ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ
|
|
- Ottó Nemes
- 9 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Telefon: (36-1) Fax: (36-1) H-1052 Budapest, Apáczai Csere János u. 11. Egyesület elnöke: Dr. Doór Zoltán Internet: ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ Tisztelt Érdeklődő! A Magyar Logisztikai Egyesület (MLE) tevékenységének fókuszában a logisztika társadalmasítása áll. Ennek keretében végezzük sok egyéb más tevékenység mellett a széles körűen értelmezett logisztika szakma oktatását. Az Egyesület a szakmai közéletben betöltött 22 éves vezető szerepe okán felelősséget érez a logisztikai szakmai képzések színvonaláért. Ezért az oktatást korszerű módszerek meghonosításával az ügyfelek megbízható, magas minőségi színvonalú kiszolgálásával magasan képzett, innovatív szakértő és oktató gárdára alapozva végzi. Az MLE akkreditált felnőtt képző intézmény, akkreditációs lajstromszáma: AL-1017; felnőttképzési nyilvántartási száma: I. A magas szakmai színvonal elérését és fenntartását az egyesület minőségpolitikája teszi lehetővé: Az elmúlt évtized jelentős változásokat eredményezett a hazai vállalatok és intézmények életében. A társadalmi-gazdasági változások sok esetben a vállalati struktúra alapvető átalakítását eredményezték, és megteremtődtek a magántulajdonú vállalkozások megalakításának, hatékony működtetésének feltételei. Az átalakulási folyamattal párhuzamosan erősödött fel az igény arra, hogy a szervezetek működésében a vevő igényeit kell a szervezet fókuszába helyezni. Ennek természetes következménye, hogy a vállalkozások életében előtérbe kerültek a minőségügyi rendszer kialakításával és hatékony működtetésével kapcsolatos kérdések. Ez ma a vállalati stratégia nélkülözhetetlen elemévé vált. A képzés ma stratégiai kérdés és a vállalatok kiemelten kezelik vállalati humán erőforrásaik fejlesztését, hiszen azok jelentik a versenyelőnyt és a jövőbeli célok elérésének a zálogát. Az MLE vezető pozíciót tölt be a logisztikai felnőttképzés piacán, Magyarországon. Ezt a célt korszerű módszerek meghonosításával, az ügyfelek megbízható, magas minőségi színvonalú kiszolgálásával, valamint hosszú távú, kölcsönösen előnyös partnerkapcsolatok, kiépítésével kívánja elérni. Célunk megvalósítását a hazai piacon megszerzett pozíciónkra, kiterjedt nemzetközi kapcsolatainkra, valamint magasan képzett, innovatív szakembergárdánkra alapozzuk. Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 1
2 Az MLE egyik legfőbb értékének tagjait és a munkatársait tekinti, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a munkatársak megfelelő környezetben és légkörben dolgozhassanak, megfelelő (tovább) képzésben részesüljenek. A cég kötelességének tekinti, hogy munkatársait nekik megfelelő színvonalú oktatási feladattal folyamatosan ellássa, számukra megfelelő körülményeket biztosítson. Cél olyan munkakörnyezet kialakítása, hogy rang legyen az MLEnél oktatni. A Magyar Logisztikai Egyesület üzleti célja, hogy szolgáltatásait egyre magasabb minőségi színvonalon nyújtsa, a megrendelők minőség iránti igényeinek mind teljesebb kielégítése érdekében. Tevékenysége során fokozott figyelmet fordít arra, hogy minden vonatkozó törvényi szabályozásnak és társadalmi elvárásnak eleget tegyen. Az MLE vezetősége tervezi a szolgáltatások minőségét, és figyeli azt. Hasonlóan, figyeli a munkatársak teljesítményét is. Elemzések, következtetések levonásának céljából minőséggel kapcsolatos adatokat gyűjtünk. Ezek alapján a vezetőség beavatkozik azokba a folyamatokba, amelyeknél negatív irányú eltérés észlelhető a tervezett és tényleges minőség vagy teljesítmény között. A Minőségfejlesztési tervben ami az üzleti tervnek felel meg minőséggel kapcsolatos célkitűzések is szerepelnek, ezzel is biztosítva azt, hogy a stratégiai és