H3 Működésfejlesztési Módszertan és Rendszer

Átírás

1 Stratégiatervezés módszertani megközelítése H3 Működésfejlesztési Módszertan és Rendszer HyperTeam Kft. H-1126 Budapest, Derkovits utca 8. telefon: fax: lméleti megközelítés 2 Nem az erősebb, hanem az alkalmazkodóbb marad fenn. Charles Darwin HyperTeam Kft. 1

2 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A változással szembeni ellenállás leküzdése 3 1 < 2 x 3 x 4 1 llenállás 2 légedetlenség 3 lképzelt jövő 4 lső lépés Működési jellemzők Szervezeti célok Akciótervek, szabályozás H3 RNDSZRLMK Kritikus, fejlesztendő területek?! Stratégiai -> operatív célok Priorizált folyamatok és projektek Azonosított kulcsszereplők gységes projekt-kezelés Projekt-menedzsment CC Projekt-menedzsment eszköz Optimalizált folyamatok Folyamat-menedzsment CC Adatbázis alapú FM eszköz Teljes körű teljesítmény-értékelés Corporate Governance Portal 4 HyperTeam Kft. 2

3 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Stratégia tervezés 5 A nehézség nem az új gondolatok kitalálásában, hanem a régi megközelítés elhagyásában keresendő John Maynard Keynes Mi a stratégia 6 gy szervezet hosszú távon követett tevékenységi iránya, viselkedési módja, amely a versenytársakkal szembeni előny létrehozására/megőrzésére szolgál, a szervezet rendelkezésére álló erőforrásoknak a környezet változásaihoz illeszkedő megfelelő felosztását írja elő, és a fogyasztó igényeit kielégítő termékek piacra vitele útján segít beteljesíteni a szervezet tulajdonosainak elvárásait* *G. Johnson K. Scholes: exploring Corporate Strategy HyperTeam Kft. 3

4 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Mi kell a stratégia tervezéshez? 7 Módszertan Iparági ismeret Benchmark Álnaív kérdések Kreativitás JP A fejlesztési stratégiák fajtái 8 Milyen versenyelőnyre támaszkodni? Porter féle alapstratégiák Milyen irányban? Ansoff-féle mátrix Hogyan? Növekedési módszer mátrix Költségvezető Megkülönböztető Összpontosító Piaci behatolás Termékfejlesztés Piacfejlesztés Diverzifikáció Belső fejlesztés Közös fejlesztés Stratégiai szövetség Felvásárlás HyperTeam Kft. 4

5 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A fejlesztési stratégiák fajtái 9 Porter féle alapstratégiák Széles versenyterület (egyszerre sok szegmens) Szűk versenyterület (egy-két szegmens) Versenyelőny: alacsony költség KÖLTSÉGVZTŐ A vállalat a termelés méreteinek növekedéséből fakadó előnyök kihasználásával a lehető legalacsonyabbra szorítja le a költségeket. Így az iparági átlagot elérő árai viszonylag magas nyereséget biztosítanak. KÖLTSÉGVZTŐ - ÖSSZPONTOSÍTÁSI A vállalat egyetlen vagy csak néhány szegmensre összpontosítva, döntően a költségvezető stratégiát valósítja meg, és így ér el az iparági átlagnál nagyobb nyereséget. Versenyelőny: megkülönböztetés MGKÜLÖNBÖZTTŐ A vállalat minden lehetséges módon megkülönbözteti termékét, és a fogyasztó szemszögéből egyedinek tünteti fel. Bár ráfordításai magasabbak, mint a költségvezetőé, a fogyasztókkal el tudja fogadtatni magas árait. Nyeresége így meghaladja az átlagot. MGKÜLÖNBÖZTTŐ - ÖSSZPONTOSÍTÁSI A vállalat egyetlen vagy csak néhány szegmensre összpontosítva, megkülönböztető stratégiát valósít meg, és így ér el az iparági átlagnál nagyobb nyereséget. A fejlesztési stratégiák fajtái 10 Ansoff-féle mátrix Jelenlegi piac Új piac Jelenlegi termék PIACI BHATOLÁS Növelni a piaci részarányt Növelni a termék használatát Növelni a használat gyakoriságát Növelni a használat minőségét Új alkalmazásokat bevezetni PIACFJLSZTÉS Kiterjeszteni a létező termék piacát Földrajzi terjeszkedés Új piaci szegmens meghódítása Új termék TRMÉKFJLSZTÉS Tökéletesíteni a terméket Új terméket kifejleszteni ugyanarra a piacra A termékvonal kiterjesztése DIVRZIFIKÁCIÓ lőreirányuló integráció Hátrairányuló integráció Az eddigi tevékenységgel kapcsolatos diverzifikáció Az eddigi tevékenységgel nem kapcsolatos diverzifikáció HyperTeam Kft. 5

