KÉPZÉS TANÁCSADÁS - SZOFTVER

Átírás

1 KÉPZÉS TANÁCSADÁS - SZOFTVER év autóipar környezetvédelem információbiztonság Six-Sigma Minitab LEAN Toyota Production System T-Method szervezetfejlesztés minőségügy munkabiztonság orvostechnikai eszköz Q-DAS NATO követelmények élelmiszer-biztonság méréstechnika szakma - specifikus készségfejlesztés

2 SZOFTVERREL TÁMOGATOTT IRÁNYÍTÁSI RENDSZER A t-method szoftver az irányítási rendszerek működtetése során felmerülő igények és követelmények egyszerű, gyors, adatbiztos megoldását szolgálja. Jelenleg a piacon egyedülállóan kezeli a dokumentumok jóváhagyásának, ellenőrzésének rendszerét és egyetlen gombnyomásra készít folyamattérképet. A rendszer nem igényel lokális telepítést, használatához elegendő internetes böngésző megléte (Firefox, Internet Explorer) és a rendszer máris működő képes. A szoftver alkalmas elektronikus adatkezelésre, a felhasználói jogosultságok biztosítására alkalmazott módszer megfelel a minőségügyi előírásoknak. A kezelő felület nyelve a felhasználó igényei szerint megválasztható (magyar, angol, német, román). A t-method szoftver moduláris rendszerű. A modulok önmagukban is használhatóak, de az igazi előnyük az együttes alkalmazásuk során jelentkezik. A modulok folyamatosan bővíthetőek. Jelenleg rendelkezésre álló modulok: A t-method szoftver gyártási folyamattervezést támogató moduljai (folyamatábra, Control Plan, PFMEA és utasítás készítő modul) alkalmasak az ISO/TS 16949, APQP (QS 9000), ISO (HACCP) szabványok követelményeinek megfelelő dokumentumok elkészítésére, tárolására, a minőségügyi előírásoknak megfelelő karbantartására és kezelésére. A t-method szoftverben szerkeszthető gyártási folyamatábra, PFMEA, Control Plan, munkautasítás és jellemzők mátrixa közös háttér adatbázisra épül, így biztosított az előírásoknak megfelelő dokumentum egyezőség. A t-method irányítási rendszer modul alkalmas minőségirányítási, környezetirányítási, munkabiztonsági, élelmiszerbiztonsági és információbiztonsági rendszerek szabályozó dokumentumainak elkészítésére, tárolására, kezelésére, a szervezet folyamatainak modellezésére, folyamattérkép grafikai megjelenítésére. A t-method szoftver dokumentum kezelés (t-method szoftverben szerkesztett dokumentumok) és kapcsolt dokumentumok verziózása (nem a t-method szoftverben létrehozott dokumentumok) modul biztosítja, hogy a dokumentumok készítésére, ellenőrzésére, jóváhagyására vonatkozó jogosultságok érvényesítésre kerüljenek, továbbá hogy a lezárt dokumentumok (verziók) visszakereshetők legyenek. A változtatások nem sértik a dokumentumok belső koherenciáját, a felhasználók mindig csak az aktuális információt érik el. A dokumentum jóváhagyási folyamat elektronikusan végrehajtható, a teljes dokumentum életút lekérdezhető. A dokumentumok nyilvántartása és elosztása elektronikus, a folyamat során a felhasználók ben üzenetet kapnak. 2. oldal

3 Tisztelt Partnerünk! Engedje meg, hogy leendő, vagy visszatérő - szolgáltatásainkat igénybe vevő partnerként üdvözöljük Önt és figyelmébe ajánljuk a 2014-es évre szóló képzéseinket tartalmazó kiadványunkat. 1. A T&T Quality Kft. bemutatása A T&T Quality Engineering Kft. a termék előállításban, kereskedelemben és a szolgáltatói szektorban megszerzett minőség környezet-munkabiztonság- információ és élelmiszerbiztonság irányítási ismeretekkel rendelkező, kiemelkedő felkészültségű szakemberek által létrehozott magyar vállalkozás, mely 1993 óta dolgozik a minőségfejlesztés és minőségirányítási képzés területén. Az első fontosabb tanácsadási feladatunk az Opel Hungary Magyarország Kft. felkészítése volt, mely során nemcsak szakértelmünkkel segítettük a felkészülést, hanem tapasztalatot is gyűjthettünk a világ élvonalába tartozó munkaszervezési módszerekről és filozófiáról. Audi Motor Kft., Magyar Suzuki Zrt., és több mint 400 féle autóipari beszállítói oktatási referenciával rendelkezünk évi képzéseinken több mint 2000 hallgató vett részt, a vevői megelégedettség átlagos mértéke 95% -os volt. Munkatársaink vezető tisztségviselői az Európai Minőségügyi Szervezet Magyar Nemzeti Bizottság - Gépjármű Szakbizottságának. AL-2431 Több programakkreditációval is rendelkezünk, ezért képzéseinket igénybe veszik az Európai Uniós pályázatoknál is. MSZ EN ISO 9001: ban tanúsítattuk először saját minőségirányítási rendszerünket, melyet azóta is folyamatosan fejlesztünk. Tagjai vagyunk több autóipari szakmai szervezetnek, így a Pannon Autóipari Klaszternek és a Magyar Járműgyártók Szövetségének is. 2. Képzéseinkről 2.1 Képzési kínálat Képzési kínálatunk huszonhét témakörben a 6. oldaltól található meg. 2.2 Képzési formák, időpontok, árak Központi képzések. Központi szervezésű képzéseink budapesti helyszínen évente két alkalommal, tavaszi és őszi időpontokban kerülnek meghirdetésre. A képzések árai tartalmazzák az oktatáshoz szükséges tananyagot, jegyzeteket, a napi étkezéseket és T&T vizsga esetén a vizsgadíjat is. Központi szervezésű képzéseink esetén a következő kedvezményeket biztosítjuk: - egy cégtől azonos képzésre három, vagy több fő jelentkezése esetén 10 % -os árengedmény, vagy - a képzések határideje előtt egy hónappal korábban történő jelentkezés esetén 10 %-os árengedmény 3. oldal

4 Központi képzéseinket minimum 5 fő részvételétől indítjuk el. Nem elegendő létszám esetén a képzések időpont változtatásának jogát fenntartjuk. Kihelyezett képzések. Kihelyezett képzéseinket partnereinknél (az általuk biztosított helyszínen) tartjuk. Ez a képzési forma azoknak ajánlott, akik 5-15 főt iskoláznak be. Kihelyezett képzéseinket egyedi, személyre szabott árajánlataink tartalmazzák. A képzések időpontjai partnereink igényéhez alkalmazkodnak Vizsga és tanúsítvány Képzéseink többnyire vizsgával fejeződnek be, amelyről a résztvevők megfelelő vizsgaeredmény esetén tanúsítványt, alatta részvételi igazolást kapnak. Autóipari képzéseinknél lehetőség van a Det Norske Veritas tanúsító által kiállított oklevél megszerzésére. Six-Sigma képzésünknél lehetőség van a Német Minőségügyi Szervezet (DGQ) által kiadott tanúsítvány megszerzésére is. 2.4 A képzések finanszírozásához igénybe vehető támogatások FAT akkreditációval (akkreditációs számunk: AL-2431) és a Munkaügyi Központnál felnőttképzési nyilvántartással (nyilvántartási szám: ) rendelkezünk. Az Új Magyarország Fejlesztési Tervhez kapcsolódó pályázatok keretében a képzéseinkhez jelentős mértékű támogatás vehető igénybe. Ennél a támogatási formánál a T&T Quality Engineering Kft. vállalja a szükséges dokumentáció, szerződések, pályázatok elkészítését Képzéseinkhez kapcsolódó szolgáltatás: előzetes tudásszint felmérés Az előzetes tudásszint felmérés célja, hogy pontosan meghatározza a jelentkező korábban megszerzett ismereteit, készségeit és gyakorlati tapasztalatait, rendezett formában bemutassa a jelentkező számára, hogy hol tart most, melyek a tudásának erős, illetve gyenge pontjai. Az előzetes tudásszint felmérés lehetőségét minden képzésre jelentkező számára felajánljuk, és díjmentesen elvégezzük, ha igényt tart rá. A tudásszint felmérés célja lehet: Az előzetesen megszerzett tudásszint beszámítása (több modulból álló képzés esetén). A képzésbe való bekapcsolódás feltételének teljesülése, ha a jelentkező olyan képzésre jelentkezett, ahol a képzésbe való bekapcsolódás feltételeként olyan képzettség vagy kompetencia lett meghatározva, amely a T&T Quality Kft-nél is megszerezhető Képzéseinkhez kapcsolódó szolgáltatás: képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás szolgáltatásunk a jelentkező számára pontosan meghatározza azokat a képzési irányokat, illetve konkrét képzési formákat, vagy képzési programokat, amelyek elvégzése elősegíthetik a jelentkező karriercéljainak megvalósítását. A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás történhet szóban vagy írásban. Az információk ismeretében: Ajánlunk képzést a T&T Quality Kft. képzési kínálatából. Amennyiben a T&T Quality Kft. képzési kínálatában nem szerepel olyan képzés, amely megfelel a képzési tanácsadást igénybe vevő személy egyéni fejlődési céljainak, ajánlunk az általunk ismert más intézmény kínálatából. Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás díja: Ft/ alkalom. 4. oldal

5 2.7. Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési rend Ügyfélszolgálatunk célja a korrekt, egyértelmű, segítő felvilágosítás nyújtása minden érdeklődőnek, akik intézményünk képzéseit kívánják igénybe venni. Az ügyfélszolgálat működését a felnőttképzési tevékenységért felelős vezető felügyeli. Ügyfélszolgálatunkon tehető meg a képzéssel, vagy azzal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos bejelentés, reklamáció, amely a szolgáltatás / képzés nem szerződésszerű teljesítéséből, az ügyfélszolgálat nem megfelelő minőségű működéséből, a nem szakszerű, pontos tájékoztatásból ered. Minden bejelentést, panaszt kivizsgálunk és a meghozott intézkedésekről értesítjük a bejelentőt. Ügyfélszolgálatunk minden munkanapon 8-16 óra között érhető el Az esélyegyenlőség biztosítása Képzési programjainkban feltüntettük, mely képzéseken vehetnek részt fogyatékkal élők, vagy hátrányos helyzetűek Tájékoztató a képzésről A képzés részletes leírását tartalmazó képzési tájékoztató a képzési program része, melyet a képzésre jelentkezők a képzés megkezdése előtt kézhez kapnak A képzésekre való jelentkezés, árajánlatkérés Amennyiben valamelyik képzésünk felkeltette érdeklődését, kérjük, keressen meg bennünket! Küldje el kitöltve a kiadványunkban található jelentkezési lapot elérhetőségeink egyikére, vagy jelentkezzen elektronikusan honlapunkon ( Elérhetőségeink: 2014-ben is szeretettel várjuk képzéseinken! Katona László ügyvezető Kurucz Veronika oktatásszervező 5. oldal

6 Képzési időpontok, árak Autóipari (ISO/TS 16949:2009, VDA, QS 9000) minőségügy* képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve ISO/TS szabvány ismertetése 1 2 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO/TS 16949:2009 minőségirányítási megbízott 2 4 ISO/TS 16949:2009 belső auditor / február / szeptember / március / október Ft/fő Ft/fő ISO/TS 16949:2009 belső auditorok továbbképzése / március / október Ft/fő VDA 6.1 szerinti belső auditor /06 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő VDA 6.3 belső auditorképző A modul: audittan VDA 6.3 belső auditorképző B1 modul: tervezés (belső) VDA 6.3 belső auditorképző C modul: sorozatgyártás VDA 6.3 belső auditorképző B2 modul: tervezés (beszállítói) VDA 6.3 belső auditorok továbbképzése 2 2 VDA 6.5 belső auditorképző 1 1 Többlépcsős folyamat audit (Layered Process audit) 2 3 Az auditorok értékelése /04/A március /04/A november /04/B március /04/B november /04/C március /04/C november /04/B március /04/B november /04/D március /04/D november / március / november / február / szeptember / április / november Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Általános auditor továbbképzés az ISO 19011:2011 új szabvány szerint / január / november Ft/fő Folyamatszemlélet az autóiparban /10 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Termék minőségtervezés ( APQP, VDA 4.) az autóiparban Control Plan (szabályozási terv) készítés, alkalmazás hatékonyan Termék gyártásengedélyezés (PPAP,VDA 2 ) / március / szeptember / február / október / március / szeptember Ft/fő Ft/fő Ft/fő VDA kézikönyvek általános ismertetése /14 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 6. oldal

7 Autóipari (ISO/TS 16949:2009, VDA, QS 9000) minőségügy* képzés címe Dokumentációs rendszer felépítése, dokumentumok és feljegyzések készítése és kezelése ( VDA1 ) VDA 2 - beszállítói minőségirányítás és gyártásengedélyezés VDA 6.4 gyártóeszközök rendszerauditja, auditálási követelményei Megelőző minőségtechnikák a VDA 14 kézikönyv szerint Hibás alkatrészek elemzése (VDA Schadteilanalyse Feld ) A Volkswagen-Konszern Formel Q- konkret vevői követelmény ismertetése időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve / július Ft/fő / január / szeptember / április / december / január / október Ft/fő Ft/fő Ft/fő /19 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /20 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Beszállítók minőségképessége a VWkonszern Formel Q Fähigkeit szerint / április / szeptember Ft/fő Auditorképző a VW-konszern Formel Q Fähigkeit szerint, a Selbstaudit (SL) Auditorképző a VW - konszern - Formel Q Fähigkeit - szerint, a D -TLD alkatrészek Új termék bevezetése a Volkswagen Csoport számára a Formel Q-Konk-ret és Formel Q-Neutele szerint Minőségbiztosítási követelmények a Volkswagen Konszern beszállítói számára a sorozatgyártás során a Formel Q- Konkret szerint Auditor továbbképző a Formel Q- Fähigkeit szerinti önértékelés elvégzéséhez VDA 6.3 auditorok számára Auditor továbbképző a Formel Q- Fähigkeit szerinti önértékelés elvégzéséhez biztonságot érintő alkatrészek gyártása esetén (D/DTL Teile), VDA 6.3 auditorok számára Megkülönböztetett jellemzők kezelésének folyamata Projektmenedzsment a német autóiparban /23 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /24 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /25 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /26 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /27 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /28 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /29 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /30 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat!* Lehetőség van által kiállított oklevél megszerzésére, melynek vizsgadíja: Ft + ÁFA / vizsga. 7. oldal

8 Autóipari (ISO/TS 16949:2009, VDA, QS 9000) minőségügy* képzés címe Sorozatgyártási minőségbiztosítás a német autóiparban (robusztus gyártási folyamat, reklamációkezelés ) ISO/TS alap autóipari minőségügyi eszközök (intenzív) Az ISO/TS autóipari beszállítói követelményrendszer kiegészítő követelményei Bevezetés a General Motors beszállítói követelményrendszer kiegészítő előírásaiba időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve /31 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /32 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /33 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 1 1 FORD Q1 követelményrendszer 1 1 Felkészülés a sikeres autóipari auditokra BMW autóipari beszállítói követelményrendszer PSA autóipari beszállítói követelményrendszer Mercedes autóipari beszállítói követelményrendszer Renault autóipari követelményrendszer / február / szeptember / február / szeptember / március / szeptember / április / szeptember / április / szeptember / április / szeptember / április / szeptember Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő 2700/ április 17. Suzuki autóipari követelményrendszer Ft/fő 2750/ szeptember 26. ISO szabvány ismertetése / június Ft/fő ISO szerinti belső auditor képzés / július Ft/fő Minőségtechnikák, Menedzsment eszközök* képzés címe időtartama (nap) minimális optimális Minőségtechnikák tanfolyam 1 2 8D és 5Miért módszer 1 2 Hibamód és hibahatás elemzés a tervezésben ( DFMEA ) Hibamód és hibahatás elemzés a gyártásban ( PFMEA ) Hibamód és hibahatás elemzés a logisztikai folyamatokban (LFMEA) kódszáma központi szervezéssel 2700/ május / szeptember / április / november / január / október / február / október / február / október központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő 8. oldal

9 képzés címe Hibamód és hibahatás elemzés a gépkarbantartási folyamatokban (MFMEA ) Minőségtechnikák, Menedzsment eszközök* időtartama (nap) minimális optimális 1 2 kódszáma központi szervezéssel 2700/ február / október központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Ft/fő Rizikómenedzsment / április / október Ft/fő FTA Hibafa elemzés / április / október Ft/fő Statisztikai kísérlettervezés /52 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Gép és folyamatképesség (SPC) alapismeretek SPC (statisztikai folyamatszabályozás) A statisztikai folyamatelemzés alkalmazása / március / szeptember / március / november Ft/fő Ft/fő /55 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Haladó statisztikai elemzés /56 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő SPC-Workshop /57 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő MSA (mérőrendszer elemzés) / április / október Ft/fő Változások a Mérőrendszerelemzésben az új MSA kézikönyv szerint Mérési bizonytalanság a VDA 5 legújabb kiadása szerint / március / október Ft/fő /60 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Minősítéses mérőrendszer elemzés (MSA) /61 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Benchmarking tanfolyam /62 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Minőségköltségek mérése és elemzése 2750/ október / május Ft/fő Termékfelelősség, CE jelölés / június / december Ft/fő Termékfelelősségi megbízott / június / december Ft/fő Folyamatmenedzsment /66 Igény szerint kerül szervezésre Ft /fő Folyamatmérnök /67 Igény szerint kerül szervezésre Ft /fő Projektmenedzsment / június / november Ft/fő QFD tanfolyam /69 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő A teljes körű minőségbiztosítás (TQM) alapjai /70 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat! * Lehetőség van által kiállított oklevél megszerzésére, melynek vizsgadíja: Ft + ÁFA/ vizsga. 9. oldal

10 Autóipari akadémia képzés címe modul típusa időtartama (nap) kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Autóipari folyamatszemlélet kialakítása, az ISO/TS szabvány ismertetése választható /71 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Termék minőségtervezés (APQP) az autóiparban FMEA, Control Plan (CP) választható /72 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő SPC (Statisztikai folyamatszabályozás) MSA (Mérőrendszer elemzés) Termék gyártásengedélyezés (PPAP, VDA 2) választható /73 Igény szerint kerül szervezésre választható /74 Igény szerint kerül szervezésre választható /75 Igény szerint kerül szervezésre Minőségtechnikák, 8D és 5 miért módszer választható /76 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő ISO/TS belső auditorképző elvégzéséhez az előző 6 modul elvégzése szükséges /77 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő SPC-Akadémia képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve SPC-akadémia /78 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Q-DAS szoftver alkalmazások képzés címe időtartama (nap) minimális optimális Q-DAS felhasználói tanfolyam 1 2 Q-DAS felhasználói képzés kulcsfelhasználóknak kódszáma központi szervezéssel 2700/ május / szeptember központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Ft/fő /80 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 10. oldal

11 Minitab szoftver alkalmazások képzés címe Minitab statisztikai szoftver felhasználói képzés időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve / május Ft/fő T- Method szoftver alkalmazások képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve T-Method felhasználói képzés / június / november Ft/fő Minőségbiztosítási szervezet, humánerőforrás gazdálkodás, logisztika képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Beszállítói felügyelet minőségbiztosítási ismeretei /83 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Vevői kapcsolattartás minőségbiztosítási ismeretei /84 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Művezetői tanfolyam /85 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Autóipari minőségügyi rendszerépítő tanfolyam /86 Igény szerint kerül szervezésre - Humánerőforrás gazdálkodási ismeretek /87 Igény szerint kerül szervezésre - Logisztikai minőségügyi ismeretek /88 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Tréner képzés (Train the Trainer) /89 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat! 11. oldal

12 képzés címe Vizsgáló, kalibráló laboratórium minőségügyi megbízott Méréstechnikai ismeretek időtartama (nap) minimális optimális Minőségellenőr tanfolyam 2 3 Minőségellenőrzés: hegesztett darabok, szerkezetek méréses és szemrevételezéses ellenőrzése Minőségellenőrzés: műanyag termékek méréses és szemrevételezéses ellenőrzése Minőségellenőrzés: forgácsolt termékek méréses és minősítéses ellenőrzése kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve /90 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Mérőeszköz - felügyelő / február / augusztus / május / november / május / november / május / november / május / december Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Ft/fő Metrológiai belső auditor /96 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Koordináta mérőgépes alapismeretek Koordináta méréstechnika tervezőknek /97 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /98 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő GD&T képzés kezdőknek /99 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő GD&T képzés haladóknak /100 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Gazdaságos vizsgálattervezés /101 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Megbízhatóság Tervezés (Weibullmódszer) /102 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő képzés címe Termelékenység-Menedzsment Lean-TPS időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Termelékenység menedzsment /103 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő A Toyota termelési rendszer (TPS, JIT, Lean stb.) alapjai / április Ft/fő Az 5S bevezetése, megszilárdítása és továbbfejlesztése /105 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő KAIZEN menedzsment /106 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő KAIZEN menedzsment az irodában /107 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Hibakizáró technikák, Poka-Yoke / április / szeptember Ft/fő Teljes körű hatékony karbantartás (TPM) és az átállások módszertana (SMED) /109 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 12. oldal

13 Programakkreditált képzés Lean-TPS módszertanok (PL-5606) képzés címe modul típusa időtartama (nap) kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve A Lean filozófia, mint a termelékenység fejlesztésének eszköze kötelező /110 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Just in Time, VSM szakértő választható /111 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 5S szakértő választható /112 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kaizen és a problémamegoldás szakértő választható /113 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Hibamentes gyártás (Poka-Yoke, Andon) szakértő választható /114 Igény szerint kerül szervezésre SMED, TPM szakértő választható /115 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Ft/fő Six-Sigma képzés képzés címe időtartama (nap) kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Six-Sigma bevezető képzés (sárga öves szint) Zöldöves 6-szigma tanfolyam / január Ft/fő + vizsgadíj (DGQ 2750/ szeptember vizsga esetén) 2700/ március Ft/fő 2750/ szeptember vizsgadíj (DGQ vizsga esetén) Six-Sigma csoport vezető képzés (fekete öves szint) / október november december Ft/fő + vizsgadíj (DGQ vizsga esetén) Orvostechnikai eszközök képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Bevezetés az ISO (orvostechnikai eszközök) követelményeibe Integrált ISO 9001, ISO13485 belső auditor képzés /119 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /120 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat! l 13. oldal

14 ISO 9001 minőségügy képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* ISO 9001 szabvány ismertetése /121 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő partnerhez kihelyezve ISO 9001:2008 minőségirányítási megbízott ISO 9001 és ISO szabvány szerinti minőségirányítási megbízott /122 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /123 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO 9001 belső auditorképző /124 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO 9001-es belső auditorok továbbképzése Minőségirányítási rendszer továbbfejlesztése A szervezet tartós sikerének irányítása az ISO 9004:2009 szerint / július Ft/fő /126 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő /127 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO 14001, EMAS környezetirányítás képzés címe Bevezetés a környezetirányítási rendszer alapjaiba időtartama (nap) minimális optimális Környezetirányítási megbízott 2 3 Környezetirányítási auditor 2 3 ISO es belső auditorok továbbképzése kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve /128 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő / február / november / június / december / június / december Ft/fő Ft/fő Ft/fő Környezeti jogszabályok /132 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Élelmiszerbiztonság képzés címe HACCP rendszerépítés elmélete és gyakorlata időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve /133 Igény szerint kerül szervezésre - HACCP alaptanfolyam /134 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő IFS, BRC, ISO tanúsítható élelmiszer biztonsági rendszerek /135 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO belső auditor képzés /136 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 14. oldal

15 Munkabiztonság (MEBIR) képzés címe Bevezetés az MSZ (MEBIR) és az OHSAS munkabiztonsági szabványok előírásaiba. Munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszer (MEBIR) MSZ szerinti belső auditor képzés MSZ (MEBIR) belső auditorok továbbképzése időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve /137 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő / szeptember Ft/fő /139 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált belső auditor képzések képzés címe Integrált ISO 9001 és ISO belső auditor képzés időtartama (nap) minimális optimális 2 3 kódszáma központi szervezéssel 2700/ április / szeptember központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Ft/fő Integrált ISO 9001, ISO 14001, ISO /141 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő belső auditor képzés Integrált ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC szerinti belső auditor képzés /142 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő VDA 6.1 és ISO integrált belső auditor képzés /143 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO 9001 és ISO szabvány szerinti minőségirányítási megbízott /144 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált ISO 9001, AQAP belső auditor képzés /145 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált ISO 9001, ISO belső auditorképző /146 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő ISO 9001 és ISO szabvány szerinti belső auditorképzés /147 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő NATO követelmények képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* Bevezetés a NATO AQAP előírásaiba /148 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő partnerhez kihelyezve Integrált ISO 9001, AQAP szerinti belső auditor képzés /149 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat! 15. oldal

16 Programakkreditált képzés Integrált belső auditor képzések (PL-5623) képzés címe modul típusa időtartama (nap) kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* Audittan kötelező /150 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Minőségirányítási rendszer alapjai (ISO 9001:2009) Integrált környezetirányítási belső auditor (ISO 14001:2004) Integrált munkabiztonsági belső auditor (ISO 28001:2008) Integrált információbiztonsági belső auditor (ISO 27001) Integrált élelmiszerbiztonsági belső auditor (ISO 22000) partnerhez kihelyezve kötelező /151 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő választható /152 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő választható /153 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő választható /154 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő választható /155 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált AQAP belső auditor választható /156 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált orvostechnikai eszközök belső auditora (ISO 13485) választható /157 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Integrált ISO/TS belső auditor választható /158 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Programakkreditált képzés Munkabiztonsági rendszergazda (PL-5624) képzés címe időtartama (nap) kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* Munkabiztonsági jogszabály kezelő /159 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Munkabiztonsági megbízott /160 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő partnerhez kihelyezve Munkabiztonsági belső auditor /161 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő képzés címe Informatika időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* Számítógépes rendszerek validálása /162 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő partnerhez kihelyezve Információbiztonsági ISO/IEC szerinti belső auditor képzés /163 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő 16. oldal

17 Szakma specifikus készségfejlesztés képzés címe Hogyan fogalmazzuk meg mondandónkat? időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Moderációs technikák Milyen a jó beszállítói kapcsolattartó? Milyen a jó vevőképviselő? Milyen a jó minőségirányítási vezető? Milyen a jó multidiszplicináris team vezető? Szervezet egyén fejlesztés képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve Vezetői csapatépítő tréning Stratégiai tervezés Teljesítményértékelés Csapatépítés Tárgyalási technikák Prezentációs technikák Munkahelyi konfliktusok kezelése Vezetői együttműködési stratégia Kommunikáció Nem anyagi motiváció Tanuló szervezet Professzionális visszajelzés a munkahelyen Kérje személyre szabott árajánlatunkat! nincs központi szervezéssel 17. oldal

18 Szervezet egyén fejlesztés képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve A vezető mint coach Helyzetfüggő vezetés Vezetővé válás Személyes energia menedzsment és időgazdálkodás Csapatépítő tréning vevő - beszállító relációban Nyelvoktatási folyamatok szervezeten belüli optimalizálása Teljeskörű First Line Management programok szervezése, lebonyolítása Coaching képzés címe időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* Egyéni vezetői coaching Kiscsoportos coaching 3 8 Shadowing on the job megfigyelések partnerhez kihelyezve További képzéseink képzés címe Vállalati társadalmi felelősségvállalás az ISO 26000:2010 szerint Energiaközpontú irányítási rendszerek irányítása BS EN szerint BS EN Energiaközpontú irányítási rendszer belső auditor képzés időtartama (nap) minimális optimális kódszáma központi szervezéssel központi képzés ára nettó Ft+ ÁFA* partnerhez kihelyezve / január Ft/fő / június Ft/fő /166 Igény szerint kerül szervezésre Ft/fő Kérje személyre szabott árajánlatunkat! nincs központi szervezéssel 18. oldal

19 KÉPZÉSEINK TEMATIKÁJA AUTÓIPARI (ISO/TS 16949:2009, VDA, QS 9000) MINŐSÉGÜGY ISO/TS 16949:2009 szabvány ismertetése A képzés az ISO/TS 16949:2009 autóipari minőségirányítási rendszer bevezetésének első lépésként nyújt hasznos ismereteket a bevezetésben közreműködők számára. Célja az autóipari minőségirányítással kapcsolatos alapelvek, a szabványnak megfelelő folyamatszemlélet, és a szabvány követelményeinek megismerése. - A minőségirányítási alapfogalmak megismerése, a szabvány létrejöttének ismertetése. A minőségirányítás 8 alapelve. A TS16949 szabvány létrejöttének előzményei, kapcsolódó követelményrendszerek, kapcsolódás az ISO 9001 szabványhoz. - A minőségirányítási alapfogalmak ismertetése - A minőségirányítási rendszerek felépítése. A minőségirányítás folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése - Folyamatszemlélet az autóiparban: vevői folyamatok, támogató folyamatok (COP elemzés) - Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása, turtle modell, a folyamatok hatékonyságának mérése - Feladat: folyamatazonosítás, folyamatábra, folyamattérkép, turtle modell - A TS16949 bevezető fejezeteinek megismerése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások, kihelyezett folyamatok, távoli telephely definiálása. A szabvány felépítése - A minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 4. fejezete - Feladat: előírt dokumentumok és feljegyzések - A vezetőség felelősségi körébe tartozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 5. fejezete - Feladat: minőségpolitika, vezetőségi átvizsgálás - Az erőforrásokkal való gazdálkodás követelményeinek megismerése és értelmezése. A szabvány 6. fejezete - Feladat: erőforrások tervezése - A termék előállítására vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 7. fejezete - Feladat: gyártási folyamatok szabályozottsága - Mérésre, elemzésre, fejlesztésre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 8. fejezete - Feladat: mérőszámok ISO/TS 16949:2009 minőségirányítási megbízott A képzés az ISO/TS 16949:2009 autóipari minőségirányítási rendszer bevezetéséért és működtetéséért felelősök számára ajánlott. Célja olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek lesznek a gyakorlatban bevezetni és működtetni az autóipari előírások szerinti minőségirányítási rendszert a specifikus módszerek elsajátításával. - Minőségirányítási rendszer alapjainak ismertetése. Minőségügyi alapfogalmak ismertetése - Minőségirányítás 8 alapelve - ISO/TS szabvány alapjai. A szabvány folyamatszemléletű megközelítése (COP modell) - Feladat: folyamatok azonosítása, vevői-, támogatói folyamatok, folyamattérkép készítés. A minőségirányítási rendszer dokumentációjának kialakítása 19. oldal

20 - ISO/TS szabvány részletes ismertetése. A szabvány felépítése, az egyes szabványpontok értelmezése - A minőségirányítási rendszer működtetéséhez szükséges felelősségek, hatáskörök, erőforrások. A minőségirányítási rendszer dokumentációjának kialakítása - Feladat: Minőségirányítási kézikönyv, eljárás, munkautasítás készítése - A minőségtervezés szabályai, FMEA módszertana. APQP, VDA 4 ismertetése. Hibamód, hibahatás elemzés - Feladat: minőségtervezési projektterv, gyártási folyamatábra, Control Plan készítés - Feladat: FMEA készítés - Statisztikai folyamatszabályozás és mérőrendszer elemzés. SPC elve és gyakorlata. MSA, VDA 5. elve és gyakorlata - Feladat: szabályozó kártya kiválasztása, SPC munkautasítás készítés. GRR vizsgálat elvégzése - Autóipari belső audit szabályai. Gyártásengedélyezés folyamat. A minőségirányítási rendszer felügyelete (belső auditok, vezetőségi átvizsgálás) PPAP, VDA 2 elve és gyakorlata - Feladat: termék gyártásengedélyezési mintadokumentáció összeállítása ISO/TS 16949:2009 belső auditor A képzés az ISO/TS 16949:2009 autóipari minőségirányítási rendszerben auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja: a belső és vevői autóipari auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az ISO/TS 16949:2009 szabvány előírásai, értelmezése auditálási követelményként - Az auditálás célja, lépései I.: az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány, ISO/TS kérdéslista, ISO/TS 16949:2009 RULES szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Az audit típusai: rendszer-, folyamat-, termékaudit - Feladat: audit kérdéslista készítése - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása. Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat, vevői-, támogató folyamatok azonosítása (COP modell alkalmazása) - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele ISO/TS 16949:2009 belső auditorok továbbképzése A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol ISO/TS szerinti autóipari irányítási rendszert működtetnek. Célja, a belső auditorok képzettségének, felkészültségének szinten tartása és továbbfejlesztése. - Az auditálás alapelveinek, szakkifejezéseinek felújító jellegű ismertetése. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon 20. oldal

21 - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditorok jellemző hiányosságai és a nem megfelelő auditálási módszerek - Szabványértelmezés, a szabvány és a kézikönyvek legutóbbi változásainak ismertetése: az ISO/TS követelmények és a sikeres üzletvitel kapcsolata - Az ISO/TS es szabványhoz kapcsolódó: aktuális ISO/TS előírások, aktuális QS 9000 Kézikönyvek, aktuális VDA Kézikönyvek, - Változások értelmezése, alkalmazása a rendszer működtetése és auditálása során - Szabványpontok auditálhatósága, fejlesztési lehetőségek: a szabvány fontosabb pontjai előírásainak értelmezése az auditálás szemszögéből, tipikusan elfogadható (gyakorlati) auditbizonyítékok a működésre, a folyamatos fejlesztés lehetőségei, fejlesztési javaslatok megadása - Feladat csoportmunkában: szabványpontokhoz kapcsolódó auditbizonyítékok felsorolása, tipikus fejlesztési javaslatok a működtetésben, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése VDA 6.1 szerinti belső auditor A képzés a VDA 6.1, és/vagy ISO/TS 16949:2009 autóipari minőségirányítási rendszerben auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja a belső és vevői autóipari auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a specializált autóipari auditálási szabályok alkalmazására. - VDA 6.1 szabvány megismerése. A szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményként - Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO szabvány-, VDA 6 szerint - Az auditálás alapjainak megismerése. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az audit típusai: rendszer-, folyamat-, termékaudit - Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: Auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: Mintadokumentáció felülvizsgálata, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit VDA 6.3 belső auditorképző: A modul: audittan A képzés a VDA 6.3 és/vagy ISO/TS 16949:2009 autóipari minőségirányítási rendszerben a német autóipar követelményei szerint folyamat (VDA 6.3) auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja a belső és vevői autóipari auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a specializált autóipari auditálási szabályok alkalmazására. - A képzés céljának ismertetése - A VDA auditálási rendszerének megismerése - A VDA6- köteteinek rendszere - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Az auditálás folyamatának felépítése I: előkészítés: auditprogram, auditmegrendelés, audittervezés, a dokumentációk felülvizsgálata - Az auditálás folyamatának felépítése II: bizonyítékok gyűjtése: a helyszíni auditálás szabályai és módszerei - Az auditálás folyamatának felépítése III: értékelés, dokumentálás: a követelmények teljesülésének pontozása - Az audit eredményének kiszámítása, lefokozási szabályok 21. oldal

22 - Feladat: auditeredmény számítási példa, az audit eredményének dokumentálása, auditjegyzőkönyv - Feladat: a VDA6.3 auditjelentés kitöltése - Az auditálás folyamatának felépítése IV. lezárás: a helyesbítő tevékenységek meghatározása, végrehajtása és hatékonyságuk igazolása VDA 6.3 belső auditorképző: B1 modul: tervezés (belső) A belső és a vevői (beszállítói) auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a VDA szerinti folyamat-auditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a VDA 6.3 követelményei szerinti folyamatauditok lefolytatására. A képzés az olyan (elsősorban autóipari) cégek szakemberei számára ajánlott, ahol a német autóipar követelményei (VDA) szerint végzik a folyamatauditokat. - A képzés céljának ismertetése - A VDA6.3 auditálás legfontosabb szabályinak elsajátítása - A VDA6.3 audittan legfontosabb részeinek ismétlése, különös tekintettel a helyszíni auditálás és az értékelés/jegyzőkönyvezés szabályaira - A vonatkozó VDA6.3 követelmények megismertetése és megértetése. A vonatkozó VDA6.3 kérdések értelmezése - Ismeretek/tapasztalatok megszerzése a VDA6.3 auditálással kapcsolatban - Feladat: Központi képzés esetén: esettanulmányok értékelése. Kihelyezett képzés esetén: a megrendelő tervezési (B1 modul) vagy gyártási (C modul) folyamatának auditálása - Feladat: eltérések megfogalmazása és a vonatkozó kérdés értékelése esettanulmányok-, vagy az elvégzett audit alapján VDA 6.3 belső auditorképző: C modul: sorozatgyártás A belső és a vevői (beszállítói) auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a VDA szerinti folyamatauditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a VDA 6.3 követelményei szerinti folyamatauditok lefolytatására. A képzés az olyan (elsősorban autóipari) cégek szakemberei számára ajánlott, ahol a német autóipar követelményei (VDA) szerint végzik a folyamatauditokat. - A képzés céljának ismertetése - A VDA6.3 auditálás legfontosabb szabályinak elsajátítása - A VDA6.3 audittan legfontosabb részeinek ismétlése, különös tekintettel a helyszíni auditálás és az értékelés/jegyzőkönyvezés szabályaira - A vonatkozó VDA6.3 követelmények megismertetése és megértetése. A vonatkozó VDA6.3 kérdések értelmezése - Ismeretek/tapasztalatok megszerzése a VDA6.3 auditálással kapcsolatban - Feladat: Központi képzés esetén: esettanulmányok értékelése. Kihelyezett képzés esetén: a megrendelő tervezési (B1 modul) vagy gyártási (C modul) folyamatának auditálása - Feladat: eltérések megfogalmazása és a vonatkozó kérdés értékelése esettanulmányok-, vagy az elvégzett audit alapján 22. oldal

23 VDA 6.3 belső auditorképző: B2 modul: tervezés (beszállítói) A belső és a vevői (beszállítói) auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a VDA szerinti folyamatauditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a VDA 6.3 követelményei szerinti folyamatauditok lefolytatására. A képzés az olyan (elsősorban autóipari) cégek szakemberei számára ajánlott, ahol a német autóipar követelményei (VDA) szerint végzik a folyamatauditokat. - A képzés céljának ismertetése - A VDA6.3 auditálás legfontosabb szabályainak elsajátítása. A VDA6.3 audittan legfontosabb részeinek ismétlése, különös tekintettel a helyszíni auditálás és az értékelés/jegyzőkönyvezés szabályaira - A beszállítók képességfelmérésére szolgáló módszerek elsajátítása. A beszállítók képességfelmérésének folyamata, a képességfelmérés eredményének kiértékelése - Feladat: a képességfelmérés értékelési rendszerének elsajátítása - Ismeretek/tapasztalatok megszerzése a VDA6.3 auditálással kapcsolatban - Feladat: Központi képzés esetén: esettanulmányok értékelése. Kihelyezett képzés esetén: a megrendelő tervezési folyamatának auditálása - Ismeretek/tapasztalatok megszerzése a VDA6.3 audit értékelésével kapcsolatban - Feladat: Eltérések megfogalmazása és a vonatkozó kérdés értékelése esettanulmányok-, vagy az elvégzett audit alapján. VDA 6.3 belső auditorok továbbképzése A VDA 6.3 auditori végzettséggel és tapasztalattal rendelkezők számára ajánlott. Célja a gyártási folyamatok auditálásában, az audit eredmények kiértékelésében résztvevők továbbképzése, a szakszerű auditálási ismeretek elméletének és gyakorlatának szinten tartása. - Képzés megalapozása, céljának tisztázása - Az auditálás célja - Az ISO 19011:2011 szabvány rövid ismertetése, szerkezete, szakkifejezések megbeszélése - Az auditálás elvei - Az ISO szabvány útmutatásainak alkalmazása az auditálási gyakorlatban - Feladatmegoldás: audit tapasztalatok megbeszélése - A VDA 6.3 kézikönyv rövid ismertetése, folyamatelemek - A Teknősbéka modell - Az auditálás szakaszai - Kérdéskatalógus kérdéseinek értelmezése - Az audit eredményeinek kiértékelése, lefokozás, származtatott szempontok - Feladat: VDA 6.3 folyamataudit gyakorlati tapasztalatainak egyeztetése, az eljárás véleményezése, konzultáció - Folyamataudit kiértékelő program megismerése alkalmazásának bemutatása - Feladat: Felkészülés nyitóértekezletre, annak megtartása, majd a szituáció kiértékelése - Feladat: meghatározott folyamatelemekre VDA 6.3 folyamat audit kiértékelése számítógépes programmal, az eredmények értelmezése, értékelése, szakszerű eltérés megfogalmazás és auditjelentés készítése - Feladat: felkészülés a záróértekezletre, annak megtartása, majd a szituáció kiértékelése 23. oldal

24 VDA 6.5 belső auditorképző A képzés az autóipari minőségirányítási termék auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja a belső és vevői autóipari auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a specializált autóipari auditálási szabályok alkalmazására. - Az auditálás alapjainak megismerése. - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Az audit típusai: rendszer, folyamat-, termékaudit - Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: Auditterv összeállítása, auditok tervezése. A termékauditokra vonatkozó VDA előírások I.: Audit program készítés elvei - Auditprogram bemeneti információi - Auditprogramok minimális tartalma - Feladat: Audit program készítése csoportmunkában, a megoldások bemutatása, kiértékelése - A termékauditokra vonatkozó VDA előírások II. Auditterv és kérdéslista készítése - Szempontok az auditterv összeállításához - Feladat: Auditterv és kérdéslista készítése csoportmunkában, a megoldások bemutatása, kiértékelése - Az auditok lezárása - Az auditjelentés elkészítésének módozatai - Az auditjelentések minimális tartalma - Feladat: Audit jelentés összeállítása csoportmunkában, a megoldások bemutatása, kiértékelése Többlépcsős folyamat audit (Layered Process audit) A képzés célja az autóipari szakemberek számára szükséges kompetencia felépítése a többlépcsős folyamat audit bevezetéséhez és gyakorlati alkalmazásához az eredeti vevői elvárások megértésén keresztül modul. A képzés megalapozása - Az LPA eredeti szerepe, az autóipari elvárások értelmezése - A Daimler-Chrysler felismerése és a beszállítókkal szembeni elvárások - GM-csatlakozása és az AIAG bevonása. Ajánlás, vagy elvárás? - Az AIAG: CQI-8 v1.0 (12/2005) áttekintése. Az útmutató szerkezete. Célok értelmezése. Tartalom, felépítés - Az LPA alapelvek és értékek megértése - Az érdemi működés, működőképesség feltételei - Az LPA bevezetése, mint projekt menedzsment - Az LPA rendszer felépítésének lépései és integrálása a Szervezet rendszerébe - LPA-eljárás. Egy eljárás-minta ismertetése, kérdéslisták - 2. modul. A gyakorlati képzés megalapozása (csapatmunka) - A gyakorlat célja, a megszerezhető kompetencia, a képzés menete, csoportok alakítása - LPA bevezetési projekt-terv. - LPA bevezetési koncepció, projekt-terv készítése - Eljárás létrehozása. Saját szervezet-specifikus eljárás-vázlat készítése - Saját folyamat-specifikus kérdéslista készítése. - Prezentálás. A csapatok ismertetik a kidolgozott rendszerüket (bevezetési projekt-terv, eljárás-tervezet, kérdéslista - Értékelés. Tanulságok megbeszélése, az elkészült munkák értékelése - LPA-auditok végrehajtása. Egyszerű folyamat/művelet definiálása - Audit-szimuláció a csapatok saját kérdéslistája alapján 24. oldal

