A SZAKMAI VIZSGÁK ELLENŐRZÉSI KÉZIKÖNYVÉNEK 17. SZAKMASPECIFIKUS FÜZETE Kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoport

Átírás

1 A SZAKMAI VIZSGÁK ELLENŐRZÉSI KÉZIKÖNYVÉNEK 17. SZAKMASPECIFIKUS FÜZETE Kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoport A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése TÁMOP / Vizsgarendszer fejlesztése alprojekt

2 A SZAKMAI VIZSGÁK ELLENŐRZÉSI KÉZIKÖNYVÉNEK 17. SZAKMASPECIFIKUS FÜZETE Kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoport Budapest, február

3 Készült a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet munkabizottságában Készítette: Stágel Anikó Szakmai lektorok: Dr. Lakatos István, Freinvald Éva Nyelvi lektor: Baskiné Lipka Gabriella Műszaki szerkesztő: Dubóczki Illés Az ÚMFT Programiroda munkatársai: Kálózi Erika alprojektvezető Kocsis Emília alprojekt-koordinátor TÁMOP / A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Kiadja: a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet Felelős kiadó: Nagy László főigazgató

4 Tartalomjegyzék 1. A 17. szakmacsoport általános jellemzése A szakmacsoporton belül elkülöníthető szakképesítés-csoportok A szakmacsoport szakképesítéseinek modulszerkezete Az egyes vizsgatevékenységek aránya a szakmacsoportban A szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgáit érintő szakmai ellenőrzés javasolt területei A szakmai vizsga előkészítésével kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulásának szakmai ellenőrzése sz. ADATLAP a Kereskedelem, marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoporthoz tartozó szakképesítések szakmai vizsgájának előkészítésével kapcsolatos feladatok szakmai ellenőrzéséhez Az írásbeli vizsgák előkészítésével, zavartalanságának biztosításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése sz. ADATLAP a és a számú modul írásbeli vizsgájának szakmai ellenőrzéséhez A szóbeli vizsgák előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése sz ADATLAP a számú modul 1. sz. vizsgafeladatához tartozó szóbeli vizsgatevékenység szakmai ellenőrzéséhez A gyakorlati vizsgák előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése sz. ADATLAP a modul 2. sz. gyakorlati vizsgafeladatának szakmai ellenőrzéséhez sz. ADATLAP a modul 3. sz. gyakorlati vizsgafeladatának szakmai ellenőrzéséhez Jellemző szakmaspecifikus szempontok a modulhoz tartozó, Hivatalos dokumentumok számítógépen történő elkészítése. Adatbázis-kezelő program és internet használata. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használati módjainak bemutatása vizsgafeladat előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos s zakmai feladatok ellenőrzéséhez

5 1. A 17. szakmacsoport általános jellemzése 1.1 A szakmacsoporton belül elkülöníthető szakképesítés-csoportok A 17. Kereskedelem, marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoport két szakképesítés-csoportra bontható a képesítések jellegéből adódóan: - a kereskedő jellegű szakképesítések csoportjára, valamint - az ügyintéző jellegű szakképesítések csoportjára. A Kereskedő jellegű szakképesítés-csoportba tartozó szakképesítések a kereskedelmi egységek (boltok, áruházak) irányítására, vezetésére, kisebb kereskedelmi vállalkozások működtetésére, az áruforgalmi tevékenység tényleges lebonyolítására teszik alkalmassá az e képesítéseket megszerzőket. Ide tartoznak az alábbi képesítések (az OKJ azonosító első 7 számjegyének feltüntetésével): bolti eladó 6 elágazása (élelmiszer- és vegyi áru-eladó, bútor- és lakástextil-eladó, műszaki cikk eladó, porcelán- és edényáru eladó, ruházati eladó, zöldség-gyümölcs eladó), kereskedő, melynek 3 részképesítése van (bútor- és lakástextil kereskedő, élelmiszer- és vegyi áru-kereskedő, ruházati kereskedő), ráépülő szakképesítése a kereskedelmi bolthálózat szervező, műszaki cikk kereskedő, melynek 1 részképesítése van (33-as szintű kisgép- és műszaki cikk kölcsönző), műszaki anyag- és alkatrész-kereskedő, melynek 4 elágazása (épületgépészeti anyag- és alkatrész-kereskedő, gépészeti anyag- és alkatrész-kereskedő, járműalkatrész-kereskedő, villamossági anyag- és alkatrész-kereskedő), és 5 részképesítése van (31-es szintű épületgépészeti anyagés alkatrészeladó, gépészeti anyag- és alkatrészeladó, járműalkatrész-eladó, villamossági anyag- és alkatrészeladó, telepi építőanyag-eladó), kultúrcikk-kereskedő, melynek 4 részképesítése van (31-es szintű hírlapárus és trafikos, 51-es szintű kazetta- és lemezeladó, -kölcsönző, 51-es szintű óra-ékszer és díszműáru eladó, 31-es szintű papír, írószer eladó), virágkötő, -berendező, virágkereskedő, melynek 4 részképesítése van (31-es szintű virágbolti eladó, 33-as szintű virágdekoratőr, 33-as szintű virágkereskedő, 31-es szintű virágkötő), mintabolti szolgáltatásértékesítő, melynek 5 részképesítése van (31-es szintű bolti pénztáros, 33-as szintű e-kereskedő, 33-as szintű játéktermi felügyelő, 31-es szintű kereskedelmi és szolgáltatási ügynök, 31-es szintű szerencsejáték-értékesítő), könyvesbolti eladó, ráépülő szakképesítése az antikváriumi kereskedő, kereskedő boltvezető, autó- és motorkerékpár-kereskedő, melynek 1 részképesítése van (33-as szintű autó- és motorkerékpár-eladó,- kölcsönző), látszerész- és fotócikk-kereskedő régiségkereskedő 4

