WP4 Egy képzés terve és tananyaga A kurzus tanterve

Átírás

1 WP4 Egy képzés terve és tananyaga Szerzők: Olga Anagnostaki, Natassa Kazantzidou, IDEC SA Ez a project az Európai Bizottság támogatásával jött létre. A kiadvány a szerzők nézetit tükrözi, az Európai Bizottság nem felel a benne szereplő információk bárminemű felhasználásáért.

2 Tartalom 1. Bevezetés A képzés leírása... 4 Tanulmányi célok... 4 Célcsoportok... 4 Tanulmányi módszertan Tanulmányi kimenetek A képzés tanmenete egység egység egység egység egység Záró egység A kurzus órarendje Referencia

3 1. Bevezetés A harmadik munkacsomagban meghatározott kompetencia profilok és a 2 munkacsomag elemzési fázisa után újratervezzük a korábban a BUS és QMS projektek során kifejlesztett képzést, kiegészítve a minőség menedzser kompetencia profiljával a szakképző intézményekben. A képzést modul rendszerben fejlesztettük ki, melyben minden modul egy tanulási kimenetnek felel meg az EQF és az ECVET projektek alapelveit követve. A kurzus célja, hogy a szakképzések minőségirányítási rendszerének tervezéséhez és megvalósításához szükséges ismereteket, készségeket és kompetenciákat biztosítsa. Módszertanilag a kurzus tantermi képzést, beadandó projektmunkákat és gyakorlati munkát jelent 40 tanórában. A képzés vállalatvezetőket, minőségmenedzsereket és a szakképző intézmények vezetőségét célozza meg. A képzés tananyaga a következőkből áll: Egy kézikönyv, mely oktató alapú tanagyagként használható. Becsült tartalma oldal és mintegy 40 órás képzést fed le. Egy CD-ROM: segédeszköz a szakképző intézmények minőségirányítási rendszerének tervezéséhez és kivitelezéséhez. Esettanulmányok: a partnerországból összesen nyolc esettanulmány szemlélteti a szakképző intézményekben alkalmazott minőségirányítási rendszereket. 3

4 2. A képzés leírása Tanulmányi célok A LOQUET kurzus célja, hogy a szakképzések minőségirányítási rendszerének tervezéséhez és megvalósításához szükséges ismereteket, készségeket és kompetenciákat biztosítsa. Célcsoportok LOQUET kurzus a következő csoportokat célozza: cégvezetők, minőségmenedzserek, szakképző intézmények vezetősége; a minőségirányításban jelenleg képesítés és stabil háttértudás nélkül dolgozó emberek; más szakterületen minőségmenedzserként dolgozók, akik a szakképzés felé szeretnének mozdulni. Ajánlott háttértudás Felsőfokú pedagógiai végzettség és/vagy vezetési és szakmai gyakorlat a szakképzésben. A minőségirányítás terén szerzett tapasztalat előny, de nem szükséges. Tanulmányi módszertan A kurzust oktató alapú tanulmányi folyamatként terveztük. A tananyag egy kézikönyvből, esettanulmányokból és egy CD-ROM-ból áll. De a tananyag egyéni tanulmányokra is használható. A kézikönyv 6 tanulmányi egységet tartalmaz. Minden egység a várt tanulmányi kimenet alapján lett meghatározva, A Cedefop szakképzési terminológiája szerint a tanulmányi kimenet ismeretek, készségek és/vagy kompetenciák sora, melyeket az egyén a formális, non-formális vagy informális tanulási folyamat során elsajátít és/vagy annak végeztével bemutatni képes. (Cedefop, 2008). Minden tanulmányi egység magában foglalja a célkitűzések, az időtartam, a tartalom és az értékelési módszertan általános leírását. Az egységek különféle fejezetekre oszlanak és a tananyag széles választékát nyújtják azzal a céllal, hogy segítsék a kurzus résztvevőit az elméleti ismertetek elsajátításában, és a minőségirányításhoz szükséges készségek és kompetenciák felépítésében. A kurzus során használt tananyag a következőkből áll: Kézikönyv Esettanulmányok Gyakorlatok Témák csoportos megvitatásra A képzést egy tréner vagy trénercsapat irányítja. A trénerek feladata, hogy vezessék a kurzust, irányítsák és segítsék a résztvevőket. A kurzus egy hétig tart. A trénerek minden nap összefoglalják az előző napot, ismertetik az aznapi tanulmányi egységet és az elvégzendő feladatokat. A feladatokat a kurzus ideje alatt kell elvégezni, de a trénerek úgy is dönthetnek, hogy olyan feladatot adnak a résztvevőknek, melyet szabad idejükben kell kidolgozniuk. Minden feladat kapcsán időt kell szánni reflexióra és csoportos megbeszélésre. 4

