Felmérés a PARKDALE KÖZÖSSÉGI EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT betegeinek tapasztalatairól

Átírás

1 Alapellátásban részesülő betegek tapasztalatainak felmérése Felmérés a PARKDALE KÖZÖSSÉGI EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT betegeinek tapasztalatairól Szeretnénk felkérni Önt arra, hogy részt vegyen ebben a felmérésben, mivel a Parkdale Közösségi Egészségügyi Központban járt a közelmúltban. A felmérésben szereplő ekre adott válasza segíteni fog minket abban, hogy javísunk az általunk nyújtott szolgáltatásokon. A felmérés hat részből áll és körülbelül 5 percet fog igénybe venni a kitöltése. A felmérésben való részvétel önkéntes, a felmérés eire adott válaszait bizalmasan fogjuk kezelni. A. A felmérést saját maga vagy egy másik személy számára tölti ki? O A felmérést a saját részemre töltöm ki O A felmérést egy másik személy számára töltöm ki B. Amennyiben egy másik személy számára tölti ki, ki számára tölti ki? O Egy családtagom vagy barátom számára töltöm ki O Egy beteg vagy egy ügyfél számára töltöm ki O Más (a beteggel való kapcsolatának a természetét adja meg itt, nem a saját nevét): A kitöltött kérdőivet kérem, jutassa vissza a PCHC-be február 15-ig.

2 Kitűnő Nagyon jó Jó Kielégítő Rossz Kitűnő Nagyon jó Jó Kielégítő Rossz 1. rész: Kapcsolatfelvétel 1. : A legutóbbi látogatásával kapcsolatosan hogyan beszélte meg az időpontot? O Nem volt időpontom csak megjelentem (MENJEN TOVÁBB A 2b KÉRDÉSRE) O Telefonáltam és megbeszéltem O t küldtem és megbeszéltem O A legutolsó látogatás alkalmával beszéltem meg O Felhívtak engem és megbeszéltük O Más (kérem határozza meg): 2. A legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a következőket...? a. Az időpont megbeszélése és a mostani látogatása közötti időtartam b. A központ elérésével kapcsolatos általános tapasztalata 2. rész: A központba érkezés és várakozás Még mindig a legutóbbi látogatására gondoljon Legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a következőket...? a. A recepción/váróteremben töltött várakozás időtartama b. A recepció személyzetével kapcsolatos általános tapasztalata c. A vizsgálószobában töltött várakozás időtartama, mielőtt a látogatása okát elmondta az egészségügyi szolgáltatónak

3 Kitűnő Nagyon jó Jó Kielégítő Rossz 3. rész: A látogatás Még mindig a legutóbbi látogatásra gondoljon Gondoljon a FŐ egészségügyi szolgáltatóra, akivel a látogatása során találkozott, a rossztól a kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a következőket...? a. Ismerték az egészségügyi előzményeit b. Az aggályait meghallgatták c. Olyan kifejezéseket használva beszéltek, amelyet Ön is meg tudott érteni d. Úgy magyaráztak el a dolgokat, hogy könnyű volt azokat megérteni e. Figyelembe vették az igényeit és amit jobban szeret f. Tisztelettel és méltosággal beszéltek Önnel g. Egyértelmű utasitásokat adtak arra vonatkozólag, hogy mit kell tennie a látogatást követően h. Az egészségügyi szolgálatóval kapcsolatos általános tapasztalata a látogatása okaira vonatkozó beszélgetéssel kapcsolatosan

4 Kitűnő Nagyon jó Jó Kielégítő Rossz 4. rész: A legutóbbi látogatásával kapcsolatos általános tapasztalata 5. A legutóbbi látogatására gondolva, a rossztól a kitűnőig terjedő skálán hogyan értékelné a következőket...? a. A központ általános tisztasága b. A központ általános fizikai kényelme c. Bizalom az orvos/egészségügyi szolgáltató iránt, akivel a látogatása során találkozott d. Az egészségügyi információ bizalmas kezelése azon a szinten, amit elvár e. A nálunk tett látogatásával kapcsolatos általános tapasztalata 5. rész: Az elmúlt év során nálunk tett látogatással kapcsolatos tapasztalata Az alábbi első néhány a korábbiakhoz hasonló. De ne a legutóbbi látogatására gondoljon, hanem gondoljon vissza... a velünk kapcsolatos tapasztalataira az ELMÚLT ÉV SORÁN. 6. Amikor legutoljára beteg volt, vagy egy egészségügyi probléma miatt aggódott... a. Arra a napra kapott időpontot, amikor szeretett volna b. Hány napig tartott, amíg ténylegesen TALÁLKOZOTT az orvossal vagy valaki mással a rendelőben, attól számolva, hogy először szeretett volna egy orvossal vagy gyakorló nővérrel találkozni O Igen O Nem O Ugyanazon a napon O Másnap O 2-19 nap között (írja be a napok számát: ) O 20 vagy annál több nap O Nem vonatkozik (nem tudom/nem válaszolok)

