Tudatos munkatársakkal a tudatos ügyfelekért. Postások Szakmai Egyesülete Konferencia Kovács Gábor Pénzforgalmi Értékesítési Igazgatóság

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Tudatos munkatársakkal a tudatos ügyfelekért. Postások Szakmai Egyesülete Konferencia Kovács Gábor Pénzforgalmi Értékesítési Igazgatóság"

Ferenc Hegedűs
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 Tudatos munkatársakkal a tudatos ügyfelekért Postások Szakmai Egyesülete Konferencia Kovács Gábor Pénzforgalmi Értékesítési Igazgatóság 1

2 Mi is az a pénzügyi tudatosság? A pénzügyi kultúra a pénzügyi ismeretek és képességek olyan szintje, amelynek segítségével az egyének képesek a tudatos és körültekintő döntéseikhez szükséges alapvető pénzügyi információkat azonosítani, majd azok megszerzése után azokat értelmezni, és ez alapján döntést hozni, felmérve döntésük lehetséges jövőbeni pénzügyi, illetve egyéb következményeit. Pénzügyi tudatosság = pénzügyi tudás + felelősség Mindkettőt kell fejlesszük kollégáinkban, hogy az A jól előkészített döntés elégedett ügyfelet eredményez ügyfelek döntései megalapozottak legyenek 2

3 A tudásfejlesztés eszközei Tudásbővítés, rendszerezés Ezen a területen új rendszert hoztunk létre, lényege, hogy a rendszeres és önkéntes tudás megszerzést segítsük elő. Készségfejlesztés Nem a vizsgára, hanem a feladat minőségi elvégzésére készítünk fel. Jogosultság megszerzéséhez szükséges szakmai képzések 3

4 A tudásbővítés eszközei Egyszerre adunk a hálózat számára program jellegű tudásépítési lehetőséget és aktualitásokra fókuszáló mérési pontokat Orientáljuk a hálózati résztvevőket a használatra, de nincs megfogalmazott elvárás és szankció Tudásfejlesztés 2017 program Heti kvíz Tesztgenerátor Havi ciklusokkal haladó átfogó fejlesztési felület A pénzügyi értékesítés témáit dolgozza fel az e- learning eszköztárával A legfontosabb aktuális ismeretekre fókuszál Villám eszköz, szűk időkeret mellett is alkalmazható Rugalmas eszköz a hálózat részére a tudás mérésére Teljeskörűen az egyénhez szabható 4

Tudásfejlesztés a pénzügyekben egyéni felmérés Létrehoztunk egy TesztGenerátort, ahol témák szerint, különböző erősségi fokokban, ügyintézői célcsoportra szabva lehet egyedi teszteket lekérni,

5 Tudásfejlesztés a pénzügyekben egyéni felmérés Létrehoztunk egy TesztGenerátort, ahol témák szerint, különböző erősségi fokokban, ügyintézői célcsoportra szabva lehet egyedi teszteket lekérni, teljesen személyre szabva a tudásmérést Termék/Téma: Erősségi fok: Célcsoport: Űrlap megtekintése Megoldókul cs 1 Kiválasztott kérdések száma: Kiválasztott kérdések, szűrők törlése 0 Sorszám Termék/Téma Kérdés Erősségi fok Kérdés választása 1 Akciók Hol találhatók a folyamatban lévő és lezárult akciók, illetve az akciókhoz tartozó eredménykövető felületek? 3 2 Akciók Hogyan kap tájékoztatást a postahely az őt érintő akciókról? 3 5

6 Tudásfejlesztés a pénzügyekben heti fejlesztés Hetente tíz kérdés Az előző hét megoldását visszaadjuk Hetente átlagosan 1500 kitöltő 32% eredménye 100% 77% eredménye 80% felett 23% 80% alatt 6

