Általános Üzletszabályzat

Átírás

1 BORSOD TAKARÉK Takarékszövetkezet 1/2015. számú elnöki utasítás Általános Üzletszabályzat Hatályos: február 01.

2 TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK Bevezető rendelkezések Az Üzletszabályzat módosítása A szerződés megszűnése, megszüntetése Az Ügyfél azonosítása Rendelkezési jog, képviselet Együttműködés, tájékoztatás, értesítések, okiratok Együttműködési kötelezettség Tájékoztatás Értesítés Okiratok Teljesítés helye és ideje Kamatok, díjak, jutalékok, költségek Ellenérték Kamatok, díjak, jutalékok, költségek Megbízások Pénztárszolgálat Valutaforgalmazás A Takarékszövetkezet felelőssége A személyes adatok védelme Titoktartás - Bankinformáció Panaszkezelés Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR) Betétbiztosítás Kiszervezés, megbízás Szerződés alapján más javára végzett tevékenységek Záró rendelkezések Hatályos: február 01. 2

3 1. Bevezető rendelkezések Az Általános Üzletszabályzat (a továbbiakban: Üzletszabályzat) a BORSOD TAKARÉK Takarékszövetkezet (továbbiakban: Takarékszövetkezet), székhely: 3441 Mezőkeresztes, Dózsa Gy. u.37. cégjegyzékszám: adószám: telefon: 49/ tkszmker@t-online.hu honlap: mint szövetkezeti hitelintézet és Ügyfelei között létrejött jogügyletek általános feltételeit tartalmazza, amelyek mind a Takarékszövetkezetre, mind az Ügyfélre nézve kötelezőek. A Takarékszövetkezet a lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló - a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLII. törvény 2. i) pontjában meghatározott - Magatartási Kódexnek kötelező érvénnyel alávetette magát. A Magatartási Kódex folyamatosan, ingyenesen és korlátozásmentesen elérhető a Takarékszövetkezet honlapján ( A Takarékszövetkezet tiszteletben tartva a évi LXXVIII. törvényben ( fair bankokról szóló törvény) és a fogyasztónak nyújtott hitelről szóló évi CLXII. törvényben előírtakat, különös gondossággal kíséri figyelemmel a fogyasztónak minősülő Ügyfelekre vonatkozó speciális előírások folyamatos megtartását. A Takarékszövetkezet Ügyfelei részére (tevékenységi engedély száma: 815/1997/F. ÁPTF ) az alábbi pénzügyi szolgáltatási és kiegészítő pénzügyi szolgáltatások nyújtására jogosult: betét gyűjtése és más visszafizetendő pénzeszköz - saját tőkét meghaladó mértékű - nyilvánosságtól történő elfogadása; hitel és pénzkölcsön nyújtása; pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása; elektronikus pénz kibocsátása, valamint olyan papír alapú készpénz-helyettesítő fizetési eszköz (például papíralapú utazási csekk, váltó) kibocsátása, illetőleg az ezzel kapcsolatos szolgáltatás nyújtása, amely nem minősül pénzforgalmi szolgáltatásnak; kezesség és bankgarancia vállalása, valamint egyéb bankári kötelezettség vállalása; valutával, devizával ide nem értve a pénzváltási tevékenységet, váltóval, illetve csekkel saját számlára vagy bizományosként történő kereskedelmi tevékenység; pénzügyi szolgáltatás közvetítése; letéti szolgáltatás, széfszolgáltatás; pénzváltási tevékenység; a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) a szerinti közvetítői tevékenység folytatása; a külön jogszabály alapján létrehozott Diákhitel Központ hitelezési tevékenységének elősegítése érdekében végzett tevékenység; a pénzügyi szolgáltatásból származó veszteség mérséklése, illetve elhárítása érdekében tulajdonába került fedezet, illetőleg biztosíték hasznosítására irányuló tevékenység. Hatályos: február 01. 3

4 Amennyiben valamely szolgáltatással kapcsolatos kérdést a Takarékszövetkezet és az Ügyfele által aláírt vonatkozó szerződés, a Takarékszövetkezet hatályos Hirdetménye, az egyes szövetkezeti hitelintézeti ügylettípusokra vonatkozó speciális üzletszabályzatok (Pénzforgalmi Üzletág Üzletszabályzata, Betéti Üzletág Üzletszabályzata, illetve a Hitelezési Üzletág Üzletszabályzata), illetve az Általános Szerződési Szabályok (továbbiakban ÁSZSZ) nem szabályoznak, abban az esetben a jelen Üzletszabályzat rendelkezései az irányadóak. Az Üzletszabályzat alkalmazásában Ügyfél bármely jogalany, aki részére a Takarékszövetkezet szolgáltatást nyújt, és/vagy aki a Takarékszövetkezettől valamely szolgáltatást igénybe vesz. Az Ügyfél a Takarékszövetkezettel kötött szerződés aláírásával tudomásul veszi az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeket. Az Ügyfél és a Takarékszövetkezet közötti kapcsolattartás nyelve a magyar. Az Üzletszabályzat nyilvános, azt bárki megtekintheti és megismerheti. Az Üzletszabályzatot, a Takarékszövetkezet, Ügyfelek számára nyitva álló üzlethelységében és internetes honlapján teszi közzé. 2. Az Üzletszabályzat módosítása A Takarékszövetkezet jogosult az Üzletszabályzatot egyoldalúan módosítani, ha az ügyletre vonatkozó egyedi szerződés vagy az üzletági üzletszabályzat rendelkezései a szerződés feltételeinek egyoldalú módosítását külön pontban a Takarékszövetkezet számára meghatározott feltételek, illetve körülmények esetére egyértelműen lehetővé teszik. A Takarékszövetkezet akkor is jogosult az Üzletszabályzatot egyoldalúan módosítani, ha erre jogerős bírósági ítélet, vagy hatósági határozat kötelezi, jogszabályi rendelkezés azt megköveteli, valamint ha a módosítás az ügyfélre nézve nem kedvezőtlen. Az Adós számára kedvező egyoldalú szerződésmódosítást a Takarékszövetkezet az üzletszabályzata vagy az általános szerződési szabályok módosításával is végrehajthatja, ebben az esetben az üzletszabályzat vagy az általános szerződési szabályok vonatkozó rendelkezése válik a szerződés részévé. A módosításról az érintett ügyfeleket legkésőbb a módosítás hatálybalépését követő legközelebbi számlakivonattal együttesen postai úton vagy más, a szerződésben meghatározott közvetlen módon is értesíti, továbbá elektronikus kereskedelmi szolgáltatás nyújtása esetén a módosítást az ügyfelek számára folyamatosan és könnyen hozzáférhető módon, elektronikus úton is elérhetővé teszi Az Üzletszabályzat megváltoztatásáról a Takarékszövetkezet a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvényben meghatározott esetekben legalább 15, vagy 60 nappal a hatálybalépést megelőzően Hirdetmény formájában értesíti ügyfeleit, amelyeket az ügyfélforgalom részére nyitva álló helyiségeiben függeszti ki. A Takarékszövetkezet az Ügyfelek tájékoztatására a Hirdetményeket elektronikus úton is elérhetővé teszi ( 3. A szerződés megszűnése, megszüntetése A Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött szerződés a jogszabályban meghatározott egyéb eseteken kívül megszűnik: Hatályos: február 01. 4