6 vegyesiparcikk-kereskedő, melynek 4 részképesítése van (31-es szintű agrokémiai és növényvédelmi kereskedő, gyógynövény-kereskedő, piaci, vásári kereskedő, sportszer- és játékkereskedő), A kereskedelmi jellegű szakképesítés-csoporthoz közelálló egyéb szakképesítések: becsüs 6 elágazása (bútor- és szőnyegbecsüs, ékszerbecsüs, festménybecsüs, műtárgybecsüs), és 1 részképesítése (52-es szintű drágakő-meghatározó) raktáros, melynek 3 részképesítése van (21-es szintű áruösszeállító, 21-es szintű raktárkezelő, 31-es szintű színházi kellékes) töltőállomás-kezelő, melynek 1 részképesítése van (31-es szintű gázcseretelep-kezelő). Az Ügyintéző szakképesítés-csoportba tartozó képesítések az áruforgalmi tevékenység egyes szakaszaihoz kapcsolódó adminisztrációs és szervezési feladatok ellátására képesítenek. Az e képesítéseket megszerzők alapvetően a reálfolyamatokhoz kapcsolódó ügyviteli folyamatokat végzik az értékesítési, beszerzési, logisztikai vezetők munkáját segítve. Ebbe a szakképesítés-csoportba tartoznak az alábbi képesítések: kereskedelmi ügyintéző, ráépülő szakképesítés a külgazdasági ügyintéző, marketing- és reklámügyintéző, melynek 1 részképesítése van (52-es szintű hirdetési ügyintéző) logisztikai ügyintéző, melynek 3 részképesítése van (31-es szintű anyagbeszerző, 31-es szintű áruterítő, 52-es szintű veszélyesáru-ügyintéző), PR ügyintéző külkereskedelmi üzletkötő, kereskedelmi menedzser, melynek 7 elágazása van (európai uniós üzleti szakügyintéző, kereskedelmi szakmenedzser, kis- és középvállalkozási menedzser, külgazdasági üzletkötő, nemzetközi szállítmányozási és logisztikai szakügyintéző, reklámszervező szakmenedzser, üzleti szakmenedzser) kereskedelmi menedzserasszisztens, melynek 2 elágazása van (logisztikai műszaki menedzserasszisztens, terméktervező műszaki menedzserasszisztens). Az ügyintéző szakképesítés-csoporthoz közelálló egyéb szakképesítés: postai ügyintéző. A fenti áttekintésből látható, hogy az ügyintéző jellegű munkakör betöltésére képesítő szakképesítések kivétel nélkül 52-es, 54-es, és 55-ös szintű szakképesítések. Mindössze két rész-szakképesítés 31-es szintű. Az áruforgalom tényleges lebonyolítására, illetve az áruforgalmi tevékenységet folytató kereskedelmi egységek irányítására képesítő, kereskedő jellegű szakképesítések között vannak 31-es, 33-as és 51-es, 52-es szintű szakképesítések. A képesítések szintje szerinti ilyen összetétel a képesítés birtokában ellátandó feladatok összetettségét, a munkavégzésben elvárható önállóságot tükrözi. 5

