Információs, Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési rendszer
|
|
- Domokos Bakos
- 5 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E /2014. Információs, Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési rendszer Hatályba lép: január 1. Jóváhagyó: Bognár Szilárd 2. verzió 1/11
2 2/11
3 A Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. a hallgatók, partnerek, oktatók és egyéb ügyfelek számára a vevőszolgálati funkció ellátására alkalmas irodahelyiséget biztosít. Minőségpolitikánkban kiemelten szerepel a hallgató-centrikusság, képzési tevékenységünk valamennyi folyamatelemét ennek rendeljük alá. Ez a szándékunk tükröződik a minőségcélokban meghatározott mutatóknál is. Alapvető fontosságúnak érezzük, hogy meglévő és potenciális hallgatóink, partnereink és természetesen munkatársaink, oktatóink megfelelő időben és tartalommal hozzájussanak az őket érintő információkhoz, kérdéseikre kielégítő választ adjunk, panaszaikat, sérelmeiket diszkréten és gyorsan kezeljük. 1. AZ INTÉZMÉNY TÁJÉKOZTATÁSI RENDJE Munkatársaink az érdeklődők számára pontos tájékoztatást nyújtanak a képzésekkel kapcsolatban az alábbiakról: aktuális képzési ajánlat képzési költségek képzési helyszínek képzések időpontja és időtartama képzésekbe történő bekapcsolódás feltételei igénybe vehető támogatások, pályázati lehetőségek záróvizsgával kapcsolatos információk képzést lezáró igazolás formája felnőttképzési szolgáltatások Képzéseinkről tájékoztatót készítünk, melyet nyomtatott formában és a Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara honlapján keresztül biztosítunk az érdeklődőknek. Az aktuális képzéseikre vonatkozóan felhívást jelentetünk meg a Kamarai Hírek című havi gazdasági lapban. Egy adott képzésről szóló tájékoztató tartalmazza az alábbiakat: képzés megnevezése (OKJ azonosítója ha van) képzés formája képzési óraszám képzés célja részvétel feltételei legfontosabb modulok képzés tervezett helyszíne képzés tervezett időpontja és időtartama képzés költsége záróvizsga jellege (ha van) képzést lezáró igazolás formája jelentkezés helye és módja Tájékoztatóinkat folyamatosan aktualizáljuk, azok körét a szolgáltatásainknak megfelelően bővítjük. 3/11
4 A szolgáltatási folyamatunkban szabályozott módon az érdeklődőket regisztráljuk az erre a célra szolgáló nyomtatványon, amely számukra nem jelent semmiféle kötelezettséget. A képzések indulását megelőzően írásban értesítjük őket. A regisztrációs lapot a szakképzési munkatárs iktatással dokumentálja, kiértesítés esetén ennek tényét és dátumát a regisztrációs lapon megjelöli. Amennyiben az érdeklődők a regisztrációs lapon jelzik, folyamatosan tájékoztatjuk őket ben vagy levélben az aktuális tanfolyamainkról, mindaddig, amíg nem kérik a címlistáról való törlésüket. 2. AZ INTÉZMÉNY ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDJE Ügyfélszolgálati iroda címe: Kamarák Háza 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. I. em. Ügyfélfogadási idő: Hétfő-Csütörtök Péntek Telefonszám: 92/ / / Fax: 92/ bognar.szilard@zmkik.hu herczeg.magdi@zmkik.hu zmkik@zmkik.hu (munkaidőn kívül is) 4/11
5 2. Az intézmény információs rendszere 2.1. A képzésben résztvevő felnőttek tanulási eredményeivel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A képzésben résztvevő felnőttek haladási, tanulási eredményeit a már előzőleg leírt módszerek felhasználásával kísérjük figyelemmel, amelyek egyben az elemzések alapadatait is szolgáltatják. Az így kapott adatokból összegezzük a résztvevők eredményeit, amelyeket összehasonlítunk a célértékekkel, meghatározzuk a tendenciákat, feltéve, hogy értelmezhető. A kiugró eredmények okait külön is elemezzük, legyen az negatív vagy pozitív. Az okok feltárása az alapvető cél. Az adatok feldolgozását legkésőbb az önértékelés előtt 3 nappal be kell fejezni. A leírt folyamat felelőse: képzési munkatárs, szakmai vezető Az így szerzett tapasztalatokról tájékoztatást ad a folyamat