6 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A fejlesztési stratégiák fajtái 11 Növekedési módszer mátrix Beruházás a saját országban Beruházás más országban Belső fejlesztés A saját vállalaton belüli fejlesztés xportálás Saját iroda külföldön Gyártás más országban Multinacionális/globális tevékenység Külső fejlesztés gyesülés Felvásárlás Közös vállalat Stratégiai szövetség Franchise Kulcsrakész beruházás Licenceladás Stratégia-szelekciós mátrix 12 Porter féle alapstratégiák Ansoff-féle mátrix Növekedési módszer mátrix rős vállalati versenyhelyzet Gyorsan növekvő piac Piacfejlesztés Piaci behatolás Termékfejlesztés Diverzifikáció Stagnáló, lassan növekvő piac Diverzifikáció Közös vállalat létrehozása Gyenge vállalati versenyhelyzet Piacfejlesztés Piaci behatolás Termékfejlesztés Diverzifikáció Tőkekivonás Felszámolás Szűkítés Diverzifikáció Felszámolás Tőkekivonás HyperTeam Kft. 6

7 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A nyereségesség kulcsa - profitmodellek* 1. Ügyfélbarát megoldások: ügyfél megismerése, egyéni szükségletekre szabott piaci információk átadása 2. Piramis: különböző árú Barbie babák 3. Többkomponensű: könyvesbolt speciális szolgáltatásai (könyvtáraknak, HR osztályoknak, törzsvásárlóknak) egy termék több szegmensnek 4. Kapcsolótábla: szolgáltatás csomag (forgatókönyv, rendező, színészek) biztosítása 5. Idő: gyors fejlesztés és terjesztés, az ügyfelek tájékoztatása minél korábban az újdonságról 6. Bombasiker: erős fókuszálás (energia, erőforrás), technikai újítás 7. Profitsokszorozó: egy tudás, technológia, eszköz felhasználása több területen (pl. autó, motorcsónak, fűnyíró gyártás, Disney mesék és ajándéktárgyak) 8. Vállalkozói: költségtakarékosság, innovativitás, gyorsaság, belső verseny 9. Specialista: elmélyülés, egy piaci szegmens részletes megismerése, új ötletek, jobb árazás, többszöri eladás 10. Bevezetett alap: a nyomtató (nagy árérzékenység, alacsony profitráta) és a papír/festék (kis árérzékenység, magas profitráta) 11. De facto standard: aki a MS szoftverekhez szokott, nehezen vált 12. Márka: a márka felépítése kommunikációval, reklámmal, márkahűség 13 *Adrian Slywotzky: A profit művészete A nyereségesség kulcsa - profitmodellek* Különleges termék: piaci rés megtalálása, különleges igény kielégítése 14. Helyi vezetés: terjeszkedés, a regionális vezetés felhatalmazása 15. Ügyletméret: koncentrálás a nagy ügyletekre, projektekre 16. Értéklánc pozíció: aki elfoglalja a hegyi hágókat, könnyen harcba szállhat ezer emberrel is 17. Ciklus: fix költségek csökkentése a hullámvölgy veszteségének minimalizálására 18. ladás utáni: szerviz, kiegészítők, pótalkatrészek értékesítése 19. Új termék: az új termék iránti vágy kihasználása 20. Viszonylagos piaci részesedés: a versenyelőny növelése a részesedés növelésével 21. Tapasztalati görbe: a tapasztalatok segítségével a költségek csökkentése, a hatékonyság növelése 22. Alacsony költségű üzleti struktúra: költségminimalizálás 23. Digitális: az Internet felhasználása *Adrian Slywotzky: A profit művészete HyperTeam Kft. 7

8 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Stratégiai elemzés Környezet rőforrások Szándékok, érdekek Stratégiai döntés Változatok Összemérés Döntés Stratégia megvalósítás Akció tervezés rőforrás tervezés Változáskezelés Stratégia mérés Akciók végrehajtása Célok elérése A stratégia menedzsment folyamata Movie theater Movie Show begin Number of tickets There are enough tickets available Show could be found Compare the number of available tickets with the requested number There are not enough tickets available Reservation request must be checked Find show Callcenter agent Show could not be found Callcenter agent Show 15 Környezetelemzés - Tág környezet 16 Politikai, jogi Gazdasági Társadalmi, kulturális Technológiai Törvényhozás Versenytörvény Külföldi befektetések szabályozása Adópolitika Kormányzati stabilitás Környezetvédelem Lobbytörvény GDP trendek Kamatszint Infláció Foglalkoztatás Munkanélküliség Vásárlói kosár Infrastruktúra fejlettsége nergiaárak Demográfiai helyzet Társadalmi mobilitás Életstílus Életmódbeli eltérések Munkakultúra Képzettség Vallási csoportok Kormányzati K+F kiadások Fejlesztés politika Társadalmi innovativitás PC és Internet penetráció Technológiai infrastruktúra Technológia transzfer HyperTeam Kft. 8