5 a szerződés tárgyaként meghatározott ügyletnek, mindkét fél általi teljesítésével; írásbeli közös megegyezéssel, a Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti megegyezése szerinti időpontban; írásbeli rendes felmondással, a szerződésben kikötött felmondási idővel; bármely fél írásbeli azonnali hatályú felmondásával, amennyiben ennek feltételei fennállnak; az Ügyfél halálával, illetve jogutód nélküli megszűnésével; Takarékszövetkezet jogutód nélküli megszűnésével. Takarékszövetkezet jogosult bármely időpontban azonnali hatállyal felmondani a hitelszerződést a Hitelezési Üzletszabályzat 14. fejezetében foglalt esetekben. A pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló évi LXXXV. törvény hatálya alá tartozó pénzforgalmi szolgáltatásokra vonatkozó, a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött keretszerződést, az Ügyfél egy hónapos felmondási idővel jogosult indokolás nélkül felmondani. Közös megegyezés esetén a felmondási idő ennél rövidebb is lehet, ha az Ügyfélnek előjegyzett és zárolt fizetési kötelezettségei (bankkártya tranzakciók, elektronikus szolgáltatások) a Takarékszövetkezettel szemben nem állnak fenn. Amennyiben a Takarékszövetkezet és az Ügyfél között létrejött keretszerződés határozatlan időre, vagy egy évet meghaladó időtartamra jött létre, úgy Ügyfél a keretszerződést az első év elteltét követően díj-, költség- vagy egyéb fizetési kötelezettségtől mentesen jogosult felmondani. Ettől eltérő esetekben a Takarékszövetkezet az Ügyfél felmondása esetén a felmondás tényleges és közvetlenül felmerülő költségeire tarthat igényt. A Takarékszövetkezet jogosult a határozatlan időre létrejött szerződést két hónapos felmondási idővel felmondani. A Takarékszövetkezet jogosult továbbá azonnali hatállyal felmondani a jelen pont szerinti keretszerződést, ha az Ügyfél a keretszerződésben foglalt kötelezettségeit súlyosan vagy ismételten megszegte. A keretszerződés felmondása, megszűnése esetén a felek a felmondással egyidejűleg, illetve a felmondási idő utolsó napjáig elszámolnak egymással. A Takarékszövetkezet a keretszerződés felmondása, illetve megszűnése esetén a keretszerződésnek megfelelően ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékére jogosult. Bármely szerződés felmondás általi megszűnése esetén az Ügyfél Takarékszövetkezettel szembeni tartozása azonnal esedékessé válik, a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szembeni igénye és igényérvényesítési lehetősége fennmarad, miként tovább élnek a szerződés biztosítékai is a Takarékszövetkezet követelésének teljes megtérüléséig. 4. Az Ügyfél azonosítása 1.A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló évi CXXXVI. tv. (a továbbiakban: Pmt.) előírásai alapján a Takarékszövetkezet az alább meghatározott esetekben az Ügyfél, az Ügyfél nevében eljáró személy, az Ügyfél meghatalmazottja, illetve a rendelkezésre jogosult személy átvilágítását (személyazonosságának igazoló ellenőrzését és azonosítását) köteles elvégezni: 1. az Ügyféllel történő üzleti kapcsolat létesítésekor, írásbeli szerződéskötéskor az Ügyfélre, meghatalmazottjára, illetve a rendelkezésre jogosult személyre vonatkozóan; ,-Ft-ot, azaz hárommillió-hatszázezer forintot elérő vagy meghaladó összegű ügyleti megbízás teljesítésekor, 3. egymással ténylegesen vagy vélelmezhetően összefüggő, több ügyleti megbízás esetén a hárommillió-hatszázezer forint összeghatár átlépését előidéző ügyleti megbízás alkalmával; Hatályos: február 01. 5

6 4. pénzmosásra vagy terrorizmus finanszírozására utaló adat tény vagy körülmény felmerülése esetén, ha fenti a pontokban meghatározottak szerint az átvilágításra még nem került sor, 5. minden olyan esetben, amikor a korábban rögzített ügyfél-azonosító adatok valódiságával vagy megfelelősségével kapcsolatban kétség merül fel, ,-Ft-ot, azaz ötszázezer forintot elérő, illetve meghaladó pénzváltási ügylet esetében, 7. Az egymással ténylegesen összefüggő, több ügyleti megbízásra kiterjedő ügyfél-átvilágítási kötelezettség körében a ,-Ft-ot elérő vagy meghaladó összegű ügyleti megbízás teljesítésekor. Nyilatkozattétel a személyazonosság igazoló ellenőrzése és az azonosítás során: 1. A személyazonosság igazoló ellenőrzése és az azonosítás során az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezet részére írásbeli nyilatkozatot tenni, hogy a saját illetőleg a tényleges tulajdonos nevében, illetőleg érdekében jár el.(továbbiakban: tényleges tulajdonos). 2. Amennyiben a szerződéses kapcsolat fennállása alatt kétség merül fel a tényleges tulajdonos kilétével kapcsolatban, a Takarékszövetkezet ismételt nyilatkozattételre szólítja fel az Ügyfelet. 3. Külföldi lakóhellyel rendelkező Ügyfél, köteles a szolgáltató részére írásbeli nyilatkozatot tenni arra vonatkozóan, hogy a saját országának joga szerint kiemelt közszereplőnek minősül-e, és amennyiben a nyilatkozat szerint annak minősül, akkor a törvény melyik pontja alapján. 4. Nyilatkozat hiányában a Takarékszövetkezet a szerződéskötést, ügyleti megbízás teljesítését megtagadja. Az Ügyfél a személyazonosság igazoló ellenőrzése során a Takarékszövetkezet részére az alábbi okmányok bemutatására köteles: a) természetes személyek esetén magyar állampolgár természetes személy esetén személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa, külföldi természetes személy útlevele vagy személyi azonosító igazolványa, feltéve, hogy az magyarországi tartózkodásra jogosít vagy tartózkodási jogot igazoló okmánya vagy tartózkodásra jogosító okmánya; 14. életévét be nem töltött természetes személy személyi azonosítót igazoló hatósági igazolványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa vagy útlevele és lakcímet igazoló hatósági igazolványa b) jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezet esetén - a nevében vagy megbízása alapján eljárni jogosult személy(ek) a) pontban megjelölt okiratainak bemutatásán túlmenően azt igazoló 30 napnál nem régebbi okiratot, hogy a belföldi gazdálkodó szervezetet a cégbíróság bejegyezte, vagy a bejegyzési kérelmét benyújtotta; egyéni vállalkozó esetében azt, hogy az egyéni vállalkozói igazolvány kiadása (nyilvántartását vezető hatóság által a nyilvántartását igazoló okirat kiállítása) megtörtént, illetőleg az egyéni vállalkozó igazolvány kiadása (nyilvántartó okirat kiállítása) iránti kérelmét a körzetközponti jegyzőhöz benyújtotta, más belföldi jogi személy esetén, ha annak létrejöttéhez hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel szükséges, a nyilvántartásba vétel megtörtént külföldi jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezet esetén a saját országának joga szerinti bejegyzése vagy nyilvántartásba vétele megtörtént; c) cégbejegyzési, hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel iránti kérelem cégbírósághoz, hatósághoz vagy bírósághoz történő benyújtását megelőzően a jogi személy, vagy jogi Hatályos: február 01. 6

