SZAKDOLGOZAT Woth Zsófia 2012

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "SZAKDOLGOZAT Woth Zsófia 2012"

Átírás

1 SZAKDOLGOZAT Woth Zsófia 2012

2 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR MARKETING MESTER SZAK Levelező tagozat A KÖZÖSSÉGI VÁSÁRLÁS, MINT ÚJ ONLINE MARKETINGESZKÖZ A SZÁLLODAI ÉRTÉKESÍTÉSBEN - AVAGY SZÁLLODÁK A KUPONOK VILÁGÁBAN Készítette: Woth Zsófia Budapest,

3 Tartalomjegyzék Bevezetés Turizmusmarketing sajátosságai A turisztikai kereslet sajátosságai A turisztikai termék speciális jellemzői Turisztikai termékek marketingstratégiája Kapacitásmenedzsment Kommunikációs és promóciós mix A szállodák online marketingkommunikációs eszközei Online eszközök használata a szállodai értékesítésben Hatékonyság az online szállodai értékesítésben Magyar lakosság online vásárlói szokásai Magyar lakosság belföldi utazási szokásai A magyar lakosság többnapos belföldi utazásainak jellemzői A legnépszerűbb belföldi úti cél a Balaton régió Az utazáson részt vevők online információgyűjtési szokásai SZÉP Kártya - a belföldi forgalom élénkítéséért A magyar szállodák teljesítményének áttekintése Szállodai mutatószámok Közösségi vásárlási oldalak megjelenése, működésük lényege A közösségi vásárlói oldalak fogyasztóinak jellemzői A kuponos akciók fogyasztói szokásokra gyakorolt hatása A közösségi vásárlói oldalak működésének jellemzői A vásárlás folyamata A kedvezményes árképzés hatásai Kritikák a közösségi vásárlói oldalak működésével kapcsolatban A közösségi vásárlói oldalak működését szabályozó jogszabályok A szállodák bekapcsolódása a közösségi vásárlásba Kuponos oldalak vs. szállodai szakemberek A vidéki szállodák online marketingtevékenységében már kimutatható a kuponos megjelenés Önálló kutatás - Vidéki szállodák mélyinterjús megkérdezése a kuponos akciók során tapasztaltakról A kutatás módszertana A megkérdezésben résztvevő szállodák rövid ismertetése A mélyinterjús megkérdezésből nyert információk A mélyinterjús megkérdezés eredményei Összegzés Forrásjegyzék Ábrajegyzék

4 Bevezetés A netpolgárok az internetet böngészve vagy akár kéretlen hírlevelek fogmájában lépten nyomon a közösségi oldalak ajánlataiba botlanak. A tavalyi év egyik legvitatottabb internetes jelensége a közösségi vásárló oldalak, a kuponos ajánlatok elterjedése. Alig több mint két éve jelentek meg Magyarországon az amerikai Groupon üzleti modelljét másoló kuponoldalak, amelyek az egész online hirdetési piacot elkezdték átformálni. A téma aktualitását az adja, hogy ezeken az oldalakon az utóbbi időben egyre több extra kedvezményes árú belföldi szállásajánlattal is lehet találkozni. Elgondolkodtató azonban, hogy ezeken az oldalakon hirdető szállodáknak, ha anyagilag nem is, marketing szempontból megéri-e olykor kevesebb, mint feláron kínálni csomagajánlataikat. A fogyasztó szempontjából teljesen érthető a hatalmas kedvezményeket kínáló weboldalak népszerűsége, de vajon milyen hatással lesz ez a jelenség a szolgáltatásaikat tömegesen leértékelő, veszélyes árversenybe kényszerülő szállodákra? Szakdolgozatom célja ezért körüljárni a közösségi vásárlói oldalak szerepét, mint az egyik legújabb online marketingeszközt a szállodai értékesítésben. A turisztikai szaksajtóban az utóbbi időben számos ellentmondásos vélemény jelent meg a közösségi vásárlói oldalak által a szálláshelyi szolgáltatások elképesztő kedvezményeinek hasznáról vagy éppen káros hatásairól. Ezért önálló kutatásommal igyekszem feltérképezni azt, hogy a szálláshelyeknek milyen szempontból és mely esetekben lehet érdemes ekkora árkedvezményt adniuk a csomagáraikból valamint, hogy a kuponos ajánlatokat alkalmazó szállodák milyen pozitív és negatív tapasztalataik voltak az ilyen akciók során. A másik oldalról azon szálláshelyek ellenérveit is szerettem volna megismerni, akik elzárkóznak ennek az új értékesítési csatornának a használata elől. Önálló kutatásomban mélyinterjús megkérdezést készítettem, amelynek során hat vidéki szálloda értékesítési vagy marketing munkatársa mondta el a gyakorlatban szerzett tapasztalatait a közösségi oldalakon való megjelenéssel kapcsolatban. Dolgozatomban a közösségi vásárlás, mint új online marketingeszköz hatásait vizsgálom a szállodai értékesítés területén, a témában rendelkezésre álló legfrissebb tanulmányok és felmérések valamint önálló, kvalitatív kutatás segítségével. Tekintettel arra, hogy a közösségi vásárlói oldalak használata egy kimondottan belföldre irányuló marketingeszköz a szállodai értékesítésben, ezért csak a belföldi turizmusra vonatkozó tendenciákat elemzem. 4

5 A kimondottan a közösségi vásárlói oldalak hatásaira fókuszáló dolgozatomban, az online piacterek (pl. Vatera) vagy az utazási licitoldalak (pl. Glliver.hu) használatának hatásaira nem térek ki. A közösségi vásárlói oldalak hatása a szállodai értékesítésben téma átfogó vizsgálatához fontosnak tartom a magyarországi szállodai szektor jelenlegi helyzetének bemutatását valamint a hazai szállodák marketingtevékenységének jellemzőit. A szállodák online marketingtevékenységére vonatkozó adatokon kívül a magyar lakosság online fogyasztói szokásainak feltárása is szükséges, mivel ezzel a marketingeszközzel a szállodák kimondott a hazai utazókat érik el az interneten, ezért dolgozatomban a belföldi kereslet alakulását valamint a magyar lakosság utazás szokásait és az utazást megelőző internetes tájékozódási szokásait is elemzem. A dolgozat másodlagos adatai a közösségi vásárlói oldalak hatásait elemző szakcikkekre és a BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. kutatásaira alapszik. A téma teljes körű feldolgozásához szükségesnek tartom a turizmusmarketing általános sajátosságainak bemutatását is. 5

6 1. Turizmusmarketing sajátosságai A turizmus és az azzal összefonódott tevékenységek a világ egyik jelentősebb gazdasági ágazatává fejlődtek napjainkra. A turizmus specifikus kínálata és az szolgáltatás jellege miatt erős foglalkoztatási kényszert eredményez, Magyarországon a legutolsó adatok szerint 2007-ben 323 ezer fő dolgozott az iparágon belül. Az értékteremtő funkció a turizmus termelőtevékenységén keresztül létrejött többletértéket jelenti, ezáltal pedig hosszútávon gyarapítja a nemzeti vagyont. Magyarországon a KSH adatai szerint a GDP 5,9%-a származott a turisztikai szektorból 1. Az elmúlt évtizedben bekövetkezett hatalmas fejlődését egyértelműen az internet hozta magával, a szektort meghatározó sajátosságok azonban az információs technológia mindent befolyásoló és megváltoztató hatása mellett továbbra is adottak. A turisztikai marketing fontossága és jellegzetessége a turizmus piacának sajátosságaiból adódik, amelyet egyrészt a kereslet, a turisztikai termék, és az értékesítési csatornák alábbi jellemzői határoznak meg. A turizmus döntően szabadidőhöz kötődik, a szabadidejében pedig az egyén sokkal szabadabban választhat a különféle tevékenységek közül, ezért a választás szabadságfoka rendkívül magas 2. Az utazási döntés nagyfokú kockázattal jár, mivel a fogyasztó olyan magas költségű szolgáltatást vásárol, amely számára részben ismeretlen emellett pedig a szabadidejét áldozza rá. A turizmus marketingnek rendkívül nagy szerepe van abban, hogy az ismeretlent láthatóvá tegye 3. 1 Turizmus Magyarországon 2011, statisztikai leporelló Magyar Turizmus Zrt. 2 Lengyel Márton (2004) A turizmus általános elmélete I., Heller Farkas Főiskola, Budapest. 3 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete, Budapest 6

