MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS. Megbízott ezen feladatok végrehajtását az alábbiak szerint teljesíti.

Átírás

1 SAP DMS azonosító: SAP SRM azonosító: MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS Amely létrejött a Közbeszerzésekről szóló évi CVIII. törvény alapján a Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság által lefolytatott közbeszerzési eljárás eredményeként egyrészről a Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1134 Budapest, Váci út ; Cg: ; adószáma: ; képviseli: Haranghy Csaba Vezérigazgató és Keszler Ferenc Gazdasági vezérigazgató-helyettes), mint Megbízó, (továbbiakban Megbízó), másrészről a Díjbeszedő Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1117 Budapest, Budafoki út ; Cg ; adószáma: ; képviseli: Kovács Zoltán Vezérigazgató), valamint a Díjbeszedő Faktorház Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (székhelye: 1117 Budapest, Budafoki út ; Cg ; adószáma: ; képviseli: Kiss Ádám Vezérigazgató) a közbeszerzési eljáráson nyertes konzorcium tagjai együttesen mint Megbízott, Megbízó és Megbízott a továbbiakban együttesen: Felek, külön-külön: Fél között, alulírott napon és helyen, az alábbi feltételek szerint. 1. A szerződés tárgya: 1.1 Megbízó szolgáltatását igénybevevő lakossági fogyasztóknak és gazdálkodó szervezeteknek a szerződés 10. sz. mellékletében meghatározott körében az ott megjelölt fogyasztói csoportokhoz tartozó különböző feladatok elvégzése, így adatainak nyilvántartása, karbantartása, a vízszolgáltatás díjainak számlázása és a díjszámlák elkészítése, részérték megajánlások készítése és bemutatása, mellékvízmérők leolvasása, rögzítése és számlázása, ügyfélszolgálati tevékenység ellátása, adatszolgáltatás valamint a számlázott díjakat tartalmazó számlák bemutatása. Megbízott ezen feladatok végrehajtását az alábbiak szerint teljesíti A jelen Megbízási szerződésben és annak mellékleteiben meghatározott törzs- és számlázási, valamint az alábbi pont szerinti leolvasási adatok (a továbbiakban ezen adatösszesség együttesen: Megbízói Adatbázis ) kezelése (rögzítése, nyilvántartása, karbantartása) Megbízott informatikai rendszerében Mellékvízmérőkön, a mellékmérős bekötési és mellékmérős hőközponti vízmérőkön (továbbiakban: mellékmérős bekötési vízmérő) és a velük egy fogyasztási helyen levő, és a Megbízott számlázási körébe tartozó nem mellékmérős fővízmérőkön, valamint a mellékmérős bekötési vízmérőkhöz és mellékvízmérőkhöz kapcsolódó locsolási célú mellékvízmérőkön mért fogyasztások leolvasása, rögzítése, nyilvántartása és karbantartása Megbízott informatikai rendszerében Vízszolgáltatás díjainak számlázása: Bekötési vízmérős szolgáltatás díjainak számlázása, Mellékvízmérős és hőközponti bekötési vízmérőkön (továbbiakban mellékvízmérős bekötési vízmérőkön) történő szolgáltatás díjainak számlázása a mellékvízmérős számlán kiszámlázott fogyasztási díjak levonásával, Mellékvízmérőkön mért fogyasztások számlázása, 1/18

2 Lakásmellékmérő ügyviteli díj, valamint locsolási mellékmérő ügyviteli díj számlázása Az pont alapján a díjszámlák és részérték megajánlók elkészítése (fizikai, illetve elektronikus úton történő előállítása) Számlabemutatás a számlakötelezett fogyasztók részére Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása Adatszolgáltatás Megbízó részére Perszonalizált tájékoztató levelek kiküldése a számlák mögé befűzve, egyedi megrendelés alapján. 1.2 Értelmező rendelkezések Adatszolgáltatás módja Felek a jelen szerződésben foglalt adatszolgáltatási kötelezettségeiket amennyiben a szerződés eltérően nem rendelkezik telekommunikációs szolgáltatótól igénybe vett adatátviteli összeköttetésen, a közöttük kiépített interfészeken keresztül teljesítik. Felek az összeköttetés típusát, darabszámát, létesítési és üzemeltetési kérdéseit az 1/f sz. mellékletben rögzítik Tárgyhó Jelen szerződés minden pontjában szereplő tárgyhó a számlabemutatás hónapját jelenti. A számlabemutatás hónapját a 4. sz. melléklet határozza meg Megbízott által kezelt fogyasztó Megbízott által a 10. sz. melléklet szerint végzett vízmérő-leolvasással, számlakiállítással, és számlabemutatással érintett ügyfél Fogyasztó Fogyasztó alatt értendő a bekötési vízmérő fogyasztója és a mellékvízmérővel rendelkező elkülönített vízhasználó. A fogyasztó fogalma megegyezik a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény pontjában meghatározott felhasználó fogalmával Leolvasás Leolvasásnak minősül a Megbízott leolvasója által leolvasott, továbbá a fogyasztó vagy a társasházi közös képviselő által a Megbízott leolvasójával közölt, neki átadott, valamint a fogyasztó vagy a társasházi közös képviselő által Megbízottnak telefonon, internetes felületen, ben vagy egyéb módon bejelentett leolvasási adatok felvétele és rögzítése a Megbízott informatikai rendszerében. A leolvasási adatok megszerzésének módját Felek jogosultak kölcsönös megállapodással kiegészíteni. 2. Megbízott kötelezettségei: 2.1 Törzs- és számlázási adatok nyilvántartása 2/18