7 1.2 A szakmacsoport szakképesítéseinek modulszerkezete A Kereskedő szakképesítés-csoportba tartozó képesítések közül a legjellemzőbb szakképesítéseket kiemelve az alábbi táblázat mutatja be a képesítéscsoport modulszerkezetét: Kereskedő Műszakicikk-kereskedő Bolti eladó Bútor- és lakástextileladó Élelmiszer- és vegyiárueladó Műszakicikk-eladó Ruházati eladó Zöldség-gyümölcs eladó Könyvesbolti eladó Kultúrcikk- kereskedő Építőanyag-kereskedő Épületgépészeti anyagés alkatrész-kereskedő Porcelán- és edényárueladó Járműalkatrészkereskedő Villamossági anyag- és alkatrész-kereskedő Vegyesiparcikkkereskedő Virágkötő, -berendező, virágkereskedő Látszerész és fotócikkkereskedő Régiségkereskedő Autó- és motorkerékpárkereskedő

8 Az ügyintéző szakképesítés-csoport modulszerkezetét mutatja az alábbi táblázat: Marketing- és reklámügyintéző PR ügyintéző Kereskedelmi ügyintéző Külgazdasági ügyintéző 0069 Külkereskedelmi üzletkötő Logisztikai ügyintéző A táblázatokból jól látszik, hogy mindkét szakképesítés-csoportra jellemző az alapmodulok meghatározó szerepe. Az irányítási, tervezési, szervezési, vállalkozási tevékenység folytatására is képesítő kereskedő jellegű szakképesítések mindegyikében benne vannak az alábbi modulok: A vállalkozások alapítása, működtetése, átszervezése, megszüntetése, Marketingtevékenység, Az áruforgalmi tevékenység tervezése, irányítása, elemzése, Az áruforgalom lebonyolítása, A kereskedelmi egységek szabályszerű működtetése. E modulok közül a és a megjelenik követelményként valamennyi, eladói munkakör betöltésére képesítő, összesen 31, illetve 37 db szakképesítésben. Ezeket az alapmodulokat egy vagy több, a szakma gyakorlásához szükséges speciális ismereteket, készségeket tartalmazó követelménymodul egészíti ki mindegyik kereskedő, illetve eladó szakképesítésnél. Az ügyintéző jellegű képesítések mindegyike, nevezetesen 16 db képesítés tartalmazza a Ügyviteli, irodatechnikai és kommunikációs ismeretek, valamint a Marketing és PR ismeretek követelménymodult. Ezt egészítik ki az adott szakma gyakorlásához szükséges speciális ismereteket, készségeket tartalmazó követelménymodulok. Az alapmodulok csaknem valamennyi szakképesítésben való megjelenése felveti az alábbi kérdést, amely érinti a szakmai vizsgákat is: Az alapmodulok tartalma azonos mindegyik szakképesítésben, ebből adódóan a modulban lévő ismeretek és készségek köre egyes szakképesítéseknél tágabb, mint amennyi az adott szakma gyakorlásához elengedhetetlen. Ez különösen a és a számú követelménymoduloknál jelentkezik. Indokolt-e mindegyik szakképesítésben azonos mélységben foglalkozni a képzés és a vizsga során az e modulokban lévő kompetenciákkal? A jelenleg érvényes, a belkereskedelemben folytatott egyes tevékenységek gyakorlásához szükséges képesítési előírásokat tartalmazó jogszabályok alapján, valamint a gyors szakmaváltás lehetőségének biztosítása szempontjából igen. Az egyes tevékenységekhez előírt képesítés mellett ugyanis a képesítési előírásokat tartalmazó rendelet alapján elfogadható más, a szakiránynak megfelelő szakképesítés is. A kereskedelem széles spektrumát lefedő ismeretek, amelyek ezekben a modulokban megjelennek, egyúttal megkönnyítik az újabb szakképesítés megszerzését is, hiszen az alapmodul beszámítása az újabb szakképesítésbe, ezáltal lehetséges. A vizsgáztatást hogyan érinti ez a kérdés? A vizsgán a gyakorlati vizsgatevékenység keretében a modul azonos tartalmán és követelményein belül mód van arra, hogy a feladatok összeállításánál és az értékelésnél az ismeretek, készségek súlyozását a képesítés jellegének megfelelően végezzék el. A szóbeli vizsgatevékenységek keretében pedig a vizsgafeladatokhoz a vizsgaszervező által biztosított segédanyagok, források, esetleírások, lehetőséget biztosítanak arra, hogy a követelményeket az adott szakképesítésre hangszereljük. A szakmai vizsga ellenőrzése során a bemutatott modulszerkezetből adódóan ezért az alábbi szempontok figyelembe vétele indokolt: 7

