A sikeres kommunikáció

Átírás

1 A sikeres kommunikáció Szabályok és a fő bűnök Tanácsok a hatásos prezentációhoz Első szabály: ÉRTHETŐSÉG!!! Az eladói profizmus ott kezdődik, amikor bonyolult dolgokat egyszerűen, érthetően és pontosan tud megmagyarázni a témában járatlanok számára. 2 1

2 Második szabály: EGYÉRTELMŰSÉG!!! Elkerülhetetlen: pontos hivatkozások rövidítések nélkülözése egyértelmű állásfoglalás 3 Harmadik szabály: TÁRGYILAGOSSÁG!!! A jó értekezés/előadás: korrekt és tisztességes mentes az elfogultságtól és az érzelmektől jelzi a saját véleménnyel szemben felhozható tényeket, ellenérveket is egyértelműen állást foglal. 4 2

3 Negyedik szabály: LÉNYEGESSÉG!!! az írásmű/előadás szerkezete a lényegestől a lényegtelen felé haladjon, ez utóbbit akár el is hagyva. A lényegre törő stílus fontos jellemzője a lendületesség, a határozottság, fontosak a cselekvő szerkezetek és a konkrétumok, felesleges általánosításokkal és közhelyekkel megtűzdelni véleményét. 5 Ötödik szabály: PONTOSSÁG!!! az írásműnek/előadásnak mindig el kell készülnie a megadott határidőre, a rövid határidő nem mehet a szakmai minőség és megalapozottság, valamint az igényes kivitelezés rovására! 6 3

4 Írásmű/előadás elkészítésének időigénye Munkaszakasz Irodalomgyűjtés, irodalom feldolgozás Témavázlat összeállítása, munkacím megválasztása Grafikonok, ábrák, munkatáblák Elméleti-gyakorlati áttekintő fejezet (tartalmi rész 40%-a) összeállítása A fő fejezet (tartalmi rész 50%) összeállítása Átdolgozás a konzulensi észrevételek alapján Bevezető és összefoglaló részek (tartalmi rész 10%) összeállítása Tartalék idő (ezt mindig érdemes betervezni) Végső javítások, stilisztikai kiigazítások/gyakorlás Idő 20% 3% 10% 17% 25% 8% 5% 6% 6% Összes idő 100% Hatodik szabály: VILÁGOSSÁG ÉS ELEGANCIA!!! az írásmű/előadás adjon világos és egyértelmű tényfeltárást és állásfoglalást, ennek érdekében: fel kell vázolni a problémát, indokolni kell a módszerek és az eszközök kiválasztását, bemutatni azokat az információkat (adatokat, tényeket, bizonyítékokat, érveket és ellenérveket), amelyek az állásfoglalás kialakítását lehetővé teszik. Mindezek birtokában lehet levonni a következtetéseket. 8 4

5 Hetedik szabály: TÖMÖRSÉG!!! a modorosság, a dagályosság, a túlzások és az álszerénység merénylet az olvasóval/hallgatósággal szemben. 9 NE EZT: Belebocsátkoztam annak vizsgálatába, hogy Alaposan megfontolt szakmai meggyőződésem szerint A rendelkezésemre álló felhalmozott bizonyítékok egytől egyig Hadd hívjam fel ezen a ponton a figyelmet arra, hogy ez nincs mindig így E írásmű szerzőjének szerény véleménye... A legfontosabb szempontok közül is nyomatékosan kiemelendő Azt vizsgáltam, hogy Szerintem A bizonyítékok alapján arra következtettem, hogy Ez nincs mindig így Szerintem... INKÁBB EZT: Fontos szempont... 5

6 1. Felkészületlenség Minimális elvárás, hogy az adott témához érdemben és előremutatóan tud hozzászólni. Ez részben a szilárd háttérismereteken múlik, részben a felkészültségen. Csak kivételes esetben teheti meg, hogy előre megírt szövegét felolvassa. Hiba, ha meggondolatlanul rögtönözni akarja mondanivalónkat. Nem megy ötletszeren, még akkor sem, ha az eladónak egyébként nagy rutinja van, hát még ha gyakorlatlan. A felkészültséghez hozzátartozik, hogy az eladó minden tőle telhetőt kövessen el a hozzászólás sikere érdekében(kipihentség, józanság, esztétikus megjelenés) Bőbeszédűség Kerülje a terjengősséget, a zavarosságot. Bonyolult összefüggéseket világos és érthető formában kell bemutatni. A hozzászólás időkerete legyen kőbe vésett törvény: az időkeret túllépése tiszteletlenség a résztvevőkkel szemben. 12 6

