Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén. Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA
|
|
- Lili Kocsis
- 5 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA
2 Trabant
3 Az ügyfél egyéni bánásmódra vágyik Ügyfél interakciók optimalizálása valós időben Inspiráljatok Melyik termék a legjobb nekem? Mobile Web Ismerjetek fel Emlékezzetek a választásaimra!!! Szolgáljatok ki Milyen szolgáltatás kell nekem? Segítsetek Nem működik!!! Store Call Social Mail Partner Adjatok jogosultságot Jogosult vagyok? Díjazzátok Megint benneteket választottalak!!!! 3
4 Tartalom Miért beszélünk most az ügyfélélményről? Az CRM-től a CX-ig Az üzleti elemzések szerepe az ügyfélélmény biztosításában Az Oracle CX portfólió Következtetések 4
5 Az ügyfél kapcsolat megváltozott Az üzletmenet is változik? AZ ÜGYFÉL ÁTVESZI AZ IRÁNYÍTÁST 94% 1% Az ügyfelek 94%-a fizetne többet egy jobb ügyfélélményért Az ügyfelek 1%-a érzi úgy, hogy az üzgyfélélményre vonatkozó elvárásaival találkozott a gyártó/szolgáltató Tömeg csatornák használata Internet/ 1:1 Szociális háló / Mobil 89% Az ügyfelek 89%-a váltott már szolgáltatót nem megfelelő ügyfélélmény miatt 5
6 Miért szereti a felső vezetés a CX-et A CX úttörői jól teljesítenek!! 6
7 A RÉGI MÓDSZEREK NEM MŰKÖDNEK JÓL AZ ÜGYFÉL KORÁBAN ÁRVERSENY MARKETING KIADÁSOK NÖVELÉSE KÖLTSÉGCSÖKKENTÉS 7
8 A cégek 82%-ának nincs rálátása az ügyfél élményre Ügyfelek Termékek Szolgáltatások Márkák Csatornák Projektek 8 Source: Dynamic Markets, Performance Management: An Incomplete Picture April 2011
9 2. CRM -> CX 9
10 CRM -> CX Pénztárgép Field támogatás Elosztó lánc Hívóközpont Siebel CRM Web Chat Mobile Social Vártuk az ügyfelet Eladtunk Az ügyfélnek Megtaláltuk a (megfelő) ügyfelet Elkötelezettség az Ügyfél iránt 10
11 Rendszerek és Folyamatok Rendszerek és Folyamatok Rendszerek és Folyamatok Rendszerek és Folyamatok Informatikai támogatás - CRM töl a CX-ig A boltban Ügynökök Field Service Hívóközpont Fizikai Távoli / Telefonos Operatív CRM platform Hatékony folyamat támogatás Analitikus CRM Ügyfél elemzés 11
12 Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Systems & Processes Informatikai támogatás - CRM töl a CX-ig A boltban Ügynökök Field Service Hívóközpont Web Chat Mobil Social Physical Remote / Telephonic Internet Mobile / Social Operational CRM Platform Customer Experience Platform Efficient Process Execution Effective Cross Channel Engagement Analytic CRM Customer Experience Analytics Customer Analysis Effective Actionable Insight 12
13 Informatikai támogatás - CRM töl a CX-ig A boltban Ügynökök Field Service Hívóközpont Web Chat Mobil Social Fizikai Távoli / Telefonos Internet Mobil / Szociális Betekintés Döntés Cselekvés Előny Komplexitás Információ Elemzési igény Az innováció motorja az új, teljesebb elemzés iránti igény 13
14 3. Az elemzések szerepe a CX biztosításában 14
15 Ügyfélélmény pozitív hurok Vásárlás Igény Ajánlás Kiválasztás Karbantartás Keresés/Kutatás Leszállítás Használat 15
16 Az üzleti elemzés a kulcs Termék trendek elemzése a megfelelő időzítésű hozzáférhetőség biztosítására Igények és trendek előrejelzése Érzelmi viszonyulás és brand hírnév értékelése Történet és affinitás elemzése a legjobb valós idejű ajánlathoz Ügyfél elégedettség mérése és elemzése Kampányok és hirdetések hatékonyságának mérése Ügyfél/termék történet követése Termékkel kapcsolatos problémák megelőzése/kezelése 16
17 Milyen hatással van az üzleti analitika az üzletre? Hogyan csökkenthetjük a költségeket az igény önkiszolgáló csatornák felé terelésével? Hogyan növelhetnénk a piaci részesedésünket? Hogyan erősíthetjük a lojális ügyfelek támogatási kedvet? Hogyan maradhatunk kapcsolatban az ügyféllel a lojalitás táplálására? Hogyan terelhetjük a forgalmat a különböző kereskedelmi csatornákba? Hogyan javíthatunk az ügyfélszolgálati tevékenységünkön? Hogyan növelhetjük a márka megbecsülését? Találkozunk a piac igényeivel? Milyen gyorsan? Hogyan javíthatjuk raktározás és szállítás hatékonyságát? Hogyan javíthatjuk az ügyfél élményét a termékünkkel/szolgáltatásunkkal kapcsolatban? 17
18 Total Quality Principle You can t manage what you don t measure You can t improve what you don t measure Total Quality Principle 18
19 Kulcsmutatók az életciklus minden lépésének mérésére Cross-sell / Upsell ráták Kereskedelmi profitabilitás arányok Szállítási hatékonyság mutatók Lojalitás / támogatási készség mérőszámai Befolyásossági mutató Kampány konverziós ráta Ügyfél elégedettség mérőszámai Ajánlatra válasz hányad Versenyképesség mutató Márka hűség mutató Termék megbízhatósági/ visszaviteli hányadok Terméktámogatási események teljesítmény mérői Termékhasználati mutatók Ügyfélszolgálat teljesítmény mutatói 19
20 4. Az Oracle CX Portfólió Az elemző eszközkészlet szerepe Leader in CRM Lead Management Leader in Business Analytics Leader in CRM Customer Service Contact Centers Leader in CRM Suite for Customer Service Solutions Leader in E-Commerce Leader in Sales Force Automation Leader in CRM Web Customer Service Leader in CRM for Large Organizations 20