felelőse az intézmény vezetésének, majd azok döntése alapján elvégzi a visszacsatolást a képzési folyamatba A képzésben résztvevő felnőttek elégedettség-mérésével kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A képzésben résztvevőkkel a képzés befejezését/vizsgát követően elégedettségi kérdőívet töltetünk ki. A kérdőív a Korm.r. 3. mellékletében előírt kérdéseket támogatott képzés esetén a támogató kérésének megfelelően kiegészítjük további kérdésekkel maximum 15 kérdés erejéig. Az így kapott adatokat összegezzük, amelyeket összehasonlítunk a célértékekkel, illetve ismétlődő képzés esetén az előző képzés adataival, meghatározzuk a tendenciákat, feltéve, ha értelmezhető. A kiugró eredmények okait külön is elemezzük, legyen az negatív vagy pozitív. Az okok feltárása az alapvető cél. Az adatok feldolgozását legkésőbb az önértékelés előtt 3 nappal be kell fejezni. A leírt folyamat felelőse: képzési munkatárs, szakmai vezető 2.3. Az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése A képzésben résztvevő oktatók teljesítményének értékelésére, egyénenként teszünk fel kérdéseket a Korm.r.3. mellékletében az oktatókra vonatkozókon túl, az oktatók előadásmódjára, érthetőségére. Figyelembe vesszük az esetleges reklamációk számát, azok kivizsgálásának eredményét. Összegezzük az óralátogatások eredményeit, a hatósági ellenőrzések oktatóra vonatkozó véleményét, amennyiben ez utóbbi értelmezhető. Az így kapott adatokat összegezzük, amelyeket összehasonlítunk a célértékekkel, meghatározzuk a tendenciákat, feltéve, hogy értelmezhető. A kiugró eredmények okait külön is elemezzük, legyen az negatív vagy pozitív. Az okok feltárása az alapvető cél. Az adatok feldolgozását legkésőbb az önértékelés előtt 3 nappal be kell fejezni. A leírt folyamat felelőse: képzési munkatárs, szakmai vezető 5/11
6 2.4. Az intézmény rendelkezésére álló erőforrások hatékonyságával kapcsolatos adatok gyűjtése, elemzése Az intézmény vezetése számára fontos a gazdaságos működés. Az alábbiakban felsorolunk néhány fontos szempontot a teljesség igénye nélkül, amely tetszés szerint bővíthető. a képzések előzetes kalkulációjának a megvalósulást követően utókalkulációval való összevetése az intézmény földrajzi elhelyezkedése, megközelíthetősége a konkurencia által nyújtott oktatások témája, árfekvése a rendelkezésre álló eszközök kihasználtsága új eszköz, berendezés igénye esetén a beszerzési ár és a bérlési lehetőségek gazdaságossági elemzése a várható igények figyelembe vételével. az oktatótermek igénybevételének aránya a munkakörnyezet energia igénye valamennyi alkalmazott munkaidejének leterheltsége %-osan a feladatok megoszlása A kapott adatokat összegezzük, és meghatározzuk a tendenciákat, feltéve, hogy értelmezhető. A kiugró eredmények okait külön is elemezzük, legyen az negatív vagy pozitív. Az okok feltárása az alapvető cél. Az adatok feldolgozását legkésőbb az önértékelés előtt 3 nappal be kell fejezni. A leírt folyamat felelőse: képzési munkatárs, szakmai vezető 2.5. A képzésekkel megszerzett kompetenciák munkaerő-piaci hasznosulásával kapcsolatos adatok gyűjtése és elemzése. pályakövetés a résztvevők közül adott szakmában elhelyezkedettek száma/aránya, mérés elvégzése a bizonyítvány megszerzését követő 1 / 2 éven belül /évente mérés elvégzése fentieknek megfelelően MUK támogatott résztvevők esetén mérés elvégzése fentieknek megfelelően önerős résztvevők esetén adatok összevetése a tárgyévi munkaerő-kereslettel 2.6. Az intézmény tevékenységével összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárás Az intézmény vezetése fontosnak tartja, hogy a minőségpolitikát a nyilvánosság megismertesse. Ennek érdekében az éves felülvizsgálatot követően az aktuális változat mindenki számára megtekinthető az ügyfélszolgálaton. Kihelyezése a jóváhagyást követő 3 napon belül a képzési munkatárs felelőssége. Az ügyfélszolgálaton elérhető további információk: Írásos tájékoztatók, melyek tartalmazhatják a képzési kínálatot, beleértve a fajtákat, a képzés formáit, helyszíneit, időpontjait, árait. Az egyes képzések rövid ismertetőit, tematikáit, programjait, időbeosztásait. Panaszkezelési rendszer szabályai Minden az intézmény tevékenységével összefüggő és nyilvános további információ (pl. oktatók, tananyagok, oktatási helyszín megközelíthetősége, ajánlott szakirodalom, stb.) 6/11
7 Alapvető követelmény, hogy az intézmény nyilvántartási száma valamennyi dokumentumon feltüntetésre kerüljön. A felsorolt adatok aktualitásáért, rendelkezésre állásáért a képzési munkatárs felelős, a döntést, illetőleg az elkészülést követő 3 napon belül. A weblapon feltüntetett adatok aktualitásáért, a szükséges módosítások végrehajtásáért a képzési munkatárs felelős a döntéseket követő 3 napon belül. Az intézmény vezetőjétől kapott felhatalmazás alapján az engedélyezett adatok, reklámok, különböző médiákban történő megjelenítésére a szerződéskötés vagy szerződés aláírásra való előkészítése 3 napon belül. 7/11
8 3. AZ INTÉZMÉNY PANASZKEZELÉSI RENDJE Panaszkezelési rendszerünk alapszabályai a következők: 1. A panaszos közbeszólás nélküli végighallgatása 2. Esetleges indulatok kezelése 3. A panaszos megfelelő személyhez irányítása 4. Kölcsönös elvárásoknak megfelelő megoldás keresése Bármely módon érkezik a panasz (személyesen, levélben, ben, telefonon) a panaszról feljegyzést készítünk, az írásban érkezett panaszos levelet iktatással lefűzzük, a panaszkezelés során tett intézkedéseket (telefon, levelezés, stb.) a feljegyzés, illetve a már meglévő dokumentumok mellett rögzítjük. A képzési munkatárs havonta egy alkalommal összefoglalót készít az ügyvezető részére, melyben felsorolja a panaszokat és a megoldásuk érdekében tett intézkedéseket. Panaszkezelés a szolgáltatási folyamat során: 1. Jelentkezés egy adott tanfolyamra a jelentkező nem felel meg a részvételi feltételeknek A képzésre jelentkezéskor a jelentkezési lap kitöltését megelőzően a jelentkező tájékoztatást kap a képzésbe történő bekapcsolódás feltételeiről. Amennyiben ezeknek nem felel meg, jelentkezését a képzési munkatárs elutasítja. A jelentkező ez esetben panasszal élhet a szakmai vezető felé, aki megvizsgálja a jelentkező által rendelkezésére bocsátott dokumentumokat és igazolásokat, majd ez alapján dönt a tanfolyami felvételről. Amennyiben a jelentkező számára a döntés nem elfogadható, úgy panasszal élhet a Kft ügyvezetőjénél, aki a panasz kivizsgálást követően 15 napon belül írásban tájékoztatja a panaszost döntéséről. 2. Tanfolyam lebonyolítása során A képzés során jelentkező esetleges panaszokat a hallgatók a képzési munkatárs felé jelzik, aki erről feljegyzést készít, melyre rögzíti a megtett intézkedéseket, majd tájékoztatja az érintettet. Amennyiben a panaszos megítélése szerint a megtett intézkedés nem megfelelő, panasszal élhet a szakmai vezető felé, aki kivizsgálja az ügyet és dönt a szükséges intézkedésekről. Amennyiben a jelentkező számára a döntés nem elfogadható, úgy panasszal élhet a Kft ügyvezetőjénél, aki a panasz kivizsgálást követően 15 napon belül írásban tájékoztatja a panaszost döntéséről. 3. Záróvizsga Amennyiben a tanfolyam elvégzése záróvizsgához kötött, a hallgatónak a vizsga vagy annak részei alól való felmentéssel kapcsolatban vagy a vizsgaeredménnyel, vagy a vizsga lebonyolításával kapcsolatban merülhet fel kifogása. A panasz kivizsgálása - amennyiben a vizsgaszervező a képző intézmény -, a Nonprofit Kft-t képviselő vizsgabizottsági tag feladata. Amennyiben a vizsgaszervező az NSZFH, akkor a panaszkezelés a 315/2013.(VIII.28.) kormányrendelet szabályozása szerint történik. Minden olyan esetben, amikor a panasszal élő valamennyi, a Nonprofit Kft. által biztosított panaszkezelési fórumot kimerített, a képzési szerződésben foglaltak alapján további jogorvoslattal élhet az illetékes bíróságnál. A panaszkezelési rendszer működéséről a képzésben részt vevőket tájékoztatjuk, a tájékoztatót a vevőszolgálati helyiségben kifüggesztjük. 8/11
9 Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E /2014. PANASZ NYILVÁNTARTÓ LAP Bejelentés időpontja: Iktatószám: Bejelentés módja: személyesen levél fax telefonon A bejelentő neve: A bejelentő címe: A bejelentő telefonszáma, címe: Panasz leírása: Panaszt fogadó neve és aláírása: Panaszt tevő aláírása: 9/11
10 Megtett intézkedések Dátum Intézkedés formája Intézkedés leírása A panasz kivizsgálásra került és lezárult. Dátum:... intézkedő aláírása 10/11
11 Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E /2014. PANASZ IKTATÓ LAP Sorsz. Panaszos neve Panasz beérkezésének dátuma Iktatószám Intézkedés dátuma /11
Önértékelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:
RészletesebbenNEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének képzési tevékenysége keretében működtetett információs
RészletesebbenFelnőttképzési kiegészítő tevékenységek
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E-000116/2014. Felnőttképzési kiegészítő
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER Információs és ügyfélszolgálati rendszer működtetése A képzésre jelentkezőkkel történő kapcsolatfelvétel főbb lehetőségei: tömegkommunikációból történő információszerzés,
RészletesebbenÁltalános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg:
A Magyar Vöröskereszt Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Szervezete képzési tevékenységével, hozzá kíván járulni ahhoz, hogy a szervezet által megszólított és elért egyén / közösség, képessé váljon egyéni,
RészletesebbenA FELNŐTTKÉPZÉSI MŰKÖDÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA A FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNYNÁL
A FELNŐTTKÉPZÉSI MŰKÖDÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA A FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNYNÁL 1. A KÉPZÉSEK TERVEZÉSE, SZAKMAI ELŐKÉSZÍTÉSE A 2013. szeptember 1-jén hatályba lépő LXXVII. törvény értelmében a felnőttképzési
RészletesebbenMagyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé
Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 1. oldal 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési
RészletesebbenMIR. VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját
ÉPÜLETGÉPÉSZ OKTATÁSI KÖZPONT KFT. 7624 Pécs, Tiborc u. 30. Ny.sz: 000152/2014. MIR VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok A fejezetet jóváhagyta: Név: Beosztás:
RészletesebbenFELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS
FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS Tanfolyam nyilvántartási száma: amely létrejött a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 13..-a alapján egyrészről a Magyar Gyula Kertészeti Szakképző Iskola (1106 Budapest,
RészletesebbenBÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenMessum Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT november 17.
. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT dr. Ivanics Zsuzsanna ügyvezető dr. Magyary Zoltán ügyvezető 2012. november 17. TARTALOMJEGYZÉK 1. A szabályzat célja 3 2. A Szabályzat hatálya 3 3. Értelmező rendelkezések
RészletesebbenÓBUDAI EGYETEM. (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. (Érvényes visszavonásig)
ÓBUDAI EGYETEM ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Prof. Dr. Tóth Péter főigazgató A Minőségirányítási
RészletesebbenMinőségirányítási kézikönyv
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E-000116/2014. Minőségirányítási kézikönyv Hatályba lép: 2016. január
Részletesebben(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor
BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Francsovics Anna dékánhelyettes
RészletesebbenELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Bohemian Financing Zrt. Panaszkezelési szabályzat Verzió Száma: V3 Készítette: Titkos Alexandra Jóváhagyó határozat száma: Igazgatóság 1/2013. (01. 25.) számú határozata Hatályba lépés napja: 2013. 01.
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, az 1991. évi XLIX. Törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról hatálya alá tartozó felszámoló szervezetek
RészletesebbenFELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél
FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél Készítette: Marosvölgyi Ágnes A készítés dátuma: Budapest, 2011.07.08. Jóváhagyás dátuma: Budapest, 2011.07.11. Némedi
RészletesebbenA STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
RészletesebbenVASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
VASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ EGÉSZSÉG- ÉS ÖNSEGÉLYEZŐ PÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017. A Vasutas Önkéntes Kölcsönös Kiegészítő Egészség- és Önsegélyező Pénztár a panaszkezelés során alkalmazandó
RészletesebbenInformációs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat
Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat A Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Saldo Zrt.) mint a 2013. évi LXXVII. törvény szerinti
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat PREAMBULUM A Peritos Kft. Adósság- és Követeléskezelő Csoport üzleti stratégiájának alapja, hogy ügyfelei (Adós vagy Panaszos) minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal
RészletesebbenA tevékenység által, kreatív szemléletűek részére Szakszerű gyors módszerek elsajátítását, és a minőséget igénylők részére
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Divat- és stílustervező felnőttképzés OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is 54 211 07 0000 00 00 2. A program besorolása Csak egy
Részletesebben1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése
12. 1. Képzési szükségletek felmérése Igényfelmérés alapján Oktatási trendek figyelembe vételével Munkaerőpiaci igények figyelembe vételével Pályázatokhoz kapcsolódó szükségletek alapján 2. Éves képzési
RészletesebbenAz Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása
Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása Nyíregyháza 2013. 1. Ügyfélszolgálat Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság felnőttképzési tevékenységének
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek
Részletesebben16/2014. (IV. 4.) NGM rendelet
Hatály: 2016.I.1. - 16/2014. (IV. 4.) NGM rendelet a felnőttképzési nyelvi programkövetelmények nyilvántartásba vételének követelményeiről és eljárási rendjéről, valamint a nyelvi képzés követelményei
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Szent István Egyetem Kosáry Domokos Könyvtár és Levéltár Panaszkezelési Szabályzat Verziószám: 1. Iktatószám: SZIE-R/1752-1/2017 Összeállította: Dokumentumellátó és Tájékoztató Részleg Véleményezte: Minőségirányítási
RészletesebbenA Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata
A Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata I. Általános rendelkezések, fogalom meghatározások 1. A szabályzat célja, hogy a Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kiskunfélegyháza, 2018. 03.02. 1 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerei panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I.) Általános rendelkezés Szabályzatunk célja, hogy a Pomázi Városi Könyvtár, mint nyilvános könyvtár, a könyvtár funkcióinak és a minőségbiztosítási rendszerének figyelembe vételével
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Gold Orient Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Hatályos: április 15-től
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Gold Orient Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Hatályos: 2018. április 15-től 1.) Bevezető A Gold Orient Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Társaság)
RészletesebbenTransport-R Bt. Panaszkezelési szabályzat A közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (Vll. 30.) Korm. rendelet 26/A - ában foglaltak alapján a Transport-R Bt. mint
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Panaszkezelési szabályzat I. Általános rendelkezések 1. A Ceglédi Városi Könyvtár panaszkezelési szabályzatának célja, hogy a könyvtár szolgáltatásaival összefüggő, tevékenységéhez kapcsolódó konkrét bejelentés,
RészletesebbenVeres Péter Mezőgazdasági Szakképző Iskola és Kollégium. Panaszkezelési szabályzata (MIP melléklete)
Veres Péter Mezőgazdasági Szakképző Iskola és Kollégium Panaszkezelési szabályzata (MIP melléklete) Tartalomjegyzék I. A szabályzat hatálya II. A panaszkezelési eljárás általános szempontjai III. Szülőkre
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2012 Ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés időpontja: felszámolói névjegyzékre kerülés napja Érvényes: Visszavonásig Tartalomjegyzék I. Általános rendelkezések...3
RészletesebbenFISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT.
FISKÁLIS GAZDASÁGI ÉS PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ KFT. Panaszkezelési Szabályzata 1027 Budapest, Varsányi Irén u. 38 fszt. 1. Tel/fax: 1/225-3791, 1/225-3792 e-mail: fiskalis@fiskaliskft.hu Kiadás: 01 Hatályos:
RészletesebbenSzabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről
Szabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről 1. A szabályzat célja Jelen szabályzat rögzíti az ügyfelek bejelentései, észrevételei, panaszai befogadásának, kivizsgálásának,
RészletesebbenMagiszter Menedzser Kft.
Tanfolyami összefoglaló Tervezett kezdés: 2018-01-13 Ütemezés: Változó (órarend szerint) Időtartam: 4 hónap Helyszín: Budapest Tanfolyami napok: kérje az órarendet (06 30 940 8179) Oktatás díja egy összegben:
RészletesebbenPanaszkezelési rendszer leírása
Panaszkezelési rendszer leírása 1. A Panaszkezelési Szabályzat célja A Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a felnőttképzési szolgáltatásokat igénybe vevők (tanulók, vizsgázók stb., továbbá minden olyan
RészletesebbenCAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017.01.02. Jóváhagyta: Huszár Tibor Ügyvezető Igazgató I. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT I.1. Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó fogalmak:
RészletesebbenPÁLYÁZATI FELHÍVÁS február. A támogatás keretösszege: 1 millió Ft.
PÁLYÁZATI FELHÍVÁS 2013. február A támogatás keretösszege: 1 millió Ft. A Somogyi Kereskedelmi és Iparkamara pályázatot hirdet gyakorlati képzést végző kamarai tag vállalkozások részére képzéssel kapcsolatos
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében elkészítette a panaszkezelés
RészletesebbenNYÍREGYHÁZI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZER (DPR) MŰKÖDÉSÉNEK SZABÁLYZATA
NYÍREGYHÁZI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZER (DPR) MŰKÖDÉSÉNEK SZABÁLYZATA Elfogadva: 2016. szeptember 20, hatályba lép: 2016. szeptember 22-én A nemzeti felsőoktatásról szóló 2011. évi CCIV. törvény,
RészletesebbenHungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz
RészletesebbenMinőségirányítási kézikönyv
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E-000116/2014. Akkreditációs lajstromszám:
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat 2018 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerei panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében elkészítette a
RészletesebbenPANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.
PANASZKEZELÉS A BaranyaCredit Zrt. egyik elsődleges célja Ügyfelei magas színvonalú kiszolgálása. A legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy olyan problémával találkozik, melyet munkatársaink
Részletesebbenwww.sveafinance.hu SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat 1146 Budapest, Hungária körút 179-187.
SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat A SVEA Finance Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: SVEA Finance Zrt. vagy Társaság; székhely: céget nyilvántartó
RészletesebbenNEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének az ÁBPE- továbbképzések keretében működtetett információs
RészletesebbenA GINOP KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN
A GINOP-6.1.7-17 - KIEMELT PROJEKT A VÁLLALATI KÉPZÉSEK SZOLGÁLATÁBAN Előadó: Vavró Márta projektmenedzser Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Hivatal GINOP-6.1.7-17-2018-00001 E-mail cím: ginop617@nive.hu
RészletesebbenI. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Számítógép a munka világában OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhető meg! 2.1
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
TÁMOP-3.1.7.-11/2-2011-0524 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés A Iskolája a referencia intézményi partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése
RészletesebbenMódosított dokumentum. Módosított pont. Sorsz.
kompetenciafejlesztés című kiírás dokumentációjában az alábbi pontok módosultak: Sorsz. Módosított dokumentum Módosított pont Módosított szöveg A rendelkezésre álló keretösszeg összefoglaló táblázatban
RészletesebbenGYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat
GYULAI TAKARÉKSZÖVETKEZET 5711 Gyula, Széchenyi u. 53. Panaszkezelési Szabályzat Tisztelt Ügyfelünk! Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
CSODA- VÁR EGYSÉGES ÓVODA- BÖLCSŐDE PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Készítette: Óvodavezető Kelt:. november 04. Oldal 1 A panaszkezelési rend az óvodában Az óvoda gyermekeit és szüleiket, gondviselőiket, valamint
RészletesebbenA KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA
A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA 1 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1. SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 1.2. SZABÁLYZAT HATÁLYA... 3 1.3. KAPCSOLÓDÓ
RészletesebbenFelnőttképzés a jogszabályi változások tükrében
Gödöllői Kistérségi Foglalkoztatási Paktum: Üzleti reggeli Gödöllőn Felnőttképzés a jogszabályi változások tükrében Üröginé Ács Anikó felnőttképzési szakértő 2013. október 25. Rendszerszintű változások
RészletesebbenKÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.
KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív
RészletesebbenA TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia. Tanulmányi szabályzat
A TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia Tanulmányi szabályzat TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia üzleti terület Cím: 1132 Budapest, Váci út 48 / A - B. Telefon: 461-1240 Fax: 461-1199. E-mail: akademia@hu.tuv.com
Részletesebben59/2013. (XII. 13.) NGM rendelet
Hatály: 2016.I.1. - 59/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési szakmai programkövetelmények nyilvántartásba vételének követelményeiről és eljárási rendjéről, valamint a szakmai végzettség megszerzésének
RészletesebbenJelentkezési határidő: július 31. nappali / augusztus 26. esti
Szakképzési felhívás Érettségizők, érettségivel rendelkezők figyelem! A Ceglédi Szakképzési Centrum Közgazdasági és Informatikai Szakgimnáziuma a 2019/2020-as tanévben a következő szakmai képzéseket indítja
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Bársony István Mezőgazdasági Szakképző Iskola és Kollégium 6640 Csongrád, Szentesi út 2/a. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT (felnőttképzés részére) Képzési engedélyszám: E-00068/2013 2015.
RészletesebbenAz értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz
Az értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz A képzések lényeges eleme az értékelés, hiszen ez alapján kap visszajelzést a résztvevő és az intézmény is a képzés hatékonyságáról.
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL
TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Tisztelt Jelentkező! A felnőttképzésről szóló jogszabályok lehetővé teszik a képzésre jelentkezők és résztvevők számára, hogy felnőttképzési szolgáltatásokat
RészletesebbenPannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT
RészletesebbenMINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV
Pragmaticum Oktatásszervező Kft. 6120 Kiskunmajsa, Csontos Károly utca 41. cégjegyzékszám: 03-09-127560 adószám: 24901620-2-03 számlaszám:11732143-20062321 e-mail: abonyihenrik@gmail.com MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI
RészletesebbenKÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK
KÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK KEZELÉSÉNEK SZABÁLYZATA Kerekegyháza Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatala 2010-04-30 2 / 8 Tartalomjegyzék ÁLTALÁNOS RÉSZ 3 1.1 Bevezetés 3 1.2 A szabályzat célja
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL
1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy
RészletesebbenA megállapított pontértékkel a tanfolyamok 2008. évben az igényeknek megfelelően többször megismételhetők.
MMK/2007-ME-FMV/1 PÁLYÁZATI FELHÍVÁS A Magyar Mérnöki Kamara pályázatot hirdet olyan szabadon választható tanfolyamok kamarai akkreditálására, amelyek építési műszaki ellenőrök és felelős műszaki vezetők
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ...3 1.1 Bevezetés:...3 2.1 A szabályzat célja:...3 3.1 Alapelvek...3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE...3 2.1 A panasz bejelentése...3 2.2 A panasz kivizsgálása
RészletesebbenEDC-MBK TARTALOMJEGYZÉK. Budapesti Komplex Szakképzési Centrum Nyilvántartási szám: E /2015. Felnőttképzési Minőségbiztosítási Kézikönyv
TARTALOMJEGYZÉK 0. VERZIÓKÖVETÉS... 4 1. A KÉZIKÖNYV CÉLJA, A MINŐSÉGIBZTOSÍTÁSI RENDSZER ALKALMAZÁSI TERÜLETE... 5 1.1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK... 5 1.2. A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZER ALKALMAZÁSI TERÜLETE...
RészletesebbenHORIZONT Magánnyugdíjpénztár
HORIZONT Magánnyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. november 25-től Tartalom I. Bevezetés...2 II. A Tájékoztató közzététele...2 III. A bejelentés módja...2 IV. A bejelentés adattartalma...2
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2010. január 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
RészletesebbenA SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár Készült: 2016. május 4. Hatálybaléptetés dátuma: 2016. június 1. Jóváhagyta: Minőségirányítási bizottság Készítette:
RészletesebbenPanaszok kezelésére vonatkozó szabályzat
Panaszok kezelésére vonatkozó szabályzat - Módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt szöveg - Hatályba lépés: 2011. július 1. Az Erste Befektetési Zrt. a befektetési vállalkozásokról, az árutőzsdei szolgáltatókról
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
BIATORBÁGYI BENEDEK ELEK ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Intézmény OM- azonosítója 032933 Intézményvezető:... Hingyiné Molnár Ildikó Legitimációs eljárás Nevelőtestület nevében: Alkalmazotti közösség nevében:
Részletesebbenoktatóközpont ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ FOCUS OKTATÁSI KFT.
ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ FOCUS OKTATÁSI KFT. Általános információk Képzések típusa: Képzéseinket az oktatás intenzitása szerint csoportosítjuk. Ezen szempontok szerint a Résztvevők választhatnak a hétközi,
RészletesebbenA Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Jet Travel Kft. (a továbbiakban: Jet Travel ) befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a szolgáltatásával kapcsolatos panaszt. A Jet Travel a panaszokat jellegük szerint
RészletesebbenA tervezet előterjesztője a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium.
Jelen előterjesztés csak tervezet, amelynek közigazgatási egyeztetése folyamatban van. A minisztériumok közötti egyeztetés során az előterjesztés koncepcionális kérdései is jelentősen módosulhatnak, ezért
RészletesebbenSzakmai monitoring látogatások tapasztalatai Hogyan készüljünk?
GINOP-6.1.7-17-2018-00001 Munkahelyi képzések támogatása mikro-, kis- és középvállalatok és nagyvállalatok munkavállalói számára indított képzések szakmai támogató programja Szakmai monitoring látogatások
RészletesebbenNemzetközi Bankárképző Központ Zrt. VAGYON-, ALAP-, PORTFÓLIÓ KÉPZÉSI PROGRAM. Tanulmányi és vizsgaszabályzat
Nemzetközi Bankárképző Központ Zrt. VAGYON-, ALAP-, PORTFÓLIÓ KÉPZÉSI PROGRAM Tanulmányi és vizsgaszabályzat Érvényes: 2017 januárjától TARTALOMJEGYZÉK I. TANULMÁNYI SZABÁLYZAT... 3 Jelentkezés, felvétel...
RészletesebbenElektronikai alkalmazások a korszerű gépjárművekben
Elektronikai alkalmazások a korszerű gépjárművekben Szemere Bertalan Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium Az egész életen át tartó tanulás fejlesztése az intézmények közötti nemzetközi együttműködéssel
RészletesebbenMegbízási szerződés keretében képzések tartós munkanélküliek részére
Megbízási szerződés keretében képzések tartós munkanélküliek részére Közbeszerzési Értesítő száma: 2013/85 Beszerzés tárgya: Megbízási szerződés keretében képzések tartós munkanélküliek részére Hirdetmény
RészletesebbenPanaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról
Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:
RészletesebbenHUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
KÁMK Zöldág Napköziotthonos Óvoda Panaszkezelési Szabályzat 2018. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1.1 Bevezetés:... 3 2.1 A szabályzat célja:... 3 3.1 Alapelvek... 3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE... 3 2.1
RészletesebbenFelnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében. Valamennyi folyamat, valamennyi tagintézményben működjön
Felnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében Cél Sikerkritérium Tényleges eredmény 1. A felnőttképzési minőségirányítási kézikönyv korrekciója a felnőttképzési minőségbiztosítási
RészletesebbenSzéchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
RészletesebbenMÉRLEGKÉPES KÖNYVELŐ
ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN NYILVÁNTARTOTT MÉRLEGKÉPES KÖNYVELŐ (OKJ 54 344 02 0000 00 00) 2013. nyár Budapest 1 KÉPZÉSI ALAPINFORMÁCIÓK A képzésbe való bekapcsolódás feltételei: A Nemzetgazdasági Minisztérium
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Ikt.sz: 39/66/2017. 202187 ÁGASEGYHÁZA NAPKÖZI OTTHONOS ÓVODA 6076 Ágasegyháza, Óvoda utca 2. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 ÁLTALÁNOS RÉSZ Bevezetés Az óvoda a dolgozók, szülők, partnerek panaszainak egységes
RészletesebbenFHE FELHASZNÁLÓI/HOZZÁTARTOZÓI ELÉGEDETTSÉG. Készítették: Bari József Mezeiné Sánta Klára Vass Péter Vida Anikó
FHE FELHASZNÁLÓI/HOZZÁTARTOZÓI ELÉGEDETTSÉG Készítették: Bari József Mezeiné Sánta Klára Vass Péter Vida Anikó FHE.doc Létrehozás dátuma: 2007.01.13. 7/1. oldal 1. Tartalomjegyzék 2. Bevezetés... 3 2.1.
Részletesebbena felnőttképzés során végzett adatkezeléshez
A D A T K E Z E L É S I T Á J É K O Z T A T Ó a felnőttképzés során végzett adatkezeléshez 1. Adatkezelő megnevezése: Adatkezelő: Székhely: Postacím: E-mail: Honlap: (továbbiakban: Képző Intézmény) 9700
Részletesebben