3 Megbízott a Megbízó által adatátvitel vonalon átadott Megbízói Adatbázis alapján adatnyilvántartást (összevont adatbázist) hoz létre, melyet a fogyasztók bejelentései, a Megbízó közlései, valamint a Megbízottként tudomására jutott adatoknak megfelelően az 1. sz. mellékletben rögzítettek szerint folyamatosan karbantart. 2.2 Vízszolgáltatás díjainak számlázása és a díjszámlák elkészítése Megbízott a vízszolgáltatás díjait az 1/a mellékletben meghatározott szolgáltatási területen, a 10. sz. melléklet szerinti fogyasztói körben az önálló és mellékvízmérős bekötési vízmérők esetében Megbízó adatszolgáltatása, mellékvízmérők esetében Megbízott által leolvasott adatok, illetve a Megbízó által átadott mellékvízmérő-állások esetében Megbízó adatszolgáltatása alapján mely mellékvízmérők fogyasztását a hozzátartozó mellékvízmérős bekötési vízmérőkből levonja a Megbízó által átadott hatályos díjtételek szerint számlázza és a díjszámlákat a számlabemutatáshoz a 2. sz. mellékletben meghatározott formában és tartalommal elkészíti (azaz kinyomtatással fizikailag, vagy elektronikus úton előállítja). A részérték megajánlásokat az érintett fogyasztók részére a 1/h. sz. melléklet szerinti adatok alapján a 2/b. sz. melléklet szerinti formában bemutatja. Megbízott a számlákat a hatályos jogszabályok és a Megbízó rendelkezései szerint a Megbízó nevében állítja ki, illetve azokat más szolgáltatások számláival összevontan, az általa készített terhelési összesítővel összefűzve mutatja be, ezáltal Megbízott közvetlen ügyfélviszonyba kerül Megbízó fogyasztóival. A számlák megszemélyesítése és kinyomtatása, borítékolása során a Megbízott alvállalkozóként veszi igénybe a Díjbeszedő Nyomda Zrt-t. 2.3 Mellékvízmérőkön, mellékvízmérős bekötési vízmérőkön, és a velük egy fogyasztási helyen levő és Megbízott számlázási körébe tartozó nem mellékmérős fővízmérőkön, valamint a mellékmérős bekötési vízmérőkhöz és mellékvízmérőkhöz tartozó locsolási célú mellékvízmérőkön mért fogyasztások leolvasása, rögzítése és a mellékvízmérők díjainak számlázása. Megbízott a Megbízó által a 3. sz. mellékletben meghatározott vízfelhasználói kört érintően a 3. sz. mellékletben foglaltak szerint teljesíti a mellékvízmérőkkel, és az azokhoz kapcsolódó locsolási célú mellékvízmérőkkel, 3/a sz. mellékletben foglaltak szerint pedig a mellékvízmérős bekötési vízmérőkkel, és az azokhoz kapcsolódó locsolási célú mellékvízmérőkkel kapcsolatos feladatokat a leolvasás, mérőállás rögzítés vonatkozásában. Megbízó a Megbízott által leolvasott vízmérőket, évente legalább egy alkalommal leolvashatja. A leolvasások tervezett időpontjáról Felek előzetesen egyeztetnek. A leolvasás eredményéről, tapasztalatairól Megbízó Megbízottat tájékoztatja. Megbízó fenntartja magának a jogot arra, hogy a jelen pont alapján végzett leolvasási szolgáltatásokat a következők szerint maga lássa el vagy azzal mást bízzon meg (visszavétel). A leolvasási szolgáltatások visszavétele nem érinti a jelen Megbízási Szerződés alapján végzendő egyéb szolgáltatásokat, a Felek azokkal kapcsolatos jogait és kötelezettségeit. Megbízó az előbbieknek megfelelően bármikor dönthet úgy, hogy a fővízmérők és/vagy a mellékvízmérők leolvasását a továbbiakban nem a Megbízottól kívánja igénybe venni, azonban az egyes kategórián belül további megosztás nem lehetséges, tehát Megbízónak a Felek eltérő megállapodása hiányában kizárólag az összes fővízmérő és/vagy az összes mellékvízmérő leolvasásának visszavételére van lehetősége. Megbízó a visszavétel időpontja előtt legalább 6 hónappal köteles írásban tájékoztatni Megbízottat a visszavétel tényéről, valamint a visszavétellel érintett fogyasztói körről. Felek legkésőbb a visszavétel napjával kötelesek jegyzőkönyvben rögzített módon megállapodni a visszavétel technikai feltételéről, az adatok visszaszolgáltatásáról, szükség szerinti megőrzéséről, és az esetlegesen felmerült költségek viseléséről. Megbízott kizárólag a jelen Megbízási Szerződésben meghatározott esetekben tagadhatja meg a megállapodás megkötését, azonban a mellékvízmérők 3/18

4 leolvasásának visszavétele esetén a visszavétel hatályosulásával a pont szerinti megbízási díj automatikusan az ott meghatározottak szerint módosul. 2.4 Számlabemutatás a számlakötelezett fogyasztók részére Megbízott a vízszolgáltatás díjait tartalmazó számlákat a 4. sz. melléklet szerint a fogyasztók részére papír alapon, személyes átadás, kézbesítés útján, vagy elektronikusan, a Díjnet elektronikus számlabemutató rendszeren keresztül mutatja be. A szerződés aláírásával a Megbízó hozzájárul ahhoz, hogy a papír alapú, illetve az elektronikus számlák bemutatásához Megbízott teljesítési segédként igénybe vegyen bármely postai szolgáltatót, valamint a Díjnet Zrt-t (székhely: 1117 Budapest, Budafoki út ; cégjegyzékszám: ). 2.5 Perszonalizált tájékoztató levelek kiküldése Megbízott a számla mellé befűzött, perszonalizált, egy vagy kettő oldalas tájékoztató levelet küld ki Megbízó egyedi megrendelése alapján. A tájékoztató levelek előállítása, illetve az adott feltételeknek megfelelő fogyasztó számlája mellé csatolása Megbízottnál nyilvántartott adatok alapján történik. A levelek előállításához szükséges paramétereket, illetve a nem változó szöveges vagy képi adatokat Megbízó a megrendelés során adja át Megbízott számára. Kettő oldalas tájékoztató esetében a hátoldalon csak fix adat szerepel, perszonalizált mező nem. A szükséges fejlesztéseket Megbízott a 4.4 pontban meghatározott fejlesztői óradíj mellett végzi el. 2.6 Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása Megbízott az ügyfélszolgálati feladatokat az 5. sz. melléklet szerint, elévülési időn belül, az általa végzett tevékenységek vonatkozásában a teljes számlázási és leolvasási folyamatra, a Megbízott által kezelt fogyasztóval, a fogyasztási hellyel, a fogyasztással, a szolgáltatással, illetve a Megbízóval kapcsolatban teljesíti. Azon fogyasztói panaszokat, észrevételeket és egyéb fogyasztói megkereséseket, amelyek elintézése a Megbízó feladata (üzletszabályzata alapján), Megbízott átirányítja a Megbízó ügyfélszolgálatához. 2.7 Adatszolgáltatás Megbízó részére Megbízott a Megbízótól, fogyasztóktól és vízfelhasználóktól kapott adatokat az általa kifejlesztett és üzemeltetett számlázási informatikai rendszerében tárolja. Felek rögzítik, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó adatok, illetve a Megbízott által kezelt fogyasztók jelen szerződés teljesítéséhez kapcsolódóan a Megbízói Adatbázis részeként kezelt adatai Megbízót illetik, ezen adatokat Megbízott adatátviteli vonalon keresztül térítésmentesen, a 6. sz. melléklet szerint bocsátja Megbízó rendelkezésére. Amennyiben a Felek adatnyilvántartási rendszereiben bármilyen módosítás történik, Felek kötelesek egyeztetéseket folytatni, amelyek során megállapodnak a felmerülő költségek viseléséről, továbbá ésszerű határidőt állapítanak meg Megbízott számára a kompatibilitás megteremtéséhez szükséges fejlesztések elvégzésére. A tárolt adatokhoz a Megbízó részére közvetlen hozzáférést biztosít terminálon, illetve szükség szerint egyéb módon (6. sz. melléklet). 3. Megbízó kötelezettségei: 4/18