7 1.1. A turisztikai kereslet sajátosságai A turizmusban a kereslet fogalma a szokványos kereslet-értelmezésekkel szemben bizonyos eltérést mutat. Nemcsak az ár befolyásolja a kereslet nagyságát, az elvont értékfogalmaknak is nagy befolyásuk van a keresletre. A turisztikai kereslet az a kereslet, amely a turisztikai szektorban előállított termékekre és szolgáltatásokra irányul. (Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest) A kereslet két vetület a turizmus piaca iránti agregált kereslet, valamint egy adott turisztikai termék vagy szektor iránti kereslet 4. Schmoll (1977) elmélete hat olyan máig releváns tényezőt említ, amely a turisztikai kereslet instabilitását meghatározzák: a jövedelmek és az árak, valamint a kereslet közötti erős rugalmasság a kereslet erős szezonális jellege a kiszámíthatatlan külső környezeti tényezők hatása a fogyasztók alacsony márkahűsége egy-egy desztinációhoz a kereslet mennyiségi és minőségi összetételének változásai gyakran heterogén és egymásnak ellentmondó motivációk és elvárások együttes jelenléte 5 A turisztikai keresletet jellemző árérzékenység, rugalmasság, változó divathatások, és a nagyfokú szubjektivitás mellett tehát további külső ellenőrizhetetlen tényezőtől függ. A keresletet befolyásoló tényezők az élet minden területéről származhatnak, az ökológiai, vagy a politikai környezet, a társadalmi értékek, de például az olyan banálisnak tűnő tényező, mint az időjárás is hatással van az utazási döntésekre. A marketing feladata a turizmusban az, hogy mérsékelje ezeket a bizonytalansági tényezőket 6. A keresletet jellemző rendkívül erős a szezonalitáson is csak a rugalmas és változatos marketingtevékenység tud enyhíteni. 4 Mundruczó György (1996) Turizmus: elmélet és gyakorlat, Közgazd. és Jogi Kvk., Budapest 5 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete, Budapest 6 Lengyel Márton (2004) A turizmus általános elmélete I., Heller Farkas Főiskola, Budapest. 7

8 1.2. A turisztikai termék speciális jellemz i A turisztikai kínálat heterogén, a szolgáltatók a különböző piaci szegmenseknek más és más kínálati formát és terméket ajánlanak 7. A turisztikai termék, különböző részszolgáltatások összességéből áll, amelyeket a turisztikai szolgáltatók tevékenysége kapcsol össze, esetenként egyéb, rokon gazdasági területről származó a turizmus szektorba csak részlegesen besorolható szolgáltatással lehet kiegészíteni. A turisztikai termék jellemzően az alábbi szektorok szolgáltatásaiból tevődik össze: az attrakció szektora a szállítási szektor a szálláshely szektor az utazásszervező és közvetítő szektor a desztináció turizmusára ható szervezetek szektora Sokan vesznek részt tehát ezeknek a termékeknek az előállításában, a szolgáltatók mellett maga a fogyasztó is. A szolgáltatások előállítása és a fogyasztás időben és térben egybeesnek, a szolgáltatást csak az előállítás helyén lehet igénybe venni, tehát a fogyasztónak kell a termékhez jönnie. A vásárló csak a leírások és képek alapján tud információkat szerezni a termékről. Mivel a fogyasztó által realizálódik, a turisztikai termék nem tárolható és merev, nem könnyű objektívan mérni és átalakítani. A turisztikai termék esetleges változtatásai idő és befektetés igényesek, de az előállítás kockázata rendszeres marketing kutatói tevékenységgel csökkenthető 8. A közvetítők kiemelt szerepet játszanak a szektorban. A fogadó és küldő hely közötti kapcsolat kialakítása, és az értékesítés nagy része döntően az elosztási csatornákon múlik. Az egytényezős kereslet (turista) és a soktényezős kínálat (turisztikai termék) összekapcsolása a turizmusmarketing alapvető feladata. Marketing feladat a megfelelő értékesítési és elosztási csatornahálózat kiépítése. 7 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete, Budapest 8 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest 8

9 1.3. Turisztikai termékek marketingstratégiája A stratégia azt határozza meg, hogy az adott célpiacon milyen módon és mely eszközök kombinációjával érheti el a szolgáltató a marketingcéljait, valamint, hogy milyen módon juthat el a potenciális vendéghez. A marketingmix a rendelkezésre álló eszközök adott kombinációját jelenti, amelyet a turisztikai szolgáltató egy adott időszakban alkalmaz. Az általános eszközöket turisztikai szolgáltatások területén a 4P - product, price, place, promotion - felosztás szerint az alábbiak jellemzik 9. Termék és szolgáltatás mix (Product) A turisztikai termék a fogyasztó szempontjából rendkívül összetett - utazás, szállás, étkezés stb. - de ami a turista számára ennek az összetett terméknek egyetlen része, az a szolgáltató részéről maga a saját termék. Ez jelenti a piac legfontosabb sajátosságát, ami miatt a turizmusban a marketing feladatok több szinten és eltérő jelleggel jelentkeznek. Ezért rendkívül fontos ezeknek a feladatoknak összehangolása egy desztináció sikeressége érdekében. A komplex turisztikai termék létrehozásához a folyamatban egy adott fogadóterület minden szolgáltatójának részvétele szükséges annak érdekében, hogy az odaérkező vendég minden szükségletét és igényét ki tudják elégíteni, a maximális elégedettségének elérése érdekében 10. Disztribúciós mix (Place) A disztribúciós mix azoknak a közvetlen és közvetett elosztási csatornák a kombinációja, amelyeket a turisztikai szolgáltatók a szolgáltatásaik népszerűsítésére, értékesítésére és rezervációjára használnak. A turisztikai értékesítési csatorna az alábbi funkciókat látják el: térbeli különbségek áthidalása időbeli különbségek áthidalása mennyiségi különbségek áthidalása termékválaszték képzése kommunikációs, információs folyamat fizetési, finanszírozási funkció termékkezelési funkció 9 Lengyel Márton (2004) A turizmus általános elmélete I., Heller Farkas Főiskola, Budapest. 10 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete, Budapest 9

10 kockázatviselési funkció, termelésbefolyásolási funkció 11 Közvetlen elosztás esetén a szolgáltató maga végzi ezt a tevékenységet, közvetett elosztás esetén pedig azokat részben vagy egészben utazásközvetítőre bízza. Az elosztási mix a termékmix kialakításának függvénye. A tömegtermékeket a közvetett módon, több utazási irodán keresztül, amíg az exkluzív termékeket speciális elosztási csatornákon keresztül érdemes értékesíteni. A megfelelő elosztási csatornák a piaci szegmentációt követően meghatározhatóak, a piackutatás fontos szerepet játszik tehát az csatornák optimalizálásában is 12. Az elosztási csatornák esetében szükséges pontosan meghatározni a követendő árstratégiát (árszínvonal, jutalék, ösztönzők, engedmények, fizetési feltételek) és az alkalmazandó promóciós mixet is. A turizmusban a kétlépcsős kereskedelem a jellemző, az utazásszervezők (tour operátor) a nagykereskedők, az utazási irodák pedig a kiskereskedelmi tevékenységet végzik a szektorban. 13 Az utazásszervező végzi a piackutatást, a szállítási szerződések megkötését, a marketingkommunikációt, a programozást, foglalások koordinációját, a könyvelést, valamint a lebonyolítást. Az utazási irodák pedig kapcsolatot tartanak a fogyasztókkal, és ellátják a turisztikai szolgáltatás operatív feladatait. A szolgáltató ezekkel az eszközökkel utazás közvetítőket igyekszik ösztönözni arra, hogy a szolgáltatását minél hatékonyabban értékesítse a közvetítő 14. Kereskedelmi reklám pl. szaklapokban Confidetial tarif (bizalmas tarifa) - katalógusok Adatbázis (helyfoglalási rendszerek, nemzetközi útmutatókban való megjelenés) Familiarization (FAM) trip ingyenes vagy kedvezményes utazás a szolgáltatás megismertetése érdekében a közvetítést végzők részre Szakmai vásárok szolgáltatók és közvetítők hivatalos találkozó és üzletkötő helye Pr akciók hírlevelek, szakmai konferenciák, szemináriumok Közös akciók együttműködések, közös kampányok a főbb piacokon Személyi értékesítés a közvetítők körében (személyes kapcsolat építés) 11 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest 12 Jambrich Nóra (2009) Hódít a turizmusmarketing URL:http://theonline.hu/erdekessegek/reszletek/1248_hodit_a_turizmusmarketing/ 13 Veres Zoltán (1998) Szolgáltatásmarketing, Műszaki könyvkiadó, Budapest 14 Mundruczó György (1996) Turizmus: elmélet és gyakorlat, Közgazd. és Jogi Kvk., Budapest 10