25 Az auditorok értékelése A képzés célja az auditálásokat végző szakemberek kiválasztása, az auditori munkát végzők munkájának értékelése és folyamatos fejlesztése a vonatkozó szabványok előírásai alapján. - A képzés céljának ismertetése, személyes motivációk feltérképezése - Az auditálás alapelvei - Audit definíciók, audit típusok - Auditorokkal szemben támasztott követelmények - Auditok megtervezése - Auditok lebonyolítása - Feladat: audit megtervezése - Az auditorok kiválasztása, értékelése, fejlesztése - Az auditorok kiválasztásának elvei - Kompetenciák meghatározása - Feladat: rendszer-, folyamat,-termékauditor kompetenciáinak meghatározása - Az auditorok kiválasztása az auditprogram alapján - Feladat: auditorok kompetenciáinak megadása az auditprogram alapján - Az auditorok munkájának értékelése az auditok során - Monitoring kérdéslista - Feladat: monitoring kérdéslista összeállítása rendszer-, folyamat-, termékauditokhoz Általános auditor továbbképzés az ISO 19011:2011 új szabvány szerint A képzés célja az auditori végzettséggel és tapasztalattal rendelkezők számára az új ISO 19011:2011 szabvány ismertetése, valamint a szakszerű auditálási ismeretek megújítása. - Képzés megalapozása - Az auditálás célja, szerepe - Az ISO 19011:2011 szabvány ismertetése - A szabvány célja, szerepe, rendeltetése - A szabvány szerkezetének bemutatása - Fogalmak, szakkifejezések - Az auditálás elvei - A szabvány útmutatásainak ismertetése az előző kiadással való azonosságok és különbségek szempontjából - A szabvány alkalmazása a vállalati belső belső szabályozásban - Az auditálási eljárás utasítások jellemző hiányosságai - Az ISO adta útmutatások helyes értelmezése és alkalmazása a szervezetre testreszabott auditálási szabályozás készítésekor - A szabvány útmutatásainak alkalmazása az auditálási gyakorlatban - Az auditorok jellemző hiányosságai és a nem megfelelő auditálási módszerek: felkészülés, nyitóértekezlet, auditálás, bizonyíték gyűjtés, eltérések megfogalmazása, záró értekezlet, auditjelentés - Feladat: felkészülés nyitóértekezletre, annak megtartása, majd a szituáció kiértékelése - Feladat: Meghatározott témakörökben MIR- KIR-MEBIR audit szituációk eljátszása csoportmunkában, majd: a kérdezéstechnika, a kommunikáció, a viselkedés, a bizonyítékgyűjtés, és az eltérések szakszerű megfogalmazásának kiértékelése 25. oldal

26 Folyamatszemlélet az autóiparban A képzés az új minőségirányítási szabványok által előírt folyamat-, rendszerszemlélet megértéséhez és alkalmazásához nyújt hasznos ismereteket a minőségirányítási rendszert alkalmazók számára. Célja: a folyamat-, ill. rendszerszemlélet készségszintű elsajátítása. - Képzés megalapozása - Az ISO/TS16949:2009 szabvány folyamatszemléletének, a folyamat fogalmának és csoportosításának megismerése - Folyamatszemlélet az ISO/TS16949:2009 szabványban - A minőségirányítás alapelvei - A folyamat fogalma - A folyamatok csoportosítása. COP, SP, MP típusú folyamatok - A folyamatszemléletű rendszerépítés és fejlesztés lépéseinek megismerése. I. A szervezet rendeltetésének meghatározása - A minőségpolitika és célok meghatározása. A szervezet folyamatainak azonosítása. A folyamatok sorrendjének meghatározása, folyamattérkép. - Feladat: Egy tetszés szerinti cég folyamattérképének felrajzolása - A folyamatszemléletű rendszerépítés és fejlesztés lépéseinek megismerése. II. A folyamatgazdák meghatározása - A folyamat dokumentációinak meghatározása - A folyamat tevékenységeinek meghatározása, folyamatábra - Feladat: Folyamatábra rajzolása - A folyamatszemléletű rendszerépítés és fejlesztés lépéseinek megismerése. III. A megfigyelő és mérő rendszer meghatározása - Az erőforrások meghatározása. A folyamat eredményességének igazolása, mérőszámok - A folyamat bevezetése és mérése. A folyamat elemzése - Helyesbítő tevékenység és a folyamat fejlesztése, PDCA ciklus - A folyamtelemzés (turtle, azaz a teknős modell) megismerése: Turtle modell, példákkal. Mivel? Azaz az anyagi erőforrások, Kivel? Azaz az emberi erőforrások. Bementek Kimenetek. Hogyan? Azaz a szabályozó dokumentumok - Eredményesség, azaz a mérőszámok, értékelések - Feladat: Turtle diagram rajzolása - A mérőszámok jelentőségének, felhasználásának megismerése. Mérőszámok és felhasználásuk, PDCA ciklus - Feladat: Mérőszámok meghatározása Termék minőségtervezés (APQP, VDA 4.) az autóiparban A képzés az autóipari beszállítóknál a termék minőségtervezéséért felelős keresztfunkcionális (multidiszciplináris) csoporttagok számára nyújt gyakorlati ismereteket. Célja a termék és/vagy gyártási folyamat fejlesztésének megtervezéséhez és végrehajtásához szükséges módszerek és követelmények elvi és gyakorlati megismertetése az APQP kézikönyv és a VDA 4. kötet aktuális kiadásai alapján. - Képzés megalapozása - Az APQP szerepének, helyének, a team munka jelentőségének megismerése - Az APQP helye a QS-9000-ben és a TS ben - Az APQP team szerepe - Az APQP szakaszai, a különböző gyártók kötelezettségei - A program megtervezése és definiálása szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint) - Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése 26. oldal

27 - A terméktervezés és fejlesztés szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A folyamattervezés és fejlesztés szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Az FMEA készítésének alapvető szabályai. Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A termék és folyamat jóváhagyás szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A visszajelzések, megfigyelés és helyesbítő tevékenységek szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - A Szabályozási Terv szerepének és készítésének megismerése. A Szabályozási Terv szerepe, felépítése az egyes rovatok értelmezése. Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: Szabályozási Terv készítése egy képzelt termék gyártási folyamatára (annak egy részletére) - A dokumentációs követelmények megismerése. A projektet követő dokumentáció felépítésének tisztázása Control Plan (Szabályozási Terv) készítés, alkalmazás hatékonyan A képzés célja, a gyártási folyamatokra vonatkozó Control Plan megalapozásának, készítésének, alkalmazásának és módosításának készségszintű elsajátítása, a leggyakoribb Control Plan készítési hibák megismerése és megelőzése. - Minőségtervezés alkalmazásának szükségessége, általános autóipari minőségtervezési szabályok (APQP Kézikönyv, VDA 4. Kézikönyv alapján), az ISO/TS16949:2009 vonatkozó követelményei, példák bemutatása - A minőségtervezés alaplépései, a Control Plan elhelyezkedése a minőségtervezési folyamatban: prototípus, 0 széria, sorozat Control Plan - Dokumentációs kapcsolatok: minek alapján készül a Control Plan? (a gyártási folyamatábra és az FMEA kapcsolata) - A Control Plan felépítése I. a Control Plan felépítése, fejléc, oszlopok és azok értelmezése I. (gyártási lépés, szabályozandó jellemzők, megkülönböztetett jellemzők) - A Control Plan felépítése II. a Control Plan felépítése oszlopok és azok értelmezése II. (alkalmazott ellenőrzések) - Feladat: egy termékre minőségtervezés elvégzése: folyamatábra, szabályozási terv részlet készítés - A Control Plan felépítése III. a Control Plan felépítése oszlopok és azok értelmezése III. (intézkedési terv) - Feladat: egy termékre minőségtervezés elvégzése: folyamatábra, szabályozási terv részlet készítés - Dokumentációs kapcsolatok: a Control Plan és a munka ellenőrzési utasítások kapcsolata - Feladat: egy termékre minőségtervezés elvégzése: folyamatábra, szabályozási terv részlet készítés 27. oldal

28 Termék gyártásengedélyezés (PPAP, VDA 2 szerint) A képzés az autóipari beszállítóknál a termék gyártásengedélyezéséért felelősök számára nyújt ismereteket. Célja az autóiparban használatos speciális, a termék gyártásengedélyezéséhez kapcsolódó szabályrendszerek legújabb előírásainak, alkalmazásának készségszintű elsajátítása. - Autóipari követelmények - Az ISO/TS16949 szabvány vonatkozó szabályai - Kapcsolódó QS 9000 kézikönyvek - Kapcsolódó VDA kézikönyvek - A gyártásengedélyezés jelentőségének és a gyártásengedélyezés szabályozó dokumentumainak megismerése. - A PPAP kézikönyv felépítése - A VDA2 kézikönyv felépítése - A PPAP általános-és folyamatkövetelmények megismerése: a PPAP kézikönyv 1. és 2. fejezete - A PPAP benyújtásával kapcsolatos követelmények megismerése: a PPAP kézikönyv 3. és 4. fejezete - A PPAP elfogadás lehetséges értékelési szintjeinek-, ill. a dokumentumok megőrzésével kapcsolatos követelmények megismerése: a PPAP kézikönyv 5. és 6. fejezete - Feladat: PPAP kézikönyv szerinti PSW, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése - VDA 2. kézikönyv ismertetése: Kézkönyv felépítése, elkészítendő dokumentumok benyújtási szintek, jóváhagyási kritériumok, minőségi szerződés - A PPF és a PPAP közötti különbségek és azonosságok - Feladat: VDA 2. szerinti PPF Deckblatt, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése VDA kézikönyvek általános ismertetése A képzés célja a minőségügyi auditokkal foglalkozó kiadványok, a minőségügyi rendszer működésének támogatására szolgáló kiadványok, a különböző autóipari követelményeknek való megfelelést támogató kiadványok megismerése, a német autóipari követelmények rendszerének megismerése, felkészítés olyan vevői követelmények kielégítésére, amelyek a VDA kötetek szerint valósítandók meg. - Általános VDA autóipari követelményrendszerek megismerése. A VDA követelményrendszer felépítése, Kézikönyvek számozása - VDA 1 kézikönyv ismertetése (Dokumentálás, archiválás). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, fogalmak, mellékletek - Alkalmazási terület, A minőségi követelmények dokumentálásának és archiválásának irányelvei - Különleges archiválást igénylő dokumentumok, azok jelölése - VDA 2 kézikönyv ismertetése (Termék- és gyártásának jóváhagyatása). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, fogalmak, mellékletek. - Alkalmazási terület, a PPF eljárás, a bemintázás folyamata, a benyújtási fokozatok, különleges bemintázások, újramintázás, - Vonatkozó nyomtatványok - VDA 3.1 kézikönyv ismertetése (Megbízhatóság-biztosítás az autógyártóknál és a beszállítóknál). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése - Megbízhatóság menedzsment, projektvonatkozású megbízhatóság menedzsment, melléklet. 28. oldal

29 - VDA 4 kézikönyv ismertetése (Termék- és folyamat FMEA). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése. Az FMEA célja, a termék FMEA, a folyamat FMEA, Kockázatértékelés, megelőző tevékenységek. A nyomtatvány - VDA 5 kézikönyv ismertetése (Vizsgáló folyamatok alkalmassága). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése. Mérőrendszerek alkalmassága - Mérő- és vizsgálófolyamatok alkalmassága. Kibővített mérési bizonytalanság. Megfelelőség értékelés - VDA 6 kézikönyv ismertetése (A minőségügyi auditok alapjai). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése. Minőségirányítási rendszerek, auditálás a QM-ben, tanúsítási előírások, auditorok képzettsége - A VDA 6.1 kézikönyv ismertetése (QM- rendszeraudit). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése. Fogalmak, az értékelési módszer. A kérdéskatalógus felépítése, a nyomtatványok szerepe. Összerendelés az ISO 9001 szabvánnyal - A VDA 6.3 kézikönyv ismertetése (Folyamataudit). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése. Alkalmazási útmutatás, auditorok felkészültsége, az auditálás folyamata, képességelemzés, értékelés, kérdéskatalógus, kiértékelései nyomtatványok - A VDA 6.4 kézikönyv ismertetése (Gyártóeszközök rendszeraudit). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, alkalmazási területe. Fogalmak, az értékelési módszer. A kérdéskatalógus felépítése, a nyomtatványok szerepe. Öszszerendelés az ISO 9001 szabvánnyal - A VDA 6.5 kézikönyv ismertetése (Termék audit). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, alkalmazási területe. Az audit tervezése, annak végrehajtása, auditjelentés, helyesbítő intézkedések, auditorok felkészültsége, referencia dokumentumok - A VDA 12 kézikönyv ismertetése (Folyamatszemlélet). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, alkalmazási területe. Folyamatközpontúság, Hol vagyunk és hol akarunk lenni? Hogyan mérjük az eredményt? - Különleges jellemzők (BM). A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, alkalmazási területe. A különleges jellemzők azonosítása a termékmegvalósítási folyamatban, A különleges jellemzők kategóriába sorolása és jelölése - Érettségi fok biztosítása új alkatrészek esetén. A kézikönyv célja, szerepe, felépítése, alkalmazási területe - Az érettségi fok tartalma, kommunikáció a szállítási láncban, kockázatértékelés és besorolás Dokumentációs rendszer felépítése, dokumentumok és feljegyzések készítése és kezelése Képzés célja az irányítási rendszer dokumentációt (Kézikönyvek, eljárások, utasítások, feljegyzések) készítő munkatársak ismerjék a VDA 1. Kézikönyv előírásai szerint a dokumentumok, feljegyzések készítésének és kezelésének szabályait és képesek legyenek ilyen dokumentumok és feljegyzések formátumainak és kezelésének szabályozására a gyakorlatban. - Az irányítási rendszereket leíró dokumentációs rendszerek felépítése - Dokumentációs rendszer felépítése - VDA 1 előírások. Szabványelőírások - Kézikönyvek: a Minőségirányítási Kézikönyv tartalmi és formai követelményei, a Kézikönyvek kiadása, változtatása, visszavonása és archiválása - Feladat: tetszőleges folyamatra, termékekre minta Kézikönyv fejezet készítése, bemutatása és kiértékelése - Eljárások: a Minőségirányítási eljárások felépítése és formai követelményei, az eljárások kiadása, változtatása, visszavonása és archiválása - Feladat: tetszőleges folyamatra, termékekre minta eljárás készítése, bemutatása és kiértékelése 29. oldal

30 - Munkautasítások: a munkautasítások készítésének formai előírásai, a munkautasítások tartalma, kapcsolódása egyéb dokumentumokhoz (folyamatábrához, szabályozási tervhez (Control Plan) és az FMEA hoz), vizualizált munkautasítások, a munkautasítások kiadása, változtatása, visszavonása és archiválása - Feladat: tetszőleges munkafolyamatra, termékekre minta munkautasítások készítése, bemutatása és kiértékelése - Feljegyzések: a feljegyzések szerepe és formai követelményei, a feljegyzés formátumok kiadása, változtatása, visszavonása és archiválása - Feladat: tetszőleges munkafolyamatra, termékekre, ellenőrzésre minta feljegyzés készítése, bemutatása és kiértékelése VDA 2 - beszállítói minőségirányítás és gyártásengedélyezés A képzés az autóipari beszállítóknál a beszállítók kezeléséért és a termék gyártási folyamat engedélyezéséért felelősök számára nyújt gyakorlati ismereteket. Célja az autóiparban használatos speciális, a német autóipar által előírt beszállító-kezelési, gyártásengedélyezési szabályok legújabb előírásainak, alkalmazásának készségszintű elsajátítása. - Autóipari követelmények. Fogalmak. Autóipari követelmények, azok kapcsolódása. A TS16949 vonatkozó követelményei - A gyártásengedélyezés jelentőségének és a gyártásengedélyezés szabályozó dokumentumainak megismerése. A VDA2 kézikönyv felépítése - Kapcsolódó VDA kézikönyvek. A PPF célja, szerepe, folyamatának sematikus áttekintése. A beszállítói lánc - A beszállítók kiválasztása. Beszállítók kiválasztásának általános elvei. Minőségképesség. Egyéb kritériumok, szempontok - Megállapodás a beszállítóval. Beszállítói szerződések tartalma. Beszállítói Kézikönyv felépítése - Feladat: Beszállítói Kézikönyv struktúrájának összeállítása, bemutatása, kiértékelése - A gyártásengedélyezés általános-és folyamatkövetelmények megismerése. A PPF alkalmazás vonatkozó területei és kötelezően előírt alkalmazási esetei. Gyártásengedélyezés alapelvei. A bemintázás elméleti folyamata. A PPF eljárás tervezése, egyeztetése - Benyújtási szintek. Benyújtandó dokumentumok, azok szerepe. Alkalmazott vizsgálatok, elemzések. Alkalmazott formátumok. Vevői döntések - Különleges PPF eljárások. PPF és PPAP öszszevetés. A minőségtervezés VDA 4.3 és APQP folyamatának összevetése - Feladat: Benyújtási kötelezettség meghatározása a megadott információk és a megoldási mátrix alapján - Feladat: Bemintázás tervezés az erre vonatkozó formátum felhasználásával - Feladat: Önértékelés elvégzése a sorozatérett alkatrészre és folyamatra, az erre vonatkozó formátum felhasználásával - Feladat: VDA 2. szerinti PPF Deckblatt, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése - Feladat: A saját szervezet minőségtervezési folyamatának felvázolása, bemutatása - Beszállítók felügyelete sorozatgyártásnál. Információk a beszállítók részére. A beszállítások értékelése. Reklamációk kezelése. Általános beszállító értékelési kritériumok. A beszállítói lánc fejlesztése - Feladat: A beszállítók fejlesztési eszközeinek és lehetőségeinek összegyűjtése, adott beszállítói problémára a megfelelő eszközök, módszerek kiválasztása, meghatározása, bemutatása, véleményezése - Termékgyártáshoz használt alapanyagok kezelése. Termékfa kialakítása. Alapanyagok azonosítása. Az IMDS rendszer alkalmazása 30. oldal

31 VDA 6.4 gyártóeszközök rendszerauditja, auditálási követelményei A képzés az autóipari gyártóeszköz előállítók belső rendszerauditját végzők számára nyújt ismereteket. Célja az autóiparban használatos speciális, a német autóipar által előírt szabályok legújabb előírásainak, alkalmazásának készségszintű elsajátítása, az autóipari belső auditorok képzése. - A gyártóeszközök előállítóira vonatkozó VDA 6.4 rendszerkövetelmények ismertetése. VDA 6.4 követelmények értelmezése, az egyes követelményeknek való megfelelés lehetséges megoldásai - Az auditálás fogalmainak, alapelveinek és feltételeinek ismertetése. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, a szabályozó szabványok ( ISO 19011, VDA 6.1, 6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, személyes tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Feladat: Hallgatói vélemények a saját fejlesztésre szoruló személyes tulajdonságaikról, valamint az auditori magatartásról, viselkedésről. - Az auditálás folyamatának megismerése. Az auditálás folyamata, annak szakaszai: auditok tervezése, felkészülés az auditra, nyitóértekezlet, auditálás, bizonyítékok gyűjtése, az audit eredményeinek értékelése, záróértekezlet, auditjelentés elkészítése, meggyőződés az eltérések hatékony megszüntetéséről - Feladat: Auditterv készítése csoportmunkában, majd a feladat megoldásának prezentálása - Feladat: Felkészülés nyitóértekezletre, majd annak megtartása - Az auditálás módszereinek megismerése. Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezéstechnika, kommunikáció, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése, audit eltérések megfogalmazása - Feladat: Meghatározott témakörben audit szituáció eljátszása csoportmunkában, a kérdezéstechnika, a bizonyítékgyűjtés és az eltérések szakszerű megfogalmazásának bizonyítására Megelőző minőségtechnikák a VDA 14 kézikönyv szerint A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja a minőségtechnikákban való szakszerű eligazodás, az adott feladatra legalkalmasabb módszer szisztematikus kiválasztása. - A megelőző tevékenységek, szerepük, jelentőségük megismerése. A megelőző tevékenység fogalma, annak szerepe, jelentősége a folyamatok fejlesztésében és a szervezet piaci versenyképességében - Feladat: Saját szervezeti példák bemutatása a megelőző tevékenységekre - A megelőző tevékenységek megfelelő módszereinek kiválasztási eljárásának megismerése. A megelőző tevékenységek módszereinek biztonságos kiválasztása és alkalmazása VDA eljárás szerint. A megelőző módszerek alkalmazási gyakorisága. QM módszerek használata - Feladat: Adott feladatra ismert módszerek kiválasztása és összehasonlítása - A módszerkiválasztás és hasznosságértékelési folyamat megismerése. A módszerkiválasztás és hasznosságértékelés folyamata. Az eljárás ábrázolás, a 6 lépéses folyamat leírása - Feladat: A módszerkiválasztás folyamatának bemutatása konkrét üzemi példán keresztül - A módszerkiválasztás és a hasznosságértékelés magyarázatainak és táblázatainak megismerése. A módszerkiválasztás és a hasznosságértékelés magyarázatai és táblázatai. Feladatok, problémák elemzése. Módszer kiválasztás. Előfeltételek vizsgálata. Mérőszámok kiválasztása a módszer alkalmazása előtt. A módszer alkalmazása. Hasznosságértékelés a módszer használata után 31. oldal

32 - Feladat: adott módszer alkalmazás utáni hasznosságértékelésének elvégzése - Gazdasági szempontok megismerése. Egyéb gazdasági szempontok: a preventív hibamegelőzés költségei, hozzájárulás a QFD és FMEA megelőző módszerek költség haszon meghatározásához. A preventív minőségirányítási folyamat hatékonyság értékelése - Feladat: FMEA költség haszon elemzése Hibás alkatrészek elemzése (VDA Schadteilanalyse Feld ) A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja az üzemelés közben meghibásodott alkatrészek VDA követelmény szerinti vizsgálatai megtervezésének, végrehajtásának, dokumentálásának elsajátítása. - A hibás alkatrész analízisének folyamata. A folyamat koncepciója. A vizsgálati státusz és stratégia. Megállapítások - A No-Trouble-Found folyamat. A folyamatot kiváltó kritériumok. Az eljárás. Adatgyűjtés és kiértékelés. A folyamat felügyelete. Kommunikáció, dokumentáció. Az NTF folyamat lezárása - Problémamegoldási folyamat. Problémaelemzés. 8D módszer - A hibás alkatrész analízise folyamatának tervezése. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Mutatószámok. Kötelező mutatószámok. Ajánlott mutatószámok - Folyamatos javítás. KVP folyamat - Szúrópróba stratégia. Célkonfliktus feloldás - Logisztika. Szállítási felelősség. Csomagolás. Különleges folyamatok - Interface és információcsere. Adatcsere a folyamatban. Kiegészítő adatok és kapcsolatok. Jelentések - Feladat: a folyamat tervezése a vállalati profil szerint A Volkswagen-Konszern Formel Q-konkret vevői követelmény ismertetése A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q-konkret szerinti folyamatauditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a Volkswagen Konszern követelményei szerinti folyamatauditok lefolytatására. - Alapismeretek megszerzése. A Formel Q- konkret felépítése - Beszállítói követelmények megismerése. Beszállítók kvalifikálása és folytonos fejlesztés. Minőségtervezés a beszállítóknál - Szériagyártás követelményeinek megismerése. Feladatok a szériagyártás előtt. A szériagyártást kísérő minőségügyi intézkedések - Formel-Q Neuteile Integral. Az új alkatrészek, folyamatok beveztésének kvalifikációs programja, a 2TP, a QPN szakaszainak ismertetése - Formel-Q Fahigkeit. A beszállítók minőségképessége értékelési irányelvek. A beszállító önauditja (SL), folyamataudit, termékaudit, értékelés, minősítés, albeszállítók - Formel-Q Fahigkeit. A beszállítók minőségképessége értékelési irányelvek. D/TLD alkatrészekre vonatkozó követelmények és az önaudit 32. oldal

33 Beszállítók minőségképessége a VW-Konszern Formel Q Fähigkeit szerint A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A képzés célja a belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q Fahigkeit szerinti auditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a Volkswagen Konszern követelményei szerinti auditok lefolytatására. - Alapismeretek megszerzése. A Formel Q Fähigkeit felépítése - Feladat - Beszállítói követelmények megismerése. Beszállítók értékelése VW-Konszern által. Minőségirányítási rendszer követelmények VDA szerint - Feladat - A rendszerben használatos auditok, értékelésük: Potentialanalyse (PN), Selbstaudit (SL), Termékaudit, Folyamataudit - A minőségképesség összértékelése, besorolás - Feladat - A rendszerben használatos auditok II. és kiértékelés: D/TLD alkatrészek auditja, Problemanalyse (PA), Technische Revision Lieferanten (TRL) - Feladat Auditorképző a VW-Knszern Formel Q Fähigkeit szerint, a Selbstaudit (SL) A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q Fähigkeit Selbstaudit (SL) szerinti auditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a Volkswagen konszern követelményei szerinti SL lefolytatására. - Alapismeretek megszerzése. A Selbstaudit (SL) előírásainak értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO és VDA 6 szerint - Az audit folyamatának megismerése. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, audit tervezése - A folyamataudit elsajátítása. A Folyamataudit végrehajtása: Formel Q Fähigkeit szerinti kérdéslista áttekintése, vonatkozó dokumentáció felülvizsgálata, helyszíni audit - Feladat: dokumentáció felülvizsgálata, tényleges folyamataudit elvégzése - A termékaudit elsajátítása. D/TLD alkatrészek auditja. Problemanalyse (PA). Technische Revision Lieferanten (TRL) - Feladat: tényleges termékaudit végrehajtása - Az auditjelentés elkészítésének megismerése. Az auditok lezárása: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nemmegfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele Formel Q Fähigkeit szerint 33. oldal

34 Auditorképző a VW-Konszern Formel Q Fähigkeit szerint, a D-TLD alkatrészek A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q Fähigkeit D/TLD alkatrészek szerinti auditálás követelményeinek alkalmazására. A képzést elvégző szakemberek képesek lesznek a Volkswagen konszern D/TLD követelményei szerinti audit lefolytatására. - Alapismeretek megszerzése. A D/TLD alkatrészekhez kapcsolódó követelmények értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO és VDA 6 szerint - Az audit lépéseinek megismerése. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, audit tervezése - Az audit folyamata. A D/TLD audit végrehajtása: Formel Q Fähigkeit szerinti kérdéslista áttekintése, vonatkozó dokumentáció felülvizsgálata, helyszíni audit - Feladat: dokumentáció felülvizsgálata, tényleges D/TLD audit elvégzése - Az auditjelentés elkészítésének megismerése. Az auditok lezárása: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nemmegfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele Formel Q Fähigkeit szerint Új termék bevezetése a Volkswagen Csoport számára a Formel Q-Konkret és Formel Q-Neutele szerint A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A VW beszállítói szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q - Konkret és a Formel Q Neuteile új termék bevezetésével kapcsolatos követelmények értelmezésére, alkalmazására. - Képzés megalapozása. Autóipari sajátosságok, autóipari alapismeretek - Beszállítói követelmények megismerése. A Formel Q-Konkret felépítése. Beszállítók kvalifikálása és folytonos fejlesztés. Minőségtervezés a beszállítóknál - Szériagyártás követelményeinek megismerése. Feladatok a szériagyártás előtt. A szériagyártást kísérő minőségügyi intézkedések - Új alkatrészekkel kapcsolatos követelmények. A Formel Q-Neuteile célja, felépítése. A Formel Q-Neuteile beszállítói követelményeinek ismertetése, a kvalifikációs program. 2-napos átvétel Minőségbiztosítási követelmények a Volkswagen Konszern beszállítói számára a sorozatgyártás során a Formel Q-Konkret szerint A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A VW beszállítói szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése a Formel Q-Konkret szerinti sorozatgyártás minőségbiztosítási követelményeinek értelmezésére, alkalmazására. 34. oldal

35 - Képzés megalapozása. Autóipari sajátosságok, autóipari alapismeretek - Beszállítói követelmények megismerése. A Formel Q-konkret felépítése. Beszállítók kvalifikálása és folytonos fejlesztés. Minőségtervezés a beszállítóknál - Szériagyártás követelményeinek megismerése. Feladatok a szériagyártás előtt. A szériagyártást kísérő minőségügyi intézkedések Auditor továbbképző a Formel Q-Fähigkeit szerinti önértékelés elvégzéséhez VDA 6.3 auditorok számára A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A VDA 6.3 auditori végzettséggel és tapasztalattal rendelkezők számára továbbképzés a VW-Konszern Formel Q Fähigkeit szerinti önértékelés - Selbstaudit (SL) - elvégzéséhez. - Alapismeretek megszerzése. A Selbstaudit (SL) előírásainak értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO és VDA 6 szerint - Az audit folyamatának megismerése. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, audit tervezése - A folyamataudit elsajátítása. A Folyamataudit végrehajtása: Formel Q Fähigkeit szerinti kérdéslista áttekintése, vonatkozó dokumentáció felülvizsgálata, helyszíni audit - Feladat: dokumentáció felülvizsgálata, tényleges folyamataudit elvégzése - A termékaudit elsajátítása. D/TLD alkatrészek auditja. Problemanalyse (PA). Technische Revision Lieferanten (TRL) - Feladat: tényleges termékaudit végrehajtása - Az auditjelentés elkészítésének megismerése. Az auditok lezárása: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nemmegfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele Formel Q Fähigkeit szerint Auditor továbbképző a Formel Q-Fähigkeit szerinti önértékelés elvégzéséhez biztonságot érintő alkatrészek gyártása esetén (D/DTL Teile), VDA 6.3 auditorok számára A VDA 6.3 auditori végzettséggel és tapasztalattal rendelkezők számára továbbképzés a VW-Konszern Formel Q Fähigkeit szerinti önértékelés - biztonságot érintő alkatrészek gyártása esetén (D/DTL Teile)- elvégzéséhez. - Alapismeretek megszerzése. A D/TLD alkatrészekhez kapcsolódó követelmények értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO és VDA 6 szerint - Az audit folyamatának, lépéseinek megismerése. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, audit tervezése - Az audit folyamata. A D/TLD audit végrehajtása: Formel Q Fähigkeit szerinti kérdéslista át- 35. oldal

36 tekintése, vonatkozó dokumentáció felülvizsgálata, helyszíni audit - Feladat: dokumentáció felülvizsgálata, tényleges D/TLD audit elvégzése - Az auditjelentés elkészítésének megismerése. Az auditok lezárása: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nemmegfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele Formel Q Fähigkeit szerint Megkülönböztetett jellemzők kezelésének folyamata A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - Alapfogalmak, kategóriák megismerése. Alapfogalmak, definíciók, a különleges gondosság. Különleges jellemző kategóriák, azonosításuk szempontjai - Téves ismeretek, helytelen gyakorlatok megismerése. A különleges jellemzőkkel kapcsolatos téves ismeretek és helytelen gyakorlatok ismertetése, bemutatása, hallgatói tapasztalatok - Feladat: Ismertetett kijelentések, gyakorlatok véleményezése, állásfoglalás és indoklás - Azonosítási folyamat bemutatása. A különleges jellemzők azonosításának folyamata, meghatározásuk szempontjai, lebiztosítási módszerek - Feladat: Konkrét (VDA) példák bemutatása a különleges jellemzők azonosítására, kezelésére, ezek véleményezése - Feladat: egyéni gyakorlat a különleges jellemzők azonosítási folyamatára, majd annak prezentálása, megvitatása - A különleges jellemzők jelölése. A különleges jellemzők ismert autógyári jelölési módjai, gyakorlata. A VDA ajánlás szerinti jelölés, annak előnyei - Termékbiztonsági elvárások, termékfelelősségi törvény megismerése, értelmezése - Különleges dokumentumok kezelésének megismerése. A különleges jellemzők a dokumentumokban FMEA, CP, rajz, munkautasítás), ezen dokumentumok archiválása Projektmenedzsment a német autóiparban A német autóipari projektmenedzsment folyamatának megismerése és az azzal kapcsolatos feladatok elsajátítása. - Bevezetés: a minőség fogalma, jelentősége, a minőség tervezése, beszállítói szerepek a minőség megvalósításában - A minőségtervezés ISO/TS előírásai, követelményeinek megismerése: a termékelőállítás megtervezése, átvételi feltételek, bizalmas kezelés, változtatások kezelése, minőségügyi terv - Feladat: Minőségterv készítése és prezentálása - A VDA 6.3 projektmenedzsment folyamatelem ismertetése. A VDA 6.3 projektmenedzsment folyamatelem szerepe, annak kérdései, a követelmények teljesülésének értékelése és az eredmények értelmezése - Projekt alapok megismerése: projektmenedzsment célja, szerepe, rendeltetése, projektmenedzsment jellemzői, sajátosságai - A projekt végrehajtás szakaszainak és azok céljának ismertetése: projektszervezés, indítás, projekt szervezet, kockázatelemzés, értékelés, projektcélok meghatározása, kitűzése, projekttervezés, idő és erőforrásterv, projektirányítás, figyelemmel kisérés, változásmenedzsment, 36. oldal

37 projekt lezárása, tapasztalatok elemzése, értékelés - Feladat: Projektterv készítése és bemutatása - A projektmenedzsment jellemző dokumentumai, azok kezelése: Projektmappa, archiválás, különleges archiválású dokumentumok - Feladat: Projektmappa dokumentumjegyzék összeállítása Sorozatgyártási minőségbiztosítás a német autóiparban (robusztus gyártási folyamat, reklamációkezelés) A képzés célja az autóipari minőségirányítással kapcsolatos alapelvek-, a szabványnak megfelelő folyamatszemlélet- és a szabvány követelményeinek megismerése. - A minőségirányítási alapfogalmak megismerése, a szabvány létrejöttének ismertetése. A minőségirányítás 8 alapelve. A TS16949 szabvány létrejöttének előzményei, kapcsolódó követelményrendszerek, kapcsolódás az ISO9001-hez. A minőségirányítási alapfogalmak ismertetése - A minőségirányítási rendszerek felépítése. A minőségirányítás folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése. Folyamatszemlélet az autóiparban: vevői folyamatok, támogató folyamatok (COP elemzés). Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása, turtle modell, a folyamatok hatékonyságának mérése - Feladat: folyamatazonosítás, folyamatábra, folyamattérkép, turtle modell - A TS16949 bevezető fejezeteinek megismerése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások, kihelyezett folyamatok, távoli telephely definiálása. A szabvány felépítése - A minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 4. fejezete - Feladat: előírt dokumentumok és feljegyzések - A vezetőség felelősségi körébe tartozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 5. fejezete - Feladat: minőségpolitika, vezetőségi átvizsgálás - Az erőforrásokkal való gazdálkodás követelményeinek megismerése és értelmezése. A szabvány 6. fejezete - Feladat: erőforrások tervezése - A termék előállítására vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 7. fejezete - Feladat: gyártási folyamatok szabályozottsága - Mérésre, elemzésre, fejlesztésre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 8. fejezete - Feladat: mérőszámok ISO/TS alap autóipari minőségügyi eszközök (intenzív) A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja, az autóipari minőségirányítási rendszerben általánosan alkalmazott minőségtechnikák elméleti megismerése és feladatokon keresztüli alapos begyakorlása. - Alapismeretek megszerzése. Az autóipari minőségügyi eszközök alkalmazói a multidiszciplináris csoportok, csoportok működése, csoportszerepek, példák bemutatása - FMEA, szabályozási terv (CP) alkalmazási feltétele, szükségessége. Az FMEA alkalmazásának szükségessége, FMEA készítési szabályok (QS 9000 és a VDA, FMEA Kézikönyvei alapján), példák bemutatása. A Szabályozási 37. oldal

38 Terv (CP) készítés elmélete, példák bemutatása - Feladat: egy termékre tervezési és/vagy gyártási FMEA készítés - Feladat: egy termékre szabályozási terv készítése - Statisztikai ismeretek elsajátítása I. Mérőrendszer elemzés (GRR, linearitás, stabilitás) és statisztikai folyamatszabályozás alapfogalmai, példák bemutatása. Statisztikai alapok ismertetése. Statisztikák (szórás, középérték, stb.). Legfontosabb grafikus ábrázolások - Feladat: kockadobások értékelése, eloszlásfüggvények használata, a statisztikák meghatározása - Statisztikai ismeretek elsajátítása II. Nevezetes fogalmak (elfogadási tartomány, béta hiba, stb.). Szabályzókártyák és alkalmazásuk (fogalmuk, fajtáik, beavatkozási pontok meghatározása, stabilitáskritériumok) - Feladat: elfogadási tartomány, első- és másodfajú hiba - Feladat: a tesztek eredményeinek értelmezése a folyamatmodellek kiválasztásában - Feladat: folytonos és minősítéses szabályozókártyák elemzése és kalkulálása - Képességindexek, Reklamációkezelés. Standard képességi mutatók, helyzettűrés képességi indexek. Probléma megoldás, helyesbítő és megelőző tevékenységek alkalmazásának szükségessége, autóipari előírások, példák bemutatása - Feladat: egy termékre minőségtervezés elvégzése: a kritikus jellemzőkre SPC szabályok kidolgozása, a szabályozási tervben szereplő mérőrendszerekre mérőrendszer elemzés szabályok kidolgozása - Problémakezelés módszertana. Probléma kiválasztás, adatgyűjtés, eszközei (8 D módszer, Pareto diagramm, adatgyűjtő lapok), példák bemutatása. Az okelemzés módszerei: Ishikawa digramm, Fa diagramm, K-J módszer), példák bemutatása. - A helyesbítő, megelőző intézkedések módszerei (hibakizáró technikák, 8 D módszer, intézkedési, projekt terv) - Feladat: a kiválasztás elvei, adatgyűjtés, adatgyűjtő lap készítés, Pareto diagramm készítés, elemzés - Feladat: egy kiválasztott termékre, vagy belső külső reklamációra problémamegoldás elvégzése: Ishikawa diagramm készítés és K-J módszer alkalmazása - Feladat: egy kiválasztott termékre, vagy belső külső reklamációra problémamegoldás elvégzése: intézkedési tervkészítés helyesbítésre, megelőzésre Az ISO/TS autóipari beszállítói követelményrendszer kiegészítő követelményei A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja az ISO/TS szabvány, más szervezetek általi, kiegészítő követelményeinek megismerése. - Alapfogalmak, alapismeretek tisztázása. Az autóipari beszállítói követelményrendszerek kialakulása, fejlődése. QS 9000, VDA, ISO/TS Autóipari vevő-specifikus követelményrendszerek - ISO/TS útmutató megismerése. ISO/TS útmutató előírásai. Az útmutató és az alapszabvány kapcsolata - ISO/TS tanúsítási szabályzat megismerése. ISO/TS tanúsítási szabályzat előírásai. Tanúsítási folyamat: dokumentációs audit, helyszíni audit, felügyeleti audit, újratanúsító audit. - A General Motors ISO/TS kiegészítéseinek megismerése. A General Motors ISO/TS kiegészítései - A FORD ISO/TS kiegészítéseinek megismerése. A FORD ISO/TS kiegészítései - A DC ISO/TS kiegészítéseinek megismerése. A DC ISO/TS kiegészítései 38. oldal

39 Bevezetés a General Motors beszállítói követelményrendszer kiegészítő előírásaiba A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. A GM beszállítóinak, valamint az ilyen rendszereket auditáló szakembereknek nyújt GM specifikus ismereteket. - Alapfogalmak, alapismeretek tisztázása. Az autóipari beszállítói követelményrendszerek kialakulása, fejlődése. QS 9000, VDA, ISO/TS Autóipari vevő-specifikus követelményrendszerek - GM Általános beszállítói követelmények megismerése. A General Motors követelményeinek rendszere - Az APQP-ra vonatkozó követelmények megismerése. A Global Supllier Quality Manual APQP-ra vonatkozó 17 előírás ismertetése - A gyártásfelfutásra vonatkozó követelmények megismerése. A Global Supllier Quality Manual gyártásfelfutásra vonatkozó 11 követelmények ismertetése - A GM speciális auditálási követelményeinek megismerése. A Layered Process Audit követelményei, gyakorlata - Feladat: Audit-kérdéslista összeállítása FORD Q1 követelményrendszer A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja a FORD Q1 minősítési- és követelményrendszer felépítésének és előírásainak megismertetése. - Alapismeretek elsajátítása. Ford Q1 általános felépítése - A Q 1 szakmai feltételei.a Q1 odaítélésének szempontjai - A Q1 pontozási rendszere - A Q1 minősítés megszerzésének lépései - Mellékletek, formai követelmények. Ford Q1 mellékletek előírásai Felkészülés a sikeres autópiaci auditokra A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja az autóipari minőségirányítási rendszert működtetők felkészítése az aktuális audit előírásokra. - Az auditok alapszabályai. Auditok célja. Audit típusok. Különbségek a vevői és a tanúsító audit között. Auditok tervezése, lebonyolítása - Az autóipari audit előírások (Rules Kézikönyv alapján) - Az auditra való felkészülés I. A folyamatszemlélet alkalmazása a dokumentációban. A mutató számok rendszere és aktualizálása. Belső, külső auditok eredményei, reklamációk. Vezetőségi átvizsgálások prezentálása. Szükséges képzettségek bemutatása - Feladat: az I. szakaszban felsorolt dokumentumok áttekintése és auditon történő bemutatásra való előkészítése - Az auditra való felkészülés II. Dokumentáció áttekintés és aktualizálás. Legjellemzőbb hibák a dokumentum kezelésnél 39. oldal