9 Az alap- és közös modulok esetében a szóbeli vizsgatételekhez adott szemelvények, esetleírások alkalmazkodnak-e a képesítés jellegéhez? Az alap- és közös modulok esetében a gyakorlati vizsgafeladatok összeállításánál figyelembe vették-e a képesítés jellegét? A speciális modulok szóbeli és gyakorlati vizsgafeladatai összhangban vannak-e a képesítés szintjével, és a képesítés birtokában ellátandó munkaköri feladatokkal, azok összetettségével, nehézségével? Mindez persze nem jelenti azt, hogy a vizsgán el lehet tekinteni a modulhoz tartozó, a szakmai és vizsgakövetelményekben megjelent kompetenciák mindegyikének számonkérésétől. Csupán azt jelenti, hogy az ismeretek alkalmazási készségének felmérésére irányuló feladatoknak, az ismeretek alkalmazási készségének felmérését segítő információforrások, segédanyagok illeszkedjenek az adott szakképesítés jellegéhez és szintjéhez. 1.3 Az egyes vizsgatevékenységek aránya a szakmacsoportban Írásbeli vizsgatevékenység keretében az alapmodulok közül csak a kereskedő jellegű szakképesítések és számú modulhoz tartozó ismeretek számonkérése történik. Írásbeli vizsgatevékenység ezen kívül három speciális modulban, a becsüs képesítés számú moduljában, valamint a könyvesbolti eladó számú moduljában szerepel, és a kereskedelmi bolthálózat szervező szakképesítés-ráépülés bolthálózat-szervezés modul vizsgáján szerepel. Az eladói munkakör, valamint az ügyintézői munkakör betöltésére képesítő szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményei (a felsőfokú szakképesítések kivételével) kizárólag szóbeli és gyakorlati vizsgatevékenységet írnak elő. A szakképesítések speciális moduljainak követelményeit döntően gyakorlati vizsgatevékenység keretében kell számon kérni. A vizsgaellenőrzés során ellenőrizni kell a szóbeli tételekhez szükséges segédeszközök, szemelvények összeállítását, a szóbeli vizsgán a segítő szakértők közreműködésének módját és színvonalát, a gyakorlati vizsgafeladatok tartalmát, jellegét, értékelési szempontjait, mert ezek meghatározzák a vizsga színvonalát, a mérés-értékelés minőségét. 8

10 2. A szakmacsoportba tartozó szakképesítések vizsgáit érintő szakmai ellenőrzés javasolt területei A szakmacsoport vizsgáinak szakmai ellenőrzését az alábbi területeken célszerű elvégezni: A szakmai vizsga előkészítésével kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulása. Az írásbeli vizsgák előkészítésével, zavartalanságának biztosításával kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulása. A szóbeli vizsgák előkészítésével, lebonyolításával kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulása. A gyakorlati vizsgák előkészítésével, lebonyolításával kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulása. 9

11 2.1 A szakmai vizsga előkészítésével kapcsolatos szakmai feladatok megvalósulásának szakmai ellenőrzése sz. ADATLAP a Kereskedelem, marketing, üzleti adminisztráció szakmacsoporthoz tartozó szakképesítések szakmai vizsgájának előkészítésével kapcsolatos feladatok szakmai ellenőrzéséhez A vizsga lebonyolításához, a vizsgára bocsátáshoz szükséges feltételek szakmai szempontból történő megfelelősége 1. A képesítés bemeneti feltételeként megjelölt iskolai végzettséggel rendelkezik valamennyi vizsgázó 2. A bemeneti kompetencia-mérés megtörtént valamennyi vizsgázónál, akik nem rendelkeznek az előírt iskolai végzettséggel 3. A bemeneti kompetencia-mérés kiterjedt a rendeletben meghatározott valamennyi kompetenciára 4. A képesítés bemeneti feltételeként előírt szakmai előképzettséggel rendelkezik valamennyi vizsgázó 5. Az elméleti és gyakorlati foglalkozások haladási naplóban, bizonyítványban, igazoláson feltüntetett óraszáma megegyezik a képzési, illetve szakmai programban (helyi tantervben) meghatározott óraszámokkal 6. A gyakorlati foglalkozások több mint 50%-át valós munkahelyi környezetben, gazdálkodó szervezetnél töltötték el a vizsgázók 7. A gyakorlati foglalkozások több mint 50%-át valós munkahelyi környezetet modellező környezetben töltötték el a vizsgázók 8. A szakmai és vizsgakövetelményekben előírt összefüggő szakmai gyakorlati időt letöltötték-e a vizsgázók 9. A modulzáró vizsgáról szóló igazolások vagy az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzését dokumentáló bizonyítványok rendelkezésre állnak a vizsgán 10. A vizsgára bocsátás feltételét jelentő szakdolgozatot a megadott határidőre és terjedelemben benyújtották a vizsgázók 11. A felmentési kérelmekre adott vizsgaszervezői javaslatok és vizsgabizottsági határozatok szakmailag megalapozottak Megjegyzés: Igen Nem 10