21 Teljes CX Portfolio Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Oracle Marketing Oracle Commerce Oracle Sales Oracle Service Oracle Social Social Integráció Üzleti Intelligencia, Meseradat kezelés, Biztonság, Folyamatmenedzsment, Felhő integráció, Portál és Mobil, Tartalom menedzsment, Szociális háló kapcsolat, Személyre szabás, Egységes ügyfélnézet 21
22 Oracle Marketing Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Social Contact and Lead Management Campaign Management Marketing Measurement Loyalty Management Social Marketing CX Foundation Integration, Business Analytics, Master Data Management, Security, Business Process Management, Cloud Integration, Portal & Mobile, Content Management, Social, Personalization, Single Customer View 22
23 Oracle Commerce Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Social Commerce Platform Experience Management Product Content Order Management Management Social Commerce CX Foundation Integration, Business Analytics, Master Data Management, Security, Business Process Management, Cloud Integration, Portal & Mobile, Content Management, Social, Personalization, Single Customer View 23
24 Oracle Sales Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Social Sales Force Automation Territory and Quota Mgmt. Incentive Compensation Sales Forecasting Partner Relationship Management CX Foundation Integration, Business Analytics, Master Data Management, Security, Business Process Management, Cloud Integration, Portal & Mobile, Content Management, Social, Personalization, Single Customer View Social Selling 24
25 Oracle Service Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Social Web Customer Service Cross-Channel Contact Center Knowledge Management Policy Management Field Service Social Customer Service CX Foundation Integration, Business Analytics, Master Data Management, Security, Business Process Management, Cloud Integration, Portal & Mobile, Content Management, Social, Personalization, Single Customer View 25
26 Oracle Social Direct Sales Field Service Channel Sales Contact Center Web Mobile In Store Social Social Networking & Collaboration Social Listening & Engagement Social Marketing Social Commerce Social Selling Social Customer Service CX Foundation Integration, Business Analytics, Master Data Management, Security, Business Process Management, Cloud Integration, Portal & Mobile, Content Management, Social, Personalization, Single Customer View 26
27 Oracle CX Foundation Oracle Marketing Oracle Commerce Oracle Sales Oracle Service Oracle Social Integration Services Egységes ügyfél- Nézet szolgáltatás Üzleti folyamat Mgt szolgáltatás Testre- Szabás szolgáltatás Tartalom Mgt szolgáltatás Mester adat Mgt szolgáltatás Portál és mobil szolgáltatás Biztonság szolgáltatás Felhő integráció szolgáltatás Social szolgáltatás Business Analytics Public vagy Privát Felhő Back Office 27
28 Üzleti elemzések a CX-ért Funkcionális követelmények 360 -os ügyfélnézet, és minden ügyfél interakció adatának egységes nézete szegmentáció, előrejelzések, kereszteladás és ügyfélmegtartási akciók támogatására Intelligens döntések támogatása valós időben (pl. legjobb ajánlat) A történeti és valós idejű adatok elemzési lehetőségek kiterjesztése szociális háló adatokkal (pl. Ügyfél viszonyulás a termékekhez, támogatási szolgáltatásokhoz és a versenytársakhoz) Struktúrált, és strukturálatlan információk együttes elemzése rejtett összefüggések felfedezésére Ügyfélélmény kulcsmutatók előállítása a döntések hatékonyságának mérésére, és megtérülés kimutatásához Business Analytics 28
29 Business Analytics - Komponensek Oracle Marketing Oracle Commerce Oracle Sales Oracle Service Oracle Social Business Analytics Data Integration & Consolidation Customer Intelligence Information Discovery Smart Decisions Bármely belső, vagy külső adatforrás 29
30 Adatintegráció és konszolidáció Követelmények Nagy mennyiségű adat gyűjtése és mozgatása Adat átalakítások és betöltés az ügyfél adatbázisba Ügyfék információk biztonságos tárolása Adatminőség biztosítása és növelése Struktúrálatlan adatok használható információvá alakítása Feldolgozási teljesítmény, biztonság, hozzáférhetőség, skálázódás biztosítása Oracle termékek Oracle Database Server Oracle Data Integrator Oracle Data Quality Oracle GoldenGate Oracle Exadata DB Machine Oracle BigData Appliance Oracle BigData Connectors 30
31 Ügyfél információk Követelmények Integrált, minden csatornára kiterjedő ügyfélnézet biztosítása bármely adatforráson, megfelelő időzítéssel Információ biztosítása operatív, taktikai és stratégiai döntésekhez Betekintény nyújtása az ügyfél viselkedésbe, és előrejelzések Tervezés és megtérülési elemzések támogatása Oracle Products Oracle BI EE+ Oracle BI Foundation Suite Oracle Essbase Oracle Exalytics In-Memory Machine Advanced Analytic Option Data Mining Enterprise R Oracle BI Apps 31
