A trendi, szexi kód. Avramucz Attila: Van-e igazi többlet az QR-kódban?

Átírás

1 STR Reggeli Fotó: Lakos Gábor STR Reggeli kerekasztal beszélgetés a QR-kódokról A trendi, szexi kód A QR-kód jelenleg lebeg. A technika fejlettsége és az okostelefonok terjedése már lehetõvé teszi, hogy akár a marketingkommunikációt forradalmasító eszköz legyen belõle, de erre csak akkor van esélye, ha felhasználói értelmes tartalommal tudják megtölteni, és segítségével olyasmit tudnak nyújtani a fogyasztónak, amire valóban szüksége van. A kérdés még Magyarországon sem dõlt el: jó és rossz példák is vannak az alkalmazására. Az interneten elég ellentmondásos cikkeket lehet olvasni a QRkódokról. Van, aki azt mondja, a QR-kód halott, mások azt állítják, hogy forradalmasítani fogja a kommunikációt. Magyarországon hol tart ma a QR-kód? Kik használják és mire? Budaházy Szabolcs: Egy idõben itthon is temették a QR-kódot, de ahogy nõ az okostelefonok elterjedtsége, egyre nagyobb értelme van használatuknak. Megjelent például az egyik boros újságban egy QR-kódot is tartalmazó hirdetés, de a kód nem adott semmilyen plusz információt, csak az adott cég honlapjára vitt el. Ez rossz kommunikáció, nem úgy használták, ahogy kellett volna. Az új-zélandi borosüvegeken elhelyezett QR-kódok a borhoz illõ ételekrõl adnak információt. A fogyasztónak tudnia kell, hogy nemcsak a honlapra jut, hanem kap valami pluszt. Avramucz Attila: Van-e igazi többlet az QR-kódban? Budaházy Szabolcs: Az app-fejlesztõk jól tudják, hogy a user nagyon nem szeret gépelni, a QR-kód többletinfót adhat gépelés nélkül Krázli Zoltán: Ne csak a QR-kódokról beszéljünk, hanem általánosságban a kétdimenziós kódokról. Ezek a kódok segíthetik a termék eredetvédelmét, nyomon követhetõségét. Ha jól tudom, a HP QR-kódot tett a festékkazettáira, hogy a vevõk biztosak lehessenek abban, hogy eredeti terméket vásároltak. Krázli Zoltán: A gyógyszeripar volt az elsõ, ahol megjelent az EU-ban a kétdimenziós (2D) kódok használatára vonatkozóan szektoriális igény, illetve erre reagálva egy jogalkotói elõírás. Több EU tagállam már csak úgy engedélyezi a gyógyszer forgalomba hozatalát, ha kétdimenziós kóddal, jelen esetben egy DataMatrix kóddal látják el a termék fogyasztói kiszerelését. A gyártónak és a progresszívmagazin I

2 Boros Péter marketing tanácsadó Dudás Gábor Vylyan Pincészet értékesítési képviselõ Vylyan Vinum Borászati Kft. Avramucz Attila marketing igazgató Univer Product Zrt. Budaházy Szabolcs ügyvezetõ AR-Works Györke Bea Account Director Add Communications Kft. Novák Barna Account Manager Add Communications Kft. Pintér Erika tulajdonos, cégvezetõ Trend International Market Research Kft. kereskedõnek is jó, ha megfelelõ és hiteles adatok vannak a kód mögé téve. Technológiai szempontból már semmi akadálya sincsen, hogy behozzuk az élelmiszeriparba a QR-kódokat. A fogyasztók nyitottak is erre, de a gyártóknak, a kereskedõknek és a szolgáltatóknak össze kell fogniuk, hogy minél inkább elterjedjen használatuk. Ehhez tud szabványokat nyújtani a GS1. Most hol állunk? Krázli Zoltán: A technikai feltételek adottak, némi mûszaki pontosítás kellene, most van szükség az egységes gondolkodásra. Cél az, hogy az alkalmazások valós tartalommal jelenjenek meg. Mindenkinek meg kell találnia a saját elõnyét a QR-kód alkalmazása során. A gyártónál ez többleteladás lehet, a fogyasztóknál többletinformáció. Az egységes gondolkodást már elfogadták, a fogyasztók használni is tudják a technikát, csak valós és hiteles adatokat, tartalmakat kell vele