5 Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha 7. Amikor az orvossal vagy a gyakorló nőverrel találkozik, a rendelőben ők vagy mások hányszor...? a. Adnak lehetőséget arra, hogy a javasolt kezeléssel kapcsolatos eket tegyen fel b. Vonja be Önt is az ellátásával és kezelésével kapcsolatos döntésbe c. Tölt elég időt Önnel 8. a. Az elmúlt év során... Kapott ellátást másik egészségügyi szolgáltatótól egy másik helyen, nem itt? Ο Igen (Menjen a 9. re) O Nem (MENJEN TOVÁBB a 10. re) 9. Azokra az egészségügyi szolgáltatókra gondolva, akiknél járt és akik máshol nyújtottak ellátást Önnek az elmúlt év során hányszor...? a. Tűnt úgy, hogy ismerték az egészségügyi előzményeit b. Voltak meg náluk az Ön legutóbbi leletei c. Egyezett meg azzal, amit Önnek az ellátással vagy kezelésével kapcsolatosan mondtak? d. Tűnt úgy, hogy megfelelő módon működnek együtt az Ön ellátásával kapcsolatosan

6 Nem vonatkozik Nagyon könnyű Elég könnyű Elég nehéz Nagyon nehéz Kitűnő Nagyon jó Jó Kielégítő Rossz 10. Másik témával kapcsolatosan, amikor legutóbb egészségügyi ellátásra volt szüksége este, hétvégén vagy egy nemzeti ünnepen, mennyire volt könnyű ellátást kapni anélkül, hogy a sürgősségi osztályra ment volna? 6. rész: Összefüggés/ demográfia 11. Általánosságban hogyan értékelné az egészségét? 12. : Mióta jár hozzánk egészségügyi ellátásért? O 6 hónapnál rövidebb ideje O 6 hónap és egy év között O Egy és három év között O Három és öt év között O Öt évnél hosszabb ideje 13. : A legjobb tudása szerint, hányszor jött hozzánk saját egészségügyi ellátása érdekében úgy az elmúlt év során? O Egy O Kettő O Három O Négy O Öt vagy több

7 14. : Ajánlaná a családjának vagy barátainak a szolgáltatásainkat? Csak EGYET válasszon. O Biztos nem O Valószínűleg nem O Valószínűleg igen O Biztos igen Amennyiben további visszajelzést szeretne nyújtani, kérem az alábbi helyet használja: VISSZAJELZÉS (NEM KÖTELEZŐ) A központunkkal kapcsolatos általános tapasztalatára gondolva, mi az a...? a. Két dolog, amit különösen jól végzünk: b. Két dolog, amin javíthatnánk? Van még további olyan információ vagy visszajelzés, amit szeretne megosztani velünk, amely segíthet minket abban, hogy javítsuk az általunk biztosított ellátás minőségét? Köszönjük, hogy kitöltötte a felmérésünket.

8 We Ask Because We Care - Megkérdezzük, mert érdekel bennünket Szociális információkat gyűjtünk ügyfelektől, hogy megtudjuk, kinek nyújtunk szolgáltatást, és milyen különleges ellátásra van szükségük ügyfeleinknek. Ezeket az információkat ügyfeleink tapasztalatainak és állapotuk kimeneteleinek megértéséhez is használni fogjuk. Minden re válaszolnom kell? Nem. Ezek a ek önkéntesek és választhatja az inkább nem válaszolnék opciót bármely, illetve az összes esetében. Ez nem fogja befolyásolni az Ön ellátását. Ki látja majd ezeket az információkat? Ezeket az információkat csak az egészségügyi ellátását biztosító csapat láthatja majd, azok védve lesznek, és mint minden egyéb egészségügyi adat. Ha kutatásban használják őket, ezeket az információkat összevonják az összes többi ügyféltől származó adattal és senki nem tudja majd beazonosítani a ügyfeleket. 1. Melyik nyelv használata a legkényelmesebb az Ön számára, amikor egészségügyi ellátójával beszél? Csak EGYET jelöljön be 1. Amhara 9. Angol 17. Koreai 25. Szomáli 33. Urdu 2. Arab 10. Perzsa 18. Nepáli 26. Spanyol 34. Vietnámi 3. ASL (amerikai jelbeszéd) 11. Francia 19. Lengyel 27. Tagalog 35. Egyéb 4. Bengáli 12. Görög 20. Portugál 28. Tamil 5. Kínai (kanton) 13. Hindi 21. Punjabi 29. Tigrinya (kérjük, részletezze): 6. Kínai (mandarin) 14. Magyar 22. Orosz 30. Török 98. Nem tudom 7. Cseh 15. Olasz 23. Szerb 31. Twi 8. Dari 16. Karen 24. Szlovák 32. Ukrán 99. Inkább nem válaszolnék 2. Kanadában született? 1. Igen 2. Nem 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék Ha NEM, melyik évben érkezett Kanadába? 3. A következők közül melyik jellemzi az Ön faját vagy etnikai csoportját? Csak EGYET jelöljön be 1. Ázsiai-Kelet (például kínai, japán, koreai) 2. Ázsiai-Dél (például indiai, pakisztáni, srí lankai) 3. Ázsiai-Dél-kelet (például maláj, filippínó, vietnámi) 4. Fekete-Afrikai (például ghánai, kenyai, szomál) 5. Fekete-Karibi (például barbadoszi, jamaikai) 6. Fekete-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 7. Őslakos indián 8. Indiai-Karib (például guyan indiai származással) 9. Bennszülött/őslakó máshol nem tartalmazott 10. Eszkimó 11. Latin-amerikai (például argentin, chilei, salvadori) 12. Métisz 13. Közép-keleti (például egyiptomi, iráni, libanoni) 14. Fehér-Európai (például angol, olasz, portugál, orosz) 15. Fehér-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 16. Kevert származás (például fekete-afrikai és fehér Északamerikai) Kérjük, részletezze: 17. Egyéb/egyebek: Kérjük, részletezze: 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25