40 - Feladat: dokumentációs rendszer felülvizsgálata - Az auditra való felkészülés III. Feladat áttekintése és aktualizálása. Legjellemzőbb hibák a gyakorlatban - Feladat felülvizsgálata - Aktuális auditori elvárások. A legfrissebb autóipari audit elvárások megismerése és alkalmazása BMW autóipari beszállítói követelmény-rendszer A BMW-vel, mint vevővel kapcsolatban lévő szakemberek projektmenedzser, értékesítési munkatárs, minőségügyi szakember, vevői kapcsolattartó - elméleti és gyakorlati felkészítése a BMW követelményeinek alkalmazására. A képzés célja, hogy megismerjék az autógyári előírásrendszer felépítését és a fontosabb előírások tartalmát. - Vásárolt alkatrészek minőség-menedzsmentje: Beszállító kiválasztása és szerződés. Projektfelmérés. Termék- és folyamatfejlesztés a beszállítónál. Alkatrészek minőségmenedzsmentje: eszközök. Eltérés a céloktól, eszkaláció és megoldások - Információvédelem: Egységes információvédelem kialakítása. tanúsított Információvédelmi Menedzsment Rendszer BS 7799 ill. ISO szerint - Mérési terv folyamat: GS szerinti folyamat bemutatása. GS Alapelvek, folyamatleírás. GS Integrált mérési terv. GS CA mérési terv. GS Mérési jegyzőkönyv - Irányelvek a beszállított termék minőségéhez. A ppm modell bemutatása. A jelzőlámpa váltás logikájának bemutatása. A szabványosított eszkalációs eljárás (intézkedések). Meghatározott kritériumok a fogadó gyár beszerzés általi támogatásához - QMT követelmények: szavatossági ügyek számának csökkentése, üzemzavarok csökkentése, projekt-specifikus célok minden járműre. Folyamatos megbízhatóság biztosítás a szériagyártás során (GS 90017) - Rekvalifikációs vizsgálat. A GS Általános megállapítások, és a GS Folyamat, csekklista szabványok - Környezetvédelem a beszállítónál. A beszállító környezettudatos magatartásának felmérése. A rekvalifikációs vizsgálat részét képező kérdőív - Gyárthatósági értékelés. A gyárthatósági igazolások különböző szintjeinek megismerése: gyárthatósági előrejelzés (az ajánlat leadásakor), gyárthatósági igazolás I. (sikeres beszállítói kiválasztás után), gyárthatósági igazolás II. (szériaszerszámok alkalmazása előtt), gyárthatósági bizonyítás (típusminták benyújtásával) PSA autóipari beszállítói követelményrendszer A képzés az autóipari minőségirányítási rendszerben feladatokat végzők számára nyújt új ismereteket. Célja a bevezetés a francia PSA autóipari csoport beszállítókkal szemben támasztott vevőspecifikus követelményeibe. - A PSA beszállítókra vonatkozó minőségfolyamatainak áttekintése és ezek kapcsolatának bemutatása - PSA beszállítókkal kapcsolatos minőségcéljai és elvárásai, beszállítókra vonatkozó minőségfolyamatok, a beszállítókkal való kapcsolat menedzselése, szociális és környezetvédelmi felelősség, hosszútávú konzekvenciák, beszállítói web portál - A beszállítók kiválasztási folyamatának áttekintése. Beszállító kiválasztás stratégiája, a folyamat lépései, dokumentáció, vállalások, szerződések - Új termék fejlesztési folyamatával kapcsolatos követelmények és a kapcsolódó számítógépes adatbázis bemutatása. Fejlesztési folyamat lépései, ATP, Q3P, Foqu@lis, kockázatok kezelése, elsőminták, ROHS, ELV, MACSI, eszkalációs eljárás 40. oldal

41 - A folyamatos szállításokhoz kapcsolódó elvárások ismertetése. Folyamatos szállításokkal kapcsolatos minőségelvárások, AMADEUS, incidenskezelés és vonatkozásai, éves vállalások és értékelése, eszkaláció, szankcionálás, minőségdíj Mercedes autóipari beszállítói követelmény-rendszer A Mercedes-szel, mint vevővel kapcsolatban lévő szakemberek projektmenedzser, értékesítési munkatárs, minőségügyi szakember, vevői kapcsolattartó - elméleti és gyakorlati felkészítése a Mercedes követelményeinek alkalmazására. A képzés célja, hogy megismerjék az autógyári előírásrendszer felépítését és a fontosabb előírások tartalmát. - Rendszerek, folyamatok és módszerek alapkövetelményei. Az 5 fő alapkövetelmény megismerése. Szervezeti elvek és célok biztosítása. Az MDS mérföldköveinek biztosítása. MPS stratégiájának biztosítása. A minőségmenedzsment és az autóipar speciális módszereinek biztosítása. Kommunikáció biztosítása a kiterjesztett vállalat (Extended Enterprise ) értelmében - ISO/TS A szabvány és a vevőspecifikus követelmények kapcsolatának bemutatása. A vonatkozó szabványpont részletezése - VDA kötetek. VDA kötetek és a folyamatok kapcsolatának bemutatása. Menedzsment folyamatok, vevői folyamatok, termék és folyamatfejlesztés vs. VDA kötetek - MBST 13/16. Termék- és folyamatjóváhagyási eljárás - MBST 14/04. Minőségbiztosítási követelmények megismerése. Beszállító felelőssége. Auditálás. Biztonsági és tanúsított jellemzők dokumentációja. Rekvalifikációs vizsgálat. Vizsgálatok Daimler által - MBST 18/02. Szavatossági igények érvényesítésének módja. Mely esetekben érvényesíthető - MBST 27/06. Követelmény megismerése. Áttekintés az FMEA-ról - Tanúsítvány-menedzsment. A Daimler e- dokumentum kezelésének rendszere - Adatátvitel. Az elektronikus adatátvitel követelményeinek megismerése. Kommunikációs út a közös folyamatokhoz. Minőségi adatok átvitele XML porton keresztül - Szabványok és jogszabályok. SIS és GSO megismerése. Szabványok információs rendszere. Törvények, rendeletek, irányelvek, utasítások a járművekhez - Beszállítók értékelése. Supplier Lead Konzept megismerése. External Balanced Scorecard. Competitive Assesment Matrix - Daimler beszállítói portál. A portál megismerése. Felhasználói lehetőségek Renault autóipari követelményrendszer A Renault-val, mint vevővel kapcsolatban lévő szakemberek projektmenedzser, értékesítési munkatárs, minőségügyi szakember, vevői kapcsolattartó - elméleti és gyakorlati felkészítése a Renault követelményeinek alkalmazására. A képzés célja, hogy megismerjék az autógyári előírásrendszer felépítését és a fontosabb előírások tartalmát. - Általános követelmények megismerése. A Renault általános vevőspecifikus követelményei - Minőségtervezési tevékenység megismerése. Alliance New Product Quality Procedure a Renault beszállítókkal szembeni követelményei a projekttervezéstől az SOP-n keresztül a termék élete végéig - A QA mátrix megismerése. A QA mátrix működése, a dokumentum kezelése 41. oldal

42 - A Renault beszállítói értékelésének megismerése. Alliance Supplier Evaluation Standard az értékelési rendszer, pontozás, pre-ases - Beszállítói audit megismerése. Alliance Supplier Audit Standard Process az audit módszertana Suzuki autóipari követelményrendszer A Suzuki-val, mint vevővel kapcsolatban lévő szakemberek projektmenedzser, értékesítési munkatárs, minőségügyi szakember, vevői kapcsolattartó - elméleti és gyakorlati felkészítése a Suzuki követelményeinek alkalmazására. A képzés célja, hogy megismerjék az autógyári előírásrendszer felépítését és a fontosabb előírások tartalmát. - Általános követelmények megismerése. A Suzuki általános vevőspecifikus követelményei - Minőségtervezési tevékenység megismerése. Suzuki Beszállítói Kézikönyv - Gyártásengedélyezés. Suzuki Beszállítói Kézikönyv - A Suzuki beszállítói értékelésének megismerése. Suzuki Beszállítói Kézikönyv - Beszállítói audit megismerése. Suzuki Beszállítói Kézikönyv ISO szabvány ismertetése Célja az autóipari minőségirányítással, termékbiztonsággal kapcsolatos alapelvek-, a szabványnak megfelelő folyamatszemlélet- és a szabvány követelményeinek megismerése. - A minőségirányítási rendszerek felépítése. A minőségirányítás folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése. Folyamatszemlélet az autóiparban: vevői folyamatok, támogató folyamatok (COP elemzés). Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása, turtle modell., a folyamatok hatékonyságának mérése - Feladat: folyamatazonosítás, folyamatábra, folyamattérkép, turtle modell - Az ISO bevezető fejezeteinek megismerése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások, kihelyezett folyamatok, távoli telephely definiálása. A szabvány felépítése - Termék tervezési feladatok a szabvány alkalmazásakor. A szabvány aktuális fejezete - Gyártástervezési feladatok a szabvány alkalmazásakor. - Feladat: gyártástervezési feladatok - Sorozatgyártási feladatok a szabvány alkalmazásakor. A szabvány 5. fejezete - Feladat: minőségpolitika, vezetőségi átvizsgálás - Eladás utáni feladatok a szabvány alkalmazásakor. A szabvány 6. fejezete - Feladat: erőforrások tervezése - Beszállítók fejlesztése a szabvány alkalmazásakor. A szabvány 7. fejezete - Feladat: Beszállítók fejlesztése - Rizikóelemzés és ASIL besorolás. Rizikóelemzés és ASIL besorolás - A szabályokat leíró dokumentációk (Kézikönyv, eljárások, munkautasítások) rendszerkarbantartás és fejlesztés 42. oldal

43 ISO szerinti belső auditor képzés A képzés célja a belső és vevői termékbiztonsági auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése az audit végrehajtására. - Az ISO 26262:2009 szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményként - Az auditálás célja, lépései. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány, ISO kérdéslista. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az audit típusai: rendszer-, folyamat-, termékaudit - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása. Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat, vevői-, támogató folyamatok azonosítása (COP modell alkalmazása) - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele Minőségtechnikák, Menedzsment eszközök* Minőségtechnikák tanfolyam A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára számos, széles körben alkalmazott minőségtechnika bemutatásával nyújt hasznos ismereteket, különös tekintettel a folyamatos fejlesztést szolgáló, a helyesbítő- és megelőző tevékenységet támogató módszerekre. Célja, hogy megismertesse az elméleti alapokat és gyakorlatok révén képessé tegye a résztvevőket, a legfontosabb módszerek önálló alkalmazására. - Átfogó kép bemutatása a minőségtechnikákról és a PDCA megismerése. Áttekintés a képzés során tárgyalt módszerekről. A PDCA elv - A brainstorming, valamint a csoportmunka elméletének, gyakorlatának megismerése. A brainstorming elmélete. A csoportmunka elmélete (a csapat összeállítása, fejlődési szakaszok, csapatszerepek, Belbin modell. A brainstorming gyakorlata - Feladat: Brainstorming - A KJ affinitás elemzés, a Portfolio elemzés, a Lorent-Pareto módszer és Benchmarking megismerése. KJ affinitás elemzés. Portfolio elemzés. Lorent-Pareto módszer. Benchmarking - Feladat: Pareto elemzés - A korszerű folyamatelemzés módszereinek megismerése. Folyamatelemzés, turtle modell. SWOT elemzés - Feladat: Turtle modell - A minőségbiztosítás leggyakrabban alkalmazott elemző módszereinek megismerése. Adatgyűjtés, Mérőszámok, Eloszlás diagram. Hisztogram, Ok-Okozat diagram, 5W módszer - Feladat: ok-hatás diagram, 5W, KJ diagram - A minőségbiztosítás leggyakrabban alkalmazott tervező módszereinek megismerése. Kapcsolat diagram. GANTT diagram. Fa diagram. Hálótervezés - A TPS/Lean gyártás alapfogalmainak megismerés. A TPS fő elemei (One Piece Flow, JIT, Kanban). FIFO, 5S - A folyamatábra készítés elméletének és gyakorlatának megismerése - Feladat: Folyamatábra - Az FMEA készítés elméletének és gyakorlatának megismerése - Feladat: FMEA 43. oldal

44 - Az EFQM modell és a Balanced Scorecard elm élet alapjainak megismerése. EFQM, Balanced Scorecard - A probléma-megoldás elméletének és gyakorlatának. Problémamegoldás, 8D - Feladat: Hálótervezés 8D és 5Miért módszer A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja olyan szisztematikus problémamegoldó módszer megismerése és készségszintű alkalmazása, amely alkalmas vevői reklamációk kezelésére, a belső nem megfelelőségek megszűntetésére, rendszer és a folyamatok fejlesztésére. - A problémamegoldás általános elveinek megismerése. A problémamegoldás alapvető lépéseinek ismertetése. A probléma fogalmának tisztázása - Feladat: általános esettanulmány - A probléma megoldásához szükséges kompetenciák és a 8D lépéseinek megértése. A probléma megoldásához szükséges kompetenciák ismertetése és megbeszélése. A problémamegoldás lépéseinek felsorolása, a 8D szerepének tisztázása - A probléma megoldó team szerepének megértése. A probléma észlelése. A team munka alapelvei - A probléma pontos meghatározásához alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek: 6W, adatgyűjtés, Pareto elemzés, szórásdiagram, ellenőrző diagram, hisztogram. 8D jelentés példák. - Feladat: Pareto elemzés - Az azonnali intézkedések céljának és módszereinek megismerése. Az azonnali intézkedések céljai. szempontjai, módszerei. 8D jelentés. - A probléma okának meghatározásához alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek. brainstorming, okhatás diagram, 5W módszer. 8D jelentés, példák. - Feladat: brainstorming, ok-hatás diagram, 5W módszer - A probléma okának felszámo-lására hozott intézkedések meghatározásával kapcsolatos ismeretek megszerzése. Célok, szempontok, módszerek. 8D jelentés, példák. - A probléma okának felszámolására hozott intézkedések hatékonyságának igazolásával kapcsolatos ismeretek megszerzése. Célok, szempontok, módszerek. 8D jelentés, példák. - A probléma ismételt fellépése ellen alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek. az intézkedések kiterjesztése más termékekre, folyamatokra, a szabályozást biztosító dokumentumok aktualizálása. 8D jelentés, példák. - Annak megértetése, hogy miért fontos az eredmények értékelés és elismerése. Célok, szempontok, módszerek - Feladat: a bemutatott példák alapján egy 8D formanyomtatvány kidolgozása - A vonatkozó TS16949 követelmények megismertetése és értelmezése. A TS16949 követelményei és azok csoportos értelmezése Hibamód és hibahatás elemzés a tervezésben (DFMEA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a tervezési FMEA vezetésének, moderálásának készségszintű elsajátítása, a leggyakoribb FMEA készítési hibák megismerése és megelőzése. 44. oldal

45 - FMEA céljának megismerése. Az FMEA elterjedésének, alkalmazásának okai. Az FMEA használatának előnyei. FMEA típusok I. (tervezési, gyártási, raktározási, logisztikai,). FMEA típusok II. (rendszer, alrendszer, alkatrész) - DFMEA készítésének lépései I. Csapatmunka jelentősége. DFMEA készítésének első lépése: csoport megalakítása. A csapatmunka, csapatszerepek, Belbin modell. Moderálási ismeretek - Feladat: Csapattag típus kérdőív kitöltése, egy csoport összeállítása Belbin modell szerint - DFMEA készítésének lépései II. Mire alapozzuk a DFMEA-t? Blokk diagram felépítése, alkalmazása. Paraméter diagram felépítése, alkalmazása - Feladat: Egy termékre Blokk diagram, vagy paraméter diagram készítése - DFMEA készítésének lépései III. DFMEA készítésének harmadik lépése: milyen hibák léphetnek fel? Hibák-, hiba okok keresése, Ishikawa elemzés, 5 miért - Feladat: Egy kiválasztott termékre DFMEA részlet összeállítása, moderálás gyakorlása, 5 miért, Ishikawa gyakorlása - DFMEA készítésének lépései IV. DFMEA készítésének negyedik lépése Rizikóelemzés és megelőzés. Milyen határokat alkalmazzunk a rizikóra? Hogyan csökkentsük a hiba rizikóját? Javasolt helyesbítő, megelőző tevékenységek - Feladat: Az elkészített DFMEA alapján helyesbítő, megelőző tevékenység megtervezése, moderálás gyakorlása Hibamód és hibahatás elemzés a gyártásban (PFMEA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a gyártási folyamat PFMEA vezetésének, moderálásának készségszintű elsajátítása, a leggyakoribb PFMEA készítési hibák megismerése és megelőzése. - FMEA céljának megismerése. Az FMEA elterjedésének, alkalmazásának okai. Az FMEA használatának előnyei. FMEA típusok I. (tervezési, gyártási, raktározási, logisztikai). FMEA típusok II. (rendszer, alrendszer, alkatrész) - PFMEA készítésének lépései I. Csapatmunka jelentősége. PFMEA készítésének első lépése: csoport megalakítása. A csapatmunka, csapatszerepek, Belbin modell. Moderálási ismeretek - Feladat: Csapattag típus kérdőív kitöltése, egy csoport összeállítása Belbin modell szerint - PFMEA készítésének lépései II. Mire alapozzuk a PFMEA-t? Gyártási folyamatábra, gyártási terv alkalmazása - Feladat: Egy termékre gyártási folyamatábra részlet készítése - PFMEA készítésének lépései III. PFMEA készítésének harmadik lépése: milyen hibák léphetnek fel a gyártás során? Hibák-, hiba okok keresése, Ishikawa elemzés, 5 miért - Feladat: Egy kiválasztott termékre PFMEA részlet összeállítása, moderálás gyakorlása, 5 miért, Ishikawa gyakorlása - PFMEA készítésének lépései IV. PFMEA készítésének negyedik lépése Rizikóelemzés és megelőzés. Milyen határokat alkalmazzunk a rizikóra? Hogyan csökkentsük a hiba rizikóját? Javasolt helyesbítő, megelőző tevékenységek Hibamód és hibahatás elemzés a logisztikai folyamatokban (LFMEA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a logisztikai folyamatokra vonatkozó FMEA vezetésének, moderálásának készségszintű elsajátítása, a leggyakoribb LFMEA készítési hibák megismerése és megelőzése. 45. oldal

46 - FMEA céljának megismerése. Az FMEA elterjedésének, alkalmazásának okai. Az FMEA használatának előnyei. FMEA típusok I. (tervezési, gyártási, raktározási, logisztikai) FMEA típusok II. (rendszer, alrendszer, alkatrész) - LFMEA készítésének lépései I. Csapatmunka jelentősége. LFMEA készítésének első lépése: csoport megalakítása. A csapatmunka, csapatszerepek, Belbin modell. Moderálási ismeretek - Feladat: Csapattag típus kérdőív kitöltése, egy csoport összeállítása Belbin modell szerint - LFMEA készítésének lépései II. Mire alapozzuk a LFMEA-t? Folyamatábra, folyamat terv alkalmazása - Feladat: Egy logisztikai folyamatra folyamatábra részlet készítése - LFMEA készítésének lépései III. LFMEA készítésének harmadik lépése: milyen hibák léphetnek fel a logisztikai folyamatok során? - Hibák-, hiba okok keresése, Ishikawa elemzés, 5 miért - Feladat: Egy kiválasztott logisztikai folyamatra LFMEA részlet összeállítása, moderálás gyakorlása, 5 miért, Ishikawa gyakorlása - LFMEA készítésének lépései IV. LFMEA készítésének negyedik lépése: rizikóelemzés és megelőzés. Milyen határokat alkalmazzunk a rizikóra? Hogyan csökkentsük a hiba rizikóját? Javasolt helyesbítő, megelőző tevékenységek - Feladat: Az elkészített LFMEA alapján helyesbítő, megelőző tevékenység megtervezése, moderálás gyakorlása Hibamód és hibahatás elemzés a gépkarbantartási folyamatokban (MFMEA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a gépkarbantartási folyamatokra vonatkozó MFMEA vezetésének, moderálásának készségszintű elsajátítása, a leggyakoribb MFMEA készítési hibák megismerése és megelőzése. - FMEA céljának megismerése. Az FMEA elterjedésének, alkalmazásának okai. Az FMEA használatának előnyei. FMEA típusok I. (tervezési, gyártási, raktározási, karbantartási). FMEA típusok II. (rendszer, alrendszer, alkatrész) - MFMEA készítésének lépései I. Csapatmunka jelentősége. LFMEA készítésének első lépése: csoport megalakítása. A csapatmunka, csapatszerepek, Belbin modell. Moderálási ismeretek - Feladat: Csapattag típus kérdőív kitöltése, egy csoport összeállítása Belbin modell szerint - MFMEA készítésének lépései II. Mire alapozzuk az MFMEA-t? Folyamatábra, folyamat terv alkalmazása - Feladat: Egy karbantartási folyamatra folyamatábra részlet készítése - MFMEA készítésének lépései III. MFMEA készítésének harmadik lépése: milyen hibák léphetnek fel a karbantartási folyamatok során? Hibák-, hiba okok keresése, Ishikawa elemzés, 5 miért - Feladat: Egy kiválasztott gépre, berendezésre MFMEA részlet összeállítása, moderálás gyakorlása, 5 miért, Ishikawa gyakorlása - MFMEA készítésének lépései IV. MFMEA készítésének negyedik lépése: rizikóelemzés és megelőzés. Milyen határokat alkalmazzunk a rizikóra? Hogyan csökkentsük a hiba rizikóját? Javasolt helyesbítő, megelőző tevékenységek - Feladat: Az elkészített MFMEA alapján helyesbítő, megelőző tevékenység megtervezése, moderálás gyakorlása 46. oldal

47 Rizikómenedzsment A képzés célja felkészítés a vállalati folyamatok, tevékenységek kockázatának megítélésére, elemzésére. - A kockázatkezelés alapjai. Biztonsági elvárások, biztonsági előírások, Alapfogalmak, szakkifejezések, Valószínűségi összefüggések - Feladat - Rizikómenedzsment. A kockázatkezelés: elvei, folyamata, lépései, módszerei, információ forrásai, a felmérés határai, veszélyek azonosítása, kockázatbecslés, kockázatértékelés, kockázatok minimalizálása, kockázatok dokumentálása - Feladat - Projektkockázat. Projektkockázati vélekedések. Projektkockázatok. Információ és a kockázat. Projekt kockázatvizsgálat és kezelés. Projekt kockázatmenedzsment FTA Hibafa elemzés A képzés célja az autóiparban használatos speciális, a termék gyártásengedélyezéséhez kapcsolódó szabályrendszerek legújabb előírásainak, alkalmazásának készségszintű elsajátítása. - Autóipari követelmények. Az ISO/ TS16949 szabvány vonatkozó szabályai. Kapcsolódó QS 9000 kézikönyvek. Kapcsolódó VDA kézikönyvek - A gyártásengedélyezés jelentőségének és a gyártásengedélyezés szabályozó dokumentumainak megismerése. A PPAP kézikönyv felépítése - A VDA2 kézikönyv felépítése - A PPAP általános-és folyamatkövetelmények megismerése. PPAP kézikönyv 1. és 2. fejezete - A PPAP benyújtásával kapcsolatos követelmények megismerése. PPAP kézikönyv 3. és 4. fejezete - A PPAP elfogadás lehetséges értékelési szintjeinek-, ill. a dokumentumok megőrzésével kapcsolatos követelmények megismerése. PPAP kézikönyv 5. és 6. fejezete - Feladat: PPAP kézikönyv szerinti PSW, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése - VDA 2. kézikönyv ismertetése. Kézkönyv felépítése, elkészítendő dokumentumok benyújtási szintek, jóváhagyási kritériumok, minőségi szerződés - Feladat: A PPF és a PPAP közötti különbségek és azonosságok. VDA 2. szerinti PPF Deckblatt, valamint méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése Statisztikai kísérlettervezés A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a statisztikai kísérlettervezés elméletének megismerése és gyakorlatának elsajátítása. A képzés számítógépes teremben, a Q-DAS, vagy Minitab programcsomagja és MS-Excel segítségével történik. - A kísérlettervezéssel kapcsolatos alapismeretek áttekintése. A statisztikai alapok áttekintése. Hipotézisvizsgálatok, Szignifikancia vizsgálatok - Feladat: Szignifikancia vizsgálat 47. oldal

48 - A kísérlettervezés folyamata I. Bevezetés a kísérlettervezésbe - Feladat: Egyszerű kísérletterv készítése - A kísérlettervezés folyamata II. Kétszintű, teljes faktoriális kísérlettervek. Kétszintű, részfaktoriális kísérlettervek. Taguchi-féle robosztus folyamatok és termékek - Feladat: kísérlettervek készítése és az eredmények kiértékelése - A kísérlettervezés folyamata III. Az optimum közelítése az EVOP-val és a Simplexeljárással. A Response-Surface-kísérlettervek tervezése, végrehajtása, kiértékelése - Kísérlettervezés folyamata IV. Shainin módszerei (Multi-vari charts, páronkénti összehasonlítás) - Feladat: kereszthatások vizsgálata, páronkénti összehasonlítás Gép és folyamatképesség (SPC) alapismeretek A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a gyártási folyamatokban résztvevők ismerjék meg a statisztikai folyamatszabályozás alapjait, a képességindexek jelentőségét, az SPC kártya vezetését és a kiértékelés alapeseteit. - Statisztikai alapfogalmak. Statisztikai alapfogalmak (átlag, terjedelem, szórás, stb.) ismertetése. Valószínűségszámítás alapjai, eloszlásfüggvények, és jellemzőik, statisztikák (szórás, középérték, stb.), legfontosabb grafikus ábrázolások. Nevezetes fogalmak (elfogadási tartomány, béta hiba, stb.) - Feladat: kockadobások értékelése, eloszlásfüggvények használata, a statisztikák meghatározása - Feladat: elfogadási tartomány, első- és másodfajú hiba - Képességindexek. Képességindexek (mi a különbség a gép és a folyamat képesség között), mit mutatnak meg? - Feladat: a képességindexek grafikus és számításos meghatározása - Szabályozó kártyák. Szabályzókártyák és alkalmazásuk I. (fogalmuk, fajtáik). Szabályzókártyák és alkalmazásuk II. (szabályozó kártyák vezetése a gyártás során) - Feladat: folytonos és minősítéses szabályozókártyák kiválasztása - Feladat: folytonos és minősítéses szabályozókártyák vezetése, leggyakoribb hibaokok SPC (statisztikai folyamatszabályozás) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja, hogy a gyártási folyamatokban statisztikai folyamatszabályozást (SPC) tervezők és alkalmazók ismerjék meg a statisztikai folyamatszabályozás alapjait, a képességindexek jelentőségét, az SPC kártya kiválasztását, tervezését, vezetését és a kiértékelés alapeseteit. - Statisztikai alapok ismertetése. Valószínűség számítás alapjai, Eloszlásfüggvények és jellemzőik, Statisztikák (szórás, középérték stb.) Legfontosabb grafikus ábrázolások - Feladat: kockadobások értékelése, eloszlásfüggvények használata, statisztikák meghatározása - Statisztikai fogalmak, folyamatmodellek, tesztek. Folyamatmodellek áttekintése DIN szerint. Statisztikai tesztek fogalma (t-próba, f- 48. oldal

49 próba stb.). Nevezetes fogalmak (elfogadási tartomány, béta hiba stb.) - Feladat elfogadási tartomány értelmezése, első- másodfajú hiba kezelése - Feladat: tesztek eredményeinek értelmezése a folyamatmodellek kiválasztásában - Szabályozókártyák és alkalmazásuk. Szabályozókártyák fogalma, fajtái. A beavatkozási pontok meghatározása. Stabilitáskritériumok - Feladat: folytonos és minősítéses szabályozókártyák elemzése, kalkulálása - Képességindexek megismerése. Standard képességi mutatók. Helyzettűrés képességi indexek - Feladat: a képességindexek grafikus és számításos meghatározása A statisztikai folyamatelemzés alkalmazása A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a statisztikai folyamatszabályozás ismeretével rendelkező munkatársak továbbképzése a folyamatelemzés irányába, a statisztikai folyamatszabályozás alkalmazása során nyert információk, adatok feldolgozásának, kiértékelésének, a szükséges beavatkozások megtételének módszertanát ismerteti. - Statisztikai alapok ismétlése, statisztikai folyamatmodellek megismerése. A statisztikai alapok áttekintése. Statisztikai folyamatmodellek ismertetése DIN szerint - Feladat: folyamat tipizálása - Statisztikai folyamatelemzés I. Az eloszlásmodellek és alkalmazásuk. Grafikus statisztikai folyamatelemzés: A gyártási folyamat elemzése, adatsorok elemzése grafikus ábrázolások segítségével - Feladat: folyamatok elemzése ábrák segítségével - Statisztikai folyamatelemzés II. Statisztikai tesztek és próbák alkalmazása (a legfontosabb tesztek folyamatelemzéshez) - Feladat: tesztek eredményeinek értelmezése - Statisztikai folyamatelemzés III. Speciális szabályozókártyák - Feladat: tűrés-alapú szabályozókártya kalkulálása. A kiértékelési stratégia (a statisztikai vizsgálatok és szabályozókártyák megtervezése) - Feladat: SPC vizsgálat megtervezése Haladó statisztikai elemzés A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezése és a gyártás során felmerülő problémák megoldásához szükséges adatgyűjtés, és statisztikai kiértékeléshez használatos haladó (a 6-szigma-projektekben is alkalmazott) módszerek készségszintű elsajátítása. A képzés számítógépes teremben, számítógépes támogatással, a Q-DAS programcsomagja és az MS-Excel segítségével történik. - Statisztikai alapok ismétlése. A szükséges alapfogalmak átismétlése (képesség fogalma, konfidencia-intervallum stb.) - Egyszerű statisztikai vizsgálatok. Regresszió, korreláció. Egyszerű kísérletek varianciaanalízissel - Több jellemző vizsgálata. Több jellemző vizsgálata korrelációval és regresszióval. Több jellemző vizsgálata multilineáris regresszióval - Többfaktoros varianciaanalízis - Feladatok, példamegoldások 49. oldal

50 SPC-Workshop A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó SPC módszertan megalapozása. - Statisztikai alapok ismétlése: legfontosabb grafikus ábrázolások áttekintése. A folyamatmodellek áttekintése a DIN szerint. A méréses szabályzókártyák és alkalmazásuk áttekintése - Feladat: kibővített határú és tűrés-alapú szabályozókártyák kalkulálása - Folyamatelemzés megismerése. Folyamatelemzés elméleti háttere - Feladat: gyártási folyamat elemzése halszálkadiagrammal - Feladat: a megfelelő szabályzókártya kiválasztása és elkészítése minta-adatsorokra - SPC tervezése, végrehajtása. Az SPC tervezése (mintanagyság és - gyakoriság, mintavételi technikák kiválasztása, előzetes és hosszú távú szabályzókártyák) - Feladat: SPC vizsgálat megtervezése. A megfelelő szabályzókártya kiválasztása, a beavatkozási határok kalkulálása - SPC kiértékelése. Eljárások, munkautasítások készítése az SPC és a folyamatkiértékelés elvégzésére - Feladat: SPC-előírások készítése Minősítéses mérőrendszer elemzés (MSA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó MSA módszertan készségszintű elsajátítása a QS9000 MSA kézikönyve és a VDA 5. kötet alapján. - Metrológiai alapok megszerzése. A statisztikai alapok áttekintése. Metrológiai alapfogalmak ismertetése (mérés fogalma, mérési hibák, ismételhetőség, linearitás stb.) - Feladat: statisztikai fogalmak - Mérőrendszerek elsajátítása I. A mérőrendszer képességvizsgálata. A minősítéses (attributív) mérőrendszerek értékelése - Mérőrendszerek elsajátítása II. Egyszerű módszer (MSA 2. kiadás). Értékelés a kappa tényezővel (MSA 4. kiadás) - Mérőrendszerek elsajátítása III. Hatékonyságvizsgálat (MSA 4. kiadás). Jelhatár-közelítés (MSA 4. kiadás) - Mérőrendszerek elsajátítása IV. Értékelés a kappa tényezővel (VDA 5 2. kiadás) - Feladat: a módszerek gyakorlása Változások a Mérőrendszer elemzésben az új MSA kézikönyv szerint A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó MSA módszertan készségszintű elsajátítása a QS9000 MSA kézikönyve és az európai autógyártók MSC irányelve alapján. - Metrológiai alapok megszerzése. A statisztikai alapok áttekintése. Metrológiai alapfogalmak ismertetése (mérés fogalma, mérési hibák, ismételhetőség, linearitás stb.) - Mérőrendszerek megismerése I. A mérőrendszer fogalma és elemzése 50. oldal

51 - Feladat: statisztikai fogalmak értelmezése, mérőrendszer elemzés, metrológiai példák megoldása - Mérőrendszerek megismerése II. Mérőrendszerek képességvizsgálata. Méréses mérőrendszerek. MSA szerint (torzítás vizsgálat, R&R, stb.). Európai autógyárak módszerei szerint (1., 2., 3. eljárás) - Feladat: a módszerek gyakorlása - Mérőrendszerek megismerése III. Attributív mérőrendszerek, MSA 3. kiadás szerint (hatékonyság vizsgálat, értékelés a kappa tényezővel, analitikus módszer) - Feladat: a módszerek gyakorlása - Mérőrendszerek tervezése. Mérőrendszerek beszerzése, problémamegoldás. Metrológiai ismeretek: A mérésekkel kapcsolatos kiegészítő metrológiai ismeretek (pl. mérési bizonytalanság). A mérési egyenlet, mérési eredmények összehasonlíthatósága - Feladat: metrológiai példák megoldása Mérési bizonytalanság a VDA 5 legújabb kiadása szerint A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó VDA 5. kötet szerinti módszertan készségszintű elsajátítása. - Metrológiai alapok megszerzése. A statisztikai alapok áttekintése. Metrológiai alapfogalmak ismertetése (mérés fogalma, mérési hibák, ismételhetőség, linearitás stb.) - Mérőrendszerek megismerése. A mérőrendszer fogalma és elemzése - Feladat: statisztikai fogalmak értelmezése, mérőrendszer elemzés, metrológiai példák megoldása - Mérési bizonytalanság, bizonytalansági tényezők megismerése. A mérési bizonytalanság számítása hosszmérő eszközök segítségével (áttekintés). A bizonytalansági tényezők meghatározásának módszerei - Feladat: (több) bizonytalansági tényező meghatározása - Mérési bizonytalanság, bizonytalansági tényezők megismerése II. A mérési bizonytalanság meghatározása a VDA 5 szerint - Feladat: mérési bizonytalansági büdzsé elkészítése. Az MSA szerinti képességvizsgálati módszerek felhasználása a bizonytalansági tényezők meghatározásában - Feladat: az előző példa a képességvizsgálati módszerek segítségével - Mérési bizonytalanság, bizonytalansági tényezők megismerése III. A mérési bizonytalanság értékelése és figyelembevétele - Feladat: példamegoldások. Az All-in-Onemódszer (Q-DAS) rövid ismertetése Minősítéses mérőrendszer elemzés (MSA) A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó MSA módszertan készségszintű elsajátítása a QS9000 MSA kézikönyve és a VDA 5. kötet alapján. - Metrológiai alapok megszerzése. A statisztikai alapok áttekintése. Metrológiai alapfogalmak ismertetése (mérés fogalma, mérési hibák, ismételhetőség, linearitás stb.) - Feladat: statisztikai fogalmak - Mérőrendszerek elsajátítása I. A mérőrendszer képességvizsgálata. A minősítéses (attributív) mérőrendszerek értékelése - Mérőrendszerek elsajátítása II. Egyszerű módszer (MSA 2. kiadás). Értékelés a kappa tényezővel (MSA 4. kiadás, 2010) 51. oldal

52 - Mérőrendszerek elsajátítása III. Hatékonyságvizsgálat (MSA 4. kiadás). Jelhatár-közelítés (MSA 4. kiadás) - Mérőrendszerek elsajátítása IV. Értékelés a kappa tényezővel (VDA 5 2. kiadás, aktual. 2011) - Feladat: a módszerek gyakorlása Benchmarking tanfolyam A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. A képzés célja a minőségirányítási rendszer továbbfejlesztése, az iparági standard elérése, az egymástól való tanulás egyik lehetséges eszközének, mint gyakorlati minőségtechnikának az elsajátítása. - A benchmarking megismerése. Benchmarking alkalmazásának fontossága, benchmarking típusok - Benchmarking megvalósításának első lépése. Partnerek kiválasztása, felmérés, területeink, mutatószámaink kialakítása - Feladat: közös benchmarking mutatószámok meghatározása - Benchmarking megvalósításának második lépés. Felmérések elvégzése. Elemzések elkészítése - Benchmarking megvalósításának harmadik lépése. Szint kijelölés. Egymástól való tanulás - Feladat: Az egymástól való tanulás titka Szint kijelölés. Egymástól való tanulás - Feladat: Az egymástól való tanulás titka Minőségköltségek mérése és elemzése A képzés a minőségbiztosítási feladatok végrehajtásában közreműködő munkatársak számára nyújt hasznos ismereteket. Célja a minőségirányítási rendszer gazdaságosságát mérő minőségköltség számítás elméletének és gyakorlatának elsajátítása. - Minőségköltségek és a minőségirányítási rendszerek kapcsolata. Minőségköltségek elemzésének és felhasználásának szerepe a minőségirányítási rendszerekben - A minőségköltségek értelmezése I. Minőségköltségek helye a vállalati pénzügyi gazdálkodásban. Minőségköltség fajták: megelőzés, vizsgálat, hibaköltség - A minőségköltségek értelmezése II. A minőségköltségek gyűjtésének és kiértékelésének módszertana - Feladat: vizsgálati és hibaköltségek gyűjtésének szabályozása, beillesztése a pénzügyi gazdálkodásba - A minőségirányítási rendszer hatékonyságmérése. A minőségirányítási rendszer hatékonyságmérésének módjai - Feladat: megelőzési költségek gyűjtésének szabályozása, beillesztése a pénzügyi gazdálkodásba Termékfelelősség, CE jelölés A képzés célja, hogy a szervezet minden dolgozója legyen tisztában a munkájából eredő, a termékfelelősségi törvényhez kapcsolódó kártérítési felelősségekről, és azok kiküszöbölésének módjairól. 52. oldal

53 - Termékfelelősség fogalmának megismerése, elsajátítása. Szavatosság, garancia termékfelelősség fogalma. A magyar és német termékfelelősségi törvény összehasonlítása - Szabályozási, ítélkezési gyakorlat megismerése. Termékfelelősségi hibafajták, Kártérítési kötelezettségek, - mentességek, Fogyasztóvédelmi törvény előírásai, Nemzetközi ítélkezési gyakorlat - Termékbiztonság, CE jelölés. Termékbiztonság megvalósításának lépései. CE jelölés tanúsításának folyamata, használatának szabályai - Termékfelelősség, minőségügyi rendszerek kapcsolatának feltárása. A termékfelelősségi törvénynek való megfelelés, minőségügyi rendszerek segítségével - Feladat: a termékfelelősségi törvény előírásainak megfelelő szabályozó dokumentáció készítése Termékfelelősségi megbízott A képzés célja, hogy a szervezet minden dolgozója legyen tisztában a munkájából eredő, a termékfelelősségi törvényhez kapcsolódó kártérítési felelősségekről, és azok kiküszöbölésének módjairól. - Termékbiztonsággal és termékfelelősséggel kapcsolatos fogalmak, jogintézmények megismerése. A termékek biztonságával kapcsolatos alapvető elvárások. Szavatosság, garancia és a termékfelelősség fogalma. A magyar és német termékfelelősségi törvény összehasonlítása - Szabályozási, ítélkezési gyakorlat megismerése, a kockázatok csökkentése. Termékfelelősségi hibafajták, Kártérítési kötelezettségek, - mentességek. Fogyasztóvédelmi törvény előírásai, Nemzetközi ítélkezési gyakorlat. Termékbiztonság, termékfelelősség az autóiparban - Védekezés a termékfelelősségi kockázatok ellen. - Termékbiztonság, CE jelölés. Termékbiztonság megvalósításának lépései. Direktívák, jogszabályok, szabványok szerepe. CE jelölés rendeltetése, folyamata, használatának szabályai, terméktanúsítás - Termékfelelősség kezelése a minőségirányítási rendszerben. A termékfelelősségi megbízott szerepe, feladatai, hatásköre, felelőssége - Feladat: A Termékfelelősségi megbízott munkaköri leírásának elkészítése. Termékbiztonsági kockázatok értékelése a D- és PFMEAban - Feladat: Adott biztonsági jellemző értékelése, súlyozása, valamint kezelése az FMEA-ban és a CP-ban. Termékbiztonsági különleges jellemzők meghatározása, jelölése, kezelése - Feladat: Konkrét biztonsággal kapcsolatos termékjellemző kezelési folyamatának, a lépések sorendjének meghatározása. A termékbiztonsággal kapcsolatos dokumentumok jelölése, archiválása. A termékvisszahívás szempontjai - Feladat: A termékbiztonsággal, termékfelelősséggel kapcsolatos MIR dokumentáció kiegészítések készítése Folyamatmenedzsment Képzés célja a szervezeten belüli folyamatok azonosítása, a folyamatköltség-csökkentés alapjául szolgáló folyamatoptimalizálás módszertanának megismerése. 53. oldal

54 - A folyamatszemléletű megközelítés lényege. Folyamatszemlélet. A minőségirányítás alapelvei. A folyamat fogalma, alapfogalmak. A folyamatok csoportosítása. COP, SP, MP típusú folyamatok. A szervezet folyamatainak azonosítása (meghatározása). A folyamatok sorrendjének meghatározása, folyamattérkép szerkesztés - Feladat: Egy tetszés szerinti cég folyamattérképének felrajzolása - A folyamatelemzés, teknős (thurtle) modell megismerése. Teknős modell. Mivel? Azaz az anyagi erőforrások. Kivel? Azaz az emberi erőforrások. Bementek Kimenetek. Hogyan? Azaz a szabályozó dokumentumok. Eredményesség, azaz a mérőszámok, értékelések - Feladat: Teknős diagram szerkesztése - Belső, külső vevő fogalma, elvárásaik leképezése minőségcélokban. Stratégia célok, célrendszer. A szervezet rendeltetésének meghatározása. A minőségpolitika. Külső belső vevő fogalma, követelmények leképezése. Mérőszámok és felhasználhatóságuk, - Feladat: Követelmények meghatározása (támogató folyamatok) - Folyamatoptimalizálás eredményességi és hatékonysági mutatók alkalmazásával. A megfigyelő és mérő rendszer meghatározása. Az erőforrások meghatározása. A folyamatgazdák meghatározása. A folyamat eredményességének igazolása, mérőszámokkal. Helyesbítő tevékenység és a folyamat fejlesztése, PDCA ciklus - Feladat: Mérőszámok meghatározása, célrendszer felépítése - Vállalati szintű adatok elemzése. Minőségcélok (célrendszer) felépítése. Minőségirányítás és a számviteli rendszer kapcsolódása. Vezetői információs rendszer kialakításának szempontjai Folyamatmérnök A képzés célja a gyártási és a gyártást támogató egyéb folyamatok hatékony tervezéséhez, működtetéséhez és hatékonyság-növeléséhez szükséges technikák és alkalmazásuk készségszintű elsajátítása. - Alapfogalmak. Folyamat definíciója. Folyamat típusok. Folyamatszemlélet alkalmazásának célja. Folyamat értelmezése egy működő szervezetnél. Folyamatszemlélet és az irányítási rendszerek kapcsolata - A folyamatok és kapcsolódásaik leírására és elemzésére szolgáló módszerek megismertetése. Folyamattérkép (Process Map) készítése - Folyamatábra (Process Flow Chart) készítése. Folyamatelemzés készítése (turtle diagram) - A folyamatok bevezetését és hatékonyságának növelését támogató módszerek megismertetése. A folyamatgazdák szerepe. A folyamatok szabályozása az elemzés alapján. A folyamatok hatékonyságának mérése, kulcs mérőszámok (KPI) rendszerének kialakítása, Balanced Score Card. A PDCA ciklus. SWOT analízis - A projektmenedzsment alapjai. A projektmenedzsment alapjai. A projektmenedzsment eszközei. A projektmenedzsment alkalmazásának lépései. Változásmenedzsment. Kapcsolat a projektmenedzsment és folyamatmenedzsment között - A gyártási folyamatok irányítására szolgáló LEAN/TPS eszközök megismerése. A LEAN/TPS filozófia alapjai. A 7 veszteség és a felszámolásukra irányuló módszerek. A Just In Time gyártás elve és gyakorlata: Pull System (húzó gyártás), egyenként történő gyártás (One Piece Flow), ütemkiegyenlítés. Gyártásvezérlés Kanban alkalmazásával - A folyamatok optimalizálására szolgáló módszerek megismerése. A KAIZEN, mint a folyamatos fejlesztés motorja - A KAIZEN alapmódszerei. A KAIZEN irányítása: egyéni KAIZEN (javaslattételi, újítási rendszerek működtetése, menedzsment KAIZEN (Blitz KAIZEN, workshop) szervezése és vezetése - Értékáram Elemzés (Value Stream Mapping), mint a gyártási és információáramlási módszerek integrált optimalizálásnak módszere 54. oldal