11 Az elosztási csatorna kettős célja a fogyasztók tájékoztatása és befolyásolása valamint a szolgáltatások értékesítése 15. Éppen ezért rendkívül fontos az értékesítési csatorna minden résztvevőjével kialakított jó kapcsolat. A disztribúció kiegészíti a termékstratégiát, meghatározza a kommunikációs stratégiát és az árakat. Ár mix (Price) Az árak és eladási feltételek mixe három fő eszköz az árak, az engedmények és a szállítás (fizetési) feltételek kombinációit tartalmazza 16. A turisták vásárlási döntésében meghatározó az ár-érték arány, így sokszor nem az árak abszolút nagysága, hanem a szolgáltatás színvonala a meghatározó. Az árképzést piackutatás és árkalkuláció előzi meg. Az árkalkuláció esetében az önköltségen belül fontos az állandó és változó költségek arányának pontos ismerete, amely a szezonalitás hatásának enyhítése esetén használt árengedmények mértékének arányához nyújt segítséget. A szolgáltatók az állandó költségeiket igyekeznek az árengedmények alkalmazása mellett is fedezni. Ha a szezonhosszabbítást sikerül árengedményekkel elérni, akkor a kedvezmények határát érdemes a változó költségekhez igazítani. Az ármix fontos eleme tehát az árkedvezmények alkalmazása. Az engedmények az árakat megállapításuk után változtatják valamely vállalati cél elérése érdekében, ez lehet forgalom növelés vagy fenntartás, a szezon meghosszabbítása vagy imázs építés. Az árkedvezmény jellemző formái: Mennyiségi rabbat a touroperátorok nagy mennyiségű kapacitások lekötéséért kapott jelentős árengedménye Idő rabbat elő és utószezoni idényen kívüli verseny vagy előrendelési árengedmény a touroperátorok részére Funkcionális - bevezetési vagy kiárusítási árkedvezmény Fizetési kedvezmény - előrefizetés, készpénz vagy bizonyos valutanemben való fizetés esetén nyújtott árengedmény Az árengedmények egymással alkalmazva is kombinálhatóak. 15 Lengyel Márton (2004) A turizmus általános elmélete I., Heller Farkas Főiskola, Budapest. 16 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 11

12 Az árakat és kedvezményeket a szolgáltató partnereivel szerződésben rögzíti. A szerződések minden esetben tartalmazzák a fizetési feltételeket, amelyek a fizetés módját, határidejét, és egyéb feltételeit 17. A turisztikai termékek romlékonysága miatt a szolgáltatók célja a kapacitásuk minél magasabb arányú értékesítése, mivel például egy adott napon nem értékesített szolgáltatásnak (egy nem kiadott szállodai szobának) csak költségvonzata van 18. A turisztikai szolgáltatásokat alapvetően meghatározó nem tárolható jelleg arra kényszeríti a szolgáltatót, hogy védekezzen a kereslet elvesztése ellen. Az elveszett kereslet kockázatának veszélye az utolsó pillanatban olyan magas lehet, hogy kézenfekvő árpolitikai megoldásként last minute akciót hirdet a szolgáltató. Ez az eszköz azonban csak akkor működik jól, ha a különösen nagymértékű árengedmény kivételes lehetőségnek tűnik az igénybevevő számára. A rendszeressé váló akciók üzenete a piac felé nem kifejezetten pozitív, hiszen ez azt jelenti, hogy a szolgáltató nyakán maradt a termék. Emellett ilyen politikát azért sem érdemes rendszeresen alkalmazni, mert egyes szegmensek kifejezetten számítanak erre a lehetőségre, azaz bekalkulálják az akciót és kivárnak 19. Általánosságban elmondható, hogy a késleltetett vásárlás kockázatát mindenképpen csökkenteni kell (pl. a fizetés teljes vagy részleges előrehozatalának ösztönzésével) A last minute akciók terjedésének következtében a tour operátorok, az utazási irodák és a szállodák is szembetalálták magukat a fogyasztói kivárás miatti problémákkal. Az internethasználat terjedésének két, a turisztikai szektort meghatározó hatása, hogy gyakoribbá váltak a későbbi foglalások a turisták körében. Emellett az információ technológia, ha kisebb haszonnal is, de lehetővé teszi az eladhatatlan kapacitások értékesítését. A technika fejlődésével felgyorsult a turizmus világméretű integrációja, az iparág hatékonysága megnőtt, a központi foglalások mellett az online foglalási szolgáltatások egyre újabb irányai jelennek meg. 17 Jambrich Nóra (2009) Hódít a turizmusmarketing URL:http://theonline.hu/erdekessegek/reszletek/1248_hodit_a_turizmusmarketing/ 18 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete 19 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 12

13 1.4. Kapacitásmenedzsment A turisztikai szolgáltatások értékesítés esetére is jellemző, hogy amíg a kapacitás állandónak tekinthető addig a kereslet ciklikusan ingadozó természetű. Ciklusonként az alábbi esetek fordulhatnak elő 20 : 1. Alacsony kapacitáskihasználtság esetén elpazarolt erőforrások, fölös keletkeznek kapacitás keletkezik 2. Optimális kapacitás kihasználás esetén a kereslet és kínálat volumene kiegyensúlyozott 3. A kereslet meghaladja az optimális kapacitáskihasználtságot, ekkor csökkenhet a szolgáltatás minősége 4. Maximálisan elérhető kapacitáskihasználtság esetében a kereslet meghaladja a kapacitást a jelentkező forgalom egy része elveszített forgalom lesz Ebből adódóan soha nem lehet a 100%-os kapacitáskihasználtság a szolgáltató célja. A szállodaiparban az optimális kapacitáskihasználási sáv 70% körül van 21. A kapacitásmenedzsment problémáinak súlyossága attól is függ, hogy milyen mértékű a kereslet időbeli megoszlása, illetve, hogy a kapacitás mennyire korlátozott. A kereslet és kínálat viszonyának jellegét bemutató Lovelock féle modell alapján elmondható, hogy a szállodaipart meghatározza a kereslet időbeni ingadozásának szélessége illetve az, hogy a keresleti csúcs általában meghaladja a kapacitást 22. A konkrét szolgáltatás keresletének ingadozásának ismerete azért szükséges, mert csak így lehetséges előre jelezi a kereslet időfüggvényét. A szállodák a belső információs rendszeréből kinyert adatainak elemzése mellett a versenytársak, az országos és a világtendenciák követése is fontos. A forgalmi idősorból nyerhető legfontosabb információ, a kereslet ingadozásának ciklikussága. Ez a ciklikusság lehet napi, heti, havi, szezonális stb. A kapacitásmenedzsment fontos feladata, hogy feltárja a ciklusos ingadozás okait. A szolgáltató rendelkezésére álló kapacitás és a pillanatnyi igénybevevői kereslet összehangolásának egyik lehetséges eszköze a kereslet terelése, a rendelkezésre álló kapacitás irányába. 20 Veres Zoltán (1998) Szolgáltatás-marketing Műszaki Kiadó, Budapest 21 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 22 Veres Zoltán (1998) Szolgáltatás-marketing (Műszaki Kiadó, Budapest) 13

