIPLAYER 2. Használati útmutató OV-MAXIPLAYER 2 Használati útmutató 1.1: Funkció gombok A gombok rövid áttekintése: D Irányító gomb A gomb Megerősítés gomb B gomb Speciális funkciók gomb AV kimenet TV-hez történő csatlakoztatás Fülhallgató

Részletesebben

Fogyasztóvédelmi adatok

Fogyasztóvédelmi adatok Fogyasztóvédelmi adatok Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti adat- és információ közzététel: a./ A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve: Halasi Városgazda Beruházó,

Részletesebben

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt.

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. Ügyfélfogadás rendje és panaszkezelésre vonatkozó szabályzat Verzió Hatályos Döntés száma 1. 2012. április 26. 7/2012.(04.26) vezérigazgatói határozat 2. 2014. július

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK webaruhaz.borakft.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek,

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Namlugal Számítástechnikai Bt.(Webshop)

Általános Szerződési Feltételek Namlugal Számítástechnikai Bt.(Webshop) Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek

Részletesebben

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem [1] Bizonylati Szabályzata. Preambulum

A Pécsi Tudományegyetem [1] Bizonylati Szabályzata. Preambulum A Pécsi Tudományegyetem [1] Bizonylati Szabályzata Preambulum A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény, az államháztartás szervezetei beszámolási és könyvvezetési kötelezettségeinek sajátosságairól rendelkező

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

Tájékoztató az online pénztárgéprendszerben használt csere pénztárgépekkel kapcsolatos egyes kérdésekről

Tájékoztató az online pénztárgéprendszerben használt csere pénztárgépekkel kapcsolatos egyes kérdésekről Tájékoztató az online pénztárgéprendszerben használt csere pénztárgépekkel kapcsolatos egyes kérdésekről Jogi háttér A pénztárgépek műszaki követelményeiről, a nyugtakibocsátásra szolgáló pénztárgépek

Részletesebben

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

A BIZONYLATOK FAJTÁI

A BIZONYLATOK FAJTÁI A BIZONYLATOK FAJTÁI Pénzügyi bizonylatok Tevékenységi bizonylatok Átvételi bizonylatok Keletkezési helyek szerinti bizonylatok A szigorú számadású nyomtatványok Állampolgársági, hatósági bizonyítványok

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen Általános szerződési feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák az ILST-Hungary Kft. ( szolgáltató ) és az által üzemeltetett ilst.hu internetes címen található webáruház

Részletesebben

Garanciális és jótállási kötelezettségek a szakmánk számára

Garanciális és jótállási kötelezettségek a szakmánk számára Garanciális és jótállási kötelezettségek a szakmánk számára Az érvényben lévő fogyasztóvédelmi jogszabályok előírják, hogy a gépjárműjavító szolgáltatói rendszerben a fogyasztói kötelezettségeknek eleget

Részletesebben

Webshop létrehozásának jogi feltételei

Webshop létrehozásának jogi feltételei Webshop létrehozásának jogi feltételei Hatályos 2014. december www.net-jog.hu, net-jog@net-jog.hu 1 Tartalomjegyzék Nem szükséges engedély, üzlet... 3 Engedélyköteles üzletek... 3 Tevékenységi kör, számlaképesség...

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

F) AZ ÁLTALÁNOS FORGALMI ADÓ ELSZÁMOLÁSÁNAK BIZONYLATAI

F) AZ ÁLTALÁNOS FORGALMI ADÓ ELSZÁMOLÁSÁNAK BIZONYLATAI F) AZ ÁLTALÁNOS FORGALMI ADÓ ELSZÁMOLÁSÁNAK BIZONYLATAI Sorszám Bizonylat megnevezése Bizonylat száma Azonosító 1. Egyszerűsített adattartalmú számla (3 példányos) Sz.ny. 13-373 F01. 2. Számla (3 példányos)

Részletesebben

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. "A" feladat

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. A feladat MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján "A" feladat Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 31 341 01 0010 31 03 Műszakicikk

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

Összeállította: Sallai András. Fogyasztóvédelem

Összeállította: Sallai András. Fogyasztóvédelem Összeállította: Sallai András Fogyasztóvédelem A fogyasztóvédelem szereplői Állam Szabályozás Finanszírozás Ellenőrzés Jogok Ha a termék megfelel CE jelölést kap CE jelöléssel kell ellátni az EU-ban a

Részletesebben

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek Ön a www.tenisztanacsadas.hu internetes áruházában leadott megrendelésével a TENISZ TANÁCSADÓ Kft. vásárlója lesz. Kérjük, tanulmányozza át az alábbi tudnivalókat. Az Általános