9 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Környezetelemzés Iparági versenykörnyezet 17 Potenciális piacra lépők Fenyegetés Beszállítók Alkuerő Alkuerő Fő vásárlók Fenyegetés Helyettesítő terméket gyártók gyszerűsített környezetelemzés külső környezet 18 Jellemzők Forráshiányos működés Nem egyértelmű akkreditációs feltételek Kollégiumi férőhelyek hiánya Külföldi egyetemek belépése a piacra Öntudatos hallgatók Tendencia Csökkenő állami finanszírozás Változó FTV, GT erősödése -learning térhódítása Kisebb intézmények bezárása Megrendelőként fellépő állam HyperTeam Kft. 9

10 Stratégiatervezés módszertani megközelítése gyszerűsített környezetelemzés belső környezet 19 Külső értéklánc Szállító Szervezet Vevő Belső értéklánc H3 ORGIMTRIA Kritikus, fejlesztendő területek RDMÉNYSSÉG LVÁRÁSOK TULAJDONOSOK ÜGYFLK PARTNRK MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM Mennyire felelünk meg a tulajdonosi elvárásoknak? Mennyire felelünk meg az ügyfeleink elvárásainak? Mit gondolnak a szervezetről a partnereink? Mit gondolnak a szervezetről a munkatársak? Hogyan vélekedik a társadalom a szervezet működéséről? MÓDSZRK HATÉKONYSÁG IRÁNYÍTÁS, GAZDÁLKODÁS Hogyan irányítja a vezetés a szervezetet? ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING Milyen megoldásokat alkalmazunk az értékesítésben? KUTATÁS, FJLSZTÉS Hogyan gondoskodunk a fejlesztésekről? GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS Hogyan gondoskodunk a megfelelő produktumról? TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS Milyen módon járulunk hozzá a társadalom fejlődéséhez? SZKÖZÖK POTNCIÁL PÉNZÜGYI Rendelkezésre állnak a szükséges pénzügyi források? MBRI Rendelkezünk a szükséges humán erőforrásokkal? TUDÁS, TAPASZTALAT Milyen tudáselőnnyel rendelkezünk? TCHNIKAI Milyen a technikai infrastruktúra állapota? KULTURÁLIS Milyenek a szervezet humán tényezőinek állapota? 20 HyperTeam Kft. 10

11 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A teljesítmény értékelése indikátor csoportok I. 21 Piac és ügyfél: mi történik a piacon és az ügyfelekkel Verseny: a versenytársak figyelése Környezeti: a környezetvédelemmel kapcsolatos célok teljesülése Belső működés: a kulcsfolyamatok teljesítményének mérése (minőség, sebesség, rugalmasság, ügyfél elégedettség, produktivitás, innováció stb.) Humán erőforrás: a HRM folyamatok eredményessége Pénzügyi: pénzügyi teljesítmény és részvényesi érték A teljesítmény értékelése indikátor csoportok II. 22 Folyamat/Projekt vs Termék mutató Teljesítmény vs redmény mutató Tény vs Érzet mutató HyperTeam Kft. 11

12 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Az indikátor csoportok és az OM mátrix viszonya 23 Ügyfél várakozási idő Profit Puhaság ÉRZT TRMÉK RDMÉNY H FOLYAMAT TLJSÍTMÉNY TÉNY P Átfutási idő Értékesítési megbeszélések száma PS/pamut arány A teljesítmény értékelése a hatékony módszer ismérvei 24 Világos, egyértelmű stratégiai célok: a hosszú távú sikeresség kulcstényezőinek kommunikálása a szervezetben Koncentrálás a kulcsfolyamatokra: koncentrálás a versenyelőnyt és a hosszú távú sikerességet biztosító működési elemekre A kritikus sikertényezők meghatározása: azon kulcsteljesítmény tényezők definiálása, amelyben a szervezetnek ki kell tűnnie Időben történő vészjelzés: a rendszer előre figyelmeztessen a kritikus sikertényezők esetében beállt negatív változásokra Kapcsolat az ösztönzési rendszerrel: a munkatársak jutalmazása és szankcionálása a teljesítménymutatók alapján történhet HyperTeam Kft. 12