14 A kereslet terelése: Az igénybevevők vásárlási szándékának befolyásolásával a szolgáltató elérheti, hogy a keresleti csúcsok és völgyek közötti különbség csökkenjen. A kereslet terelésének módszereit aszerint csoportosíthatjuk, hogy a túlságosan magas kereslet csökkentése vagy a lanyha kereslet stimulálása a célunk. (Veres Zoltán (1998) Szolgáltatás-marketing Műszaki Kiadó, Budapest) 1.5. Kommunikációs és promóciós mix A turizmusmarketing fő meghatározója a turisztikai termék megfoghatatlansága, ezért az utazási döntést megelőző információ biztosítása a kommunikációs tevékenység egyik legfontosabb feladata, de nem egyenlő vele 23. A kommunikáció elsődleges célja, hogy az üzenet címzettje, a figyelemfelkeltés, tájékoztatás és meggyőzés hatására a szolgáltató számára kedvező módon változtasson magatartásán 24. Emellett a marketingkommunikáció feladata a rendszeres kapcsolattartás a piaci szereplőkkel. Azon túl, hogy egy adott turisztikai szolgáltató hogyan kommunikál a külső környezetével - a szálloda meglévő és potenciális vendégeivel, az értékesítési hálózatának szereplőivel, a versenytársakkal, a beszállítóival, egyéb partnereivel, vagy a lakossággal - rendkívül fontos a belső kommunikáció működése is az integrált marketingkommunikáció minél hatékonyabb megvalósíthatósága érdekében. Szállodai kommunikáció és promóciós mix A szállodák esetében a kommunikációs politika eszközei (promotion) közé tartoznak a következők: Public Relation - kapcsolatszervezés, közvélemény formálás Personal Selling - személyes eladás Sales Promotion - értékesítés ösztönzés Advertising - reklám, hirdetés A PR eszközök használata szállodai marketingtevékenység során is azt a célt szolgálják, hogy pozitív kép alakuljon ki a szolgáltatóról mind a közvélemény mind a partnerek körében. 23 Jambrich Nóra (2009) Hódít a turizmusmarketing URL:http://theonline.hu/erdekessegek/reszletek/1248_hodit_a_turizmusmarketing/ 24 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 14

15 Azoknak az akcióknak az összessége, amely valamely vállalat tevékenységét illetően a közvéleményben előnyös visszhangot szándékozik kiváltani. /R. Leduc/ (Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest.) A szállodai PR eszközök között az egyik leghatékonyabb imázs építő eszköz a szálloda saját honlapjának kialakítása. A személyes eladás a potenciális vevővel való személyes kölcsönös aktivitást feltételező kommunikáció, amelynek célja a szolgáltatás bemutatása, a felvetődött kérdések megválaszolása. Szakképzett munkaerő mellett hatékony. Az értékesítés ösztönzés a reklámot és a személyes eladást hivatott támogatni, célja rövidtávon elérni a szolgáltatás intenzívebb értékesítését. Eszközei a szálloda szektorban az ingyenes próbalehetőségek, kedvezményes kuponok, törzsvásárlói vagy hűség kedvezmények. A kommunikációs-mix legközismertebb eleme a reklám, melynek feladata az információk szabályozott módon történő eljuttatása a kiválasztott csoportokhoz, különféle reklámhordozókon keresztül. Célja, hogy érdeklődést keltsen, vágyat ébresszen, informáljon és vásárlásra ösztönözzön 25. Tehát a reklámozás végső célja, az értékesítés volumenének növelésén keresztül az eredményesség maximalizálása. A reklám lehet közvetett vagy közvetlen, a közvetett mód olyan eszközök alkalmazását jelenti, melyek reklámhordozó segítségével széles rétegekhez jut el. A közvetett reklámra jellemző, hogy személytelen, egyirányú, ugyanakkor kreatív és változatos 26. A közvetett reklám kategóriájába sorolhatók a következő eszközök: A leghatékonyabb eszközök egyike lehet a sajtó, ha a szálloda olyan felületen hirdet, melynek olvasói kimondottan a célközönsége. 27 A sajtóban nemcsak hirdetést érdemes elhelyezni, a lapokban megjelenő személyes hangvételű Pr cikkeket általában sokkal meggyőzőbbek a potenciális vendég számára. A hazai szállodák által kevésbé használatos eszközök a TV és rádió hirdetések, mivel rendkívül magas a költségvonzatuk. 25 Jambrich Nóra (2009) Hódít a turizmusmarketing URL:http://theonline.hu/erdekessegek/reszletek/1248_hodit_a_turizmusmarketing/ 26 Lengyel Márton (2004) A turizmus általános elmélete I., Heller Farkas Főiskola, Budapest. 27 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 15

16 A kereskedelmi rádiókban főként a fiataloknak szóló ajánlatokat célszerű elhelyezni. Napjainkban népszerű hirdetési eszköz, hogy kereskedelmi csatornák (TV és rádió) nyereményjátékaiban a szállodák szponzorációként ajánlhatnak fel szolgáltatást, így jelentős hírértéket generálva, kerülhetnek főműsoridőbe. Leginkább a szálloda nyitásakor vagy új szolgáltatás bevezetésekor használatos a audiovizuális élmény nyújtó eszköz a reklámfilm. Az utazási irodákban, turisztikai kiállításokon és vásárokon gyakran népszerűsítik a szállodákat látványos filmek segítségével. A köztéri felületeken vagy járműveken elhelyezett megaposztereken, plakátokon jellemzően nagyobb szállodaláncok hirdetik magukat, mivel ennek az eszköznek magas a költségvonzata. További fontos figyelemfelkeltő eszköz főként a walk-in (beeső) vendégek megszólítására az épületreklám. A homlokzat kialakítása, megvilágítása, feliratai a potenciális vendégek érdeklődését vonják a szállodára 28. A közvetlen reklám, olyan eszköz amely reklámhordozó nélkül, közvetlenül egy kiválasztott célcsoport tagjaihoz juttatja el az üzenetet. Ennek legjellemzőbb eszköze a Direct Mail (levél reklám), melyet postán vagy kézbesítőn keresztül jut el a címzettekhez. A címlista alapján kiküldött személyre szóló levelek (mailing) általában a meglévő vendégeknek és az értékesítési hálózatban tevékenykedők részére. Különböző újdonságokra hívja fel a figyelmet (új termék bevezetés, rendezvény stb.) Címzés nélküli levélreklám esetén nem személyre szóló levél kerül a postaládákba, melynek következtében kevésbé személyes, de nagyon részletes és informatív. A szállodák körében továbbra is igen kedvelt reklámeszköz a kiadvány vagy prospektus, melyben a szolgáltatások mellett az elérhetőségek jelentik tartalmilag a legfontosabb információt. Árakat a szállodák, ritkán tüntetnek fel ezekben, mivel egy jól megszerkesztett prospektus több évig is használható, míg az árak folyamatosan változnak 29. (Az árlistát külön mellékletként folyamatosan aktualizálható.) A már kialakult jó hírnév elérésében általában nagy szerepe van a szájreklámnak. A szállás kiválasztásakor fennálló bizonytalanságot csökken az ismerősök személyes ajánlása mellett. 28 Peter Roth Axel Schrand (2000) Turisztikai Marketing, BGF, Kereskedelmi, Vendéglátóipari, és Idegenforgalmi főiskolai kaának Idegenforgalmi Intézete 29 Kozma Boglárka (2006) Turizmus marketing, BGF - KVIFK, Budapest. 16

17 A szálloda saját honlapja stratégiai felületnek tekinthető, amelyen az összes szükséges és aktuális információt elérhetővé kell tenni. A szálloda saját honlapjának a következő elvárásoknak kell megfelelnie, hogy kommunikációs és értékesítési céljait el tudja érni: 1. Megfelelően képviselje a szálloda arculatát 2. Könnyen megtalálható legyen az interneten 3. Célcsoporthoz szóljon 4. A vállalati célokat képviselje, ösztönözze az értékesítést 5. Kínáljon többletértékeket, emelje ki az egyedi szolgáltatásokat 6. Segítse a mindennapi operatív tevékenységet 7. Emelkedjen ki a versenytársak közül 8. Gyors, egyszerű használhatóság és navigálhatóság 2. A szállodák online marketingkommunikációs eszközei Tekintettel arra, hogy a közösségi vásárlói oldalak a legújabb online marketingeszközként definiálhatóak, ezért lényeges a magyarországi szállodák által használt internet alapú marketing kommunikációs eszközeinek részletesebb bemutatása. Az marketing a minimális költségek (adminisztráció, ügyfélszolgálat, stb.) mellett az egyik leghatékonyabb promóciós eszköz. A kommunikáció típusa szerint lehet hírlevél, e-dm vagy autoresponder (feliratkozás alapú levél) 30. A szállodák ezek közül leginkább a direkt értékesítésre használt e-dm-et használják gyakran. Ezzel az eszközzel költséghatékonyan lehet releváns adatbázist kiépíteni és azon keresztül elérni, hogy minél előbb szállóvendég legyen a feliratkozott tagokból. A saját weboldalon elhelyezett űrlapok segítségével is építhető adatbázis, de úgynevezett listabrókerektől is vásárolható. Tapasztalatok szerint egy 1500 címre kiküldött hírlevél által generált foglalások száma általában körül alakul. A hatékonysághoz szükséges az marketing alapszabályainak betartása, melyek az alábbiak: 1. Mindig élcsoportirányosan (szegmentált listákra) küldjük ki az üzenetet 2. A levél legyen személyre szabott 3. A tárgymező legyen rövid, érdekes és figyelemfelkeltő 4. Az első képernyőn legyen minden fontos információ feltüntetve 5. Kiküldés előtt tesztelendő 6. A leiratkozás módja legyen egyszerű 30 BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Tanácsadás (2011) A budapesti szállodapiac jövője: Az online marketing és értékesítés Szakmai változat a felmérésben résztvevő szolgáltatók részére 17