32 Információ felfedezés Követelmények Strukturált és strukturálatlan adatok integrálása, együttes keresése, elemzése Rejtett összefüggések felfedezése és kritikus áttekintés biztosítása tranzakciós adatokon és szöveges dokumentumokon Elemzési, szürési, keresési, felfedezési lehetőségek biztosítása végfelhasználók számára adatmodell előzetes építése és az IT beavatkozásának szükségessége nélkül. Ügyfél információk integrálása a közös vállalati információs modellel megbízható eredmények garantálására Oracle Termékek Endeca Information Discovery Endeca Information Discovery Integrator Endeca Server Endeca Text Enrichment Endeca Text Enrichment with Sentiment Analytics Endeca Web Acquisition Toolkit 32
33 Smart Decisions informált döntések Követelmények Személyre szabott tartalmak és ajánlatok minden csatornán, konzisztens módon, a legfrissebb információk alapján Az ügyfél történet, és a real time adatok perszonalizált interakcióban kerülnek együttes felhasználásra Üzleti szabályok és prediktív elemzések együttese az eredmény maximalizálására Automatikus tanulás minden visszacsatolt adatból, valós időben Oracle Termékek Oracle Real-Time Decisions RTD Base Application RTD Decision Manager Intelligent Offer Generator 33
34 6. Következtetések Az üzleti elemzések kulcs komponensei az ügyfélélmény biztosításának Az ügyfélélmény rendszerek összetettsége integrált platform használatát feltételezi Az Üzleti Analitika kulcs komponense ennek a platformnak, mely a történet és a viselkedés alapján támogat döntéseket, és ugyanakkor mérési környezetként szolgál az ügyfélélménnyel kapcsolatos célkitűzések teljesülésének monitorozásához A CX analitikai igényeinek lefedéséhez négy komponenst vonultatunk fel Adat integráció és konszolidáció Ügyfél intelligencia Információ felfedezés Informált döntések Az Oracle innovatív termékeket szállít egy teljesen integrált, vállalati CX rendszer kialakításához 34
DIGITALIZÁCIÓ KINEK MI? AVAGY A KIKERÜLHETETLEN ÖSVÉNY A SIKERES VERSENYKÉPESSÉG ÉRDEKÉBEN.
DIGITALIZÁCIÓ KINEK MI? AVAGY A KIKERÜLHETETLEN ÖSVÉNY A SIKERES VERSENYKÉPESSÉG ÉRDEKÉBEN. Magyari Péter 20+y multi janicsár & Digital CX Transf. Coach Safe Harbor Statement This presentation is intended
RészletesebbenBI megoldás a biztosítói szektorban
Dobos Zoltán 2009 szeptember 10 BI megoldás a biztosítói szektorban Tartalom Üzleti felhasználási területek a biztosítói szektorban Cognos megoldások a biztosítói szektor részére 2 Fókusz területek Értékesítési
Részletesebben1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7
1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend
RészletesebbenOracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás
2011 November 8. New York Palota Hotel Boscolo Budapest Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás Sárecz Lajos, Vezető tanácsadó Oracle Hungary Átfogó felhő üzemeltetés
Részletesebben<Insert Picture Here> Közeli jövőkép az üzleti intelligenciáról
Közeli jövőkép az üzleti intelligenciáról Radnai Szabolcs Üzleti Intelligencia Üzletfejlesztési vezető - Kelet-közép Európa régió Az üzleti intelligencia feladata Embedded Business
RészletesebbenI. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások
Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing
RészletesebbenOracle cloudforgatókönyvek
Oracle cloudforgatókönyvek Tóth Csaba vezető architect 1 A PUBLIKUS FELHŐ piaci növekedése 207 MILLIÁRD $ $109 MILLIÁRD $ $91 MILLIÁRD $ 2011 2012 2016 2 Source: Gartner PRIVÁT PUBLIKUS HIBRID 3 ÜZLETI
RészletesebbenCopyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
1 Oracle Felhő Alkalmazások: Gyorsabb eredmények alacsonyabb kockázattal Biber Attila Igazgató Alkalmazások Divízió 2 M I L L I Á RD 4 1 PERC MINDEN 5 PERCBŐL 5 6 Ember használ mobilt 7 FELHŐ SZOLGÁLTATÁS
RészletesebbenIT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert
IT trendek és lehetőségek Puskás Norbert és kapcsolódó Üzleti technológiák elvárások T-Systems stratégia és innováció 2010 Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011 Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról
Részletesebben1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN
1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2016. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Zara Telekom Webshop ügyfél analitika 2016. TAVASZ
RészletesebbenHogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite
Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite Petrohán Zsolt Vezető tanácsadó zsolt.petrohan@oracle.com Napirend Oracle Fusion Middleware BPM kihívásai
Részletesebben2011. November 8. Boscolo New York Palace Budapest. Extrém teljesítmény Oracle Exadata és Oracle Exalogic rendszerekkel
2011. November 8. Boscolo New York Palace Budapest Extrém teljesítmény Oracle Exadata és Oracle Exalogic rendszerekkel Integrált rendszerek - Engineered Systems Együtt tervezett hardver és szoftver Egyedi
RészletesebbenInfor PM10 Üzleti intelligencia megoldás
Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia
RészletesebbenSAP tanfolyam értékesítés, termékstratégia. Berczik Márton, SAP Hungary Kft. ELTE, 2013. április 9.