55 - A Statisztikai Folyamatszabályozás (SPC) alapjai. Six Sigma. Business Process Reengineering - Folyamatoptimalizálás külső- és belső tapasztalatok felhasználásával (Benchmarking, Best Practise, Lesson Learnt) Projektmenedzsment A képzés a projektek vezetéséért, lebonyolításáért felelősök számára nyújt ismereteket a projektek tervezésével, céljának megadásával, és a projektek megvalósítása során alkalmazandó technikák bemutatásával. A képzés célja a projektek megvalósításához szükséges lépések és módszerek készségszintű elsajátítása. - Előfeltételek, szervezeti kérdések megismerése. Felelősségek. A projektvezető szerepe, játékszabályok - Feladat: projektcsoport kialakítása - Projekt előkészítés. A projekt általános és konkrét céljának meghatározása, probléma és célelemzés - Feladat: problémafa, célfa, SWOT elemzés. Projekt előkészítése, Stakeholderek, Kockázatmenedzsment - Feladat: Stakeholder elemzés - Projekttervek megismerése. Projektstruktúraterv, mérföldkövek, logikai keretmátrix - Feladat: logikai keretmátrix, projektstruktúraterv készítése. Időterv, hálóterv, Gantt diagram, MS-Projekt-vonatkozások - Feladat: hálóterv, Gantt diagram készítése - Erőforrás-menedzsment, Projekt monitoring. Erőforrás-menedzsment, Multi-projekting - Feladat: erőforrás-tervezés. Projekt előrehaladás nyomon követése, indikátor rendszer - Feladat: indikátor rendszer kialakítása, monitoring rendszerek QFD tanfolyam A képzés célja a QFD módszertan megismerése, gyakorlati alkalmazásának elsajátítása. - A QFD célja. A QFD helye a minőségirányítási rendszerekben. A QFD célja, alkalmazásának területei - A QFD készítésének lépései I. A termék tulajdonságainak megadása - Feladat: egy adott termék tulajdonságainak osztályozása - A QFD készítésének lépései II. Vevői elvárások tisztázása. Súlyozások, pontozások, prioritások - Feladat: egy adott termékkel kapcsolatos vevői elvárások osztályozása - Feladat: egy adott termékhez kötődő súlyozások, pontozások, prioritások megadása - A QFD készítésének lépései III. A szükséges beavatkozások megadása - Feladat: egy adott terméknél a súlyozás alapján a beavatkozások megadása A teljes körű minőségbiztosítás (TQM) alapjai A képzés célja a TQM módszertan megismerése, gyakorlati alkalmazásának elsajátítása. 55. oldal

56 - A minőség megértése, alapok. A minőségirányítás alapfogalmai. A minőségirányítási szabványok, a TQM, a SIX SIGMA, LEAN-TPM kapcsolatai. A TQM alapelvei: a minőség definíciója. A TQM alapelvei: stratégiai tervezés. A TQM alapelvei: vevőorientáltság. A TQM alapelvei: Benchmarking - Feladat csoportmunkában: szabványok előírásai, TQM, SIX SIGMA, LEAN kapcsolódási pontok megkeresése, bemutatás és közös értékelés - A minőségi infrastruktúra szintjei. A minőség négy szakasza. Szabványok, mérési, információs rendszerek. Képzés, oktatás. Belső szabályozások. A minőségügyi szervezet: minőségi körök működtetése. A minőségügyi szervezet: minőségügyi tanács létrehozása. Vevő, szállítói partnerkapcsolat - Feladat: csoportmunkában: szabványok előírásai, a TQM működtetéséhez szükséges folyamatok elemzése, szabályozása, bemutatás és közös értékelés - Irányítási szakaszok. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség tervezés. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség szabályozás. A PDCA ciklus és szervezeti megvalósítása: minőség fejlesztése - Feladat: csoportmunkában: kiválasztott terméknél, folyamatnál minőségtervezés, szabályzás kidolgozása, bemutatás és közös értékelés - Kiépíthetőség. TQM projekt végrehajtása: sorrendiség, határidők, mérföldkövek, komplexitás Autóipari Akadémia Autóipari folyamatszemlélet kialakítása, az ISO/TS szabvány ismertetése A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - A minőségirányítási alapfogalmak megismerése, a szabvány létrejöttének ismertetése. Bemutatkozás, képzéscéljának meghatározása - A minőségirányítás 8 alapelve.a TS16949 szabvány létrejöttének előzményei, kapcsolódó követelményrendszerek, kapcsolódás az ISO9001-hez. A minőségirányítási alapfogalmak ismertetése - A minőségirányítási rendszerek felépítése. A minőségirányítás folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése. Folyamatszemlélet az autóiparban: vevői folyamatok, támogató folyamatok (COP elemzés). Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása, turtle modell, a folyamatok hatékonyságának mérése - Feladat: folyamatazonosítás, folyamatábra, folyamattérkép, turtle modell - A TS16949 bevezető fejezeteinek megismerése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások, kihelyezett folyamatok, távoli telephely definiálása. A szabvány felépítése - A minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 4. fejezete - Feladat: előírt dokumentumok és feljegyzések - A vezetőség felelősségi körébe tartozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 5. fejezete - Feladat: minőségpolitika, vezetőségi átvizsgálás - Az erőforrásokkal való gazdálkodás követelményeinek megismerése és értelmezése. A szabvány 6. fejezete - Feladat: erőforrások tervezése 56. oldal

57 - A termék előállítására vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 7. fejezete - Feladat: gyártási folyamatok szabályozottsága - Mérésre, elemzésre, fejlesztésre vonatkozó követelmények megismerése és értelmezése. A szabvány 8. fejezete - Feladat: mérőszámok Termék minőségtervezés (APQP) az autóiparban FMEA, Control Plan (CP) A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - Az APQP szerepének, helyének, a team munka jelentőségének megismerése. Az APQP helye a QS-9000-ben és a TS16949-ben. Az APQP team szerepe. Az APQP szakaszai, a különböző gyártók kötelezettségei - A program megtervezése és definiálása szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A terméktervezés és fejlesztés szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A folyamattervezés és fejlesztés szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Az FMEA készítésének alapvető szabályai. Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre, a munkák egyeztetése - A termék és folyamat jóváhagyás szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: a fenti szakaszhoz tartozó legfontosabb dokumentumok elkészítése egy képzelt termékre,, a munkák egyeztetése - A visszajelzések, megfigyelés és helyesbítő tevékenységek szakasz feladatainak megismerése. Bemenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Kimenetek és értelmezésük (az APQP kézikönyv szerint). Példák hazai cégek gyakorlatából - A Szabályozási Terv szerepének és készítésének megismerése. A Szabályozási Terv szerepe, felépítése az egyes rovatok értelmezése - Példák hazai cégek gyakorlatából - Feladat: Szabályozási Terv készítése egy képzelt termék gyártási folyamatára (annak egy részletére) - A dokumentációs követelmények megismerése. A projektet követő dokumentáció felépítésének tisztázása SPC (Statisztikai folyamatszabályozás) A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. 57. oldal

58 - Statisztikai alapok ismertetése. Bemutatkozás, képzéscéljának meghatározása. Valószínűség számítás alapjai, Eloszlásfüggvények és jellemzőik, Statisztikák (szórás, középérték stb.) Legfontosabb grafikus ábrázolások - Feladat: kockadobások értékelése, eloszlásfüggvények használata, statisztikák meghatározása - Statisztikai fogalmak, folyamatmodellek, tesztek. Nevezetes fogalmak (elfogadási tartomány, béta hiba stb.) - Feladat: elfogadási tartomány értelmezése, első- másodfajú hiba kezelése - Folyamatmodellek áttekintése DIN szerint - Statisztikai tesztek fogalma (t-próba, f-próba stb.) - Feladat: tesztek eredményeinek értelmezése a folyamatmodellek kiválasztásában - Szabályozókártyák és alkalmazásuk. Szabályozókártyák fogalma, fajtái. A beavatkozási pontok meghatározása. Stabilitáskritériumok - Feladat: folytonos és minősítéses szabályozókártyák elemzése, kalkulálása - Képességindexek megismerése. Standard képességi mutatók. Helyzettűrés képességi indexek - Feladat: a képességindexek grafikus és számításos meghatározása MSA (mérőrendszer elemzés) A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - Metrológiai alapok megszerzése. Bemutatkozás, képzéscéljának meghatározása. A statisztikai alapok áttekintése. Metrológiai alapfogalmak ismertetése (mérés fogalma, mérési hibák, ismételhetőség, linearitás stb.) - Mérőrendszerek megismerése I. A mérőrendszer fogalma és elemzése - Feladat: statisztikai fogalmak értelmezése, mérőrendszer elemzés, metrológiai példák megoldása - Mérőrendszerek megismerése II. Mérőrendszerek képességvizsgálata. Méréses mérőrendszerek. MSA szerint (torzítás vizsgálat, R&R, stb.). Európai autógyárak módszerei szerint (1., 2., 3. eljárás) - Feladat: a módszerek gyakorlása - Mérőrendszerek megismerése III. Attributív mérőrendszerek, MSA 3. kiadás szerint (hatékonyság vizsgálat, értékelés a kappa tényezővel, analítikus módszer) - Feladat: a módszerek gyakorlása - Mérőrendszerek tervezése. Mérőrendszerek beszerzése, problémamegoldás. Metrológiai ismeretek: A mérésekkel kapcsolatos kiegészítő metrológiai ismeretek (pl. mérési bizonytalanság). A mérési egyenlet, mérési eredmények összehasonlíthatósága - Feladat: metrológiai példák megoldása Termék gyártásengedélyezés (PPAP, VDA 2) A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - Autóipari követelmények. A TS16949 vonatkozó szabályozása. Kapcsolódó QS 9000 kézikönyvek. Kapcsolódó VDA kézikönyvek - A gyártásengedélyezés jelentőségének és a gyártásengedélyezés szabályozó dokumentumainak megismerése. A PPAP kézikönyv felépítése. A VDA2 kézikönyv felépítése - A PPAP általános-és folyamatkövetelmények megismerése. PPAP kézikönyv 1. és 2. fejezete 58. oldal

59 - A PPAP benyújtásával kapcsolatos követelmények megismerése. PPAP kézikönyv 3. és 4. fejezete - A PPAP elfogadás lehetséges értékelési szintjeinek-, ill. a dokumentumok megőrzésével kapcsolatos követelmények megismerése. PPAP kézikönyv 5. és 6. fejezete - Feladat: PPAP kézikönyv szerinti PSW, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése - VDA 2. kézikönyv ismertetése. Kézkönyv felépítése, elkészítendő dokumentumok benyújtási szintek, jóváhagyási kritériumok, minőségi szerződés - A PPF és a PPAP közötti különbségek és azonosságok - Feladat: VDA 2. szerinti PPF Deckblatt, valamint, méret- és anyagjelentés készítése egy egyszerű - Feladat: termékre csoportosan, a megoldások bemutatása, közös értékelése Minőségtechnikák, 8D és 5 miért módszer A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - A problémamegoldás általános elveinek megismerése. Bemutatkozás, képzéscéljának meghatározása. A problémamegoldás alapvető lépéseinek ismertetése. A probléma fogalmának tisztázása - Feladat: általános esettanulmány - A probléma megoldásához szükséges kompetenciák és a 8D lépéseinek megértése. A probléma megoldásához szükséges kompetenciák ismertetése és megbeszélése. A problémamegoldás lépéseinek felsorolása, a 8D szerepének tisztázása - A probléma megoldó team szerepének megértése. A probléma észlelése. A team munka alapelvei - A probléma pontos meghatározásához alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek: 6W, adatgyűjtés, Pareto elemzés, szórásdiagram, ellenőrző diagram, hisztogram. 8D jelentés példák. - Feladat: Pareto elemzés - Az azonnali intézkedések céljának és módszereinek megismerése. Az azonnali intézkedések céljai., szempontjai, módszerei. 8D jelentés, példák - A probléma okának meghatározásához alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek. brainstorming, okhatás diagram, 5W módszer. 8D jelentés, példák. - Feladat: brainstorming, ok-hatás diagram, 5W módszer - A probléma okának felszámolására hozott intézkedések meghatározásával kapcsolatos ismeretek megszerzése. Célok, szempontok, módszerek. 8D jelentés, példák - A probléma okának felszámolására hozott intézkedések hatékonyságának igazolásával kapcsolatos ismeretek megszerzése. Célok, szempontok, módszerek. 8D jelentés, példák - A probléma ismételt fellépése ellen alkalmazott módszerek megismerése. Célok, szempontok, módszerek. az intézkedések kiterjesztése más termékekre, folyamatokra, a szabályozást biztosító dokumentumok aktualizálása. 8D jelentés - Annak megértetése, hogy miért fontos az eredmények értékelés és elismerése. Célok, szempontok, módszerek - Feladat: a bemutatott példák alapján egy 8D formanyomtatvány kidolgozása - A vonatkozó TS16949 követelmények megismertetése és értelmezése. A TS16949 követelményei és azok csoportos értelmezése 59. oldal

60 ISO/TS belső auditorképző A képzés célja az autóipari beszállítói cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a specializált autógyári követelményekből. - Az ISO/TS 16949:2009 szabvány előírásai. Bemutatkozás, képzéscéljának meghatározása. A szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményként - Az auditálás célja, lépései. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány, ISO/TS kérdéslista, ISO/TS 16949:2009 RULES szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények. Az audit típusai: rendszer-, folyamat-, termékaudit - Feladat: audit kérdéslista készítése - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat, vevői-, támogató folyamatok azonosítása - Feladat: COP modell alkalmazása - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele SPC-Akadémia A képzés a termék minőségtervezéséért, szabályozásáért és folyamatos fejlesztéséért felelős specialisták számára nyújt a statisztikai folyamatszabályozás alkalmazásával kapcsolatos elméleti, gyakorlati ismereteket. Célja: a termék minőségtervezéséhez, gyártásához kapcsolódó folyamatszabályozás és folyamatértékelés készségszintű elsajátítása. - Statisztikai alapok felelevenítése. Valószínűségszámítás alapjai, Eloszlásfüggvények és jellemzőik, Statisztikák (szórás, középérték, stb.), Legfontosabb grafikus ábrázolások - Feladat: kockadobások értékelése, eloszlásfüggvények használata, statisztikák meghatározása - Nevezetes fogalmak, folyamatmodellek áttekintése. Nevezetes fogalmak: Elfogadási tartomány. Béta hiba stb. Folyamatmodellek áttekintése DIN szerint - Feladat: elfogadási tartomány, első- és másodfajú hiba. Statisztikai tesztek fogalma (t-próba, f-próba stb.) - Feladat: teszt eredményeinek interpretálása - Képességindexek, Szabályzókártyák és alkalmazásuk. Standard képességindexek különféle számítási módszerek - A helyzettűrés képességindexei. Szabályzókártyák és alkalmazásuk (fogalmuk, fajtáik, a beavatkozási határok meghatározása, stabilitáskritériumok). Speciális szabályzókártyák változó tulajdonságú folyamatokhoz - Feladat: a képességindexek grafikus és számításos meghatározása - Feladat: egyszerű folytonos és minősítéses szabályzókártyák elemzése és kalkulálása - Feladat: kibővített határú és tűrés-alapú szabályzókártyák kalkulálása - Statisztikai tesztek és próbák alkalmazása. Statisztikai folyamatelemzés gyártási folyamat elemzése, adatsorok elemzése grafikus ábrázolások segítségével. Statisztikai tesztek és próbák alkalmazása (a legfontosabb tesztek folyamatelemzéshez) - Feladat: gyártási folyamat elemzése halszálkadiagrammal, folyamatok elemzése 60. oldal

61 - Feladat: tesztek eredményeinek értelmezése - Az SPC tervezése. Mintanagyság és gyakoriság, mintavételi technikák kiválasztása, előzetes és hosszú távú szabályzókártyák. Új ismeretek összefoglalása - Feladat: SPC vizsgálat megtervezése Q-DAS felhasználói tanfolyam Q-DAS szoftver alkalmazások A képzés a Q-DAS statisztikai szoftvercsomagot felhasználói szinten tárgyalja. Célja: a szoftver használatának készségszintű elsajátítása. - A Q-DAS program moduljai, azok funkciója I. A Q-DAS-programok áttekintése. A program indítása. Fájlok behívása, az eredmények kijelzése, Jelentések nyomtatása, elküldése E- mailen, Navigálás a vizsgálati tervben, ablakkonfigurálás, Új vizsgálati tervek készítése, A vizsgálati tervek adatstruktúrájának kialakítása - Feladat: Fálj behívása, eredmény-kijelzés, jelentés nyomtatása kiértékelési stratégia választásával - A Q-DAS program moduljai, azok funkciója II. felhasználói profil funkciói, új felhasználó létesítése. A Q-DAS-adatformátum rövid áttekintése, kiegészítő adatok - Feladat: Felhasználói profil létesítése, a felhasználói adatok bevitele - A Q-DAS program moduljai, azok funkciója III. Adatok bevitele, adatbeviteli opciók a PCmodulban. Adatbevitel a procella-programban. A kiértékelési stratégia tartalma, kiválasztása. Fájlok mentése, speciális mentési opciók - Feladat: Vizsgálati terv készítése, adatok bevitele, a vizsgálati terv mentése, kiértékelési stratégia módosítása - A Q-DAS program moduljai, azok funkciója IV. szabályzókártyák módosítása és mentése a PC-modulban. A zoom- és a kiválasztásfunkciók (adateltávolítás, részleges kiértékelés). Adatbeolvasás az adatbankból, Csatlakozás adatbankhoz - Feladat: Zoom- és a kiválasztás-funkciók gyakorlása, szabályzókártyák készítése és kezelése az adatbankban - A Q-DAS program moduljai, azok funkciója V. Az egyszerű- és a gyors szűrő használata, Összehasonlító kiértékelések. Gépképességvizsgálatok végzése a Szúrópróba-analízis (AS) modulban. Az AS-modul egyes speciális funkciói (1- és 5-darabos jelentés). A Mérőrendszer-analízis (GC) modul legfontosabb sajátosságai - Feladat: A hallgatók érdeklődésének és szoftver-használatának megfelelően rövidtávú vizsgálatok és/vagy mérőrendszerképességvizsgálatok végzése. Q-DAS felhasználói képzés kulcsfelhasználóknak A képzés a Q-DAS statisztikai szoftvercsomagot kulcs-felhasználói (rendszergazdai) szinten tárgyalja. Célja: a szoftver beállításainak, adminisztrációjának, telepítésének készségszintű elsajátítása. - A Q-DAS program felhasználási lehetőségei I. A Q-DAS program felépítése, Telepítés és frissítés, karbantartási szerződés. A Q-DAS adatformátum ismertetése - A Q-DAS program felhasználási lehetőségei II. Adathálózat felépítése, Az adathálózat csatlakoztatása az SAP-hoz. Felhasználók létesítése és beállítása, A felhasználói felület konfigurálása. A megjelenített táblázatok, ablakok és gra- 61. oldal

62 fikák konfigurálása. A kiértékelési stratégiák beállítása - A Q-DAS program felhasználási lehetőségei III. Az adatbank beállítása és lehetőségei. Szűrés az adatbankból. Az Upload-program funkciói (automatikus és kézi adatbeolvasás). Megjelenítő és adatbeviteli programok (procella, Monitoring és CMM-Reporting) - A Q-DAS program felhasználási lehetőségei IV. A kiértékelési stratégia, a vizsgálati terv és az adatbeviteli programok illesztése. Automatikus kiértékelő programok (Reporting System, Hosszú távú analízis) - A Q-DAS program felhasználási lehetőségei V. Az adatbank gondozása és archiválása. A jelentéstervező használata - Az adatbeviteli maszkok konfigurálása, a konfigurációs beállítások exportja és importja az egyes Q-DAS alkalmazások között - MINITAB szoftver alkalmazások Minitab szoftver felhasználói képzés A képzés célja: a Minitab statisztikai szoftver megismerése, gyakorlati alkalmazásának készség szintű elsajátítása. A képzés segít a statisztikai szoftverek használatában, különös tekintettel a Minitab cég Minitab programjára. Képet ad a statisztikai módszerek előnyeiről, minőségbiztosításban, tervezésben és elemzésekben való alkalmazásban betöltött szerepéről. - Statisztikai szoftverek létjogosultsága. Mi a statisztika és miért használjuk? Különböző jellemzők és azok statisztikái. Statisztikát segítő programok. Miért nem Excel? Mi a Minitab? - Feladatok - Alap statisztikák megismerése Minitab segítségével. Egy változó több csoport. Konfidencia intervallumok. Paraméteres próbák. - Illeszkedés vizsgálatok. - Szóródás és hatása. Variancia analízis (ANOVA). Több szintű összehasonlítás egy faktor szerint. Ismétlések hatása. Határeloszlás tétel. Feladatok - Paraméterek egymásráhatása. - Regresszió. Előző nap felelevenítése, ismétlések. Regresszió analízisek: Lineáris regreszszió. Egy változós, több változós. Polinom illesztés. Feladatok - Kísérlettervezési alapok. Optimalizáció ismeretlen átviteli függvény esetén. Kísérlettervek: Két szintű két faktoros kísérletterv. Válaszfelület. Feladatok - Gyártásközi statisztikák. Minőségügyi statisztikák a gyártási folyamatban. Ellenőrző kártyák: Méréses (Im - R, x - R, stb), Minősítéses (np, p, c, u). Képességek, képességindexek. SPC. Feladatok T-METHOD szoftver alkalmazások T-Method felhasználói képzés A képzés célja a T-Method szoftver megismerése, gyakorlati alkalmazásának készség szintű elsajátítása Szervezeten belüli folyamatok azonosítása, a folyamatszabályozás alapjául szolgáló folyamatoptimalizálás módszertanának megismerése. 62. oldal

63 - A folyamatszemléletű megközelítés lényege. Folyamatszemlélet. A minőségirányítás alapelvei. A folyamat fogalma, alapfogalmak. A folyamatok csoportosítása. COP, SP, MP típusú folyamatok. A szervezet folyamatainak azonosítása (meghatározása). A folyamatok sorrendjének meghatározása, folyamattérkép szerkesztés - Feladat: Egy tetszés szerinti cég folyamattérképének felrajzolása - A folyamatelemzés, teknős (thurtle) modell megismerése. Teknős modell, Mivel? Azaz az anyagi erőforrások, Kivel? Azaz az emberi erőforrások. Bementek Kimenetek. Hogyan? Azaz a szabályozó dokumentumok. Eredményesség, azaz a mérőszámok, értékelések - Feladat: Teknős diagram szerkesztése - Belső, külső vevő fogalma, elvárásaik leképezése minőségcélokban. Stratégia célok, célrendszer. A szervezet rendeltetésének meghatározása. A minőségpolitika. Külső belső vevő fogalma, követelmények leképezése. Mérőszámok és felhasználhatóságuk - Feladat: Követelmények meghatározása (támogató folyamatok) - Folyamatoptimalizálás eredményességi és hatékonysági mutatók alkalmazásával. A megfigyelő és mérő rendszer meghatározása. Az erőforrások meghatározása. A folyamatgazdák meghatározása. A folyamat eredményességének igazolása, mérőszámokkal. Helyesbítő tevékenység és a folyamat fejlesztése, PDCA ciklus - Feladat: Mérőszámok meghatározása, célrendszer felépítése - Vállalati szintű adatok elemzése. Minőségcélok (célrendszer) felépítése, Minőségirányítás és a számviteli rendszer kapcsolódása, - Vezetői információs rendszer kialakításának szempontjai Minőségbiztosítási szervezet, humánerőforrás gazdálkodás, logisztika Beszállítói felügyelet minőségbiztosítási ismeretei A képzés a beszállítókkal kapcsolatot tartó (beszerzés-vezető, beszállítói minőségügyi munkatárs, stb.) munkatársak minőségbiztosítási feladatait, és a megoldási módokat ismerteti meg. A beszállítókkal és alvállalkozókkal szembeni követelmények felállításától kezdve az idegenáru ellenőrzésén keresztül a beszállítók fejlesztéséig mutatja meg a beszállítói minőségbiztosítás lehetőségeit. Konkrét példák alapján a résztvevők képesek lesznek saját vállalatukra és a beszállítóikra vonatkozóan a szükséges dokumentációk kialakítására, fejlesztésére, beszállítói audit végrehajtására. - Az idegenáru ellenőrzés operatív feladatainak elsajátítása. A beszállított anyagokkal szembeni követelmények felállítása és ellenőrzése. A beszállítókkal és alvállalkozókkal szembeni követelmények felállítása: Beszállítói Minőségbiztosítási Kézkönyv kialakítása - Feladat: Beszállítói Minőségbiztosítási Kézkönyv részek kialakítása a résztvevő cégére vonatkozóan - A beszállítói értékelési rendszer jellemzői. A beszállítói értékelési rendszer felállítása és működtetése, a beszállítói teljesítmény figyelése - Beszállítói nem megfelelősségek kezelése, az észlelt hibák helyesbítésére és megelőzésére hozandó intézkedések - Feladat: konkrét beszállítóhoz illeszkedő értékelési rendszer kialakítása - A beszállítói értékelési rendszer jellemzői. Beszállítói auditok elvégzése, helyszíni felülvizsgálatok a beszállítóknál. Beszállítók fejlesztése, fejlesztési programok kialakítása - Feladat: konkrét beszállítóhoz illeszkedő helyszíni audit kérdéslista kialakítása 63. oldal

64 Vevői kapcsolattartás minőségbiztosítási ismeretei A képzés a vevőkkel kapcsolatot tartó (vevőszolgálati munkatárs, vevői képviselő, stb.) munkatársak hétköznapi problémáinak megoldási módjait, a megfelelő vevővel történő kommunikáció módját ismerteti meg. Szituációs gyakorlatokon sajátíthatják el, hogyan érdemes kommunikálni a vevő képviselőjével reklamációk esetén. Világossá válik a reklamáció vállalaton belüli feldolgozásának menete, ennek koordinálása. Rész - Vevői észrevételek, reklamációk kezelésének elsajátítása. Vevői észrevételek/reklamációk fogadása: az azonnali teendők. Vevői reklamáció kommunikációja: kárenyhítő kommunikáció a vevő képviselőjével - Feladat: szituációs gyakorlat vevői reklamáció esetén vitatott esetben - Súlyos problémák kezelésének módja. A súlyos problémák kommunikációja: kríziskommunikáció - Feladat: szituációs gyakorlat vevői reklamáció esetén (súlyos mulasztás szituáció) - Reklamációk kezelése, problémamegoldás elsajátítása. Reklamációk feldolgozása: továbbítás a megfelelő szakterületekre. Reklamációk feldolgozása: statisztikák készítése a megfelelő helyesbítő intézkedésekhez. A helyesbítő intézkedések bevezetése, betartásának nyomon követése, ellenőrzése 8D módszerrel - Feladat: egy konkrét vevői reklamációra hozott intézkedés végigkövetése Művezetői tanfolyam A képzés a művezetéssel, csoportok vezetésével megbízott munkatársaknak nyújt átfogó ismereteket. Célja: olyan szakemberek képzése, akik új szempontok és módszerek alkalmazásával képesek a művezetői, csoportvezetői feladat ellátására, a vállalati célok megvalósítása érdekében. - Vezetői szerepek, célok harmóniája. Vezetői szerepek. Vállalati célok, egység célok, csoportcélok - Munkatevékenység szervezése. Munkatevékenységek megszervezése, cél, erőforrás és időmenedzselés. Munkafolyamatok kialakítása, működtetése és hatékonyság mérése. Kapcsolat a termelés és a minőségirányítás között - Csoportmunka. A csoportmunka alapelvei. Csoportszerepek és azok alkalmazása. Csoportvezetés - Csoportvezetés, fejlesztés. A beosztottak és a vezető (kiválasztás, betanítás, felügyelet, motiválás). Folyamatos fejlesztés (okelemzés, tevékenység tervezés, megvalósítás, visszacsatolás) - Kommunikáció. Kommunikáció a vezetőkkel és a beosztottakkal. Kommunikációs fajták és módszerek. Összefoglalás Autóipari minőségügyi rendszerépítő tanfolyam A képzés az autóipari beszállítók számára előírt emeltszintű minőségirányítási rendszerek bevezetésében közreműködő munkatársak számára nyújt átfogó ismereteket. Célja olyan szakemberek képzése, akik képesek önállóan autóipari minőségirányítási rendszerek bevezetésére és működtetésére. - Az autóipari szabványok megismerése. Az autóipari szabványok és követelményrendszerek előírásainak áttekintése - Feladat: szabványok értelmezése - Minőségügyi helyzetfelmérés, minőségtervezés. A minőségügyi helyzetfelmérés és a beve- 64. oldal

65 zetési ütemterv készítésével kapcsolatos feladatok - Feladat: bevezetési projektterv készítés. Minőségtervezés: speciális jellemzők, gyártási folyamatábra, szabályozási terv, FMEA, SPC, MSA - Feladat: minőségtervezési mintadokumentáció elkészítése - Gyártásengedélyezés, kiegészítő autóipari szabályozások. Termék gyártásengedélyezés folyamata. Egyéb kiegészítő autóipari szabályozások: üzleti terv, képzés, infrastruktúra, karbantartás menedzsment, mérésengedélyezés - Feladat: termék gyártásengedélyezési mintadokumentáció elkészítése - Feladat: szabályozó dokumentáció készítése - Minőségügyi rendszer bevezetésének lépései. A bevezetendő minőségügyi rendszert szabályozó dokumentációk (minőségirányítási kézikönyv, eljárások, utasítások) felépítésének, tartalmi követelményeinek megtervezése. A bevezetéshez szükséges képzések megtervezése - Feladat: minőségügyi kézikönyv, folyamatleírások, munkautasítások készítése - Feladat: képzési tervek és tematikák összeállítása - Rendszerbevezetés, auditálás. Az elkészített dokumentáció alapján a rendszer bevezetése, auditálása - Feladat: auditterv készítés, auditálások lefolytatása, auditjelentés készítése, vezetőségi átvizsgálási jegyzőkönyv Humánerőforrás gazdálkodási ismeretek A képzés a szervezeten belül a humánerőforrás kezeléssel foglalkozó munkatársak részére ad átfogó ismereteket. Célja olyan munkatársak képzése, akik képesek a szervezetnél működő irányítási rendszerekben teljes körű humánpolitikai feladatok ellátására. - A minőségügy, a környezetirányítás és a humánpolitika összefüggései. Általános minőségügyi és környezetirányítási alapismeretek. A vállalatirányítás szabályai és a humánpolitika kapcsolata: a humánpolitikai területet érintő, helyi minőségügyi és környezetirányítási szabályozások - Feladat: kézikönyvek, eljárások, utasítások áttekintése - Munkaügyi alapismeretek. Munkaerő felvétel, kiválasztás, integrálás - Feladat: munkaköri leírások, képzési tervek, képzettségi mátrixok készítése - Kapcsolódó képzések tematikák elsajátítása. A minőségügyi, a környezetirányítási és munkabiztonsági rendszerek alkalmazásához kapcsolódó képzések, tematikák - Feladat: oktatások, tréningek célja, célcsoport, időtartam - Az ösztönzés módjai. Az ösztönző rendszerek, karriertervezés, teljesítményértékelés - Feladat: karriertervezés, személyekre lebontva, ösztönző, teljesítményértékelő rendszer szabályainak kidolgozása Logisztikai minőségügyi ismeretek A képzés a szervezeten belül a logisztikával foglalkozó munkatársak részére ad átfogó ismereteket. Célja: olyan munkatársak képzése, akik képesek a szervezetnél működő irányítási rendszerekben teljes körű logisztikai feladatok ellátására. - Általános minőségügyi és környezetirányítási alapismeretek. Minőségügyi és környezetirányítási alapfogalmak ismertetése - A vállalatirányítás és a logisztika kapcsolata. A vállalatirányítás szabályai és a logisztika kapcsolata: a logisztikai területet érintő, helyi minőségügyi és környezetirányítási szabályozások - Feladat: kézikönyvek, eljárások, utasítások áttekintése 65. oldal

66 - Logisztikai ismeretek I. Logisztikai alapismeretek. Készletoptimalizálási szabályok. A húzórendszerű (Kanban) termelésszervezés - Feladat: Kanban kártyás gyártásszervezés megtervezése - Logisztikai ismeretek II. FIFO elv gyakorlati alkalmazása. JIT, JIS termelésütemezés - Feladat: gyártásszervezési, raktározási utasítások készítése - Logisztikai ismeretek III. Beszállítókkal szembeni minőségi követelmények. Beszerzési szerződéskötések tartalmi elvárásai - Csomagolás, címkézés kiszállítás minőségi követelményei - Feladat: beszállítói kézikönyv kialakítása Méréstechnikai ismeretek Vizsgáló, kalibráló laboratórium minőségügyi megbízott A képzés a gyártó, szolgáltató cégeknél működtetett belső laboratórium, vagy az EN ISO/IEC 17025:2005 szabványnak megfelelő vizsgáló és/vagy kalibráló laboratórium megbízottjának, dolgozóinak a feladatok ellátásához szükséges ismereteket foglalja össze. Az alapvető metrológiai ismereteken túlmenően az EN ISO/IEC 17025:2005 valamint az ISO 9001:2008, illetve az erre épülő további iparág-specifikus irányítási rendszer szabványok (ISO/TS 16949: 2002, IFS, AS 9100) vonatkozó előírásaival és a megfelelés módjával ismertet meg, felkészíti a vizsgáló és kalibráló laboratóriumok megbízott munkatársait a minőségirányítási feladatok elvégzésére. - Alapfogalmak áttekintése. Alapvető metrológiai fogalmak. Valószínűség-számítás és matematikai statisztika a mérési eredmények kiértékelésében. Befolyásoló és zavaró mennyiségek, Mérési hibák és korrekciók - Mérőeszközök és metrológiai jellemzőik. Az etalonok szerepe a mérési eredmények viszszavezethetőségében. A mérési bizonytalanság fogalma, kiszámítása és figyelembe vétele. Hitelesítés, kalibrálás, minősítés: azonosságok és lényeges különbségek - Magyarországi vonatkozó jogszabályok. A vizsgáló és/vagy kalibráló laboratóriumok működésére vonatkozó EN ISO/IEC 17025: 2005 szabvány követelmények. Az ISO 9001: 2008 és az erre épülő további iparág-specifikus irányítási rendszer szabványok (ISO/TS 16949: 2009, IFS, AS 9100) metrológiai vonatkozású követelményei - Laboratóriumi belső audit folyamata, az akkreditáció elnyerésének lehetősége. A laboratórium minőségirányítási rendszerének belső felülvizsgálata (auditja). Akkreditálás: az akkreditált státusz elnyerésének folyamata Minőségellenőr tanfolyam A képzés a minőségirányítás területén belül a minőségellenőrzéssel megbízott munkatársaknak nyújt átfogó ismereteket. Célja olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek a minőségellenőrzéshez kapcsolódó összes feladat ellátására. - Mérési alapelvek, mérések kivitelezése. A minőségirányítási szabványok követelményei a mérésekre vonatkozóan. Mérések tervezése, kivitelezése, mérés során elkövethető hibák, mérések szórása. Mérés szórását befolyásoló tényezők: módszer, termék, mérőszemély, környezet, mérőeszköz - Feladat: mérések kivitelezése, mérési hibák kiküszöbölése - Mérőeszközök kezelése. Mérésügyi Törvény, hitelesítés, kalibrálás, mérőeszköz azonosítás, 66. oldal

67 nyilvántartás, nem megfelelő eszközök kezelése, nem megfelelő eszközök használatából eredő következmények, termékfelelősség. Példák bemutatása - Feladat: minta mérőeszközök vizsgálata auditszerűen megfelelnek-e a követelményeknek - Statisztikai és metrológiai alapfogalmak. Minta, szórás, rendszeres hiba, felbontás, torzítás, pontosság - Feladat: SPC kártyák kiválasztása és alkalmazása adott technológiákhoz. Mintavételezés, AQL szabványok, ezek alkalmazhatósága - Mérési eredmények dokumentálása, felhasználása. Mérési eredmények dokumentálása, a dokumentálás, feljegyzéskezelés alapvető szabályai. Példák bemutatása: mérési naplók, jegyzőkönyvek, SPC kártyák. Mérési eredmények felhasználása, statisztikai folyamatszabályozás - Feladat: minta mérési bizonylatok vizsgálata auditszerűen megfelelnek-e a követelményeknek Minőségellenőrzés: hegesztett darabok, szerkezetek méréses és szemrevételezéses ellenőrzése A képzés a minőségirányítás területén belül a minőségellenőrzéssel megbízott munkatársaknak nyújt átfogó ismereteket. Célja az autóiparban és más iparágakban hegesztési tevékenységet végző szervezetek minőségellenőrzési feladatait végzők szakmai képzése. - A minőség-ellenőrzés fogalmai. Minőség, mint követelmény. A méréses és a szemrevételezéses vizsgálat. Névleges méret, tűrés. Hibák besorolása - A minőség-ellenőrzés célja, szerepe, jelentősége. A követelmények megjelenésének formái, a minőség-ellenőrzés előnyei. A minőségellenőrzés folyamata, a folyamat megfelelőségének mérése - A minőség-ellenőrzés végzésének feltételei. Infrastruktúra, szabályozás, eszköz és emberi erőforrások. A minőségellenőrökkel szemben támasztott követelmények A minőségellenőrök feladatai - Termékbiztonsági elvárások. Termékbiztonsági szempontok, vonatkozó ISO/TS és VDA követelmények. A termékfelelősségi törvény. Védekezés a termékfelelősségi kockázatok ellen - Hegesztett termékek minőségellenőrzése. Minőségellenőrzési szempontok. A követelmények helyes értelmezése: rajzok, tűrések, alakés helyzettűrések, jelöletlen tűrések, élmegmunkálások, felületi minőség, hegesztési varratok rajzjelei - Feladatok: 1. Minőségellenőrzési üzemi gyakorlatok: rajzi, szabványi követelmények értelmezése, mérések, a mérési és szemrevételezési eredmények dokumentálása, döntés a megfelelőségről, nem megfelelőségről, ill. a termék javíthatóságáról. 2. Mérőrendszer elemzési feladat (R&R) elvégzése, az eredmények értelmezése - Az ellenőrzések fajtái, az ellenőrzések dokumentálása. Idegenáru-, gyártásközi- és végellenőrzése. AQL táblázat használata. Enyhített és szigorított ellenőrzés. Mérési jegyzőkönyvek, jellemző hegesztési hibák Minőségellenőrzés: műanyag termékek méréses és szemrevételezéses ellenőrzése A képzés a minőségirányítás területén belül a minőségellenőrzéssel megbízott munkatársaknak nyújt átfogó ismereteket. Célja a műanyagipari területen dolgozók, ellenőrzési tevékenységet végzők minőségellenőrzési feladataival kapcsolatos szakmai képzése. 67. oldal

68 - A minőség-ellenőrzés fogalmai. A minőség, mint a követelmény fogalma. A méréses és a szemrevételezéses vizsgálat. Névleges méret, tűrés. Hibák besorolása (műanyag termékek leggyakoribb hibamódjai). - A minőség-ellenőrzés célja, szerepe, jelentősége. A követelmények megjelenésének formái, a minőség-ellenőrzés előnyei. A minőségellenőrzés folyamata, a folyamat megfelelőségének mérése. - A minőség-ellenőrzés végzésének feltételei. Infrastruktúra, szabályozás, eszköz és emberi erőforrások. A minőségellenőrökkel szemben támasztott követelmények. A minőségellenőrök feladatai. - Termékbiztonsági elvárások. Termékbiztonsági szempontok, autóipari termékeknél vonatkozó ISO/TS és VDA követelmények. A termékfelelősségi törvény. Védekezés a termékfelelősségi kockázatok ellen - Műanyag alkatrészek minőségellenőrzése. Minőségellenőrzési szempontok. A követelmények helyes értelmezése: rajzok, tűrések és illesztések, alak- és helyzettűrések, jelöletlen tűrések, tesztek (éghetőségi, napfényállósági, hőállósági tesztek) - Feladatok: 1) Minőségellenőrzési üzemi gyakorlatok: rajzi, szabványi követelmények értelmezése, mérések, a mérési eredmények dokumentálása, döntés a megfelelőségről, nem megfelelőségről, ill. a termék javíthatóságáról. 2) Mérőrendszer elemzési feladat (R&R) elvégzése, az eredmények értelmezése - Az ellenőrzések fajtái, az ellenőrzések dokumentálása. Idegenáru-, gyártásközi- és végellenőrzés. AQL táblázat használata. - Enyhített és szigorított ellenőrzés. Mérési jegyzőkönyvek, hibagyűjtők. - Mérő- és vizsgálóeszközök. Mérőeszközök megbízhatósága, mérőeszköz felügyelet, mérőrendszer elemzés, mérési hibák Minőségellenőrzés: forgácsolt termékek méréses és minősítéses ellenőrzése A képzés a minőségirányítás területén belül a minőségellenőrzéssel megbízott munkatársaknak nyújt átfogó ismereteket. Célja az autóiparban és más iparágakban forgácsolási tevékenységet végző szervezetek minőségellenőrzési feladatait végzők szakmai képzése. - A minőség-ellenőrzés fogalmai. A minőség, mint a követelmény fogalma. A méréses és a szemrevételezéses vizsgálat. Névleges méret, tűrés. Hibák besorolása - A minőség-ellenőrzés célja, szerepe, jelentősége. A követelmények megjelenésének formái, a minőség-ellenőrzés előnyei. A minőségellenőrzés folyamata, a folyamat megfelelőségének mérése - A minőség-ellenőrzés végzésének feltételei. Infrastruktúra, szabályozás, eszköz és emberi erőforrások. A minőségellenőrökkel szemben támasztott követelmények. A minőségellenőrök feladatai - Termékbiztonsági elvárások. Termékbiztonsági szempontok, vonatkozó ISO/TS és VDA követelmények. A termékfelelősségi törvény. Védekezés a termékfelelősségi kockázatok ellen - Forgácsolt alkatrészek minőségellenőrzése. Minőségellenőrzési szempontok. A követelmények helyes értelmezése: rajzok, tűrések és illesztések, alak- és helyzettűrések, jelöletlen tűrések, élmegmunkálások, felületi minőség - Feladatok: 1. Minőségellenőrzési üzemi gyakorlatok: rajzi, szabványi követelmények értelmezése, mérések, a mérési eredmények dokumentálása, döntés a megfelelőségről, nem megfelelőségről, ill. a termék javíthatóságáról. 2. Mérőrendszer elemzési feladat (R&R) elvégzése, az eredmények értelmezése - Az ellenőrzések fajtái, az ellenőrzések dokumentálása. Idegenáru-, gyártásközi- és végellenőrzése. AQL táblázat használata. Enyhített és szigorított ellenőrzés. Mérési jegyzőkönyvek, jellemző forgácsolási hibák 68. oldal