minőségi célok összefonódjanak. Az MLE kiemelten figyel vevőire, partnereire. Tevékenységét a vevői igények maximális kielégítése céljával tervezi, valósítja meg és követi figyelemmel. Emiatt vevőink elégedettsége teljes tevékenységünk fontos mérőszáma, amelyet kiemelt figyelemmel kísérünk. A kialakítandó és bevezetendő minőségirányítási rendszert folyamatosan továbbfejlesztjük. Ennek megfelelően távlati céljaink között szerepel a kialakított minőségirányítási rendszernek a teljes körű minőség-irányítás felé történő továbbfejlesztése. A kialakított minőségirányítási rendszerünket kiterjesztjük beszállítóink, alvállalkozóink felé is, kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakítása céljából. Ennek érdekében beszállítóinkat értékeljük, minősítjük, és ahol tudunk, segítünk nekik minőségirányítási, vagy más irányítási rendszerük továbbfejlesztésében. Az MLE vezetősége a szolgáltatás kiváló minőséget a minőségirányítási rendszer bevezetésével és a szabályzásokat betartó magasan képzett munkatársi gárdával garantálja. A cég vezetősége elkötelezett a kidolgozásra és bevezetésre került minőségirányítási rendszer mellett. Célunk, hogy minőségpolitikánkat minden munkatársunk megértse és megvalósítsa, ezért ezzel kapcsolatos rendszeres képzésükről gondoskodunk. A minőségirányítás minden munkatárs személyes feladata és kötelessége. Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 2
3 II. Az egyesület minőségirányításának leírását a Magyar Logisztikai Egyesület minőségirányítási rendszere (MIR) írja le részletesen. Ennek fejezetei a következők: TARTALOM JEGYZÉK 1. MLE jogállása 1.1. A felnőttképző szervezet jogállása 2. MLE bemutatása 2.1. A Magyar Logisztikai Egyesület szolgáltatásai 2.2. Oktatás és képzés 2.3. Információs rendszer, ügyfélszolgálat 3. Az Egyesület felépítése 3.1. Szervezet bemutatása 3.2. Általános előírások 4. Az Egyesület dolgozóinak felelősségi és hatásköre 5. Az oktatás minőségszabályozása 6.1. A képzést rendező szervezet minőségpolitikája 7.1. A minőségirányítási rendszer érvényességi területe A képzés dokumentálási eljárása A Minőségirányítási Kézikönyv kiadása és módosítása A Minőségirányítási Kézikönyv felépítése A Minőségirányítási Kézikönyv kiadása és elosztása A képzést rendező szervezet által kiadott bizonyítványok kezelésének rendje A képzés dokumentumainak tárolási helye és megőrzése 8. Vezetőség felelősségi köre 8.1 A képzés Irányító Testülete Szakmai Tanácsadó Testület 9.1. A képzés vizsgaszabályzata 9.2. A képzés leírása 9.3. Tanfolyamok leírása 9.4. A képzés oktatási anyagai: 10. Mérés, elemzés és fejlesztés 11. Az előzetesen megszerzett tudás felmérése és beszámítása A MIR tartalma ügyfélszolgálati időben részletesen megtekinthető az egyesület irodájában. Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 3
4 III. Panaszkezelés: A legteljesebb körültekintés és jó szándék mellett is előfordulhat, hogy valamely ügyfelünknek, hallgatónknak, képzésben résztvevőnek olyan érzése támad, hogy az általa elképzelt, illetve szerződésben rögzített elvárásoknak nem felelt meg a MLE eljárása. Ennek kezelésére panaszkezelési rendszert működtetünk, amely a következő: Panasz akkor tehető, ha az ügyfél megítélése szerint a képzési tevékenységgel kapcsolatos intézkedések nem szerződés szerinti teljesülnek, az ügyfélkiszolgálás nem megfelelő minőségű, gyorsaságú, a tájékoztatás pontatlan vagy egyéb, a szolgáltatással összefüggő tevékenységgel kapcsolatban észlel nem megfelelősséget. Az ügyfél a panaszát írásban postai úton vagy és szóban telefonon vagy személyesen teheti. A beérkezett reklamációt mindenképpen írásban kell rögzíteni, a mellékelt panaszkezelési nyomtatványon. A nyomtatványokat le kell fűzni és meg kell őrizni. A beérkezett panaszokról összesített nyilvántartást kell vezetni. Az oktatás