18 7. Mérés (kinyitási arány, link kattintások stb.) 8. Bizalmat ébresztő és meggyőző minőségi tartalom és design Az online PR elsősorban márkázásra alkalmas vagy piaci bevezetésre használatos eszköz, célja a bizalom és az ismertség kialakítása. Elsősorban a nagy látogatottságú női magazinok online felületein használják a szállodák fizetett formában (femina.hu, nlcafe.hu) A Google adwords egy azonnali vendégszerző eszköz, amely költséghatékony valamint átfogó eléréssel és összetett célzási lehetőséggel bír: nyelvekre, városokra, régiókra is lehet célozni a hirdetéseket. További előnye a hagyományos marketingeszközökkel szemben a mérhetőség. A Google adwords-ben a hirdetések költsége kattintásonként fizetendő. A hirdetőnek csak azokért a hirdetésekért kell fizetnie amelyre ténylegesen rákattintottak. Ennek a költsége a keresendő szavak népszerűségétől, és a hirdetések relevanciájától függ. Hátránya, hogy a szállodaiparban a kulcsszavak nagyon drágák a felfokozott verseny miatt. A kampány folyamatos odafigyelést és optimalizálást igényel. Mivel a Google adwords kampányok kivitelezése nagyon időigényes ezért ajánlott a szállodák számára külsős cégeket alkalmazni. A magyarországi szállodák körében is népszerű online marketingeszköznek számítanak a Web2. felületek. (Facebook, Iwiw, Twitter) Ennek a médiumnak az az előnye, hogy ezen keresztül lehet olyan félig informális üzeneteket közvetíteni, amelyet a szálloda saját honlapján nem lenne érdemes megjeleníteni. A social média használatakor az alábbi szempontokat kell egy szállodának figyelembe vennie: 1. a közösséggel szembeni elvárásokat meg kell fogalmazni 2. a márka és más megjelenésekkel egységes branding 3. informcók és interakciók frissessége 4. valós személyiség, hitelesség 5. a párbeszédekben való részvétel fontossága 6. közvetlen interakciók lehetősége 7. a képviselet és a támogatás ösztönzése 8. aktivitásra, vásárlásra ösztönözni a rajongókat Kihívások elé állíthatja a szállodákat az, hogy a kommunikáció a Web2-es felületeken és a saját honlapon is kétirányú, így a vendégnek lehetősége van az esetleges negatív értékelés közzétételére. 18

19 Ezek semlegesítésére egyedül a menedzsment válaszán keresztül van lehetőség, fontos azonban a lehető leggyorsabb, őszinte és pozitív hangvételű kommunikáció, így el lehet venni egy-egy negatív kritika élét. A szállodák akkor tudnak a leginkább sikeresen kommunikálni a Web2-es felületeken, ha megfelelő emberi erőforrást tudnak ehhez a tevékenységhez rendelni és nem az értékesítők egy újabb feladataként kezelik. A BDO Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. (BDO) és a Turizmus.com közös, 2011-ben a vidéki szállodák körében végzett kutatása szerint a magyarországi vidéki hotelek körében népszerűek a web2-es felületek használata, többségük a közösségi oldalak mellett a képmegosztó és videó megosztó portálokat is használta a házak népszerűsítésére. A vidéki szállodák Web2 eszközök használatának gyakorisága 1.ábra Web2- es eszközök használata 100% 89% 80% 60% 40% 20% 0% 47% 45% 27% 10% 8% Forrás: BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Tanácsadás (2011) A vidéki szállodapiac online marketing és értékesítési trendjei - Szakmai változat a felmérésben résztvevő szolgáltatók részére 19

20 A BDO Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. (BDO) 2011-ben a vidéki szállodák körében végzett felmérése szerint a hotelek leggyakrabban használt online marketingeszközei a web2 felületeken túl (70% feletti részaránnyal) a következőek voltak 31 : kampány (hírlevelek és e-dm), PR cikk, Google AdWords keresőmarketing hirdetések, banner kampányok nyereményjátékok. Érdekes eredmény, hogy a szöveges, kattintható hirdetéseknek, a text linkeket csak a megkérdezett szállodák 39%-a jelölte meg, mint használt marketingeszközt, pedig ez a lehetőség nemcsak magas kattintási arányt, hanem kiváló konverziós (tényleges vásárlást vagy feliratkozást) és megtérülési arányokat képes produkálni. A felmérésben résztvevő szállodák 90%-ában jelezték, hogy jelen vannak valamely közösségi oldalon (Facebook, Iwiw) és csak néhány háromcsillagos szálloda esetében nem volt használatos ez a megjelenési forma. A videó hirdetés, amely nagyon jó vizuális közvetítő, még csak néhány vidéki szálloda eszköztárában szerepel. Az online marketing tevékenységet az offline-al integráltan érdemes alkalmazni. Az ideális stratégia az, ha minden specifikus marketingcsatornát integrálja a szálló és mindegyik előnyét kihasználja. A kommunikációs-mix tudatos tervezése mellett, a megfelelő célcsoportnak szóló üzenetek célba juttatásával a szálloda törzsvendégkört képes kialakítani, amely csökkenti az alacsony kapacitáskihasználtság kialakulásának kockázatát. 31 BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Tanácsadás (2011) A vidéki szállodapiac online marketing és értékesítési trendjei - Szakmai változat a felmérésben résztvevő szolgáltatók részére 20

A VIDÉKI SZÁLLODAPIAC ONLINE MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI TRENDJEI

A VIDÉKI SZÁLLODAPIAC ONLINE MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI TRENDJEI A VIDÉKI SZÁLLODAPIAC ONLINE MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI TRENDJEI A vidéki szállodák online foglalások fejlődése és jövője BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. és a Turizmus Kft. közös felmérése

Részletesebben

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy

Részletesebben

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes

Részletesebben

BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2013 Április 22.

BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2013 Április 22. BESZÉDES SZÁMOK. Áldás vagy átok? A közösségi vásárlás előnyei és buktatói a turizmusban avagy hogyan kell ezt felelősségteljesen csinálni kerekasztal bszélgetés Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

A kutatás időtartama: 2013. március

A kutatás időtartama: 2013. március 1 A kutatás célja a Magyarországon működő, rendszeresen frissített termékkínálattal rendelkező, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata. A kutatás célcsoportjának kiválasztása:

Részletesebben

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció Schwarcz Tibor Oneline PR Marketingkommunikáció elhelyezése A marketing ( társadalmi és vezetési lépések láncolata, melyek során az egyének és csoportok

Részletesebben

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás 1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés

Részletesebben

2010-2012. évi marketingstratégiája

2010-2012. évi marketingstratégiája A Magyar Turizmus Zrt. 2010-2012. évi marketingstratégiája Gulyás Péter igazgató Dél-alföldi RMI Békéscsaba, 2010. február 11. A stratégiaalkotás előzményei Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS)

Részletesebben

TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS

TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS A magyarországi turisztikai régiók vendégforgalma 2002-ben 1 Kiss Kornélia Sulyok Judit kapacitása 2002-ben 2 Magyarországon 3377 kereskedelmi szálláshely mûködött, összesen 77 155 szobával és 335 163

Részletesebben

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat

Részletesebben

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt.

Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben

Részletesebben

Kommunikációs és promóciós eszközök a beiskolázási marketingben. Készítette: Duga Zsófia PTE-KTK PhD hallgató PTE-ÁOK PR referens 2010. Október 22.