7 személyiséggel nem rendelkező más szervezet, alapító okiratát (társasági szerződését, alapszabályát). Ebben az esetben a jogi személy vagy a jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet köteles a cégbejegyzési, hatósági vagy bírósági nyilvántartásba vétel megtörtént követő 30 napon belül okirattal igazolni a Takarékszövetkezet felé, valamint a Takarékszövetkezet köteles annak cégjegyzékszámát vagy egyéb nyilvántartási számát rögzíteni. Kétség esetén a Takarékszövetkezet egyéb okmányok bemutatását is kérheti. A Takarékszövetkezet az azonosítás során az alábbi adatokat rögzíti: a) természetes személy 1. családi és utónevét,(születési nevét), 2. lakcímét, 3. születési helyét, idejét, 4. állampolgárságát, 5. anyja születési nevét, 6. az azonosító okmányának típusát és számát, 7. devizakülföldi természetes személy esetében az 1-6. pontban meghatározott adatok közül az azonosító okmány alapján megállapítható adatokat, valamint a magyarországi tartózkodási helyet; b) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező más szervezet 1. nevét, rövidített nevét, 2. székhelyének, fióktelepének címét, 3. főtevékenységét, 4. cégbírósági nyilvántartásban szereplő jogi személy esetén cégjegyzékszámát, egyéb jogi személy esetén a létrejöttéről (nyilvántartásba vételéről, bejegyzéséről) szóló határozat számát vagy nyilvántartási számát, 5. képviseletére jogosultak nevét és beosztását, 6. a kézbesítési megbízott azonosítására alkalmas adatait. Tájékoztatás az adatok változása esetén: 1. Az Ügyfél köteles a Szerződéses kapcsolat fennállása alatt az azonosítás során megadott adatokban, illetve a tényleges tulajdonos személyét érintően bekövetkezett változásról, a tudomásszerzéstől számított 5 (öt) munkanapon belül a Takarékszövetkezetet írásban értesíteni. 2. Amennyiben az Ügyfél a személyazonosság igazoló ellenőrzéséhez, képviseleti jog vagy bármely más tény bizonyítására idegen nyelvű dokumentumot bocsát a Takarékszövetkezet rendelkezésére, a Takarékszövetkezet jogosult annak hitelesített, vagy szakfordító általi magyar nyelvű fordítását kérni. 3. Külföldi hatóság által kiállított okirat esetében a Takarékszövetkezet kérheti, hogy azt az Ügyfél a kiállítás helye szerinti magyar külképviseleti hatóság által felülhitelesítetten illetve a külföldön felhasználásra kerülő közokiratok diplomáciai vagy konzuli hitelesítésnek (felülhitelesítésének) mellőzéséről Hágában, az október 5. napján kelt egyezmény kihirdetéséről szóló évi 11. törvényerejű rendelet szerinti Apostille csatolásával nyújtsa be. 4. A Takarékszövetkezet az Ügyfél átvilágítási kötelezettség teljesítése során tudomásra jutott adatokat, illetve okiratokat a szerződéses kapcsolat fennállása alatt, valamint a szerződéses kapcsolat megszűnését követő 8 (nyolc) évig tartja nyilván és őrzi meg. 5. Az Ügyfél nevében eljáró személy felhatalmazza a Takarékszövetkezetet, hogy az általa szolgáltatott adatokat ellenőrizze és hozzájárul ahhoz, hogy a Hatályos: február 01. 7

8 Takarékszövetkezet a személyi azonosításra alkalmas okmány(ok) jogosulatlan felhasználásának megakadályozása érdekében, a Belügyminisztérium Központi Adatfeldolgozó Nyilvántartó és Választási Hivatal adatszolgáltatása alapján ellenőrizze a közölt személyes adatokat, a bemutatott okmányokat, az Ügyfél nevében eljáró személy arcképét és aláírását, illetve a nyilvántartásból való esetleges kikerülés okát és idejét, továbbá személyazonosító adatai alapján a nyilvántartásból érvényes adatot igényeljen az aktuális Takarékszövetkezeti ügylet és az abból származó esetleges követelés behajtására tett intézkedés során. Az ellenőrzésre vonatkozó felhatalmazás hiányában a Takarékszövetkezet megtagadhatja a szolgáltatás-nyújtást az ebből eredő kárért való felelősségét a Takarékszövetkezet kizárja. Amennyiben az Ügyfél nevében eljáró személy a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló évi LXVI. tv. 2. szakasz (1) bekezdés alapján adatletiltási jogát érvényesítette, úgy jelen nyilatkozatával eseti engedélyt ad a tilalommal érintett adatok kiadására is. 6. A Takarékszövetkezet - kockázati alapon - bizonyos megbízások teljesítéséhez kapcsolódóan kiegészítő adatokat kérhet. 5. Rendelkezési jog, képviselet Az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezetnél, a Takarékszövetkezet által megkívánt formában, írásban bejelenteni a képviseleti joggal rendelkező és képviseleti joggal felruházott személyek nevét és aláírás mintáját. Szerződéskötés esetén, az Ügyfél képviselője csak olyan személy lehet, aki az Ügyfél hatályos cégkivonata szerint cégjegyzésre jogosult, vagy általa megfelelően meghatalmazott személy. A Takarékszövetkezet köteles meggyőződni az Ügyfél képviseletében eljáró személyek képviseleti jogosultságáról. Az üzleti tárgyalások során, vagy a megbízások tejesítését megelőzően és a teljesítés során a Takarékszövetkezet bármikor kérheti a képviseleti jog igazolását. A Takarékszövetkezet az Ügyfél bejelentett képviselőit és aláírásaikat jogosult mindaddig érvényesnek tekinteni, amíg a képviseleti jog visszavonásáról szóló írásos értesítés nem érkezett meg. A Takarékszövetkezet az Ügyfél megbízásain szereplő aláírásokat köteles megvizsgálni az erre a célra rendszeresített űrlapon bejelentett aláírásminta alapján, és ha azt tapasztalja, hogy az aláíró jogosulatlan, vagy aláírása a bejelentett mintától eltérő, a Takarékszövetkezet az ok megjelölésével a megbízást teljesítés nélkül visszaküldi. Az elektronikus aláírást a Takarékszövetkezet számítástechnikai úton ellenőrzi. Amennyiben az Ügyfél részéről a szerződés aláírása, vagy valamely nyilatkozat megtétele meghatalmazás útján történik, akkor a Takarékszövetkezet jogosult kérni, hogy a meghatalmazás közokiratban, vagy közjegyzői aláírás hitelesítéssel ellátott okiratban legyen. A meghatalmazásból egyértelműen ki kell derülnie, hogy mire terjed ki, valamint hogy mennyi időre szól. A meghatalmazásnak legalább a következő tartalmi elemeket kell magában foglalnia: fel kell tüntetni a meghatalmazott és a meghatalmazó nevét, a meghatalmazó és a meghatalmazott személyi adatait és a személyét igazoló olyan közhitelű okmány számát, amely alapján a Takarékszövetkezet a személyeket azonosítani tudja, minden esetben pontosan meg kell jelölni azt az ügyletet, amelynek a tárgyában a meghatalmazott a Takarékszövetkezetnél eljárhat, Hatályos: február 01. 8