5 3. Tanulmányi kimenetek A LOQUET képzés tartalmát tanulmányi kimenetek tekintetében a 2. táblázat mutatja be. A tanulmányi kimenetek a Deming minőségbiztosítási ciklus, a PDCA-ciklus alapján épülnek fel, ahogy az alábbi ábra mutatja: 5

6 2. táblázat: A LOQUET képzés tanulmányi kimenetei Ismeret Amit tudni kell: Készség Amire képesnek kell lenni: Kompetencia Amilyen hozzáállást a jelöltnek tanúsítania kell: egység: Bevezetés Európai minőségi kontextus Minőségirányítási fogalmak és terminológia A minőségirányítás alapvetései Az ISO 9001:2008 szabvány jellemzői és tartalma Az ISO 29990:2010 szabvány jellemzői és tartalma Leírni a minőség szó jelentését Felismerni a minőségirányítási rendszerek megvalósításának hasznát Alkalmazni a minőségirányítás alapelveit Felelősen gondolkodjon a minőségirányítás és fejlesztés terén Legyen elkötelezett a folyamatos fejlődés iránt Rendelkezzen vállalkozói szellemmel, melynek fókuszában a kiváló minőség álljon 2. egység: Minőségirányítási rendszer tervezése Európai, nemzeti és regionális szakképzési politikák célkitűzései EQARF ajánlás Folyamatok tervezése vagy ellenőrzése (folyamattérkép SIPOC-módszer teljesítmény indikátorok) Minőségrendszerek tanúsítása Operatív és stratégiai tervezés Kockázatkezelési elméletek Szakképzés-specifikus operatív és jogi témák Beépíteni az európai, nemzeti és regionális szakképzési politikák célkitűzéseit a jelölt tevékenységeibe Explicit célok felállítása és nyomon követése Bizonyos helyi/egyéni szükségletek felismerése vevőközpontúság minőségirányítási tevékenységek szervezése és tervezése Minőségirányítási folyamatok és formák kidolgozása Együttműködési kezdeményezések Empátia a vásárlói igények iránt Proaktivitás A munkatársak bevonása a minőségfejlesztésbe Konzultáció a főbb szereplőkkel Lényegi és befogadó jellegű partnerség támogatása a tervezett intézkedések megvalósítása érdekében. A vezetés minőségpolitika iránti elkötelezettségének támogatása 6

7 tervezése más szakképző intézményekkel A célokkal megfelelő módon belsőleg egyeztetett források felkutatása Innovációk támogatása és beárazása A rendszer követelmények és források szerint való megtervezése Feladatok és felelősségek átadása Operatív és stratégiai tervezés végrehajtása 3. egység: Minőségirányítási rendszer megvalósítása Az ISO szabványok általános előírásai Minőségrendszer dokumentációjára vonatkozó előírások Minőségirányítási folyamatok Aktív együttműködés a trénerekkel és a vezetőséggel A munkacsoport irányítása Adminisztratív feladatok ellátása A minőségirányítás gyakorlása Legyenek kommunikációs készségei Tudja támogatni a minőségi célkitűzéseket Képes legyen egy minőségirányítási csapat irányítására Legyen csapatjátékos Legyen interaktív, nyitott Legyen képes konfliktusok kezelésére Legyen megnyugtató tanácsadói képessége 4. egység: Minőségirányítási Belső és külső szereplőket érintő értékelési és felülbírálati mechanizmusok Kezdeti önértékelés elvégzése A kivitelezési terv figyelemmel kísérése Erős elemző készség Legyen képes nyilvánosan 7