69 - Mérő- és vizsgálóeszközök. Mérőeszközök megbízhatósága, mérőeszköz felügyelet, mérőrendszer elemzés, mérési hibák Mérőeszköz-felügyelő A képzés célja a mérőeszközök kezelésével (hitelesítés, kalibrálás, nyilvántartás) foglalkozó munkatársak elméleti és gyakorlati felkészítése a mérőeszközökkel - mérőrendszerekkel kapcsolatos követelemények (jogszabályok, szabványok) megismerésére és alkalmazására. : - A mérő- és vizsgálóeszközök fajtái - Metrológiai alapfogalmak - A mérőeszközök metrológiai jellemzői - A mérésügyi törvény, hitelesítés - Szabványkövetelmények megismerése, kalibrálások elvégzésének módja. Kalibrálás, etalonok, visszavezethetőség - A mérések megfelelőségével szemben támasztott szabványkövetelmények - A kalibrálás és minősítés végrehajtása és dokumentálása - Laboratórium működés és mérőeszköz felügyelet megismerése. A mérőeszköz-felügyelet szervezése, dokumentálása - A mérőrendszerek statisztikai vizsgálata (áttekintés) - A laboratóriumok működésének általános feltételei - Feladatok, példamegoldások Metrológiai belső auditor A képzés a metrológiai tevékenységet, folyamatot auditálóknak a feladatok ellátásához szükséges ismereteket foglalja össze. Az alapvető metrológiai ismereteken túlmenően az EN ISO/IEC 17025:2005 valamint az ISO 9001:2008, illetve az erre épülő további iparág-specifikus irányítási rendszer szabványok (ISO/TS 16949: 2002, IFS, AS 9100) vonatkozó előírásaival, a megfelelés módjával, az auditálás szabályaival és lebonyolításával ismertet meg. : - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Metrológiai alapismeretek röviden. Alapvető metrológiai fogalmak. Valószínűség-számítás és matematikai statisztika a mérési eredmények kiértékelésében. Befolyásoló és zavaró mennyiségek. Mérési hibák és korrekciók. Mérőeszközök és metrológiai jellemzőik. Az etalonok szerepe a mérési eredmények visszavezethetőségében. A mérési bizonytalanság fogalma, kiszámítása és figyelembe vétele. Hitelesítés, kalibrálás, minősítés: azonosságok és lényeges különbségek - Magyarországi vonatkozó jogszabályok - Az ISO 9001: 2000 és az EN ISO/IEC 17025:2005 előírásai. A szabványok előírásainak értelmezése auditori szemszögből. - Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat 69. oldal

70 - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálás. - Feladat: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: a 4. feladaton elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Koordináta mérőgépes alapismeretek A képzés ajánlott a kezdő és gyakorló mérés technikusoknak, mérnököknek, illetve célirányos tanulmányokat folytató diákoknak. A képzés során a mérés- technikusok olyan ismeretek birtokába kerülnek, melyek segítségével magabiztosabban képesek helytállni a mindennapi munka során, nemzetközi szinten is. A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik új szempontok és módszerek alkalmazásával képesek a művezetői, csoportvezetői feladat ellátására, a vállalati célok megvalósítása érdekében. : - Mérőgépek története, helyük a minőségbiztosításban. Mérőgépek felépítése, karbantartása, koordináta-rendszerek, tapintók összeállítása és kalibrálása (elmélet), konzultáció - Mérőszoftver használata. Mérőszoftver kezelőfelületének megismerése, tapintók kalibrálása (feladat), geometriai elemek felvétele, munkasíkok, munkadarab tájolása a mérőgépen, mérőprogramok automatizálása, konzultáció - Mérőszoftverek. 2-3D geometriai elemek kiértékelése, jegyzőkönyvezés, konzultáció - Mérés mérőgéppel. Automata elemek, konzultáció - CAD-el segített mérés. Műveletek CAD modellekkel, grafikus lehetőségek, konzultáció - CAD-el segített mérés. Automata elemek generálása CAD támogatással, konzultáció - CAD-el segített mérés. CAD alapú kiértékelés, konzultáció Koordináta méréstechnika tervezőknek A képzés segítségével a tervező kollégák képesek lesznek olyan alkatrész rajzok előállítására, melyek alapján az alkatrészek probléma nélkül ellenőrizhetők mérőgéppel. Ez segíti a minőségbiztosítás és a termelés munkáját. Ajánlott kezdő és gyakorló mérnököknek, technológusoknak és célirányos tanulmányokat folytató diákoknak. A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik a tervezési feladataikat a koordinátaméréstechnika szabályainak messzemenő figyelembe vételével tudják ellátni. - Mérőgépek története, helyük a minőségbiztosításban. Mérőgép típusok, felépítésük. Méréstechnikai problémák. Miért van szükség mérőgépekre? - Geometriai és szabvány ismeretek. Mit mérjünk és hogyan? ISO Mérőszoftverek. Mérőszoftverek általános felépítése, célja. - Rajzkészítés. Bázisfelvétel megadása, transzformációs mátrix, 321, RPS, legjobb illeszkedés. Hogyan készítsünk olyan rajzot, amin a mérés-technikusnak nem kell hosszú ideig gondolkodni? Megmunkálási bázis, mérési bázis. Tűrésezési irányelvek. Hogyan hangoljuk össze a gyártást és a minőségellenőrzést rajzaink segítségével? 70. oldal

71 - Mérés mérőgéppel (amennyiben az ügyfélnél nem áll rendelkezésre mérőgép, saját hordozható mérőgépemmel is kivitelezhető). Síkbeli (2D) mérések (a korábban elkészített rajz alapján). Munkasíkok. Bázisfelvétel gyakorlatban. Síkbeli geometriai elemek meghatározása, tulajdonságaik, kapcsolódó alak- és helyzettűrések. Kiértékelés - Mérés mérőgéppel. Térbeli (3D) mérés. Bázisfelvétel. Térbeli elemek meghatározása, tulajdonságaik, kapcsolódó alak- és helyzettűrések. Kiértékelés - CAD-el segített mérés. Mérőgépek CAD-CAM rendszerbe illesztése. Névleges adatok kiolvasása CAD-modellből. Kiértékelési lehetőségek. Mérőgéptől távoli programozás (offline) - Visszafelé tervezés (reverse engineering). Dokumentációval nem rendelkező alkatrészek rajzainak elkészítése mérőgép segítségével. Geometriai elemek felvétele, exportálásuk mérőprogramból CAD-be. GD&T képzés kezdőknek A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik a tervezési feladataikat a koordináta-méréstechnika szabályainak figyelembe vételével tudják ellátni: Műszaki rajzok. Alak- és helyzettűrésezés. Alak-, irány-, helyzetés ütéstűrésezések megismerése. - Alaktűrések. Szabványos definíciók megismerése (ISO 1101), jelölések a műszaki rajzokon, példák- feladatmegoldások - Iránytűrések. Szabványos definíciók megismerése (ISO 1101), jelölések a műszaki rajzokon, példák- feladatmegoldások - Helyzettűrések. Szabványos definíciók megismerése (ISO 1101), jelölések a műszaki rajzokon, példák- feladatmegoldások - Ütéstűrések. Szabványos definíciók megismerése (ISO 1101), jelölések a műszaki rajzokon, példák- feladatmegoldások - Bázisok. Szabványos jelölések, példák- feladatmegoldások - Tűrések ellenőrzése mérőgépen. Általános irányelvek, példák- feladatmegoldások GD&T képzés haladóknak A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik a tervezési feladataikat a koordináta-méréstechnika szabályainak figyelembe vételével tudják ellátni: Műszaki rajzok. Alak- és helyzettűrésezés. A geometriai tűrésezés szabványainak, 3D-s alkalmazásainak részletes, haladó szintű megismerése. - Szabványok megismerése. Az ASME Y14.5M és az ISO hasonló szabványainak összehasonlítása, a különbségek áttekintése - A rugalmas tűrésezés megismerése. A maximum- és a minimum- anyagelven történő méretezés, példák- feladatmegoldások - A tűréstervezés alapjainak elsajátítása. A tűrések tartalékainak tudatos kihasználása a gyártási technológia előnyére - Feladatmegoldás: A szerelési hatások bemutatása (szerelési játék) - A tűréstervezés haladó módszereinek megtanulása. Statisztikai tűréstervezés, példák- feladatmegoldások. - A koordináta-rendszerek megismerése. A 3Dmérés koordináta-rendszerei. - A bázisrendszerek megismerése. Bázisképzés a hosszmérés-technikában. Átszámítások: példák- feladatmegoldások - Érdesség mérés. Az érdesség mérése - Egyszerű mérőeszközök tervezése. Mérőeszköz-tervezés, példák- feladatmegoldások 71. oldal

72 Gazdaságos vizsgálattervezés A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik új szempontok és módszerek alkalmazásával képesek a vizsgálatokat optimális eredménnyel és hatékonysággal megtervezni. - A gyártási folyamat megtervezése: a gyártási folyamat megtervezése, áttekintése, gyártási folyamattérkép, folyamatábra, műveletjegyzék, a gyártandó termék alkatrészekre való bontása, áttekintése, darabjegyzék, paramétertérkép - Biztonsági, szignifikáns és általános termékparaméterek: kiválasztás, jelölés - A lényeges, mérendő paraméterek meghatározása: alapanyagok esetén, saját gyártás esetén - Az ellenőrzési módszerek előzetes kiválasztása, kockázatának becslése (FMEA): kiválasztás, megtervezés, FMEA készítés - A vizsgálatok előzetes tervezése, rendszerbe foglalása, Szabályozási Terv: tervezés, Szabályozási Terv (Control Plan) felépítése, Szabályozási Terv készítése - Vizsgálati (ellenőrzési) utasítások: vizsgálati (ellenőrzési) utasítások tartalma, felépítése, vizuális ellenőrzési utasítások - A vizsgálatok körülményeinek, pontosságának elemzése: a vizsgálatokhoz használt mérőeszközök, a vizsgálatok pontosságát befolyásoló tényezők, a vizsgálati rendszerek pontosságának mérése, Mérőrendszer elemzések (MSA) - Vizsgálatok véglegesítése: validálása gyártás megkezdése előtt Termelékenység-Menedzsment LEAN- TPS A Lean-TPS filozófia alkalmazásának célja a termelékenység növelése. Az egyes elvek és módszerek az alábbi ábra szerinti kapcsolatban állnak egymással és együttesen szolgálják a termelékenység növelését. Képzéseinkkel egyrészt a Lean-TPS filozófia alapvető megismertetését, az összefüggések bemutatását célozzuk meg, másrészt megfelelő ismeretek kívánunk nyújtani az egyes módszerekről, ezáltal segítve a képzéseken résztvevőket, hogy önállóan, vagy támogatásunkkal, egy külön projekt keretében a megismert módszereket versenyképességük növelése érdekében bevezessék. Amennyiben egy szervezet a TPS rendszer-, vagy egyes elemeinek bevezetését tervezi, figyelembe kell vegye, hogy intézkedéseit az alábbi három területre kell kiterjesztenie: Emberek Eszközök (gépek, berendezések, szerszámok) Módszerek A Toyota gyártási filozófia módszertani bevezetéséhez ezek az elemek az alábbiak szerint tovább bonthatók: M1 Emberek alkalmazása M 10 A munkatársak képzése M 11 Képzettségi rugalmasság (képzettségi mátrix) M 12 A munkahelyi vezetés Hancho koncepciója M 13 A munkatársak felhatalmazása, team munka M 14 Célrendszer, (Balance Scorecard ) M 15 Kommunikációs struktúra (mátrix) M 16 Vevőorientált szervezeti struktúra M 17 Szervezeti kiválóság (EFQM) M 18 Munka biztonság, környezetvédelem M 19 Támogatási rendszer 72. oldal

73 M2 Gépek, berendezések kialakítása M 20 M 21 M 22 M 23 M 24 M 25 M 26 M 27 M 28 M 29 Gép / berendezés tervezése, kialakítása és üzemeltetése Ergonómia Termelékeny munkahelyszervezés Termelékeny gyártóhely szervezés Chaku-Chaku, U Cella Átállási idő csökkentése (SMED) A minőség beépítése a folyamatokba (Poka-Yoke, 0 hiba ) Karbantartás (TPM) Jelzőrendszer (Andon) Raktárszervezés (FIFO, shopstock) Anyagmozgatás (Vonat) M3 Módszerek alkalmazása M 30 M 31 M 32 M 33 M 34 M 35 M 36 M 37 M 38 M 39 Az 5S bevezetése és alkalmazása A folyamatos fejlesztés, fejlődés szervezése (Kaizen, 7 veszteség, VSM) Az ütemben történő gyártás megvalósítása (Takt) Az anyagfolyamat vezérlése (Pull, Kanban, szállítói lánc) Tény adatok mérése intézkedések (OEE, PPM) Probléma megoldás Minőségi visszajelzések rendszere, öntanulás Stabil folyamatok (6 Sigma) Standardizálás, szabványosított munka Vizualizálás Képzési tematikánkban feltüntetjük, hogy az egyes képzések a fenti felsorolás mely elemeit érintik. Termelékenység menedzsment A képzés a vállalati folyamatok kialakításáért, működtetéséért és fejlesztéséért felelős közép és felsővezetők (beszerzés, termelés, logisztika, vevőszolgálat, minőségügy, karbantartás, HR, stb.) számára ajánlott. Célja: a vállalati termelékenység fejlesztési lehetőségek és módszerek szakmai áttekintése, és a vállalati stratégiába, illetve a tényleges napi gyakorlatba történő integrálásuk elősegítése. - A termelékenység értelmezése. A hozzáadott érték termelékenység fejlesztés lehetőségeinek áttekintése. A termelékenység korszerű értelmezése, hozzáadott érték koncepció, folyamat szemlélet. Termék-, piaci- és folyamat innováció, technológiai transzfer. Termék-, folyamat-, berendezés és beszállítói fejlesztés - Különböző fejlesztési modellek bemutatása. Az eredményorientált drasztikus változtatások (pl: BPR) lehetőségei és korlátai. A folyamatorientált totális fejlesztési modellek (TQM, TPM, KAIZEN, Six Sigma stb.) termelékenység fejlesztési alkalmazásának lehetőségei és korlátai - A termelékenység fejlesztés integrálásának áttekintése. A napi követelmények és a fejlesztési munka igényei közötti szinergiák és konfliktusok kihasználása. A termelékenység és a vállalat versenystratégiája, és piaci helyzete. A fejlesztés által érintettek rövid és hosszú távú érdekei (vevők, beszállítók, részvényesek, alkalmazottak stb.) - A vállalati állapotok. A vállalat aktuális szervezeti, működési adottságai (pl.: irányítási rendszerek). A vállalati kultúra jellege, aktuális állapota. A vállalati termelékenység fejlesztési stratégia meghatározása - Feladat: lehetséges termelékenység fejlesztési stratégia és projektterv vázlatok készítése 73. oldal

74 A Toyota termelési rendszer (TPS, JIT, Lean, stb.) alapjai A képzés olyan felső és középszintű vezetők számára ajánlott, akik termelési rendszereik hatékonyságát a Toyota által kidolgozott és kimagasló eredményeit biztosító rendszer (TPS, Lean Manufacturing) alkalmazása útján kívánják fejleszteni. Az előadás céljából adódóan átfogóan tárgyalja a TPS/Lean filozófiával kapcsolatos emberi, technikai (gépek berendezések, szerszámok) és módszerbeli kérdéseket. (A bevezetésben megadott M1, M2, M3 témakörök). A képzés célja átfogó ismeretek adása a Toyota Gyártási Rendszer (TPS) vagy másképpen nevezve a LEAN Manufacturing alapelveiről, céljairól, a gyártási rendszerek hatékonyságát javító módszerekről. - Annak megvilágítása, hogy a TPS/Lean nem más, mint a versenykihívásra történő olyan válasz, mely kis ráfordítás mellett biztosítja a versenyképességet. A résztvevők TPS ismereteinek felmérése, a saját cégeknél meglévő eredmények ismertetése, megbeszélése. - A termelékenység menedzsment alapjai: az ipari tevékenység legáltalánosabb kihívásai, a japán ipar fejlődése 1955-től, a termelékenység dimenziói, innováció és kaizen, hatékonyság növelés a veszteségek felszámolása által - Annak megvilágítása, hogy a versenyképesség növelésének fontos módszere a veszteségek csökkentése. A gyártási folyamatok veszteségei, értékteremtő, nem értékteremtő folyamatok, a hét Muda, - Feladat: Muda elemzés (Kaizenfeladat2) és csoportos értékelés - A Just in Time jelentőségének megértése és a Just in Time alkalmazása esetén fellépő veszélyek tisztázása. A Just in Time (JIT) termelés elve és veszélyei, módszerek a JIT veszélyeinek elhárítására, a Lean filozófia eredményei, eszköztára - A Just intime alapelveinek megértése. A JIT elve és gyakorlata, one piece flow, a JIT fogalmai, gyártáskiegyenlítés elve - Az 5S alapelveinek, céljának és bevezetése legfőbb kérdéseinek megértése. Az 5S lépései, az 5S hatása, az 5S céljai, az 5S bevezetése - Feladat: 5S kérdéslista összeállítása kis csoportokban - Az Kaizen alapelveinek, formáinak és bevezetése legfőbb kérdéseinek megértése. A Kaizen fogalma, a Kaizen célterületei és irányai, a Kaizen alapmódszerei, a Kaizen formái, bevezetésének alapvető szempontjai. A résztvevők saját cégeinél meglévő gyakorlatok ismertetése, megbeszélése. - Feladat: 3M/4M elemzés (Kaizenfeladat1) és csoportos értékelés - Az hibamentes gyártás legfontosabb eszközeinek megismerése. A hibamentes gyártás módszerei: Poka Yoke, Andon, One Piece Flow, 5S, TPM, stb., vizuális menedzsment - Feladat: Poka Yoke példák gyűjtése, bemutatása és csoportos megbeszélése - A SMED céljának, alkalmazási területének és legfontosabb módszereinek megértése. SMED, a gyors átállások módszere: alapfogalmak, célok, várható eredmények - A TPM alapelveinek megismerése. Az OEE fogalma, kiszámításának módja, az OEE-t rontó veszteségek, a TPM öt pillére, a TPM várható eredményei Az 5S bevezetése, megszilárdítása és továbbfejlesztése A képzés minden olyan közvetlen vezetőnek és középvezetőnek ajánlott, aki nagyobb, több folyamat által érintett munkaterületért (üzem, raktár, iroda, stb.), az ott folyó tevékenység rendjéért és hatékonyságáért felelős. Cél: Az 5S bevezetéséhez, szinten tartásához szükséges gyakorlati ismeretek elsajátítása. 74. oldal

75 - A Toyota gyártási rendszer alapvető elemeinek megismerése. A Toyota gyártási rendszer alapvető elemei - Az első S (Seiri) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiri célja, szempontjai és gyakorlata. A címkézéses módszer. A felesleges tárgyak kezelésének lehetőségei. - A második S (Seiton) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiton célja, szempontjai és gyakorlata. A tárgyak elhelyezésének elvei. Tárolási lehetőségek. Tároló helyek kialakítása. Megjelölés - A harmadik S (Seiso) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiso célja, szempontjai és gyakorlata. A berendezések tisztántartásának módja, a tiszítás és a problémafeltárás/karbantartás kapcsolata. A szennyeződések megelőzésének jelentősége. A terület megjelenése - A negyedik S (Seiketsu) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiketsu célja, szempontjai és gyakorlata. Az egységesítés és tökéletesítés eszközei. Információs táblák szerepe, tartalma, kialakítása, példák - Feladat: 5S feladatmátrix készítése és megvitatása - Az ötödik S (Shikutse) elvének és gyakorlatának megismerése. A Shitsuke célja, szempontjai és gyakorlata. Eszközök, módszerek, sikerfeltételek - Feladat: 5S audit kérdéslista készítése és megvitatása - Az 5S jelentéségének megértése, példákkal való alátámasztása. Az 5S hatása, hiányának jelei, közvetlen és távoli céljai. - Példák - Az 5S-bevezetés lépéseinek, sikerfeltételeinek megértése. Az 5S-bevezetés szervezeti kérdései, projekt-lépések, sikerfeltételek KAIZEN menedzsment A képzés minden olyan közvetlen vezetőnek és középvezetőnek ajánlott, aki egyéni- vagy kollektív folyamatos fejlesztési tevékenységeket (TPM, TQM, Six Sigma, 8D, QCC, KAIZEN, stb.) irányít, vagy akinek beosztottai rendszeresen ilyen tevékenységekben vesznek részt. Cél: A folyamatos fejlesztés egyéni és csoportos gyakorlati technikáinak, és tervezési, vezetési módszereinek elsajátítása. - Mi a KAIZEN? Mik az alkalmazási területei? A veszteségelmélet megértése, a Kaizen alapelveinek megismerése. A folyamatos fejlesztés és jobbítás módszertana. Folyamat és eredmény, múlt és jövő orientáció. A hét veszteségfajta (a 7 MUDA) értelmezése - Feladat: 3M/4M elemzés (Kaizenfeladat1), Muda elemzés (Kaizenfeladat2) - Kaizen működési elveinek és gyakorlatának megismerése. A Kaizen formái (egyéni/csoportos). Az egyéni Kaizen szervezeti és motivációs feltételei, példák. A csoportos Kaizen szervezése, folyamata. A Kaizen hatása, üzenete, jellemzői - A problémamegoldás (mint a Kaizen fő célja) elméletének és gyakorlatának megismerése. A probléma fogalmának tisztázása, szükséges kompetenciák, probléma felismerés/kiválasztás, GAP analízis. A probléma megértése és leírása (6W, Pareto, adatgyűjtés, stb..). Problémaérzékenység és pro-aktivitás. A probléma feltárás elvei és módszerei (5 Gen, 3 Mu, 5 W1H) - Feladat: szabadon választott problémára 5W elemzés készítése brainstorming keretében, csoportos értékelés - Feladat: az előző gyakorlat keretében elemzett problémára ok-hatás diagram készítése, csoportos értékelés - KAIZEN technikák és akciók. A KAIZEN 4 alapelve, a problémamegoldás folyamata. A minőség 7 eszköze. További KAIZEN technikák: IE eszközök, spagetti diagram, work sampling, KJ módszer, stb. KAIZEN akciók: KAIKAKU, GEMBA KAIZEN, BLITZ KAIZEN - A felső vezetés szerepének ismertetése. Iránymutatás, motiváció, részvétel és fogadókészség a megvalósításban 75. oldal

76 - A KAIZEN integrálhatósága. A KAIZEN az összes kollektív módszer (TQC, TPM) kerete, hogyan válhat a vállalati működési stratégia szerves részévé. A KAIZEN integrálása a napi munkafolyamatokba - Feladat: több szervezeti egységet érintő KAIZEN bevezetés akciótervének elkészítése és/vagy egy vállalati szintű terv lebontása esettanulmány alapján KAIZEN menedzsment az irodában A képzés ajánlott minden olyan vállalati vezető és középvezető részére, aki a termelést kiszolgáló tevékenységek optimalizálására törekszik. A képzés célja, hogy megismertesse azokat a módszereket, melyekkel meg lehet valósítani az ügyviteli folyamatok hatékonyságnövelését. - A belső folyamatok vevői aspektusai. Az irodai Kaizen alapelvei. A Kaizen alapelve. A hét fő veszteség (Muda). A hét Muda az irodában, és azok okai. A hatékonyságnövelés lehetséges eszközei és módszerei (5S, PDCA ) - Feladat: Veszteségelemzés - Ellenőrzés, célkitűzés. A folyamatszemlélet alapjai. A folyamat definíciója. Folyamatszemlélet ISO9000 és 9001 szabványokban - A folyamatmenedzsment eszközei (turtle modell, folyamattérkép, folyamatábra, mérőszámok - Feladat: turtle modell, folyamatábra rajzolás egy kiválasztott folyamatra, mérőszámok hozzárendelése - A folyamatok szabályozása. A folyamatfejlesztés gyakorlata. A fejlesztendő folyamat azonosítása. Jelen-állapot felmérés - A fejlesztési lehetőségek meghatározása és végrehajtása. Az eredmények követése. Módosító intézkedések - Feladat: egy tetszőleges folyamat potenciális hibaforrásainak és hibáinak meghatározása (brainstorming), gyökérokok meghatározása 5W módszerrel Hibakizáró technikák, Poka-Yoke A képzés minden a minőségfejlesztésben-, megelőzési tevékenységek tervezésében és kivitelezésében résztvevő vezető és beosztott munkatárs számára ajánlott. Cél: a hibakizárás, hibafelismerés alapelveinek alapos megértése, a POKA YOKE elméletének és gyakorlati alkalmazásának megismerése. - A hibamentes gyártás jelentőségének megértése. A hibamentes gyártás jelentősége a Toyota gyártási rendszerében. A hibamentes gyártás, mint a JIT feltétele. A Poka Yoke fogalma és története. - A Poka Yoke értelmezése, szükségességének bizonyítása, ill. alkalmazási területeinek tisztázása. A Poka Yoke alkalmazásának időbeli megkülönböztetése. Poka Yoke múltbeli hibák megszűntetésére. Poka Yoke jelen idejű hibák megakadályozására. Poka Yoke jövőbeli hibák megelőzésére. A hibák okai és következményei. Hibatípusok, a hibafelismerés alapesetei - A Poka Yoke módszertanának megismerése. Alkalmazási feltételek. Poka Yoke intézkedésmátrix. Ellenőrzési módszerek: hibaforrás ellenőrzés, ellenőrzés és közvetlen visszacsatolás, ellenőrzés és közvetett visszacsatolás. Kiváltó funkciók: letapogatásos módszer, állandó érték módszer, lépéskövetéses módszer. Szabályozó funkciók: beavatkozásos módszer, figyelmeztetéses módszer. A jó megoldások ismérvei, alkalmazási területek - E lehetséges módszer megismerése a Poka Yoke szemlélet és gyakorlat szisztematikus bevezetésére - Tervezés és programindítás. A rendelkezésre álló adatok elemzése. A problémák Poka Yoke képességének elemzése. A probléma természetének megismerése. Megoldási javas- 76. oldal

77 latok kidolgozása. A megvalósítandó javaslat kiválasztása. Végrehajtás. Sikerfeltételek - Az FMEA-ból történő Poka Yoke alkalmazás és más egyszerűsített Poka Yoke szemléletetek megismerése. Az FMEA-ból levezetett Poka Yoke. A probléma megoldásból levezetett Poka Yoke alkalmazás - A nulla hiba stratégia egyéb eszközeinek megismerése. Poka Yoke megoldások ismertetése a Poka Yoke szemlélet kialakításának elősegítése céljából. One Piece Flow, Andon, Vizuális Menedzsment, Kaizen, TPM, 5S. Példák bemutatása, csoportos értelmezése Poka Yoke intézkedés-mátrix alapján Teljes körű hatékony karbantartás (TPM) és a gyors átállások módszertana (SMED) A képzés azoknak a termelésirányítóknak és középvezetőknek ajánlott, akiknek közvetlen beosztottai olyan energetikai, termelő és szállító berendezéseket, szerszámokat használnak, melyek állapota és üzemkészsége-, illetve az átállásokra fordított idő közvetlenül befolyásolja vállalatuk eredményességét és szállítási készségét. Célja a TPM és a SMED gyakorlati bevezetéséhez, módszereinek kreatív és hatékony alkalmazásához szükséges ismeretek elsajátítása. - A hagyományos karbantartás gyengeségeinek feltárása. Brainstorming a résztvevők cégeinél folyó karbantartási tevékenység problémáiról - A gépkihasználtság mérőszámának (OEE) értelmezése, a gépkihasználtságot csökkentő veszteségforrások felismerése. Az OEE fogalma, számításának módja. Az OEE-t rontó fő veszteségforrások - Feladat: OOE számítás (lásd: feladatok) - A TPM öt pillérjének megismerése. I. Súlyponti problémák felszámolása, II. Tervezett karbantartás, III. Öntevékeny karbantartás - IV. Képzés, V. Megelőző intézkedések a gépek tervezésekor, beszerzésekor - A TPM bevezetése, a Súlyponti problémák felszámolásával kapcsolatos fontosabb ismeretek megismerése. Adatgyűjtés. Probléma megoldás (6W, Pareto, 5W, Ok-hatás diagram) - Feladat: 5W elemzés, ok-hatás diagram készítés tetszőleges, a résztvevők számára létező problémára - A TPM bevezetése, a tervezett karbantartás fejlesztésével kapcsolatos fontosabb feladatok megismerése. Tervezett karbantartás, előrejelző karbantartás. A karbantartási munkák tervezése, ütemezése - A TPM bevezetése, az öntevékeny karbantartás bevezetésével kapcsolatos fontosabb feladatok megismerése. Alaptisztítás és felülvizsgálat, Tisztítás, kenés, biztonságtechnika. Szennyezőforrások megszüntetése. Képzés, Öntevékeny karbantartás, Szabványosítás, Önszabályozás - Feladat: tisztítási és karbantartási terv készítése kiscsoportban tetszőleges gyártóberendezésre. (Űrlapot lásd: Feladatok könyvtár - A TPM bevezetése, a képzéssel és a megelőzéssel kapcsolatos fontosabb ismeretek megszerzése. Általános TPM képzés, Karbantartók képzése. Az operátorok képzése, A megelőzés szempontjai - A TPM jelentőségének megvilágítása a TPM és a hagyományos karbantartás összevetésével. TPM és a hagyományos karbantartás öszszevetése. A TPM, mint karbantartási stratégia. A TPM várható eredményei. Kérdések tisztázása - A SMED elvének és gyakorlati módszereinek megismerése. A SMED, mint elnevezés értelmezése. Az átállások lassúságának okai. A teljes átállási idő fogalma, Külső és belső idő fogalma. Az átállás lerövidítésének módszere. A SMED megvalósításának feltételei, SMED projektek lépései - Feladat: Egy átállás kiscsoportos elemzése esettanulmány alapján (lásd: Feladatok) 77. oldal

78 Programakkreditált képzés LEAN TPS módszertanok (PL-5606) A Lean filozófia, mint a termelékenység fejlesztésének eszköze A képzés célja a szakemberek számára a Lean filozófia, mint a termelékenység fejlesztésének eszköze megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - Annak megvilágítása, hogy a TPS/Lean nem más, mint a versenykihívásra történő olyan válasz, mely kis ráfordítás mellett biztosítja a versenyképességet. Bemutatkozás, a résztvevők TPS ismereteinek felmérése, a saját cégeknél meglévő eredmények ismertetése, megbeszélése. A termelékenység menedzsment alapjai: az ipari tevékenység legáltalánosabb kihívásai, a japán ipar fejlődése 1955-től, a termelékenység dimenziói, innováció és kaizen, hatékonyság növelés a veszteségek felszámolása által. A termelékenység-menedzsment alapjainak megismertetése. - Annak megvilágítása, hogy a versenyképesség növelésének fontos módszere a veszteségek csökkentése. A gyártási folyamatok veszteségei, értékteremtő, nem értékteremtő folyamatok - Feladat: elemzés és csoportos értékelés - A filozófia jelentőségének megértése és alkalmazása esetén fellépő veszélyek tisztázása. A veszélyei, módszerek, a Lean filozófia eredményei, eszköztára Just in Time, VSM szakértő A képzés célja a szakemberek számára a Just in Time (JIT) és a Value Stream Mapping (VSM) alapelvek megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - Alapismeretek elsajátítása. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. A JIT előzményei és kialakulása (kanban story, japán harcmodor ) - A JIT alapgondolat alkalmazása. Húzó rendszer kialakítása. Szervesen kapcsolódó módszerek (ZD, SOP, TPM, SMED, PY stb.). A menedzsment környezet (Termeléstervezés, beszerzés, HR logisztika, stb.). A megvalósítás eszközei - A kanban alkalmazási lehetőségei. Fajtái, mennyiségek, kanban szoba, stb..a kanban gyakorlati bevezetése és részleges alkalmazási lehetőségek - Feladat: Kanban game, és számpélda - A Heijunka megismerése. A Heijunka lényege, és megvalósításának módszerei. A taktsorrend és a kapacitás-készlet gondolkodás összehasonlítása (példák). A Heijunka hatása az üzem kialakítására, cella rendszerű gyártás kialakítása - Feladat: Heijunka - A VSM megismerése. A VSM lényege és kialakulása, eszközei és alkalmazása 5W1H. A VSM projekt menete és szükségletei. Az érték áramlás számítása (OEE, Nettó idő, Right First Time Minőség). A térképek elemei, táblázatok, adatok, ikonok, folyamatábra. A jelen, az ideális és a jövő állapot térkép készítése és olvasása - Feladat: VSM 78. oldal

79 5S szakértő A képzés célja a szakemberek számára az 5S (SEIRI= Szükségtelen dolgok eltávolítása, SEITON= Szükséges dolgok rendezése, SEISO= Szennyeződések megszüntetése, SEIKETSU= Szabványok kialakítása, SHITSUKE= Személyes példamutatás, képzés) alapelvek megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - A Toyota gyártási rendszer alapvető elemeinek megismerése. Bemutatkozás. A Toyota gyártási rendszer alapvető elemei - Az első S (Seiri) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiri célja, szempontjai és gyakorlata. A címkézéses módszer. A felesleges tárgyak kezelésének lehetőségei - A második S (Seiton) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiton célja, szempontjai és gyakorlata. A tárgyak elhelyezésének elvei. Tárolási lehetőségek. Tároló helyek kialakítása. Megjelölés - A harmadik S (Seiso) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiso célja, szempontjai és gyakorlata. A berendezések tisztántartásának módja, a tiszítás és a problémafeltárás/karbantartás kapcsolata. A szennyeződések megelőzésének jelentősége. A terület megjelenése. - A negyedik S (Seiketsu) elvének és gyakorlatának megismerése. A Seiketsu célja, szempontjai és gyakorlata. Az egységesítés és tökéletesítés eszközei. Információs táblák szerepe, tartalma, kialakítása, példák - Feladat: 5S feladatmátrix készítése és megvitatása - Az ötödik S (Shikutse) elvének és gyakorlatának megismerése. A Shitsuke célja, szempontjai és gyakorlata. Eszközök, módszerek, sikerfeltételek - Feladat: 5S audit kérdéslista készítése és megvitatása - Az 5S jelentéségének megértése, példákkal való alátámasztása. Az 5S hatása, hiányának jelei, közvetlen és távoli céljai - Példák. - Az 5S-bevezetés lépéseinek, sikerfeltételeinek megértése. Az 5S-bevezetés szervezeti kérdései, projekt-lépések, sikerfeltételek Kaizen és a problémamegoldás szakértő A képzés célja a szakemberek számára a Kaizen alapelvek megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - Mi a KAIZEN? Mik az alkalmazási területei? A veszteségelmélet megértése, a Kaizen alapelveinek megismerése. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. A folyamatos fejlesztés és jobbítás módszertana. Folyamat és eredmény, múlt és jövő orientáció. A hét veszteségfajta (a 7 MUDA) értelmezése - Feladat : 3M/4M elemzés, Muda elemzés - Kaizen működési elveinek és gyakorlatának megismerése. A Kaizen formái (egyéni/csoportos). Az egyéni Kaizen szervezeti és motivációs feltételei, példák. A csoportos Kaizen szervezése, folyamata. A Kaizen hatása, üzenete, jellemzői - A problémamegoldás (mint a Kaizen fő célja) elméletének és gyakorlatának megismerése. A probléma fogalmának tisztázása, szükséges kompetenciák, probléma felismerés/kiválasztás, GAP analízis. A probléma megértése és leírása (6W, Pareto, adatgyűjtés, stb..). Problémaérzékenység és pro-aktivitás. A probléma feltárás elvei és módszerei (5 Gen, 3 Mu, 5 W1H) - Feladat: szabadon választott problémára 5W elemzés készítése brainstorming keretében, csoportos értékelés - Feladat: az előző gyakorlat keretében elemzett problémára ok-hatás diagram készítése, csoportos értékelés 79. oldal

80 - KAIZEN technikák és akciók. A KAIZEN 4 alapelve, a problémamegoldás folyamata. A minőség 7 eszköze. További KAIZEN technikák: IE eszközök, spagetti diagram, work sampling, KJ módszer, stb. KAIZEN akciók: KAIKAKU, GEMBA KAIZEN, BLITZ KAIZEN - A felső vezetés szerepének ismertetése. Iránymutatás, motiváció, részvétel és fogadókészség a megvalósításban - A KAIZEN integrálhatósága. A KAIZEN az összes kollektív módszer (TQC, TPM) kerete, hogyan válhat a vállalati működési stratégia szerves részévé. A KAIZEN integrálása a napi munkafolyamatokba - Feladat: több szervezeti egységet érintő KAIZEN bevezetés akciótervének elkészítése és/vagy egy vállalati szintű terv lebontása esettanulmány alapján Hibamentes gyártás (Poka-Yoke, Andon) szakértő A képzés célja a szakemberek számára a Hibamentes gyártás (Poka-Yoke, Andon) módszereinek megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - A hibamentes gyártás jelentőségének megértése. A hibamentes gyártás jelentősége a Toyota gyártási rendszerében. A hiba-mentes gyártás, mint a JIT feltétele. A Poka Yoke fogalma és története - A Poka Yoke értelmezése, szükségességének bizonyítása, ill. alkalmazási területeinek tisztázása. A Poka Yoke alkalmazásának időbeli megkülönböztetése. Poka Yoke múltbeli hibák megszűntetésére. Poka Yoke jelen idejű hibák megakadályozására. Poka Yoke jövőbeli hibák megelőzésére. A hibák okai és következményei. Hibatípusok, a hibafelismerés alapesetei - A Poka Yoke módszertanának megismerése. Alkalmazási feltételek. Poka Yoke intézkedésmátrix. Ellenőrzési módszerek: hibaforrás ellenőrzés, ellenőrzés és közvetlen visszacsatolás, ellenőrzés és közvetett visszacsatolás, Kiváltó funkciók: letapogatásos módszer, állandó érték módszer, lépéskövetéses módszer, Szabályozó funkciók: beavatkozásos módszer, figyelmeztetéses módszer, A jó megoldások ismérvei, alkalmazási területek - E lehetséges módszer megismerése a Poka Yoke szemlélet és gyakorlat szisztematikus bevezetésére. Tervezés és programindítás. A rendelkezésre álló adatok elemzése. A problémák Poka Yoke képességének elemzése. A probléma természetének megismerése. Megoldási javaslatok kidolgozása, kiválasztása. Végrehajtás, sikerfeltételek - Az FMEA-ból történő Poka Yoke alkalmazás és más egyszerűsített Poka Yoke szemléletetek megismerése. Az FMEA-ból levezetett Poka Yoke. A probléma megoldásból levezetett Poka Yoke alkalmazás - A nulla hiba stratégia egyéb eszközeinek megismerése. Poka Yoke megoldások ismertetése. One Piece Flow, Andon, Vizuális Menedzsment, Kaizen, TPM, 5S. Példák bemutatása, csoportos értelmezése Poka Yoke intézkedésmátrix alapján SMED, TPM szakértő A képzés célja a szakemberek számára a SMED (Single Minute Exchange of Dies= átállások módszertana) és a TPM (Total Productive Maintenance= Teljes körű hatékony karbantartás) alapelvek megismertetése, a módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. - A hagyományos karbantartás gyengeségeinek feltárása. Bemutatkozás. Brainstorming a résztvevők cégeinél folyó karbantartási tevékenység problémáiról 80. oldal

81 - A gépkihasználtság mérőszámának (OEE) értelmezése, a gépkihasználtságot csökkentő veszteségforrások felismerése. Az OEE fogalma, számításának módja. Az OEE-t rontó fő veszteségforrások - Feladat: OOE számítás - A TPM öt pillérjének megismerése. I. Súlyponti problémák felszámolása. II. Tervezett karbantartás. III. Öntevékeny karbantartás. IV. Képzés. V. Megelőző intézkedések a gépek tervezésekor, beszerzésekor - A TPM bevezetése, a Súlyponti problémák felszámolásával kapcsolatos fontosabb ismeretek megismerése. Adatgyűjtés. Probléma megoldás (6W, Pareto, 5W, Ok-hatás diagram) - Feladat: 5W elemzés, ok-hatás diagram készítés tetszőleges, a résztvevők számára létező problémára - A TPM bevezetése, a tervezett karbantartás fejlesztésével kapcsolatos fontosabb feladatok megismerése. Tervezett karbantartás, előrejelző karbantartás. A karbantartási munkák tervezése, ütemezése - A TPM bevezetése, az öntevékeny karbantartás bevezetésével kapcsolatos fontosabb feladatok megismerése. Alaptisztítás és felülvizsgálat, Tisztítás, kenés, biztonságtechnika. Szennyező-források megszüntetése. Képzés, Öntevékeny karbantartás, Szabványosítás, Önszabályozás - Feladat: tisztítási és karbantartási terv készítése kiscsoportban tetszőleges gyártóberendezésre - A TPM bevezetése, a képzéssel és a megelőzéssel kapcsolatos fontosabb ismeretek megszerzése. Általános TPM képzés, Karbantartók képzése. Az operátorok képzése, A megelőzés szempontjai - A TPM jelentőségének megvilágítása a TPM és a hagyományos karbantartás összevetésével. TPM és a hagyományos karbantartás öszszevetése. A TPM, mint karbantartási stratégia. A TPM várható eredményei. Kérdések tisztázása Six Sigma képzés Six-Sigma bevezető képzés (sárga öves szint) A képzés célcsoportja a fejlesztés, technológia, gyártásirányítás, minőségbiztosítás, minőségirányítás szakemberei, akik a problémamegoldással kapcsolatos kompetenciájukat fejleszteni szeretnék. Célja a six-sigma projektek végrehajtói külső támogatói is rendelkezzenek minimális szintű ismeretekkel, hogy tudatosan tudjanak részt venni ezekben a projektekben. - Alapfogalmak. Six-sigma módszertani alapfogalmak, Six-sigma szintek - Projekt követelmények. Six-sigma projekt követelmények - Six-sigma során alkalmazott eszközök: egyszerű minőségeszközök: grafikus elemzések (futás diagram, hisztogram, Pareto, szórás diagram) ok-okozat mátrix, folyamatábra, Ishikawa, Pugh matrix, egyszerűsített probléma elemzés menete - Feladat: Minőségeszközök gyakorlása mintapéldák alapján - Statisztikai alapfogalmak: normál eloszlás, binomális és poisson eloszlás alapjai, ezekkel számítások szoftverrel, z-próba, t-próba, F- próba, ANOVA szoftverrel, GRR szoftverrel, SPC szoftverrel - Feladat: Statisztikai eszközök gyakorlása mintapéldák alapján - Six-sigma projektek tervezése, dokumentálása. Control Plan, dokumentálás - Six-sigma projektek elzárása, kiértékelése. Projekt lezárás 81. oldal