Tudásfejlesztés a pénzügyekben havi fejlesztés TudásPRÓBA TudásÉPÍTÉS

napja A hónap témájával kapcsolatos előzetes ismeret felmérésnek a

kitöltésre Önképzés, tanulás ciklusa, melyhez segítséget nyújtanak» a

Az önképzés, tanulás során megszerezett ismeretek visszamérésének

7 Tudásfejlesztés a pénzügyekben havi fejlesztés TudásPRÓBA TudásÉPÍTÉS TudásMÉRÉS Hónap első 7 napja Hónap közepe (15-17 nap) Hónap utolsó 7 napja A hónap témájával kapcsolatos előzetes ismeret felmérésnek a ciklusa» a teszt eredménye %-osan azonnal látható» 1 lehetőség van a kitöltésre Önképzés, tanulás ciklusa, melyhez segítséget nyújtanak» a felületre feltöltött anyagok» a korlátlan számban generálható tesztek. Az önképzés, tanulás során megszerezett ismeretek visszamérésének ciklusa» a teszt eredménye %-osan azonnal látható» 1 lehetőség van a kitöltésre 7

8 Önkéntes alapon részt vesznek elegen? Eredmények eloszlása Nem töltött ki tesztet, 44669, 49% 100%-os eredmény; 17018; 18% 80% alatti eredmény, 12983, 14% 90%-100% közötti eredmény, 7424, 8% 80%-90% közötti eredmény, 10072, 11% Azoknak akiknek javasoltuk a fejlesztést, több, mint fele részt vett a programban. Ez közel végigvitt fejlesztési ciklus hét hónap alatt, kényszerítés nélkül! 8

elérhető a nap 24 órájában akár otthonról is, hétvégén.

9 Mikor van erre idő? Kitöltések eloszlása napokra bontva Az e-learning felület rugalmasan elérhető a nap 24 órájában akár otthonról is, hétvégén. A kollégák élnek is a lehetőséggel % 20.96% 17.98% 20.26% 18.26% 2.58% 1.41% hétfő kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap 9

10 A tudásmérés néhány percet vesz igénybe Tesztkitöltések eloszlása - felhasznált idő 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 5 PERC ALATT 38% 5-10 PERC KÖZÖTT 34% PERC KÖZÖTT 20% PERC KÖZÖTT 4% TÖBB MINT 30 PERC 4% 10

11 Az eredmények jónak mondhatóak Termékenként elért eredmény % 90.00% 80.00% 84.17% 87.94% 88.32% 82.07% 79.39% 85.70% 89.34% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% BESZ POSZA PostaÉdesOtthon Állampapír Nyári kampányok ÉnPostám Ösztönzési rendszerek 11

A felelősség beépült az üzeneteink közé Compliance aktualitások: tematikus oldalak a havonta megjelenő Posta Pénz Piac magazinban Compliance nyereményjáték:

12 A felelősség beépült az üzeneteink közé Compliance aktualitások: tematikus oldalak a havonta megjelenő Posta Pénz Piac magazinban Compliance nyereményjáték: a cikkekből teszteket teszünk elérhetővé. A legjobbak között pénzjutalmat sorsolunk Próbavásárlási eredmények rendszeres közzététele, a legjobbak elismerése 12

13 13 Együttműködés az Magyar Nemzeti Bankkal

14 14 A Posta segít: jó döntést hozni!

Hasonló dokumentumok

Túlmunkaidő óra Összesen: Egyéb óra Összesen: Éjszakai pótlékos óra Összesen: 100 % pótlékos óra Összesen: Összesen: Összesen: Összesen: Összesen:

Túlmunkaidő óra Összesen: Egyéb óra Összesen: Éjszakai pótlékos óra Összesen: 100 % pótlékos óra Összesen: Összesen: Összesen: Összesen: Összesen: Jelenléti ív 2013 01 Január munkanap-ünnepnap száma: 23-1 kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap hétfő kedd szerda csütörtök péntek szombat vasárnap hétfő kedd 184 ## Csuzstatás: 16 17 18 19 20