9 a meghatalmazás keltét (hely és idő), a meghatalmazó aláírását. A Takarékszövetkezet az adott ügylet jellegzetességeinél fogva és az Ügyfelek jogainak, illetve törvényes érdekeinek védelme miatt további tartalmi elemek meghatalmazásban való szerepeltetését is előírhatja. A Takarékszövetkezet nem felel az olyan megbízások teljesítéséért, amelyeknek jogosulatlan vagy hamisított voltát a tőle elvárható gondos vizsgálat alapján sem lehetett felismerni. A Takarékszövetkezet kirendeltségein dolgozó alkalmazottakat, a szokásos ügyletek megkötése vonatkozásában a Takarékszövetkezet képviselőjének lehet tekinteni. A Takarékszövetkezet képviseletére vonatkozó szabályokat a Cégjegyzési szabályzat tartalmazza. 6. Együttműködés, tájékoztatás, értesítések, okiratok 6.1. Együttműködési kötelezettség A Takarékszövetkezet és az Ügyfél az üzleti kapcsolataikban kölcsönösen együttműködve, egymás érdekeit is figyelembe véve kötelesek eljárni és egymással a vonatkozó szerződés, vagy Keretszerződés megszűnése esetén - elszámolni. A Takarékszövetkezet nem köteles a pénzügyi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés megkötésére, és indokolási kötelezettség sem terheli arra az esetre, ha a szerződéses kapcsolat nem jön létre. A Takarékszövetkezet az együttműködés és tájékoztatás során az olyan Ügyfél magatartását veszi alapul, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. A Takarékszövetkezet a tájékoztatás, az Ügyféllel történő kapcsolattartás során a rendelkezésére álló eszközökkel segíti az ügyfeleit a felelős döntés meghozatalában. A Takarékszövetkezet a fogyasztónak minősülő Ügyfeleivel fennálló személyes ügyfélkapcsolatokban különösen törekedik arra, hogy az Ügyfelei megértsék a számukra ajánlott/értékesített termék/szolgáltatás kondícióit, és képesek legyenek mérlegelni a bennük rejlő kockázatokat Tájékoztatás Az Ügyfél késedelem nélkül köteles a valóságnak megfelelően tájékoztatni a Takarékszövetkezetet a fennálló kapcsolatok szempontjából jelentős körülményekről, tényekről, adatokról, illetve azok változásáról. A tájékoztatási kötelezettség vonatkozik különösen az Ügyfél személyét, jogi helyzetét érintő változásra, cím- vagy székhely változásra; jogi személy esetén a jegyzett tőke mértékének és a bejelentett képviselő személyének megváltozására. A jogi személy Ügyfél a Takarékszövetkezettel szembeni tartozásának fennállása alatt köteles előre, illetve a tudomásszerzését követően haladéktalanul tájékoztatni a Takarékszövetkezetet: Hatályos: február 01. 9

10 bármilyen szervezeti változásról, így különösen az átalakulásra, kiválásra, szétválásra, összeolvadásra; ha csődeljárást, felszámolási eljárást, vagy végelszámolást kezdeményez maga ellen, illetve ennek a jogszabályi feltételei fennállnak; ha bármilyen módon a tudomására jut, hogy harmadik személy a felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte vele szemben; ha gazdasági társaság létrehozásáról vagy vagyona egy részének gazdasági társaságba való beviteléről dönt, továbbá, ha valamely gazdasági társaságban fennálló részesedését harmadik személyre akarja átruházni, amennyiben a legutolsó tájékoztatáshoz képest a változás mértéke az Ügyfél jegyzett tőkéjének 10%-át esetenként vagy összességében meghaladná; a tulajdonosai körében a Takarékszövetkezet felé adott legutolsó tájékoztatás óta bekövetkezett, a jegyzett tőkéjének 10%-ot meghaladó változásról; a gazdálkodásában, üzleti tevékenységében a vagyoni és pénzügyi helyzetében bekövetkező minden lényeges változásról; vezető tisztségviselői és vezető beosztású dolgozói körében bekövetkező minden lényeges változásról; minden olyan körülményről, amely veszélyeztetheti a Takarékszövetkezettel szemben fennálló kötelezettségének teljesítését. Az Ügyfélnek lehetővé kell tennie, hogy üzleti könyveit és feljegyzéseit a Takarékszövetkezet titoktartási kötelezettség mellett bármikor megvizsgálhassa, ha a közöttük keletkező, illetve már fennálló valamely Takarékszövetkezeti követelés biztonságának megítéléséhez azt a Takarékszövetkezet szükségesnek tartja. A tájékoztatási kötelezettség megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül és az Ügyfél felel a tájékoztatási kötelezettségének megsértéséből eredő kárért Értesítés A Takarékszövetkezet és az Ügyfél, szerződéses kapcsolataikban együttműködnek és ennek során a bankügylet szempontjából jelentős tényekről és azok változásáról egymást késedelem nélkül, írásban értesítik, különösen elnevezésük, címük, telefonszámuk, képviselőjük, tulajdonosuk, pénzügyi illetve gazdasági helyzetük megváltozásáról, valamint a személyüket, jogi státuszukat érintő minden egyéb változásról. Az e kötelezettségek elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli. A Takarékszövetkezet fenntartja magának a jogot, hogy az értesítést írásban, postai úton küldi meg az Ügyfél részére. A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére szóló értesítéseket, nyilatkozatokat, ajánlatokat és okmányokat (a továbbiakban együtt: iratok) arra a postai címre küldi meg, amelyet az Ügyfél megadott részére. A Takarékszövetkezet nem felel azért, ha a megadott név, cím pontatlansága, változása miatt, vagy más, a Takarékszövetkezeten kívül álló okból a kézbesítés elhúzódik, vagy eredménytelen. A Takarékszövetkezet bármikor jogosult az Ügyfél külön értesítése nélkül is, bármely értesítést az Ügyfél igazolt állandó lakcímére, illetve bejegyzett székhelyére továbbítani, függetlenül az Ügyfél által megadott értesítési címtől, ha az értesítés, az Ügyfél érdekében szükséges, vagy az Ügyfél szerződésszegést követ el, vagy az üzletmenetben bekövetkező jelentős változásra kívánja felhívni a figyelmet. Hatályos: február

11 A Takarékszövetkezet az Ügyfél részére szóló iratokat nem köteles ajánlottan vagy tértivevénnyel postára adni. Az írásban kiküldött értesítéseket normál postai küldeményként postázza, kivéve azon küldeményeket, melyekről jogszabály eltérően rendelkezik Az elküldést megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolata, vagy kézjeggyel ellátott példánya a Takarékszövetkezet birtokában van, vagy ha az elküldést kézjeggyel ellátott feladójegyzék, feladóvevény vagy a Takarékszövetkezet által e célból vezetett nyilvántartás igazolja. A Takarékszövetkezet által az Adós lakcímére ajánlott levélben, vagy tértivevénnyel feladott iratokat, értesítéseket így különösen a szerződés felmondását a postai feladást követő ötödik napon, akkor is megérkezettnek kell tekinteni, ha az Adós annak átvételét megtagadja, vagy az irat pl. nem kereste, illetve címzett ismeretlen, elköltözött, vagy a cím elégtelen, nem fogadta el jelzéssel érkezik vissza. Belföldi cím esetén a postára adást követő 3 (elsőbbségi küldeménynél 1), európai cím esetén a postára adást követő 10, Európán kívüli cím esetén a postára adást követő 20. postai munkanap elteltével a Takarékszövetkezet jogosult úgy tekinteni, hogy az írásos értesítést az Ügyfél megkapta, azaz az értesítés megtörtént. Érvényes értesítésnek kell tekinteni azt is, ha a Takarékszövetkezet vagy megbízottja a küldeményt személyesen kézbesíti az Ügyfél székhelyére, telephelyére, lakóhelyére vagy a takarékszövetkezeti kirendeltségen, a küldeményt az Ügyfél vagy olyan személy igazolhatóan átveszi, akit általában küldemények átvételére jogosult személynek lehet tekinteni. A vállalkozás/szervezet Ügyfél meghatalmazást adhat egy vagy több személy részére arra vonatkozóan, hogy az Ügyfélnek szóló számlakivonatokat, elszámolásokat, értesítéseket, okmányokat és egyéb küldeményeket a Takarékszövetkezettől átvegye (kézbesítési meghatalmazott). A kézbesítési meghatalmazottakat az Ügyfél, írásban jelentheti be a Takarékszövetkezetnek. A kézbesítési meghatalmazott által átvett küldemény az átvétel napján az Ügyfél részére kézbesítettnek minősül. A Takarékszövetkezet a közleményének, az ügyfélforgalom részére nyitva álló helyiségeiben történő kifüggesztés útján is értesítheti Ügyfeleit abban az esetben, ha a közleményben foglaltak az Ügyfelek széles körét érintik. A Takarékszövetkezet Üzletszabályzatának és Hirdetményeinek változásairól kifüggesztés útján értesíti az Ügyfeleit. A Hirdetményeket azon a banki munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni, amely napot megelőző banki munkanapon, az üzleti órák alatt a kifüggesztés megtörtént. Az Ügyfél a Takarékszövetkezet részére szóló küldeményeket a Takarékszövetkezet számláját vezető, vagy a Takarékszövetkezet által egyébként erre a célra megjelölt szervezeti egység címére köteles megküldeni. A Takarékszövetkezethez érkezett küldemények érkezési idejére a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. A Takarékszövetkezet által rendelkezésre bocsátott banki információk, kizárólag az Ügyfél, saját céljaira szolgálnak. A Takarékszövetkezet nem járul hozzá az általa szolgáltatott információk, bármely formában történő sokszorosításához, engedély nélküli továbbadásához. Hatályos: február