13 Stratégiatervezés módszertani megközelítése gyszerűsített környezetelemzés külső-belső környezet 25 S1 S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 W4 W5 O1 X X O2 O3 O4 O5 T1 X X Mennyire támogatja S1 erősség az O1 lehetőség kihasználását Mennyire akadályozza W1 gyengeség az O1 lehetőség kihasználását Mennyire segíti S1 erősség a T1 veszély elkerülését Mennyire nehezíti W1 gyengeség a T1 veszély elkerülését T2 T3 T4 T5 A változással szembeni ellenállás leküzdése 26 1 < 2 x 3 x 4 1 llenállás 2 légedetlenség 3 lképzelt jövő 4 lső lépés Működési jellemzők Szervezeti célok Akciótervek, szabályozás HyperTeam Kft. 13

14 Stratégiatervezés módszertani megközelítése Az ideális célrendszer jellemzői 27 S PCIFIC M ASURABL A TTAINABL R LVANT T IMLY JLLGZTS MÉRHTŐ LÉRHTŐ LÉNYGS IDŐSZRŰ A stratégiai célok meghatározásának szempontjai 28 Üzleti lehetőségek kihasználása Fenyegetések bekövetkezési valószínűségének és hatásának csökkentése rősségek megtartása, fejlesztése Gyengeségek csökkentése, hatásuk gyengítése azaz A VRSNYKÉPSSÉG JAVÍTÁSA HyperTeam Kft. 14

15 Stratégiatervezés módszertani megközelítése A versenyképesség tényezői 29 V = + H + P V versenyképesség eredményesség H hatékonyság P potenciál lvárásoknak való megfelelés Megfelelő módszerek alkalmazása rőforrások rendelkezésre bocsátása Stratégiai céltérkép nézőpontok M modell 30 Mik az érintettek elvárásai? Hogyan tudunk az elvárásoknak megfelelni? Milyen erőforrások szükségesek? LVÁRÁSOK MÓDSZRK SZKÖZÖK HyperTeam Kft. 15

16 Stratégiatervezés módszertani megközelítése H3 M TÉRKÉP Stratégiai -> operatív célok LVÁRÁSOK MÓDSZRK SZKÖZÖK Az elvárások értelmezésének iránya FLVVŐ PIAC LVÁRÁS PRODUKTUM RŐFORRÁS IGÉNY RŐFORRÁS RŐFORRÁS PIAC Az értékteremtés iránya 31 A stratégia szintjei 32 Szervezeti szint Ü G Y TULAJDONOSOK PARTNRK IRÁNYÍTÁS, SZRVZÉS ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING PÉNZÜGYI MBRI F KUTATÁS, FJLSZTÉS TUDÁS, TAPASZTALAT L GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS TCHNIKAI K TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS KULTÚRÁLIS MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM Szervezeti egység szint Ü G Y F L K TULAJDONOSOK PARTNRK IRÁNYÍTÁS, SZRVZÉS ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING KUTATÁS, FJLSZTÉS GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM PÉNZÜGYI MBRI TUDÁS, TAPASZTALAT TCHNIKAI KULTÚRÁLIS Ü G Y F L K TULAJDONOSOK PARTNRK IRÁNYÍTÁS, SZRVZÉS ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING KUTATÁS, FJLSZTÉS GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM PÉNZÜGYI MBRI TUDÁS, TAPASZTALAT TCHNIKAI KULTÚRÁLIS Funkcionális szint Ü G Y F TULAJDONOSOK PARTNRK IRÁNYÍTÁS, SZRVZÉS ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING KUTATÁS, FJLSZTÉS PÉNZÜGYI MBRI TUDÁS, TAPASZTALAT Ü G Y F TULAJDONOSOK PARTNRK IRÁNYÍTÁS, SZRVZÉS ÉRTÉKSÍTÉS, MARKTING KUTATÁS, FJLSZTÉS PÉNZÜGYI MBRI TUDÁS, TAPASZTALAT L GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS TCHNIKAI L GYÁRTÁS, SZOLGÁLTATÁS TCHNIKAI K TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM KULTÚRÁLIS K TÁRSADALMI SZRPVÁLLALÁS MUNKATÁRSAK TÁRSADALOM KULTÚRÁLIS gyéni szint HyperTeam Kft. 16

17 Stratégiatervezés módszertani megközelítése H3 CPF LMZÉS Priorizált folyamatok és projektek 33 H3 BRNT LMZÉS Azonosított kulcsszereplők 34 HyperTeam Kft. 17