12 2.2 Az írásbeli vizsgák előkészítésével, zavartalanságának biztosításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése A kereskedő szakképesítés-csoportban az alapmodulok közül a és a számú követelménymodulhoz tartozik írásbeli vizsgatevékenység. Ezen kívül a két 55-ös szintű szakképesítés elágazásainak közös moduljai, valamint a könyvesbolti eladó, a becsüs, a kereskedelmi bolthálózat szervező szakképesítés speciális modulja tartalmaz írásbeli feladatot. Az ügyintéző szakképesítés-csoport alapmoduljai nem tartalmaznak írásbeli feladatot sz. ADATLAP a és a számú modul írásbeli vizsgájának szakmai ellenőrzéséhez Az írásbeli vizsgatevékenység előkészítéséhez, lebonyolításához, a vizsgázók teljesítményének értékeléséhez kapcsolódó feladatok minősítése 1. Az írásbeli feladatok megoldásához számológépet használtak a vizsgázók 2. A vizsgázók példatárat használtak 3. A vizsgázók képletgyűjteményt használtak 4. A fentieken kívül más segédeszközt is használhattak a vizsgázók 5. Az írásbeli vizsgákon felügyeletet ellátó személyek között van jogi végzettségű 6. Az írásbeli vizsgákon felügyeletet ellátó személyek között van gazdasági jellegű végzettséggel rendelkező 7. Az írásbeli vizsgafeladatok kidolgozásának pontozása, értékelése megfelel a javítási útmutatónak 8. A javítási-értékelési útmutatótól való eltérés esetén az eltérés szakmailag indokolt volt 9. A számítási eredmények súlyos nagyságrendi hibája esetén is megadta a javító tanár a teljes pontszámot a számításokra 10. A számítási eredményekben a mértékegység feltüntetésének hiánya esetén is megadta a javító tanár a teljes pontszámot a számításokra Megjegyzés: Igen Nem 11

13 2.3 A szóbeli vizsgák előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése A kereskedő szakképesítés-csoportban az alapmodulok közül a , a , és a számú követelménymodulhoz tartozik szóbeli vizsgatevékenység. Az ügyintéző szakképesítés-csoportban az alapmodulok közül a követelménymodul két vizsgafeladatát, valamint a számú követelménymodul feladatát kell szóbeli vizsgatevékenységgel megoldani sz ADATLAP a számú modul 1. sz. vizsgafeladatához tartozó szóbeli vizsgatevékenység szakmai ellenőrzéséhez A szóbeli vizsga értékelése Igen Nem 1. A vizsgára előkészített, központilag kiadott szóbeli vizsgafeladatok a vizsga időpontjában érvényesek 2. A szóbeli vizsgafeladatok hitelesek 3. A szóbeli vizsgafeladatok azon szakmai és vizsgakövetelményekhez kerültek kiadásra, amelyek szerint a szakmai vizsgát szervezték 4. A szóbeli feladatokhoz a vizsgaszervező biztosított szemelvényeket, esettanulmányokat, információforrásokat a tételsor rendelkező részének vagy a tételek címének megfelelően 5. A vizsgaszervező által mellékelt segédanyagok tartalmilag illeszkednek a feladatokhoz 6. A vizsgaszervező által mellékelt segédanyag és a feleletek tartalma illeszkedik a szakképesítés jellegéhez 7. A vizsgaszervező által mellékelt segédanyagok a valós munkahelyzetben is rendelkezésre álló információ-mennyiséget biztosítják a vizsgázónak a feladat megoldásához 8. A szemelvényekben, segédanyagokban szereplő információkat felhasználva, de azok tartalmát meghaladó ismereteket tartalmaztak a szóbeli feleletek 9. A vizsgáztatás módszere összhangban van a feladatok jellegével 10. A szóbeli vizsgatevékenység során felhasználták a vizsgázók a gyakorlati munkahelyen szerzett tapasztalataikat 11 Megfelelő időt biztosítottak a vizsgázók számára a szóbeli feladatok megoldásához teljesítményük reális értékelése érdekében Megjegyzés: 12