minőségéért felelős vezetőt tájékoztatni kell a beérkezett panaszról, valamint a kapcsolódó megelőző és helyesbítő intézkedésekről. Az oktatási vezető minden esetben közvetlenül konzultál a panaszt tevővel és vele közösen döntik el az üzletpolitika figyelembevételével a reklamáció kezelésének módját, erről az MLE elnökét minden esetben tájékoztatja. Az írásban érkezett reklamációra írásban kell reagálni legkésőbb 15 napon belül, ennek dokumentációját lefűzve meg kell őrizni. Ha a képzésben résztvevő csak szóban jelzi a kifogást és észrevétele jogos, de semmilyen retorziót nem kíván alkalmazni, akkor az oktatási vezető szóban elnézést kér, és a jelzett okokat kivizsgálja. A panaszkezelés lehetőségéről illetve a panaszkezelés folyamatáról az első tájékoztatón az oktatásszervező szóbeli tájékoztatást nyújt a képzésben résztvevőknek. A képzésben résztvevők a tanfolyam végén kiosztott tanfolyami értékelő lapon is jelezhetik az oktatással kapcsolatos észrevételeiket, melyek feldolgozásra kerülnek a vizsga után. Amennyiben a panaszt tevő képzésben résztvevő nem az oktatás szakmai tartalmával, színvonalával kapcsolatosan nyújt be reklamációját, az eset a Főtitkárhoz tartozik. A Főtitkár feladata, hogy a tájékoztatás minőségével, vevőszolgálattal kapcsolatos reklamációkat kezelje. A Főtitkár minden panaszt köteles kivizsgálni kivizsgáltatni melyekért az alkalmazottak felelősségre vonhatóak és a végzett munkájuk minőségére irányul a reklamáció, de csak az írásbeli panaszokat dokumentálja, illetve csak ezeket köteles írásban megválaszolni. A szóbeli panaszok eredményeként megszületett vezetői döntéseket, hibajavító intézkedéseket azonban az érintettekkel dokumentáltan közölni köteles. A Főtitkár feladata, hogy megtegye a szükséges intézkedéseket, hogy a további reklamációk elkerülhetők legyenek. A hibajavító intézkedések kidolgozásába a Főtitkár az Oktatási vezetőt és a Képzési menedzsert is bevonja. A panasztevőt a vizsgálat eredményéről a Főtitkár írásban tájékoztatja. Az oktatási vezető az éves önértékelés során figyelembe veszi a beérkezett panaszokat és az észrevételeket is. A következő évi képzési és fejlesztési tervek kidolgozása ezek alapján készülnek el. Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 4
5 IV. A Magyar Logisztikai Egyesület a jogszabályi előírásoknak eleget téve a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében ügyfélszolgálati és információs rendszert tart fenn. Információs rendszer Az Egyesület felnőttképzési, és felnőttképzéshez kapcsolódó szolgáltatási tevékenységet végez, ügyfeleivel történő kapcsolattartás céljából, ügyfélszolgálatot tart fenn. Általános tájékoztatásként ügyfeleink számára a honlapunkon található információkat szolgáltatjuk. Ezen kívül munkatársaink személyesen, telefonon, és ben is állnak ügyfeleink rendelkezésére. Elérhetőségek: Cím 1052 Budapest Apáczai Cs. J. u. 11. Telefon 06 1/ oktatas@mle.hu; e.bagi@mle.hu Internet Ügyintézési időpont Hétfő csütörtök: 8,30 16,30 Péntek: 8,30 14,30 Ügyfélszolgálati rendszer A Magyar Logisztikai Egyesület hivatalos honlapján ( részletes tájékoztatót helyez el képzéseiről, azok feltételeinek, helyszínének, időtartamának, illetve tematikájának részletes bemutatásával. Ezeket az információkat, az oktatási tájékoztató füzetekben is, az érdeklődők rendelkezésére bocsátja. Újsághirdetések, szórólapok: az oktatásszervező gondoskodik róla, hogy írásbeli tájékoztató anyagaikban, hirdetéseikben mindig aktuális és egyértelmű, potenciális ügyfeleik számára jól érthető információk jelenjenek meg. Ezek elkészítése, illetve megrendelése az oktatásszervező feladata, megjelenés előtt az ellenőrzést és a jóváhagyást az MLE elnöke végzi. Miután képzéseink nagy része céges megrendelések alapján történik, az aktuális oktatási kínálatunkat az adatbázisban