Részletesebben

INTER-TRADE Kft. AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei

INTER-TRADE Kft. AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei AZ INTER-TRADE KFT Általános Szerződési Feltételei 1.. Általános szabályok Az INTER-TRADE KFT minden magyarországi értékesítésére jelen feltételek alkalmazandók, függetlenül az értékesítendő árutól, illetve

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek A jelen ÁSZF tartalmazza a Kolibri Gumicsónak és Trambulin Webáruház (továbbiakban Webáruház) használatának feltételeit az alábbiak szerint: A Webáruház címe URL : http://bolthely.hu/kolibricsonakok

Részletesebben

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival

Részletesebben

Kihez forduljunk, ha a megvásárolt termékkel kapcsolatban minőségi kifogásunk van?

Kihez forduljunk, ha a megvásárolt termékkel kapcsolatban minőségi kifogásunk van? Fogyasztói jogok hibás termék esetén Minden ember életében előfordul, hogy a legnagyobb körültekintés ellenére olyan terméket vásárol meg, melyről utóbb kiderül, hogy hibás vagy nem felel meg szerződésben

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat. (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig)

Panaszkezelési szabályzat. (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig) Panaszkezelési szabályzat (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig) 1 Az Astra S.A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe Panaszkezelési szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) 1. Bevezetés Jelen Panaszkezelési

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL 1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy

Részletesebben

ThyssenKruppFerroglobusKereskedelmiZRt. ÁltalánosBeszerzési(Vételi)SzerződésiFeltételei2015.április1.napjától. ÁSZFhatályaésalkalmazásiköre

ThyssenKruppFerroglobusKereskedelmiZRt. ÁltalánosBeszerzési(Vételi)SzerződésiFeltételei2015.április1.napjától. ÁSZFhatályaésalkalmazásiköre ThyssenKruppFerroglobusKereskedelmiZRt. ÁltalánosBeszerzési(Vételi)SzerződésiFeltételei2015.április1.napjától ÁSZFhatályaésalkalmazásiköre A jelen Általános Szerződési Feltételek(továbbiakban: ÁSZF) kizárólagos

Részletesebben

AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek

AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek AUM Jógabazár Általános Szerződési Feltételek Vásárlói szerződés Érvényes: 2013. március 17-től A Vásárlói szerződés a vevő e-mailen, telefonon vagy a webáruház rendszerén keresztül leadott megrendelése

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kiszombor és Vidéke Takarékszövetkezet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyva az Igazgatóság a VIII/5 (2010.09.22.) számú határozatával. Hatályos: 2010. szeptember 01-t l Módosítás: XI/5 /2010. (12.15.)

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Baranya Megyei Bíróság Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7630 Pécs, Bor u. 67. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2011. december 1.

Részletesebben

Webáruház nyitás és üzemeltetés törvényi előírások és szabályozások

Webáruház nyitás és üzemeltetés törvényi előírások és szabályozások törvényi előírások és szabályozások 2011 Ez a kiadvány szabadon másolható és terjeszthető a forrás () megjelölésével. Bevezető helyett... rögtön tisztázzunk egy tévhitet: Az e-kereskedelemben történő értékesítés

Részletesebben

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére Amely létrejött egyrészről ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére Név Székhely Képviseli Adószám Cégjegyzékszám Bankszámlaszám Szolgáltató nevében eljáró

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról T Á J É K O Z T A T Ó A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról I. Hatálybalépés dátuma: 2014.01.01. Érvényessége: visszavonásig Hivatkozott

Részletesebben

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. C feladat

MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA. SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján. C feladat MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT 32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján C feladat Szakképesítés azonosító száma, megnevezése: 31 341 01 0010 31 03 Műszakicikk

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben

VÁLLALKOZÓI SZERZŐDÉS

VÁLLALKOZÓI SZERZŐDÉS Vállalkozó által elvégzendő fogtechnikai munkák és szolgáltatások, és az ahhoz kapcsolódó ellenszolgáltatások általános feltételei képezik. VÁLLALKOZÓI SZERZŐDÉS Szerződés iktatószáma: 13/06/. a(z) és

Részletesebben

Szociális Intézmények Országos Szövetsége BIZONYLATI REND

Szociális Intézmények Országos Szövetsége BIZONYLATI REND Szociális Intézmények Országos Szövetsége BIZONYLATI REND 1. A könyvvezetés módja A Szövetség egyszeres könyvvitelre kötelezett. Az egyszeres könyvvitelt keretében a Szövetség a kezelésében, a használatában,

Részletesebben

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt. Azoknál a tranzakcióknál,