Kommunikációs és promóciós eszközök a beiskolázási marketingben. Készítette: Duga Zsófia PTE-KTK PhD hallgató PTE-ÁOK PR referens 2010. Október 22. Kommunikációs és promóciós eszközök a beiskolázási marketingben Készítette: Duga Zsófia PTE-KTK PhD hallgató PTE-ÁOK PR referens 2010. Október 22. 1.Mi is az a beiskolázási marketingtevékenység? A felsőoktatási

Részletesebben

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május

GKIeNET T-Mobile. Egyre több webkosarat tol a magyar. Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés. 2012. május GKIeNET T-Mobile Egyre több webkosarat tol a magyar Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. Postacím: 1092 Budapest,

Részletesebben

Kínálati szobaár. Rack Rate 2013.10.16. 1. Kínálati szobaár Rack Rate

Kínálati szobaár. Rack Rate 2013.10.16. 1. Kínálati szobaár Rack Rate 9. Szállodák árai Szállodai szobaárak 1 Forgalom - Bevétel 1. Kínálati szobaár Kínálati szobaár 2. Kínálati ár meghatározásának folyamata Rack Rate 3. Keresleti szobaár Átlagár 4. Szállodai szobaárak Ártípusok

Részletesebben

2013.08.19. 2.6. Szállodák szobaár Szállodai szobaárak Bevétel. 2. Kínálati ár meghatározásának folyamata Rack Rate. 3. Keresleti szobaár Átlagár

2013.08.19. 2.6. Szállodák szobaár Szállodai szobaárak Bevétel. 2. Kínálati ár meghatározásának folyamata Rack Rate. 3. Keresleti szobaár Átlagár 1 2.6. Szállodák szobaár Szállodai szobaárak Bevétel 1.Kínálati szobaár Kínálati szobaár 2. Kínálati ár meghatározásának folyamata Rack Rate 3. Keresleti szobaár Átlagár 4. Szállodai szobaárak Ártípusok

Részletesebben

Hévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai

Hévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen

Részletesebben

A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben

A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben Turizmus Akadémia, Sopron Glázer Tamás vezérigazgató-helyettes 2015. szeptember 9. Trendek és tendenciák

Részletesebben

A BUDAPESTI ÉS VIDÉKI SZÁLLODÁK ONLINE ÉRTÉKESÍTÉSE 2011-BEN

A BUDAPESTI ÉS VIDÉKI SZÁLLODÁK ONLINE ÉRTÉKESÍTÉSE 2011-BEN A BUDAPESTI ÉS VIDÉKI SZÁLLODÁK ONLINE ÉRTÉKESÍTÉSE 2011-BEN TMSZ Szállodai Szakmai Nap Hegedűs Attila MRICS Ügyvezető igazgató BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2011. október 20. A KUTATÁSRÓL

Részletesebben

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon

E-Shopping Report 2012 Internetes vásárlási trendek Magyarországon Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2012. augusztus KutatóCentrum 1036 Budapest, Lajos u. 103. Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Az e-vásárlást kipróbálók, az online

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2015

Nagy Webáruház Felmérés 2015 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

A turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon?

A turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon? Turizmus törvény Széchenyi Pihenőkártya Utazási irodák Idegenvezetők Éttermek Szakember utánpótlás Dohányzási tilalom Szállodák Kiemelt attrakciók Közterület foglalás Turistabuszok parkolása Információ

Részletesebben

Bódulat-marketing (az áru a piacon)

Bódulat-marketing (az áru a piacon) Bódulat-marketing (az áru a piacon) Tistyán László Fact Alkalmazott Társadalomtudományi Kutatások Intézete Dala Bernadett gyakornok Módszer Tárgy: a legális pszichoaktív szerek, ezen belül is az ún. dizájner

Részletesebben

Revenue Management diagram HU and International. Best day to book 90 days before

Revenue Management diagram HU and International. Best day to book 90 days before Revenue Management diagram HU and International E C K P Z N No A M 2014 oct 34 026 27 406 44 650 45 882 0 32 810 0 36 604 44 705 2014 nov 18 322 20 508 33 257 30 485 0 39 728 0 24 342 27 800 2014 dec 18

Részletesebben

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január

Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január Mindenki a WEB2-őn? A KutatóCentrum villámkutatása 2011. január KutatóCentrum 102 Budapest, Margit krt. /b Tel.:+ (1) 09. Fax: + (1) 09. A felmérésről Ha tíz évvel ezelőtt valakit megkérdeztünk volna,

Részletesebben

SZÁLLODAI ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS - Mit mutatnak az online trendek Budapesten és vidéken?

SZÁLLODAI ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS - Mit mutatnak az online trendek Budapesten és vidéken? SZÁLLODAI ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS - Mit mutatnak az online trendek Budapesten és vidéken? MSZÉSZ ŐSZI KÖZGYŰLÉS Hegedűs Attila MRICS Ügyvezető igazgató BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2011.

Részletesebben

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN AZ MSZÉSZ XXXVIII. KÖZGYŰLÉSE HOTEL EGER PARK 2012.11.21. Gál Péter Tanácsadó BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. TÉMÁK NEMZETKÖZI ÉS MAGYAR MOBILPENETRÁCIÓ,

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

Országos Tourinform Találkozó. Horváth Gergely

Országos Tourinform Találkozó. Horváth Gergely Országos Tourinform Találkozó Horváth Gergely Magyar Turizmus Zrt. Budapest, VAM Design Center, 2011. május 11. Szakmai találkozó és párbeszéd 143 Tourinform Fenntartók, önkormányzatok TDM-ek Magyar Turizmus

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK A középszintű érettségi vizsgán a számon kérhető témakörök megegyeznek a kerettantervek témaköreire és fogalmaira vonatkozó

Részletesebben

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe

Vajda Éva. Bevezetés a keresőmarketingbe Vajda Éva Bevezetés a keresőmarketingbe Alapfogalmak Fizetett hivatkozások - hirdetés Organikus találatok - ki kell "érdemelni" jó honlappal Organikus vs fizetett hivatkozás Organikus - keresőoptimalizálás

Részletesebben

A 2012 KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE

A 2012 KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE A KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE A Xellum Kft. által rendelkezésre bocsátott adatok alapján az MSZÉSZ elemzést készített arról, hogyan alakult

Részletesebben

Adhouse megjelenési lehetőségek. Adó 1 % kampányok számára

Adhouse megjelenési lehetőségek. Adó 1 % kampányok számára Adhouse megjelenési lehetőségek Adó 1 % kampányok számára Adhouse Adó 1% Adó 1% A non-profit szervezetek bevételei között jelentős arányt képviselnek az adó 1%-ból befolyó összegek. A szervezetek számára

Részletesebben

A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN

A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN Sulyok Judit (vezető kutató, Magyar Turizmus Zrt. / doktorjelölt, SZE Regionális- és Gazdaságtudományi Doktori Iskola) Turizmus

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

Felkészültél az új szezonra?

Felkészültél az új szezonra? Felkészültél az új szezonra? Bizonyíto)an működő szállodai online marke7ngeszközök Damjanovich Nebojsa - tanácsadó Bemutatkozó Bemutatkozó Tanácsadó a Fortune 500 cégeknek Magyarországon Bemutatkozó Tanácsadó

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index

Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index SAJTÓKÖZLEMÉNY - azonnal közölhető 2014. szeptember 2. Erőteljes növekedést mutat az Online Kiskereskedelmi Index Az online kiskereskedelem hat legnagyobb szektora az év első hat hónapjában, együttesen

Részletesebben

Infinety Online Média és Marketing Kft. Általános bemutatkozás

Infinety Online Média és Marketing Kft. Általános bemutatkozás Infinety Online Média és Marketing Kft. Általános bemutatkozás Tartalom 1 Kik vagyunk, mit csinálunk 2 Mennyi látogatót érünk el 3 Szolgáltatásaink médiapartnereink részére 4 Miért csináljuk 5 Médiapartnereink

Részletesebben

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel!

amihez mi is szeretnénk hozzájárulni hirdetésünkkel! Tisztelt Leendő Partnerünk, Hirdetőnk! Sikeres 3,5 évet tudhatunk magunk mögött, a pécelinfo.hu növekvése a mai napig töretlen. A 2009-es induláshoz képest 2011-re már elértük a 40-45 folyamatos péceli

Részletesebben

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON!

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! A Muscle & Fitness a világ legnagyobb látogatottságú nőknek és férfiaknak szóló, populáris fitnesz és testépítés témakörére fókuszáló médiafelülete. A testformálás

Részletesebben

Hotel Fagus. Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve. Kovács Miklós, executive director of sales & marketing, 2013. április 4.

Hotel Fagus. Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve. Kovács Miklós, executive director of sales & marketing, 2013. április 4. Hotel Fagus Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve 1. Helyzetértékelés - Hozott örökség Út a kitűnő ár/érték arányú termék ár/érték arányának devalválódásához A szálloda átvétele előtti

Részletesebben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben

Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu

Részletesebben

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON!