8 folyamatok mérése és értékelése Statisztikai eszközök Prezentációs eszközök A folyamatok ellenőrzése Belső auditok végzése beszélni, előadói készségek Audit irányítás Beszámolói technikák Tanulói visszajelzések gyűjtése egyéni tanulási élményükről és a tanulói és tanítási környezetről Tanári visszajelzések gyűjtése Adatgyűjtés Az összegyűjtött információk elemzése Statisztikai analízis elvégzése Eredmények értékelése Elemző jelentés megszerkesztése Az eredmények bemutatása a vezetőségnek A vezetőség segítése a mérési eljárás eredményeinek értékelésében Az oktatás folyamatainak és eredményeinek/kimenetének értékelése és felülvizsgálata, beleértve a tanulói elégedettség valamint a tanári teljesítmény és elégedettség értékelését is. 5. egység: A folyamatos fejlődést célzó intézkedések Folyamatirányítás és felülvizsgálat Minőségbiztosítási és fejlesztési technikák Tényszerű döntéshozói szemlélet Kölcsönös előnyt szem előtt tartó felfogás A képzési programok piaci igények kielégítése felé terelése Jó kapcsolat ápolása minden résztvevővel (oktatók és döntéshozók) Minden fél számára elfogadható és/vagy Legyen kreatív a megoldások keresésében Legyen képes a résztvevők közötti széles kapcsolati háló kialakítására és ápolására 8

9 megfelelő egyezség megtalálása Tárgyalásvezetés Összetett helyzetek elemzése, egyszerű megoldások előterjesztése Legyen proaktív Legyen empatikus Mind a tanulók, mind a szakképző intézmények elvárásainak megértése és harmonizálása Egyensúly különböző kényszerhelyzetek között A termelőképesség fokozása, a teljesítménynövelés és a minőségfejlesztés támogatása 9

10 4. A képzés tanmenete A képzés hat részre tagolódik: egy bevezető egységre, négy egységre, melyek a fent meghatározott tanulási kimeneteknek vannak összhangban, valamint egy lezáró egységre, mely a visszacsatolásról és az értékelésről szól. 1. egység Cím: Célok/várt kimenet Becsült időtartam: Tartalom Bevezetés Az egység végére a kurzus résztvevője 6 óra megismerkedik a kurzussal azáltal, hogy elolvassa a tanmenetet megismerkedik a minőségirányítással és annak főbb alapelveivel képe lesz meghatározni a minőség szó jelentését és az ISO 9001 & ISO szabvány alkalmazásának előnyeit általános ismereteket szerez a minőségirányítás alapelveiről Bevezetés Minőségirányítási fogalmak és terminológia A minőségirányítás alapvetései Az ISO 9001:2008 szabvány jellemzői és tartalma Az ISO 29990:2010 szabvány jellemzői és tartalma Tananyag Tevékenységek Tanmenet Kézikönyv 1. fejezet Beszélgetés témák: a résztvevők bemutatkozása, elvárások a kurzussal szemben, személyes tapasztalatok a minőségirányítással kapcsolatban Internetes kutatás sikeres minőségirányítási stratégiák, újságcikkek, interjúk, beszámolók után 2. egység Cím: Célok/várt kimenet Minőségirányítási rendszer tervezése Az egység végére a kurzus résztvevője: átfogó ismereteket szerez az ISO 9001 & ISO szabványról (tartalom és tanúsítvány) képes lesz segíteni a vezetés minőség iránti elkötelezettségét képes lesz explicit célok kitűzésére és nyomon követésére gyakorlatot szerez minőségirányításra használt igazgatási eljárások és formák kidolgozásban megismerkedik európai és nemzeti szakképzési politikákkal 10