5 3.1 A Megbízó és a fogyasztó, illetve vízfelhasználó közötti, a szolgáltatásra vonatkozó szerződések (különösen a szolgáltatási szerződés és a mellékmérős díjmegosztási szerződés) megkötése és nyilvántartása. 3.2 Adatátadási kötelezettségek teljesítése az alábbiak szerint: A 10. sz. mellékletben a Megbízó kötelezettségeként nevesített, a fogyasztási helyeken felszerelt önálló bekötési vízmérők, valamint a hozzájuk tartozó locsolási célú mellékvízmérők leolvasása, valamint az önálló és mellékvízmérős bekötési vízmérők, valamint a részérték megajánlásához szükséges adatok vonatkozásában a számlázandó tételek számlázásra kész állapotban adatátviteli vonalon történő átadása Megbízott részére az 1. sz. melléklet szerinti határidőben, formában és tartalommal. A Megbízó által átadott téves adattartalomból, a mellékletben rögzített formából és adattartalomból származó károkért Megbízott mindennemű felelősséget kizár, feltéve, hogy ez a téves adattartalom nem a Megbízott korábbi téves adatszolgáltatásából adódik, mely esetben a felelősség Megbízottat terheli A törzsadatok karbantartása a fogyasztási helyeken felszerelt bekötési vízmérők, a hozzájuk tartozó locsolási célú mellékvízmérők és a mellékvízmérőkhöz kapcsolódó locsolási célú mellékvízmérők vonatkozásában, és adatátviteli vonalon történő átadása Megbízott részére az 1. sz. melléklet szerint A szolgáltatást igénybevevő fogyasztók és vízfelhasználók részére történő elszámolás számlaformátumának meghatározása a 2. sz. melléklet szerint A számlák előállításához szükséges összes statikus adat (például: egységárak, logók, algoritmusok, engedményezésről tájékoztató szöveg) Megbízott informatikai rendszerébe illeszthető módon történő átadása. 3.3 Egységárváltozás Az egységárváltozások írásban történő közlése Megbízott részére, a számlázási ciklusokra tekintettel, az 1. sz. mellékletben rögzített határidők megtartásával. 3.4 Megbízott által kiállított számlákon történő megjelenítéséhez tájékoztató szöveg vagy képadat átadása a fogyasztók szolgáltatással kapcsolatos értesítéséhez, valamint a Megbízó által használt betűjelzések értelmezéséhez. 3.5 A részszámla formátumának, valamint a mellékvízmérős fogyasztók részére történő részszámla előállításához számlázási algoritmus meghatározása. 3.6 Megbízó a 2.6 pontban meghatározott ügyfélszolgálati feladatainak ellátására saját ügyfélszolgálatot üzemeltet. Emellett Megbízó a jelen szerződés 5.1 pontjában kijelöl egy kapcsolattartót, aki a szerződés teljesítése, különösen pedig a jelen 3. fejezetben foglaltak teljesítése érdekében szükséges operatív nyilatkozatokat megteszi, illetve a Megbízottól érkező nyilatkozatokat fogadja és megteszi a szükséges intézkedéseket az abban foglaltak határidőben történő teljesítése érdekében. 3.7 Megbízott részére az alábbi nyomtatványok biztosítása előzetesen egyeztetett tételszámban: Mellékmérős díjmegosztási szerződés (8. sz. melléklet) Mellékmérős díjmegosztási szerződés módosítása (8. sz. melléklet) Változás bejelentő nyomtatvány (13. sz. melléklet) 5/18

6 3.8 Megbízó meghatározza és jelzi Megbízottnak a Megbízott számlázási rendszeréhez való hozzáférésre jogosult felhasználók névsorát. Megbízó biztosítja, hogy az adatbázis elérését lehetővé tevő felhasználói nevekkel és jelszavakkal csak a jogosultsággal rendelkező személyek rendelkezzenek, ezen jogosultságok más részére nem adhatók át. 3.9 Felek rögzítik, hogy a víziközmű szolgáltatással kapcsolatos ágazati szabályozás követése és a Megbízott ezzel kapcsolatos tájékoztatása a Megbízó feladata. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ha jelen szerződésre vonatkozó jogszabályváltozás, hatósági előírás jelenik meg, amely a szerződés tartalmára hatással van, akkor e szerződést annak megfelelően módosítják, a Kbt.-ben foglaltak betartásával. A szerződés módosítása elsősorban a Megbízó a mindenkor hatályos üzletszabályzatának módosítása útján történik; az üzletszabályzat a szerződés 16. sz. mellékletét képezi. Ha az üzletszabályzat módosítása kötelező jogszabályi, hatósági előírások miatt szükséges, az üzletszabályzat és ezáltal a jelen szerződés módosítása történhet egyoldalúan, a Megbízó Megbízotthoz intézett egyoldalú nyilatkozata (ennek tekintendő a módosított üzletszabályzat megküldése is) alapján is, mely esetben Felek az alábbiak szerint járnak el: a módosítás Megbízott lényeges, jogos érdekét sérti, vagy jelentős költségkihatással jár, az esetben a Felek a Megbízási szerződés módosítása útján kötelesek megállapodni az esetlegesen felmerült és indokolt többletköltségek viseléséről. Amennyiben Felek az üzletszabályzat megküldését követő 30 napon belül nem állapodnak meg a felmerült és indokolt többletköltségekről, Megbízott jogosult a szerződést 90 napos felmondási idővel felmondani. A költségek viseléséről szóló tárgyalások és a felmondási idő tartama alatt a még vitatott lényeges szerződéses feltételek nem módosulnak. minden más esetben a Megbízó nem köteles a Megbízott hozzájárulását beszerezni a módosításhoz. Az üzletszabályzat olyan módosítása esetén, mely nem kötelező jogszabályi, hatósági előírások miatt szükséges, a módosítás Megbízottra vonatkozó részeit, Megbízott jogosult előzetesen véleményezni az ő teljesítését érintő részek vonatkozásában, melyre nézve a Feleknek közös megegyezésre kell jutnia. Megbízó mindenkor hatályos üzletszabályzatát Megbízott köteles betartani, amennyiben annak megküldése, illetve amennyiben ez jelen szerződés alapján szükséges Megbízott általi elfogadása vagy a felmerült és indokolt többletköltségek viseléséről szóló megállapodás megkötése megtörtént. 4. Megbízási díjak és fizetési feltételek Szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen megbízásban foglaltak maradéktalan teljesítéséért Megbízottat az alábbi megbízási díjak illetik meg. A megbízási díj Megbízott valamennyi költségét magába foglalja. 4.1 Megbízó a Megbízottnak a szerződés , , , , , pontjaiban vállalt kötelezettségének teljesítéséért az alábbi megbízási díjakat fizeti Megbízott számára: Megbízó a szerződés pontja alapján vízszolgáltatás díjainak számlázásáért, valamint az 1.1.1, 1.1.6, pontok alapján a számlázáshoz kapcsolódó adatnyilvántartási, adatkarbantartási, előállítási, bemutatási, ügyfélszolgálati tevékenység ellátásáért, és Megbízó felé történő adatszolgáltatásért minden kategóriában a tárgyhavi gépi számlázás, gépi jóváírásokkal korrigált értékének, valamint a Megbízott által tárgyhót megelőző hónapban kiállított eseti számlák (pótszámlák, jóváírások, számlahelyesbítések) értékének 6/18

7 2,14 %-át + ÁFA fizeti átalány megbízási díjként. Amennyiben Megbízó élve a 2.3 pontban biztosított jogával az egyes leolvasási szolgáltatások visszavétele mellett dönt, a jelen pontban meghatározott megbízási díj a visszavétel hatályosulása hónapjától kezdve 10%-kal, a tárgyhavi gépi számlázás, gépi jóváírásokkal korrigált értékének, valamint a Megbízott által tárgyhót megelőző hónapban kiállított eseti számlák (pótszámlák, jóváírások, számlahelyesbítések) értékének 2,354%-ra emelkedik Megbízó a szerződés pontja alapján elkészített számlák után a tárgyhavi gépi számlázás, gépi jóváírásokkal korrigált értékének, valamint a Megbízott által tárgyhót megelőző hónapban kiállított eseti számlák (pótszámlák, jóváírások, számlahelyesbítések) értékének 0,39 %-át + ÁFA fizeti átalány megbízási díjként Megbízó a szerződés pontja alapján bemutatott számlák után a tárgyhavi gépi számlázás, gépi jóváírásokkal korrigált értékének, valamint a Megbízott által tárgyhót megelőző hónapban kiállított eseti számlák (pótszámlák, jóváírások, számlahelyesbítések) értékének 0,47 %-át + ÁFA fizeti átalány megbízási díjként. Felek megállapítják, hogy jelen 4.1 pontban szereplő megbízási díj alapja a mindenkori ármegállapító hatóság által meghatározott ivóvízdíj, valamint a Megbízó által meghatározott lakásmellékmérő és locsolási mellékmérő ügyviteli díj. A lakásmellékmérő és a locsolási mellékmérő ügyviteli díjat Megbízó az érintett szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő közvetlen és közvetett költségei alapján határozza meg. 4.2 Megbízó a Megbízottnak a szerződés pontjában rögzített feladatok és kötelezettségek teljesítéséért mellékmérők esetében 85,- Ft + ÁFA/vízmérő/leolvasás, míg főmérők esetében 197,- Ft + ÁFA/ vízmérő/leolvasás tételegységárat fizet. Felek megállapodnak, hogy a Megbízó által Megbízottnak számlázásra átadott mellékvízmérő leolvasási adatok után Megbízó fenti leolvasási tételegységárat nem fizeti meg. 4.3 Megbízó a Megbízottnak a szerződés pontjában rögzített feladatok és kötelezettségek teljesítéséért az alábbi tételegységárat fizeti: egy oldalas tájékoztató esetében: 7,20 Ft/db + ÁFA két oldalas tájékoztató esetében: 9,80 Ft/db + ÁFA. Az itt meghatározott árak a számlákkal azonos minőségű papírra, a számlák előállításával azonos nyomdatechnikai kivitelezési paraméterek mellett érvényesek, minden olyan esetben, amely az előbbiektől eltér, a Felek megállapodnak a felmerült többletköltségek mértékéről és viseléséről. 4.4 Megbízott fejlesztői óradíja ,- Ft/óra + ÁFA. 7/18