82 - Feladat: Six-sigma projekt dokumentálása mintapéldák alapján Zöldöves 6-szigma tanfolyam A képzés célcsoportja a fejlesztés, technológia, gyártásirányítás, minőségbiztosítás, minőségirányítás szakemberei, akik a problémamegoldással kapcsolatos kompetenciájukat fejleszteni szeretnék. Célja: a résztvevők legyenek képesek kisebb 6-szigma projektek önálló lebonyolítására. A képzést számítógépes teremben tartjuk. Céghez kihelyezett képzés esetén az Infrastrukturális feltételek: minden résztvevőnek PC elérési lehetőség. (minimum: Win 2000, XP, Win NT 4.0 SP6; Proc.: min. 750 MHz; 10 GB HDD; 128 MB RAM; Grafikus busz: AGP, felbontás: 1024x768). A számítógépeken engedélyezett CD-meghajtóra is szükség van a feladatok ellátásához! A számítógépekre (az oktatás megkezdése előtt) fel kell installálni: a T&T Quality Kft. tulajdonában lévő Q-DAS ME 6.0 programcsomagot, egy MS-Office (min es változat) programcsomagot, valamint egy, Pdf-olvasó programot. A Q-DAS programcsomag telepítéséhez szükség van az előadó telepítőlemezére és jelenlétére. - Define, Measure: A Six-Sigma alapjai, a DMAIC projekt. Követelmények a Six-Sigma projektekkel kapcsolatban: infrastruktúra, résztvevők, előkészítés, projektkövetés, dokumentáció, mérés és kiértékelés - Feladat: folyamatosan, számítógépes támogatással - Measure, Analyse: A statisztika alapjai; grafikus elemző technikák; eloszlásmodellek és alkalmazásuk; folyamatképesség-számítás; a minőség-szabályzókártyák alkalmazása - Feladat: folyamatosan, számítógépes támogatással - Analyse, Improve: Ábrázolási technikák a folyamatok áttekintő statisztikai elemzéséhez; a mérőrendszer-elemzés alkalmazása; a statisztikai próbák alkalmazása; a mérési bizonytalanság fogalmai (VDA 5 / GUM); Korreláció- és regresszió-analízis. - Feladat: folyamatosan, számítógépes támogatással - Improve, Control: A kísérlettervezés áttekintése; Box-Plot-vizsgálat; kísérlettervezési módszerek alkalmazása: alkatrész-csere, páronkénti összehasonlítás, teljes faktorvizsgálatok - Feladat: folyamatosan, számítógépes támogatással A képzést végigkísérik a megoldandó feladatok, mintapéldák és összefoglalások. A képzési blokk több részre bontása esetén lehetőség van mini 6-szigma-projektek házi feladatként történő kivitelezésére. Six-Sigma csoport vezető képzés (fekete öves szint) A Six-Sigma Csoportvezetői tréning a Six Sigma Black Belt-képzés európai megfelelője. A résztvevők a képzéssel egy időben végrehajtják első 6-szigma-projektjüket. A képzés kb. 70%-a statisztikai témájú. A képzés célja a statisztika gyakorlati alkalmazása a projektmunkában, és nem az egyes módszerek levezetése, vagy indoklása, ezért a képzést következetesen, számítógép mellett történik. A hallgatók a módszerek alkalmazását statisztikai programok (Q-DAS-programok és a MS-Excel) segítségével sajátítják el. A hallgató feladata, hogy az aktuális problémához kiválassza a megfelelő módszert, majd a számítógép által kiszámított eredményeket értékelje és interpretálja. A képzést számítógépes teremben tartjuk, Céghez kihelyezett képzés esetén az Infrastrukturális feltételek: minden résztvevőnek PC elérési lehetőség. (minimum: Win 2000, XP, Win NT 4.0 SP6; Proc.: min. 750 MHz; 10 GB HDD; 128 MB RAM; Grafikus busz: AGP, felbontás: 1024x768). A számítógépeken engedélyezett CD- 82. oldal

83 meghajtóra is szükség van a feladatok ellátásához! A számítógépekre (az oktatás megkezdése előtt) fel kell installálni: a T&T Quality Kft. tulajdonában lévő Q-DAS ME 6.0 programcsomagot, egy MS-Office (min es változat) programcsomagot, valamint egy Pdf-olvasó programot. Az összesen négy hét időtartamú tanfolyam a négy projektfázisnak megfelelően halad előre. A tanfolyamot rendre négy-négy hét vállalati projektmunka tagolja. 1. Tanfolyami hét (5 nap): Definíció és mérés ( Define and Measure) 2. Tanfolyami hét (5 nap): Elemzés (Analyse) 3. Tanfolyami hét (5 nap): Fejlesztés (Improve) 4. Tanfolyami hét (5 nap): Felügyelet és szabályzás (Control) Négy hét vállalati projektmunka Négy hét vállalati projektmunka Négy hét vállalati projektmunka Projektmunka, és zárás a vállalatnál A tréninget követően lehetőség van a Six-Sigma Blackbelt vizsga letételére. 1. hét A Definíció és a Mérés projektfázisok A Six-Sigma módszer koncepciója A Six-Sigma alapjai Projektek és a projektek kiválasztási kritériumai A résztvevők és szerepeik Projektmunka a Definíció Mérés Elemzés Fejlesztés Felügyelet és szabályzás ciklus szerint A Six-Sigma probléma-megoldási technikák Bevezetés a statisztikába Mérőrendszer- és folyamatképesség 2. hét Elemzés projektfázis Az adatok elemzésének grafikus és statisztikai módszerei A folyamat rendszeres figyelemmel kísérésének módszerei, mint a Multi-Vari-Chart és a komponenscsere Hipotézisek felállítása és a statisztikai tesztek Egyszerű kísérletek varianciaanalízissel Több jellemző vizsgálata korrelációval és regresszióval 3. hét Fejlesztés projektfázis Több jellemző vizsgálata multilineáris regresszióval Többfaktoros varianciaanalízis Bevezetés a kísérlettervezésbe Kétszintű, teljes faktoriális kísérlettervek Kétszintű, rész-faktoriális kísérlettervek A Taguchi-féle robosztus folyamatok és termékek 4. hét Felügyelet projektfázis A folyamat optimalizálása kísérlettervezéssel - áttekintés Az optimum közelítése az EVOP-pal és a Simplex-eljárással A Response-Surface-kísérlettervek tervezése, végrehajtása és kiértékelése A keverékekhez alkalmazott kísérlettervek áttekintése A minőség-szabályozókártyák alkalmazása, az SPC bevezetése a termelésben Az elért projekt-eredmények biztosítása Control Plan-ek, projekt-zárójelentés 83. oldal

84 Orvostechnikai eszközök Bevezetés az ISO (orvostechnikai eszközök) követelményeibe A képzés célja az orvostechnikai eszközök gyártására vonatkozó minőségirányítási előírások és alapelvek megismerése. - Alapfogalmak. Alapfogalmak: orvostechnikai, menedzsment irányítási rendszerek alapfogalmainak ismertetése - Irányelvek megismerése. Kapcsolódó törvényi előírások, európai, amerikai irányelvek megismerése - Kapcsolódó szabvány előírások megismerése. Kapcsolódó szabványok bemutatása - A kockázatelemzés. A kockázatelemzés elve. A kockázatelemzés megtervezése és végrehajtása. Magas kockázatelemzés esetén a szükséges beavatkozások - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre, virtuális kockázatelemzés készítése, bemutatása és közös értékelés - Az ISO 9001 és az ISO szabvány megismerése. A szabvány alapelvei. A szabvány felépítése, előírásai. Az irányítási rendszer használatának előnyei - A bevezetés gyakorlata. Az irányítási rendszer kialakításának, bevezetésének folyamata. Támogató szervezet kialakítása. Szükséges erőforrások. Szükséges képzések. Kialakítandó szabályozó dokumentáció - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre irányítási rendszer bevezetési ütemterv készítése, bemutatása és közös értékelés Integrált ISO 9001, ISO belső auditor képzés A képzés célja az orvostechnikai eszközök gyártására vonatkozó belső és vevői integrált ISO 9001 ISO auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok ( ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5). Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése - Az auditálás megtervezése. Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az ISO 9001 es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az ISO es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása 84. oldal

85 - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése ISO 9001 szabvány ismertetése ISO 9001 minőségügy A képzés az ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetésének első lépésként nyújt hasznos ismereteket a bevezetésben közreműködők számára. Célja: a minőségirányítással kapcsolatos alapelvek és a szabvány követelményeinek megismerése. - Minőségirányítási alapfogalmak megismerése. - Minőségirányítási rendszerek megismerése. A minőségirányítás 8 alapelve. A minőségirányítási rendszer használatának előnyei. Minőségirányítási rendszerek felépítése - A minőségirányítási szabvány megismerése. A szabvány folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások. A szabvány felépítése, az egyes szabványpontok értelmezése - A minőségirányítás feladat. Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása. Folyamatok hatékonyságmérése - Feladatok: folyamatazonosítás, folyamattérkép készítés, folyamat-hatékonyságmérő módszerek kidolgozása ISO 9001 minőségirányítási megbízott A képzés az ISO 9001 minőségirányítási rendszer bevezetéséért és működtetéséért felelősök számára ajánlott. Célja: olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek lesznek a gyakorlatban bevezetni és működtetni a minőségirányítási rendszert. : - Minőségirányítási alapfogalmak - Minőségirányítási rendszerek felépítése - A szabvány folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése - A szabvány felépítése és az egyes szabványpontok értelmezése - A minőségirányítási rendszer működtetéséhez szükséges felelősségek, hatáskörök, erőforrások - A minőségirányítási rendszer dokumentációjának kialakítása - Feladat: dokumentum nyilvántartás- szabályozás készítés - A minőségirányítási rendszer bevezetése - A minőségirányítási rendszer felügyelete (belső auditálások, vezetőségi átvizsgálás) - Feladat: beszállítói szabályzás összeállítása, mérőeszköz kezelés folyamat szabályozása - A minőségirányítási rendszer fejlesztése (folyamatos fejlesztés, megelőző tevékenység) - Feladat: folyamatos fejlesztés, megelőző tevékenység dokumentált elvégzése (PDCA ciklus) 85. oldal

86 ISO 9001 és ISO szabvány szerinti minőségirányítási megbízott A képzés az ISO 9001 és az ISO irányítási rendszer bevezetéséért és működtetéséért felelősök számára ajánlott. Célja olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek lesznek a gyakorlatban bevezetni és működtetni a minőségirányítási- és élelmiszerbiztonsági rendszert. : - Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Az ISO 9001:2009 és az ISO 22000:2005 szabvány előírásainak értelmezése. Auditálás alapkövetelményei - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései I. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái - Kapcsolódó szabványok (ISO 19011, ISO 9001, ISO 22000) - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, integrált auditok tervezése - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása. - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése ISO 9001:2008 belső auditorképző A képzés az ISO 9001 minőségirányítási rendszerben auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja: a belső és vevői auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az ISO 9001:2008-es szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelősségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megtétele ISO 9001 es belső auditorok továbbképzése A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszert működtetnek. Célja, a belső auditorok képzettségének, felkészültségének szinten tartása és továbbfejlesztése. 86. oldal

87 : - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok ( ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az ISO 900 es szabványsorozat: aktuális szabványai, szabványváltozások, változások értelmezése, alkalmazása a rendszer működtetése és auditálása során. - Az ISO 9001 es szabványban hivatkozott, vagy a szabvány egyes pontjaihoz kapcsolódó jogszabályok rövid ismertetése, értelmezése - Feladat: csoportmunkában: kiválasztott jogszabályok értelmezése, feldolgozása, auditbizonyítékok a jogszabály alkalmazására, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - A szabvány fontosabb pontjai előírásainak értelmezése az auditálás szemszögéből, tipikusan elfogadható (gyakorlati) auditbizonyítékok a működésre, a folyamatos fejlesztés lehetőségei, fejlesztési javaslatok megadása - Feladat: csoportmunkában: szabványpontokhoz kapcsolódó auditbizonyítékok felsorolása, tipikus fejlesztési javaslatok a működtetésben, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése Minőségirányítási rendszer továbbfejlesztése A képzés az ISO 9001 szerint működtetett minőségirányítási rendszerek továbbfejlesztésének lépéseit foglalja össze a 9004:2008 és a évben kiadott ISO 9000 szabvány szerint. Célja a minőségirányítási rendszert alkalmazók számára útmutatás a működő rendszerek folyamatos fejlesztéséhez. - A minőségirányítás alapelvei, folyamatos fejlesztés - Minőségirányítási rendszer, minőségtudatosság állapotfelméréséhez kapcsolódó módszerek - EFQM alapelvei - Feladat: EFQM részlet, önértékelés részlet kidolgozása - Fejlesztési potenciálok kialakítása, Minőségi célok kitűzése - Lépésenkénti és áttöréses fejlesztés - Fejlesztések megtervezése, projekttervek - Megvalósítás, monitoring - Hatékonyság mérés, szabványosítás - Feladat: folyamatos fejlesztési célokra projektterv készítés A szervezet tartós sikerének irányítása az ISO 9004:2009 szerint A képzés a működtetett minőségirányítási rendszerek továbbfejlesztésének lépéseit foglalja össze. Célja az ISO 9004:2009 szabvány útmutatásainak megismerése a szervezet hosszútávú sikereinek támogatásához. - Fogalmak, elvek, az ISO 9004 struktúrájának bemutatása. A szakkifejezések értelmezése. A minőségirányítás elvei, azok részletes kitárgyalása. A minőségirányítási rendszer, mint vezetési eszköz. A szabvány szándékának és felépítésének ismertetése. - A szabvány ismertetése. Az ISO 9004 szabvány fejezetenkénti részletes ismertetése, az útmutatások értelmezése, gyakorlati megvalósításuk lehetőségei: A szervezet tartós sikerének irányítása, A stratégia és politika kialakítása, lebontása, kommunikálása, A figyelembeveendő erőforrások, az azokkal való gazdálko- 87. oldal

88 dás, Felelősségek, hatáskörök, folyamatok tervezése és szabályozása, Figyelemmel kisérés, mérés, elemzés, Fejlesztés, innováció, tanulás. - Feladat: Fejezetenként, az oktató által meghatározott témában, a hallgatói csoport javaslatokat tesz a szabvány útmutatásainak megvalósítására a vállalati környezetben - A szervezeti önértékelés megismerése. Az önértékelési módszer és fejlettségi szintjeinek ismertetése - Feladat: Az önértékelési modellnek egy konkrét szervezetre való testreszabása csoportmunkában, majd az eredmények bemutatása, prezentálása, közös megvitatása - A továbbfejlesztett MIR szabályozó dokumentumainak aktualizálása. Az érintett dokumentumok köre. A kiegészítések, módosítások megvalósítása. ISO 14001, EMAS környezetirányítás Bevezetés a környezetirányítási rendszer alapjaiba A képzés az ISO 14001:2004, vagy EMAS szerinti környezetirányítási rendszer bevezetésének első lépésként nyújt hasznos ismereteket a bevezetésben közreműködők számára. Célja a környezetirányítással kapcsolatos alapelvek és a szabványok követelményeinek megismerése. - Környezetirányítási alapfogalmak, PDCA ciklus a környezetirányításban - Környezetirányítási rendszerek felépítése - A környezetirányításhoz kapcsolódó jogszabályok - Szabvány alkalmazásának területei, kizárások, érdekelt felek azonosítása - Környezeti jellemzők azonosítása, környezeti hatások megállapítása - Feladat: rész-hatásmátrix készítés - Környezeti célok, előirányzatok, programok készítése - A szabvány felépítése és az egyes szabványpontok értelmezése - Feladat: környezeti célok és a megvalósítását szolgáló programok elkészítése Környezetirányítási megbízott A képzés az ISO 14001:2004, EMAS környezetirányítási rendszer bevezetéséért és működtetéséért felelősök számára ajánlott. Célja olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek lesznek a gyakorlatban bevezetni és működtetni a környezetirányítási rendszert. - Környezetirányítási alapfogalmak - Környezetirányítási rendszerek felépítése, PDCA ciklus a környezetirányításban - A szabvány felépítése és az egyes szabványpontok értelmezése - A környezetirányítási rendszer működtetéséhez szükséges felelősségek, hatáskörök, erőforrások - A környezetirányítási rendszer dokumentációjának kialakítása - Feladat: környezetirányítási kézikönyv, eljárás, utasítás készítése - Érdekelt felek azonosítása - Környezeti jellemzők azonosítása, környezeti hatások megállapítása 88. oldal

89 - Feladat: Rész-hatásmátrix készítés - Környezetirányítási célok, előirányzatok, programok készítése - Feladat: környezeti célok és a megvalósítását szolgáló programok elkészítése - A környezetirányítási rendszer bevezetése - A környezetirányítási rendszer felügyelete (jogszabályi megfelelőség, belső auditálások, vezetőségi átvizsgálás) - Feladat: auditterv készítés, audit kérdőív készítés, vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyv készítés - A környezetirányítási rendszer fejlesztése (folyamatos fejlesztés, megelőző tevékenység) - Feladat: folyamatos fejlesztés, megelőző tevékenység dokumentált elvégzése Környezetirányítási auditor A képzés az ISO 14001:2004, vagy EMAS szerinti környezetirányítási rendszerben auditálási feladatokat végzők számára ajánlott. Célja a belső és vevői auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az ISO 14001:2004, EMAS szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelősségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések megfogalmazása ISO es belső auditorok továbbképzése A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol ISO szerinti környezetirányítási rendszert működtetnek. Célja a belső auditorok képzettségének, felkészültségének szinten tartása és továbbfejlesztése. - Az ISO 14001:2004, EMAS szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az ISO es szabványsorozat: aktuális szabványai, szabványváltozások, változások értelmezése, alkalmazása a rendszer működtetése és auditálása során. - Az ISO es szabványban hivatkozott, vagy a szabvány egyes pontjaihoz kapcsolódó jogszabályok rövid ismertetése, értelmezése - Feladat: csoportmunkában: kiválasztott jogszabályok értelmezése, feldolgozása, auditbizonyítékok a jogszabály alkalmazására, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése 89. oldal

90 - A szabvány fontosabb pontjai előírásainak értelmezése az auditálás szemszögéből, tipikusan elfogadható (gyakorlati) auditbizonyítékok a működésre, a folyamatos fejlesztés lehetőségei, fejlesztési javaslatok megadása - Feladat: csoportmunkában: szabványpontokhoz kapcsolódó auditbizonyítékok felsorolása, tipikus fejlesztési javaslatok a működtetésben, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése Környezeti jogszabályok A képzés ajánlott azon munkatársak részére, akik környezetvédelmi, környezetirányítási feladatokat látnak el. Célja a környezetvédelmi, környezetirányítási felelősök aktuális jogszabályi ismeretanyagának elsajátítása. - Környezetirányítási szabvány és jogszabályok kapcsolata - Környezetvédelmi irányító hatóságok - Általános környezetvédelmi jogszabályok - Hulladékgazdálkodás elvei - Veszélyes anyagok kezelése - Víz és talajvédelem - Levegő tisztaság védelem - Feladat: rész-hatásmátrix készítése a környezeti jogszabályok figyelembe vételével Élelmiszerbiztonság HACCP rendszerépítés elmélete és gyakorlata A HACCP rendszerek kiépítésében résztvevő munkatársak, cégvezetők felkészítése a HACCP rendszer kiépítésére, és működtetésére. A hallgatók az oktatási anyag részeként egy olyan minta dokumentációt kapnak, amely alkalmas arra, hogy elkészíthetik a saját HACCP dokumentációjukat. - Vonatkozó jogszabályok ismertetése. - A HACCP 7 alapelvének megismerése, munkacsoportok kialakításának alapelvei - Feladat: munkacsoportok kialakítása - HACCP dokumentáció megtervezése, felsővezetői feladatok tisztázása - HACCP tervek készítése. (termék-adatlapok, folyamatábrák, veszélyelemzések, kritikus pontok meghatározása, megelőző intézkedések stb.) - Feladat: folyamatábra, veszélyelemzés elkészítése - A HACCP Kézikönyv és a szabályzó dokumentumok kidolgozásának elmélete - Feladat: HACCP kézikönyv részlet, munkautasítás készítése - A HACCP rendszer bevezetését támogató oktatások előkészítése - Feladat: oktatási terv és tematika készítése HACCP alaptanfolyam A képzés a vendéglátásban és közétkeztetésben dolgozók, kis,- középvállalkozások területén az élelmiszeripari előállítás és forgalmazás résztvevői számára nyújt az élelmiszerbiztonság működtetésével kapcsolatos ismereteket. Célja a hatályos jogszabályok alapján a legjobb higiéniai gyakorlat megszerzése, alkalmazása, megértése, tudatosítása, a HACCP elvek szem előtt tartásával történő élelmiszer-előállítás és forgalmazás 90. oldal

91 az élelmiszerekkel történő foglalkozás minden területén, valamint a már kialakított HACCP rendszer működtetése, a folyamatos fejlesztésre való törekvés. - Jogszabály ismertetés. A HACCP elméletének ismeretfelújítása - GHP, GMP ismeretek elsajátítása. A jó higiéniai, gyártási, vendéglátói gyakorlat. A jó gyakorlatok elemei - HACCP 6. alapelv ismertetése. Az igazolásra szolgáló eljárások összeállítása - Szabályozó módszerek. Recepturák, technológiák összeállítása IFS, BRC, ISO tanúsítható élelmiszer-biztonsági rendszerek Magyarországon az élelmiszer-előállításban résztvevők számára kötelező a HACCP rendszerek működtetése. A HACCP rendszer működtetése igazolható, de nem tanúsítható ebben a formában. A kereskedelmi láncok elvárásainak megfelelően az IFS, BRC, valamint az ISO szabványnak megfelelően kialakított élelmiszer-biztonsági rendszerek tanúsíthatók. - Vonatkozó jogszabályok ismertetése. - IFS (International Food Standard) felépítése, követelményei. - Feladat: az IFS egy elemére szabályozás készítése. - BRC ( British Retail Consortium) szabvány követelményei. - Feladat: BRC gyakorlati alkalmazása. - ISO szabvány kulcselemei, követelményei. - Feladat: a szabvány egy követelményére gyakorlati szabályozás készítése. - A szabványok összehasonlítása. ISO belső auditorképzés A képzés célja az élelmiszer-biztonsági rendszert működtető, a belső és vevői auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás alapelveinek megismerése. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái. Kapcsolódó szabványok (ISO 19011, ISO 22000) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditálás tervezési módszereinek megismerése. Irányítási rendszerek általános elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - ISO szabvány előírásainak bemutatása. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. - ( Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat? ) - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítése, bemutatás és közös értékelés - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálata - Feladat csoportmunkában: a 2. feladatban kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta 91. oldal

92 szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálás - Feladat: a 2. feladatban kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés begyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése. - Feladat: az 5. feladaton elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Munkabiztonság (MEBIR) Bevezetés az MSZ (MEBIR) és az OHSAS munkabiztonsági szabványok előírásaiba A képzés az MSZ (MEBIR) és az OHSAS munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszer bevezetésének első lépéseként nyújt hasznos ismereteket. Célja az egészség és munkabiztonsággal kapcsolatos alapelvek és a szabványok követelményeinek megismerése. - Munkabiztonsági alapfogalmak ismertetése, Egészségvédelmi alapfogalmak ismertetése, Menedzsment irányítási rendszerek alapfogalmainak ismertetése - Kapcsolódó munkabiztonsági törvények bemutatása - A munkahelyi kockázatelemzés elve, A kockázatelemzés megtervezése és végrehajtása, Magas kockázatelemzés esetén a szükséges beavatkozások - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre virtuális kockázatelemzés készítése, bemutatása és közös értékelés - A munkabiztonság és egészségvédelem alapelvei, A MSZ (MEBIR) és az OHSAS szabvány megismerése. Az irányítási rendszer használatának előnyei - Az irányítási rendszer kialakításának, bevezetésének folyamata, Támogató szervezet kialakítása, Szükséges erőforrások, Szükséges képzések, Kialakítandó szabályozó dokumentáció - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre irányítási rendszer bevezetési ütemterv készítése, bemutatása és közös értékelés Munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszer (MEBIR) MSZ szerinti belső auditor képzés A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol MEBIR MSZ 28001, vagy OHSAS szerinti irányítási rendszert működtetnek. Célja a belső és vevői integrált auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok ( ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. 92. oldal

93 - Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram. - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítőmegelőző intézkedések elkészítése MSZ (MEBIR) belső auditorok továbbképzése A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol MSZ szerinti egészség és munkabiztonsági irányítási rendszert (MEBIR) működtetnek. Célja a belső auditorok képzettségének, felkészültségének szinten tartása és továbbfejlesztése. - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok ( ISO 19011) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az MSZ (BS OHSAS 18000) es szabványsorozat: aktuális szabványai, szabványváltozások, változások értelmezése, alkalmazása a rendszer működtetése és auditálása során. - Az MSZ es szabványban hivatkozott, vagy a szabvány egyes pontjaihoz kapcsolódó jogszabályok rövid ismertetése, értelmezése - Feladat csoportmunkában: kiválasztott jogszabályok értelmezése, feldolgozása, auditbizonyítékok a jogszabály alkalmazására, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - A szabvány fontosabb pontjai előírásainak értelmezése az auditálás szemszögéből, tipikusan elfogadható (gyakorlati) auditbizonyítékok a működésre, a folyamatos fejlesztés lehetőségei, fejlesztési javaslatok megadása - Feladat csoportmunkában: szabványpontokhoz kapcsolódó auditbizonyítékok felsorolása, tipikus fejlesztési javaslatok a működtetésben, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése 93. oldal

94 Integrált belső auditor képzések Integrált ISO 9001:2008 és ISO 14001:2004 belső auditor képzés A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol integrált ISO 9001:2008 és ISO 14001:2004 szerinti irányítási rendszereket működtetnek. Célja a belső és vevői integrált auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az integrált irányítási rendszerek elvei. - Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben - Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Integrált ISO 9001, ISO 14001, ISO belső auditor képzés A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol integrált ISO 9001 (Minőségirányítási rendszer (MIR)), ISO (környezetirányítási rendszer (KIR)), és ISO (Munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszer (MEBIR)) szerinti rendszereket működtetnek. Célja a belső és vevői integrált auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. 94. oldal

95 - Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram. - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. - A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Integrált ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC szerinti belső auditor képzés A képzés az olyan cégek szakemberei számára ajánlott, ahol integrált ISO 9001 (Minőségirányítási rendszer (MIR)), ISO (környezetirányítási rendszer (KIR)), és ISO (Információbiztonság irányítási rendszer (ISMS)) szerinti rendszereket működtetnek. Célja a belső és vevői integrált auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés 95. oldal

96 - Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése. - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése VDA 6.1 és ISO integrált belső auditor képzés Célja a belső és vevői integrált auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1, 6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditálás megtervezése. Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - A VDA 6.1 es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az ISO es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit megtervezése. ISO 9001 és ISO szabvány szerinti minőségirányítási megbízott A képzés az ISO 9001 és az ISO irányítási rendszer bevezetéséért és működtetéséért felelősök számára ajánlott. Célja olyan szakemberek képzése, akik önállóan képesek lesznek a gyakorlatban bevezetni és működtetni a minőségirányítási- és élelmiszerbiztonsági rendszert. : - Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Az ISO 9001:2009 és az ISO 22000:2005 szabvány előírásainak értelmezése. Auditálás alapkövetelményei 96. oldal

97 - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései I. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái - Kapcsolódó szabványok (ISO 19011, ISO 9001, ISO 22000) - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, integrált auditok tervezése - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása. - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Integrált ISO 9001, AQAP szerinti belső auditor képzés A képzés célja a szabványokhoz kapcsolódó belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. : - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditálás megtervezése. Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra folyamatelemzés elvégzése, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az ISO 9001 es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az AQAP szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése 97. oldal

98 Integrált ISO 9001, ISO belső auditor képzés A képzés célja az orvostechnikai eszközök gyártására vonatkozó belső és vevői integrált ISO 9001 ISO auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok ( ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5). Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése - Az auditálás megtervezése. Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az ISO 9001 es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az ISO es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés: - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése ISO 9001 és ISO szabvány szerinti belső auditorképzés Célja a belső és vevői auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Az ISO 9001:2009-es és az ISO 22000:2005-ös szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás alapelveinek megismerése. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái. Kapcsolódó szabványok (ISO 19011, ISO 9001, ISO 22000) - Az auditálás lépései I. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. 98. oldal

99 - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, integrált auditok tervezése - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás alapelveinek megismerése Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése NATO követelmények Bevezetés a NATO AQAP előírásaiba A képzés a NATO követelményei szerinti AQAP rendszer bevezetésének első lépéseként nyújt hasznos ismereteket. Célja a NATO beszállítói, minőségirányítási alapelvek és a szabványok (AQAP) követelményeinek megismerése. - NATO beszállítói, AQAP alapfogalmak ismertetése - Menedzsment irányítási rendszerek alapfogalmainak ismertetése - Integrálás más irányítási rendszerekbe - Az ISO es szabvány alapelvei: a PDCA ciklus elve - Az ISO 9001 szabvány felépítése és követelményei - Feladat csoportmunkában: kiválasztott tevékenységekre, telephelyekre szabvány tetszőleges pontja előírásainak értelmezése alkalmazási követelményként, a megoldások bemutatása és közös értékelés. - Az AQAP szabványrendszer felépítése, a szabvány alapelvei, az AQAP előírásai - Feladat csoportmunkában: kiválasztott tevékenységekre, telephelyekre szabvány tetszőleges pontja előírásainak értelmezése alkalmazási követelményként, a megoldások bemutatása és közös értékelés. - Az irányítási rendszer kialakításának, bevezetésének folyamata: támogató szervezet kialakítása, szükséges erőforrások, szükséges képzések, kialakítandó szabályozó dokumentáció - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre irányítási rendszer bevezetési ütemterv készítése, bemutatása és közös értékelés. Integrált ISO 9001, AQAP szerinti belső auditor képzés A képzés célja a szabványokhoz kapcsolódó belső auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. 99. oldal

100 : - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditálás megtervezése. Az integrált irányítási rendszerek elvei. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: integrált folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Feladat csoportmunkában: kiválasztott folyamatokra folyamatelemzés elvégzése, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az ISO 9001 es szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az AQAP szabvány előírásai. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése, feladatmegoldás bemutatása és a megoldások közös értékelése Programakkreditált képzés Integrált belső auditor képzések (PL-5623) Audittan A cégek, szervezetek szakemberei számára a belső audit megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Auditálás alapjai. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. Az auditálási követelmények megismertetése. - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények 100. oldal

101 - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Minőségirányítási rendszer alapjai A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőségirányítási rendszer belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Minőségirányítási alapfogalmak megismerése. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. Minőségirányítási alapfogalmak ismertetése - Minőségirányítási rendszerek megismerése. A minőségirányítás 8 alapelve. A minőségirányítási rendszer használatának előnyei. Minőségirányítási rendszerek felépítése - A minőségirányítási szabvány megismerése. A szabvány folyamatszemléletű és rendszerszemléletű megközelítése. A szabvány alkalmazásának területei, kizárások. A szabvány felépítése, az egyes szabványpontok értelmezése - A minőségirányítás gyakorlata. Folyamatok azonosítása, folyamatkapcsolatok megállapítása. Folyamatok hatékonyságmérése - Feladat: folyamatazonosítás, folyamattérkép készítés, folyamat-hatékonyságmérő módszerek kidolgozása Integrált környezetirányítási belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőség, - és a környezetirányítási rendszer (integrált) belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Környezetirányítási alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása. Az ISO 9001 és az ISO szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit 101. oldal

102 - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált munkabiztonsági belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőség, - és a munkabiztonsági irányítási rendszer (integrált) belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Munkabiztonsági alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása - Az ISO 9001 és az MSZ szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált információbiztonsági belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőség, - és az információbiztonsági irányítási rendszer (integrált) belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Információbiztonsági alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása - Az ISO 9001 és az ISO IEC szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása 102. oldal

103 - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált élelmiszer-biztonsági belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőség, - és az élelmiszer-biztonsági irányítási rendszer (integrált) belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Élelmiszerbiztonsági alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása - Az ISO 9001 és az ISO szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált AQAP belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőség, - és az AQAP ( Allied Quality Assurance Application - NATO követelmények szerinti) irányítási rendszer ( integrált ) belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - AQAP alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása - Az ISO 9001 és az AQAP szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit 103. oldal

104 - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált orvostechnikai eszközök belső auditora A cégek, szervezetek szakemberei számára az orvostechnikai eszközök integrált auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása - Az ISO 9001 és az ISO szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként. Kapcsolódó törvényi előírások, irányelvek megismertetése. Kockázatelemzés - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált ISO/TS belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőségirányítási és ISO/TS integrált belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - ISO/TS alapfogalmak megismerése. Az integrált irányítási rendszer értelmezése. Bemutatkozás, képzés céljának meghatározása. Az ISO 9001 és az ISO/TS szabvány előírásainak értelmezése auditálási követelményekként - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése 104. oldal

105 - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi je- lentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált VDA folyamat és termék belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőségirányítási és a VDA folyamat és termék integrált belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - VDA folyamat és termék auditálásra vonatkozó követelményeinek megismerése. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. - Az előírások értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO szabvány-, VDA 6 szerint - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések Integrált Formel Q belső auditor A cégek, szervezetek szakemberei számára a minőségirányítási és a Formel Q integrált belső auditjának megszervezésével, levezetésével, dokumentálásával kapcsolatos ismeretek megszerzése, az audit- módszerek készségszintű alkalmazásának elsajátítása. : - Formel Q auditálásra vonatkozó követelményeinek megismerése. Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása. - Az előírások értelmezése auditálási követelményként. Az auditálás célja, alapfogalmai az ISO szabvány-, VDA 6 szerint - Az auditálás lépései I. Az auditálás célja, alapfogalmai, fajtái az ISO szabvány szerint. Az auditorokkal szemben támasztott követelmények - Feladat: audit kérdéslista készítés - Az auditálás lépései II. Az auditok tervezése, lebonyolítása - Feladat: integrált auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az auditok elvégzésének első lépése: dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: mintadokumentáció felülvizsgálata nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit - Feladat: audit szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés - Az auditálás lépései IV. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések 105. oldal

106 Programakkreditált képzés Munkabiztonsági rendszergazda (PL-5624) Munkabiztonsági jogszabály kezelő A képzés célja a cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése a munkabiztonsággal kapcsolatos alapelvek, szabványok, jogszabályok kezelésére, értelmezésére, valamint az MSZ (MEBIR) szabvány megismertetése, értelmezése. : - Alapfogalmak. Munkabiztonsági alapfogalmak ismertetése. Egészségvédelmi alapfogalmak ismertetése. Menedzsment irányítási rendszerek alapfogalmainak ismertetése - Kapcsolódó törvényi előírások megismerése. Kapcsolódó munkabiztonsági törvények bemutatása - A kockázatelemzés. A munkahelyi kockázatelemzés elve. A kockázatelemzés megtervezése és végrehajtása. Magas kockázatelemzés esetén a szükséges beavatkozások - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre virtuális kockázatelemzés készítése, bemutatása és közös értékelés - MSZ (MEBIR) és az OHSAS szabvány megismerése. A munkabiztonság és egészségvédelem alapelvei. A MSZ (MEBIR) és az OHSAS szabvány megismerése. Az irányítási rendszer használatának előnyei - A bevezetés gyakorlata. Az irányítási rendszer kialakításának, bevezetésének folyamata. Támogató szervezet kialakítása. Szükséges erőforrások. Szükséges képzések. Kialakítandó szabályozó dokumentáció - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre irányítási rendszer bevezetési ütemterv készítése, bemutatása és közös értékelés Munkabiztonsági megbízott A képzés célja a cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése munkabiztonság- munkahelyi egészségvédelmi irányítási rendszer bevezetésével, működtetésével kapcsolatos feladatok ellátására. : - Szabványelemek értelmezése. Munkabiztonsági alapfogalmak ismertetése, értelmezése. Egészségvédelmi alapfogalmak ismertetése, értelmezése. Menedzsment irányítási rendszerek alapfogalmainak értelmezése - Kapcsolódó törvényi előírások alkalmazása. Kapcsolódó munkabiztonsági törvények alkalmazása - A kockázatelemzés. A kockázatelemzés megtervezése és végrehajtása. Magas kockázatelemzés esetén a szükséges beavatkozások - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre virtuális kockázatelemzés készítése, bemutatása és közös értékelés - MSZ (MEBIR) és az OHSAS szabvány megismerése. A munkabiztonság és egészségvédelem alapelvei. A MSZ (MEBIR) és az OHSAS szabvány megismerése. Az irányítási rendszer használatának előnyei - A bevezetés és működtetés gyakorlata. Az irányítási rendszer kialakításának, bevezetésének folyamata. Támogató szervezet kialakítá oldal

107 sa. Szükséges erőforrások. Szükséges képzések. Kialakítandó szabályozó dokumentáció. Működtetés feladatai - Feladat csoportmunkában: kiválasztott gyártásokra, telephelyekre irányítási rendszer bevezetési ütemterv készítése, bemutatása és közös értékelés Munkabiztonsági belső auditor A képzés célja a cégek, szervezetek szakembereinek felkészítése, továbbképzése munkabiztonság- munkahelyi egészségvédelmi irányítási rendszer működtetésével, belső auditjával kapcsolatos feladatok ellátására. : - Az auditálás alapelvei. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Az auditálás megtervezése. Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben. Auditterv és auditprogram - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - Az MSZ 28001, és az OHSAS szabvány előírásainak felfrissítése. A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az auditálás lépései I. Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat csoportmunkában: az 1. feladatban kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó dokumentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditálás lépései II. Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditálás lépései III. Az auditok elvégzésének harmadik lépése: auditjelentés készítése - Feladat: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Informatika Számítógépes rendszerek validálása A képzés célja a számítógépes rendszerek minősítési és validálásának áttekintő ismertetése. A minősítéshez kapcsolódó szabványoknak, a minősítés gyakorlati alkalmazásának, az alkalmazói szoftverek kiválasztási szempontjainak áttekintése. - Áttekintés, bevezetés. Miért van szüksége a validálásra - Minőség, minősítés, verifikálás, validálás - Rövid áttekintés a kapcsolódó szabványokról - MSZ ISO/IEC Az informatikai biztonság menedzselésének eljárásrendje 107. oldal

108 - MSZ ISO 9003:1994, 3 rész. Irányelvek az ISO 9001 alkalmazásához a szoftverfejlesztés, szállítás és karbantartás területén - MSZ ISO/IEC 12207:2008 Informatika. Szoftveréletciklus-folyamatok - EU GMP Annex 11 Számítógépes rendszerek - EU GMP Annex 15 Minősítés és validáció - ISO Informatikai biztonság követelményei. - SOA 404 követelmények, a vállalati pénzügyi és beszámolói követelményekben. - Elektronikus rekord, Elektronikus aláírás 21 CFR Part Helyes automatizált gyártási eljárás - GAMP4. - Validációt megelőző tevékenységek - Validálás menete - Felelősség - Szoftverfejlesztési életciklus SDLC - Kockázatelemzés - Hardver-szoftver kategorizálás - Szabványos eljárási utasítások - Validáció lépésről-lépésre - Csapat felállítás - Validációs tevékenységek meghatározása - Protokoll írás - Rendszer fejlesztés meghatározása - Minősítési tevékenységek végrehajtása - Hitelesítés - Rendszeres felülvizsgálat - Üzletmenet-folytonosság - Teljesítmény figyelés - Változtatáskövetés - Megvalósítás - IT elemek minősítése (szerverek, munkaállomások, hálózat, stb.) - Alkalmazói szoftverek validálása - Egységes vállalati rendszer - Példa - Validációs tevékenység keret a validáláshoz - Validációs mester terv - Minősítési protokollok telepítési, üzemeltetési, folyamat - Validációs jelentés - Validálási státusz fenntartása - Felkészülés, tanúsítás Információbiztonsági ISO/IEC szerinti belső auditor képzés A képzés az olyan szakemberek számára ajánlott, ahol ISO/IEC szerinti információbiztonsági irányítási rendszert működtetnek, vagy annak bevezetése van folyamatban. Célja a belső és/vagy vevői auditokat végző szakemberek elméleti és gyakorlati felkészítése. - Bemutatkozás, tanfolyam céljának meghatározása - Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, szabályozó szabványok (ISO 19011, VDA 6.1,6,3, 6.5) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, objektív és szubjektív tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezés az audit folyamán, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése. - Folyamatszemlélet az irányítási rendszerekben, Auditterv és auditprogram - Feladat: folyamatszemléletű auditterv összeállítása, auditok tervezése - A szabvány előírásainak értelmezése auditori szemszögből. Hogyan kell auditálni a szabványelőírásokat. - Feladat: csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra a szabvány előírásai alapján kérdéslista készítés, bemutatás és közös értékelés - Az auditok elvégzésének első lépése: a vizsgált területre, folyamatra vonatkozó szabályozó dokumentáció felülvizsgálat - Feladat: csoportmunkában: a kiválasztott folyamatokra vonatkozó minta szabályozó doku oldal