SAP tanfolyam értékesítés, termékstratégia Berczik Márton, SAP Hungary Kft. ELTE, 2013. április 9. SAP AG SAP Magyarország 41 év üzleti tapasztalat több mint 60.000 dolgozó több mint 120 országban van
RészletesebbenPapp Attila. BI - mindenkinek
Papp Attila BI - mindenkinek 100% 28% 2012 A kiterjesztett BI piac alakulása BAM/CEP 0.23 Other Data 2 Warehouse 10.5 CRM Analytics 1 Data Integration, Data Quality 3 2010 57 mrd USD BI Services 30 2011
RészletesebbenÁLMODJ NAGYOT, KEZDD KICSIBEN, HALADJ GYORSAN
ÁLMODJ NAGYOT, KEZDD KICSIBEN, HALADJ GYORSAN Integrált marketing stratégia egy szakmai szövetségnél Schlégl Tímea Kommunikációs és operatív igazgató LÉPÉSEK A DÖNTÉSIG 1. 2. Szervezet 4. 3. Célok 6. 5.
RészletesebbenÜzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet!
Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet! Tóth Bálint WebSphere Brand Sales Manager IBM Magyarország balint.toth@hu.ibm.com, +36-20-8235554 2011. 10. 19. Komplexitás a vállalaton belül Vállalat Munkatársak
Részletesebben<Insert Picture Here> Jelentéskészítés és elemzés térképes megjelenítési támogatással Location Intelligence
Jelentéskészítés és elemzés térképes megjelenítési támogatással Location Intelligence Radnai Szabolcs Oracle BI BDM ECEMEA Mi is a térbeli adat? Spatial: Minden polgári személy címadata
RészletesebbenÉrettségi tétel az IT vizsgán: Felhő
Érettségi tétel az IT vizsgán: Felhő Zsemlye Tamás Október 05, 2014 HTE Infokomm 2014 DEFINÍCIÓ 3 ÚT A FELHŐ FELÉ Standardizált -> Virtualizált -> Menedzselt -> Dinamikus -> Automatizált 4 4 REFERENCIA
RészletesebbenIntegrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása
HOUG 2014 Siófok Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása Bíró Dávid Senior manager Értékesítési Igazgatóság Kakas Gábor IT projekt manager IT Fejlesztési Igazgatóság I. Üzleti igények Üzleti
RészletesebbenOracle adatkezelési megoldások helye az EA világában. Előadó: Tar Zoltán
Oracle adatkezelési megoldások helye az EA világában Előadó: Tar Zoltán Témák Bemutatkozás Enterprise Architecture bemutatása Mi az az EA? TOGAF bemutatása OEAF bemutatása Oracle megoldások Oracle termékek
RészletesebbenVersenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5.
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5. Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business
RészletesebbenÖnkiszolgáló BI infrastruktúra az adatvezérelt teljesítménymenedzsmentben
Önkiszolgáló BI infrastruktúra az adatvezérelt teljesítménymenedzsmentben Microsoft Future Decoded 2018.03.21. Krizsanovich Péter Ügyvezető igazgató, Stratégiai-, Tervezési és Controlling Igazgatóság Horváth
RészletesebbenT W z àöä á TÜtÇç{tÄ á t [öüéå ^ äöçáöz
T W z àöä á TÜtÇç{tÄ á t [öüéå ^ äöçáöz Excel Customer Digital Experience Real time, personalised and omni channel PROVICE Informatika, 2016 1 Az Insurance Királyságban boldogan éldegélt a Királyfi az
RészletesebbenA USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása
A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása SAP konferencia 2008.szeptember 22. Tihany Copyright 2008 Open Text Inc. All rights reserved. Kárász Vilmos Sales Manager USER KFT vilmos.karasz@user.hu
RészletesebbenAnalitikus CRM. Radnai Szabolcs Szabolcs.Radnai@oracle.com
Analitikus CRM Radnai Szabolcs Szabolcs.Radnai@oracle.com Integrált CRM megoldások A CRM a legfontosabb hajtóerő az adattárház/adatpiaci rendszerek kiépítésére Mûködõ rendszerek Ttranzakciók Adatpiacok
RészletesebbenGlobális trendek lokális stratégiák. Kovács András
Globális trendek lokális stratégiák Kovács András CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager Veres Zsolt IBM Magyarország
RészletesebbenThink customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop
Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink
RészletesebbenTenant szeparáció Exadata platformon Koncepció
Tenant szeparáció Exadata platformon Koncepció Okner Zsolt Oracle Konzultáció 2018. április Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for
RészletesebbenPalaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása
Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati
Részletesebben1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN
1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2017. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Ügyféligény visszacsatolása ICT: termék és szolgáltatás
RészletesebbenVáratlan kérdések megválaszolása Oracle Information Discovery magyar környezetben
Váratlan kérdések megválaszolása Oracle Information Discovery magyar környezetben 2013. november 7. Budapest BI Fórum 1 2013 Oracle Corporation Radnai Szabolcs Oracle - BI BDM ECEMEA Szekeres Péter Neticle
Részletesebben<Insert Picture Here> Cloud, Oracle tervezett célrendszerek, Exadata Database Machine adatbázisgép Fekete Zoltán, Principal sales consultant
Cloud, Oracle tervezett célrendszerek, Exadata Database Machine adatbázisgép Fekete Zoltán, Principal sales consultant The following is intended to outline our general product direction.