8 4.5 Megbízott a Megbízó számára on-line adatelérést biztosít a számlázási rendszeréhez az ügyfélszolgálati tevékenységek ellátására. Megbízott térítésmentesen minden 50 millió Ft/év megbízási díj elérése után két darab terminálon történő adatelérést biztosít, 50%-os egyidejű kihasználtságot feltételezve. Opcionális tétel: A hozzáférés bővítése esetén Megbízott a Megbízó számára on-line adatelérését biztosít a Megbízottnál üzemelő terminál szerveren keresztül a számlázási rendszeréhez az ügyfélszolgálati tevékenységek ellátására. Megbízó a rendszerhez vékony kliens architektúrán keresztül, a Megbízónál a Megbízott számlázási rendszerének kliens programjának telepítése nélkül 90 fő nevesített felhasználónak biztosít hozzáférést, 30%-os egyidejű kihasználtságot feltételezve. Megbízó hozzáférés biztosításáért a Megbízottnak ,- Ft/év + ÁFA díjat fizet, havi egyenlő részletekben január 1. napjától Megbízott jogosult a 4.2, 4.3, 4.4, 4.5 pontokban meghatározott díjak mértékét évente egyszer, a KSH által közzétett belföldi fogyasztói árindex változás mértékével emelni. A díjemelés várható mértékéről Megbízott legalább 60 nappal korábban értesíti Megbízót. 4.7 Díjkedvezmény Amennyiben a jelen Megbízási Szerződés az aláíráskori üzleti tartalomnak lényegében megfelelő gazdasági feltételek mellett a 2014-es naptári évben is hatályban marad, akkor Megbízott a 2013-as és 2014-es naptári évek tekintetében a 4.1 és a 4.2 pontban foglalt díj helyett az alábbi kedvezményes megbízási díjakat biztosítja Megbízó részére: pontban meghatározott feladatok ellátásáért 2,06 %-a + ÁFA. Amennyiben Megbízó élve a 2.3 pontban biztosított jogával az egyes leolvasási szolgáltatások visszavétele mellett dönt, a jelen pontban meghatározott megbízási díj a visszavétel hatályosulása hónapjától kezdve 10%-kal, a tárgyhavi gépi számlázás, gépi jóváírásokkal korrigált értékének, valamint a Megbízott által tárgyhót megelőző hónapban kiállított eseti számlák (pótszámlák, jóváírások, számlahelyesbítések) értékének 2,266 %-ra emelkedik pontban meghatározott feladatok ellátásáért 0,38 %-a + ÁFA pontban meghatározott feladatok ellátásáért 0,46 %-a + ÁFA. 4.2 pontban meghatározott feladatok ellátásáért Mellékmérők esetében 82,- Ft + ÁFA/vízmérő/leolvasás, főmérők esetében 191,- Ft + ÁFA/ vízmérő/leolvasás tételegységárat fizet, melyet Megbízott a 4.6 pont szerint jogosult módosítani. Felek megállapodnak, hogy a Megbízó által Megbízottnak számlázásra átadott mellékvízmérő leolvasási adatok után Megbízó fenti leolvasási tételegységárat nem fizeti meg. 8/18

9 Amennyiben Megbízó a 9.2 pontban biztosított szerződés felmondási lehetőségével nem él július 1. napjáig, Megbízott a első félévre vonatkozó kedvezményeket 2013 júliusában számolja el Megbízó részére januárig visszamenőlegesen. A kedvezményes díjak 2013 és 2014 évekre vonatkoznak, január 1. napjától a 4.1 és a pont figyelembe vételével módosított pont szerinti megbízási díjak érvényesek. 4.8 Fizetési feltételek Felek megállapodnak abban, hogy Megbízott a jelen szerződésben foglaltak maradéktalan teljesítését követően, Megbízó által aláírt teljesítésigazolás birtokában, jogosult számláját benyújtani. Megbízott a 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5 pontokban rögzített megbízási díjakról külön számlákat állít ki. Az ellenérték kiegyenlítése a jelen pontban meghatározott kompenzáció szerint történik, ezért Megbízott köteles a számlákon feltüntetni a pénzügyi rendezést nem igényel kitételt. A 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5 pontok szerinti megbízási díjak havonta a számlázási hónap 28. napján esedékesek. A számlázott időszak a 4.1. pontban meghatározott megbízási díj esetén a gépi számlázásra vonatkozóan a tárgyhónap, míg az eseti számlázásra vonatkozóan a tárgyhónapot megelőző hónap a 4.2. pontban meghatározott megbízási díj esetén a tárgyhónapot megelőző hónap, a 4.3, 4.4, 4.5 pontokban meghatározott megbízási díjak esetében a teljesítés hónapja. Megbízott a számlát a mindenkor hatályos ÁFA törvénynek megfelelően állítja ki. A Megbízó tájékoztatja Megbízottat, hogy szerződés tárgyát képező munka a közbeszerzésről szóló törvény hatálya alá tartozik, ezért vonatkoznak rá az Art. 36/A. -ban foglaltak. Megbízó fizetési kötelezettségének kompenzációval történő pénzügyi rendezése e szerződésben rögzített konzorciumi tagok között jelen megállapodással egyidőben megkötött követelésmegvásárlási szerződés 4. pontjában foglaltak szerint történik, mely szerint a Díjbeszedő Faktorház Nyrt.-nek a Követelésmegvásárlási Szerződésből a Fővárosi Vízművek Zrt., felé keletkező fizetési kötelezettségét a konzorciumi tagok bármelyike teljesítheti oly módon, hogy a Fővárosi Vízművek Zrt.-vel mint Megbízóval kötött jelen Megbízási Szerződésből a Megbízottat megillető megbízási díjakkal csökkentett összeget a Fővárosi Vízművek Zrt. részére átutalja. 5. A Felek további nyilatkozatai, jogai és kötelezettségei 5.1 Kapcsolattartók: Megbízó részéről a szerződést érintő lényeges kérdésekben: (Bognár Péter ügyfélszolgálati igazgató, telefon: , Peter.Bognar@vizmuvek.hu, fax: ); Megbízott részéről a szerződést érintő lényeges kérdésekben: (Majtényi Kálmán díjbeszedési és ügyfélszolgálati igazgató; telefon: ; dijbikt@dbrt.hu, fax: ). 9/18