14 2.4 A gyakorlati vizsgák előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzése A kereskedő szakképesítés-csoport alapmoduljai közül a A kereskedelmi egység szabályszerű működtetése modulhoz, az ügyintéző szakképesítés-csoport alapmoduljai közül a Ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek követelménymodulhoz tartoznak gyakorlati vizsgatevékenységek. E mellett valamennyi szakképesítés speciális moduljához tartozó kompetenciákat döntően vagy kizárólag gyakorlati tevékenység keretében kell felmérni sz. ADATLAP a modul 2. sz. gyakorlati vizsgafeladatának szakmai ellenőrzéséhez A gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzése Igen Nem 1. A vizsgafeladatok mérik a pénzelszámolási/pénzkezelési szabályok betartását 2. A vizsgafeladatok mérik a munkajogi szabályok és a fogyasztói érdekvédelem előírásainak betartását 3. A vizsgafeladatok mérik, hogy a vizsgázó tudja, hogy eleget kell tennie az adatszolgáltatási és nyilvántartási kötelezettségeinek 4. A vizsgafeladatok mérik, hogy a vizsgázó fel tudja-e venni a jegyzőkönyveket és tud-e üzleti leveleket írni 5. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a pénzforgalom lebonyolítási módjainak, szabályainak betartását mérjék 6. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a számlázás, nyugtaadás szabályainak ismeretét mérjék 7. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy az áruforgalmi nyilvántartások, készletnyilvántartó programok kezelését mérjék 8. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a pénzforgalmi nyilvántartások vezetésének ismeretét mérjék 9. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a munkaügyi nyilvántartások vezetésének ismeretét mérjék 10. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a kereskedelmi, üzleti levelezés alapvető szabályainak ismeretét mérjék 11. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a kommunikációs eszközök, fénymásolók használati módjának ismeretét mérjék 12. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a számítógépek és perifériáik használatát mérjék 13. A vizsgafeladatok az ismereteknek a valós vagy azt modellező munkahelyzetben történő alkalmazására irányulnak 14 A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy az olvasott szakmai szöveg megértését mérjék 15. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a számítógép elemi szintű használatát mérjék 16. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy tömör fogalmazás készségét mérjék 13

15 A gyakorlati vizsgafeladatok ellenőrzése Igen Nem 17. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy a gyakorlatias feladatértelmezést mérjék 18. A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy az ismeretek helyes alkalmazását mérjék 19. A vizsgafeladatok egyértelműen megnevezik a munkahelyzetet, az abban elvégzendő feladatot 20 A vizsgafeladatok egyértelműen megnevezik a feladat elvégzéséhez felhasználható segédanyagokat, eszközöket, információforrásokat 21. A vizsgafeladatokhoz előre készült javítási-értékelési útmutató 22. Az értékelési útmutatóban az egyes feladatrészek, műveletek minősítése szakmai szempontból arányos, megfelelő 23. Az elvégzendő feladat arányos a szakmai és vizsgakövetelményekben a feladathoz rendelt időtartammal 24. Az adott vizsgára összeállított vizsgatételek számát a vizsgahelyszín adottságainak és a vizsgázók számának figyelembe vételével helyesen állapította meg a vizsgaszervező 25. A vizsgatételek közül a vizsgázó húzta ki az általa megoldandó feladatot 26. A vizsga szervezési körülményei megfelelőek voltak 27. a szakmai és vizsgakövetelményekben meghatározott alábbi eszközök 28. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére álltak formanyomtatványok, nyomtatványok 29. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt számítógép perifériákkal, áruforgalmi szoftverekkel 30. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt számológép 31. A gyakorlati vizsgafeladatok értékelése az előre elkészített és a vizsgabizottság által elfogadott értékelési útmutató szerint történt Megjegyzés: 14