Részletesebben

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató

Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató Klapka Lakásszövetkezet szolgáltató a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás vezetékes műsorjel-elosztás

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek A szerződés tárgya a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon (www.gasztroangyal.hu) található valamennyi termék. A megvásárolni kívánt termék főbb jellemzőit a termék

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. oldal / 6 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Általános tudnivalók: A Brooklyn Divat Webáruházban (továbbiakban: webáruház), kizárólag a www.brooklyndivat.hu webcímen keresztül lehet vásárolni. Ezen címen

Részletesebben

Hatályos: 2011. május 26-tól

Hatályos: 2011. május 26-tól GYULA ÉS KÖRNYÉKE TÖBBCÉLÚ KISTÉRSÉGI TÁRSULÁS FELESLEGES VAGYONTÁRGY HASZNOSÍTÁSI ÉS SELEJTEZÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2011. május 26-tól A Gyula és Környéke Többcélú Kistérségi Társulás Kistérségi Iroda

Részletesebben

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat

Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:

Részletesebben

Működési engedély. A kérelemhez eredetben, vagy hitelesítésre alkalmas másolatban /az eredeti bemutatása mellett / csatolni kell:

Működési engedély. A kérelemhez eredetben, vagy hitelesítésre alkalmas másolatban /az eredeti bemutatása mellett / csatolni kell: Működési engedély Eljáró hatóság: Tiszaföldvár Város Önkormányzatának Jegyzője Ügyintézés helye: Igazgatási Osztály földszint 7-8 számú iroda Ügyintéző: Gál Judit Elérhetősége: 56/470-017; 9/1-es mellék

Részletesebben

ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA

ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA 31 341 01 0010 31 03-2012 MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA Szakma Kiváló Tanulója Verseny Elődöntő ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA Szakképesítés: 31 341 01 0010 31 03 Modulok: 0004-06 Az áruforgalom lebonyolítása

Részletesebben

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,

Részletesebben

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET

EZ AZ ELŐTERJESZTÉS A KORMÁNY ÁLLÁSPONTJÁT NEM TÜKRÖZI TERVEZET Gazdasági és közlekedési miniszter TERVEZET az üzletek működésének rendjéről, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 133/2007 (VI. 13.) Korm.

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, az 1991. évi XLIX. Törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról hatálya alá tartozó felszámoló szervezetek

Részletesebben

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai dr. Fehér Mónika 2015. március 19. ALAPVETÉS A jelenlegi jogszabályi háttér ÚJDONSÁGOK 1. Egységesítés 2. Hosszabb elállási határidő 3. A vételár

Részletesebben

Recobin Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Recobin Kft.) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF)

Recobin Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Recobin Kft.) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF) Recobin Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Recobin Kft.) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF) 1. Az ÁSZF alkalmazása 1.1. A Recobin Kft. szállításai és szolgáltatásai ha a

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 1 Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web áruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től

A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től A Strauss Metal Kft. által működtetett webáruház Általános Szolgáltatási Feltételei ÁSZF 2014. Hatályos 2014.06.01.-től Az Általános Szolgáltatási Feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák a Strauss Metal Kft (székhely:

Részletesebben

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat

Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Általános tudnivalók: Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési

Részletesebben

Tervezési szerződés minta - Nyomtatvany, bejelentes, szerződés minta - Építészmérnök tervező iroda

Tervezési szerződés minta - Nyomtatvany, bejelentes, szerződés minta - Építészmérnök tervező iroda TERVEZÉSI SZERZŐDÉS minta amely egyrészről név: Kft. székhely:. adószám:. Cg. sz.: mint megrendelő a továbbiakban: Megrendelő másrészről név: Kft. 1 / 5 székhely:. adószám:. Cg. sz.: mint vállalkozó, a

Részletesebben

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata

A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Érvényes: 2013. április 09. Utolsó módosítás: 2014. április 09. A GLOBAL

Részletesebben

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról

Panaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,

Részletesebben

Megrendelés lemondásának módja és feltételei, a vásárló elállási jogának ismertetése:

Megrendelés lemondásának módja és feltételei, a vásárló elállási jogának ismertetése: Megrendelés lemondásának módja és feltételei, a vásárló elállási jogának ismertetése: 1.1 Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések

Részletesebben

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki.

Panaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki. Tisztelt Ügyfeleink! A Dél-Dunántúli Hulladékkezelő Nonprofit Kft. a szolgáltatásait jelenleg több mint 110 település önkormányzata és több mint 150 ezer fős lakossága, valamint a hozzájuk tartozó intézményhálózat

Részletesebben