szereplő partnereink részére postai vagy elektronikus úton eljuttatjuk. Az oktatásszervező személyesen fogadja az érdeklődőket, és igényeiknek megfelelő információt nyújt a képzési és szolgáltatási tevékenységekről, az azokon történő részvétel és a vizsga feltételeiről, a tanfolyamok indítási időpontjairól, helyszínéről. A tájékoztató nyújtás történhet még telefonon és en is. Kérésre írásbeli tájékoztatót, illetve jelentkezési lapot is bocsát az érdeklődő rendelkezésére, illetve előjegyzésbe veszi, hogy a legközelebbi tanfolyam indítási időpontjáról tájékoztathassa. Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 5
6 V. Egyéb tudnivalók: A felnőttképzés keretében a jelenlegi, illetve korábban már munkaviszonyban lévők, dolgozók kerülnek átképzésre, továbbképzésre. Emiatt a gyakorlati képzési helyről minden képzésben résztvevőnek saját magának kell gondoskodnia. Az egyesület tanfolyamok keretében szakmai cégek látogatását biztosítja órarendbe illesztve, figyelembe véve a gyakorlati fogadóhely és a képzésben résztvevők időbeosztását. A szerződő felek szerződésszegésének következményeit az alábbiakban rögzítjük: A képző intézmény, illetve a képzésben résztvevő szerződésszegésével kapcsolatban a felnőttképzésről szóló évi CI. tv.-ben és végrehajtási rendeleteiben, valamint a Ptk.-ban rögzítettek az irányadók. A felnőttképzési intézmény nyilvántartásba vételének elmaradásával, illetve a tevékenysége folytatásának megtiltásával összefüggésben keletkezett, a szolgáltatás igénybevevőjét ért kárt a képző a képzési díj összege alapján a kár keletkezésétől számítottan időarányosan téríti meg. Az oktatás időtartama alatt az oktatásnak helyet adó létesítmény házirendjét minden oktatásban résztvevőnek be kell tartani. Az oktatási folyamat egészére vonatkozó összes dokumentum a Magyar Logisztikai Egyesület ügyfélszolgálati és információs rendszere keretében tekinthetők meg az egyesület irodájában, ügyfélszolgálati időben. Jelen Általános Tájékoztató az oktatással összefüggő dokumentumrendszer szerves részét képezi, melynek tudomásul vételét az oktatásban részt vevő hallgató az első oktatási óra jelenléti ívének aláírásával elismeri. Sikeres együttműködést kívánok! Budapest, Dr.Doór Zoltán elnök Magyar Logisztikai Egyesület Magyar Logisztikai Egyesület Általános tájékoztató az MLE oktatási tevékenységéről 6
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének képzési tevékenysége keretében működtetett információs
RészletesebbenÁltalános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg:
A Magyar Vöröskereszt Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Szervezete képzési tevékenységével, hozzá kíván járulni ahhoz, hogy a szervezet által megszólított és elért egyén / közösség, képessé váljon egyéni,
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER Információs és ügyfélszolgálati rendszer működtetése A képzésre jelentkezőkkel történő kapcsolatfelvétel főbb lehetőségei: tömegkommunikációból történő információszerzés,
RészletesebbenÖnértékelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:
RészletesebbenLajstromszám: AL-1017. F.ny.t.sz.: 01-0271-04 MAGYAR LOGISZTIKAI EGYESÜLET TRÉNING AJÁNLATAINK. Ahol nem csak papír szerezhető!
Lajstromszám: AL-1017 MAGYAR LOGISZTIKAI EGYESÜLET F.ny.t.sz.: 01-0271-04 TRÉNING AJÁNLATAINK Ahol nem csak papír szerezhető! MLE bemutatása A Magyar Logisztikai Egyesület tizenkilenc éves fennállása során
RészletesebbenAz Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása
Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság Információs, ügyfélszolgálati, panaszkezelési rendszer leírása Nyíregyháza 2013. 1. Ügyfélszolgálat Az Első Nyírségi Fejlesztési Társaság felnőttképzési tevékenységének
RészletesebbenOKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2009/2010.