11 Becsült időtartam: Tartalom Tananyag Tevékenységek 10 óra fejleszti stratégiai tervezési, csapatirányítási és delegációs készségeit proaktív hozzáállást sajátít el Európai, nemzeti és regionális szakképzési politikák célkitűzései EQAVET keret Folyamatok tervezése vagy ellenőrzése Minőségrendszerek tanúsítása Kézikönyv 2. és 6. fejezet az európai, nemzeti és regionális szakképzési politikák célkitűzéseinek külső dokumentumai Esettanulmányok Kooperatív gyakorlat: Minőségpolitika kidolgozása Beszélgetés téma: Ajánlások és ötletek minőségirányítási tevékenységek tervezésével kapcsolatban Kooperatív gyakorlat: Dolgozzák ki egy szakképző intézmény szervezeti ábráját és határozzák meg a részlegek közötti interakciókat! 3. egység Cím: Célok/várt kimenet Becsült időtartam: Tartalom Tananyag Tevékenységek Minőségirányítási rendszer megvalósítása Az egység végére a kurzus résztvevője: 8 óra ismereteket szerez az ISO 9001 & ISO szabvány általános előírásairól valamint a dokumentációs előírásokról képes lesz minőségirányítási folyamatok kifejlesztésére fejleszti kommunikációs, vezetői és szervezői készségeit ISO 9001 & ISO általános előírások Minőségrendszer dokumentációjára vonatkozó előírások Minőségirányítási folyamatok Kézikönyv 3. fejezet Esettanulmányok Beszélgetés téma: A minőségirányítás megvalósításának főbb akadályai és csapdái Kooperatív feladat: Készítsenek folyamattérképet egy szakképző intézménynek, feltüntetve - a felelősségeket - a megfelelő dokumentumokat és feljegyzéseket 11

12 - a más folyamatokkal közös területeket - az információ áramlását 4. egység Cím: Célok/várt kimenet Becsült időtartam: Tartalom Tananyag Tevékenységek Minőségirányítási folyamatok mérése és értékelése Az egység végére a kurzus résztvevője: 8 óra általános ismerteket szerez monitoring és értékelési módszerekről és eszközökről képes lesz kezdeti önértékelést végezni képes lesz adatokat keresni, elemezni az összegyűjtött információkat és elemző jelentést szerkeszteni azokból képes lesz folyamatok és eredmények/kimenetek értékelésére és felülvizsgálatára fejleszti kommunikációs és analitikus készségét, valamint kreativitását Értékelési és felülbírálati mechanizmusok Audit irányítás Statisztikai eszközök Kézikönyv 4. fejezet Esettanulmányok Kooperatív gyakorlat: Dolgozzanak ki formát a szakképző intézmény tanulói visszajelzéseinek összegyűjtésére! Kooperatív gyakorlat: A belső audit során meghatározandó kritériumok és főbb értékelendő pontok 5. egység Cím: Célok/várt kimenet Becsült időtartam: Tartalom A folyamatos fejlődést célzó intézkedések Az egység végéra a kurzus résztvevője: 6 óra fejleszti kreativitását a megoldáskeresés és a proaktív hozzáállás terén képes lesz mérlegelni a korrekciós és proaktív intézkedések között Kölcsönös előnyt szem előtt tartó felfogást és tényszerű szemléletet sajátít el a döntéshozásban képes lesz minőségbiztosítási és fejlesztési technikák alkalmazására Vezetői felülvizsgálat Folyamatirányítás Folyamatos fejlődési folyamat Nonkonformitások kezelése 12

13 Tananyag Tevékenységek Kézikönyv 5. fejezet Esettanulmányok Kooperatív gyakorlat: Határozzák meg a témákat, melyeket egy éves vezetőségi felülvizsgálati ülésen meg kell vitatni, és minden témához határozzanak meg bemenetet (adatok) és kimenetet (döntések) Beszélgetés téma: A folytonos fejlődés és a vásárlói elégedettség növelésének kulcsfontosságú elemei egy szakképző intézményben Záró egység Cím: Célok/várt kimenet: Becsült időtartam: Értékelés: Tartalmak: Záró egység A képzés záró egységének célja, hogy elegendő időt biztosítson a résztvevők számára, hogy lezárják tevékenységeiket, hogy reflektáljanak az újonnan elsajátított tanulási kimenetekre, hogy visszajelzést adjanak a kurzus szervezőinek, és hogy párbeszédet folytassanak a többi résztvevővel 2 óra Értékelő kvíz Az oktató beszámolója és a kurzus lezárása Értékelő kérdőív Tevékenységek: Az értékelő kérdőív kitöltése 13