10 5.1.3 Megbízó részéről a szerződést érintő valamennyi operatív kérdésben: (Szöllősi Csaba vízértékesítési osztályvezető, telefon: , Csaba.Szollosi@vizmuvek.hu, fax: ); Megbízott részéről a szerződést érintő valamennyi operatív kérdésekben: (Gallai Zsuzsanna díjbeszedési főosztályvezető; telefon: ; dijbikt@dbrt.hu, fax: ) Felek a mellékletekben további operatív kapcsolattartókat jelölhetnek ki, akik a rájuk bízott operatív ügyekben teljes jogkörrel képviselik a Feleket. 5.2 Adatkezelési rendelkezések Megbízó a Megbízott felé a szerződés teljesítésével összefüggésben kezelt személyes adatokat a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény ának (2) és (3) ik bekezdése alapján továbbítja Megbízott kijelenti és szavatolja, hogy a hatályos adatvédelmi jogszabályok szerint az összevont adatbázist tekintve adatkezelőnek minősül (nyilvántartási szám: ). Megbízott kijelenti, hogy amennyiben a későbbiekben bármely hatóság megállapítja, hogy a jelen pontban jelzett tevékenység nem adatkezelésnek, hanem adatfeldolgozásnak minősül, továbbá abban az esetben, ha összevont adatbázis létrehozására és egységes kezelésére Megbízottnak nincs felhatalmazása úgy az ebből eredő hátrányos jogkövetkezmények alól Megbízót mentesíti. Felek tudomásul veszik és elfogadják, hogy az együttműködés teljesítése során a birtokukba kerülő személyes adatok kezelése során az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény, és a Megbízó tevékenységét meghatározó évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról, valamint az egyéb mindenkor hatályos adatvédelmi szabályok rendelkezéseit kötelesek maradéktalanul betartani. Ha bármelyik fél e szabályokat megsérti, azért az alábbiak szerint teljes körű felelősséggel tartozik Megbízó kijelenti, hogy adatkezelőként jogosult az általa továbbított személyes adatok kezelésére és továbbítására; jogosultsága kiterjed a Megállapodásban meghatározott feladatok elvégzésére is. Ezen nyilatkozata alapján Megbízó vállalja, hogy mentesíti Megbízottat minden olyan költség, kiadás és kár alól, amely Megbízottat a Megbízó jogosultatlan adatkezeléséből, illetve továbbításából éri, beleértve azt az esetet is, ha a Megbízó adatkezelési felhatalmazása nem terjed ki a jelen szerződésben rögzített feladatok ellátására A Megbízott adatkezelőként kijelenti, hogy megfelelő szervezési és információbiztonsági intézkedésekkel gondoskodik az általa kezelt személyes adatok biztonságáról A Megbízott vállalja, hogy a jelen szerződés alapján továbbított személyes adatokat jogszabály vagy az érintett eltérő rendelkezése hiányában kizárólag a szerződésben meghatározott célokra használja A Megbízott adatfeldolgozó igénybevételére a Megbízó előzetes tájékoztatása mellett jogosult, különösen a számlák előállítása és bemutatása, saját adminisztratív feladatainak ellátása, valamint a tevékenysége során keletkező hulladék megsemmisítése érdekében Felek kötelesek az egymástól érkező egyedi adatkéréseket teljesíteni; ennek során akkor jogosultak a náluk kezelt, a megkeresés teljesítéséhez szükséges személyes adatok átadására, amennyiben az adatok kezelése a Megbízó és a fogyasztók között fennálló jogviszonyon alapul, ellenkező esetben az átadáshoz egyéb jogszabályi felhatalmazás vagy az érintett hozzájárulása szükséges. 10/18

11 5.2.8 A Megbízott az általa ellátott ügyfélszolgálati tevékenység körében jogosult a harmadik személyektől így például a fogyasztóktól vagy hatóságoktól érkező megkereséseket közvetlenül maga teljesíteni, ha ennek egyébként fennállnak a jogszabályban meghatározott feltételei. A Megbízott a megkeresés beérkezésétől számított 5 munkanapon belül köteles értesíteni Megbízót, ha álláspontja szerint a megkeresés teljesítésére nem jogosult; ellenkező esetben köteles a megkeresést határidőben teljesíteni, és felelős ennek elmulasztásáért. Ennek alapján köteles Megbízót mentesíteni minden olyan költség, kiadás és kár alól, amely Megbízót a jelen pont szerinti kötelezettségeinek elmulasztásából éri. A jelen pont előző mondataiban meghatározott eseteket leszámítva harmadik félnek Megbízó előzetes, írásbeli hozzájárulásával és az adatvédelmi szabályok betartásával jogosult Megbízott a Megbízói Adatbázis részét képező személyes adatot átadni, kivéve ha az átadott személyes adat a Megbízói Adatbázistól független forrásból a Megbízott rendelkezésére állt Felek vállalják, hogy egyedi szerződéseiket, általános szerződési feltételeiket, illetve üzletszabályzataikat a megfelelő adatvédelmi és adatkezelési rendelkezések beillesztésével szükség szerint összhangba hozzák a jelen szerződés adatvédelmi rendelkezéseivel, és ezt az állapotot együttműködésük során mindvégig fenntartják. 5.3 Megbízott kijelenti, hogy a jelen szerződésben vállalt feladatok ellátásához a szükséges szakértelemmel rendelkezik, kijelenti, hogy a legjobb szakmai tudása szerint, a vonatkozó jogszabályok, előírások maradéktalan betartása mellett jár el. Kijelenti, hogy a vállalt feladatok elvégzéséhez szükséges engedélyekkel rendelkezik. 5.4 A Felek tudomásul veszik, hogy bármely, a jelen szerződés teljesítése során tudomásukra jutott tény, adat, információ, dokumentum üzleti titkot képez. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezen üzleti titkokat bizalmasan kezelik, a másik Fél előzetes írásbeli jóváhagyása hiányában más tudomására nem hozzák, harmadik személy részére nem teszik hozzáférhetővé. Nem jelenti az üzleti titok sérelmét a jelen Szerződés 5.2 pontjában meghatározott jogok gyakorlása vagy kötelezettségek teljesítése, valamint a jogszabályban előírt közzétételi, illetve tájékoztatási kötelezettségek teljesítése, ideértve a Díjbeszedő Faktorház Nyrt. nyilvános működéséből fakadó közzétételi kötelezettségeket is. Szerződő felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződés tartalmát bizalmasan kezelik, sem a szerződés egésze, sem annak bármely része harmadik személlyel a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem közölhető, kivéve, ha azt törvény vagy törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli (a továbbiakban: kötelező adatkezelés). 5.5 Szellemi alkotások A Felek védjegyeikkel, logóikkal és egyéb arculati elemeikkel maguk rendelkeznek, és a másik Fél által kizárólag a jogosult előzetes írásbeli hozzájárulásával használhatók fel. Megbízó korlátozott felhasználási jogot enged Megbízottnak védjegyein a szerződésben rögzített feladatok teljesítése érdekében, beleértve a terhelési összesítőn, honlapon történő megjelenítést is A Megbízói Adatbázis, továbbá a számla fizikai megjelenítéséhez kapcsolódó, a Megbízó által átadott további vizuális elemek is a Megbízó szellemi alkotásai, azzal kizárólag a Megbízó jogosult rendelkezni, őt terheli továbbá a felelősség annak valamennyi tartalmi és formai eleméért. A számlaképhez kapcsolódó, a Megbízót illető szellemi alkotásokon Megbízott kizárólag a szerződés időtartama alatt, az őt terhelő jogok gyakorlása és kötelezettségek teljesítése érdekében szerez korlátozott felhasználási jogot. 11/18