47M. Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! Megérkezett!!! A legnagyobb. AZ EGÉSZ VILÁGON! A Muscle & Fitness a világ legnagyobb látogatottságú nőknek és férfiaknak szóló, populáris fitnesz és testépítés témakörére fókuszáló médiafelülete. A testformálás

Részletesebben

Vajda Éva. Keresőoptimalizált üzleti honlap

Vajda Éva. Keresőoptimalizált üzleti honlap Vajda Éva Keresőoptimalizált üzleti honlap Hagyományos és keresőmarketing Hagyományos marketing Csoportképzésen alapul Passzív befogadás Magas belépési korlát Konverzió alig mérhető Keresőmarketing Egyéni

Részletesebben

Az Arkánum Medhotel fejlődése

Az Arkánum Medhotel fejlődése Az Arkánum Medhotel fejlődése Hogyan véssük be egy új hotel nevét a köztudatba 2015-ben? Péter Krisztina Link Consulting Kft. PR is storytelling for your business. Patrick Goodness, The Goodness Company

Részletesebben

Studio 1900 C.A. Kft 1149 Budapest Róna utca 47. +36 70 398 8822 sales@starmediagroup.hu

Studio 1900 C.A. Kft 1149 Budapest Róna utca 47. +36 70 398 8822 sales@starmediagroup.hu Médiaajánlat A Studio 1900 Communications Agency védjegye a naprakészség és a folyamatos fejlődés. Ennek szellemében dolgozik tapasztalt csapatunk, hogy az online világban rejlő lehetőségek legszélesebb

Részletesebben

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS ÉS VEVŐTÍPUSOK 7. tétel A vásárlási döntés folyamata A kereskedelmi vállalkozások létérdeke a forgalom folyamatosságának fenntartása, növelés. Ehhez nem elegendő csupán alkalmazkodniuk

Részletesebben

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN

AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN AZ INTERNET SZEREPE A FELSŐOKTATÁSI BEISKOLÁZÁSI MARKETINGBEN, ILLETVE AZ INTÉZMÉNYVÁLASZTÁSI FOLYAMATBAN Bányai Edit, PhD Dudás Katalin, PhD III. Felsőoktatási Marketing Konferencia, Pécs, 2010. október

Részletesebben

A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban

A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban Budapest, 2014. március 17. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2013-ban 2013-ban a magyar

Részletesebben

Megjelenési csomagok. Szolgáltatás. Standard megjelenés- éves díj. rendelkező partnerek

Megjelenési csomagok. Szolgáltatás. Standard megjelenés- éves díj. rendelkező partnerek Médiaajánlat Szolgáltatás Megjelenési csomagok Minimál regisztráció Szállásfoglalási regisztráció Standard kiemelések Prémium kiemelések Szálláshely önálló adatlap ismertetővel, szolgáltatások bemutatásával

Részletesebben

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft.

E-Business Symposium - 2008.04.08. Az értékek mértéke. A magyarországi e-kereskedelem számokban. Kis Gergely. 2008 GKIeNET Kft. E-Business Symposium - 2008.04.08 Az értékek mértéke A magyarországi e-kereskedelem számokban Kis Gergely 2008 GKIeNET Kft. Az internet hozzáférés alakulása 2001-2007 (%) A 14 évesnél idısebb lakosság

Részletesebben

SZÁLLODAI VENDÉGÉJSZAKÁK SZÁMA: 18.4 MILLIÓ BELFÖLD: 8.1 MILLIÓ KÜLFÖLD: 10.3 MILLIÓ

SZÁLLODAI VENDÉGÉJSZAKÁK SZÁMA: 18.4 MILLIÓ BELFÖLD: 8.1 MILLIÓ KÜLFÖLD: 10.3 MILLIÓ 1 GDP-HEZ HOZZÁJÁRULÁS: 9% MUNKAHELYEK SZÁMA: 318 EZER TURIZMUS DEVIZA BEVÉTELEI: 4 MRD EUR 1.031 SZÁLLODÁBAN 59.287 SZOBA SZÁLLODAI VENDÉGÉJSZAKÁK SZÁMA: 18.4 MILLIÓ BELFÖLD: 8.1 MILLIÓ KÜLFÖLD: 10.3

Részletesebben

FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN

FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN FIGYELEMFELKELTŐ HIRDETÉS BANNERES KAMPÁNY TÖBB REKLÁMHÁLÓZATBAN A sikeres kampányok tervezésében az internet a médiamix mára már kihagyhatatlan elemévé vált. A jóváhagyott költésgvetések tervezéséhez

Részletesebben

Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. negyedéves teljesítményéről

Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. negyedéves teljesítményéről Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. negyedéves teljesítményéről Összefoglaló - 2013 I. negyedévében nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt az elmúlt évhez hasonlóan Közel

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

Nagy Webáruház Felmérés 2014

Nagy Webáruház Felmérés 2014 EREDMÉNYEK Nagy Webáruház Felmérés 2014 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 586 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek

Részletesebben

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére

Részletesebben

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai BGF PSZK Vállalkozás és Emberi Erőforrások Intézeti Tanszék Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés Tematika Gazdálkodás modul Marketing alapjai Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi

Részletesebben

A célcsoport számokban

A célcsoport számokban I"úsági turizmus I"úsági turizmus Az i&úsági turizmus magában foglalja a 16 29 éves korosztály egy évnél rövidebb ideig tartó, önálló utazásait, amit részben vagy teljes egészben más kultúrák megismerésének

Részletesebben

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 MSZÉSZ XLII Közgyűlés Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 Aktuális online sales és marketing témák TÉMÁK: - DIREKT ÉRTÉKESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK - VERSENYJOGI TÖRVÉNYEK VÁLTOZÁSA MIATT -A GLOBÁLIS

Részletesebben

Turizmus rendszerszintű megközelítése

Turizmus rendszerszintű megközelítése 01.0.17. Turizmus rendszerszintű megközelítése Formádi Katalin formadi@turizmus.uni-pannon.hu A turizmus a szereplők tevékenységeiből és kapcsolataiból felépülő rendszer Az egyes szereplők egyedi döntéseik

Részletesebben

Teacher only opens the door!

Teacher only opens the door! Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia

Részletesebben

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK Ezek a témakörök a Vendéglátás-idegenforgalom alapismeretek szakmai előkészítő tantárgy érettségivizsgakövetelményeinek

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

Online disztribúció MetaSearch technológia

Online disztribúció MetaSearch technológia Online disztribúció MetaSearch technológia Bogár Zoltán, Danubius Hotels DHSR Hévíz - 2012. Május 10. Témák Technológiai fejlődés és a fogyasztói elvárások változása az elmúlt 40 évben; Disztribúciós lehetőségek,

Részletesebben

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban

A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban Pénzes Erzsébet Turizmus Tanszék Pannon Egyetem, Veszprém Magyar Nemzeti Parkok Hete szakmai nap, 2013. június 7. Hortobágy

Részletesebben

Vállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)

Vállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) 1/24 Vállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Árbevétel Nyereség Fejlődés, presztízs 2/24 Hozam Árbevétel Bevétel HOZAM RÁFORDÍTÁS EREDMÉNY ÁRBEVÉTEL KÖLTSÉG BR. NYERESÉG

Részletesebben

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió 1 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? Rövidíte1, publikus verzió Pintér Róbert Kínálati

Részletesebben

Joy.hu médiaajánlat 3333

Joy.hu médiaajánlat 3333 Joy.hu médiaajánlat 3333 Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Joy.hu bemutatkozás 3 A Joy.hu tartalmi elemei 4 A Joy.hu strukturális felépítése 5 Látogatottsági és demográfiai

Részletesebben

Egy még vonzóbb Budapestért

Egy még vonzóbb Budapestért Egy még vonzóbb Budapestért Dudás Krisztina marketingigazgató Magyar Turizmus Zrt. 2011. május 4. Kedvező piaci trendek A trendek nekünk dolgoznak Növekvő népszerűségnek örvendenek Rövid utazások Közeli

Részletesebben

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK

SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT SZAKOS HALLGATÓK SZÁMÁRA 2013 Figyelem!!! A szakdolgozat készítésére vonatkozó szabályokat a hallgatónak a témát kijelölő kari sajátosságok figyelembe

Részletesebben

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014.

TURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014. TURISZTIKAI EGYESÜLET AI 2014. Gyenesdiási Turisztikai Egyesület H-8315 Gyenesdiás, Hunyadi u. 2. Tel.: +36 83/511-790 gyenesdias@tourinform.hu www.gyenesdias.info.hu Tisztelt Partnerünk! Gyenesdiás mára

Részletesebben

utazás 2013. február 28. március 3. programod van

utazás 2013. február 28. március 3. programod van utazás 2013. február 28. március 3. programod van ÚJDONSÁGOK 2013-BAN Egy minden résztvevő szempontjából sikeresebb Utazás kiállítás érdekében. Külföldi díszvendég: Szlovákia Tematikabővítés: senior utak,

Részletesebben

Médiaajánlat. KIDSOASIS KFT. 2120 Dunakeszi, Pallag u. 26. T: +36 27 200 873 Fax: +36 27 200 872 info@kidsoasis.hu. www.kidsoasis.

Médiaajánlat. KIDSOASIS KFT. 2120 Dunakeszi, Pallag u. 26. T: +36 27 200 873 Fax: +36 27 200 872 info@kidsoasis.hu. www.kidsoasis. Médiaajánlat 1. Bemutatkozás A KidsOasis egy családbarát minősítési rendszer, egy bejegyzett tanúsító védjegy, és az ahhoz kapcsolódó szállásfoglalási portál. A szálláshelyeket egy több mint 50 feltételből

Részletesebben

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől

KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT. Érvényes: 2015. január 1-étől KONFERENCIAJEGY.HU ÁLTALÁNOS MÉDIAAJÁNLAT Érvényes: 2015. január 1-étől Dióhéjban A 2013 végén indított Konferenciajegy.hu weboldal szolgáltatásait már több tucat, rendezvényszervezéssel foglalkozó vállalkozás

Részletesebben

Automatizált Marketing Webshopoknak

Automatizált Marketing Webshopoknak Automatizált Marketing Webshopoknak Kocsis Márk üzletágvezető, Digitális Marketing Tanácsadás linkedin.com/in/kocsismark Konverziós költség CPC / Konv. arány CPC függ: hirdetési csatorna hirdetői verseny,

Részletesebben

2015. november 7 8. Millenáris. A szépségipar. fejlődő szegmense

2015. november 7 8. Millenáris. A szépségipar. fejlődő szegmense 2015. november 7 8. Millenáris A szépségipar leggyorsabban fejlődő szegmense A világon nők és férfiak milliói tennének meg szinte bármit azért, hogy lassítsák bőrük öregedését. Laboratóriumok ezrei dolgoznak

Részletesebben

Sió-Kanál Fesztivál. A Balaton Régió és a Siócsatorna. versenyképes turizmusáért!

Sió-Kanál Fesztivál. A Balaton Régió és a Siócsatorna. versenyképes turizmusáért! Sió-Kanál Fesztivál A Balaton Régió és a Siócsatorna fenntartható és versenyképes turizmusáért! A Balaton Turisztikai Régió, a Siócsatorna településeinek kulturális bemutatkozási lehetősége, turisztikai

Részletesebben

A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra

A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra Dr. Jandala Csilla rektor-helyettes, Turizmus Tanszék vezetője MSZÉSZ Közgyűlés Eger, 2012. november 22. Világ Európa

Részletesebben

Zeneszoveg.hu médiaajánlat

Zeneszoveg.hu médiaajánlat Zeneszoveg.hu médiaajánlat Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Zeneszoveg.hu bemutatkozás 3 A Zeneszoveg.hu tartalmi elemei 4 A Zeneszoveg.hu strukturális felépítése 5 Látogatottsági

Részletesebben

Vasarnapihirek.hu médiaajánlat

Vasarnapihirek.hu médiaajánlat Vasarnapihirek.hu médiaajánlat Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Vasarnapihirek.hu bemutatkozás 3 A Vasarnapihirek.hu tartalmi elemei 4 A Vasarnapihirek.hu strukturális felépítése

Részletesebben

professzionális e-mail kommunikáció

professzionális e-mail kommunikáció professzionális e-mail kommunikáció Kik vagyunk? A Targetmax 100% magyar tulajdonú vállalkozás, több mint 10 éves szakmai tapasztalattal az e-kommunikáció és online direkt marketing területén. Két területen

Részletesebben

Webnyeremeny.hu médiaajánlat

Webnyeremeny.hu médiaajánlat Webnyeremeny.hu médiaajánlat 3333 Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Webnyeremeny.hu bemutatkozás 3 A Webnyeremeny.hu tartalmi elemei 4 A Webnyeremeny.hu strukturális felépítése

Részletesebben

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell?

Közösségi marketing 2015-ben. Facebook kommunikáció miért kell? Közösségi marketing 2015-ben Facebook kommunikáció miért kell? Hidasi Judit Író (Húsz éve ír és szerkeszt, öt regényt írt közben) Kommunikátor (PR és Közösségi Marketing szakértő Uzine Communications)

Részletesebben

Weborvos.hu médiaajánlat

Weborvos.hu médiaajánlat Weborvos.hu médiaajánlat Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Weborvos.hu bemutatkozás 3 A Weborvos.hu tartalmi elemei 4 A Weborvos.hu strukturális felépítése 5 Látogatottsági

Részletesebben

2014/74 STATISZTIKAI TÜKÖR 2014. július 18.

2014/74 STATISZTIKAI TÜKÖR 2014. július 18. 14/74 STATISZTIKAI TÜKÖR 14. július 18. Szolgáltatási kibocsátási árak, 14. I. negyedév Tartalom Összegzés...1 H Szállítás, raktározás nemzetgazdasági ág... J Információ, kommunikáció nemzetgazdasági ág...

Részletesebben

A Csakfoci.hu, Magyarország vezető online futball magazinja

A Csakfoci.hu, Magyarország vezető online futball magazinja Média ajánlat www.csakfoci.hu A Csakfoci.hu, Magyarország vezető online futball magazinja A Gmedia online sales house- ról: Az Gmedia Kereskedelmi és Szolgáltató Kft 2008- ban alakult, magyar tulajdonban

Részletesebben

Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 január - februári teljesítményéről

Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 január - februári teljesítményéről Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 január - februári teljesítményéről Összefoglaló - 2013 februárjában nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt az elmúlt évhez hasonlóan Közel

Részletesebben

Négy napra megy nyaralni a magyar

Négy napra megy nyaralni a magyar Négy napra megy nyaralni a magyar Még mindig a magyar tenger a legnépszerűbb belföldi úti cél ez derült ki a Szállásvadász.hu friss turisztikai felméréséből, amelyben több mint 18 ezer hazai utazót kérdeztek

Részletesebben

A világ legkisebb bankfiókja

A világ legkisebb bankfiókja A világ legkisebb bankfiókja 1. Mobilbank - a folyamatos fejlődés története 2. Mit hoz a holnap? 3. A mobilfizetésről röviden 4. Együttműködési modellek Tartalom 5. Egy működő hazai példa és tanulságai

Részletesebben

1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés. 4. Esettanulmányok

1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés. 4. Esettanulmányok 1. Mi is az email marketing? 2. Milyen a jó direkt email? 3. Adatbázis-építés 4. Esettanulmányok "Azt mondják, hogy egy év az internet businessben olyan, mint a kutya év... 7 évvel egyenlő. Vinton Cerf,

Részletesebben

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás

Részletesebben

A tételek nappali és levelező tagozaton

A tételek nappali és levelező tagozaton ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Turizmus-vendéglátás BA alapszak 2013/2014. tanév I. félév A tételek 1. A turizmus fogalmi meghatározása és fejlődéstörténete. A turizmus legfontosabb világtendenciái, Európa turizmusának

Részletesebben

Social media Facebook

Social media Facebook Social media Facebook A social media hazánkban is kezd nagyon széles ívben elterjedni. Manapság egyik legnépszerűbb közösségi portál a facebook. Magyarországon már 1,3 millió felhasználója van, akiknek

Részletesebben

Nyest.hu médiaajánlat

Nyest.hu médiaajánlat Nyest.hu médiaajánlat 93333 Tartalom 1 Infinety bemutatkozás - Új portfólió az élvonalban! 2 Nyest.hu bemutatkozás 3 A Nyest.hu tartalmi elemei 4 A Nyest.hu strukturális felépítése 5 Látogatottsági és

Részletesebben

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban Charaf Hassan Egyetemi docens, BME Tartalom Általános tényadatok Trendek számokban Magyarország: az infoszféra helyzete Az informatikai kutatások

Részletesebben