12 Az Ügyfél köteles a Takarékszövetkezettel kötött ügyletére vonatkozó bármely szerződést, illetve a Takarékszövetkezetnek az ügylet kapcsán adott nyilatkozatokat, saját költségén közjegyzői okiratba foglaltatni, amennyiben a Takarékszövetkezet erre felszólítja Okiratok A Takarékszövetkezet bármilyen jog, vagy tény fennállását igazoló okirat esetében kérheti 30 (harminc) napnál nem régebbi keltezésű eredeti okirat bemutatását, vagy annak rendelkezésre bocsátását. A Takarékszövetkezet hatósági igazolványt és hatósági bizonyítványt az abban foglalt érvényességi idő lejártának napjáig fogad el. Érvényességi időt nem tartalmazó hatósági bizonyítványt a Takarékszövetkezet kizárólag 30 (harminc) napnál nem régebbi keltezéssel fogad el. A Takarékszövetkezet kizárólag eredeti, vagy közjegyző által hitelesített másolati formájú okiratot fogad el bemutatásra, és bármely okirat esetében kérheti az Ügyfelet, az okirat eredeti példányának, vagy közjegyzői hiteles másolatának bemutatására. Amennyiben az adott ügyletre vonatkozó szerződés, üzletági üzletszabályzat, vagy az Üzletszabályzat kifejezetten eltérően nem rendelkezik, akkor okiraton, nyilatkozaton, értesítésen, papír alapú okiratot kell érteni. A Takarékszövetkezet elektronikus okiratot, a jogszabályok által előírt körben és a vonatkozó üzletági üzletszabályzatban, egyedi szerződésben meghatározott módon fogad el. A Takarékszövetkezet belföldön kiállított közokiratot korlátozás nélkül elfogad. A Takarékszövetkezet teljes bizonyító erejű magán okirat akkor fogadható el, ha: a) az okiraton két tanú által igazolt az okiratot kiállító személy aláírása, b) az okiratot kiállító személy aláírása bíróságilag vagy közjegyzőileg hitelesített, c) a gazdálkodó szervezet által üzleti körében kiállított okiratot szabályszerűen aláírták, d) az okiratot ügyvéd, vagy jogtanácsos ellenjegyezte. A tanúk aláírásával is ellátott okiraton szerepelnie kell az Előttünk, mint tanúk előtt kitételnek, vagy ezzel azonos értelmű kifejezésnek, a tanúk nevének és lakcímének olvasható formában és sajátkezű aláírásuknak. Nem magyar nyelven kiállított okirat esetében a Takarékszövetkezet jogosult az Ügyféltől az okiratról készült az Országos Fordító és Fordításhitelesítő Iroda (OFFI) által készített hiteles fordítást kérni, amelynek költségei az Ügyfelet terhelik. Ha a Takarékszövetkezet és Ügyfél közötti szerződés, vagy értesítés magyar és idegen nyelven egyaránt megtörtént, bármely értelmezési eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó. A Takarékszövetkezet nem felel az olyan hamis vagy hamisított aláírással ellátott megbízás, szerződés vagy az Ügyfél és a Takarékszövetkezet kapcsolatát érintő egyéb értesítés vagy üzenet teljesítésének, illetőleg tudomásulvételének következményeiért, amelyen az aláírás hamis vagy hamisított volta a Takarékszövetkezet által elektronikus úton rögzített aláírás mintához képest a Takarékszövetkezet eljáró alkalmazottja számára első ránézésre nem nyilvánvaló. Hatályos: február

13 7. Teljesítés helye és ideje Amennyiben jogszabály vagy szerződés eltérően nem rendelkezik, a Takarékszövetkezet és az Ügyfél közötti fizetési kötelezettségek teljesítésének helye a Takarékszövetkezet adott ügyben ügyintézésre illetékes egysége (kirendeltsége). A Takarékszövetkezetnél vezetett számlák tekintetében, a Takarékszövetkezet javára történő teljesítés időpontja az a nap, amikor a Takarékszövetkezet az Ügyfél számláját megterheli. Ha az Ügyfél számláját nem a Takarékszövetkezet vezeti, a teljesítés napja az a nap, amelyen az összeg a Takarékszövetkezet számláján jóváírásra kerül. A Takarékszövetkezet, a hozzá bankközi elszámolás útján beérkezett összeget, a saját fizetési számláján történt jóváírásról való tudomásszerzés napján a jogosult fizetési számláján jóváírja oly módon, hogy a számlatulajdonos (Ügyfél) legkésőbb, az azt követő Takarékszövetkezeti munkanap reggelén, a nyitva-tartásától kezdődően a jóváírt összeg felett rendelkezhessen. A Takarékszövetkezet biztosítja, hogy az InterGiro2 átutalási megbízások összege a kedvezményezett pénzforgalmi szolgáltatójának az MNB-nél vezetett pénzforgalmi számláján legkésőbb a fizetési megbízás számlavezető hely általi befogadását követő 4 (négy) órán belül jóváírásra kerüljön. Készpénzben teljesített fizetés esetén a Takarékszövetkezet javára történő teljesítés időpontja az a nap, amelyen az összeget a Takarékszövetkezet pénztárában befizették. A Takarékszövetkezet fizetési kötelezettsége teljesítésének időpontja jogszabály vagy felek eltérő rendelkezése hiányában az a nap, amelyen a Takarékszövetkezet számláját megterhelték. Ha a fizetési teljesítés időpontja munkaszüneti napra esik és jogszabály vagy szerződés másként nem rendelkezik, a teljesítés napja, az azt követő első banki könyvelési nap. Amennyiben a teljesítés helye külföldön van és a teljesítés napja a teljesítés helye szerint munkaszüneti nap, a teljesítés napja az azt követő, első banki munkanap. Munkanap az a nap, amelyen a Takarékszövetkezet fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. Az Ügyfél az egy napon történő ,-Ft-ot meghaladó készpénzfelvételi szándékát legkésőbb a kifizetés napját megelőző munkanap déli óráig köteles bejelenteni a kifizető egységnél. 8. Kamatok, díjak, jutalékok, költségek 8.1. Ellenérték Az Ügyfél a Takarékszövetkezet által végzett, vagy a megbízás teljesítése során, annak érdekében igénybevett közreműködők által végzett szolgáltatásokért kamatot, jutalékot, költséget, illetve díjat (továbbiakban együttesen: ellenérték) fizet. Hatályos: február