14 5. A kurzus órarendje A képzés teljes időtartama 40 óra és 5 napig tart. Minden nap 4 másfélórás ülés van (összesen hat munkaóra és két óra szünet) Az irányadó órarend a következő: 1. szakasz: 9:00-10:30 2. szakasz: 11:00 12:30 3. szakasz: 13:30 15:00 4. szakasz: 15:30 17:00 ELSŐ NAP Ülés Cím 1 Regisztráció Bevezetés 1. gyakorlat: Mini interjú Bevezetés a minőségirányításba 2 A fejlődés lépései, minőségirányítási rendszer szakképzésben résztvevő cégeknél A minőségirányítási rendszer követelményei 3 A minőségirányítási rendszer kialakításának előnyei 2. gyakorlat - Internetes kutatás sikeres minőségirányítási stratégiák, újságcikkek, interjúk, beszámolók után 4 Európai, nemzeti és regionális szakképzési politikák MÁSODIK NAP Ülés Cím 1 Vezetői felelősségek 1. feladat minőségpolitika kialakítása 2 Tervezés 14

15 2. feladat Dolgozzák ki egy szakképző intézmény szervezeti ábráját és határozzák meg a részlegek közötti interakciókat! 3 Forrás menedzsment Tervezés és fejlesztés 4 Részletes kivitelezési terv Esettanulmányok Vita: Ajánlások és ötletek minőségirányítási tevékenységek tervezésével kapcsolatban HARMADIK NAP Ülés Cím 1-2 Folyamatelv 1. feladat Készítsenek folyamattérképet egy szakképző intézménynek, minden folyamatnál feltüntetve: - a felelősségeket - a megfelelő dokumentumokat és feljegyzéseket - a más folyamatokkal közös területeket - az információ áramlását 3 Folyamatok tervezése vagy ellenőrzése Vita: A minőségirányítás megvalósításának főbb akadályai és csapdái 4 Minőségirányítási kézikönyv kidolgozása 1. műhelymunka Minőségirányítási kézikönyv vizsgálata 15

16 NEGYEDIK NAP Ülés Cím 1 Vásárlói elégedettség mérése 2 Belső ellenőrzés 1. gyakorlat Dolgozzanak ki formát a szakképző intézmény tanulói visszajelzéseinek összegyűjtésére! Külső ellenőrzés 3 2. gyakorlat - A belső audit során meghatározandó kritériumok és főbb értékelendő pontok 4 Monitoring és mérési folyamatok és eszközök Nonkonformitások korrekciós és proaktív intézkedések Adatelemzés ÖTÖDIK NAP Ülés Cím 1 Vezetőségi felülvizsgálat 7. gyakorlat Határozzák meg a témákat, melyeket egy éves vezetőségi felülvizsgálati ülésen meg kell vitatni, és minden témához határozzanak meg bemenetet (adatok) és kimenetet (döntések) 2 Esettanulmányok Folytonos fejlődés 3 Vita: A folytonos fejlődés és a vásárlói elégedettség növelésének kulcsfontosságú elemei egy szakképző intézményben Önértékelő teszt 4 Kurzusértékelő nyomtatványok kitöltése Összefoglalás és a kurzus lezárása 16

17 6. Referencia Cedefop, Typology of knowledge, skills and competences. Luxembourg: Office for Official Publication of the European Communities. Cedefop, Terminology of European education and training policy. A selection of 100 terms. Luxembourg: Office for Official Publication of the European Communities. DG Education and Culture, European Commission, The European Credit System for Vocational Education and Training ECVET. Get to know ECVET better. Questions and Answers. Revised February European Parliament, Council, Recommendation of the European Parliament and of the Council of 23 April 2008 on the establishment of the European Qualifications Framework for lifelong learning. 17