RészletesebbenÜzleti intelligencia trendek - Kombinált hardver- szoftver megoldások Radnai Szabolcs BI BDM ECEMEA Oracle BI Solutions
Üzleti intelligencia trendek - Kombinált hardver- szoftver megoldások Radnai Szabolcs BI BDM ECEMEA Oracle BI Solutions A BI területen jelentkező e k e k e k Az Apple ipadek, Tabletek jelentős elterjedése
RészletesebbenA hibrid DB cloud biztonsági eszköztára. Kóródi Ferenc Budapest,
A hibrid DB cloud biztonsági eszköztára Kóródi Ferenc Budapest, 2016-10-11 Az adatok védelme Minden szervezet számára kritikus fontosságú Vállalati adatvagyon Szenzitív adatok Külső támadások elsődleges
RészletesebbenA tudás handrendbe állítása, azaz SPSS PES
A tudás handrendbe állítása, azaz SPSS PES...és hogyan történt mindez a Vodafone Hungary Zrt-nél Cseh Zoltán, PhD konzultációs igazgató SPSS Hungary Hagyományos hadászati egységek Légi elhárítás Gyalogság
RészletesebbenIT trendek és lehetőségek
Mivel készüljünk? IT trendek és lehetőségek Kovács András Üzleti hajtóerők Költséghatékonyság Produktivitás Ügyfélkezelés Meghatározó technológia trendek Operatív alkalmazások & alkalmazás fejlesztés Analitikus
RészletesebbenEladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23.
Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted Safe Harbor Statement The following is intended
RészletesebbenÜzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig
Atlanta Barcelona Berlin Vienna Budapest Bukarest Düsseldorf München Stuttgart Zurich www.ifua.hu Fekete Gábor ügyvezető partner 2007. március 21. Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig IFUA
RészletesebbenBI kicsiknek és nagyoknak
BI kicsiknek és nagyoknak Radnai Szabolcs Üzleti intelligencia és Adattárház üzletág vezető Kezdjük egy egyszerű megállapítással Az Önök vállalatánál mindenki jobban tudja végezni
RészletesebbenINFORMÁCIÓTECHNOLÓGIA ÉS KOMMUNIKÁCIÓ FELHŐBŐL. HOUG 2013, Siófok
INFORMÁCIÓTECHNOLÓGIA ÉS KOMMUNIKÁCIÓ FELHŐBŐL HOUG 2013, Siófok PÁR SZÓ A T-SYSTEMS MAGYARORSZÁGRÓL strictly confidential, confidential, internal, public 4/26/2013 2 HAZÁNK VEZETŐ IKT VÁLLALATA 5500 nagyvállalati
RészletesebbenAdatbányászat és Perszonalizáció architektúra
Adatbányászat és Perszonalizáció architektúra Oracle9i Teljes e-üzleti intelligencia infrastruktúra Oracle9i Database Integrált üzleti intelligencia szerver Data Warehouse ETL OLAP Data Mining M e t a
RészletesebbenVáltozó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum. Komjáthy Csaba
Változó vásárlói szokások nyomon követése 2016 Szeptember SAP Forum Komjáthy Csaba Digitális átalakulás, nem csak az online boltokban A bolti értékesítés megoszlása a teljes kereskedelmi bevételek tekintetében
RészletesebbenExalytics. Fekete Zoltán, principal sales consultant ORACLE PRODUCT LOGO. Month, Day, Year Venue City
ORACLE PRODUCT LOGO Month, Day, Year Venue City Exalytics Fekete Zoltán, principal sales consultant http://blogs.oracle.com/zfekete/ 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights The following
RészletesebbenBig Data adattárházas szemmel. Arató Bence ügyvezető, BI Consulting
Big Data adattárházas szemmel Arató Bence ügyvezető, BI Consulting 1 Bemutatkozás 15 éves szakmai tapasztalat az üzleti intelligencia és adattárházak területén A BI Consulting szakmai igazgatója A BI.hu
Részletesebben<Insert Picture Here>
Nagy ugrás: felhasználói felület-platform a portálok után Oracle Day, Budapest 2011-11-08 Markovits Péter, vezető tanácsadó The following is intended to outline
RészletesebbenFejlesztés, működtetés, felügyelet Hatékony infrastruktúra IBM szoftverekkel
IBM Software Group Fejlesztés, működtetés, felügyelet Hatékony infrastruktúra IBM szoftverekkel Rehus Péter Szoftver üzletág igazgató 2005. február 2. 2003 IBM Corporation On demand igény szerinti működési
Részletesebben1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Elemzések a gondolat sebességével Oracle Exalytics BI Machine 2011 Nov. 22 Radnai Szabolcs Oracle BI BDM ECEMEA Üzleti kihívások, hajtóerők A
RészletesebbenAdatbányászat és Perszonalizáció az Oracle9i-ben
Adatbányászat és Perszonalizáció az Oracle9i-ben Oracle9i adatbányászat 2000. szeptember 6. Fekete Zoltán Palaczk Péter Agenda Oracle9i Database Teljes e-business Intelligence infrastruktúra Mi is az adatbányászat?
RészletesebbenNövekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye
Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia
RészletesebbenÚjdonságok. Jancsich Ernő Ferenc
Újdonságok Jancsich Ernő Ferenc Microsoft Dynamics NAV o Világszerte, több, mint 110 000 ezer kis- és középvállalat választotta a Microsoft Dynamics NAV rendszert növekedésének támogatásához. o Ez közel
RészletesebbenGE ITSG Industrial Technology Services Group
GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program
Részletesebbenhagyományos médiaperformancia és e-kereskedelem mit tanulhat az egyik a másiktól Nagy Barnabás Magyar Telekom
hagyományos médiaperformancia és e-kereskedelem mit tanulhat az egyik a másiktól Nagy Barnabás Magyar Telekom Most A klasszikus hirdetésekben, kampányolásban már nincsenek nagy lehetőségek Elértük a maximumot
RészletesebbenTipikus konverziós utak - Banki esettanulmány. Media Hungary, május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank
Tipikus konverziós utak - Banki esettanulmány Media Hungary, 2017. május 10. Dunai Zsolt, CIB Bank 1 TARTALOM Banki szektor bemutatása Tipikus konverziós utak 2 Banki termékek az Online értékesítés szerepe
RészletesebbenMEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY
RészletesebbenAdattárház és BigData Szimbiózisa. Baranyi Szabolcs IM Technical Sales
Adattárház és BigData Szimbiózisa Baranyi Szabolcs IM Technical Sales Szabolcs.baranyi@hu.ibm.com BigData adatforrásai Adattárház kiterjesztés igénye BigData és adattárház integrációja a hatékonyság növelésére
RészletesebbenTeljes Életút Bázis Adatok
A családtámogatási ellátások folyósításának korszerűsítése TÉBA Teljes Életút Bázis Adatok Előadó: Kálmánné Schlichter Ilona A családtámogatási ellátások 1. A családok támogatásáról szóló 1998. évi LXXXIV.
RészletesebbenSAS Enterprise BI Server
SAS Enterprise BI Server Portik Imre vezető szoftverkonzulens SAS Institute, Magyarország A SAS helye a világban 280 iroda 51 országban 10,043 alkalmazott 4 millió felhasználó világszerte 41,765 ügyfél
RészletesebbenI. RÉSZ. Tartalom. Köszönetnyilvánítás...13 Bevezetés...15
Tartalom 5 Tartalom Köszönetnyilvánítás...13 Bevezetés...15 I. RÉSZ AZ ALAPOK... 17 1. fejezet Egy kis történelem...19 A korai MIS rendszerektől az alapgondolatig...19 Operatív és analitikus rendszerek
RészletesebbenExadata, a világ leggyorsabb adatbázisgépe
ORACLE PRODUCT LOGO 2011. november 8. Budapest Exadata, a világ leggyorsabb adatbázisgépe Fekete Zoltán, principal sales consultant http://blogs.oracle.com/zfekete/ 1 Copyright 2011, Oracle and/or its
RészletesebbenÖsszegezés az ajánlatok elbírálásáról
Összegezés az ajánlatok elbírálásáról 1. Az ajánlatkérő neve és címe: Nemzeti Adó- és Vámhivatal címe: 1054 Budapest, Széchenyi utca 2. telefonszáma: 373-1661 fax száma: 373-1798 e-mail címe: kh.kf@nav.gov.hu;
RészletesebbenKlotz Tamás earchitect Oracle
Klotz Tamás earchitect Oracle Vállalati információ kezelés Az információ érték, vagyon (tőke) Az információ folyam maximalizálhatja a tőkét Tervezés Szolgáltatás Együttműködés Tranzakció feldolgozás Döntés
RészletesebbenPiaci körkép és szállítók
Piaci körkép és szállítók e US Army Gartner BI MQ 2012 3 Gartner BI MQ 2014 Gartner BI MQ 2015 Forrester Enterprise BI Platforms Forrester Enterprise BI Platforms Forrester Enterprise BI Platforms Gartner
RészletesebbenFelhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com
Felhő alkalmazások sikerének biztosítása Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Safe Harbor The following is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It
RészletesebbenCopyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,
RészletesebbenAdatbányászat az Oracle9i-ben. Fekete Zoltán vezető termékmenedzser Zoltan.Fekete@oracle.com
Agenda Az Oracle9i adattárház tulajdonságai Adatbányászat az Oracle9i-ben DM, Personalization az Oracle9i-ben, architektúra Integrált adatbányászat az Oracle CRM-ben Szünet Perszonalizációs felhasználási
RészletesebbenSelf service reporting fogások, technikák és megoldások controllereknek, nem csak Excel alapon
Self service reporting fogások, technikák és megoldások controllereknek, nem csak Excel alapon Reporting, dashboarding önkiszolgáló módon Anton Dávid Havas Levente Debrecen, 2017.10.26. Mobil fogyasztás
RészletesebbenA webanalitika változó világa 4 felvonásban
A webanalitika változó világa 4 felvonásban Arató Bence, BI Consulting Email: arato@bi.hu, Twitter: @aratob Traffic Meetup, 2013.02.06 1 Bemutatkozás 15 éves szakmai tapasztalat az üzleti intelligencia