12 5.5.3 Az összevont adatbázis, továbbá a terhelési összesítő, valamint a számlakép és azok fizikai megjelenítéséhez kapcsolódó vizuális elemek a Megbízott szellemi alkotásai, amivel kizárólag a Megbízott jogosult rendelkezni, őt terheli továbbá a felelősség azok formai, és a Megbízói Adatbázistól eltérő tartalmi elemekért A szerződés teljesítése a Megbízott DKONTO nevű informatikai rendszerével történik, ezzel kapcsolatban valamennyi jog kizárólag a Megbízottat illeti. A jelen szerződés alapján biztosított hozzáférés kizárólag a szerződés, időtartamára vonatkozó, terjedelmében (ideértve az annak megszűnését követő megőrzési és tájékoztatási kötelezettségek teljesítését is) a szerződésben rögzített jogok gyakorlásához és kötelezettségek teljesítéséhez feltétlenül szükséges felhasználási jogot jelent, melyet Megbízott bármikor, indokolás nélkül jogosult visszavonni, ha más, a Megbízó által elfogadott, arra alkalmas módon biztosítja a feladatainak ellátását Amennyiben a jelen szerződés alapján megrendelt fejlesztések során önálló szellemi alkotások jönnek létre, ezek jogi sorsáról Felek előzetesen külön megállapodásban rendelkeznek. 5.6 Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy jelen szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek egymással. 5.7 Kereskedelmi üzenetek, ügyféltájékoztatások Megbízó szavatosságot vállal, hogy az általa a Megbízotton keresztül küldött kereskedelmi üzenetek és ügyfél-tájékoztatások a hatályos magyar jogszabályok szerint nem minősülnek reklámüzenetnek vagy, amennyiben reklámüzenetnek minősülnek, a küldéshez a jogszabályok által megkövetelt hozzájárulást a címzettektől megszerezte. Megbízó helytáll a Megbízottal szemben és mentesíti a Megbízottat minden olyan költség, kiadás és kár alól, amely a Megbízottat a Megbízó által küldött reklámüzenetekkel összefüggésben éri. Felek megállapodnak, hogy a reklámfelületek kezelésével kapcsolatos együttműködési szabályokat legkésőbb december 31. napjáig közösen megállapítják. 5.8 A Felek kijelentik, hogy rendelkeznek minden olyan felhatalmazással és engedéllyel, amely a jelen szerződés megkötéséhez, valamint az itt szabályozott tartalomnak megfelelő teljesítéséhez szükséges. A Felek rögzítik, hogy a víziközmű szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok kiszervezett tevékenységre vonatkozó végrehajtási jogszabályait és a kiszervezésre vonatkozó hatósági gyakorlatot a szerződés megkötésére irányuló tárgyalások lezárásáig nem ismerhették meg. A Felek vállalják, hogy mentesítik a másik Felet minden olyan költség, kár és kiadás alól, amely a másik Felet azzal összefüggésben éri, hogy valamely szerződő Fél a szükséges felhatalmazás, engedély vagy megelőző eljárás hiányában nem köthette volna meg a jelen szerződést, illetve nem teljesítheti annak rendelkezéseit. 5.9 Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy esetleges vitáikat elsősorban békés úton kívánják rendezni. Amennyiben ez nem vezetne eredményre, úgy szerződő felek a Pp. szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulnak a jogvita rendezését kérve Jelen megbízási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., valamint különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései az irányadóak: A víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény, illetve annak végrehajtásának szabályait megállapító kormány- és miniszteri rendeletek, valamint a Magyar Energia Hivatal által kiadott határozatok. 12/18

13 A közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről szóló, többször módosított 38/1995. kormányrendelet. Megbízó által szolgáltatott vízfogyasztás díjának megállapításáról szóló önkormányzati rendeletek, illetve a víziközmű-szolgáltatásért felelős miniszter ármegállapításról szóló rendelete. 6. Felelősség 6.1 Felek felelősséggel tartoznak a Megbízási szerződésben vállalt feladatok elvégzéséért a szerződés hatályának időtartama alatt. 6.2 A Felek kötelesek helytállni, és mentesíteni a másik Felet minden olyan kárral, veszteséggel és egyéb jogerősen megítélt követeléssel szemben, amelyek harmadik személynél az ő felróható magatartásukra visszavezethető okból álltak elő. 6.3 Felek szerződésszegést követnek el különösen, de nem kizárólagosan, ha: késedelmesen teljesítik a szerződésben meghatározott kötelezettségeiket, hibásan teljesítenek, mert a teljesített szolgáltatás nem felel meg a jogszabályokban és a jelen Megbízási szerződésben meghatározottaknak, a szerződés ellehetetlenül és/vagy meghiúsul olyan okból, amelyért az adott Fél felelős. 6.4 Megbízott súlyos szerződésszegésének minősül különösen, de nem kizárólagosan, ha: Megbízó írásbeli felszólítása ellenére Megbízott a szerződésből származó lényeges kötelezettségét súlyosan megsérti, neki felróható okokból a 6. sz., 6/a, 6/b, 6/c, 6/d, 6/e, 6/f, 6/g, 6/h, 6/i mellékleteiben nevesített teljesítési határidőkhöz (ütemtervhez) képest 5 (öt) napos késedelembe kerül, vagy a Felek által a jelen megállapodás 8.9. pontja alapján kidolgozandó szolgáltatási színvonal megállapodás (továbbiakban: SLA) alapján és az SLA-ban a súlyos szerződésszegésként meghatározott lényeges kötelezettségszegést követ el. Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény, és egyéb mindenkor hatályos adatvédelmi szabályok, valamint a Megbízó tevékenységét meghatározó évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról, rendelkezéseinek lényeges és súlyos a fogyasztók nagyobb tömegét hátrányosan érintő megsértése, amennyiben ez utóbbi jogszabályból folyó kötelezettségéről Megbízó a Megbízottat a 3.9 pont rendelkezéseinek megfelelően tájékoztatta. 6.5 Megbízó súlyos szerződésszegésének minősül, ha az általa jóváhagyott számlát annak fizetési határidején túl felszólítás ellenére, újabb 30 (harminc) napos fizetési határidőn belül sem egyenlíti ki. 6.6 Bármely Fél súlyos szerződésszegése esetén a másik Fél a 9.5 pontnak megfelelően jogosult a szerződés egyoldalú, azonnali hatályú felmondásra. 6.7 Mentesülnek a szerződő felek a szerződésszegés következményei alól, ha bizonyítják, hogy a késedelem, illetve a hibás teljesítés a másik szerződő Fél nem szerződésszerű teljesítésére vezethető vissza; bizonyítják, hogy kötelezettségeiket vis major esete miatt nem tudták teljesíteni. 6.8 A szerződés alkalmazásában vis maiornak tekintendők a Felek érdekkörén kívül eső, általuk el nem hárítható események, korlátozás nélkül ideértve a bármilyen háborús cselekményeket, zendülést, polgári 13/18