Lajstromszám: AL-1017 F.ny.t.sz.: 01-0271-04 OKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2009/2010. Ahol nem csak papír szerezhető! MLE bemutatása A Magyar Logisztikai Egyesület tizenkilenc éves fennállása során igyekezett a
RészletesebbenMIR. VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját
ÉPÜLETGÉPÉSZ OKTATÁSI KÖZPONT KFT. 7624 Pécs, Tiborc u. 30. Ny.sz: 000152/2014. MIR VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok A fejezetet jóváhagyta: Név: Beosztás:
RészletesebbenFelnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében. Valamennyi folyamat, valamennyi tagintézményben működjön
Felnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében Cél Sikerkritérium Tényleges eredmény 1. A felnőttképzési minőségirányítási kézikönyv korrekciója a felnőttképzési minőségbiztosítási
RészletesebbenOKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2010/2011.
Lajstromszám: AL-1017 F.ny.t.sz.: 01-0271-04 OKTATÁSI TÁJÉKOZTATÓ 2010/2011. Ahol nem csak papír szerezhető! MLE bemutatása A Magyar Logisztikai Egyesület húsz éves fennállása során igyekezett a célkitűzéseivel
RészletesebbenMINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2016. február 29. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok
RészletesebbenÓBUDAI EGYETEM. (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. (Érvényes visszavonásig)
ÓBUDAI EGYETEM ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Prof. Dr. Tóth Péter főigazgató A Minőségirányítási
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK 1 Bevezetés... 2 2 A szabályzat hatálya... 2 3 Fogalmak... 2 4 Az ügyfélszolgálat feladatai, hatáskörök... 2 5 A panaszügyek kezelésének eljárási rendje... 3 5.1
RészletesebbenA Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata
A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)
RészletesebbenMINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2017. március 6. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok
RészletesebbenInformációs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat
Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat A Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Saldo Zrt.) mint a 2013. évi LXXVII. törvény szerinti
RészletesebbenBÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenA teljeskörű önértékelés célja
1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS
RészletesebbenT Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról
T Á J É K O Z T A T Ó A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról I. Hatálybalépés dátuma: 2014.01.01. Érvényessége: visszavonásig Hivatkozott
RészletesebbenELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.
Részletesebben1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése
12. 1. Képzési szükségletek felmérése Igényfelmérés alapján Oktatási trendek figyelembe vételével Munkaerőpiaci igények figyelembe vételével Pályázatokhoz kapcsolódó szükségletek alapján 2. Éves képzési
Részletesebben(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor
BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Francsovics Anna dékánhelyettes
RészletesebbenNEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET
KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu
RészletesebbenNEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete
NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének az ÁBPE- továbbképzések keretében működtetett információs
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL
1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy
RészletesebbenA School of Business Üzleti és Művészeti Szakképző Iskola. Minőségirányítási programja
A School of Business Üzleti és Művészeti Szakképző Iskola Minőségirányítási programja Név Aláírás Időpont Készítette (igazgató) Minőségirányítási vezető Lipták Lajos Lipták Lajos Jóváhagyta (a fenntartó
RészletesebbenA SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár Készült: 2016. május 4. Hatálybaléptetés dátuma: 2016. június 1. Jóváhagyta: Minőségirányítási bizottság Készítette:
RészletesebbenME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása
D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/72-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:
RészletesebbenInformációs, Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Információs, Ügyfélszolgálati és
RészletesebbenSchool of Business Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság. Minőségpolitika
School of Business Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság Minőségpolitika Hatályba lép: 2012. január 02. Jóváhagyó: Bokor József (ügyvezető) Ph. cégszerű aláírás Minőségpolitika Az School of Business
RészletesebbenE.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés
E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés Az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, a közszolgáltatási feladatának
RészletesebbenJÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN
JÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN Sándorné dr. Kriszt Éva rektor 2009. november 27. 1 Intézményünk története A BGF három nagy múltú főiskola egyesítésével
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
RészletesebbenBartók Béla Általános Művelődési Központ Óvodája PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Bartók Béla Általános Művelődési Központ Óvodája PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Elfogadta: az óvoda nevelőtestülete Jóváhagyta: az intézmény vezetője Érvényes: 2015. szeptember 1-től visszavonásig Jelen belső
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Krízis-Megoldás Kft PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kelt Budapesten, 2013. június 10. napján Porpáczy Tamás ügyvezető 1 Krízis-Megoldás Kft Jelen szabályzat a Krízis-Megoldás Kft működésével kapcsolatos panaszügyek
RészletesebbenMINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2015. március 2. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok
RészletesebbenArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenMINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM
MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2012. március 5. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok
RészletesebbenA STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
RészletesebbenA TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia. Tanulmányi szabályzat
A TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia Tanulmányi szabályzat TÜV Rheinland InterCert Kft. Akadémia üzleti terület Cím: 1132 Budapest, Váci út 48 / A - B. Telefon: 461-1240 Fax: 461-1199. E-mail: akademia@hu.tuv.com
RészletesebbenEUROKT-AKADÉMIA. Szakképző és Szakmai Szolgáltató Kft. TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZATA
Az EUROKT-AKADÉMIA Szakképző és Szakmai Szolgáltató Kft. TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZATA 1 TARTALOM I. TÁVOKTATÁS ALAPFELADATA, ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI... 3 1. A távoktatás alapfeladata... 3 2. A távoktatás általános
RészletesebbenBEOSZTAS: rektor. tudományos rektorhelyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes
Készült: Szolnok... GO'+. O-.r 2? " Jelenlévok: NEV: Dr. Törzsök Éva Dr. Vermes Pál Dr. Kacsirek László Dr. Székely Péter es rektor BEOSZTAS: általános rektor-helyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
TÁMOP-3.1.7.-11/2-2011-0524 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés A Iskolája a referencia intézményi partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése
RészletesebbenA BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése
Általános rendelkezések A BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése 1. A szabályzat célja, hogy a Budapesti Gazdasági Egyetem Külkereskedelmi Kar Könyvtára (továbbiakban: Könyvtár) számára nyilvános szakkönyvtári
RészletesebbenA FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017 Az intézmény OM azonosítója: 200019 Amit akartok azért, hogy az emberek ti veletek cselekedjenek, mindazt ti is úgy cselekedjétek
RészletesebbenA siker titka a panaszos ügyfél és ahogyan bánnak vele!
A siker titka a panaszos ügyfél és ahogyan bánnak vele! A szabályzat elkészítésével az volt a célunk, hogy a tevékenységeink során keletkező, a követelményeknek nem megfelelő szolgáltatások azonosíthatóak,
RészletesebbenVASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
VASUTAS ÖNKÉNTES KÖLCSÖNÖS KIEGÉSZÍTŐ EGÉSZSÉG- ÉS ÖNSEGÉLYEZŐ PÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2017. A Vasutas Önkéntes Kölcsönös Kiegészítő Egészség- és Önsegélyező Pénztár a panaszkezelés során alkalmazandó
RészletesebbenPannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ...3 1.1 Bevezetés:...3 2.1 A szabályzat célja:...3 3.1 Alapelvek...3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE...3 2.1 A panasz bejelentése...3 2.2 A panasz kivizsgálása
RészletesebbenA VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2013. július 1. - 1 - T a r t a l o m j e g y z é k I. Bevezetés Alapelvek II. III. IV. A Szabályzat hatálya Kapcsolódó szabályzatok Részletes
RészletesebbenMÓRICZ ZSIGMOND ÁLTALÁNOS ISKOLA
MÓRICZ ZSIGMOND ÁLTALÁNOS ISKOLA Tartalom 1. Bevezető 2 1. 1. Vizsgálati szempontok 2 1. 2. A fenntartó elvárásai 2 2. Az intézményi IMIP 3 2. 1. Jogszabályi megfelelés 3 2. 2. Szakértői javaslat figyelembevétele
RészletesebbenPécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS
Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette:... Dátum: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Jóváhagyta:... Dátum: Dr. Decsi Tamás egyetemi tanár, főigazgató 2014.05.06.
RészletesebbenMinőségügyi rendszerek szakmérnök szakirányú továbbképzés
Minőségügyi rendszerek szakmérnök szakirányú továbbképzés (Szakirányú továbbképzési (szakmérnöki) szak) Munkarend: Levelező Finanszírozási forma: Költségtérítéses Költségtérítés (összesen): 375 000 Ft
RészletesebbenMagyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé
Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 1. oldal 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési
RészletesebbenFELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS
ikt.szám: x/2014. amely létrejött FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS egyrészről: az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft. (székhely: 1122 Budapest, Maros utca 19-21., cégjegyzékszám:01-09-921734; adószám:
RészletesebbenCAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017.01.02. Jóváhagyta: Huszár Tibor Ügyvezető Igazgató I. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT I.1. Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó fogalmak:
RészletesebbenA vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)
16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
RészletesebbenSZMSZ. 2. számú MELLÉKLET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Kertvárosi Óvoda 7632 Pécs, Testvérvárosok tere 1-3. OM: P.h.
I-427/B-2018 SZMSZ 2. számú MELLÉKLET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Kertvárosi Óvoda Testvérvárosok tere 1-3. OM: 027 000 2018. szeptember 01. Weizer Józsefné óvodavezető P.h. TARTALOM Általános rész... 3
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Karcag Térségi Hulladékgazdálkodási Közszolgáltató Nonprofit Kft.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Karcag Térségi Hulladékgazdálkodási Közszolgáltató Nonprofit Kft. 1. Szabályzat célja Jelen szabályzat a Karcag Térségi Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. tevékenységével és
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Bevezetés Az iskola partnerek panaszainak egységes szabályok szerint történő, átlátható, hatékony kezelése és kivizsgálása érdekében elkészítette a panaszkezelés
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
BIATORBÁGYI BENEDEK ELEK ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Intézmény OM- azonosítója 032933 Intézményvezető:... Hingyiné Molnár Ildikó Legitimációs eljárás Nevelőtestület nevében: Alkalmazotti közösség nevében:
RészletesebbenFELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS
ikt.szám: «Tanúsítvány_sorszáma»/2015 amely létrejött FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS egyrészről: az (székhely: 1122 Budapest, Maros utca 19-21.; cégjegyzékszám: 01-09-921734; adószám: 20933713-2-43; képviselő:
RészletesebbenHungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz
RészletesebbenÁLTALÁNOS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ ENO-PACK KFT.
ÁLTALÁNOS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ ENO-PACK KFT. 1. oldal Társaságunk adatkezelőként a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza, adatfeldolgozóként pedig
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
KÁMK Zöldág Napköziotthonos Óvoda Panaszkezelési Szabályzat 2018. TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1.1 Bevezetés:... 3 2.1 A szabályzat célja:... 3 3.1 Alapelvek... 3 2. A PANASZKEZELÉS MENETE... 3 2.1
RészletesebbenPanaszkezelési rendszer leírása
Panaszkezelési rendszer leírása 1. A Panaszkezelési Szabályzat célja A Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy a felnőttképzési szolgáltatásokat igénybe vevők (tanulók, vizsgázók stb., továbbá minden olyan
RészletesebbenA KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
RészletesebbenA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE
3. számú melléklet 1,2 AZ EGYETEM MINŐSÉGÜGYI SZERVEZETE A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE A Kaposvári Egyetem Szervezeti és Működési Szabályzatának I. kötet, 12. (4) bekezdése alapján a Szenátus
RészletesebbenHeller Farkas Gazdasági és Turisztikai Szolgáltatások Főiskolája A HALLGATÓI VÉLEMÉNYEZÉS SZABÁLYZATA
Heller Farkas Gazdasági és Turisztikai Szolgáltatások Főiskolája A HALLGATÓI VÉLEMÉNYEZÉS SZABÁLYZATA Budapest 2007 1. A Hallgatói Véleményezés Szabályzatának hatálya (1) A Hallgatói Véleményezés Szabályzata
RészletesebbenFELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS
amely létrejött FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS egyrészről: az (székhely: 1122 Budapest, Maros utca 19-21., cégjegyzékszám:01-09-921734; adószám: 20933713-2-43; képviselő: Kiss József, ügyvezető), a továbbiakban,
RészletesebbenREFERO CREDIT PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
REFERO CREDIT PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tartalom: I. BEVEZETÉS II. III. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA PANASZKEZELÉSI RENDSZER I. BEVEZETÉS Ez
RészletesebbenTematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF
Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Tematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF Készítette: Dr. Zagyi Bertalan Folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Zagyi Bertalan
RészletesebbenSzéchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2012 Ügyvezető igazgatói utasítás Hatályba lépés időpontja: felszámolói névjegyzékre kerülés napja Érvényes: Visszavonásig Tartalomjegyzék I. Általános rendelkezések...3
RészletesebbenS Z EGEDI TUDOMÁNYEGYETEM
S Z EGEDI TUDOMÁNYEGYETEM AZ O K T AT Ó I M U N K A HAL L G AT Ó I V É L E M É N Y E Z É S É N E K S Z AB Á L Y Z AT A Szeged, 2005. 1 I. fejezet: JOGSZABÁLYI HIVATKOZÁSOK A Szegedi Tudományegyetemen
RészletesebbenÁLTALÁNOS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
ÁLTALÁNOS ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ LIGHTHOUSE MEDIA KFT. Preambulum Társaságunk adatkezelőként a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza, adatfeldolgozóként
RészletesebbenMinőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási
Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Kézikönyve Kálóczi Katalin a Könyvtári Tanács Minőségfejlesztési munkacsoportjának
RészletesebbenA Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban
RészletesebbenPanaszok kezelésére vonatkozó szabályzat
Panaszok kezelésére vonatkozó szabályzat - Módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt szöveg - Hatályba lépés: 2011. július 1. Az Erste Befektetési Zrt. a befektetési vállalkozásokról, az árutőzsdei szolgáltatókról
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
RészletesebbenCzinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében
Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében HAGYOMÁNYOK
RészletesebbenEDENRED CAFETÉRIA KÁRTYÁK PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
EDENRED CAFETÉRIA KÁRTYÁK PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 1 Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1 A szabályzat célja... 3 1.2 Alapelvek... 3 1.3 Fogalmi meghatározások... 3 II. A PANASZKEZELÉS
RészletesebbenVezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai
Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával
RészletesebbenB U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
B U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A 3047 Buják, Glatz Oszkár utca 1. OM azonosító: 032206 P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T SZMSZ MELLÉKLETE...
RészletesebbenVÍZIKÖZMŰ ZRT. E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés
E.R.Ö.V. EGYESÜLT E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés Az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, a közszolgáltatási
RészletesebbenMinőségirányítási Kézikönyv
FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely
RészletesebbenTÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA
Készítette: Varsányi Nóra Bársony Zsolt közreműködésével TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA LAKHATÁSI TÁMOGATÁS BELSŐ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI (ÉRTÉKELÉSI) RENDSZERE Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
CREDIT HOUSE MAGYARORSZÁG JELZÁLOGHITELEZÉSI ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos 2011. augusztus 19. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása
RészletesebbenOktatási tevékenység fejlesztése
Magyar Elektrotechnikai Egyesület Oktatási tevékenység fejlesztése Orlay Imre OET 2012. nov. 24. Mátrafüred Visszatekintés 3 éves üzleti terv keretében került meghirdetésre az oktatási tevékenys kenység
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2010. január 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Kiszombor és Vidéke Takarékszövetkezet PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyva az Igazgatóság a VIII/5 (2010.09.22.) számú határozatával. Hatályos: 2010. szeptember 01-t l Módosítás: XI/5 /2010. (12.15.)
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1.
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: 2015. november 1.-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Lízing Zrt. (RL) és Raiffeisen
RészletesebbenJelen belső szervezetszabályozó dokumentum az ÁEEK szellemi tulajdona. Továbbadása, sokszorosítása írásos engedélyhez kötött.
Jelen belső szervezetszabályozó dokumentum az ÁEEK szellemi tulajdona. Továbbadása, sokszorosítása írásos engedélyhez kötött. A dokumentumban szereplő információkat csak az ÁEEK működtetéséhez lehet felhasználni.
RészletesebbenVIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában
RészletesebbenPanaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról
Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,
Részletesebben(Min ségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: március 3. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor
BUDAPESTI M SZAKI F ISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Min ségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2008. március 3. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Bánhidyné Dr. Szlovák Éva CSc.
Részletesebbenügykezelési és titoktartási
S z o l n o k i F ő i s k o l a S z o l n o k Felnőttképzési tevékenységre vonatkozó ügykezelési és titoktartási szabályzat 1 Az ügykezelési és titoktartási szabályzat (továbbiakban: Szabályzat) megalkotásának
Részletesebben