RészletesebbenCégbemutató, rövid áttekintés. Keszler Mátyás Territory Manager, Hungary
Cégbemutató, rövid áttekintés Keszler Mátyás Territory Manager, Hungary Üdvözli a Globális cég, központja Baar, Svájc Alapítás éve: 2006 A bevétel és az ügyfél szám folyamatos növekedése Eredmény (M, USD)
RészletesebbenGyógy- és Wellness Szállodák Marketingkommunikációja II. Országos Konferencia. nagy márton
Gyógy- és Wellness Szállodák Marketingkommunikációja II. Országos Konferencia nagy márton MIT VÁRUNK MA EGY SZÁLLODÁTÓL Package ajánlatok? Jó megközelíthetőséget? Minőségi matracokat? Free WiFi? USB csatlakozós
Részletesebben<Insert Picture Here> Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél
1 Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél Németh Dóra, vezető tanácsadó, projektvezető, Oracle Hungary, Konzultációs Üzletág Fehér Csaba, vezető tanácsadó, Oracle
RészletesebbenFolyamattervezéstıl a megvalósításig
IBM Software Group Folyamattervezéstıl a megvalósításig Balogh Péter WebSphere Technical Specialist IBM Software Group Koczé Zoltán Tanácsadó Hyperteam 2006 IBM Corporation IBM Software Group Problémák
RészletesebbenBig Data az adattárházban
Big Data az adattárházban A párbaj folytatódik? Néhány fontos Big Data projekt Cég Téma Adat Újfajta Mennyiség Saját adat? Típus Google Influenza Google I big I Előjelzés előjelzés Farecast Xoom Chicagoi
RészletesebbenOracle Exalogic Elastic Cloud
ORACLE PRODUCT LOGO Month, Day, Year Venue City Oracle Exalogic Elastic Cloud Nagy Péter Vezető tanácsadó The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information
RészletesebbenInternet of Things az új mobil forradalom
Internet of Things az új mobil forradalom Tóth Bálint WebSphere brand sales manager balint.toth@hu.ibm.com A világ változik... 50 mrd összekapcsolt eszköz 2020-ra Több tablet, mint PC értékesítés 2013
RészletesebbenAz információs rendszerek funkcionális változásai a kis és középvállalkozások szemszögéből. DE ATC AVK Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék
MAGISZ Fórum 2004. augusztus 27. Az információs rendszerek funkcionális változásai a kis és középvállalkozások szemszögéből. Dr. Herdon Miklós - Rózsa Tünde DE ATC AVK Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék
RészletesebbenDriving Excellence in Risk Management
Driving Excellence in Risk Management Big Data gyakorlati alkalmazása Korai Előrejelző Rendszer A Korai Előrejelző Rendszer Feladata A portfolióban levő problémássá váló elemek korai azonosítása EWS A
RészletesebbenVeeam Agent for Windows and Linux
Veeam Agent for Windows and Linux Mátyás Keszler Matyas.Keszler@Veeam.com Cristian Suteu Cristian.Suteu@Veeam.com Erről a webináriumrol Bemutatjuk a Veeam Windows és Linux Agenteket Beszélünk a technikai
RészletesebbenBusiness Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető
Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com Managed Objects is a Novell Company TÚ LÉ LÉ S Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com
RészletesebbenFelhő technológia Trendek 2014 VMware Forum
Felhő technológia Trendek 2014 VMware Forum Bolla Szilárd Cloud Computing Üzletfejlesztési vezető, Kelet Európa 2013 November 19. Gartner Top 10 Technology Trends for 2014 1. BYOD - Mobile Device Diversity
RészletesebbenMerjünk belevágni? Kockázatkerülés vagy innováció
Merjünk belevágni? Kockázatkerülés vagy innováció Komáromi Zoltán IDC Hungary November 2012 Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. 1 A vállalati életciklus Hol
RészletesebbenBaranyi Péter GIS üzletág igazgató baranyi@varinex.hu. www.varinex.hu
Baranyi Péter GIS üzletág igazgató baranyi@varinex.hu www.varinex.hu AdaTÉRték növelés = gyors megtérülés www.varinex.hu Adatkultúrában van még hova fejlődni Hiába költ komoly összegeket big data analitikai
RészletesebbenDokumentum kompozíció
Dokumentum kompozíció Dokumentum kompozíció: Központilag létrehozott és menedzselt megszemélyesített tranzakciós, igény alapú és interaktív dokumentumok előállítása Elérhető előnyök: ügyfél elégedettség
RészletesebbenPREDIKTÍV ANALITIKÁVAL A KORAI ISKOLAELHAGYÓK SZÁMÁNAK CSÖKKENTÉSÉÉRT
PREDIKTÍV ANALITIKÁVAL A KORAI ISKOLAELHAGYÓK SZÁMÁNAK CSÖKKENTÉSÉÉRT Horváth Ádám Divízióvezető Digitális Jólét Nonprofit Kft. Digitális Pedagógiai Módszertani Központ Nagy István EFOP-3.2.15-VEKOP-17-2017-00001
RészletesebbenData Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting
Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető Gollnhofer Gábor DMS Consulting 1 Bemutatkozás DMS Consulting Kft. 2004-ben alakult, magyar tulajdonosok Data, Management, Systems, Consulting Főleg
RészletesebbenData Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting
Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető Gollnhofer Gábor DMS Consulting 1 Bemutatkozás DMS Consulting Kft. 2004-ben alakult, magyar tulajdonosok Data, Management, Systems, Consulting Főleg
RészletesebbenIntelligens közlekedés: a járműipar és járműirányítás IKT igényei, a VehicleICT projekt. Lengyel László lengyel@aut.bme.hu
Intelligens közlekedés: a járműipar és járműirányítás IKT igényei, a projekt Lengyel László lengyel@aut.bme.hu Az IT ma Havonta 850 millió aktív felhasználó a facebookon Az előadásom alatt 1,400,000 tweet
RészletesebbenSTANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT
Oracle Cloud Platform szolgáltatások bevezetése a Magyar Suzuki Zrt.-nél Farkas Bálint STANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT MAGYAR SUZUKI CORPORATION Oracle Cloud Platform szolgáltatások
RészletesebbenLépésről lépésre - a siker útján
Lépésről lépésre - a siker útján Az Oracle E Business-Suits rendszer használata közel 2 évtizeden keresztül: a v8.6-tól a legújabb R12.1.3-ig Moczó István Konzultációs Igazgató Oracle Hungary Kft. Tóthné
RészletesebbenADATTÁRHÁZ MENEDZSMENT ÉS METAADAT KEZELÉS
ADATTÁRHÁZ MENEDZSMENT ÉS METAADAT KEZELÉS Gollnhofer Gábor JET-SOL Kft. Nyilvántartási szám: 503/1256-1177 TARTALOM Bemutatkozás Adattárház menedzsment szemszögből Mi kell a sikeres adattárházhoz? Kérdések
RészletesebbenE-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!
E-CENTRAL SALES AUTOMATION Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL MAGYARORSZÁG Alapítva: 2006. tulajdonosok Kerekes József ügyvezető, fejlesztés Dr. Kiss Ágnes Virág támogatás, tanácsadás Célunk: Hatékonyabbá
RészletesebbenSAS szoftverek felhasználási lehetőségei a felsőoktatásban
SAS szoftverek felhasználási lehetőségei a felsőoktatásban Hodász Attila BDX Kft. Abrán József SAS Magyarország Miért SAS? Integrált keretrendszer amely a teljes feladat támogatására alkalmas Kiforrott
RészletesebbenSzolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management
Szolgáltatás Modellezés Tivoli Business Service Management Üzleti Szolgáltatás Felügyelet 2 Üzleti Szolgáltatás: alkalmazások, köztes alkalmazások, biztonsági, tároló, hálózati, és más infrastruktúra elemek
RészletesebbenBevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe a CRM implementációs projektekben Jógyakorlatok: mire figyeljünk a CRM tervezés közben.
Mire figyeljünk a CRM rendszerek tervezésekor? Gyakorlati tapasztalatok Komáromi András Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe Miért fontos a tervezési fázis? A tervezési fázis helye és
RészletesebbenAZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK
AZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK HOFGESANG PÉTER ÜZLETI INTELLIGENCIA A JÖVŐ, AHOGY MI LÁTJUK Hagyományos és új kommunikációs formák Szöveges adatok Szöveganalitika
RészletesebbenEgyüttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment. avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában
Együttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában Áttekintés Az EURO ONE fejlesztési üzletága Üzleti problémák megoldása SharePointtal
RészletesebbenAz ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere. BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr.
Az ellátásilánc-menedzsment, és informatikai háttere BGF PSZK Közgazdasági Informatikai Intézeti Tanszék Balázs Ildikó, Dr. Gubán Ákos SCM Hatóság Kiskereskedő Fogyasztó Vevő 2 Logisztikai központ Beszálító
RészletesebbenNetIQ Novell SUSE újdonságok
NetIQ Novell SUSE újdonságok Hargitai Zsolt Üzletfejlesztési vezető NetIQ, Novell, SUSE zhargitai@netiq.com zhargitai@novell.com zhargitai@suse.com A cégcsoport szolgáltatásai IT Operations Management
RészletesebbenAdatvezérelt. kezdetektől Digitális. Full service. ügynökség
Az Full service Adatvezérelt kezdetektől Digitális ügynökség Ad operations Full service digitális ügynökség Az INTREN-nél digitalis marketing ökoszisztémák tervezésével és működtetésével foglalkozunk.
RészletesebbenSAP SZOFTVERHASZNÁLATI JOGOK
SAP SZOFTVERHASZNÁLATI JOGOK PREAMBULUM...5 1. LICENCVÉTELI ALAPELVEK / HASZNÁLATI SZABÁLYOK...5 2. MÉRŐSZÁMOK...8 3. CSOMAGSPECIFIKUS FELTÉTELEK / HASZNÁLATI SZABÁLYOK...9 1. sz. melléklet - Öröklött
Részletesebben