14 A szolgáltatások ellenértékének mértékét, esedékességét, illetve számításának módját elsősorban a vonatkozó egyedi szerződések és általános szerződési szabályok tartalmazzák. Az olyan szolgáltatások tekintetében, amelyekről, illetve amelyek ellenértékéről a szerződés nem, vagy utaló jelleggel rendelkezik, úgy a Takarékszövetkezet mindenkor hatályos Hirdetménye, a vonatkozó üzletági Üzletszabályzatok, illetve jelen Üzletszabályzat rendelkezése az irányadó. A Hirdetményben közzétett ellenértékre, és egyéb feltételekre vonatkozó kondíciók meghatározása, módosítása, új ellenérték fajták bevezetése a Takarékszövetkezet kizárólagos joga. A szolgáltatás teljesítése során felmerülő költségek különösen a postaköltségek, a megbízás teljesítésével kapcsolatban felszámított költségek, a telefon, telefax, telex, másolás, valamint csekk vagy váltóóvás költségei, az esetleges hatósági eljárás (pl. földhivatal) költségei és illetékek, a közjegyzői eljárás költségei, a közreműködő igénybevételének költségei, az értékbecslés költségei illetve az egyéb illetékköltségek az Ügyfelet terhelik. Az egyes szerződésekben rögzített ellenérték mértékét, csak szerződésben, vagy az Üzletszabályzatban meghatározott módon lehet megváltoztatni. Az ellenérték megváltoztatásáról az Ügyfelet értesíteni kell. Az ellenérték megváltoztatása csak az értesítési utáni időre vonatkozhat. Az Ügyfél a fizetési kötelezettsége késedelmes teljesítése esetén a szerződésben meghatározott ellenérték után (ügyleti kamat, jutalék, költség, illetve más díj) a szerződésben vagy a Hirdetményben, illetve az ágazati üzletszabályzatban meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. Meghirdetett késedelmi kamat hiányában a jogszabályban meghatározott mérték az irányadó. Az ellenérték megfizetése naptári negyedévenként, havonta, illetve a szerződésben meghatározott időpontokban esedékes. A Takarékszövetkezet fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó ellenértéket, a szolgáltatás nyújtásával egyidejűleg, vagy azt megelőzően számítsa fel. A Takarékszövetkezet megtagadja a szolgáltatás nyújtását amennyiben az ellenértékre nincs fedezet. Amennyiben valamely esedékesség, ill. kamatperiódus kezdő napja nem banki munkanapra esik, az esedékesség, ill. az adott kamatperiódus kezdő napja a szerződés szerinti esedékességet követő banki munkanap. Az Ügyfelet terhelő ellenérték megfizetése az Ügyfélnek a Takarékszövetkezetnél vezetett bankszámlája, esedékességkor való megterhelésével történik. Amennyiben a számlaterhelésre nincs mód, akkor az Ügyfél átutalással vagy a Takarékszövetkezet pénztárában történő befizetéssel köteles megfelelő időben gondoskodni az ellenérték megfizetéséről. A Takarékszövetkezetet terhelő ellenérték megfizetése az Ügyfélnek a Takarékszövetkezetnél vezetett, vagy az Ügyfél által megjelölt más bankszámláján való jóváírással történik Kamatok, díjak, jutalékok, költségek A Takarékszövetkezet szolgáltatásaiért felszámított kamat, jutalék, díj és költség fajtáját, mindenkori mértékét, esedékességét, számításának módját a szerződés, a szerződést kiegészítő egyes ügyletekre vonatkozó Üzletszabályzatok, (Általános Szerződési Szabályok) a Takarékszövetkezet hatályos Hirdetménye, vagy jogszabály állapítja meg. Hatályos: február

15 Kamatot, rendelkezésre tartási jutalékot és más időtartamhoz kötött díjakat, egyedi szerződésben, a vonatkozó üzletági szabályzatokban közzétett számítási képlet alapján számítja a Takarékszövetkezet. Az egyes szerződésekben megállapított kamat, jutalék, díj illetve egyéb feltételek megváltoztatásának feltételeit a Hitelezési Üzletszabályzat 12. fejezete, jelen Üzletszabályzat 2. fejezete, az Általános Szerződési Szabályok tartalmazzák, illetve jogszabály is tartalmazhatja. A Takarékszövetkezet a más belföldi illetve külföldi hitelintézetek által felszámított díjakat és költségeket a megbízóra/kedvezményezettre terheli és fenntartja a jogot a belföldi és külföldi fizetési forgalomban kezelt tételeknél utólagosan felmerülő költségek pótlólagos terhelésére, ill. beszedésére. A külföldi bankköltségek minden esetben, a Hirdetményben szereplő díjakon felül értendők. A Takarékszövetkezet csak azokról az idegen Takarékszövetkezeti költségekről tud előzetesen tájékoztatást adni az Ügyfélnek, amelyről információja van. A Takarékszövetkezetnek nem áll módjában jutalékot és díjat visszatéríteni, ha a megbízás és/vagy kötelezettségvállalás törlésre kerül, illetve részben, vagy egészben igénybevétel nélkül lejár. Az Ügyfél köteles az esedékesség napján a Takarékszövetkezet külön értesítése nélkül a Takarékszövetkezetnél vezetett bank, illetve ügyfélszámláján (fizetési számláján) az esedékes kamat, illetve bármely pénzkövetelés összegének megfelelő mértékű fedezetet biztosítani, a Takarékszövetkezet pedig jogosult az ellenérték összegével a havi zárás keretében, illetve esedékességkor az Üzletfél bank illetve ügyfélszámláját (fizetési számláját) megterhelni. Az Ügyfél által teljesített törlesztést a Takarékszövetkezet elsősorban a költségekre, azután a (késedelmi és ügyleti) kamatokra, végül a főtartozásra (tőketartozás) számolja el. 9. Megbízások A Takarékszövetkezet az Ügyfél által adott megbízásokat az Ügyféllel kötött eltérő rendelkezése hiányában- csak az e célra rendszeresített formanyomtatványokon fogad el. A Takarékszövetkezet az Ügyfél megbízásán szereplő aláírásokat összehasonlítja az Ügyfél által bejelentett aláírás mintákkal. Amennyiben a benyújtott megbízáson a Takarékszövetkezetnek be nem jelentett, vagy a bejelentett mintától jól felismerhetően eltérő aláírás van, a Takarékszövetkezet a megbízást nem teljesíti, azt az ok megjelölésével visszaküldi az Ügyfélnek. Külön szerződés alapján a Takarékszövetkezet elektronikus úton benyújtott megbízásokat is elfogad. Amennyiben a megbízás hiányos, továbbá ha a Takarékszövetkezet felismeri, hogy a megbízás téves adatokat tartalmaz, a Takarékszövetkezet a megbízást az ok megjelölésével- teljesítés nélkül visszaküldi. A Takarékszövetkezet nem felel a szokásos ügymenet során alkalmazott gondos vizsgálattal sem felismerhető hamis vagy hamisított megbízás teljesítésének következményeiért. A megbízásnak egyértelműen tartalmaznia kell az ügylet tárgyát és a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat. Ha korábbi rendelkezés módosításáról, megerősítéséről vagy megismétléséről Hatályos: február