109 mentáció felülvizsgálata, kérdéslista kiegészítése, nem megfelelőségek megállapítása - Az auditok elvégzésének második lépése: helyszíni audit. - A helyszíni audit: megtervezése, lebonyolítása, kérdéslista és megfigyelés, dokumentálása. - Feladat:: a kiválasztott folyamatokra audit elvégzése, auditálási szituációk, auditálási technikák, konfliktuskezelés gyakorlása - Az auditok elvégzésének harmadik lépése: audit jelentés készítése - Feladat:: az elvégzett auditálás dokumentálása, auditjelentés, nem megfelelőségi jelentés, helyesbítő-megelőző intézkedések elkészítése Szakma - specifikus készségfejlesztés Hogyan fogalmazzuk meg mondandónkat? Az együtt dolgozás egyik alapfeltétele, hogy az emberek képesek legyenek mások számára befogadhatóan megfogalmazni mondanivalójukat, illetve a másik mondandóját befogadni. A tréning célja a kommunikáció ezen alapkérdésének tisztázása, készség szinten való elsajátítása. Rámutat a lehetséges buktatókra, azok megelőzési módjára. A tréning elvégzése javasolt minden olyan munkatárs számára, aki írásban vagy szóban információt közöl, vagy fogad a szervezet többi szereplőjétől. : - Kommunikáció szerepe a szervezetben. - Szempontok az információközlés céljának meghatározásához. - Információ- tartalom pontos, szabatos meghatározása. - Az információ-közlő szándékából származó gátló tényezők. - Információs csatornák, közlési módok. Moderációs technikák - Fogadó felkészítése az információ befogadására. - A fogadó észleléséből és értelmezéséből eredő gátló tényezők. - Visszacsatolás jelentősége, gátló tényezők. - Esetjátékok videofelvétellel történő elemzése. A résztvevők képesek lesznek megbeszélések, értekezletek hatékony levezetésére (időgazdálkodás, eredményesség). Megismerik önmaguk erősségeit, gyengeségeit a csoport-irányítás tekintetében. A tréning elvégzése javasolt minden olyan közép- és felső vezető számára aki, megbeszéléseket, értekezleteket tart, FMEA csoportot, multidiszciplináris (keresztfunkciós) teamot vezet. : - A munkacsoport (értekezlet) és a team (team megbeszélés) közötti különbség, optimális csoportlétszám. - Értekezletek előkészítése, adatgyűjtés, értékelés, döntés. - Team megbeszélés előkészítése, munkatársak felkészítése (adatok közzététele, ráhangolás). - Egyoldalú és kétoldalú kommunikáció előnyei, hátrányai, korlátok. - Értekezletek levezetése. - Team megbeszélések vezetése. - A kommunikáció érzelmi, csoportdinamikai jellegzetességéből eredő zavarok és ezek lekezelése. - A fogadó észleléséből, és értelmezéséből eredő zavarok és ezek kezelése. - Dokumentálás. - Esetjátékok videofelvétellel történő elemzése oldal

110 Milyen a jó beszállítói kapcsolattartó? A tréning során megismertetjük a részvevőkkel a beszállítói kapcsolattartó szervezeten belüli és a beszállítói láncban való elhelyezkedését, a szervezeti és kommunikációs kapcsolat rendszerét. A beszállítói kapcsolattartók megismerik önmaguk erősségeit, gyengeségeit tárgyalástechnika és konfliktuskezelés terén. A résztvevők képesek lesznek feladataikat magas szinten, hatékonyan elvégezni. : - A beszállítói lánc. Minőséggel kapcsolatos fogalmak, definíciók. A beszállítói lánc, a beszállítói minőség szerepe, jelentősége. A beszállítók minőségképessége. A beszállítói teljesítés megítélésének szempontjai. Beszállítói kockázatértékelés. Beszállítók értékelése. A beszállítók kiválasztása - Feladat: Beszállítói lánc meghatározása, felrajzolása - Feladat: Beszállítói értékelési módszer kidolgozása - Minőségirányítási szabványok. Minőségirányítási szabványok alkalmazásának célja, rendeltetése, felépítése, alkalmazási területe - ISO 9001-es szabványcsalád, ISO/TS szabvány követelmények - Feladat: A beszállítókkal kapcsolatos követelmények értelmezése és teljesítésének lehetséges eszközeinek, módjainak összehasonlítása - Szabványok és a szervezet kapcsolata. A minőségirányítási rendszer beépülése az általános vállalatirányítási rendszerbe. A szabvány előírásai a szervezeti működésre. A szabvány előírásai a célokra. Szabvány előírásai a kommunikációra. Multidiszciplináris csoportok - Célok meghatározása és lebontása. Vállalati célok. Szervezeti célok. Egyén céljai. Célok megfogalmazása, lebontása, mérhetősége, motiváló ereje - Feladat: Vállalati cél lebontása a beszállítói kapcsolattartásra - Felelősség, hatáskör, kommunikáció. A beszállítói kapcsolattartói feladatok, felelősségek és hatáskörök. A beszállítói kommunikáció szerepe, jelentősége, eszközei. Kommunikáció a szervezeten belül és a beszállítókkal. Információ tartalma, átadási formája, visszacsatolás - Feladat: Meghatározott témák kommunikálása a beszállítók felé - Beszállító termék- és gyártási folyamat jóváhagyatás. Az első mintázás szerepe, folyamata, dokumentumai. Benyújtási szintek. Újramintázási esetek - Feladat: Meghatározott beszállítói termék elsőmintázási dokumentumainak összeállítása - Reklamációkezelés. Reklamáció indítása, átmeneti intézkedések, 8D-Report. Veszteségek felmérése, áthárítása. Eszkalációs folyamat - Feladat: Reklamáció megfogalmazása, indítása meghatározott termékhibára - Beszállítói auditok. Beszállítói auditok tervezése, rendkivüli audit szükségessége. Jellemző beszállítói audit témakörök. Felkészülés az auditra, audit végrehajtása, az eredmények értékelése, akcióztatás - Feladat: Célirányos beszállítói auditra témajegyzék összeállítása - Beszállítói menedzsment. A beszállítói fejlesztés lehetőségei, eszközei. A beszállítói kéziköny szerepe, jellemző témái. A beszállítói teljesítés figyelemmel kisérése - Feladat: Megadott beszállítói gyengeségre, rossz teljesítésre megfelelő eszközök meghatározása a fejlesztés céljából Milyen a jó vevőképviselő? A tréning során megismertetjük a résztvevőkkel a vevőképviselő szervezeten belüli és a beszállítói láncban való helyét, szervezeti és kommunikációs kapcsolat rendszerét. A vevőképviselők megismerik önmaguk 110. oldal

111 erősségeit, gyengeségeit tárgyalástechnika és konfliktuskezelés terén. A résztvevők képesek lesznek feladataikat magas szinten, hatékonyan elvégezni. A képzés célja olyan szakemberek képzése, akik jól ismerik a vevői követelményeket és elvárásokat és képesek azokat eredményesen képviselni saját szervezetükön belül. : - A vevőközpontú szemlélet megismerése. Vevőközpontúság. A vevői érdek és a szervezeti érdek. Védjük a vevőt! A vevőközpontú szemlélet megvalósulásának hasznai, előnyei - Feladat: Megtörtént esetek, példák bemutatása, amely a kiváló vevői-beszállítói kapcsolatnak köszönhető - Feladat: Megtörtént esetek, negatív példák bemutatása, amely a nem megfelelő vevőibeszállítói kapcsolatra vezethető vissza - A vevői képviselők. vevői képviselők meghatározása szervezeten belül. A vevői képviseleti feladat meghatározása, közzététele - Feladat: Vevői képviselői feladatok meghatározása munkaköri leírásokban - A külső, ill. vevői követelmények megismerése. A külső követelmények struktúrális felépítése és összhangja. A vevői követelmények megjelenési formái. A vevői követelmények elérhetősége, megismerése, értelmezése. A hiányzó, vagy nem egyértelmű vevői követelmények kezelése. A vevővel való kommunikáció alapjai. A vevői követelmények nyilvántartása. Az aktuális vevői követelmények eljuttatása az érintettekhez - Feladat: A saját szervezet külső követelmények strukturájának felrajzolása - Feladat: A saját szervezet vevői weboldalon való követelmény elérés bemutatása, valamint választott dokumentumok aktualitásáról, ill. a belső szabályozásban való megjelenéséről való meggyőződés - A vevői követelmények beépülése a minőségirányítási rendszerbe. A vevői követelmények megjelenése a belső szabályozásokban. A vevői követelmények változásának figyelése és kezelése - Feladat: Szervezeti példák bemutatása a vevői követelmények változásának kezeléséről, a változáskezelés értékelése - A vevői követelmények képviselete. Vevői követelmények, érdekek képviselete: a belső szabályozásokban, értekezleteken, üzemi folyamatokban, a minőségtudatosság erősítésében, a vevői kapcsolattartásban, a vevői reklamációkezelésben, a vevői auditoknál, helyesbítő intézkedések meghatározásakor, oktatási tervek készítésekor, speciális jellemző meghatározásakor, nem megfelelő kiszállítás esetén, stb. - Feladat: Szervezeti példák bemutatása a vevői érdekek képviseletével kapcsolatban, javaslatok az érdekképviselet fejlesztésére - Kapcsolattartás a vevővel. A kapcsolattartás szükségessége. A kapcsolattartás esetei, módjai, eszközei, gyakorisága. Kölcsönös segítség, támogatás kérése - Feladat: Szervezeti példák bemutatása a vevői kapcsolattartásra, annak fejlesztési lehetőségeire, valamint példák a vevői támogatásra Milyen a jó minőségirányítási vezető? A tréning során megismertetjük a résztvevőkkel a minőségügyi vezető szervezeten belüli és a beszállítói láncban való elhelyezkedését, szervezeti és kommunikációs kapcsolat rendszerét. A minőségügyi vezetők megismerik önmaguk erősségeit, gyengeségeit csoportvezetés és konfliktuskezelés terén. A résztvevők képesek lesznek feladataikat magas szinten, hatékonyan elvégezni. A képzés célja felkészítés a minőségirányítási rendszer operatív vezetésével kapcsolatos feladatok szakszerű végzésére, ill. az ilyen irányú tevékenységek irányítására. : - Minőségirányítási szabványok. Minőségirányítási szabványok felépítése, ISO 9001-es szabványcsalád, ISO/TS szabvány - Szabványok és a szervezet kapcsolata. A szabvány előírásai a szervezeti működésre. A szabvány előírásai a célokra. Szabvány előírá oldal

112 sai a kommunikációra. Multidiszciplináris csoportok - Szervezeti típusok. A minőségirányítási rendszer működését támogató szervezeti felépítések. Hagyományos struktúrájú szervezet. Autonom szervezet. Mátrix szervezet. - Feladat: autonóm szervezeti felépítéshez kapcsolódó minőségirányítási megbízotti feladatkör meghatározása - Csapatműködés. Belbin modell. Csapattag típusok. Multidiszciplináris, keresztfunkciós csoportok működése - Feladat: csapattag típusok felmérése, csapat összeállításának tervezése - Célok meghatározása és lebontása. Vállalati célok. Szervezeti célok. Egyén céljai. Célok megfogalmazása, lebontása, mérhetősége, motiváló ereje - Feladat: vállalati cél lebontása egyéni célokká - Kommunikáció. A minőségügy és a társ szervezetek kommunikációja. Információ tartalma, átadási formája, visszacsatolás - Feladat: minőségügyi feladatok kommunikálása társ szervezetek felé - Reklamációkezelés. Reklamációk nyilvántartása, átmeneti intézkedések, ok vizsgálat. Felelős és határidő, Intézkedések bevezetése, viszszaellenőrzés - Auditok. Auditprogramok tervezésének szempontjai, a program figyelemmel kisérése, az eredmények kiértékelése, következtetések levonása. Külső auditok - Beszállítói menedzsment. A beszállítói fejlesztés lehetőségei, eszközei. A beszállítói teljesítés figyelemmel kisérése Milyen a jó multidiszciplináris team vezető? A tréning során megismertetjük a résztvevőkkel a multidiszciplinális csoport szervezeten belüli és a beszállítói láncban való elhelyezkedését, a csoport vezetőjének szervezeti és kommunikációs kapcsolat rendszerét. A csoport vezetői megismerik önmaguk erősségeit, gyengeségeit csoportvezetés és konfliktuskezelés terén. A résztvevők képesek lesznek feladataikat magas szinten, hatékonyan elvégezni. A képzés célja olyan szakemberek képzése, akiknek az irányításával megvalósítható az eredményes és hatékony team munka. : - Ismeretek a team munkáról. A team munka célja, szerepe, előnyei. A csoportmunka alapelvei. A multidiszciplináris-team vezető szerepe, team vezetői feladatok. A multidiszciplináris-team vezető személyes tulajdonságai, azok fejlesztése. A team munka jellemző alkalmazási módjai, lehetőségei - Feladat: Teamvezetői tulajdonságok, önismeret, önkritika, a fejlesztés lehetőségei - A team munka előkészítése. Döntés a team szükségességéről. A multidiszciplináris team összeállításának szempontjai. Az időpont és helymeghatározás szempontjai. Az érintettek előzetes tájékoztatása. A hatékony munka feltételei, azok biztosítása - Feladat: Megadott információk alapján team munka előkészítés vázlatának összeállítása és prezentálása - Problémamegoldó módszerek ismertetése. Alkalmazott problémamegoldó módszerek ismertetése. A megfelelő módszer kiválasztásának szempontjai: 5 Miért, Ishikawa, Hibafa, DOE - Feladat: Megadott konkrét problémára a megfelelő módszer kiválasztása és a módszerek gyakorlati alkalmazása. - A multidiszciplináris team vezetése. A team munka bevezetője: feladat, cél, módszer, eszközök. A team tagok szerepe. A multidiszciplináris team vezetésének szempontjai. Verbális és nonverbális kommunikáció, motiváció. Nem várt helyzetek kezelése. A team munka lezárása, az eredmények értékelése, összefoglalása, feladatok kiadása - Feladat: Vevői reklamációval kapcsolatos problémamegoldás multidiszciplináris team munkában, a team vezetése - Feladat: Üzemi PFMEA készítése team munkában, a team vezetése - Feladat: Üzemelrendezési terv készítése team munkában, a team vezetése 112. oldal

113 - Feladat: Speciális jellemző kijelölése team munkában, a team vezetése - A team feladatok utógondozása. Emlékeztető tartalma, összeállítása, elküldése az érintetteknek. Kiadott feladatok figyelemmel kisérése, menedzselése. Team tapasztalatok értékelése, visszacsatolása, a folyamatos fejlesztés Vezetői csapatépítő tréning Szervezet egyén fejlesztés A tréning olyan szervezetek felső és középvezetői számára ajánlott, amelyeknek változásokra kell felkészülniük. A tréning célja az együtt dolgozó munkacsoport a megszokott rutin feladatoktól teljesen eltérő helyzetben kipróbálja az együttműködési képességét. : - Szervezeti állapotfelmérés. A megrendelő telephelyén előzetes szervezeti diagnózissal kezdődik, amely során a trénerek feltárják a szervezet életének aktuális konfliktusait, megismerik a résztvevők motivációit és feltérképezik a lehetséges változtatások rendszerét. - A tréning első szakasza. Stratégiai tervezés. - A tréning második szakasza. Konkrét gyakorlati feladatok lebonyolítása - A tréning harmadik szakasza. Feldolgozási szakasz - Kiértékelés. A tréning során a trénerek videokamerával rögzítik a különösen tanulságos, feldolgozásra érdemes megmozdulásokat, így a résztvevők lehetőséget kapnak arra, hogy saját maguk is értékeljék munkájukat Stratégiai tervezés A tréning a szervezet felsővezetői számára ajánlott. Célja a hosszú távú célok megvalósításához szükséges stratégiai tervezés elméletének és gyakorlatának elsajátítása. : - A stratégiai gondolkodás megalapozása - A szervezeti erőforrások felkutatása - Vállalati környezet felmérése - Trendek elemzése - Sikertényezők felkutatása - SWOT elemzés - Versenystratégia meghatározása és küldetés megfogalmazása Teljesítményértékelés A képzés célja egy olyan vezetői szemlélet kialakítása és hozzá tartozó vezetői készségtár bővítése, amelynek segítségével egy szervezet közép- és felsőszintű vezetői képessé válnak saját maguk és beosztottjaik teljesítményének folyamatos értékelésére és az optimális működés elősegítéséhez szükséges beavatkozásra oldal

114 : - A teljesítményértékelés funkciója és szempontjai - A szervezeti célok, tervek és az egyéni célok összehangolása, - A sikerkereső és a kudarckerülő személyiség jellemzői - Az emberi erőforrás hatékony alkalmazása, - A dolgozói elégedettség javításának módszerei, - A munkatársak fejlesztésének vezetői módszerei - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Csapatépítés A tréning a szervezetben közös feladatok megoldására kialakított csapatok vezetőinek és tagjainak ajánlott. Célja: a hatékonyan működő csapat kialakításához és működtetéséhez szükséges eszközök és módszerek elsajátítása. : - A csapat felépítése, működése - A dinamikus csapatmodell - Csapatmotiváció kialakítása - A csapattag típusok - Önismeret a csapaton belül - Korszerű csapatvezetési eszközök - Kommunikáció és konfliktuskezelés a csapatban - Csapat működésének fejlesztése Tárgyalási technikák A résztvevők képesek lesznek vevőkkel, beszállítókkal, auditorokkal, külső partnerekkel tárgyalni, a cég érdekeit hatékonyan képviselni. A tréning elvégzése javasolt minden olyan beosztásban levő munkatárs számára, aki a céget harmadik fél felé képviseli. - Ráhangolás. Ismerkedő játék - 5 szó, amit a leggyakrabban használok (tárgyalás során). Rövid, könnyed bemutatkozó feladat. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Tárgyalástechnikai alapfogalmak - Tárgyalás, érdek, pozíció, a tárgyalás, mint folyamat. Alapvető tárgyalástechnikai fogalmak tisztázása. Mit tudunk a tárgyalásról? Mit érdemes tudni még? A tárgyalás mint folyamat - Bevezetés - lebonyolítás - lezárás - követés. Az egyes szakaszok jellegzetességei. Hibalehetőségeket és a siker lehetőségeit keressük az egyes szakaszokon belül. Önismeret - Hogyan tárgyalok én? - egyéni működésmódok és azok hatása a partnerre. Hangsúly, hanglejtés, gesztikuláció. A non-verbális repertoár tudatosítása és a flexibilitás felmérése. Verbális jellegzetességek: mit gondolnak mások arról, ahogy én beszélek? Személyiségismeret, típusok - Ki ül velem szemben? Alapvető típusok beazonosítása kommunikációs jellegzetességek alapján. Néhány egyszerű és használható tipológia bemutatása és alkalmazása. Állapotfelmérés - Saját fizikai és pszichés állapot felmérése. A partner fizikai és pszichés állapotának felmérése. Hogy vagyunk mi itt? A képviselet szintjei - Szervezeti és egyéni célok összehangolása. Az egyéni azonosulás mértéke. Kit és mit képviselek a tárgyaláson 114. oldal

115 - A tárgyalás folyamata. Célkitűzés és célkövetés. A tárgyalás céljainak pontos meghatározása, a célok követésének monitorozása. Utólagos célértékelés. Mit akartam, meddig jutottam? A vonal végén - Tárgyalás, tárgyalás előkészítés telefonon. Mi megy át a telefonbeszélgetések során? Váratlan helyzetek - Megakadás, kizökkenés, meglepő fordulatok. Most mit mondjak? Terelés - A téma és a partner irányításának finom eszközei. Hol vannak a manipuláció határai? Stresszkezelés tárgyalás közben. - Jellegzetes stressz-reakciók és kezelésük. Saját stressz-szint szabályozásának lehetőségei. Konfliktuskezelés tárgyalás közben - Flexibilitás a konfliktuskezelésben: a versengő, a problémamegoldó, a kompromisszumos, az elkerülő és az alkalmazkodó stílusok. Elégedett felek - Hogyan zártunk? Visszajelzés a tárgyalásról - Hogyan kommunikálunk a tárgyalásról cégen belül? - Továbbfejlesztés. Játékelmélet - Játékelméleti alapok és a gyakorlati alkalmazás lehetőségei a tárgyalások során. Játszmák a tárgyalás során - A tranzakcióanalízis alapfogalmai a tárgyalási helyzet értelmezési keretében. Játszmák beazonosítása - Kilépés a játszmából. A tranzakcióanalízis gyakorlati alkalmazási lehetőségei a tárgyalás során. Különbségek találkozása - Kulturális, életkorbeli és nemi jellegzetességek a tárgyalási kommunikációban. Milyen hatással lehetnek a sztereotípiák a tárgyalási helyzetre? A tárgyalási folyamat behelyezése más folyamatok közé - Mi történt a tárgyalás előtt? Mi a következő programpont? A környezeti feltételek hatása a tárgyalásra - Időpont, elrendezés, ülésrend (állásrend), térköz. Gondolkodási hibák a tárgyalás során - Hogyan azonosítsuk az alapvető gondolkodási hibákat és hogyan kamatoztassuk a kommunikációban? Prezentációs technikák A résztvevők képesek lesznek oktatások, prezentációk előkészítésére és megtartására. Megismerik önmaguk előadói készségeit. - Hogyan fogalmazzuk meg mondandónkat, hogy meg is értsenek és hogyan dekódoljuk az üzeneteket, hogy meg is értsük azt. A szókincs. Stílus elemek és stílus hibák - Előkészület- Hogyan írjunk előadás anyagot? A szavak nélküli kommunikáció. Jelzések a résztvevőktől - Nagyon fontos a személy fejlődése szempontjából, hogy reális, valós tükröt tartsanak elé. Megismeri saját erősségeit, ami növeli önbizalmát és saját gyengeségeit, ami jó alapot adhat a további fejlődéshez. - Az előadás előkészületei. Előadás előtti percek, stressz-kezelés. Hitelesség, figyelemfelkeltés. Hogyan kezeljük az előadásközben vagy után felmerülő ellenvetéseket kifogásokat. A rossz hallgató - Minden résztvevő szituációs játék keretében rövid előadást tart, melyet rögzítünk. A látottakat, hallottakat résztvevőkkel közösen értékeljük Munkahelyi konfliktusok kezelése A tréning a szervezet minden munkatársa számára ajánlott. Célja a napi munkafeladatok során kialakult konfliktushelyzetek szakszerű kezelése, az ehhez kapcsolódó előrevivő kommunikáció és konfliktus feloldási gyakorlat megszerzése. : - Probléma felvetése. A konfliktus forrásainak feltárása. Az asszertivitás alapelemei és gyakorlata. Az együttműködési folyamat - Problémamegoldás előkészítése. Konfliktusok okainak megszüntetésére megoldások kidolgozása. A hatékony tárgyalás módszertana 115. oldal

116 Vezetői együttműködési stratégia A program célja olyan elméleti és gyakorlati tudás átadása, amely elősegíti, hogy az adott vezetői csoport az új vezetés mellett minél hamarabb újjászerveződjék, oly módon, hogy addigi erősségeit megőrzi, ugyanakkor olyan újabb vezetői minőségekre tesz szert, melyekkel a vezetői hatékonyság nő. : - Alapozás. A csapatmunka. - Az egyén ajánlata a csapat számára. A csapat ajánlata az egyén számára. Eltérő profilú személyes erőforrások összehangolása. Együttműködés a gyakorlatban. Az együttműködés felszíni és mélyebb jelentései. Az együttműködést elősegítő és hátráltató tényezők. A vezető kapcsolata a csapattal - Az egyénnek adott visszajelzés lehetőségei. A csapatnak szóló visszajelzés elmélete és gyakorlata - A diszfunkcionális csapat ismérvei - A Lencioni - féle modell elméleti és gyakorlati aspektusai. A bizalom hiánya. Félelem a konfliktustól. Az elkötelezettség hiánya. A számonkérés elkerülése. Az eredmények elhanyagolása. - A Lencioni model gyakorlati alkalmazásának lehetőségei. - Esetismertetések és szituációs gyakorlatok. - Tematikus összefoglalás - A szervezeti hatékonyság fejlesztésének vezetői lehetőségei az együtműködés fejlesztésén keresztül - Téma-specifikus készségfejlesztés. Az együttműködést elősegítő kommunikáció - A tranzakcióanalízis elméleti és gyakorlati lehetőségei a partneri kommunikáció fejlesztésében. - A vezetői én-kommunikáció - A vezetői énközlések helye, keretei és korlátai. Az én - és mi kommunikáció váltakozása az együttmőködő csoportban. Kommunikáció és visszajelzés a vezetői csoportban - A kommunikációs stílus alapvetéseinek kidolgozása. A kommunikációs felületek meghatározása, gondozása. Konfliktushelyzetek kezelése - A Thomas-Kilman model ismertetése. A különböző konfliktuskezelési stílusok önismereti szinten. A flexibilis stílusváltás előnyei. - Motiváció és képzettség összefüggései - A Blanchard-model ismertetése és gyakorlati alkalmazása. Vezetői elakadások oldásának lehetőségei a model segítségével. - Célkitűzéselmélet - Célok és a motiváció kapcsolata. Célok finomítása - Célfinomítás és céltartás az együttműködés során A vezetői csoport céljai. A célok megvalósításának kapcsolati feltételei Céltartás a vezetői csoport tagjai között. - Visszatérés a munkahelyre - Újdonsági hatások: az újdonság varázsa. A régi rutin ereje mint visszatartó erő. Az új rutin ereje mint fejlesztő erő. - Téma-specifikus készségfejlesztés és összegzés. A minőségi visszajelzés - A visszajelzés modellértéke. A pozitív visszajelzés alkalmazásának lehetőségei, következményei. A visszajelzés gyakorisága és formái. Egyéni és csoportos készségek monitorozása - Az egyéni fejlődés követése. A csoport feljődésének követése, visszajelzés a csoportnak. Esetismertetések - A Lencioni model követése. A 4F model alkalmazása (facts, findings, feelings, future). A Lencioni model kiterjesztésének lehetőségei - A model alkalmazhatósági határai és kontraindikációk. - Folyamatgondolkodás, szervezeti relációk feltérképezése - A vezetői együttműködés javítását célzó intervenció elhelyezése a szervezet aktuális problélmatérképen. - Egyéni vezetői tervek - A képzést összegző egyéni vezetői tervek kidolgozása és ismertetése. - Gyakorlatfókuszú zárás - A képzés alapvető készségrepertoárjának összehangolása. Az egyéni és csoportos célok megerősítése. A csoport tagjai közötti kapcsolattartás finomhangolása oldal

117 Kommunikáció A program célja azoknak az ismereteknek és készségeknek az elsajátítása, amelyekkel hatékonyabbá lehet tenni egy munkahely dolgozóinak külső és belső kommunikációját. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék Péter és Pál strukturált páros beszélgetés után a feladat a partner bemutatása. Rövid, könnyed bemutatkozó feladat visszacsatolásokkal. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. A kommunikáció alapfogalmai Verbális és nem verbális csatorna szerepe a hatékony kommunikációban. A testbeszéd eszközei és jelentősége az adó és a vevő szemszögéből. A személyes kommunikáció Munkahelyi helyzeteken keresztül vizsgáljuk a személyes kommunikáció folyamatait. A kommunikációs önismeret A témát rövid bevezető előadás, önértékelésű kérdőív, páros gyakorlatok és szituációs játékok szolgálják strukturált visszacsatolásokkal kiegészítve. Telefonos kommunikáció alapjai Megvizsgáljuk, hogyan módosulnak a személyes helyzet kommunikációs szabályszerűségei telefonos kommunikáció esetén. Telefonos kommunikációs technikák A hatékony munkahelyi telefonálás technikáit helyzetgyakorlatokban gyakoroljuk, elemezzük és fejlesztjük. A verbális kommunikáció torzulása Munkahelyi szituációban elemezzük a belső kommunikáció tartalmi változásainak folyamatát. - Határozott kommunikáció. Kommunikációs szintek Megvizsgáljuk az egyes kommunikációs szintek jellegzetességeit. Asszertívagresszív-passzív háromszög bemutatása. Asszertív kommunikáció lépései Érzelmek kifejezése szavakban, én-üzenetek, okok feltárása. Asszertív kommunikáció eszközei Adott munkahelyen hatékony asszertív mondatok gyűjtése és az asszertivitás kifejezése nem verbális technikákkal. Visszajelzések Asszertív technikák alkalmazása a visszacsatolásban. Objektivitás, jövőorientáció, fejlesztő szándék, konkrét jelleg. Én-állapotok alkalmazása a hatékony kommunikációban A tranzakcióanalízis alkalmazása munkahelyi kommunikációs helyzetekben. Játszmák megelőzése A munkahelyi kommunikáció fontos hatékonyságtényezője a lehetséges játszmahelyzetek felismerése és megelőzése. Ezek technikáit mutatjuk be és gyakoroljuk. Meggyőzés A határozott kommunikáció egyik jellemzője a meggyőző erő. A meggyőzés főútja és mellékútja. Hatékony meggyőzési technikák gyakorlása. Manipuláció felismerése Manipuláció formái és leküzdése. Másik fél kompetenciájának megkérdőjelezése, csúsztatás, logikai furfang, hízelgés és kezelésük. - A másik fél álláspontjának feltárása. Hitelesség személyes helyzetben A kommunikációs hitelesség tényezői személyes munkahelyi helyzetben. Összhang, a kommunikációs stílus illeszkedése a személyiséghez és a helyzethez. Hitelesség telefonos helyzetben A kommunikációs hitelesség tényezői telefonon. Tükrözési technikák alkalmazása a telefonos kommunikációban. Kommunikációs inga A modell lényege, hogy a kommunikációs hatékonyság döntő tényezője az információáramlási értelemben nem additív oldal erősítése, különösen a munkahelyi kommunikációs helyzetek első szakaszában. Aktív figyelem A folyamatos figyelem, befogadás tudatos technikái és fejlesztési lehetőségei. Kérdéstípusok Bemutatjuk a munkahelyi kommunikációban hatékonyan alkalmazható kérdéstípusokat. Nyitott, zárt, beszéltető és alternatív kérdések jellemzői munkahelyi példákon keresztül. Kérdezéstechnika A kérdéstölcsér bemutatása és alkalmazása. A strukturált kérdezés funkciói a hatékony kommunikációban. Összegzés A hatékony kommunikáció eszközeinek listázása és rendszerezése kitűzőkártyás moderációval. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése 117. oldal

118 Nem anyagi motiváció A képzés célja, hogy a résztvevők ismerjék meg az ösztönzési módszereket, a motivációs technikákat, a hatékony motiválási eszközöket. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék Mount Everest. A tematikus bemutatkozó feladat során a résztvevők olyan csúcsélményeket idéznek fel saját életükből és vezetői munkájukból, amikor magukat a legmotiváltabbnak érezték, vagy vezetőként kiemelkedően sikeresen tudták motiválni munkatársaikat. A csúcsélmények prezentációját kreatív megjelenítés előzi meg. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. A motiváció alapfogalmai Ösztönzés és motiváció. Teljesítménymotiváció, sikerorientált-kudarckerülő személyiségdimenzió. Társas hatások a teljesítménymotivációban. Társas hatások Szituációs játékok eljátszásán és elemzésén keresztül vizsgáljuk a társak jelenlétének hatását az egyéni teljesítményre. A motiváció szintjei Maslow és Herzberg modelljein keresztül vizsgáljuk a motiváció szintjeit. Munkahelyi motiváció Csoportmunka során gyűjtjük össze, csoportosítjuk és elemezzük az adott munkahely jó gyakorlatait. Önmotiváció - Hogyan motiválom magam a munkahelyen? Egyéni munka, interaktív megbeszélés. Során térképezzük fel a résztvevők saját motivációs bázisát. A vezető motivációs hatásai - Milyen vezető mellett érzem magam motiváltnak? - A munkahelyi motiváció. Új munkatárs motiváció technikái Az új ember Szituáció: új kollégák motiválása. Hogyan motiváljunk a céghez nemrégiben érkezett kollégákat? Első napom A rövid prezentációkat feldolgozó feladat rámutat az első munkanap meghatározó szerepére a motivációs szint alakulásában. A motivációs repertoár - Saját motivációs repertoár feltárása. Milyen motivációs eszközöket ismer és miket használok a munkám során? Régi motoros Szituációs játék: Hogyan tudjuk fenntartani a motivációt a cégnél hosszabb ideje dolgozó kollégáknál? - A páros szituációs gyakorlatot nagycsoportos megbeszélés követi. Egyéni motivációs különbségek - Eltérő motivációs igények felmérése és beazonosítása. Az egyénre szabott motiváció lehetőségei. A motivációs lista - Motivációs lista a munkatársaimról. Kit milyen eszközökkel motiválok most? Milyen alternatív eljárásokat használhatnék? Esetelemzések - Egy sikeres és egy kevésbé sikeres helyzet leírása és közös elemzése a tanulságok listázásával és visszacsatolásokkal. Kell egy csapat! - Csoportos motivációs helyzetek kezelése. Vezetői fellépés az egész csoport előtt. - A célzott fejlesztés technikái. A NASA embere - Szituációs gyakorlat. Motiváció a korábbi tapasztalat és az aktuális motivációs állapot függvényében. A helyzetfüggő vezetés A modell bemutatása és motivációs alkalmazásainak gyakorlása. A nagykaracsi répahámozó - Rövid demonstráció az információ torzulásáról és annak demotiváló hatásáról. Vezetői kommunikáció minősége - A pontos és a pontatlan kommunikáció hatása a motivációra.a három igen és egy nem technika alkalmazása. Gyors győzelem - Hogyan építsük fel mások motivációját kis lépésekben? Motivációs elakadások kezelése. MMT- Munkahelyi motivációs terv készítése egyéni munka során közös megbeszéléssel. - Összegzés A hatékony motiváció eszközeinek listázása és rendszerezése kitűzőkártyás moderációval Tanuló szervezet : - Ráhangolás. Ismerkedő játék Nyitómondatok. Mit mondunk el rólunk, hogy mit mondunk el magunkról? Rövid, könnyed bemutatkozó feladat. ormák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az 118. oldal

119 igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Rendszergondolkodás A klasszikus rendszerelmélet fogalmai, a cirkuláris okság és a kölcsönhatások. Elméleti bevezetőt követő demonstráció. Gondolati minták - önismereti értékkel is bíró blokk, melyben kognitív rendszerünk alapszintű működési elveit gyakorlati példákon keresztül tekintjük át. Személyes kiválóság a kreatív feszültségben rejlő potenciál kihasználásának peremfeltételei, az önmegvalósítás személyes kihívása és a szükségletek hierarchiája. Páros helyzetben indított blokk, melyben a személyes és szervezeti célok találkozáspontjait már kiscsoportban exploráljuk, majd csoportszintű metszeteket keresünk. Közös jövőkép kialakítása egyéni jövőképek megfogalmazása, csoportos metszet megalkotása, rugalmas újrafogalmazás. A vízió szervezeti jelentősége. Csoportos tanulás - Gestalt alapelvek érvényesülése sajátélményű gyakorlaton keresztül. A facilitátori szerepkör gyakorlása, a szerepkonfliktusok feloldása. - Tanuló szervezetek kialakítása. Kreatívitás A spontán, kreatív problémamegoldás gyakorlása saját szituációkon keresztül, a szerepelmélet gyakorlati módszertanának alkalmazásával. Információmenedzsment A megfelelő kommunikációs csatornák kiválasztása, időzítés, nyílt kommunikáció. Folyamatszabályozás a LEAN szemléletének érvényesítése személyes hétköznapi folyamatokon. Modellkövetés - A már létező legjobb gyakorlatok összegyűjtésének és megosztásának szervezeti fórumai és keretei. Tények és következtetések A társasés csoportfolyamatok értékelésének és megosztásának legkisebb közös nevezői, az értékelő és leíró narratívák különbségének gyakorlása. Versengés vagy együttműködés A verseny- és kooperatív helyzetek felismerése, a téves riasztás ára. Sajátélményű, a tapasztalati tanulás outdoor módszertanából származó feladat. Szervezeti rugalmasság a kreatív csoportműködés hatásának sajátélményű megtapasztalása, a csoportkreativitás serkentésének hatékony eszközei. Alternatív csoportvezetői technikák megoldásközpontú csoportvezetés, pozitív pletyka, skálázás, csoportfacilitáció, moderáció. - Folyamatos továbbfejlesztés. Elismerésadás fejlesztő visszajelzések adásának alapvető szabályai, hétköznapi tévhitek, csoportos gyakorlófeladat. Tanulócsoportok - A tudásmegosztás önszerveződő sejtjeinek facilitálása, a fennmaradás feltételei. Újratervezés Csoportos sajátélményű gyakorlat, melyben a szereprugalmasságot, a gyors szempontváltás és a stratégiák iránti elkötelezettséget élhetjük meg és gyakorolhatjuk. Kompeteciamátrix A tanuló szervezetre jellemző folyamatos megújulás új készségek meglétét teszik szükségessé a szervezetben való adaptív működéshez. Milyen tipológia mentén azonosíthatjuk be az újonnan esszenciálissá váló kompetenciákat? A gyarapodás korlátai A rendszerek korlátai, a paradigmaváltás szükségének felismerése, a kilábalás támogatása. Konstruktivizmus Közös egység kovácsolása az egyéni különbségeink messzemenő tiszteletben tartása mellett. Tervek és versek a rugalmas stratégiai tervezés és a kreatív problémamegoldás egyéni metszete, csoportos zárófeladat. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Professzionális visszajelzés a munkahelyen A képzés célja azoknak az ismereteknek és készségeknek az elsajátítása, amelyekkel a munkahelyen professzionális visszajelzés adható a munkatársak, partnerek, beosztottak és vezetők számára. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék: - Bolyongás. Párok alakulnak, majd egy perces etapokban válaszolnak a feltett kérdésekre. Rövid, könynyed bemutatkozó feladat. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek, szabályok, elvárások tisztázása. Az igények begyűjtése post it -es módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Kommunikációs alapfogalmak, a professzionális visszajelzés körkörös modellje - Verbáis-, nem-verbális kommunikáció, pozitív kommunikációs séma, motivációs szükségletek, pozíció. Egyéni és csoportos visszajelzés oldal

120 Empowerment mint filozófia tisztázása. Megoldásközpontú szemlélet alkalmazása a visszajelzés során. Milyen tapasztalataink vannak visszajelzéses helyzetekről? A professzionális visszajelzés mint folyamat - Előkészítés - Bevezetés - Interaktív fázis - Lezárás - Követés. A szakaszok jellegzetességei. A professzionális visszajelzés elemeinek; a hibalehetőségeknek és a siker tényezőknek az azonosítása az egyes szakaszokon belül. Saját kommunikációs készségrepertoár a professzionális visszajelzés tükrében- Hogyan adok én visszajelzést? És hogyan tudom fogadni a nekem adott visszajelzést?- egyéni működésmódok és azok hatása a partnerre. Hangsúly, hanglejtés, gesztikuláció. A non-verbális kommunikációs elemek tudatosítása és a flexibilitás felmérése. Verbális jellegzetességek: mit gondolnak mások arról, ahogy én beszélek? Személyiségtípusok és visszajelzési technikák - Kinek milyen visszajelzést adok? A visszajelzési technikák ismerete és az alapvető típusok beazonosítása kommunikációs jellegzetességek alapján. Egyéni és a csoportos visszajelzés szempontjai. Állapotfelmérés - Saját fizikai és pszichés, motivációs állapot felmérése. A partner fizikai és pszichés állapotának felmérése. Hogy vagyunk mi itt? - Helyzetgyakorlat: strukturált videós interakciós gyakorlat a visszajelzési technikák gyakorlására, különös tekintettel a kommunikációs erősségek azonosítására. - A professzionális visszajelzés folyamata. Célkitűzés és célkövetés - A visszajelzés céljának pontos meghatározása, a célok követésének monitorozása. Utólagos célértékelés. Mit akartam, meddig jutottam? A professzionáiis viszszajelzés előkészítése - Mit tudok a partneremről? Az időzítés kérdése. A visszajelzés tartalmának strukturálása az empowerment filozófiája és a megoldásközpontú szemlélet szerint. Nehéz helyzetek újrakeretezése - Nem várt reakciók, megakadás, kizökkenés, meglepő fordulatok. Most mit mondjak? Az ellenállás kezelése. A problémák átkeretezése készségekké (amelyek megtanulhatóak). Stresszkezelés visszajelzés közben. - Jellegzetes stresszreakciók és kezelésük. Saját stresszszint szabályozásának lehetőségei. Konfliktuskezelés visszajelzés adása során - Flexibilitás a konfliktuskezelésben: a versengő, a problémamegoldó, a kompromisszumos, az elkerülő és az alkalmazkodó stílusok. Elégedett felek - Hogyan zártunk? Visszajelzés kérése a visszajelzésről. Következő programpont meghatározása. Kinek mi a feladata? A csoportos visszajelzés sajátosságai - Hogyan adunk professzionális visszajezést egy csoport számára? - Továbbfejlesztés. Játékelmélet - Játékelméleti alapok és a gyakorlati alkalmazás lehetőségei a professzionális visszajelzés során. Játszmák a visszajelzés során - A tranzakcióanalízis alapfogalmai a professzionális visszajelzési helyzet értelmezési keretében. - Játszmák beazonosítása - Kilépés a játszmából. A tranzakcióanalízis gyakorlati alkalmazási lehetőségei a professzionális visszajelzés során. Különbségek találkozása - Kulturális, életkorbeli és nemi jellegzetességek a munkahelyen történő professzionális visszajelzést illetően. Milyen hatással lehetnek a sztereotípiák a visszajelzési interakciós helyzetre? A profeszszionális visszajelzés mint folyamat behelyezése más folyamatok közé - Mi történt a visszajelzés előtt? Mi a következő programpont? A környezeti feltételek hatása a visszajlezésre - Időpont, elrendezés, ülésrend (állásrend), térköz. Gondolkodási hibák a visszajelzés során - Hogyan azonosítsuk az alapvető gondolkodási hibákat és hogyan kamatoztassuk a visszajelzés során? - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése A vezető, mint coach A képzés célja a coaching szemlélet elsajátítása, amely segítségével a vezető hatékonyabban tudja irányítani és fejleszteni csapatát. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék - 5 szó, amit a leggyakrabban használok vezetőként. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? 120. oldal