közvetíteni. Novák Barna: A QR-kód elhelyezésével nyomon lehet követni a hamisított gyógyszereket? Krázli Zoltán: Segítségükkel az életútjukat lehet követni. Ha a gyógyszerrõl leolvasott DataMatrix kód által elérhetõ weboldal vagy adat azt jelzi, hogy ezt a gyógyszert hivatalosan még ki sem szállították, hanem a raktárban van, nagy valószínûséggel hamisított a termék. Ezt akár a mobiltelefonnal is le lehet olvasni. Sok megoldást lehet a kódba építeni, aminek segítségével például nem lehet a kódot még egyszer legyártani. Budaházy Szabolcs: Nem véletlen, hogy a gyógyszeriparban jelentek meg az azonosításra is szolgáló kétdimenziós kódok. Mészöly Imre: Amennyiben nagyon leegyszerûsítjük a kérdés, úgy kimondhatjuk, a QR-kód abban különbözik leginkább az egydimenziós kódtól, hogy sokkal több információt lehet benne tárolni, ezáltal szélesebb lehet a felhasználási köre, legyen szó a gyógyszervagy az élelmiszeriparról. Azonban visszatérve az eredeti kérdésre, két éve készítettünk egy felmérést, hogy lássuk, úgy általában mekkora Magyarországon a vonalkódok használatának elterjedtsége. Eredményül az jött ki, hogy fejlett gazdasági környezetben, mint például az USA-ban, tízszeres szorzóval számolhatunk, vagyis tízszer nagyobb a vonalkód használata, mint itthon, de 46 progresszívmagazin I

3 Fotók: Lakos Gábor Járai Richárd kereskedelmi igazgatóhelyettes Szintézis Kft. Kramer Zsolt alkalmazás-projekt vezetõ Szaktanácsadó, Informatikai és Szolgáltató Kft. Mészöly Imre CEE Account Manager Citizen Systems Europe GmbH Juhász Attila stratégiai és üzletfejlesztési igazgató Laurel Holding Krázli Zoltán vezetõ szakértõ Vonalkód, GS1 azonosító kulcsok GS1 Magyarország Nonprofit Zrt. Regõs Péter mûszaki igazgató Vonalkód Rendszerház Kft. Véghely Tamás mobil informatika vezetõ Szaktanácsadó, Informatikai és Szolgáltató Kft. még a cseheknél is 40 százalékkal többször fordul elõ, mint nálunk. Ez egy érdekes adat, amit meg lehet fejelni japán tapasztalatokkal, ahol a QRkód felhasználási aránya a termékek jelölésénél 90 százalék. Itthon a QR-kód elsõsorban marketing szempontból fontos, azonban, nem tudjuk, mit hoz a jövõ. Hogy mire fogjuk használni, majd a felhasználók eldöntik, éppúgy mint a Facebook esetében. Boros Péter: A QR-kód elterjedését az okostelefonok térnyerésével hozzák összefüggésbe. A kódokat már felhasználja az ipar és a marketing, de a nagyarányú elterjedéshez még nem áll rendelkezésre elegendõ eszköz. A felhasználást is tanulni kell, például hiába van az autópálya melletti óriásplakáton QRkód, ha a leolvasásnak baleset lesz a vége. Járai Richárd: A fõ különbség az 1D és 2D kódok között használhatóságukban van: az egydimenziós kód elsõsorban azonosításra szolgál, a kétdimenziós kódba pedig már rengeteg információt is el lehet helyezni, így adattovábbításra, -tárolásra is használható. Sokan azért temették a 2D kódokat, mert azt gondolták, hogy a nyomtatott kódokat felválthatja az RFID. De mivel ez még mindig elég költséges, még a vonalkód helyébe sem tudott lépni. Szép számmal vannak már olyan vonalkódolvasó céleszközök a piacon, amelyek a 2D-s kódokat is kezelik, így akár a szállítási információk, akár a csomagolási egységek, akár a frissesség nyomon követésénél is lehet ezeket használni. A termékek csomagolásán lévõ, akár mobiltelefonnal is leolvasható 2D kódok pedig olyan információhoz juttatják a vásárlót, ami számára nem a boltban, hanem otthon hasznos. Ilyen lehet a termék összetétele, allergénanyag tartalma, de akár egy használati útmutató vagy összeszerelés-rajz is. Az ipari felhasználással kapcsolatban is van már pozitív példánk: egyik partnerünknél a logisztikai központ és raktár létrehozásánál az volt a kérdés, hogy egy- vagy kétdimenziós kódot használjanak; mint nulláról indulónak, a kétdimenziósat ajánlottuk, mert minimális plusz költséggel egy sokkal korszerûbb és használhatóbb megoldást tudtunk neki nyújtani. Regõs Péter: A 2D kódok elõnye abban rejlik amellett, hogy jelentõsen több információ kódolható bennük, hogy az adatok sérülés esetén is helyreállíthatóak, ennek köszönhetõen biztonságosabbak, progresszívmagazin I

4 STR Reggeli STR TRENDFIGYELÕ Tovább lehet bõvíteni az emberekhez eljuttatandó termékinformációk körét. Kérdés, hogy ezzel mit tudnak majd kezdeni. Avramucz Attila Univer Product A QR-kódnak sokféle felhasználási lehetõsége van, és nekünk meg kell találni azt, hogy az adott helyzetnek megfelelõen hogyan tudjuk optimálisan használni ezeket az lehetõségeket. Boros Péter Egyre több okostelefon, egyre több QR kód, egyre izgalmasabb megoldások terjedni fog!" Budaházy Szabolcs AR-Works Én nagyon megszerettem a QR-kódot. A baj csak az, hogy nem mindig kapom meg azt a pluszinformációt, amiért leolvastam, mert csak egy honlapra visz tovább. Aki a kódot készíti, annak tudnia kell, hogy mit akar vele elérni. Ne csak divat legyen! Dudás Gábor Vylyan Pincészet A QR kód sikerének a titka, hogy megfelelõ módon kerüljön a piacra, a felhasználók körének meghatározása, és ennek kommunikációja lehet az egyik legfontosabb feladat. Fontos még, hogy a felhasználás milyen irányokat vesz, hogy pontosan azt adja mindenkinek, amit vár amikor QR kódot használ. Györke Beáta Add Communications A kétdimenziós kód egy új kommunikációs csatorna. Akkor lehet telitalálat, ha tudjuk, milyen hasznos információt kívánunk ezen keresztül átadni, és ki a célközönség. Járai Richárd Szintézis Fontos, hogy a QR-kóddal valós igényeket tudjunk kielégíteni, és hogy ez mindkét fél számára megfelelõ legyen. Juhász Attila Laurel Holding A QR kódnak csak akkor van értelme, ha értelmes tartalommal tudjuk megtölteni. Kramer Zsolt A QR-kód felfelé vagy lefelé tart, vagy elterjed, vagy nem visz sehova. Minden azon múlik, hogy a felhasználói igényeket hogyan szolgáljuk ki vele. Az értelmes kód gyorsan terjed, ami nem, az eltûnik. Mészöly Imre Citizen System Nagy kérdés, mi lesz a QR-kód jövõje. Fontos a kereslet és a kínálat összehangolása. Kíváncsi vagyok, milyen irányba megyünk. Novák Barna Add Communications Sok az érdekes felvetés, a QR-kód a fogyasztói oldalon igen közkedvelt már most is. Ennek lesz lecsengése, de új fellendülés jön majd, amikor nyomon követhetõségi, illetve megbízható termékadatok vállnak elérhetõvé. Krázli Zoltán GS1 Magyarország A jövõ vásárlói a ma fiataljai, akik már okostelefonnal nõnek fel. Jelenleg azonban edukálni kell a fogyasztókat. Véleményem szerint akár a QR kódnak, akár az RFID technológiának egyre jelentõsebb szerepe lesz a jövõben. Pintér Erika Trend International A kétdimenziós kódok kereskedelmi célú felhasználásában még sok kihasználatlan lehetõség van, amelyek köre egyre bõvül az eszközök terjedésével és fejlõdésével. Regõs Péter Vonalkód Rendszerház A fogyasztó érdekeltté válik abban, hogy olyan információkat érjen el, amit más csatornán nem vagy csak igen nehezen kap meg. Kis helyen sok információt lehet így megjeleníteni. Véghely Tamás mint az 1D vonalkódok. Termeléskövetési felhasználása mára széles körben elterjedt, de kereskedelmi használata is egyre jelentõsebb. Például a telefonon tárolt 2D kódot kuponként is fel lehet használni, melyet a pénztáraknál a megfelelõ kódolvasóval érvényesítve kiválthatjuk a papíralapú kuponokat. Használhatóak elektronikus jegyként is, mely a rendezvényen egyszeri belépésre jogosít. A gyógyszeripar mellett az élelmiszerek 2D-kód alapú nyomonkövetésére és márkavédelmére is vannak kezdeményezések. Üzletvitelben való felhasználásához már javasolt céleszközöket használni, mert napi db gyengébb minõségû kód leolvasása már lassíthatja is a folyamatot. Mészöly Imre: A kódok technikai fejlõdését leginkább a nyomtatás gátolhatja. Egydimenziós kódot viszonylag könnyû elõállítani és visszaolvasni is, míg a kétdimenziósnál rengeteg kis kockát kell nyomtatni, és ha éppen rossz helyen sérül meg a kód, úgy nehézségeket okozhat a leolvasás. Fontos, hogy ne csak az olvasáshoz, de a nyomtatáshoz is megfelelõ eszközöket használjunk! Regõs Péter: Egyes ipari alkalmazásokban, ahol nem lehet címkenyomtatóval elõállítani a kódot, lézergravírozót vagy pontgravírozót vetnek be a kétdimenziós kód megjelenítésére. 48 progresszívmagazin I

5 STR Reggeli Juhász Attila: Nem véletlen, hogy éppen most beszélgetünk errõl a témáról. Most értünk a világban oda, hogy van rá igény. Ez eszközoldalról mennyiségi és minõségi változást is jelent. A felelõsség abban rejlik, hogy a valós igényeket ki tudjuk elégíteni. Van esély arra is, hogy elbagatellizáljuk a kérdést. Most minden adott ahhoz, hogy a kétdimenziós kód sikeres legyen, mert már trendi és szexi. Avramucz Attila: Van Magyarországon példa arra, hogy maguk a fogyasztók kezdték el használni a QR-kódot, és az olyan területre vezette el õket, amire mi nem is gondolunk? Dudás Gábor: Sokan a QR-kódot a Facebookon használják. Novák Barna: Az elhangzott felmérés alapján 120 emberbõl 50 akinek a megfelelõ telefonja, és programja is megvan, illetve ismeri a QR kódot, a valóban aktív felhasználók száma azonban csak 4 ember. Mészöly Imre: A boltban egy új termékkel találkozva, vásárlás elõtt szívesen Kramer Zsolt: Ha nem jól alkalmazzuk, akkor elrontjuk a kód imidzsét, ráun a fogyasztó. Ha valós tartalmakat nyújtunk, akár kedvezményt, akár nyereményjátékot, az sokkal jobban érdekli a felhasználókat. Ha erre létrehozott alsite-okra viszem õket, akkor mérni tudom a látogatottságot is, ami marketingszempontból nagyon fontos. Az is lényeges, hova teszem, repülõn nem használható a mobil. Malév-katalógusban a repülõn hiába van QR-kód. Átgondolt, komplett marketingstratégiát kell mögé tenni. Az is lehetséges, hogy egy pontgyûjtõ akciónak az a célja, hogy az ügyfél eljusson bizonyos helyekre. Erre használják a kódot: leköveti, hogy teljesítette-e ezt a fogyasztó. Ha igen, ajándékot kap. Pintér Erika: Tavaly készítettünk egy kutatást a QR kódokról. A felmérésben szereplõ felhasználók fele tudta, hogy mi is ez. Akkor az okostelefonnal rendelkezõk 60 százalékának volt ilyen alkalmazás a telefonján, és 54 százalékuk már használta is. Az emberek szeretik a QR kódot, fõleg, ha nyereményjáték is párosul hozzá. A felmérésben szereplõ okostelefon-használók fele már vett is részt ilyen játékban. Az akkori eredmények most jobbak lennének, fõleg a kódok ismertsége. A QRkódok segítségével a Trend kutatásokat is végez, hisz nemcsak a gyártók juttathatnak információt a fogyasztók felé, hanem õk is informálódhatnak a termék vásárlóiról. Ebben az esetben egy, a vásárlás helyén okostelefonnal kitölthetõ, rövid kérdõív kapcsolódik a kódhoz nyereményjátékkal kombinálva. De kapcsolódhat hozzá akár egy webes felület is, melyet késõbb, otthon is ki lehet tölteni. Budaházy Szabolcs: A Heineken például pólóra nyomtatott QR-kódot. Sok olyan internetes felület van, ahol QRkódot gyárthatunk saját privát felhasználásra. Alapszinten mindenki létrehozhatja sajátját persze a QR kód alapú rendszerek ennél sokkal-sokkal többre jók, azok nem generálhatóak egy honlapon. Györke Beáta: Vannak olyan fogyasztók, akik komolyan használják már ezeket a lehetõségeket, és vannak, akiknek fogalmuk sincs a kódokról. A qr kód most trendi. De oktatni kell a fogyasztókat, megmutatni, akár rajzosan is mi is a tennivaló a kóddal. De érdemes kreatívnak lenni, ha használni szeretnénk. Az eisberg ausztriában a gyermek salátán például játékot tett a QR-kód mögé ez sikeres volt. És az is fontos, hogy ne csak kód mögé tegyük az információt mert nem szabad kizárni az talán a rajzos oktatás a legegyszerûbb. A Facebookon nagyon sok QR-kódos alkalmazás található, és már sok felhasználó nagyon aktívan él ezen alkalmazások adta lehetõségekkel. Az a nagy kérdés, milyen széles kör, amit így lehet érni. Kramer Zsolt: Azt a tábort kell oktatni, amelynek csak azért van okostelefonja, mert olcsó volt. Szerintem is a képek a leghatékonyabbak. olvasok elõször részletes adatokat a termékrõl, melyhez a QR kódok remek megoldást adhatnak. Míg Japánban sokkal innovatívabbak, merészebbek úgy az eladók, mind a vásárlók ezen a téren, és szinte közös nyelvként használják a kétdimenziós kódokat, addig mi magyarok nem vagyunk ennyire kísérletezõek, pedig ezek a vonalkódok fantasztikus alapot nyújthatnak a tudatos vásárlás kialakításához. Avramucz Attila: Vannak extrém példák az alkalmazására? Mészöly Imre: Oroszországban például egyes baleseti helyszíneknél QR-kód van felfestve. A kódot leolvasva látható, mi történt a helyszínen, és saját tapasztalatom, hogy az elrettentés ilyen formája nagyon jól mûködik. Dudás Gábor: A Király utcában egy épület felújításkor kinn volt egy QR-kód, és szavazni lehetett, a két terv közül melyik valósuljon meg. De ott volt táblán a magyarázat is, hogyan kell használni a QR-kódot, hogyan kell elõször feltölteni az applikációt a telefonra. Amerikában QR-kóddal lehet követni, egy adott termék melyik üzletben, mennyibe kerül. Boros Péter: Sok mindenrõl beszélünk, kísérletezünk a QR kóddal, de lehet, progresszívmagazin I

6 STR Reggeli hogy mire megtanítjuk a fogyasztókat a használatára, a technológia már egészen máshol tart. Korcsoportonként is máshogy fogyasztunk. A tinédzsereknél például ma már gyakorlatilag mindent Juhász Attila: Üzletileg elemi érdekünk a QR-kód elterjedése, hiszen ez olyan valami, ami üzleteket generál. Súlyos dollármilliárdok állnak már mögötte. Rengeteg felhasználási területe van, hagyni A kereskedõknek és a szolgáltatóknak össze kell fogniuk, hogy minél inkább elterjedjen a QR-kódok használata. Boros Péter: Még vannak kommunikációs problémák a QR-kóddal kapcsolatban, de elõny, hogy az egész nagyon könynyen hozzáférhetõ. Kíváncsi vagyok, hogy az aktív elérést biztosító technológiák, például az RFID, milyen hamar terjednek el. Az információt minél hamarabb kell a fogyasztóhoz eljuttatni, így lehet igazi kommunikációs elõnyt elérni. Kérdés, a statikus eszközök jelentik-e a megoldást, vagy választunk egy más utat. a Facebook helyettesít, egészen máshogy használják ezeket az eszközöket, mint a mi generációnk. Mészöly Imre: Igen, az idõsebbek nem veszik elõ a telefont, nem nézik meg, mit takar a QR-kód a palackon. A fiatalt érdekli a kód, megnézi. Az elmúlt egy évben körbeutaztam Európát, a napijegyek használatát vizsgáltam a tömegközlekedésben. RFIDchipet használnak Moszkvában és Velencében. A többi helyen papíralapú jegyet használnak, amelynek oka az is lehet, hogy míg a chipes jegyet 1 eurocentbe kerül elõállítani, a papírt 0,0001 euróba. A bérleteknél éppen ezért jobban elterjedt a chipek használata, a napijegyeknél azonban érthetõ okokból nem annyira. kell magától elterjedni. A szakembereknek viszont irányítva kell használni, és ha van értelmes felhasználási módja, akkor errõl informálni kell a fogyasztót. Krázli Zoltán: Van olyan magyarországi mobilszolgáltató, amely már tervezi, hogy egy 2D kód olvasó alkalmazást alapból feltölt okostelefonjaira. Ennek indulása szerintem legfeljebb fél év. Ezzel is segítik a terjedését, és új alkalmazókat nyernek. Kramer Zsolt: A QR-kódokat az off-line médiában is lehet használni, akár egy cikkben elhelyezve, amely egy videó tartalomra mutat. Így akár oktatni is lehet az offline cikken belül, hogyan kell használni, beolvasni, és miért jó ez az olvasónak. Dudás Gábor: Jó két éve, ha bementem egy boltba, akkor a telefonomra bluetooth-on át kaptam az akciós ajánlatokat, de megállás nélkül. A dolog annyira elfajult, hogy inkább kikapcsoltam az alkalmazást. A QR-kódnál én keresem, amit akarok. Juhász Attila: A QR-kód egyik felhasználási lehetõsége, hogy a bútoroknál a csomagoláson QR-kódban kapja meg az ember a szerelési útmutatót, ami akár videó is lehet. De elõször meg kell tanítani a fogyasztót, hogy töltse fel telefonjára a kódolvasót, aztán tudja csak elolvasni. Most szabványhiány van, fontos lenne, hogy ugyanaz a szabvány terjedjen el mindenhol. Vámos Éva HELYREIGAZÍTÁS Márciusi számunk, STR Reggeli kerekasztal beszélgetés cikkében a következõ részek tévesen kerültek megjelentetésre. Helyesen: Horváth Balázs: A 2012-ben érvényes áfa-törvénynek megfelelõen valamint egyéb jogszabályváltozások következtében sokkal kedvezõbb feltétellel vehetik igénybe a cégek a tartós bérleti finanszírozást és a hozzá kötõdõ management szolgáltatásokat. A bérleti díj áfa-tartalma január 1-tõl visszaigényelhetõ: személyautók esetében üzleti célú használat arányában, kishaszon-gépjármûvek esetében pedig a teljes áfatartalom. Ez az intézkedés, valamint a regisztrációs adó csökkentése reményeink szerint hozzájárulhat a piac és a lízingfinanszírozás fellendüléséhez. A nagy cégek beszerzéseinél fontos szempont lehet a környezetvédelem. Sok múlik azon, hol van az adott cég anyaországa. A svájci és a svéd cégek meg se hívják a tenderekre azokat a márkákat, amelyek nem tudnak jó környezetvédelmi értékeket felmutatni. A haszonjármûveknél be kellett vezetni az euró5-ös motorokat, amelyek gazdaságosabbak és korszerûbbek, és jóval gazdaságosabb addícionális díjakkal közlekedhetnek a nemzetközi utakon. Az érzelmi szempont fontos az autóválasztásnál, de nem a legfontosabb. Amikor folyik a harc a szerviz és az értékesítés között, mindenki elfelejtkezik arról, hogy a szervizes after saleses is. A szervizben a munkafelvevõket sok negatív hatás éri, és az importõrök nem tanították meg õket arra, hogyan kezeljék az ilyen helyzeteket. Ezért a szervizekrõl jellemzõen csak negatív tapasztalatok gyûlnek. Elindult ugyan a képzési folyamat, de megállt. A szerviz tényleg eladhatná a negyedik, ötödik autót is, de így nem fogja. A K&H Lízing üzletágának egyik stratégiai fókuszterméke a jármû, személy- és kishaszonjármû egyaránt. Igyekszünk mind a fiókokban, mind direkt kapcsolatainkban szakértõi tanácsadással támogatni ügyfeleink fejlesztési szándékait. 50 progresszívmagazin I