16 van szó, ezt kifejezetten meg kell jelölni. A Takarékszövetkezet nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek abból keletkeznek, hogy az Ügyfél a megbízás teljesítéséhez szükséges adatokat tévesen, nem egyértelműen vagy hiányosan adta meg. A meghatározott időben teljesítendő megbízásokat olyan időpontban kell a Takarékszövetkezetnek átadni, hogy a teljesítéshez szükséges idő a Takarékszövetkezet rendelkezésére álljon. E kötelezettség megszegéséből eredő kárért a Takarékszövetkezet felelősséget nem vállal. A megbízás csak írásban, új megbízás benyújtásával egészíthető ki vagy helyesbíthető. A megbízást szerződés vagy jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a Takarékszövetkezet munkafolyamatának megkezdéséig lehet visszavonni vagy módosítani. A Takarékszövetkezet az ezt követően érkezett módosítás illetve visszavonás esetén jogosult az eredeti megbízás szerint eljárni azzal, hogy lehetőség szerint megkísérli a még el nem végzett munkafolyamatok leállítását. A megbízások módosításával, visszavonásával kapcsolatban a Takarékszövetkezet díjat számít fel, továbbá a felmerült költségek is az Ügyfelet terhelik. A Takarékszövetkezet a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadhatja akkor is, ha azok teljesítésére szerződésben korábban kötelezettséget vállalt. Ha a megbízás érvényességét jogszabály hatósági engedélyhez köti, a Takarékszövetkezet jogosult meggyőződni az engedély meglétéről, ennek hiányában a megbízást teljesítés nélkül visszaküldeni. A Takarékszövetkezet az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában a megbízásokat érkezésük sorrendjében teljesíti. Az érkezés sorrendjének megállapítására a Takarékszövetkezet nyilvántartása az irányadó. A Takarékszövetkezet a megbízások teljesítéséről bankszámlakivonattal vagy más, erre alkalmas módon értesíti Ügyfeleit. A Takarékszövetkezet felfüggeszti az ügyleti megbízás teljesítését, ha az ügyleti megbízással kapcsolatban pénzmosásra vagy a terrorizmus finanszírozására utaló adat, tény vagy körülmény ellenőrzéséhez a pénzügyi információs egységként működő hatóság azonnali intézkedését látja szükségesnek. 10. Pénztárszolgálat A Takarékszövetkezet pénztárszolgálatot az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben, a meghirdetett pénztári órák alatt tart. A Takarékszövetkezet nem köteles figyelembe venni az Ügyfélnek, a pénztártól való távozása után, a pénztárba be- vagy kifizetett összeg nagyságával, a fizetőeszköz tulajdonságaival kapcsolatos észrevételeit. Ha a Takarékszövetkezet a pénztárból kifizetett összeg esetén a többlet kifizetését igazolni tudja, úgy a pénzösszeget a pénztárból felvevő személy köteles a különbözetet visszafizetni a Takarékszövetkezet számára. A Takarékszövetkezet jegyzőkönyv kíséretében köteles a hamis, hamisított, vagy a megítélése szerint ilyennek tűnő fizetőeszközöket átvenni, és az MNB-hez továbbítani. A továbbiakban a Takarékszövetkezet az MNB szakvéleménye alapján jár el. A vizsgálat idejére továbbá ha a fizetőeszköz hamis az Ügyfél számára a Takarékszövetkezet ellenértéket, kártalanítást, kártérítést, egyéb jogcímen kompenzációt nem nyújt. Hatályos: február

17 11. Valutaforgalmazás A pénzváltási tevékenység keretein belül a Takarékszövetkezet a Magyar Nemzeti Bank engedélye alapján a felhatalmazott kirendeltségein az alábbi tevékenységeket végzi: 1. Konvertibilis fizetőeszköz devizabelföldi és devizakülföldi természetes személytől forint ellenében történő megvásárlása. 2. Külföldi fizetőeszköz devizabelföldi és devizakülföldi természetes személy részére külföldi fizetőeszközre történő átváltása (konverzió). 3. Konvertibilis valuta devizabelföldi, devizakülföldi természetes személy részére történő eladása. A pénzváltási tevékenység során az Ügyfél azonosítása a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény előírásai szerint történik. A hamis, vagy hamisnak látszó valutát a Takarékszövetkezet jegyzőkönyv felvétele mellett bevonja és haladéktalanul megküldi vizsgálatra a MNB részére. Az ilyen fizetőeszköz átvétele a vizsgálat lezárását megelőzően avagy, ha a fizetőeszköz hamis, vagy hamisított volta az MNB által megállapítást nyer és a hamis pénzjegy az MNB által bevonásra kerül az Ügyfél részére semmiféle anyagi igényt nem keletkeztet. A Takarékszövetkezet a megbízások teljesítése során bekövetkezett, az árfolyamváltozásokból eredő kárt nem viseli. A pénzváltási tevékenység végzése a Takarékszövetkezet által jegyzett valutaárfolyamok alkalmazásával történik. Valuta eladása esetén valuta eladási, valuta megvásárlása esetén, valuta vételi árfolyam kerül alkalmazásra. Az árfolyamok és a Takarékszövetkezet által váltott valuták pénzneme megtalálható a honlapon ( A Takarékszövetkezet érmét nem vásárol, és nem ad el. 12. A Takarékszövetkezet felelőssége A Takarékszövetkezet nem felel az erőhatalomból (vis maior), belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezésből, vagy a Takarékszövetkezet működésének megzavarásából eredő kárért. Ugyanez érvényes arra az esetre is, ha a Takarékszövetkezet vagy a Takarékszövetkezet valamely kirendeltsége jelentős ok miatt, bizonyos ideig szünetelteti, vagy korlátozza működését. Amennyiben a Takarékszövetkezet valamely kirendeltsége jelentős okból ideiglenesen kénytelen szüneteltetni tevékenységét, akkor Takarékszövetkezet az adott kirendeltség bejáratára kifüggesztett Hirdetményben értesíti Ügyfeleit arról, hogy a Takarékszövetkezet szolgáltatásai mely legközelebbi kirendeltségen érhetők el. A Takarékszövetkezet csak súlyos gondatlansága esetén felelős azért a kárért, ami abból keletkezik, hogy az Ügyfél megtéveszti, vagy tévedésben tartja jogi státusa és cselekvőképessége tekintetében, avagy nem tájékoztatja kellő időben, írásban a cselekvőképességében beállott időközbeni változásokról. A Takarékszövetkezet okmányok kiszolgáltatása, illetve fizetés esetén annak teljesít, akit személyazonosság vagy képviseleti jogosultság igazolására szolgáló okmányok megvizsgálása Hatályos: február