16 Adatlap a modul gyakorlati vizsgájának előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzéséhez Az Ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek megnevezésű, számú követelménymodul 1. sz. vizsgafeladatát kell gyakorlati vizsgatevékenység keretében megoldani. A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos dokumentumok számítógépen történő elkészítése. Adatbázis-kezelő program és internet használata. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használati módjainak bemutatása. Időtartama 120 perc. Az adatlap alapján ellenőrizendő, hogy a feladatok alkalmasak-e a szakmai és vizsgakövetelményekben a modulhoz rendelt kompetenciák mérésére, értékelésére, és összhangban vannak-e a fenti megnevezéssel. A modulhoz rendelt kompetenciák közül az adatlap azokat tartalmazza, amelyek a gyakorlati vizsgafeladattal mérhetőek, és a feladat megnevezése alapján mérendőek. A modulhoz tartozó többi kompetencia mérését a másik két vizsgafeladat keretében kell elvégezni sz. ADATLAP a modul 3. sz. gyakorlati vizsgafeladatának szakmai ellenőrzéséhez A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét arra 1. hogy a regisztrálja és karbantartsa a vevő-, ügyfélkapcsolatait 2. hogy a vizsgázó hivatalos levelezést folytasson hagyományos és elektronikus formában 3. hogy a vizsgázó hivatalos okmányokat töltsön ki 4. hogy a vizsgázó adatbázisokat kezeljen, iratkezelést végezzen 5. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét arra, hogy a vizsgázó napi/heti jelentést készítsen 6. hogy a vizsgázó szükség szerint szerződést aláírásra előkészítsen, szerződést kössön 7. hogy a vizsgázó közreműködjön a hitelügyintézésben 8. hogy a vizsgázó készpénzzel és készpénzkímélő módon fizessen 9. hogy a vizsgázó hibás teljesítés esetén jegyzőkönyvet vegyen fel 10. hogy a vizsgázó árajánlatokat kérjen, adjon, értékeljen 11. hogy a vizsgázó kezeli a számítógépet és tartozékait (CD, DVD, szkenner, nyomtató) 12. hogy a vizsgázó szöveget, táblázatot szerkesszen 13. hogy a vizsgázó elektronikus levelezést folytasson, internetet és intranetet használjon 14. hogy a vizsgázó használja az egyéb irodai eszközöket (hőkötő, spirálozó, iratmegsemmisítő) 15. hogy a vizsgázó vevő-, ügyfélkapcsolatok regisztrálásának és karbantartásának eljárásait alkalmazza Igen Nem 15

17 A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét arra 16. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét arra, hogy a vizsgázó hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és elektronikus) szabályait, jellegzetes formáit alkalmazza 17. hogy a vizsgázó hivatalos okmányok használatának szabályait betartsa és alkalmazza 18. hogy a vizsgázó a hatósági és igazgatási szervekkel folytatott levelezés jellemző levéltípusait alkalmazza 19. hogy a vizsgázó az adatbázis-kezelés, az iratkezelés, az időszakos jelentések elkészítésének szabályait alkalmazza 20. hogy a vizsgázó a készpénzes, a készpénzkímélő, a készpénz nélküli pénzforgalom és a számlázás lebonyolításának szabályait alkalmazza 21. hogy mérjék a vizsgázó a szerződések alapvető tartalmi és formai követelményeivel, jellemző szerződésfajtákkal kapcsolatos ismereteit 22. hogy mérjék a vizsgázó hitelkérelem tartalmával, a hitelezés menetével, a hitelek fajtáival kapcsolatos ismereteit 23. hogy mérjék a vizsgázó jegyzőkönyvek tartalmi és formai követelményeivel kapcsolatos ismereteit 24. hogy mérjék a vizsgázó árajánlatok tartalmára, az ajánlatkérés és adás szabályaira vonatkozó ismereteit 25. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét számítógép és tartozékainak (CD, DVD, szkenner, nyomtató) kezelésére vonatkozóan 26. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét az adatközlő táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményeire vonatkozóan 27. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét az elektronikus levelezés, az internet és az intranet használatára vonatkozóan 28. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét a telefon, fax, fénymásoló gép kezelésére vonatkozóan 29. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét a dokumentáláshoz kapcsolódó irodai eszközök (hőkötő, spirálozó, iratmegsemmisítő) kezelésére vonatkozóan 30. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét a jegyzőkönyv készítésére vonatkozóan 31. hogy az ismereteket a valós vagy azt modellező munkahelyzetben alkalmazzák 32. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét ECDL 3. m. Szövegszerkesztés területén 33. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét ECDL 4. m. Táblázatkezelés területén 34. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés területén 35. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét ECDL 7. m. Információ és kommunikáció területén 36. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét az olvasott köznyelvi szöveg megértése területén 37. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét a köznyelvi szöveg fogalmazása területén Igen Nem 16