14 megmozdulásokat, forradalmat, blokádot, embargót, tűzeseteket, robbanást, árvizet, szélsőséges időjárási viszonyokat, járványokat, elektromos áram hiányát vagy más ellátási problémát, vagy a jogalkotó, illetve végrehajtó hatalom beavatkozásának bármely formáját, sztrájkokat, munkaerőhiányt is. Vis major esetén a kötelezettsége teljesítésében akadályozott szerződő Fél a másik Felet a vis major beálltáról, és megszűnéséről haladéktalanul értesíteni köteles. A vis maior tartama alatt az érintett kötelezettség tekintetében a szerződés hatálya szünetel. A szolgáltatás kéthónapnyi időtartamot meghaladó, vis maior okból történő akadályoztatása esetén bármely Fél jogosult a 9.5 pontnak megfelelően a szerződést azonnali hatállyal felmondani. 6.9 Nem mentesülnek a szerződő Felek a nem, vagy nem szerződésszerű teljesítés következményei alól, ha az ugyan rendkívüli, előre nem látható körülményekre vezethető vissza, azonban ezen körülmények miatt a teljesítés nem vált lehetetlenné, csak akadályozta, vagy megnehezítette azt. 7. Szerződésszegés, kötbér A hibás teljesítés szabályait Felek a jelen megállapodás 8.9 pontja alapján megkötendő SLA-ban rendezik. Megbízott késedelmes, hibás teljesítési és meghiúsulási kötbért az SLA-ban foglaltak szerint fizet. 8. A szerződés egyéb feltételei 8.1 Felek megállapítják, hogy az üzleti folyamatok, valamint az átadandó adatok struktúrája az üzleti igények változása, illetve jogszabályi változások következtében megváltozhatnak. Az adatstruktúra változás költségviselésében Felek külön megállapodnak, a Megbízott részéről érvényesíteni kívánt költségek esetében Megbízott a jelen megállapodás 4.4 pontjában meghatározott fejlesztői óradíjat veszi alapul. 8.2 A szerződés keretében meghatározott ügyfélszolgálati feladatokat Megbízott ügyfélszolgálati irodái végzik, melyeket jelen megállapodás 7. sz. melléklete tartalmazza. A fogyasztóvédelmi jogszabályokban és a fogyasztóvédelmi hatáskört gyakorló hatóságok fogyasztóvédelmi tárgyú rendelkezéseiben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért Megbízott felelős, amely alapján vállalja, hogy helytáll és mentesíti Megbízót minden olyan költség, kiadás és kár alól, amely Megbízót a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az előbb meghatározott hatóságok rendelkezéseiben Megbízott általi megsértése miatt éri, kivéve, ha a kár, költség vagy kiadás ténybeli alapja a Megbízó téves adatszolgáltatása, utasítása vagy a jelen szerződés szerinti kötelezettségeinek megsértése feltéve, hogy ez a téves adattartalom nem a Megbízott korábbi téves adatszolgáltatásából adódik, mely esetben a felelősség Megbízottat terheli. Felek megállapodnak abban, hogy a mellékletben szereplő irodák áthelyezése, megszüntetése, összevonása csak Megbízó egyidejű értesítése mellett lehetséges. Megbízó ezen adatok változásáról a módosítással egyidejűleg értesítést kap. 8.3 Megbízó jogosult a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatos iratokba, nyilvántartásokba személyesen vagy meghatalmazott útján és a Megbízott képviselőjének jelenlétében betekinteni, illetve az ezzel kapcsolatos ügyekről elektronikus, illetve papírformájú másolatot készíteni (a pénzügyi és hátralékos adatok vonatkozásában a betekintési jogosultság egyedi fogyasztói és vízfelhasználói szinten biztosított). 14/18

15 8.4 A megbízással kapcsolatos iratok selejtezésére a hatályos rendelkezések előírásai, illetőleg a Felek saját belső szabályzatai irányadók, melyeket felek előzetesen egyeztetnek, ennek elmulasztása esetén a hatályos jogszabályok megtartása mellett bármely Fél jogosult a saját szabályzata szerint eljárni. 8.5 Szerződő Felek kinyilvánítják, hogy feladataik ellátása során, különösen a lakossággal történő kapcsolataikban, a közszolgáltatótól elvárható gondossággal járnak el. Tartózkodnak minden olyan magatartástól, mely alkalmas arra, hogy a másik szerződő Fél jó hírnevét rontsa, helytelen megítélését idézze elő. Ezen kötelezettségük megsértése esetén a hátrányos következmény megszüntetése érdekében együttműködnek. 8.6 Megbízó tudomásul veszi, hogy Megbízott a leolvasási, számlázási és számlabemutatási kötelezettségeit saját, vagy más szolgáltatók megbízásából végzett tevékenységével együtt teljesítheti, amely azonban nem szolgáltathat okot a jelen szerződésben, ideértve a mellékleteket is, meghatározott számlázási és leolvasási határidők módosítására. 8.7 Megbízott a közgyűlés által elfogadott, és a cégbíróságnak megküldött éves beszámolókat, valamint az Alapító okirat mindenkor hatályos példányát Megbízó részére megküldi. 8.8 Megbízó és Megbízott közötti adatforgalom konkrét napjait tartalmazó, következő évre vonatkozó éves ütemterv tervezetet Megbízó minden év november 1-ig megküldi Megbízott részére, a végleges ütemtervet Felek december 1-ig közös megegyezéssel jóváhagyják. 8.9 Felek legkésőbb január 1.-ig a szolgáltatási színvonalra (SLA) vonatkozó megállapodást kötnek. Az SLA-t Felek jogosultak az üzleti igények változásával, illetve a jogszabályi változásokkal összhangban módosítani Felek megállapítják, hogy nem zárkóznak el a Megbízó jövőbeni szolgáltatási terület bővülése, illetve szolgáltatási portfólió bővítése kapcsán felmerülő feladatokra vonatkozó megállapodástól. Ezen megállapodás részletszabályait Felek közösen az SLA keretében rögzítik, azzal, hogy kiindulási alapként a jelen szerződésben foglaltakat tekintik a díjtételekre is kiterjedően irányadónak A szerződéssel összefüggő minden értesítést vagy más közlést írásban, magyar nyelven kell megtenni, és személyes kézbesítéssel, tértivevényes levéllel vagy (a szerződés módosítására, megszüntetésére irányuló nyilatkozatokat leszámítva) visszaigazolt telefax, illetve útján lehet a címzetthez továbbítani. A jelen szerződéssel kapcsolatos bármely megállapodás csak írásban érvényes A szerződéssel összefüggő bármely értesítés vagy más közlés az alábbi időpontban tekintendő kézbesítettnek: személyes kézbesítés esetén a kézbesítés időpontjában (amely a kézbesítést elismerő átvételi elismervényen szerepel); tértivevényes levél útján történő továbbítás esetén a megérkezés időpontjában (amikor a címzett a tértivevényt aláírta, illetve az átvételt bizonyíthatóan megtagadta); telefax útján történő továbbítás esetén, amikor annak megérkezését a címzett visszaigazolta; 9. A szerződés érvényessége, hatálya, megszűnése és módosítása 9.1 Felek megállapodnak, hogy jelen szerződés automatikusan minden további jogcselekmény nélkül megszűnik a jelen megbízási szerződéssel egy napon megkötött követelésmegvásárlási szerződés megszűnésének napján. 15/18