9 4. Önnél fennáll a következők bármelyike? Jelölje be az ÖSSZESET, ami vonatkozik 1. Krónikus betegség 7. Érzékszervi rokkantság (azaz hallás- vagy látáscsökkenés) 2. Fejlődésbeli fogyatékosság 8. Egyéb (kérjük, részletezze): 3. Kábítószer- vagy alkoholfüggőség 9. Semmi 4. Tanulásbeli fogyatékosság 98. Nem tudom 5. Mentális betegség 99. Inkább nem válaszolnék 6. Fizikai rokkantság 5. Milyen nemű Ön? Csak EGYET jelöljön be 1. Nő 2. Interszexuális (olyan emberek, akiknek a teste, a nemi szervei, kromoszómái és/vagy hormonjai nem illenek be könnyedén a férfi vagy női biológiai kategóriába) 3. Férfi 4. Transznemű-Nőből Férfi [Trans - Female to Male] (olyan egyén, aki férfiként azonosítja be magát, de biológiailag nőként született) 5. Transznemű-Férfiből Nő [Trans Male to Female] (olyan egyén, aki nőként azonosítja be magát, de biológiailag férfiként született) 6. Kétlelkű [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze): 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék 6. Milyen a szexuális orientációja? Csak EGYET jelöljön be 1. Biszexuális [Bisexual] 2. Homoszexuális [Gay] 3. Heteroszexuális [Heterosexual] 4. Leszbikus [Lesbian] (olyan emberek által használt kifejezés, akik nem követik a szokásos sexuális orientációkat) 5. Queer (azokra utal, akik visszautasítják a hagyományos szexuális orientációt) 6. Kétlelkű [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze): 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék 7. Mennyi volt a teljes családi jövedelme az adó levonása nélkül a múlt évben? Csak EGYET jelöljön be 1. $0 - $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vagy több 4. $ $ Nem tudom 5. $30,000 $34, Inkább nem válaszolnék 8. Hány embert tart el ez a jövedelem? ember 98. Nem tudom 99. Inkább nem válaszolnék TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25

10 9. Mi az Ön életkora? Megtagadom a választ 10. Mely a Parkdale CHC által ajánlott szolgáltatásokat vagy programokat vette igénybe az elmúlt évben? (Kérjük, válassza ki az összes önre vonatkozó választ): Elsődleges egészségügyi programok és szolgáltatások: Drop-in szolgáltatás Orvos Nővér orvos Nővér Dietetikus Lábápoló Gyógytornász Pszichiáter Szociális munkás Diabétesz gondozás Természetgyógyászat Fogászat Asztmáról szóló ismeretterjesztés Lakossági egészségügyi programok és szolgáltatások: Nyugdíjas-programok Ártalomcsökkentés/tűcsere Programok újonnan érkezettek számára Hajléktalan-gondozás (alapvető szükségletek, pl. élelem, ruházat, TTC) Azonosítást segítő szaktanácsadás Jövedelemadóval kapcsolatos szaktanácsadás Kapcsolat program nők számára 5Ps Egyéb (Kérjük, részletezze): 11. Szeretne további felméréseket és más, a Központtal kapcsolatos híreket kapni ben? Ha igen, kérjük, adja meg címét: Köszönjük, hogy vette a fáradságot kérdőívünk kitöltéséhez. Visszajelzést nagyra értékeljük. TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25