18 alapján az okmányok, illetve fizetés elfogadására jogosultnak tart. A Takarékszövetkezet az adott helyzetben általában elvárható módon vizsgálja a személyazonosság vagy a meghatalmazás igazolására neki bemutatott okmányokat, ezek valódiságáért azonban nem vállal felelősséget. A Takarékszövetkezet az általa igénybevett harmadik személyért úgy felel, mintha maga járt volna el; ha a közreműködő felelősségét jogszabály korlátozza, a Takarékszövetkezet felelőssége is ehhez igazodik. A Takarékszövetkezet felelősségének a fentiek szerinti korlátozása nem érinti a Takarékszövetkezetnek azt a felelősségét, amelyet a Polgári Törvénykönyv szerint szerződésben érvényesen nem lehet kizárni. 13. A személyes adatok védelme A Takarékszövetkezet jogosult a szerződésben foglalt szolgáltatás, valamint a vállalt kötelezettségek teljesítése érdekében, a természetes személy Ügyfél, valamint nem természetes személy Ügyfelet képviselő természetes személy személyi adataira vonatkozó, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény (Infotv.), az egyéb jogszabályok, az Ügyféllel kötött szerződések rendelkezései alapján adatkezelés céljából szükséges dokumentumokat és nyilatkozatokat bekérni és az abban foglalt személyes adatokat kezelni. A természetes személy Ügyfél, valamint a nem természetes személy Ügyfelet képviselő természetes személy, jogosult megismerni minden olyan adatot, melyet a Takarékszövetkezet személyükkel kapcsolatban kezel. A rendelkezésre bocsátott adatok kezelésének általános céljai: az Ügyfél, illetve képviselőjének azonosítása, a szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek teljesítésének igazolása, a Takarékszövetkezet jogos érdekeinek érvényesítése, a szerződésben szabályozott jogviszony szerinti elszámolás, kockázat-elemzés és értékelés, kapcsolattartás, a Takarékszövetkezetet az Ügyfél vonatkozásában terhelő adókötelezettségek teljesítése. Az egyéb, ügylet-specifikus adatkezelési célokat a vonatkozó üzletszabályzatok és szerződések tartalmazhatják. A Takarékszövetkezet személyes adatokat az Ügyfél hozzájárulása, illetve törvény kötelező előírása alapján kezel. Az ügyletkötés és annak teljesítése érdekében a Takarékszövetkezet által megismert személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulást vélelmezni kell. A hozzájáruláson alapuló adatkezelés maximális időtartama: a felek közötti jogviszony megszűnését követő tizedik (10.) év vége. A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályban megjelölt személyes adatokat, a Takarékszövetkezet a hivatkozott törvény rendelkezése szerint nyolc (8) évig köteles megőrizni. A számvitelről szóló törvény rendelkezései alapján az Takarékszövetkezet könyvviteli elszámolását közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot (ideértve a főkönyvi számlákat, az analitikus, illetve részletező nyilvántartásokat is), így az abban foglalt személyes adatokat is, legalább nyolc (8) évig kell olvasható formában, a könyvelési feljegyzések hivatkozása alapján visszakereshető módon megőriznie a Takarékszövetkezetnek. Hatályos: február

19 A természetes személy Ügyfél, valamint a nem természetes személy Ügyfelet képviselő természetes személy adatkezeléssel kapcsolatos jogaira ideértve a jogorvoslati lehetőséget is az Infotv. rendelkezései az irányadóak. Az Ügyfél hozzájárulásával felvett adatokat a Takarékszövetkezet a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy a Takarékszövetkezet vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll, továbbá külön hozzájárulás nélkül, valamint az érintettek hozzájárulásának visszavonását követően is kezelheti. Helyesbítés vagy törlés iránti kérelem elutasítása esetén az Ügyfél bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat. A Takarékszövetkezet tájékoztatja az Ügyfelet, hogy az adatkezeléssel kapcsolatos tényekről történt tájékoztatást követően, a természetes személy Ügyfél valamint a nem természetes személy Ügyfelet képviselő természetes személy, az egyedi szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a részére a Takarékszövetkezet által nyújtott szolgáltatással kapcsolatos szerződésben, az ahhoz kapcsolódó dokumentumokban és okiratokban feltüntetett személyes adatait a Takarékszövetkezet a megjelölt előírásoknak és céloknak megfelelően kezelje. A Takarékszövetkezet az Ügyféllel történt telefonbeszélgetést jogosult rögzíteni, amelyről az Ügyfelet előzetesen tájékoztatja. A telefonbeszélgetés kezdeményezésével, illetve tájékoztatást követő folytatásával az Ügyfél hozzájárul a telefonbeszélgetés rögzítéséhez. A Takarékszövetkezet az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben és bankjegykiadó automatáinál bankbiztonsági célból a szolgáltatások igénybevételekor fénykép és videofelvételeket készíthet. Az erre vonatkozó, az ügyfelek figyelmét felhívó jelzések (matricák, piktogramok stb.) a kirendeltségek bejáratánál és a bankjegykiadó automatáknál megtalálhatók. A felvételek elkészítéséhez az ügyfelek az ügyfélszolgálat és a bankjegykiadó automaták szolgáltatásainak önkéntes igénybe vételével hozzájárulnak. Az így megvalósuló adatkezelés az Infotv. előírásaival összhangban történik, időtartama az adat keletkezésétől számított 60 nap. Az Takarékszövetkezet az Infotv pontjában, valamint a 20. (2) bekezdésében foglaltak alapján jogosult az érintettek tájékoztatása mellett az adatkezelési feladatok végrehajtásával adatfeldolgozót megbízni. Az Üzletszabályzatban nem említett eseteken kívül a Takarékszövetkezet az Ügyfél megbízásainak teljesítéséhez szükséges adatátadáson túlmenően ügyféladatokat kizárólag a jogszabályok alapján arra jogosult hatóságok illetve személyek részére ad át, erre vonatkozó szabályszerű megkeresés esetén. 14. Titoktartás - Bankinformáció A Takarékszövetkezet az egyes Ügyfeleiről rendelkezésére álló minden olyan adatot, tényt, információt, amely az Ügyfél személyére, adataira, vagyoni helyzetére, üzleti tevékenységére, gazdálkodására, tulajdonosi, üzleti kapcsolataira, valamint számlájának egyenlegére, forgalmára, továbbá a Takarékszövetkezettel kötött szerződésére vonatkozik az ügylet jellegétől függően Hatályos: február

20 banktitokként, illetve értékpapírtitokként kezel. Természetes személyek ezen adatai vonatkozásában a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályok is alkalmazandók. A titoktartási kötelezettség időbeli korlátozás nélkül a Takarékszövetkezet minden vezető tisztségviselőjére és alkalmazottjára, valamint mindazokra vonatkozik, akik az Ügyfelekkel kapcsolatos információkhoz a Takarékszövetkezettel kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon jutottak hozzá. Banktitok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a Takarékszövetkezet és az Ügyfél erről szerződésben megállapodtak, vagy az Ügyfél, annak törvényes képviselője a rá vonatkozó kiszolgáltatható banktitokkört pontosan megjelölve közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglaltan kéri, vagy erre felhatalmazást ad; nem szükséges a közokiratba, teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalás, ha az ügyfél ezt az írásbeli nyilatkozatát a Takarékszövetkezettel történő szerződéskötés keretében nyújtja, vagy a Takarékszövetkezetnek az Ügyféllel szemben fennálló követelése eladásához vagy lejárt követelése érvényesítéséhez ez szükséges, vagy a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) a banktitok megtartásának kötelezettsége alól felmentést ad. Az Ügyfél a vonatkozó szerződés aláírásával egyidejűleg, visszavonhatatlanul felhatalmazza a Takarékszövetkezetet arra, hogy a köztük fennálló üzleti kapcsolatból fakadó követelések teljes rendezéséig az Ügyfél más hitelintézetnél vezetett bankszámláiról és nyilvántartott tartozásairól az egyébként banktitoknak minősülő, a gazdálkodását érintő adatokról és tényekről is felvilágosítást kérjen. 15. Panaszkezelés A Takarékszövetkezet szolgáltatásaival kapcsolatos panaszát, az Ügyfél a viták békés elintézése érdekében szóban és írásban is megteheti, a Takarékszövetkezet bármely kirendeltségén, illetve központjában. A Takarékszövetkezet köteles a hozzá közvetlenül benyújtott panaszüggyel érdemben foglalkozni, melynek eredményéről legkésőbb 30 napon belül írásban tájékoztatja Ügyfelét. A Magyar Nemzeti Banktól, mint Felügyelettől továbbított írásos bejelentést a befogadást követő 30 napon belül a Takarékszövetkezet köteles érdemben kivizsgálni és annak eredményéről az Ügyfelet és a Felügyeletet tájékoztatni. Az Ügyfél, panasszal élhet még: É-Mo-i Regionális Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség B.-A.-Z. Megyei Területi Kirendeltsége 3525 Miskolc, Városház tér 1. Tel.:06-46/ Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Budapest, Városház u. 7. Tel.: 06-1/ /23025 mellék Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. tel.: 06-1/ Hatályos: február