18 A vizsgafeladatok alkalmasak arra, hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét arra 38. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét olvasott szakmai szöveg megértése területén 39. hogy mérjék a vizsgázó felkészültségét a szakmai nyelvű íráskészség, fogalmazás területén 40. hogy a precizitást mérjék 41. hogy a fogalmazókészséget mérjék 42. hogy a nyelvhelyességet mérjék 43. hogy az áttekintő-képességet mérjék 44. hogy a rendszerző-képességet mérjék. 45. A vizsgafeladatok egyértelműen megnevezik a munkahelyzetet, az abban elvégzendő feladatot 46. A vizsgafeladatok egyértelműen megnevezik a feladat elvégzéséhez felhasználható segédanyagokat, eszközöket, információforrásokat 47. A vizsgafeladatokhoz előre készült javítási-értékelési útmutató 48. Az értékelési útmutatóban az egyes feladatrészek, műveletek minősítése szakmai szempontból arányos, megfelelő 49. Az elvégzendő feladat arányos a szakmai és vizsgakövetelményekben a feladathoz rendelt időtartammal 50. Az adott vizsgára összeállított vizsgatételek számát a vizsgahelyszín adottságainak és a vizsgázók számának figyelembe vételével helyesen állapította meg a vizsgaszervező 51. A vizsgafeladatok jóváhagyása a vizsgabizottság részéről időben megtörtént 52. A vizsgafeladatok vizsgabizottság általi jóváhagyását dokumentálták (feladaton, jegyzőkönyvben) 53. A vizsgatételek közül a vizsgázó húzta ki az általa megoldandó feladatot 54. A vizsga szervezési körülményei megfelelőek voltak 55. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt számítógép 56. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt internetkapcsolat 57. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt fax 58. A vizsgán a vizsgázók rendelkezésére állt nyomtató 59. A gyakorlati vizsgafeladatok értékelése az előre elkészített és a vizsgabizottság által elfogadott értékelési útmutató szerint történt Megjegyzés: Igen Nem 17

19 2.4.3 Jellemző szakmaspecifikus szempontok a modulhoz tartozó, Hivatalos dokumentumok számítógépen történő elkészítése. Adatbázis-kezelő program és internet használata. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használati módjainak bemutatása vizsgafeladat előkészítésével, lebonyolításával, valamint a vizsgázók teljesítményének értékelésével kapcsolatos szakmai feladatok ellenőrzéséhez A alapmodul gyakorlati vizsgafeladatának értékelési szempontjai a feladat jellegéből adódóan számos hasonlóságot mutatnak a számú alapmodul gyakorlati vizsgafeladatának értékelési szempontjaival, így az ott felsorolt elveket ennek a modulnak a gyakorlati vizsga ellenőrzésénél is alkalmazni kell. Fentiek alapján a gyakorlati vizsga értékelésénél az alábbiakra mindenképpen figyelni kell: 1. A feladatnak alkalmasnak kell lennie a feladatprofilban, az ismeretalkalmazásban és a szakmai készségek között egyaránt szereplő informatikai, irodatechnikai eszközök és a megnevezett programok használatának mérésére (szövegszerkesztés, táblázatkezelés, adatbázis-kezelés, információ és kommunikáció). 2. A számítógép, a számítógépes szoftverek, az irodatechnikai eszközök használati készségének mérésére kell irányulnia a feladatnak konkrét munkahelyzetben, és nem a használatuk szabályait kell ismeret formájában számon kérni. A feladat az ügyintézői munkakörben használatos dokumentumok elkészítése, kezelése, nyomtatása, sokszorosítása, rendezése, stb. 3. A vizsga helyszíne az ügyintéző munkaköröknek megfelelő munkahelyi környezet vagy azt modellező környezet. Megfelelő az iroda, taniroda, számítógépes munkahely. A bemutatott adatlapok és szempontok a szakmacsoport többi követelménymoduljához tartozó vizsgarész vizsgájának ellenőrzésénél is használhatók, a modul tartalmához illesztve. 18

20 19

21

22 ÚMFT infovonal: