KIEGÉSZÍTŐ SZABÁLYZAT A DHL EXPRESS ÁLTALÁNOS SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEIHEZ Hatályba lépés dátuma: augusztus 26.

Átírás

1 KIEGÉSZÍTŐ SZABÁLYZAT A DHL EXPRESS ÁLTALÁNOS SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEIHEZ A jelen Kiegészítő Szabályzatának (továbbiakban Szabályzat) célja, hogy a DHL Express Általános Szállítási Feltételekkel valamint a DHL Belföldi Általános Szállítási Feltételekkel együttesen, azokkal összhangban meghatározza a postai szolgáltatások keretén belül, valamint az azon kívül nyújtott, expressz szállítási - és ahhoz kapcsolódó kiegészítő - szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelességeit. A Szabályzat a postai szolgálatásokról szóló évi CLIX. Törvény ( Postatv. ), valamint a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012 (XII. 4.) Kormányrendelet ( Korm. r. ) és az egyéb vonatkozó jogszabályok, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján készült. A Szabályzat hatályos szövegét a valamennyi kirendeltségén és küldemény-felvételi helyén valamint internetes honlapján az Ügyfelei számára hozzáférhetővé teszi. A módosításokat a hatályba lépést megelőzően legalább 15 nappal honlapján nyilvánosságra hozza, és valamennyi kirendeltségén ezzel egy időben ugyancsak hozzáférhetővé teszi. Az Szabályzatban nem szabályozott kérdéseket illetően a, mint Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a kihirdetett nemzetközi szerződések kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. Az Szabályzat a Magyar Köztársaság területén a -re, valamint annak szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelekre terjed ki. Az Szabályzat a DHL Express Általános Szállítási Feltételekkel valamint az 1. mellékletben lévő DHL Belföldi Általános Szállítási Feltételekkel együttesen irányadó. Szolgáltató A (a továbbiakban DHL) a Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság által cégjegyzékszámon nyilvántartott, a Deutsche Post Beteiligungen Holding GmbH és a Deutsche Post International B.V. 100%-os tulajdonában levő vállalat. Székhelye:, Fehérakác u. 3. Kirendeltségeinek felsorolását a 2. melléklet tartalmazza. Felügyeleti szervek: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75 Tel: (06 1) Fax: (06 1) info@nmhh.hu Nemzeti Közlekedési Hatóság Központi Hivatal Cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38. Postacím: 1389 Budapest, Pf.: 102 Tel: Fax: office@nkh.gov.hu 1/7

2 Szolgáltatások Postai szolgáltatások: a DHL DOMESTIC EXPRESS, DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, DHL ECONOMY SELECT, DHL IMPORT ECONOMY SELECT, DHL GLOBALMAIL BUSINESS, DHL SPRINTLINE, DHL SECURELINE, DHL EXPRESS EASY Nem postai szolgáltatások: a Postatörvény által nem postainak minősített szolgáltatást a DHL Express nem végez. Többletszolgáltatások: küldemény biztosítás, hiteles kézbesítési igazolás, távol eső területek elérése, hétvégi kézbesítés, speciális vámkezelési szolgáltatások, duties and taxes paid szolgáltatás, neutral delivery szolgáltatás, veszélyes áruk szállítása, nagy súlyú és túlméretes csomagok kezelése, speciális küldeményfelvétel és kiszállítás, nem kézbesíthető küldemények kezelése, újraszámlázás, nyomtatott számla, felvételi megbízás, utánvét, dokumentumkezelés, csomagolóanyagok, csomagoltatás, online küldemény nyomon követés, időgarantált kézbesítés (reggel 9:00-ig vagy 10:30-ig, illetve déli 12:00-ig történő kézbesítési opciók). A többleszolgáltatások elréhetősége szolgáltatás típusonként eltérő lehet. Feladható küldemények méret és súlyhatárai: Az ezzel kapcsolatos szabályok a honlapon elektronikus formában, valamint a DHL kirendeltségein nyomtatott formában is elérhetőek, illetőleg az Ügyfél kérésére a DHL a megadott címre postai úton is megküldi. A küldemény címzésének adattartalmára és elhelyezésére vonatkozó előírások: A küldemény DHL általi átvétele a mindenkor érvényes és forgalomban lévő fuvarokmány (fuvarlevél) ellenében történik, melynek a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges, kötelezően kitöltendő adatai: Költségviselő adatai (személye, partnerkód vagy fizetés egyéb módja), Feladó adatai (partnerkód, kapcsolattartó neve, cégnév, cím, irányítószám, telefonszám vagy cím), Címzett adatai (cégnév, kiszállítási cím, irányítószám, ország, kapcsolattartó neve, telefonszám vagy cím), Küldemény adatai (darabszám, összsúly, méret, küldemény tartalma és mennyisége), Alapszolgáltatás kiválasztása, Feladó nyilatkozata (aláírás, dátum). A fuvarokmányon az Ügyfél által igényelt szolgáltatástípusnak megfelelően, szükség szerint kell kitölteni a következő adatmezőket: Küldemény bizosítás és érték (amennyiben igénybe kívánja venni), Vámkövetelmények (vámáru esetén), Kiegészítő szolgáltatások (amennyiben igénybe kívánja venni), Feladó referencia vagy egyéb azonosító (amennyiben van). A fuvarokmány kizárólag a feladó általi szabályszerű (gazdasági társaságok esetén cégszerű) aláírásával együtt érvényes. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos nyilatkozat: elveszett és megsemmisült küldemények maximális aránya: 1%, sérült küldemények maximális aránya: 1%. Külföldre szóló postai küldemény esetében a cím szerinti és a kezelésben részt vevő országban hatályos behozatali tilalommal (korlátozással) kapcsolatos szabályok a honlapon, valamint a Kirendeltségein nyomtatott formában is elérhetőek, illetőleg az Ügyfél kérésére a DHL a megadott címre postai úton is megküldi. 2/7

3 Ügyfél A DHL ügyfele az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki / amely jelen Szabályzatban lefektetett, vagy egyedi szerződésben rögzített feltételekkel a szolgáltatását igénybe veszi, vagy szerződéses viszony nélkül kapcsolatot létesít vele. Küldemény feladása esetén Ügyfélnek a fuvarlevélen megbízóként feltüntetett természetes vagy jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet tekintjük. Amennyiben a szolgáltatásról ÁFA-s számla kerül kiállításra, úgy a számlán szereplő és fizetésre kötelezettként feltüntetett fél tekintendő Ügyfélnek akkor is, ha a fuvarlevélen ettől eltérő feladó szerepel. 1. SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, MÓDOSÍTÁSA, MEGSZŰNÉSE 1.1. Szerződés létrejötte A szolgáltatási szerződés létrejöttének esetei: - a küldemény szolgáltató által történő átvételével és az átvétel fuvarokmányon történő kölcsönös írásbeli elismerésével - a küldeményeknek a szolgáltató által kihelyezett gyűjtőládákba történő elhelyezésekor a küldemény gyűjtőládából való kivételével, és az átvétel idejének aláírással történő igazolásával - írásba foglalt szerződés, megállapodás, ajánlat vagy megbízás felek általi kölcsönös aláírásával A szolgáltatás díjának kiegyenlítése ha erről a felek másképp meg nem állapodtak a küldemény felvételekor esedékes Szerződés megtagadása A DHL a szolgáltatási szerződés megkötését köteles megtagadni, ha - annak teljesítése jogszabályellenes vagy nemzetközi megállapodásokba ütközik - a küldemény tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, testi épséget vagy emberi környezetet - a küldemény a szállításból - Kormányrendeletben meghatározott - kizárt vagy feltételekhez kötött (és ezen feltételeknek nem megfelelő) tárgyat vagy anyagot tartalmaz - a küldemény a csomagolásra vonatkozó DHL előírásoknak a küldemény nem felel meg A DHL megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását, ha tevékenységi körén kívülálló okokból a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges feltételek nem állnak rendelkezésére Szerződés módosítása Módosítás a Feladó által A Feladó megváltoztathatja a küldemény címzését, illetve a kiegészítő szolgáltatásokban módosítást igényelhet. Az erre vonatkozó igényt írásban kell jeleznie a DHL felé, a küldemény feladását igazoló fuvarlevélszámra való hivatkozással. A DHL az igény teljesítésére intézkedik, de a teljesítés elmaradásáért kártérítési felelősség nem terheli. Módosítás a Címzett által A belföldi Címzett kizárólag írásban kezdeményezheti a küldemény kiszolgáltatási címének megváltoztatását a fuvarlevélszámra való hivatkozással és a kérelmező adatainak pontos megadásával. A DHL az igényeket írásban rögzíti és - amennyiben a kiszolgáltatás még nem kezdődött meg - teljesíti. Ha a kiszolgáltatás már megkezdődött, a kiszolgáltatási cím módosítását a DHL a következő munkanapon kísérli meg. A DHL-t az igény teljesítésének elmaradásáért kártérítési felelősség nem terheli. 3/7

4 Módosítás a DHL által Állandó szerződéssel (DHL Express partnerkóddal) rendelkező ügyfelek esetén a DHL jogosult az átvételkor közölt súlyt felülvizsgálni, hitelesített mérlegen újramérni és módosítani Szerződés megszűnése A szolgáltatási szerződés a vállalt szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. Amennyiben a küldemény nem kiszolgáltatható, a szerződés ugyancsak érvényét veszíti. Ennek esetei: - a szolgáltatón kívül álló okokból a küldeményt kiszolgáltatni, vagy a feladónak visszaküldeni nem lehet - a feladó a küldemény visszaküldéséről lemond, és annak megsemmisítéséről rendelkezik - a szolgáltatás díja nem került kiegyenlítésre. A nem kiszolgáltatható küldeményeket a feladó egyéb intézkedése hiányában a DHL 6 hónapig őrzi, majd ennek elteltével azokat megsemmisíti. A szerződés megszűnik, ha a DHL tudomására jut a szerződés teljesítésének megtagadására késztető információ. A szerződés akkor is megszűnik, amikor a Feladó visszakéri a küldeményét mielőtt az az országot elhagyja. Ilyen esetben a DHL a szolgáltatás díját visszatéríti. 2. TUDAKOZÓDÁS, PANASZOK INTÉZÉSE. KÁRIGÉNYEK ÉRVÉNYESÍTÉSE A./ Tudakozódás A DHL Központi Ügyfélszolgálata az Ügyfél és meghatalmazottjainak kérésére az igénybe vett DHL szolgáltatás teljesítéséről díjmentesen tájékoztatást ad a feladást követő munkanaptól számított 1 hónapon belül. Az Ügyfél a DHL szolgáltatásával kapcsolatos észrevételeit szóban (telefonon a ös számon) vagy írásban (postai úton, faxon, en és a internetes honlapján) teheti meg a Központi Ügyfélszolgálat felé, illetve személyesen a DHL küldemény-felvételi helyeken a Jogszabályban szabályozottak szerint. B./ Panasz Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél állítja, hogy a DHL által nyújtott szolgáltatás vagy a DHL alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a DHL szabályzataiban foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak az igénybevevő részéről kezdeményezett a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. Panasz a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül; sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc (30) napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósulását követő hat (6) hónapon belül tehető. Panasz a DHL Központi Ügyfélszolgálatán telefonon és írásban, illetve a DHL internetes honlapján () tehető. Az Ügyfelek a fentieken túl jogosultak ügyfélszolgálati irodáinkban elhelyezett Vásárlók Könyvébe is panaszaikat megfogalmazni, amelyeket a Szolgáltató írásbeli panaszként kezel, nyilvántartásba vesz és kivizsgál. 4/7

5 DHL minden panaszt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. A panaszok elbírálására a DHL és az Ügyfél között létrejött szerződés alapján, egyedileg kerül sor. DHL a panasz kivizsgálását követően belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, míg nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi illetékestől kapott tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül írásban tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Ügyfél a panasz elutasítását minden esetben indoklással ellátva, írásban kapja meg. DHL az írásban beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet, melyről évente egyszer, legkésőbb a tárgyévet követő év máricus 31. napjáig a szolgáltatói adatszolgáltatás megküldésével együtt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére beszámol, és a beszámolót honlapján közzéteszi. C./ Kárigények érvényesítése Kárigény érvényesítésére kizárólag a költségviselő (belföldi és export küldemény esetén a feladó, import küldemény esetén a megrendelő) jogosult, kivéve ha ezen jogát írásban más fél javára nem engedményezi. Küldemény részleges elvesztését vagy sérülését amennyiben az külsőleg felismerhető a küldemény átvevőjének a kézbesítéskor azonnal jeleznie kell a küldeményt kézbesítő futárnak, és rögzíteni a kézbesítési okiraton, melynek elmulasztása jogvesztéssel jár. Amennyiben a küldemény részleges elvesztése vagy sérülése kívülről nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három (3) munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán írásban (postai úton, faxon vagy e- mailen) bejelenteni, vagy a DHL központi irodájában (, Fehérakác u. 3.) írásban jegyzőkönyvbe vetetni. Időgarantált küldemény késedelmes kézbesítésére vonatkozó kárigényt a küldemény átvételétől számított tizenöt (15) napos jogvesztő határidőn belül írásban (postai úton, faxon vagy en) kell a DHL Központi Ügyfélszolgálatán bejelenteni. Küldemény elvesztése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényt a küldemény feladásától számított tizenötödik (15.) naptól kezdődően hat (6) hónapos jogvesztő határidőn belül írásban kell bejelenteni a DHL Központi Ügyfélszolgálatán (postai úton, faxon vagy en) bejelenteni. Amennyiben a küldemény elvesztésének vagy megsemmisülésének ténye panaszkezelés útján jut DHL tudomására, és a DHL által adott válasz kézhezvételekor az igényérvényesítési határidőből 30 napnál kevesebb van hátra, az igényérényesítés határideje a válasz megérkezését követő 30 napig meghosszabbodik. DHL minden kárigényt kivizsgál és elbírál, melynek eredményéről legkésőbb a kárigény benyújtását követő 30 napon belül irásban tájékoztatást küld a kárigény bejelentőjének. Amennyiben DHL a kártérítési igényt megalapozottnak találja, a tájékoztatás ezen ténymegállapítás mellett a kártérítési igény megfizetésének várható időpontját is tartalmazza, melyet a tájékoztatás időpontjától számított 60 napon belül teljesít. Amennyiben DHL a kártérítési igény jogalapját vagy mértékét vitatja, írásban indoklást küld az igény érvényesítőjének a kártérítésre vonatkozó szabályok ismertetésével, egyidejűleg arról is tájkoztatja, hogy a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény alapján békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet. Ha a jogosult jelzését, bejelentését, vagy igényét a jelen fejezet szerint meghatározott módon és jogvesztő határidőn belül megtette a DHL felé, és kártérítési igényét a DHL vitatta, vagy azt a megalapozottságát megállapító tájékoztatás átvátelétől számított 60 napon belül nem fizette meg, kártérítési igényét a jogosult a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A fogyasztói jogvita alapján indult békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be. 5/7

6 3. ÁRAK MEGÁLLAPÍTÁSA Szállítási ár A DHL szolgáltatásait az Ügyfél díj ellenében veheti igénybe. A szállítási ár függ a célországtól, a küldemény tartalmától, méretétől és súlyától. Az így megállapított árat növeli az igénybe vett kiegészítő szolgáltatások díja. Az alap-, egyedi-, és kiegészítő szolgáltatások mindenkor érvényes díjait a közzétett árlista (mindenkor érvényes Szolgáltatások és Árak kiadványunk melléklete) tartalmazza. A szolgáltatások árának változásáról DHL az Ügyfeleket az árváltozást 15 nappal megelőzően a szolgáltató helyeken történő közzététellel, internetes honlapján, illetve postai és/vagy elektronikus úton tájékoztatja. A fuvardíj kiegyenlítésének módozatai Banki átutalás Számlanyitási kérelem (3. melléklet), illetve a DHL-el kötött írásbeli megállapodás alapján a fuvardíj kiegyenlítése banki átutalással történhet. A DHL mindkét fél részéről aláírt számlanyitási kérelem esetén hetente, a DHL-el kötött írásos megállapodás esetén heti vagy havi gyakorisággal részletes számlát küld az Ügyfélnek a teljesítésről. Az Ügyfél a számla ellenértékét az azon megjelölt fizetési határidőre köteles átutalni a DHL részére. Amennyiben az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a a Ptk. 301/A. szakaszban rögzített késedelmi kamatra jogosult a fizetési késedelem időtartamára. Ez esetben a DHL minden a tartozás beszedése során felmerülő jogi és egyéb költségeit az Ügyfélre terhelheti. Ha az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a DHL fenntartja a jogot, hogy visszavonja az írásbeli megállapodás szerinti árengedményt és az általa a jövőben nyújtott szolgáltatásra a mindenkor érvényes teljes áron számlázzon. Amennyiben a Megbízó nem tesz eleget fizetési kötelezettségének az súlyos szerződésszegésnek minősül és a szolgáltatás azonnali megszakítását vonhatja maga után. Készpénzzel történő fizetés A fuvardíj kiegyenlítése történhet a küldeményfelvétel helyszínén, készpénzes fizetéssel, illetve a Service Point-okban és irodáinkban bankkártyával is. Harmadik Feladótól és Címzettől különböző - fél által A fuvardíj kiegyenlítése - csak import expressz alapszolgáltatás esetében történhet harmadik fél által. Ezt a fizetési módot a DHL csak partnerkóddal rendelkező partnereinek biztosítja. Ilyen esetekben a DHL felelősségvállaló nyilatkozat kitöltésére kéri az ügyfelet, amelyben a feladó vállalja a fuvardíj megfizetését, amennyiben a megjelölt 3. fél nem egyenlíti ki azt. Kedvezmények A DHL külön szerződés illetve ajánlat alapján a normál árlistában foglaltaknál kedvezőbb fizetési feltételeket és kedvezményes árat biztosíthat azon ügyfeleknek, akik rendszeresen, nagyobb mennyiségű küldeményt adnak fel. 6/7

7 4. ADATVÉDELMI RENDELKEZÉSEK A DHL a Postatv. előírásaival összhangban a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat adatkezelőként eljárva használja fel és továbbítja, amennyiben ezt törvény előírja vagy az adatalany megfelelő, előzetes és önkéntes felhatalmazása lehetővé teszi. A jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatásokkal összefüggésben felmerült adatkezelés célja a szolgáltatás teljesítése, a teljesítést elszámolása, igazolása és utólagos ellenőrzése, emellett hatósági adatszolgáltatás és a Postatv.-ben meghatározott egyéb okból. A DHL ezen adatokat a törvény vagy az adatalany eltérő rendelkezése hiányában a küldemény feladását követő naptári év végéig tárolja, ezt követően megsemmisíti. A DHL e körben jogosult a fenti adatkezelési cél elérése érdekében az adatokat akár harmadik országban működő adatfeldolgozó vagy adatkezelő részére továbbítani. A DHL kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok megadását kéri az Ügyféltől. A DHL a küldemény tartalmát kizárólag a Postatv. előírásai által lehetővé tett körben ismerheti meg. 7/7