16 9.2 Jelen szerződés január 1. napjától (hatálybalépés napja) kezdődően határozatlan időre szól, azzal, hogy június 30. napjáig Felek a szerződés rendes felmondás útján történő megszüntetésének lehetőségét az alábbi, 9.4 pontban nevesített kivétellel kizárják. Amennyiben a Felek a jelen szerződést a évre nem kívánják fenntartani, az erről szóló értesítést (felmondást) legkésőbb július 01. napjáig közölniük kell a másik Féllel, ellenkező esetben a szerződés június 30. napját megelőzően nem mondható fel. Amennyiben a szerződés a évre is hatályban marad, a es naptári évekre Megbízó a 4.7 pontban meghatározott díjkedvezményre jogosult. 9.3 Felek a szerződést 6 hónap felmondási idővel felmondhatják a másik Félhez intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozat útján. A szerződés a felmondási idő utolsó napján szűnik meg, a felmondási idő kezdete a felmondó nyilatkozat címzett általi kézhezvételének napja. 9.4 Felek a szerződést bármilyen korlátozás nélkül 6 hónap felmondási idővel felmondhatják a másik Félhez intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozat útján június 30-át megelőző időszakban is, feltéve, hogy a felmondás oka az, hogy: a szerződésben meghatározott szolgáltatások teljesítése a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény végrehajtására kiadott, a jelen szerződés aláírásakor még nem ismert jogszabályok kiszervezésre vonatkozó rendelkezéseibe ütközik, vagy az ajánlattételi felhívásban meghatározott tételszámok, illetve mennyiségek 15%-ot meghaladó mértékben csökkentek. 9.5 A Felek bármelyike jogosult a másik Fél ismételt és/vagy a 6. fejezetben meghatározott súlyos szerződésszegése esetén (ez utóbbi esetben határidő kitűzését követő eredménytelen felszólítás után, amennyiben a felszólítás lehetséges), a másik Félhez intézett egyoldalú, írásbeli nyilatkozattal a szerződést azonnali hatállyal felmondani. Azonnali felmondás esetén a szerződés az írásbeli nyilatkozat címzett általi kézhezvételekor szűnik meg. Az írásbeli jognyilatkozatban meg kell jelölni az azonnali hatályú felmondás okát. A jelen szerződésben nevesített eseteken kívül azonnali hatályú felmondásnak, és az azonnali hatályú felmondás jogkövetkezményei alkalmazásának van helye akkor is, ha a másik Fél ellen jogerős bírósági határozattal csőd-, felszámolási eljárás indul, vagy végelszámolás alá kerül. 9.6 A szerződés rendelkezései kizárólag a Felek cégjegyzésre jogosult képviselői által aláírt okiratban módosíthatók, ide nem értve az ügyfélszolgálati irodákkal kapcsolatos változásokat és az operatív kapcsolattartók elérhetőségének változását. Felek jelen szerződés aláírásával a szerződés kiinduló műszaki tartalmát a mellékletben rögzítik, melyet szükség szerint vizsgálnak felül. Amennyiben a kiinduló technikai állapothoz képest módosítás szükséges, Felek a technikai kérdéseket külön megállapodásban módosítják, amely a jelen szerződésben meghatározott lényeges szolgáltatásokra nem lehet kihatással. A 7. sz. mellékletben megjelölt irodák adatai közül a vezető, a telefonszám és a fax módosítása Megbízott részéről egyoldalúan történik. Megbízó ezen adatok változásáról a módosítással egyidejűleg értesítést kap. Jelen szerződés módosítására vonatkozóan a közbeszerzésekről szóló évi CVIII. törvény a az irányadó. A jelen szerződés részét képezik a Kbt (4) és (5) bekezdésében foglaltak. 9.7 Megbízott vállalja, hogy a jelen szerződéssel összefüggésében kezelt összevont adatbázisból a szerződés bármely okból történő megszűnése esetén ide nem értve, ha a felek jelen pont szerint új, jelen megállapodással azonos tartalmú jogviszonyt létesítenek, illetőleg olyan jogviszonyt létesítenek, melynek teljesítéséhez szükséges Megbízott részéről a Megbízói Adatbázis birtoklása és használata a Megbízói Adatbázist a jelent pont rendelkezéseinek megfelelően visszaszolgáltatja a Megbízónak és a Megbízói Adatbázis részét képező adatokat törli. Az adatok visszaszolgáltatásáról a Felek legkésőbb a szerződés 16/18

17 megszűnését követő 30 napon belül megkötött elszámolás során kötelesek megállapodni, az így megállapított időpontban a Megbízott a Megbízói Adatbázist az összevont adatbázisból a megszűnéskori hatályos, aktuális állapotban hiánytalanul, térítésmentesen a mellékletekben meghatározott struktúrában visszaszolgáltatja Megbízónak, továbbá a vonatkozó törvényi előírásoknak megfelelően a Megbízói Adatbázisát a saját informatikai rendszeréből törli. Felek rögzítik, hogy amennyiben a Megbízói Adatbázis, a Megbízott összevont adatbázisa megszűnéskori hatályos, aktuális állapotához képest hibás adattartalommal kerül visszaszolgáltatásra, úgy Megbízottat terheli a téves adattartalomból származó minden felelősség, és köteles megtéríteni Megbízó téves adattartalomból származó kárát. Az adatbázis átadásáról Felek átadás-átvételi jegyzőkönyvet készítenek, mely jegyzőkönyv tartalmazza azt is, hogy Megbízó az esetleges téves adattartalomból eredő kárigényével az átadást követően mennyi ideig élhet. Megbízott ezen felül vállalja, hogy a szerződés bármely okból történő megszűnése esetén, ide nem értve, ha a felek jelen pont szerint új, jelen megállapodással azonos tartalmú jogviszonyt létesítenek, illetőleg olyan jogviszonyt létesítenek, melynek teljesítéséhez szükséges Megbízott részéről a Megbízói Adatbázis birtoklása és használata, a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatosan a megszűnésig keletkezett összes dokumentumot (pl. panasz és válaszlevelek, munkalapok) az elévülési határidőn belül a Megbízónak térítésmentesen átadja, melynek feltételeiről legkésőbb a szerződés megszűnését követően 30 napon belül rendelkeznek. Felek rögzítik, hogy amennyiben a Megbízottnál meglévő dokumentumok hiányosan kerülnek visszaszolgáltatásra, úgy Megbízottat terheli a hiányos tartalomból származó minden felelősség, és köteles megtéríteni Megbízó ebből származó kárát. Amennyiben a későbbiekben Megbízó a 2.3 pont alapján, az ott meghatározott szolgáltatások visszavétele mellett dönt, úgy Megbízott az érintett ügyfélre, ügyfélkörre vagy fogyasztói csoportra vonatkozóan köteles a Megbízói Adatbázis részét képező adatokat, és dokumentumokat a fentiek szerint a 2.3 pont szerinti megállapodásban rögzített módon és feltételek szerint visszaszolgáltatni, illetve törölni. A téves adattartalommal történő visszaszolgáltatás felelősségi szabályai megegyeznek a szerződés bármely okból történő megszűnése esetén Megbízottat terhelő felelősségi szabállyal. 10. Mellékletek 10.1 A mellékletetek a szerződés szerves részét képezik, a szerződésre történő hivatkozáskor érteni kell a mellékletekre történő hivatkozást is A mellékletek és a szerződés közötti ellentmondás esetén, annak feloldása során a szerződés rendelkezéseinek kell elsőbbséget adni. Mellékletek felsorolása: 1. sz. melléklet: Törzs- és számlázási adatok nyilvántartása, karbantartása, leolvasandó mérők adatainak átadása 2. sz. melléklet: Vízszolgáltatás díjainak számlázása és a díjszámlák elkészítése 17/18

18 3. sz. melléklet: Mellékvízmérőkön mért fogyasztások leolvasása, rögzítése, számlázása és levonása a mellékvízmérős bekötési vízmérőből 4. sz. melléklet: Számlabemutatás a számlakötelezett fogyasztók részére 5. sz. melléklet: Ügyfélszolgálati tevékenység ellátása 6. sz. melléklet: Adatszolgáltatás Megbízó részére 7. sz. melléklet: Megbízott ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségei 8. sz. melléklet: Mellékmérős Díjmegosztási Szerződéssel (MDSZ) kapcsolatos minták 9. sz. melléklet: Összesített számlázási adatok, kimutatások 10. sz. melléklet: Feladatok megosztása Megbízó és Megbízott között 11. sz. melléklet: Adatszolgáltatás Megbízó részéről 12. sz. melléklet: Adatszolgáltatás Megbízó részére 13. sz. melléklet: Változás-bejelentő nyomtatvány 14. sz. melléklet: Reklamációbejelentő nyomtatvány (gépi formátum) 15. sz. melléklet: Az egyes számlázási ciklusok, valamint a hozzájuk tartozó ütemezés definiálása 16. sz. melléklet: Megbízó Üzletszabályzata 17. sz. melléklet: Konzorciumi együttműködési megállapodás Jelen Megbízási szerződést a felek elolvasták, megértették, és mint akaratukkal mindenben megegyezőt, helybenhagyólag aláírták. Budapest,.. Haranghy Csaba Fővárosi Vízművek Zrt. Keszler Ferenc Fővárosi Vízművek Zrt. Kovács Zoltán Díjbeszedő Holding Zrt. Kiss Ádám Díjbeszedő Faktorház Nyrt. 18/18