7 3. Tagolatlan beszéd Élni kell a rendszerszemléletű megközelítéssel! Az eladó legfontosabb munkaeszköze a hangja, ezért ügyelni kell a megfelelő hangerő megválasztására. Az érthetőség alapvető feltétele a jó artikulálás, a megfelelő hangsúlyozás. A szóbeli előadás, vagy hozzászólás jól felépített szerkezete megakadályozza a parttalan gondolatok áramlását. Az alábbi szerkezeti elemeket meg KELL tartani: 13 1) Nyitás: a figyelem felkeltése, a hallgatók köszöntése, annak ismertetése, miért tarthat számot az adott témakör a hallgatóság érdeklődésére. 2) Bevezetés: az előadás céljának megfogalmazása és az egyes fontosabb témakörök vázlatszerű felvillantása. Ha többen tartják a prezentációt, akkor a másik rövid bemutatása. 3) Kifejtés: meghatározás, állítás, bizonyítás témakörönként, jelezve, hol tér át a következő témára. Mondanivalóját egyszerűen, SAJÁT szavaival fejtse ki. 4) Befejezés: lezárás, összegzés. Esetleg szakirodalmi források megjelölése. 5) Végül köszönje meg a figyelmet. 14 7

8 4. Befelé fordulás Beszéd közben fontos a belső szorongás leküzdése (felkészültség), az elfogulatlan, fesztelen viselkedés. A szóbeli megnyilvánulás nagy lehetősége, hogy kontaktust lehet tartani a hallgatósággal (szemkontaktus, non-verbális vagy közvetett jelzések észlelésén át az azokra való helyes reagálásig.) Modorosság A modorosság mindig eltéríti a figyelmet, ezért kell száműzni a szóbeli véleménynyilvánításból. Ilyen veszélyt rejtenek: a túlzott gesztikuláció, felesleges szófordulatok, kifejezések gyakori ismétlése, a helytelen, magyartalan ragozás. trágárság, a divatos szófordulatok. 16 8

9 1) Prezentáció célja: Gondolatok, ismeretek közvetítése A figyelem felkeltése és megtartása. DE! A PREZENTÁCIÓ AZ ELŐADÓ PUSKÁJA, EZÉRT LEGFONTOSABB CÉLJA, HOGY AZ ELŐADÓT SEGÍTSE, TÁMOGASSA! 17 2) Előadás felépítése (10-15 perces prezentáció) 1. dia: CÍMLAP (cím, előadó neve, mottó) 2. dia: vagy egy összefoglaló ábra, vagy rövid vázlat az előadásról, a hangsúlyos részek kiemelésével dia: a kifejtendő téma (minden vázlatponthoz egy-egy slide) 7. dia: összegzés 8. dia: záró slide 9. dia: hivatkozott irodalom, elérhetőség, egyéb (opcionális) 10. dia: figyelem megköszönése 18 9

10 3) Háttér és betűszín ÉRDEMES: Kontraszt hatás: sötét betűk világos háttér világos betűk sötét háttér Maximum 3 szín használata KERÜLENDŐ: Az összemosódó vagy figyelemelterelő hatás háttér ne legyen túl harsogó, túl díszes betűk ne olvadjanak bele a háttérbe A soronkénti színcsere 19 4) Stílus és betűméret ÉRDEMES: Tahoma betűstílus legalább 24-es méret vagy álló vagy dőlt betű vagy vastagítás, vagy aláhúzás KERÜLENDŐ: Times roman és a díszes, góthikus betűstílusok a túl apró betű a stíluselemek keverése 20 10

11 5) Mennyi információ legyen egy slide-on? ÉRDEMES: felsorolás egy-egy szóval legfeljebb szó egy dián 6x6 szabály (6 szó 6 sor ezeknél több esetén animálni kell a diát KERÜLENDŐ: a mondatba szedett megfogalmazások a túlzsúfolt slide-ok 21 6) Animáció ÉRDEMES: Összegző ábráknál, logikai sorrendek hangsúlyozásánál Csak akkor, ha FELKÉSZÜLT az előadó, különben darabossá válik az előadás. KERÜLENDŐ: Az időzített animáció A hangeffektusok A figyelemelterelő beugrálások, bekúszások, pattogás stb

12 Köszönöm a figyelmet! Eredményes felkészülést, sok sikert kívánok 23 12