121 - Alapozás. Ki az a vezető? hogyan válik valaki vezetővé? A kinevezés és az érés viszonya. Az eredményes vezető eszközei, ismérvei, hiedelmei, társas viszonyai. Mi az a coaching? - története, leggyakoribb alkalmazási formái, szükséges kompetenciák. Önismeret - Hogyan vezetek én? - egyéni működésmódok és azok hatása a partnerre. Hangsúly, hanglejtés, gesztikuláció. A non-verbális repertoár tudatosítása és a flexibilitás felmérése. Verbális jellegzetességek: mit gondolnak mások arról, ahogy én vezetek? video feedback alapján. Személyiségismeret, típusok - Ki ül velem szemben? Alapvető típusok beazonosítása kommunikációs jellegzetességek alapján. Néhány egyszerű és használható tipológia bemutatása és alkalmazása. Eysenc tipológia megismerése. Helyzetfelmérés indikált-e a coaching? Ki lenne a coachee? Mi a szituáció? Várhatóan meddig tart? A képviselet szintjei - Szervezeti és egyéni célok összehangolása. Az egyéni azonosulás mértéke. Kit és mit képviselek a coaching folyamatban. Kontraindikációk. - A coaching szemlélet elsajátítása. Coaching filozófia Szociális konstruktivisták, Gestal, Narratív megközelítés a coaching pszichológiai és kommunikációelméleti beágyazottsága. Coaching szituációs gyakorlatok: videos viszszajelzés Váratlan helyzetek - Megakadás, kizökkenés, meglepő fordulatok. Most mit mondjak? Terelés - A téma és a coachee irányításának finom eszközei. Hol vannak a manipuláció határai? Stresszkezelés coaching közben. - Jellegzetes stresszreakciók és kezelésük. Saját stressz-szint szabályozásának lehetőségei. Konfliktuskezelés coaching közben - Flexibilitás a konfliktuskezelésben: a versengő, a problémamegoldó, a kompromisszumos, az elkerülő és az alkalmazkodó stílusok. Elégedett felek mikor eredményes egy coaching folyamat? Visszajelzés a coachingról - Hogyan kommunikálunk a coachingról cégen belül? - Továbbfejlesztés. Játékelmélet - Játékelméleti alapok és a gyakorlati alkalmazás lehetőségei a coaching során. Játszmák a coaching során - A tranzakcióanalízis alapfogalmai a coaching helyzet értelmezési keretében. Játszmák beazonosítása - Kilépés a játszmából. A tranzakcióanalízis gyakorlati alkalmazási lehetőségei a coaching során. Különbségek találkozása - Kulturális, életkorbeli és nemi jellegzetességek a coaching kommunikációban. Milyen hatással lehetnek a sztereotípiák a coaching helyzetre? A coaching folyamat behelyezése más folyamatok közé - Mi történt a coaching előtt? Mi a következő programpont? A környezeti feltételek hatása a coachingra - Időpont, elrendezés, ülésrend (állásrend), térköz. Gondolkodási hibák a coaching során - Hogyan azonosítsuk az alapvető gondolkodási hibákat és hogyan kamatoztassuk a kommunikációban? - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése. Helyzetfüggő vezetés A képzés célja: azoknak a vezetői ismereteknek és készségeknek az elsajátítása, amelyekkel a vezető a beosztottak képességei és motivációja alapján képes formálni vezetői stílusát. : - Ráhangolás. Hitvallás -Rövid, könnyed bemutatkozó feladat, melyben ugyanakkor alapvető vezetői krédójukat is megfogalmazzák a résztvevők. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Vezetéselméleti alapok. Vezetői önismeret a vezetői önismeret forrásainak azonosítása, a vezetői énkép artikulálása. Személyes feladat csoportos megosztással. Motiválás milyen eszközökkel érhetem el beosztottjaim elkötelezett munkavégzését? Milyen előnyökkel és hátrányokkal járank ezek, és milyen feltételek mentén érdemes alkalmazni ezeket? Delegálás az elvégzendő feladatok továbbdelegálásának optimális aránya, módja, a delegálással kapcsolatos alapattitűdök. Személyes kapcsolat a lojalitás, az ellenőrzés bázisa a munkatársakkal való, megfelelő szintű kapcsolat. Vezetői attitűdök, a kapcsolódás szintjei. Személyiségtipológiák jól operacionalizálható alapvető személyiségmodellek áttekintése és készségszintű használata (tranzakcióanalízis, kognitív-tapasztalati szelfelmélet). Szituatív vezetés az együttműködő, meggyőző, delegáló 121. oldal

122 és rendelkező vezetői modellek áttekintése, helyzetgyakorlatok. - Vezetői készségfejlesztés. Konfliktuskezelés és asszertivitás hierarchikus helyzetek konfliktuskezelési sajátosságai, Killmann konfliktusmegoldási mátrixa, nyílt kommunikáció. Elméleti felvezetés után szituációs gyakorlatok. Vakvezetés a tapasztalati tanulás módszertanából származó feladat, melyben párokban dolgozó résztvevők egyike vezeti bekötött szemű párját, majd szerepcserével saját élményt szereznek a vezetés és a vezetettség élményéről is. Alapvető vezetői készségek gyakorlása, és ezekre való reflektálás. Vogéz szörny a befolyásolás útjai, az érdekképviselet szintjei, a gyors szempontváltás szerepe kerül elő ebben valós újsághírre alapozott szerepjátékban. Moderáció kérdezéstechnika, kérdéstípusok, a csoport kreatív energiáinak kibontakoztatása, a korai vezetői állásfoglalás hatása a folyamatban. Az előző feladat tanulságainak feldolgozása. Tanácsadói készségek a coaching típusú vezetés megvalósításának peremfeltételei, a tanácsadói helyzet gyakorlása, az alapvető tanácsadói készségek sajátélményű kipróbálása és reflektív visszajelzés. Teamépítés kiscsoportos gyűjtőmunka a solution focus módszertan felhasználásával a csapatépítés folyamatában bevált vezetői eszközök rendszerezésére. Csoportdinamika a csoportműködés szociálpszichológiai jellemzői, a vezető irányába megnyilvánuló csoportfolyamatok, a vezetői stílus hatásai. A korábbi feladatok tapasztalataira épülő reflektív, moderált feldolgozó blokk. Fejlesztő, konstruktív visszajelzés az egymásról összegyűjtött tapasztalatokat használjuk arra, hogy áttekintsük és gyakoroljuk a fejlesztő visszajelzés eszközét. - Tervezés és következő lépések. Jó gyakorlatok a működő szerepmodellek megosztása, vizsgálata, reflektív szituációs gyakorlatban. Szerepek és spontaneitás a kreatív, spontán jelenlét és a vezetői szerep kínálta keretek öszszeegyeztetésének saját, egyéni megoldási útjai. Személyes védőfaktorok a vezetői kiégés okai és lehetséges megelőzési eszközei, érzelem- és problémaközpontú megküzdési stratégiák, jelentudatosság. Csoportos gyűjtés, elméleti rendszerezés. Kockázatkezelés és krízismenedzsment a váratlan és elképzelhetetlen modellezése, kommunikációs és operatív tervezés. Elméleti alapok és rövid szituációs gyakorlat. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Vezetővé válás A képzés célja a modern vezetői attitűdök és készségek ismertetése és elsajátítása. : - Ráhangolás. Bevezető feladat Az alapvető vezetői készségeket hívó összetett feladathelyzetben a tréning fontosabb témai kerülnek elő. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? Tudás bázis felmérése: mi az, amit már tudunk a vezetői kompetenciákkal kapcsolatban? - Alapozás. Elvárások a vezetőkkel szemben a 21. Században Az elmúlt évtizedek vezetőkkel kapcsolatos elvárásainak alakulása. Mi az, amit a hosszútávú beválás érdekében egy modern vezetőnek MA tudnia kell? A piacképes vezetői készségtár a legfontosabb vezetői kompetenciák ismertetése és tudatosítása. Az egyes kompetenciák összefüggései. A vezetői készségek önismereti szintje Saját vezetői karrier alakulása, legfontosabb állomásai. Milyen készségek és képességek tették lehetővé a vezetővé válást? Melyek azok a készségek, amelyek a készségrepertoárban fejlesztésre szorulnak? Mi lehet a személyes és szervezeti haszna ezen készségek fejlesztésének? A jelenlegi állapot és a kívánt állapot közötti különbségek. A kívánt állapot elérése előtt álló nehezítő tényezők. A szervezetben betöltött helyem, szerepem vezetőként. A vezetői feladat pontos megértése. Saját szerep pontosítása, más vezetőkkel való összevetése, mélyebb szintű megértése. A vezetői együttműködés lehetőségei. Egyéni kompetenciák és kompetenciaátfedések használata. Az együttes fellépés. Közös üzenetek megfogalmazása a vezetettek felé. A vezető mint role modell. Milyen képet mutatok a beosztottjaim felé? Milyen vezetőt követnek a beosztottak? A viselkedés-minták 122. oldal

123 átadásának és megszilárdításának vezetői eszközei. - Vezetői készségek. Vezetői készségek Saját vezetői jelenlét hatásának tudatosítása, ismerete. Hogyan hatok másokra? Mit kell tennem ahhoz, hogy a személyes hatásom még közelebb vezessen az elvárt eredményhez? Vezetői készségek Vállalati értékek közvetítése. A legfontosabb szervezeti normák és értékek átadásának módjai. Vezetői készségek A határozott fellépés verbális eszközei. A kulcsmondatok beazonosítása és használata. Vezetői készségek A határozott fellépés nem-verbális eszközei. A testtartás, szemkontaktus és gesztusok szerepe a meggyőző kommunikációban. Vezetői készségek A menedzser, a leader és a coach szemléletű vezetés jellemzői. Vezetői készségek A coaching szemléletű vezetés kelléktára. A coaching szemlélet lehetőségei a hosszútávú viselkedésváltozás elérésében. Vezetői készségek A kérdezéstechnika szerepe a coaching-szemléletű vezetésben. Kérdéstípusok ismerete és használata. Vezetői készségek Érveléstechnikai alapok. Az alapvető érveléstechnikai fogások testreszabása. - Továbbfejlesztés. Az On the job helyzet előkészítése. A munkahelyi gyakorlat sikerességének feltételei. Mire figyeljünk, hogyan fogunk eljárni a tréningen tanultak munkahelyi alkalmazásának megfigyelésekor? On the job 01 Vezetői készségek megfigyelése és korrekciója munkahelyi környezetben : A vezető mint rolemodell. A vezetői jelenlét hatása. On the job 02 Vezetői készségek megfigyelése és korrekciója munkahelyi környezetben : A határozott fellépés verbális eszközeinek használata a vállalati értékek közvetítése során. On the job 03 - Vezetői készségek megfigyelése és korrekciója munkahelyi környezetben : A határozott fellépés nem-verbális eszközeinek használata a vállalati értékek közvetítése során. On the job 04 - Vezetői készségek megfigyelése és korrekciója munkahelyi környezetben : A coaching szemléletű vezetés készségei. On the job 05 - Vezetői készségek megfigyelése és korrekciója munkahelyi környezetben : Kérdezéstechnika és érveléstechnika. - Összefoglalás, egyéni fejlesztési pontok. A tréningen elsajátított tudás és készségek öszszefoglalása, egyéni reflexiók. Az egyéni fejlesztési pontok meghatározása. Személyes energia menedzsment és időgazdálkodás A képzés célja: azoknak az ismereteknek és készségeknek az elsajátítása, amelyekkel hatékonyabbá tehető az időgazdálkodás. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék - 5 tulajdonság, amely jellemzi a résztvevőt energia- és időgazdálkodás szempontjából. Rövid, könnyed bemutatkozó feladat. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Az időgazdálkodás alapjai, tényezői - Hatékonyság, hatásfok, önismeret, önfegyelem,tervezés, szervezés, célok meghatározása, prioritások. Parkinson törvénye. Mit tudunk az időgazdálkodásról? Mit érdemes tudni még? Az energiával való gazdálkodás - Nem az idő, hanem az energia a kiemelkedő teljesítmény mérőegysége. A megfelelő mennyiségű, minőségű, fókuszú és erejű energia hiányában, kompromisszumot kell kötnünk mindenben, amit vállaltunk. Önismeret - Hogyan osztom be az energiámat és az időmet? - egyéni működésmódok és azok hatása. A hatékony önirányítás és időgazdálkodás egyik legfontosabb eleme az önismeret. Energia-minták, szokások, személyiség mint önismereti kategóriák. Állapotfelmérés, az energia növelése - Saját fizikai és pszichés, energia állapot felmérése. Mitől kapok és mitől vesztek energiát? A prioritások meghatározása - Első helyre tenni az Elsődleges dolgokat. Mi a fontos és mi nem az? A legfőbb céljaink elérése: magénéleti célok és munkával kapcsolatos célok. - Időgazdálkodás. Az időgazdálkodási mátrix - az időbeosztás szervezését segítő eszköz. Teendők osztályozása sürgősségi és fontossági szint szerint. Reaktív menedzsment, személyes vezetés, megtévesztő tevékenységek, haszontalan dolgok. Az időtolvajok kiiktatása - Milyen praktikus technikák segítségével tudjuk 123. oldal

124 elősegíteni, hogy hatékonyan használjuk az időnket? Megszakítások kezelése, szociálizációra fordított idő kontrollálása, stb. Az asszertív kommunikáció. Kinél van a kontroll? Az idő urai - a sikerese időgazdálkodás egyik alapkészsége, amikor adott időkorlátok között kell dolgoznunk. Milyen egyéb készségek szükségesek ahhoz, hogy magas hatásfokkal tudjunk dolgozni idői nyomás alatt is? Az időbeosztás megtervezése és követése - Napi, heti, havi tervek, rövid és hosszú távú tervezési egyensúly megteremtése. Klasszikus projekt menedzsment technikák (munkafázis lebontás struktúrák, network diagramok, stb.). Parkinson törvény. Az előre nem látható eseményekre, megszakításokra idő tervezése. A nem hatékony időgazdálkodás okai - Részletekre való túlzott figyelés, tökéletességre törekvés, fontos és sürgős közötti különbségtétel hiánya, élvezetes és releváns feladatok közötti különbségtétel hiánya, más erőforrások használatának hiánya, nem képes NEM-et mondani, nem delegál, önfegyelem hiánya, kellő önismeret hiánya a feladatpreferenciák és az energiaszintek terén. A hatékony időgazdálkodás tényezői - önismeret, személyes kötelességtudat, önfegyelem, tervezési és szervezési készség. Mi a különbség a hatékonyság és a hatásfok között? - Energia menedzsment. Az energiagazdálkodási alapelvek - Fizikai, érzelmi, mentális és spirituális. Az érzelmi energia menedzselése - Milyen mértékben vagyunk tisztában önmagunkkal, saját viselkedésünkkel, és annak másokra gyakorolt hatásával? Saját érzéseinkkel való kapcsolat, azok beazonosításának képessége. Személyes kompetencia: öntudat, önszabályozás, motiváció. Szociális kompetencia: empátia, szociális képességek. Pozitív energia rituálék - az energiamegújítás lehetőségei. A magasan specializált energiagazdálkodási rutinok a teljes elkötelződés és a fenntartható magas teljesítmény kulcsai. A legalapvetőbb energiaforrások - Az elemek feltöltése - a fizikai energia növelése, karbantartása. Tartós változások létrehozása - célmeghatározás, a valósággal való szembenézés, akcióterv készítése és kivitelezése. A vezetők a szervezeti energia utaskísérői - Inspirálnak vagy demoralizálnak saját energiájuk menedzselésén keresztül? Mi a teljes elköteleződés titka? Zárókör gyufával - A résztvevők visszajelzést adnak az állapotukról, arról mi az amit magukkal visznek a tréningről. Addig beszélhetnek, amíg a gyufa ég. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Csapatépítő tréning vevő-beszállító relációban A képzés célja: azoknak az ismereteknek és készségeknek az elsajátítása, amelyekkel hatékonyabbá lehet tenni az együttműködést a vevők és beszállítók között. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék Címerpajzs kreatív és prezentációs szakaszból álló feladat. Cél: a résztvevők strukturált bemutatkozása külső partnereik szemével. Rövid, könnyed bemutatkozó feladat. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Csoportdinamikával és csoportszerepekkel kapcsolatos fogalmak csoportalakulás fázisai, csoportszerepek Belbin szerint, a hosszú távú kapcsolat megerősítésének technikái. Felkészülés egy új partnerrel történő együttműködés előkészítése, a szükséges információk begyűjtése és strukturálása. A vevőbeszállító közötti együttműködés, mint folyamat Az együttműködés folyamatjellegének bemutatása, az együttműködési folyamat szakaszai, tudatos kezelési technikái. Személyiségtipológia az egyes személyiségtípusok jellemzői és viselkedésük együttműködési és konfliktushelyzetben. Személyiségtipológia alkalmazása a külső ügyfél személyiségtípusának felismerése és hatékony kezelése. A képviselet szintjei - Szervezeti és egyéni célok összehangolása. Az egyéni azonosulás mértéke. Kit és mit képviselek a tárgyaláson - Stratégiaalkotás. Célkitűzés szerepe a stratégiaalkotásban A jó cél sajátosságai, PRIMÁK alkalmazása, prioritások felismerése és tudatos kezelése a külső ügyféllel történő együttműködési stratégiában. Az időtényező szerepe a stratégiaalkotásban - Stratégiaalkotás idő oldal

125 présben. Az időtényező optimalizálása csoportos stratégiaalkotási helyzetben. Egyéni és csoportos érdekek kezelése Az érdekek szintjeinek beazonosítása és kezelése. Egyéni és csoportos érdekek a beszállító vevő relációban. Problémamegoldás Problémamegoldási technikák elméleti alapjai. Problémamegoldás a gyakorlatban A problémamegoldási technikák alkalmazása közös megbeszéléssel és tréneri visszacsatolással. Váratlan problémahelyzetek kezelése A rugalmasság szerepe a hatékony problémamegoldásban. Mikor változtassunk a kijelölt stratégián? Keretfeltételek megváltozása A vevő-beszállító közötti együttműködés keretfeltételeinek megváltozásának hatékony kezelése. A stratégia értékelése Az együttműködési stratégia elemzési szempontjai és technikái. - A vevő-beszállító közötti együttműködés finomhangolása. Kreativitás A kreativitás fogalma, típusai, mérési és fejlesztési lehetőségei. Kreativitás szerepe a csapatmunkában A korlátozott erőforrások hatása a csoport kreativitására. Kreatívitás alkalmazása a vevőbeszállító együttműködésben új szempontok, közös célok szerepe a vevő-beszállító együttműködés finomhangolásában. Bizalom szerepe az együttműködés fejlesztésében A bizalom szintjei a vevő-beszállító közötti együttműködésben. Tolerancia és együttműködés A tolerancia és előítéletmentesség fontossága az együttműködés fejlesztésében. Szimbólumok szerepe A vevő-beszállító közötti együttműködés jelképes szintjei. Összegzés A vevőbeszállító közötti együttműködés tényezőinek és fejlesztési lehetőségeinek listázása és rendszerezése kitűzőkártyás moderációval. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Nyelvoktatási folyamatok szervezeten belüli optimalizálása A képzés célja a hagyományos és alternatív nyelvoktatási lehetőségek megismerése és a szervezet lehetőségeihez történő adaptálása. : - Ráhangolás. Ismerkedő játék 5 idegen szó, amit a leggyakrabban használok. Normák, keretek, igények tisztázása - A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? - Alapozás. Mi az emberi nyelv? hogyan alakult ki? Mik az általános szabályai? - prezentáció. Kommunikációelmélet hogyan sajátítjuk el a nyelvet? - melyek a nyelvtanulás idegélettani alapjai? Tanulási sémák. A nyelvtanulás pszichológiai modellje mi az, ami gátol a nyelvtanulásban? Mi gátol az alkalmazásban? szociokulturális kontextus és értelmezés. A pigin nyel és a dril modell - megfelelő előkészítés után, erős nyomás alatt egy egyszerűsített nyelvi készletet tanulnak meg alkalmazni a résztvevők modell ismertetése és gyakorlás. Helyzetfelmérés indikált-e a nyelvtanulás? Ki a célcsoport? Mi a szituáció? Egyén vagy csoport? Várhatóan meddig tart? - Szervezeti nyelvtanulás optimalizálása. Melyik módszer mire való? 1:1, kiscsoport, e- learning, pigin és drill model? Melyik mire és kinek? Szervezeti nyelvi stratégia tervezése szervezeti stratégia és nyelvi stratégia összhangja, menete. Erőforrások és a feladat összhangja felmérés. Költségek összehasonlítása. Folyamatkövetés. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése Teljeskörű First Line Management programok szervezése, lebonyolítása A képzés célja az alapvető középvezetői készségtár ismertetése es a fontosabb készségek elsajátítása. : - Ráhangolás. Bevezető feladat Az alapvető középvezetői készségeket hívó összetett feladathelyzetben a tréning fontosabb témai kerülnek elő. Normák, keretek, igények tisztázása oldal

126 A program általános kereteinek tisztázása. Az igények begyűjtése kitűző kártyás módszerrel. Miért vagyunk itt? Mit szeretnénk ettől a tréningtől? Tudásbázis felmérése: mi az, amit már tudunk a középvezetői készségekről? - Alapozás. A középvezetőkkel szemben támasztott elvárások tisztázása. A sikeres középvezetői működés alapkészségei. Mi az, amit egy középvezetőnek készségszinten tudnia kell? A modern vezetéstudomány alapjai. Vezetői tudásbázis. Vezetői készségek. Készség és tudás viszonya. Milyen részkészségekből áll össze egy-egy vezetői készség? Saját vezetői tudás felmérése. Vezetői helyzetek. A helyzetelemzés lehetőségei. Múltbeli példák gyűjtése a vezetői készségek gyakorlása kapcsán. Saját vezetői készségrepertoár feltérképezése. Erősségek, fejlesztendő területek. Vezetői emberkép. Kikkel dolgozom? Mi jellemzi őket mint csoportot és mint egyéneket? Az egyénre szabott vezetői fellépés lehetőségei. A csoportos szinten történő vezetői fellépés helyzetei. Bevezetés : motiváció, kommunikáció, konfliktuskezelés, coaching. Mit tudunk a vezetői motiváció lehetőségeiről? Az emberi motiváció működése. A Maslow piramis. A verbális és nem-verbális kommunikáció lehetőségei a vezetésben. Milyen az ideális vezetői kommunikáció? Konfliktuskezelés vezetőként. A Thomas Killman modell: kapcsolat- ill. feladatorientáltság konfliktushelyzetekben. Mit jelent a coaching-szemléletű vezetés? A különböző coaching-modellek lehetőségei a vezetésben. - Vezetői készségmátrix. Motiválás - MIt jelent motiváltnak lenni? Hogyan motiváljuk önmagunkat? Hogyan motiválunk másokat? Egy adott személy motivációs bázisának felmérése. Eltérő tapasztalattal rendelkező kollégák motiválás Hogyan befolyásolja pozitívan ill. Negatívan a megszerzett tapasztalat a motivációs szintet? Mit tehetünk a motiváció fenntartásáért? Eltérő személyiségű kollégák motiválása Hogyan befolyásolja pozitívan ill negatívan a megszerzett tapasztalat a motivációs szintet? Mit tehetünk? Kommunikáció - A hatékony vezetői kommunikáció viselkedéses elemei. A nemverbális vezetői kommunikáció jelentősége. Kommunikáció A vezetői helyzethez szabott kommunikációs stílus. A vezetői kommunikáció gyakorisága. Konfliktuskezelés alapjai A Thomas Killman féle koordinátarendszer. Az egyes konfliktuskezelési megközelítések használata. Versengés vagy együttműködés A konfliktuskezelési stílusok beazonosítása. Saját konfliktuskezelési stílus ismerete. A konfliktusok együttműködés felé való terelése. Coaching szemléletű vezetés a coaching szemlélet alapjai. A coaching szemléletű vezetés készségei: kérdezéstechnika. Coachingszemléletű vezetés eredménye. - Folyamatos továbbfejlesztés. Vezetői készségek a gyakorlatban Motiváció: szituációs játékok. Kommunikáció: szituációs játékok. Vezetői készségek a gyakorlatban Konfliktuskezelés: szituációs játékok. Vezetői készségek a gyakorlatban Coachingszemléletű vezetés: szituációk. On the job megfigyelések 1 Motiváció munkahelyi körülmények között. Kommunikáció munkahelyi körülmények között. On the job megfigyelések 2 Konfliktuskezelés munkahelyi körülmények között. Coaching szemlélet alkalmazása munkahelyi körülmények között. Visszajelzés A munkahelyi körülmények között történő működés elemzése. - Összefoglalás és továbbfejlesztési lehetőségek A fontosabb tanulságok gyűjtése és egyéni fejlesztési lehetőségek megállapítása. - Csoportos feladatmegoldás után a megoldás kiértékelése További képzéseink Vállalati társadalmi felelősségvállalás az ISO 26000:2010 szerint Az ISO szabvány szerinti vállalati társadalmi felelősségvállalás útmutatásai adta lehetőségek megismerése és ilyen rendszer működésének operatív irányítása, vezetése. : - A társadalmi felelősségvállalás alapjai, időszerűsége. Alapfogalmak, szakkifejezések. A társadalmi felelősség értelmezése - Az ISO irányelvek ismertetése. Az ISO szabvány célja, szerepe. A szabvány felépítése, struktúrája. Az ISO irányel oldal

127 vek értelmezése, beépítése a szervezet életébe, megvalósulásuk az önkéntes vállalásokban: a társadalmi felelősség alapelvei, a társadalmi felelősség elismerése és az érdekeltek bevonása, útmutató a társadalmi felelősség tárgyköreihez, útmutató a szervezeten belüli társadalmi felelősség integrálásához - Feladat: A vállalati társadalmi felelősségvállalás lehetséges megnyilvánulásainak csoportmunkában való összegyűjtése, majd a feladat megoldásának prezentálása, értékelése - Feladat: Vállalati társadalmi felelősségvállalás elveinek megjelenítése, kommunikálása egy szervezet minőségirányítási rendszerében, annak kézikönyvében csoportmunkában, majd a feladat megoldásának prezentálása, értékelése Energiaközpontú irányítási rendszerek irányítása BS EN szerint A képzés célja a BS EN szabvány szerinti energiaközpontú irányítási rendszer elemeivel, az általuk nyújtott lehetőségekkel való megismerkedés, valamint ilyen rendszer operatív irányításának elsajátítása. : - Energiával kapcsolatos alapismeretek. Alapfogalmak, szakkifejezések. Az energia mérése, mértékegységei. A legfontosabb energiafelhasználással kapcsolatos jogszabályok - A BS EN rendszerkövetelmények ismertetése. A BS EN szabvány célja, szerepe. A szabvány felépítése, struktúrája. A BS EN követelmények értelmezése, az egyes követelményeknek való megfelelés vállalati lehetőségei: energiapolitika, energia szempontok azonosítása, jogszabályi kötelezettségek, energia célok, előirányzatok és programok, erőforrások, felelősség és hatáskör, kommunikáció, dokumentáció, a működés szabályozása, ellenőrzések, figyelemmel kisérés, a rendszer belső auditja, a rendszer vezetőségi átvizsgálása - Feladat: Vállalati energiaszempontok összeállítása, meghatározása csoportmunkában, majd a feladat megoldásának prezentálása, értékelése - Feladat: Vállalati energia célok, előirányzatok és programok összeállítása, meghatározása csoportmunkában, majd a feladat megoldásának prezentálása, értékelése BS EN Energiaközpontú irányítási rendszer belső auditor képzés A képzés célja a BS EN szabvány szerinti energiaközpontú irányítási rendszerrel rendelkező szervezetek számára belső auditorok képzése. : - Energiával kapcsolatos alapismeretek. Alapfogalmak, szakkifejezések. Az energia mérése, mértékegységei. A legfontosabb energiafelhasználással kapcsolatos jogszabályok - Feladat: Mértékegység átváltás - A BS EN rendszerkövetelmények ismertetése. A BS EN szabvány célja, szerepe. A szabvány felépítése, struktúrája. A BS EN követelmények értelmezése, az egyes követelményeknek való megfelelés bizonyítékai auditori szemmel. - Az auditálás fogalmainak, alapelveinek és feltételeinek ismertetése. Az auditálás: célja, alapfogalmai, fajtái, útmutató szabvány (ISO 19011) - Az auditorokkal szemben támasztott követelmények: képzettség, végzettség, adottságok, személyes tulajdonságok, viselkedés az auditokon. - Feladat: Hallgatói vélemények a saját fejlesztésre szoruló személyes tulajdonságaikról, valamint az auditori magatartásról, viselkedésről, kommunikációról - Az auditálás folyamatának megismerése. Az auditálás folyamata, annak szakaszai: auditok tervezése, felkészülés az auditra, nyitóértekezlet, auditálás, bizonyítékok gyűjtése, az audit 127. oldal

128 eredményeinek értékelése, záróértekezlet, auditjelentés elkészítése, meggyőződés az eltérések hatékony megszüntetéséről - Feladat: Auditterv készítése csoportmunkában, majd a feladat megoldásának prezentálása - Feladat: Felkészülés nyitóértekezletre, majd annak megtartása - Az auditálás módszereinek megismerése. Az auditáláson alkalmazott módszerek: kérdéslista készítése, kérdezéstechnika, kommunikáció, megfigyelés, audit bizonyítékok gyűjtése, audit eltérések megfogalmazása - Feladat: Meghatározott témakörben audit szituáció eljátszása csoportmunkában, a kérdezéstechnika, a bizonyítékgyűjtés és az eltérések szakszerű megfogalmazásának bizonyítására 128. oldal

129 Q-DAS-programcsomag A Q-DAS statisztikai programcsomagja A Q-DAS GmbH számítógépes programcsomagjával a vállalatok minőséginformációinak kezeléséhez nyújt segítséget. Minőséginformáció alatt értjük a termelés vagy szolgáltatás nyújtása közben gyűjtendő, dokumentálandó méréses vagy minősítéses információk adatfüzérét (pl. a termékek mért méreteit). A Q-DAS szoftverei a minőség-adatok kezelésének minden elemét biztosítják, így a szoftvercsomag segítségével a teljes vállalati adathálózat egy egységes rendszerbe kapcsolható szabályozott felhasználói struktúrával és jogokkal, közös beállításokkal. A főbb funkciókat, a CAMERA koncepció -t a következő táblázatban foglaltuk össze: ADATGYŰJTÉS VIZUALIZÁLÁS ADATKEZELÉS KIÉRTÉKELÉS JELENTÉSEK ARCHIVÁLÁS -méréses és minősítéses adatok bevitele v. fogadása soros portról vagy külső rendszerekből (pl. mérőgép, vezérlés, ) -tanúsítható, nyílt, szöveges adatformátum -kapcsolat az SAP R3 QM-mel -online megjelenítés - szimultán eredménymonitoring -online SPC -riasztások megjelenítése -kommunikáció webes hálózatokban is (pl. PDA-n) -fájlkezelés -automatikus beolvasás adatbankba: MS-ACCESS MS-SQL ORACLE -tetszőleges számú adatbank kezelése -menthető szűrési kritériumok -gépképesség -folyamatképesség -SPC -MSA -mérési bizonytalanság megbízhatóság -stat. tesztek -DOEmódszerek -kiértékelés az SAP R3 QMből -elsőmintajegyzőkönyv -standard jelentések -jelentéstervező -automatikus jelentéskészítés -SMS, -adattömörítés -adatbank archiválása -jelentések automatikus. archiválása adatbankba -adatvisszaállítás 129. oldal

130 Mérőeszköz kezelő szoftver A t-method szoftver mérőeszköz modulja alkalmas mérő- ellenőrző és vizsgálóberendezések alapadatainak kezelésére, nyilvántartására. A mérőeszköz felügyelet tervezés kapcsán meghatározható az adott mérő- ellenőrző és vizsgálóberendezés felügyeletének típusa, gyakorisága. Minden ellenőrzési formánál riasztási rendszer működtethető. A belső kalibrálásához és belső ellenőrzéséhez sablonok segítségével utasítás/ mérőlap készíthető. A mérések adatai mérési adatlapon rögzíthetők, melyek a mérőeszköz törzslapon a teljes élettartamra visszakereshetők. A mérő- ellenőrző és vizsgálóberendezések státusza minden esetben felismerhető. A t-method szoftverben az MSA státusz követésére is van lehetőség, Control Plannel való összekapcsolás esetén automatikus jelzőrendszer működtethető. Közös háttéradatbázis eredményeképpen a karbantartás gyors és egyszerű, aktuális állapot biztosított. A szoftverben lehetőség van a mérőeszköz gyártók, akkreditált hitelesítő és kalibráló helyek nyilvántartásának vezetésére, a vizsgálatokra való jogosultságukat igazoló bizonylatok megőrzésére oldal

131 Nem volt még Önöknél szervezeti átvilágítás? Már volt, de még nem történt meg az eredmények felhasználása a humán erőforrás folyamatokban? Nincs ideje képzési anyagok kidolgozására? Nincs elég pénze a humán erőforrás fejlesztésére? A Vállalati tanácsadás című Európai Uniós pályázattal fél áron megvalósíthatóak: Szervezeti átvilágítás Komplex szervezetfejlesztési program Humán menedzsmentfejlesztési tanácsadás (speciális, a szervezetre formált képzési, oktatási, személyiség- és készségfejlesztő tréningprogramok kidolgozása) HR módszertani fejlesztési tanácsadás Szervezetfejlesztési értékelési rendszerek kidolgozása Kik vehetik igénybe fél áron a tanácsadást? Mikro,- kis,- és középvállalkozások. Mekkora összegre lehet pályázni? Tanácsadás minimális összege Ft, maximális összege Ft Támogatás maximális megengedett mértéke: 50% Mit kell tudni a pályázatról? Tanácsadást csak akkreditált tanácsadótól lehet igénybe venni (a T&T Quality Kft. akkreditált tanácsadó). Támogatás írásos formában teljesített megoldási javaslatot/alternatívákat tartalmazó tanácsadási tevékenység után adható, a szóbeli tanácsadás költsége nem elszámolható. A támogatási igényt előzetesen, a tanácsadási tevékenység kezdetét megelőzően, jelentkezési lap kitöltésével kell jelezni. Egy adott pályázó csak egy alkalommal vehet igénybe támogatást. A támogatás egy összegben, utólagosan kerül kifizetésre. A projektet meg kell valósítani a támogatási szerződés hatályba lépését követő 6 hónapon belül, de legkésőbb június 30-ig. Szeretné igénybe venni a kedvezményt? Kérjük, keressenek bennünket bármelyik elérhetőségünkön, akkreditált tanácsadóként közreműködünk a jelentkezés benyújtásában és a projekt megvalósításában! 131. oldal

132 Nincs még ISO ISO/TS minőségügyi tanúsítása? Volt, csak lejárt és még nem volt ideje megújítani? Nincs ideje felkészülni a tanúsításra? Nincs pénze a felkészülésre, tanúsításra? A Vállalati tanácsadás című Európai Uniós pályázattal fél áron megvalósítható: ISO ISO/TS minőségirányítási rendszer kiépítése, tanúsítása ISO ISO/TS minőségirányítási rendszer fejlesztése, tanúsítása Autóipari vevői követelmények beépítése a szabályozó dokumentációba Mérőeszközök, mérőrendszerek kiértékelése (MSA) Statisztikai folyamatszabályozás (SPC) fejlesztése Rendszer, folyamat és termék auditok megvalósítása Projektmenedzsment fejlesztése Beszállítók fejlesztése Minőségüggyel kapcsolatos folyamatok javítása, fejlesztése Képzési, személyiség- és készségfejlesztő tréningprogramok kidolgozása Szervezetfejlesztési értékelési rendszerek kidolgozása Kik vehetik igénybe fél áron a tanácsadást? Mikro,- kis,- és középvállalkozások. Mekkora összegre lehet pályázni? Tanácsadás minimális összege Ft, maximális összege Ft Támogatás maximális megengedett mértéke: 50% Mit kell tudni a pályázatról? Tanácsadást csak akkreditált tanácsadótól lehet igénybe venni (a T&T Quality Kft. akkreditált tanácsadó). Támogatás írásos formában teljesített megoldási javaslatot/alternatívákat tartalmazó tanácsadási tevékenység után adható, a szóbeli tanácsadás költsége nem elszámolható. A támogatási igényt előzetesen, a tanácsadási tevékenység kezdetét megelőzően, jelentkezési lap kitöltésével kell jelezni. Egy adott pályázó csak egy alkalommal vehet igénybe támogatást. A támogatás egy összegben, utólagosan kerül kifizetésre. A projektet meg kell valósítani a támogatási szerződés hatályba lépését követő 6 hónapon belül, de legkésőbb június 30-ig. Szeretné igénybe venni a kedvezményt? Kérjük, keressenek bennünket, akkreditált tanácsadóként a világ legnagyobb tanúsító szervezetével (BSI) együttműködve segítünk a jelentkezés benyújtásában, a projekt megvalósításában és a minőségirányítási rendszer tanúsításában! 132. oldal

133 TUDÁSSZINT FELMÉRÉS A képzési tervek összeállításához nyújt hasznos információkat az előzetes tudásszint felmérés, amely megvalósítása a következő lépésekből áll: A tudásszint felmérés javasolt témaköreinek kiválasztása: 1. Minőségügyi, autóipari alapszabványok ismerete (ISO 9001, ISO/TS 16949) 2. Autóipari kiegészítő szabványok és követelményrendszerek ismerete (VDA, QS 9000, VW FORMEL Q, FORD Q1, GM követelmények) 3. Minőségtervezési, gyártásengedélyezési ismeretek (APQP, PPAP VDA 2 és 4. Kézikönyvek előírásai, speciális jellemzők, folyamatábra, Control Plan, stb.) 4. FMEA ismeretek (FMEA és VDA 4. Kézikönyvek előírásai) 5. Statisztikai folyamatszabályozás ismeretek (SPC és VDA 4. Kézikönyvek előírásai) 6. Mérőeszköz kezelési, mérőrendszer elemzési ismeretek (Mérésügyi törvény, hitelesítés kalibrálás, MSA és VDA 5. Kézikönyvek előírásai) 7. Minőségellenőri ismeretek (alapszabványok ismerete, mérőeszköz kezelési ismeretek, mérések kivitelezésének - dokumentálásának ismerete) 8. Alapvető minőségügyi reklamáció kezelő, problémamegoldó eszközök ismerete (8D, Pareto, Ishikawa, 5 miért, poka-yoke, stb.) 9. Lean Manufacturing és Toyota Production System (TPS) ismeretek 10. Minőségügyi autóipari auditálási ismeretek (ISO 9001, ISO/TS ISO 19011) 11. Minőségügyi autóipari kiegészítő követelményrendszerek auditálási ismeretek (VDA 6.1, 6.3, 6.5, Formel Q, Ford Q1, GM ismeretek) Integrált irányítási rendszerek esetén: + Környezetirányítási alapszabványok előírásainak ismerete (ISO 14001, ISO 14004) + Munkabiztonsági szabványok előírásainak ismerete (MSZ 28001, MSZ 28002, OHSAS) Természetesen a felmérés témakörei (és a témakörön belül a tematikai részek, súlyozott területek) szabadon változtathatóak a Megbízó igényei szerint. A tudásszint felmérés lebonyolítása A felmérés vizsgatesztek kitöltésével történik. Minden vizsgateszt 2 tartalmi egységből áll. Az első egység 5-15 kifejtendő és/vagy eldöntendő kérdést tartalmaz. A kérdések az adott témakör alapismereteinek feltérképezését szolgálják. Itt a megszerezhető pontszám kérdésenként 2-3 pont. A második egység mindig 1-2 gyakorlati példa megoldásából áll. A feladatmegoldás célja az ismeretanyag gyakorlati alkalmazási képességének felmérése. A megszerezhető pontszám összességében azonos az első egységben megszerezhető pontokkal oldal

134 Egy-egy témakörhöz tartozó vizsgateszt kitöltéséhez perc szükséges. Ötnél több témakör egyszerre történő felmérésénél a vizsgatesztekben a kérdések számát csökkentjük (az átfedő kérdések megszüntetésével, a kérdések egyszerűsítésével), hogy ilyen esetben se lépje túl a felmérés időtartama a 3 órát. A felmérés kiértékelése, képzettségi szint besorolás A felmérés kiértékelése alapján minden a felmérésben résztvevő a felmérés témaköreiben a következő képzettségi szintek valamelyikébe kerül besorolásra: tesztkérdések megoldása elmélet gyakorlat 0-60% 0-40% az elméletet nem ismeri megfelelően, a gyakorlati példát nem tudja megoldani 61-80% 41-80% az elméletet elfogadhatóan ismeri, a gyakorlati példát nem, vagy csak hiányosan tudja megoldani 81-90% 81-90% az elméletet jól ismeri, a gyakorlati példát szinte hibátlanul megoldotta % % az elméletet tökéletesen ismeri, a gyakorlati alkalmazás kiváló peremfeltételek besorolási kategória* javaslat a témakör képzésével kapcsolatban 1. szint: alapvető ismeretek hiányossága 2. szint: alapvető elveket ismeri, készségszintű alkalmazás hiányos 3. szint: alapelveket ismeri, gyakorlatban alkalmazni tudja 4. szint: multiplikátori szint javasolt alapismeretek képzésen való részvétele javasolt gyakorlatorientált továbbképzésen való részvétele, hogy a gyakorlatban is képes legyen az alkalmazására a témakör elméletét és gyakorlatát megfelelően ismeri, jelenleg nem szükséges a továbbképzése a témakör elméletét és gyakorlatát kiválóan ismeri javasolt belső képzéseken tudásának továbbadása oktatóként *A besoroláshoz mind a két szint (elmélet, gyakorlat) százalékos eredményeinek elérése szükséges. Mindig a rosszabb eredmény alapján történik a besorolás. Például, ha az elért eredmény: elmélet: 83%, gyakorlat: 69 % esetén a besorolási szint 2). Amennyiben az elért eredményben két besorolási szint közötti különbség az elmélet és a gyakorlat között, egyedi elbírálás alapján történik a besorolás. A felmérés eredményeinek felhasználása A felmérésen résztvevők teszteredményei és tudásszint besorolása alapján javaslatot teszünk a rövid és/vagy középtávú (éves) képzési tervek összeállítására témakörönként és hallgatónként. A témaköröknél megadjuk a javasolt képzési tematikát (figyelembe véve a Megbízónk termékeit, gyártási struktúráját, vevői elvárásait) órára lebontva és a javasolt képzési napok számát. A 4. szintet elért résztvevőket, amennyiben megfelelő tréneri képességekkel is rendelkeznek, már képzőként is figyelembe lehet venni. Segítség a szükséges pénzügyi erőforrások megteremtéséhez A T&T Quality Kft. a Munkaügyi Központnál regisztrált és a felnőttképzésben akkreditált intézmény. Képzéseink a vonatkozó jogszabályok szerint visszaigényelhetőek a szakképzési alapból. A tudásszint felméréshez kapcsolódó képzéseinknél a képzési pályázatként meghirdetett Európai Uniós kiírásokon a képzés költségeinek %-a is visszaigényelhető. Ingyenesen elkészítjük és beadjuk pályázatát, amennyiben tőlünk rendeli meg a szükséges képzéseit. Amennyiben a tudásszint felmérés alapján tőlünk rendeli meg a szükséges képzéseket, a képzések árából a megrendelés nagyságától függően 5-15% árengedményt adunk oldal

135 Jelentkezési lap a T&T Quality Kft évi képzéseire A jelentkező neve, beosztása Iskolai végzettség Életkor Képzés kódja/ időpont Szállást kér egy ágyas szoba* két ágyas szoba* * Kérjük, jelölje be a kívánt szolgáltatást! cég neve:..... levelezési és számlázási címe:.... címe:..... Az ügyintéző neve, telefon- és telefax-száma:.. Alulírott megrendelő nyilatkozom, hogy a képzésre jelentkező hallgató rendelkezik az adott képzés részvételi feltételeivel. A részvételi feltételek igazolásainak másolatát a képző intézmény rendelkezésére bocsátom. A képzésre jelentkezők előzetes tudásszint felmérését: kérem / nem kérem (a megfelelőt kérjük aláhúzni). A képzésre jelentkezők számára képzési szükséglet-felmérés, képzési tanácsadás szolgáltatást: kérem / nem kérem (a megfelelőt kérjük aláhúzni). Alulírott megrendelő kérem, hogy a jelentkezésem alapján a részvételi díjról számlát küldjenek. Mint megrendelő vállalom, hogy a teljes részvételi díjat a részemre kiállított számla alapján, 8 napon belül átutalom a T&T Quality Kft. bankszámlájára. Távolmaradás esetén a T T Quality Kft. az oktatási díjként befizetett összeget visszafizeti, ha a lemondás a képzés kezdése előtt két héttel írásban beérkezik. Ezen határidő után - de legkésőbb a képzést megelőző két munkanapig - érkező lemondás esetén a részvételi díj 50%-át fizeti viszsza. Az ezt követő lemondás esetén nem áll módjában visszatéríteni a képzés díját. Kelt.:, Megrendelő (cégszerű aláírás) 135. oldal

136 136. oldal