Minőségirányítási Kézikönyv

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Minőségirányítási Kézikönyv"

Átírás

1 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Budapest, Soroksári út 48. Tel.: / 178 Fax: / 178 Honlap: Minőségirányítási Kézikönyv MSZ EN ISO 9001:2009 Tevékenységek: Kizárások: 7.5.2; Informatikai rendszerintegráció fővállalkozásban (hardver, szoftvert kereskedés, rendszertervezés, üzembe helyezés, fenntartás) - Szoftverfejlesztés koordinálása - Informatikai, pénzügyi, üzletviteli tanácsadás Készítette: Orbán Barnabás MIR vezető (Orbán Barnabás) Jóváhagyta: Csordás Tamás Ügyvezető igazgató (Csordás Tamás) Verzió: 2

2 Tartalomjegyzék 1. Cégbemutatás 3 2. Az IT Logicom minőségpolitikája 5 3. Szolgáltatási folyamatunk Ajánlatok, megrendelések és szerződések kezelése Tevékenységeink végzése A projekt vezetése A szakmai munkavégzés 7 4. Vezetési folyamatok Szervezeti működés Erőforrások biztosítása Emberi erőforrások Tárgyi erőforrások Minőségirányítási folyamatok Minőségirányítási rendszer felépítése Minőségirányítási rendszer dokumentálása A minőségirányítási kézikönyv Külső dokumentumok A minőségügyi feljegyzések A dokumentumok kezelése Minőségpolitika és minőségtervezés Minőségpolitika Minőségtervezés Minőségirányítási rendszer működtetése és irányítása A minőségirányítási rendszer működtetése A vezetőségi átvizsgálás Minőségirányítási rendszer felülvizsgálata Minőségirányítási rendszer fejlesztése Ügyfélkapcsolatok Vevői és piaci igények meghatározása Vevői megelégedettség mérése A beszerzés Alvállalkozók Alvállalkozók foglalkoztatása Az alvállalkozók értékelése 26 Mellékletek 1. sz. melléklet: Minőségirányítási rendszer folyamatainak kapcsolata 2. sz. melléklet: Minőségirányítási kézikönyv változásainak jegyzéke 3. sz. melléklet: Bizonylati album 4. sz. melléklet: MSZ EN ISO 9001:2009 szabványkövetelmények referenciatáblázata 2 / 31 oldal

3 1. Cégbemutatás Cégünket augusztusában azzal a céllal alapítottuk, hogy Magyarországon is meghonosítsuk az igazán ügyfélközpontú informatikai szolgáltatásokat. Célunk teljes körű megoldásokat kínálni a legmagasabb színvonalon, amelyek segítségével ügyfeleink hatékonyabbak és sikeresebbek lehetnek. Az IT Logocom Kft. főbb üzleti tevékenységi területei: Informatikai rendszerintegráció (hardver, szoftvert kereskedés, rendszertervezés, üzembe helyezés, fenntartás) Az informatikai piacon teljes körűen kívánjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Az egyszerű hardver eladástól a teljesen komplex, kulcsrakész megoldások nyújtásáig. Ezen a tevékenységen belül több résztevékenységgel is foglalkozunk, melyek összességét nyújtjuk komplex projektjeink esetén, de a résztevékenységeinket önmagukban is kínáljuk. - Hardver értékesítésünk főbb termékei: notebookok, PC-k, szerverek, adatátviteli eszközök, IT biztonsági technológiák, alközponti és call center megoldások, vezeték nélküli internet megoldások, passzív és erősáramú hálózati elemek, szünetmentes áramforrások, forgalomirányítási eszközök, közlekedés technikai rendszerek. - Polcról levehető szoftverek (Microsoft, Oracle, stb.) értékesítése, ill. egyedi fejlesztések - Rendszertervezés: rendszerterv készítése - Üzembe helyezés: általunk ill. mások által szállított hardverek üzembehelyezése - Karbantartás, fenntartás: általunk ill. mások által üzembe helyezett rendszerek karbantartása - Projekt menedzsment: részfeladatok, alvállalkozók koordinálása, adminisztrációs feladatok ellátása - Finanszírozási megoldások: partnereink körébe tartozó különböző finanszírozó cégek szolgáltatásainak nyújtása Szoftver fejlesztés A polcról levehető szoftverek (Microsoft, Oracle, Vírusvédelem, stb.) értékesítése mellett, vállaljuk ügyfeleink egyedi igényein alapuló szoftverfejlesztéseit is. Főbb fejlesztési területek: - Vállalatirányítási rendszerek, - Banki szoftverek, - CRM megoldások, - Telekommunikációs alkalmazások Tanácsadás 3 / 31 oldal

4 Az IT-Logicom informatikai, pénzügyi és üzletviteli tanácsadási szolgáltatásokat nyújt. Szolgáltatásainkat saját munkatársaink és partnereink szakemberei kínálják ügyfeleinknek. - Informatikai tanácsadás Szervezetek vezetésének és a számítástechnikai részlegnek segítünk eredményesen kezelni az informatikához kapcsolódó szakmai problémákon kívül a beszerzési feladatokat és a speciális finanszírozási nehézségeket. Támogatjuk klienseink döntéseit a projektek lebonyolításában, és a kész rendszer üzemeltetési folyamatainak kialakításában is. - Pénzügyi, gazdasági tanácsadás Kis és közepes méretű vállalatoknak nyújtunk pénzügyi, gazdasági tanácsadási, ill. menedzsment szolgáltatásokat, különös tekintettel a következő feladatokra: pénzügyi tervezés, cash flow tervezés, projektfinanszírozási tanácsadás, pénzügyi és kontrolling folyamatok, rendszerek kialakítása - Üzletviteli tanácsadás Stratégiai- és menedzsment tanácsadás Finanszírozási- és befektetési tanácsadás Cégátvilágítási szolgáltatások/tranzakciós tanácsadás Az IT Logocom Kft működését két ügyvezető igazgató koordinálja. A tevékenységi terület feladatainak elvégzésére - az ügyvezetők vezetésével - projekt-teamet alakítunk, amely tagjait az adott területeket legjobban ismerő, nagy szakmai tapasztalattal rendelkező, többnyire alvállalkozókból válogatjuk össze. Ezzel is biztosítjuk minden szakmai területen a magas szintű szakmai kompetenciát. 4 / 31 oldal

5 2. Az IT Logicom minőségpolitikája Cégünket azért alapítottuk, hogy a nagy rugalmatlan IT cégek által nem megfelelően kiszolgált piaci rést (rendszerintegráció, szoftverfejlesztés terén) kitöltsük. Célunk egy a piac által elismert, flexibilis cég működtetése, mely a "kis ügyfelek" egyedi igényeit is figyelembe veszi. Rendszerintegrációs tevékenységünk során a részletekre történő különös odafigyelés a célunk. Az átalakulóban lévő szoftverfejlesztési eljárások közül keressük, törekszünk bevezetni a legújabb innovatív megoldásokat. Folyamatainkat tudatosan a minőségirányítási szempontok figyelembevételével építjük fel, tevékenységünket elkötelezetten végezzük, keresve a fejlesztési lehetőségeket. Tevékenységi területeink jellegükből adódóan a hatékony megoldások miatt csapatmunkát igényelnek, ezt a csapatmunka jelleget tanácsadásaink során is alkalmazzuk. Nyitott, vevőközpontú szemléletünk irányítja stratégiánk kialakítását, határozza meg szervezetünk működését, és vezérli a mindennapos munkavégzés folyamatait, minőségirányítási rendszerünkben és az üzleti tevékenységünkben is. Szolgáltatásaink minőségének végső mércéje a vevő megelégedettsége. Ügyfeleink bizalmát szolgáltatásaink egyenletes szintjével, megbízhatóságunk és szakértelmünk folyamatos növelésével kívánjuk megtartani. Ügyfeleink érdekében olyan alvállalkozókkal építünk ki kapcsolatokat, akik szakértelmükkel, szolgáltatásukkal, termékeikkel a megbízható, egyenletes minőség eléréséhez járulnak hozzá. A fenti célkitűzéseinek gyakorlatba való átültetése érdekében az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány előírásainak megfelelő minőségirányítási rendszert vezetünk be, működtetünk, melynek elemeit a minőségirányítási kézikönyv rögzíti. 5 / 31 oldal

6 3. Szolgáltatási folyamatunk A szolgáltatási főfolyamatunk és a részfolyamataink, illetve azok kapcsolatai 1. sz. mellékletben található ábrán láthatók. A tevékenységeinkre - különböző hangsúllyal, de - jellemző, hogy az ügyvezető igazgatók végzik, vagy projektvezetőként koordinálják alvállalkozók bevonásával Ajánlatok, megrendelések és szerződések kezelése Az ajánlatok, megrendelések és szerződések kezelése egységes módon történik (mindegyik tevékenységünknél). Ajánlatkérőink a weboldalunkon található gyártók, szállítók különböző termékeit választhatják, a weboldalon lévő elérhetőségeinken érhetnek el bennünket. Gyakoribb, hogy az értékesítés a potenciális vevők személyes felkeresésén, ill. az ajánlatkérők megkeresésén alapul. Az ajánlatkérés lehet írásos (mail, fax), vagy személyes (személyes megbeszélés, telefonhívás). A beérkezett ajánlatkérésénél projektvezető kerül kijelölésre. A kijelölés fóruma a rendszeres (heti) vezetőségi munkaértekezlet. Itt döntjük el a teljesíthetőséget (ennek következménye a szerződéskötés, vagy a megrendelés visszaigazolása), és hogy a végrehajtás folyamatában, milyen feladatok szükségesek. További feladatok pontosítása a heti értekezleteken történik (beszámolások, ellenőrzések a projekt alatt, ill. egyéb aktuális tevékenységek meghatározása). A felénk beérkezett ajánlatkéréseket feldolgozás után a beszállítóink felé saját Ajánlatkérő formátumunkban ("Ajánlatkérés" (TF-02)) továbbküldjük. Amennyiben a projekt bonyolultsága szükségessé teszi, személyes konzultációk útján pontosítjuk a konfigurációt, és a követelményeket, melyek az ajánlatadásba írásos formában is bekerülnek. A beérkezett gyártói, szállítói ajánlatokat átalakítjuk saját ajánlatunkká és írásban (fax, vagy mail) küldjük el ügyfelünk részére ("Ajánlat" (TF-01)). A kiadott ajánlatot az ajánlat elnyerése esetén megrendelés vagy szerződéskötés követi. Megrendelés esetén a megrendelést (írásban, vagy faxban) visszaigazoljuk a megbízónk felé ("Visszaigazolás" (TF-02)). Ezzel párhuzamosan a gyártó, vagy szállító felé elküldjük megrendelésünket ("Megrendelés" (TF-02)) Tevékenységeink végzése A megkeresésekhez, megbízásokhoz kapcsolódó konkrét tevékenység a vezetőségi munkaértekezleten (projekt-indító megbeszélés) kerül meghatározásra. A teljesítést az alvállalkozónk a megbízó által megjelölt helyen végzi, ahol projektvezető teljesítésigazolást ("Teljesítési igazolás" (TF-04)) ír alá az 6 / 31 oldal

7 alvállalkozóval, ill. irattat alá a megbízóval, mely a számlázás nélkülözhetetlen dokumentuma (kivételt képeznek a folyamatos teljesítésű projektek, pl. karbantartás) A teljesítésigazolás után a megbízó felé számlát állítunk ki számlázó szoftverünkkel (a pénzügyekért felelős ügyvezető együttműködésével) melyet személyesen adunk át vagy postai úton küldünk meg. A lejárt kintlevőségeinkről fizetési emlékeztetőt küldünk (mail, vagy postai út), vagy szóban (személyesen, vagy telefonon) továbbítjuk ügyfeleink részére. A projekt befejezése után a projektvezető dönt a projektértékelés szükségességéről (projekt-záró megbeszélés). Iránymutatásként: az 1 M HUF-ot meghaladó forgalmú projekt fölött. ("Projektértékelés" (TF-06)). A projektértékelésen a projekt teljesítését, saját és az alvállalkozó(k) munkáját, ill. a vevővel való együttműködést értékeljük A projekt vezetése A projektvezető a felelős a projekt indításáért, irányításáért, teljesítéséért (eredményeiért) és dokumentálásáért. Feladata továbbá a minőségirányítási rendszerünk szempontjából kiemelt fontosságú kérdésekben (pl. vevői elégedettség, alvállalkozók teljesítése) információk gyűjtése és azok folyamatos értékelése. Minden projekt egy "projekt-indító megbeszéléssel" indul, és a projekt tapasztalatait összegző "projekt-záró megbeszéléssel" zárul (a rendszeres vezetőségi munkaértekezlet keretén belül). A projekt indításakor a projektvezető projekttervet készít, ami tartalmazza legalább a projekt részfeladatait, azok időbeli, erőforrásbeli és pénzügyi ütemezését, a projektben résztvevő projekt tagokat (alvállalkozók) és azok projekten belüli (rész) feladatait, valamint a főbb mérföldköveket és azok teljesítési (és ha értelmezhető, a minőségi) kritériumait. A tervet a másik ügyvezetővel megvitatják és a jóváhagyott elemeket beépítik a szerződésekbe. (Szerződés a megbízóval, szerződés az alvállalkozóval.) A projekt menete során a projektvezető követi nyomon a tervezett ütemezés megvalósulását, illetve szükség esetén dönt az átütemezésről. (Ennek tényét az átütemezéssel együtt indokolni szükséges.) A rendszeres vezetőségi munkaértekezleteken (az egyes mérföldkövek elérésekor kiemelten) a projektvezető átbeszéli a projekt státuszát a másik ügyvezető igazgatóval. A projekt zárása során (projekt-záró megbeszélés) megtörténik az összegyűlt tapasztalatok elemzése és - amennyiben szükséges - a munkavégzési módszertanok, irányelvek módosítása A szakmai munkavégzés Az egyes elvállalt projekteket az adott projektvezető vezeti, ő a felelős a vállalt feladatok, határidők és minőségi követelmények teljesítéséért, azaz a projekt sikeréért. Az ő feladata és felelőssége a projekten dolgozó projekt tagok (alvállalkozók) munkájának megszervezése, koordinálása, munkafeltételeinek biztosítása, és az eredmények számonkérése. 7 / 31 oldal

8 Az alvállalkozókat az "Alvállalkozók listájából" választja. Új alvállalkozó esetén beszerzi a referenciákat és fokozottabban figyeli a teljesítést. A szakmai munkavégzés során be kell tartani az adott tevékenységhez tartozó belső módszertani irányelvek lépéseit (a projekttervben és a rendszeres vezetőségi munkaértekezleten meghatározottak) és a dokumentációs előírásokat. Ezek az előírások minden, a projektben résztvevőre egyaránt vonatkoznak. (Az alvállalkozók ezen követelményeket a velük kötött szerződésben, illetve a teljesítés során a megbeszéléseken, ellenőrzéseken kapják meg.) Amennyiben a munkavégzés során a megbízó bármilyen hibát vagy hiányt észlel a teljesítésében, úgy azt azonnal figyelembe kell venni, ki kell javítani, és azt ezzel párhuzamosan dokumentálni kell (feljegyzés formájában, ami a projektdossziéba kerül). A munkavégzés során a megbízótól átvett, és a megbízó tulajdonát képező iratokat és feljegyzéseket állagmegőrzés szempontjából kiemelt figyelemmel, és bizalmasan kell kezelni. A megbízás befejeztével a papír alapú dokumentumokat vissza kell adni a megbízónak, az elektronikus dokumentumok pedig a megbízó igénye alapján megőrizhetők vagy megsemmisítendők. A munkaanyagokat és munkadokumentumokat, mint munkavégzéssel kapcsolatos feljegyzéseket elektronikusan kell megőrizni. 8 / 31 oldal

9 4. Vezetési folyamatok 4.1. Szervezeti működés Az IT Logicom Kft működését két ügyvezető igazgató koordinálja. Ők ketten a felelősek a Kft teljes működéséért, vállalásai teljesítéséért és az elért eredményekért. A köztük lévő felelősség- és munkamegosztás a következő: Mindkét ügyvezető igazgató (külön-külön is): - Cégjegyzési és cég képviseleti jog önállóan; - Ajánlatok elkészítése és kiküldése; - Szerződések megkötése (saját munkavégzésre, és alvállalkozók igénybe vételére); - Szerződött munka (projekt) irányítása, vezetése; - Szakmai (szakértői, tanácsadói) munka végzése; - Teljesítés igazolása alvállalkozók felé; - Számlák kezelése (kiállítása illetve befogadása); - Szükséges beszerzések koordinálása, irányítása; Csak az 1. ügyvezető igazgató (Csordás Tamás): - Műszaki tartalmak összeállításának szakmai felügylete; Csak a 2. ügyvezető igazgató (Orbán Barnabás): - Minőségirányítási vezető feladatok ellátása; - Könyvelés és gazdasági műveletek felügye - Munkáltatói jogok gyakorlása; Az egyes ügyvezető igazgatók, távollétük illetve akadályoztatásuk esetén egymást teljes jogkörben helyettesíthetik. Kontroll-szabály: A cég "kétszemélyes voltából" adódóan az ügyvezető igazgatók feladata és nem átruházható felelőssége a tervezés, végrehajtás, ellenőrzés és jóváhagyás. Alapvető szempont az egymással való egyeztetés, és a "négyszem-elv" betartásával az egymás munkájának ellenőrzése. A minőségirányítási rendszer követelményeit mindketten, ismerik, és a rendszer működtetése mindkét ügyvezető igazgató mindennapi munkavégzésének a része. 4.2 Erőforrások biztosítása 9 / 31 oldal

10 Az IT Logicom Kft. bevezette és működteti az MSZ EN ISO 9001:2009 előírásainak megfelelő minőségirányítási rendszerét. A rendszer működtetéséhez, továbbfejlesztéséhez, a szervezet stratégiájának, politikájának és céljainak megvalósításához szükséges erőforrásokat a szervezet méreteinek megfelelő mértékben az ügyvezető igazgatók meghatározzák és előteremtik. Ezek lehetnek: - emberi (alkalmazottak és alvállalkozók), - tárgyi (infrastruktúra, eszközök és berendezések), és - anyagi erőforrások Emberi erőforrások Az IT Logicom Kft. megbízásai teljesítését az ügyvezető igazgatók saját maguk végzik, illetve alvállalkozók bevonása esetén saját maguk irányítják. Saját erőforrásnak így az ügyvezető igazgatók saját maguk tekinthetők, akiknek képzettsége, szakmai tudása és tapasztalata megfelelő ezen feladatok elvégzéséhez. Az ügyvezető igazgatók saját szakmai ismereteit szakmai konferenciákon való részvétellel, szakirodalom figyelésével és eseti tanfolyamokon, továbbképzéseken való részvétellel folyamatosan fejlesztik. Ezen tanfolyamok, képzések és továbbképzések elvégzését igazoló feljegyzéseket meg kell őrizni ("Egyéb dosszié"). Alvállalkozók bevonásakor mindig olyan alvállalkozók munkáját lehet igénybe venni, amelyek az adott szakmai területen nagyfokú szakmai ismerettel, gyakorlati tapasztalattal rendelkeznek, és magukat a területükön folyamatosan tovább is képzik. Az állandó alvállalkozókkal való együttműködés kiemelt folyamata az IT Logicom Kft-nek, amely magába foglalja az alvállalkozók kiválasztását, az együttműködés kialakítását, közös projektmunka végzését, az alvállalkozók értékelését és fejlesztését. Ezeknek a területeknek a szabályozását az "Alvállalkozók" fejezet tartalmazza. Az emberi erőforrások fejlesztésének speciális színtere a projektekhez kapcsolódó folyamatbeli, vagy záró értékelés, ahol a gyűjtött és kiértékelt tapasztalatok alapján "operatív" követelményeket határozunk meg saját erőforrásaink, illetve az alvállalkozóink számára Tárgyi erőforrások A szervezet működéséhez, folyamatainak működtetéséhez szükséges tárgyi erőforrások, azaz az infrastruktúra a következőket tartalmazzák: - a szervezet irodahelyisége; - a helyiségekben az informatikai eszközök (PC, perifériák, internet kapcsolat, szoftverek); - a projektek végzéséhez szükséges informatikai, stb. eszközök. A szervezet irodahelyisége képezi egyben az ügyvezető igazgatók számára a munkakörnyezetet is. 10 / 31 oldal

11 Az informatikai infrastruktúra kialakítása során alapvető fontosságú a megfelelő megbízhatóságú, kapacitású, korszerű és jogtiszta hardverek és szoftverek működtetése. 11 / 31 oldal

12 5. Minőségirányítási folyamatok 5.1. Minőségirányítási rendszer felépítése Az IT Logicom Kft. ügyvezető igazgatói elkötelezettek a minőségirányítási rendszer bevezetésében és működtetésében, a szervezet folyamatainak és szolgáltatás minőségének folyamatos javításában. Ehhez biztosítják a szükséges emberi, tárgyi és pénzügyi erőforrásokat. Meghatározták a minőségpolitikát, és évente meghatározzák az aktuális minőségcélokat, amelyek teljesítése a szervezet folytonos fejlődését biztosítja. A rendszer bevezetéséhez a szervezet ügyvezetői: - meghatározták, hogy milyen folyamatokra van szükség a minőségirányítási rendszerhez, - meghatározták a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait, - meghatározták azokat a kritériumokat és módszereket, amelyek e folyamatok hatásos működtetéséhez és szabályozásához szükségesek, - gondoskodnak arról, hogy a folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének alátámasztásához szükséges információk rendelkezésre álljanak, - mérik, figyelemmel kísérik és elemzik azokat a folyamatokat, amelyek a tervezett eredmények és a folyamatos tökéletesítés eléréséhez szükségesek. A rendszer fő- és mellékfolyamatait a minőségirányítási kézikönyv 1. sz. melléklete mutatja be. Ezek a folyamatok határozzák meg közvetlenül vagy közvetve a szolgáltatás minőségét. A folyamatok bemutatását és szabályozását ez a minőségirányítási kézikönyv tartalmazza. A folyamatok vizsgálata (mérése) egyrészt a belső auditok által, másrészt a folyamatok során mért jellemzők, paraméterek folyamatos figyelésével és értékelésével történik. A szervezet tevékenysége miatt az MSZ EN ISO 9001:2009 rendszerszabvány egyes pontjai nem kerültek szabályozásra. Ezek a pontok a szabvány értelmében kizárásra kerültek. Szabványpont Kizárt elem Kizárás indoklása A termék-előállítási és a szolgáltatásnyújtási folyamatok érvényesítése Minden folyamat és részfolyamat eredménye megfigyeléssel vagy szemrevételezéssel kellően ellenőrizhető, nincs szükség a folyamat érvényesítésére (validálására). 7.6 A megfigyelő- és mérőberendezések kezelése A szervezet ellenőrzései a dokumentumok ellenőrzésének módszere, amihez nem használ mérőberendezést Minőségirányítási rendszer dokumentálása 12 / 31 oldal

13 A minőségirányítási rendszer működését egyetlen szabályozó dokumentum írja le és foglalja össze: a "Minőségirányítási kézikönyv" (továbbiakban MK). Ez tartalmazza a rendszer működésének összefoglaló bemutatását, valamint a szervezet folyamatainak leírását és a folyamatokat megvalósító eljárások szükségesen dokumentált mélységig történő szabályozását is A minőségirányítási kézikönyv Az MK formai és tartalmi követelményei Az MK tartalmazza az IT Logicom Kft.: - rövid bemutatását, - minőségpolitikáját, - minőségirányítási rendszere érvényességi területét (a kizárások megadásával), - minőségirányítási rendszere struktúráját, szervezetét és működését, - folyamatai rendszerét, azok bemutatását és szabályozásának leírását a szükséges mértékig. Az MK az 4. sz. mellékletben mutatja be, hogy az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány egyes követelményei a kézikönyv melyik fejezetében vannak szabályozva. Az MK címlapján szerepelnie kell: - az IT Logicom Kft. teljes neve, címe és logoja, - a "Minőségirányítási kézikönyv" elnevezés, - a vonatkozó rendszerszabvány, - a minőségirányítási rendszer alkalmazási területe, - az érvényességből kizárt szabványelemek, - a készítő, és jóváhagyó személy(ek) neve, - az adott MK érvényes verziószáma, kiadás dátuma. Az MK minden további oldalán a fejlécben illetve a láblécben szerepelnie kell: - az IT Logicom Kft. logoja, - a "Minőségirányítási kézikönyv" megnevezés, - a vonatkozó rendszerszabvány, - az adott MK érvényes verziószáma, és a kiadás dátuma, - oldalszám / összes oldalak száma. Az MK életciklusa Az MK tartalma meghatározza tehát a szervezet és a minőségirányítási rendszer működésének szabályait, figyelembe véve az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány elvárásait is. Ennek megfelelően az MK tartalmát annak változása esetén az ügyvezető igazgatók módosítják. Ezek alapján az MK életciklusa a következőképp alakul: 13 / 31 oldal

14 Az ügyvezető igazgatók egyeztetéssel eldöntik az MK módosításának szükségességét, és a módosítás tartalmát. (A módosítás szükségességének oka lehet, pl.: vezetőségi átvizsgálást megelőző dokumentumvizsgálat eredménye, vezetőségi átvizsgáláson született egyéb döntés, belső vagy külső audit eredménye, szervezeti működésbeli változás, vevői reklamációk vagy egyéb észrevételek alapján bekövetkezett folyamatváltozások vagy szabványváltozás.) Az 2. ügyvezető igazgató (MIR vezető) elkészíti a MK módosítását. (Az új MK-t új verziószámmal látja el, valamint a változások okát és a megváltozott fejezeteket folyamatosan feltünteti a 2. sz. mellékletben.) A 2. ügyvezető igazgató eljuttatja a megváltoztatott MK-t az 1. ügyvezető igazgatónak ellenőrzésre, jóváhagyásra. A 2. ügyvezető igazgató a végleges, ellenőrzött példányt a Kft számítógépén az "ISO" könyvtárban "IT_Logicom_MK_v_xx.doc" névvel elmenti. Ez a könyvtár tartalmazza mindig az aktuális, érvényes kézikönyvet és formalapokat. (Illetve, az "archív" részben az előzményeket.) Az MK-nak ilyen formán mindig egyetlen érvényes és kiadott példánya létezik, és ez mindig elektronikus formában, a Kft számítógépén található meg. (Az előző verziók érvénytelensége a verziószámok emelkedéséből látszik.) Miután egyszerre több érvényes MK példány nincs forgalomban, így nyomon követett példányok külön nyilvántartására és elosztási listájára nincs is szükség. Az egy érvényes MK példány esetleges sérülése vagy elvesztése kockázatának elkerülésére biztonsági másolat áll rendelkezésre. Külső merevlemezen illetve CD/DVD-n, melyet az irodahelységen kívül elzártan tárolnak. Külső partnerek (ügyfelek, tanúsító, belső auditot végző szakértő) számára, kérésre tájékoztató példány adható, amely azonban nem kerül aláírásra. Ez az elektronikusan átadott vagy kinyomtatott MK tájékoztató jellegű példány, és csak az átadás napján biztosított az érvényes MK-val való azonossága. A tanúsító számára a tanúsítási / felügyeleti auditokat megelőzően egy, az akkori aktuális állapotnak megfelelő, tájékoztató példányt kell adni Külső dokumentumok Az IT Logicom Kft. munkavégzéséhez szükséges, a szervezeten kívülről érkező dokumentumokat soroljuk ide (törvények, rendelkezések, szabványok, megbízó általi előíró dokumentumok). Ezek figyelése, követése és a szükséges mértékű ismertetése (az adott tevékenységben résztvevőkkel) a 2. ügyvezető igazgató feladata és felelőssége. A 2. ügyvezető igazgató ezen tevékenységét az interneten végzi, ill. speciális tevékenységekre (pl. számvitel, jog) a szolgáltatókkal (jogi és könyvelői iroda) kötött keretszerződései alapján ezen szolgáltatók segítségével végzi (pl. a számviteli törvényben történő változásokról a könyvelői irdoa rendszeresen nyújt ben információt) Speciális területet jelentenek - a könyvelésre és az adózási rendre vonatkozó jogszabályok, ezek esetében a szervezettel szerződéses viszonyban álló könyvelőiroda folyamatos tájékoztatást tartozik adni minden ez irányú változásról. 14 / 31 oldal

15 - a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos (szabvány) változásokról a felkészítő nyújt tájékoztatást. A külső dokumentumok kezeléséről "a dokumentumok kezelése" pont intézkedik A minőségügyi feljegyzések A minőségirányítási rendszer működését különböző ún. "minőségügyi feljegyzések" igazolják. Ezek lehetnek, pl. kézzel írt vagy elektronikusan kitöltött jegyzetek, jegyzőkönyvek, kitöltött formalapok vagy sablonok, amelyek valamely állapotot, mérést, eredményt, megállapodást vagy megállapítást rögzítenek. Belső követelményünk, hogy: - a feljegyzéseink csak a feladat célját legjobban kiszolgáló formátumban készüljenek, - a formátumtól függetlenül teljesüljenek az azonosíthatóság, nyomonkövethetőség, visszakereshetőség, stb. szabványi követelmények, - a célszerűség szempontjait figyelembe véve törekszünk az egységesítésre. A feljegyzések kezeléséről "a dokumentumok kezelése" pont intézkedik A dokumentumok kezelése Minőségirányítási kézikönyvünk a oldalon mindenki által elolvasható. Formátumok A szervezeten kívülről érkezett dokumentumok/feljegyzések megőrzik az eredeti formátumukat. A szervezeten belül készülő dokumentumoknál/feljegyzéseknél törekszünk az egységes arculatra, de azt nem helyezzük a célszerűségi megfontolások fölé. Pl. ezért a feljegyzések között speciális helyzete van az ügyvezető igazgatók munkafüzetének. Ki kell elégíteniük az azonosíthatóság, nyomonkövethetőség, visszakereshetőség követelményeit, de nem rendelkeznek egyedi azonosító számmal és "szabadon vezetettek". Az iktatás rendszere 15 / 31 oldal

16 A szervezethez kívülről érkező vagy a szervezetnél keletkező összes dokumentum - amelynek hatása lehet a munkavégzésre vagy a minőségirányítási rendszer működésére - bekerül egy (elektronikus) iktató rendszerbe, ahol egyedi azonosító számot kap és főbb tulajdonságaik rögzítésre kerülnek. Az iktatószámok rendszere évszám (négy numerikus karakter) / folyamatosan növekvő számozás (négy numerikus karakter) / dokumentum fajta - pl. ajánlatkérés, szerződés, számla, emlékeztető, stb. (két numerikus karakterrel kódolt) / tárolási helyre utaló jelzés - pl. projekt dosszié, számlák, stb. (három numerikus karakterrel kódolt) Pl.: 2009/0072/12/ A 2009-es évben, a 72-es sorszám alatt bejegyzett szerződés, ami a 35-ös projektdossziéban található. A dokumentumok az iktatószámmal ellátva kerülnek a tárolási helyükre. Elektronikus alapú dokumentumok számítógépre (szerverre, a megfelelő könyvtár struktúrába). Papír alapú dokumentumok belső tartalomjegyzékkel ellátott (projekt)dossziékba. A feljegyzések kezelése Az IT Logicom Kft. minőségirányítási rendszerének működését igazoló dokumentumait (feljegyzések, bizonylatok, jegyzőkönyvek, igazolások, emlékeztetők, stb.) azonosítható módon gyűjti össze és őrzi meg. A feljegyzések lehetnek az egyes munkavégzésekkel, megbízásokkal kapcsolatos, az ügyfél által meghatározott formátumú feljegyzések, vagy saját belső feljegyzések. A saját feljegyzések készítéséhez jóváhagyott formanyomtatványok, illetve az MKben szabályozott módon más (szabad)formátumok is használhatók. A formanyomtatványok (sablonok) a "Bizonylati album" részét képezik, és a dokumentum felülvizsgálatok során átvizsgálásra kerülnek. Az egyes (üres) formanyomtatványok azonosítási rendszere: MF-xx MF = minőségirányítási formalap, xx = futó sorszám (01, 02, ) TF-xx TF = tevékenységhez formalap, xx = futó sorszám (01, 02,...) A Bizonylati albumban szereplő feljegyzések felsorolását az MK 3. sz. melléklete tartalmazza. A munkával és a Kft működésével kapcsolatos feljegyzések egy része papír alapú, míg másik része elektronikusan található meg. Általánosan jellemző az az alapelv, hogy amely feljegyzés elektronikusan készíthető és nem kötelező a kinyomtatása, azt elektronikusan készítjük el, és csak az ügyfelet érintő, kinyomtatandó és aláírandó feljegyzéseket készítjük és kezeljük papíron is, illetve még az ügyféltől beérkező papíralapú feljegyzéseket kezeljük papíron. A feljegyzések kezelése, tárolása is ennek megfelelően szabályozott: 16 / 31 oldal

17 Papíralapú feljegyzések esetén: A feljegyzéseket jól olvashatóan, az MK egyes vonatkozó fejezeteiben foglaltak szerint kell kitölteni. Javításuk egyszeri áthúzással történhet, amelyet a javítást végző személy aláírásával igazol. A minőségügyi feljegyzés hitelességét az arra jogosult személynek aláírással és keltezéssel kell igazolnia. A feljegyzések tárolását egységes struktúrában, egyértelműen feliratozott mappákban lefűzve a Kft telephelyén kell megvalósítani, biztosítva a feljegyzések áttekinthetőségét és gyors visszakereshetőségét. Elektronikus feljegyzések esetén: A feljegyzések tárolását a Kft számítógépén (szerver), egységes könyvtárstruktúrában kell megvalósítani, biztosítva a feljegyzések áttekinthetőségét és gyors visszakereshetőségét. Az elektronikus levelezés során a leveleket is témakörök szerint kategorizált könyvtárstruktúrában kell tárolni. A csak elektronikus formában létező dokumentumok/feljegyzések hitelesítésére - személyes aláírás helyett - elektronikus aláírást használunk, melynek kontrollját a "négyszem elv" alkalmazásával biztosítjuk. A számítógépen tárolt információk védelme: Állandó, napi on-line frissítésű vírusirtót és (minimum szoftveres) tűzfal-programot kell üzemeltetni. Az elektronikus munkaállományok rendszeres mentését külső független adathordozóra biztosítani kell. Ez egy másik, független merevlemezre történő, havi sűrűségű teljes mentést jelent. Rendszeres időközönként, de minimum félévente a teljes Kft munkaállományát CD/DVD-re történő írással archiválni kell. Az egyes feljegyzések kötelező megőrzési ideje a keletkezésüktől számított 5 év, amennyiben valamely külön szabályozás vagy külső rendelkezés ennél többet nem ír elő. A MIR rendszerrel kapcsolatos dokumentumok, formanyomtatványok az "ISO" könyvtárban találhatók a következő szabályok szerint: - (Az "ISO" könyvtárban mint főkönyvtár) az aktuális KK (írásvédett formában!). - "archív" könyvtárban az előző verziójú KK és az esedékességüket vesztett feljegyzések. - "MIR formalap" könyvtárban az érvényes verziójú formalapok és az azok alapján készült - még esedékes - feljegyzések. - "Tevékenységi formalap" könyvtárban az érvényes verziójú formalapok és az azok alapján készült - még esedékes - feljegyzések. - "Szabványok" könyvtárban az érvényes rendszerszabvány. - "Tartalék" könyvtárban az ISO könyvtár másolata. (A formalapok többsége "folyamatosan vezetett", ezért nem lehet írásvédetté tenni. Hibás mentések esetére szolgál ez a könyvtár "gyorstartalékként".) 17 / 31 oldal

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

Amit a minőségről tudni kell Certified Process Quality Manager course 1 Az előadás tematikája: ISO 9001 minőségirányítási rendszer közérthetően Minőségirányítási rendszertanúsítások egy tapasztalt auditor

Részletesebben

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7 Megbízó szervezet neve: D-PACK Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Székhelye: 2371 Dabas-Sári, Szent János u. 1. Megbízó szervezet vezetőségének képviselője:

Részletesebben

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20.

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5 Megbízó szervezet megnevezése: Szentendrei Betonárugyár ZRt. Székhelye: 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Az audit során vizsgált illetve megtekintett telephelye(i):

Részletesebben

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőség fogalma (ISO 9000:2000 szabvány szerint): A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket". 1. Fogalom

Részletesebben

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT AJÁNLAT a Mester Példány MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének kialakítására. Készítette: BMS-Consulting Bt. Budapest, 2007. július 08. file: MF-202-Ajanlat-MIR 1 / 12 Fejezet

Részletesebben

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA ME-04 BELSŐ AUDIT Átdolgozta és aktualizálta:... Tigerné Schuller Piroska minőségirányítási vezető Jóváhagyta és a bevezetést elrendelte:... Dr. Gábor Ferenc Jegyző

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

Elszámolás és számlázás /kivonat/

Elszámolás és számlázás /kivonat/ EasyCON Kft. ME 07-04 Minőségirányítási folyamatleírás Elszámolás és számlázás /kivonat/ A Minőségirányítási folyamatleírás az EasyCon Kft. tulajdona. A folyamatleírásban található információk a tulajdonos

Részletesebben

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei?

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei? Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képzettséget szerez az MSZ ISO/TS 16949 szabvány belső,

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Mi a képzés célja és mik az előnyei?

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Mi a képzés célja és mik az előnyei? Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 13485 szabvány

Részletesebben

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra Oldal: 1 / 5 1. A szabályzat célja Jelen működési és eljárási szabályzat célja a megfelelőségértékelési tevékenység szabályozása a kijelölt területen. 2. Alkalmazási terület ÉMI-TÜV SÜD Kft. kijelölt területe.

Részletesebben

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA Készítette: Varsányi Nóra Bársony Zsolt közreműködésével TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA LAKHATÁSI TÁMOGATÁS BELSŐ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI (ÉRTÉKELÉSI) RENDSZERE Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 9001,

Részletesebben

Engedélyszám: 18211-2/2011-EAHUF Verziószám: 1. 2451-06 Vállalkozási alapismeretek követelménymodul szóbeli vizsgafeladatai

Engedélyszám: 18211-2/2011-EAHUF Verziószám: 1. 2451-06 Vállalkozási alapismeretek követelménymodul szóbeli vizsgafeladatai 1. feladat Az új gazdasági év tervezésénél egy vállalat marketing munkatársat kíván foglalkoztatni. A marketinges alkalmazásának feltételei során meg kell határozni a feladatokat. Fogalmazza meg a leendő

Részletesebben

TÜV Rheinland InterCert Kft. Ipari szolgáltatások (BS I) üzletág I02 üzleti terület. Ajánlatadás, szerződéskötés az I02 üzleti területen

TÜV Rheinland InterCert Kft. Ipari szolgáltatások (BS I) üzletág I02 üzleti terület. Ajánlatadás, szerződéskötés az I02 üzleti területen 1. A szabályozás célja Jelen eljárásutasítás a TÜV Rheinland InterCert (TRI) Ipari szolgáltatások üzletág I02 üzleti terület ajánlatadási és szerződéskötési folyamatát, illetve a megkeresések, ajánlatkérések

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár Műszaki Alapozó, Fizika és Gépgyártástechnológia Intézeti Tanszék Minőségirányítás alapjai A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr Szigeti Ferenc főiskolai tanár A minőségirányítási rendszer

Részletesebben

A teljeskörű önértékelés célja

A teljeskörű önértékelés célja 1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

Részletesebben

Változások folyamata

Változások folyamata ISO 9001:2008 Változások az új szabványban Változások folyamata A változtatások nem csak a rendszer dokumentumait előállítókra vonatkozik, hanem: az ellenőrzéseket végzőkre, a belső auditot végzőkre, és

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL

AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL AZ ELLENŐRZÉSI NYOMVONAL 1. Az ellenőrzési nyomvonal fogalma Az Ámr. rendelkezése szerint az ellenőrzési nyomvonal A Polgármesteri Hivatal tervezési, pénzügyi lebonyolítási folyamatainak, valamint ellenőrzési

Részletesebben

UL Tanúsítási Kézikönyv - ULKK / MRSZ - Motoros Könnyűrepülő Sport Szövetség

UL Tanúsítási Kézikönyv - ULKK / MRSZ - Motoros Könnyűrepülő Sport Szövetség A.4. Felelősségek az MRSZ - Motoros Könnyű repülő Sport Szövetség MKSSZ Légi alkalmasság Tanúsítás folyamatában: A.4.1. Felelősségek a SES A1 és az UL A2 területek Légi alkalmasság felülvizsgáló folyamatában:

Részletesebben

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Rendszerszemlélet let az informáci cióbiztonsági rendszer bevezetésekor Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Informáci cióbiztonsági irány nyítási rendszer (IBIR) részeir Információs vagyon fenyegetettségeinek

Részletesebben

52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs. Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs T 1/10

52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs. Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs T 1/10 T 1580-06/2/7 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján.

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Készítette: Dr. Váncsa Andrea Átvizsgálta: Dr. Szűcs Gabriella Jóváhagyta:

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17. AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000

Részletesebben

Belső Ellenőrzési Terv

Belső Ellenőrzési Terv Belső Ellenőrzési Terv Készült:2008.01.02 Apátfalva Ludányi jános Apatnet Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség nyilatkozat alátámasztására

Részletesebben

Munkaköri leírás. Projektmenedzser. TÁMOP-3.3.10.B-12-0004 Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. A projektvezető szerepe és feladata

Munkaköri leírás. Projektmenedzser. TÁMOP-3.3.10.B-12-0004 Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. A projektvezető szerepe és feladata A projektvezető szerepe és feladata Projektmenedzser A fejlesztési munkát a projekt vezetője irányítja, akinek feladata a projektterv elkészítés, a fejlesztés operatív feladatainak megszervezése, koordinálása

Részletesebben

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje

TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE

PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE ÚJFEHÉRTÓ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE. A projekt azonosító száma: ÁROP 1.A.2/A-2008-0090 Újfehértó, 2009. január 05. TARTALOM 1. A szervezet feladat- és hatásköre 3. 2. Szervezet

Részletesebben

Tematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF

Tematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Tematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF Készítette: Dr. Zagyi Bertalan Folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Zagyi Bertalan

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Francsovics Anna dékánhelyettes

Részletesebben

A TAM CERT tanúsítási eljárás leírása MSZ EN ISO 9001 szerint

A TAM CERT tanúsítási eljárás leírása MSZ EN ISO 9001 szerint Tartalomjegyzék 1. Kérelmezés átvizsgálása, audit előkészítése...2 1.1 Előaudit...2 1.2 Kérdéskatalógus...2 1.3 Auditmegbízott...2 2 A kezdeti (tanúsító) audit...2 2.1 A kezdeti audit 1. szakasza:...2

Részletesebben

Dabas és Környéke Vízügyi Kft.

Dabas és Környéke Vízügyi Kft. Dabas és Környéke Vízügyi Kft. H-2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Tel: 29/360-321; 29/360-323 Tel./fax: 29/360-323 E-mail: info@dakov.hu KÉPZÉSI SZABÁLYZAT kiadás /változat 1.0 jóváhagyta, hatályba léptette:

Részletesebben

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata PTE ÁJK Pályázati Szabályzata 1. A PTE ÁJK Pályázati Szabályzatának (továbbiakban: Szabályzat) célja összhangban a PTE pályázati rendjéről szóló 4/2007.sz. Rektori Utasítással a PTE ÁJK pályázati aktivitásának

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S

E L Ő T E R J E S Z T É S E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2005. december 19-i ülésére Tárgy: Zirc Városi Önkormányzat 2006. évi belső ellenőrzési tervének kockázatelemzése Előterjesztés tartalma:

Részletesebben

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA BELSŐ AUDIT MINŐSÉGÜGYI ME 08 1. AZ CÉLJA Az eljárás célja a minőségirányítási rendszer belső auditálásának szabályozása. Jelen szabályozás rögzíti a belső audit megtervezésének, végrehajtásának folyamatát,

Részletesebben

Az alapellátás ISO 9001 és MEES 1.0 alapú minőségirányítási rendszerének (MIR) működtetése

Az alapellátás ISO 9001 és MEES 1.0 alapú minőségirányítási rendszerének (MIR) működtetése Az alapellátás ISO 9001 és MEES 1.0 alapú minőségirányítási rendszerének (MIR) működtetése Vonatkozó szabályozások Jogszabályok Az egészségügyről szóló 1997.évi CLIV. Törvény 121. 327 Minden egészségügyi

Részletesebben

MEGHÍVÓ. MSZ EN ISO 13485:2012 Belső auditor tréning NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09.

MEGHÍVÓ. MSZ EN ISO 13485:2012 Belső auditor tréning NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09. MEGHÍVÓ Jelentkezés www.saasco.hu MSZ EN ISO 13485:2012 NYÍLT KÉPZÉS 2014.10.07-09. Előadó: Helyszín: Juhász Attila divízióvezető, partner SAASCO Kft. Gyöngyösi Iroda 3200 Gyöngyös, Búza u. 1. I. em. 108.

Részletesebben

NEMZETI TESTÜLET. Nemzeti Akkreditálási Rendszer. szervezetek minõsítési NAR-01M. Hatálybalépés: 2008. november 1. 3. kiadás

NEMZETI TESTÜLET. Nemzeti Akkreditálási Rendszer. szervezetek minõsítési NAR-01M. Hatálybalépés: 2008. november 1. 3. kiadás NEMZETI AKKREDITÁLÓ TESTÜLET Nemzeti Akkreditálási Rendszer Vizsgáló, ellenõrzõ és tanúsító szervezetek minõsítési eljárása kijelöléshez NAR-01M 3. kiadás Hatálybalépés: 2008. november 1. Tartalomjegyzék

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel. Uniós pályázatok és projektek felépítése

Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel. Uniós pályázatok és projektek felépítése Uniós Projektek Megvalósítása Pénzügyi Szemmel Uniós pályázatok és projektek felépítése A pályázati dokumentáció tartalma Pályázati felhívás Pályázati útmutató Pályázati adatlap Egyéb útmutatók Útmutató

Részletesebben

20. melléklet a 2/2006. (I. 13.) IM rendelethez. Összegezés az egyszerű közbeszerzési eljárásban az ajánlatok elbírálásáról

20. melléklet a 2/2006. (I. 13.) IM rendelethez. Összegezés az egyszerű közbeszerzési eljárásban az ajánlatok elbírálásáról 20. melléklet a 2/2006. (I. 13.) IM rendelethez Összegezés az egyszerű közbeszerzési eljárásban az ajánlatok elbírálásáról 1. Az ajánlatkérő neve és címe: Veszprémi Főegyházmegye 8200 Veszprém, Vár utca

Részletesebben

ISO 9001 Útmutató. Bevezetés. Érvényességi terület és kizárások. Audit folyamat

ISO 9001 Útmutató. Bevezetés. Érvényességi terület és kizárások. Audit folyamat Bevezetés Ezt a dokumentumot azért állítottuk össze, hogy segítsen megismerni az Ön szervezetének szerepét és felelősségét a regisztrációs/tanúsító folyamatban és vázolja az EMT/NQA általános elvárásait,

Részletesebben

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján KORMÁNYZATI INFORMATIKAI EGYEZTETŐ TÁRCAKÖZI BIZOTTSÁG 18. SZÁMÚ AJÁNLÁS Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján Verzió: 1.0 Budapest 2003. 1 / 12. oldal Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3

Részletesebben

Lajstromozásra nem kötelezett UL A1 (SES) kategória:

Lajstromozásra nem kötelezett UL A1 (SES) kategória: A.6. 1. számú melléklet: Vizsgálati eljárások: A.6.1. Lajstromozásra nem kötelezett UL A1 (SES) kategória: Műszaki felülvizsgálat és dokumentálás: A lajstromozásra nem kötelezett repülő eszközök műszaki

Részletesebben

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE MINŐSÉGÜGYI ME 06 1. AZ CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal beszerzésekkel kapcsolatos folyamatainak minőségügyi szabályozása. Az eljárás rögzíti a beszerzésekkel

Részletesebben

BEOSZTAS: rektor. tudományos rektorhelyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes

BEOSZTAS: rektor. tudományos rektorhelyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes Készült: Szolnok... GO'+. O-.r 2? " Jelenlévok: NEV: Dr. Törzsök Éva Dr. Vermes Pál Dr. Kacsirek László Dr. Székely Péter es rektor BEOSZTAS: általános rektor-helyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes

Részletesebben

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont)

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont) 18. A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont) 18.1 A folyamatok tervezése (ISO 9001 és 9004 7.1. pont) A szabványok 7. pontjainak szerkezete azonos. A 9001 szabvány 7.1. pontja a folyamattervezéssel

Részletesebben

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások A belső ellenőrzési munkafolyamatok elektronikus dokumentálása A Ber. 12. j) pontja alapján a belső ellenőrzési vezető köteles az ellenőrzések nyilvántartásáról, valamint

Részletesebben

MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV Oldalak száma: 3/21 BEVEZETÉS A HAJDÚ ÉS TÁRSAI KFT. BEMUTATÁSA, TEVÉKENYSÉGE, SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE A HAJDÚ ÉS TÁRSAI KFT. BEMUTATÁSA: Magánszemélyek részvételével 1991-ben alakult meg a Hajdú és Társai

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS ALSÓZSOLCA VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK DECEMBER 10-I ÜLÉSÉRE

ELŐTERJESZTÉS ALSÓZSOLCA VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK DECEMBER 10-I ÜLÉSÉRE ALSÓZSOLCA VÁROS ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERÉTŐL 3571 Alsózsolca, Kossuth L. út 138. Tel: 46/520-020 ; Fax: 46/520-021 polgarmester@alsozsolca.hu www.alsozsolca.hu ELŐTERJESZTÉS ALSÓZSOLCA VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK

Részletesebben

Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére

Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére Ikt.sz: 13-14/2015/221 Heves Megyei Közgyűlés Helyben Tisztelt Közgyűlés! Javaslat a Heves Megyei Önkormányzat és intézményei 2016. évi Ellenőrzési Tervére A Heves Megyei Közgyűlés 2015. évi munkatervének

Részletesebben

Szent Gergely Népfőiskola. Szervezeti- és Működési Szabályzat

Szent Gergely Népfőiskola. Szervezeti- és Működési Szabályzat Szent Gergely Népfőiskola Szervezeti- és Működési Szabályzat TARTALOM 1..A szabályzat célja, tartalma... 3 2..Az SZMSZ célja... 3 3..A szabályzat hatálya... 3 4..Az Intézmény jogállása... 3 5..Létesítő

Részletesebben

FELMÉRÉSI TERV. 1.) Felmérési terv célja:

FELMÉRÉSI TERV. 1.) Felmérési terv célja: FELMÉRÉSI TERV 1.) Felmérési terv célja: 2.) Felmérés folyamata: 3.) Felmérés módszertanának meghatározása 4.) Kérdőív tervezésének fázisai, tesztelésének módja 5.) Interjúk előkészítésének módja 6.) Adatgyűjtés

Részletesebben

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György A VCA/SCC biztonsági, egészség- és környezetvédelmi ellenőrző listája a beszállítók és alvállalkozók SHE (safety, health, environment) értékelési és

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL

ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL ÜGYVITELI UTASÍTÁS BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL A BELSŐ DIGITÁLIS IRATFORGALOMRA 2010. 04. 30. 2 / 6 Önkormányzata /2010. számú együttes polgármesteri és

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2012 Ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés időpontja: felszámolói névjegyzékre kerülés napja Érvényes: Visszavonásig Tartalomjegyzék I. Általános rendelkezések...3

Részletesebben

2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85.

2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85. 2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751, 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu

Részletesebben

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Dr. Fekete István Budapesti Corvinus Egyetem tudományos munkatárs SzigmaSzervíz Kft. ügyvezető XXIII. Magyar

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés

Részletesebben

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

A tőzsdén jegyzett gazdálkodók könyvvizsgálatának specialitásai

A tőzsdén jegyzett gazdálkodók könyvvizsgálatának specialitásai A tőzsdén jegyzett gazdálkodók könyvvizsgálatának specialitásai Mádi-Szabó Zoltán 2010. november 18. és 22. AUDIT Tartalom A közérdeklődésre klődé számot tartó tó gazdálkodó dó fogalma Értékpapírt kibocsátó

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZAKMAI GYAKORLAT SZABÁLYZAT

ÁLTALÁNOS SZAKMAI GYAKORLAT SZABÁLYZAT ÁLTALÁNOS SZAKMAI GYAKORLAT SZABÁLYZAT Készítette: Czimmermann-né Tóth Ildikó képzési vezető Hatálybalépés napja: 2011.09.01. Jóváhagyta: Kovács Csaba Ügyvezető igazgató Gyakorlat célja: felsőoktatási

Részletesebben

ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS 2013.

ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS 2013. ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS 2013. 1.) Gazdálkodási forma és tulajdonviszonyok A MOORE STEPHENS K-E-S AUDIT Könyvvizsgáló, Könyvvezető és Adószakértő Kft. a Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság által bejegyzett

Részletesebben

Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1.

Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1. Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1. Tel.: 06-23-804-704 Fax: 06-24-998-633 E-mail: ferrera2006@ferrera2006.com

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TÁMOP-3.1.7.-11/2-2011-0524 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés A Iskolája a referencia intézményi partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése

Részletesebben

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció -

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Kulcsszavak - Teljes dokumentáltság, szabályozottság - Visszavezethetőség - Rendszeres külső és belső ellenőrzés - Folyamatos fejlődés - Esetlegesség,

Részletesebben

Az ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai 3.2 Az ISO 9000 szabványsorozat elemei

Az ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai 3.2 Az ISO 9000 szabványsorozat elemei 3. Az ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai A minőségügyi szabványokat az ISO egyik bizottsága, az ISO/TC 176 alkotta, ez a bizottság végzi, a továbbfejlesztés munkáját is. A szabványsorozat

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003 június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL

Részletesebben

Projekt Ütemterv Határidő

Projekt Ütemterv Határidő BMS- Cég: Mester Példány /BMS-regisztrációs szá: BMS-xxx Feladat célja 1 Első egbeszélés, árajánlat előkészítő adatlap felvétele előzetes helyzetfelérés árajánlathoz Felelőse 2 Árajánlat elkészítése, elfogadása

Részletesebben

Belső felülvizsgálat MF 16

Belső felülvizsgálat MF 16 Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Belső felülvizsgálat MF 16 Készítette: Dr. Balatoni Ildikó folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Balatoni Ildikó mb. stratégiai

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Informatikai prevalidációs módszertan

Informatikai prevalidációs módszertan Informatikai prevalidációs módszertan Zsakó Enikő, CISA főosztályvezető PSZÁF IT szakmai nap 2007. január 18. Bankinformatika Ellenőrzési Főosztály Tartalom CRD előírások banki megvalósítása Belső ellenőrzés

Részletesebben

ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS. Nagy Györgyi bejegyzett könyvvizsgáló tekintetében

ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS. Nagy Györgyi bejegyzett könyvvizsgáló tekintetében ÁTLÁTHATÓSÁGI JELENTÉS Nagy Györgyi bejegyzett könyvvizsgáló tekintetében A jelentés a Magyar Könyvvizsgálói Kamaráról, a könyvvizsgálói tevékenységről, valamint a könyvvizsgálói közfelügyeletről szóló

Részletesebben

FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA

FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA 1.0 VERZIÓ A program alkalmazási környezete A program felépítése, tulajdonságai A program további tulajdonságai A program ára A program szállítása, telepítése

Részletesebben

Berendezések és épületek karbantartása MF 14.B1

Berendezések és épületek karbantartása MF 14.B1 Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Berendezések és épületek karbantartása MF 14.B1 Készítette: Vattai Éva Rita Folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Várvölgyi

Részletesebben

Biztosítók belső ellenőrzése

Biztosítók belső ellenőrzése Biztosítók belső ellenőrzése dr. Juhász Istvánné ügyvezető igazgató dátum 1. A Biztosítási és Pénztári Felügyeleti Igazgatóság tevékenységének elvei A pénztári és biztosítási szektor zavartalan működésének

Részletesebben

9.6 A tanúsítvány felfüggesztése, visszavonása vagy alkalmazási területének szűkítése

9.6 A tanúsítvány felfüggesztése, visszavonása vagy alkalmazási területének szűkítése 9.6 A tanúsítvány felfüggesztése, visszavonása vagy alkalmazási területének szűkítése 9.6.1 Cégünk a tanúsítványok felfüggesztésére, visszavonására, vagy az alkalmazási terület szűkítésére vonatkozó politikája,

Részletesebben

Minőségfejlesztési kézikönyv

Minőségfejlesztési kézikönyv Minőségfejlesztési kézikönyv Kézikönyv a felsőoktatási intézmények minőségfejlesztési feladataihoz Minőségfejlesztés a felsőoktatásban TÁMOP-4.1.4-08/1-2009-0002 A felsőoktatás minőségfejlesztési helyzete

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között

A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között A minőségügyi munka múltja, jelene, jövője a MOHE CÉGCSOPORT tagjai között XVII. Otthoni Szakápolási Kongresszus Ráckeve 2015. Október 08-09. Készítette: Bodrogi Sándorné minőségfejlesztési vezető 1 Újraélesztés

Részletesebben

A minőségbiztosítás folyamata, szereplők

A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7. A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7.1 A minőségbiztosítás bevezetésének folyamata A bevezetés első lépése és feltétele a vezetők egyöntetű és egyértelmű szándékának és elkötelezettségének kialakítása.

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana

Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Ellenőrzéstechnika: ipari, kereskedelmi, szolgáltató vállalatok belső ellenőrzésének gyakorlata és módszertana Programvezető: dr. Buxbaum Miklós Kombinált képzés: e-learning tananyag és háromnapos tréning

Részletesebben

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel.

BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. BELLA standardok bevezetésével kapcsolatos gyakorlati tapasztalatok a Zala Megyei Kórházban intézeti koordinátori szemmel. Bognárné Laposa Ilona (Zala Megyei Kórház) Intézetünk sikerrel pályázott a GYEMSZI

Részletesebben

2015-2018. Község Önkormányzata

2015-2018. Község Önkormányzata Ikt.szám:../2015 BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERV 2015-2018. Község Önkormányzata A belső ellenőrzési feladat végrehajtására különböző szintű előírások vonatkoznak. Törvényi szinten az Államháztartási

Részletesebben

Villamosipari Kereskedők és Gyártók Országos Szakmai Egyesülete SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. 2001. június 21.

Villamosipari Kereskedők és Gyártók Országos Szakmai Egyesülete SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. 2001. június 21. Villamosipari Kereskedők és Gyártók Országos Szakmai Egyesülete SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT 2001. június 21. 2 TARTALOMJEGYZÉK I./ Szervezeti felépítés 1./ Közgyűlés 2./ Elnökség 3./ Munkaszervezet:

Részletesebben

8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE

8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE 8/2011. sz. Szabályzat FOLYAMATBA ÉPÍTETT ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS RENDSZERE A Csákvár Nagyközség Polgármesteri Hivatala Folyamatba épített, előzetes és utólagos vezetői ellenőrzés rendszerét

Részletesebben